第一篇：2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育專升本社工專業(yè)網(wǎng)上作業(yè)《個案工作》

2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育社工專業(yè)網(wǎng)上作業(yè)

個案工作

一、簡答題（共12題，每題5分，共60分）1．個案工作（視頻課件第一章第一節(jié)）2．反移情（教材第五章第四節(jié)）

3．個案管理（視頻課件第十章第二節(jié)）4．個別化（教材第五章第三節(jié)）5．非評判（教材第五章第四節(jié)）6．職業(yè)枯竭（教材第三章第四節(jié)）

7．請簡單敘述個案工作的分層目標(biāo)。（視頻課件第一章第二節(jié)；教材第一章第二節(jié)）8．請簡述社會工作價值觀在操作層面的基本原則。（視頻課件第二章第一節(jié)：教材第二章第三節(jié)）

9．請簡述社會工作中的倫理原則優(yōu)先次序（視頻課件第二章第一節(jié)；教材第二章第三節(jié)）10．請簡述個案工作中專業(yè)關(guān)系的含義。（視頻課件第五章第二節(jié)；教材第五章第一節(jié)）11．請簡述認(rèn)知行為治療模式的治療技巧。（視頻課件第八章第二節(jié)；教材第七章第二節(jié)）12.請簡述危機(jī)介入模式的基本原則。（視頻課件第九章第二節(jié)；教材第七章第五節(jié)）

二、問答題（共2題，每題10分，共20分）

13．請論述理性情緒治療模式的主要觀點及其治療技巧。（視頻課件第十章第一節(jié)；教材第七章第三節(jié)）

14.請結(jié)合你對認(rèn)知行為治療模式的理解，論述其中一種治療的方法技術(shù)，并舉例說明如何在實際案例中加以使用。（可結(jié)合自身工作生活經(jīng)歷加以闡述）（視頻課件第八章第二節(jié)；教材第七章第二節(jié)）

三、案例分析題（共l題，每題20分，共20分）

15．在深入閱讀服務(wù)對象基本資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同實務(wù)模式／理論的主要觀點，運用其治療方法與技巧，制定對服務(wù)對象小升的個案介入方案。

服務(wù)對象基本情況：姓名：小升性別：男年齡：10歲班級：5(A)班案主來源：班主任轉(zhuǎn)介學(xué)習(xí)狀況：學(xué)習(xí)成績中等，不怎么愛學(xué)習(xí)。家庭狀況：父母離異，由母親照顧，在學(xué)校附近租房。在校表現(xiàn)：不怎么愛學(xué)習(xí)，常常與別人打架，愛打乒乓球并且太過投入而忘記上課。與同學(xué)關(guān)系：一般，在班級內(nèi)有十幾個同學(xué)與其關(guān)系不錯。轉(zhuǎn)介者評價：不愛學(xué)習(xí)，比較調(diào)皮，不遵守紀(jì)律，善于隱藏自己。服務(wù)對象父母離異，思念爸爸，對父親每年只在他生日那天來看他表示不滿，針對服務(wù)對象這一需求，請根據(jù)社會支持理論對案主的生活環(huán)境和社會環(huán)境進(jìn)行分析，并設(shè)計相應(yīng)的介入方案。（視頻課件第三章）

第二篇：2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育社工專業(yè)專升本網(wǎng)上作業(yè)《小組工作》

2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育社工專業(yè)網(wǎng)上作業(yè)

小組工作

一、單選題（共15題，每題2分，共30分）

1．小組領(lǐng)導(dǎo)者通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和揭示背后的情感，幫助發(fā)言的組員更清楚自己所講的內(nèi)容和感受，并且讓組員知道領(lǐng)導(dǎo)者聽懂了他、了解他。這屬于帶領(lǐng)小組的哪種技巧()（視頻教學(xué)課件第四章第二節(jié)、教材第五章第二節(jié)）A．反映 B．總結(jié) C．澄清

D．基調(diào)的設(shè)定

2．社會工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷，體會，態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任，這種溝通與互動技巧屬于()A．專注與傾聽技巧 B．互動交流技巧 C．適當(dāng)自我表露技巧 D．適當(dāng)幫助梳理技巧

3．以下選項中哪個不是小組工作的價值觀()（視頻教學(xué)課件第二章第一節(jié)、教材第二章第一節(jié)）A．不強(qiáng)調(diào)個人在小組中的創(chuàng)造性和主動性 B．高度的個別化原則 C．尊重和尊嚴(yán) D．民族參與和決策

4．下列哪一項不是小組后期的主要特點()（視頻教學(xué)課件第十章第一節(jié)、教材第十一章第一節(jié)）A．正面的、積極的情緒 B．負(fù)面的、消極的情緒

C．組員之間的聯(lián)結(jié)呈現(xiàn)松散狀態(tài)

D．成員的自我意識和權(quán)力控制意識增強(qiáng)

5．下列選項中哪一個不是小組動力學(xué)對小組工作的啟示？

A．小組工作是借助小組場工作的一種形式（教材第三章第一節(jié)）B．民主型是小組工作的主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

C．需要向組員強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性 D．共同活動為中介增進(jìn)小組的凝聚力

6．企業(yè)社會工作者在公司舉辦員工交流小組?；顒又?，社會工作者發(fā)現(xiàn)李某一直默默地坐在一個角落，始終沒有表達(dá)自己的想法。這時社會工作者應(yīng)采取的技巧是()。教材第六章第二節(jié) A．傾聽 B．體諒 C．提醒 D．鼓勵

7．小組發(fā)展階段中，小組的重整與歸納階段是()。A．小組前期 B．小組初期 C．小組中期 D．小組后期

8．小組領(lǐng)導(dǎo)方式一般可以分為專權(quán)式，民主式和()。A．放任式 B．授權(quán)式 C．命令式 D．教練式

9．小組有多種分類方式，比如：形成小組與自然小組，自愿小組與非自愿小組，請問與封閉小組對應(yīng)的是哪種小組？章第一節(jié)、教材第一章第一節(jié)）A．計劃小組 B．偶遇小組 C．開放小組 D．以上都不對

10．尋找相似性是小組一時的主要工作任務(wù)之一。A．形成規(guī)范 B．第一次聚會 C．沖突 D．成熟

II.小組工作價值觀中的個別化原則是指 A．每個成員都是獨特的 B．給予個別成員特殊照顧 C．給予個別成員一對一服務(wù)

（視頻教學(xué)課件第一()D．每個小組成員都需要社會工作者的個別輔導(dǎo)

12．在小組工作中期，以下哪個不是工作者解決沖突的方法和技巧()（視頻教學(xué)課件第九章第一節(jié)、教材第十章第一節(jié)）A．包容 B．冷靜 C．支持 D.焦點回歸

13．在沖突的解決中，以下屬于重視自己的目標(biāo)和與對方的關(guān)系的策略是()（視頻教學(xué)課件第五章第二節(jié)、教材第六章第四節(jié)）A．強(qiáng)迫進(jìn)攻性策略

B．自我犧牲的順應(yīng)性策略 C．妥協(xié)式策略 D．逃避式策略

14．朱俊的父親因患白血病于去年去世。至今，全家人才從悲痛中走出來。日前她和家人商量著向當(dāng)?shù)氐淖匝f(xié)會提議，組織一個為白血病患者家屬提供幫助的小組，幫助患者家屬更好地理解、決策和處理她們所面臨的問題。朱俊要組織的小組屬于()。教材第一章第二節(jié) A．支持小組 B．任務(wù)小組

C．心理治療小組 D．成長小組

15．學(xué)校社會工作者計劃為學(xué)生舉辦特長培訓(xùn)小組，幫助他們培養(yǎng)興趣愛好。社會工作者在設(shè)計小組活動時，除了要考慮學(xué)生的特征和能力、學(xué)校的場地和設(shè)備外，首先應(yīng)考慮()。教材第八章第一節(jié) A．社會工作者的興趣 B．學(xué)校的目標(biāo) C．機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向 D．小組的活動目標(biāo)

二、簡答題（共3題，每題10分，共30分）

16．小組領(lǐng)導(dǎo)（教學(xué)視頻課件第四章第一節(jié)、教材第五章第一節(jié)）17．影響小組有效溝通的因素（教材第六章第二節(jié)）18．ABC理論的基本觀點（教材第四章第三節(jié)）

三、論述題（共4題，每題10分，共40分）

19．請簡述在小組結(jié)束期應(yīng)如何處理離別情緒。（視頻教學(xué)課件第十章第二節(jié)、教材第十一章第二節(jié)）20．治療小組的工作原則（教材第四章第三節(jié)）

21．簡述小組計劃書包括哪些內(nèi)容（視頻教學(xué)課件第七章第二節(jié)、教材第八章第二節(jié)）

22．復(fù)合問答論述題，請結(jié)合理解與案例情況答題。在小組工作中，小組領(lǐng)導(dǎo)者常常會遇到來自于組員的各種各樣的問題，需要小組領(lǐng)導(dǎo)者恰當(dāng)靈活地運用技巧進(jìn)行解決。請結(jié)合小組領(lǐng)導(dǎo)技巧相關(guān)知識，針對以下案例的具體情況，回答相關(guān)問題。（教材第十章第一節(jié)）案例：張勇是一位社工，他組織了一個足球隊以幫助他的青年中心成員發(fā)展他們的人際交往技能。為了促進(jìn)小組的發(fā)展，他指定某成員為足球隊隊長，并鼓勵球隊參加比賽。成員小軍并不擅長足球，他參加足球是為了多交些朋友，他被指派為守門員。球隊輸?shù)袅撕芏鄨霰荣?，隊員們都指責(zé)小軍守門技術(shù)太差。從那以后，小軍總是遭到隊員們的指責(zé)，但他仍安于留在小組中。

1．比賽對這個小組的影響是什么? 2．輸?shù)舯荣悤r，成員們的私底下的感受是什么？

3．小軍是代罪羔羊嗎？小軍不斷為輸?shù)舯荣惗馐苤肛?zé)，他為什么還樂于留在小組中？ 4．給社工張勇提出處理這個案例的建議。

第三篇：2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育專升本社工專業(yè)網(wǎng)上作業(yè)《社會保障與社會福利》

2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育社工專業(yè)網(wǎng)上作業(yè)

社會保障與社會福利

一、單選題（共8題，每題1分，共8分）

1．以下內(nèi)容屬于保障性福利的是____。（教材導(dǎo)論部分）（注意：鼓勵獨立完成作業(yè)，嚴(yán)懲抄襲。）A．教育福利 B．就業(yè)保障 C．社會救助 D．醫(yī)療服務(wù)

2．西方社會福利理論大體上分為四大流派，其中屬于中間派的是____。（視頻第二章第一節(jié)）

A．馬克思主義福利理論 B．自由主義福利理論 C．女權(quán)主義福利理論 D．混合經(jīng)濟(jì)福利理論

3．我國理論界關(guān)于社會福利制度的劃分不包括下列哪種類型____。（教材第二章第二節(jié)）A．保障型 B．自由型 C．國家型 D．儲蓄型

4．下列不屬于中國古代社會福利思想特點的是____。（視頻第四章第四節(jié)）A．德治主義 B．平均主義 C．開放性 D．封閉性

5．下列屬于資產(chǎn)階級維新派社會福利思想的是____。（視頻第五章第二節(jié)）A．鄭觀應(yīng) B．孫中山 C．龔自珍 D．洪仁開

6．下列為我國老人社會福利存在的主要問題，表述錯誤的是____。（教材第五章第四節(jié)）A．城鄉(xiāng)二元體制與城市條塊分割的管理體制仍然存在 B．老人社會福利服務(wù)水平低，供需矛盾突出 C．社會為老服務(wù)體系不完善

D．老年人的心理問題和精神需求不需要引起社會關(guān)切

7．殘疾人社會福利中的殘疾人康復(fù)包括____。（教材第七章第一節(jié)）①醫(yī)療康復(fù)②心理康復(fù)③職業(yè)康復(fù)④社區(qū)康復(fù)⑤社會康復(fù) A．①② B．①②③ C．①②③④ D．①②③④⑤

8．員工福利的標(biāo)志是____。（教材第八章第一節(jié)）A．血緣關(guān)系 B．業(yè)緣關(guān)系 C．地緣關(guān)系 D．層級關(guān)系

二、簡答題（共20題，每題4分，共80分）9．名詞解釋：社會福利狀態(tài)（教材導(dǎo)論部分）

10．簡述社會沖突論的福利觀（視頻第二章第三節(jié)）11．簡述生態(tài)主義的福利觀（視頻第二章第五節(jié)）

12．名詞解釋：社會福利制度（視頻第三章第一節(jié)）

13.名詞解釋：剩余型社會福利制度（教材第二章第二節(jié)）14．簡述社會福利制度的積極作用（教材第二章第一節(jié)）15．簡述中國古代社會福利思想的幾大流派與代表人物（佛教可不寫）（視頻第四章第二節(jié)）16．簡述中國近代社會福利思想的特點（視頻第五章第三節(jié)）17．簡述中國現(xiàn)代社會福利思想的特點（視頻第五章第六節(jié)）18．名詞解釋：中國的老人社會福利（教材第五章第一節(jié)）19．名詞解釋：養(yǎng)老保險（教材第五章第一節(jié)）

20．簡述當(dāng)代中國老年人社會福利的主要成就（視頻第六章第四節(jié)）21.簡述兒童社會福利需求（視頻第七章第一節(jié)）

22．簡述當(dāng)代中國兒童社會福利存在的主要問題（視頻第七章第四節(jié)）23．名詞解釋：殘疾人社會福利（視頻第八章第一節(jié)）24.名詞解釋：殘疾人康復(fù)（教材第七章第一節(jié)）

25.簡述當(dāng)代中國殘疾人社會福利的發(fā)展階段（視頻第八章第三節(jié)）26.名詞解釋：員工福利（教材第八章第一節(jié)）27.簡述員工福利的特點（教材第八章第一節(jié)）

28.簡述計劃經(jīng)濟(jì)時期員工福利的主要問題（視頻第九章第四節(jié)）

三、論述題（共2題，每題6分，共12分）29．對于社會保障和社會福利的關(guān)系存在一定的爭議，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為社會保障是社會福利的一個組成部分，請你從不同角度論述該觀點的合理性。（視頻第一章第三節(jié)）30．試述社會福利制度的發(fā)展趨勢（教材第二章第二節(jié)）

第四篇：社工專業(yè)個案工作教案

第一章 個案工作概述

教學(xué)目標(biāo)：理解什么是個案工作，掌握個案工作的特征、作用、歷史發(fā)展過程及應(yīng)有領(lǐng)域。

教學(xué)重點：了解個案工作的本質(zhì)特征、作用與發(fā)展歷程，能夠把握個案工作與心理咨詢、思想政治工作的區(qū)別。第一節(jié) 什么是個案工作

有些個人或家庭問題需要社會工作者的協(xié)助。當(dāng)個人所遭遇的問題，不論其原因是來自個人還是社會，當(dāng)他們的社會功能健全時，他們可能會自己處理并解決問題，但有時候他們的社會功能缺損或較弱時，就需要專家在旁協(xié)助解決問題。

一、什么是個案工作1.瑪麗里士滿（1922）：一種工作過程。2.鮑爾斯（1949）：一種工作藝術(shù)，促進(jìn)案主對所處環(huán)境的適應(yīng)。3.斯莫麗：一種促使案主運用各種社會服務(wù)的工作方法。4.廖榮利：一種專業(yè)的助人方法。5.馬鳳芝：專業(yè)服務(wù)。6.許莉婭：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會福利水平（的一種社會工作方法）。7.社會工作者依其所服務(wù)機(jī)構(gòu)之功能，對適應(yīng)不良或有問題的個人或家庭提供服務(wù)。當(dāng)社會工作者采取個別的、直接的服務(wù)方式，透過專業(yè)關(guān)系的運用，及經(jīng)由物質(zhì)的援助或心理的支持與治療，并協(xié)調(diào)與結(jié)合社會資源，以協(xié)助案主澄清其問題、發(fā)揮其潛能，恢復(fù)或增強(qiáng)其社會功能，適當(dāng)?shù)慕鉀Q其問題，就稱之為“社會個案工作”?！渡鐣€案工作理論與實務(wù)》許臨高主編

五南圖書出版公司

二、個案工作的特點1）工作者與案主之間的關(guān)系是專業(yè)關(guān)系（專業(yè)性）。2）信息溝通是重要的工作手段。3）根本目標(biāo)是助人自助。4）以個人或家庭為工作對象。5）重視個人自身和外在環(huán)境兩方面的因素。

三、相關(guān)概念探討1.個案工作與心理咨詢1）相似點都需要運用心理學(xué)理論知識某些工作原則、工作技巧相似工作過程相似……2）主要區(qū)別 個案工作 心理咨詢工作對象 社會功能不適者、情緒不 情緒不適或心理困擾者、心 適者、心理困擾者 理異常者知識背景 社會學(xué)、心理學(xué)、文化人 生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué) 類學(xué)、管理學(xué)等 等問題成因分析 社會環(huán)境、個人心理 個人心理工作手法

提供資源、心理疏導(dǎo) 心理疏導(dǎo)與治療工作關(guān)系平等 權(quán)威利益取向 案主的個人利益 來訪者的個人利益 社會公平與正義工作性質(zhì) 社會福利（主要形式）收費服務(wù) 適當(dāng)?shù)氖召M服務(wù)2.個案工作與思想政治工作1）相似點：個別化、信息溝通等。2）不同點 工作理念：服務(wù) VS 教育改造 工作關(guān)系：平等 VS 不平等

工作關(guān)注點：個人心理需要 VS 政治態(tài)度矯正 ……

四、個案工作的作用1.微觀層面——助人 1）為個人或家庭提供社會資源。

2）恢復(fù)個人或家庭的社會功能。3）預(yù)防問題的發(fā)生。4）危機(jī)事件的處理。2.宏觀層面——社會穩(wěn)定、社會公平的實現(xiàn) 第二節(jié)

個案工作的目標(biāo)及應(yīng)用

一、個案工作的目標(biāo)

二、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域1.根據(jù)服務(wù)場所分類學(xué)校個案工作、醫(yī)療個案工作、矯治個案工作等2.根據(jù)服務(wù)對象分類兒童個案工作青少年個案工作老人個案工作殘疾人個案工作…… 第三節(jié)

個案工作的歷史

一、個案工作簡史1.萌芽階段：17 世紀(jì)至 19 世紀(jì)初1）1601 年《濟(jì)貧法案》2）宗教的力量：查默斯的貢獻(xiàn)2.專業(yè)化初期：19 世紀(jì)中葉至 20 世紀(jì)初1）改善貧民狀況協(xié)會（1843）2）慈善組織會社（1869）3.科學(xué)化階段：20 世紀(jì)初至 30 年代（從重視社會因素轉(zhuǎn)向重視心理因素）里士滿的貢獻(xiàn)精神分析的影響4.多元化階段：20 世紀(jì) 40 年代至 70 年代理論發(fā)展的多元化理論與方法的整合5.個案工作的反思階段

二、個案工作曾受到的批評1.無效率2.未發(fā)展出推動社會變遷的程序3.案主的功能改變不夠有效4.案主較少參與改變過程5.時間、經(jīng)歷的浪費6.工作無目標(biāo)7.官僚主義8.工作對象較少中上階層9.一些案主變壞……

三、個案工作在中國20 世紀(jì) 20 年代引入20 世紀(jì) 50 年代取消20 世紀(jì) 80 年代恢復(fù) 第二章 個案工作價值體系

教學(xué)目標(biāo)：了解個案工作價值的思想基礎(chǔ)、價值觀和倫理守則，能夠?qū)I(yè)的價值觀與個人的人生觀、世界觀和價值觀相結(jié)合，培養(yǎng)專業(yè)的態(tài)度與視角。

教學(xué)重點：掌握個案工作價值的思想基礎(chǔ)、價值觀，對社會工作價值體系的矛盾有一定的認(rèn)識。

假如你現(xiàn)掌握著一資金，但這筆資金有限?，F(xiàn)在，你有三個資助人選。三個家庭貧困的孩子，一個孩子聰明健康，一個孩子健康但智商平平，另一個孩子智商平平，且腿有殘疾。請問你愿意把錢資助給誰？為什么？ 第一節(jié)

個案工作價值的思想基礎(chǔ)

一、個案工作價值的思想基礎(chǔ)

1、人本主義：對人的尊重。

2、新教倫理：自由、民主、平等、自立等觀念.3、實證主義：重視實踐。

4、烏托邦思想：至善的追求。

二、中國傳統(tǒng)哲學(xué)對當(dāng)代中國社會的影響

（一）中國傳統(tǒng)哲學(xué)主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家

（二）中國傳統(tǒng)哲學(xué)對當(dāng)代社會的影響 ——政治 ——經(jīng)濟(jì) ——社會文化 ——婚姻家庭 第二節(jié) 個案工作的價值

一、社會工作價值的概念

一套關(guān)于人類福利、公平、公正、尊嚴(yán)等方面的信念。

“社會工作是一個以價值為本的專業(yè)。價值不僅是做事情的一種方式，而且是關(guān)于做什么事情是有價值的和應(yīng)該如何去做的準(zhǔn)則”。

——列維

二、個案工作價值體系1.戈登的觀點第一、個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷；第二、個人與社會是相互依賴的；第三、每個人對他人都負(fù)有社會責(zé)任；第四、每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異于他人的；第五、民主社會的基本特質(zhì)，在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也假定了個人應(yīng)通過社會參與而盡到其社會責(zé)任；第六、社會有責(zé)任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。2.比斯臺克（1967）的觀點人有尊嚴(yán)和價值，人生而有不同的潛能。人有與生俱來的動力和責(zé)任，以實現(xiàn)其潛能。人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿善渥晕覍崿F(xiàn)。人性需要的滿足及和諧成長，須依靠社會所提供和保障的機(jī)會，才能有所保證。人的社會功能對于自我實現(xiàn)是非常重要的。社會有責(zé)任幫助個人達(dá)成自我實現(xiàn)。社會有權(quán)利要求每個人貢獻(xiàn)一己之力以促成社會的健全和繁榮。個人有義務(wù)在自我實現(xiàn)的過程中，對公益有所貢獻(xiàn)。人有自我抉擇的能力和權(quán)利。3.泰徹的觀點 每一個人都有其個人的尊嚴(yán)和價值。每一個人都有權(quán)參與和其有關(guān)的決定。每一個都應(yīng)該享有其應(yīng)得的物質(zhì)和服務(wù)。每一個人都應(yīng)受到尊重和適當(dāng)?shù)闹委?。每一個人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。每一個人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。每一個人都應(yīng)享有健康和福利的益處。

每一個人都應(yīng)有充分的機(jī)會體驗愛情和友情。第三節(jié)

個案工作的倫理守則及困境

一、倫理守則 中國大陸 美 國 中國臺灣 中國香港美 國：對案主的倫理責(zé)任對同事的倫理責(zé)任對機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任作為社會工作者的倫理責(zé)任對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任對社會的倫理責(zé)任

二、社會工作價值體系的矛盾與爭論 1.社會工作價值觀和其他社會價值觀之間的對立

2.社會工作價值觀內(nèi)部所存在的矛盾社會工作價值觀和其他社會價值觀之間的對立例：社會工作者在兩難價值選擇中的取向 個人價值——制度目標(biāo) 個人自由——社會控制 團(tuán)體責(zé)任——個人責(zé)任 相對論——實用論

安全保障——奮斗、苦難與自制 革新變遷——傳統(tǒng)主義 異質(zhì)性——同質(zhì)性 文化決定論——自然遺傳論 相互依賴——個人自主

個性化——模式化雷莫（Reamer）1）對個人和家庭的倫理難題告訴案主真實的話法律、規(guī)則、政策與治療目標(biāo)之間的沖突介于雇主與案主之間的社會工作員的責(zé)任沖突。保密和特權(quán)的沖突。提供服務(wù)違反了案主的意愿。結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。2）設(shè)計和執(zhí)行社會福利政策和計劃的倫理難題

分配稀有或有限的資源標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 福利是權(quán)利還是特權(quán)？

在社會福利中，國家的角色地位是什么3）專業(yè)同事間的倫理難題 面對同事的無能和犯法

同事間的欺騙

四、解決倫理困境的指引參考弗蘭克M洛溫伯格和拉爾夫多戈夫“七項原則”社會工作者倫理守則（美國）第三章 個案工作者的素質(zhì)

教學(xué)目標(biāo)：了解合格的個案工作者所需具備的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力與精神素養(yǎng)，反思自身優(yōu)點與不足，促進(jìn)自我認(rèn)識。

教學(xué)重點：個案工作者應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力和精神素養(yǎng)。第一節(jié)

個案工作者的知識結(jié)構(gòu)

一、學(xué)科知識

1、社會學(xué)

2、心理學(xué)

3、文化人類學(xué)

4、行為學(xué)

5、管理學(xué)……

二、制度知識

1、社會制度的價值理念。

2、社會制度運行的內(nèi)在動力。

3、制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和絳頡?、有關(guān)的司法和行政程序。

5、具體的政策和法律條文。

三、技術(shù)知識

1、溝通技術(shù)

2、語言知識

3、邏輯知識

4、社會研究方法

5、特定的干預(yù)知識

四、經(jīng)驗知識

1、生活閱歷

2、實踐經(jīng)驗

3、文化習(xí)俗

4、社會環(huán)境第二節(jié)

個案工作者的實踐能力

一、技術(shù)能力

1、定義：技術(shù)知識的運用的能力。

2、功能：溝通；解決問題。

二、文化能力

1、定義：指的是個案工作者在與當(dāng)事人溝通的過程中，對案主言行、心理、態(tài)度等背后所隱含的特定文化所具有的洞察、理解能力。課堂討論： 文化能力對于社會工作者來說有什么意義？

如果缺乏文化能力，可能會出現(xiàn)什么問題？

2、文化能力的訓(xùn)練1）時刻反思自身對案主的偏見和了解。2）承認(rèn)工作者自身的能力局限，避免把一些價值觀念強(qiáng)加給案主。3）去了解案主及所處社會環(huán)境的情況，并嘗試去理解案主對自己文化的理解和解釋。第三節(jié)

個案工作者的人格特質(zhì)

一、成功的個案工作者人格特質(zhì)1.什么是人格特質(zhì)？ 彭聃齡《普通心理學(xué)》：

人格是構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。

它包括人的認(rèn)識能力、情緒和情感、意志、氣質(zhì)和性格等個性品質(zhì)諸方面。2.理想的社會工作者人格特質(zhì)許莉婭： 崇高的社會責(zé)任 豐富的人文情懷 穩(wěn)定的心理狀態(tài) 勇敢的挑戰(zhàn)精神人本治療學(xué)派

羅杰斯：理性的、能準(zhǔn)確地領(lǐng)悟周圍的事物，有基本的安全感而不需要著重保護(hù)自己，因此能開放地接受新的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依據(jù)自己真正的意愿做決定，所以能勇于承擔(dān)自己決定和行為的后果。在心理上有極大的自由和被釋放的感覺。有豐富的創(chuàng)造力，能有建設(shè)性和靈活地生活。第四節(jié)

工作員的個人成長

一、初出茅廬的工作員可能出現(xiàn)的心理困擾1.焦慮2.固著于扮演專業(yè)角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道選用什么技術(shù)……

二、面對困擾的應(yīng)對辦法消極應(yīng)對 VS 積極應(yīng)對 第四章 個案工作的專業(yè)關(guān)系

教學(xué)目標(biāo)：了解專業(yè)關(guān)系的涵義與特質(zhì)，知道如何與案主建立良好專業(yè)關(guān)系，掌握個案工作基本原則，認(rèn)識移情、反移情和雙重關(guān)系，并能做恰當(dāng)處理。

教學(xué)重點：把握專業(yè)關(guān)系的涵義與特質(zhì)，掌握建立良好專業(yè)關(guān)系的條件、個案工作基本原則，能對移情和雙重關(guān)系進(jìn)行恰當(dāng)處理。第一節(jié)

專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)

一、什么是專業(yè)關(guān)系？——社會工作者與案主之間為達(dá)成特定目標(biāo)而建立起來的一種工作關(guān)系?！ㄅ_灣）廖榮利：指專業(yè)人員和案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員透過此種交互作用以協(xié)助案主社會生活適應(yīng)能力得到改善與增強(qiáng)。

二、專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)社會工作的專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，工作者的角色是機(jī)構(gòu)賦予的；良好的專業(yè)關(guān)系是手段而不是目的；專業(yè)關(guān)系的建立以案主為中心，以解決案主問題、增強(qiáng)案主適應(yīng)能力為目的；社會工作者與案主的關(guān)系是“給與取”的不平等、非互助的關(guān)系；專業(yè)關(guān)系的存在有時間性，案主問題解決，關(guān)系就結(jié)束；

四、專業(yè)關(guān)系和親密朋友關(guān)系的對比 專業(yè)關(guān)系 親密朋友關(guān)系目 的 以案主為中心 親密關(guān)系即目的 助人自助性 質(zhì)

混合型（情感性加工具性）情感型關(guān)系為重雙方地位 不平等、非互助平等、互助時間性 暫時性 不確定角 色 涉及機(jī)構(gòu)、非個人性 個人性

五、專業(yè)關(guān)系的基本要素康普頓和格列威Compton amp Galaway，1975：①關(guān)心他人concern for the others；②承諾與責(zé)任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠與一致性genuine and congruence；⑥權(quán)威和權(quán)力authority and power；⑦目的purpose

六、專業(yè)關(guān)系的意義——良好的關(guān)系是個案工作的基礎(chǔ)?！枪ぷ鞯闹匾侄?，良好的專業(yè)關(guān)系本身具有治療作用。第二節(jié) 建立專業(yè)關(guān)系的基本條件①關(guān)心他人concern for the others；②承諾與責(zé)任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠與一致性genuine and congruence；⑥權(quán)威和權(quán)力authority and power；⑦目的purpose

一、同感（同理心）：指工作員放下自己主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地體會當(dāng)事人的內(nèi)心感受，同時又能跳出對方的參考框架，并把自己體會到的感受準(zhǔn)確傳遞給對方。

1、同感（同理心）與同情心是否一樣？同理心：Empathy，情感移入，理性認(rèn)知，雙方地位平等。同情心：Sympathy，憐憫，情緒化，雙方地位不平等。

同理心≠同情心

2、同感的重要意義1）建立良好專業(yè)關(guān)系的必要條件2）了解案主的重要途徑3）協(xié)助案主自我表達(dá)的重要方式。

3、個案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情緒；2）影響案主的自我探索；3）提供不適當(dāng)?shù)姆?wù)：……同感表達(dá)練習(xí)

「我恐怕這次的面談又不會成功，像以例一：當(dāng)事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，接到面談通知，他說： 」前幾次一樣又沒希望了。工作員的反應(yīng)：（）

1、不會的，你要有信心，就會成功。（）

2、你為何不去找那些面談成功的同學(xué)談，也許你就會知道一些竅門了。（）

3、不要這么悲觀嘛！你怎么會這么想呢？（）

4、由于過去失敗的經(jīng)驗，你擔(dān)心這次也會

失敗，對自己不太有信心，是嗎？（）

5、對于一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了也不算什么。

「其實我已經(jīng)長大了，可是爸媽老是把我當(dāng)小孩子看，什么事都過問、都盤查，我知道例二：

當(dāng)事人說：他們關(guān)心我，但是我很想自己試試看，闖闖看呀！」工作員的反應(yīng)（）

1、這就是天下父母心，總是愛自己的孩子，你要好好珍惜。（）

2、你是不是曾經(jīng)做過什么事讓他們不放心呢？（）

3、其實父母都是如此，他們這樣做才會安心，你不必太在意，等你長大為人父母時，就能體會了。（）

4、你覺得父母過度操心，讓你無法獨立試試看。

「我的功課越來越差，老師同學(xué)都不喜歡我，我一氣之下就逃學(xué)，反正也讀不好，又

例三：當(dāng)事人說：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了?！构ぷ鲉T的反應(yīng)（）

1、你不用功，書當(dāng)然讀不好，老師怎會不賭隳?？拈敠该先讜炓检讨一下。?）

2、你還沒畢業(yè)，又無一技之長，能找到什么工作，還是好好把書讀完再做打算。（）

3、老師同學(xué)都不喜歡你？會不會是你誤會了呢？（）

4、學(xué)校對你而言越來越?jīng)]意思了，好像也沒收獲，你甚至想找份工作另做發(fā)展。（）

5、用工作來逃避讀書，問題還是沒解決啊！

4、同感的傳遞有不同層次案主：我一向成績都很好，但高考卻考砸了，我現(xiàn)在不知道怎么辦。社工：……同理心的表達(dá)層次

二、尊重（接納、關(guān)心）注

意?。蛹{不等于同意案主的行為和觀點；－接納是非批評的態(tài)度；－接納是理解案主的處境是有原因的；－接納是相信人的潛力和能力；

三、真誠

1、什么叫真誠？

指工作或者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€案工作過程中出現(xiàn)的做法。

2、如何表現(xiàn)真誠－真實表達(dá)自己的觀點和想法；－不戴面具；－開放自我；－以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)；

3、什么樣的人更能做到真誠？能接納、欣賞自己、有相當(dāng)自信的人；不要求自己完美無缺；對人有關(guān)愛之情、樂觀之心；……

4、思考：真誠是否意味著口無遮攔？ 以是否對案主有益為標(biāo)準(zhǔn)。個人體驗： 建立在關(guān)愛、信任、樂觀、積極向上等正面情緒基礎(chǔ)上的真誠才最具打動人的力量！

四、簡潔具體

一種語言風(fēng)格，要求工作者說話措辭得當(dāng)、簡單清楚和具體明確，是認(rèn)識水平的一種體現(xiàn)。補(bǔ)充：工作初期工作者易犯的錯誤工作初期對工作者來說最重要的談話技巧是 同 感

通過對案主感受的準(zhǔn)確回應(yīng)，引導(dǎo)案主對自身情況進(jìn)行敘述，了解他對問題的看法、幫助他宣泄不良情緒和增加他對問題的認(rèn)識。初期易犯的錯誤：批評、嘲諷、否定或忽略案主感受、過多的教導(dǎo)與分析等。第三節(jié)

個案工作的基本原則

一、案主的基本心理需求

1、需要被視為獨特的人

2、有表達(dá)內(nèi)心感受的需求

3、需要被視為有價值、有尊嚴(yán)的人

4、需要獲得他人關(guān)切

5、希望能不受批評或指責(zé)

6、希望有自我選擇與決定的權(quán)利與機(jī)會

7、期望與個人相關(guān)的隱私獲得保密第四節(jié) 移情與反移情一.移情1.什么叫移情？

又稱情感轉(zhuǎn)移，指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某個重要人物生活中的重要他人，比如父親、母親等的特殊感受和反應(yīng)投射到社會工作者身上，把社會工作者當(dāng)做某個特定個人一樣看待的心理體驗。2.情感轉(zhuǎn)移的兩種情況1）正移情：情感依賴。2）負(fù)移情：敵意、厭惡甚至攻擊。正移情 把社工看成一個理想的人物 －社工是個完美的人； －案主每件事情都向社工求助；

－案主發(fā)現(xiàn)社工不理想時會非常失望； －讓社工決定自己的打算，給主意和建議 －對社工有很深的依賴 －會陷在過去的往事中

－案主把社工視為撫養(yǎng)者：負(fù)移情——討厭或害怕社工；——案主會防衛(wèi)、小心，不愿意表達(dá)；——會測試社工；——社工經(jīng)常會被激怒，應(yīng)避免掉進(jìn)陷阱，——小心被案主操縱。

3、情感轉(zhuǎn)移的治療功能1）可以自由表現(xiàn)以前所受到的壓抑，使治療者了解案主未被滿足的需要。2）正向情感轉(zhuǎn)移可以削弱案主的自我防衛(wèi)。3）工作者可以借此增強(qiáng)案主的自信。4）可以通過工作者的解釋，讓案主深入了解自己的問題所在。4.如何處理移情？（請查閱相關(guān)資料）及時發(fā)現(xiàn)移情，并向當(dāng)事人做解釋；和當(dāng)事人保持工作關(guān)系；保持理性和冷靜，以平和的態(tài)度來對待當(dāng)事人；……

二、反移情：社工對當(dāng)事人產(chǎn)生的情感轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。－過分保護(hù)案主；－恐怕案主會生氣、憤怒，以致社工的態(tài)度很“仁慈、溫和”；－案主生氣時，社工不敢對質(zhì)；－排斥案主，對案主不公平，使他得不到實際的幫助；－非常需要案主的認(rèn)可和贊美；－社工會對案主的不滿而焦慮、痛苦；－過分認(rèn)同案主或其他問題，失掉了社工的客觀立場；－產(chǎn)生浪漫或與性有關(guān)的感受和做法；……布拉墨和肖斯強(qiáng)提出的自我反思檢測表－為什么案主做出這樣的反應(yīng)？其理由是什么？－做那些說明時有何種反應(yīng)？－為什么案主傳遞那些意念？－為何問那些問題？－如此行為是否符合協(xié)助案主之道，是否僅為了好奇而問那些問題？－為何做此勸告？是否由于自己感到案主期待答復(fù)所有的問題？而自己是否有

自作聰明的反應(yīng)？－是否因主觀的看法而影響那些問題？－為何案主缺乏愛和安全的感受，會使自己產(chǎn)生如同身受的感覺？－為何（或為何不）要求案主的丈夫或妻子同來會談？會不會是由于我過分同

情案主而對有關(guān)人員產(chǎn)生拒絕感？－為何在首次會談時說得太多？而較少讓案主訴說其發(fā)生的事情？會不會想案主認(rèn)為自己的知識豐富而希望他繼續(xù)來？－為何對案主未來而感到煩惱？會不會是我對自己的專業(yè)能力沒有信心？－當(dāng)案主應(yīng)中止輔導(dǎo)或應(yīng)轉(zhuǎn)案到其他機(jī)構(gòu)時，為何自己不愿意讓案主走？－是否在利用案主以滿足自己的需要？或讓案主在利用自己？ 第五節(jié) 雙重關(guān)系

一、什么是雙重關(guān)系？

社工與案主之間建立了除專業(yè)關(guān)系之外的其他關(guān)系，這種現(xiàn)象就稱為雙重關(guān)系。二.雙重關(guān)系的表現(xiàn)老師、工作者和督導(dǎo)為一體；提供個案工作服務(wù)來換某種利益；社工向案主借錢；社工給朋友和親戚提供個案工作；工與案主保持親密的關(guān)系；社工與案主進(jìn)行生意上的合作；工與案主有感情或性方面的糾纏；……三.雙重關(guān)系的危.

第五篇：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《個案工作》作業(yè)含標(biāo)準(zhǔn)答案

個案工作

一、名詞解釋(共5題，每題2分，共10分)1.個案工作（視頻第一章第一節(jié)，教材第一章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)、心理方法的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

2.有目的的情感表達(dá)（第五章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：有目的的情感表達(dá)，就是承認(rèn)案主有自由表達(dá)他情感的需要，尤其是負(fù)面或消極性情感的需要。社會個案工作者有目的地聆聽著，既不阻止也不責(zé)備案主表達(dá)這些情感。

3.積極關(guān)注技術(shù)（視頻第七章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：積極關(guān)注技術(shù)是對對方的言語和行為的閃光點、光明面或長處和潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使對方擁有更客觀的自我形象、正向的價值觀和積極的人生態(tài)度。

4.心理防御機(jī)制（視頻第八章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)心理需要得不到滿足時，為了避免痛苦與煩惱而采用消極的方法去躲避，以免引起情緒上的太大困擾，從而保障心理的平衡、穩(wěn)定。這個方法即稱為心理防御機(jī)制。

5.個案管理（視頻第十章第二節(jié)，教材第九章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。

二、選擇題(共7題，每題2分，共14分)6.1917年，《社會診斷》出版，第一次將個案工作作為一種獨立的社會工作方法進(jìn)行理論概括和總結(jié)。請問這本書的作者是？（視頻第一章第三節(jié)，教材第一章第三節(jié)）

A.弗洛伊德

B.王思斌

C.查默斯

D.瑪麗里士滿

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.社會工作者在一次個案面談中說道：“我那個時候也是這個樣子，孩子去外地上大學(xué)，我跟妻子在家總是格外想她，總想給她打電話”社會工作的回應(yīng)運用了會談技巧中的（）。（視頻第六章第三節(jié)，教材第四章第一節(jié)）

A.對焦

B.摘要

C.同理

D.自我披露

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.關(guān)于國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價值觀的說法，以下正確的是？（視頻第二章第一節(jié)，教材第二章第二節(jié)）

A.社會工作者應(yīng)追求社會正義，推動社會進(jìn)步；

B.社會工作者應(yīng)在保障自身獲益的前提下提供專業(yè)服務(wù)；

C.社會工作者應(yīng)平等對待每位服務(wù)對象，不能考慮他們在各方面的差異；

D.社會工作者應(yīng)在服務(wù)過程中保持專業(yè)性，不能向服務(wù)對象透露自己的經(jīng)歷。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.小李在某寫字樓做企業(yè)社工，一天，該樓某公司的員工老王找到李社工尋求個案工作服務(wù)，并向社工坦言他偷偷挪用了公司的5萬元，并為此感到十分懊悔。從社會工作的專業(yè)論理來考慮，小李的以下做法，最合適的是？（視頻第二章整章，教材第二章整章）

A.告訴老王公司的領(lǐng)導(dǎo)，提醒其對老王多留個心眼

B.不告訴其他人

C.由于金額巨大，已經(jīng)涉及刑事犯罪，所以直接報警

D.主動提出陪他去派出所自首

E.建議老王在被人發(fā)現(xiàn)之前將5萬元偷偷還回去

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.社會工作者與服務(wù)對象面談時有如下對話。服務(wù)對象：“我和妻子的關(guān)系很差，最近在想要不要離婚?！?社會工作者：“哦?！?服務(wù)對象：“我們結(jié)婚好幾年了，開始時關(guān)系很好，但最近這半年就越來越差。” 社會工作者：“哦?！?服務(wù)對象：“半年前我開始失業(yè)，一直找不到工作，她就經(jīng)常罵我沒出息?！?社會工作者：“你失業(yè)這半年來，和妻子的關(guān)系越來越差，尤其是她經(jīng)常罵你沒出息，你覺得她不理解你的苦衷??” 這段對話中，社會工作者使用的技巧是（）。（視頻第六章第三節(jié)，教材第四章第一節(jié)）

A.自我披露

B.同理

C.專注

D.對焦

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.1.以下關(guān)于建立專業(yè)關(guān)系原則的表述中，正確的一項是（）（第五章第二節(jié)）

A.社工在個案工作開始之前需要先對案主的行為預(yù)先進(jìn)行評判

B.社工在“接納”案主的時候需要首先尊重和贊同案主的行為

C.接納原則有利于社工幫助案主破除消極的心理防御機(jī)制

D.適度的感情介入需要社工做到三點：敏感、理解和傾聽

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.案主說：“我現(xiàn)在壓根兒就沒有結(jié)婚的打算，可我父母不同意，經(jīng)常跟我打電話催我找對象，還軟磨硬泡給我安排相親，我很苦惱，真的不知道該怎么辦了?！鄙鐣ぷ鞯囊韵履姆N回應(yīng)使用了重復(fù)技巧？（）（視頻第七章第一節(jié)）

A.你不想結(jié)婚？

B.你父母不同意你不結(jié)婚？

C.你父母安排你相親？

D.你很苦惱不知道該怎么辦了？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三、簡答題(共9題，每題4分，共36分)13.請寫出個案工作過程模式包含的階段。（視頻第六章第二節(jié)，教材第六章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.接案與建立工作關(guān)系/接案與轉(zhuǎn)介。2.對服務(wù)對象的需要與問題進(jìn)行評估/需求評估/收集資料。3.評估、分析與診斷/評估/問題判斷。4.制定工作目標(biāo)和工作計劃/制定計劃。5.進(jìn)行個案工作/實施計劃/開展個案工作。6.結(jié)案與評估。

14.社工：你媽媽打你了，你爸爸會過問嗎？案主：我爸爸媽媽離婚了。社工：啊，對不起啊，我不知道這個情況。案主：沒關(guān)系的，那已經(jīng)是好幾年前的事情了。社工：那你爸爸現(xiàn)在在哪？案主：在X縣。社工：爸爸會經(jīng)常來看你嗎。案主：我討厭他，他一年只來一次，只有我生日那天他才會來，我恨他。社工：那你想他來嗎？案主：嗯，很想。如果使用反映的面談技巧，社工會怎么說，請寫出你認(rèn)為合適的回應(yīng)，一兩句話即可。（視頻第七章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：如果是是內(nèi)容反映可以說是你說你討厭爸爸，其實是因為想念爸爸，但是爸爸又不能經(jīng)常來看你，是這樣嗎？如果是感受反映可以說是爸爸總不來看你，你覺得很討厭他這樣，也很想他，是嗎？

15.請簡述優(yōu)勢視角和增能理論的核心內(nèi)容。（視頻第四章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。這種理論視角強(qiáng)調(diào)不能孤立地或?qū)Ｗ⒂趩栴}；關(guān)注可能性，視其為痛苦和困難中的希望與轉(zhuǎn)變的種子。其宗旨是動員案主的力量來達(dá)到案主自決的目標(biāo)和愿望。

16.請描述理性情緒治療模式治療過程的五個步驟。（視頻第十章第一節(jié)，教材第七章第三節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.明確輔導(dǎo)要求在服務(wù)對象接觸理性情緒治療模式的開始階段，社會工作者首先要做的，除了與服務(wù)對象建立良好的合作關(guān)系之外，還需要根據(jù)服務(wù)對象的具體情況清晰簡潔地介紹理性情緒治療模式的基本原理，讓服務(wù)對象認(rèn)識到，真正導(dǎo)致自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發(fā)事件。2.檢查非理性信念當(dāng)服務(wù)對象了解了困擾產(chǎn)生的真正原因是自己的非理性信念時，就需要鼓勵服務(wù)對象尋找這些情緒、行為困擾背后的非理性信念，并且協(xié)助服務(wù)對象理解這些非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系。3.與非理性信念辯論找到了非理性信念之后，服務(wù)對象接著面臨的任務(wù)是與這些非理性信念展開辯論，認(rèn)識和了解這些非理性信念的不切實際的地方以及可能產(chǎn)生的危害，并且采取具體的行動改變目前的生活狀況。4.學(xué)會理性生活方式了解了非理性信念以及可能產(chǎn)生的危害之后，服務(wù)對象就需要在社會工作者的指導(dǎo)下運用理性的信念替代原來的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應(yīng)方式連接起來，逐漸建立理性的生活方式。5.鞏固輔導(dǎo)效果通過一些具體的練習(xí)幫助服務(wù)對象在自己的實際生活中運用理性的生活方式，鞏固輔導(dǎo)的效果。

17.請簡述理性情緒治療模式的ABC理論。（視頻第十章第一節(jié)，教材第七章第三節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：理性情緒治療模式是由美國心理學(xué)家艾利斯根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗為基礎(chǔ)提出的。其中，ABC理論中的A代表引發(fā)事件，指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。ABC理論認(rèn)為，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。因此，理性情緒治療模式認(rèn)為，有效的幫助是糾正求助者的非理性信念。

18.案主：前天我媽媽給我買了一只青蛙讓我養(yǎng)著玩，但是我把它放生了，媽媽很生氣。社工：那你為什么要把它放生呢？案主：老師說過青蛙會吃害蟲，應(yīng)該放在大自然里生活，而且，我在想小青蛙也一定是有媽媽的。社工：你能這樣想真的很棒，對了，你把青蛙放了，媽媽批評你了嗎？案主：那天說我了，說是拿錢買來的，不應(yīng)該隨便放掉，不過她第二天改變態(tài)度說我做得對。如果使用積極關(guān)注的面談技巧，社工會怎么說，請寫出你認(rèn)為合適的回應(yīng)，一兩句話即可。（視頻第七章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：看來你媽媽也很支持你的決定呢，其實你的媽媽非常了解你的心思也非常關(guān)心你的成長呢。你做得對，我也很支持你。

19.請簡述個案工作的會談技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧三類技巧，請寫出這三類技巧中包含的具體技巧方法的名稱。（視頻第六章第三節(jié)，教材第四章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.支持性的技巧：工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，包括專注、傾聽、同感（或同理心）和鼓勵。2.引領(lǐng)性的技巧：工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，包括澄清、對焦和摘要。3.影響性的技巧：工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。

20.個案工作的目標(biāo)是什么？（視頻第一章第二節(jié)，教材第一章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：以個別的方式幫助服務(wù)對象恢復(fù)、增強(qiáng)其社會功能

21.請簡述薩提亞家庭治療模式中的四種不良溝通方式。（視頻第十一章第一節(jié)，教材第八章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）討好型。特點是忽略自我，凡事都用討好別人的方式來換取別人的認(rèn)同；（2）責(zé)備型。特點是忽略他人，在行為上場指責(zé)攻擊別人，內(nèi)心感覺極度孤獨，沒有安全感，通過攻擊來掩飾自己的弱點；（3）超理智型。特點是忽略自我和他人，凡事強(qiáng)調(diào)理性和客觀分析，無視自己與他人的感情需要，這類人內(nèi)心也是缺乏安全感的，通過向外界表現(xiàn)自己的理性能力來掩飾自己內(nèi)心的脆弱；（4）打岔型。特點是忽略自我、他人和情境，表面上看他們似乎樂觀風(fēng)趣，什么都不在乎，實際上內(nèi)心欠缺安全感，覺得自己不被別人重視，借助打斷別人來引起別人的注意。

四、案例分析題(共5題，每題8分，共40分)22.小楊是某中學(xué)的駐校社工。某天，高二某班男同學(xué)劉明在其班主任和該校副校長（這名副校長同時也是劉明的舅舅）的陪同下來到楊社工的辦公室，班主任向社工說明情況： “前天晚上，我下班回家的路上，經(jīng)過操場的時候，發(fā)現(xiàn)劉明和隔壁班另一位男同學(xué)趙博在學(xué)校操場上手牽手走在一起，舉止還特別親密。我當(dāng)場就攔下他們倆，并把他們帶回辦公室。學(xué)校是禁止學(xué)生談戀愛的，我那天也他們倆這種非正常的關(guān)系和取向進(jìn)行了批評教育，之后將事情經(jīng)過告知了趙博的班主任以及二人的父母。同時，由于劉明同學(xué)是副校長家的親戚，所以我還將這件事情上報給了副校長?！?現(xiàn)在，副校長和班主任在征得了劉明父母同意的情況下，將劉明帶到楊社工處，希望楊社工幫助劉明改正錯誤。結(jié)合所學(xué)的個案工作價值和倫理知識，分析處理本案例會涉及的價值沖突（或倫理困境）。（視頻第二章整章，教材第二章整章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.可以從案主自決原則和機(jī)構(gòu)要求之間的沖突來分析，言之有理即可。比如分析案主非自愿被動接受服務(wù)，而由于機(jī)構(gòu)要求，社工又不得不介入，與案主劉明建立服務(wù)關(guān)系。2.可以從案主監(jiān)護(hù)人（服務(wù)委托人）的價值觀和專業(yè)價值觀發(fā)生沖突來分析，言之有理即可。案主監(jiān)護(hù)人的服務(wù)訴求與社會工作“案主自決”“非評判”的要求發(fā)生沖突。案主父母以及學(xué)校老師認(rèn)為學(xué)生之間的戀愛是應(yīng)該被明令禁止的，尤其是同性之間的戀愛似乎更是班主任和校長眼中的禁忌，是應(yīng)該被矯正的，而社會工作者不去評判任何人的性傾向，更不會嘗試去強(qiáng)行改變?nèi)魏稳说男詢A向。

23.一位工人老張剛剛失去工作，心情煩躁，想要借酒澆愁，經(jīng)常喝得醉醺醺的回家，已經(jīng)數(shù)次和妻子發(fā)生爭執(zhí)。孩子在學(xué)校也遇到了問題，學(xué)習(xí)成績下降，同學(xué)關(guān)系梳理，父子關(guān)系開始出現(xiàn)了危機(jī)。他本人把自己封閉在家里，對生活一籌莫展，絕望到了想死。請你用社會生態(tài)系統(tǒng)理論分析老張現(xiàn)在遇到困難的原因。（視頻第三章第一節(jié)，教材第九章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：首先簡述社會生態(tài)系統(tǒng)理論的內(nèi)容。根據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論，對案例中老張的行為從微觀、中觀及宏觀系統(tǒng)進(jìn)行分析。微觀系統(tǒng)層面：分析案例中老張的當(dāng)前的生理、心理狀況；中觀系統(tǒng)層面：分析家庭成員的狀況，以及家庭成員之間的關(guān)系；分析老張與所在社區(qū)和原工作單位同事的關(guān)系；分析孩子與學(xué)校教師、同學(xué)的關(guān)系。宏觀系統(tǒng)層面：就業(yè)系統(tǒng)、社會福利系統(tǒng)對老張一家的影響。

24.X市民政局和婦聯(lián)聯(lián)合推出新的婚姻調(diào)解社會工作服務(wù)項目，政府出資購買社會工作服務(wù)，民政局婚姻登記處每次接到離婚申請便主動聯(lián)系社工介入，社工的主要工作是離婚勸和，幫助每對申請離婚的夫妻維系關(guān)系，保障家庭和諧。請結(jié)合你所學(xué)的社會個案工作的價值理念，對這個社會工作服務(wù)項目進(jìn)行評價。（視頻第二章整章，教材第二章整章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：從“助人自助”、“案主自決”等方面答，闡述項目沒能從案主的需求出發(fā)，而是將服務(wù)提供者自己的價值判斷強(qiáng)加給服務(wù)對象，沒有考慮到案主可能確實有離婚需求，言之即可得分。

1）.案主一家四口住在一間40平米的鐵皮房子，案主為家庭的主要照顧者，患有鼻炎，很容易感冒。1987年下崗，到2000年期間曾做過市場管理人員，消委會管員，但由于公司轉(zhuǎn)型改革失業(yè)下崗，雖然后面考取了駕照，參加了職業(yè)技能培訓(xùn)，但之后就再也沒找到穩(wěn)定的工作，這給案主帶來了很大的打擊，對現(xiàn)實產(chǎn)生懷疑和無奈。最近收到街道辦的關(guān)于自己租住多年的房屋拆除搬遷通知，案主對此很苦惱。妻子在一家賓館做臨時工，兒子在讀高三，面臨高考的壓力，女兒在讀大二，兒子和女兒在學(xué)校表現(xiàn)都不錯，案主平時很關(guān)心子女的學(xué)習(xí)，他們的學(xué)費每年都得到了政府和學(xué)校一定的救助或減免，家庭的經(jīng)濟(jì)收入來源為低保救助金、廉租房住房補(bǔ)貼以及案主妻子的工資。家庭成員間關(guān)系良好。案主母親91歲，之前與家鄉(xiāng)的兄弟一起生活，但由于去年弟弟去世，案主就把母親接到深圳一起生活，但由于母親對深圳的生活環(huán)境不適應(yīng)，堅決要求回到家鄉(xiāng)生活，案主很為難。

25.試運用心理社會模式，分析案主所面臨問題的成因。

標(biāo)準(zhǔn)答案：心理社會治療模式認(rèn)為人生活在特定的社會環(huán)境中，包括生理、心理和社會三個層面，服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的來自過去、現(xiàn)在以及問題處理三個方面的壓力有關(guān)，三個方面的壓力相互影響，最終使服務(wù)對象內(nèi)部心理出現(xiàn)困擾以及人際交往出現(xiàn)沖突。案例中案主受到的困擾主要來自三個層面：第一，早年的經(jīng)驗影響了案主對當(dāng)前情境的處理，從而導(dǎo)致在情境中的不合理要求，案主長期失業(yè)讓他對現(xiàn)實和自身產(chǎn)生了更多的懷疑和無奈，對問題的看法傾向于悲觀和絕對化，自身更缺乏嘗試去改變的動力；第二，來自環(huán)境的壓力，子女教育面臨著升學(xué)，兄弟的去世帶來母親的照顧問題；租住多年的房屋正面臨著拆遷改造的威脅；第三，案主的困擾還來自于自己不能很好的扮演生活中的角色。案主身為丈夫，一家之主，是家里的頂梁柱，而案主失業(yè)，無法承擔(dān)起養(yǎng)家糊口的責(zé)任，只能向政府求助，申請最低生活救助金；同時案主身為兒子，有贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)，但母親堅持要在老家生活卻讓案主左右為難。

26.根據(jù)上題的分析，試為案主制定介入目標(biāo)和計劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案：介入計劃言之有理即可。比如考慮到案主比較關(guān)心兒子的升學(xué)，工作員選擇以此為介入點，與案主探討和分析作為家長應(yīng)該如何更好地幫助兒子順利完成升學(xué)。因此制定的輔導(dǎo)目標(biāo)是

一、降低案主的焦慮和不安；二協(xié)助案主指導(dǎo)其兒子順利升學(xué)。在與案主家訪的過程中了解案主的基本情況，建立初步信任關(guān)系，進(jìn)行進(jìn)一步資料的收集，包括案主對自己的看法和處理問題的方式，追溯案主的經(jīng)歷，價值觀和自我概念，協(xié)助案主進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)，接下來對案主所呈現(xiàn)的問題和形成因素進(jìn)行分析；對案主的家庭環(huán)境和家庭因素進(jìn)行分析，包括教養(yǎng)態(tài)度、夫妻關(guān)系、子女關(guān)系、子女價值觀等，案主受助意愿及運用能力的評估。運用心理社會治療模式的直接治療技巧，包括非反思性（反映性）直接治療技巧和反思性（反映性）直接治療技巧，通過專注的聆聽、溫情的語調(diào)、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和樂意幫助的態(tài)度，對案主的某些想法和觀點予以肯定，以幫助案主降低焦慮和不安；與案主探討現(xiàn)狀和近況，工作員引導(dǎo)案主了解對外在刺激和自己觀念之間的關(guān)系，認(rèn)識其反應(yīng)的原因；引導(dǎo)案主更積極樂觀地看待生活的困難和挑戰(zhàn)。