第一篇：燒傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃及措施

燒傷科優(yōu)護(hù)病房創(chuàng)建計(jì)劃及措施

一.目標(biāo)：全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。二.任務(wù)：

1、提高全科護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。

3、對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行合理分工、并制定相關(guān)職責(zé)。三.方法及措施： 1、1-3月（籌備啟動(dòng)階段）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和河北省“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)”考評(píng)細(xì)則（試行），達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。2、4月，組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。體現(xiàn)多勞多得。3、5-10月（組織實(shí)施階段）

（1）5月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。（2）6月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。

（3）7-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

（4）嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。

（5）強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。3、11月-12月總結(jié)階段 對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四.優(yōu)質(zhì)護(hù)理具體工作措施

1.據(jù)分級(jí)護(hù)理的原則和要求，實(shí)施對(duì)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施。實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，把時(shí)間交給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，從而為患者提供全面、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。（1）（1）小組包干病人，落實(shí)責(zé)任。對(duì)患者而言：在住院期間由專門責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。對(duì)護(hù)士而言：每名護(hù)士須負(fù)責(zé)8-10名患者的全部護(hù)理任務(wù)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、護(hù)理措施、飲食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。不割舍基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，換位思考，由患者找我做到我為患者做的理念轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理。

(2).做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容包括①病情觀察：意識(shí)、瞳孔、生命體征、專科情況等，②治療性護(hù)理：配藥、給藥、用藥后反應(yīng)等。③健康指導(dǎo)：出入院、術(shù)前后、用藥、檢查前后、康復(fù)指導(dǎo)等。④生活護(hù)理：晨間護(hù)理（擦小桌、整理床單位、協(xié)助洗臉梳頭口護(hù)、協(xié)助進(jìn)食）午間護(hù)理（更換床單位、健康指導(dǎo)、巡視觀察病情）晚間護(hù)理（整理床單位、面部清潔、口護(hù)、會(huì)陰護(hù)理、必要時(shí)足部清潔、協(xié)助進(jìn)食水）臥位護(hù)理（協(xié)助患者翻身和有效咳樕、協(xié)助床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防和護(hù)理）排泄護(hù)理：（失禁護(hù)理、床上使用便器、留置尿管的護(hù)理、床上溫水擦?。┢渌▍f(xié)助更衣、床上洗頭、指趾甲護(hù)理、患者安全管理等）

2、人性化服務(wù)理念。①入院服務(wù)（說好第一句話；打好第一壺水；落實(shí)好第一頓飯；好第一個(gè)問題；檢測(cè)好第一次生命體征；接聽好第一次傳呼；幫其留好第一個(gè)標(biāo)本、為其扎好第一針；）主動(dòng)關(guān)愛，確立信任關(guān)系。②語言溝通感情潤(rùn)滑（見面先問您好；開口先加稱謂、操作前先用請(qǐng)字；暫時(shí)不能滿足先說抱歉；操作失誤要道歉；操作后要謝謝。）加強(qiáng)交流，了解需求，及時(shí)滿足。

3、為確保護(hù)理質(zhì)量與病人安全，隨工作變化，實(shí)施彈性人力資源調(diào)配緊急情況下啟動(dòng)對(duì)護(hù)理人力資源調(diào)配的預(yù)案。（護(hù)士長(zhǎng)及休班護(hù)士備班制）4.建立各種溫馨提示。讓患者感到親切、溫暖。

5、提供適宜的康復(fù)和健康指導(dǎo)。根據(jù)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，建立患者健康指導(dǎo)計(jì)劃，運(yùn)用多種形式開展健康教育。（口頭宣傳、健康處方、宣傳欄、宣傳冊(cè)、講座等。）

6、根據(jù)醫(yī)院要求，科室建立完善的護(hù)理工作組織體系，把護(hù)士分3級(jí)，并建立各級(jí)各類護(hù)士專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)制度，文字性材料分類歸檔。按技術(shù)水平分層使用、能級(jí)對(duì)應(yīng)；制定相應(yīng)崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施。

7、制定實(shí)施各級(jí)各類護(hù)士具體的在職培訓(xùn)實(shí)施方案。建立科室護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行理論知識(shí)和基本技能考核，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，每周兩次專業(yè)知識(shí)提問，以滿足開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房和不斷自身提高的需要。

8、健全、完善燒傷科的護(hù)理質(zhì)量安全核心制度（分級(jí)護(hù)理、查對(duì)制度、交接班制度、護(hù)理差錯(cuò)上報(bào)管理制度、危重病人搶救制度等）、護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程等，所有文字性材料分類歸檔，顯而易見，一目了然，讓護(hù)士有規(guī)范有依據(jù)，盡量全科規(guī)范統(tǒng)一，并力求保證實(shí)施。

9、明確科室護(hù)理質(zhì)量安全管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)，并按醫(yī)院統(tǒng)一制定的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、危重癥患者質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、病房管理質(zhì)量、急救護(hù)理質(zhì)量、專科護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)燒傷科護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。每月考核落實(shí)情況，進(jìn)行自我效果評(píng)價(jià)。記錄護(hù)理管理查房記錄及護(hù)理質(zhì)量分析報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)。保證科室基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%以上，護(hù)士掌握?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，并根據(jù)病情護(hù)理措施到位，能處理?？凭o急情況。制定科室重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)的管理、按應(yīng)急預(yù)案與處理流程處理突發(fā)事件。（手術(shù)交接流程、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院流程、出入院流程等，重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、傳染病防控經(jīng)濟(jì)預(yù)案及處理流程。）按醫(yī)院護(hù)理感染控制管理制度，護(hù)士掌握規(guī)范洗手方法，知曉針刺傷處理方法，正確處理、儲(chǔ)存醫(yī)療廢物。

10、按衛(wèi)生部和河北省病例書寫基本規(guī)范與細(xì)則結(jié)合醫(yī)院要求書寫護(hù)理文件。推用表格記錄，（護(hù)理記錄單、入院評(píng)估單、健康教育實(shí)施評(píng)價(jià)、護(hù)理記劃單、護(hù)囑單、巡視記錄單等）縮短護(hù)士記錄時(shí)間，把時(shí)間還給患者。

11、定期召開工休座談會(huì)，征求患者及家屬意見，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意

第二篇：燒傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2011燒傷科護(hù)理單元工作總結(jié)

2011年燒傷科護(hù)理單元在院部和護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于衛(wèi)生部開展“三好一滿意”和進(jìn)一

步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)中，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過兩個(gè)

活動(dòng)，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，提高患者的滿意度?，F(xiàn)總結(jié)如

下：

一、完成護(hù)理工作量 燒傷科共有5名護(hù)理人員，承擔(dān)燒傷整形病人的護(hù)理工作和病房

管理及燒傷門診病人的換藥，一年來共收治燒傷整形病人 151人，其中休克期治療16人次，手術(shù)治療114人次，完成靜脈輸液2586人次，輸血66人次，一級(jí)護(hù)理281人次，靜脈注射

1874人次，肌肉注射158人次，皮內(nèi)注射217人次，翻身床治療111人次，吸氧662人次，霧化吸入94人次，深靜脈置管護(hù)理98人次，外周靜脈瘤指針技術(shù)222人次，口腔護(hù)理98 人次，壓瘡護(hù)理408人次，跌倒墜床護(hù)理17人次，引流管護(hù)理591人次，導(dǎo)尿術(shù)31人次，會(huì)陰擦洗656人次，氣管切開護(hù)理27人次，吸痰護(hù)理134人次，燒傷特殊備皮114人次，床上洗頭50人次，腸外營(yíng)養(yǎng)52人次，病區(qū)協(xié)助換藥1940人次，門診小手術(shù)75人次，門診

換藥2688人次。

二、貫徹落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及規(guī)范，每月組織學(xué)習(xí)關(guān)鍵性護(hù)理制度和衛(wèi)生法律法規(guī)，并定期進(jìn)行考核，了解護(hù)理人員掌握情況，對(duì)護(hù)理工作中存在的問題，及時(shí)晨會(huì)反饋或組織討論分析，采取1+3的模式，全年無重大護(hù)

理差錯(cuò)和事故。

三、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理，落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、包干到

人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合我科特點(diǎn)對(duì)各級(jí)護(hù)士進(jìn)行分層管理，低年資護(hù)士根據(jù)患者病情、護(hù)理、技術(shù)難度大的問題及時(shí)上報(bào)責(zé)任組長(zhǎng)，構(gòu)建責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。根據(jù)病情

和自理能力落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，強(qiáng)化高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，責(zé)任組長(zhǎng)不僅分管病人

還負(fù)責(zé)對(duì)本組護(hù)士工作予以督查管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的

護(hù)理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人進(jìn)行病情的觀察，治療及專科護(hù)理和健康指導(dǎo),心理護(hù)理，生活照料，做到全程全方位護(hù)理。

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理 每月組織護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)重癥疑難病例及時(shí)組織護(hù)

理查房，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加大了對(duì)低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，定 期進(jìn)行考核，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量做到責(zé)任護(hù)士、質(zhì)控員、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)監(jiān)控，注重發(fā)揮質(zhì)控、監(jiān)

控、帶教護(hù)士的作用，做到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行政治思想教育，強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí)，風(fēng)

險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，重視危險(xiǎn)信息反饋及預(yù)見性護(hù)理，每月對(duì)現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行

討論，提出切實(shí)可行的防范措施，對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的原因分析，并及時(shí)向全科護(hù)士傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)行責(zé)任護(hù)士工作

流程，醫(yī)囑執(zhí)行流程、口服藥發(fā)放流程、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)交接流程、手術(shù)病人的交接流程和各

應(yīng)急流程及身份識(shí)別制度、跌倒墜床風(fēng)險(xiǎn)防范制度等，確保病人安全。

六、組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦各種學(xué)習(xí)班和外科系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，全

科護(hù)士完成繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士操作技能的培訓(xùn)，在護(hù)理部組織基礎(chǔ)理論和

護(hù)技操作考核中成績(jī)優(yōu)秀。

七、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理，強(qiáng)調(diào)良好的護(hù)患溝通，落實(shí)健康教育，病室內(nèi)放

置健康教育手冊(cè)，深入病房，反復(fù)宣教并進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓病人熟悉并掌握疾病防治，康復(fù)技術(shù)

及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)，健康教育覆蓋率100%。

八、強(qiáng)化高危藥品、毒麻藥品、急救藥物品的管理，專人保管檢查，斑斑交接，保持

完好率100%，治療室物品有專人檢查登記，規(guī)范擺放，標(biāo)簽醒目，無過期藥、失效藥，及

時(shí)學(xué)習(xí)新藥說明書，確保了病人安全。

九、重視病區(qū)消毒隔離和醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生，定期組織學(xué)習(xí)院內(nèi)感染相關(guān)知識(shí)和參加

院感學(xué)習(xí)班，做好病人的宣教和健康教育工作，對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)，按要求對(duì)病區(qū)的空氣質(zhì)量、物品、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液進(jìn)行監(jiān)控，全年符合要求。

十、護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行首尾負(fù)責(zé)制和四查房，密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài)，了解

病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，每月召開公休座

談會(huì)，征求病人意見，對(duì)住院及出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)病人提出的要求給予最大程度

的滿足，對(duì)滿意度調(diào)查中存在問題及時(shí)提出整改措施，并評(píng)選出最滿意護(hù)士，在科內(nèi)形成

趕學(xué)比拼的氛圍，全年患者滿意度≥95%，無護(hù)理投訴。

十一、存在問題

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作尚處于摸索階段，服務(wù)模式還要不斷創(chuàng)新。

2、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，依賴于家屬。

3、低年資護(hù)士占一半，專科知識(shí)和技能有待于提高。

4、病房管理尚不盡人意，陪護(hù)探視多，物品擺放欠規(guī)范。

5、護(hù)士對(duì)病人八知道掌握不全，病人健康知識(shí)知曉率不夠理想。

新的一年即將來臨，我們將一如既往貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的指示精神，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理和三

好一滿意活動(dòng)，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，做到讓病人滿意，護(hù)士 滿意，醫(yī)院滿意，政府滿意。2011年12月15日

一篇二：2011年燒傷科護(hù)理單元工作計(jì)劃

2011年燒傷科護(hù)理單元工作計(jì)劃 新的一年里，在院部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“百姓放心示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房 ”為目標(biāo)，做好如下工作：

一、堅(jiān)持“讓百姓放心”這一指導(dǎo)思想，j繼續(xù)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位責(zé)任制，履行職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)護(hù)理優(yōu)質(zhì)示范病房。

二、繼續(xù)落實(shí)和完善護(hù)理安全管理制度和工作流程，繼續(xù)發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，對(duì)檢查存在的問題，進(jìn)行討論分析，做到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí)，對(duì)潛在的護(hù)理安全問題提出改進(jìn)措施，制定新的流程，防范差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保病人安全。

三、完成護(hù)理部下達(dá)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)管理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，質(zhì)控小組每周檢查，護(hù)士長(zhǎng)每月總結(jié)，組織討論分析，做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。

四、堅(jiān)持每月舉辦護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和?？浦R(shí)的培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)水平，要求高年資護(hù)士熟練掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提升護(hù)理查房質(zhì)量，為新入科護(hù)士起模范帶頭作用，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

五、繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)危重患者的管理，嚴(yán)格執(zhí)行危重患者報(bào)告制度、危機(jī)值報(bào)告制度，實(shí)行“鏈條式”的質(zhì)控督查，嚴(yán)防護(hù)理并發(fā)癥。

六、繼續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，推出我科護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化開展健康教育的意識(shí)，完善健康教育的內(nèi)容，努力使病人健康教育知曉率達(dá)100%。

七、堅(jiān)持毒麻藥品、搶救物品“五定”原則，班班交接記錄，完好率100%，安全員、質(zhì)控員、護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，層層把關(guān)，確保患者安全。

八、認(rèn)真抓好繼續(xù)教育，督促護(hù)士參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班，鼓勵(lì)護(hù)士參加自考大專和大本的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

九、重視手衛(wèi)生，嚴(yán)格實(shí)行消毒隔離制度，堅(jiān)持做好病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)檢測(cè)工作，結(jié)果達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取措施，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行預(yù)防院內(nèi)感染知識(shí)的培訓(xùn)。

十、堅(jiān)持落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)的首位負(fù)責(zé)制，每月召開公休座談會(huì)，征求意見，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和病區(qū)管理制度。

十一、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全不良事件，采取1+3的模式，減少不良事件的發(fā)生。

十二、依據(jù)分級(jí)護(hù)理的要求，向護(hù)理部申請(qǐng)?jiān)黾右幻o(hù)士，實(shí)行八小時(shí)工作制。

十三、考慮燒傷整形?？频奶狳c(diǎn)，申請(qǐng)安排護(hù)理骨干外出進(jìn)修，提高燒傷整形?？谱o(hù)理技術(shù)水平。篇三：燒傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃

燒傷科

根據(jù)護(hù)理部的部署，我科被定為包鋼醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。醫(yī)院召開了動(dòng)員大會(huì)，護(hù)理部組織了系統(tǒng)的培訓(xùn)，科內(nèi)也進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與動(dòng)員，主要目的是：為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大患者放心滿意。

為了保證此項(xiàng)工作的質(zhì)量，特制定如下實(shí)施計(jì)劃：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念。

護(hù)士長(zhǎng)要作為護(hù)理第一責(zé)任人，首先要從自身把衛(wèi)生部的精神領(lǐng)會(huì)、吃透，積極配合護(hù)理部的決定，及時(shí)轉(zhuǎn)變固有的觀念，根據(jù)本病房的實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和開展此項(xiàng)工程。然后在科內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，明確告訴大家，這不是一個(gè)活動(dòng)，是一項(xiàng)工程，是一項(xiàng)利國(guó)利民的工程。我們是主要實(shí)施者，所以每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到重要性和必要性，才能主動(dòng)去做，從而在根本上改變服務(wù)理念。

二、改變工作模式及排班方式，落實(shí)整體護(hù)理。

改變過去傳統(tǒng)的工作模式，落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行病人包干到每一名護(hù)士的臨床護(hù)理工作模式。改變排班方式，根據(jù)住院患者的各種情況、護(hù)士的主觀意愿進(jìn)行彈性排班，盡量做到四個(gè)滿意：病人滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理

1.改變過去在護(hù)士站聚堆、等待呼叫儀呼叫的被動(dòng)服務(wù)，要主動(dòng)去巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。

2.主動(dòng)與病人溝通詢問病人的需求，積極為她們提供幫助，減

少陪護(hù)。

3.在各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)中，要注意保護(hù)病人隱私，一切以病人為中心，實(shí)行人性化服務(wù)。4.對(duì)患者的稱呼使用貼近生活的稱呼，使患者有親近感。5.對(duì)于我科病人要認(rèn)真細(xì)致的做好創(chuàng)面護(hù)理，減輕病人的痛苦，讓病人認(rèn)可我們的工作。6.公示護(hù)理級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，接受患者及家屬的監(jiān)督。

四、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈 1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時(shí)段、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)病區(qū)的監(jiān)督和管理。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)，口腔護(hù)理等各種護(hù)理操作。

五、從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理工作，保證護(hù)理質(zhì)量。1.認(rèn)真執(zhí)行我院制定的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.重點(diǎn)加強(qiáng)特一級(jí)病人的護(hù)理質(zhì)量。

3.保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

4.操作規(guī)范，長(zhǎng)期靜脈輸液的病人保證按時(shí)間給藥治療。

5.做好恢復(fù)期病人的康復(fù)護(hù)理及心理護(hù)理，引導(dǎo)他們正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)而融入社會(huì)。6.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作，多與醫(yī)生溝通，全方位為患者提供服務(wù)，以保證護(hù)理質(zhì)量。

六、建立健全績(jī)效考核制度

1.根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。2.將考評(píng)與護(hù)士酬薪分配、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。

3.護(hù)士的薪酬分配向一線倒班人員傾斜，體現(xiàn)多勞多得。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

為使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”活動(dòng)能夠有效的開展，推進(jìn)我院重癥監(jiān)護(hù)病房服務(wù)創(chuàng)新，ICU 組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞護(hù)理部提出的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”活動(dòng)和本科室工作特點(diǎn)展開積極討論，努力踐行“以病人為中心”的親情護(hù)理工作理念，敦促本科室全體護(hù)理工作者從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問題。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，病人的服務(wù)要求越來越高。ICU 護(hù)理人員嚴(yán)格按照我院護(hù)理部的要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；努力豐富服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)；積極提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全；最大可能的提供舒適服務(wù)，營(yíng)造溫馨環(huán)境。做到以病人為中心，將整體護(hù)理與個(gè)性化的舒適護(hù)理相結(jié)合，對(duì)病人實(shí)施親情服務(wù)，是ICU 護(hù)士義不容辭的責(zé)任。ICU 作為一個(gè)新成立的科室，又是一個(gè)青年占絕大多數(shù)的科室，我們要充分發(fā)揮青年人的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和工作熱情，提高工作效率和服務(wù)水平。通過親情服務(wù)與患者建立了一種親情化、人性化的和諧醫(yī)患關(guān)系，增加患者的安全感、舒適感和信任感，增強(qiáng)患者與疾病斗爭(zhēng)的信心和勇氣，積極配合治療，促進(jìn)患者的康復(fù)?？剖乙?“每人，每天，每事；盡心，盡職，盡責(zé)” 為服務(wù)理念，力求給每一位患者以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了響應(yīng)衛(wèi)生部要求：“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，科室成立了護(hù)理質(zhì)控小組，針對(duì)臨床護(hù)理，每日檢查紀(jì)錄，每周總結(jié)整改；規(guī)范使用了床頭卡、手牌；床頭掛有“警惕壓瘡，墜床”等醒目標(biāo)識(shí)，以確保護(hù)理安全；把病人的基礎(chǔ)護(hù)理作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容，每日更換床單元；協(xié)助臥床病人翻身、扣背，飲食、排泄；每日兩次行口腔護(hù)理，會(huì)陰沖洗；為病人擦身，泡腳；并把星期二作為“生活護(hù)理日”，為病人洗頭、剃胡須、修剪指甲等，保持病人三短九潔。在整體護(hù)理方面，根據(jù)護(hù)理部要求，各護(hù)理單元分別制訂了各病區(qū)護(hù)理理念，強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃單，按照護(hù)理程序?yàn)椴∪颂峁娜朐旱匠鲈旱娜谭?wù)，使責(zé)任護(hù)士對(duì)病人做到“十知道”，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。自工作開展以來，得到廣大患者及家屬的一致好評(píng)。

一．學(xué)習(xí)規(guī)范要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。為了貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)要做到先學(xué)先知，并帶領(lǐng)全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)示范工程的規(guī)范要求，熟悉創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使“以病人為中心”的服務(wù)理念真正落實(shí)到行動(dòng).實(shí)行“八心護(hù)理”，病人入院熱心接待、病人住院真心對(duì)待、病人訴說耐心傾聽、病人疑問細(xì)心解答、病人需求盡心幫助、病人護(hù)理精心做好、病人出院誠心護(hù)送、困難病人留心隨訪。要將護(hù)士的熱心、真心、耐心、細(xì)心、盡心、精心、誠心、留心貫穿于病人入院至出院的全過程?；颊叩牟∏榍Р钊f別，他們的需求也各不相同。有的病人住院，會(huì)有很多親人前來探望；有的病人卻沒人探望，針對(duì)特殊病人護(hù)士們特 別精心。只要是合理要求，護(hù)士都會(huì)設(shè)法滿足?！澳?，有什么需要我為您做的嗎？”“好的，我馬上為您辦！”這樣的回答也令患者及家屬很安心。要求護(hù)理人員在為患者服務(wù)過程中堅(jiān)持做到多幫幾次、多問幾聲、多跑幾步。與患者溝通時(shí)堅(jiān)持做到不怕麻煩、不怕誤解、不怕提問。護(hù)理工作流程中堅(jiān)持做到人文化、個(gè)性化、溫馨化，時(shí)刻注意保護(hù)患者的隱私。對(duì)患者的要求隨時(shí)隨地做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫。

因ICU 病區(qū)實(shí)行封閉式、無陪護(hù)的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有許多家屬對(duì)自己不能陪護(hù)、不能“監(jiān)督”治療及護(hù)理的執(zhí)行，心存疑慮或不能理解，甚至不信任或不能接受，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，不配合執(zhí)行探視制度。對(duì)此，我們根據(jù)ICU 工作特點(diǎn)制訂?？菩麄髻Y料，對(duì)家屬進(jìn)行發(fā)放?；颊呷胱r(shí)，耐心向家屬介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)規(guī)章制度，盡量取得家屬的理解和配合。家屬每日探視時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)、詳細(xì)介紹患者病情、護(hù)理措施和落實(shí)情況。接待時(shí)堅(jiān)持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。全天24小時(shí)接聽患者家屬電話詢問病情，并開通微信平臺(tái)，發(fā)布健康教育資訊。用實(shí)際行動(dòng)取得家屬和患者的信任。

二．健全管理體系，明確崗位職責(zé)

配備各層次人員，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的崗位機(jī)制。低年資護(hù)士以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為主，高年資護(hù)師以基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)服務(wù)、?？谱o(hù)理、健康教育并指導(dǎo)低年資護(hù)士完成工作為主，主管護(hù)師、責(zé)任組長(zhǎng)以指導(dǎo)、補(bǔ)缺、督查為主。每班次新老護(hù)士搭配，保證護(hù)理安全；并根據(jù)工作量的變化采取彈性排班制，明確崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每位護(hù)理人員的工作潛能，提高護(hù)理水平。做到患有專護(hù)、護(hù)有專責(zé)，責(zé)有考核，形成制度化、常態(tài)化。實(shí)行人性化、彈性排班，滿足患者的需求，讓護(hù)士享受工作的樂趣?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理?；颊叱鲈汉螅?zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織星級(jí)護(hù)士評(píng)選，對(duì)護(hù)士實(shí)施的護(hù)理服務(wù)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，與獎(jiǎng)懲掛鉤，建立起長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理機(jī)制。三．落實(shí)分級(jí)護(hù)理，倡導(dǎo)親情服務(wù)

1、入院護(hù)理 建立良好的護(hù)患關(guān)系

(1)護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

(2)備好床單元，妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院生命體征的收集。(3)主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

(4)了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。(5)如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

(6)鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

2.晨間護(hù)理(1)采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。

(2)腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).每日對(duì)病人進(jìn)行口腔護(hù)理兩次。

(3)晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況。3.晚間護(hù)理

(1)整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.(2)每日對(duì)ICU 室空氣進(jìn)行動(dòng)態(tài)消毒。

4.飲食護(hù)理

(1)根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

(2)腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)、調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等知識(shí)。

(3)根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

(4)根據(jù)醫(yī)囑對(duì)不能進(jìn)食的患者提供胃腸外營(yíng)養(yǎng)。并調(diào)節(jié)好適當(dāng)?shù)牡嗡佟?yán)密觀察患者。

5.排泄護(hù)理

(1)做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

(2)留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2 次.6.臥位護(hù)理

(1)根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.(2)按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.(3)加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.7.舒適護(hù)理

(1)患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1 次.（2）生活不能自理者協(xié)助更換衣物.（3）提供適宜的病室溫 度，囑患者注意保暖.(4)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.(5)保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.（6）晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.8.術(shù)前護(hù)理

(1)給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).(2)告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.(3)如需要給予備皮.(4)做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.9.術(shù)后護(hù)理

(1)準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.(2)做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.(3)密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.10.患者安全管理

（1）按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.密切觀察患者生命體征，每小時(shí)進(jìn)行生命體征的記錄。

（2）對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.（3）患者外出檢查由醫(yī)務(wù)人員陪檢.11.轉(zhuǎn)科或出院護(hù)理

（1）根據(jù)病情需要，將轉(zhuǎn)科病人轉(zhuǎn)至病房，并與病房護(hù)士進(jìn)行交 接。

（2）針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.(3)對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒

四、加強(qiáng)病房管理，保證病區(qū)環(huán)境溫馨舒適。

保持病室清潔、整齊、舒適、安靜、安全。嚴(yán)格控制閑雜人員出入，避免病房噪音，努力營(yíng)造有利于病人治療、休息、康復(fù)的優(yōu)良環(huán)境。病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無雜物，床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心工作,以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。由護(hù)士進(jìn)行連續(xù)、全程、全面的護(hù)理。建立患者家屬探視制度，拉開家屬探視時(shí)間段，避免多個(gè)患者家屬集中探視，限制探視最長(zhǎng)時(shí)間，保證病房環(huán)境安靜。要把握好病人自理與護(hù)士護(hù)理的關(guān)系。五．認(rèn)真做好滿意度調(diào)查

要把病人滿意度調(diào)查作為檢驗(yàn)責(zé)任護(hù)士和病區(qū)護(hù)理優(yōu)劣的金標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合病區(qū)護(hù)理特點(diǎn)，科學(xué)篩選調(diào)查項(xiàng)目，尤其要涵蓋病人敏感關(guān)心內(nèi)容，定期不定期開展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查中反映的問題及時(shí)分析和改進(jìn)。要高度重視現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)發(fā)展的突出問題做到“三不放過”，即發(fā)現(xiàn)問題沒有糾正不放過，解決問題沒分析原因不放過，分析原因沒讓大家受教育不放過。每月根據(jù)科內(nèi)病人特點(diǎn)進(jìn)行 1-2 次集體健康教育和護(hù)患溝通，對(duì)每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡（病人隨訪卡及出院指導(dǎo)），把護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延申至院外?？傊?，創(chuàng)建“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)示范病房”對(duì)ICU 來說，既是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。它沒有固定模式可遵循，也沒有成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實(shí)踐、不斷探索，努力達(dá)到讓患者真正地滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

滿意回答

檢舉|2013-08-05 6:44 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一：入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二 晨間護(hù)理

采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。

腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三 晚間護(hù)理

整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四 飲食護(hù)理

根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理

做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理

根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.七 舒適護(hù)理

患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理

給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理

準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十 患者安全管理

按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一 出院護(hù)理

針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒

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滿意回答

檢舉|2013-09-04 3:05 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。

九不讓： 不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤 不讓領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息在我面前中斷 不讓需要辦理的公文在我手中積壓 不讓工作差錯(cuò)和失誤在我手中發(fā)生 不讓需要督辦的工作在我手中遺漏 不讓今天能辦的事拖到明天 不讓來院的同志和病友在我這里受到冷遇 不讓社會(huì)上的不良習(xí)慣在我身上出現(xiàn) 不讓醫(yī)院的形象和聲譽(yù)在我名下受到影響

一、門診護(hù)理服務(wù)用語 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。分診服務(wù)用語

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。兒科護(hù)理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。

二、急診護(hù)理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

三、處置護(hù)理服務(wù)用語 20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。

四、內(nèi)窺鏡中心護(hù)理服務(wù)用語

26、您好，請(qǐng)您把檢查申請(qǐng)單給我。

27、請(qǐng)您在候診區(qū)等候，按順序檢查，到時(shí)我會(huì)通知您。

28、請(qǐng)您到**號(hào)檢查室做檢查

29、現(xiàn)在需要您采取**體位，請(qǐng)您配合一下。30、現(xiàn)在需要給你做**檢查，可能會(huì)有些難受，請(qǐng)您忍耐一下。很好，您配合得好極了。

31、您的檢查做完了，請(qǐng)您稍等一下取結(jié)果。

32、請(qǐng)您拿好檢查報(bào)告單，回去給醫(yī)生看。

五、住院護(hù)理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

六、出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

七、電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？ 50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

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(88,294 在線網(wǎng)友)

護(hù)士長(zhǎng)周程表 一周工作重點(diǎn): 星期一 查對(duì)常備、急救藥品數(shù)量并記錄。星期二 整理辦公室衛(wèi)生。星期三 整理醫(yī)囑單、注射單、護(hù)理單。星期四 補(bǔ)充護(hù)理辦公室用品。星期五 液體總數(shù)總結(jié)。星期一內(nèi)容)落實(shí)本周工作重點(diǎn),總結(jié)上周工作,帶領(lǐng)全科護(hù)士查房(病房管理.基礎(chǔ)護(hù)理.重患護(hù)理)星期二:檢查辦公室護(hù)士.治療室工作.參加醫(yī)囑核對(duì).督促基礎(chǔ)護(hù)理(稱體重)星期三:檢查批改護(hù)理文件,做好評(píng)價(jià),檢查出院病志,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),操作規(guī)程執(zhí)行情況 星期四:深入病房檢查責(zé)任護(hù)士工作情況,督促檢查護(hù)理員工作.星期五:檢查各班執(zhí)行醫(yī)囑情況,做到及時(shí).準(zhǔn)確無誤,組織全科人員護(hù)理業(yè)務(wù)查房.以上是我個(gè)人的護(hù)士長(zhǎng)每周的工作重點(diǎn),僅供參考.工作總結(jié)00

2009年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了2009年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)（周莉君）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

工作計(jì)劃00

作為一名護(hù)理工作管理者，以謙和的態(tài)度對(duì)待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護(hù)理工作中我部得到了病人的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊同。擔(dān)任內(nèi)五科護(hù)士長(zhǎng)近一年的時(shí)間里，深刻體會(huì)了神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理工作的艱辛與繁瑣，人們常說的“三分治療，七分護(hù)理”，也在內(nèi)五科得到十分的體現(xiàn)，在XXX年里，內(nèi)五科護(hù)理部堅(jiān)持把“以“病人為中心”的護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，同時(shí)將XXX年的工作重心放在加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上，現(xiàn)將XXX年工作計(jì)劃做如下概括：

一加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

三、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問題，都會(huì)危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)在2011年里，爭(zhēng)取在基礎(chǔ)護(hù)理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護(hù)理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。

六、加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在2011年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

腰椎間盤突出癥的鍛煉方法

腰椎間盤突出癥的鍛煉方法對(duì)于腰椎間盤突出患者的身體恢復(fù)是有利有弊的，對(duì)于腰椎間盤突出來說，過于消耗體力的鍛煉對(duì)于腰椎間盤突出的恢復(fù)是不利的，腰椎間盤的一個(gè)患病原因就是因?yàn)椋阂詣趧?dòng)強(qiáng)度較大的產(chǎn)業(yè)工人多見，說明過于強(qiáng)度的勞動(dòng)量將會(huì)使腰椎間盤突出情況更佳嚴(yán)重。腰椎間盤突出癥的鍛煉方法也就是適宜就行。對(duì)于腰椎間盤突出的治療，可以使用一些治療腰椎間盤突出的這方面的專業(yè)藥物，如立正消痛藏藥貼，是目前治療腰椎間盤突出最好的藥物。腰椎間盤突出癥的鍛煉方法：第一節(jié)：腳尖往回勾，腿向上抬5秒鐘，然后慢慢放下。循環(huán)10次。左右腿交換做。第二節(jié)：拱橋運(yùn)動(dòng)：雙肘雙腳撐床，臀部向上抬5——10秒循環(huán)10次。第三節(jié)：燕飛：俯臥床上，雙臂向后伸起，雙腿向上翹起5-10秒。循環(huán)10次。腰椎間盤突出的鍛煉方法一般是作為輔助治療方法，主要治療方法一般有以下幾種方式

（一）藥物治療

藥物治療中，包括治療性藥物和緩解癥狀類藥物。由于腰椎間盤的特殊結(jié)構(gòu)決定很多一般藥物難有治療作用，因此一般西藥只有止痛功能，緩解臨床癥狀為主，口服大部分藥物還是達(dá)不到根治腰椎間盤突出的目的，外用的中藥貼劑，效果會(huì)更好，從外皮滲透，藥物滲入骨質(zhì)，也沒有副作用，源自西藏民間藏醫(yī)祖?zhèn)髋浞降牧⒄床厮庂N，已全面取代手術(shù)，對(duì)腰椎間盤突出的治療可以治愈，基本上沒有副作用。

（二）牽引治療 我們都知道，腰椎間盤突出癥以突出物的大小分為膨出、突出和脫出三種類型。以臨床癥狀的輕重分急性期和緩解期，腰椎間盤突出癥的患者，在第一次發(fā)病時(shí)，一般的醫(yī)院均建議病人首先使用牽引治療，牽引主要以機(jī)械的力度牽拉椎間隙，而減輕椎間盤的內(nèi)壓，使突出物對(duì)神經(jīng)的壓迫稍減輕，從理論來講是比較正確的，但臨床的治療效果的確不太理想。這主要是由于牽引的力度因人而異，難以撐握；另一個(gè)是適應(yīng)癥的選擇難以準(zhǔn)確區(qū)分；再者是病人的配合問題。牽引只適合于單純的腰椎間盤膨出患者，而且必須在癥狀不重時(shí)采用，以緩解臨床癥狀為目的，禁用于腰椎間盤突出、脫出，伴隨椎管狹窄的病人，和腰突癥急性期的病人。

（三）物理治療、推拿治療、針灸治療 所以做過理療的病人都知道，在做理療時(shí)會(huì)舒服一點(diǎn)，不做后又會(huì)和從前一樣。所以說，理療、推拿、針灸等治療方法，只用于腰突癥的配合治療。

（四）封閉療法 封閉治療分兩種應(yīng)用方法，一種為椎管內(nèi)封閉，一種為神經(jīng)根封閉。顧名思義，椎管內(nèi)封閉是直接用藥物注射到椎管內(nèi)，神經(jīng)根封閉是把藥物注射在神經(jīng)根周圍。注射的藥物以腎上腺糖皮質(zhì)激素加局部麻醉為主。麻醉藥物則為止痛，麻醉神經(jīng)使其敏感性降低。所以封閉的效果就是止痛，突出物壓迫無法解決，當(dāng)封閉藥效過后腰腿痛癥狀馬上又恢復(fù)。

（五）手術(shù)治療

1、常規(guī)開放手術(shù)： 常規(guī)開放手術(shù)包括：全椎板切除、半椎板切除、經(jīng)腹椎間盤手術(shù)、椎體融合術(shù)等。手術(shù)的目的是直接切除病變腰椎間盤髓核，解除神經(jīng)根壓迫而達(dá)到治療目的。由于腰椎的特殊生理位置的限制，因此手術(shù)破壞了正常的腰椎骨生理結(jié)構(gòu)，造成手術(shù)損傷大，易造成腰椎術(shù)后失穩(wěn)，術(shù)后瘢痕組織粘連，術(shù)中誤傷神經(jīng)根等一系列不良反應(yīng)。

2、椎間盤鏡微創(chuàng)手術(shù) 減少了手術(shù)過程中對(duì)正常骨關(guān)節(jié)的破壞，但微創(chuàng)手術(shù)一樣是手術(shù)，也有手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，另一個(gè)最主要問題在于手術(shù)視野變小之后，難以干凈摘除病變腰椎間盤髓核，增高了手術(shù)不成功的風(fēng)險(xiǎn)。

3、經(jīng)皮穿刺的切吸術(shù)： 損傷較小，但缺點(diǎn)是該手術(shù)以減壓為主，對(duì)于椎間盤膨出有效，禁用于腰突癥脫出、游離、合并鈣化等類型，這樣造成手術(shù)面太窄。

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腰椎間盤突出癥的鍛煉方法對(duì)于腰椎間盤突出患者的身體恢復(fù)是有利有弊的，對(duì)于腰椎間盤突出來說，過于消耗體力的鍛煉對(duì)于腰椎間盤突出的恢復(fù)是不利的，腰椎間盤的一個(gè)患病原因就是因?yàn)椋阂詣趧?dòng)強(qiáng)度較大的產(chǎn)業(yè)工人多見，說明過于強(qiáng)度的勞動(dòng)量將會(huì)使腰椎間盤突出情況更佳嚴(yán)重。腰椎間盤突出癥的鍛煉方法也就是適宜就行。對(duì)于腰椎間盤突出的治療，可以使用一些治療腰椎間盤突出的這方面的專業(yè)藥物，如立正消痛藏藥貼，是目前治療腰椎間盤突出最好的藥物。腰椎間盤突出癥的鍛煉方法：第一節(jié)：腳尖往回勾，腿向上抬5秒鐘，然后慢慢放下。循環(huán)10次。左右腿交換做。第二節(jié)：拱橋運(yùn)動(dòng)：雙肘雙腳撐床，臀部向上抬5——10秒循環(huán)10次。第三節(jié)：燕飛：俯臥床上，雙臂向后伸起，雙腿向上翹起5-10秒。循環(huán)10次。腰椎間盤突出的鍛煉方法一般是作為輔助治療方法，主要治療方法一般有以下幾種方式

（一）藥物治療

藥物治療中，包括治療性藥物和緩解癥狀類藥物。由于腰椎間盤的特殊結(jié)構(gòu)決定很多一般藥物難有治療作用，因此一般西藥只有止痛功能，緩解臨床癥狀為主，口服大部分藥物還是達(dá)不到根治腰椎間盤突出的目的，外用的中藥貼劑，效果會(huì)更好，從外皮滲透，藥物滲入骨質(zhì)，也沒有副作用，源自西藏民間藏醫(yī)祖?zhèn)髋浞降牧⒄床厮庂N，已全面取代手術(shù)，對(duì)腰椎間盤突出的治療可以治愈，基本上沒有副作用。

（二）牽引治療 我們都知道，腰椎間盤突出癥以突出物的大小分為膨出、突出和脫出三種類型。以臨床癥狀的輕重分急性期和緩解期，腰椎間盤突出癥的患者，在第一次發(fā)病時(shí)，一般的醫(yī)院均建議病人首先使用牽引治療，牽引主要以機(jī)械的力度牽拉椎間隙，而減輕椎間盤的內(nèi)壓，使突出物對(duì)神經(jīng)的壓迫稍減輕，從理論來講是比較正確的，但臨床的治療效果的確不太理想。這主要是由于牽引的力度因人而異，難以撐握；另一個(gè)是適應(yīng)癥的選擇難以準(zhǔn)確區(qū)分；再者是病人的配合問題。牽引只適合于單純的腰椎間盤膨出患者，而且必須在癥狀不重時(shí)采用，以緩解臨床癥狀為目的，禁用于腰椎間盤突出、脫出，伴隨椎管狹窄的病人，和腰突癥急性期的病人。

（三）物理治療、推拿治療、針灸治療 所以做過理療的病人都知道，在做理療時(shí)會(huì)舒服一點(diǎn)，不做后又會(huì)和從前一樣。所以說，理療、推拿、針灸等治療方法，只用于腰突癥的配合治療。

（四）封閉療法 封閉治療分兩種應(yīng)用方法，一種為椎管內(nèi)封閉，一種為神經(jīng)根封閉。顧名思義，椎管內(nèi)封閉是直接用藥物注射到椎管內(nèi)，神經(jīng)根封閉是把藥物注射在神經(jīng)根周圍。注射的藥物以腎上腺糖皮質(zhì)激素加局部麻醉為主。麻醉藥物則為止痛，麻醉神經(jīng)使其敏感性降低。所以封閉的效果就是止痛，突出物壓迫無法解決，當(dāng)封閉藥效過后腰腿痛癥狀馬上又恢復(fù)。

（五）手術(shù)治療

1、常規(guī)開放手術(shù)： 常規(guī)開放手術(shù)包括：全椎板切除、半椎板切除、經(jīng)腹椎間盤手術(shù)、椎體融合術(shù)等。手術(shù)的目的是直接切除病變腰椎間盤髓核，解除神經(jīng)根壓迫而達(dá)到治療目的。由于腰椎的特殊生理位置的限制，因此手術(shù)破壞了正常的腰椎骨生理結(jié)構(gòu)，造成手術(shù)損傷大，易造成腰椎術(shù)后失穩(wěn)，術(shù)后瘢痕組織粘連，術(shù)中誤傷神經(jīng)根等一系列不良反應(yīng)。

2、椎間盤鏡微創(chuàng)手術(shù) 減少了手術(shù)過程中對(duì)正常骨關(guān)節(jié)的破壞，但微創(chuàng)手術(shù)一樣是手術(shù)，也有手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，另一個(gè)最主要問題在于手術(shù)視野變小之后，難以干凈摘除病變腰椎間盤髓核，增高了手術(shù)不成功的風(fēng)險(xiǎn)。

3、經(jīng)皮穿刺的切吸術(shù)： 損傷較小，但缺點(diǎn)是該手術(shù)以減壓為主，對(duì)于椎間盤膨出有效，禁用于腰突癥脫出、游離、合并鈣化等類型，這樣造成手術(shù)面太窄。

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第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

信陽市腫瘤醫(yī)院普內(nèi)科

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)具體措施

一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

1、參加護(hù)理部組織的2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的動(dòng)員、詮釋大會(huì)明確工作目標(biāo)。

2、與護(hù)理部共同分析科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)存在的主要問題和困難，提出解決辦法。

3、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確保工作有效開展。通過學(xué)習(xí)，讓護(hù)士明確開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的目的、意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)，提高滿意度。

二、具體舉措有：

1、認(rèn)真落實(shí)入院宣教，讓患者有賓至如歸的感覺。每天派專人負(fù)責(zé)接待新入病人，向他們介紹病房環(huán)境，配置的便民設(shè)施，認(rèn)識(shí)主管醫(yī)生、介紹主管護(hù)士，進(jìn)行陪護(hù)制度、安全防范知識(shí)宣教。減輕了病人對(duì)醫(yī)院的陌生感、恐懼感。

2、健康宣教落實(shí)到位。要求管床護(hù)士熟練掌握病人“八知道”，了解病人病情的動(dòng)態(tài)變化，分階段進(jìn)行健康宣教，如：術(shù)前需要做那些檢查、檢查的目的、需要做那些準(zhǔn)備，手術(shù)或治療方法，術(shù)后需留置管道的觀察、保護(hù)方法，所用藥物的作用，術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等。使病人在住院期間對(duì)疾病的治療、護(hù)理有全面的了解。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足了患者的基本生活需求。按級(jí)別護(hù)理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊讓病人感到舒適、安全。對(duì)年老體弱生活不能自理的病人，指導(dǎo)并協(xié)助家屬給病人洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲、剃 1

胡須，保持了病人 “三短、六潔”。

4、實(shí)行分組管理，責(zé)任包干。將病房分成兩個(gè)大組，設(shè)兩個(gè)專業(yè)組長(zhǎng)，一組分管20-30個(gè)病人，管床護(hù)士休班時(shí)，指定當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)，做到每個(gè)患者每天都有人管。專業(yè)組長(zhǎng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、健康教育是否落實(shí)到位，與病人交流溝通情況等。每天及時(shí)了解病人需求。

5、根據(jù)病人病情、工作量彈性排班，切實(shí)滿足病人實(shí)際需求。除排高年資值班外，在手術(shù)、重病人多的情況下加強(qiáng)中班、付班力量，如派12-

7、7-12 6-8，保證了護(hù)理質(zhì)量和病人的安全。

6、對(duì)病人使用尊稱，規(guī)范護(hù)理服務(wù)要求，在工作中做到：三前服務(wù)（走在紅燈呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前），八個(gè)一點(diǎn)，體現(xiàn)了八聲服務(wù)及四心換四心服務(wù)。

7、將普內(nèi)科常見疾病健康宣教知識(shí)放在每間病房，使病人和家屬對(duì)所患疾病有更深的了解。

8、細(xì)化服務(wù)工作?？剖以O(shè)計(jì)“溫馨提示卡”,避免由于病人原因引起的遺忘檢查、手術(shù)、治療?？ㄆ膬?nèi)容分為“術(shù)前健康教育提示卡、檢查提示卡、治療提示卡、安全提示卡”。

9、按護(hù)理部要求簡(jiǎn)化護(hù)理文書，減少書寫時(shí)間，增加護(hù)士床邊護(hù)理時(shí)間，增進(jìn)了護(hù)士與病人交流溝通的時(shí)間，拉近了護(hù)患之間的距離。

普內(nèi)科

2011年8月