第一篇：美化窗口 關(guān)注細(xì)節(jié)

美化窗口 關(guān)注細(xì)節(jié)

—關(guān)于服務(wù)臺(tái)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)淺析

鄭州中原商管

作者：張 夢(mèng)

鄭州中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在鄭州投資建設(shè)的第一座城市綜合體, 包含有服裝服飾、生活精品、餐飲等業(yè)態(tài)及萬(wàn)千百貨、沃爾瑪、永樂(lè)電器、大歌星KTV、大玩家超樂(lè)場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城等主力店。這樣業(yè)態(tài)齊全、品質(zhì)一流、內(nèi)容豐富的商業(yè)廣場(chǎng)在鄭州來(lái)說(shuō)是很新穎的，開(kāi)業(yè)前期的充分的宣傳更是引來(lái)各方的關(guān)注。2011年10月28日鄭州中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)盛大開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天吸引客流38萬(wàn)多人，創(chuàng)造了2011年全國(guó)開(kāi)業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的新紀(jì)錄，也創(chuàng)造了鄭州奇跡。如此多的客流量既反映了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)巨大的吸引力也是對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)。這樣的鄭州奇跡不能讓它只是曇花一現(xiàn)。

高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是留住顧客的主要手段，只有優(yōu)秀的服務(wù)才能讓顧客真心的信賴甚至是依賴廣場(chǎng)，從而讓顧客養(yǎng)成經(jīng)常來(lái)廣場(chǎng)購(gòu)物的習(xí)慣，形成一種無(wú)形的歸屬感。而廣場(chǎng)面向顧客最主要的窗口就是——總服務(wù)臺(tái)。特別是新開(kāi)業(yè)的廣場(chǎng)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)還很陌生，想要盡快的了解商場(chǎng)的設(shè)施和內(nèi)容，服務(wù)臺(tái)無(wú)疑是顧客的第一選擇。鄭州中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)十分注重服務(wù)臺(tái)的前期建設(shè)和培養(yǎng)。單是在服務(wù)臺(tái)人員的選擇上就十分用心，不單從外形氣質(zhì)、語(yǔ)氣口音上嚴(yán)格把關(guān)，更是要求性格心態(tài)和學(xué)習(xí)能力。早在開(kāi)業(yè)前一星期就對(duì)每位成員進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，邀請(qǐng)外派支援的洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)有豐富服務(wù)臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的同事，從語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)抓起系統(tǒng)嚴(yán)格的講解服務(wù)臺(tái)的職責(zé)和要求，一點(diǎn)一滴的改善服務(wù)臺(tái)人員的品質(zhì)。在播音方面利用廣播系統(tǒng)讓每位服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行試播，鼓勵(lì)大家互相找出問(wèn)題、解決問(wèn)題。使得播音聽(tīng)起來(lái)不僅具有專業(yè)性同時(shí)具有親和力。服務(wù)臺(tái)人員禮儀的培訓(xùn)、工作流程的認(rèn)知、各類表格的填寫(xiě)、解決客訴和突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)能力都是前期培訓(xùn)的重點(diǎn)。要求每個(gè)人都要具備應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，為開(kāi)業(yè)打好基礎(chǔ)。

中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前幾天巨大的客流量是服務(wù)臺(tái)面臨的第一個(gè)考驗(yàn)。一天面對(duì)幾百人的問(wèn)題，哪怕只是簡(jiǎn)單地問(wèn)路也是很難應(yīng)付過(guò)來(lái)的。為了更好地服務(wù)顧客、分擔(dān)責(zé)任，開(kāi)業(yè)前幾天服務(wù)臺(tái)人員全天上班、按小時(shí)輪流休息，很好的保證了這扇窗口的服務(wù)品質(zhì)，也讓大家更快的融入角色，鍛煉了服務(wù)人員的耐心與信心，做到了微笑服務(wù)、耐心服務(wù)。

開(kāi)業(yè)之后，服務(wù)臺(tái)人員更是擔(dān)當(dāng)了重要的角色，不單單是面對(duì)顧客的，更是面對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)部的，與工程部、物管部的對(duì)接越來(lái)越密切，對(duì)于工作流程越來(lái)越熟悉。服務(wù)臺(tái)承擔(dān)著商戶與工程部，物管部之間溝通橋梁的角色，商戶報(bào)修、延遲閉店、臨時(shí)上貨都需要報(bào)知服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)來(lái)告知營(yíng)運(yùn)部及相關(guān)部門解決。所以服務(wù)臺(tái)人員對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)方面的工作都要有所了解，細(xì)致到熟知各個(gè)方面的負(fù)責(zé)人和第一手的商場(chǎng)相關(guān)商戶和顧客的通知。對(duì)于服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)檢查的方面也從沒(méi)落下，先從公司制度的學(xué)習(xí)開(kāi)始，要求每個(gè)人都要十分清楚。個(gè)人能力的提升也是很必要的，不管是學(xué)習(xí)方面的或是素質(zhì)方面的。服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生、物品的擺放、人員的儀容儀表是經(jīng)常檢查的重點(diǎn)。及時(shí)跟進(jìn)和了解廣場(chǎng)的變化和內(nèi)容也是服務(wù)臺(tái)人員必備的素質(zhì)之一。從與顧客的溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題也是十分重要的工作。服務(wù)臺(tái)的后期建設(shè)也尤為重要。豐富和滿足顧客的各種需求，完善服務(wù)臺(tái)的服務(wù)功能，彌補(bǔ)不足之處是需要長(zhǎng)期的積累和發(fā)現(xiàn)的。像是從顧客日常反映的問(wèn)題和情況中找到可行的出現(xiàn)頻率最多的，提供給相關(guān)部門，時(shí)期更好的改善進(jìn)步。比如顧客對(duì)某一品牌或商品的詢問(wèn)度高就可以提供給招商營(yíng)運(yùn)部對(duì)后期品牌的引進(jìn)調(diào)整作為參考，也可以從顧客的各種需求中找出有可行性的，用以增加服務(wù)臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目或提升服務(wù)品質(zhì)。

注重服務(wù)臺(tái)這個(gè)商場(chǎng)與顧客交流溝通的第一窗口，從細(xì)節(jié)出發(fā)，提升品質(zhì)，完善服務(wù)是中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)始終堅(jiān)持貫徹到宗旨。也是整體提高廣場(chǎng)品質(zhì)、做出表率的基本要求。

第二篇：關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)，努力成為孩子喜歡的老師 ——北苑小學(xué)舉行師德師風(fēng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)

北苑小學(xué)接到婺城區(qū)《轉(zhuǎn)發(fā)浙江省教育廳關(guān)于溫嶺市藍(lán)孔雀幼兒園教師虐童事件及進(jìn)一步嚴(yán)格師德師風(fēng)管理得通報(bào)》的文件，北苑小學(xué)德育部門迅速行動(dòng)起來(lái)，在11月12日周一的教師周前會(huì)上全文宣讀了文件，并提出了排查要求。葉益平校長(zhǎng)針對(duì)近期媒體曝光的有違師德師風(fēng)的事件進(jìn)行了回顧，并提出了要求。要求全體老師嚴(yán)格按照《教師職業(yè)道德規(guī)范》進(jìn)行教育教學(xué)工作。11月13日全體教師進(jìn)行自我排查。11月13日 學(xué)校德育處組織了師德師風(fēng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，學(xué)校通過(guò)走訪、抽查、學(xué)生座談等方式，對(duì)全校教師的師德師風(fēng)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。11月20日下午，分管德育邢麗君副校長(zhǎng)對(duì)此次檢查情況進(jìn)行了全面的反饋。從本次檢查情況來(lái)看，全校教師的教學(xué)常規(guī)情況做得不錯(cuò)，沒(méi)有出現(xiàn)上課遲到、接電話、拖堂、體罰或變相體罰等現(xiàn)象。從學(xué)生的反饋來(lái)看，教師平時(shí)付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，孩子們都是看在眼里的，比如，絕大多數(shù)的孩子都提到了老師們非常耐心、負(fù)責(zé)任。在座談中也有孩子提到了老師們有時(shí)發(fā)火時(shí)會(huì)拍桌子，笑臉不多，過(guò)于嚴(yán)肅等等的問(wèn)題，這些問(wèn)題德育處都與當(dāng)事教師進(jìn)行了面對(duì)面的交流。學(xué)校今后將進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，并定期進(jìn)行自查，健全相關(guān)制度。

附：“嚴(yán)格師德師風(fēng)教育”學(xué)生座談會(huì)提綱

同學(xué)們，老師都非常地愛(ài)我們，為了我們付出了很多。每天早出

晚歸，辛勤工作。今天，我們一起來(lái)聊聊老師。

話題一：在你們班的所有老師中，你最喜歡哪位老師？喜歡她的什么方面？

話題二：你們班的老師會(huì)打你們嗎？（有無(wú)體罰或變相體罰）如果有，怎么打的，請(qǐng)描述一下。

話題三：你們班的老師上課會(huì)遲到嗎？ 話題四：你們班的老師上課有沒(méi)有接過(guò)電話？ 話題五：你們班的老師會(huì)拖堂嗎？ 話題六：你們班的老師有沒(méi)有帶學(xué)生？

話題七：對(duì)于老師布置的作業(yè)，你覺(jué)得多嗎？(具體指哪門學(xué)科)話題七：對(duì)老師，你有什么建議？（可具體說(shuō)說(shuō)是對(duì)哪位老師）（下圖為邢麗君副校長(zhǎng)在全校的教師會(huì)上對(duì)排查、座談情況進(jìn)行反饋。）

金華市北苑 政教處 葉燕萍 供稿

第三篇：關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。

古往今來(lái)，許多人往往因?yàn)榧?xì)小的失誤而最終與成功失之交臂，而有那么一部分人卻憑借著細(xì)節(jié)的完美青云直上，不得不承認(rèn)，注重細(xì)節(jié)的人更容易獲得成功。作為一名農(nóng)信員工，我們肩負(fù)著“服務(wù)三農(nóng)，惠農(nóng)興村”的重大使命，作為一名青川信合的員工，我們承載著青川人民“發(fā)展經(jīng)濟(jì)，建設(shè)美好家園”的夙愿。正是這樣重要的使命要求我們每一個(gè)信合員工在工作中都要做到盡善盡美。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。正是由于青川信合每一個(gè)員工的不懈努力，我們?cè)?012年的工作中才取得了驕人的成績(jī)。這樣的成績(jī)離不開(kāi)每一步的細(xì)節(jié)。金融行業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單繁瑣，實(shí)則大有學(xué)問(wèn)。試問(wèn)每一個(gè)金融工作者，在自己的職業(yè)生涯中，是否都能做到萬(wàn)無(wú)一失呢？我想答案是否定的。所以，完美細(xì)節(jié)顯得更加重要。

著名的木桶理論認(rèn)為，一只水桶盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細(xì)節(jié)從某種意義上說(shuō)，就是那塊最短的木板。我們青川聯(lián)社能夠走得更高、更遠(yuǎn)取決于我們的員工所能看到的一切可能。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！奔?xì)節(jié)落實(shí)到我們中，就表現(xiàn)在一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句暖心的問(wèn)候，我們從來(lái)就不缺客戶，我們?nèi)狈Φ氖前l(fā)現(xiàn)客戶，善待客戶的心。盧瑞華說(shuō)過(guò)：“在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是進(jìn)益求精的執(zhí)行者：我們不缺各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者?！弊鳛殂y行工作者，我們的工作時(shí)刻面臨著未知的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們的一舉一動(dòng)都要格外謹(jǐn)慎，放眼未來(lái)固然有利于我們掌握全局，穩(wěn)步前進(jìn)，但著手眼前也至關(guān)重要，細(xì)節(jié)是成功的基石，只有地基足夠牢固，高樓大廈才能禁得起風(fēng)雨。從今天開(kāi)始，做一個(gè)細(xì)節(jié)的完美者吧，關(guān)注身邊的每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，縱使我們不能成為像袁隆平那樣的偉人，但至少我們卻可以擁有像他一樣對(duì)待工作的那份認(rèn)真和執(zhí)著，過(guò)去已不可追憶，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，只有當(dāng)下握在我們的手中，窗外鳥(niǎo)兒的叫聲，顧客一句感激的話語(yǔ)都可以使我們的心情無(wú)比舒暢，關(guān)注生活的的細(xì)節(jié)，可以使我們發(fā)現(xiàn)原本生活原來(lái)沒(méi)有想象的那么糟糕，關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)，可以使我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情也可以有條不紊的按質(zhì)按量完成。

關(guān)注細(xì)節(jié)，要求我們要最大限度的發(fā)現(xiàn)客戶的需要，并通過(guò)不斷努力去滿足它。要做到，不給企業(yè)拖后腿，不給自己留遺憾。

關(guān)注細(xì)節(jié)，要求我們要最大可能的提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，從自身做起，遵守企業(yè)的規(guī)章制度。不給企業(yè)找麻煩，不給自己留風(fēng)險(xiǎn)。

水滴穿石，離不開(kāi)每一個(gè)水滴的不懈奮斗。

青川信合的成功，離不開(kāi)每一個(gè)員工的共同耕耘。

親愛(ài)的同事們，從現(xiàn)在開(kāi)始，關(guān)注生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)吧，讓追求細(xì)節(jié)的完美成為我們的信仰，讓優(yōu)良的行為成為一種習(xí)慣。青川信合會(huì)因?yàn)槟阄业母淖兌庸獠蕣Z目。

蒿溪信用社

第四篇：關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注課堂注重細(xì)節(jié)促進(jìn)學(xué)生的生命發(fā)展

——關(guān)于加強(qiáng)課堂教學(xué)工作的意見(jiàn)

課堂教學(xué)是特教學(xué)校教育教學(xué)的主渠道，也是新課程改革的主要陣地。關(guān)注課堂，關(guān)注殘疾學(xué)生的生命發(fā)展，反映了特教學(xué)校辦學(xué)的核心理念，是特教學(xué)校整體工作的中心環(huán)節(jié)。同時(shí)，關(guān)注課堂教學(xué)，注重教學(xué)細(xì)節(jié)，更是特教教師教育教學(xué)的基本著力點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。只有關(guān)注課堂，注重細(xì)節(jié)，才能有效地提高特教學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，才能真正促進(jìn)殘疾學(xué)生生命的健康發(fā)展。

一、關(guān)注差異，注重細(xì)節(jié)，將“以生為本”的思想落實(shí)到教學(xué)實(shí)踐中

“以人為本”是特教學(xué)校教育教學(xué)的基本原則和核心理念?！耙匀藶楸尽痹谔亟虒W(xué)校就體現(xiàn)為以生為本。因此，在課堂上，要正視學(xué)生殘疾，關(guān)注學(xué)生差異，注重教學(xué)細(xì)節(jié)，注意因材施教，真正將“以生為本”體現(xiàn)在每個(gè)教師的每節(jié)課中。一方面，要提倡教師關(guān)注學(xué)生差異，提倡個(gè)性教學(xué)。特教學(xué)校中的學(xué)生個(gè)體差異是巨大的，因此要提倡個(gè)性化的教學(xué)。也體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)學(xué)生而言，個(gè)性化的教學(xué)應(yīng)該是針對(duì)學(xué)生差異的個(gè)別化教學(xué)和分類教學(xué)，要讓每個(gè)學(xué)生都能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步和發(fā)展。對(duì)教師而言，個(gè)性化的教學(xué)應(yīng)該體現(xiàn)在能夠發(fā)揮每個(gè)教師的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，幫助學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間，擴(kuò)大教學(xué)含量，用最優(yōu)化的教學(xué)形式使學(xué)生獲得最大化的學(xué)習(xí)效果。另一方面，在課堂上不能突出“生之不足”。不同的學(xué)生發(fā)展水平不同，教學(xué)內(nèi)容和方法也就要因人而異。要注意多“揚(yáng)生之長(zhǎng)”、“補(bǔ)生之短”，使學(xué)生全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。如在糾正個(gè)別學(xué)生的錯(cuò)誤或發(fā)音，或讓學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)，都要把握準(zhǔn)每個(gè)學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”，區(qū)別對(duì)待，因人施教。要巧妙、有策略地幫助、引導(dǎo)學(xué)生，不留痕跡地“掩蓋”學(xué)生的不足，使之既有所提高，又不至于在師生面前“顏面掃地”。否則會(huì)適得其反，引起學(xué)生的逆反心理，影響其學(xué)習(xí)積極性和興趣，打擊學(xué)生的自尊心，影響課堂教學(xué)進(jìn)度。

關(guān)注課堂，關(guān)注細(xì)節(jié)，才能真正將以生為本落到實(shí)處，才能將學(xué)生作為一個(gè)個(gè)活生生的生命來(lái)對(duì)待，才能真正使我們的課堂教學(xué)成為學(xué)生生命中的一部分。

二、信息技術(shù)是手段而不是目的，有效運(yùn)用才是關(guān)鍵

在當(dāng)前的課堂教學(xué)中，廣大講課教師都十分注意直觀教學(xué)手段的運(yùn)用，多媒體技術(shù)幾乎被所有教師熟練而廣泛地運(yùn)用，對(duì)于創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和解決難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題起到了十分重要的作用，極大地促進(jìn)了教學(xué)任務(wù)的完成和教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。但應(yīng)注意：一是課件內(nèi)容要精簡(jiǎn)。特教學(xué)校的教學(xué)課件內(nèi)容制作不要過(guò)于繁瑣、花哨，力求簡(jiǎn)要而使用，突出課件的針對(duì)性和實(shí)效性，教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的東西要盡可能地刪除，否則會(huì)影響學(xué)生的注意力，例如動(dòng)感性很強(qiáng)的裝飾畫(huà)面、背景音樂(lè)、閃爍或閃動(dòng)的圖標(biāo)等等。二是課件制作要科學(xué)。單維度設(shè)計(jì)的課件不利于學(xué)生思維發(fā)展，設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)更不能一步緊扣著一步，這樣很難適應(yīng)多樣化的課堂教學(xué)實(shí)踐。三是教師操作要得當(dāng)。現(xiàn)實(shí)教學(xué)中，很多教師忙于操作微機(jī)，反復(fù)切換畫(huà)面，過(guò)于分散精力，有時(shí)難免顧此失彼，以至于不能發(fā)揮出自己的最高水平。四是課件的使用決不能替代板書(shū)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用，特別是低中年級(jí)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課。

技術(shù)永遠(yuǎn)是手段而不是目的，有效運(yùn)用才是關(guān)鍵。無(wú)視現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)勢(shì)或過(guò)分注重現(xiàn)代教育技術(shù)形式的做法都是錯(cuò)誤的。多媒體課件應(yīng)立足于突破難點(diǎn)、制造情景和提高效益。教學(xué)需要時(shí)就用，用的恰到好處能起到事半功位的效果。但決不能因課件而課件，重形式而忽略目的，如果不用課件能達(dá)到理想的效果，就最好不用制作和應(yīng)用多媒體課件。要正視學(xué)生殘疾，最大化地利用其殘余感知覺(jué)，充分發(fā)揮其感知覺(jué)優(yōu)勢(shì)。

三、滲透新課改理念，合理使用分組討論、合作學(xué)習(xí)等教學(xué)形式

在課堂教學(xué)中，很多教師能夠注意結(jié)合新課改理念，設(shè)計(jì)和組織教學(xué)活動(dòng)，注意面向全體學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生主體作用和教師的主導(dǎo)作用。課堂上，能不斷引導(dǎo)學(xué)生自讀、自悟、自明，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合課題進(jìn)行質(zhì)疑，帶著問(wèn)題讀課文等，啟發(fā)了學(xué)生潛能，發(fā)展了學(xué)生思維能力，并通過(guò)拓展延伸和實(shí)際操作等多種形式，培

養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。很多作業(yè)設(shè)計(jì)或課后練習(xí)的設(shè)計(jì)都具有開(kāi)放性，能與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系密切。當(dāng)前，很多特校教師正在嘗試組織合作學(xué)習(xí)、分組討論、探究學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)形式，課堂教學(xué)形式靈活多樣，這在特教學(xué)校的教育教學(xué)中具有十分積極的意義，能夠有效地培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力，對(duì)于補(bǔ)償學(xué)生生理殘疾所帶來(lái)的學(xué)習(xí)障礙起到重要作用。

教學(xué)中，要鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，大膽說(shuō)出的真實(shí)想法和意見(jiàn)，展示學(xué)生的思想。要從低、中年級(jí)就開(kāi)始組織分組教學(xué)，分組討論，鼓勵(lì)合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和大膽質(zhì)疑意識(shí)。但要注意因地制宜、因時(shí)制宜，防止組內(nèi)“一言堂”，要讓每個(gè)學(xué)生都能有機(jī)會(huì)發(fā)言，抒發(fā)個(gè)人思想，讓學(xué)生們迸發(fā)出個(gè)性思想的火花。要注意科學(xué)合理地分組，防止合作學(xué)習(xí)流于形式，分組討論不深入等問(wèn)題。

四、錘煉教學(xué)語(yǔ)言，注意正確、及時(shí)地反饋、溝通和評(píng)價(jià)

在一些課堂教學(xué)中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些師生交流中的問(wèn)題：一是教師的手勢(shì)、手指語(yǔ)過(guò)多，過(guò)于隨便或者個(gè)別手勢(shì)習(xí)慣性錯(cuò)誤等。二是教師教學(xué)語(yǔ)言節(jié)奏過(guò)快，學(xué)生來(lái)不及反應(yīng)，口形或者過(guò)于夸張或者不到位。三是教學(xué)語(yǔ)言不精煉，師生間缺乏真正的交流，難以有效地發(fā)展學(xué)生語(yǔ)言能力。四是教師的評(píng)價(jià)或反饋不及時(shí)或準(zhǔn)確。表?yè)P(yáng)語(yǔ)言雷同且呈現(xiàn)程式化趨勢(shì)，缺乏針對(duì)性。

教學(xué)語(yǔ)言是教師教學(xué)的重要手段之一，而語(yǔ)言教學(xué)是各學(xué)科在各個(gè)階段的核心任務(wù)。因此，一方面，教師的教學(xué)語(yǔ)言一定要經(jīng)過(guò)錘煉，要精練而有引導(dǎo)或指導(dǎo)意義。教師在課堂上切忌信口開(kāi)河，漫無(wú)邊際。另一方面，積極探索聾校語(yǔ)言教學(xué)的有效途徑，努力使學(xué)生會(huì)學(xué)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)語(yǔ)言，善于交際，養(yǎng)成習(xí)慣。在低、中年級(jí)要進(jìn)一步加強(qiáng)口語(yǔ)教學(xué)，強(qiáng)化個(gè)別訓(xùn)練，注意培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。在高年級(jí)，要注重手語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)能力的培養(yǎng)，立足于用，立足于實(shí)踐，從而有效地發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)言交流能力和社會(huì)適應(yīng)能力。第三，教師的反饋應(yīng)堅(jiān)持正面引導(dǎo)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。盡可能地避免為突出學(xué)習(xí)效果而使用一些“強(qiáng)刺激”，如美味的食品、精美的獎(jiǎng)品或圖片、動(dòng)感過(guò)強(qiáng)的課件、刺激的音樂(lè)或游戲以及強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)等。對(duì)于學(xué)生的回答一定要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行反饋，不能不作反應(yīng)或模

棱兩可，更不能一味地進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。第四，對(duì)于具有原創(chuàng)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值的或“差生”的個(gè)別有進(jìn)步意義的回答，一定要在第一時(shí)間給予肯定和表?yè)P(yáng)，要旗幟鮮明，大膽鼓勵(lì)。五是要教態(tài)自然，親切可近。要努力讓學(xué)生在心態(tài)徹底放松的狀態(tài)下去學(xué)習(xí)、去思考，使之能暢所欲言，發(fā)散思維，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。

五、注重問(wèn)題設(shè)計(jì)，讓學(xué)生用自己的語(yǔ)言回答問(wèn)題或表述事件

在實(shí)際教學(xué)中，有些教師的問(wèn)題沒(méi)有難度和價(jià)值，起不到啟發(fā)思維、引領(lǐng)探究的作用，有些問(wèn)題本身設(shè)計(jì)就有“問(wèn)題”。關(guān)于課堂問(wèn)題，應(yīng)從兩個(gè)方面去處理。一方面是教師的，教師要首先學(xué)會(huì)提問(wèn)問(wèn)題。教師的提問(wèn)要科學(xué)，具有指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，要讓學(xué)生圍繞問(wèn)題進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。要注意問(wèn)題的啟發(fā)性和引導(dǎo)性，使之有助于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和學(xué)習(xí)的有效性。另一方面是學(xué)生的，要培養(yǎng)學(xué)生良好的問(wèn)題意識(shí)。要從低年級(jí)就開(kāi)始讓學(xué)生學(xué)會(huì)提問(wèn)題，提有意義、有價(jià)值的問(wèn)題。

在實(shí)際的課堂教學(xué)中，教師經(jīng)常讓學(xué)生在課文上找到并讀出答案，或讓學(xué)生用課文上的語(yǔ)句回答問(wèn)題，這樣都無(wú)助于學(xué)生對(duì)于問(wèn)題的理解、語(yǔ)言的形成以及思維的發(fā)展。正確的做法應(yīng)該是逐步嘗試讓學(xué)生用自己的語(yǔ)言回答問(wèn)題或表述意見(jiàn)，而且要完整地回答問(wèn)題，而絕非一定用課本上的原詞、原句。這樣做在開(kāi)始時(shí)難度是非常大的，但堅(jiān)持下來(lái)一定有很好的效果，且越到高年級(jí)越能顯示出其重要的意義和巨大的價(jià)值。尤其是在聾校的中、低年級(jí)的句式練習(xí)、仿寫(xiě)句子或短文等方面，要有所突破和創(chuàng)新，要引導(dǎo)學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展自己的語(yǔ)言思維體系，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生自己說(shuō)、主動(dòng)說(shuō)、經(jīng)常說(shuō)，努力使學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思考、口語(yǔ)表達(dá)、獨(dú)立完成的意識(shí)和能力。

六、強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，提升專業(yè)化程度，提高課堂教學(xué)質(zhì)量

教育教學(xué)是學(xué)校工作的的中心，課堂教學(xué)是教育教學(xué)水平提高的主渠道，而其中最核心的就是教師的素質(zhì)問(wèn)題。在實(shí)際教學(xué)中也存在很多問(wèn)題。一是不少教師的口語(yǔ)（普通話）、粉筆字等教學(xué)基本功需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是一定要重視板書(shū)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。不少教師的課就是因?yàn)榘鍟?shū)問(wèn)題而顯得美中不足。有的是設(shè)計(jì)不科學(xué)，思路混亂，有的是課件代替了板書(shū)，所講的核心內(nèi)容沒(méi)有在板書(shū)上出

現(xiàn)。三是要把握好課堂教學(xué)的核心問(wèn)題。例如數(shù)學(xué)課，主要是要講清楚數(shù)量關(guān)系，弄清楚要求什么？必須先怎么？再怎么？最后如何等數(shù)理關(guān)系，這應(yīng)該是其核心問(wèn)題，必須有條理地講清楚，而不能局限于一兩個(gè)例題或課本上的某數(shù)某式。四是要盡可能展示課堂教學(xué)“原生態(tài)”，杜絕教學(xué)“作秀”。有些課特別是優(yōu)質(zhì)課評(píng)選等情況下，教師“表演”的成分很多，卻恰恰忽略了學(xué)生的特點(diǎn)和接受能力。五是要在課堂教學(xué)上多用功夫，盡可能地減少課堂教學(xué)的“硬傷”。要提倡認(rèn)真鉆研教材，真正領(lǐng)會(huì)教材編者的意圖和教材內(nèi)涵，在教學(xué)時(shí)才能真正抓住本質(zhì)和關(guān)鍵。

第五篇：關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，成就未來(lái)

——讀《專注的力量》有感

生活，是詩(shī)意的剪影； 細(xì)節(jié)，是生活的像素。

一、寒梅過(guò)無(wú)影，唯留翠沾香。

我們通常會(huì)驚喜于一朵花綻放的嬌艷：“唯有牡丹真國(guó)色，花開(kāi)時(shí)節(jié)動(dòng)京城”、亦會(huì)感嘆其凋零后的蕭瑟：“零落成泥碾作塵，只有香如故”，然而我們卻很少細(xì)心體會(huì)其開(kāi)放凋零過(guò)程中的驕傲與無(wú)畏——冰雪鑄就出的傲人風(fēng)骨，這是在這一開(kāi)一合之間所展現(xiàn)的不屈不撓的生命力。我們每個(gè)人都對(duì)生活有或多或少的目標(biāo)期待值，對(duì)未來(lái)有或高或低的成就動(dòng)機(jī)，而大多數(shù)人只關(guān)注于粗略的外在表象，忽略了細(xì)節(jié)的打磨，因此總會(huì)聽(tīng)到類似“時(shí)不我與”“英雄末路”的感嘆。殊不知，在專注于成就之時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的卻是毫不起眼的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)，如組合成照片的像素，以無(wú)窮的小組合成生活的詩(shī)意。以小見(jiàn)大，從最細(xì)致的地方便可感知人生的修養(yǎng)，人性的善惡。無(wú)論生活，還是工作，只有時(shí)刻專注于細(xì)節(jié)，才能更好的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)理想。如一塊璞玉，需要精雕細(xì)琢才能化其美于無(wú)形。

對(duì)于我們信息化工作者更是如此，信息工作是一項(xiàng)極其繁復(fù)的工作，我們是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一份子，在每一項(xiàng)工作中，承擔(dān)著不同的、遞進(jìn)的工作任務(wù)。要想作品完美，就需要大家齊心協(xié)力，相互扶持，但更需要的是每個(gè)人精益求精的精神和百折不撓的信仰。精益求精，便是計(jì)較于細(xì)枝末節(jié)，要以近乎苛刻的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)小版塊，如此，才能更好的為下一個(gè)同伴的工作做鋪墊，才能因地制宜，最大限度的發(fā)揮出他人的優(yōu)勢(shì)，保證工作任務(wù)具有階段性的小成就。這工作雖微不足道，但卻能匯成江河以致大海，涌動(dòng)出生命的芬芳。

二、抱來(lái)只選《陽(yáng)春》曲，彈作盤(pán)中大小珠。

在信息化工作中如何將專注于細(xì)節(jié)的精神發(fā)揮到極致，首先要保證深淺有致，正如“嘈嘈切切錯(cuò)雜談，大珠小珠落玉盤(pán)”，體察工作的精髓，本質(zhì)所在，才能如大珠小珠落玉盤(pán)發(fā)出細(xì)、潤(rùn)、澤的樂(lè)音，體現(xiàn)含蓄之美?！笆е晾?，謬以千里”，只有擁有一顆抱有“如履薄冰”的心才能將工作完成地盡善盡美。關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每一個(gè)角落：如何向深處延伸自己的工作，使其變得更有質(zhì)感；如何把握每一項(xiàng)工作的進(jìn)程，使其在可控范圍之內(nèi)；如何將每一個(gè)進(jìn)程處理得當(dāng)，使其發(fā)揮最大的作用。

工作中，應(yīng)考慮每一個(gè)細(xì)微之處，正所謂“千里之堤毀于蟻穴”，唯有如此，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏，感受到細(xì)節(jié)的魅力所在。若是得過(guò)且過(guò)、敷衍塞責(zé)，那么人生便也得過(guò)且過(guò)、敷衍塞責(zé)，對(duì)待細(xì)節(jié)的態(tài)度決定人生態(tài)度，人生態(tài)度決定著生活的品質(zhì)。

作為信息技術(shù)人員，首先要鍛煉關(guān)注細(xì)節(jié)的性格，我們的工作性質(zhì)決定著我們要擁有格物致知，嚴(yán)謹(jǐn)縝密的專業(yè)精神。因此，改變態(tài)度，從小事做起，從細(xì)微處完善自己才能踏實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。積善成德便是最有力的佐證，德行尚且有賴于善舉，做事更需水滴石穿。一屋不掃何以掃天下，只有做好了小事才能成就大事，眼高于頂，紙上談兵終歸浮躁。其次，對(duì)待小事要有對(duì)待大事的態(tài)度，事無(wú)巨細(xì)，均需注重。我們通常容易重視一件自己認(rèn)為重要的大事，卻認(rèn)為小事無(wú)需在意，這便是自以為是的“雅量”和“氣度”。唯有重視了小事，才能看到事物的本質(zhì)，從更深層次分解工作目標(biāo)任務(wù)，形成有效思路，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。再次，思慮周全，提高工作質(zhì)量。思想上的重視終究要化作行動(dòng)上的實(shí)施。工作中，要全面規(guī)劃每一個(gè)工作任務(wù)，甚至與任務(wù)相關(guān)的事務(wù)亦要處理得當(dāng)，比如總攬大局，從整體上把握工作動(dòng)向；分析各項(xiàng)組成部分，抓住工作重點(diǎn)；將各項(xiàng)工作進(jìn)行延伸，方便于大家，更方便于自己；預(yù)測(cè)實(shí)施過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題，制定解決方案，保證按部就班；處理工作時(shí)仔細(xì)核對(duì)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這一點(diǎn)對(duì)于信息化人來(lái)說(shuō)尤為重要，一個(gè)符號(hào)，一組數(shù)據(jù)；一個(gè)小粗心，一次小走神都可能釀成苦果。注重細(xì)節(jié)，可提升工作品質(zhì)，為自己贏得更大的機(jī)會(huì)。

三、宛如游龍舉，繁姿曲向終

正如一曲舞蹈，忽而月上卷簾，忽而蝴蝶穿花，又如魚(yú)翔淺底，曼妙的舞姿依靠一招一式的琢磨，同樣的，細(xì)節(jié)便是成功的首要條件，關(guān)注細(xì)節(jié)的最高境界是如入無(wú)我之境，將自己的喜怒哀樂(lè)隱去，心無(wú)雜念，做他人無(wú)法企及之事，方可擁有“千江有水千江月，萬(wàn)里無(wú)云萬(wàn)里天”般澄澈的心境，如此，無(wú)論清淡寫(xiě)意或是濃墨工筆均可收放自如。仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)花開(kāi)的聲音，會(huì)看到雨露和大地的精華浸潤(rùn)在每一朵花瓣中。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，專注于工作是大家?jiàn)^進(jìn)的基礎(chǔ)，集思廣益是我們提升效率的手段，注重細(xì)節(jié)更是全員提升品質(zhì)的方向。只有關(guān)注了細(xì)節(jié)，才能經(jīng)營(yíng)好自己的目標(biāo)，最終才能夠成就美好的未來(lái)。把細(xì)節(jié)作為剪影，我看見(jiàn)了一張張?jiān)娨獾恼掌嫒伙w舞，聽(tīng)見(jiàn)了生命里漸次響起花開(kāi)的聲音……