第一篇：公益活動必須考慮的10個問題

公益活動必須考慮的10個問題

2015-08-28益家人公益眾籌“ 當你體驗的活動多了，就會發(fā)現(xiàn)一場活動也是一個世界，里邊有很多值得琢磨的東西。做得好，一場活動也可能是一件靈光一閃的藝術(shù)品。

在做活動前，考慮完這10個問題，再加以數(shù)場活動實踐，估計你就能成為一位活動專家了。以下活動經(jīng)驗，基本自室內(nèi)非正式中小型活動，戶外、酒店、大型活動有另外的考慮，但有些問題也還是共通的。

1為什么要辦活動?對于辦活動，這是一個最重要的問題，所以把它列在第一位。

因為做一場活動，要投入資源，糾集人力，忙叨數(shù)天，把大家拉到一起，半天或者一天，這些都是成本。如果不知道為了什么，沒有目標，稀里糊涂的，那就是浪費了這些投入，經(jīng)濟上不劃算，沒有經(jīng)濟計算的活動，體驗也不會好到哪里去。

為了不浪費投入的資源，做活動前，不管是機構(gòu)還是個人，都要反問自己，我的目標是什么，一場什么樣的活動，能給我?guī)硎裁矗空f白了，高效的活動是很功利性的，它要服務于活動主體——主辦方，不是為了活動而活動，而是為了主辦方的某個目標而活動，活動要有一個具體的目標。

這個目標通過一個過程來實現(xiàn)，而良好的實現(xiàn)還需要一定的程序，這就要求，活動需要前期良好的策劃。沒有策劃，不會辦出一場好活動。

2開放活動還是閉門活動?內(nèi)向的閉門活動主要局限于參與者彼此的信息、觀念分享，聯(lián)絡感情提升凝聚力，技能提升，或者團隊接下來的工作安排等；外向型的開放活動主要是對一個事情做表態(tài)、發(fā)聲，希望現(xiàn)場發(fā)生的事情有更多傳播，傳播是開放活動最大的目的。

對于傳播目的的活動要多說一句。線下活動只是傳播的一種形式，活動是為了傳播，傳播卻不僅僅局限于線下活動。所以為了傳播的活動，在舉辦前最好想清楚，一場活動是不是實現(xiàn)傳播目的的最好形式。

即使要做活動，活動也不都是線下的，線上也可以做活動。也可以考慮線上線下、多種活動形式的結(jié)合互動。

3選擇哪種形式更好?除了上面說到的線下活動二分法，還有很多種分法，按主題可以分為環(huán)保，教育，醫(yī)療、救災等；按形式又可以分為講座、沙龍、研討會、工作坊、培訓等等，各種類型都有細微的差別。比如講座都會有主講人，沙龍則側(cè)重參與者之間的分享，而研討會聚焦在參與者的觀點探討上，工作坊和培訓都是偏技能學習等等。

當然上面都是很傳統(tǒng)的形式，現(xiàn)在也有很多好玩的形式，如真人圖書館、世界咖啡館等，也都是活動的一種形式，采用哪種形式，是需要主辦方在活動目標確認后就要考慮的。因為不同的形式，適合的主題、人數(shù)、效率、參與者體驗、傳播性都是不同的。

4我愿意投入多少成本?活動需要成本，這是句大白話，人力、場地費、物資甚至主講人費用等等，當然活動也不是純燒錢，也是可以賺錢的。能賺錢的活動屬于極少數(shù)，大部分要么參與者付費，要么主辦方付費。

所以一場活動也不一定都是自己投入資金，活動有意思，交錢也是有人參加的，當然如果活動主題切合，這個成本場地提供方也是有可能為你承擔的。

不管誰承擔，成本都是有的，只是誰出的問題。投入的成本能不能回收甚至有所盈余，都會因活動而異，但這都是從資金上說的。

還有一個角度是投入產(chǎn)出比，投入的不一定是錢，產(chǎn)出的也不一定是錢，只用錢衡量不準確，不然也就很難理解為什么那么多人主動花錢做活動。

從經(jīng)濟角度來說，有投入就要有產(chǎn)出，沒有產(chǎn)出，或者產(chǎn)出不多，就是不經(jīng)濟的，或者說是沒有效率的。所以一場活動，需要追求效果、效率，這也是為什么，活動前要設定一個目標，用于活動后的對比評估，看看活動的成果是否達成了這個目標，達成了，是一個成功的活動，沒達成，這個活動的投入是低效甚至無效的，失敗了。

追求有效的資源投入，需要專業(yè)，專業(yè)的策劃，包括投入產(chǎn)出上的計算。所以為什么有人做的活動好，有人做的不好。

5完整的活動包含哪些環(huán)節(jié)?一場活動，按時間先后順序，大體有三個環(huán)節(jié)，前中后?；顒忧笆腔I備階段，活動中是現(xiàn)場執(zhí)行階段，活動后是二次傳播和總結(jié)階段。

籌備階段需要確定活動目標、形式、舉辦日期；資源投入計算；選擇場地；主持人、嘉賓選擇和邀請；設計活動流程；開放活動要尋找合適的渠道發(fā)送通知，吸引感興趣的人報名，活動后勤需求等等。

正式活動開始，主持人走流程，場地后勤得有保障，現(xiàn)場秩序維護，拍照錄音攝像速記跟進。。

活動結(jié)束后，答謝、二次傳播、總結(jié)。。

這些細節(jié)性的事情，幾場活動下來都能意識到。

環(huán)節(jié)的把控，一張流程表或者議程就可以控制，活動做過了，制一個表格，只要按照表格執(zhí)行，一般不會遺漏什么，這個是最技術(shù)化的部分。

6活動流程設計體現(xiàn)價值觀?活動是一個有序的過程，一天或者半天的時間里，每一步做什么都是提前規(guī)劃好的，主持人在現(xiàn)場就是要按照這個流程來執(zhí)行，把控時間，盡量按時、順利走完。

但是這個要用來執(zhí)行的流程該如何規(guī)劃呢？

打個比喻，規(guī)劃活動流程就是一個編程的過程，是一個分配切割一段有限的時間的過程。發(fā)給參與者的一頁紙議程看似簡單，但背后的意思很多。圍繞活動目標，有限的資源和時間，討論什么不討論什么，嘉賓是誰、誰來誰不來，誰先發(fā)言誰后發(fā)言，誰說的時間長，誰發(fā)言時間要短，這背后體現(xiàn)的是活動策劃時的目標和價值觀。

規(guī)劃良好的活動不僅僅能幫助主辦方有效達到活動目標，也能讓參與者有較好的體驗感。能否打造一場體驗良好的活動，很考慮活動組織者的功力。

流程的設計有一個很好的東西可以參考，即羅伯特議事規(guī)則，它對議事有很多細致的規(guī)定，背后是一套現(xiàn)代價值觀，民主、平等、效率等等。社會領域的活動或者探討需要多向這個議事規(guī)則學習。

流程的設計，還會碰到一個關(guān)鍵詞“儀式感”，每一個環(huán)節(jié)都很嚴謹莊重，很容易給活動帶來儀式感，如祭祀活動、大型論壇等，都會讓人有儀式感、甚至神圣感。但非正式的活動相對輕松，這種儀式感以及由其帶來的神圣感不明顯。有時活動過于程式化，形式化，反而降低活動的效果，這也是為什么參加很多大型論壇，反而覺得不如十幾個人的隨意聊天更有收獲。

7活動要來多少人?活動沒有人參加是個很失敗的事情，但也不是人越多越好，場地是否能夠容納，活動形式是否能夠承載，要的產(chǎn)出是什么等等因素都影響活動規(guī)模。這里不說定向邀請參與者的活動，開放式活動，一般是在承載規(guī)模內(nèi)，人越多越好。

這個時候就要考慮，到底哪些因素會影響活動的參與者人數(shù)。從經(jīng)驗來看，活動的主題、舉辦時間、活動地點、主講人背景、主辦方影響力、社會熱點等等都會影響到一場活動的參與人數(shù)。

考慮完這些因素，也不代表參與規(guī)模就能達到預期，有時候感覺，開放性的活動只能做到“盡人事”，還有不少意外因素會影響活動參與規(guī)模，如天氣。

但即使報名人數(shù)很多，也不意味著參與者很多，公開報名的活動有個規(guī)律是，報名的人不一定來，來的人不一定報名了，所謂“空降”。

8如何選擇活動場地?線下活動肯定是要有個場地的，家里也好，辦公室也好，咖啡館也好，酒店也好，室外也好。都可根據(jù)活動大小選擇適合的場地。不管在哪里，場地的使用都是有成本的，只是誰來承擔這個成本。

活動場地的選擇，影響因素無非是要不要場地費，交通位置是否方便，里邊的設施是否齊全，周邊是否適于參與者的住宿餐飲。

活動的性質(zhì)有時會決定著場地的選擇。輕松的活動放在酒店就很奇怪，在咖啡館里舉辦正式活動也感覺不搭。

9活動現(xiàn)場收集素材活動進行中，總需要一些人忙前忙后，一個很重要的工作就是搜集素材。

素材的收集，首先要想清楚將來怎么用，然后倒推出來，應該收集什么樣的素材，對素材的要求是什么。

素材包括哪些呢？一般有活動簽到表、照片、錄像、錄音（有時邀請速記，那就是速記文字了）?；顒雍灥奖淼膬?nèi)容是參與者的個人信息，姓名、電話、郵箱、機構(gòu)等；照片一般有兩類：特寫和整體概況。

沒有經(jīng)驗的人拍照經(jīng)常在活動中啪啪不停地拍，拍了一大堆，最后沒法使用，要么不清晰，要么都是一堆人在一起，沒有主次，沒有想表達的內(nèi)容，活動結(jié)束后發(fā)現(xiàn)照片都是一類，想用的素材反而沒有。

錄音最簡單，盡量清晰即可；如果有速記人員，提前給他們安排好位置即可，走的時候人家就把速記文字給你了。不管是錄音還是速記，如果結(jié)束后不整理，做了也等于浪費。關(guān)鍵是事后要用起來。

這里最專業(yè)的可能是錄像，小活動一般都是拿個簡單的DV來拍攝，一個機位，一個人在活動中控制著，時不時挪一挪，基本是一個簡單的記錄，這么多活動下來，錄像的很少，錄像之后拿來傳播的也很少。錄像的價值沒有被發(fā)揮出來。10活動結(jié)束后的二次傳播一般我們會以為走完議程表上的流程，活動就結(jié)束了，但至少還有一個收尾工作沒有做，答謝參與者也好，寫寫總結(jié)也好，這些都是很初級的。

對于開放性的活動，肯定是有傳播目的的，這時，一場室內(nèi)活動的結(jié)束只是另一個傳播階段的開始。就像錄制電視節(jié)目，現(xiàn)場錄制完后，后期加工剪輯，在一個更大的傳播渠道上傳播是一個更有價值更重要的事情。這樣看，線下活動就是一個節(jié)目錄制的過程，如果二次傳播的事情不做，按照投入產(chǎn)出比來算，活動做的就很不值了，因為產(chǎn)出部分少了一大塊。

但二次傳播消耗的人力和資源投入一點也不少，甚至整個活動的舉辦都是為了這個二次傳播。然而從投入資源的分配上，經(jīng)常會有“虎頭蛇尾”之感，活動轟轟烈烈，活動場地外的影響卻有限，甚至不去過問。提前考慮上面10個問題，有助于我們成功舉辦一場高效的活動，但這10個只是搭起了活動的大骨架，還有很多具體面沒有提到，也還有很多細節(jié)值得探索，如何讓參與者體驗良好，如何實現(xiàn)現(xiàn)場的良好互動，如何讓活動更有影響力等等。

第二篇：創(chuàng)業(yè)者必須考慮并解答的問題

如果所有創(chuàng)業(yè)者都自覺考慮并解答了這些問題，那事情會變得容易多了。

下面是那些應該解答的問題：

1)你的眼光是什么？ * 你的遠見是什么？ * 你要解決什么問題？對象是誰？ * 你將來想要成為什么樣的人？

2)你的市場機會是什么？市場有多大？ * 您目標的市場有多大？發(fā)展有多快？ * 這個市場有多成熟，或多不成熟？ * 你是否有資本成為這個市場前兩三位？

3)介紹你的產(chǎn)品和服務 * 你的產(chǎn)品或服務是什么？ * 解決了用戶的什么問題？ * 你的產(chǎn)品或服務有什么特別之處？

4)你的用戶是誰？ * 誰是現(xiàn)在的用戶？ * 誰是目標的用戶？ * 理想的用戶是什么樣的？ * 誰會付費？ * 介紹一下某個具體用戶的例子

5)你的價值主張是什么？ * 你給用戶提供了什么價值？ * 使用／買你的產(chǎn)品，用戶的投資回收率是什么？ * 你解決了什么問題？ * 你是銷售維他命，阿司匹林，還是消炎藥？（奢侈品，有益的東西，還是必需品？）

6)你如何銷售？ * 銷售程序是什么？周期有多長？ * 你的銷售和市場方針是什么？ * 你當前的銷售鏈是什么？

7)你怎么吸引客戶？ * 爭取每個用戶要花費多少錢？ * 在不同時期這個費用是否不同？為什么？ * 用戶的永久價值什么？

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8)你的管理團隊有誰？* 你的管理團隊有誰？ * 他們有什么經(jīng)驗？ * 欠缺那些環(huán)節(jié)？有什么計劃去彌補？

9)你的收入模式是什么? * 如何賺錢 * 你的收入模式 * 需要怎樣才能盈利？

10)你現(xiàn)在進展到哪一步？ * 你現(xiàn)在進展到哪一步了？技術(shù)／產(chǎn)品？團隊？財務／營收？ * 現(xiàn)在進展情況如何？現(xiàn)狀和前景是否更清晰了？ * 你將來的計劃是什么？

11)你的融資計劃是什么？ * 已經(jīng)得到了什么投資？ * 希望得到多少投資？比例如何？ * 資金用在什么地方？ * 資金可以支持多久？到那時公司是否可以發(fā)展到一個重要里程碑？ * 你還打算吸引多少資金？什么時候？

12)你的競爭對手是誰？ * 誰是你當前和潛在的競爭對手？ * 誰有可能和你競爭，誰有可能和你合作？ * 你的優(yōu)勢和弱點？ * 你有什么特殊之處？

13)你有什么合作伙伴？ * 誰是你的銷售或技術(shù)合作伙伴？當前？未來？ * 這些合作伙伴有多可靠？

14)為什么適合有意的投資者？ * 和投資者的方向，經(jīng)驗吻合？ * 與投資者現(xiàn)有的投資組合有什么互補，或競爭？

15)其它 * 成功的條件里有什么還只是假設？ * 有什么突然因素有可能一夜之間改變你的生意？新科技，新市場成員，規(guī)則法規(guī)的變化？ * 你公司的薄弱環(huán)節(jié)是什么？

第三篇：淺談公司注銷必須考慮的問題

淺談公司注銷必須考慮的問題

隨著國家經(jīng)濟穩(wěn)定的持續(xù)增長，越來越多的人感受到增長所帶來的喜悅，但是也是依據(jù)每個行業(yè)的具體發(fā)展情況而定。有人歡喜有人愁，并不是每個公司都能從穩(wěn)定增長的環(huán)境去積累財富，有些在市場激烈的競爭中倒下，從而宣告破產(chǎn)或者倒閉之類的，雖然這不是我們想要的。每個人的成功都建立在無數(shù)次失敗的過程中的，所以在黯然退卻的時候總結(jié)好經(jīng)驗。有些老板在公司破產(chǎn)的時候往往是撒手不管，反正公司不經(jīng)營覺得沒有什么可以去注意的，其實這是一個很大的誤區(qū)。如果公司不正常注銷，第三年不年檢會被視為自動吊銷。被吊銷企業(yè)法定代表人、股東會被工商局列入黑名單，可能在3年內(nèi)無法使用自己的名義再注冊公司，個人信用記錄不良將進入征信系統(tǒng)，對本人以后銀行貸款、出國等都會有所影響。所以公司無法正常經(jīng)營的話一定要辦理正常的注銷手續(xù)，切莫因為怕麻煩或者想節(jié)省一點注銷開支而不聞不問，任其自動吊銷。對于一些公司注銷所需要的步驟來和大家一起分享下。首先，在公司注銷之前，首先要做清算，清算是一種法律程序，公司注銷時，必須進行財產(chǎn)清算。未經(jīng)清算就自行終止的行為是沒有法律效力的，不受法律保護。公司清算因清算的性質(zhì)不同而有所區(qū)分。在清算進行完以后，才能進行注銷。注銷過程：

1、注銷公司國、地稅登記證

2、到公司主管工商局辦理<公司注銷備案> 所需資料有：公司營業(yè)執(zhí)照復印件、公司股東會決議（內(nèi)容就是注銷公司，成立清算小組）、公司原始檔案、到工商局領取表格。（這兩步可同時辦理）

3、登報公告（登報45日后在去注銷公司）注銷登報公告需要到當?shù)厥屑壒_發(fā)行報刊辦理。注銷公告需提供的材料1..營業(yè)執(zhí)照副本復印件一份，2.公司注銷股東會決議。

4、登報45日后，再次到工商局辦理注銷申請。所需資料有：公司營業(yè)執(zhí)照原件（正副本）、稅務注銷證明文件、公司股東會決議、公司清算報告、工商局領取的表格、公司原始檔案

5、到質(zhì)監(jiān)局注銷代碼證。所需資料有：營業(yè)執(zhí)照注銷證明文件、代碼證原件（正副本）

對于公司注銷來說，時間長而且花費比較多，筆者建議一些老板不妨把公司轉(zhuǎn)讓給別人，因為對于一些創(chuàng)業(yè)者來說收購現(xiàn)存沒有什么問題的公司的話會比新注冊稍微劃算，首先注冊資金可以省下來，繁瑣的那些手續(xù)也變得簡單，而且原公司的名氣還可以帶來一些老客戶。所以對于注銷和創(chuàng)業(yè)的人來雙方都是有利，但是也得看公司是否能符合自己的需求。對于一時找不到的買家的老板來說，可以把公司先預留在一些專業(yè)的咨詢公司，比如深圳朗領鋒有限公司，該公司是一家專業(yè)的注冊、注銷、轉(zhuǎn)讓、變更等流程為一體的企業(yè)，可以幫你完全托管（無論你是注銷還是轉(zhuǎn)讓）。

所以每個人對于公司注銷都要進行慎重的考慮和行事，盡量讓自己的損失降到最低。

第四篇：銷售人員主管必須考慮的99個問題

銷售人員、銷售主管必須回答的99個問題

1、你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？

天生就喜歡微笑，面對任何人都微笑

2、你如何判斷客戶對你個人印象評分達80分以上？

主動和我說一些跟課程等無關(guān)緊要的事，以及家里的瑣碎事，同時還主動幫我分析事

3、在所有產(chǎn)品介紹，銷售說詞完畢后，你用什么方法來吸引客戶多留三十分鐘？

尋找另外一個吸引點，包含孩子瞌睡時有睡床；不常帶孩子去游樂場就在器械區(qū)多玩；比如有心理專家或兒科大夫；比如抓住孩子的關(guān)鍵點深聊給建議等

4、當你同事正與客戶發(fā)生激烈還價情況，身為同事該如何介入?yún)f(xié)助？

通過逗孩子玩去接近，然后以中間人或第三人身份給予客戶合理建議

5、客戶向主管投訴某服務人員態(tài)度不佳時，身為同事的你該如何處理？

先找理由給同事臺階下，而后私下建議改善，并引以為戒糾正自己不足

6、文接上題，身為主管的你又該如何處理？

批評的同時抓住他做對的事時表揚，肯定以前的功勞希望今后改善自我并提出建議

7、客戶基于沖動，家庭變故的原因，要求退戶，該如何處理？

找到最終原因?qū)で笸黄瓶?，給予建議，如無法改變可以協(xié)商一個對公司損失少的解決方案

8、客戶付出高于一千元以上訂金，藉某種理由，要求退戶該如何處理？

交定金前就先說明刷卡要扣手續(xù)費，找到真正退款原因并幫助分析，消除疑慮

9、客戶剛殺完價后，又要求再還價，你通常會如何處理？

確定好價格再還價就態(tài)度肯定的拒絕，如實在不行可以從其他方面給予些許照顧

10、發(fā)生一單二賣之情況，且主因在你該如何處理？

先合作把單簽后再協(xié)商分配方案

11、文接上題，身為主管的你又該如何處理？

先交由接待專員來談單，盡最大努力成單，再查明情況分析問題出現(xiàn)原因，在協(xié)商分配方案

12、你開具定單給客戶，事后發(fā)現(xiàn)填錯價格該如何處理？

主動第一時間給客戶打電話告知并道歉，另外給予一定小額度補償，事后更要維護好關(guān)系

13、如果出現(xiàn)連續(xù)一周以上，同事都有售出業(yè)績，唯獨你沒有，該如何保持自信？

自我鼓勵，每當面對一個客戶前都要當作今天能簽單的來對待

14、在銷售過程中，突然接到私人電話，該如何處理？

如必須接先和客戶道歉節(jié)其盡快掛即，如并不是很著急的話直接掛既繼續(xù)和客戶談

15、銷售業(yè)績突出，該如何在同事面前避免妒忌？

謙虛，不驕傲，不職責同事的不對，可以適當關(guān)心幫助同事，遇到撞單直接和同事說分單

16、同事投訴你搶客戶，爭業(yè)績之情事，不論你是否存在此行為，該如何修正態(tài)度？ 不激動，耐心問明情況，再相互溝通選擇最好的結(jié)果

17、老客戶與新客戶同時上門，你會如何做到兩者兼顧？

先和老客戶詢問是否報課，再將新客戶安排器械區(qū)或咨詢專家，如老會員還沒考慮好，就先接待新客戶介紹，再新會員考慮時就和老會員詢問；若都有意向可與其他顧問合作接單簽

18、你如何在同一張洽談桌上應付兩組客戶？

問問題的時候要兩個人都回答以后在繼續(xù)下一個問題，也可以就兩個年齡不同的孩子舉不同的例子，讓他們切實感覺重要性

19、接上題，當增加至三組客戶處理態(tài)度一樣嗎？

三組的時候就一起先介紹園區(qū)，然后找其他顧問分開詳細溝通完單

20、同事業(yè)績未完成遭到主管責備處罰，身為同事該如何協(xié)助，而又不造成對方依賴性？

幫助同事找到未完成的關(guān)鍵點原因，再其中一單使輔助以幫助，而后下一單讓同事獨立操作

21、老客戶被你叫錯姓，造成對方不悅該如何處理？

我會開個玩笑說“你看，你不經(jīng)常帶孩子來都讓我叫錯名字了吧？以后記得一定要常帶孩子來喲”，以玩笑的方式轉(zhuǎn)移話題或分散會員注意力，同時稱呼就改未“寶貝”

22、老客戶經(jīng)常到店，但從不下訂，又該如何處理？

剛開始可以開玩笑的問您想空號了？或您怎么還沒想好啊？孩子可是一天天在長大??；而后可以變?yōu)橐话銇砦覀冞@里訓練是會員免費的，您這樣會很讓我為難的，您對我們這里哪些地方不滿意而造成您不選擇我們呢？

23、你是如何讓老客戶愿心甘情愿又熱心幫你提高業(yè)績？

經(jīng)常性的關(guān)心孩子的情況，有育兒方面知識主動去分享，有好的講座或好的課程要主動告知，孩子生日時要知道并送上祝福等，成為朋友后就可開玩笑的要求介紹客戶

24、客戶與你談判過程中，指名叫主管出面，你又該如何維護自己尊嚴？

直接舉例說明，每個公司都有相應的制度，有問題需要處理希望本人能幫您解決

25、在談判過程中，對方暗示與你主管或最高領導的關(guān)系，你如何求證判斷及處置？

巧妙的詢問對方的具體情況，以及因為什么認識了領導，如果是非常慣的就可以找機會先和領導溝通，如果對方說假就直接按普通客戶處理，或如真認識可給自己可以給予的折扣并強烈是專門向領導申請的，凡事不能總向領導申請，應該有自己的主見幫助領導化解不必要的經(jīng)濟損失

26、在談判過程中，突然發(fā)現(xiàn)對方與你有某些親屬裙帶關(guān)系，你會如何兼顧兩全處置？

不影響公司利益的情況下，申請相應折扣給予對方，并利用這種關(guān)系讓對方多介紹資源給公司創(chuàng)收

27、談判已到了接近底價，客戶仍遲遲不決定，該如何處置？

把握價格不示弱，并告知對方自己已經(jīng)無法滿足，由對方自己考慮，并再次向客戶介紹好處

28、總是沒有客戶上門，經(jīng)理仍要逼業(yè)績時，你會如何處理？

自己出門主動獲取資源，維護老顧客讓其幫忙介紹

29、你親屬與好友要求你爭取更優(yōu)惠的條件，如何兼顧兩全？

從實際情況出發(fā)，把爭取到的優(yōu)惠條件如實告知親友，獲取他們的信任并當下成單

30、你發(fā)現(xiàn)上門客戶有偷取價值不大的公物時，該如何處置？

剛開始當作沒有看到，找機會再拿回，或在客戶出門仍不交還公物的情況下，開玩笑的給對方臺階下并讓其拿出

31、同盟弟兄，他高升主管，直接領導你，你會如何調(diào)整心態(tài)？讓別人不覺得你妒忌或消極？

主動向其學習，并幫助其完成任務和解決問題，同時在背后努力提高自己的銷售實力

32、你是如何快速記住每位上門與你接觸的客戶？你能保證在15秒鐘內(nèi)叫出他們姓嗎？

不能保證，但每接觸一個客戶就要多觀察其特征和其孩子小名，盡最大努力記住顧客

33、你如何刺探得知與你談判的客戶擁有足夠的能力支付款項？

觀察其穿著和使用物品的價值，可以旁敲側(cè)擊的詢問其工作情況或喂養(yǎng)孩子的每月支出情況，或以玩笑方式詢問家長一個月給孩子開銷的支出費用

34、當你客戶表明無力購買（現(xiàn)金不足），你如何激發(fā)他抗負債的心理因素？

舉例說明關(guān)鍵期和早期教育的重要性，以及針對其本人出現(xiàn)的問題說明早期完全可以避免，每個家長對孩子都有虧欠心理，運用這個心理以及幫助分析解決，進而爭取成單

35、你如何管理個人的客戶資料，讓它成為有用的工具而不是開式性的報表？

設置密碼，以及訪問權(quán)限

36、你如何判斷上門的客戶群體，誰是購買的決策者？

根據(jù)一些問題了解群體中一般決策人，以及擁有重要否定權(quán)的人，進而去確認決策者

37、一對夫妻與你談判還價，一方認定你亮出的條件，但另一方表示還不滿意，該如何處理？

直截了當?shù)淖屍潆p方先達成共識后再去談判接洽，不過在此之前需要當雙方面再次重申產(chǎn)品價值等

38、上門客戶在介紹過程中，總是表現(xiàn)漫不經(jīng)心，你該如何引起他的注意力并拉近雙方的距離

多提問，或找出其日常中的困惑點幫助其分析解決來拉近距離

39、你如何技巧得知客戶的聯(lián)系電話？并在他心甘情愿下給你真實電話？

比如索要其QQ或MSN，告知有好的育兒信息會主動發(fā)送；或接觸過程中直接使用自己電話給家長撥過去，并說明以后不管是不是我們的客戶，希望以后也能幫助到對方，或?qū)Ψ接袉栴}咨詢時可與自己聯(lián)系

40、介紹過程中，你發(fā)現(xiàn)客戶是同行的假客戶該如何處理？

暫時不介紹本園區(qū)情況，根據(jù)提問問題多讓其訴說其產(chǎn)品的好處或優(yōu)點，讓自己獲取到足夠信息后禮貌的讓其去喜歡的機構(gòu)可以不選擇我們；如遇搗亂的人直接客氣的送走不允許進入園區(qū)；如遇到也屬于消費范疇的同行則詳細介紹努力讓其放棄自己機構(gòu)而選擇本機構(gòu)

41、店內(nèi)只有你一人值班，客戶突然大量涌進，你如何處理？

看其是否屬于消費范疇，如暫無則告知今天不能參觀留下聯(lián)系方式后，上班時間會預約來店參觀，如確實急于購買，則將其安排到同一區(qū)域，然后一個一個介紹，或從中每個群體選出一個代表，將他們一起帶領介紹產(chǎn)品；如有同事再附近，則叫回幫助自己接待

42、所有同事都帶客戶走了，此時只剩你獨自一人在，而新進的客戶又要求參觀，該如何處置？ 如果只是路過可留下聯(lián)系方式再預約來店時間，如確有意向可獨自接待引起客戶興趣，如興趣一般，則安排其再固定區(qū)域參觀，等待同事回來接觸

43、同事不注意得罪客戶，造成客戶立即性抱怨，身為同事如何介入化解氣氛？

充當和事老，跟同事商量更換銷售顧問繼續(xù)談單；如抱怨不大，則可開玩笑似的充當中間人緩解兩人之間矛盾，幫助繼續(xù)跟單

44、從客戶下定到補足金，你是如何成功掌握客戶的補足時間？

交定金時先確定補價時間，或直接詢問顧客需要多久并盡量縮短時間

45、在成功銷售后，客戶突然上門暗示你，要求你更多饋贈行為，如何化解？

以玩笑方式告知介紹更多資源就可獲得更多饋贈，如關(guān)系一般則可直接告知就算顧客自己不說，銷售員也已經(jīng)把爭取到的最大饋贈給予客戶

46、在所有同事銷售競爭中，你是如何保持客戶對你的印象最深刻？

經(jīng)常聯(lián)系幫助其增長育兒經(jīng)驗知識，每次都主動問好和問暖問寒等

47、客戶總嫌你產(chǎn)品貴，你是如何解說產(chǎn)品價值來扭轉(zhuǎn)劣勢？

可適當夸大產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，對于競爭商品則擴大其劣勢方面

48、客戶說他查到別人買的比他便宜，你如何反制？

指出每次的活動不一樣，提醒當天報名才有優(yōu)惠，暗示如果早點來報可能就比現(xiàn)在的便宜，以及拖的時間越長說不定就比現(xiàn)在還貴，引導客戶早點下決定

49、你如何機智用通假電話來刺激與你談判的客戶？

變換身份達電話提示客戶盡早決定，或不決定可能放棄一些優(yōu)惠；或?qū)ｉT搭電話說成為會員的好處，說完后再說打錯電話并主動道歉，讓客戶感覺不決定就會失去優(yōu)惠的感覺 50、與客戶談判中，你如何暗示同事或主管，幫你SP（促進）刺激客戶？

找機會跟同事說明情況一起演雙簧

51、客戶攜幼子登門，孩子吵到客戶沒時間久留，該用何方法留住客戶？

轉(zhuǎn)移孩子注意力吸引其對某一物品或活動產(chǎn)生興趣，或讓同事幫忙照看下孩子，而自己和客戶商談

52、你是如何追蹤未成交的客戶？

前幾天經(jīng)常達電話詢問，如暫無意向則每隔一段時間發(fā)溫馨提示或育兒注意事項等，在特定的時間正對客戶未成交原因給予電話提醒折扣或講座等轉(zhuǎn)變其想法

53、你是如何登門的拜訪客戶？選擇什么時間與方式？

找借口事先給客戶打電話預約好時間，借口必須是吸引客戶需求的話或事物等，拜訪的同時要讓客戶感覺是他有求于銷售員，或銷售員登門的結(jié)果是對客戶自己有利

54、你進行銷售全套過程中，你自認為最強項是什么？

讓客戶肯定自己銷售的產(chǎn)品價值，以及認可個人魅力，即使不成單也會宣傳夸獎該產(chǎn)品

55、如果客戶擔心上不完課程怎么辦？

采用先咨詢客戶對拿幾種課程感興趣，以及準備上多長時間，然后在確定課程包，這樣就回從根本上排除客戶擔心上不完刻的疑慮

56、你如何對待客戶熱情的宴請？ 委婉的拒絕，開玩笑的說并沒有提供多少幫助和服務等以后再說，如實在拒絕不了也可以去赴宴但過段時間要回請客戶，不能造成“吃人嘴軟”的現(xiàn)象出現(xiàn)

57、你如何對待客戶送你的禮物？

如不貴重則可接受再通過其他方式回饋給客戶，如比較貴重則拒絕，如實在拒絕不了則自己花錢購買

58、在銷售過程中，親友來訪怎么辦？

先把親友安排到特定區(qū)域等待，先與客戶銷售完成以后再去尋找親友，工作時間工作第一

59、在銷售過程中，你如何適度地贊美客戶？

循序漸進的夸獎，從剛開始關(guān)心來時路面和天氣情況，孩子再訓練過程中適度贊揚和鼓勵孩子的行為，面對偶然發(fā)現(xiàn)家長對孩子比較有成就的事時可以主動贊揚，這樣就不會讓客戶感覺“假” 60、你如何技巧地知道客戶的購買預算？

遇到去過同類機構(gòu)的客戶可詢問感覺如何以及為什么沒有選擇，再詢問同行價格和客戶是否接受，最后將自己產(chǎn)品價格分解到最小值；如遇沒了解過的可直接詢問家長現(xiàn)在給孩子花費的費用，和可以接受孩子的教育投資每月多少

61、在銷售過程中，你遇到滔滔不絕的客戶怎么辦？

虛心聽客戶說，偶爾發(fā)問引導客戶向談單方面轉(zhuǎn)移

62、在銷售過程中，你遇到沉默不言的客戶怎么辦？

多提問客戶，讓客戶主動說話

63、三代同堂來看中心你如何接待？

讓父母進教室上課，自己再外面和老人聊天，進而讓老人肯定孩子各階段的重要性，最起碼不反對；然后觀察父母哪一個是關(guān)鍵人或一起帶著參觀園區(qū)，讓奶奶看孩子，參觀園區(qū)的時候帶家長進固定地方商談，進而成單

64、你因為接一個客戶電話而錯過了一個有誠意下定的客戶怎么辦？

如客戶沒有什么事就告知現(xiàn)在再開會或有事一回給回復，如有急事則找同事幫忙繼續(xù)跟單

65、你是如何利用儀表來妝扮自己一天的心情？

勤洗頭刮胡，瞌睡的時候去洗臉，沒有精神的時候可以內(nèi)心吶喊等，盡最大努力讓自己談單使精神飽滿

66、當異性客戶經(jīng)常來售樓中心找你不是為了購買而是因為對你有好感時怎么辦

剛開始可以利用這點假裝不知道，而讓客戶幫忙介紹資源，如以成事實則果斷回避保持距離

67、已經(jīng)下訂的客戶打電話告訴你他要退而準備購其它品牌時，你如何應對，并極力挽回僵局

先保持平靜心態(tài)，詢問原因并站在第三方角度棒客戶分析，進而拉向?qū)ψ约河欣矫?，同時邀請顧客來訪，當面排除其疑慮夸大產(chǎn)品價值，進而成單

68、當主管交給你一件需要及時處理的工作，而此時你的客戶來訪，你是如何做到兩全其美？

如主管交代的工作必須馬上去辦的話，就找同事先幫忙接待，并告知具體情況，同時向客戶道歉說明原因；如交代的工作可以推后再處理，則先接待客戶，談單后再處理工作

69、當你與客戶在經(jīng)過2小時的談判后，客戶終于準備下定時，你的老客戶抱怨他的孩子出現(xiàn)了某些不適應，怎么辦？ 可以當新客戶的面和老客戶了解情況，并引導客戶肯定成果以及進步，進而針對客戶的問題說明解決方案，讓老會員認可的同時新顧客也相信效果，進而成單

70、假如你是主管級銷售，當你的業(yè)績不如下屬時，你是如何保持在下屬員工中的威望？

做好主管的本職工作，經(jīng)常性的開展銷售類培訓和分析，幫助銷售人員完單，對下屬要適當?shù)挠歇動袘?/p>

71、假如你是普通銷售人員，當你的主管業(yè)績不如你時，你如何幫助他保持威望？

經(jīng)常性的再同事面前說是主管幫助下才完成銷售，讓同事感覺即使主管業(yè)績不強，也是因為很多都是主管下放給銷售員了，主管負責的只是團體任務和業(yè)績 72、假如你是主管級銷售，你如何處理下屬之間的業(yè)績之爭？

適當?shù)母偁幨峭扑]的，沒有競爭就沒有進步，良性的競爭是促進業(yè)績的良好表現(xiàn)，主管需要做的是維護好團隊的關(guān)系，但是如果是屬于惡性競爭就必須嚴格制止 73、假如你是普通銷售人員，你如何處理與他人的業(yè)績之爭？

盡量緩解同事間的關(guān)系，如果遇到撞單就相互協(xié)商達成共識，盡量不產(chǎn)生沖突，作為早教的男銷售，有舍才有得，沒有必要太過計較一時的得失 74、假如你是主管級銷售，你如何做到讓下屬主動與你溝通？

經(jīng)常性的交心，有需要幫助的急于提供幫助，單位就是工作為主有獎有罰，私下經(jīng)常聚會

75、假如你是普通銷售人員，你如何主動與主管溝通？

接待客戶時，如果有遇到?jīng)]有馬上成單的顧客，可以將情況與主管溝通協(xié)商等

76、假如你是主管級銷售，當你不知實情時，錯誤批評了下屬怎么辦？

確認情況后主動道歉，并在部門內(nèi)核實情況承認錯誤，并請大家及時指正，一起進步

77、假如你是普通銷售人員，當你的主管不知實情時，錯誤批評了你怎么辦？

如果是私下批評就要當面和主管說明情況；如果是部門會議上就先默認，等下來再和主管說明情況，并將此事發(fā)生產(chǎn)生的問題自我批評，以免以后出現(xiàn) 78、假如你是主管級銷售，你如何調(diào)動部門的向心力？

工作時互相鼓勵互相激勵，經(jīng)常性的開分析會和培訓，下班后經(jīng)常組織團體聚會

79、假如你是主管級銷售，你如何掌控銷售業(yè)績最佳的下屬？

處成朋友，拉進距離，鞏固其與團隊的凝聚力，有獎有罰

80、假如你是業(yè)績最佳的銷售，你如何配合你的主管做工作？

努力完成任務，再主管一些問題上不做出頭鳥，配合主管相關(guān)工作，拉進主管和團隊同事們的距離

81、假如你是主管級銷售，你如何掌控銷售業(yè)績最差的下屬？

經(jīng)常性的培訓，每接待一個沒成單的客戶，都要與之分析原因，幫助其提高業(yè)務水平，私下鼓勵并認可其進步，以及銷售時的某一方面優(yōu)點，強調(diào)如果跨過這道坎就回做的更好 82、假如你是主管級銷售，你是否認為銷售業(yè)績好便是工作能力強？

不是，每一個人的性格和業(yè)務能力都不同，有的基礎很好可以培養(yǎng)，有的其他方面強但不踏實，所以面對所有的部門同事都應該提高其優(yōu)點，糾正改善其缺點 83、接上題，如果答案是肯定的，請說出你的理由？ 因為只有基礎扎實努力學習的人，通常情況下工作能力就會強，自然業(yè)績就會更好

84、接上題，如果答案是否定的，你以什么來評判員工的綜合能力（請詳細說明）？

交代下的任務是否努力完成：比如電話量、預約量、到訪量等

是否肯主動學習，進步情況如何，和同事之間的關(guān)系，是否以公司利益為主，以及業(yè)績是否保持良性增長等，通過這一系列綜合評判

85、假如你是主管級銷售，你是如何處理管理工作與個人業(yè)績的關(guān)系？

我不會爭搶顧客，只要發(fā)現(xiàn)潛在客戶就盡力談單，遇到同事銷售困難努力去幫忙促單，再培訓及管理團隊等方面做好的情況下，努力讓團隊的業(yè)績不下降，要努力將之變?yōu)榱夹蕴岣?86、假如你是主管級銷售，遭下屬在背后議論你處理問題不公時，你是如何化解的？ 87、假如你是主管級銷售，你如何激勵下屬的銷售熱情？

每天都要互相鼓勵，每一個銷售臨去接待客戶使都要向他加油打勁，遇到困難要一起分析一起進步，要學會有獎有罰，讓每一個銷售都充滿斗志

88、假如你是主管級的銷售，你如何處理下屬在不知的情況下接待了你已接待過的客戶？

只要能給公司提高業(yè)績不管是誰談成單都沒事，同時可以將自己曾經(jīng)接待過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶的一些情況告知同事，幫助其共同簽單

89、假如你是銷售人員，事后才知道你剛剛成交的客戶是你部門主管的老客戶，怎么辦？

只要促成單是最重要的，事后再主動和主管說明情況，不必要在意一時得失

90、假如你是主管級銷售，你如何做好自己的情緒管理？

不驕不躁，盡量不再下屬面前展露焦慮，任何時候都要給團隊注入動力，相互鼓勵

91、假如你是主管級銷售，你如何處理與部門主管的關(guān)系？

相互協(xié)作，但對于本部門的利益要據(jù)理力爭，要努力做好與其他部門之間的溝通與合作

92、假如你是主管級銷售，你如何處理下屬與下屬的關(guān)系？

鼓勵良性競爭，但避免惡性競爭，單位里相互合作一同進步，私下可以組織團隊活動

93、以你現(xiàn)在的能力和表現(xiàn)，你認為在多長時間后能達到部門主管的要求？

半年之內(nèi)有信心達到部門主管的要求，因為我有激情有創(chuàng)意，同時不管什么職位都以公司中心利益為第一，并且在此之前要做到銷售能力最優(yōu)，給公司帶來利益最大 94、你認為一個成功的部門主管要具備哪些因素？

組織能力，協(xié)調(diào)能力，團隊合作能力，溝通能力，有獨立的思考，同時要有責任心，抗壓性，積極進取的決心等

95、你認為你已經(jīng)具備了一個成熟銷售人員的哪些潛質(zhì)？

肯吃苦，學習能力強，虛心接受意見，人際溝通能力不錯，盡最大努力完成任務并擴大，另外我有野心等

96、你認為頂級銷售人員的基本素質(zhì)是什么？

肯吃苦，策劃組織性好，溝通能力好，自信有堅持不懈的精神，很好的執(zhí)行力等 97、當你遇到公司利益和個人利益發(fā)生沖突的時候，你如何處理？

通常是把公司利益放再首位，因為如果公司利益滿足不了，自己又怎樣給公司創(chuàng)造利益，進而實現(xiàn)自己的個人利益和價值 98、你知道你的老板對你的最終期望是什么?（詳細說明）

希望自己成長為能獨立擔當，能為公司創(chuàng)造最大利益價值，能獨立負責一個部門或整體 99、你做目前這份工作，你對你自己的最終期望是什么？（詳細說明）

希望能在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)自己的價值體現(xiàn)，有上升空間，爭取再一定階段做到部門主管，甚至以后有機會能輔助領導做新公司的籌備，以及輔助管理

Michael 2011.12.5

第五篇：會議邀請必須考慮周全

不管什么樣的會議或者展覽，主辦者當然希望適宜的對象(客戶)參加。作為主辦者，邀請的方式非常重要。通常情況下，邀請包括信息發(fā)布、回執(zhí)處理、確認通知等3個程序。

信息發(fā)布——從媒體上分有印刷品(包括邀請信函、組織文件、會議通知)、電子郵件、印刷媒介公告、電子媒介公告等幾種形式。通常信息發(fā)布包括主題、時間、地點(暫定或者候選)、主要議程及安排、費用及標準等等，有些還附送會議(展)企劃書，可以讓參與者了解參加的意義及對會展的期望。

回執(zhí)——對于主辦者來說，回執(zhí)是對會展企劃活動成功與否的判定標志之一?；貓?zhí)收到后，通常需要統(tǒng)計(在這之前，需要提醒的是回執(zhí)單的設計非常重要，應當是合理且圓滿的，應當包括如下信息——明確的人數(shù)、職務、性別、聯(lián)系方式、預計到達目的地時間、迎送要求等等)、確認回執(zhí)有效(通常以會務費用是否交納為標志)，接下來需要做的就是資源分配——主要是展位與酒店住宿的安排，回執(zhí)確認即確認通知可以在這一切完成后發(fā)出?；貓?zhí)可以有多種形式——傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)路回執(zhí)或者電話均可。回執(zhí)需要注意的是，如果會展課題允許，應該考慮到參與者的特殊要求，譬如家屬、隨行人員、保健要求、交通代理、飲食習慣、住宿要求等，如果回執(zhí)清楚，那么對會展的有序安排會起到很大幫助。

確認通知——如果會務費用確認或者有其他方式可以確認，可以發(fā)出確認通知。同時發(fā)出的應該還有會展的確切地點、時間、議程、簽到程序及會展注意事項等。