第一篇：美容師下店注意事項(xiàng)

美容師下店注意事項(xiàng)：

注意事項(xiàng)：

1、說話不要太死、太絕對(duì)。

2、不要給對(duì)方太多的承諾。

3、不可命令他人（包括口氣、語速、表情）

4、培訓(xùn)產(chǎn)品過程中，教會(huì)怎么搭配及如何靈活運(yùn)用。

5、培訓(xùn)后要進(jìn)行考核（口試、筆試）

一、明確下店的目的（了解產(chǎn)品、增加反單量、了解公司）

a、美容師認(rèn)可公司及美導(dǎo)（企業(yè)文化）

b、幫助美容院員工調(diào)整心態(tài)，建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

員工、客源是兩大搖錢樹，而員工內(nèi)部是基礎(chǔ)，同一個(gè)價(jià)位的品質(zhì)是差不多的，重要的是售后服務(wù)。方式：舞蹈、心態(tài)課培訓(xùn)→從屬課程/重中之重為產(chǎn)品培訓(xùn)

c、培訓(xùn)膚道人家的知識(shí)，讓她們每個(gè)都成為專家最基本、主要的目的。

要考核（分口試、筆試、并記清楚對(duì)產(chǎn)品或公司很認(rèn)可的美容師，便于下次重點(diǎn)培養(yǎng)）

天資好→學(xué)習(xí)好→處事好→做人好

d、提高美容師的銷售技巧、提高銷售。

① 分析顧客皮膚，針對(duì)推薦適合她的產(chǎn)品

② 比較其它的產(chǎn)品，突出本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與賣點(diǎn) ③ 可配合使用并介紹其產(chǎn)品中成分的作用

e、了解美容院目前的經(jīng)營狀況、老板與美容師的素質(zhì)，以確認(rèn)以后是否要下力氣做維護(hù)，并了解美容院周邊的情況（市場調(diào)查：人群、地理環(huán)境）f、建立美導(dǎo)與美容師之間的友誼，讓她們與自己或公司成為朋友。

二、將下店的目的：培訓(xùn)計(jì)劃列表與老板溝通（要具體進(jìn)行配合，美容院的作息時(shí)間）

三、制度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（可根據(jù)美容師的素質(zhì)針對(duì)進(jìn)行）

（要有與眾不同的開場白，充滿激情，以吸引美容師的注意力）

1、自我介紹要特別。

2、美容師的自我介紹及簡單介紹。

3、講課中可穿插笑話或故事。

4、強(qiáng)調(diào)美容師聽課時(shí)一定要做筆記（以便考核、存檔）。

5、注意形象。6、7、8、9、10、11、12、13、14、在美容院代表的是公司，不要回到敏感或模糊的問題。培訓(xùn)時(shí)不能讀資料冊(cè)、宣傳單，嚴(yán)禁走過場的培訓(xùn)而要求她們掌握。

遵守美容院作息時(shí)間嚴(yán)禁在店內(nèi)洗頭、吃早點(diǎn)、化妝等。培訓(xùn)時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。

嚴(yán)禁用美容院電話打私人內(nèi)電話，接電話時(shí)不要竊竊私語，注意動(dòng)作、聲音、語言→要光明磊落。做市場調(diào)查時(shí)要向老板或店長打招呼。

與美容院的員工同吃同住，不要提任何過分要求。不要將名片或電話留給美容師（以免員工跳槽牽連于自己）。不要將價(jià)目表拿給美容師看（除非老板同意），更不能透露給顧客。

① 定價(jià)格：當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況，美容院的檔次，客源的檔次。

② 不要引導(dǎo)老板提價(jià)，尤其是單支產(chǎn)品。無售后服務(wù)。

在做銷售時(shí)不可強(qiáng)買強(qiáng)賣，以引導(dǎo)顧客為主。

下店前打電話通知，告之什么時(shí)候去。了解她最需要哪方面的培訓(xùn)以作準(zhǔn)備。出發(fā)當(dāng)日告之幾點(diǎn)的車大概幾點(diǎn)到（怎么走，帶上電話與地址，清楚路線）。15、16、

第二篇：美導(dǎo)下店注意事項(xiàng)

下店注意事項(xiàng)

1.下店后給老板，店長，美容顧問及對(duì)產(chǎn)品有意的每個(gè)人做一次護(hù)理，比較實(shí)操，找出效果不好的原因，體現(xiàn)實(shí)操重要性。2.必須檢查顧客在家洗臉的方法和產(chǎn)品使用方法

3.了解基層美容師的心聲，做好心態(tài)調(diào)整和激勵(lì)抓住店里能做好品牌的關(guān)鍵員工，建立客情，做好教育。

4.敢給予老板提出合理的要求，提出店內(nèi)問題，改變老板的思想（在開心的時(shí)候講，先做好教育再做銷售）

5.關(guān)注店里文化氛圍和資料的使用（前臺(tái)是否有展架，顧客檔案；咨詢區(qū)資料；教室有專業(yè)知識(shí)宣傳畫）

6.每次下店做好顧客檔案的整理，做好顧客檔案的樣板，并教會(huì)整理顧客。（了解顧客使用情況，不盲目銷售）7.離店一定要了解庫存情況

8.和老板溝通：一定托墊講師啟動(dòng)員工的配合

9.沙龍會(huì)結(jié)束后，給老板寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，把工作中遇到的問題和解決方案及下步該如何做

10.提出店里的問題刺激老板，不要講老板做的很好而只講某一方面好 11.要和老板表決心（××問題我一定要做好）12.下店前做好電話溝通做好計(jì)劃

13.用敬業(yè)和行動(dòng)感動(dòng)老板（人走后留精神）

14.培訓(xùn)結(jié)束后，一定做好訓(xùn)后學(xué)習(xí)大綱和考核計(jì)劃，考核人并返回工作結(jié)果或主動(dòng)溝通溝通結(jié)果

15.每次下店要詢問和幫助擬定員工工作計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)（培訓(xùn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃要明確）

16.培訓(xùn)前讓每個(gè)員工寫出問題，針對(duì)問題培訓(xùn)并要求員工做好筆記，檢查并批閱

17.離店時(shí)要開總結(jié)會(huì)，提出每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，給予鼓勵(lì)并聽每一個(gè)員工對(duì)自己的見解

18.離店前給老板寫封感謝信，對(duì)自己的支持配合和幫助 19.讓做的不好的店到做得好的店去學(xué)習(xí)和觀摩 20.下店后要親自考核員工的手法并做正確指導(dǎo) 21.每次做完咨詢后記錄下來后整理到顧客檔案上 22.和老板溝通時(shí)要當(dāng)面做記錄，以示重視 23.培訓(xùn)，沙龍會(huì)要準(zhǔn)備課件

24.沙龍會(huì)邀約時(shí)要親自邀約給員工看，做好榜樣

25.沙龍會(huì)邀約經(jīng)歷：⑴倒出顧客心聲⑵找出需求⑶只帶耳朵不帶錢⑷還有意外驚喜⑸沒時(shí)間來的單獨(dú)溝通⑹做好教育再銷售

下

店

工

作

內(nèi)

容

一、培訓(xùn)

1.皮膚生理美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2.化妝品發(fā)展歷程 3.實(shí)操流程技術(shù)

4.產(chǎn)品知識(shí)及咨詢銷售知識(shí) 5.問題皮膚解決方案 6.資料的運(yùn)用

二、店銷

1.整理顧客檔案

2.忠實(shí)的品牌客人的客情維護(hù)

3.產(chǎn)品使用有問題，流失的客人約見復(fù)診再教育，重點(diǎn)客人親自拜訪 4.了解使用其他品牌客人使用情況及資料快速轉(zhuǎn)換

5.現(xiàn)場抓客人咨詢銷售樹立榜樣，做好現(xiàn)場教育，執(zhí)行時(shí)要求顧問配合學(xué)習(xí)

三、新客沙龍會(huì)；色彩沙龍會(huì)；答謝會(huì)

1.會(huì)前邀約培訓(xùn)，邀約對(duì)象的選擇，話術(shù)，邀約的學(xué)習(xí)，邀約打樣板 2.促銷方案的制訂，布置

3.實(shí)操考核，醫(yī)囑，魔鏡，上機(jī)話術(shù)考核

4.咨詢成交模式對(duì)演；處方卡、顧客檔案、產(chǎn)品告之書的填寫練習(xí)5.沙龍會(huì)流程的講解

6.與老板議定獎(jiǎng)勵(lì)政策及個(gè)人目標(biāo)

7.總結(jié)會(huì)：總結(jié)會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后的問題及未成交顧客的情況

四、美容院業(yè)績目標(biāo)及工作計(jì)劃會(huì) 1.制訂各崗位員工的工作及業(yè)績目標(biāo) 2.制訂促銷方案

五、與老板溝通建立客情（最少半小時(shí)的溝通）1.提出工作中發(fā)現(xiàn)的問題 2.了解美容院發(fā)展規(guī)劃 3.改變老板不正確的想法 26.

第三篇：美導(dǎo)下店注意事項(xiàng)

下店注意事項(xiàng)

1.下店后給老板，店長，美容顧問及對(duì)產(chǎn)品有意的每個(gè)人做一次護(hù)理，比較實(shí)

操，找出效果不好的原因，體現(xiàn)實(shí)操重要性。

2.必須檢查顧客在家洗臉的方法和產(chǎn)品使用方法

3.了解基層美容師的心聲，做好心態(tài)調(diào)整和激勵(lì)抓住店里能做好品牌的關(guān)鍵員

工，建立客情，做好教育。

4.敢給予老板提出合理的要求，提出店內(nèi)問題，改變老板的思想（在開心的時(shí)

候講，先做好教育再做銷售）

5.關(guān)注店里文化氛圍和資料的使用（前臺(tái)是否有展架，顧客檔案；咨詢區(qū)資料；

教室有專業(yè)知識(shí)宣傳畫）

6.每次下店做好顧客檔案的整理，做好顧客檔案的樣板，并教會(huì)整理顧客。（了

解顧客使用情況，不盲目銷售）

7.離店一定要了解庫存情況

8.和老板溝通：一定托墊講師啟動(dòng)員工的配合9.沙龍會(huì)結(jié)束后，給老板寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，把工作中遇到的問題和解決

方案及下步該如何做

10.提出店里的問題刺激老板，不要講老板做的很好而只講某一方面好

11.要和老板表決心（××問題我一定要做好）

12.下店前做好電話溝通做好計(jì)劃

13.用敬業(yè)和行動(dòng)感動(dòng)老板（人走后留精神）

14.培訓(xùn)結(jié)束后，一定做好訓(xùn)后學(xué)習(xí)大綱和考核計(jì)劃，考核人并返回工作結(jié)果或

主動(dòng)溝通溝通結(jié)果

15.每次下店要詢問和幫助擬定員工工作計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)（培訓(xùn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃

要明確）

16.培訓(xùn)前讓每個(gè)員工寫出問題，針對(duì)問題培訓(xùn)并要求員工做好筆記，檢查并批

閱

17.離店時(shí)要開總結(jié)會(huì)，提出每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，給予鼓勵(lì)并聽每一個(gè)員工對(duì)自己的見解

18.離店前給老板寫封感謝信，對(duì)自己的支持配合和幫助

19.讓做的不好的店到做得好的店去學(xué)習(xí)和觀摩

20.下店后要親自考核員工的手法并做正確指導(dǎo)

21.每次做完咨詢后記錄下來后整理到顧客檔案上

22.和老板溝通時(shí)要當(dāng)面做記錄，以示重視

23.培訓(xùn)，沙龍會(huì)要準(zhǔn)備課件

24.沙龍會(huì)邀約時(shí)要親自邀約給員工看，做好榜樣

25.沙龍會(huì)邀約經(jīng)歷：⑴倒出顧客心聲⑵找出需求⑶只帶耳朵不帶錢⑷還有意外

驚喜⑸沒時(shí)間來的單獨(dú)溝通⑹做好教育再銷售

下店工作內(nèi)容

一、培訓(xùn)

1.皮膚生理美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

2.化妝品發(fā)展歷程

3.實(shí)操流程技術(shù)

4.產(chǎn)品知識(shí)及咨詢銷售知識(shí)

5.問題皮膚解決方案

6.資料的運(yùn)用

二、店銷

1.整理顧客檔案

2.忠實(shí)的品牌客人的客情維護(hù)

3.產(chǎn)品使用有問題，流失的客人約見復(fù)診再教育，重點(diǎn)客人親自拜訪

4.了解使用其他品牌客人使用情況及資料快速轉(zhuǎn)換

5.現(xiàn)場抓客人咨詢銷售樹立榜樣，做好現(xiàn)場教育，執(zhí)行時(shí)要求顧問配合學(xué)習(xí)

三、新客沙龍會(huì)；色彩沙龍會(huì)；答謝會(huì)

1.會(huì)前邀約培訓(xùn)，邀約對(duì)象的選擇，話術(shù)，邀約的學(xué)習(xí)，邀約打樣板

2.促銷方案的制訂，布置

3.實(shí)操考核，醫(yī)囑，魔鏡，上機(jī)話術(shù)考核

4.咨詢成交模式對(duì)演；處方卡、顧客檔案、產(chǎn)品告之書的填寫練習(xí)

5.沙龍會(huì)流程的講解

6.與老板議定獎(jiǎng)勵(lì)政策及個(gè)人目標(biāo)

7.總結(jié)會(huì)：總結(jié)會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后的問題及未成交顧客的情況

四、美容院業(yè)績目標(biāo)及工作計(jì)劃會(huì)

1.制訂各崗位員工的工作及業(yè)績目標(biāo)

2.制訂促銷方案

五、與老板溝通建立客情（最少半小時(shí)的溝通）

1.提出工作中發(fā)現(xiàn)的問題

2.了解美容院發(fā)展規(guī)劃

3.改變老板不正確的想法

26.

第四篇：美容師銷售技巧及注意事項(xiàng)

美容師銷售技巧及注意事項(xiàng)

想要成為一名優(yōu)秀的美容師，你的銷售技巧一定是非常厲害的。如何說服顧客買你的產(chǎn)品，就是銷售技巧中一項(xiàng)非常重要的工作，下面米道就和大家一起談?wù)劽廊輲熶N售技巧及注意事項(xiàng)。

美容師銷售的注意事項(xiàng)：

美容師在說服顧客購買商品時(shí)，尤其需要注意說服的方法。米道提醒大家下列幾點(diǎn)即需要注意的事項(xiàng)。

1.對(duì)自己所做的事要有絕對(duì)的自信

惟有對(duì)自己充滿自信才能激起不畏困難的干勁，這樣才能使別人相信。一個(gè)成功的人，他一定是一個(gè)充滿自信的人!

顧客：“這個(gè)瘦身療程真的有效果嗎?”

美容師：“當(dāng)然，只要您接受這個(gè)療程，按照我們的方法去做，一周內(nèi)會(huì)明顯地看到效果?！?/p>

2.要把希望明確告訴顧客

在交談時(shí)，多數(shù)人通常都不會(huì)把自己的要求很明確地說出來，這樣浪費(fèi)了大家的時(shí)間，而且你想要得到的結(jié)果也不會(huì)實(shí)現(xiàn)。所以在向顧客銷售東西時(shí)，最好能向顧客明確地說出你的希望。例如：

“希望這次您能訂購全年會(huì)員卡??”

3.要讓顧客覺得占便宜

假如能讓顧客覺得，買下商品是對(duì)她最有利的事，那她就會(huì)毫不猶豫地想買。因此必須多強(qiáng)調(diào)商品的價(jià)值，使它符合或超過顧客心中的判斷。

美容師日常銷售技巧：

1、穿上干凈的制服、胸牌，淡妝上崗，面帶微笑，體態(tài)優(yōu)雅。

2、積極與顧客溝通、交流，了解顧客的生活習(xí)慣、皮膚問題，介紹本公司與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，并做示范。例：去死皮凝膠，立即讓顧客看到效果，并前后 對(duì)比。

3、切記：不是強(qiáng)賣，而是通過自身的美容知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)及美容師的個(gè)人魄力，讓顧客心服口服。

4、阿娜隸米道美容院所有產(chǎn)品的功效，成份，并及時(shí)向顧客說明公司的前景，現(xiàn)在正在搞的促銷活動(dòng)，以及馬上就要上柜的新品等，讓顧客知道自己 的選擇是正確的。

5、售后服務(wù)周到，對(duì)新老顧客留下電話，利用節(jié)假日問候及專家咨詢，讓顧客感到物有所值。

6、先向顧客推薦1~2套價(jià)格較高的套系，用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖之后，最后再給顧客一個(gè)肯定的推薦(價(jià)格因素)

7、與顧客交流時(shí)要找切入口，不要一味地只介紹產(chǎn)品，也不要只顧聊天，不管銷售，學(xué)會(huì)引導(dǎo)口氣。

8、“顧客是你真正的老板”，顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額。

第五篇：第一季度下店工作匯報(bào)

第一季度下店工作匯報(bào)

根據(jù)第一季度工作計(jì)劃，在濟(jì)寧和濰坊進(jìn)行完成專項(xiàng)工作的同時(shí)，又進(jìn)行了相關(guān)巡查工作。現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

1、完成了濟(jì)寧濰坊已開業(yè)門店?duì)I業(yè)稅的開通。這使?jié)鷮帪H坊兩地門店都納入了國稅地稅并行和享受免營業(yè)稅的軌道（洗車收入2萬元以內(nèi)免營業(yè)稅，這樣加上相關(guān)營業(yè)稅附加使洗車收入直接免除稅負(fù)

5.65%）。

2、開始啟動(dòng)了外區(qū)域增值稅匯總申報(bào)繳納辦理事宜。通過與濰坊和濟(jì)寧相關(guān)區(qū)國稅局（外區(qū)域子公司注冊(cè)所在區(qū)國稅局）的靈活溝通和艱難談判，已經(jīng)將我們的申請(qǐng)和要求匯報(bào)給了其上級(jí)市國稅局來研究解決（目前對(duì)我們不利的因素就是增值稅匯總申報(bào)繳納在當(dāng)?shù)厥莻€(gè)新事物，還有就是國稅相關(guān)職能科室欠缺國家相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)在通過給國稅局詳細(xì)洽談增值稅匯總申報(bào)繳納的理由、法律依據(jù)、其他地市和其他省份成功的案例來克服不利上述不利上述因素）。

3、完成了濟(jì)寧企業(yè)所得稅從地稅變更至國稅的手續(xù)。通過在國稅和地稅兩個(gè)突破口的共同努力作用下，充分利用一切能利用的力量和法規(guī)依據(jù)，我們有理、有序、有據(jù)、化不利為有利最終完成了濟(jì)寧企業(yè)所得稅從地稅變更至國稅的手續(xù)。

4、對(duì)門店前臺(tái)的結(jié)算等對(duì)接工作進(jìn)行了檢查詢問和指導(dǎo)。盡管都是新建店，但是至目前為止都全部已經(jīng)進(jìn)入了正常運(yùn)行狀態(tài)，前期出現(xiàn)的小問題已經(jīng)一一得以克服。

5、與店長詳細(xì)溝通門店經(jīng)營狀況和營銷策略。不論是職能部門

還是門店搞好經(jīng)營管理是我們所有人員的共同目標(biāo)，也是我們所有人員的義務(wù)，通過與店長溝通可以第一時(shí)間掌握影響經(jīng)營狀況的因素（哪些是好的作法、哪些方面還存在不足），之后又第一時(shí)間將濰坊和濟(jì)寧各自的優(yōu)點(diǎn)和不足介紹給對(duì)方，優(yōu)點(diǎn)讓對(duì)方學(xué)習(xí)，不足讓對(duì)方自查或引以為戒，這樣實(shí)現(xiàn)了濟(jì)寧濰坊門店的相互學(xué)習(xí)和借鑒。

6、濟(jì)寧前臺(tái)分工較科學(xué)。制單與收款、制單與材料實(shí)物出庫、樓下接單與樓上結(jié)算、稅務(wù)與銀行等都進(jìn)行了合理的分工和輪崗（其中在樓下的前臺(tái)在不忙時(shí)還與其他員工一樣參與到具體的洗車等工作中去），這樣不僅符合內(nèi)部控制管理制度的要求，而且提高了工作效率。

7、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)很到位。不論去濰坊還去濟(jì)寧，與店長交談時(shí)候都多次提到員工資源的重要性和寶貴性（店長三大寶貴資源：客戶、員工、總部支持），為此店長一方面以身作則、另一方面想方設(shè)法提高員工的積極性和團(tuán)結(jié)性，為員工之所想，想盡辦法培養(yǎng)員工和留住員工。

8、門店存在不合理的集中出庫。有些材料來了后就一次出庫，這樣一方面不符合配比的原則，另一方面出庫的物料在管理方面會(huì)缺乏控制力，建議根據(jù)合理需要量辦理出庫。

9、門店之間套餐存在不一致現(xiàn)象。濟(jì)寧濰坊外區(qū)域門店套餐卡來濟(jì)南等地跨區(qū)域消費(fèi)因?yàn)樘撞筒灰恢麓嬖谥茊握系K（我們外區(qū)域門店推銷充值卡時(shí)候承諾我們的卡在各地市潤華服務(wù)連鎖都是通用的），這方面需要我們總部來解決。

10、新店選址溝通。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略今年在外區(qū)域陸續(xù)發(fā)展新的門店，在選址方面多次建議門店選址調(diào)研人員，要兼顧租金成本和市場輻射到位兩關(guān)方面，選擇大于努力，因?yàn)樽饨鹗侵萍s門店發(fā)展的“亞歷山大”，并且門店租金差異幅度相當(dāng)大，濰坊創(chuàng)新店就是一個(gè)成功的案例，與同類店面相比一個(gè)店面光租金一年就節(jié)約10幾萬元甚至更多。

2014年3月19日