第一篇：美容院經(jīng)營之美容院如何管理沉睡的老顧客

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美容院經(jīng)營之美容院如何管理沉睡的老顧客

編輯：上海恩地化妝品

來源：網(wǎng)絡(luò)

眾所周知，每個美容院都存在這樣的顧客，起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時到店接受護(hù)理，慢慢就會從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業(yè)績下滑。如何改變這樣的現(xiàn)象？現(xiàn)在總結(jié)一下如何應(yīng)對沉睡的顧客！

第一步：盤點沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計表，表明最后一次到店時間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型；

第二步：設(shè)計一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格；

第三步：挑選出店內(nèi)比較最受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品；

第四步：制定出這2項特優(yōu)的購買價格與方案，也是2選一，答謝顧客； 第五步：明確進(jìn)行這項工作的責(zé)任人：老板或店長，其他的都不可以； 第六步：邀約話術(shù)設(shè)計

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計出顧客對店面不滿意的五個點，集合員工開總結(jié)會，全體參與找出改變策略；教育員工加強(qiáng)對顧客的服務(wù)意識。

第八步：做好預(yù)約跟進(jìn)與顧客到店的接待工作。

接下來，我來分析一下客戶消費以及流失的主要原因是什么？ 顧客在美容院消費的原因

1、追求夢想；

2、追求舒適性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份識別；

7、追求健康；

8、追求美的感覺；

9、追求“富有”的感覺；

10、追求創(chuàng)造性； 開發(fā)新客源的方法

1、召開大型終端會；

2、美容師走出去納客；

3、異業(yè)聯(lián)盟；

4、策化優(yōu)惠方案。吸引老顧客帶新顧客；

5、挖崛交際特廣的老顧客和她做知心朋友；

6、策化廣告宣傳招引新客源；

7、利用介紹卡開發(fā)新顧客；

8、高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)效果是贏得源源不斷客源的保證。老顧客流失的根源

1、美容師太忙，無暇顧及客人。

2、專業(yè)技術(shù)缺乏變化；

3、時間長了不再重視顧客的感受；

4、對顧客缺乏真誠度；

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5、對于某些特殊顧客沒有區(qū)別對待；

6、美容師在言語或行動上得罪顧客；

7、銷售中急功近利；

8、服務(wù)和技術(shù)不到位，美容師自身形象差。穩(wěn)定老顧客的方法

1、美容師的綜合素質(zhì)要達(dá)到專家意識；

2、美容師與顧客之間要有親切的美容信息交流；

3、美容師一定要重視顧客的意見；

4、先做人，后做事，誠信待人；

5、服務(wù)見真情；

6、關(guān)心顧客身邊所發(fā)生的事情。

第二篇：美容院沉睡顧客激活方案

沉睡顧客激活方案

沉睡顧客激活方案

一、沉睡顧客分類

把店內(nèi)沉睡顧客首先進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每一位員工；

分類標(biāo)準(zhǔn)：一個月未到店的顧客

二個月未到店的顧客

平均分給每一位美容師

三個月未到店的顧客

三個月以上未到店的顧客

前臺

二、分析顧客未到店的原因

1、哪些是還有產(chǎn)品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便的顧客？

3、哪些是由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致的？

4、被銷售所傷？

5、其他原因

三、解決顧客憑什么到店

1、產(chǎn)品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店

① 提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用？

② 如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節(jié)的，順天守時是中醫(yī)養(yǎng)生的最高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；

③ 本月（季節(jié)）推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗的特權(quán)；

2、現(xiàn)在過來不方便的顧客

① 現(xiàn)實版----報銷來回的打車費；

② 感動版----約個時間段我們可以上門服務(wù)（此時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段）

③ 實在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺定時的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié)日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客；

3、顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活

① 得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機(jī)會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個項目免費體驗； ② 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務(wù)來彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風(fēng)好一點的房間；

四、顧客到店體驗的準(zhǔn)備工作

1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；

2、銷售的準(zhǔn)備，針對沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒980元，送200元自選家居產(chǎn)品（為什么要送家居產(chǎn)品？），另送下個月2次免費主打項目體驗特權(quán)；

3、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作；

五、執(zhí)行要求

1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容

2、統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個人都要背，過；

3、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；

4、體驗項目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練的；

六、獎勵

1、凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗或者耗卡每人次獎勵5元；

2、耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績計算提成或獎勵；

3、體驗項目面部一次手工費2元，身體一次手工費4元；

七、話術(shù)

話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

恭喜您成為xxx“夏不為利”抽獎活動的幸運(yùn)嘉賓，獲得價值xx元套餐，請憑信息在10天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢8888888！電話：你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活動，恭喜您獲得由公司提供的價值xx元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好禮相送，價值395的xx免費送，姐，我?guī)湍慵s個時間吧，你看x月x日上午10點可以不，我?guī)湍惆才?，，具體內(nèi)容呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？沒關(guān)系，我會提前提醒你的。

美容師手法大比拼

目的：① 促進(jìn)美容師對于手法的提升，從而提升店內(nèi)的整體服務(wù)水平；

② 讓顧客充分參與體驗活動，增加顧客對于產(chǎn)品、專業(yè)的了解及滿意度；

③ 在淡季的時間推出新品，增加業(yè)績收入； 主題：清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼 時間：

第一階段：店內(nèi)宣傳——時間為1個月； 第二階段：海選——時間為2周；

第三階段：評選——時間為下午2點至5點；

參賽人員：美容師

評委團(tuán)：店老板、導(dǎo)師、顧客

獎勵政策：手法第一名的美容師將得到 活動地點：店內(nèi)

活動概況及執(zhí)行要求：

第一階段：店內(nèi)宣傳——時間為1個月；

概況：活動開始前主要進(jìn)行宣傳，突出店內(nèi)服務(wù)要進(jìn)行升級，希望顧客參與并監(jiān)督，同時為了配合服務(wù)升級，公司特推出新品，只要參與沙龍會評選即可享受免費體驗新品的特權(quán)；

準(zhǔn)備活動物料：海報5張、活動插卡2張；

新品七白套海報、實物展示、備貨；

執(zhí)行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進(jìn)行直接銷售，如果顧客想試用請預(yù)約參與； 話術(shù)：顧客問起活動時美容師介紹的話術(shù)及相關(guān)問題的答疑話術(shù)；

第二階段：海選——時間為2周；

概況：在宣傳造勢進(jìn)行2周后，開始進(jìn)行手法大比拼的海選，海選的標(biāo)準(zhǔn)為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格； 準(zhǔn)備活動物料：投票箱、票 執(zhí)行要求：① 顧客在進(jìn)店的時間前臺把票發(fā)給顧客，顧客寫完后不留名直接投進(jìn)投票箱中，在活動開始前一天統(tǒng)計公布；

② 每位顧客最多可以寫2張票，也可以棄權(quán)； 話術(shù)：美容師介紹活動及為自己拉票的話術(shù)

第三階段：評選——時間為下午2點至5點（閉店）；

概況：在活動的最后展現(xiàn)形式為一個小型的沙龍會，首先是參賽的美容師手法及相關(guān)專業(yè)的展示環(huán)節(jié)，然后為投票和頒獎環(huán)節(jié)，最后為新品的推介及現(xiàn)場體驗成交環(huán)節(jié)；

準(zhǔn)備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點、干果、筆、紙、主持人（導(dǎo)師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據(jù)、pose機(jī)、新品展架、小禮品； 執(zhí)行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化；

② 到場的顧客均要體驗新品；

③ 新品套盒優(yōu)惠方案及銷售跟進(jìn)話術(shù)提前做好并過關(guān)； 話術(shù)：服務(wù)和手法展示時的話術(shù)、新品專業(yè)、方案的話術(shù)；

第三篇：美容院激活沉睡顧客策劃方案

聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所

美容院激活沉睡顧客策劃方案

尊敬的美業(yè)同仁們，你們在長期的經(jīng)營過程中是否經(jīng)常遇到突然減少了來店甚至很長時間沒有來店做護(hù)理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，今天小編就幫您支招如何正確的激活沉睡顧客。

【第一步】沉睡顧客分類：把店內(nèi)沉睡顧客首先 進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每位員工：

【分類標(biāo)準(zhǔn)】： 一個月未到店的顧客、二個月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個月未到店的顧 客，三個月以上未到店的顧客分配到前臺。

【第二步】分析顧客未到店的原因：

1、有產(chǎn)品,人在很久沒有來的原因是什么？

2、搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便?

3、由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致？被銷售所傷？

4、對于不常來的顧客，我們有沒有每周發(fā)關(guān)心 短信、每個月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？

5、有沒有創(chuàng)辦店里微信平臺？顧客有沒有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解決顧客憑什么到店：

【產(chǎn)品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：

1、提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用；

2、如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節(jié)的，順天守時是中醫(yī)養(yǎng)生的最 高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；

3、本月（季節(jié)）推出主打項目，因為你是我們 的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗的特權(quán)。

【現(xiàn)在過來不方便的顧客】：

1、現(xiàn)實版：報銷來回的打車；

2、感動版：約個時間段我們可以上門服務(wù)（此 時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段）；

3、實在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺定時的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié) 日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客。

【顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活】

1、得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧 客再給我們一次機(jī)會，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個項目免費體驗；

2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務(wù)來彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以 給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通 風(fēng)好一點的房間。

【第四步】顧客到店體驗的準(zhǔn)備：

1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個人都 要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；

2、手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考 核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；

3、銷售的準(zhǔn)備，針對沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季 節(jié)及店內(nèi)實際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給 到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產(chǎn)品（為什么 要送家居產(chǎn)品？），另送下個月次免費主打項目體驗特權(quán)；

4、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作。

5、每月進(jìn)步一點：每月一段話術(shù)、一個新手 法、一個新項目解說程序。

【第五步】執(zhí)行要求：

1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個人都要背，過；

2、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；

3、體驗項目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練。

4、每兩個月需要有一套激活老顧客的套餐方案。

【第六步】獎勵凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗或 者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績 計算提成或獎勵；體驗項目面部一次手工費XX 元，身體一次手工費XX元。

【第七步】話術(shù)： 話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎活動的幸運(yùn)嘉賓，獲得價值元套餐，請憑信息在天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢電話：

你好，姐，請問您最近有無收 到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客 長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個 清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活 動，恭喜您獲得由公司提供的價值元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好 禮相送，價值的免費送，姐，我?guī)湍慵s個時間 吧，你看點可以不，我?guī)湍惆才牛唧w內(nèi)容 呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時 間，不確定？沒關(guān)系，我會提前提醒你的。

第四篇：美容院激活沉睡顧客策劃方案

聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所

美容院激活沉睡顧客策劃方案

尊敬的美業(yè)同仁們，你們在長期的經(jīng)營過程中是否經(jīng)常遇到突然減少了來店甚至很長時間沒有來店做護(hù)理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，今天小編就幫您支招如何正確的激活沉睡顧客。

【第一步】沉睡顧客分類：把店內(nèi)沉睡顧客首先 進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每位員工： 【分類標(biāo)準(zhǔn)】： 一個月未到店的顧客、二個月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個月未到店的顧 客，三個月以上未到店的顧客分配到前臺。

【第二步】分析顧客未到店的原因：

1、有產(chǎn)品,人在很久沒有來的原因是什么？

2、搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便?

3、由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致？被銷售所傷？

4、對于不常來的顧客，我們有沒有每周發(fā)關(guān)心 短信、每個月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？

5、有沒有創(chuàng)辦店里微信平臺？顧客有沒有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解決顧客憑什么到店：

【產(chǎn)品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：

1、提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用；

2、如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節(jié)的，順天守時是中醫(yī)養(yǎng)生的最 高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；

3、本月（季節(jié)）推出主打項目，因為你是我們 的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗的特權(quán)。

【現(xiàn)在過來不方便的顧客】：

1、現(xiàn)實版：報銷來回的打車；

2、感動版：約個時間段我們可以上門服務(wù)（此 時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段）； 聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所

3、實在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺定時的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié) 日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客。

【顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活】

1、得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧 客再給我們一次機(jī)會，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個項目免費體驗；

2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務(wù)來彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以 給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通 風(fēng)好一點的房間。

【第四步】顧客到店體驗的準(zhǔn)備：

1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個人都 要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；

2、手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考 核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；

3、銷售的準(zhǔn)備，針對沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季 節(jié)及店內(nèi)實際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給 到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產(chǎn)品（為什么 要送家居產(chǎn)品？），另送下個月次免費主打項目體驗特權(quán)；

4、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作。

5、每月進(jìn)步一點：每月一段話術(shù)、一個新手 法、一個新項目解說程序。

【第五步】執(zhí)行要求：

1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個人都要背，過；

2、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；

3、體驗項目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練。

4、每兩個月需要有一套激活老顧客的套餐方案。

【第六步】獎勵凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗或 者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績 計算提成或獎勵；體驗項目面部一次手工費XX 元，身體一次手工費XX元。

【第七步】話術(shù)： 話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎活動的幸運(yùn)嘉賓，獲得價值元套餐，請憑信息在天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢電話：聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所

你好，姐，請問您最近有無收 到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客 長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個 清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活 動，恭喜您獲得由公司提供的價值元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好 禮相送，價值的免費送，姐，我?guī)湍慵s個時間 吧，你看點可以不，我?guī)湍惆才?，具體內(nèi)容 呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時 間，不確定？沒關(guān)系，我會提前提醒你的。

第五篇：五一美容院如何穩(wěn)定老顧客

五一美容院如何穩(wěn)定老顧客

節(jié)日促銷是一個經(jīng)久不衰的話題，雖然有人說節(jié)日促銷越來越像是商家的“雞肋”，食之無味，棄之可惜。但是，不促銷可能連個雞骨頭都沒有。米道美容養(yǎng)生項目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營體系。米道憑借多年的經(jīng)驗認(rèn)為節(jié)日是促銷的一個好噱頭，就算不是節(jié)日，商家也會想出各種理由舉行活動，從而增加銷售業(yè)績。

米道提醒大家，在促銷的活動中，針對的對象不同，要達(dá)到的目的不同，效果自然不同。而針對對象中，老顧客是我們不容忽視的力量，他們是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個美容院要發(fā)展，必須在穩(wěn)定老顧客的前提下發(fā)展新的客源。五一馬上到了，我們的美容院都準(zhǔn)備好了嗎?該如何穩(wěn)定你的老顧客呢?

做為商家該如何吸引消費者有限的注意力呢？如何把握節(jié)日消費市場的熱點和需求變化趨勢呢？并做大做活節(jié)日市場呢?阿娜隸米道建議大家這樣促銷，來穩(wěn)定老顧客：

1、首先市場調(diào)查分析

想要用促銷的方法吸引消費，市場的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息；普通心理調(diào)查；公眾消費特點；市場環(huán)境信息。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2、其次目標(biāo)決策

美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確一下3個目標(biāo)。

a、商品生命周期意義的促銷目標(biāo)：對新引進(jìn)的產(chǎn)品或技術(shù)促銷；銷售中的產(chǎn)品或技術(shù)；庫存產(chǎn)品后舊技術(shù)。

b、以特定對象為目標(biāo)的促銷手段：是為了提高老顧客對產(chǎn)品的信任與認(rèn)識，在他們心里樹立品牌形象，不定期是為了刺激潛在消費者，促銷手段都會不同。

c、時間意義上的促銷目標(biāo)；淡季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費來達(dá)到業(yè)績的高增長；節(jié)假日應(yīng)該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費。

3、最后促銷方案

五一美容院可以采取透支法、對比法、劃點法和現(xiàn)金法等等方案，來吸引老顧客，從而穩(wěn)定來顧客。例如：對比法這樣做：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，當(dāng)場送價值600禮品套盒；第二年只要1元錢就能美容，（前三個月只做服務(wù)不賣產(chǎn)品。）

說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實政策設(shè)計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。

如美容院設(shè)計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當(dāng)于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。