第一篇:大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查 16
大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查
大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查問卷
親愛的同學(xué):
你好!我們正在進(jìn)行關(guān)于“大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況”的問卷調(diào)查,請(qǐng)你抽出幾分鐘幫忙完成我們的問卷,不勝感謝!(注意:選擇題選項(xiàng)均用紅色字體標(biāo)出!簡(jiǎn)答題回答了以后,字體顏色同樣設(shè)為紅色)
年級(jí):(大一;大二;大三;大四)性別:(男;女)
1.你之前有參加過志愿者服務(wù)活動(dòng)嗎?
A 有
B 沒有
C 想去但沒有付諸于實(shí)踐
2.你是否已經(jīng)完成志愿者系統(tǒng)注冊(cè)? A.是
B.否
3.你對(duì)志愿者情況的了解程度
A.不了解
B.一般
C.熟悉
4.你認(rèn)為參加志愿者活動(dòng)會(huì)影響工作或?qū)W習(xí)嗎? A.會(huì) B.可能會(huì) C.不會(huì)
5.如果當(dāng)你在志愿服務(wù)時(shí),沒有人過來詢問,你會(huì)不會(huì)感到無聊? A 會(huì) B.可能會(huì) C.不會(huì)
大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查
6.假設(shè)取消相關(guān)激勵(lì)政策和強(qiáng)制政策,您是否愿意參與志愿活動(dòng)? A、是 B、否 C、未考慮過
7.你參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí),是否了解其精神內(nèi)涵? A.不了解
B.一般
C.熟悉
8.您認(rèn)為是否需要為志愿者建立一個(gè)檔案作為個(gè)人志愿者服務(wù)成長(zhǎng)記錄?
A.是 B.否 C.無所謂
9.你認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該大量從事志愿服務(wù)活動(dòng)? A、應(yīng)該 B、適量參與 C、不應(yīng)該 D、沒考慮過
10.你周圍的志愿者對(duì)于志愿者服務(wù)大都持怎樣的態(tài)度? A、積極,會(huì)主動(dòng)留言這方面的信息 B、有機(jī)會(huì)才參與 C、做,但沒有機(jī)會(huì) D、做不做都無所謂 E、厭煩、厭倦
11.你認(rèn)為中國志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀如何? A.發(fā)展的不錯(cuò),很有影響力
B.與其他國家相比,還有很大差距 C.不了解
大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查
12(可多選)你覺得最需要志愿者提供服務(wù)的群體是: A.殘疾人 B.孤老寡人 C.弱智青少年 D.下崗工人 E.問題青少年 F.其他
13.(可多選)你參加過的志愿服務(wù)活動(dòng)類型有: A.體育賽事等大型活動(dòng)志愿服務(wù) B.扶貧濟(jì)困活動(dòng)
C.文化助殘活動(dòng) D.愛滋預(yù)防、環(huán)保、節(jié)能等主題的公益活動(dòng) E.科技下鄉(xiāng)服務(wù) F.法律維權(quán)援助 G..敬老院服務(wù) H.邊緣青少年幫扶服務(wù) I.支教服務(wù) J.醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù) K.社區(qū)建設(shè)活動(dòng) L.其他
14.提供志愿服務(wù)時(shí),你看重的是:
A.服務(wù)質(zhì)量 B、服務(wù)環(huán)境 C.服務(wù)態(tài)度 D.服務(wù)內(nèi)容 E.服務(wù)地點(diǎn) F.服務(wù)次數(shù) G.其他
15.(可多選)你主要通過什么途徑得知有關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)的 A、學(xué)校的志愿組織 B、大型志愿者網(wǎng)站
C、有關(guān)活動(dòng)的宣傳海報(bào) D、通過同學(xué)、朋友或老師等得知 E、其他途徑
大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查
16.(可多選)你覺得目前高校中志愿服務(wù)活動(dòng)存在的主要問題是?A.社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)不夠了解 B.政府重視不足 C.資金不足 D.志愿者權(quán)益得不到保障 E.愿意參加志愿服務(wù)的人太少 F.志愿服務(wù)工作制度不夠健全 G.其他問題
17.(可多選)你認(rèn)為作為一名志愿者,最應(yīng)該具備哪些素質(zhì)? A、專業(yè)知識(shí)完備,可勝任工作 B、交流能力好
C、應(yīng)變、處理能力強(qiáng) D、甘于奉獻(xiàn)精神 E、其它
18.從你自己的切身體會(huì)來看,你覺得參加志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)個(gè)人的意義有哪些?
A、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 B、培養(yǎng)特殊技能 C、獲得成就感 D、體驗(yàn)不一樣的經(jīng)歷 E、豐富個(gè)人毅力,鍛煉意志 F、獲得友誼 G、其它
19.(可多選)你認(rèn)為目前青年志愿者服務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展有什么影響?
A、倡導(dǎo)社會(huì)文明,弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng) B、營(yíng)造了互幫互助的良好氛圍 C、逐步提高了市民素質(zhì) D、在重大活動(dòng)中展現(xiàn)現(xiàn)代青年的風(fēng)采 E、沒什么影響
大學(xué)生志愿者服務(wù)狀況調(diào)查
20.談?wù)勀銓?duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的看法,或者說說你心目中理想的志愿者服務(wù),再或者分享一下你服務(wù)的心得、體會(huì)等等。
第二篇:大學(xué)生從事志愿者服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生從事志愿者服務(wù)狀況
學(xué)校: 學(xué)院及年級(jí): 專業(yè): 報(bào)告人: 報(bào)告時(shí)間:
調(diào)查報(bào)告
摘要
為了更好地了解大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的狀況,找出其中存在的不足,從而有針對(duì)性的找出解決辦法,在通過為期一周的網(wǎng)上調(diào)查,實(shí)際填寫調(diào)查問卷的方式,收集了來自不同地區(qū)、學(xué)校、專業(yè)的大學(xué)生的有效問卷,基本了解了當(dāng)今大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的狀況總體良好,但任然存在不少問題,如興趣地,觀念意識(shí)不高等,得出影響大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的因素受興趣,時(shí)間,意識(shí)和面子因素的影響,要更好地提高大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的意識(shí),讓更多的大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)中來,需要大學(xué)生,學(xué)校,社會(huì)的共同努力。
關(guān)鍵詞
志愿服務(wù) 觀念意識(shí) 影響因素 解決辦法
引言
近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活的發(fā)展,國民素質(zhì)地普遍提高,各大高校對(duì)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作的重視也逐漸提高,大學(xué)生實(shí)踐的形式也變得更加多樣化。其中,最熱門的實(shí)踐形式之一當(dāng)屬志愿者服務(wù)。越來越多的高水平高素質(zhì)大學(xué)生正積極地參與到各類志愿活動(dòng)中,并為志愿服務(wù)隊(duì)伍的發(fā)揚(yáng)和壯大努力著。對(duì)于這樣的現(xiàn)象,我們?cè)诎龘P(yáng)的同時(shí),更應(yīng)該深入活動(dòng)和活動(dòng)參與者中進(jìn)行探究。只有了解了活動(dòng)和服務(wù)者本身,才能更好地推廣志愿者服務(wù),讓更多的人為了社會(huì)的穩(wěn)定和諧而奉獻(xiàn)自己的一份力量。了解大學(xué)生對(duì)于志愿者服務(wù)的看法和理解,并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)形勢(shì)下的問題,從而更好地解決問題,為開展以后的志愿者工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、大學(xué)生從事志愿者服務(wù)狀況分析
(一)大學(xué)生從事志愿者服務(wù)時(shí)間
“一次2小時(shí)為宜”
從調(diào)查結(jié)果來看,在服務(wù)的時(shí)間上,占20.83%的被調(diào)查者希望是1小時(shí),占27.78%的被調(diào)查者希望是2小時(shí),“2-4小時(shí)”或“看情況”的比例分別為18.06%和33.33%。
(二)大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的方式與地點(diǎn)
“有面子占大頭”
調(diào)查顯示,關(guān)于從事志愿服務(wù)的地點(diǎn)或方式,占80.56%和77.78%的被調(diào)查者表示希望是“對(duì)外交流”和“圖書館”,社區(qū)占50%。然而,只有分別占16.67%和13.89%的人表示愿意從事與“校園清潔”和“食堂”有關(guān)的志愿者服務(wù)。
(三)大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的意愿
1、大一學(xué)子很積極
根據(jù)調(diào)查結(jié)果,81.6%的被調(diào)查者都來自大一學(xué)生,是否正在從事志愿服務(wù)的比例約各占一半,分別占45.83%和54.17%;66.67%的被調(diào)查者表示自己曾做過志愿者服務(wù)或現(xiàn)在正在從事志愿者服務(wù)。
2、態(tài)度相對(duì)樂觀
就大學(xué)生從事志愿者服務(wù)而言,72.22%的被調(diào)查者表示贊同,認(rèn)為“挺好的,能夠服務(wù)他人”,但也有47.22%的被調(diào)查者認(rèn)為,志愿者服務(wù)對(duì)大學(xué)生的鍛煉分情況,“有的還比較鍛煉人,有的就只是從事體力活”。
3、意識(shí)總體呈良
關(guān)于如何看待當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí),54.17%的被調(diào)查者表示“一般般”,只有27.78%的被調(diào)查者表示當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)“比較強(qiáng)”,同時(shí),也有占26.39%的人表示必須根據(jù)大學(xué)生所處的地區(qū)來區(qū)分。
二、大學(xué)生從事志愿者服務(wù)存在的問題
1、積極從事志愿者服務(wù)的興趣不高
占66.67%的被調(diào)查者表示以后如有機(jī)會(huì),會(huì)從事志愿者服務(wù),同時(shí),也有占31.94的人表示“要視情況而定”;分析表還反映了大學(xué)生不愿從事志愿者服務(wù)的原因,因“沒面子,不想做,不愿做”的占了27.78%,占47.22%的表示“沒有這方面的意識(shí)或興趣”,占43.06%的人表示“與其花時(shí)間做志愿,不如把這時(shí)間拿來干其他事”。這就說明大學(xué)生志愿從事志愿者服務(wù)的興趣有待提高。
2、舍不得“面子”
調(diào)查的過程中,我們發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分同學(xué)不愿從事志愿者服
務(wù)的原因是因?yàn)橛X得“沒面子”。志愿者服務(wù)由于面對(duì)的群體范圍大、活動(dòng)地點(diǎn)多、服務(wù)內(nèi)容廣,許多活動(dòng)和宣傳需要與陌生人大量接觸,因此有同學(xué)認(rèn)為“走上街頭,服務(wù)別人”丟了他的“面子”,其他同學(xué)朋友知道了會(huì)笑話自己。
3、意識(shí)觀念有待提高
我們發(fā)現(xiàn),一部分同學(xué)都表示自己不愿意去參與志愿者服務(wù),認(rèn)為這種事情離自己太遙遠(yuǎn),不是自己的責(zé)任,抱著一種“事不關(guān)己,高高掛起的”的想法。這說明大學(xué)生的綜合素養(yǎng)和對(duì)志愿者服務(wù)的認(rèn)知還不夠,沒有真正地形成“以服務(wù)他人為榮”的價(jià)值觀,這些大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)不高的表現(xiàn)。
4、能提供志愿服務(wù)的能力不高
相當(dāng)一部分同學(xué)表示自己即使是有心參與志愿者服務(wù),卻在某些方面沒有符合參與其中的條件,并且根本不知道應(yīng)該如何從事志愿者服務(wù)。這就可以看出大學(xué)生缺乏一定的志愿服務(wù)能力,而不能夠更好地參與到志愿者服務(wù)當(dāng)中。
三、加強(qiáng)大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的對(duì)策分析
1、大學(xué)生自己要改變觀念意識(shí)
大學(xué)生應(yīng)該樹立主人翁意識(shí),切實(shí)增強(qiáng)自己的志愿服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng)地參與到志愿者服務(wù)當(dāng)中。以志愿服務(wù)為榮,以奉獻(xiàn)他人為榮。
改變陳舊的“怕丟面子”觀念。
2、學(xué)校要積極宣傳
學(xué)校是培養(yǎng)大學(xué)生人格的地方,在大學(xué)生從事志愿者服務(wù)上,學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)宣傳教育,積極鼓勵(lì)大學(xué)生從事志愿者服務(wù)。同時(shí),以各學(xué)院為單位,積極倡導(dǎo)舉行志愿者活動(dòng),讓志愿者活動(dòng)不僅僅停留在學(xué)生會(huì),還要讓各個(gè)學(xué)院的其他同學(xué)積極參與進(jìn)來,可在各學(xué)院設(shè)置展板,標(biāo)語,宣傳志愿者工作,并定期舉辦志愿者活動(dòng),并在志愿者證中進(jìn)行志愿時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算,以提高學(xué)生參與活動(dòng)的積極性。期間,對(duì)于積極從事志愿者服務(wù)的大學(xué)生,學(xué)??梢赃m當(dāng)?shù)赜枰元?jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)。
3、社會(huì)要認(rèn)可,鼓勵(lì)大學(xué)生從事志愿者
對(duì)于大學(xué)生從事志愿者服務(wù),社會(huì)應(yīng)該予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。比如,在大學(xué)生畢業(yè)后,用人單位可以將大學(xué)生是否從事過志愿者服務(wù)或從事志愿者服務(wù)的時(shí)間看作一個(gè)重要的條件。對(duì)于曾積極參加過志愿者服務(wù)的大學(xué)畢業(yè)生,在同等條件下,可以優(yōu)先錄用等。
志愿者服務(wù)體現(xiàn)著大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí),是人們自覺為他人和社會(huì)服務(wù),共同建設(shè)美好的生活生動(dòng)實(shí)踐,是現(xiàn)代文明程度的重要標(biāo)志,是新形勢(shì)下推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑。青年是志愿者服務(wù)的主力軍,學(xué)校是開展服務(wù)教育的主要陣地,大學(xué)生是從事志愿者服務(wù)活動(dòng)最重要力量。作為新時(shí)代的大學(xué)生,我們更應(yīng)該積極進(jìn)取,積極參加志愿者服務(wù),為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
(附)大學(xué)生從事志愿者服務(wù)狀況調(diào)查表
姓名:
性別:
學(xué)校:
專業(yè):
1、您的所在的年級(jí)是()?
A:大一
B:大二
C:大三
D:大四
2、您現(xiàn)在正在從事志愿者服務(wù)嗎?()A:是
B:否
3、您是否在大學(xué)期間從事過志愿者服務(wù)?()
A:是
B:否
4、您怎樣看待大學(xué)生從事志愿者服務(wù)?()
A:浪費(fèi)時(shí)間
B:挺好的,服務(wù)他人
C:能鍛煉人 D:有的還比較鍛煉人,有的就只是從事體力活 E:其他,如:
5、您覺得當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)怎么樣?()A:非常強(qiáng)
B:比較強(qiáng)
C:強(qiáng)
D:一般般
E:差
F:非常差
G:看所處的學(xué)?;虻貐^(qū)
H:其他,如:
6、您覺得應(yīng)該如何提高大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)()。(單/多選)A:學(xué)校加強(qiáng)宣傳
B:提供更多的志愿者服務(wù)機(jī)會(huì) C:給予從事服務(wù)志愿者服務(wù)的大學(xué)生更多的物質(zhì)及精神鼓勵(lì) E:其他,如:
7、如果將來有機(jī)會(huì)從事志愿者服務(wù),您會(huì)去參加嗎?()
A:會(huì)
B:不會(huì)
C:看情況
8、如果將來有機(jī)會(huì)從事志愿者服務(wù),您希望做()志愿者。(單/多選)
A:圖書館
B:食堂
C:校園清潔
D:社區(qū)
E:對(duì)外交流
F:不參加 G:其他,如:
9、如果您現(xiàn)在是一名志愿者或您打算將來從事志愿者服務(wù),您希望每次從事志愿服務(wù)的時(shí)間是()。
A:1小時(shí)
B:2小時(shí)
C:2-4小時(shí)
D:看情況
E:其他,如:
10、您覺得影響大學(xué)生從事志愿者服務(wù)的因素有()。(單/多選)A:太忙,沒時(shí)間;
B:不想做志愿者服務(wù); C:沒面子,不想做;
D:沒有這方面的意識(shí)或興趣
E:與其花時(shí)間做志愿,不如把這時(shí)間拿來干其他事 F:能做志愿者服務(wù)的機(jī)會(huì)太少或不知道怎樣從事志愿者服務(wù) G:其他,如:
11、您確定您認(rèn)真填完了以上問卷()。A:確定
B:馬馬虎虎
第三篇:南京地鐵站志愿者服務(wù)狀況調(diào)查問卷
南京地鐵站志愿者服務(wù)狀況調(diào)查問卷
親愛的志愿者朋友:
您好!
南京地鐵二號(hào)線及一號(hào)線南延線已開通運(yùn)行,青奧會(huì)也即將在南京舉行,作為重要交通工具地鐵的志愿者,不僅肩負(fù)重任,也代表了南京的形象。所以,我們希望通過對(duì)志愿者服務(wù)情況的調(diào)查,對(duì)這一群體和這一公益性活動(dòng)進(jìn)行更加全面,客觀的認(rèn)識(shí),從而希望能為這一事業(yè)盡自己的綿薄之力。本調(diào)查不用填寫單位和姓名,大約只會(huì)耽誤您幾分鐘的時(shí)間,請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)踐情況填寫。您的回答將代表眾多與您一樣的志愿者,相信您會(huì)完成。感謝您的支持與合作!
填答說明
1.請(qǐng)對(duì)每一個(gè)問題中適合自己情況的答案進(jìn)行選擇,或者在橫線處填上適當(dāng)內(nèi)容。
2.若無特殊說明,每一個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案。
一個(gè)人資料
1.您的年齡:2.您的性別:男女
3.您的文化程度:
小學(xué)以下()初中()高中或中專()大專以上()
4.您所在的工作崗位是:()
(1)票務(wù)服務(wù)
(2)進(jìn)站服務(wù)
(3)候車服務(wù)
(4)其他
二態(tài)度看法
1、請(qǐng)問您為何參加志愿者服務(wù)?(可多選,若有其他請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫)()
A.幫助有需要的B.做對(duì)社會(huì)有意義的事
C.消磨空閑時(shí)間
D.會(huì)生活得更加充實(shí)
E.增加社會(huì)見識(shí)
F.有利于找工作
G.想多結(jié)識(shí)些朋友
H.這是我的社會(huì)責(zé)任
I.發(fā)揮自己的潛能
J.倡導(dǎo)社會(huì)文明
K.能使自己有成就感和滿足感
L.學(xué)校組織的,不得不參加
M.受親友的影響參加
N.其他
2、您認(rèn)為是否有必要開展志愿者活動(dòng)?()
A.必要,每個(gè)人都應(yīng)該有參加志愿活動(dòng)的經(jīng)歷
B.沒有必要,這個(gè)應(yīng)由政府來承擔(dān)
C.提倡,但不需要強(qiáng)求
D.無所謂
E.不提倡,浪費(fèi)時(shí)間,不應(yīng)該開展
3、您作為一個(gè)志愿者,具備下列哪些能力或品質(zhì)最重要?
A.個(gè)人能力(溝通能力,社會(huì)責(zé)任感,社會(huì)經(jīng)驗(yàn),工作能力)
B.犧牲奉獻(xiàn)精神
C.熱情與微笑
D.其他
4、您認(rèn)為自己的志愿服務(wù)行動(dòng)是否產(chǎn)生了效果?()
A、產(chǎn)生了B、沒有產(chǎn)生C、無所謂,只要自己做了就好
5、您參加地鐵志愿者活動(dòng),對(duì)自己是否有幫助?()
A是B否
6、如果有幫助,具體有哪些幫助?(可多選,如有其他請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫)
A、實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值
B、有利于專業(yè)學(xué)習(xí)或所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用
C、發(fā)掘個(gè)人潛能,鍛煉了自己
D、認(rèn)識(shí)了更多的朋友
E、有成就感和歸屬感
F、其他
三參加志愿服務(wù)情況
1、您以前是否參加過其他志愿服務(wù)?()
A是B否
2、如果參加過,請(qǐng)問您已經(jīng)參加過幾次(包含這一次)?
A、1~2次
B、3~5次
C、5次以上
3、您在志愿服務(wù)過程中,存在哪些阻礙因素?(可多選,如有其他請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫)(A、時(shí)間因素,與個(gè)人生活學(xué)習(xí)有沖突
B、無足夠的資金補(bǔ)貼
C、家人、朋友不支持
D、社會(huì)因素,市民對(duì)志愿者有偏見
E、法律因素,無完善的保障人身權(quán)利的相關(guān)規(guī)定
F、其他
4、您參加的志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來源于何處?(可多選,如有其他請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫)
A、沒有資金保障
B、來源于政府撥款
C、來源于社會(huì)捐助)
D、來源于志愿者組織
E、其他
5、您所參加的志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)自身的專業(yè)能力有何要求?
A、沒有要求,也不需要相關(guān)培訓(xùn)
B、沒有要求,但需要相關(guān)培訓(xùn)
C、有一定的專業(yè)能力要求
6、您所參加的志愿服務(wù)活動(dòng)是否有專門的標(biāo)志或服務(wù)?()
A、有B、沒有
7、如果有,是哪一種?()
A、帽子
B、衣服
C、袖標(biāo)
D、授帶
E、胸牌
F、其他
8、您參加的這次志愿者活動(dòng)中,是否有相關(guān)的權(quán)利保障?
A、有B、沒有
9、如果有,是下列中的哪些?(可多選,如有補(bǔ)充請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>
A、為志愿者提供人身保障
B、對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)提供評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)
C、提供正式的志愿服務(wù)證明
D、為志愿者提供基本補(bǔ)貼(如交通補(bǔ)貼)
E、為志愿者提供安全保障及適合的醫(yī)療衛(wèi)生條件
F、服務(wù)出現(xiàn)問題的應(yīng)急制度
G、其他
10、您認(rèn)為是否需要為志愿者活動(dòng)專門立法?()
A、非常有必要 B、必要性不大C、沒有必要
11、如果有必要的話,包括下列哪些方面?()
A、明確自愿服務(wù)的自愿性
B、明確志愿服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)
C、規(guī)定政府、企事業(yè)及社會(huì)團(tuán)體對(duì)志愿服務(wù)的資金投入
D、規(guī)定志愿服務(wù)組織的法律地位
E、規(guī)定志愿服務(wù)和志愿服務(wù)對(duì)象之間的營(yíng)利性
F、規(guī)定志愿者的權(quán)利和義務(wù)
G、明確志愿者所享有的優(yōu)惠政策
H、規(guī)定對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)
I、其他
感謝您的合作!
如您還有其他補(bǔ)充或是對(duì)本調(diào)查有意見或者建議的,請(qǐng)?jiān)谙旅鏅M線上進(jìn)行填寫。
第四篇:大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷
大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷
1.你的性別:A 男B女
2.你所在的年級(jí):A 大一B 大二C 大三D 大四
3.你曾經(jīng)參加過志愿者活動(dòng)嗎?A是B否 4.(二選一)*你至今未參加過志愿者活動(dòng)的原因(可多選)
A 工作學(xué)習(xí)忙,沒有時(shí)間B 不了解志愿者活動(dòng)
C 認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間,沒有必要D 沒有考慮過做志愿者E 其他___________ *參加志愿者活動(dòng)的原因是?
A希望為社會(huì)做些力所能及的事情B大學(xué)里要求參加一定數(shù)量的志愿者活動(dòng) C鍛煉自己,增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)D擴(kuò)充人際交往網(wǎng)絡(luò) E覺得好玩、新鮮F對(duì)志愿者工作好奇 G于今后找工作有益H其他_____________
5.你參加過/愿意參加哪些志愿者活動(dòng)(多選)A 社區(qū)服務(wù)、扶殘敬老志愿者服務(wù)B.義務(wù)支教志愿者服務(wù)
C.各種賽事、大會(huì)志愿者服務(wù)D 校內(nèi)青協(xié)活動(dòng)
E 扶貧F 無償獻(xiàn)血G 其他______________
6.您主要是通過什么渠道獲得志愿服務(wù)的信息的?(可多選)
A 社會(huì)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)B 學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、志愿服務(wù)社團(tuán)
C 朋友、同學(xué)及其他志愿者D 報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體
7.您一般利用/愿意利用什么時(shí)間參加志愿服務(wù)?(可多選)
A 雙休日B 課余時(shí)間C 節(jié)假日D 只要需要,任何時(shí)間都可以E 其它_______
8.你如何對(duì)待志愿者活動(dòng)的態(tài)度?
A 積極B 無所謂C 厭煩
9.你參加志愿者活動(dòng)的頻率?
A 一周B 一個(gè)月C 三個(gè)月D 半年E 沒參加過
10.對(duì)于志愿服務(wù)期間的補(bǔ)貼,您同意下列哪種看法?
A 不需要任何補(bǔ)償B 只報(bào)銷與志愿行為相關(guān)的開支
C 報(bào)銷的基礎(chǔ)上,有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)D 說不清
E 報(bào)銷費(fèi)用、有適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),且在個(gè)人經(jīng)濟(jì)困難或支出較大時(shí)有一定的報(bào)酬
11.如果志愿者工作和學(xué)習(xí)相沖突,你會(huì)如何選擇?
A 放棄志愿者工作全身心投入到學(xué)習(xí)中B 努力克服困難,兩者兼顧
C 學(xué)習(xí)不重要,志愿者活動(dòng)更有意義
12如果有,主要的阻礙因素是哪些?(可多選)
A.時(shí)間因素,與個(gè)人生活學(xué)習(xí)相沖突B.經(jīng)濟(jì)因素,參加支援服務(wù)活動(dòng)還要花錢 C家庭因素,家人或朋友不理解D.社會(huì)因素,很多人對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)存在偏見 E.法律因素,對(duì)活動(dòng)中涉及的法律責(zé)任不明確F.對(duì)志愿者權(quán)益的保障比較欠缺 G.其他
13.在志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中,遇到困難和挫折你會(huì)怎樣做?
A.當(dāng)作一次鍛煉,以后更加振奮B.接受教訓(xùn),繼續(xù)工作
C.感到委屈,退出活動(dòng)D.受到打擊,永不參加活動(dòng)
14.你認(rèn)為參加志愿者活動(dòng)對(duì)于自己的影響(可多選)
A 了解社會(huì),拓展視野B 拓展人際關(guān)系,提高交際、處事等綜合能力 C增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),充實(shí)生活D 消磨時(shí)間
15.關(guān)于志愿活動(dòng),您有什么建議或想法呢?
__________________________________________________________
第五篇:保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查
關(guān)于寧德市蕉城區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的調(diào)查報(bào)告
近年來,消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度越來越高。但由于保險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳、理賠服務(wù)等方面存在的一些問題,也引起了許多消費(fèi)糾紛。為此,我們前不久在寧德市蕉城區(qū)范圍內(nèi)開展了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查活動(dòng)。
一、保險(xiǎn)行業(yè)的情況簡(jiǎn)介
隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高,保險(xiǎn)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶,無論是安全意外險(xiǎn)還是失業(yè)險(xiǎn),個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)等,保險(xiǎn)已經(jīng)成為人民生活必不可少的組成部分,一個(gè)人從出生到老都與保險(xiǎn)不可分割.于此想適應(yīng)的是,尤其是新中國改革開放以來,各種各樣的保險(xiǎn)公司不斷涌現(xiàn),不斷發(fā)展壯大,一片欣欣向榮的情景,然而保險(xiǎn)公司在充分享受中國人口福利的同時(shí),問題也不斷顯現(xiàn),尤其是近年來,保險(xiǎn)公司越來越多,彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,然而保險(xiǎn)公司跟客戶的利益永遠(yuǎn)沒有捆綁在一起,服務(wù)不到位,欺騙客戶等等行為屢有發(fā)生.二、關(guān)于寧德市蕉城區(qū)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的調(diào)查結(jié)果
通過我們對(duì)寧德市蕉城區(qū)所有的保險(xiǎn)公司包括中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、、太平人壽、、平安人壽、、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等13家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了走訪。調(diào)查中反映出了一些較為集中的問題:保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊;介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)存在夸大、虛假宣傳;保險(xiǎn)合同條款中尚有不合理格式條款;理賠服務(wù)滿意度低等。
三、存在的主要問題 ㈠整體服務(wù)有待于進(jìn)一步提高
調(diào)查結(jié)果顯示,有81.2%的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)狀況表示基本滿意。但是也有18.2%的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)狀況表示不滿意;有37.4%的消費(fèi)者感到保險(xiǎn)公司只催繳費(fèi)而無后續(xù)服務(wù)。反映問題最多的是辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前后服務(wù)態(tài)度差異大、保險(xiǎn)公司后續(xù)服務(wù)不能有效跟進(jìn)、用戶回訪率未能達(dá)到100%,個(gè)別保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)低,代投保人填單、簽字現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生等。
㈡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人素質(zhì)參差不齊,廣告宣傳有夸大、虛假現(xiàn)象
結(jié)果顯示,有58.5%的消費(fèi)者反映在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳中存在夸大、虛假現(xiàn)象,僅有41.5%的消費(fèi)者選擇宣傳屬實(shí)。由此看出,消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的信任度較低。有的業(yè)務(wù)人員為了拿到更多的勞務(wù)費(fèi),利用消費(fèi)者對(duì)他們的信任,在推介保險(xiǎn)險(xiǎn)種時(shí),往往想盡辦法,夸大對(duì)推介險(xiǎn)種的介紹,想方設(shè)法、三番五次找消費(fèi)者勸說其投保,并把保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能說得天花亂墜,只介紹對(duì)投保人有利的條款,而對(duì)保險(xiǎn)合同免責(zé)條款一般不主動(dòng)事前告知,回避條款的真實(shí)內(nèi)容而誘導(dǎo)消費(fèi)者投保。如中途退保按條款中現(xiàn)金價(jià)值扣除的費(fèi)用不予介紹或含糊其辭、夸大分紅情況、不介紹條款的細(xì)節(jié)內(nèi)容;消費(fèi)者一旦購買了保險(xiǎn),業(yè)務(wù)人員的服務(wù)迅速降溫,導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)所買保險(xiǎn)的具體條款、理賠依據(jù)等一知半解,模糊不清。如:某保險(xiǎn)公司在舉辦某險(xiǎn)種產(chǎn)品推介會(huì)時(shí)宣稱該險(xiǎn)種是定活存折,想存就存,想取就取,不管資本市場(chǎng)未來走向,賬戶都能保值、增值。不少消費(fèi)者聽后覺得不錯(cuò)就購買了該險(xiǎn)種,消費(fèi)者在拿到保險(xiǎn)合同后,發(fā)現(xiàn)該保險(xiǎn)為終身險(xiǎn),每年都要繳費(fèi),繳費(fèi)期限60余年。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的虛假、誤導(dǎo)宣傳后要求退保時(shí),該公司卻要收取很大比例的初始費(fèi),消費(fèi)者連呼上當(dāng)。當(dāng)消協(xié)工作人員接到投訴向其指出違規(guī)所在時(shí),該公司才承認(rèn)推銷此險(xiǎn)種存在虛假宣傳的違規(guī)行為,為消費(fèi)者退還了全額保費(fèi)及利息。
㈢消費(fèi)者的知情權(quán)未能得到有效保護(hù)
調(diào)查表明:“保險(xiǎn)條款及附加條款內(nèi)容知情程度”中,僅有43.3%的消費(fèi)者選擇清楚,尚有46.9%的消費(fèi)者選擇不清楚、9.8%的消費(fèi)者選擇理賠時(shí)告知。在“是否知道簽訂保單有10天猶豫期”中,有50.5%的消費(fèi)者選擇不知道,13.9%的消費(fèi)者選擇業(yè)務(wù)員從未介紹過,僅35.6%的消費(fèi)者選擇知道。從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)選項(xiàng)可以看出,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)所購買險(xiǎn)種中應(yīng)該十分清楚的保險(xiǎn)條款卻不大了解。有些壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員在推介保險(xiǎn)時(shí)未主動(dòng)告知投保人簽訂保單后還有10天猶豫期的規(guī)定,很多消費(fèi)者反映入保前后根本不知道簽訂保單還有10天猶豫期的規(guī)定,他們認(rèn)為如果自己知道了,會(huì)認(rèn)真考慮所選擇的險(xiǎn)種是否合適,避免因一時(shí)沖動(dòng)而簽訂了保單。分析其原因,一是有的保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)大企業(yè)業(yè)績(jī),在培訓(xùn)時(shí)誘導(dǎo)業(yè)務(wù)人員隱瞞部分條款真實(shí)內(nèi)容。二是消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)之前業(yè)務(wù)人員
不主動(dòng)提供保險(xiǎn)的具體條款,當(dāng)入保后才能看到。三是保險(xiǎn)合同中諸多專業(yè)化術(shù)語及《保險(xiǎn)法》也十分專業(yè),條款內(nèi)容不夠通俗易懂,非普通消費(fèi)者所能理解與掌握,消費(fèi)者有理說不清或出現(xiàn)合理不合法的狀況。四是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的欠缺,未能及時(shí)索要相關(guān)材料,如作為合同重要附件的告知書、健康檢查結(jié)果等只有一份,并由保險(xiǎn)公司保存,致使投保人持有的材料不完整,影響消費(fèi)者投保后權(quán)利的行使。
㈣不合理格式條款規(guī)避自身責(zé)任
調(diào)查顯示,有25.1%的消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)合同存在不合理格式條款,40.6%的消費(fèi)者選擇沒有,34.3%的消費(fèi)者選擇不清楚。從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反映出保險(xiǎn)合同中存在的一些不合理格式條款,對(duì)消費(fèi)者是不公平的。如受損車輛修理須到指定的維修點(diǎn)修理;投保的消費(fèi)者須到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢、治療;條款中對(duì)參保的病種、治療方法進(jìn)行劃分限制以及設(shè)置保險(xiǎn)合同免責(zé)條款等,只規(guī)定了消費(fèi)者的責(zé)任,而對(duì)保險(xiǎn)公司的責(zé)任和義務(wù)規(guī)避不談。目前保險(xiǎn)行業(yè)的這些“不合理格式條款”已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
㈤投保容易理賠難現(xiàn)象有所改善,理賠服務(wù)仍需努力
調(diào)查表明,“理賠是否及時(shí)”中,有22.5%的消費(fèi)者選擇及時(shí),16.2%的消費(fèi)者選擇不及時(shí),61.3%的消費(fèi)者選擇未遇到?!澳芊癜幢螚l款如期退?!敝校?1.7%的消費(fèi)者選擇能,14.3%的消費(fèi)者選擇不能,64%的消費(fèi)者選擇未遇到過。從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)選項(xiàng)可以看出過去消費(fèi)者反映的“投保容易理賠難”這一現(xiàn)象有所改善,但與投保人的服務(wù)需求還有差距。目前,消費(fèi)者反映比較集中的問題是:高保低賠、理賠時(shí)手續(xù)煩瑣、涉及部門較多、調(diào)查取證時(shí)間長(zhǎng),容易造成理賠不及時(shí)或拖延理賠等現(xiàn)象。分析原因,一是在理賠舉證中,消費(fèi)者相對(duì)于保險(xiǎn)公司處于弱勢(shì)地位,往往因舉證不能或不全,導(dǎo)致糾紛不能妥善處理。二是有的消費(fèi)者隱瞞身體真實(shí)健康狀況,帶病投保,造成騙保事實(shí)。出險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司需做大量調(diào)查確定其投保時(shí)的真實(shí)情況,造成調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、理賠不及時(shí)。三是個(gè)別保險(xiǎn)公司從消費(fèi)者入大病保險(xiǎn)的條款中“尋找”細(xì)分的若干個(gè)不屬于該條款理賠范圍,(有的內(nèi)容雖然在條款中顯示,但保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員從未介紹過,消費(fèi)者不知情)不
予理賠。四是有的保險(xiǎn)公司不按所簽訂的保險(xiǎn)條款退保,而是條款與新理賠標(biāo)準(zhǔn)套用,減少理賠費(fèi)用,收取過高的退保手續(xù)費(fèi)。
㈥代辦點(diǎn)存在一些不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為
目前,為了拓展業(yè)務(wù)渠道,大多保險(xiǎn)公司都在銀行、車輛管理等部門設(shè)立了代辦點(diǎn)承攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員一般由公司直接派出,同時(shí)也委托銀行工作人員代為辦理。由于代辦點(diǎn)分布廣,對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理缺乏力度,個(gè)別代辦人員業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、受利益驅(qū)動(dòng),誘導(dǎo)消費(fèi)者投?,F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,因而出現(xiàn)了一些服務(wù)糾紛。
㈦保險(xiǎn)行業(yè)尚有不公平的競(jìng)爭(zhēng)方式,行業(yè)自律、誠信經(jīng)營(yíng)理念亟待加強(qiáng)。
據(jù)調(diào)查,目前保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,特別是財(cái)險(xiǎn)公司,在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了一些不和諧的因素。如,在同類業(yè)務(wù)中應(yīng)按國家規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)收取保費(fèi),但為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),個(gè)別保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員以低于規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)承攬業(yè)務(wù),出現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部大打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象,雖然投保人享受到了一些優(yōu)惠,但是卻擾亂了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序,不利于保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。有的保險(xiǎn)公司串用保險(xiǎn)條款,私家車和運(yùn)營(yíng)車混用標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致一些消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。
四、解決問題的建議
為提高對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)形象,筆者試提出了幾點(diǎn)建議。(一)以客戶為服務(wù)的中心,以做好客戶的服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高全體員工的職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì),全心全意為客戶服務(wù).(二)加強(qiáng)各級(jí)公司的黨建工作。一是各家公司要重視黨建工作,強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)黨性意識(shí),建議基層公司成立黨組織。二是要加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系,積極投入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)公益活動(dòng),并要求高管人員做到:來時(shí)早報(bào)到、平時(shí)勤匯報(bào)、離時(shí)也要打招呼。三是行業(yè)內(nèi)要積極組織開展“優(yōu)秀黨員”“誠信使者”“業(yè)務(wù)能手”“服務(wù)明星”“優(yōu)秀高管”“明星公司”等表彰活動(dòng),在行業(yè)內(nèi)掀起弘揚(yáng)正氣、表揚(yáng)先進(jìn),“講誠信、比服務(wù)、賽業(yè)績(jī)”高潮,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
(二)加大行業(yè)正面的宣傳工作。一是通過建立保險(xiǎn)宣傳基金,推動(dòng)宣傳工作和宣傳活動(dòng)的開展,形成共同合力,增強(qiáng)宣傳效應(yīng),造成行業(yè)聲勢(shì)。二是加強(qiáng)保險(xiǎn)與新聞媒體的合作,不定期地在電視、報(bào)紙、電臺(tái)等開設(shè)、創(chuàng)辦各種專欄、訪談、競(jìng)賽等,既擴(kuò)大保險(xiǎn)影響,同時(shí)也是消除負(fù)面報(bào)道的有效方法和手段。三是緊緊抓住保險(xiǎn)發(fā)展形勢(shì)和宏觀政策的宣傳,全面地介紹當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。四是做好保險(xiǎn)法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀員工的宣傳。五是側(cè)重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、功能作用的宣傳。通過各種保險(xiǎn)宣傳方式,逐步化解社會(huì)矛盾與誤解,擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)影響力,樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。
行業(yè)宣傳這項(xiàng)工作,要求行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織。
(三)提高進(jìn)入行業(yè)的門檻和條件。在招聘內(nèi)勤(理賠)人員、營(yíng)銷人員和聘任高管人員時(shí),一定要有嚴(yán)格的硬性要求和條件:一是年齡控制在多少周歲以內(nèi),身體是否健康,有無影響工作和行業(yè)形象的殘疾或有無惡習(xí)劣跡。二是高管人員應(yīng)具有國家承認(rèn)的大學(xué)本科以上學(xué)歷,內(nèi)勤(理賠)人員具有國家承認(rèn)的本科或?qū)?埔陨蠈W(xué)歷,營(yíng)銷人員也應(yīng)具有中?;虺踔幸陨蠈W(xué)歷。三是營(yíng)銷人員必須持有保險(xiǎn)代理人資格證書。
(四)加強(qiáng)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)。一是要大力開展崗位技能培訓(xùn),以開展崗位技能達(dá)標(biāo)競(jìng)賽、誠信服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn),規(guī)范內(nèi)勤(理賠)人員以及營(yíng)銷人員的服務(wù)行為,逐步提升服務(wù)質(zhì)量。二是要通過實(shí)行集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與綜合培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷完善各項(xiàng)管理機(jī)制,提高營(yíng)銷人員從業(yè)水平和隊(duì)伍營(yíng)銷能力。三是要狠抓職業(yè)道德教育,職業(yè)道德教育要從思想道德和紀(jì)律教育入手,扎實(shí)開展以“依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)展業(yè)、誠信服務(wù)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德意識(shí)。四是在加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)教育的同時(shí),監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)高管人員的教育和培訓(xùn),促使其更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度。一是嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和制度,對(duì)違規(guī)情節(jié)惡劣、違規(guī)金額較大的公司和營(yíng)銷人員,要采取經(jīng)濟(jì)罰款、歇業(yè)整頓、行業(yè)禁入、媒體曝光、上報(bào)注銷等手段加大處罰力度,對(duì)觸犯法律法規(guī)的一定要給予嚴(yán)肅查處或法辦。二是要嚴(yán)格高管人員任職資格和保險(xiǎn)代理人資格考試制度,對(duì)學(xué)歷作假、考試作弊、充當(dāng)筆手及其組織人員,都要給予處罰或清出行業(yè)。三是要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,對(duì)營(yíng)銷人員誤導(dǎo)、保險(xiǎn)公
司惜賠,不兌現(xiàn)保險(xiǎn)合同、不履行理賠義務(wù)等有損行業(yè)形象行為的,行業(yè)協(xié)會(huì)決不能護(hù)短。對(duì)投訴過多的要發(fā)內(nèi)部通報(bào),限其整改,對(duì)拖而不改的,上報(bào)監(jiān)管部門可取銷其高管人員資格。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在輔助監(jiān)管等方面的職能作用,成為提升行業(yè)形象的有力推手。