第一篇：持續(xù)改進(jìn)的措施

持續(xù)改進(jìn)程序

范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容和方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司質(zhì)量管理體系及建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)過程的持續(xù)改進(jìn)。2 職責(zé)

2.1 管理者代表負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的組織策劃，負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施和協(xié)調(diào)。2.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理持續(xù)改進(jìn)，編制、實(shí)施公司質(zhì)量管理體系項(xiàng)目改進(jìn)，對持續(xù)改進(jìn)最終完成情況進(jìn)行評價和考核。

2.3 各維保檢測室負(fù)責(zé)完成本檢測室的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目并形成記錄。3 控制程序

3.1持續(xù)改進(jìn)是公司增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動，是公司永恒的主題。公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)開展改進(jìn)活動，更好地滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。

3.2 確定持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目 持續(xù)改進(jìn)是一個過程。公司通過以下活動的實(shí)施，實(shí)施不斷的建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，目的是促進(jìn)維保檢測服務(wù)質(zhì)量管理體系、過程、維保檢測服務(wù)的有效性提高：

a）通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、建立、實(shí)施和考核，營造激勵維保檢測服務(wù)的改進(jìn)機(jī)制；

b）通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)、過程的趨勢和不足，評價顧客不滿意的信息；

c）通過內(nèi)部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，并及時采取有效的措施；

d）通過實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，實(shí)施改進(jìn)；

e）通過管理評審評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并采取改進(jìn)措施。

3.3 持續(xù)改進(jìn)的方法

a)通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)的組織及接口方式； b)對維保檢測服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行改進(jìn)； c)資源的合理優(yōu)化和調(diào)配；

d)開展維保檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動；

e)糾正和預(yù)防措施；

f)制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃或方案； g）合理化建議。3.4 持續(xù)改進(jìn)的措實(shí)施

3.4.1 重大持續(xù)改進(jìn) 關(guān)系到公司整體運(yùn)行機(jī)制、過程的重大突破性持續(xù)改進(jìn)，由總經(jīng)理辦公室組織制定具體改進(jìn)方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會評價批準(zhǔn)(一般以文件形式下發(fā)指令)后實(shí)施。

3.4.2 一般持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目：指日常漸進(jìn)的改進(jìn)并積極尋求改進(jìn)的機(jī)會，以提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率。由各維保檢測室負(fù)責(zé)制定具體的改進(jìn)方案，經(jīng)本檢測室技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。

3.4.3 建筑消防設(shè)施檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動：各維保檢測室應(yīng)積極開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動。通過開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動，提高從業(yè)人員素質(zhì)，改進(jìn)建筑消防設(shè)施檢測服務(wù)質(zhì)量，不斷提高過程的能力和維保服務(wù)質(zhì)量。

3.4.4技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量管理體系建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，規(guī)劃持續(xù)改進(jìn)工作程序，并 通過實(shí)施維保檢測項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，檢查完成情況，持續(xù)改進(jìn)維保檢測服務(wù)質(zhì)量管理體系有效性。3.5 持續(xù)改進(jìn)的考核 技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年組織公司所屬維保檢測室對開展的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行評價和考核，對在持續(xù)改進(jìn)方面取得顯著成績的維保檢測 室進(jìn)行表彰和獎勵，包括優(yōu)秀維保檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動成果；對未按計(jì)劃完成持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的單位進(jìn)行必要的處罰。4.0記錄

4.1 實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)形成以下記錄： 持續(xù)改進(jìn)實(shí)施記錄 質(zhì)量監(jiān)督活動成果 持續(xù)改進(jìn)獎懲記錄

4.2 本標(biāo)準(zhǔn)形成的所有記錄由《記錄控制程序》的要求進(jìn)行收集、整理和歸檔。

持續(xù)改進(jìn)措施

持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)利用質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。本公司現(xiàn)從以下幾個方面的持續(xù)改進(jìn)措施改進(jìn)管理體系。

1、客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

在ISO/IEC17025；2005；4.7.2中規(guī)定“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶征求反饋意見，無論是正面還是負(fù)面，都應(yīng)進(jìn)行分析客戶提出的意見，以改進(jìn)管理體系，檢測和校準(zhǔn)活動及客戶服務(wù)”在實(shí)際工作中，可以從顧客調(diào)查，互訪、投訴等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，每年要定期或不定期對顧客調(diào)查，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表；分別對建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、檢測周期，客戶意見和需求等方面進(jìn)行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計(jì)方法對收集后的顧客調(diào)查表進(jìn)行滿意度分析，并對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進(jìn)的途徑，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進(jìn)行調(diào)查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進(jìn)行分析評價，必要時采取糾正預(yù)防措施、開展新的維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)檢測質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作流程，改進(jìn)檢測報告格式等方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

2、內(nèi)部審核和外部審核改進(jìn)

每年度應(yīng)在公司內(nèi)部有計(jì)劃的開展和組織一到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查的要求；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項(xiàng)或不符合項(xiàng)，要采取糾正措施或預(yù)防措施，從而提高質(zhì)量管理體系的符合項(xiàng)和有效性，對于不符合項(xiàng)采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預(yù)防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進(jìn)的重要機(jī)會，把接受審核的過程當(dāng)做一個很好的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會，每次要把審核的機(jī)會當(dāng)做虛心學(xué)習(xí)他人的有益經(jīng)驗(yàn)。

3、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)

公司全體人員在實(shí)際工作中，要對質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行宣貫，讓公司的每個從業(yè)人員理解并能為貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時可對質(zhì)量目標(biāo)做一些調(diào)，整逐步改進(jìn)和提高質(zhì)量目標(biāo)。

4、管理評審改進(jìn)

公司在每年度的管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題要采取改進(jìn)措施，并進(jìn)行必要的變更，管理者要確保這些措施應(yīng)在一定的時限內(nèi)得到實(shí)施和驗(yàn)收證

5、質(zhì)量控制改進(jìn)

從建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測服務(wù)質(zhì)量控制方式（實(shí)驗(yàn)室比對、復(fù)測、能力驗(yàn)證）等方面進(jìn)行質(zhì)量控制的改進(jìn)，使用質(zhì)控圖、采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果相關(guān)性分析，尤其對于質(zhì)量控制所獲得的結(jié)果或數(shù)據(jù)應(yīng)加以分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預(yù)先確定的判定依據(jù)，要采取糾正或預(yù)防措施，防止報告錯誤的結(jié)果，對于能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室比對的可疑或離群結(jié)果，應(yīng)采取糾正措施，對產(chǎn)生的原因加以系統(tǒng)查找和分析，并采取有效措施、形成整改報告，并通過再次參加能力驗(yàn)證，直至獲得滿意的結(jié)果，維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制是確保維護(hù)保養(yǎng)檢測實(shí)驗(yàn)室持續(xù)保持能力的有效途徑，也是公司維護(hù)保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)能力提高的重要方式，要通過各種質(zhì)量控制手段發(fā)現(xiàn)種種不符合和潛在的不符合，6、糾正和預(yù)防措施

對于文件修訂、人員引進(jìn)和培訓(xùn)、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、新項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)備開發(fā)和引進(jìn)環(huán)境的改善進(jìn)行糾正和預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)要按以下步驟進(jìn)行： 1）分析和評價實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域； 2）管理者確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

3）動員公司全體從業(yè)人員共同參與，尋找可能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的解決辦法 4）科學(xué)地，實(shí)事求是地評估這些解決辦法并作出選擇 5）組織相關(guān)人員實(shí)施選定的解決辦法

6）通過測量分析驗(yàn)證和評價實(shí)施的結(jié)果加以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 7）正式采納實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量改進(jìn)方法，并要采取相應(yīng)的激勵措施； 8）對結(jié)果進(jìn)行評審，以進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制

第二篇：持續(xù)改進(jìn)措施

護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命和健康，關(guān)系到醫(yī)院在社會公眾中的形象。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意是護(hù)理管理的中心任務(wù)。

檢查標(biāo)準(zhǔn)1：護(hù)理理組織 ① 嚴(yán)格按照《護(hù)士條例》規(guī)定實(shí)施護(hù)理管理工作。制定健全的護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程等，并保證實(shí)施；② 根據(jù)醫(yī)院的功能任務(wù)建立完善的護(hù)理管理組織體系；③ 護(hù)理管理部門實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，職責(zé)明確；④ 護(hù)理管理部門結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定護(hù)理工作制度，并有相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制。

考核方法：查閱文件及資料，了解護(hù)理管理組織體系情況。改進(jìn)措施：在前期工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程，重新修定標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，制定各工作環(huán)節(jié)交接流程。同時督促護(hù)理人員加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)，特別是核心制度要做到熟練掌握，如查對制度、差錯事故報告制度、分級護(hù)理制度、搶救制度、交接班制度、消毒隔離制度等。

檢查標(biāo)準(zhǔn)2：護(hù)理人力資源管理：① 有明確的護(hù)士管理規(guī)定，有護(hù)士的崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求和工作標(biāo)準(zhǔn)；② 對各級各類護(hù)士的資質(zhì)、各崗位的技術(shù)能力有明確要求；③有緊急狀態(tài)下對護(hù)理人力資源調(diào)配的預(yù)案。

考核方法：查閱文件及資料，了解護(hù)理人力資源管理情況。改進(jìn)措施：修訂緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配制度，以確保等級護(hù)理要求和患者安全的需要。臨床科室實(shí)行彈性排班制，逐步達(dá)到科學(xué)合理使用人力資源的目標(biāo)。制定各護(hù)理工作崗位任務(wù)和目標(biāo)，逐步實(shí)行護(hù)理人員分層次使用。加強(qiáng)年輕護(hù)士的 “三基”訓(xùn)練，擬訂“三基”訓(xùn)練計(jì)劃，每季度進(jìn)行理論和技能考試。

檢查標(biāo)準(zhǔn)3：護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：有護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案。定期與不定期對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評價；按照《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》書寫護(hù)理文件，定期質(zhì)量評價；護(hù)理工作流程符合醫(yī)院感染控制要求。

考核方法：查閱資料，現(xiàn)場抽查。

改進(jìn)措施：① 在以完善各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要嚴(yán)格落實(shí)查對制度、分級護(hù)理制度、安全管理制度和病人跌倒、墜床、導(dǎo)管脫落上報制度，學(xué)習(xí)掌握常見應(yīng)急預(yù)案；② 加強(qiáng)護(hù)理安全教育，提高風(fēng)險意識，及時發(fā)現(xiàn)和處理一切不安全因素，確保病人就醫(yī)安全；③ 充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會的作用，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，并做到及時反饋，要克服敷衍了事的工作作風(fēng)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量不斷提高；④及時糾正護(hù)理疏漏，杜絕差錯隱患；⑤ 護(hù)理部強(qiáng)化質(zhì)量意識，抓好安全管理，倡導(dǎo)護(hù)士“慎獨(dú)”精神，嚴(yán)格監(jiān)督約束機(jī)制，對護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控要做到平時督導(dǎo)和定期檢查相結(jié)合，加強(qiáng)對高風(fēng)險科室和危重病人的巡查，了解臨床護(hù)理工作中護(hù)士的思想動態(tài)和工作中遇到的困難，及時疏導(dǎo)、及時協(xié)助解決，指導(dǎo)護(hù)理人員和護(hù)士長做好臨床護(hù)理工作，確保臨床護(hù)理質(zhì)量不斷提高；

檢查標(biāo)準(zhǔn)4：臨床護(hù)理管理：① 體現(xiàn)人性化服務(wù)，落實(shí)患者知情同意與隱私保護(hù)，提供心理護(hù)理服務(wù)；②護(hù)士對住院患者的用藥、治療提供規(guī)范服務(wù)；③ 提供適宜的康復(fù)和健康指導(dǎo)；④ 各項(xiàng)特殊檢查護(hù)理措施到位；⑤ 密切觀察患者病情變化，根據(jù)要求正確記錄。

考核方法：查閱記錄，現(xiàn)場查看。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)住院病人用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、檢查前后指導(dǎo)等健康教育工作，護(hù)理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握?？浦R和預(yù)防保健知識。

第三篇：持續(xù)改進(jìn)措施

持續(xù)改進(jìn)措施

本公司從以下幾個方面的持續(xù)改進(jìn)措施改進(jìn)管理體系，包括目標(biāo)指標(biāo)和管理方案實(shí)施過程中的改進(jìn)。

1、相關(guān)方服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

在實(shí)際工作中，從調(diào)查，互訪、投訴等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，每年定期或不定期對相關(guān)方調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表；分別對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶意見和需求等方面進(jìn)行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計(jì)方法對收集后的調(diào)查表進(jìn)行滿意度分析，并對目標(biāo)進(jìn)行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進(jìn)的途徑。對顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進(jìn)行調(diào)查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進(jìn)行分析評價，必要時采取糾正預(yù)防措施，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作流程。

2、內(nèi)部審核和外部審核改進(jìn)

每年在公司內(nèi)部有計(jì)劃的開展和組織1到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項(xiàng)或不符合項(xiàng)，采取糾正措施或預(yù)防措施，從而提高管理體系的符合項(xiàng)和有效性，對于不符合項(xiàng)采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預(yù)防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進(jìn)的重要機(jī)會，把接受審核的過程當(dāng)做一個很好的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會，每次要把審核的機(jī)會當(dāng)做虛心學(xué)習(xí)他人的有益經(jīng)驗(yàn)。

3、方針與目標(biāo)改進(jìn)

公司全體人員在實(shí)際工作中，要對方針和目標(biāo)進(jìn)行宣貫，讓公司的每個從業(yè)人員理解并能為貫徹方針，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時可對目標(biāo)做一些調(diào)整，逐步改進(jìn)和提高質(zhì)量目標(biāo)。

4、管理評審改進(jìn)

公司在每的管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題采取改進(jìn)措施，并進(jìn)行必要的變更，管理者要確保這些措施應(yīng)在一定的時限內(nèi)得到實(shí)施和驗(yàn)收證。

5、糾正和糾正措施

對于文件修訂、人員引進(jìn)和培訓(xùn)、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、設(shè)備開發(fā)和引進(jìn)環(huán)境的改善進(jìn)行糾正和預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)要按以下步驟進(jìn)行：

1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域； 2）管理者確定改進(jìn)目標(biāo)；

3）尋找可能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的解決辦法，科學(xué)地，實(shí)事求是地評估這些解決辦法并作出選擇 ；

4）組織相關(guān)人員實(shí)施選定的解決辦法；

5）通過測量分析驗(yàn)證和評價實(shí)施的結(jié)果，加以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ；

6）正式采納改進(jìn)方法，并要采取相應(yīng)的激勵措施； 7）對結(jié)果進(jìn)行評審，以進(jìn)一步進(jìn)行控制。

第四篇：公司持續(xù)改進(jìn)措施

公司持續(xù)改進(jìn)措施 1 總要求

公司為了更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并增強(qiáng)顧客滿意。對管理體系實(shí)施改進(jìn)。包括： a.產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)；

b.糾正、預(yù)防或減少非預(yù)期的影響；

c.管理體系有效性的改進(jìn)和管理體系績效的改進(jìn)。

以上改進(jìn)通過糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革、創(chuàng)新和重組等方式體現(xiàn)。2不符合和糾正預(yù)防措施

公司編制了《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》，由質(zhì)量科、工程部、安技科具體組織實(shí)施。

10.2.1 不符合、糾正和預(yù)防措施信息的主要來源： a.公司各部室在檢查中發(fā)現(xiàn)； b.各部門、單位在日常檢查中發(fā)現(xiàn)；

c.上級主管部門在質(zhì)量、安全、文明施工檢查中發(fā)現(xiàn)； d.內(nèi)部及外部審核及管理評審中發(fā)現(xiàn)； e.各職能部門在績效測量和監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)；

f.顧客、相關(guān)方的合理抱怨、投訴及職工在施工生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)； g.法律、法規(guī)和其他要求的變更所引起的不符合； h.事故、事件調(diào)查分析時發(fā)現(xiàn)的不符合。

2.2當(dāng)發(fā)生以上不合格時,相關(guān)的部門應(yīng)采取措施控制或糾正所有不合格，處置產(chǎn)生的后果。在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中，還包括減輕有害的環(huán)境影響和安全風(fēng)險。對不合格處置整改后應(yīng)填寫相關(guān)記錄。

2.3為了避免不合格再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生，應(yīng)評審和分析不合格，確定不合格產(chǎn)生的原因，評價是否需要采取糾正措施。對于需要采取糾正措施的問題，根據(jù)問題的性質(zhì)由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)確認(rèn)。保留糾正措施的資料。

2.4為了驗(yàn)證實(shí)施的糾正措施活動是否按照計(jì)劃和要求完成，是否達(dá)到預(yù)期的目的，并已消除了不合格原因，應(yīng)評審糾正措施的有效性。

2.5針對不同的不符合（或不合格），采取的糾正預(yù)防措施具體執(zhí)行公司的《不符合、

第五篇：檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施

檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、縮短患者的待診時間。根據(jù)候診人數(shù)，及時增加服務(wù)窗口。

2、節(jié)假日期間，正常上班。積極倡導(dǎo)24小時時時服務(wù)，365天天天開診的服務(wù)理念，率先開展“無節(jié)假日、無休息日全程服務(wù)”的新舉措。

3、推行文明用語，熱情服務(wù)。（1）窗口采血人員必須做好安撫工作、首接時采用問候性語言，跟病員交待時要詳細(xì)；（2）病房采集標(biāo)本更得注重與病員的溝通藝術(shù)。除文明用語、輕聲細(xì)語、微笑服務(wù)、做好安撫等工作外，要對檢查的項(xiàng)目介紹清楚，交待報告送達(dá)病區(qū)時間，離開前告知病人采集標(biāo)本結(jié)束，囑咐其安心養(yǎng)病，好好休息。

4、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首接負(fù)責(zé)制。所有工作人員有義務(wù)解答患者咨詢，并提供必要的幫助。

5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員對患者的檢查、檢查與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等要充分告知。

6、加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。在患者檢查過程中，所有涉及兩個或兩個以上部門的事宜，如退費(fèi)、加（減）做項(xiàng)目等，明確由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，盡可能不讓患者往返于數(shù)個部門之間。

6、嚴(yán)格收費(fèi)制度。對多收少收錯誤收費(fèi)，要做好解釋工作，并由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。避免患者往返于部門之間。

7、及時解決患者投訴。明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，患者投訴，原則上由科室負(fù)責(zé)人主動接待處理，并及時向相關(guān)職能部門報告，職能部門要積極參與，協(xié)助相關(guān)科室解決問題。所有投訴處理過程和結(jié)果要進(jìn)行詳實(shí)的記錄，有典型意義的要在適當(dāng)場合進(jìn)行通報，避免同類投訴再次發(fā)生。

二、持續(xù)改進(jìn)

科室要不定期進(jìn)行窗口服務(wù)工作督查，由科主任牽頭，科室相關(guān)人員參加，每月檢查不少于二次，并如實(shí)記錄檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時召開督查小組會議，下達(dá)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)意見書，責(zé)成相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。