第一篇：售樓處現(xiàn)場(chǎng)整改方案

壹

售樓處現(xiàn)場(chǎng)整改及周邊形象包裝方案

售樓處是整個(gè)營銷策略中一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)場(chǎng)的布置和裝修既是一個(gè)樓盤實(shí)力的體現(xiàn)，同時(shí)，也直接刺激著購房者的購買欲望。因此，售樓處妥善合理美觀的裝修和布局對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售成績有著直接的影響。

鑒于目前同里老街·新江南的實(shí)際情況，對(duì)售樓處及周邊形象包裝建議采取以下整改方案。

? 整改思路：在體現(xiàn)項(xiàng)目文化的同時(shí)，突顯出其商業(yè)價(jià)值，使其更具有震撼力，刺激客戶的購買欲望。

? 整改原則：在售樓處原有的裝修布局包裝基礎(chǔ)上加以完善，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果和成本控制的最優(yōu)化配置。

一、售樓處外部整改方案

目標(biāo)效果：醒目、吸引注意

目前售樓處外部包裝整體感覺較為平板，難以突出項(xiàng)目區(qū)域性標(biāo)志的特點(diǎn)，吸引路人的注意，建議采取以下整改措施：

1、門頭的重新設(shè)計(jì)和制作：目前門頭色彩比較單調(diào)，建議采用鮮明的深色調(diào)為主，突出售樓處的視覺沖擊力； 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日初稿，11月4日定稿，11月15日制作

完成。

預(yù)計(jì)費(fèi)用：6000元

2、精神堡壘的設(shè)計(jì)和制作：在售樓處東南角交叉路口樹立 三面精神堡壘，成為三條路上一眼就能望見的標(biāo)志； 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：10月30日確定，11月20前制作完成 預(yù)計(jì)費(fèi)用：10000元

3、在售樓處門口樹立迎賓旗，以增加整體層次感； 完成時(shí)間：10月30日前 預(yù)計(jì)費(fèi)用：1000元

4、門口兩座石獅表現(xiàn)較為凝重，對(duì)客戶有威懾力，與售樓處需要營造的輕松活躍的氛圍不符，建議搬離； 完成時(shí)間：10月30日前 預(yù)計(jì)費(fèi)用：1000元

5、售樓處門口鋪設(shè)紅地毯。完成時(shí)間：10月30日前

費(fèi)用合計(jì)：18000元

二、售樓處內(nèi)部整改方案：

目標(biāo)效果：凝聚氣氛，使人心動(dòng)

1、增加項(xiàng)目區(qū)位圖和展板布置，突顯項(xiàng)目商業(yè)張力，表現(xiàn)旺鋪銷售熱烈、緊俏的氣氛；（在售樓處東墻和里西墻各添三塊看板）

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日初稿，11月4日 定稿，11月10日制

作完成 預(yù)計(jì)費(fèi)用：2500元（有機(jī)玻璃展板）

2、背景墻的重新制作：背景墻色調(diào)偏暗，不能體現(xiàn)售樓處整體感染力，可采用項(xiàng)目效果圖；

完成時(shí)間：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制

作完成

預(yù)計(jì)費(fèi)用：1000元（噴繪）

3、部分銷售道具（四折頁、拎袋）的重新設(shè)計(jì)和制作，使其更具商業(yè)號(hào)召力；

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：10月2日初稿，11月5日定稿，11月20日制

作完成

預(yù)計(jì)費(fèi)用：10000元（3000份折頁、1000個(gè)拎袋）售樓處內(nèi)通過區(qū)位介紹、規(guī)劃模型、展板介紹，配合項(xiàng)目主題布置設(shè)計(jì)，使客戶深深體會(huì)項(xiàng)目優(yōu)勝處，產(chǎn)生認(rèn)購的沖動(dòng)。

費(fèi)用合計(jì)：13500元

三、周邊形象包裝方案：

售樓處是樓盤最直接的形象展示區(qū)域之一，外圍區(qū)域利用引導(dǎo)旗、指示牌等等的烘托，營造出一個(gè)喜慶的氛圍，并形成鮮明的視覺效果，最大限度的吸引客戶及路人的關(guān)注。

1、引導(dǎo)路標(biāo)：車行導(dǎo)示牌建立在松北公路和環(huán)鎮(zhèn)公路路口，環(huán)鎮(zhèn)公路和小川東路口可建立小型導(dǎo)示牌；步行導(dǎo) 示牌建立在同里古鎮(zhèn)大牌坊邊，可引導(dǎo)所有到同里旅游的人群，小川西路圍墻廣告應(yīng)加大引導(dǎo)路標(biāo)的作用。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日確定，11月20日前制作完成 預(yù)計(jì)費(fèi)用：30000元

2、引導(dǎo)旗：在松北公路同里段設(shè)引導(dǎo)期，可延續(xù)到環(huán)鎮(zhèn)公路。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月5日確定，11月20日前制作完成 預(yù)計(jì)費(fèi)用：80000元（三個(gè)月，雙面）

3、小東川路燈桿旗較為陳舊，影響項(xiàng)目整體形象，應(yīng)更新或者撤掉。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日確定，11月15日前制作完成 預(yù)計(jì)費(fèi)用：2000元

費(fèi)用合計(jì)：112000元

四、平面設(shè)計(jì)、文案

考慮項(xiàng)到目整體形象包裝的系統(tǒng)性和延續(xù)性，建議聘請(qǐng)房地產(chǎn)專業(yè)設(shè)計(jì)公司或個(gè)人，負(fù)責(zé)所有平面設(shè)計(jì)和文案，設(shè)計(jì)思路為彰顯項(xiàng)目深厚文化底蘊(yùn)的同時(shí)，突出商業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)項(xiàng)目的市場(chǎng)競爭力。建議于10月28日前確定

預(yù)計(jì)費(fèi)用：50000元

為了更好的配合整體營銷推廣，達(dá)到預(yù)期的銷售效果，所有的整改工程和包裝需在11月20前全部完成，費(fèi)用總計(jì)193500元

貳

銷售團(tuán)隊(duì)的組建和售樓處管理制度的建立

? 銷售團(tuán)隊(duì)的組建

一個(gè)項(xiàng)目能夠取得良好的銷售業(yè)績，必須有一個(gè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。為配合項(xiàng)目整體營銷推廣計(jì)劃，目前急需打造一支專業(yè)的銷售一線團(tuán)隊(duì)。

一、銷售人員數(shù)量：4名

二、崗位職責(zé)：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息。

2、服從上級(jí)的工作安排，保質(zhì)保量地完成銷售任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)售樓部客戶的接待工作，詳盡介紹樓盤情況，注重接待禮儀，文明禮貌服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接洽客戶的全程跟蹤服務(wù)，不得過于夸大其詞。

5、及時(shí)將客戶的意見及建議反饋給售樓處負(fù)責(zé)人，并提交解決方案。

6、負(fù)責(zé)接洽客戶的檔案記錄工作，并每日及時(shí)提交售樓處負(fù)責(zé)人匯總。

7、負(fù)責(zé)后期客戶交付、入住的協(xié)調(diào)安排工作。

8、注重收集樓市信息，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人反映競爭對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。

9、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

10、承辦售樓處負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。

11、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) a、房地產(chǎn)的概念 b、房地產(chǎn)的特征

c、房地產(chǎn)的類型

d、房地產(chǎn)專業(yè)名詞

e、房地產(chǎn)面積的測(cè)算

2、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研 a、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義 b、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的重要性 c、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 d、市場(chǎng)調(diào)研的方法

3、銷售人員的禮儀和形象 a、儀表和裝束 b、名片遞接方式 c、微笑的魔力 d、語言的使用 e、禮貌與規(guī)矩

4、電話禮儀及技巧 a、接聽電話規(guī)范要求 b、電話跟蹤技巧

5、房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略 a、尋找客戶 b、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶 c、談判 d、客戶追蹤 e、簽約 f、售后服務(wù)

6、房地產(chǎn)銷售技巧 a、分析客戶類型及對(duì)策；

b、逼定的技巧； c、說服客戶的技巧； d、如何塑造成功的銷售員； e、如何處理客戶異議；

f、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。

7、個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng) a、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；

b、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）； c、專業(yè)知識(shí)的自我提升； d、身體素質(zhì)；

e、銷售能力：創(chuàng)造能力；判斷及察言觀色能力；自我驅(qū)動(dòng)能力；人際溝通的能力；從業(yè)技術(shù)能力；說服顧客的能力。

8、銷售演練

為迎合下階段營銷推廣活動(dòng)的進(jìn)行，增強(qiáng)售樓處銷售團(tuán)隊(duì)的客戶殺傷力，以達(dá)到最佳的銷售成果，整體銷售培訓(xùn)于11月20日前完成

四、薪資標(biāo)準(zhǔn)：

1、試用期員工：月薪800元+外地補(bǔ)助200元+通訊費(fèi)50元=1050元/月

2、轉(zhuǎn)正員工：月薪1000元+外地補(bǔ)助200元+通訊費(fèi)50元=1250元

3、傭金提?。喊闯山唤痤~的千分之一發(fā)放，全部房款到位發(fā)放傭金的70%，交房時(shí)發(fā)放剩余30%傭金。

預(yù)計(jì)費(fèi)用：1250*12*4+80000=140000元/年（按項(xiàng)目年總銷8000萬計(jì)算）

? 售樓處管理暫行辦法

目的：為建立售樓處的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高售樓處員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立售樓處的良好形象，特制定本暫行辦法。管理對(duì)象：售樓處全體員工。

一、售樓處考勤管理辦法

1、售樓處實(shí)行上班簽到制度。

2、上班時(shí)間：9：00—17：00

3、簽到時(shí)間：8：50—9：00。

4、午餐時(shí)間：12：00—13：00，售樓處人員輪流進(jìn)餐，不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。

5、各位員工必須自覺遵守工作時(shí)間，按時(shí)簽到，不得遲到、早退。

6、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。

7、無故遲到/早退一個(gè)小時(shí)以上則視為曠工。

8、事假前一天應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，交由專案簽字后方可生效。

9、病假需附醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。

10、如有急事來不及請(qǐng)假，可電話請(qǐng)假或事后補(bǔ)假。

11、當(dāng)月事假不得超過兩次。

12、加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。

13、售樓處人員不允許私自調(diào)休。

14、售樓處人員在工作之外的規(guī)定時(shí)間外出，應(yīng)寫清外出起止時(shí)間、事由等，需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人簽字。

二、售樓處資料管理辦法

1、售樓處內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購、未購表等，只有售樓處負(fù)責(zé)人可以翻閱；

2、未經(jīng)允許，售樓處人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包括公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。

3、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

4、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。

5、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會(huì)。

三、售樓處物品管理辦法

1、售樓處人員須貫徹公司“對(duì)物珍惜”的原則，對(duì)物品要節(jié)約使用。

2、售樓處人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽字。

3、個(gè)人要保管好自己的辦公用品，不得私自將售樓處物品歸為己有，公用物品用后要及時(shí)歸還。

4、物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。

四、售樓處電話使用規(guī)定

1、售樓處電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

2、一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

3、嚴(yán)禁利用售樓處電話打聲訊臺(tái)。

4、嚴(yán)禁利用售樓處電話進(jìn)行聊天。

五、售樓處衛(wèi)生管理規(guī)定

1、售樓處為待人接物的窗口，售樓處人員須保證其干凈整潔。

2、售樓處人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。

3、售樓處人員的辦公桌需隨時(shí)保持整齊有序。

4、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。

5、售樓處銷售桌要隨時(shí)保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。

6、煙灰缸要及時(shí)清理干凈。

7、售樓處人員不得在售樓處抽煙。

8、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。

9、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺(tái)吃東西，大聲喧嘩、打鬧。

六

售樓處處罰細(xì)則

1、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告： a)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

b)不盡心盡職，未完成所布置的工作； c)上班遲到、早退，外出不登記；

d)衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝； e)在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等； f)在售樓處抽煙；

g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生； h)沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。

2、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：

a)擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄； b)擅自在售樓處留宿； c)頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵； d)同事間發(fā)生爭吵；

e)違反售樓處業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者； f)本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響； g)利用職務(wù)之便，損害他人利益者； h)損壞售樓處財(cái)物500元以下者； i)相同事件口頭警告兩次者。

3、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理： a)與客戶發(fā)生爭吵； b)挑撥同事間關(guān)系，說三道四者； c)玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；

d)利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的； e)損壞售樓處財(cái)物500元以上的； f)在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者； g)累計(jì)警告兩次者。

4、出現(xiàn)以下情況者將給記大過處理： a)有盜竊行為者；

b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者； c)泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）； d)在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。

5、出現(xiàn)以下情況者給予開除

a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。

b)凡被開除者依照個(gè)人請(qǐng)求，公司可根據(jù)情節(jié)輕重做開除留用查看兩個(gè)月的處理。

6、相應(yīng)處罰方式

a)口頭警告：扣除10元； b)警告：扣除25元； c)記過：扣除100元； d)記大過：取消當(dāng)月考核工資；

e)凡違反已有的售樓處規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。以上規(guī)定自2006年11月1日起執(zhí)行。

? 售樓處業(yè)務(wù)規(guī)范

一、儀容儀表

1、業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。

2、男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

3、男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長指甲。

4、男同事需打領(lǐng)帶。

5、接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。

二、接聽電話

1、以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

2、接聽電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過三分鐘。

3、來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每日16：30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)日 16：30以后的來電表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。

4、檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動(dòng)補(bǔ)充新表。

5、來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。

6、接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時(shí)安排兩個(gè)人接聽。

7、電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場(chǎng)。

8、對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答。

9、來電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場(chǎng)。

10、來電盡量留電話以便追蹤。

11、對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。

三、接待來人

1、現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。

2、坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。

3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)。

4、客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。

5、對(duì)來者（首次），需先問是否與哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。

6、對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。

7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資 料留檔后，詳細(xì)填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。

8、當(dāng)日16：30收集當(dāng)天來人表，當(dāng)日16：30后的來人表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。

9、來客需送至接待中心大門外。

10、客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。

11、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。

四、柜臺(tái)作業(yè)

1、柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上。

5、銷控表僅售樓處負(fù)責(zé)人可以查看，其他人不得翻看。

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)整改方案

責(zé) 任 區(qū) 整 改 標(biāo) 準(zhǔn)

一、鋼筋加工場(chǎng)地：

1、材料堆放整齊并有標(biāo)識(shí)牌。

2、地面清理干凈見到砼地面。

3、現(xiàn)場(chǎng)木方墊在半成品下要橫平豎直。

4、現(xiàn)場(chǎng)不得有飲料瓶等其他雜物。

5、箍筋擺放整齊。

6、廢料池內(nèi)不得有除鋼筋外其它雜物。

7、鋼筋加工機(jī)械用電符合標(biāo)準(zhǔn)，防護(hù)措施齊全。

8、場(chǎng)地內(nèi)不得有雜草。

9、鋼筋棚安全標(biāo)語標(biāo)識(shí)要完好。

10、鋼筋原材和半成品分區(qū)堆放。

11、做好鋼筋防雨措施。

二、綜合樓西側(cè)：

1、鋼管堆放整齊，并按不同長度碼放。

2、油漆、油桶碼放整齊或處理賣掉。

3、頂絲、拉絲等靠邊碼放整齊。

4、鋼絲繩、木方（除鋼管下墊的木方外）一律清理出此場(chǎng)地。

5、不得有雜草、飲料瓶等其它雜物。

6、原基坑擋水墻已壞的要清出現(xiàn)場(chǎng)。

7、綜合樓四周泡沫板高出地面50cm并成直線。

8、地面清理平整、邊角整齊，并鋪石子且均勻。

9、綜合樓西側(cè)鋼管堆放場(chǎng)地要平整。

10、綜合樓南側(cè)原磚砌擋水墻到鋼筋東北角要用磚砌成圓弧狀，三、綜合樓北側(cè)至車間北側(cè)：

1、場(chǎng)地要平整、無建筑垃圾及其它垃圾。

2、模板與木方分區(qū)堆放整齊，不得亂放。

3、地下坡道兩側(cè)擋水土沿要順直并人工用鐵鍬拍光面，邊角要清除。

4、地下坡道上方清理干凈。

5、北部場(chǎng)地禁止存放其它如：鋼筋、鋼管、等物品。

6、排水要順利，鋪設(shè)石子邊角整齊、厚度均勻。

7、此場(chǎng)地若存放其它物品一定要分區(qū)存放并碼放整齊。

四、綜合樓內(nèi)：

1、清掃要干凈，不得有積水現(xiàn)象，做到工完料清。

2、臨邊防護(hù)要做好，并符合標(biāo)準(zhǔn)。

3、樓內(nèi)鋼筋等擺放整齊。

4、一層砌完墻后不得有磚塊，無其它垃圾。

五、車間搭設(shè)腳手架：

1、多余的架管、木方、木板、扣件、拉絲等一律清理干凈。

六、塔吊周圍：

1、塔吊周圍無鋼筋、砌塊、木方、木板、鋼絲繩、鋼管等且無垃圾。

2、塔吊四周防護(hù)墻及木蓋板按標(biāo)準(zhǔn)做到位。

3、多余土方清理干凈。

4、東側(cè)與車間土方邊角整齊、平整、無雜物。

七、車間南側(cè)：

1、垃圾池要清理干凈。

2、木板、木方要清理凈不得再此存放。

3、去女廁所道路要鋪磚，不得鋪木板等。

4、將場(chǎng)地內(nèi)雜草清理干凈。

八、生活區(qū)：

1、電管、卡扣等清出此場(chǎng)地。

2、所放機(jī)械擺放整齊。

3、洗水池要及時(shí)清理，不得有剩飯等垃圾。

4、廁所頂垃圾清理干凈。

5、工人宿舍嚴(yán)禁私拉亂接，干凈整齊。

九、所有配電箱要認(rèn)真檢查，電線敷設(shè)符合要求。

十、以上問題包括但不限于通過這次整改，一定使施工現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)明顯改觀。整改時(shí)間到2016年7月25日上午8:00之前，望施工方認(rèn)清形勢(shì)抓緊時(shí)間，高標(biāo)準(zhǔn)完成這次任務(wù)。

河北順誠工程建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司 2016年7月23日

第三篇：售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理制度

售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理制度 售樓處現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)積極向上的集體,為了營造一個(gè)良好的工作環(huán)境,員工之間團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、并應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，熱情迎接每一天的工作,爭創(chuàng)最高業(yè)績。工作紀(jì)律規(guī)定如下: 每天的早會(huì)就是為我們催醒晚上的疲憊，開始新的一天工作，所以我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有我們的團(tuán)隊(duì)口號(hào)：無論你的目標(biāo)有多遠(yuǎn)，無論你的夢(mèng)想有多高，無論你的腳下是何種挑戰(zhàn)，請(qǐng)跟我們來，打造所向披靡，遠(yuǎn)足天地間，艱險(xiǎn)任征服。我們成功的秘訣是：信心、決心、毅力，我們一定要堅(jiān)持到底，直到成功，超越自我。（每一名成功而合格的銷售都要學(xué)會(huì)如何更好的開早會(huì)）

一、工作時(shí)間：

公司實(shí)行6天/周，8小時(shí)/天的工作制度。春夏季上班時(shí)間為8：30——12：00，14：00——18：00，冬秋季上班時(shí)間為8：30——12：00，13：30——17：30。每年五一、十一為作息時(shí)間變更點(diǎn)。遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣10元，半小時(shí)以內(nèi)扣20元，半個(gè)小時(shí)以上扣30元，半天扣50元。早餐在早上上班時(shí)間前結(jié)束。

二．工作人員行為準(zhǔn)則：

銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn) 而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀； 有流利的口才、收放自如的交談能力等。

1、儀表和裝束

女性 公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班

服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。上班期間禁止佩戴各種飾品和首飾。

男性 服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

2、名片遞、接方式

名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：

1、首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

2、在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不

好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。

3、微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的 利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡單的規(guī)則：

1、當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；

2、和別人分享你樂觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)快樂；

3、用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴；

4、把眉頭舒展開來，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；

5、運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。

6、大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。

7、笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑；

8、笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；

9、笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；

10、笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；

11、笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；

12、笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。

4、同事之間要和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高。

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)閱讀與銷售無關(guān)的書刊及報(bào)紙，不準(zhǔn)在大廳內(nèi)吃零食。違者扣5元。

6、營銷中心大廳內(nèi)接、打私人電話不得超過5分鐘。違者扣10元。

7、接待大廳及辦公室內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，且需隨時(shí)保持口腔清潔。違者扣10元。

8、工作人員不得拉幫結(jié)派，不得傳播詆毀公司或他人的言論。違者處以警告、罰款、停接客戶直至開除處分。

9、因公外出的，必須上報(bào)銷售主管；因私外出，一小時(shí)以內(nèi)的必須向銷售主管或銷售經(jīng)理請(qǐng)示，超過一小時(shí)的以請(qǐng)假情況處理。否則，視同私自離崗，違者扣50元。超過15分鐘的，每次扣10元。

10、一訪站門迎直到接待完客戶為止，二訪跟上，其余銷售全部在前臺(tái)等待客戶來訪或者做回訪電話，約客戶到訪。

11、置業(yè)顧問接客戶咨詢電話，均應(yīng)以秘書身份接聽電話，不得留自己姓名及電話。然后按照接電順序分給銷售（銷售在沒有接待客戶時(shí)候及時(shí)回訪，給予客戶最具體的講解）及時(shí)做回訪。

12、見完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不允許亂扔亂放，確保辦公室內(nèi)整潔衛(wèi)生。違者扣10元。

13、沒見客戶時(shí)，要么預(yù)約，要么對(duì)練，避免閑聊，營銷中心不得大聲喧嘩。違者扣10元/次。

14、所有的復(fù)印及打印工作均由主管負(fù)責(zé)，復(fù)印、打印個(gè)人資料必須通過經(jīng)理同意，內(nèi)部資料絕不能外傳（無論通過任何形式），否則第一次警告并扣發(fā)當(dāng)月的工資，第二次公司有權(quán)辭退。

15、售樓處禁止公話私聊，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

16、上班必須戴工作牌。違者扣10元。

17、．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；接待臺(tái)、談判桌面上需保持整潔，不允許放置業(yè)顧問的資料、水杯等雜物，接待完客戶銷售人員及時(shí)清理談判區(qū)域，如不按時(shí)收拾整潔罰款10元。

19、每個(gè)置業(yè)顧問須配備計(jì)算器、筆記本、筆等文具，自行保管，違者扣10元。

20、不準(zhǔn)趴在談判桌及前臺(tái)上睡覺。違者扣50元。

21、置業(yè)顧問到現(xiàn)場(chǎng)營銷中心后按照之前安排的值日表每天早晨和晚上下班之后進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，并有義務(wù)保持好一天的整潔，下班前主動(dòng)將談判桌、椅擺放好并將垃圾倒掉后方可下班。否則，視同當(dāng)天沒有做衛(wèi)生。遇到雨雪天氣需將地毯疊好放到儲(chǔ)藏室，保持營銷中心的整潔、美觀。違者扣10元。每周日為清潔大掃除，任何人不得無故缺席。違者扣20元。

22、請(qǐng)事假須提前一天以書面形式，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并登記。不事先請(qǐng)假者或請(qǐng)假未被經(jīng)理批準(zhǔn)者，罰款20元。

24、輪到一訪接待客戶必須站在門迎位置，不得離崗，直至接待完畢，二訪跟上繼續(xù)站門迎等候客戶來到。

25、銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目說詞執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不真實(shí)事宜。

26、房源銷控統(tǒng)一由銷售主管管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售主管及發(fā)生差錯(cuò)的置業(yè)顧問承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。

27、銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。所有業(yè)務(wù)人員未得經(jīng)理批準(zhǔn)不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款。

28、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理，其他銷售人員未得經(jīng)理批準(zhǔn)不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況。

29、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

辦公禮儀：

(1)使用電話注意語言簡明。

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（3）辦公時(shí)間不可擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代。

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)恰談要在恰談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。（6）適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。

三、電話禮儀及技巧：

一、接聽電話規(guī)范要求

1、銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！凱越名?。?/p>

2、銷售人員在接聽電話時(shí)應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細(xì)心的回答客戶所提出的問題，主動(dòng)詢問對(duì)方知道的途徑，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)

誠懇邀請(qǐng)對(duì)方前來參觀，掛斷電話時(shí)應(yīng)聽到對(duì)方的掛斷聲方可放下電話。

3、接聽過程中可運(yùn)用贊美或第三者贊美之詞，使對(duì)方消除戒備。

4、接電時(shí)間不得超過三分鐘，告訴客戶你只是前臺(tái)秘書，簡單詢問一下客戶的姓名，認(rèn)知途徑等等，我會(huì)馬上安排一位置業(yè)顧問給您回過去，此時(shí)的置業(yè)顧問就是輪到電話的銷售，通過自己的回訪把客戶約到現(xiàn)場(chǎng)來看房。

5、如接聽電話對(duì)方是明確表明是同行調(diào)研時(shí)，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露銷售機(jī)密。

6、接聽電話后，銷售人員應(yīng)立即詳細(xì)填寫《電話登記表》。

二、電話跟蹤技巧

做為一個(gè)從事銷售崗位的從事人員首先個(gè)人的業(yè)績決定著銷售人員的能力和個(gè)人的

收入。下面我們就要講訴一下有關(guān)電話跟蹤的技巧：

1、電話跟蹤中客戶與時(shí)間的選擇？

1）客戶一般分為兩大類：上班族、無業(yè)族。

上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候一般來說（她）們都不會(huì)和你用心在交談。中午也不是最佳的時(shí)機(jī)，由于中午休息的時(shí)間比較短而且都在急急忙忙的趕回家吃飯，所以通常都不選擇在此時(shí)間段跟蹤。那什么時(shí)間是最佳時(shí)間段了？根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗(yàn)在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7—8鐘是比較閑的時(shí)候，因?yàn)樗ㄋ﹤冊(cè)诿β抵惶斓墓ぷ飨陆K于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。這時(shí)候如果你給他（她）電話他（她）都會(huì)和你用心交談。

無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時(shí)你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時(shí)間因?yàn)橥砩贤ǔ６际羌s了一幫朋友在一起喝酒聊天不會(huì)和你聊這些問題。那么什么時(shí)間比較合適呢？午后的時(shí)間是他（她）們比較閑和理自的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。

2、電話約見要達(dá)到的目的？

在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬不要拿起電話不加思考就給客戶打過去。

3、電話約見的要求？

在給客戶打電話時(shí)，必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開場(chǎng)白，要做到談話的時(shí)間短、口齒清楚、語調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時(shí)，簡明扼要、切記心 浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時(shí)，更要心平氣和、好言相待，在約定的時(shí)候要積極、主動(dòng)、不給客戶拒絕、托辭的機(jī)會(huì)。

4、電話約見語言藝術(shù)有以下幾點(diǎn)：

1）表達(dá)自己豐富的感情：當(dāng)自己融入妙語之中，所產(chǎn)生的力量才會(huì)凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會(huì)一并傳達(dá)給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。2）避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個(gè)人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應(yīng)有的功能。

3）擅用肢體語言：雖然手勢(shì)、眼神、微笑是無言的一種動(dòng)作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當(dāng)中隨著你的手勢(shì)或是微笑了解你所要表 達(dá)的意念。記住，肢體語言的表達(dá)在說妙語的時(shí)候占有80%以上的重

要性，所以請(qǐng)不要吝嗇活動(dòng)的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。

4）誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽？聽什么？必須對(duì)事物有一個(gè)概括性的了解，以確保妙語能夠產(chǎn)生預(yù)期性的效果。掌握住這些基本概念，從現(xiàn)在開始馬上進(jìn)入學(xué)、做、教的學(xué)習(xí)方法之中，假以時(shí)日，你將是一位說妙語的高手。

三、接待制度及業(yè)績判定標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格按《置業(yè)顧問見客表》的順序見客，各置業(yè)顧問絕對(duì)服從主管的安排。客戶接待標(biāo)準(zhǔn):

1.為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，要求銷售人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。

（1）客戶接待登記表實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好來訪來電接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

（2）銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的客戶登記本。

（3）銷售人員須將客戶登記本信息內(nèi)容填寫完整，按期回訪。客戶判定準(zhǔn)則：

（1）以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話及全名，并填寫來訪客戶登記表為依據(jù)，并要與個(gè)人客戶登記本信息一致，且嚴(yán)格按照下次約見時(shí)間追蹤。（2）每天早晨安排好當(dāng)天接待順序。

（3）接待客戶前做好準(zhǔn)備工作，例如：資料夾，筆，計(jì)算器等放在手邊隨時(shí)備用。

（4）不管老客戶，新客戶，只要是進(jìn)門的每一位客戶都按這個(gè)順序接待輪到什么業(yè)務(wù)就辦理什么業(yè)務(wù)。自己處理不了的問題再請(qǐng)別人幫忙解決。如果是在項(xiàng)目工作的業(yè)務(wù)人員的老客戶來訪由原置業(yè)顧問接待。（5）不允許出現(xiàn)該自己接待，客戶進(jìn)門后提出不接待的情況。（6）該銷售人員正在接待其它客戶，則由下一個(gè)業(yè)務(wù)人員接待。（7）該銷售人員正在接聽工作電話，則與下一個(gè)業(yè)務(wù)人員交換接待順序。私人電話應(yīng)立即結(jié)束通話去接待客戶。

（8）客戶進(jìn)門前一定明確下一個(gè)客戶該誰接待，避免客戶已經(jīng)進(jìn)門時(shí)還不知道該誰接待的情況。

（9）凡是進(jìn)入售樓部的客戶，只要是咨詢房子的，無論接待時(shí)間長短，接待人員都算接待了一名客戶。（包括給朋友詢問的客戶）

（10）做賬人員在做帳之前通知其他銷售人員暫不接待客戶，不得在看到客戶后再提出不接待，如不提前聲明，則應(yīng)立即起身接待

（11）項(xiàng)目主管不參與日常接待工作（其他銷售人員忙不開的情況下除外）（12）如老客戶來訪，原接待員正接待其他客戶，則由上一位剛接待完的置業(yè)顧問幫助接待。

（13）置業(yè)顧問在其他項(xiàng)目接待過的客戶，到本項(xiàng)目來訪未找此置業(yè)顧問的按新客戶接待順序接待。

（14）置業(yè)顧問電話邀約曾在其他項(xiàng)目接待過的客戶并有記錄的，到本項(xiàng)目來訪客戶與此置業(yè)顧問次相互未認(rèn)出的按新客戶接待順序接待，如客戶與置業(yè)顧問有一方認(rèn)出的按老客戶對(duì)待。

（15）曾經(jīng)打電話客戶來訪時(shí)如未找電話登記的置業(yè)顧問的按新客戶接待。

（16）置業(yè)顧問嚴(yán)格按照接訪順序依次接訪，不允許挑客戶、甩客戶、拒接客戶，若來客較多時(shí)，置業(yè)顧問有義務(wù)同時(shí)接待兩組客戶，若發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問拒接客戶的，取消當(dāng)天的接訪資格。

（17）當(dāng)顧客來時(shí)（約客除外）若該置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，則按順序由其之后的置業(yè)顧問自然補(bǔ)上，原置業(yè)顧問自動(dòng)放棄該次機(jī)會(huì)。

（18）接待完客戶后，置業(yè)顧問必須在10分鐘內(nèi)在《客戶登記本》上詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄見客情況，不得遺漏，累計(jì)次數(shù)超過三次停接客戶一次。（19）每天所接待的客戶無論成交與否，當(dāng)天下班前（特殊情況下，在第二天下班前）必須做好電話跟蹤工作，確保第一時(shí)間掌握第一手資料。A類客戶二天內(nèi)必須追蹤，B類客戶四天內(nèi)必須追蹤，C類客戶五天內(nèi)必須追蹤。如不按時(shí)追蹤其客戶劃入新客戶，進(jìn)行正常輪接。

（20）主持早會(huì)的置業(yè)顧問必須提前做好充分的準(zhǔn)備，將早會(huì)開得有聲有色，使置業(yè)顧問有激情的接待客戶，完成一天的工作，早會(huì)期間嚴(yán)禁隨意走動(dòng)。（21）凡為已購房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，一次接待。明確表明是其它公司同行時(shí)，首位不算一次接待。

（22）在被接待的客戶未離開售樓處時(shí)，不允許該置業(yè)顧問拋開原客戶接待新客戶，否則停接客戶一天。

（23）同一批來了幾個(gè)客戶，當(dāng)前銷售人員接待時(shí)，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。

（24）業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)，原則上要求客戶親自登記。老客戶帶來的新客戶，屬接待老客戶的原銷售員。但如原銷售員不在，則按正常輪序進(jìn)行接待。

（25）置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，若客戶記不清誰打的電話或上次接待他的銷售的名字，由輪訪接待的置業(yè)顧問接待。（一見到底，談客過程中無論是否搞清楚是哪一位置業(yè)顧問約過，見過，均不作數(shù)。）（26）客戶初次上門時(shí)，指名找A銷售的，如果A銷售正在談客戶，主管則可以安排B銷售接待，成交后歸屬A銷售所有，B銷售屬于幫忙，公司本著團(tuán)結(jié)互助的原則。

（27）銷售員在給客戶介紹樓盤時(shí)，按銷售部統(tǒng)一的銷售資料進(jìn)行講解，不得夸大其詞，不得詆毀其它樓盤或公司。私自承諾公司尚未確定或沒有的項(xiàng)目、配套、設(shè)施等。違者開除。

（28）銷售人員在接待客戶完畢后必須將桌椅歸位，銷售資料及杯子收拾整齊。末位同事有義務(wù)收拾。每天來電本中的電話，按順序分給銷售員，銷售員應(yīng)及時(shí)查看有無和來訪中相沖的客戶，以便即時(shí)調(diào)整。

四、業(yè)績分配原則：

基本準(zhǔn)則：以成交為主，保護(hù)下訂。

1、置業(yè)顧問已下訂的業(yè)績歸其本人所有，若客戶第二次上門正式成交，原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫忙成交。

2、若已下訂客戶要求退訂，原置業(yè)顧問沒能力說服顧客或原置業(yè)顧問不在場(chǎng)，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫助其同事說服客戶，談判成功并成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問。

3、已成交客戶帶來的新客戶指名原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，業(yè)績歸原置業(yè)顧問；客戶沒點(diǎn)名找原置業(yè)顧問，依照接訪順序接待，業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。

4、未下定的老客戶再次上門，指名找原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，業(yè)績歸屬原置業(yè)顧問；客戶記不清原置業(yè)顧問名字，則按照接訪順序接待，成交后，業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。

7、同一家庭直系關(guān)系的客戶，分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。如同一家庭兄弟、姐妹或親戚看各自的房子，不同時(shí)間由兩個(gè)銷售人員分別接待，則兩個(gè)銷售人員各有一套。

8、如遇特殊情況有爭議，自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，上報(bào)銷售經(jīng)理后該單充公。

五、關(guān)于辭職：

1．辭職者需提前15天寫《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，15天之內(nèi)交接，包括已成交客戶名單及未成交客戶名單，資料交接。交接時(shí)必須有秘書、主管或經(jīng)理在場(chǎng)，缺一不可，經(jīng)此三人認(rèn)可并簽字，方可離職，并可于公司規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取工資及傭金。否則扣發(fā)所有未發(fā)工資及傭金。

2．離職者所交接的客戶資料及學(xué)習(xí)資料由經(jīng)理統(tǒng)一分配給在職置業(yè)顧問。3．離職期間，經(jīng)營銷中心發(fā)現(xiàn)其在銷售時(shí)對(duì)該客戶有不實(shí)承諾而產(chǎn)生的不良后果，該單傭金從預(yù)留款中扣除。情節(jié)嚴(yán)重的，公司有追究其法律責(zé)任的權(quán)力。

4．離職期間客戶的售后服務(wù)工作要繼續(xù)跟蹤，并將跟蹤的結(jié)果及時(shí)告知營銷中心相關(guān)管理人員，待所有客戶順利交房，方可領(lǐng)取所有預(yù)留傭金。

六、營銷主管工作手冊(cè)

1、負(fù)責(zé)本組月度銷售計(jì)劃的分解并督促檢查落實(shí)情況，同時(shí)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。配合經(jīng)理努力完成本組的月度銷售任務(wù)。爭創(chuàng)冠軍組。

2、負(fù)責(zé)本小組銷售人員的思想、工作、儀容、儀表的管理、督促置業(yè)顧問對(duì)銷使進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理，努力把銷使隊(duì)伍管理好，提高成交率。如因管理失職遇到各種重大事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、負(fù)責(zé)本組銷售人員的合同審核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督促該銷售人員立即更正。

4、本人談客做單。

以上制度的執(zhí)行原則：公司利益第一，個(gè)人得失第二。所制訂的一切制度的出發(fā)點(diǎn)是有利于成交，爭取每月創(chuàng)造業(yè)績新高！

接待流程

一、接訪流程：（以下接訪流程是我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)必須走完的流程，只有嚴(yán)格執(zhí)行才能更好的促進(jìn)成交。）

1、客戶進(jìn)門口之后先做來訪登記，來訪登記人員由最后一個(gè)銷售負(fù)責(zé)（接電話也由其負(fù)責(zé)）。備注：您好，您是第一次過來看房嗎？之前有人和您聯(lián)系嗎？您是如何了解到我們的項(xiàng)目？下面安排一位優(yōu)秀的置業(yè)顧問給您介紹一下我們的項(xiàng)目。

2、一訪上前接待客戶按照一下流程：

A自我介紹：將自己介紹給客戶，推銷自己。微笑服務(wù)讓客戶感覺到我們和客戶之間沒有距離感。

B 引客戶入座（先要求客戶入座進(jìn)行拉關(guān)系摸底等細(xì)節(jié)，我們先要了解客戶的需求點(diǎn)是什么，才能更好的推薦和鎖定房源。）

C 寒暄、摸底

1、您是投資還是居住。

2、工作和收入情況——經(jīng)濟(jì)能力如何來判斷。

3、如何來看房（開車、步行，騎車等等）。

4、購房用途：孩子、父母、結(jié)婚、換房（改善性住房）。

5、客戶現(xiàn)居住情況（平房，樓房等等）

6、這次看房是先看看還是看好合適就買。

通過上述的摸底我們將客戶的需求點(diǎn)挖出來，進(jìn)而為我們的后續(xù)的工作做鋪墊。

D 介紹我們的項(xiàng)目（沙盤講解）

沙盤講解是讓客戶更好，更細(xì)致的了解我們的項(xiàng)目，進(jìn)而讓客戶知道我們的專業(yè)性，讓客戶知道我們的房子適合他居住或者投資。

E 介紹戶型，分析對(duì)比。

前期的摸底工作我們已經(jīng)將客戶的需求摸出來了，所以我們要鎖定適合客戶需要的兩個(gè)戶型或者一個(gè)戶型，給客戶分析此戶型如何適合他，如何舒適居住，投資如何有眼光。幫他做決定！

F 推薦與鎖定樓、樓層、單元、戶型。

推薦我們想賣給他的戶型，樓層，樓號(hào)，說服他認(rèn)可我們的決定，告訴他戶型的稀缺性，告訴客戶這套房子別人也在看著，準(zhǔn)備定，您要是覺得這個(gè)不錯(cuò)就把房子定了，不斷地提問，不斷地逼定。

G 看房（現(xiàn)場(chǎng)看房更具有說服力。）

H 逼定：

1、手機(jī)隨身攜帶或者統(tǒng)一放在前臺(tái)。

2、打電話要訂房、要有客戶買房。

3、自己給自己配合——指向別的地方也在定房。

4、銷售之間的配合

5、秘書配合：大定沖小定，銷控的作用。

反推

造勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的細(xì)節(jié)：

現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。

一、迎接客戶

1、基本動(dòng)作

1)客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

2)銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待； 3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等；

4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

5)詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時(shí)通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。

2、注意事項(xiàng)

1)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；

2)接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；

3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待；

一、介紹項(xiàng)目

禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡單的項(xiàng)目講解（如：地段、朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。

1、基本動(dòng)作

1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況；

2)按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、戶型、配套設(shè)施等的說明）

2、注意事項(xiàng)

1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)；

2)將自已的熱情與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；

3)通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略； 4)當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系； 5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買目的等），做完模型講解后，可邀請(qǐng)他參觀樣板房，在參觀樣板房的過程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場(chǎng)

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板房后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

1、基本動(dòng)作

1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；

2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型；

3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記??！千萬別被動(dòng)，整個(gè)流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。

2、注意事項(xiàng)

1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全； 2)囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

第三節(jié) 談 判

一、洽談

樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

1、基本動(dòng)作

1)倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹；

2)在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹； 3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明；

4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用；

5)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙； 6)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購買欲望；

7)在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

2、注意事項(xiàng)

1)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)； 2)個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要； 3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)；

4)銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個(gè)樓層即可；

5)注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型；

6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率； 7)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候； 8)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的萬分； 9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過。

上述程序完成之后，客戶會(huì)拿齊資料回去考慮，此時(shí)銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便），并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思（表達(dá)方式不宜 太過直白，要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況），最后，應(yīng)送其出門與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的單元可以為其保留，此種 方式可以讓客戶牽掛樓盤，后期再有策略地進(jìn)行跟蹤直到認(rèn)購。

二、暫未成交

1、基本動(dòng)作

1)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；

2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；

3)對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間； 4)送客至售樓處大門或電梯間。

2、注意事項(xiàng)

1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一；

2)及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案； 3)針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第四節(jié) 客戶追蹤

一、填寫客戶資料表

1、基本動(dòng)作

1)無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表并建立客戶檔案。

2)填寫的重點(diǎn)；

客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊；

客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件；

成交或未成交的真正原因。

3）根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤回訪。

2、注意事項(xiàng)

1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好；

2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存； 3）客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整；

4）每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

二、客戶追蹤

1、基本動(dòng)作

1）繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告；

2）對(duì)于A、B等級(jí)的客戶、銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服；

3）將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷； 4）無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2、注意事項(xiàng) 1）客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。2）追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。

3）注意追蹤方式的靈變性：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。第五節(jié) 簽 約

一、成交收定金 1.、基本動(dòng)作

1）客戶決定購買并下定金時(shí)，利用銷控對(duì)答來告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理； 2）恭喜客戶。

3）視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方的行為約束；

4）詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容；

5）收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)； 6）填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)收備案；

7）將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來；

8）確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件；

9）再次恭喜客戶，送客戶至大門外或電梯間。

注：甲方財(cái)務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)帶客戶直接到財(cái)務(wù)室繳款。

2、注意事項(xiàng)

1）與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛； 2）當(dāng)客戶對(duì)某套單元有興趣或決定購買，但未帶足現(xiàn)金和信用卡

時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一個(gè)行之有效的辦法；

3）小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤； 4）折扣后其他附加條件，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理同意備案；

5）定單填寫完后，在仔細(xì)檢查戶型、面積、總價(jià)、定金等是否正確；

二、簽訂合約

1、基本動(dòng)作

1）恭喜客戶選擇我們的房屋； 2）示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；

3）事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的方法； 4）簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；

5）解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感； 6）雙方認(rèn)可合同條款后，客戶簽名；

2、簽約問題 1）原因

簽約過程中可能遇到以下問題：

a簽約時(shí)，在具體條款上的討價(jià)還價(jià)（通常有問題的地方是：面積的認(rèn)定、貸款額度

及程序、工程進(jìn)度、建材裝潢、違約處理方式、付款方式等）；

b客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任。2）對(duì)策

a、仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)；

b、兼顧雙方利益，以“雙贏策略”簽訂條約細(xì)則； c、耐心解釋，強(qiáng)力說服，以時(shí)間換取客戶妥協(xié)； d、在職責(zé)范圍內(nèi)，研討條文修改的可能；

e、對(duì)無理要求，按程序辦事，若因此毀約，各自承擔(dān)違約責(zé)任。第六節(jié) 售后服務(wù)

1銷售人員對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度要積極、熱情、友好； 2銷售人員應(yīng)做好自己客戶的售后服務(wù)工作。包括： 1）辦理按揭手續(xù)協(xié)助財(cái)務(wù)催款； 2）協(xié)助客戶辦理入伙； 3）提供相關(guān)物業(yè)咨詢；

4）建立客戶檔案，在各種節(jié)假日向他們問候或發(fā)祝福短信，讓客戶想到銷售員、想到代理公司、想到開發(fā)商，以致在市場(chǎng)形成良好的口碑，為后期老客戶介紹新客戶打下肯定的基礎(chǔ)；

5）可采取定期或不定期方式與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)其要求和不滿進(jìn)行及時(shí)了解。

二、成交三部曲：

主動(dòng)、自信、堅(jiān)持。

1、向客戶介紹樓盤最大的賣點(diǎn)。

2、爭取客戶對(duì)小區(qū)的賣點(diǎn)認(rèn)可——同意——成交

3、當(dāng)客戶統(tǒng)一賣點(diǎn)時(shí)向客戶提出成交。

4、如果失敗（客戶拒絕）繼續(xù)引導(dǎo)下一個(gè)利益點(diǎn)——爭取成交。

第四篇：售樓處拆除方案

長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案

長 沙 華 遠(yuǎn) 華 中 心 四 樓 吊 頂 拆 除 方 案

北京筑維建筑裝飾工程有限公司

2013年3月8日

北京筑維建筑裝飾工程有限公司

長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 2

目錄

第一部分

前期準(zhǔn)備.....................................................................3 1.1本方案編制依椐：.................................................................................................3 1.2拆除方案的主導(dǎo)構(gòu)思:...........................................................................................3 1.3工程概況:................................................................................................................3 1.4施工前準(zhǔn)備:............................................................................................................3 第二部分

施工組織實(shí)施...............................................................5 2.1組織機(jī)構(gòu)體系:.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2施工組織實(shí)施:.......................................................................................................5 2.3施工人員與機(jī)械配備：.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.4施工進(jìn)度計(jì)劃:.......................................................................................................5 2.5工程質(zhì)量保證:.......................................................................................................7 2.6安全組織機(jī)構(gòu)及措施:...........................................................................................8 2.7環(huán)境保護(hù)措施:.......................................................................................................9 2.9消防措施:..............................................................................................................10 2.10保衛(wèi)要求：.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.11文明要求:............................................................................................................10 2.12施工擾民解決措施:............................................................................................11

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 3

第一部分 前期準(zhǔn)備

1.1本方案編制依椐：

1、《建筑拆除工程安全技術(shù)規(guī)范》

2、《建筑物拆除工程施工安全生產(chǎn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)施工安全操作規(guī)程》

3、長沙華遠(yuǎn)*華中心售樓處施工圖

4、現(xiàn)場(chǎng)勘查資料。

1.2拆除方案的主導(dǎo)構(gòu)思:

1、先主后次，先保護(hù)后拆，嚴(yán)禁同時(shí)拆除。

2、拆除前對(duì)燈具進(jìn)行保護(hù)性拆除。

1.3工程概況: 擬拆除售樓處改造位于長沙市天心區(qū)華遠(yuǎn)*華中心小區(qū)。售樓處框架核心筒結(jié)構(gòu)，地上部分部分外墻為大理石幕墻，樓內(nèi)室內(nèi)精裝修。

1.4施工前準(zhǔn)備: 1.4.1甲方責(zé)任：

1.4.1.1向乙方進(jìn)行詳細(xì)的書面技術(shù)交底，切斷或封堵通往拆除區(qū)域內(nèi)的一切水、電、通訊線路及管道；

1.4.1.2在乙方進(jìn)場(chǎng)后，甲方非直接人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以防安全事故發(fā)生；

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 4 1.4.1.3開工前，協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)擾民及民擾事宜，并配合乙方拆除施工； 1.4.1.4為降低粉塵污染，封閉式施工并做好相關(guān)類的安全警示與通知； 1.4.1.5甲方協(xié)助解決施工用電及工具存放地和休息間； 1.4.1.6提供原建筑施工圖紙及室外各種設(shè)施的原圖及。1.4.2乙方責(zé)任：

1.4.2.1組織有關(guān)技術(shù)人員分析研究，認(rèn)真編制“施工方案”。保證安全施工；

1.4.2.2成立現(xiàn)場(chǎng)拆除項(xiàng)目部，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及工程安排，合理組織各機(jī)械及人員等進(jìn)行施工作業(yè)。教育職工遵守現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)安排；

1.4.2.3開工前，參加工程的施工人員認(rèn)真接受甲方對(duì)拆除區(qū)域內(nèi)的安全及技術(shù)交底，組織工長、安全員及施工人員熟悉和掌握施工范圍及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，清楚地上、地下障礙物并制訂安全措施，要有嚴(yán)格的安全和施工工藝交底；

1.4.2.4拆除時(shí)積極采取降塵措施，且保證施工現(xiàn)場(chǎng)低噪音及低粉塵施工，確?，F(xiàn)場(chǎng)正常施工及人員正常的作息。確保建筑物內(nèi)各種設(shè)施的完好無損；

1.4.2.5確保施工環(huán)境無污染且確保周圍人員日常工作。

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 5 第二部分 施工組織實(shí)施

2.1施工組織實(shí)施: 2.1.1拆除工藝流程：

對(duì)室內(nèi)所有物品清理干凈→做好周圍安全防護(hù)和安全警示標(biāo)志→切斷一切水、電、暖、通風(fēng)、等線路及管道→拆除射燈及吊燈→拆除吊頂石膏板→清理廢料垃圾→做消防管道→消防管道驗(yàn)收→吊頂施工→吊頂隱蔽工程驗(yàn)收→吊頂封板及涂料飾面→燈具安裝→整體驗(yàn)收

拆除過程中對(duì)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做好場(chǎng)地清潔工作，以便于安全文明施工。對(duì)保護(hù)的物品應(yīng)做到不損壞，碼放整齊物品不挪動(dòng)、不睬榻或耽誤施工的物品需要及時(shí)運(yùn)走。2.1.2 主要施工方法

2.1.1門窗保護(hù)：

門窗保護(hù)主要采用薄膜粘貼辦法，其中部分窗戶為全玻幕墻，門、木掛板等飾品貼膜保護(hù)時(shí)先要用注意，防止碰傷后再進(jìn)行粘貼處理。

2.1.2.2管線拆除：管線拆除部分物品設(shè)備需專業(yè)工人進(jìn)行拆除。線路部分拆除盤繞后碼放整齊。

2.2施工進(jìn)度計(jì)劃: 2.2.1 進(jìn)度計(jì)劃表

見后附網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃表。

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2.2.2工期保證措施及體系

a.工期保證措施：

本工程計(jì)劃有效工期為40天，各分項(xiàng)工程同時(shí)流水進(jìn)行，為確保施工工期的實(shí)現(xiàn)，特制定如下措施：

(1)編制切實(shí)可的施工準(zhǔn)備計(jì)劃，科學(xué)、合理安排組織施工工序，對(duì)準(zhǔn)備工作建立嚴(yán)格的責(zé)任制和檢查制度，做到有計(jì)劃、有分工、有布置、有檢查、各分部分項(xiàng)工程必須按計(jì)劃完成；

(2)公司全力保證優(yōu)先安排人力、物力，確保施工進(jìn)度需求，使之能按計(jì)劃完成；

(3)嚴(yán)格各工序工程質(zhì)量的監(jiān)控，確保各工序一次成活，避免返工，用高質(zhì)量保證施工進(jìn)度；

(4)推動(dòng)全面計(jì)劃管理，采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃跟蹤技術(shù)和動(dòng)態(tài)管理的方法，堅(jiān)持日計(jì)、周計(jì)平衡，定期召開生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度會(huì)，以保證施工計(jì)劃的實(shí)施；

(5)精心組織、指揮得力，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的控制與協(xié)調(diào)工作，超前預(yù)測(cè)，并及時(shí)解決好施工過程中可能發(fā)生勞動(dòng)力、機(jī)具、設(shè)備、工序交接、材料和資金等方面的矛盾，使施工過程緊張有序、有條不紊地均衡生產(chǎn)；

(6)根據(jù)總施工進(jìn)度計(jì)劃的要求，制定詳細(xì)的天計(jì)劃、周計(jì)劃。加強(qiáng)計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)肅性，在編制天、周計(jì)劃時(shí)要考慮各種不利因素的影響，以保證計(jì)劃的有效性、可行性，一旦發(fā)現(xiàn)天計(jì)劃與總進(jìn)度計(jì)劃相比有滯后現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，制定可行的計(jì)劃，以保證總的進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

(7)為保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各部門必須密切配合，協(xié)調(diào)一致，材料、北京筑維建筑裝飾工程有限公司

長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 7 設(shè)備的供應(yīng)，勞動(dòng)力的調(diào)配，專業(yè)隊(duì)伍的配合等；

(8)項(xiàng)目部施工班組必須嚴(yán)格按拆除順序施工，施工規(guī)范的要求組織施工，各拆除項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照順序逐步拆除，并且不得隨意拆除，盲目拆除，防止重新利用時(shí)過多修整，各階段施工過程中，合理劃分施工流水段，形成流水施工，確保工程施工的連續(xù)性；

(9)為保證本工程連續(xù)施工，各類節(jié)假日均不放假休息，保證工期內(nèi)每天不虛度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

2.3工程質(zhì)量保證: 2.3.1 工程質(zhì)量保證措施

2.3.1.1施工前管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)拆除規(guī)范，工藝標(biāo)準(zhǔn)，拆除要求和施工組織方案，做到心中有數(shù)；

2.3.1.2做好對(duì)施工人員的技術(shù)交底，并對(duì)參施人員進(jìn)行質(zhì)量及安全教育；

2.3.1.3改變施工工藝必須經(jīng)雙方協(xié)商同意，不得私自更改拆除工藝流程；

2.3.1.4機(jī)械施工時(shí)，設(shè)專人指導(dǎo)，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，不得違章施工。

2.3.1.5 施工過程嚴(yán)格執(zhí)行施工過程控制程序，確保施工質(zhì)量；

2.3.1.6現(xiàn)場(chǎng)成立質(zhì)量監(jiān)控小組，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)范、規(guī)程要求施工，實(shí)行全面質(zhì)量管理；

2.3.1.7執(zhí)行三級(jí)質(zhì)量管理制度，即施工個(gè)人自檢、下道工序上檢、質(zhì)量

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 8 員把關(guān)；

2.3.1.9對(duì)計(jì)劃重新利用構(gòu)件必須編號(hào)清晰，碼放整齊，對(duì)連接部分充分保護(hù)。

2.4安全組織機(jī)構(gòu)及措施: 2.4.1安全保證措施：

2.4.1.1拆除工作開始前，應(yīng)將電線、天然氣管道等通往被拆除建筑物的支線切斷或遷移。

2.4.1.2拆除吊頂前，應(yīng)在周圍設(shè)安全欄桿，禁止其他人員入內(nèi) 2.4.1.4拆除頂面吊頂時(shí)，樓板上不準(zhǔn)多人聚集和集中堆放廢材料，拆除較大或較重的材料，應(yīng)用及時(shí)運(yùn)走放到庫房保護(hù)。散碎材料應(yīng)用溜放槽溜下，拆下的材料要及時(shí)清理、運(yùn)走。

2.4.1.5開工前參加施工的管理人員必須熟悉拆除區(qū)內(nèi)的地上，地下各種障礙物、設(shè)施管線的具體位置。了解周圍單位自然情況對(duì)所需保護(hù)的部位，樹立明顯標(biāo)志牌；

2.4.1.6對(duì)職工要加強(qiáng)教育，提高職工的安全意識(shí)，加大安全防護(hù)的投入，做到設(shè)施安全，安全檢查及時(shí)，安全制度完善，獎(jiǎng)罰制度明確，負(fù)傷率控制在1‰以內(nèi)，杜絕傷亡事故的發(fā)生；

2.41.7使用民工要辦進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，做到合法用工，簽定“施工安全責(zé)任書”安全責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)行各級(jí)技術(shù)、安全交底。施工中明確分工，統(tǒng)一指揮，設(shè)專人負(fù)責(zé)；

2.4.1.8進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，非施工人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。高

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 9 空作業(yè)應(yīng)穿防滑鞋，系安全帶；

2.4.1.9特殊工種要持證上崗，使用電氣焊時(shí)必須開動(dòng)火證明并有防火措施；

2.4.1.10全體施工人員必須嚴(yán)格按照本方案組織施工、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、絕不允許違章操作、違章指揮、違反安全勞動(dòng)紀(jì)律、各工種認(rèn)真執(zhí)行本工種的安全操作規(guī)程，精心組織、精心施工、圓滿完成本次施工任務(wù)；

2.4.1.11機(jī)械設(shè)備要專人管理，定期檢修，不得帶故障運(yùn)行；

2.4.1.12配電線路按規(guī)定架設(shè)，配電箱要安裝合理，符合規(guī)定。各類電器設(shè)備必須帶保護(hù)裝置，防止漏電、觸電事故。施工現(xiàn)場(chǎng)用電應(yīng)按照用電安全管理規(guī)定，加強(qiáng)管理。

2.5環(huán)境保護(hù)措施:

2.5.1認(rèn)真執(zhí)行建筑工程現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定，施工現(xiàn)場(chǎng)做到場(chǎng)地平整，道路暢通，照明充足，無長流水，長明燈。垃圾做到日集日清，容器存放，專人管理，統(tǒng)一清運(yùn)；

2.4.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家環(huán)保法規(guī)，合理安排作業(yè)時(shí)間，拆除中為降低粉塵土污染，應(yīng)隨時(shí)澆灑消防水以降塵；

2.4.3為保證現(xiàn)場(chǎng)境清靜應(yīng)選用噪音小的機(jī)械設(shè)備，確保施工現(xiàn)場(chǎng)周圍人員正常的工作與休息環(huán)境。防止施工污染，盡量減少夜間施工，并要盡可能低噪音運(yùn)轉(zhuǎn)。合理安排工序，控制施工時(shí)間，早6點(diǎn)以前晚22點(diǎn)以后盡量不安排大型機(jī)械施工作業(yè)，不影響居民休息；

2.4.4施工中確?，F(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，北京筑維建筑裝飾工程有限公司

長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 10 教育職工提高環(huán)保意識(shí)，不人為制造噪聲，杜絕野蠻施工；

2.4.5防止施工車輛在運(yùn)輸過程中隨地散落，落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)門前三包制。清運(yùn)渣土要有專人管理，大門口設(shè)安全崗，自卸汽車每日完工后，人工清掃大門外汽車經(jīng)過的20米的路面，保持路面清潔衛(wèi)生。每次自卸汽車出現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清掃車輛，保持駛出車輛整潔衛(wèi)生；

2.4.6現(xiàn)場(chǎng)廢舊材料多、機(jī)械多，人流車輛來往頻繁，各種材料按規(guī)定堆放并備運(yùn)。凡夜間能運(yùn)輸?shù)牟牧?，盡量安排在夜間運(yùn)輸，天亮前打掃干凈。

2.5消防措施: 2.5.1消防工作要制訂防火方案和預(yù)案，建立健全消防崗位責(zé)任 制及消防保障體系，完善消防組織，指定專人負(fù)責(zé)，配備義務(wù)消防員； 2.5.2在施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置時(shí)，要充分考慮防火要求，按要求設(shè) 置消防器材，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，做到消防器材不得它用； 2.5.3施工現(xiàn)場(chǎng)要留消防通道，設(shè)立標(biāo)志牌。廢舊材料及時(shí)組織 備運(yùn)，做到現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；

2.5.4嚴(yán)格用火制度，現(xiàn)場(chǎng)使用明火必須申請(qǐng)并填寫動(dòng)火證； 2.5.5施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙；

2.6文明要求: 2.6.1建立平面管理及文明施工責(zé)任制，劃分責(zé)任區(qū)；

2.6.2加強(qiáng)對(duì)職工的精神文明教育，遵守國法院規(guī)，不打架、不酗酒、文

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 11 明待人、文明施工，以展現(xiàn)我公司職工的良好素質(zhì)與服務(wù)水平； 2.6.3做好與當(dāng)?shù)卣?、公安、環(huán)保部門及鄰近單位的溝通聯(lián)系，不擾民、不污染環(huán)境、不破壞綠化，遵守市建委各項(xiàng)制度、法規(guī)，共建首都精神文明；

2.6.4施工機(jī)械放置合理、有序，施工區(qū)同生活區(qū)須隔離.劃分責(zé)任區(qū)，分片包干到人，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的雜物，不得亂堆亂放，不得隨地便溺，不斷提高自身素質(zhì)及企業(yè)素質(zhì)，爭創(chuàng)首都文明企業(yè)；

2.6.5嚴(yán)格按施工現(xiàn)場(chǎng)程序組織施工，以正確的施工程序協(xié)調(diào)和平衡機(jī)械拆除與車輛渣土清運(yùn)、內(nèi)部與外部的關(guān)系，保證工程緊張有序地順利進(jìn)行；

2.6.6堅(jiān)持文明施工，提高施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理水平，出入口設(shè)專門保安人員，閑人不準(zhǔn)隨意入內(nèi)；

2.6.7安全標(biāo)志、防火標(biāo)志和安全牌要明顯醒目，“三寶”使用要認(rèn)真，四口防護(hù)嚴(yán)密周到，施工現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定設(shè)置消防器材、易燃、易爆、劇毒品有專人專庫保管；

2.6.8保持施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地平整，清潔及道路排水暢通。保證照明充足，無長明燈和路障。生活區(qū)設(shè)垃圾堆放點(diǎn)，經(jīng)常清理，施工作業(yè)面保持完場(chǎng)地清。

2.7施工擾民解決措施: 2.7.1本工程開工后，加強(qiáng)與居委會(huì)和周邊單位的聯(lián)系，征得環(huán)衛(wèi)、市政、交通、治安及鄰邊其他單位的支持，嚴(yán)格遵守地方政府的法規(guī)，特殊工

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長沙華遠(yuǎn).華中心售樓處四層吊頂拆除方案 12 序必需連續(xù)施工造成擾民時(shí)，要提前與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)聯(lián)系，取得居民的諒解與支持；

2.7.2教育職工尊重居民的生活習(xí)慣，不成群結(jié)伙到附近小區(qū)游蕩，不釀酒滋事，不打架斗毆，使用文明禮貌用語，主動(dòng)助人為樂； 2.7.3教育司機(jī)文明行車及操作，防止擾民和發(fā)生交通事故；

2.7.4合理安排施工時(shí)間及時(shí)段，減少噪音擾民，利用合諧的關(guān)系，確保工期順利進(jìn)行。

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第五篇：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的整改方案

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的整改方案

項(xiàng)目部于2014年11月14日下午針對(duì)重慶市北部新區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站到工地現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，十分重視，立即召開現(xiàn)場(chǎng)管理人員會(huì)議，針對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，項(xiàng)目部制定如下整改措施：

1、人員到崗情況： 整改措施：

項(xiàng)目部立即通知出差在外項(xiàng)目經(jīng)理龍?zhí)旖ㄚs回工地現(xiàn)場(chǎng)，并向質(zhì)監(jiān)站匯報(bào)沒到工地真實(shí)情況，其他人員因工作調(diào)動(dòng)的，匯報(bào)給公司要求重新安排人員到崗，并重新任命并報(bào)建備案，請(qǐng)假回去的立即趕回工地履行職責(zé)。

2、資料問題:（1）、工程資料簽字代簽情況突出： 整改措施：

針對(duì)簽字代簽的問題，公司將嚴(yán)厲處罰，要求簽字責(zé)任人必須嚴(yán)格履行自己職責(zé)，不允許再次出現(xiàn)代簽事件，原代簽字資料的必須立即按原資料內(nèi)容不變返工重做，再由責(zé)任人本人簽字完善。

（2）、質(zhì)保資料不齊和工程資料沒有同步： 整改措施：

清查工地采購了幾個(gè)品牌的鋼筋，將沒有送檢的立馬取樣送檢測(cè)站試驗(yàn)，將工程資料按驗(yàn)收要求將沒有完善的資料跟上施工進(jìn)度，嚴(yán)格與工程同步。

（3）未編制工程質(zhì)量常見問題治理專項(xiàng)方案： 整改措施：

項(xiàng)目經(jīng)理組織編制，由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)的質(zhì)量通病編制工程質(zhì)量通病治理專項(xiàng)方案，方案編制好后報(bào)公司技術(shù)總

工審批后上報(bào)監(jiān)理工程師審批，審批合格后，并將方案交底予現(xiàn)場(chǎng)管理員和作業(yè)工人，提前預(yù)防質(zhì)量通病。已出現(xiàn)質(zhì)量問題立即按編制技術(shù)處理方案處理。

3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題

（1）直螺紋鋼筋接頭加工質(zhì)量低劣 1）針對(duì)直螺紋鋼筋加工 整改措施：

首先要求操作工人必須具備培訓(xùn)上崗證，其次，項(xiàng)目上組織作業(yè)工人學(xué)習(xí)直螺紋鋼筋加工技術(shù)，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人組施工員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)。材料方面：采購合格的套筒。現(xiàn)場(chǎng)必須懸掛加工作業(yè)指導(dǎo)牌，在絲牙加工前將鋼筋端頭打磨平整，絲牙加工長度嚴(yán)格按照規(guī)范要求加工。

2）鋼筋焊接頭不符合要求問題 整改措施：

項(xiàng)目部組織由項(xiàng)目經(jīng)理為組長和技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長的質(zhì)量檢查小組，邀請(qǐng)監(jiān)理工程師和業(yè)主代表監(jiān)督對(duì)未隱蔽的鋼筋電渣壓力焊接頭拉網(wǎng)式檢查，檢查到不合格的焊接頭，全部返工整改，全部符合要求后方可隱蔽施工。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理責(zé)任人員追究責(zé)任，并再次組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對(duì)不思進(jìn)取的人員項(xiàng)目部匯報(bào)予公司將其辭退處理。

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)已隱蔽的鋼筋焊接頭由質(zhì)量小組要求監(jiān)理工程師和業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽檢。

3）施工縫鋼筋偏移嚴(yán)重的部位處理： 整改措施：

對(duì)位移鋼筋在2㎝以內(nèi)的，可直接從砼面向上按1：6比例向正確的方向彎曲；對(duì)位移在2㎝以上的，將鋼筋根部砼鑿開，開鑿深度依據(jù)位移情況確定，鑿開砼后將位移鋼筋按1：6彎曲；為避免影響

下部砼結(jié)構(gòu)，開鑿深度不得超過10㎝，可采用與原位置主筋搭接焊接一根同規(guī)格主筋，焊接位置在位移主筋正確方向一側(cè)。

（2）進(jìn)場(chǎng)混凝土必須進(jìn)行塌落度檢測(cè)，并做好記錄。

4、針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工出現(xiàn)的質(zhì)量問題，項(xiàng)目部制定了相關(guān)責(zé)任措施，增加項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員，加大工程控制；重點(diǎn)部位施工管理人員必須24小時(shí)在場(chǎng)指揮和檢查；易出現(xiàn)質(zhì)量問題部位施工時(shí)須提前進(jìn)行專項(xiàng)交底，確保每位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員熟悉操作工藝。

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