第一篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整改方案

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整改方案

為了貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、使人民群眾看病就醫(yī)感明顯改善，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院結(jié)合實(shí)際，改善醫(yī)療服務(wù)，提出以下整改方案： 1.營造溫馨就診環(huán)境：

針對有部分醫(yī)護(hù)人員偶爾會在診室接收快遞，不符合消毒隔離要求，另外也易造成醫(yī)患糾紛，故要求快遞統(tǒng)一由咨詢臺接收，盡量不寄到單位。

保持大廳等候診區(qū)域、診室的環(huán)境整潔；為患者提供冷、熱純凈水。嚴(yán)格禁煙，設(shè)置規(guī)范吸煙區(qū)；完善無障礙設(shè)施，放射檢查為患者提供符合規(guī)范的新的防護(hù)服。2.提供預(yù)約診療服務(wù)

由于口腔科診療的特殊性，我院很早就實(shí)行了復(fù)診全部預(yù)約制?，F(xiàn)初診患者也可以電話和現(xiàn)場預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約也將很快提上日程。3.改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我院從護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，每月對患者進(jìn)行護(hù)士滿意度問卷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。4.規(guī)范診療行為

我院實(shí)行牙位核對制，術(shù)前標(biāo)記患牙，并與其他醫(yī)務(wù)人員及患者核對患牙，確保操作正確。同時(shí)，誠信診療收費(fèi)。在門診大廳放置醫(yī)療價(jià)格公示簿，電子滾動屏也及時(shí)公示醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格和藥品價(jià)格，為患者提供便捷的查詢服務(wù)。5.妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

規(guī)范院內(nèi)投訴流程，為醫(yī)護(hù)人員選擇符合口腔門診的口腔專用醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，將醫(yī)療糾紛化解在初級階段。對患者集中反映的問題改進(jìn)、整改。

我院會通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供安全有效、方便的基本口腔診療服務(wù)。

2015.8.18

第二篇：醫(yī)療服務(wù)整改方案

醫(yī)療服務(wù)整改方案

關(guān)于對我院醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改的通知。我院組織全院醫(yī)護(hù)及其他工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，針對存在的問題舉一反三，并按要求，及時(shí)的進(jìn)行了整改，現(xiàn)把整改情況匯報(bào)如下：

一、全面推進(jìn)專家門診全日制，大力提高專家門診預(yù)約比例。

根據(jù)省廳對我院提出“全面推進(jìn)專家門診全日制”的要求，我院結(jié)合醫(yī)院門診及專家門診的特點(diǎn)全面推進(jìn)專家門診全日制，這樣不僅方便了中午做檢查的病人下午可以直接找到專家解讀檢驗(yàn)報(bào)告，為病人節(jié)省了時(shí)間，而且最大程度的保證了前來就診的患者能夠當(dāng)天就診當(dāng)天結(jié)束。與此同時(shí)我院開辟了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約的預(yù)約方式，我們?yōu)樘崆邦A(yù)約的患者提供一條綠色通道，由客服人員引領(lǐng)至收費(fèi)處，領(lǐng)取之前預(yù)約的掛號單據(jù)直接去診室按號就診。同時(shí)，為了優(yōu)化我院門診服務(wù)，提高診療質(zhì)量，我院現(xiàn)實(shí)行專家門診加號制，這樣不僅可以合理安排前來就診的病員量，做好提前預(yù)約，提前協(xié)調(diào)的工作，同時(shí)也保證了每位患者的就診質(zhì)量。尤其避免了在就診高峰期外地路遠(yuǎn)病人排不上隊(duì)空跑一趟的問題，節(jié)省了廣大病患的候診時(shí)間，讓大家有更充裕的時(shí)間在前來就診的同時(shí)，享受我們溫馨的服務(wù)。

二、使用文明用語，落實(shí)到每位員工。

醫(yī)院依據(jù)上級衛(wèi)生行政部門文件通知，全院開展了“崗位服務(wù)明星”評選活動，并在全院大會上給予受表彰者表揚(yáng)和獎勵。我院將一

如既往的提倡和鼓勵在工作崗位上忠于職守，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的同志，同時(shí)也將著手狠抓服務(wù)質(zhì)量。我院將以科室為單位，由各科室內(nèi)部選舉一位“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人”，由他發(fā)放我院自行修改、有著我院特色的《文明禮貌用語手冊》。并且負(fù)責(zé)督促自己科室人員熟練掌握每條文明用語，利用下班前半小時(shí)抽查每位人員掌握情況。一周之后，我們將把這些文明用語切切實(shí)實(shí)的帶到工作中，帶到每位病員的身邊。醫(yī)院規(guī)定大家互相監(jiān)督，正確使用文明用語、勤于使用文明用語。讓病員在我院享受優(yōu)良就診質(zhì)量的同時(shí)，也能體驗(yàn)我院專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提升了我院的優(yōu)良品質(zhì)。

三、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。

我院緊密結(jié)合深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)全院各部門關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，以科室為單位普及志愿服務(wù)理念，努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制。我院認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于志愿者服務(wù)要求，發(fā)揮自我優(yōu)勢，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，招募組織了一支由我院員工組成的志愿者隊(duì)伍，讓醫(yī)務(wù)人員走入基層開展志愿服務(wù)。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、送取檢驗(yàn)報(bào)告單、健康教育、投訴及費(fèi)用查詢等服務(wù)。并組織志愿者開展“健康服務(wù)下社區(qū)、進(jìn)校園”等活動，到社區(qū)、學(xué)校、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群

眾提供普查、預(yù)約診療、咨詢、宣傳、健康教育、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。我院不僅要深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”的活動，更要秉承“一切以病人為中心”的思想，把志愿服務(wù)點(diǎn)滴深入至平時(shí)的工作生活中，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持遵守服務(wù)隊(duì)章程，堅(jiān)持以服務(wù)群眾為主題，始終把公益放在首位，盡己所能服務(wù)社會。

四、組建“24小時(shí)生命救援隊(duì)”，并完善相關(guān)制度。

根據(jù)國家衛(wèi)生部的活動精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院急危重患者醫(yī)療救治工作，提高急危重患者的救治水平，醫(yī)院立即發(fā)布了通知，并及時(shí)組建了“24小時(shí)生命救援隊(duì)”。我院組織配備了相應(yīng)的搶救設(shè)施，制訂完善了《24小時(shí)生命救援急救流程》，同時(shí)在院內(nèi)篩選一批業(yè)務(wù)知識較強(qiáng)，有責(zé)任心的醫(yī)護(hù)人員納為組員。我院要求救援隊(duì)成員值班當(dāng)天全天待命，保持24小時(shí)通訊暢通，在接到指令后迅速趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援，對門急診及住院患者發(fā)生的突發(fā)情況及時(shí)處理，力求在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)施救治，以確保應(yīng)急救援工作的迅速開展。

醫(yī)院在各病區(qū)設(shè)置了飲水機(jī)，在炎炎夏日為患者帶來一份涼爽，在咨詢臺為病員準(zhǔn)備了小巧的拎袋，以方便病員取藥或存放一些隨身攜帶的物品，醫(yī)院在各科室醒目的位置放置了本科特色優(yōu)質(zhì)的診療項(xiàng)目供患者選擇參考。我們的醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神，溫暖的微笑去對

待每一位病患，讓他們在前來就診的同時(shí)享受我們規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療安全生產(chǎn)檢查整改方案

醫(yī)院醫(yī)療安全生產(chǎn)檢查整改方案

7月19日區(qū)衛(wèi)生局對我院就醫(yī)療安全生產(chǎn)進(jìn)行了實(shí)地檢查，并將檢查情況及時(shí)反饋了我院，要求我院對下列問題限期整改?，F(xiàn)將存在的問題及整改措施分述如下：

一、存在的問題：

（一）、醫(yī)療安全管理

1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度和責(zé)任制欠完善且無工作記錄；

2.院內(nèi)感染和環(huán)境衛(wèi)生學(xué)無監(jiān)測記錄，3.醫(yī)院無定期和不定期分析研究醫(yī)療安全工作中存在的隱患

和薄弱環(huán)節(jié)并預(yù)以處置的記錄；

4.無應(yīng)急預(yù)案的演練記錄；

5.無定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的演練記錄；

（二）.消防安全

1消防通道位置不明確；

2.無消防栓；

3.滅火器未固定；

4.門診、病房太擁擠。

二、整改措施：

（一）醫(yī)療安全方面：

1.、進(jìn)一步完善院科二級醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，堅(jiān)持不懈地抓好

十六項(xiàng)核心制度的落實(shí)。特別是三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制：

（1）．門診醫(yī)師

（1嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

（2詢問病史要詳細(xì)、物理檢查要認(rèn)真，要有初步診斷。

（3門診病歷書寫要完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。

（4 檢查要合理，申請單書寫應(yīng)規(guī)范。

（5 具體用藥要在病歷中記載。

（6 藥物用法、用量、療程和配伍應(yīng)合理。

（7 處方書寫應(yīng)合格。

（2）．病房住院醫(yī)師

（1 病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。

（2 急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報(bào)告。

（3 按規(guī)定時(shí)間完成病歷書寫。

（4病歷書寫應(yīng)完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng)。

（5 24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功

能、胸透和其它所需的檢查。

（6 按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。

（7 對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。

（8 按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小結(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。

（9 對所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)。

（10 診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)格無菌操作，防止醫(yī)院感染

病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時(shí)填表報(bào)告。

（11 病人出院時(shí)須經(jīng)上級醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。

（3）．病房主治醫(yī)師

（1 及時(shí)對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進(jìn)行審核，對下級醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

（2 新入院的普通病人要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房。除對病史和查

體的補(bǔ)充外，查房內(nèi)容要求有：①診斷及診斷依據(jù)；②必要的鑒別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項(xiàng)。

（3 新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級醫(yī)師匯報(bào)病情。

（4 及時(shí)檢查、修改下級醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并

在病歷首頁簽名。

（5 按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》用藥。

（6 手術(shù)和介入治療前親自檢查病人，做好術(shù)前準(zhǔn)備，按手術(shù)分級管

理標(biāo)準(zhǔn)擬訂嚴(yán)密的手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄，24小時(shí)完成手術(shù)記錄。

（7 術(shù)后嚴(yán)密觀察患者病情變化，并做好術(shù)后工作。

（8 負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級醫(yī)師匯報(bào)。

2.堅(jiān)持每月一次對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”和相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)和考試，做到培訓(xùn)有記錄，考試有試卷，并將考試成績與當(dāng)月的獎金鉤。

3.建立科室“八大本”即：疑難病歷討論本、交接班本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本、醫(yī)療質(zhì)控本、會診本、醫(yī)療差錯登記本、急危重癥病人搶救記錄本、死亡病歷討論記錄本等。做到件件有落實(shí)，事事有記錄。4.建立質(zhì)量管理控制反饋機(jī)制：

（1）科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評，認(rèn)真分析討論，確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，并每季度向醫(yī)務(wù)科上報(bào)科室當(dāng)季的質(zhì)量管理與控制工作總結(jié)。

（2）醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會定期（每季度）向臨床、醫(yī)技等科室通報(bào)該季度內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的情況。

（3）.醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦等有關(guān)部門將醫(yī)療質(zhì)量檢查考核結(jié)果、存在問題分析后提出的整改意見，及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋?？剖屹|(zhì)控小組根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。

（二）消防安全

1.醫(yī)院擬半年進(jìn)行一次醫(yī)療衛(wèi)生突發(fā)事件及消防知識的培訓(xùn)和演練；

2.后勤處務(wù)必在一周內(nèi)將已經(jīng)損壞的消防設(shè)施更換并調(diào)試好，以保證隨時(shí)即可以使用。

3.增加消防通道指示牌，凡入院新患者責(zé)任護(hù)士必須為其介紹我院的幾個(gè)消防出口。

二○一三年六月二十日

第四篇：清水河縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況整改報(bào)告

清水河縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù) 收費(fèi)情況整改報(bào)告及服務(wù)承諾

2014年8月22日呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督所對我院的醫(yī)療衛(wèi)生工作進(jìn)行了日常行政督查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對部分參合患者進(jìn)行的感染四項(xiàng)檢測收費(fèi)違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》第五十五條規(guī)定?，F(xiàn)將我院相關(guān)工作的整改情況報(bào)告如下：

一、對全院感染四項(xiàng)檢驗(yàn)方法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。過去醫(yī)院檢驗(yàn)科感染四項(xiàng)檢驗(yàn)部分用免疫法（符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、部分用膠體金法（存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)），現(xiàn)要求全部使用免疫法進(jìn)行檢驗(yàn)，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復(fù)核報(bào)告結(jié)果。

二、對全院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行重新定價(jià)、審核。根據(jù)存在的問題及醫(yī)院信息化建設(shè)需要，2014年10月我院按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格（2004版）》對全院的所有服務(wù)、藥品等都進(jìn)行重新定價(jià)，杜絕違規(guī)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況發(fā)生。

三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)及收費(fèi)管理。醫(yī)院全部收費(fèi)價(jià)格由財(cái)務(wù)科和相應(yīng)服務(wù)科室統(tǒng)一制定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，禁止超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，醫(yī)院的一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。

清水河縣醫(yī)院服務(wù)承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務(wù)項(xiàng)目及藥品價(jià)格，并嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格指南》（2014版）等醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生。現(xiàn)進(jìn)一步向市衛(wèi)生監(jiān)督所保證：今后堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

特此

清水河縣醫(yī)院 二0一四年十一月三日

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。

二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人做到；用心傾聽，細(xì)心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務(wù)。

三、1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。

2、工作時(shí)間不打私人電話，不看電視，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。

3、禮貌待人，文明服務(wù)，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。

4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級主管，請求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。

四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做到說話輕，走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服務(wù)，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽(yù)。

六、各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

醫(yī)療工作文明規(guī)范用語

一、入院要求態(tài)度真誠，熱情達(dá)意

1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請坐，我是主管護(hù)士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護(hù)士-----，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會及時(shí)來的。、你的主管醫(yī)生是

跟他說。、現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。、你好，明天早晨

地方。、你好，我是護(hù)士長

定妥善解決和改進(jìn)。、請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。

二、治療要求關(guān)愛體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥

1、你好，現(xiàn)在為你做的不適。

2、對不起，給你增加痛苦了，請?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?/p>

3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴(yán)格消毒的。

4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。

5、現(xiàn)在為你注射

即告訴我。

6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管---點(diǎn)之前請你留取第一次的尿【便】放在------，你有什么意見和要求盡管說，我們一-----治療，放松些，我會注意操做盡量減少你-----，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請立------

7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時(shí)間。

8、明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。

三、巡回要求表情自然，周到細(xì)致

1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。

2、你好，我是護(hù)士-----，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)系，【按呼叫器】

3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。

4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。

5、對不起，為了保持病房整潔，請你將

生桶】

6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點(diǎn)【電視機(jī)聲音調(diào)低一些】好嗎。

7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內(nèi)吸煙，謝謝。

四、病情反復(fù)時(shí)

1、疾病恢復(fù)需要一段時(shí)間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取

有信心。

2、恢復(fù)要有一個(gè)過程，不要著急，你看你比入院時(shí)好多了，注意休息。

3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是向好的方向發(fā)展，病情有反復(fù)原因很多

己，要保持樂觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。

五、病情好轉(zhuǎn)時(shí)

1、你身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。

2、你的精神比昨天看上去好多了。鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠激勵性語言要求-----物品放進(jìn)-----柜內(nèi)?！拘l(wèi)-----措施，要-----，要相信醫(yī)生更要相信自；明快親切，感染力強(qiáng)

3、你-----做的已經(jīng)好多了，堅(jiān)持下去，不要泄氣，會好的更快。

4、你最近看上去很有精神，胃口不錯吧，比入院時(shí)好多了

六、情緒激動時(shí)勸導(dǎo)性語言要求；合情合理，真情真意

1、請不要激動，有什么話慢慢講，我們會幫你的。

2、病情穩(wěn)定是開心的事，俗話說；‘三分治，七分養(yǎng)’，心情愉快，對你更有利。

3、先別生氣，有什么不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。

4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量

放寬心配合我們的治療。

5、指導(dǎo)性語言要求；通俗易懂，便于操作

6、-----有助于你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。

7、-----會有一些副反應(yīng)，請不必?fù)?dān)心，醫(yī)生會采取一些措施。

8、請根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請及時(shí)詢。

9、根據(jù)你的病情，請?jiān)陲嬍撤矫孀⒁?/p>

八、出院

1、明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一

下出院手續(xù)。

2、你好，這是醫(yī)生給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝

水，出院后活動要適量，飯食要注意，院指導(dǎo)卡’。

3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請你多提寶貴意見。

4、你提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對我們工作

理解和支持。

5、你走好，祝你早日康復(fù)。

在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容，-----【根據(jù)病情指導(dǎo)】 你可以再仔細(xì)看一下‘出 熱情有禮，要使用敬

語，做到‘請’字當(dāng)頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’ 可以說‘對不起，這個(gè)問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂??！?/p>

‘對不起，因----原因，現(xiàn)在有點(diǎn)困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。