第一篇：2015年石家莊鐵道大學研究生初試管理學原理真題及答案

2015年管理學原理

一、名詞解釋

1、責任原理:在合理分工的基礎上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的相應責任。

2、泰羅制：泰羅在20世紀初創(chuàng)建了科學管理理論體系，他這套體系被人稱為“泰羅制”，泰羅制的主要內(nèi)容包括：管理的根本目的在于提高效率、制定工作定額、選擇最好的工人、實施標準化管理、實施刺激性的付酬制度、強調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”、主張計劃職能與執(zhí)行職能分開、實行職能工長制、管理控制上實行例外原則。由于泰羅制的實施，當時的工廠管理開始從經(jīng)驗管理過渡到科學管理階段。泰羅認為企業(yè)管理的根本目的在于提高勞動生產(chǎn)率。

3、滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。

4、計劃：制定目標并確定為達成這些目標所必須的行動。

5、領導：指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。

6、頭腦風暴法：頭腦風暴法是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合起來，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。

7、損益控制：根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法。

8、組織沖突：組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人和組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。

二、簡答題

1、如何理解管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)？

管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。因為管理的核心是人，組織的每一件事都是通過人完成的，各式各樣的人在一起，免不了有摩擦和沖突，如果沒有管理者協(xié)調(diào)，就難以形成合力完成組織目標。所以管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

2、中國傳統(tǒng)的管理思想有哪些？

中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。

治國學適應中央集權的封建國家的需要，包括財政賦稅管理、人口田制管理、市場管理、貨幣管理、漕運驛遞管理、國家行政管理等方面。

治生學則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎上通過官、民的實踐逐步積累起來，包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的學問。

中國古代管理思想主要包括以下要點：（1）順道。順應客觀經(jīng)濟規(guī)律，“順道”，或者“守常”、“守則”、“循軌”，是中國傳統(tǒng)管理活動的重要指導思想。（2）重人?！爸厝恕笔侵袊鴤鹘y(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是重人心向背（得人心），二是重人才歸離（得人才）。（3）人和。人和中的“和”就是調(diào)整人際關系，講團結(jié)，上下和，左右和。事業(yè)成功的三要素：天時、地利、人和。（4）守信。治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，是國家興旺和事業(yè)成功的保證。（5）利器。工欲善其事，必先利其器。（6）求實。實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。（7）對策?！妒酚洝じ咦姹炯o》說明在治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。研究對策有兩個要點，即預測和運籌。（8）節(jié)儉。我國理財和治生，歷來提倡開源節(jié)流，崇儉黜奢，勤儉建國，勤儉持家。在治生方面，節(jié)儉則是企業(yè)家致富的要素。（9）法治。韓非主張法應有公開性和平等性，即實行“明法”、“一法”原則?！懊鞣ā保褪恰爸诎鎴D，布之于百姓，”使全國皆知?！耙环ā保慈巳硕嫉檬胤?，在法律面前，人人平等。

3、如何理解人群關系論？

人群關系論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，它的觀點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:（1）企業(yè)的職工是“社會人”；（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；（3）企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應采用新型的領導方法。

4、為什么說決策依據(jù)的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須:（1）獲得與決策有關的全部信息。（2）了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。（3）準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

但是在現(xiàn)實中上述這些條件往往得不到滿足。具體說來:（1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。（3）任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。

5、組織中集權傾向產(chǎn)生的原因有哪些？（1）組織的歷史。（2）領導的個性。（3）政策的統(tǒng)一與行政的效率。

6、如何理解強化理論？

強化理論是由美國心理學家斯金納（B.F.Skinner）首先提出的。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采用各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可分為兩大類型。（1）正強化，就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。（2）負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

7、組織文化有哪些特征？（1）超個體的獨特性。（2）相對穩(wěn)定性。（3）融合繼承性。（4）發(fā)展性。

8、成本控制的步驟有哪些？（1）建立成本控制標準。（2）核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查。（3）采取糾偏措施。

三、填圖題

計劃編制的步驟:

1、確定目標

2、認清現(xiàn)在3、研究過去

4、預測并有效的確定計劃的重要前提條件

5、擬定和選擇可行性行動計劃

6、制定主要計劃

7、制定派生計劃

8、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。

四、論述題

1、如何理解組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的主要區(qū)別？

權力的分散可以通過兩個途徑來實現(xiàn)：組織設計中的權力分配（制度分權）與主管人員在工作中的授權。制度分權與授權的結(jié)果雖然相同，都是使較低層次的管理人員行使較多的決策權，即權力的分散化，然而實際上，這兩者是有重要區(qū)別的。

制度分權，是在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、從而職務和部門設計的基礎上，根據(jù)各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和權限。而授權則是擔任一定管理職務的領導者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權力委任給某個或某些下屬。

制度分權與授權的含義不同，決定了它們具有下述區(qū)別：

（1）制度分權是在詳細分析、認真論證的基礎上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機性。

（2）制度分權是將權力分配給某個職位，因此，權力的性質(zhì)、應用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織構造的要求；而授權是將權力委任給某個下屬，因此，委任何種權力、委任后應作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。

（3）分配給某個管理職位的權力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關系。因此，制度分權是相對穩(wěn)定的。除非整個組織結(jié)構重新調(diào)整，否則制度分權不會收回。相反，由于授權是某個主管將自己擔任的職務所擁有的權限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權雖然可能制度化，在組織結(jié)構調(diào)整時成為制度分權，但由于授權不意味著放棄權力，在組織再設計之前，不管是長期或是臨時授權的權力，授權者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。

（4）制度分權主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導下的組織設計中的縱向分工；而授權則主要是領導者在管理工作中的一種領導藝術，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。另外，有必要指出，作為分權的兩種途徑，制度分權與授權是互相補充的：組織設計中難以詳細規(guī)定每項職權的運用，難以預料每個管理崗位上工作人員的能力，同時也難以預測每個管理部門可能出現(xiàn)的新問題，因此，需要各層次領導者在工作中的授權來補充。

2、企業(yè)活動方案的決策方法有哪些？ 根據(jù)未來情況的可控程度，可把企業(yè)活動方案的決策方法分為三大類：確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。（1）常用的確定型決策方法有線性規(guī)劃和量本利分析法。線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法。

量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。找出保本產(chǎn)量的方法有圖解法和代數(shù)法兩種。（2）常用的風險型決策方法是決策樹法。

決策樹法是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。

（3）常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。

五、分析題

即將畢業(yè)的張曉明及其三位同學與明月村村民及村委會溝通達成一致，明月村以300畝荒山承包權入股，與張曉明等同學申請的創(chuàng)業(yè)基金組建林業(yè)經(jīng)營公司。張曉明被董事會任命為董事長，并由其組建經(jīng)營管理層，請你：

1、根據(jù)管理學的相關知識以及你對林業(yè)經(jīng)營公司的理解，畫圖完成組織設計。

2、說明組織設計的依據(jù)。

1、董事長辦公室經(jīng)營部財務部人事行政樹苗采購財務計劃黨群管理造林、護林計劃預算檔案管理采伐管理綜合會計合同管理成本會計

2、組織設計的依據(jù)如下

（1）外部環(huán)境，即任務環(huán)境和一般環(huán)境。

環(huán)境特點及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個方面：對職務和部門設計的影響、對各部門關系的影響、對組織結(jié)構總體特征的影響。

（2）經(jīng)營戰(zhàn)略。

按企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風險型戰(zhàn)略和分析型戰(zhàn)略。

保守型戰(zhàn)略的企業(yè)領導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：實行以嚴格分工為特征的組織結(jié)構；高度的集權控制；規(guī)范化的規(guī)章和程序；以成本和效率為中心的嚴格的計劃體制；生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位；信息溝通以縱向為主。

選擇風險型戰(zhàn)略的領導則可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存。這類組織結(jié)構特點包括：規(guī)范化較低的組織結(jié)構；分權的控制；計劃較廣泛而靈活；信息的溝通以橫向為主；高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配。

分析型戰(zhàn)略介于前兩者之間,它力求在兩者之間保持適當?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構設計兼具有剛性和柔性的特征。

（3）生產(chǎn)技術和信息技術。

生產(chǎn)技術對企業(yè)組織的影響。經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構，與其所屬的技術類型有著相互對應的關系；成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構。

信息技術對企業(yè)組織的影響。使組織結(jié)構呈現(xiàn)扁平化趨勢；對集權化和分權化可能帶來雙重影響；加強或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)；要求給下屬以較大的工作自主權；提高專業(yè)人員比率。

（4）企業(yè)發(fā)展階段。

創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度；職能發(fā)展階段——組織結(jié)構建立在職能專業(yè)化的基礎上；分析階段——組織結(jié)構以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點來管理；參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令；再集權階段。

（5）企業(yè)規(guī)模。

考察規(guī)模對組織設計的影響要從以下幾個方面考慮：規(guī)范化；分權化；復雜性；專職管理人員的數(shù)量。

第二篇：2013.7管理學原理真題及答案

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2013年7月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮

演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能? B A．計劃 C．領導

2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是 D ．．． A．系統(tǒng)性 C．對外抗爭性

B．長遠預見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 D A．簡單穩(wěn)定 C．簡單動態(tài)

B．復雜穩(wěn)定 D．復雜動態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提

高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于 B A．市場開發(fā)

B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是 C A．職能 C．人數(shù)

B．時間 D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構”，制定組織目標和大政方針的層次是 A A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層

B．運行管理層 D．戰(zhàn)術計劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構的特征? C A．直線制 C．事業(yè)部制

9．下列不屬于董事會職能的是 C ．．． A．制定公司發(fā)展目標 C．確定產(chǎn)品采購計劃

B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是 D ．． A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標 B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況 C．它是一個比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調(diào)的人員配備原理是 B A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理

B．用人之長原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時性提升 C．內(nèi)部提升

B．在“副職”上培訓 D．外部招聘

13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結(jié)構和上下級關系，這是下列哪

種理論的基本觀點? A A．菲德勒權變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設理論

14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 C A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．其他團隊

15．A公司技術研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理 以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 C A．鏈式溝通 C．輪式溝通

B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達信息的嚴謹性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點? A A．經(jīng)濟人 C．自我實現(xiàn)人

B．社會人 D．復雜人

18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現(xiàn)場控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某

一部門績效的控制方法是 B A．損益法 C．資產(chǎn)負債率法

B．投資報酬率法 D．速動比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展

現(xiàn)信息，該技術是 A A．數(shù)據(jù)倉庫 C．神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答

題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟性

22．按考核目標的性質(zhì)可將目標分為 CD A．長期目標 C．定量目標 E．綜合目標

23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有 ABD

B．短期目標 D．定性目標 B．主導性 D．普遍性 B．數(shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) A．結(jié)構 C．環(huán)境 E．政策

B．技術 D．人員

24．下列有關領導與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 ABCE A．領導是管理中的一項職能

B．領導強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權力 C．領導注重預見性，管理強調(diào)執(zhí)行性 D．領導等同于管理

E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 BCD A．輸入系統(tǒng) C．方法庫

E．輸出系統(tǒng)

B．數(shù)據(jù)庫 D．模型庫

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理

一個以質(zhì)量為中心。以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。27．目標管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我 控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法 28．直線職權

某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權力，即通常所說的指揮權。29．領導工作

引導和影響組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現(xiàn)組織目標而努力的活動過程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權與分權相結(jié)合的原則及其應用。集權與分權相結(jié)合的原則是組織工作原理之一

集權與分權相結(jié)合的原則，是指對組織結(jié)構中職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

技術越發(fā)展，生產(chǎn)越社會化，協(xié)作勞動越緊密，分工越精細，就越需要集中統(tǒng)一的指揮管理，以利于加強組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟合理利用組織的人力，物力財力。集權有齊致命的弱點可能造成組織的窒息，因此必須實行局部管理權利的分散。管理者應根據(jù)實際情況，把集權與分權關系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(5)計劃(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規(guī)定的主管職務間輪換

34．簡述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實3.進行“診斷”4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。

管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。

學習、研究管理學的意義在于：(1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性：隨著生產(chǎn)力和科學技術的發(fā)展，人們認識到管理的重要性，管理業(yè)日益表現(xiàn)出它在日常生活中的地位。

(2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一：管理實踐是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)，有理論指導的實踐才是有效的時間，管理也是如此

(3)(3)學習、研究管理學是未來的需要：互聯(lián)網(wǎng)等電子商務技術的發(fā)展需要一淘更科學的管理，所以管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

36．激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

1、堅持物質(zhì)利益原則：給勞動者以物質(zhì)利益，是社會基本經(jīng)濟規(guī)律來決定的。正確貫徹物質(zhì)原則，如勞動工資來促使人們?nèi)リP心自己的工作，以推動組織發(fā)展而推動社會發(fā)展。

2、堅持按勞分配原則：處理好國家、集體、個人三者利益關系，實行按勞分配。在企業(yè)中，讓每一個員工看出，自己提供的勞動越多，國家和組織的收益越大，自己個人所能分配得到的物質(zhì)利益份額也越大，打破“平均主義”來激勵員工積極性。如：提成等。

3、隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件：學會判斷問題原因，懂得激勵過程，擴大管理者責任范圍，獎勵制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來激勵員工，樹立榜樣效應。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應具有特征

1、有明確而具體的決策目標

2、以了解和掌握信息為基礎

3、有兩個以上備選方案

4、對控制方案進行綜合分析和評估

5、追求的是最有可能的優(yōu)化效應

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎的原則，并且沒有備有兩個以上備選方案，并沒有在新型產(chǎn)品開發(fā)同時保留自己原有的特色產(chǎn)品，造成預期效果并沒有出生。

第三篇：《管理學原理》自考真題 答案09.4

全國2009年4月高等教育自學考試 管理學原理試題 課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟因素 C．社會因素 D．技術因素 3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 4．某生物制品企業(yè)運用原有技術優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A．估量機會，確立目標 B．明確計劃的前提條件 C．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D．擬定派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化 5．我國制定的國民經(jīng)濟發(fā)展的五年計劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項中哪一個最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購 C．財務報表的分析 D．組織結(jié)構的改變 7．影響組織結(jié)構選擇的主要因素不包括（）．．．A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況 8．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標準是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財務經(jīng)理授權會計科長管理應付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權下屬一位會計師負責此事。會計科長對應付賬款的管理是（）A．不再負有責任 B．仍然負有責任 C．責任雖沒消除但是減輕了 D．不再負主要責任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓和考核組織成員 C．選拔、培訓、提升組織成員 D．選拔、培訓、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法 C．對比法 D．自我考評法 1

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學習技能 13．某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。該領導很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務型 D．中間型 14．團隊的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結(jié)構、領導和成員以及（）A．企業(yè)最高領導者 B．指導委員會 C．管理專家 D．上級主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權？（）A．鏈式溝通 B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動機 D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎 B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費 18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構 C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)物資供應公司做好農(nóng)藥儲備 19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動進行的預算是（）A．財務預算 B．投資預算 C．運營預算 D．可變預算 20．“一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng) B．數(shù)據(jù)庫技術 C．建模技術 D．數(shù)據(jù)挖掘

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層，其特點包括（）2

A．中下層有較多的決策權 B．上級的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 D．實行獨立核算，有一定的財務支配權 E．決策前后要經(jīng)過上級審核 24．組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點，組織變革的過程包括（）A．準備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實施階段 25．應用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點的變化進行分析時所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤 E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟人 30．計劃評審技術

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡述目標管理的局限性。33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實際，談談你對3C環(huán)境的理解和認識。36．結(jié)合實例，分析總成本領先戰(zhàn)略及其應用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻。年初，剛畢業(yè)的大學生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字數(shù)要求等細節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。張林認為，既然下屬對頁面設計有自己的想法，就應該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應該允許他們有一點點所謂的領導眼里的“瑕疵”，不要管的太細?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴重。最近，網(wǎng)站機構調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關系。他感到很累。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應用領導工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認識，提出改進建議。（7分）3

全國2009年4月高等教育自學考試 管理學原理試題答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經(jīng)濟人 16.1P350 30．計劃評審技術 18.3P410

四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡述目標管理的局限性。5.2P110 33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。15.3P339 34．簡述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實際，談談你對3C環(huán)境的理解和認識。2.5P55 36．結(jié)合實例，分析總成本領先戰(zhàn)略及其應用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第四篇：自考管理學原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學考試（00054 管理學原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。)1．管理的核心是以人為本，這是因為【 A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫(yī)院某科室的護士長屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關的新技術、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景的是【 C 】

A．經(jīng)濟因素

B．社會因素c．技術因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業(yè)承擔社會責任表現(xiàn)的是【 D】

A．治理環(huán)境污染

B．救濟貧困C．為顧客提供售后服務

D．開發(fā)新產(chǎn)品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰負責C．怎樣完成工作D．為什么做這項工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產(chǎn)品價格

B．某項目部確定項目融資計劃 C．餐飲店處理工資發(fā)放問題D．某銷售部門制定銷售計劃 7·德爾菲法中發(fā)表意見的方式是【 B 】

A·電子會議

B．匿名發(fā)表C·公開討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標的要求，計劃自己的活動及要達到的目標，這體現(xiàn)了計劃的【D】

A·開放性

B．效率性C·創(chuàng)造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】

A·相關因素

B．限定因素C·計劃因素

D．預算因素 10·某企業(yè)集團決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務類型，將財力集中于主營業(yè)務的戰(zhàn)略調(diào)整屬于【 B 】

A·后向一體化戰(zhàn)略

B．集中戰(zhàn)略C·多元化戰(zhàn)略

D．前向一體化戰(zhàn)略

11、按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發(fā)布命令和進行指揮的權力是指【 A】 A·直線職權

B．參謀職權

C·職能職權

D．專長職權

12、某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財務會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據(jù)的標準是【 B 】

A·區(qū)域

B．職能

C·產(chǎn)品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運用的假設是【

B 】

A．社會人假設

B．經(jīng)濟人假設

C·復雜人假設

D．自我實現(xiàn)人假設

14、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎金、責任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創(chuàng)立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。)

16、研究有關領導問題的理論有【ACD】

A·領導特質(zhì)理論

B．強化理論

C·領導方式理論D．領導權變理論E．需求層次理論17．分權可能帶來的局限性包括【ABCD 】

A．使得實行一項統(tǒng)一的政策更加困難B．可能導致上層管理人員的權力部分失控 C．增加了分權組織單位之間協(xié)調(diào)的復雜性D．容易導致各部門的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設計應遵循的原則有【ABCDE】

A．目標統(tǒng)一

B．專業(yè)化分工C．統(tǒng)一指揮

D．責權對等E．有效管理幅度 19．甄選的過程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測試 20．事業(yè)部制的優(yōu)點包括【ABCD】

A．公司總部領導可以從繁瑣的日常事務中解脫出來，著力策劃公司長期發(fā)展戰(zhàn)略 B．每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調(diào)動其積極性 C．有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才

D．專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領導的有機結(jié)合 E．適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內(nèi)打?qū)?。不需要說明理由．錯誤的在括號內(nèi)打錯。并說明理由。)21。管理是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一。（對）22．計劃的內(nèi)容可以概括為“5HIW”。（錯）23．有效領導的客觀需要是領導者要學會授權使自己從過多的事務困擾中解脫出來而集中于重大事務中。(對)24．信息溝通過程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯)25．溝通包括四個基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。(對)

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對正式溝通的五種形態(tài)進行比較時，常用的評價標準有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領導能力；(5全體成員滿足程度。

27．簡述全通道式溝通的特點。

28．全通道式溝通是一個全方位開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散．組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見。

29．(1)優(yōu)點：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式j。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費時，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡述授權的要求。

32．(1)明確職責；(2)根據(jù)預期成果授權；(3)授權對象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當?shù)目刂啤?/p>

33．簡述預算的分類。

34．(1)按照預算內(nèi)容的不同，可分為運營預算、投資預算和財務預算三大類。(2)從財務角度，預算可分為收人預算、支出預算和現(xiàn)金預算。(3)根據(jù)預算編制的基礎，預算可分為零基預算和增量預算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會制的優(yōu)點、缺點。

31．委員會制的優(yōu)點有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤。(2)少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權力。(3)委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。(4)有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性。

32．委員會制的缺點有：(1)耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決。(2)受某人或少數(shù)人主導。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。(4)責任模糊．集體負責時導致大家都不負責。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

因上述問題導致了評估制度的修改。在每個單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價比例進行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：

(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。(2)請?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評估方法。

(1)行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調(diào)職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強淵直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考砰成果受到一定的影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。(2）我認為．員工業(yè)績的評估．應注意：①群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度；②自我評估方法，使評估結(jié)果減少較大的差異；③定量化評估與定性化評估相結(jié)合，進而確定被評者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

32．資料：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間?

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎?

希臘員工：沒有做聲。(認為是命令)

15天過后

美國老板：你的報告呢？

希臘員工：明天完成。(實際上需要30天才能完成。)

美國老板：你可是同意今天完成報告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關)，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。

第五篇：石家莊鐵道大學 研究生選題報告及論文工作計劃范文

石 家 莊 鐵 道 大 學

攻 讀 碩 士 學 位

研究生選題報告及論文工作計劃

研究生_____________學號_______________ 論文題目____________________________________ 專業(yè)____________________________________ 研究方向____________________________________ 指導教師___________________職稱____________ 入學日期____________________________________ 選題報告日期_____________________________________

此表與系統(tǒng)中打印的開題報告表一起裝訂，系統(tǒng)中打印的開題報告表作為封面裝訂。