第一篇：售樓處突發(fā)事件

售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理

一：意外停電 售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處物業(yè)管理部 物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，平通知秩序維護(hù)部做好售樓處秩序維護(hù)工作 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電 恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘，短路和其他故障，是否有設(shè)備，照明未關(guān)閉 事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告

二 火情處理 當(dāng)班秩序維護(hù)員不要慌張，保持頭腦清醒 及時(shí)通知單秩序維護(hù)隊(duì)長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救 秩序維護(hù)員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo) 所有秩序維護(hù)人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維護(hù)現(xiàn)場秩序 在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話 事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案，清點(diǎn)損失 通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理工作

三 刑事治安事情的處理 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥 110 必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排秩序維護(hù)員維護(hù)好現(xiàn)場的秩序 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助展開偵破工作

四 發(fā)生搶劫的處理 遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出報(bào)警警號(hào)（110）設(shè)法制服案犯 案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)，衣著，相貌等特征 及時(shí)記下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃竄的方向

五, 車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛,車門和未關(guān)好車窗的處理程序 如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗每關(guān)好,應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值 領(lǐng)班或車場秩序維護(hù)員,由領(lǐng)班或秩序維護(hù)員通知物業(yè)與車主聯(lián)系,切勿觸動(dòng)車輛的任何位置;

六,售樓處聚眾鬧事的處理 1 件發(fā)生時(shí)(白天)

1,應(yīng)急時(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警;

2,掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié),以便配合警方詢問調(diào)查;

3,部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào);2件處理后

1,調(diào)查清點(diǎn)人員以及財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行拍照取證;

2,要求秩序維護(hù)部提出檢討報(bào)告及改善方案;

3,填寫特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司本部及相關(guān)單位,若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護(hù);3 監(jiān)控錄像處理

1,注意各監(jiān)視器,監(jiān)視歹徒的一舉一動(dòng);

2,遇有情況迅速匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)警方;

3,檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄,并提供警方參考調(diào)查;

4,立即趕至現(xiàn)場實(shí)施封鎖管制;

5,備用相關(guān)防身器材不可貿(mào)然進(jìn)行正面沖突;

6,警方抵達(dá)現(xiàn)場后交由警方全權(quán)處理;

7,保護(hù)好現(xiàn)場等待警方到達(dá),并配合警方詢問調(diào)查;

8,事后寫好事情經(jīng)過報(bào)告交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);并提出改善方案;(自身).(晚上)

1,注意各監(jiān)視器監(jiān)視各地點(diǎn)情況;

2,如遇情況需在最短時(shí)間內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理;

3,做好現(xiàn)場的維護(hù)工作,事后協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查,詢問;

事后處理

1,配合精紡做好事后的處理;

2,維護(hù)好現(xiàn)場的秩序,閑人勿接近;

3,對(duì)事后損壞的財(cái)物進(jìn)行拍照.預(yù)留證據(jù);

4,寫好事件經(jīng)過交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).

第二篇：售樓處工作手冊(cè)

目

錄

第一章 銷售部組成構(gòu)架

1、部門職責(zé)

2、工作架構(gòu)

3、崗位職責(zé)

第二章 銷售人員入職、離職

1、入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2、離職程序

第三章 售樓處管理制度

1、早班例會(huì)

2、考勤制度

3、銷售人員管理?xiàng)l例

第四章 客戶接待制度

1、客戶接待

2、電話

第五章 客戶登記制度

第六章 成交程序

1、定金、收據(jù)

2、簽署認(rèn)購書

3、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù)

4、填寫客戶跟蹤記錄

第七章 業(yè)績判定及考核

1、業(yè)績判定

2、業(yè)績考核

第八章 培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的

2、培訓(xùn)內(nèi)容

第九章 行政要求

1、公司人事管理

2、公司了解

3、專業(yè)知識(shí)

4、文具認(rèn)領(lǐng)制度

5、服裝管理制度 第一章 銷售部組成構(gòu)架

一 部門職責(zé)

1、從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議

2、參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施

3、配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃

4、銷售工作的組織、管理工作

5、公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作

6、各相關(guān)部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作

7、銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績?cè)u(píng)估和表彰

8、搜集當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息，及時(shí)反饋公司相關(guān)部門

9、參與公司項(xiàng)目銷售策略的制定

10、與公司策劃人員共同組成項(xiàng)目策劃小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備

11、項(xiàng)目檔案的建立

12、協(xié)同策劃部進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備

13、參與選擇外協(xié)公司

14、進(jìn)行項(xiàng)目操作前的培訓(xùn)

15、進(jìn)行銷售工作中策劃延伸

16、銷售過程中與發(fā)展商的及時(shí)溝通

17、銷售過程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修正

18、協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)

19、對(duì)銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn) 20、對(duì)老客戶的售后服務(wù)延伸 二 部門工作架構(gòu)

銷售部經(jīng)理

↓ ↘ ↘

銷售主管 秘書 銷售代表

三 銷售部崗位職責(zé)

銷售部副總經(jīng)理/營銷總監(jiān)：

1、參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定

2、參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析

3、制定公司銷售管理細(xì)則

4、制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵(lì)和獎(jiǎng)懲辦法

5、銷售人員的招聘工作

6、協(xié)同人力資源部對(duì)銷售人員個(gè)人提成計(jì)劃

7、對(duì)全體銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施

8、各個(gè)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的核實(shí)、審定和監(jiān)控

9、協(xié)同資料研究部對(duì)競爭對(duì)手的資料搜集

10、綜合平衡銷售小組的能力、經(jīng)驗(yàn)和特長

11、針對(duì)具體的銷售業(yè)績差的項(xiàng)目的專案研究

12、每周巡視項(xiàng)目現(xiàn)場

13、及時(shí)了解銷售情況

14、對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工作實(shí)施情況的考核、績效評(píng)估

15、組織項(xiàng)目銷售人員和銷售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)

16、協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門之間的關(guān)系

17、協(xié)調(diào)客戶糾紛

18、客戶長期售后服務(wù)和跟蹤

銷售經(jīng)理：

一、工作原則

（1）以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動(dòng)性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)

二、功能

（1）銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2）銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）統(tǒng)計(jì)信息（客戶統(tǒng)計(jì)、問卷）（4）銷售建議（與策劃部溝通）（5）保持服務(wù)水平

（6）向公司反映項(xiàng)目銷售情況（7）代表公司執(zhí)行規(guī)章制度

（8）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶）

三、職責(zé)

（1）針對(duì)項(xiàng)目，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。

（2）安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。

（3）監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5）負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。

（6）考核銷售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。

（7）了解銷售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。（8）每天核實(shí)銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。（9）及時(shí)處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。（10）協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開展及其它日常事務(wù)的管理。

（11）做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（12）每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。（13）協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（14）外地銷售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面情況。

（15）負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。（16）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作。

四、職權(quán)

1、正確掌握市場

（1）參與策劃部門的市場需求預(yù)測（2）季節(jié)、氣候變動(dòng)分析（3）購買動(dòng)機(jī)調(diào)查（4）敗因分析

3（5）競爭者分析

（6）情報(bào)的搜集和反饋

2、參與銷售策略的制定（1）項(xiàng)目營銷戰(zhàn)略（2）銷售通路策略（3）銷售流程的制定（4）市場細(xì)分戰(zhàn)略（5）人員銷售促進(jìn)戰(zhàn)略（6）廣告策略

（7）操作失誤的應(yīng)變（8）潛在客戶的整理

（9）銷售人員的銷售技巧及配合（10）現(xiàn)場氣氛的營造（11）部門的協(xié)調(diào)與溝通

3、合理設(shè)定銷售目標(biāo)——每月底報(bào)下月計(jì)劃（1）階段銷售目標(biāo)的設(shè)定

4、建立銷售計(jì)劃（1）銷售人員的配置

（2）銷售人員的工作日程安排（3）銷售思路的組織（4）銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行

（5）工地現(xiàn)場包裝的效果（6）銷售工具的準(zhǔn)備

5、具體實(shí)施工作與安排

6、挖掘銷售人員潛力

7、項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估（1）銷售執(zhí)行與監(jiān)控

（2）銷售人員配置與調(diào)整（3）時(shí)間的管理（4）進(jìn)行績效考核

（5）薪金及獎(jiǎng)勵(lì)提成的審定的批準(zhǔn)（6）與上下級(jí)的協(xié)調(diào)與溝通（7）其它部門協(xié)調(diào)（8）銷售競賽

8、部門協(xié)調(diào)工作

五、任職要求

1、思想品德

2、知識(shí)水平

（1）專業(yè)管理知識(shí)

（2）法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范（3）工作能力

銷售主管：

（1）協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務(wù)。

4（2）協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對(duì)當(dāng)日的銷售進(jìn)度。（3）協(xié)助相關(guān)銷售活動(dòng)的現(xiàn)場管理。

秘書：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理。（2）項(xiàng)目檔案的建立。

（3）項(xiàng)目各項(xiàng)表格的使用及統(tǒng)計(jì)。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售小組人員的考勤。

（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目總銷控并及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理。

（6）負(fù)責(zé)督促收集銷售人員提交的客戶反饋意見并匯報(bào)銷售經(jīng)理。

（7）負(fù)責(zé)督促銷售人員提交每周客戶分析，并作匯總資料上報(bào)銷售經(jīng)理。（8）銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，代替銷售經(jīng)理處理售樓處現(xiàn)場日常事務(wù)的管理。（9）負(fù)責(zé)收取銷售代表每周和每月的工作總結(jié)并上交銷售經(jīng)理。

銷售人員基本要求：

（1）遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度（2）開盤前對(duì)項(xiàng)目的調(diào)研

（3）協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場布置和其它工作

（4）每日早晨清潔現(xiàn)場、煙缸、茶杯的及時(shí)清理

（5）銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報(bào)和雜志等；禁止議論、評(píng)價(jià)客戶；在指定的區(qū)域用餐；（6）客戶的接待與介紹

（7）與客戶培養(yǎng)感情和溝通，增強(qiáng)親和力（8）下班前現(xiàn)場的整理工作

銷售人員崗位職責(zé)：

（1）掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

（2）善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；

（3）服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)的推銷企業(yè)樓盤；（4）代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行；（5）努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；

（6）每天向銷售主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對(duì)下階段工作進(jìn)策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；（7）負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款；

（8）努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；（9）熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；

第二章 銷售人員入職、離職

一、銷售人員入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、入職初試程序 應(yīng)聘人員應(yīng)提交個(gè)人基本簡歷。初試由營銷代理中心銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)面試工作，考核應(yīng)聘人員對(duì)房地產(chǎn)基本知識(shí)的了解及熟悉程度，經(jīng)評(píng)判篩選后安排進(jìn)入復(fù)試階段。

2、復(fù)試程序

復(fù)試工作由營銷中心營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，考核應(yīng)聘人員的錄用工作。在呈報(bào)代總經(jīng)理審核同意后，通知應(yīng)聘人員被錄用，并呈報(bào)公司行政部辦理入職手續(xù)及安排具體工作。

3、面試入職級(jí)別評(píng)定

營銷總監(jiān)根據(jù)入職人員簡歷中對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的熟知程度評(píng)定入職銷售人員的級(jí)別，可分 為三個(gè)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：

正式業(yè)務(wù)員 直接從事過一年以上房地產(chǎn)二級(jí)市場的銷售經(jīng)驗(yàn)，至少全面完成一個(gè)樓盤的銷售工作，表達(dá)能力較強(qiáng)，形象面貌佳，具有親和力，大專以上學(xué)歷。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事其他銷售行業(yè)或酒店工作經(jīng)歷，表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力，大專以上學(xué)歷。

見習(xí)業(yè)務(wù)員 有兩年以工作經(jīng)驗(yàn)，無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，大專以上學(xué)歷。

注：正式、實(shí)習(xí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可經(jīng)過評(píng)定后直接錄用。

見習(xí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過3—7天實(shí)習(xí)期，不計(jì)薪酬。

4、入職后的程序

根據(jù)銷售代表的綜合素質(zhì)，安排到公司的售樓現(xiàn)場進(jìn)入實(shí)習(xí)試用階段。實(shí)習(xí)試用期階段 的考評(píng)時(shí)間為一個(gè)月，在此期間能夠按照售樓處的規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)，方可被正式錄用。

5、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

正式業(yè)務(wù)員 基本工資

元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。

實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員 基本工資

元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。

見習(xí)業(yè)務(wù)員 基本工資

元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。

（注：如屬外地項(xiàng)目，薪金標(biāo)準(zhǔn)示該項(xiàng)目情況而定。）

二、銷售代表離職程序

1、銷售代表離職需提前1個(gè)月以書面形式提交辭職申請(qǐng)，并經(jīng)公司同意后方可離職。

2、銷售代表離職時(shí)需退還在職時(shí)所領(lǐng)取的各項(xiàng)物料。（如：文件夾、計(jì)算器、公司徽標(biāo)、客戶資料交接等）

3、銷售代表所應(yīng)得提成，公司會(huì)在結(jié)算代理費(fèi)后支付。

第三章 售樓處管理制度

一、早晚班例會(huì)

銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開例會(huì)，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié)，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。

二、考勤制度

1、銷售人員上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。工作時(shí)間：早班：8：30AM----6：00PM

晚班：9：30AM----8：00PM（根據(jù)項(xiàng)目情況具體排班）。午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。

2、休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員休息。

3、節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。

4、病事假的請(qǐng)假手續(xù)

①、病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。

②、事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)。

③、休息：如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。

5、處罰 ①、遲到

銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過10分鐘者免罰，若遲到四次（含四次）者，第四次開始處以罰款；若遲到四次以上者，視情況上報(bào)公司，交由公司行政部處理。

②、早退

早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。④、曠工

銷售人員無故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。

6、抽查

各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽），其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。

三、銷售人員管理?xiàng)l例

（一）、工作守則

1、專業(yè)操守

銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

2、守時(shí)

守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

3、紀(jì)律

銷售代表必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

4、保密

銷售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5、著裝

在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。

注：銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。

（二）、禮儀守則

1、銷售人員服裝要求

①、按照公司要求著統(tǒng)一制服 ②、衣著整齊、干凈

③、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。

2、儀容儀表

①、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。

②、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。

③、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。④、銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。

⑤、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退，；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。

⑥、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。

3、工作態(tài)度與準(zhǔn)則

①、銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績有效時(shí)限為離開工作崗位之前，交足定金并簽認(rèn)購書為準(zhǔn)。

②、所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績，作為公傭處理。

③、退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。

④、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

⑤、銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

⑥、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。

⑦、銷售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害開發(fā)商的整體利益之行為。

⑧、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。

⑨、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。

⑩、工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

⑾、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過期不予補(bǔ)登，銷售跟蹤期以七天為周期。

⑿、銷售人員要求在每月5日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書面總結(jié)，并提交銷售經(jīng)理，以便上報(bào)項(xiàng)目組。

⒀、銷售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書 8 面警告、扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法楊關(guān)處理。

⒁、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、有為破壞業(yè)務(wù)工作的銷售人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。

⒂、轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

⒃、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購書、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋?xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

⒄、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由現(xiàn)場銷售經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬無一失。對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。

⒅、銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

⒆、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競爭原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。⒇、銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理。

四、銷售現(xiàn)場所需表格

1、客戶登記本（來訪客戶登記本、個(gè)人登記本）

2、電話來電登記本

3、銷售人員簽到本

4、例會(huì)記錄本

5、每周報(bào)表

6、每月報(bào)表

7、客戶需求登記本

8、籌碼登記本

9、每日小結(jié)登記表

第四章 客戶接待制度

一、客戶接待程序

1、接待方式

①、接待順序：以當(dāng)日上班簽到為序，以個(gè)人或組為單位排序，進(jìn)行輪流接待客戶。

②、銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客。（本項(xiàng)目工作人員除外）

③、若輪到的銷售人員因個(gè)人情況不在，則跳過不補(bǔ)，視為輪空

④、若客戶來訪時(shí)主動(dòng)找某銷售人員，須主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待，事后進(jìn)行登記核查。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動(dòng)找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。

⑥、當(dāng)值銷售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序，沒有特殊原因，不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序，如有特殊情況，應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理申報(bào)，及時(shí)找人替換。

2、輪序規(guī)定

①、客戶到訪時(shí)，輪候銷售人員在客戶進(jìn)門之前能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不 9 計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待已接待人員不得有異議,若出現(xiàn)銷售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者（視情況而定）。

②、若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出其性別、姓氏時(shí)，即由該銷售人員接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序，保留其接待新客戶資格（電話客戶除外）。

③、凡是銷售人員自行錯(cuò)過客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯(cuò)過機(jī)會(huì)，過后給予補(bǔ)接新客戶接待一次。④、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時(shí)，需短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)告訴在場的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計(jì)入接待順序，原接待銷售人員按順序再接待新客戶；若前接待客戶的銷售人員不在，現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。⑤、若輪到銷售人員接待新客戶時(shí)剛好老客戶來訪，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。

⑥、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時(shí)，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留（只能選擇其一）。

⑦、如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時(shí)，其義務(wù)接待工作由其他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機(jī)會(huì)保留。

⑧、銷售人員不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。如因客戶強(qiáng)烈要求更換銷售人員，成交業(yè)績歸屬后者銷售員。

3、接待流程 ①、在客戶上門時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對(duì)客戶問候“您好” ③、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹；

④、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解； ⑤、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答；

⑥、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問；

⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺(tái)，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃；

⑧、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄；

⑩、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，?qǐng)盡快作決定，有什么疑問請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語；

11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；

12、在自己的客戶等基本上，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄；

13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；

二、電話接待服務(wù)

電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效

1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢會(huì)使你有良好的心境；

2、接聽電話的禮貌用語：“您好，××× ”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

3、接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”的接待態(tài)度

4、對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看；

5、呼應(yīng)：在電話中的長時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等；

6、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號(hào)碼是XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

7、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答； a 以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；

b 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；

c 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您?！?/p>

8、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意： a 口齒清楚

b 語速不要過快

c 語音、語調(diào)要注意調(diào)整

d 語音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊；

9、在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時(shí)再掛電話；

10、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總；

11、再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息。

第五章 客戶登記制度

為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，要求銷售人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。

1、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

2、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶登記本。

3、銷售人員個(gè)人客戶登記本由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。

4、公用客戶登記本和個(gè)人客戶登記本的必須一致。

5、個(gè)人登記本實(shí)行專頁制。登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。

6、個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào)，以客戶到訪問的先后次序?yàn)轫?，且要與公用客戶登記本一致。

7、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。

8、客戶有效期為七天。即客戶到訪登記之日起七天之內(nèi)，此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤，過期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。

9、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系，銷售人員到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁，有效期可以順延七日。

10、個(gè)人登記本不得留空頁、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認(rèn)。

11、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。

12、如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷售經(jīng)理領(lǐng)取，銷售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。

13、銷售經(jīng)理必須不定期地對(duì)銷售人員的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

14、公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。

第六章 成交程序

一、定金、收據(jù)

1、定金一律由發(fā)展商財(cái)務(wù)收取，如因財(cái)務(wù)人員不在則由現(xiàn)場銷售經(jīng)理代為收?。ň唧w項(xiàng)目根據(jù)情況而定）。

2、交小額定金原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，具體情況具體處理。

3、開出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額、外幣要注明編號(hào)，外銷人士需收取傭金（標(biāo)準(zhǔn)另定）。

4、銷售人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。

二、簽署認(rèn)購書

1、認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。

2、認(rèn)購書上內(nèi)容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購范圍的內(nèi)容。

4、認(rèn)購書內(nèi)容的填寫，銷售人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任；銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購書內(nèi)容（視情況而定）。

5、簽署完畢的認(rèn)購書一律交由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)

1、認(rèn)購書簽定后，銷售人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理購房手續(xù)。

2、銷售人員應(yīng)積極配合開發(fā)商辦理按揭工作。

四、填寫客戶跟蹤記錄

1、按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。

2、登記時(shí)每個(gè)客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反饋表。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有銷售經(jīng)理在場。

3、當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。

第七章 業(yè)績判定及考核

一、業(yè)績判定

1、客戶判定準(zhǔn)則：以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話并上交銷售經(jīng)理的《到訪客戶檔案》為依據(jù)，并要與公用客戶登記本信息一致，且未過有效期。

2、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理。

3、家庭購房時(shí)，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。

4、企業(yè)購房時(shí)，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。

5、熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn)，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待。

6、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。

二、業(yè)績考核

1、銷售人員到售樓處上班滿一個(gè)月后，可參加項(xiàng)目銷售冠軍的業(yè)績考核。

2、評(píng)定“銷售冠軍”必須以簽定認(rèn)購書為基準(zhǔn)。

3、每月的銷售冠軍可根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、末位淘汰制

A：新入職銷售人員的月銷售業(yè)績累積三個(gè)月都處于末位時(shí)，公司給予解雇。

B：已轉(zhuǎn)正銷售人員如本月銷售業(yè)績處于末位，公司則將其待遇降級(jí)；如下個(gè)月的銷售業(yè)績不在末位，將恢復(fù)待遇等級(jí)。如連續(xù)兩個(gè)月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。

第八章 培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目的

目的：職員的工作成績和日常表現(xiàn)由他們的知識(shí)、能力，和態(tài)度所決定。相應(yīng)地，需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的有關(guān)知識(shí)，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實(shí)際工作中能達(dá)到職務(wù)對(duì)他們所希望的那個(gè)層次。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容提要：專業(yè)技能、管理技能、銷售技能

一、專業(yè)技能：基礎(chǔ)專業(yè)技能、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)

二、管理技能：銷售經(jīng)理→A經(jīng)營團(tuán)隊(duì)：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、控制執(zhí)行活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)的自我超越

→B經(jīng)營自己：行為準(zhǔn)則、培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力

銷售代表：客戶管理、自我管理

第九章 行政要求

一、公司人事管理

1、公司對(duì)售樓處進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，擁有人事管理權(quán)，可根據(jù)項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行人員調(diào)配。

二、公司企業(yè)文化

1、公司概況及發(fā)展

2、公司流程

3、公司規(guī)章制度

三、專業(yè)知識(shí)

1、房地產(chǎn)基本知識(shí)

◆房地產(chǎn)概況及市場狀況

◆工程相關(guān)知識(shí)

◆測繪常識(shí) ◆規(guī)劃國土局房產(chǎn)常識(shí)

2、銷售基本知識(shí)

◆銷售技巧

◆銷售基本操作流程

◆房地產(chǎn)法律基本知識(shí)

◆合同簽署知識(shí)

四、文具認(rèn)領(lǐng)制度

1、售樓處因銷售所需要的一切文具由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向公司行政部申報(bào)領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。

2、銷售經(jīng)理調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，應(yīng)做好工作交接手續(xù)，并且將售樓部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售經(jīng)理。

3、銷售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，則由銷售經(jīng)理收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及客戶登記資料。

五、銷售人員服裝管理規(guī)定

為了規(guī)范公司銷售人員著裝和公關(guān)形象，體現(xiàn)公司的精神面貌，公司在服裝管理方面規(guī)定如下制度：

1、實(shí)習(xí)期公司根據(jù)實(shí)際情況制定工服；

2、試用期間公司將收取制服全額服裝款，制服金額將視情況而定；

3、正式員工的制服款由員工和公司各付50％；

4、連續(xù)在公司工作滿1年的員工，公司退還50%的制服款額

5、在工作不滿1年自行離開公司及因違反公司規(guī)定或業(yè)績不合格而被解雇的員工，服裝款不予退還。

（注：如屬外地項(xiàng)目，有關(guān)費(fèi)用示該項(xiàng)目情況而定。）

第三篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

1、作息時(shí)間

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8點(diǎn)—晚5:00.除正常休息外請(qǐng)假必須提前申請(qǐng)，否則視同曠工處理。值班人員請(qǐng)假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。

2、分組值班

每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。

值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時(shí)間后的值班，每班暫定2人。

3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個(gè)售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個(gè)接待過程應(yīng)超過15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應(yīng)主動(dòng)開門接待客戶，因個(gè)人原因未能及時(shí)接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個(gè)人進(jìn)行接待，事情辦完后補(bǔ)輪排。

4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。

5、售樓員在解答客戶問題時(shí)必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時(shí)向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。

6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價(jià)格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識(shí)，必須脫離檔案文件，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能詳細(xì)介紹房源。

7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。

8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。

第四篇：售樓處施工

目 錄 第一章 概 述...................................................1 1.1編制說明.............................................................................................................................1 1.2 編制依據(jù)...........................................................................................................................1 1.3工程概況............................................................................................................................2 1.4 工程簡介及主要裝修內(nèi)容：...........................................................................................2 第二章 施工組織與管理............................................3 2.1 精裝修工程承包管理原則...............................................................................................3 2.2工程總體目標(biāo)....................................................................................................................3 2.3技術(shù)準(zhǔn)備............................................................................................................................4 2.4裝飾界面交接方案............................................................................................................4 2.5 施工總平面說明...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理....................................................................................................................6 2.7施工機(jī)具準(zhǔn)備....................................................................................................................7 2.8 勞動(dòng)力組織與管理...........................................................................................................7 2.9 工程資料管理...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理.............................................................................................9 2.11系統(tǒng)調(diào)試配合方案........................................................................................................10 2.12 項(xiàng)目組織與相關(guān)部門的協(xié)調(diào).......................................................................................10 第三章 主要項(xiàng)目施工方案.........................................15 3.1 輕鋼龍骨石膏板吊頂...................................................................................................15 3.2 室內(nèi)墻、頂乳膠漆.........................................................................................................18 3.3 墻紙、墻布裝飾施工.....................................................................................................20 3.4 墻面磚粘貼工程...........................................................................................................21 3.5地面磚鋪貼......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工..................................................................................................................25 3.8木飾面施工......................................................................................................................27 3.9 實(shí)木復(fù)合地板...............................................................................................................28 3.10 地面地毯鋪貼...............................................................................................................30 3.11 電器管線敷設(shè)施工.......................................................................................................31 3.12管內(nèi)穿線絕緣導(dǎo)線安裝................................................................................................33 3.13 薄壁不銹鋼及坡邊管件安裝.......................................................................................34 3.14衛(wèi)生潔具安裝施工........................................................................................................34 3.15木門安裝........................................................................................................................35 第四章 施工進(jìn)度及工期保證措施...................................38 4.1施工段劃分與施工順序..................................................................................................38 4.2工程形象總進(jìn)度計(jì)劃（見附表）..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商進(jìn)場保證措施..........................................................................38 4.4勞動(dòng)力的管理保證措施..................................................................................................38 4.6施工材料供應(yīng)的保證措施：..........................................................................................39 4.7 施工組織技術(shù)措施.........................................................................................................39第一章 概 述 1.1編制說明 本工程為青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程，具有質(zhì)量要求高、施工工藝精細(xì)、作業(yè)層面小、工期短等特點(diǎn)，為滿足業(yè)主及總包要求，特別針對(duì)本工程特點(diǎn)編制精裝修承包施工方案。本公司作為精裝修承包商牢固樹立質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，對(duì)本工程裝飾深化設(shè)計(jì)、組織計(jì)劃、資源應(yīng)用、施工管理、施工質(zhì)量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保護(hù)、售后服務(wù)等進(jìn)行全面策劃，充分發(fā)揮多年積累的精裝修管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同業(yè)主、總包和監(jiān)理共同把關(guān)，做到安全無事故、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化，確保工程的施工質(zhì)量達(dá)到一次性驗(yàn)收合格等級(jí)，保證在招標(biāo)文件要求的期限內(nèi)完成所有工程內(nèi)容。本精裝修工程施工方案既是本項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施的指導(dǎo)性文件，也是作為對(duì)業(yè)主總包的承諾及本公司信譽(yù)保證的有力措施。1.2 編制依據(jù) 1.2.1青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程招標(biāo)文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程圖紙及現(xiàn)場實(shí)際情況； 1.2.3 《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑內(nèi)部裝修防火規(guī)范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50303-2012）； 1.2.11《燈具一般安全要求與試驗(yàn)》（GB7000－2007）； 1.2.12《室內(nèi)外燈具光度測試》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50242-2002）； 1.2.14《國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集》（99S304）；上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

1.2.15《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖衛(wèi)生與煤氣工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器沖洗功能試驗(yàn)方法》中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50209-2010）1.2.19《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50242-2002）1.2.20《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566）1.2.22《木結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50206-2012； 1.2.23其他現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。1.3工程概況 1.3.1工程名稱：青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊46#樓精裝修工程 1.3.2工程地址：青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)沙淀中路普泰路交匯西北角 1.3.3業(yè)主單位：上海青騰房地產(chǎn)有限公司 1.3.4總承包商：上海建工二建集團(tuán)有限公司 1.3.5總設(shè)計(jì)商：集艾室內(nèi)設(shè)計(jì)（上海）有限公司 1.3.6監(jiān)理單位：上海港申建設(shè)管理有限公司 1.3.7工程性質(zhì)：室內(nèi)精裝修 1.3.8承包范圍：46#樓一、二、三層室內(nèi)精裝修 1.3.9裝修面積：約1500平方米 1.3.10質(zhì)量等級(jí)：一次性驗(yàn)收合格率100% 1.3.11工 期：總工期57個(gè)日歷天。開工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程簡介及主要裝修內(nèi)容： 本工程位于上海青浦區(qū)朱家角沙淀中路普泰路交匯處，為聯(lián)排別墅售樓處。主要裝修內(nèi)容：戶內(nèi)水電管線、開關(guān)插座和燈具等安裝調(diào)試；室內(nèi)吊頂、內(nèi)墻頂棚涂料、實(shí)木復(fù)合地板鋪裝，櫥衛(wèi)間墻地磚、潔具五金安裝；走道吊頂、頂 上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

面涂料、墻面木飾面、墻紙鋪貼、地面地毯鋪貼；其他弱電、排水、空調(diào)、門窗、吊柜家具等。第二章 施工組織與管理 2.1 精裝修工程承包管理原則 精裝修承包管理方是精裝修工程第一責(zé)任人，即整個(gè)精裝修項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人，它以工程總體目標(biāo)為核心展開工作，確定各目標(biāo)實(shí)施方法，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度為業(yè)主提供全過程、全方位的管理服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與業(yè)主、總承包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)人、業(yè)主指定分包、供應(yīng)商的關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工、交房驗(yàn)收、維修整改等工作進(jìn)行實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)控制，保證整個(gè)精裝修工程的順利完成。2.2工程總體目標(biāo) 2.2.1工期目標(biāo)：累計(jì)工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)：一次性驗(yàn)收合格 合格率100% 驗(yàn)收批合格率：主控項(xiàng)目100%，一般項(xiàng)目95%以上。分項(xiàng)工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室內(nèi)環(huán)境測試一次通過率：95% 2.2.3 安全目標(biāo)：達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全認(rèn)證體系的要求，確保無重大工傷事故，杜絕傷亡事故，輕傷事故頻率控制在3‰內(nèi)。2.2.4環(huán)境保護(hù)目標(biāo)：達(dá)到ISO14000國際環(huán)保認(rèn)證的要求，嚴(yán)格控制施工噪音、粉塵污染源對(duì)周邊環(huán)境的影響。2.2.5 文明工地：自始自終貫徹文明施工方針，處處以文明施工標(biāo)準(zhǔn)督促施工全過程。2.2.6 消防目標(biāo)：消除現(xiàn)場消防隱患，杜絕消防事故。2.2.7 成本目標(biāo)：確保公司確定的工程成本目標(biāo)。2.2.8服務(wù)目標(biāo)：認(rèn)真全面履行合同要求，創(chuàng)造滿足（或超過）合同要求的建筑 上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

精品，自始至終向業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)。2.3技術(shù)準(zhǔn)備 2.3.1 根據(jù)業(yè)主提供的裝修圖紙及材料要求，會(huì)同相關(guān)人員及業(yè)主單位做好圖紙會(huì)審工作，對(duì)裝飾效果、各部分節(jié)點(diǎn)、機(jī)電部分管線綜合等進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，落實(shí)設(shè)計(jì)存在問題和未解決問題的解決方法及解決時(shí)間，在施工前解除一切疑點(diǎn)，并由業(yè)主約定的設(shè)計(jì)院確認(rèn)精裝修施工圖紙。2.3.2工程開工前做好施工圖紙審圖工作，派專人辦理合同備案、工程報(bào)建、報(bào)監(jiān)，協(xié)助業(yè)主辦理施工許可證。2.3.3配置測量、計(jì)量、檢測、試驗(yàn)用的工具，配置與工程規(guī)模相適應(yīng)的辦公設(shè)備。組織人員按照土建總包提供的水準(zhǔn)點(diǎn)在核實(shí)后進(jìn)行測量、放線。2.3.4根據(jù)本工程特點(diǎn)及業(yè)主要求，合理、客觀地排出施工進(jìn)度計(jì)劃。2.3.5根據(jù)不同部位的裝修設(shè)計(jì)及施工工藝編制相應(yīng)的施工方案。2.3.6 根據(jù)單項(xiàng)工程量，合理配置勞動(dòng)力與機(jī)具。2.4裝飾界面交接方案 2.4.1本工程由于工期較緊我們建議采用分段交接的方法，對(duì)土建已完成、具備施工條件的作業(yè)層面，精裝修單位提前派專業(yè)交接驗(yàn)收人員配合業(yè)主、監(jiān)理、土建單位進(jìn)行裝修界面的驗(yàn)收工作。2.4.2與土建總承包單位根據(jù)業(yè)主招標(biāo)文件中的工作界面認(rèn)真做好裝飾界面質(zhì)量檢查工作，對(duì)影響裝飾效果的質(zhì)量問題進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)記和記錄，并報(bào)監(jiān)理通知土建總包整改合格后再辦理移交。2.4.3土建承包商應(yīng)已按施工合同內(nèi)容施工結(jié)束，招標(biāo)設(shè)計(jì)圖中的尺寸、標(biāo)高應(yīng)和現(xiàn)場的尺寸、標(biāo)高相一致，結(jié)構(gòu)屋面封頂后應(yīng)不滲漏，主體結(jié)構(gòu)施工時(shí)的各種預(yù)留孔洞、二次結(jié)構(gòu)砌墻粉刷已經(jīng)完成并驗(yàn)收合格。2.4.4外立面幕墻應(yīng)完好無損并經(jīng)驗(yàn)收合格，無滲漏水現(xiàn)象。2.4.5室內(nèi)墻、天面粉刷垂直度、平整度、陰陽角方正、室內(nèi)凈空高度及方正尺寸、預(yù)留門洞、粉刷層空鼓、開裂現(xiàn)象等達(dá)到該工程設(shè)計(jì)驗(yàn)收規(guī)范要求并符合精裝修施工條件。上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

2.4.6排水系統(tǒng)管道接口、接頭應(yīng)完好無損、管道無堵塞現(xiàn)象并符合國家國家規(guī)范要求，預(yù)埋高度及位置與裝修圖相符。2.4.7 交接驗(yàn)收檢查表：

海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司 精裝修工程進(jìn)場交接驗(yàn)收表 項(xiàng)目名稱： 棟號(hào)： 層次： 序號(hào) 交接項(xiàng)目 交接標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)測數(shù)據(jù) 備 注 1 基準(zhǔn)點(diǎn) 由土建提供 2 墻體粉刷垂直度 ≦4mm 3 墻體粉刷平整度 ≦4mm 4 陰陽角方正 ≦4mm 5 結(jié)構(gòu)天棚標(biāo)高偏差 ≦10mm 6 結(jié)構(gòu)天棚平整度 ≦4mm 7 結(jié)構(gòu)地面找平后偏差 ≦5mm 8 門洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 門洞側(cè)面墻體厚度偏差 ≦5mm 10 幕墻框料、玻璃 無劃痕、裂縫、變形 11 幕墻窗五金 無損傷 12 室內(nèi)方正偏差（對(duì)角線）≦10mm 13 墻體粉刷空鼓 無空鼓 14 室內(nèi)排水 無堵塞 15 門窗洞口防水 無滲漏 16 施工洞口及磚混結(jié)構(gòu)處裂 縫情況 無裂縫 17 廚衛(wèi)間結(jié)構(gòu)高差 符合規(guī)范 18

檢查人： 檢查日期：

注：以上表格為精裝修單位進(jìn)場工作界面一戶一驗(yàn)主要交接內(nèi)容。

2.5 施工總平面說明 2.5.1 在工程開工前，根據(jù)工程現(xiàn)場實(shí)際情況及發(fā)包方提供的臨設(shè)布置要求，會(huì)同發(fā)包方與土建總承包單位協(xié)商臨設(shè)使用事宜，施工現(xiàn)場使用總包單位提供的辦公室、輔助設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、物料倉庫、堆料場地，職工宿舍安排在總包提供的生活區(qū)內(nèi)。2.5.2 施工現(xiàn)場臨時(shí)道路利用總包提供的現(xiàn)場施工通道作為施工道路。2.5.3 現(xiàn)場材料垂直運(yùn)輸利用總包單位提供的已有的臨時(shí)水平、垂直運(yùn)輸裝置，臨時(shí)設(shè)施拆除后使用經(jīng)業(yè)主許可的室內(nèi)永久性電梯。2.5.4 由于施工需要經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，在沒有引起任何建筑結(jié)構(gòu)部分的荷載超過設(shè)計(jì)的荷載量，以及不阻礙工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分貯存部分材料。2.5.5 在經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的位置設(shè)置符合消防規(guī)范要求的獨(dú)立的易燃物貨棚。臨時(shí)加工棚的設(shè)置必須做好對(duì)原土建成品的保護(hù)工作，加工棚滅火設(shè)施配備齊全。2.5.6 臨時(shí)供水：由總包單位每層提供一個(gè)施工水源、每二層設(shè)置一個(gè)消防水源，保持全天候的用水供應(yīng)。我們按臨時(shí)用水規(guī)范要求，組織專業(yè)人員為施工區(qū)域提供所有必要的臨時(shí)供水。2.5.7 臨時(shí)用電：由總包單位按照分配電箱示意圖提供，每層設(shè)置配電箱，每個(gè)配電箱設(shè)置4個(gè)160A漏電保護(hù)器。所有臨時(shí)用電設(shè)施，委派專業(yè)電工負(fù)責(zé)自臨時(shí)供電點(diǎn)位置自行接駁至各施工用電點(diǎn)，臨時(shí)電力設(shè)備裝置安裝正確，接地保護(hù)，使其符合國家規(guī)范及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的規(guī)定和安全條例，保證臨時(shí)供電全天候安全使用。2.5.8 在每個(gè)施工層面醒目位置各設(shè)置2個(gè)滅火器。2.5.9 臨時(shí)排水：按照政府有關(guān)市政管理機(jī)構(gòu)的排放標(biāo)準(zhǔn)，利用施工現(xiàn)場永久性排水系統(tǒng)合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采購： ? 項(xiàng)目預(yù)算部提前編制詳細(xì)材料需用量計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,報(bào)公 司由材料部根據(jù)施工進(jìn)度要求及時(shí)落實(shí)采購。? 工程材料用量計(jì)劃表應(yīng)包括：使用部位、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、存放地點(diǎn)；另外必要時(shí)應(yīng)提供材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和實(shí)樣。? 材料采購必須按照企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部提出 的材料進(jìn)場計(jì)劃進(jìn)行采購。

2.6.2材料管理 ? 乙供材料必須符合設(shè)計(jì)要求及國家有關(guān)規(guī)范，在進(jìn)場前十天提供樣 品五份，交業(yè)主確認(rèn)封樣并由設(shè)計(jì)部、工程部、監(jiān)理備案留存。? 根據(jù)業(yè)主提供的材料采購供貨周期，項(xiàng)目經(jīng)理部編制詳細(xì)的甲供材 料進(jìn)場計(jì)劃，并根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度實(shí)際情況督促材料分批進(jìn)場。? 明確進(jìn)場材料責(zé)任人，由材料員、料帳員、收料員、倉庫管理員對(duì) 進(jìn)場材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)有關(guān)憑證檢查質(zhì)量證明文件應(yīng)與實(shí)物是否相符，由環(huán)保要求的材料應(yīng)提交檢測報(bào)告。? 對(duì)進(jìn)場的所有材料必須在業(yè)主、監(jiān)理工程師見證下進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā) 現(xiàn)材料質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或被證實(shí)有缺陷，則要求材料供應(yīng)商進(jìn)行退貨。? 倉庫保管員對(duì)按期進(jìn)場材料進(jìn)行妥善保管，使用過程中應(yīng)采取措施 降低消耗，對(duì)自購材料中的小型配件應(yīng)入庫保管，墻地磚等材料按不同部位、不同型號(hào)分門別類，在各施工流水段現(xiàn)場碼放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。? 對(duì)特殊材料或新材料，應(yīng)由技術(shù)部對(duì)其性能及與設(shè)計(jì)要求的符合程 度進(jìn)行考證，并進(jìn)行有關(guān)性能檢測，結(jié)果能達(dá)到要求的方能投入使用。? 對(duì)經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理確認(rèn)的石材的進(jìn)場，由我方直接提供加工清單給廠 商進(jìn)行加工，并經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理及我方施工員驗(yàn)收認(rèn)可。2.7施工機(jī)具準(zhǔn)備

根據(jù)現(xiàn)場及施工實(shí)際情況制定施工機(jī)具設(shè)備需求計(jì)劃，并根據(jù)機(jī)具設(shè)備投 入計(jì)劃及施工現(xiàn)場實(shí)際情況分期、分批將機(jī)具設(shè)備及時(shí)安排到位，備齊、備足機(jī)具耗材并派專人對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行維護(hù)檢查，確保機(jī)具正常使用。（見表主要機(jī)具設(shè)備一覽表）2.8 勞動(dòng)力組織與管理 2.8.1 勞動(dòng)力組織 ? 施工班組的挑選：針對(duì)該工程工藝要求高、施工工期緊的特點(diǎn)，本 公司將在具有多年精裝修房經(jīng)驗(yàn)的老班組中挑選，精選一批技術(shù)過硬、上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

能打硬仗的施工班組承擔(dān)本次裝修施工任務(wù)，通過合理分工，科學(xué)管理，以確保工程順利進(jìn)行。? 對(duì)進(jìn)場施工班組人員進(jìn)行集中技術(shù)培訓(xùn)，事先對(duì)工程中的難點(diǎn)和關(guān) 鍵工序進(jìn)行分析，通過學(xué)習(xí)提高操作人員水平統(tǒng)一操作工序，努力做到以精干的技術(shù)工人等級(jí)比例，滿足勞動(dòng)力優(yōu)化組合的要求，2.8.2 勞動(dòng)力管理 ? 開工前組織工程技術(shù)人員，各工種班、組長熟悉施工圖深化設(shè)計(jì)（按 樣板房施工圖），對(duì)樣板房進(jìn)行熟悉，進(jìn)行技術(shù)交底及控制線、標(biāo)高、大樣線的引設(shè)。? 本工程項(xiàng)目經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)施工、質(zhì)量及放樣、圖紙交底工作，另 有公司管理部專職質(zhì)量、安全管理員進(jìn)行過程控制，不定期對(duì)項(xiàng)目部的工作進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)量通病進(jìn)行跟蹤，并對(duì)指定分包單位施工進(jìn)度進(jìn)行有效控制，設(shè)立質(zhì)量檔案，做到最后交給業(yè)主的是全部整改完成并達(dá)到要求的成品。? 項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)精裝修工程的總協(xié)調(diào)人，除了給各施工班組工作環(huán) 境上的配合外，還要對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，每周組織班組長開現(xiàn)場會(huì)，提出安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工要求，對(duì)前一周的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)產(chǎn)生的問題提出解決方案，匯總需要業(yè)主解決的問題，協(xié)調(diào)會(huì)上統(tǒng)一提出。2.8.3作業(yè)層的勞動(dòng)力組織及安排，具體分以下關(guān)鍵作業(yè)線： ? 隔墻吊頂作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)輕鋼龍骨、紙面石膏板吊頂，以及相關(guān) 工程的施工。? 室內(nèi)墻地磚作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)各地面、墻面的鋪貼，包括選材放樣、切割鋪貼。? 油漆作業(yè)線：主要是墻、天面批嵌膩?zhàn)右约皦堜佡N、刷乳膠漆。? 安裝作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)地板、木門、櫥柜、衛(wèi)生潔具、水電燈具、廚房家電安裝。

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設(shè)計(jì)和決策背景，對(duì)整個(gè)工程有個(gè)完整的理解。? 項(xiàng)目經(jīng)理部作出的決策要充分考慮業(yè)主的觀點(diǎn)，尊重業(yè)主，隨時(shí)向 業(yè)主報(bào)告情況，在業(yè)主決策時(shí)，向其提供充分的信息，加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，做到雙方充分的了解。? 項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)向業(yè)主了解分包單位及供應(yīng)商的相關(guān)信息，及時(shí)提 供有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料等。

2.12.5項(xiàng)目部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)及設(shè)計(jì)單位的關(guān)系： ? 項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理單位提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故 報(bào)告等，應(yīng)按工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理搞好協(xié)作配合。? 項(xiàng)目部充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員對(duì)其工作積 極配合，堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地開展工作。遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可并形成書面材料，當(dāng)觀點(diǎn)不一致的時(shí)候，應(yīng)相互協(xié)商、探討解決。并尊重監(jiān)理單位的最終決定。? 項(xiàng)目部在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、變更、深化設(shè)計(jì)、隱蔽工程驗(yàn)收和 交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)接受業(yè)主工程師的協(xié)調(diào)。對(duì)設(shè)計(jì)中存在有的問題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的與施工中不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題給于澄清和落實(shí)。? 根據(jù)我公司長年來施工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向設(shè)計(jì)師、監(jiān)理工程師、業(yè) 主提出“合理化建議”，以書面形式經(jīng)設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方等有關(guān)部門同意后方組織實(shí)施。? 工程施工組織設(shè)計(jì)、分部項(xiàng)工程施工方案等均預(yù)先交監(jiān)理工程師、業(yè)主方備案、審核，虛心接受業(yè)主、監(jiān)理工程師及設(shè)計(jì)師的合理化建議。? 分項(xiàng)工程施工完成后，按規(guī)定書面提請(qǐng)監(jiān)理方驗(yàn)收，符合要求方才 進(jìn)行下道工序施工。? 施工中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向設(shè)計(jì)、監(jiān)理方匯報(bào)，并提出整改意見，上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

經(jīng)監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)師同意后實(shí)施。

2.12.6項(xiàng)目部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。與供應(yīng)人（含甲方指定商）簽訂合同，并保證合同具體、明確，供應(yīng)合同就供應(yīng)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。有效利用價(jià)格機(jī)制和競爭機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和供求服務(wù)。2.12.7項(xiàng)目部與指定分包單位的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按正確處理好項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、安全控制、生產(chǎn)管理要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)作關(guān)系。對(duì)指定分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化。? 任何指定分包單位均應(yīng)執(zhí)行本公司項(xiàng)目經(jīng)理部編制的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 及工期保證計(jì)劃，對(duì)任何違背項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、工期保證計(jì)劃及違背工地管理制度的行為及時(shí)向業(yè)主、總包單位匯報(bào)、合理解決，確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。? 各指定分包商在施工前應(yīng)制定詳細(xì)的施工方案，用于指導(dǎo)施工。施 工方案對(duì)所承包分項(xiàng)工程的施工進(jìn)度安排、對(duì)相關(guān)專業(yè)的要求等內(nèi)容作為重點(diǎn)，詳細(xì)論述。? 項(xiàng)目部根據(jù)各分包方的施工進(jìn)度安排等內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不符合總 體進(jìn)度要求的向業(yè)主和監(jiān)理方匯報(bào)，應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整；對(duì)于分包方提出的合理要求應(yīng)盡量予以滿足，為指定分包商完成任務(wù)創(chuàng)造條件。? 要求各分包商在遵守有關(guān)專業(yè)規(guī)范的同時(shí)，能按照本工程施工組織 設(shè)計(jì)的各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量要求來組織施工。如對(duì)原材料的質(zhì)量要求，對(duì)工程技術(shù)資料的要求等。? 業(yè)主分包商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的完好性負(fù)責(zé)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺損，應(yīng) 按照精裝修總承包方的整改要求進(jìn)行修復(fù)、更換。

第五篇：售樓處制度

售樓部管理規(guī)章制度

為了實(shí)現(xiàn)售樓部現(xiàn)場人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：

一、紀(jì)律方面：

1．凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗 2.員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故推脫；

3．在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志； 4．凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；

5．在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；

6．在售樓中心不得吃有異味的食物

二、衛(wèi)生方面：

1． 售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域； 2．個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；

3． 隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔； 4．個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三、著裝方面：

1．公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝； 2．售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束； 4．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬； 5．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；

6．公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部進(jìn)行連帶處罰。

四、接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；

3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場情況轉(zhuǎn)其它銷售人員接待； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接； 5．如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；

6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待； 7.新客戶當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領(lǐng)導(dǎo)介紹來的當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；

8.來訪客戶，一個(gè)月內(nèi)無來訪、回訪的成為自然客戶。

五、服務(wù)方面：

1．建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；

2．對(duì)客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方； 3．面對(duì)客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；

4．要真誠對(duì)待每一位客戶，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，語言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

5．在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓客戶空等1分鐘以上； 6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7．在客戶離開時(shí)，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開； 8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換； 9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財(cái)物安全； 11．售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋； 12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

13．售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；

14．售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿； 15．售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事； 18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄； 19．售樓部電話不得做私人用途；

20．售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六、考勤方面：

1．售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤； 2．值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)月有效，不得累積； 4．售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向銷售部經(jīng)理審批；

5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向銷售部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行政人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行； 7．售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部； 8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七、培訓(xùn)方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購買相關(guān)書籍； 2．公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；

4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流； 5．對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

八．考核方面：

1．公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核； 2．考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；

3．對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則； 4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；

5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面； 6． 對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核； 7． 考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九．薪資方面：

1．售樓部員工底薪每月10日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放； 2．售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實(shí)際交款情況發(fā)放；

3．售樓部員工辭職必須提前1個(gè)月向公司行政人事部申請(qǐng)，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；

4．售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。

十、處罰：

1．售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．銷售部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者； 4．在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時(shí)間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰10元每次； 5．不服從公司安排和調(diào)配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當(dāng)理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

6．不遵守銷售紀(jì)律，私泄折扣，成交價(jià)格，傭金等公司商業(yè)機(jī)密，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

7．接待完客戶不立即把桌椅復(fù)位及時(shí)清潔臺(tái)面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元；

8．聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元每次；

9．因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次； 10.對(duì)上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次； 11.向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的扣罰50元每次，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以開除； 12.破壞公司財(cái)產(chǎn)者，須照原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)予以開除；

13．在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

14．利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退。