第一篇：醫(yī)患對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度情況分析

醫(yī)患對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度情況分析

摘要：目的 通過調(diào)查患者及手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，分析存在不滿意的原因，并針對(duì)存在問題進(jìn)行整改，從而提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。方法 分別對(duì)手術(shù)患者及醫(yī)生采用自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，以了解其對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度情況，統(tǒng)計(jì)其對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作不滿意內(nèi)容。結(jié)果 手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的總體滿意度為98.5%，手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度為97.1%。結(jié)論 通過對(duì)手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)存在問題進(jìn)行干預(yù)，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：手術(shù)室；滿意度調(diào)查；護(hù)理

患者是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量最重要的評(píng)價(jià)者 [1]，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將滿意度調(diào)查工作規(guī)范化制度化[2]，才能提高護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而對(duì)于手術(shù)室這支特殊的護(hù)理隊(duì)伍而言，手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生都是手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量重要的評(píng)價(jià)者。為穩(wěn)步推進(jìn)我院整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，配合醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的推廣，我們手術(shù)室每月不定期對(duì)手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行調(diào)查，對(duì)存在問題采取了有效的干預(yù)措施，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部客戶-手術(shù)醫(yī)生與外部客戶-患者雙滿意的效果。資料與方法

1.1一般資料 患者：選擇2012年4月～2013年11月在我院住院的手術(shù)患者，由護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控員在每月的月底到手術(shù)科室抽查10例手術(shù)患者，對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，向他們了解我科護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作及手術(shù)前后訪視工作等情況?？倽M意率=調(diào)查項(xiàng)目的總分×調(diào)查人數(shù)×100%。

1.2醫(yī)生 為2012年4月～2013年11月在手術(shù)室做過手術(shù)的醫(yī)生或科主任，由護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控員每月的月底到各手術(shù)科室抽查1位手術(shù)醫(yī)生或科主任，向其了解我科護(hù)理人員手術(shù)配合、工作態(tài)度及儀器操作能力等情況?？倽M意率=調(diào)查項(xiàng)目的總分×調(diào)查人數(shù)×100%。結(jié)果

本次調(diào)查結(jié)果顯示，手術(shù)患者及醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作總體滿意率為98.5%（197/200）和97.1%（136/140）。不滿意的原因分布情況，見表

1、表2。討論

3.1患者滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，是衡量現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)[3]，對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查有利于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作不滿意原因主要是：①術(shù)前訪視工作不到位；②細(xì)節(jié)服務(wù)不到位，對(duì)患者的心理需求重視不夠，在手術(shù)患者進(jìn)入手術(shù)室這個(gè)陌生的環(huán)境所產(chǎn)生的恐懼心理得到護(hù)理人員的安慰不能滿足手術(shù)患者的要求；③靜脈穿刺技術(shù)有所欠缺，不能做到一次穿刺成功；④術(shù)后回訪的解釋工作不夠細(xì)致，認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)手術(shù)患者提出的問題疏于解釋，認(rèn)為是病房護(hù)士的義務(wù)或?qū)膊〉牧私獠坏轿?，不能很好的解釋。?duì)策及措施：①術(shù)前訪視不到位的原因主要是手術(shù)醫(yī)生未能按要求在術(shù)前1d開出手術(shù)申請(qǐng)單，在手術(shù)前晚或當(dāng)日才開出手術(shù)申請(qǐng)單，針對(duì)這一情況，要求巡回護(hù)士在接手術(shù)患者時(shí)盡可能把術(shù)前訪視的內(nèi)容向患者進(jìn)行介紹，安慰患者，見縫插針的對(duì)患者進(jìn)行宣教；②細(xì)節(jié)服務(wù)不到位主要是由于手術(shù)室護(hù)理人員配備不到位，孕產(chǎn)假多，接臺(tái)手術(shù)時(shí)，護(hù)士不光要送手術(shù)患者返回病房，還要接手術(shù)患者到手術(shù)室，同時(shí)還要準(zhǔn)備接臺(tái)的手術(shù)用物。節(jié)奏快，準(zhǔn)備工作繁瑣，短時(shí)間內(nèi)操作集中、嚴(yán)密，所以顧不上與患者交流[4]，忽視了對(duì)患者的關(guān)心照顧，在此種情況下，手術(shù)室護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)忙亂的現(xiàn)象，疏忽了與患者的溝通交流及關(guān)心照顧，不能很好的給手術(shù)患者提供細(xì)節(jié)服務(wù)，為此，科室已向護(hù)理部提出申請(qǐng)配備足夠的護(hù)理人員，便于科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作；③手術(shù)室是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，對(duì)靜脈通道的要求也特別高，靜脈穿刺針與病房的穿刺針相比而言要粗得多，對(duì)于一些靜脈血管彈性差、肥胖或失血性休克的患者的穿刺很難一次成功，所以，要加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)士的培訓(xùn)，特別是低年資或新入室的護(hù)士，在穿刺前向患者做好解釋工作；④術(shù)后回訪時(shí)，對(duì)患者提出的相關(guān)疑慮要詳細(xì)的向其做好解答，不能推脫，不能進(jìn)行解答的問題及時(shí)向主管醫(yī)生進(jìn)行請(qǐng)教，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。

3.2手術(shù)醫(yī)生的滿意度是我們手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量高低的衡量指標(biāo)之一，通過滿意度調(diào)查可提高我們手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì)量的水平。手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作不滿意原因主要是：準(zhǔn)備物品不到位，儀器操作不熟練，手術(shù)器械陳舊，手術(shù)配合不夠密切。對(duì)策及措施：隨著手術(shù)學(xué)科的日益精細(xì)，各種微創(chuàng)手術(shù)的開展，各種精密儀器的使用，對(duì)手術(shù)室護(hù)士業(yè)務(wù)水平的要求也越來越高，針對(duì)科室存在的問題，采取了以下措施：①加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，對(duì)不同年資的護(hù)士進(jìn)行分層級(jí)培訓(xùn)，由易到難，使各級(jí)護(hù)士循序漸進(jìn)的掌握?？浦R(shí)及操作技能；對(duì)新購(gòu)置的儀器、設(shè)備在使用前即要做好培訓(xùn)工作；②加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生的溝通，對(duì)新開展或特殊要求的手術(shù)，在術(shù)前1d及時(shí)與手術(shù)醫(yī)生取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，熟悉手術(shù)步驟，并針對(duì)不同的手術(shù)醫(yī)生的不同習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)；③科室護(hù)士考慮到扣陳本支出的問題未能及時(shí)更換陳舊的器械，通過與院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成一致意見，科室及醫(yī)院各扣一半成本，現(xiàn)科室的器械已逐步進(jìn)行更換；④除了加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)士的培訓(xùn)外，還需教育護(hù)士在配合手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)時(shí)，要全神貫注的關(guān)注手術(shù)術(shù)野情況，及時(shí)傳遞手術(shù)醫(yī)生需要的器械。小結(jié)

不管是手術(shù)患者還是手術(shù)醫(yī)生滿意度的高低，都是我們護(hù)理質(zhì)量的具體體現(xiàn)。對(duì)手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，有利于我們了解到手術(shù)室工作存在的不足及需要改進(jìn)的方面，以提高手術(shù)室護(hù)理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐明霞.患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作不滿意原因分析及對(duì)策[J].天津護(hù)理，2011，19（5）：301-302.[2]林虹，楊家武，宋麗英，等.滿意度調(diào)查對(duì)改善護(hù)理服務(wù)的效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2008，29（16）：1366-1367.[3]羅忠梅，萬里，邢程，等.手術(shù)室患者滿意度兩種調(diào)查方法的比較[J].中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志，2013，30（2）：144-145.[4]王慧敏.手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象的塑造[J].中華護(hù)理雜志，2010，45（7）： 640-641.編輯/哈濤

第二篇：患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表(8分)

為了您在手術(shù)期間得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地提髙手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，我們提出一些問題，請(qǐng)您根據(jù)自己的 親身體會(huì)，在最能反映您真實(shí)看法的答案“□”內(nèi)打“V”，謝謝您的合作！

調(diào)查病區(qū)：年月日

1.您進(jìn)手術(shù)室后護(hù)士是否細(xì)致地核對(duì)了您的腕帶等信息(1分)

□非常細(xì)致 □細(xì)致 □一般(－0.5分)

2.您對(duì)接待您的手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意(1分)

□非常滿意 □滿意 □一般(－0.2分)

3.您認(rèn)為手術(shù)室的護(hù)士解釋問題是否耐心、細(xì)致(1分)

□非常耐心 □耐心 □—般(－0.2分)

4.手術(shù)護(hù)士對(duì)您是否進(jìn)行了術(shù)前訪視(擇期大手術(shù))、術(shù)后回訪(3天內(nèi))(1分)□是□只進(jìn)行術(shù)前訪視(－0.2分)□只進(jìn)行術(shù)后回訪(－0.5分)

5.護(hù)士是否尊重您(1分)

□很尊重 □尊重□有時(shí)(－0.2分)

6.護(hù)士是否關(guān)心您(1分)

□很關(guān)心 □關(guān)心 1 □有時(shí)(一0.2分)

7.護(hù)士為您護(hù)理時(shí)，是否注意保護(hù)您的隱私(1分)

□非常注意 □注意 □有時(shí)(－0.2分)

8.您對(duì)手術(shù)室環(huán)境是否滿意(1分)

□非常滿意 □滿意 □一般(－0.2分)

您對(duì)手術(shù)室工作有什么意見和建議(患者所提意見參考上述條例對(duì)應(yīng)扣分)再次感謝您的合作！

第三篇：病區(qū)對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

病區(qū)對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

一、手術(shù)室護(hù)士接到通知單后，接病人是否及時(shí)？

1、及時(shí)

2、一般

3、不及時(shí)

二．手術(shù)室護(hù)士準(zhǔn)備物品（包括器械）是否齊全？

1、齊全

2、較齊全

3、不齊全

三、您對(duì)手術(shù)室護(hù)士擺放的體位是否滿意？

1、滿意

2、一般3不滿意

四、在手術(shù)進(jìn)程中護(hù)士是否堅(jiān)守工作崗位？

1、是

2、有時(shí)是3不是

五、手術(shù)室護(hù)士配合手術(shù)傳遞器械是否主動(dòng)、熟練？

1、熟練

2、一般

3、不熟練

六、您認(rèn)為手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)態(tài)度如何？

1、好

2、一般

3、不好

七、您對(duì)手術(shù)室環(huán)境是否滿意？

1、滿意

2、一般

3、不滿意

八、在全程手術(shù)過程中，手術(shù)室護(hù)士無菌操作是否正確？

1、正確

2、一般

3、差

九、護(hù)士在手術(shù)中是否閑聊？

1、無

2、偶爾

3、經(jīng)常

十、對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的帶教情況？

1、認(rèn)真仔細(xì)

2、一般

3、差

十一、您對(duì)手術(shù)室哪些護(hù)士最滿意？

十二、您對(duì)手術(shù)室工作還有哪些意見及建議？

第四篇：手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

手術(shù)室護(hù)士工作滿意度調(diào)查表(醫(yī)生填寫）為保證手術(shù)安全，更好地為手術(shù)病人及手術(shù)科室服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況對(duì)我科護(hù)士工作給予評(píng)價(jià)，您所做的工作將有利于我科護(hù)理工作質(zhì)量的提高，謝謝您的合作?。ㄗⅲ涸谶x擇的項(xiàng)目上“√”）

一、手術(shù)室接到通知單后，接病人是否及時(shí)？

1、及時(shí)

2、一般

3、不及時(shí)

二、護(hù)士準(zhǔn)備物品（包括器械）是否齊全？

1、齊全

2、較齊全

3、不齊全

三、您對(duì)護(hù)士擺放的手術(shù)體位是否滿意？

1、滿意

2、一般

3、不滿意

四、在手術(shù)進(jìn)程中護(hù)士是否堅(jiān)守工作崗位（手術(shù)間）？

1、是

2、有時(shí)是

3、不是

五、器械護(hù)士配合手術(shù)傳遞器械是否主動(dòng)、熟練？

1、熟練

2、一般

3、不熟練

六、巡回護(hù)士供給術(shù)中物品是否及時(shí)？

1、及時(shí)

2、一般

3、不及時(shí)

七、在全程手術(shù)過程中護(hù)士無菌操作是否正確？

1、正確

2、一般

3、差

八、護(hù)士在手術(shù)中是否閑聊？

1、無

2、偶爾

3、經(jīng)常

九、您認(rèn)為手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)態(tài)度如何？

1、好

2、一般

3、不好

十、對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員的帶教情況？

1、認(rèn)真仔細(xì)

2、一般

3、差

十一、您對(duì)手術(shù)室哪些護(hù)士最滿意？------------------------

十二、您對(duì)手術(shù)室的護(hù)理工作還有哪些建議和意見?-------

航空工業(yè)襄陽(yáng)醫(yī)院護(hù)理部

第五篇：手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

手術(shù)室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

親愛的病友:您好!

感謝您來到德?？h婦幼保健院就診，為了與您更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)需了解您對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的評(píng)價(jià)及滿意程度,特?cái)M定一份調(diào)查表,請(qǐng)您在每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容后面對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)選項(xiàng)上打√,此問卷采取不記名方式,非常感謝您對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的協(xié)助與支持.1、手術(shù)前,護(hù)士是否主動(dòng)向您詢問術(shù)前準(zhǔn)備情況,是否介紹手術(shù)相關(guān)人員及手術(shù)前注意事項(xiàng)?

A 很滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 未介紹

2、接病人時(shí)和進(jìn)入手術(shù)間后,護(hù)士是否與您核對(duì)床號(hào)姓名手術(shù)部位等相關(guān)信息?

A 有B 否

3、進(jìn)入手術(shù)間后,護(hù)士是否為您介紹術(shù)間環(huán)境人員及相關(guān)安全知識(shí)?

A 有B 否

4、您對(duì)手術(shù)室護(hù)士擺放的手術(shù)體位是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

5、在手術(shù)進(jìn)程中護(hù)士是否不堅(jiān)守工作崗位？

A、是B、有時(shí)是C、不是

6、手術(shù)過程中,護(hù)士是否對(duì)您提出的問題給予及時(shí)解決?

A 很滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 未介紹

7、手術(shù)過程中,護(hù)士態(tài)度是否嚴(yán)肅認(rèn)真,有無閑談與手術(shù)無關(guān)的話題?

A 有B 否

8、手術(shù)過程中，護(hù)士是否有接打手機(jī)的現(xiàn)象？

A 有B 否

9、在手術(shù)過程中,護(hù)士對(duì)您的身體暴露部位是否給予適當(dāng)?shù)纳w被與遮擋?

A 很滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 未介紹

10、手術(shù)結(jié)束,護(hù)士是否能將您隨身攜帶物品(如:衣物攝片)一同帶回病房?

A 有B 否

11、您認(rèn)為手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)態(tài)度如何？

A、好B、一般C、不好

12、您對(duì)手術(shù)室環(huán)境是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

13、您對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)整體評(píng)價(jià)如何?

A 很滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 未介紹

14、您對(duì)手術(shù)室哪些護(hù)士最滿意？——————————————————————————————

15、您對(duì)手術(shù)室工作還有哪些意見和建議？——————————————————————————

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