第一篇：住院病人對護(hù)理工作滿意度的調(diào)查分析與對策

住院病人對護(hù)理工作滿意度的調(diào)查分析與對策

目的:調(diào)查住院病人對護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，了解影響住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度的因素，提出改進(jìn)措施，提高護(hù)理質(zhì)量。方法:采用隨機(jī)抽樣的方法對2011年10月三個(gè)病區(qū)50例住院病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度問卷調(diào)查，并對調(diào)查表中服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析。結(jié)果:住院病人對護(hù)理工作不滿意的原因主要集中在病房環(huán)境、健康教育、護(hù)患溝通等方面。結(jié)論:加強(qiáng)病房管理、強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)、落實(shí)健康教育、促進(jìn)護(hù)患溝通和人文關(guān)懷等措施對提高病人滿意度有積極的作用。1對象與方法 1.1調(diào)查對象

選擇我院3個(gè)病區(qū)，其中骨

一、骨二（優(yōu)質(zhì)病房）兩個(gè)病區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表20份，婦產(chǎn)科10份，選取問卷對象滿足以下條件:(1)意識(shí)清楚。(2)能夠進(jìn)行正常語言交流。(3)自愿參加本調(diào)查。1.2研究工具

以我院住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表為基礎(chǔ)，調(diào)查表中包括人院介紹、健康教育、1.3資料收集方法

在獲得研究對象口頭同意的基礎(chǔ)上，由專人發(fā)放問卷，由研究對象自行填寫，問卷當(dāng)場收回。發(fā)放滿意度調(diào)查表50份，收回50份，回收率為100%。3原因分析

表1顯示影響住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度的因素主要包括以下幾個(gè)方面。住院病人對護(hù)理服務(wù)意見反饋（%）

3.1對管床護(hù)士認(rèn)知不高調(diào)查中，病人對主管責(zé)任護(hù)士的認(rèn)知主要是組長，而對責(zé)任護(hù)士的了解完全不知情

3.2健康教育內(nèi)涵質(zhì)量不高 多年來延續(xù)的功能制護(hù)理，使廣大護(hù)理人員在臨床工作中，往往把健康教育當(dāng)作是一項(xiàng)上級(jí)要求完成的工作來做，導(dǎo)致護(hù)理人員存在任務(wù)觀點(diǎn)，忽視了病人真正掌握知識(shí)的程度，一方面提示病人對醫(yī)學(xué)知識(shí)、健康知識(shí)的需求越來越高，另一方面也反映了護(hù)理人員在健康宣教方面的不足，包括對健康教育的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏相關(guān)的知識(shí)和技能，以及由于人力資源短缺，沒有足夠的時(shí)間與病人進(jìn)行信息溝通。病人最想了解的疾病及給藥相關(guān)知識(shí)沒能及時(shí)告知，進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)沒有主動(dòng)講解，不注意時(shí)間、方式和效果。3.3主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺

由于個(gè)別護(hù)士護(hù)理觀念未轉(zhuǎn)變，以“病人為中心”的服務(wù)理念未真正落實(shí)，工作缺乏主動(dòng)

項(xiàng)目 滿意度 住院期間，對主管責(zé)任護(hù)士了解 6.0 是否知道本院已開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程 8 護(hù)長有無經(jīng)常巡視病房 10 入院時(shí)介紹各種住院相關(guān)須知 8.7 對病房護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作 9 住院期間，責(zé)任護(hù)士為您完成的生活護(hù)理 8.2 主動(dòng)說明疾病相關(guān)知識(shí)、用藥情況及注意事項(xiàng) 8.8 在病房內(nèi)需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士 8.7 當(dāng)有疑問或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助 9.25 對本院整體滿意程度 9.4

性，對病人的需求沒能及時(shí)幫助解決。

3.4缺乏溝通，人院宣教不到位 主要原因是護(hù)士缺乏告知意識(shí)，且護(hù)理人力不足，臨床一線床位護(hù)士1;0.4指標(biāo)不能保證，難以應(yīng)對繁忙的工作量，缺乏足夠的時(shí)間與病人進(jìn)行溝通。病人在建議中也提出，護(hù)士工作很忙，建議增加護(hù)士。3.5病房管理不當(dāng)

隨著人民生活水平的提高，對住院環(huán)境的要求也越來越高，住院環(huán)境未盡人意，也成為影響滿意度的重要因素。4對策

4.1加強(qiáng)入院的宣教，做到“四主動(dòng)、五到位”

四主動(dòng)：主動(dòng)迎接；主動(dòng)辦理入院手續(xù)；主動(dòng)自我介紹；主動(dòng)通知醫(yī)生

五到位：自我介紹到位；護(hù)士送入病房，安置休息到位；介紹環(huán)境及科室制度到位；評(píng)估病人到位；安排飲食到位及宣傳到位 4.2加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)健康教育

健康教育不僅為服務(wù)對象提供所需的健康知識(shí)和自我護(hù)理技巧，提高人們的健康水平，而且也促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的延續(xù)。只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，掌握全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，住院期間，實(shí)行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術(shù)、治療前后的注意事項(xiàng)、飲食、用藥、鍛煉等方面的指導(dǎo)，才能滿足病人的需求，提高護(hù)士在病人心目中的地位，從而提升護(hù)理服務(wù)滿意度。4.3加強(qiáng)護(hù)患溝通 護(hù)理工作中，有效地溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高病人對護(hù)理人員的信任度和對護(hù)理工作的滿意度，主動(dòng)接觸病人，經(jīng)常與病人進(jìn)行交談，了解病人所需，及時(shí)給予幫助。多數(shù)病人入院時(shí)感到陌生、孤獨(dú)、恐懼，我們要主動(dòng)、熱情地以誠摯溫和的態(tài)度與病人及家屬接觸，向他們做全面及時(shí)的入院宣教，幫助病人盡快熟悉、適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，減少陌生和焦慮感，且可以給病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。4.4營造良好的住院環(huán)境

為維持病區(qū)的清潔、整齊、安靜、安全，要求護(hù)士工作中做到“四輕”，以減少噪音污染。做好入院宣教，對不遵守醫(yī)院規(guī)章制度的病人及家屬，說明醫(yī)院陪伴制度、探視制度對病人康復(fù)的重要性，使其積極配合。4.5建立完整的管理體系

護(hù)理工作要做到有章可循，加強(qiáng)管理、檢查、督促，通過住院病人滿意度調(diào)查，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，尊重并經(jīng)常征求病人意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。把病人滿意度作為護(hù)理管理的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容，作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的必備條件之一。5小結(jié)

護(hù)理工作是一項(xiàng)技術(shù)工作，更是一項(xiàng)服務(wù)性工作，病人對醫(yī)院護(hù)理工作滿意度是反映護(hù)理質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，也是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑，通過滿意度調(diào)查，了解病人不滿意的方面，采取對策，如加強(qiáng)病房管理、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)護(hù)患溝通、落實(shí)健康教育、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，真正把人文關(guān)懷理念應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中，才能使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到不斷 提高，使病人滿意。

第二篇：住院病人對護(hù)士工作滿意度調(diào)查

2013年第三季度住院病人 對護(hù)士工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析

為提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，幫助護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，更好的改進(jìn)工作，九月中旬，護(hù)理部抽取個(gè)別科室對住院病人對護(hù)士工作滿意度展開調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目主要包括對護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、?？萍膊〗】敌痰仁€(gè)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。

一、調(diào)查結(jié)果

本次共發(fā)放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。整體滿意度為93.02%，具體結(jié)果如圖1.在十二項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中滿意度較高的為病區(qū)護(hù)理工作整體印象、提出問題時(shí)護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語文明三項(xiàng)，滿意度均為94.24%；而滿意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)，均為90.05%。具體結(jié)果如圖2。

2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果不滿意度0.44%基本滿意度6.54%滿意度基本滿意度不滿意度滿意度93.02% 圖1 2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果

2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析95%94%93%滿92%意91%率%90%89%88%87%病區(qū)護(hù)理工作整體印象病房環(huán)境、介責(zé)紹任全護(hù)面士主管醫(yī)生病房設(shè)施、規(guī)章制度介紹全面護(hù)士操作技術(shù)護(hù)士做治療注時(shí)意是事否項(xiàng)告知目的、護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房護(hù)士是否給康予指飲導(dǎo)食、活動(dòng)等健尋求幫助時(shí)護(hù)士是否及時(shí)解決病房環(huán)境是否滿意提出問題時(shí)護(hù)士是否耐心解答護(hù)士與患、者用交語流文是明否態(tài)度熱情患者做手說術(shù)明或注檢意查事，項(xiàng)護(hù)士是否

圖2 2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析

二、原因分析

由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)明顯低于其他項(xiàng)目滿意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:

1、院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，患者缺乏信任。

2、臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大。

3、患者家屬、探視人員多，難于管理。

三、整改措施

1、護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識(shí)及20項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識(shí)集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。

2、護(hù)理部對全院千余名護(hù)理人員實(shí)施分層級(jí)管理，針對不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個(gè)層級(jí)，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格晉階晉檔。

3、護(hù)士長加強(qiáng)科室護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)患者陪人、探視管理制度，加強(qiáng)保潔人員工作監(jiān)督。

第三篇：2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

一、調(diào)查方法：

根據(jù)護(hù)理工作計(jì)劃，我們對臨床9個(gè)科室及門急診部的在院病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，臨床科室各調(diào)查15個(gè)病人，門急診部調(diào)查10個(gè)病人，共發(fā)出調(diào)查表145份，收回145份，對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共22份，以了解臨床科室對手術(shù)室、供應(yīng)室工作的滿意度，回收22份。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）病人的意見及建議、滿意護(hù)士提名 內(nèi)一科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：無 內(nèi)二科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：無提名

2、患者留言：無 兒科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴有個(gè)別護(hù)士對我們鄉(xiāng)下人的態(tài)度不好。內(nèi)4科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴有個(gè)別病房衛(wèi)生間沒有扶手，待以解決。外1科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：無 外2科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴請?jiān)龠M(jìn)一步細(xì)致一點(diǎn)的護(hù)理工作。外3科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴希日后護(hù)士加強(qiáng)對病人心理輔導(dǎo)。⑵祝：醫(yī)院全體員工國慶快樂，萬事如意?。、前俪咂Q頭更進(jìn)一步?、黔h(huán)境很好，就是有點(diǎn)吵，病人需要靜休，應(yīng)該保持院內(nèi)的清靜。婦產(chǎn)科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：無提名

2、患者留言：⑴入院時(shí)不能得到微笑服務(wù)。⑵其實(shí)我是一個(gè)醫(yī)生，護(hù)士的姓名都不知道，這兩天冷，問護(hù)士緒非常兇。⑶希望護(hù)士們能多注意鄉(xiāng)村來的病人和家屬，能耐心的多點(diǎn)給予幫助?、燃?xì)節(jié)是維持運(yùn)營品質(zhì)的最好堅(jiān)持。⑸細(xì)心、用心、專心才是最好的服務(wù)態(tài)度。⑹“三心”做好細(xì)節(jié)真的很重要。五官科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴我對本院的服務(wù)滿意。急診科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：無

（二）滿意度調(diào)查存在不滿意的科室 內(nèi)一科：

不滿意（10）

1、護(hù)士能否向您進(jìn)行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長。

2、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房。

4、護(hù)士是否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

5、護(hù)士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

6、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

7、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。

8、護(hù)士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

9、您對護(hù)士長的工作是否滿意。

10、護(hù)士是否經(jīng)常維持您的床單元的干凈、整潔。內(nèi)二科： 不滿意（4）

1、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

2、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

4、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。兒科：

不滿意（7）

1、當(dāng)您入院來到病房時(shí)是否得到護(hù)士熱情接待。

2、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

3、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

4、護(hù)士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

5、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

6、護(hù)士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

7、你對護(hù)士長的工作是否滿意。內(nèi)四科： 不滿意（6）

1、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

2、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房.4、護(hù)士能否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

5、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

6、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。外1科： 不滿意（3）

1、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

2、按照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士能否為您提供主動(dòng)的照顧和滿意的服務(wù)。

3、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。外2科： 不滿意（4）

1、護(hù)士能否向您進(jìn)行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長。

2、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

4、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。外3科： 不滿意（7）

1、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

2、護(hù)士能否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

3、護(hù)士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

4、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

5、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。

6、出院前，護(hù)士能否主動(dòng)為您講解出院后的注意事項(xiàng)。

7、護(hù)士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。五官科： 不滿意（2）

1、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

2、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。婦產(chǎn)科：

不滿意（12）

1、護(hù)士能否向您進(jìn)行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長。

2、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

3、您對護(hù)士的言行、舉止、態(tài)度、責(zé)任心是否滿意。

4、當(dāng)您不能下床又無陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗漱、進(jìn)食、大小便等。

5、當(dāng)您遇室問題或有疑問時(shí)，護(hù)士能否對您耐心解答。

6、護(hù)士能否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

7、護(hù)士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

8、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

9、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。

10、您對護(hù)士的技術(shù)操作水平是否滿意。

11、護(hù)士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

12、護(hù)士是否經(jīng)常維持您的床單元的干凈、整潔。急診科： 不滿意（4）

1、護(hù)士是否向您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁煙、財(cái)務(wù)保管、安全通道等）。

2、您對門診各診室、注射室、輸液室、觀察室的衛(wèi)生狀況的印象如何？

3、當(dāng)您需要做皮試時(shí)，護(hù)士能否向您講解有關(guān)注意事項(xiàng)。

4、門診、急診護(hù)士能否向您宣傳有關(guān)衛(wèi)生保健知識(shí)。

第四篇：住院病人滿意度調(diào)查

住院病人滿意度調(diào)查表

姓名：科別：床號(hào)：日期：

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更 能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請?jiān)谕獾捻?xiàng)目后打√），謝 謝合作！

祝您早日康復(fù)！

1． 您入院時(shí)對接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2． 您知道您的主管醫(yī)生的姓名嗎？

知道（）不知道（）

3． 您對主管醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4． 您對主管醫(yī)生的治療是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

5． 您遇到問題時(shí)醫(yī)生是否能及時(shí)耐心幫你解決？

能（）基本能（）不能（）

6． 按規(guī)定醫(yī)生必須每天查房二次以上

做到（）基本做到（）不確定（）

7． 主管醫(yī)生是否有跟您詳細(xì)介紹病情？

有（）沒有（）

8.您對接診護(hù)士的態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

9.您知道您的責(zé)任護(hù)士是誰嗎？

知道（）不知道（）

10.您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

11.您對護(hù)士的治療及護(hù)理技術(shù)是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

12.您遇到問題時(shí)護(hù)士是否能耐心的幫你解決？

能（）基本能（）不能（）

13護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房？

經(jīng)常（）有時(shí)（）沒有（）

14.發(fā)藥時(shí)，護(hù)士是否有指導(dǎo)您按時(shí)吃藥？

有（）沒有（）

15.病房是否整潔、安靜？

是（）一般（）吵鬧臟亂（）

16.醫(yī)護(hù)人員是否有對您進(jìn)行入院宣教，健康指導(dǎo)？

有（）沒有（）

17.您在住院期間是否有醫(yī)護(hù)人員暗示或索要紅包、禮物？（如有，將以一賠十，并向您

道歉）有（）沒有（）

18.您對病房伙食是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

19.病房能否及時(shí)供應(yīng)開水？

能（）不能（）

20您來我院就醫(yī)是通過

其他醫(yī)生介紹（）親朋好友介紹（）報(bào)刊媒體（）電視廣告（）其他

21.您對科室、醫(yī)院的工作有何好的建議？1、2、3、

第五篇：ICU住院病人滿意度調(diào)查

重癥監(jiān)護(hù)病房病人滿意度調(diào)查

填表日期：年月日 尊敬的病員家屬：您好！

感謝您對我們工作的信任與支持。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，懇請您利用幾分鐘時(shí)間，填寫這份問卷（請?jiān)趯?yīng)欄內(nèi)“√”），把此次住院看到的、想到的、感受到的告訴我們。此次問卷調(diào)查僅限于工作內(nèi)部管理的需要，不記名，請放心填寫。?；颊咴缛湛祻?fù)！

重癥醫(yī)學(xué)科

1.當(dāng)您初到病區(qū)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員接待您是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□

2.您對醫(yī)護(hù)人員介紹ICU病區(qū)特殊環(huán)境是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□

3.您對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、語言和著裝是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

4.您對醫(yī)護(hù)人員介紹有關(guān)飲食方面注意事項(xiàng)是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

5.您對醫(yī)護(hù)人員提供的生活護(hù)理服務(wù)是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

6.您對醫(yī)護(hù)人員講解的患者病情有關(guān)知識(shí)、治療方案、護(hù)理措施滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

7.您對醫(yī)護(hù)人員介紹儀器的使用目的、用途及安全性，滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

8.您對醫(yī)護(hù)人員講解所用藥物的主要作用是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

9.您對醫(yī)護(hù)人員講解患者身體上的各種管道對維持患者生命的意義是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

10.您對醫(yī)護(hù)人員解釋特殊診療檢查的目的、意義滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

11.轉(zhuǎn)科時(shí)，醫(yī)護(hù)人員對您親屬在休息、治療、飲食、鍛煉及疾病預(yù)防方面進(jìn)行指導(dǎo)滿意否？ 滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

12.當(dāng)您感到心理緊張或孤單時(shí)，呼叫醫(yī)護(hù)人員是否得到及時(shí)的安慰或處理？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

13.您對醫(yī)護(hù)人員提供每日清單內(nèi)容是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

14.您對醫(yī)護(hù)人員介紹患者的總體概況滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

15.您最滿意的醫(yī)護(hù)人員是

16.您對醫(yī)療護(hù)理工作的意見和建議是