第一篇：酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)練習(xí)題

酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、（B）在酒店運(yùn)營(yíng)中貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷策略并指導(dǎo)銷售人員向客戶推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。A.總經(jīng)理

B.銷售總監(jiān)

C.市場(chǎng)總監(jiān)

D.銷售人員

2、一間未入住的客房代表著酒店業(yè)中產(chǎn)品服務(wù)的（B）。A.無(wú)形性

B.易損性

C.非一致性

D.不可分離性

3、酒店銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括（D）的代表。

A.客房部

B.餐飲部

C.市場(chǎng)銷售部

D.以上所有部門

4、審視一個(gè)酒店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)時(shí)，（C）是書面、客觀的自我評(píng)估。

A.形勢(shì)分析

B.市場(chǎng)分析

C.酒店分析

D.活動(dòng)分析

5、（D）被認(rèn)為是市場(chǎng)預(yù)算的最佳選擇。

A.銷售比例法

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比法

C.可用基金法

D.零基點(diǎn)法

6、協(xié)調(diào)所有促銷材料并為酒店建立良好的公眾形象是（C）的工作。A.市場(chǎng)銷售部總監(jiān)

B.電子市場(chǎng)總監(jiān)

C.廣告和公關(guān)部總監(jiān)

D.市場(chǎng)調(diào)研協(xié)調(diào)員

7、負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、簽訂生意合同并為客戶提供后續(xù)服務(wù)支持的人員是（A）。

A.銷售人員

B.銷售總監(jiān)

C.銷售辦公室的文員

D.總經(jīng)理

8、如要了解酒店餐飲活動(dòng)，應(yīng)該查閱（A）。

A.酒店活動(dòng)安排日志

B.客房部房態(tài)日志

C.會(huì)議記錄

D.以上各項(xiàng)

9、銷售人員與客戶保持的最近距離是（B）。

A.親密距離

B.私人距離

C.社交距離

D.公開距離

10、在銷售演示過(guò)程中，銷售人員使用視覺輔助工具的原則是（B）。

A.不應(yīng)使用

B.簡(jiǎn)單并有效

C.針對(duì)所有的目標(biāo)市場(chǎng)

D.只有客人要求才提供

11、為了有效地使用時(shí)間，一名銷售人員應(yīng)盡量減少（C）方面的時(shí)間花費(fèi)。A.個(gè)人的銷售拜訪

B.電話銷售

C.日常工作

D.散客

12、電話約定的步驟中不包含（C）。

A.接通電話

B.解決客戶的異議

C.準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)束語(yǔ)

D.制定約會(huì)見面的日期

13、在Kingrest汽車旅館，一名客戶部的主管可以向客戶提供打折的房?jī)r(jià)或其他的優(yōu)惠來(lái)解決客人的投訴。這一做法體現(xiàn)了（C）。

A.升級(jí)服務(wù)

B.交叉銷售

C.向員工授權(quán)

D.中價(jià)位的選擇

14、酒店內(nèi)部銷售具有巨大的潛在利潤(rùn)，因?yàn)椋ˋ）。

A.銷售成本很低

B.銷售活動(dòng)集中在客房部門

C.幾乎每一位客人會(huì)被說(shuō)服多消費(fèi)

D.以上三項(xiàng)

15、在酒店的大廳使用視頻設(shè)備展示酒店的設(shè)施和服務(wù)，屬于（B）。

A.非語(yǔ)言銷售

B.內(nèi)部產(chǎn)品銷售

C.升級(jí)服務(wù)

D.以上都不是

16、在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，應(yīng)研究（D）。

A.菜單食品和價(jià)格

B.設(shè)施和服務(wù)

C.促銷活動(dòng)

D.以上全部

17、菜單設(shè)計(jì)使用周期始于（A）。

A.餐廳的形象

B.菜單的設(shè)計(jì)

C.食品的價(jià)格

D.以上都不是

18、（A）是酒店外部促銷的輔助形式之一。A.優(yōu)惠券

B.特殊時(shí)間的俱樂(lè)部

C.樣品

D.公眾形象

19、員工為了贏得回頭客而使用三項(xiàng)“禮物”，（B）不屬于“禮物”之一。

A.認(rèn)知

B.輕松

C.推薦

D.放心

20、宴會(huì)銷售的利潤(rùn)高于酒店的餐廳，其原因是（D）。

A.靈活的價(jià)格

B.批量的食品導(dǎo)致成本降低

C.較低的勞動(dòng)成本

D.以上全是

21、為了使會(huì)議場(chǎng)地最大限度地創(chuàng)造利潤(rùn)，應(yīng)遵循的重要原則是（A）。

A.首先推銷最不受歡迎的場(chǎng)地

B.將銷售活動(dòng)投入到旺季

C.顧客客戶預(yù)訂全天或整個(gè)晚間的房間使用

D.以上都不對(duì)

22、合作性廣告（B）。

A.也稱交換型廣告

B.能使廣告商共同分擔(dān)廣告成本

C.包括使用客戶來(lái)為廣告的地點(diǎn)和時(shí)間付費(fèi)

D.只是為相同企業(yè)而設(shè)計(jì)的

23、影響廣告預(yù)算的變量因素包括（D）。

A.廣告的目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告層次

C.酒店的類型

D.以上全部

24、突出廣告宣傳冊(cè)中的產(chǎn)品特色和利惠的途徑是（D）。

A.為產(chǎn)品特色提供更大的書寫空間

B.使用不同的字體

C.使用圖表或插圖

D.以上全部

25、撰寫報(bào)刊廣告時(shí)，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的標(biāo)題應(yīng)該（A）。

A.提供價(jià)值

B.征詢銷售

C.提供利惠

D.避免紙張的空白區(qū)域

26、（B）不屬于測(cè)試印刷廣告有效性的措施。

A.引起的詢問(wèn)數(shù)量

B.標(biāo)準(zhǔn)的廣告格式

C.每次詢問(wèn)產(chǎn)生的銷售

D.溝通的影響

27、行業(yè)雜志與普通雜志的不同之處在于（C）。

A.圖片多

B.圖片制作精美

C.文字詳細(xì)

D.價(jià)格昂貴

28、消費(fèi)者雜志的優(yōu)點(diǎn)之一是（D）。A.價(jià)格合理

B.文字準(zhǔn)確

C.種類齊全

D.印刷精美

29、（B）不應(yīng)列為公共關(guān)系計(jì)劃中的構(gòu)成因素。A.特殊項(xiàng)目

B.旅行代理商

C.媒體

D.目標(biāo) 30、酒店在一般新聞發(fā)布中要向媒體闡述的議題是（D）。

A.營(yíng)建新餐廳的計(jì)劃

B.酒吧的一項(xiàng)新舉措

C.一項(xiàng)新的能源保護(hù)項(xiàng)目

D.以上全部

31、（A）是多數(shù)商務(wù)客人選擇入住酒店的主要原因。

A.地理位置

B.干凈整潔

C.設(shè)施

D.常客旅行計(jì)劃

32、對(duì)于奢華型客人而言，（C）最為重要。

A.?？吐眯杏?jì)劃

B.安靜的氛圍

C.時(shí)尚的酒店

D.低廉的價(jià)位

33、為了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（C）。

A.安裝精密的監(jiān)控設(shè)備

B.安排警察巡視酒店的區(qū)域和停車場(chǎng)

C.遵守一切為客人指定的安全措施

D.以禮貌和專業(yè)的方式對(duì)待女性客人

34、（C）是商務(wù)旅行的延伸。A.延長(zhǎng)的入住

B.中轉(zhuǎn)式住店

C.度假式入住

D.一個(gè)夜晚的入住

35、酒店在向過(guò)路旅行團(tuán)的客人提供服務(wù)時(shí)，必須首先重視（C）。A.食品的種類

B.服務(wù)的方式

C.快捷的服務(wù)

D.行李的寄存

36、酒店包價(jià)旅游的特色是（D）。

A.快捷的服務(wù)

B.地方特色

C.價(jià)格便宜

D.一種價(jià)格，多項(xiàng)服務(wù)

37、除了直接獲得收益外，酒店提供會(huì)議服務(wù)的另一重要原因是（B）。A.創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)

B.擴(kuò)大酒店的聲譽(yù)，贏得更多的業(yè)務(wù)

C.促銷酒店的客房

D.建立會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

38、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的出席人員包括（D）。

A.銷售人員

B.高層管理人員

C.股東和媒體

D.以上全部

39、每年對(duì)客戶拜訪3次或進(jìn)行3次電話聯(lián)系，這類客戶屬于（A）。

A.中等潛力的新客戶和沒(méi)有達(dá)到所期望的中等潛力客戶

B.潛力很低的客戶

C.已給提供大量業(yè)務(wù)的客戶

D.不需要花費(fèi)大量時(shí)間的老客戶

40、由于酒店所提供服務(wù)的無(wú)形性，銷售人員給客戶留下的（A）是銷售過(guò)程中的關(guān)鍵。

A.可信度

B.親切感

C.精通業(yè)務(wù)

D.不卑不亢

41、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議可為酒店帶來(lái)可觀的收入，因?yàn)椋―）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格高

B.參加會(huì)議的人員多

C.酒店的產(chǎn)品和服務(wù)被大規(guī)模地利用

D.會(huì)期較長(zhǎng)

42、在小型的酒店中，銷售人員通常要（A）。

A.處理多種形式的銷售工作

B.關(guān)注某一特定領(lǐng)域的工作

C.單獨(dú)拜訪會(huì)議策劃人

D.以上都不對(duì)

二、多項(xiàng)選擇題

1、酒店業(yè)從傳統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中營(yíng)建了三大產(chǎn)品分類，即（ABC）

A.豪華型

B.度假型

C.經(jīng)濟(jì)型

D.適中型

2、銷售部常用的培訓(xùn)技巧包括（ABCD）

A.模擬銷售拜訪

B.雙人拜訪

C.案例練習(xí)

D.老員工陪同新員工拜訪客戶

3、銷售人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客戶通過(guò)體語(yǔ)發(fā)出的消極信息，謹(jǐn)慎和分歧的表現(xiàn)有（ABC）

A.缺乏目光接觸

B.迷惑的面部表情

C.雙臂交叉

D.身體前傾

4、要想在酒店內(nèi)部銷售的過(guò)程中提高收益率，員工必須接受（ABCD）等模塊的培訓(xùn)

A.了解本酒店的運(yùn)營(yíng)

B.了解本部門的運(yùn)營(yíng)

C.與客戶的互動(dòng)

D.銷售技巧

5、除了使用菜單來(lái)推銷，餐廳還可以使用（ABCD）來(lái)提高銷售額。

A.建議性銷售

B.產(chǎn)品的包裝

C.新穎的服務(wù)餐具

D.菜單紀(jì)念卡

6、常見的宴會(huì)服務(wù)形式有（ABD）

A.自助餐

B.管家式服務(wù)

C.法式服務(wù)

D.集合式服務(wù)

7、酒店使用的印刷廣告包括（BCD）

A.酒店宣傳冊(cè)

B.雜志

C.報(bào)紙

D.指南

8、直郵廣告的特點(diǎn)有（ABD）

A.成本很小

B.能夠直達(dá)酒店的目標(biāo)群體

C.讀者數(shù)量眾多

D.可測(cè)性

9、宣傳廣告欄的選擇因素有（ABCD）

A.地點(diǎn)

B.尺寸

C.設(shè)計(jì)

D.日常維護(hù)

10、旅游文章撰稿人是專業(yè)的評(píng)論家，酒店可以采用（ACD）措施給撰稿人留下良好的印象。

A.充分準(zhǔn)備

B.緊密、豐富的活動(dòng)安排

C.演示到位

D.審視跟進(jìn)

11、對(duì)于女性商務(wù)客戶，（ABC）等特色是極為重要的。

A.安全

B.舒適

C.便捷

D.便宜

12、會(huì)議計(jì)劃的因素主要有（ABCD）

A.時(shí)間

B.提前籌會(huì)期

C.會(huì)議地址

D.地域模式

三、判斷題

1、媒體在酒店銷售過(guò)程中扮演著重要的角色。隨著技術(shù)的更新，接受媒體宣傳的“聽眾”團(tuán)體人數(shù)越來(lái)越多。（√）

2、銷售總監(jiān)關(guān)注于調(diào)研和運(yùn)營(yíng)策略，?？紤]客戶的需求。（×）

3、酒店的活動(dòng)安排日志應(yīng)詳細(xì)記錄每一天的活動(dòng)安排細(xì)節(jié)和報(bào)價(jià)、場(chǎng)地情況及客戶的一切信息，為保證全面，應(yīng)由多人負(fù)責(zé)管理。（×）

4、社交距離能給客人以安全的感覺。（×）

5、建議性銷售是通過(guò)使用銷售言辭來(lái)影響客戶的消費(fèi)選擇，其成功與否取決于員工與客戶之間的語(yǔ)言溝通。（√）

6、交叉銷售是指使用本酒店的媒體宣傳來(lái)促銷另外一個(gè)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)。（×）

7、員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中最有影響力的激勵(lì)措施不是金錢。（√）

8、酒店?duì)I銷是要以客戶的需要為中心的，因此，推銷會(huì)議用房時(shí)也應(yīng)先推銷最好的會(huì)議用房給客戶。（×）

9、特殊廣告物品指經(jīng)濟(jì)型的銷售工具，本身可以作為銷售產(chǎn)品，也可以與其他的酒店產(chǎn)品促銷共用，宣傳效果極為顯著。（√）

10、報(bào)刊廣告設(shè)計(jì)中，大量使用空白區(qū)域不能增強(qiáng)廣告的可讀性。（×）

11、具有中等潛力并且提供了足夠業(yè)務(wù)量的客戶，通常每年進(jìn)行兩次個(gè)人拜訪和兩次電話問(wèn)候。（√）

12、旅游中間商主要指負(fù)責(zé)組團(tuán)的旅游經(jīng)營(yíng)人、旅游批發(fā)商和旅游零售代理。（√）

四、問(wèn)答題

1、簡(jiǎn)述酒店產(chǎn)品定位的概念及定位方法。

答題要點(diǎn)：

定位是指為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個(gè)合適的位置。對(duì)酒店而言，酒店的產(chǎn)品定位并不是酒店要為產(chǎn)品做些什么，而是指酒店的產(chǎn)品要給顧客留下些什么，即給顧客造成自己的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的印象和位置。實(shí)際上，產(chǎn)品定位就是要設(shè)法建立一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使酒店在目標(biāo)市場(chǎng)上吸引更多潛在顧客。

酒店產(chǎn)品定位的方法主要有以下幾種：（1）根據(jù)屬性和利益定位；（2）根據(jù)質(zhì)量和價(jià)格定位；（3）根據(jù)產(chǎn)品用途定位；（4）根據(jù)使用者定位；（5）根據(jù)產(chǎn)品檔次定位；（6）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)定位；（7）混合因素定位。

2、簡(jiǎn)述酒店內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、作用及如何進(jìn)行有效地內(nèi)部營(yíng)銷。答題要點(diǎn)：

酒店內(nèi)部營(yíng)銷主要針對(duì)店內(nèi)的員工，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)成功經(jīng)營(yíng)的重要意義。對(duì)待酒店的員工應(yīng)向?qū)Υ蛻粢粯拥闹匾?，通過(guò)創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境、向員工提供多層次的服務(wù)來(lái)滿足員工需求，使員工在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)的價(jià)值理念。

有效的內(nèi)部營(yíng)銷可以使酒店經(jīng)營(yíng)者得到以下益處：

（1）節(jié)省推銷費(fèi)用；

（2）通過(guò)客人良好的口碑宣傳，提高酒店知名度，招攬更多客人；（3）從同樣數(shù)量的客人那里實(shí)現(xiàn)更多的銷售，從而得到更多的收入；（4）有效的提高營(yíng)業(yè)額和客房出租率；

（5）取得良好的經(jīng)濟(jì)收益，能更好地促進(jìn)員工的工作熱情和創(chuàng)造精神。要實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部營(yíng)銷，需要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）酒店的各個(gè)崗位聘用合適的人選，并想員工進(jìn)行授權(quán)；

（2）對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)有效的培訓(xùn)，包括酒店每一區(qū)域的業(yè)務(wù)及重要性、員工工作態(tài)度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性、全員推銷理念及技巧等；（3）強(qiáng)調(diào)集體精神；

（4）加強(qiáng)酒店內(nèi)部信息交流；

（5）為員工參與酒店的服務(wù)、營(yíng)銷決策創(chuàng)造條件；（6）對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)比和有效獎(jiǎng)勵(lì)。

3、簡(jiǎn)述酒店銷售人員在拜訪客戶的程序及應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答題要點(diǎn)：

酒店銷售人員拜訪潛在客戶總體上可分為拜訪前、拜訪時(shí)、拜訪后三個(gè)階段，在每個(gè)階段都有一些重要的任務(wù)及注意事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容：

拜訪前

（1）進(jìn)行客戶分析。主要是分析客戶的類型、需求、享受酒店服務(wù)的歷史等等；

（2）準(zhǔn)備相關(guān)材料。包括自己酒店的一般情況、以前提供類似服務(wù)得到贊賞的證明材料、可以預(yù)計(jì)到的客戶關(guān)注點(diǎn)的詳細(xì)材料和證明等等；（3）提前與客戶再次確認(rèn)拜訪時(shí)間。拜訪時(shí)

（1）做好開場(chǎng)白。包括簡(jiǎn)要的自我介紹、訪問(wèn)目的（最好能提供一些給潛在客戶帶來(lái)利益的信息）、一段能切入主題的過(guò)渡性陳述，總的要求是要讓客戶感到放松，建立起客戶對(duì)銷售人員的信任；

（2）介紹酒店情況，爭(zhēng)取客戶參與。要結(jié)合客戶需求有針對(duì)性的介紹，切忌“背詞”，介紹應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)貪M足客戶的需求，并最好能提供視覺材料（如圖片、表格、幻燈片、錄像宣傳材料等），與此同時(shí)，還要能通過(guò)詢問(wèn)爭(zhēng)取客戶參與，進(jìn)而能深入挖掘到客戶的細(xì)節(jié)需求，從而使介紹更有利于客戶的需求；

（3）處理客戶的異議?？蛻舻漠愖h可能來(lái)自價(jià)格、產(chǎn)品、缺乏興趣等方面，可通過(guò)提供補(bǔ)償性的利益、利用第三方證明、站在客戶角度想問(wèn)題等來(lái)解決異議，但要切忌不要詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

（4）結(jié)束訪問(wèn)。如果客戶已表現(xiàn)出明顯的意向?qū)频旰軡M意，那么可以就勢(shì)誘導(dǎo)出客戶的承諾；如果客戶還有顧慮并想結(jié)束談話后再進(jìn)行考慮，那么應(yīng)尊重客戶意愿，不可繼續(xù)推銷，導(dǎo)致客戶反感?？傊?，不論銷售成功與否，都應(yīng)禮貌地感謝客戶后離開。

拜訪后 拜訪后，主要是要進(jìn)行追蹤。對(duì)于已有承諾的客戶，主要是簽約，并要主動(dòng)匯報(bào)酒店的為客戶提供服務(wù)而開展的工作進(jìn)度；對(duì)于猶豫的客戶，要適時(shí)的主動(dòng)與其聯(lián)系，盡可能的話約定再次拜訪，但要切忌過(guò)于頻繁地打擾客戶。

拜訪客戶的銷售人員，除了在上述程序中提到的需要注意的一些環(huán)節(jié)外，還應(yīng)注意一些禮儀等方面的細(xì)節(jié)及談話技巧。如，穿著得體、談話時(shí)與客戶保持合適的距離、注意自己表情、手勢(shì)、眼神等體語(yǔ)的表達(dá)，真誠(chéng)地欣賞與贊美客戶，多聽取客戶的意見等等。

4、簡(jiǎn)述電話約定的目的、步驟以及電話銷售的結(jié)束技巧，并說(shuō)明每種技巧的局限性或優(yōu)勢(shì)。

答題要點(diǎn)：

電話約定的目的在于完成約定而并非進(jìn)行銷售。其步驟為：

（1）聯(lián)系到能決策的人士；（2）接通電話；（3）進(jìn)行演示；

（4）解決客戶的異議；

（5）制定約會(huì)見面的日期。

銷售人員可以使用以下幾種技巧來(lái)結(jié)束電話銷售：（1）簡(jiǎn)單的“詢問(wèn)”，如“我是否能為您的地區(qū)經(jīng)理們訂7月12日周一的會(huì)議室？”然而，這種問(wèn)題使得回答只局限于是或否，因而銷售人員受到了很大的局限。（2）假設(shè)客戶的回答是積極肯定的，以這種態(tài)度去與客人溝通就能擴(kuò)大銷售的可能性。（3）強(qiáng)迫選擇問(wèn)題方式使客戶只能從銷售人員所提供的選擇中去挑選，這種方式比前兩項(xiàng)方式更具控制性，因?yàn)殇N售人員所問(wèn)的不止是“是否”，而且是“哪一個(gè)”。

五、案例分析題

【案例一】

某二星級(jí)賓館毗鄰火車站。該飯店銷售人員發(fā)現(xiàn)每天來(lái)火車站中轉(zhuǎn)換車和等候乘車的旅客數(shù)以萬(wàn)計(jì)。本著“予早勿誤”的通則，人們總是提前幾個(gè)小時(shí)到站，尤其是遠(yuǎn)地趕來(lái)的旅客等上大半天的情形屢見不鮮。對(duì)于花上幾百元在飯店住幾小時(shí)，大多數(shù)人算算實(shí)在劃不來(lái)。但是許多人確實(shí)需要在上車前有個(gè)舒適的環(huán)境休息幾小時(shí)，該飯店的銷售人員敏銳地感到，這是個(gè)可開發(fā)的潛在市場(chǎng)。于是他們先試探性地推出飯店鐘點(diǎn)房服務(wù)，一間標(biāo)準(zhǔn)房一天房?jī)r(jià)280元，以兩小時(shí)為一節(jié)，價(jià)格50元。這一招果然奏效，天天有人來(lái)開鐘點(diǎn)房，飯店客房出租率一下子上升了近20個(gè)百分點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，該飯店進(jìn)一步加大了開發(fā)鐘點(diǎn)房的力度，一方面在火車站的售票廳、候車室、出站口和車站廣場(chǎng)等處設(shè)置醒目的廣告，大力宣傳鐘點(diǎn)房的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，吸引顧客的關(guān)注；另一方面改進(jìn)內(nèi)部服務(wù)管理，特辟鐘點(diǎn)樓層，增加人手，改善服務(wù)。如原來(lái)客房的床單、枕巾等用品一天一換，現(xiàn)在改為一客一換；原來(lái)一天整理一次房間，現(xiàn)改到一節(jié)時(shí)段整理一次，客房里都添置了石英鐘，電話總機(jī)和服務(wù)臺(tái)還按照客人的要求及時(shí)提醒客人按時(shí)進(jìn)站上車??年終報(bào)表顯示，來(lái)自鐘點(diǎn)房的收入占其客房收入的40％左右。

仔細(xì)閱讀案例，回答以下問(wèn)題：

1、此酒店是在怎樣的市場(chǎng)需求狀態(tài)下開展?fàn)I銷活動(dòng)的？這種需求狀態(tài)下，營(yíng)銷的主要任務(wù)是什么？（6分）

2、該酒店采取了何種營(yíng)銷方式及策略？請(qǐng)結(jié)合案例舉例說(shuō)明。（8分）

3、此酒店的經(jīng)濟(jì)效益得到了怎樣的改變？為什么會(huì)有這樣的效果？（6分）答題要點(diǎn)：

1.此酒店開展?fàn)I銷活動(dòng)的需求狀態(tài)是：市場(chǎng)存在著巨大的可開發(fā)潛力、且需求旺盛、但沒(méi)有能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所講的“潛在需求”狀態(tài)。這種需求狀態(tài)下的營(yíng)銷任務(wù)是開發(fā)性營(yíng)銷，即開發(fā)出能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

2.該酒店主要的營(yíng)銷方式及策略有：（1）試銷，即案例中所說(shuō)的“先試探性地推出飯店鐘點(diǎn)房服務(wù)”；

（2）廣告促銷，案例中的酒店在火車站的售票廳、候車室、出站口和車站廣場(chǎng)等處設(shè)置醒目的廣告，大力宣傳鐘點(diǎn)房的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，吸引顧客的關(guān)注；

（3）市場(chǎng)滲透，如案例中提到“在此基礎(chǔ)上，該飯店進(jìn)一步加大了開發(fā)鐘點(diǎn)房的力度”，這說(shuō)明是在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，因此是市場(chǎng)滲透策略；

（4）產(chǎn)品開發(fā)，如案例中提到的“特辟鐘點(diǎn)樓層”以及客房用品的一客一換、提醒客人按時(shí)上車等“改善的服務(wù)”就是為適應(yīng)消費(fèi)者需求進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)。

3.此酒店的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，主要原因是在于該酒店抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)需求開發(fā)出了新產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者的潛在需求。由此可以看出，該酒店奉行以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，注重挖掘消費(fèi)者需求，能夠開發(fā)出適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。

【案例二】

某晚，某公司在酒店餐廳內(nèi)用餐（該單位已經(jīng)連續(xù)幾餐在該包廂用餐了），菜是主管協(xié)助點(diǎn)的，其中有一道菜是“廣式鱖魚”。在上菜過(guò)程中，服務(wù)員急匆匆地端著一盤“水晶鱖魚”跑來(lái)對(duì)主管說(shuō)：“主管，菜單上是‘廣式鱖魚’，而跑菜員送來(lái)的卻是‘水晶鱖魚’，是不是跑菜員送錯(cuò)菜了？”該主管馬上去廚房了解情況。經(jīng)調(diào)查得知，由于這幾日“水晶鱖魚”（酒店餐廳的特色菜）的點(diǎn)擊率相當(dāng)高，廚房的師傅沒(méi)有看清楚菜單給弄錯(cuò)了。她心里想：如果重新做，會(huì)使酒店有所損失，不如去和客人協(xié)商一下。

于是，她端著這盆“水晶鱖魚”走進(jìn)餐廳，先對(duì)主人輕聲地說(shuō)：“先生，我們給您點(diǎn)的‘廣式鱖魚’換了種做法，也讓您嘗嘗鮮?！边@位客人的素質(zhì)很好，再加上連續(xù)幾天用餐下來(lái)，對(duì)這家酒店餐廳的菜肴口味及質(zhì)量均相當(dāng)滿意，他爽快地答道：“可以?！甭牭娇腿诉@句話，她總算放心了。她將這盤“水晶鱖魚”端放到玻璃轉(zhuǎn)臺(tái)上，并笑著向客人介紹：“這道菜是‘水晶鱖魚’，用鱖魚頭尾做裝飾，將肉身滑炒，味道爽滑鮮美，底部是水燉蛋，顯得晶瑩剔透，整個(gè)菜造型優(yōu)美，是我們酒店的招牌菜，請(qǐng)慢用！”主人見到如此優(yōu)美的造型，便笑著對(duì)他的客人說(shuō)：“這道菜真是好看，味道肯定不錯(cuò)，大家快動(dòng)筷子嘗嘗?！?/p>

雖然上錯(cuò)菜是由于廚房?jī)?nèi)部的失誤，但通過(guò)員工隨機(jī)應(yīng)變的合理解說(shuō)，并且在掌握了客人的心理及基本情況下，變壞事為好事，既使酒店免受損失，同時(shí)又讓客人吃到了本店的特色菜，讓客人心悅口服。仔細(xì)閱讀案例，回答以下問(wèn)題：

1、酒店應(yīng)如何避免類似于案例中發(fā)生的上錯(cuò)菜事件？（5分）

2、員工應(yīng)如何看待自己在酒店餐飲銷售中的位置和作用，并全心全意投入其中？（8分）

3、本例在餐飲銷售中不算十分特別，談一談它對(duì)你的啟發(fā)。（7分）

答題要點(diǎn)：

1.可利用餐前會(huì)的方式進(jìn)行提醒；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工相互合作的意識(shí)，對(duì)于案例中所述的情況，服務(wù)員或者可以提醒一下廚師。（答案不唯一，策略合理、表述準(zhǔn)確、策略在兩條以上即可）

2.餐廳服務(wù)員、主管、廚師等每位員工在餐飲銷售過(guò)程中都占有很重要的位置，并發(fā)揮著重要作用，其中，任何一個(gè)員工的失誤都會(huì)影響整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。不管是否直接面對(duì)顧客，都要從客戶的角度出發(fā)，以滿足客戶需求為己任。

首先，要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，完成本職工作。本案例中廚師的失誤，就是沒(méi)有嚴(yán)格遵循客戶的需求，自己想當(dāng)然了。

其次，要培養(yǎng)員工間的合作精神，對(duì)于有可能出錯(cuò)的地方要互相提醒，而不僅僅是“自掃門前雪”。

再次，以客戶為上帝的同時(shí)，也不要忘記盡可能維護(hù)酒店形象及利益。案例中的主管就采用了一個(gè)很好的對(duì)策，既贏得客戶滿意，又為酒店避免了損失。

3.（略，同學(xué)可根據(jù)自己的理解自由發(fā)揮）

第二篇：稽查實(shí)務(wù)練習(xí)題

實(shí)務(wù)題

一、Ａ縣國(guó)稅稽查局接群眾舉報(bào)，反映某商場(chǎng)利用收入不入賬的方法偷逃稅款。2008年5月18日，稽查局派兩名稅務(wù)干部李新和錢磊對(duì)其實(shí)施檢查，稅務(wù)人員在出示稅務(wù)檢查證后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了詢問(wèn)，但沒(méi)有線索，于是對(duì)商場(chǎng)經(jīng)理宿舍進(jìn)行了搜查，發(fā)現(xiàn)了一套流水賬，按規(guī)定程序查實(shí)該商場(chǎng)利用收入不入賬方法，偷逃稅款50000元的事實(shí)。5月29日，稽查局依法向該商場(chǎng)下達(dá)了《稅務(wù)處理決定書》和《稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)告知書》，指出其違法事實(shí)，責(zé)令商場(chǎng)補(bǔ)交稅款50000元，擬處30000元罰款。5月31日，向該商場(chǎng)下達(dá)了《稅務(wù)行政處罰決定書》。6月1日，該商場(chǎng)提出稅務(wù)行政處罰聽證要求。6月10日由李新、錢磊二人和另外一名稅務(wù)干部共同主持了聽證會(huì)，經(jīng)聽取意見后，當(dāng)場(chǎng)作出維持原稅務(wù)行政處罰的決定，決定書當(dāng)場(chǎng)交給商場(chǎng)代表，并要求商場(chǎng)承擔(dān)聽證費(fèi)用。該商場(chǎng)于7月5日只補(bǔ)繳了50000元稅款，并于7月10日就30000元罰款一事向縣國(guó)稅局提出行政復(fù)議申請(qǐng)，縣國(guó)稅局以納稅人未繳納罰款及已超過(guò)法定復(fù)議期限為由不予受理復(fù)議申請(qǐng)。7月11日，商場(chǎng)向縣人民法院起訴。

要求：根據(jù)以上資料指出稽查局及縣國(guó)稅局在該案處理過(guò)程中的違法行為，并說(shuō)明理由。答案：

１)檢查時(shí)未履行法定程序?！抖愂照鞴芊ā返?9條規(guī)定，稅務(wù)人員實(shí)施檢查時(shí)應(yīng)出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書，該案中稽查局既未送達(dá)檢查通知書，也未出示稅務(wù)檢查通知書。２)稅務(wù)人員超越權(quán)限行使檢查權(quán)?！抖愂照鞴芊ā芬?guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)可對(duì)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及貨物存放地進(jìn)行檢查。但沒(méi)有賦予稅務(wù)人員對(duì)納稅人住宅的檢查權(quán)。

３)５月２９日下達(dá)行政處罰決定書不合法。行政處罰法規(guī)定，當(dāng)事人可在接到行政處罰通知后３日內(nèi)提出聽證申請(qǐng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)不能在法定申請(qǐng)聽證的期限內(nèi)下達(dá)處罰決定書。

4)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到當(dāng)事人聽證要求后十五日內(nèi)舉行聽證，并在舉行聽證的七日前將《稅務(wù)行政處罰聽證通知書》送達(dá)當(dāng)事人，通知當(dāng)事人舉行聽證的時(shí)間、地點(diǎn)、聽證主持人的姓名及有關(guān)事項(xiàng)。

5)李、錢二人不能主持聽證會(huì)?！缎姓幜P法》第42條規(guī)定“聽證由行政機(jī)關(guān)指定的非本案調(diào)查人員主持?！?6)聽證結(jié)束當(dāng)場(chǎng)作出稅務(wù)行政處罰決定屬行政越權(quán)行為。國(guó)家稅務(wù)總局《稅務(wù)行政處罰聽證程序?qū)嵤┺k法（試行）》第19條規(guī)定：聽證結(jié)束后，聽證主持人應(yīng)當(dāng)將聽證情況和處理意見報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人。然后才可作出決定。7）要求商場(chǎng)負(fù)擔(dān)聽證所需費(fèi)用不合法?！缎姓幜P法》第42條規(guī)定“當(dāng)事人不承擔(dān)行政機(jī)關(guān)組織聽證的費(fèi)用。”

8)縣國(guó)稅局對(duì)復(fù)議申請(qǐng)不予受理的理由不成立。

一是《稅收征管法》第88條第2款規(guī)定“當(dāng)事人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議?！眹?guó)稅局按《稅收征管法》第88條第1款規(guī)定，以未履行納稅義務(wù)作為復(fù)議前置條件是錯(cuò)誤的； 二是商場(chǎng)的復(fù)議申請(qǐng)未超過(guò)法定期限，《稅務(wù)行政復(fù)議規(guī)則》規(guī)定：稅務(wù)行政復(fù)議應(yīng)在知道稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的具體行政行為后60日內(nèi)提出。"

二、納稅人受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，稅法遵從度不高；與稅收相關(guān)的財(cái)政、金融等監(jiān)管制度還很不到位；以票控稅稅收管理模式和稅務(wù)稽查權(quán)限的局限性，都是造成賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件多發(fā)的環(huán)境因素，賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件的查處成為當(dāng)前稅務(wù)檢查工作中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。

從江蘇國(guó)稅稽查部門查處的涉稅違法案件的總體情況看，采取賬外經(jīng)營(yíng)手法偷逃稅款現(xiàn)象較為嚴(yán)重，已成為目前稅收管理和稽查工作中一個(gè)亟待解決的頑癥。2007年，省局稽查局督辦檢查了24件偷稅案件，共查出賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案9件，占全部案件37.5％。如何掌握賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件的主要作案手法，積極探尋有效的賬外經(jīng)營(yíng)稅務(wù)稽查方法，嚴(yán)厲打擊賬外經(jīng)營(yíng)偷逃稅行為，防范和根治賬外經(jīng)營(yíng)偷稅行為的發(fā)生和蔓延，營(yíng)造公平經(jīng)營(yíng)公平稅負(fù)的稅制環(huán)境，成為當(dāng)前稅務(wù)檢查工作的重中之重。要求：

（1）結(jié)合自身查處賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件的實(shí)踐，簡(jiǎn)要闡述當(dāng)前賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件的主要特點(diǎn)和有效檢查方法。

（2）結(jié)合賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件的查后反思，簡(jiǎn)要寫出征管部門如何防范賬外經(jīng)營(yíng)的稅務(wù)稽查建議。參考答案：

1、當(dāng)前賬外經(jīng)營(yíng)偷稅案件的主要特點(diǎn)（要點(diǎn)）

（1）涉案企業(yè)及貨物銷售對(duì)象的特定性。從涉案企業(yè)類型看，大多為從事民用消費(fèi)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的私營(yíng)及私營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)。

（2）賬外經(jīng)營(yíng)企業(yè)往往表現(xiàn)出其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力與申報(bào)銷售收入不匹配。申報(bào)銷售收入明顯低于其實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，明顯背離于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。

（3）財(cái)務(wù)處理和納稅申報(bào)上具有瞞進(jìn)瞞銷的欺騙性。在財(cái)務(wù)處理上利用配比性原則，采取瞞進(jìn)瞞銷手法，進(jìn)行體外循環(huán)。

（4）賬外經(jīng)營(yíng)偷稅手法的多樣性。大多數(shù)涉案企業(yè)采取銷售貨物開具自制憑證，不開發(fā)票，不申報(bào)納稅的手法；采取收取現(xiàn)金后存入個(gè)人信用卡、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶或收取承兌匯票后背書他人等手段不入賬。

2、稽查建議（要點(diǎn)）

（1）加強(qiáng)稅收調(diào)研，積極探索適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的稅源精細(xì)化管理模式（2）加強(qiáng)稅收征管，有效擠壓賬外經(jīng)營(yíng)偷稅違法行為的生存空間（3）加強(qiáng)稅法宣傳，大力提高納稅人的納稅意識(shí)和社會(huì)護(hù)稅協(xié)稅積極性（4）加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，拓寬稅源經(jīng)濟(jì)信息收集渠道。

三、東海市國(guó)稅稽查局2008年3月初對(duì)紅星洗衣機(jī)廠2007年增值稅納稅情況進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查該廠有隱瞞銷售收入的行為，核實(shí)后應(yīng)補(bǔ)稅款23萬(wàn)元、加收滯納金1萬(wàn)元。2008年4月20日稽查局在責(zé)令限期繳納稅款未果的情況下，準(zhǔn)備對(duì)紅星洗衣機(jī)廠成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的洗衣機(jī)實(shí)施稅收強(qiáng)制措施，這時(shí)紅星洗衣機(jī)廠主動(dòng)要求用東方貿(mào)易公司所欠其貨款來(lái)繳納稅款和滯納金。稅務(wù)人員了解到該筆欠款是2007年12月5日，紅星洗衣機(jī)廠將一批價(jià)值50萬(wàn)元（含稅）的洗衣機(jī)銷售給東方貿(mào)易公司，但由于質(zhì)量原因，東方貿(mào)易公司一直未支付貨款。2008年4月21日，稽查局的稅務(wù)干部來(lái)到了東方貿(mào)易公司，明確告訴其法定代表人：“紅星洗衣機(jī)廠欠繳稅款，而你們又欠紅星洗衣機(jī)廠的貨款，根據(jù)《稅收征管法》第五十條的規(guī)定，我們有權(quán)向你公司行使代位權(quán)，請(qǐng)你們?cè)?日內(nèi)繳清紅星洗衣機(jī)廠欠繳的稅款和滯納金24萬(wàn)元。否則，我們將采取稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施?！?天后，稽查局依照法定程序從東方貿(mào)易公司的銀行賬戶中扣繳了24萬(wàn)元。

2008年4月30日，東方貿(mào)易公司向東海市國(guó)稅局提出行政復(fù)議申請(qǐng)，以稽查局行使代位權(quán)違法為由，要求撤銷稽查局扣繳稅款的稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施，退還已扣繳的24萬(wàn)元存款。2008年5月10日，東海市國(guó)稅局依法作出行政復(fù)議決定：認(rèn)定稽查局行使代位權(quán)違法，撤銷稽查局扣繳稅款的稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施，責(zé)令退還已扣繳的稅款和滯納金24萬(wàn)元。

請(qǐng)分析：東海市國(guó)稅局行政復(fù)議決定是否正確？為什么？

1、東海市國(guó)稅局行政復(fù)議決定正確。

2、理由（1）稅務(wù)機(jī)關(guān)行使代位權(quán)的法律規(guī)定

征管法第五十條規(guī)定：欠繳稅款的納稅人因怠于行使到期債權(quán)，或者放棄到期債權(quán)，或者無(wú)償轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)，或者以明顯不合理的低價(jià)轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)而受讓人知道該情形，對(duì)國(guó)家稅收造成損害的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以依照《合同法》第七十三條、第七十四條的規(guī)定行使代位權(quán)、撤銷權(quán)?！逗贤ā返谄呤龡l規(guī)定：因債務(wù)人怠于行使其到期債權(quán)，對(duì)債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院請(qǐng)求以自己的名義代位行使債務(wù)人的債權(quán)，但該債權(quán)專屬于債務(wù)人自身的除外。

稅務(wù)機(jī)關(guān)在依法行使代位權(quán)時(shí)，應(yīng)該首先符合以下條件：①稅款合法，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對(duì)納稅人進(jìn)行追繳的稅款合法，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)要追征的稅款沒(méi)有爭(zhēng)議；②納稅人與次債務(wù)人之間的債權(quán)、債務(wù)合法；③納稅人對(duì)次債務(wù)人的債權(quán)已經(jīng)到期；④納稅人怠于行使債權(quán)；⑤給國(guó)家造成稅收損失，即稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)欠繳稅款的納稅人采取足夠的強(qiáng)制措施以后，尚有一定的稅額無(wú)法組織入庫(kù)，在納稅人沒(méi)有其他可供強(qiáng)制執(zhí)行的財(cái)物的情況下，由于納稅人怠于行使到期債權(quán)，造成欠繳稅款的流失；⑥稅務(wù)機(jī)關(guān)在依法行使代位權(quán)時(shí)，還必須依法向人民法院進(jìn)行申請(qǐng)。

（2）稽查局在行使稅收代位權(quán)時(shí)，有以下不合法之處 ①洗衣機(jī)廠的債權(quán)不合法 由于洗衣機(jī)廠與東方貿(mào)易公司之間的購(gòu)銷業(yè)務(wù)存在一定的經(jīng)濟(jì)糾紛，兩家的債權(quán)、債務(wù)有分歧，洗衣機(jī)廠對(duì)東方貿(mào)易公司的債權(quán)尚不能算作合法的債權(quán)。②給國(guó)家造成稅收損失的條件不具備

由于洗衣機(jī)廠成品倉(cāng)庫(kù)尚有足夠的洗衣機(jī)可變現(xiàn)繳稅，稽查局完全可以通過(guò)采取必要的稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施來(lái)達(dá)到清繳稅款的目的?？梢?，東方貿(mào)易公司與洗衣機(jī)廠之間的債務(wù)并沒(méi)有造成國(guó)家的稅收損失。

③稽查局沒(méi)有依法向人民法院提起代位權(quán)訴訟 稅收代位權(quán)的成立，必須由稅務(wù)機(jī)關(guān)以次債務(wù)人為被告向次債務(wù)人所在地的人民法院提起代位權(quán)訴訟并由人民法院審理認(rèn)定為前提。沒(méi)有人民法院的認(rèn)定，代位權(quán)則不成立。④違法行使稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施 根據(jù)征管法的規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以依法對(duì)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人、扣繳義務(wù)人以及納稅擔(dān)保人采取稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施，但法律并沒(méi)有授權(quán)稅務(wù)機(jī)關(guān)可以對(duì)次債務(wù)人采取稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施。根據(jù)行政主體無(wú)明文規(guī)定的行政行為違法的原則，稽查局對(duì)東方貿(mào)易公司采取的稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施是違法的。

四、2009年9月5日，某市國(guó)稅局稽查局到A商業(yè)企業(yè)實(shí)施增值稅檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該公司有一筆

業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄為：

借：銀行存款 15萬(wàn)元

貸：應(yīng)收賬款 15萬(wàn)元

記錄該筆業(yè)務(wù)的憑證及賬本摘要為“收款”，后附銀行收款憑證一張，付款單位是B公司。應(yīng)收賬款——B公司賬頁(yè)此前無(wú)發(fā)生額。

詢問(wèn)過(guò)程中，該公司王經(jīng)理先稱該筆款項(xiàng)是向外單位的借款，在稽查人員提出去對(duì)方單位調(diào)查后，經(jīng)理承認(rèn)是銷售珠寶的貨款，因未開具發(fā)票，所以未記銷售收入申報(bào)納稅。在稽查人員索要銷售的有關(guān)單據(jù)時(shí)，王經(jīng)理稱貨物已用特快專遞郵寄對(duì)方單位，因郵寄費(fèi)金額太小，所以未入賬。另處，購(gòu)貨時(shí)無(wú)法取得增值稅專用發(fā)票且是現(xiàn)金交易，所以賬上也無(wú)購(gòu)貨記錄?；槿藛T向財(cái)務(wù)人員指出，根據(jù)稅法規(guī)定，銷售珠寶的行為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即使未開具發(fā)票也應(yīng)申報(bào)納稅。詢問(wèn)過(guò)程中，王經(jīng)理態(tài)度配合，并提出公司目前經(jīng)營(yíng)困難，要求稅務(wù)部門予以照顧，少交一點(diǎn)稅款。稽查人員復(fù)印了應(yīng)收賬款——B公司明細(xì)賬和該筆分錄的記賬憑證及銀行收款憑證，王經(jīng)理履行了復(fù)印件蓋章等確認(rèn)手續(xù)，并在筆錄上簽字蓋章。

2009年9月15日，稽查局根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果出具并送達(dá)了補(bǔ)稅2．55萬(wàn)元、罰款 0．5倍的《稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)告知書》，9月18日A公司提出了聽證要求。聽證過(guò)程中，該公司王經(jīng)理提出記在應(yīng)收賬款賬上的15萬(wàn)元并不是貨款，而是借款，自己當(dāng)時(shí)記憶有誤，認(rèn)為稽查局證據(jù)不充分。稅務(wù)稽查人員在聽證會(huì)上陳述：1．根據(jù)《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》第十九條第一款：“增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間：(一)銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)，為收訖銷售款或取得索取銷售款憑據(jù)的當(dāng)天?！?．根據(jù)財(cái)政部發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》第四十五條第二款“企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)出商品、提供勞務(wù)，同時(shí)收訖價(jià)款或者取得索取價(jià)款的憑據(jù)時(shí)，確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入?！?．王經(jīng)理已經(jīng)承認(rèn)15萬(wàn)元是貨款，并已在筆錄上簽字蓋章。如是借款，請(qǐng)A公司提供確屬借款的憑據(jù)。王經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)表示，由于是朋友之間借款，所以未立書面憑據(jù)。聽證結(jié)束，稽查局因A公司未能提供15萬(wàn)元不是貨款的證據(jù)，認(rèn)為補(bǔ)稅、罰款證據(jù)充分，9月25日作出了補(bǔ)稅2．55萬(wàn)元、罰款0.5倍的處理決定。

9月30日，A公司在交納稅款后向稽查局的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)遞交了復(fù)議申請(qǐng)書。復(fù)議機(jī)關(guān)要求稽查局提出書面答復(fù)，并提交作出具體行政行為的證據(jù)、依據(jù)和其他有關(guān)資料。稅務(wù)稽查人員再次到A公司調(diào)查，A公司拒不提供資料，到B公司所在地調(diào)查時(shí)，B公司已經(jīng)注銷。復(fù)議機(jī)關(guān)決定撤銷稽查局的處理決定。

試析：在調(diào)查階段、聽證階段、復(fù)議階段稽查局在調(diào)查取證方面存在哪些問(wèn)題?請(qǐng)說(shuō)明理由或依據(jù)。答案：

(1)調(diào)查階段：稽查局取證不充分。根據(jù)《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》第四條“稅務(wù)稽查必須以事實(shí)為根據(jù)”、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第30條“公民、法人或者其他組織違反行政管理秩序的行為，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，行政機(jī)關(guān)必須查明事實(shí)；違法事實(shí)不清的，不得給予行政處罰”等法律、規(guī)章規(guī)定，稅務(wù)稽查過(guò)程中行政機(jī)關(guān)必須查明事實(shí)，即使在稽查對(duì)象已經(jīng)承認(rèn)違法事實(shí)的情況下，也不能掉以輕心，要取得能充分證明違法事實(shí)成立的證據(jù)。另處，由于證言的可變更性，一般情況下筆錄不能作為主要的、唯一的證據(jù)，只能作為輔助證據(jù)，不能單憑筆錄判定違法事實(shí)成立，而應(yīng)進(jìn)一步取得違法的其他證據(jù)，以防翻供。本案在調(diào)查階段，A公司收到15萬(wàn)元款項(xiàng)的證據(jù)已經(jīng)充分，但這15萬(wàn)元款項(xiàng)屬于銷貨款的證據(jù)僅限于對(duì)當(dāng)事人的詢問(wèn)筆錄是不充分的，稽查人員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查取得這15萬(wàn)元款項(xiàng)屬于銷貨款的證據(jù)。(2)聽證階段：未辨明證據(jù)和進(jìn)一步收集證據(jù)。《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第32條規(guī)定“當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。行政機(jī)關(guān)必須充分聽取當(dāng)事人的意見，對(duì)當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由和證據(jù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核；當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由或者證據(jù)成立的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采納?！笨梢姡姓C(jī)關(guān)在聽證中應(yīng)充分聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。本案中，雖然由當(dāng)事人提出15萬(wàn)元款項(xiàng)是借款而非銷貨款，但這15萬(wàn)元屬于銷貨款的舉證責(zé)任仍然在稽查局，不能因A企業(yè)未能提供15萬(wàn)元不是貨款的證據(jù)就推卸舉證責(zé)任。根據(jù)《稅務(wù)行政處罰聽證程序?qū)嵤┺k法(試行)》第十五條規(guī)定，“聽證主持人認(rèn)為證據(jù)有疑問(wèn)無(wú)法聽證辨明，可能影響稅務(wù)行政處罰的準(zhǔn)確公正的，可以宣布中止聽證，由本案調(diào)查人員對(duì)證據(jù)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后再行聽證”，因此，在聽證階段，稽查局可以而且應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步收集證據(jù)。

復(fù)議階段：根據(jù)《稅務(wù)行政復(fù)議規(guī)則(試行)》第二十八條規(guī)定，在行政復(fù)議過(guò)程中，被申請(qǐng)人不得自行向申請(qǐng)人和其他有關(guān)組織或者個(gè)人收集證據(jù)。因此，本案稽查人員在復(fù)議階段自行向當(dāng)事人以及第三者收集證據(jù)的做法是錯(cuò)誤的。

五、2007年8月5日，某縣國(guó)家稅務(wù)局稽查局接群眾舉報(bào)稱：該縣A花崗巖廠采取收現(xiàn)金不開發(fā)票的

手段偷逃國(guó)家稅款。8月10日，縣國(guó)稅局稽查局經(jīng)過(guò)分析研究后認(rèn)為該舉報(bào)線索有一定的可查價(jià)值，于是向檢查科下達(dá)《稽查任務(wù)通知書》。檢查科王科長(zhǎng)等3人迅速來(lái)到該廠，找到該廠李廠長(zhǎng)（法定代表人）說(shuō)明來(lái)意，向該廠送達(dá)了《稅務(wù)檢查通知書》，經(jīng)縣國(guó)稅局稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)調(diào)取了該廠2006的賬簿、憑證及有關(guān)納稅資料，檢查科王科長(zhǎng)向該廠財(cái)務(wù)科開具了收據(jù)。經(jīng)過(guò)內(nèi)查外調(diào)，于2007年11月15日檢查結(jié)束并將資料退還給企業(yè)，查實(shí)該廠偷稅50000元，占其全年應(yīng)納稅額的6％，經(jīng)過(guò)審理之后，縣國(guó)稅局向該廠下達(dá)了《稅務(wù)處理決定書》和《稅務(wù)行政處罰決定書》，追繳該廠所偷稅款50000元，加收滯納金8376.08元，并處罰款30000元。問(wèn)：（1）分析稅務(wù)機(jī)關(guān)在檢查環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題并說(shuō)出規(guī)范的執(zhí)法程序及依據(jù)。

（2）分析稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政處罰程序上存在的問(wèn)題并說(shuō)出規(guī)范的執(zhí)法程序及依據(jù)。（3）該案件是否應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)？并說(shuō)明理由。答：（1）檢查環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題：

a．檢查人員未按規(guī)定未出示稅務(wù)檢查證。

正確的程序是：根據(jù)《稅收征收管理法》第59條及《稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》第89條的規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)派出的人員進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書，未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的，被檢查人有權(quán)拒絕檢查。

b.調(diào)取賬簿、憑證及有關(guān)納稅資料未按規(guī)定經(jīng)縣以上稅務(wù)局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，未送達(dá)《調(diào)取賬簿資料通知書》，沒(méi)有開具《調(diào)取賬簿資料清單》，卻錯(cuò)開據(jù)收據(jù),同時(shí)未在3個(gè)月內(nèi)退還調(diào)取的資料。

正確的程序是：根據(jù)《稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》86條，調(diào)取賬簿、憑證及有關(guān)納稅資料應(yīng)由縣以上稅務(wù)局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，并送達(dá)《調(diào)取賬簿資料通知書》，開具《調(diào)取賬簿資料清單》，并在3個(gè)月內(nèi)完整退還。（2）稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政處罰程序上存在的問(wèn)題： 在作出處罰決定之前未按規(guī)定送達(dá)《稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)告知書》，依法告知相關(guān)事項(xiàng)及當(dāng)事人享有的合法權(quán)利。

正確的程序是：根據(jù)《行政處罰法》規(guī)定向該廠送達(dá)《稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)告知書》，告知相關(guān)事項(xiàng)及其享有的合法權(quán)利；若該廠在3日內(nèi)提出書面聽證申請(qǐng)，則在舉行聽證之后，再送達(dá)《稅務(wù)行政處罰決定書》；若該廠逾期不書面申請(qǐng)聽證，則直接送達(dá)《稅務(wù)行政處罰決定書》。

（3）不應(yīng)該移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。該廠偷稅數(shù)額為50000元，占全年應(yīng)納數(shù)額的6%，《刑法》第201條規(guī)定“偷稅數(shù)額占應(yīng)納稅額的10％以上不滿30％，并且偷稅數(shù)額在1萬(wàn)元以上不滿10萬(wàn)元的，??處三年以下有期徒刑或者拘役，并處偷稅數(shù)額1倍以上5倍以下罰金。”本案中該廠未達(dá)到移送標(biāo)準(zhǔn)

六、2010年6月7日某縣稽查局檢查科接到《稅務(wù)稽查任務(wù)通知書》和《稅務(wù)稽查項(xiàng)目書》及相關(guān)資

料。資料顯示，該案件為舉報(bào)案件，舉報(bào)A企業(yè)賬外經(jīng)營(yíng)。檢查科安排稅務(wù)干部李平、紀(jì)東和錢云組成檢查組前去稽查。一行三人前往A企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)稽查，按規(guī)定送達(dá)了稅務(wù)檢查通知書并出示了檢查證。該廠財(cái)務(wù)科長(zhǎng)張大以檢查組事先未發(fā)檢查通知為由拒絕接受檢查，后經(jīng)說(shuō)服勉強(qiáng)同意接受檢查。經(jīng)了解，企業(yè)采用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行記賬，遂要求進(jìn)入其財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，但張大不肯提供存放財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的服務(wù)器的開機(jī)密碼。在此情況下，檢查組出具了1份收據(jù)，調(diào)取了企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器并帶回辦公室。因案情特殊，由紀(jì)東當(dāng)場(chǎng)在張大的辦公室進(jìn)行了詢問(wèn)，詢問(wèn)結(jié)束，由張大在筆錄的最后一頁(yè)簽名并捺指印。6月 8日，檢查組認(rèn)為案情重大，遂提交了立案審批表，并獲得批準(zhǔn)。6月9日，在張大的見證下，檢查組通過(guò)技術(shù)手段打開了電腦，認(rèn)定了企業(yè)建立兩套電子賬的事實(shí)。檢查人員從服務(wù)器中將兩套賬各復(fù)制了一份，于6月10日將服務(wù)器歸還給了企業(yè)。經(jīng)對(duì)復(fù)制的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確認(rèn)該企業(yè)2009采取賬外經(jīng)營(yíng)等手段隱瞞收入，偷逃增值稅和企業(yè)所得稅8萬(wàn)元。8月12日檢查結(jié)束，檢查組按規(guī)定完成了稽查工作底稿和稽查報(bào)告，提出如下處理意見：（1）補(bǔ)稅8萬(wàn)元并依法加收滯納金；（2）處以偷稅金額0.5倍的罰款4萬(wàn)元，8月16日移交審理。經(jīng)審理，審理人員同意檢查組的處理意見。執(zhí)行科于8月20日向企業(yè)送達(dá)《稅務(wù)處理決定書》和《稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)告知書》，取得相應(yīng)回證。在規(guī)定期限內(nèi)，納稅人未提出聽證要求。24日送達(dá)《稅務(wù)行政處罰決定書》并取得了相應(yīng)的送達(dá)回證。A企業(yè)一直未繳納稅款、滯納金及罰款。稽查局于9月25日對(duì)A企業(yè)作出逾期不繳納罰款加處罰款的決定。A企業(yè)一直未繳，并于9月28日以稅務(wù)行政違法為由向省轄市國(guó)稅局提起稅務(wù)行政復(fù)議，要求稽查局撤銷稅務(wù)處理與處罰決定。

問(wèn)：1．納稅人拒絕接受檢查的理由是否充分，依據(jù)是什么？ 2．稽查局在上述執(zhí)法過(guò)程中存在哪些不當(dāng)之處？

3．省轄市國(guó)稅局對(duì)納稅人的復(fù)議請(qǐng)求是否應(yīng)當(dāng)受理？請(qǐng)說(shuō)明理由。參考答案：

1.拒絕接受檢查的理由不成立。

理由：根據(jù)稽查工件規(guī)程的規(guī)定，預(yù)先通知有礙檢查的的不必事先通知納稅人。2．稽查局在執(zhí)法過(guò)程中有不當(dāng)之處。

（1）調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器違法。規(guī)程第二十三條 規(guī)定對(duì)采用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行管理和核算的被查對(duì)象，可以要求其打開該電子信息系統(tǒng)，或者提供與原始電子數(shù)據(jù)、電子信息系統(tǒng)技術(shù)資料一致的復(fù)制件。被查對(duì)象拒不打開或者拒不提供的，經(jīng)稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段對(duì)該電子信息系統(tǒng)進(jìn)行直接檢查，或者提取、復(fù)制電子數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，但所采用的技術(shù)手段不得破壞該電子信息系統(tǒng)原始電子數(shù)據(jù)，或者影響該電子信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。即使作為財(cái)務(wù)賬簿資料，也應(yīng)當(dāng)向被查對(duì)象出具《調(diào)取賬簿資料通知書》，并填寫《調(diào)取賬簿資料清單》交其核對(duì)后簽章確認(rèn)，而不應(yīng)該僅是出具收據(jù)。

（2）詢問(wèn)違法。規(guī)程第二十七條，詢問(wèn)應(yīng)當(dāng)由兩名以上檢查人員實(shí)施。除在被查對(duì)象生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所詢問(wèn)外，應(yīng)當(dāng)向被詢問(wèn)人送達(dá)《詢問(wèn)通知書》。詢問(wèn)筆錄應(yīng)當(dāng)交被詢問(wèn)人核對(duì)或者向其宣讀；核對(duì)無(wú)誤后，由被詢問(wèn)人在尾頁(yè)結(jié)束處寫明“以上筆錄我看過(guò)（或者向我宣讀過(guò)），與我說(shuō)的相符”，并逐頁(yè)簽章、捺指印。

（3）立案程序錯(cuò)誤，根據(jù)規(guī)程，選案部門對(duì)案源信息采取計(jì)算機(jī)分析、人工分析、人機(jī)結(jié)合分析等方法進(jìn)行篩選，發(fā)現(xiàn)有稅收違法嫌疑的，應(yīng)當(dāng)確定為待查對(duì)象。待查對(duì)象確定后，選案部門填制《稅務(wù)稽查立案審批表》，附有關(guān)資料，經(jīng)稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)后立案檢查。經(jīng)批準(zhǔn)立案檢查的，由選案部門制作《稅務(wù)稽查任務(wù)通知書》，連同有關(guān)資料一并移交檢查部門。立案在選案環(huán)節(jié)，而不是在檢查環(huán)節(jié)。

（4）電子證據(jù)取證不到位。規(guī)程第三十條 以電子數(shù)據(jù)的內(nèi)容證明案件事實(shí)的，應(yīng)當(dāng)要求當(dāng)事人將電子數(shù)據(jù)打印成紙質(zhì)資料，在紙質(zhì)資料上注明數(shù)據(jù)出處、打印場(chǎng)所，注明“與電子數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤”，并由當(dāng)事人簽章。需要以有形載體形式固定電子數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)與提供電子數(shù)據(jù)的個(gè)人、單位的法定代表人或者財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一起將電子數(shù)據(jù)復(fù)制到存儲(chǔ)介質(zhì)上并封存，同時(shí)在封存包裝物上注明制作方法、制作時(shí)間、制作人、文件格式及長(zhǎng)度等，注明“與原始載體記載的電子數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤”，并由電子數(shù)據(jù)提供人簽章。檢查組只是復(fù)制了一份電子數(shù)據(jù)，未能對(duì)電子證據(jù)作有效固定，易遭到被查對(duì)象的不予認(rèn)可。

（5）未按規(guī)定期限完成檢查。規(guī)程22條：檢查應(yīng)當(dāng)自實(shí)施檢查之日起60日內(nèi)完成；確需延長(zhǎng)檢查時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3．市國(guó)稅局對(duì)A企業(yè)的復(fù)議請(qǐng)求不予受理。理由：

（1）復(fù)議規(guī)則第十九條 對(duì)各級(jí)稅務(wù)局的稽查局的具體行政行為不服的，向其所屬稅務(wù)局申請(qǐng)行政復(fù)議。

A企業(yè)應(yīng)當(dāng)向縣國(guó)稅局提出復(fù)議。對(duì)作出逾期不繳納罰款加處罰款的決定，應(yīng)當(dāng)向縣稽查局申請(qǐng)行政復(fù)議。（2）申請(qǐng)人可以在知道稅務(wù)機(jī)關(guān)作出具體行政行為之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請(qǐng)。處罰決定書于7月24日送達(dá)，至9月28日，已經(jīng)超出了60日的規(guī)定。（3）申請(qǐng)人按照規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議的，必須依照稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、法規(guī)確定的稅額、期限，先行繳納或者解繳稅款和滯納金，或者提供相應(yīng)的擔(dān)保，才可以在繳清稅款和滯納金以后或者所提供的擔(dān)保得到作出具體行政行為的稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請(qǐng)。

七、某生產(chǎn)性企業(yè)為增值稅一般納稅人，產(chǎn)品適用17％的增值稅稅率。2010年8月發(fā)生以下業(yè)務(wù)：

（1）銷售一批甲產(chǎn)品給某商場(chǎng)，取得不含稅銷售收入100萬(wàn)元，同時(shí)取得貨物包裝物押金10萬(wàn)元（單獨(dú)記賬），包裝物租金7.02萬(wàn)元；

（2）本月購(gòu)進(jìn)稅控收款機(jī)掃描器具一批，取得普通發(fā)票，發(fā)票注明貨款為2萬(wàn)元；（3）銷售甲產(chǎn)品給A商場(chǎng)，增值稅專用發(fā)票金額欄內(nèi)注明銷售額80萬(wàn)元，在發(fā)票的“備注”欄注明價(jià)款的折扣額8萬(wàn)元；

（4）銷售乙產(chǎn)品，不含稅銷售額為300萬(wàn)元，與購(gòu)貨方口頭約定，本月應(yīng)收回50%的貨款，其余貨款于下月10日前收回，貨物已全部發(fā)出。由于購(gòu)貨方資金緊張，本月實(shí)際收回不含稅銷售額100萬(wàn)元；（5）外購(gòu)原材料一批，取得增值稅專用發(fā)票注明價(jià)款200萬(wàn)元，增值稅34萬(wàn)元；

（6）為新建辦公大樓購(gòu)入并安裝中央空調(diào)一套，取得增值稅專用發(fā)票，注明價(jià)款30萬(wàn)元，增值稅5.1萬(wàn)元；

（7）外購(gòu)一臺(tái)機(jī)器設(shè)備，取得增值稅專用發(fā)票注明的價(jià)款為50萬(wàn)元，增值稅8.5萬(wàn)元，運(yùn)輸發(fā)票注明的運(yùn)費(fèi)為0.8萬(wàn)元，裝卸費(fèi)為0.2萬(wàn)元；

（8）將2010年2月購(gòu)買并投入使用的固定資產(chǎn)用于捐贈(zèng)，該項(xiàng)資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)時(shí)取得增值稅專用發(fā)票注明的稅額已按規(guī)定扣除。該固定資產(chǎn)原值9萬(wàn)元,已按財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的相關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊0.6萬(wàn)元,按稅法規(guī)定應(yīng)計(jì)提折舊0.5萬(wàn)元，該固定資產(chǎn)無(wú)法確定銷售額。以上相關(guān)發(fā)票均已通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證。要求計(jì)算企業(yè)當(dāng)期應(yīng)納增值稅額。參考答案：

⑴銷項(xiàng)＝100×17％＋7.02÷1.17×17％＝18.02 ⑵稅控收款機(jī)的普通發(fā)票不得抵扣。⑶銷項(xiàng)＝80×17％＝13.6 ⑷銷項(xiàng)＝300×17％＝51 ⑸進(jìn)項(xiàng)＝34 ⑹進(jìn)項(xiàng)＝0 ⑺進(jìn)項(xiàng)＝8.5＋0.8×7％＝8.556 ⑻銷項(xiàng)＝（9－0.6）×17％＝1.428 應(yīng)納稅額＝18.02＋13.6＋51＋1.428－34－8.556＝41.492

八、我國(guó)S公司當(dāng)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)應(yīng)納稅所得額為3000萬(wàn)元。該公司在A國(guó)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，對(duì)B國(guó)甲

企業(yè)進(jìn)行了投資，擁有15%股權(quán)。A國(guó)分支機(jī)構(gòu)當(dāng)年應(yīng)納稅所得額－100萬(wàn)元，收到B國(guó)甲企業(yè)股息270萬(wàn)元，甲企業(yè)當(dāng)年所得全部為積極經(jīng)營(yíng)所得，B國(guó)企業(yè)所得稅稅率20％、預(yù)提稅稅率10％。S公司企業(yè)所得稅稅率25％。要求計(jì)算S公司當(dāng)境內(nèi)外所得匯總繳納的企業(yè)所得稅額。

參考答案：

S公司對(duì)B國(guó)甲企業(yè)直接擁有股權(quán)15％，不符合間接抵免的條件。收到B國(guó)甲企業(yè)股息270萬(wàn)元應(yīng)計(jì)入應(yīng)稅所得的金額＝270÷（1－10％）＝300,已納稅額＝300－30＝30 S公司應(yīng)納企業(yè)所得稅＝（3000＋300）×25％－30＝795

九、我國(guó)居民企業(yè)A持有乙國(guó)企業(yè)B的股份60％，B企業(yè)持有丙國(guó)企業(yè)C的股份30％。A企業(yè)2009 年從B分得股息1517.4萬(wàn)元，乙國(guó)企業(yè)所得稅稅率為20％，股息預(yù)提稅稅率為10％，B企業(yè)的當(dāng)年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為2800萬(wàn)元，繳納乙國(guó)企業(yè)所得稅800萬(wàn)元。C企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)所得為4000萬(wàn)元，無(wú)投資所得。丙國(guó)企業(yè)所得稅稅率為25％，股息預(yù)提稅稅率為10％。B企業(yè)和C企業(yè)將當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的全部?jī)衾闯止杀壤M(jìn)行了分配。要求計(jì)算A企業(yè)2009應(yīng)稅所得總額中的境外所得額。參考答案：

C企業(yè)由A間接持有股份＝60％×30％＝18％，不符合間接抵免的條件。從B分得的股息承擔(dān)的直接稅額為1517.4/0.9×10％＝168.6 從B分得的股息承擔(dān)的間接稅額＝（800＋90）×60％＝534 計(jì)入A企業(yè)應(yīng)稅所得的境外所得為＝1517.4＋168.6＋534＝1686＋534＝2220

十、某卷煙生產(chǎn)企業(yè)（一般納稅人）經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)出口國(guó)家計(jì)劃內(nèi)卷煙。2010年5月該企業(yè)從煙絲

廠購(gòu)進(jìn)已稅煙絲 20 噸，每噸不含稅單價(jià) 2 萬(wàn)元，取得煙絲廠開具的增值稅專用發(fā)票，注明貨款 40 萬(wàn)元、增值稅 6.8 萬(wàn)元；當(dāng)月生產(chǎn)領(lǐng)用外購(gòu)已稅煙絲 15 噸，生產(chǎn)A牌卷煙和B牌卷煙各1000 標(biāo)準(zhǔn)箱（每標(biāo)準(zhǔn)箱 250 條）；同月銷售給國(guó)內(nèi)卷煙專賣商A牌卷煙 18 箱，取得不含稅銷售額 36 萬(wàn)元，出口計(jì)劃內(nèi)B牌卷煙10箱（國(guó)內(nèi)無(wú)同類產(chǎn)品），離岸價(jià)16.25萬(wàn)元。試計(jì)算該企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳增值稅、應(yīng)繳消費(fèi)稅及應(yīng)轉(zhuǎn)出的進(jìn)項(xiàng)稅額。

答案：

（1）確定每標(biāo)準(zhǔn)條卷煙的銷售價(jià)格：

內(nèi)銷：每條單價(jià)=360000÷（18×250）=80（元），即：A牌卷煙每標(biāo)準(zhǔn)條價(jià)格在 70 元以上，消費(fèi)稅適用比例稅率56%。出口：每條單價(jià)=162500÷（10×250）=65（元），即：B牌卷煙每標(biāo)準(zhǔn)條價(jià)格在 70 元以下，消費(fèi)稅適用比例稅率36%。現(xiàn)行政策規(guī)定卷煙消費(fèi)稅定額稅率為每標(biāo)準(zhǔn)箱150 元。

（2）對(duì)于煙草生產(chǎn)企業(yè)：稅法上規(guī)定以外購(gòu)已稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)的應(yīng)稅消費(fèi)品可抵扣已納的消費(fèi)稅。當(dāng)期準(zhǔn)予扣除的外購(gòu)已稅消費(fèi)品已納消費(fèi)稅稅額=當(dāng)期準(zhǔn)予扣除的外購(gòu)應(yīng)稅消費(fèi)品（當(dāng)期實(shí)際生產(chǎn)領(lǐng)用數(shù)量）買價(jià)×外購(gòu)應(yīng)稅消費(fèi)品適用稅率。煙絲的消費(fèi)稅適用稅率為30%。

外購(gòu)已稅煙絲可抵扣的消費(fèi)稅=400000×30%×15÷20×50%=45000（元）（3）計(jì)算內(nèi)銷A牌卷煙應(yīng)繳納的稅金：

應(yīng)繳消費(fèi)稅=360000×56%+18×150-45000=159300（元）應(yīng)計(jì)提增值稅銷項(xiàng)稅=360000×17%=61200（元）

（4）有出口卷煙經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)出口國(guó)家計(jì)劃內(nèi)的卷煙，免征增值稅、消費(fèi)稅，（1分）同時(shí)其生產(chǎn)免稅卷煙所耗用物料支付的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額應(yīng)當(dāng)作進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出處理，其轉(zhuǎn)入成本的進(jìn)項(xiàng)稅額應(yīng)按出口卷煙含消費(fèi)稅的金額占全部銷售額的比例計(jì)算分?jǐn)?。出口卷煙含消費(fèi)稅的金額=出口銷售額÷（1-消費(fèi)稅比例稅率）+出口銷售數(shù)量×消費(fèi)稅定額稅率=162500÷（1-36%）+10×150=255406.25（元）

當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出額=68000×255406.25÷（360000+255406.25）=28221.40（元）（5）當(dāng)月應(yīng)繳增值稅=61200-（68000-28221.40）=21421.40（元）當(dāng)月應(yīng)繳消費(fèi)稅=159300（元）

十一、某進(jìn)出口公司（增值稅一般納稅人），2010年5月從坯布廠購(gòu)進(jìn)坯布10000米，取得增值稅專用發(fā)票注明價(jià)款40萬(wàn)元，稅額為6.8萬(wàn)元，當(dāng)月以進(jìn)料加工方式進(jìn)口坯布5000米，折合人民幣25萬(wàn)元，海關(guān)按85%免稅。同月該公司與某服裝廠簽訂委托加工協(xié)議，提供坯布15000米，加工服裝12000件，單件加工費(fèi)30元。加工過(guò)程中因國(guó)產(chǎn)坯布質(zhì)量問(wèn)題損耗4%，實(shí)際收回服裝11680件，經(jīng)檢驗(yàn)其中合格品11000件，殘次品680件，實(shí)際支付加工費(fèi)350400元，取得增值稅專用發(fā)票，注明稅款59568元。7月將合格服裝11000件全部出口。設(shè)坯布退稅率為15%、服裝退稅率為17%，試計(jì)算該筆出口業(yè)務(wù)的應(yīng)退稅額。答案：

進(jìn)口坯布海關(guān)代征增值稅=250000×17%×（1-85%）=6375元 加工服裝實(shí)際耗用國(guó)產(chǎn)坯布金額=400000×（1-4%）=384000元 出口服裝實(shí)際耗用國(guó)產(chǎn)坯布金額=384000÷11680×11000=361643.84元 出口服裝應(yīng)負(fù)擔(dān)的加工費(fèi)=350400÷11680×11000=330000元 應(yīng)退增值稅稅額=361643.84×15%+330000×17%+6375=116721.58元

十二、某有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)為增值稅一般納稅人，產(chǎn)品適用的增值稅稅率17％，出口退稅率11％。2008年8月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況如下：

1．國(guó)內(nèi)采購(gòu)原材料A，取得增值稅專用發(fā)票注明的價(jià)款850萬(wàn)元，稅額144.5萬(wàn)元，材料已驗(yàn)收入庫(kù)；支付相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)10萬(wàn)元，建設(shè)基金0.5萬(wàn)元，裝卸費(fèi)0.5萬(wàn)元，取得了稅控系統(tǒng)開具的貨運(yùn)發(fā)票。2．生產(chǎn)產(chǎn)品外購(gòu)動(dòng)力取得增值稅專用發(fā)票注明的價(jià)款150萬(wàn)元，稅額25.5萬(wàn)元。3．從甲廢舊物資回收經(jīng)營(yíng)部購(gòu)進(jìn)廢舊物資，取得廢舊物資專用發(fā)票，價(jià)款20萬(wàn)元。

4．從丙廢舊物資收購(gòu)站購(gòu)進(jìn)廢舊物資，取得代開的增值稅專用發(fā)票（廢舊），不含稅價(jià)款5萬(wàn)元。5．從國(guó)外進(jìn)口原材料B，支付國(guó)外買價(jià)折合人民幣70萬(wàn)元，運(yùn)抵我國(guó)海關(guān)前的運(yùn)輸費(fèi)12萬(wàn)元，保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)8萬(wàn)元，取得海關(guān)完稅憑證，注明增值稅16.83萬(wàn)元。支付海關(guān)至企業(yè)的境內(nèi)運(yùn)費(fèi)2萬(wàn)元，取得了稅控系統(tǒng)開具的貨運(yùn)發(fā)票。

6．與國(guó)外的客戶簽訂進(jìn)料加工復(fù)出口合同，當(dāng)月進(jìn)料加工免稅進(jìn)口料件的到岸價(jià)格30萬(wàn)元，關(guān)稅3萬(wàn)元。進(jìn)口料件已在當(dāng)期耗用完畢，無(wú)其他免稅購(gòu)進(jìn)材料的情況。

7．當(dāng)月內(nèi)銷貨物取得不含稅銷售額400萬(wàn)元，銷售貨物發(fā)生運(yùn)輸費(fèi)用18萬(wàn)元并取得運(yùn)輸公司稅控系統(tǒng)開具的貨運(yùn)發(fā)票。

8．當(dāng)月出口貨物到岸價(jià)100萬(wàn)美元，支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)15萬(wàn)美元，當(dāng)期已經(jīng)收匯核銷，取得了全部有效的出口退稅單據(jù)。當(dāng)期美元對(duì)人民幣的外匯牌價(jià)為1：6.8。9．本月增值稅期初留抵稅額12萬(wàn)元。

10．企業(yè)當(dāng)期取得的合法抵扣憑證均在當(dāng)月認(rèn)證通過(guò)并申報(bào)抵扣。要求計(jì)算：1．當(dāng)期應(yīng)退稅額；

2．當(dāng)期免抵稅額；

3．期末留抵結(jié)轉(zhuǎn)下期繼續(xù)抵扣稅額。

答案：

1． 進(jìn)項(xiàng)稅額

（1）國(guó)內(nèi)采購(gòu)支付運(yùn)費(fèi)進(jìn)項(xiàng)＝10.5×7％＝0.735（2）購(gòu)進(jìn)廢舊物資只有取得廢舊物資專用發(fā)票和代開專用發(fā)票可以抵扣，當(dāng)期可以抵扣的稅額＝20×

10％＋5×4％＝2.2萬(wàn)元

（3）進(jìn)口材料的進(jìn)項(xiàng)＝（70＋12＋8）×（1＋10％）×17％＋2×7％＝16.97萬(wàn)元（4）銷售環(huán)節(jié)的運(yùn)費(fèi)進(jìn)項(xiàng)＝18×7％＝1.26（5）當(dāng)期全部進(jìn)項(xiàng)＝144.5＋25.5＋0.735＋2.2＋16.97＋1.26＝191.165萬(wàn)元 2． 當(dāng)期銷項(xiàng)稅額＝400×17％＝68萬(wàn)元 3． 當(dāng)期免抵退稅不得免征和抵扣稅額：（1）當(dāng)期免抵退稅不得免征和抵扣稅額抵減額＝（30＋3）×（17％－11％）＝1.98萬(wàn)元（2）當(dāng)期免抵退稅不得免征和抵扣稅額＝（100－15）×6.8×（17％－11％）－1.98＝32.7萬(wàn)元 4．當(dāng)期應(yīng)納增值稅稅額＝68－（191.165－32.7）－12＝－102.465萬(wàn)元 5．當(dāng)期免抵退稅額：

（1）免抵退稅額抵減額＝（30＋3）×11％＝3.63萬(wàn)元

（2）當(dāng)期免抵退稅額＝（100－15）×6.8×11％－3.63＝59.95萬(wàn)元 6．當(dāng)期應(yīng)退稅額 因期末留抵大于當(dāng)期免抵退稅額，所以當(dāng)期應(yīng)退稅額＝59.95萬(wàn)元 7．當(dāng)期免抵稅額＝0 8．期末留抵結(jié)轉(zhuǎn)下期繼續(xù)抵扣稅額＝102.465－59.95＝42.515萬(wàn)元

十三、某生產(chǎn)型出口企業(yè)（一般納稅人）2010年1月以進(jìn)料加工方式保稅進(jìn)口料件100萬(wàn)元，貨款未付，加工完成后復(fù)出口，F(xiàn)OB售價(jià)折合人民幣150萬(wàn)元（其中當(dāng)月收齊退稅單證的120萬(wàn)元），當(dāng)月為進(jìn)料加工支付輔料、備件等價(jià)款30萬(wàn)元，支付進(jìn)項(xiàng)稅額5.1萬(wàn)元，款項(xiàng)已付，本月無(wú)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，未發(fā)生其他進(jìn)項(xiàng)稅額，該企業(yè)進(jìn)料加工合同計(jì)劃分配率60%，上年末留抵稅額20000元，銷售貨物的征稅率17%，退稅率15%，已向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理出口退（免）稅。2010年8月因未按期提供出口收匯核銷單依照規(guī)定對(duì)1月出口業(yè)務(wù)全部視同內(nèi)銷征稅。試分析計(jì)算該企業(yè)1月份應(yīng)退稅額、免抵稅額、期末留抵稅額、進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出稅額及8月應(yīng)補(bǔ)繳稅額并做出相關(guān)帳務(wù)處理。

參考答案：

（1）1月保稅進(jìn)口料件時(shí)

借：原材料 1000000

貸：應(yīng)付外匯帳款 1000000（1分）（2）1月外購(gòu)輔料、備件等，借：原材料 300000 貸：應(yīng)繳稅費(fèi)—應(yīng)繳增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）51000 貸：銀行存款 351000（1分）（3）1月加工產(chǎn)品出口后，借:應(yīng)收外匯帳款 1500000 貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入－出口銷售 1500000（1分）

（4）1月末計(jì)算當(dāng)月出口不得免征和抵扣稅額，作進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出： 當(dāng)期耗用免稅進(jìn)口料件組成計(jì)稅價(jià)格=1200000×60%=720000 當(dāng)月不得免征和抵扣稅額抵減額=720000×（17%-15%）=14400 免抵退稅不得免征和抵扣稅額=1500000×（17%-15%）-14400=15600 借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本—出口 15600 貸：應(yīng)繳稅費(fèi)—應(yīng)繳增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）15600（2分）（5）計(jì)算當(dāng)月應(yīng)退稅額和免抵稅額

當(dāng)月免抵退稅額抵減額=720000×15%=108000 當(dāng)月免抵退稅額=1200000×15%-108000=72000 當(dāng)月應(yīng)納稅額=0-（51000+20000-15600）=-55400 即：期末留抵稅額=55400 故：當(dāng)月應(yīng)退稅額=55400，當(dāng)月免抵稅額=72000-55400=16600 借：其他應(yīng)收款—應(yīng)收出口退稅 55400 借：應(yīng)繳稅費(fèi)—應(yīng)繳增值稅（出口抵減內(nèi)銷產(chǎn)品應(yīng)納稅額）16600 貸：應(yīng)繳稅費(fèi)—應(yīng)繳增值稅（出口退稅）72000（6）8月按規(guī)定視同內(nèi)銷征稅時(shí)，在賬務(wù)上沖減出口銷售收入，計(jì)算未補(bǔ)齊單證的進(jìn)料加工出口額視同內(nèi)銷應(yīng)補(bǔ)繳的稅款：

應(yīng)補(bǔ)繳增值稅額=1500000÷(1+17%)×17%=217948.72元 借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入－出口銷售 1500000 貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入－內(nèi)銷 1282051.28 貸：應(yīng)繳稅費(fèi)—未交增值稅 217948.72 實(shí)際繳納入庫(kù)時(shí)：

借：應(yīng)繳稅費(fèi)—未交增值稅 217948.72 貸：銀行存款 217948.72 同時(shí)，對(duì)原已辦理的免抵退稅應(yīng)在申報(bào)納稅的當(dāng)月，在生產(chǎn)企業(yè)出口退稅申報(bào)系統(tǒng)中進(jìn)行負(fù)數(shù)申報(bào)，沖減當(dāng)期出口銷售收入，來(lái)調(diào)整當(dāng)期的免抵退稅額，原已計(jì)入進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出的“免抵退稅不得免征和抵扣稅額”不再單獨(dú)沖轉(zhuǎn)，月末按《免抵退稅申報(bào)匯總表》當(dāng)月累計(jì)數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

十四、某縣國(guó)稅稽查局于2010年2月對(duì)陽(yáng)光地板廠（增值稅一般納稅人）2009年流轉(zhuǎn)稅的納稅義務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)以下業(yè)務(wù)：

1．2月2日從某林場(chǎng)購(gòu)進(jìn)原木，取得普通發(fā)票金額為120000元；購(gòu)進(jìn)該貨物時(shí)發(fā)生運(yùn)費(fèi)8000元（取得舊版貨運(yùn)普通發(fā)票），企業(yè)的賬務(wù)處理為： 借：原材料 111 840 應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）16 160 貸：應(yīng)付賬款 128 000 2．5月16日，發(fā)出A型號(hào)實(shí)木地板300平方米，用于辦公室的裝修。經(jīng)查無(wú)同類產(chǎn)品的銷售價(jià)格，成本為每平方米150元，企業(yè)的賬務(wù)處理為： 借：管理費(fèi)用 45 000 貸：庫(kù)存商品——A型實(shí)木地板 45 000 3．10月10日，與材料供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，企業(yè)以B型號(hào)實(shí)木地板2000平方米，用于抵償所欠供應(yīng)商的貨款400000元，地板的成本為每平方米140元，企業(yè)的賬務(wù)處理為： 借：應(yīng)付賬款 400 000 貸：庫(kù)存商品——B型實(shí)木地板 280 000 資本公積 120 000 經(jīng)查，企業(yè)當(dāng)月銷售B型號(hào)實(shí)木地板三批，第一批數(shù)量2000平方米，不含稅單價(jià)260元，第二批數(shù)量3000平方米，不含稅單價(jià)250元，第三批數(shù)量1000平方米，不含稅單價(jià)266元。

4．檢查企業(yè)的“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”賬戶，發(fā)現(xiàn)10月28日借方列支28000元，查實(shí)為企業(yè)以“樣品”名義贈(zèng)送給某經(jīng)銷商B型號(hào)實(shí)木地板200平方米。企業(yè)的賬務(wù)處理為： 借：營(yíng)業(yè)費(fèi)用——樣品費(fèi) 28 000 貸：庫(kù)存商品——B型實(shí)木地板 28 000 5．稽查人員盤點(diǎn)企業(yè)的原木數(shù)量，經(jīng)核實(shí)2007年底實(shí)際結(jié)存40立方米，賬面結(jié)存60立方米，差額為11月8日賬外發(fā)出原木20立方米，價(jià)值為80000元，委托圣地地板加工廠（非個(gè)體經(jīng)營(yíng)者）加工成素板。12月10日提貨時(shí)以現(xiàn)金支付加工費(fèi)4000元，雙方均未入賬，也未取得相應(yīng)發(fā)票。陽(yáng)光地板廠將委托加工收回的素板的50%繼續(xù)加工成C型地板，已全部售出，取得含稅收入187200元；另外50%至檢查時(shí)仍未售出。委托加工產(chǎn)品收回及C型地板的銷售均未入賬。

6．檢查企業(yè)的“其他應(yīng)付款”和“營(yíng)業(yè)外收入”賬戶，到12月31日，“其他應(yīng)付款——押金”賬戶年末貸方余額為23000元，審查發(fā)現(xiàn)，其中有銷售地板給寧波客戶的押金收取時(shí)間為2007年8月10日，金額5000元；“營(yíng)業(yè)外收入——沒(méi)收押金”賬戶的貸方發(fā)生額為6000元。企業(yè)的賬務(wù)處理為： 借：其他應(yīng)付款——押金 6 000 貸：營(yíng)業(yè)外收入——沒(méi)收押金 6 000 7．檢查“營(yíng)業(yè)外支出”和“待處理財(cái)產(chǎn)損溢”賬戶，發(fā)現(xiàn)7月12日，部分產(chǎn)品因管理不善被盜，企業(yè)的賬務(wù)處理：

借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢——待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢 30 000 貸：庫(kù)存商品——B型實(shí)木地板 30 000 12月20日，獲得保險(xiǎn)公司賠款20000元后，企業(yè)的賬務(wù)處理為：

借：營(yíng)業(yè)外支出 10 000 銀行存款 20 000 貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢——待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢 30 000 經(jīng)核實(shí)，B型實(shí)木地板的原木費(fèi)用率為70.18％。

企業(yè)各期均已按賬面記錄計(jì)算申報(bào)繳納了增值稅和消費(fèi)稅。

要求：根據(jù)以上資料，逐筆指出企業(yè)存在的涉稅問(wèn)題，并計(jì)算該廠應(yīng)補(bǔ)交的增值稅和消費(fèi)稅稅額。（增值稅抵扣憑證當(dāng)月均認(rèn)證通過(guò)并已申報(bào)抵扣；實(shí)木地板的消費(fèi)稅稅率為5％，成本利潤(rùn)率為5％）答案： 1．第1筆業(yè)務(wù)的問(wèn)題：

自2007年1月1日起，取得的舊版貨運(yùn)普通發(fā)票不得作為扣稅憑證，應(yīng)補(bǔ)交增值稅金＝8000×7％＝560（元）

2．第2筆業(yè)務(wù)以自產(chǎn)產(chǎn)品用于工程的應(yīng)當(dāng)視同銷售計(jì)算繳納增值稅和消費(fèi)稅：（1）組成計(jì)稅價(jià)格＝150×（1＋5％）÷（1－5％）×300＝49736.84（2）應(yīng)補(bǔ)增值稅＝49736.84×17％＝8455.27（3）應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)稅＝49736.84× 5％＝2486.84 3.第3筆業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品償還債務(wù)應(yīng)當(dāng)視同銷售計(jì)算繳納增值稅和消費(fèi)稅（1）增值稅的計(jì)稅價(jià)格＝（2000×260＋3000×250＋1000×266）÷（2000＋3000＋1000）＝1536000÷6000＝256 應(yīng)補(bǔ)增值稅＝256×2000×17％＝87040（2）消費(fèi)稅的視同銷售價(jià)格應(yīng)以同期最高售價(jià)計(jì)算 應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)稅＝2000×266×5％＝26600 4.第4筆業(yè)務(wù)以產(chǎn)品對(duì)外捐贈(zèng)，應(yīng)當(dāng)視同銷售 B型產(chǎn)品的平均銷售價(jià)格為256元 應(yīng)補(bǔ)增值稅＝256×200×17％＝8704 應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)稅＝256×200×5％＝2560 5.第5 筆業(yè)務(wù)為賬外委托加工及銷售

委托加工環(huán)節(jié)，受托方應(yīng)代收代繳消費(fèi)稅，未代收代繳的由委托方收回后補(bǔ)交（國(guó)稅發(fā)（1995）122號(hào)）：已經(jīng)售出的按銷售價(jià)格計(jì)征，未出售的按組成計(jì)稅價(jià)格計(jì)稅。消費(fèi)稅的計(jì)算：

（1）已售部分的計(jì)稅價(jià)格＝187200÷1.17＝160000 應(yīng)補(bǔ)增值稅＝160000×17％＝27200 應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)稅＝160000×5％＝8000（2）未售部分應(yīng)補(bǔ)征消費(fèi)稅＝（80000＋4000）×50％÷（1－5％）×5％＝2210.53 6．逾期（一年）未退和沒(méi)收包裝物押金，應(yīng)視同含稅收入并入銷售額計(jì)算征收增值稅和消費(fèi)稅 應(yīng)補(bǔ)增值稅＝（5000＋6000）÷1.17×17％＝1598.29 應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)稅＝（5000＋6000）÷1.17×5％＝470.09 7．產(chǎn)品發(fā)生非正常損失，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)出。產(chǎn)品的材料進(jìn)貨成本＝30000×70.18％÷（1－13％）＝24200 應(yīng)轉(zhuǎn)出進(jìn)項(xiàng)稅額＝24200×17％＝3146 合計(jì)應(yīng)補(bǔ)增值稅＝560＋8455.27＋87040＋8704＋27200＋1598.29＋3146＝136703.56 合計(jì)應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)稅＝2486.84＋26600＋2560＋8000＋2210.53＋470.09＝42327.46

第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》練習(xí)題

一、填空題

1.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游證的有效期是（三年），而臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期是（三個(gè)月）。

2.取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿（1）年的，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

3.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是人數(shù)（多），素質(zhì)（低）。

4.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（中期）階段的游客心理，主導(dǎo)心理是求安全求新奇心態(tài)，這是（初期）階段的游客心理。5.導(dǎo)游員飲酒不得超過(guò)自己酒量的（三分之一）。6.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是（熱愛祖國(guó)）。

7.在引導(dǎo)外國(guó)游客購(gòu)物時(shí)，一般勸阻游客不要購(gòu)買（地?cái)偵希┥系墓磐?，并提醒游客去定點(diǎn)旅游商店購(gòu)物，通常購(gòu)物時(shí)間不能超過(guò)（1）小時(shí)。

8．一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)賓團(tuán)中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（全陪），外賓團(tuán)中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（領(lǐng)隊(duì)）。

9.“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是（動(dòng)態(tài)觀賞）

10.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中國(guó)旅行社成立于（1927）年。

二、單項(xiàng)選擇題

1.中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于 年。

A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 2.送站時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)游客乘坐的是國(guó)際航班，則因提前 分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)，如果是國(guó)內(nèi)航班，則因提前 分鐘抵達(dá)。A、30 60 B、60 90 C、120 90 D、90 120 3.新中國(guó)的第一家旅行社是。

A、廈門華僑服務(wù)社 B、中國(guó)旅行社 C、中國(guó)國(guó)際旅行社總社 D、中國(guó)青年旅行社

4.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領(lǐng)隊(duì) B、地陪 C、全陪 D、飯店服務(wù)員 5.在建國(guó)后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游人員提出的“三過(guò)硬”工作要求，是指 過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。

A、導(dǎo)游講解 B、政治素質(zhì) C、服務(wù)能力 D、宣傳祖國(guó) 6.如果車輛行駛時(shí)間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車程的。

A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100% 7.為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是。

A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、中級(jí)導(dǎo)游員 C、高級(jí)導(dǎo)游員 D、特級(jí)導(dǎo)游員 8.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。

A、虛構(gòu)的故事 B、虛構(gòu)的情節(jié)

C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受 D、民間傳說(shuō)、神話故事和歷史軼聞

9.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 10.旅游過(guò)程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處理的方法不當(dāng)?shù)挠小?/p>

A、立即送往醫(yī)院搶救

B、讓游客就地平躺，頭略高

C、由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找備用藥并服用 D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

11.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽湘西時(shí)，著重介紹了湘西的民俗風(fēng)情，尤其是哭嫁，這是采用了突出重點(diǎn)法的 作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容 D、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

12.下列各項(xiàng)不屬于地陪要準(zhǔn)備的即時(shí)信息有。

A、旅游景點(diǎn)知識(shí) B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞 13.某個(gè)東京旅游團(tuán)從東京飛抵北京，這時(shí)手表上顯示的時(shí)間是早上10點(diǎn)整，這時(shí)候?qū)в我嵝延慰蛯r(shí)間調(diào)整至 點(diǎn)。A、七點(diǎn) B、八點(diǎn) C、九點(diǎn) D、十點(diǎn) 14.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 15.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。

A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識(shí)分子 C、農(nóng)民 D、干部 16.一架美國(guó)航空公司班機(jī)從東京飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間 點(diǎn)。

A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 17.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理控制購(gòu)物時(shí)間，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過(guò) 個(gè)小時(shí)。

A、一 B、二 C、三 D、四 18.下列哪組旅游商品是游客不能帶出國(guó)境的，要提醒游客慎重購(gòu)買。

A、當(dāng)歸 黃芪 B、絲綢 茶葉

C、麝香 蟾酥 D、景德鎮(zhèn)瓷器 景泰藍(lán) 19.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）走道上，吸引游客視線。

A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 20.我國(guó)導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得_______，接受_______委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。

A、導(dǎo)游資格證 旅行社 B、導(dǎo)游資格證 旅游行政部門 C、導(dǎo)游證 旅行社 D、導(dǎo)游證 旅游行政部門

21.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是 階段的游客心理。

A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后 22.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。這說(shuō)明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作 B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性 D、堅(jiān)持原則，拒絕其過(guò)分要求

23.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的。A、外在形狀 B、實(shí)際存在的物體

C、實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)和藝術(shù)價(jià)值 D、實(shí)際的物體、形狀與外觀 24.導(dǎo)游員在講解上海南京路時(shí)，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時(shí)間比較 D、民諺比較

25.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，下列選項(xiàng)中導(dǎo)游員做得不對(duì)的是。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換 B、如無(wú)空房則耐心作出解釋 D、必要時(shí)調(diào)換飯店，并報(bào)告旅行社 26.中國(guó)地域廣大，不同的區(qū)域人口會(huì)有不同的心理特征差異，請(qǐng)選出搭配對(duì)的選項(xiàng)（）

A、湖南-熱情；B、上海人-大氣；C、東北人-傲氣：D、北京人-憨直。

27.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一的審美方法是。

A、動(dòng)態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時(shí)機(jī)審美 D、空間審美 28.導(dǎo)游員在講解馬王堆漢墓女尸時(shí)，將同為保存完好但分屬于“干尸”的古埃及木乃伊和“濕尸”的馬王堆漢墓女尸相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時(shí)間比較 D、民諺比較 29.小李擔(dān)任一美國(guó)旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。下列選項(xiàng)中小李處理不當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是。

A、按照對(duì)方的意見辦理 B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用 30.一架英國(guó)航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間 點(diǎn)。

A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00

三、多項(xiàng)選擇題

1.外賓團(tuán)游客提出購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、建議去文物商店或指定商店購(gòu)買 B、提醒保存發(fā)票 C、保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗(yàn) D、親自帶領(lǐng)游客購(gòu)買 2.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕

C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關(guān)心游客 3.湖南某旅游團(tuán)去臺(tái)灣旅游，一名游客聽說(shuō)臺(tái)北士林夜市的美食品種豐富，非常出名，提出要在休息時(shí)自費(fèi)品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項(xiàng) D、婉言拒絕

4.游客要求購(gòu)買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有。

A、在地?cái)偵线x購(gòu)的古玩 B、地方土特產(chǎn)

C、麝香 D、蟾酥 5.游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞 時(shí)，導(dǎo)游員可以接受。

A、珀金首飾 B、老照片 C、游客的書法作品 D、生日蛋糕

6.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。

A、地陪交換旅游團(tuán) B、全陪不交換旅游團(tuán) C、地陪不交換旅游團(tuán) D、全陪交換旅游團(tuán) 7.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、了解情況，分頭尋找 B、及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助 C、查明情況，做好善后 D、寫出事故報(bào)告 8.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻 B、使用勸導(dǎo)性語(yǔ)言勸其停止飲酒 C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償 D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任

9.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、日程安排留有余地 B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛 D、行車途中不與司機(jī)聊天 10.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。

A、穿過(guò)濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行 B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

C、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援 D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意

四、判斷題

1.按技術(shù)等級(jí)來(lái)分，導(dǎo)游員可以分為全陪 地陪 領(lǐng)隊(duì)及景點(diǎn)講解員。（錯(cuò)）

2.“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，這句詩(shī)形容的是自然美。（對(duì)）

3.導(dǎo)游員碰到不合作的領(lǐng)隊(duì)，可以采用“三有”原則與之斗爭(zhēng)，“三有”分別是有禮 有利 有節(jié)。（錯(cuò)）

4.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上報(bào)告旅行社請(qǐng)求旅行社經(jīng)理親自處理。（錯(cuò)）

5.導(dǎo)游員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)通常采用食指點(diǎn)數(shù)法。（錯(cuò)）6.導(dǎo)游員在著裝時(shí)應(yīng)注意遵循三一定律，即皮帽 皮鞋和皮包三個(gè)部位均為同一顏色。錯(cuò)

7.在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常盛行合掌禮。（對(duì)）

8.游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞一個(gè)盒子，并說(shuō)里面是一條珍珠項(xiàng)鏈時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著顧客就是上帝的原則全力協(xié)助。（錯(cuò)）

9.旅游團(tuán)一名游客喝醉了酒，導(dǎo)游員立即上前大聲說(shuō)“你喝多了，不要再喝了！”等話。（錯(cuò)）

10.游客患感冒時(shí)，導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用以示服務(wù)的周到和熱情。（錯(cuò)）

第四篇：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)練習(xí)題

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)練習(xí)題

一、選擇題

1.以CFR貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，應(yīng)由（）。

①買方辦理租船訂艙并保險(xiǎn) ②賣方辦理租船訂艙并保險(xiǎn) ③買方辦理租船訂艙，賣方辦理保險(xiǎn)

④賣方辦理租船訂艙，買方辦理保險(xiǎn) 2.按《2010年通則》以CIF漢堡條件成交，賣方對(duì)貨物風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)負(fù)責(zé)（）。①船到漢堡港為止 ②在漢堡港卸下貨為止 ③貨在裝運(yùn)港

④貨在裝運(yùn)港裝上船 3.CPT 貿(mào)易術(shù)語(yǔ)中，買賣雙方劃分風(fēng)險(xiǎn)的界限是（）。①裝運(yùn)港船舷 ②貨交承運(yùn)人

③目的港船上 ④目的港碼頭 4.以CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，貨物所有權(quán)（）。

①隨運(yùn)輸單據(jù)交給買方而轉(zhuǎn)移給買方 ②隨貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至買方而轉(zhuǎn)移給買方 ③隨貨物交給買方而轉(zhuǎn)移給買方 ④隨貨物在裝運(yùn)港越過(guò)船舷而轉(zhuǎn)移給買方 5.按CIF LANDED(CIF 卸到岸上)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)劃分界限為（）①貨物交給承運(yùn)人

②貨物在裝運(yùn)港裝上船 ③貨物在目的港越過(guò)船弦 ④貨物交到目的港碼頭 6.就賣方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)而言（）。

①CIF比FOB大

②FOB比CIF大

③CIF與FOB相同 ④有時(shí)CIF與FOB相同 7.FOB、CFR、CIF三種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的主要區(qū)別在于（）。

①交貨地點(diǎn)不同

②買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)劃分界限不同

③買賣雙方承擔(dān)的責(zé)任與費(fèi)用不同 ④適用的運(yùn)輸方式不同

8.江華鋼卷尺廠以CFR術(shù)語(yǔ)報(bào)價(jià)出口一批鋼卷尺，如果國(guó)外客戶要求改為航空運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)采用（）術(shù)語(yǔ)為宜。

①FCA

②CIP ③CPT ④DDP 9．根據(jù)《INCOTERMS 2010》的規(guī)定，由賣方支付運(yùn)費(fèi)的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)是（）。①EXW

②FCA ③FOB

④CFR 10.在出口合同的品質(zhì)條款中（）。

①為了明確責(zé)任，應(yīng)使用兩種以上的方法表示品質(zhì) ②為了準(zhǔn)確，應(yīng)使用兩種方法表示品質(zhì)

③為了防止被動(dòng)，一般不宜同時(shí)使用兩種或兩種以上的方法表示品質(zhì) ④使用的表示品質(zhì)的方法越多越好

11.賣方與買方憑規(guī)格達(dá)成交易，并將參考樣品留給買方，貨到目的港經(jīng)檢驗(yàn)，各項(xiàng)指標(biāo)均與合同規(guī)定相符，但有一項(xiàng)不符合參考樣品，買方（）。

①有權(quán)提出索賠，品質(zhì)應(yīng)符合參考樣品 ②無(wú)權(quán)提出索賠，賣方不受參考樣品的約束

③有權(quán)提出索賠，品質(zhì)不但要符合合同規(guī)定，還應(yīng)符合參考樣品 ④有無(wú)索賠權(quán)利，視具體情況而定

12.根據(jù)國(guó)際慣例，嘜頭一般不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）①收、發(fā)貨人名稱的英文縮寫

②參考號(hào) ③件號(hào) ④包裝尺寸 13.按F.A.Q.進(jìn)行買賣的商品的指（）。

①機(jī)器設(shè)備 ②農(nóng)產(chǎn)品 ③礦產(chǎn)品 ④名牌產(chǎn)品 14.憑樣品買賣時(shí)，樣品（）

①只能由賣方提出 ②只能由買方提出 ③既可由賣方提出，也可由買方提出 ④也可由第三者提出樣品 15.凡憑樣買賣，如合同中無(wú)其它規(guī)定，則賣方所交的貨物（）。①可以與樣品大致相同 ②許有合理公差 ③必須與樣品一致 ④視情況而定

16．如果在合同中未明確規(guī)定用何種重量計(jì)算價(jià)格的，按慣例應(yīng)以（）計(jì)。①毛重 ②凈重 ③理論重量 ④公量

17．對(duì)溢短裝部分貨物的價(jià)格，如合同中無(wú)其他規(guī)定，一般按（）。①裝船時(shí)國(guó)際市場(chǎng)上的價(jià)格計(jì)算 ②原合同價(jià)格計(jì)算

③買方國(guó)家的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算 ④卸船時(shí)國(guó)際市場(chǎng)上的價(jià)格計(jì)算 18．已裝船提單的日期表示（）。

①貨物開始裝運(yùn)的日期

②貨物全部裝上船的日期 ③貨物置于船公司保管下的日期

④大部分貨物裝船的日期 19.必須經(jīng)過(guò)背書方可轉(zhuǎn)讓的提單是（）。

①記名提單

②不記名提單

③指示提單

④可轉(zhuǎn)讓提單 20．構(gòu)成不清潔提單的批注為（）

①“鐵條松散”

②“發(fā)貨人裝箱、點(diǎn)數(shù)并鉛封” ③“舊桶裝”

④習(xí)慣包裝 21.空白抬頭提單在轉(zhuǎn)讓時(shí)，其背書人是（）。

①收貨人 ②發(fā)貨人 ③承運(yùn)人 ④銀行 22.班輪運(yùn)費(fèi)（）。

①包括裝卸費(fèi)，計(jì)算滯期、速遣費(fèi) ②包括裝卸費(fèi)，不計(jì)算滯期、速遣費(fèi)

③不包括裝卸費(fèi)，僅計(jì)算滯期費(fèi) ④不包括裝卸費(fèi)，僅計(jì)算速遣費(fèi) 23.賣方向船公司換取正本已裝船提單的憑證是（）。

①Shipping order ②Freight receipt ③Mate’s receipt ④Shipping note 24.在（）方式下，船貨雙方需要在契約中規(guī)定裝卸時(shí)間、滯期費(fèi)、速譴費(fèi)。①班輪運(yùn)輸 ②程租船運(yùn)輸 ③期租船運(yùn)輸 ④光船租船運(yùn)輸

25.在國(guó)際貿(mào)易中，不被買方和銀行接受的運(yùn)輸單據(jù)是（）。

①清潔提單 ②不清潔提單 ③指示提單 ④已裝船提單

26.如果托運(yùn)人請(qǐng)船公司運(yùn)輸?shù)臑橘F重貨物，船公司按（）收運(yùn)費(fèi)。

①W ②M ③A.V ④Open 27.買賣雙方按FOB術(shù)語(yǔ)成交，在提單的運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目欄應(yīng)填寫（）。①Freight prepaid ②Freight paid ③Freight to collect ④Freight to be paid 28． 根據(jù)《UCP600》的規(guī)定，若信用證沒(méi)有規(guī)定是否允許分批裝運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)，則視為（）。

①允許分批裝運(yùn)和允許轉(zhuǎn)運(yùn) ②禁止分批裝運(yùn)和禁止轉(zhuǎn)運(yùn) ③允許分批裝運(yùn)和禁止轉(zhuǎn)運(yùn) ④禁止分批裝運(yùn)和允許轉(zhuǎn)運(yùn)

29.在倫敦保險(xiǎn)協(xié)會(huì)貨物保險(xiǎn)條款的三種主要險(xiǎn)別中，保險(xiǎn)人責(zé)任最低的險(xiǎn)別是（）。

① ICC（A）

②ICC（B）

③ ICC（C）④ICC惡意損害險(xiǎn) 30.WPA是指（）。

①平安險(xiǎn)

②水漬險(xiǎn)

③一切險(xiǎn)

④受潮受熱險(xiǎn) 31.ICC險(xiǎn)別中，不能單獨(dú)投保的險(xiǎn)別為（）

①ICC戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)

②ICC罷工險(xiǎn)

③ICC惡意損害險(xiǎn)

④ICC（C）32.下列不屬于一切險(xiǎn)承保范圍內(nèi)的險(xiǎn)別的是（）

①偷竊提貨不著險(xiǎn)

②滲漏險(xiǎn)

③交貨不到險(xiǎn)

④包裝破裂險(xiǎn)

33.按FOB條件進(jìn)口一批貨物，我方向保險(xiǎn)公司投保一切險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的責(zé)任起訖是（）。

①倉(cāng)至倉(cāng) ②船至倉(cāng) ③倉(cāng)至船 ④船至船

34.我公司以CIF條件與外商達(dá)成一筆出口交易，按《2010通則》規(guī)定，如果外商對(duì)保險(xiǎn)無(wú)要求，則我方可投保（）。

①一切險(xiǎn)加戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn) ②水漬險(xiǎn) ③保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任范圍最小的險(xiǎn)別

④一切險(xiǎn)

35.在國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，單獨(dú)海損僅涉及受損貨物所有人一方單方面的利益，因而僅由受損方單獨(dú)承擔(dān)損失。此種損失屬于（）。

①部分損失 ②有時(shí)是全部損失，有時(shí)是部分損失 ③全部損失 ④共同海損 36．以下哪種保險(xiǎn)單據(jù)稱為“小保單”（）？

①保險(xiǎn)單 ②保險(xiǎn)憑證 ③預(yù)約保險(xiǎn)單

④保險(xiǎn)批單 37.中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的英文縮寫是（）。

①CIC ②PICC

③CCPIT ④CIQ

38．船舶在航行途中因故擱淺船長(zhǎng)為了解除船貨的共同危險(xiǎn)，有意、合理地將部分貨物拋入海中，使船舶起浮，繼續(xù)航行至目的港。擱淺和拋貨造成的損失（）。

①都屬共同海損 ②前者屬共同海損，后者屬單獨(dú)海損 ② 都屬單獨(dú)海損

④前者屬單獨(dú)海損，后者屬共同海損 39.承兌是（）對(duì)遠(yuǎn)期匯票表示承擔(dān)到期付款責(zé)任的行為。

①付款人 ②受款人

③出口人 ④議付銀行 40.匯票的抬頭是匯票的（）。

①出票人 ②受票人

③受款人 ④進(jìn)口人

41.根據(jù)《UCP600》規(guī)定，若信用證沒(méi)有規(guī)定是否允許分批裝運(yùn)和可轉(zhuǎn)讓，則視為（）。

①允許分批裝運(yùn)和可轉(zhuǎn)讓 ②禁止分批裝運(yùn)和可轉(zhuǎn)讓

③允許分批裝運(yùn)和不可轉(zhuǎn)讓 ④禁止分批裝運(yùn)和不可轉(zhuǎn)讓 42.D/A付款條件下，出口商業(yè)匯票上的受票人應(yīng)是（）。

①代收行 ②托收行

③出口商

④進(jìn)口商 43.根據(jù)《UCP600》的解釋，信用證的第一付款人是（）

①進(jìn)口人 ②開證行 ③議付行 ④通知行 44.限制式抬頭的匯票是（）。

①須經(jīng)背書才能轉(zhuǎn)讓 ②不能轉(zhuǎn)讓

③可直接轉(zhuǎn)讓 ④視情況而定

45．使用D/A、D/P和L/C三種支付方式，對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)收匯風(fēng)險(xiǎn)從大到小依次為（）。

①D/A、D/P和L/C ②D/P、D/A和L/C ③L/C、D/P和D/A ④L/C、D/A和D/P 46．在國(guó)際貨物買賣中，出口人使用托收方式，委托并通過(guò)銀行 收取貨款，使用的匯票是（）

①商業(yè)匯票，屬于銀行信用 ②銀行匯票，屬于 銀行信用 ③商業(yè)匯票，屬于商業(yè)信用 ④銀行匯票，屬于商業(yè)信用

47．根據(jù)《UCP600》的規(guī)定，開證行的合理審單時(shí)間是收到單據(jù)次日起的（）工作日之內(nèi)。

①3個(gè) ②5個(gè) ③6個(gè) ④7個(gè)

48.在買賣合同的檢驗(yàn)條款中，關(guān)于檢驗(yàn)時(shí)間與地點(diǎn)的規(guī)定，使用最多的是（）。

①在出口國(guó)檢驗(yàn) ②在進(jìn)口國(guó)檢驗(yàn) ③在出口國(guó)檢驗(yàn)，在進(jìn)口國(guó)復(fù)驗(yàn)

49.對(duì)我國(guó)進(jìn)出口商品實(shí)施法定檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)是（）。

①中華人民共和國(guó)出入境商品檢驗(yàn)檢疫局及其分支機(jī)構(gòu) ②中國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)總公司及分公司 ③各有關(guān)單位自設(shè)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 50.不可抗力條款（）。

①只對(duì)買方適用 ②只對(duì)賣方適用 ③對(duì)買賣雙方均適用 51.發(fā)生不可抗力的法律后果是（）。

①立即解除合同 ②可以延期履行合同 ③解除合同或延期履行合同 52.當(dāng)采用仲裁方式解決貿(mào)易爭(zhēng)端時(shí)（）。

①無(wú)需任何文件，只要一方向仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)即可 ②必須在合同內(nèi)訂有仲裁條款或事后訂有仲裁協(xié)議

③不僅必須在合同中訂有仲裁條款，發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)還必須雙方協(xié)商一致。53.貿(mào)易爭(zhēng)端經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決（）。①具有法律約束力 ②沒(méi)有法律約束力 ③敗訴方同意，則有約束力；否則，無(wú)約束力

54.商檢證書有多種作用，但下列各項(xiàng)中的（）并非尚檢證書的作用。

①作為買方索賠和賣方理賠的依據(jù)

②作為向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁的依據(jù)

③作為賣方向銀行議付貨款的單據(jù)之一

④作為向海關(guān)申報(bào)時(shí)提交的單據(jù)之一

55．根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，發(fā)盤內(nèi)容可以不包括（）。

①品名

③檢驗(yàn)

根據(jù)以下資料回答56-58題：

我某公司于8月2日向美商發(fā)盤，以每打85.5美元CIF紐約的價(jià)格提供全棉男襯衫700打，限8月15日復(fù)到有效。8月10日收到美商回電稱價(jià)格太高，若每打80美元可接受。8月13日又收到美商來(lái)電：“接受你方8月2日發(fā)盤，信用證已開出?！钡曳接捎谑袃r(jià)上漲未做回答，也沒(méi)有發(fā)貨。后美商認(rèn)為我方違約，要求賠償損失。

56．根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》, 8月10日收到的美商回電是（）。

①發(fā)盤

③還盤

①有效的③表明合同成立

①合同成立

③合同是否成立須按法院判決

二、多選題

1.根據(jù)《INCOTERMS? 2010》規(guī)定，賣方必須要辦理保險(xiǎn)并支付保費(fèi)的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有（）。

①CIF

②DAT ③DAP ④CIP 2.在國(guó)際貿(mào)易中，若賣方交貨數(shù)量多于合同規(guī)定的數(shù)量，根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，買方可以（）。

①只接受合同規(guī)定的數(shù)量，而拒絕超出部分 ②接受合同規(guī)定數(shù)量以及超出合同規(guī)定數(shù)量的一部分 ③拒收全部貨物 ④接受全部貨物

②詢盤 ④接受

②無(wú)效的 ④承諾

②合同不成立

④合同是否成立須由買賣雙方協(xié)商

②數(shù)量

④單價(jià)

57．根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》, 8月13日收到的美商的接受是（）。

58．根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》，本案（）。

3.以下表述正確的有（）。

①海運(yùn)提單是表明貨物已裝船的證明

②海運(yùn)提單是代表貨物所有權(quán)的憑證

③海運(yùn)提單是表明承運(yùn)人已收到貨物的收據(jù)

④Shipment during Nov./ Dec.⑤海運(yùn)提單是辦理結(jié)算的唯一單據(jù)

4.有關(guān)裝運(yùn)時(shí)間的表述方法，以下（）是正確可行的。

①Shipment on Dec.31rd，2015

②Shipment before the end of Dec.，2015

③Shipment on or before Jan.15th，2015

④Shipment during Nov./ Dec.，2015

⑤Shipment within 30 days after receipt of L/C 5.以下提單被認(rèn)為是海運(yùn)的欺詐行為

①過(guò)期提單 ②預(yù)借提單 ③倒簽提單 ④備運(yùn)提單 6.構(gòu)成國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的條件有（）。

①使用兩種或兩種以上的運(yùn)輸方式 ②在不同的國(guó)家或地區(qū)間的運(yùn)輸

③運(yùn)輸全程使用一份統(tǒng)一的運(yùn)輸單據(jù) ④由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人對(duì)運(yùn)輸全程負(fù)總責(zé)任 7.各船公司規(guī)定提單背面條款的依據(jù)是（）.①海牙規(guī)則 ②漢堡規(guī)則 ③華沙-牛津規(guī)則

④維斯比規(guī)則

8.根據(jù)我國(guó)海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的規(guī)定，基本險(xiǎn)有（）。

①水漬險(xiǎn)

②戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)

③平安險(xiǎn)

④一切險(xiǎn)

⑤罷工險(xiǎn)

9.根據(jù)我國(guó)海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的規(guī)定，一般附加險(xiǎn)包括（）。

①短量險(xiǎn)

②偷竊提貨不著險(xiǎn)

③交貨不到險(xiǎn)

④碰損、破碎險(xiǎn)

⑤拒收險(xiǎn)

10.根據(jù)我國(guó)海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的規(guī)定，保險(xiǎn)人的除外責(zé)任包括（）①被保險(xiǎn)人的故意行為或過(guò)失所造成的損失 ②屬于發(fā)貨人的責(zé)任所引起的損失

③在保險(xiǎn)責(zé)任開始前，被保險(xiǎn)貨物已存在的品質(zhì)不良或數(shù)量短差所造成的損失

④被保險(xiǎn)貨物的自然損耗、本質(zhì)特性、缺陷及市價(jià)跌落、運(yùn)輸延遲所引起的損失或費(fèi)用

⑤由于承運(yùn)人責(zé)任所造成的貨損

11.下列屬于一般外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

①茶葉在運(yùn)輸途中串味

②化肥在運(yùn)輸途中包裝破裂 ③貨物在運(yùn)輸途中遇到戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工

④棉花在運(yùn)輸途中被雨淋濕 12.貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中使用的保險(xiǎn)單有（）。

①保險(xiǎn)單

②保險(xiǎn)憑證

③ 批單

④預(yù)約保險(xiǎn)單

13.某公司出口貨物一批，按CIF價(jià)值的110%投保了水漬險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上還可加保（）。

①平安險(xiǎn)和滲漏險(xiǎn) ②破碎險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn) ③一切險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn) ④艙面險(xiǎn) 14.支票與匯票的區(qū)別在于（）。

①前者只有即期，后者既有即期也有遠(yuǎn)期

②前者基本當(dāng)事人為兩個(gè)，后者則有三個(gè)

③前者在使用程序有承兌，后者則無(wú)承兌

④ 前者的付款人僅限于銀行或其他金融機(jī)構(gòu)，后者的付款人范圍更廣

15．在國(guó)際貿(mào)易中，商檢證書的主要作用有（）

①作為銀行議付貨款的單據(jù)之一

②作為處理爭(zhēng)議和索賠的依據(jù)

③作為仲裁機(jī)構(gòu)受理案件的依據(jù)

④作為海關(guān)驗(yàn)關(guān)和征稅的憑證

16．在國(guó)際貿(mào)易中，索賠通常有下面幾種情況：

①買賣雙方之間的索賠

②向承運(yùn)人的索賠

③向保險(xiǎn)公司的索賠

④向銀行的索賠 17．國(guó)際貨物買賣合同中規(guī)定的預(yù)防和處理爭(zhēng)議的辦法通常涉及到合同中的（）條款。

①商品檢驗(yàn)檢疫條款 ② 索賠條款

③仲裁條款 ④不可抗力條款

18．在國(guó)際貨物買賣合同中關(guān)于仲裁地點(diǎn)的規(guī)定通常有幾下幾種。

①在我國(guó)仲裁 ②在被告國(guó)仲裁

③在雙方同意的第三國(guó)仲裁 ④可以在任何國(guó)家仲裁 19．仲裁協(xié)議的作用有：

①約束雙方當(dāng)事人只能以仲裁方式解決爭(zhēng)議，不得向法院起訴

②排除法院對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議案件的管轄權(quán)

③仲裁機(jī)構(gòu)取得對(duì)爭(zhēng)議案件的管轄權(quán)

20．在大陸法系的國(guó)家中，對(duì)不可抗力有所謂（）的規(guī)定。

①合同落空 ②情勢(shì)變遷 ③契約失效 21.磋商交易的一般程序包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

①詢盤 ②發(fā)盤 ③還盤 ④接受

⑤簽約 22.構(gòu)成有效發(fā)盤的條件之一是發(fā)盤的內(nèi)容必須十分確定，按照《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定在發(fā)盤中至少應(yīng)規(guī)定：

①貨物名稱 ②貨物價(jià)格 ③交易數(shù)量 ④支付方式 23.書面合同不論采取何種格式，其基本內(nèi)容通常包括：

①約首部分 ②本文部分 ③約尾部分 ④合同適用的法律 24.發(fā)盤效力終止的原因有：

①過(guò)期 ②被依法撤銷 ③被拒絕或還盤 ④遇到了不可抗力 25.一方對(duì)另一方的發(fā)盤表示接受可以采取的方式有： ①書面 ②行為 ③口頭 ④緘默

三、判斷題

1.以CIF Ex ship’s Hold New York條件成交，賣方應(yīng)負(fù)擔(dān)從裝運(yùn)港到紐約為止的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。（x）

2.我出口某大宗商品，如果使用FOB LINER TERMS貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，則意味著我方必須用班輪運(yùn)輸。（x）

3.CIF與CIF LANDED的主要區(qū)別在于，除了要承擔(dān)貨物到達(dá)目的港的風(fēng)險(xiǎn)和正常的運(yùn)費(fèi)以外，CIF LANDED條件下，賣方還要承擔(dān)卸貨費(fèi)用。（x）

4.以FOB吊鉤下交貨條件成交，賣方只須將貨置于吊鉤下，即完成交貨義務(wù)，以后發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)概不負(fù)責(zé)。（x）

5.以FCA條件成交，賣方將貨物交給承運(yùn)人后，即履行完交貨義務(wù)，出口報(bào)關(guān)等手續(xù)由買方辦理。（x）

6.FCA、CPT、CIP三種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，就賣方要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)而言FCA最小，CPT其次，CIP最大。（x）

7.按FOB、CFR、CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，貨在裝運(yùn)港裝船后，風(fēng)險(xiǎn)均告轉(zhuǎn)移。因此，貨到目的港后買方如發(fā)現(xiàn)品質(zhì)、數(shù)量、包裝等與合同規(guī)定不符，賣方概不負(fù)責(zé)。（x）

8.采用CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，賣方要辦理保險(xiǎn)、支付保險(xiǎn)費(fèi)，而采用CFR貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，保險(xiǎn)責(zé)任及保險(xiǎn)費(fèi)是由買方承擔(dān)的，可見，對(duì)賣方而言，采用CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)較采用CFR貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，賣方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大。（x）

9.《INCOTERMS 2010》的11種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，買賣雙方交接的單據(jù)，可以是紙單據(jù)，也可以是電子單據(jù)。（√）

10.根據(jù)《INCOTERMS 2010》的規(guī)定，在CFR術(shù)語(yǔ)條件下，買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)分界點(diǎn)是裝運(yùn)港船上。

（√）

11.為了爭(zhēng)取國(guó)外客戶，便于達(dá)成交易，應(yīng)盡量選擇質(zhì)量好的樣品請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。（x）12.在出口貿(mào)易中表示商品品質(zhì)的方法很多，為了明確責(zé)任，最好采用既憑規(guī)格買賣，又憑樣品買賣的方法。（x）

13.以毛作凈的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)是凈重。（x）14.在品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度和品質(zhì)公差范圍內(nèi)，交貨品質(zhì)如有上下，一般不另行計(jì)算增減價(jià)。

（√）

15.賣方為了在交貨時(shí)有一定的靈活性，簽約時(shí)最好在數(shù)量前加上個(gè)“約”字。（x）16.為了防止在市價(jià)波動(dòng)時(shí)，享有溢短裝權(quán)利的一方故意多裝或少裝貨物，可以在合同中規(guī)定按裝船時(shí)的市價(jià)計(jì)算溢短裝部分的價(jià)格。（√）

17.按照國(guó)際慣例，合同中如未對(duì)溢短裝部分規(guī)定作價(jià)辦法，溢裝部分應(yīng)按合同價(jià)格計(jì)

算。

（√）

18.《UCP600》規(guī)定：除非信用證規(guī)定貨物數(shù)量不得增減，只要支取的金額不超過(guò)信用證金額，任何貨物都可有5%的增減。（x）

19.運(yùn)輸包裝上的標(biāo)志又稱運(yùn)輸標(biāo)志，也就是通常所說(shuō)的嘜頭。（x）20.在國(guó)際貨物買賣合同中，“習(xí)慣包裝”、“適合海運(yùn)包裝”等是常用的包裝條款，也是一種比較好的規(guī)定方法。（x）21.班輪運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)包括裝卸費(fèi)，但不計(jì)速遣、滯期費(fèi)。

（√）

22.如買賣合同規(guī)定的裝運(yùn)條款為“Shipment during June/July in two equal lots”，我 出口公司必須在六、七兩個(gè)月，每月各裝一批，每批數(shù)量相等。

（√）

23.航空運(yùn)單、鐵路運(yùn)單與海運(yùn)提單不同，不屬于物權(quán)證明，發(fā)貨人不能憑以向承運(yùn)人（航運(yùn)公司或鐵路局）提貨。

（√）

24.空白抬頭、空白背書的海運(yùn)提單是指即不填寫收貨人，又不要背書的提單。（x）

25.清潔提單是指沒(méi)有任何批注的提單。

（x）26.根據(jù)《UCP600》規(guī)定，除非信用證另有相反規(guī)定，可允許分批裝運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)。（√）

27.海運(yùn)提單是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間訂立的運(yùn)輸契約，是物權(quán)憑證。（x）28.合同裝運(yùn)條款規(guī)定：”10,000M/T, shipment during May,June in two lots”, 表示賣方必須在五月和六月每月各裝5,000M/T.。（x）29.在國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)中，必須是采用海運(yùn)和其他運(yùn)輸方式的組合運(yùn)輸方式。（x）30．如果信用證中規(guī)定海運(yùn)提單的收貨人為TO ORDER OF ISSUING BANK，向銀行交單時(shí)，受益人應(yīng)對(duì)提單進(jìn)行背書。（x）

31.某紡織品出口，在海運(yùn)途中由于船上管道漏水，使部分貨物出現(xiàn)水漬，如果我們投保了水漬險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償。（x）32.按照我國(guó)現(xiàn)行貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的規(guī)定，凡已投保戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)，若再加保罷工險(xiǎn)，則不另 行收費(fèi)。(√)33.倫敦保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款有六種險(xiǎn)別，其中ＩＣＣ（Ａ）、ＩＣＣ（Ｂ）、ＩＣＣ（Ｃ）三種險(xiǎn)別能單獨(dú)投保，另外三種險(xiǎn)別不能單獨(dú)投保。

(x)

34.在投保一切險(xiǎn)后，如貨物在海運(yùn)途中由于任何外來(lái)原因造成的貨損貨差，保險(xiǎn)公司均 應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（x）

35.出口一批玻璃器皿，因其在運(yùn)輸途中容易破碎，所以在投保一切險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加 保碰損破碎險(xiǎn)。

（x）36.倫敦保險(xiǎn)協(xié)會(huì)制定的ICC(A)、(B)、(C)險(xiǎn)，依次取代原來(lái)的FPA，WA 和ALL RISKS。

（x）37.某貨物100箱投保了平安險(xiǎn)，在運(yùn)輸途中因暴風(fēng)雨損壞20箱，保險(xiǎn)公司應(yīng)予賠償。

（x）38.在CIC條款中，水漬險(xiǎn)的責(zé)任范圍是除了平安險(xiǎn)的全部責(zé)任外，還包括由于雷電、海嘯等自然災(zāi)害引起的部分損失。（√）39.A貨主的200箱貨物在一次共同海損中，全部被船方拋入海中。此損失對(duì)A貨主來(lái)說(shuō) 屬于全部損失。（x）40.按CIF術(shù)語(yǔ)成交，由于是賣方代買方辦保險(xiǎn)，所以保險(xiǎn)單上的被保險(xiǎn)人應(yīng)為買方。（x）

41.按貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)的慣例，保險(xiǎn)公司只對(duì)有保險(xiǎn)利益的人負(fù)責(zé)賠償。（√）42.保兌行審核單證無(wú)誤而付款后，若開證行倒閉或無(wú)理拒付，則保兌行無(wú)權(quán)向受益人索回貨款。（√）43.商業(yè)匯票和銀行匯票的主要區(qū)別在于前者的出票人是商業(yè)企業(yè)，后者的出票人是銀行。

（√）44.托收是屬于逆匯的方式。（√）45.按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定，信用證中的約數(shù)可解釋為交貨數(shù)量有不超過(guò)10%的增減幅度。（√）46.在采用票匯付款的情況下，由買方購(gòu)買銀行匯票徑寄賣方，因此這種付款方式屬于銀行信用。

（x）47.托收是商業(yè)信用的支付方式，使用的是商業(yè)匯票；信用證是銀行信用的支付方式，使用的是銀行匯票。（x）48.采用匯付方式，有關(guān)單據(jù)一般不通過(guò)銀行轉(zhuǎn)遞，而由出口人自行寄交進(jìn)口人，所以 出口人采用匯付方式，一般不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)。（x）49.在D/P方式下，銀行交單以進(jìn)口人付款為條件，如進(jìn)口人不付款，貨物所有權(quán)仍在 出口人手中，所以D/P對(duì)出口人沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)。（x）

50.國(guó)外開來(lái)信用證規(guī)定最遲裝運(yùn)期為2015年7月31日，議付有效期為2015年8月 15日。船公司簽發(fā)的提單日期為2015年7月20日，受益人于8月14日向銀行交單議付。按慣例，銀行應(yīng)予議付。（x）

51．信用證業(yè)務(wù)中，開證行負(fù)第一性付款責(zé)任，保兌行負(fù)第二性付款責(zé)任。

（x）52.在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)所有的進(jìn)出口貨物都必須進(jìn)行檢驗(yàn)并出具證書。（x）

53.法定檢驗(yàn)和鑒定業(yè)務(wù)都具有強(qiáng)制性。（x）54.合同中的復(fù)驗(yàn)期就是合同的索賠期。（√）55.同一個(gè)合同中，只要規(guī)定了異議和索賠條款，就不能再規(guī)定罰金條款。（x）56.我方與美國(guó)商人簽約進(jìn)口某化工產(chǎn)品，在約定交貨期前，美商生產(chǎn)上述產(chǎn)品的工廠 之一因爆炸被毀，該商援引不可抗力條款要求免除交貨責(zé)任。對(duì)此，我方應(yīng)予同意。（x）

57.雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議是無(wú)效的。（x）58.一方對(duì)仲裁裁決不服，可向法院提請(qǐng)?jiān)V論，要求重新處理。（x）59.我國(guó)迄今尚未參加聯(lián)合國(guó)《１９５８年承認(rèn)和執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》，故我國(guó)不受 該公約約束。（x）

60.買賣雙方為解決爭(zhēng)議而提請(qǐng)仲裁時(shí)，必須向仲裁機(jī)構(gòu)遞交仲裁協(xié)議，否則，仲裁機(jī)

構(gòu)不予受理。(√)

61.申請(qǐng)國(guó)際仲裁雙方當(dāng)事人應(yīng)有仲裁協(xié)議；而向法院起訴，一方可以起訴，無(wú)須事先

征得雙方的同意。(√)

62.在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，進(jìn)口人收到貨物后，發(fā)現(xiàn)貨物與合同不符，在任何時(shí)候都可以向

供貨方索賠。（x）

63.由于國(guó)際貿(mào)易中大多采用裝運(yùn)港交貨的條件，因此，在合同中規(guī)定檢驗(yàn)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)規(guī)

定以“離岸品質(zhì)，離岸重量”為準(zhǔn)。（x）

64.根據(jù)《公約》規(guī)定，一方當(dāng)事人違反合同，但并未構(gòu)成根本性違約，受損害方可宣

告合同無(wú)效，不可索賠。（x）

65.不可抗力條款是賣方的免責(zé)條款。（x）66.援引不可抗力條款的法律后果是撤消合同或推遲合同的履行。(√)67.每筆交易都必須有詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。（x）68.邀請(qǐng)發(fā)盤對(duì)發(fā)盤人是沒(méi)有約束力的。(√)69.發(fā)盤必須明確規(guī)定有效期，未明確規(guī)定有效期的發(fā)盤無(wú)效。（x）70.凡是逾期送達(dá)要約人的承諾，只要要約人緘默，合同即告示成立。（x）71.在國(guó)際貿(mào)易中，發(fā)盤是賣方做出的行為，詢盤是買方做出的行為。（x）72.根據(jù)《公約》，只要在發(fā)盤中規(guī)定貨物并明示或暗示其數(shù)量和價(jià)格，就是內(nèi)容“十分肯定”。(√)

73.還盤可視為一項(xiàng)新的發(fā)盤。(√)

74.根據(jù)《公約》的規(guī)定，受盤人可在發(fā)盤有效期內(nèi)用開立信用證這一行動(dòng)表示接受。

(√)

75.根據(jù)英美法規(guī)定，承諾一經(jīng)發(fā)出，在任何情況下都不能撤回。(√)76.交叉發(fā)盤，即使雙方所提出的品名、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、交貨期、支付等均 相同，未經(jīng)另一方有效接受，合同也不能成立。(√)

77.接受應(yīng)在有效期內(nèi)做出，任何情況下的逾期接受都是無(wú)效的。（x）78.按《公約》規(guī)定，一項(xiàng)發(fā)盤發(fā)出后可以撤銷，其條件是：發(fā)盤人的撤銷通知，必須 在受盤人發(fā)出接受通知前送達(dá)到受盤人。(√)

四、計(jì)算題

1.上海運(yùn)往蘇丹港五金工具500箱，總毛重量15公噸，總體積為12立方米。根據(jù)海運(yùn)公司規(guī)定，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是W/M，等級(jí)為10級(jí)。若基本運(yùn)費(fèi)率為90美元。試計(jì)算應(yīng)付運(yùn)費(fèi)是多少？若燃油附加費(fèi)率為20%，港口擁擠附加費(fèi)率為10%，運(yùn)費(fèi)又是多少？

2.出口某商品100公噸，報(bào)價(jià)每公噸1950美元FOB上海，客戶要求改報(bào)CFR 倫敦價(jià)，已知該貨為5級(jí)貨，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為W，每運(yùn)費(fèi)噸運(yùn)費(fèi)70美元。收燃油附加費(fèi)10%、港口附加費(fèi)10% 某外貿(mào)公司向英國(guó)出口一批貨物，其發(fā)票總額為18,000美元，加一成投保一切險(xiǎn)及戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)，費(fèi)率分別為0.6%和0.04%。問(wèn)這筆業(yè)務(wù)的投保金額和保險(xiǎn)費(fèi)各是多少？

解：保險(xiǎn)金額＝CIF價(jià)×（1+投保加成率）

＝18 000×（1+10%）

＝19 800（美元）

保險(xiǎn)費(fèi)＝保險(xiǎn)金額×保險(xiǎn)費(fèi)率

＝19 800×（0.6% +0.04%）

＝126.72（美元）

答：這筆業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)金額是19800美元；保險(xiǎn)費(fèi)是126.72美元。

五、簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述《2010年通則》中解釋的六種主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際代碼、英文全程和中文意思。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)國(guó)際貿(mào)易中標(biāo)準(zhǔn)的嘜頭。

3.簡(jiǎn)述海運(yùn)提單的性質(zhì)和作用。

4.信用證的特點(diǎn)如何？

5.舉一個(gè)國(guó)際貿(mào)易中單價(jià)條款的例子。

6.國(guó)際貿(mào)易中常用的表示品質(zhì)的方法有哪些？請(qǐng)具體說(shuō)明。

7.按照《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》規(guī)定，構(gòu)成有效發(fā)盤的條件是什么？

8.按照《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》規(guī)定，構(gòu)成有效接受的條件是什么？

六、案例分析題

1.買賣雙方按CIF術(shù)語(yǔ)成交草編制品一批，支付方式為不可撤銷的即期信用證，合同規(guī)定的裝運(yùn)期為2012年10月，賣方于2012年10月20日在裝運(yùn)港將貨物裝船完畢，取得10月20日的海運(yùn)提單，并于2012年10月25日將全套單據(jù)交給銀行辦理議付，單據(jù)無(wú)誤，賣方得到貨款。10月28日買方來(lái)電稱貨物在海上全部滅失，要求賣方退回全部貨款。賣方認(rèn)為既然買方未收到貨物，退款是應(yīng)該的，保險(xiǎn)是賣方辦理的，賣方可以向保險(xiǎn)公司要求賠償。試分析賣方的想法對(duì)否？為什么？

2.某外貿(mào)公司按CIF London貿(mào)易條件向英商出售一批核桃仁，由于該商品是用于圣誕節(jié)，季節(jié)性較強(qiáng)，雙方在合同中規(guī)定：買方須于9月底前將信用證開到，賣方保證運(yùn)貨船只不得遲于12月2日駛抵目的港。如貨輪遲于12月2日抵達(dá)目的港，買方有權(quán)取消合同。如貨款已收，賣方須將貨款退還買方。問(wèn)這一合同的性質(zhì)是否還屬于CIF合同的性質(zhì)？

3.某貨輪從天津新港駛往新加坡，在航行途中船舶貨艙起火，大火蔓延到機(jī)艙，船長(zhǎng)為了船、貨的共同安全、下令往艙內(nèi)灌水，火很快被撲滅。但由于主機(jī)受損，無(wú)法繼續(xù)航行，于是船長(zhǎng)決定雇用拖輪將船拖回新港修理，修好后重新駛往新加坡。這次造成的損失共有：（1）1000箱貨被火燒毀；（2）600箱貨被水澆濕；（3）主機(jī)和部分甲板被燒壞；（4）拖輪費(fèi)用；（5）額外增加的燃料和船上人員的工資。問(wèn)：從損失的性質(zhì)看，上述損失各屬何種損失？為什么？

4.某外貿(mào)公司收到國(guó)外開來(lái)的即期信用證，由設(shè)在我國(guó)境內(nèi)的某外資銀行通知并加以保兌，外貿(mào)公司在貨物裝運(yùn)后，正擬將有關(guān)單據(jù)交銀行議付時(shí)，忽接到該外資銀行通知，由于開證行已宣布破產(chǎn)，該行不承擔(dān)對(duì)該信用證的議付或付款責(zé)任，但可接受我出口公司委托向買方直接收取貨款的業(yè)務(wù)。為此，你認(rèn)為中方應(yīng)如何處理為好？為什么？

5．我某公司出口貨物3，000公噸，采用信用證方式支付，2、3、4月平均裝運(yùn)。出口公司2、3月已如期裝運(yùn)，并收回貨款。4月份原定4月20日裝出，由于臺(tái)風(fēng)登陸，延遲到5月5日才裝船出運(yùn)。當(dāng)受益人憑5月5日的提單向銀行議付時(shí)，遭銀行拒付。上述情況下銀行有無(wú)拒付的權(quán)利？為什么？我出口公司可否以不可抗力為由要求銀行付款？為什么？

6．我某出口公司于2002年5月1日向外商報(bào)出某商品，在發(fā)盤中除列明各項(xiàng)交易條件外，還提出“PACKING IN SOUND BAGS ”。在發(fā)盤有效期內(nèi)外商復(fù)電稱：“REFER TO YOUR TELEX FIRST ACCEPTANCE, PACKING IN NEW BAGS ”。我出口公司收到上述來(lái)電后，即著手備貨。數(shù)日后，該產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格猛跌，外商來(lái)電稱：“我對(duì)包裝條件做了變更，你未確認(rèn)，合同并未成立?！倍页隹诠緞t堅(jiān)持合同已經(jīng)成立，于是雙方對(duì)此發(fā)生爭(zhēng)議。你認(rèn)為此案應(yīng)如何處理？簡(jiǎn)述理由。

7.我方A公司向美國(guó)舊金山B公司發(fā)盤出售某商品100公噸，價(jià)格為每公噸2500美元CIF舊金山，裝運(yùn)期為收到信用證后兩個(gè)月內(nèi)交貨，憑不可撤銷的信用證支付，限三天內(nèi)答復(fù)。A公司于第二天收到B公司回電稱：“ACCEPANCE YOUR OFFER SHIPMENT IMMEDIATELY ”A公司未做答復(fù)，又過(guò)了兩天，B公司由花期銀行開來(lái)即期信用證，證內(nèi)注明：“SHIPMENT IMMEDIATELY ”，當(dāng)時(shí)該商品國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格上漲２０％，A公司拒絕交貨，并立即退回信用證。試分析A公司這樣做有無(wú)道理？有何依據(jù)？

第五篇：秘書實(shí)務(wù)練習(xí)題

秘書實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、秘書實(shí)務(wù)的本質(zhì)屬性是(C)A.政治性 B.綜合性

C.專業(yè)性

D.事務(wù)性

2、一般地說(shuō)，秘書對(duì)服裝的選擇，應(yīng)以(D)A.時(shí)髦合體為宜

B.鮮艷醒目為宜

C.和諧得體為宜

D.端莊大方為宜

3、秘書在上班之后提供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作的主要依據(jù)是(A)A.日程表

B.報(bào)告單

C.計(jì)劃表

D.記錄單

4、因?yàn)榇鎯?chǔ)量大、查詢檢索方便并能實(shí)現(xiàn)資源共享而成為秘書部門信息存儲(chǔ)主要方式的是(A)A.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)

B.信息簡(jiǎn)報(bào)存儲(chǔ) C.多媒體存儲(chǔ) D.信息資料存儲(chǔ)

5、提高會(huì)議效率的最后環(huán)節(jié)是抓好決定事項(xiàng)的(B)A.反饋工作

B.落實(shí)工作

C.催辦工作

D.協(xié)調(diào)工作

6、會(huì)見合影的位次是主人居中，其余按禮賓次序(C)A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客雙方間隔排列

D.客方排前，主方排后

7、談判活動(dòng)得以進(jìn)行的前提條件是(A)A.談判各方自愿參加

B.各方利益大體平衡 C.靈活運(yùn)用談判方法

D.真誠(chéng)交談以禮相待

8、在涉外活動(dòng)中，既要熱情友好，以禮相待，又要(A)A.提高警惕，內(nèi)外有別 B.加強(qiáng)保密，注意防范 C.堅(jiān)持原則，忠于職守 D.熱愛祖國(guó)，維護(hù)尊嚴(yán)

9、印章最重要的作用是(C)A.憑證作用

B.代表作用

C.權(quán)威作用

D.依據(jù)作用

10、送別驅(qū)車前車的客人，合乎禮儀的做法是(A)A.送至車前

B.送至停車場(chǎng)

C.送至辦公室門口

D.送至電梯口

11、秘書在工作中遵守禮儀的目的是(B)A.維護(hù)公眾利益

B.建立、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 C.遵守黨紀(jì)國(guó)法

D.提高秘書知名度

12、要服從上級(jí)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，就是要求秘書在工作中（B）A．惟命是從

B．具有任勞任怨的埋頭苦干精神 C．努力讓上級(jí)高興 D．體現(xiàn)出英雄主義精神

13、當(dāng)秘書被上級(jí)誤解或錯(cuò)怪時(shí)，要能夠做到（A）A顧全大局，委曲求全 B.說(shuō)明情況，真理至上 C.耿耿于懷，消極怠工 D.據(jù)理力爭(zhēng)，毫不退讓

14、接待準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、（C）A．室內(nèi)準(zhǔn)備 B．安全準(zhǔn)備 C．心理準(zhǔn)備 D．人員素質(zhì)準(zhǔn)備

15、為來(lái)訪者排解等待時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、（C）等。

A．飲料、香煙 B．香煙、書刊 C．單位介紹資料 D．筆紙、文具

16、接待工作提倡從（D）尊重、關(guān)心和理解人。A．思想上 B．心理上 C．道德上 D．語(yǔ)言上

17、為避免交談中的尷尬現(xiàn)象，在別人失言時(shí)，要（C）A．正視對(duì)方終止談話 B．正視對(duì)方繼續(xù)談話 C．盡量避開對(duì)方目光 D．要求對(duì)方道歉

18、在與來(lái)訪者交談過(guò)程中，應(yīng)多用（B）目光語(yǔ) A．閃爍 B．平視 C．掃視 D．回避

19、秘書是上級(jí)的有力助手，發(fā)揮“助手”作用是指秘書要（A）

A．服從上級(jí)，當(dāng)好參謀 B．鞍前馬后，搞好服務(wù) C．調(diào)查研究，科學(xué)決策 D．維護(hù)權(quán)威，樹立形象

20、秘書人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，很重要的一條是不可（C）A．有自己的想法和創(chuàng)新 B．更多地考慮自己的家族利益 C．假借上級(jí)名義以權(quán)謀私 D．只會(huì)實(shí)干，不會(huì)巧干

21、記錄講話時(shí)，把可有可無(wú)或重復(fù)的語(yǔ)句，段落刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（B）記錄法 A．綱要 B．精詳 C．精要 D．補(bǔ)充

22、“心服----”（心服口服）是采用漢字速記中的（B）略寫法 A．熟知 B．成語(yǔ) C．詞組 D．多音節(jié)詞

23、了解來(lái)賓基本情況，包括其所在單位、姓名、（B）、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn) A．學(xué)歷 B．職務(wù) C．薪酬 D．籍貫

24、接待日程安排應(yīng)當(dāng)（B），尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏。A．詳細(xì) B．周全 C．緊湊 D．完美

25、對(duì)來(lái)訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的總是應(yīng)予以（C）A．請(qǐng)示后解決 B．研究后解決 C．答復(fù)解決 D．說(shuō)明后解決

26、接待工作的原則是：誠(chéng)懇熱情、講究禮低度、細(xì)致周到、按章辦事、儉省節(jié)約、（D）A．實(shí)事求是 B．忠于職守 C．嚴(yán)肅認(rèn)真 D．保守秘密

27、同來(lái)訪者交談，要堅(jiān)持一聽，二問(wèn)，三記，四（B）A．解答 B．分析 C．請(qǐng)示 D．小結(jié)

28、秘書不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕，無(wú)法謝絕的（C）A．可以接收 B．收下上繳 C．要及時(shí)匯報(bào) D．先收下，后退回

29、接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來(lái)賓的工作事宜，生活服務(wù)和（D）A．學(xué)習(xí)B．參觀訪問(wèn) C．培訓(xùn)活動(dòng) D．文化娛樂(lè)活動(dòng)

30、秘書工作是一項(xiàng)細(xì)致、煩瑣的工作，任何粗心大意都可能給工作造成損失。這就要求秘書在實(shí)際工作中（B）A．做細(xì)心的保姆

B．有強(qiáng)烈的事業(yè)心和經(jīng)驗(yàn)感 C．小處見大，專撿芝麻 D．不參與大事的處理

31、社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）A．以右為次 B．以右為尊 C．差距較大 D．以左為尊

32、對(duì)于來(lái)訪者反映的問(wèn)題應(yīng)按“分級(jí)負(fù)責(zé)，（B）”的原則抓緊調(diào)查處理。A．分級(jí)處理 B．歸口辦理 C．歸口上交 D．分級(jí)檢查

33、在會(huì)見介紹時(shí)，應(yīng)先把來(lái)賓介紹給（D）A．所有的人 B．男士 C．女士 D．主人

34、提出參加會(huì)議的人員名單應(yīng)根據(jù)（C）A．會(huì)議的名稱 B．會(huì)議的議程 C．會(huì)議的規(guī)格 D．會(huì)議的主題

35、會(huì)議秘書組在向媒體發(fā)送新聞稿之前，應(yīng)該（B）A．請(qǐng)記者審稿 B．經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定 C．交會(huì)議討論 D．反復(fù)推敲

36、會(huì)議的反饋是將會(huì)議精神的落實(shí)情況回報(bào)給（C）A．與會(huì)人員 B．秘書部門

C．主辦會(huì)議的上級(jí)機(jī)關(guān) D．與會(huì)單位

37、信息資料的登記可分為（C）兩類 A．實(shí)物登記和文獻(xiàn)登記 B．目錄登記和摘要登記

C．總括登記和個(gè)別登記 D．文字登記和聲像登記

38、保密工作依法管理，才能更具（D）A．普遍性 B．特殊性 C．主動(dòng)性 D．強(qiáng)制性

39、“KX”（科學(xué)）、“V”（勝利）是速成記中的（法 A．常用詞 B．替代 C．拼音 D．文字符號(hào)

40、行握手禮，距離受禮者的距離是（A）A．有規(guī)定的 B．無(wú)規(guī)定的 C．隨意的 D．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的

41、擬定會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（A）A．簡(jiǎn)明概要 B．詳細(xì)具體 C．面面俱到

B）略寫10 D．時(shí)間固定

42、商務(wù)性會(huì)見與會(huì)談，一般安排在（D）A．會(huì)議廳 B．宴會(huì)廳 C．接待室 D．會(huì)議室

43、會(huì)議期間要做好值班工作，就要有相應(yīng)的（C）A．獎(jiǎng)懲規(guī)定 B．人員安排 C．制度與要求 D．檢查與催詢

44、會(huì)議結(jié)束后，秘書應(yīng)根據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（B）工作 A．執(zhí)行 B．反饋 C．檢查 D．處理

45、秘書工作經(jīng)常要同各種資料、圖表打交道，因此要注意（A）保密 A．文件 B．會(huì)議 C．涉外活動(dòng) D．文摘

46、一般活動(dòng)的周安排，常常根據(jù)（C）來(lái)安排 A．工作內(nèi)容 B．工作布置 C．人員 D．時(shí)間

47、（B）是最常用的接待規(guī)格 A．高規(guī)格接待 B．對(duì)等接待 C．低規(guī)格接待 D．破格接待工作

48、商務(wù)活動(dòng)中的正式宴請(qǐng)，關(guān)于菜單的確定，以下說(shuō)法正確的是（B）

A．等客人來(lái)齊以后再點(diǎn)菜 B．事先就確定好 C．邊點(diǎn)邊等客人 D．由酒店根據(jù)價(jià)錢定

49、在各種宴請(qǐng)中，（B）的組織安排工作較為簡(jiǎn)單 A．正式宴會(huì) B．工作餐 C．冷餐會(huì) D．酒會(huì) 50、印章的審批和使用中，不正確的一項(xiàng)是（B）

A．原則上，使用印章要由本機(jī)關(guān)或單位的領(lǐng)導(dǎo)人審核簽字 B．有需要的時(shí)候，可以在空白憑證上加蓋印章 C．經(jīng)過(guò)審批、登記后，即可按要求加蓋印章

D．對(duì)需留存的材料應(yīng)在加蓋印章后，留存一份立卷歸檔

二、多項(xiàng)選擇題

1、秘書瀏覽當(dāng)日文件采用的方式有（ABD）A．泛讀 B．掃讀 C．精讀 D．跳讀 E．細(xì)讀

2、秘書整理記錄的要求有（ABD）A．忠實(shí)于發(fā)話人說(shuō)話的原意 B．體現(xiàn)發(fā)話人的語(yǔ)言特點(diǎn) C．顯示發(fā)話人的能力水平

D．在不背離原意的前提下進(jìn)行技術(shù)性的加工潤(rùn)色 E．快速、全面、準(zhǔn)確

3、宴會(huì)上考慮男賓座次安排的主要依據(jù)是（AE）A．地位高低 B．身體狀況 C．配偶身份 D．出席時(shí)間 E．年齡大小

4、下列哪些物品應(yīng)放入會(huì)議來(lái)賓資料袋中？（BCD）A．訂票登記表 B．代表證 C．分組名單 D．餐券

5會(huì)議信息的反饋方式有（ABC）A．書面反饋 B．會(huì)議反饋 C．口頭反饋 D．電話反饋

6、握手的禁忌有（ABCDE）A．坐著與他人握手 B．戴手套與他人握手 C．交叉握手

D．握手后馬上揩試手掌 E．隔桌握手

7、秘書要先掌握來(lái)訪者的基本情況包括以下的（ABCD）A．單位的全稱 B．來(lái)訪者人數(shù) C．姓名 D．宗教信仰

8、設(shè)計(jì)會(huì)議議程表時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）A．議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序

B．保密性強(qiáng)的議題盡量將同類性質(zhì)的問(wèn)題集中排列 D．第一項(xiàng)是宣布議題

9、在會(huì)議對(duì)外宣傳工作中，與新聞媒體溝通時(shí)，秘書應(yīng)做到（BCD）

A．將組織的某些秘密透露給媒體，以求得到他們的支持 B．以誠(chéng)相待

C．迅速反應(yīng)，全面關(guān)注媒體的各種報(bào)道

D．平等相待，向所有媒體贈(zèng)送一套宣傳資料和禮品

10、庫(kù)存卡片上記錄有（ABC）等內(nèi)容 A．最大庫(kù)存量 B．最小庫(kù)存量 C．再訂購(gòu)量 D．中等庫(kù)存量

11、在會(huì)議進(jìn)行中間，秘書應(yīng)做好的工作包括（ABCD）A．簽到登記 B．會(huì)議記錄 C．錄音錄像 D．會(huì)議保密

12、按照信息的表現(xiàn)形式劃分，可以把它分為（ABD）A．語(yǔ)言信息 B．文字信息 C．社會(huì)信息 D．聲像信息

13、秘書正確的角色意識(shí)中包括（ACDE）A．責(zé)任意識(shí) B．領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)(×)C．公關(guān)意識(shí) D．服務(wù)意識(shí) E．規(guī)勸意識(shí)

14、下面辦公室內(nèi)的布置正確的是（AC）

A．同室工作人員應(yīng)朝同一個(gè)方向辦公，不可面面相對(duì) B．各座位間通道要適宜，應(yīng)以人就事 C．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)位于后方，以便監(jiān)督

D．辦公室的用具設(shè)計(jì)可以根據(jù)辦公人員的風(fēng)格設(shè)計(jì)，突出個(gè)性化。

15、信息反饋的方式主要有（ABC）A．正反饋 B．負(fù)反饋 C．前饋 D．后饋

16、在決策中，一般需要大量地運(yùn)用兩類信息（CD）A．正反饋 B．負(fù)反饋 C．一般信息 D．反饋信息

17、傳遞信息的形式包括（ABCE）A．信件 B．備忘錄 C、報(bào)告 D．調(diào)查報(bào)告 E．聲明

18、橫向溝通的主要障礙有（ABE）A．部門“本位主義”和員工短視傾向 B．性格沖突 C．語(yǔ)義方面的歧義 D．草率評(píng)判 E．猜疑、威脅和恐懼

19、上行溝通的主要形式是（AB）A．建立建議系統(tǒng) B．參加員工座談會(huì) C．面談 D．備忘錄 20、召開較大規(guī)模的聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)等，主要采用分散式會(huì)場(chǎng)布置如（ABC）A．圓桌形 B．方桌形 C．V字形 D．T字形 E．馬蹄形

三、判斷題

（X）

1、只要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)意見有誤，自己意見正確，就可以自作決定，不算越位擅。

（√）

2、秘書可用速記方式記錄來(lái)訪者的意見或要求。（√）

3、在接待工作中秘書應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。（√）

4、在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。（X）

5、接待人員的外在美是指其服飾美。（√）

6、小轎車的座次次序中，后座右位為首位。（√）

7、儀態(tài)是指人的舉止行為。

（√）

8、完全記錄法就是要求對(duì)講話內(nèi)容作一字不差的記錄。

（X）

9、接待規(guī)格分為高規(guī)格接待和低規(guī)格接待。（X）

10、會(huì)見會(huì)談的時(shí)間應(yīng)由客方確定。

（X）

11、秘書身份特殊，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員 工。

（X）

12、秘書對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)也可以表態(tài)。（√）

13、在備忘錄中不需要簽名或表示敬意的結(jié)束語(yǔ)。（√）

14、公務(wù)性的拜訪一般去到對(duì)方的辦公室，私事性的拜訪則不宜去到對(duì)方的辦公室。

（X）

15、為體現(xiàn)你的熱情，在中餐與西餐上我們都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為主賓及重要的客人夾菜。（√）

16、值班日志以一天為單位。

（√）

17、會(huì)議目標(biāo)的主次輕重是與會(huì)議議題密切相關(guān)。（√）

18、秘書要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為本單位各職能部門服務(wù)、為群眾服務(wù)，視為自己的神圣職責(zé)。

（√）

19、服從領(lǐng)導(dǎo)，是秘書職業(yè)性質(zhì)所決定的。（√）20、舉行多邊洽談時(shí)，我們應(yīng)選取用圓桌以淡化尊卑界限。

（X）

21、良好的心情，和睦的氣氛也是辦公室的硬件環(huán)境之一。

（X）

22、秘書在安排月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃時(shí)要安排得周全、緊湊，盡量不要留出空隙。

（√）

23、印章如需要經(jīng)辦人親手蓋章，可以不讓印章管理人經(jīng)手，但必須有領(lǐng)導(dǎo)人明確批示并登記清楚，否則不能用印。

（√）

24、沒(méi)有信息就不能決策，沒(méi)有反饋信息就不能改 善決策。

（X）

25、橫向溝通是管理溝通主體。

（X）

26、對(duì)一個(gè)新員工采用簡(jiǎn)單的命令式進(jìn)行溝通，能夠讓新員工正確領(lǐng)悟信息。

（√）

27、召開大中型的報(bào)告會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)時(shí)，會(huì)場(chǎng)布置主要采用相對(duì)式，如禮堂形、弦月形等

（√）

28、會(huì)議就餐方式根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和性質(zhì)來(lái)確定，提倡實(shí)行自助餐制和分餐。

（√）

29、會(huì)議證件主要有代表證、列席證、工作證和記者證等。

（X）30、西餐中，如果將餐巾放在椅子上，表示已結(jié)束進(jìn)餐，服務(wù)員可以將餐具收走。

（X）

31、西餐中，可以將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。

（√）

32、西餐中，如果談話，可以拿著刀叉，無(wú)需放下。（√）

33、西餐中，香檳酒和白葡萄酒都是要喝冰的。（√）

34、西方人在接受禮品時(shí)，可能當(dāng)面打開包裝，并表示感謝。

（X）

35、同事小寧在一位德國(guó)朋友生日來(lái)臨前夕，送了一瓶香水給他。

四、案例分析題

1、嚴(yán)副主任到下屬公司視察工作，年輕的白秘書陪同總經(jīng)理匯報(bào)工作。其間，嚴(yán)副主任請(qǐng)白秘書介紹某些具體情況，白秘書侃侃而談，從現(xiàn)狀到趨勢(shì)、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速作出匯報(bào)。對(duì)嚴(yán)副主任給公司布置的任務(wù)，白秘書毫不猶豫地承諾下來(lái)。末了，白秘書給嚴(yán)副主任留了名片，表示今后嚴(yán)副主任要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。

請(qǐng)對(duì)白秘書的接待工作做具體的分析和評(píng)價(jià)。

答：1.秘書不能侃侃而談，公司的發(fā)展趨勢(shì)只能由經(jīng)理來(lái)說(shuō)明，來(lái)明詳。2.秘書要如實(shí)、真實(shí)地向上級(jí)回報(bào)工作，不能弄虛作假。3.秘書不是領(lǐng)導(dǎo)不能作出任何與工作相關(guān)的決定。不能喧賓奪主。4.不能奉承上司，對(duì)上司交待的任務(wù)，不能妄加承諾，只能如實(shí)記錄。5.做事、做人不能越級(jí)。

2、某公司A秘書從媒體上獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、紙張將大幅漲價(jià)，便建議公司大批購(gòu)進(jìn)紙張庫(kù)存起來(lái)，不久公司贏利10余萬(wàn)元。其后，他了解到在一次全國(guó)訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從過(guò)去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過(guò)于求的市場(chǎng)信息，于是建議公司加速銷售庫(kù)存機(jī)電產(chǎn)品，并對(duì)該類商品 實(shí)行限購(gòu)方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。A秘書也被員工們稱為“神算子”。

請(qǐng)結(jié)合秘書的信息工作對(duì)以上案例作出評(píng)析

答：1.信息是秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。2.秘書從不同的渠道獲取與工作相關(guān)的各種有價(jià)值的信息3.把信息及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出決定4.秘書要具有強(qiáng)烈的信息輔助意識(shí)和出眾的信息工作能力5.秘書要對(duì)信息決策有責(zé)任心6.信息工作要有一套方法，秘書的有分析、有情況、有建議的高層次信息創(chuàng)造出良好的工作效益，值得我們學(xué)習(xí)

3、阿美和阿娟是一家商務(wù)公司的秘書，剛剛走上工作崗位知道秘書的形象非常重要，哪怕走在大街上，也總愛觀察別的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特風(fēng)景線：

一位中年婦女沒(méi)有做其他化妝，光涂了一個(gè)嘴唇，而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一張嘴。一位女士的妝容看起來(lái)真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻粗糙得很，有臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。再看，還有的女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來(lái)，像個(gè)“大括號(hào)”，看上去那么的生硬、不自然。一位很女士，身穿藍(lán)色調(diào)的時(shí)裝，卻畫著橘紅色的唇膏......結(jié)合秘書形象設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)自己化裝時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：1.色彩的合理搭配 2.根據(jù)自己的膚色選擇化妝品。3.注意眉眼化妝，眉毛強(qiáng)調(diào)自然美。4.注意胭脂和口紅的涂抹。5.化妝濃淡要視時(shí)間，場(chǎng)合而定。6.不在公共場(chǎng)合化 妝。7.4、秘書王琳.今天來(lái)得比往日都早，她準(zhǔn)備利用公司許總出差之際為許總歸來(lái)后創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨的工作環(huán)境。她打開窗簾，打開空調(diào)，調(diào)節(jié)好辦公室的溫度、濕度。之后將窗臺(tái)、辦公桌、電腦??凡目光可及的地方都細(xì)細(xì)的擦過(guò)；飲水機(jī)里的水不多了，應(yīng)該和送水公司聯(lián)系一下，儲(chǔ)備的辦公日用品也應(yīng)該再補(bǔ)充；應(yīng)該再去買點(diǎn)書法繪畫之類的物品裝飾一下墻面??她想好好美化這里的辦公環(huán)境，不僅給許總，也要給來(lái)訪的公司內(nèi)外的客人一個(gè)良好的印象。請(qǐng)分析秘書王琳在秘書日常事務(wù)工作中是否做得到位？

答：秘書工作做得到位。因?yàn)?工作環(huán)境會(huì)影響心情2秘書重視對(duì)辦公室環(huán)境的美化。3工作場(chǎng)景要適當(dāng)，布局合理、符合現(xiàn)代化。6.注重人際環(huán)境，和諧對(duì)方。

5、秘書林寧按李總經(jīng)理的要求，來(lái)到廣州北京路步行街為一巴基斯坦代表團(tuán)選購(gòu)禮品。客人中有團(tuán)長(zhǎng)及夫人，還有3位穆斯林客人。林寧跑了好多家商店，終于買好了：一件景泰藍(lán)花瓶給團(tuán)長(zhǎng)，一件真絲旗袍給團(tuán)長(zhǎng)夫人，她為3位男客人挑選了3件制作精美的毛主席像章。她讓服務(wù)員一一用綠色的包裝盒裝好，并用紅色絲帶捆扎后，趕回公司。辦公室陳主任一看林寧買回來(lái)的禮品。立即讓她有的退回，有的重新包裝。林寧很委屈，她到底做錯(cuò)了什么？ 請(qǐng)?jiān)u析秘書林寧哪些地方做得恰當(dāng)？哪些地方做得不當(dāng)？

6、秘書小孫一次因工作被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，心情很不好，恰好電話響了，她抓起話筒說(shuō)，“喂，你找誰(shuí)？你是誰(shuí)？”當(dāng)?shù)弥獙?duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，她很不耐煩的說(shuō)了聲“您打錯(cuò)了。”就將電話給掛了。請(qǐng)對(duì)秘書小孫的做法加以評(píng)析。

答：1.總體上缺乏基本禮儀2.一定要表現(xiàn)良好的秘書禮儀3。因?yàn)閷?duì)方可以感受到你煩惱的態(tài)度，對(duì)公司的影響不好4.等電話響2-3下才接電話，禮貌地問(wèn)對(duì)方：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”當(dāng)知道對(duì)方打錯(cuò)應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。

7、陳之安先生是沈陽(yáng)某飛機(jī)部件股份有限公司主管銷售的經(jīng)理。請(qǐng)把下星期一的活動(dòng)安排有關(guān)內(nèi)容分別填寫在陳之安先生和他秘書的工作日志上：每周星期一上午10：30在辦公室舉行會(huì)議，所有經(jīng)理都參加。要安排時(shí)間去銀行取現(xiàn)金。12：30陳先生與王新西先生（北京代理商）在文華大酒店共進(jìn)午餐。為人事部的朱迪小姐安排下午3：00見陳經(jīng)理。在該天某一適當(dāng)時(shí)間，秘書必須空出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間以便安排陳先生與自己商談下一次推銷工作會(huì)議的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的時(shí)間，因?yàn)殛惤?jīng)理想在這段時(shí)間里處理他的信件。陳經(jīng)理和夫人晚上7：30分出發(fā)去康特公寓出席晚8：00的俱樂(lè)部聚餐會(huì)。秘書本人在晚上7：00要參加社交俱樂(lè)部舉行的一個(gè)會(huì)。

五、情景題

1、某公司擬在禮堂召開全體員工大會(huì)，要求按時(shí)到會(huì)，并按部門就座，辦公室主任吩咐秘書做好座次標(biāo)識(shí)和入場(chǎng)引導(dǎo)工作。請(qǐng)問(wèn)秘書應(yīng)該怎么做？

答：1.制作標(biāo)簽、批示牌、表格2.在主席臺(tái)上擺放標(biāo)簽。3.在員工入場(chǎng)前，按大會(huì)安排的座次，圖表及會(huì)場(chǎng)座次分別排號(hào)并按部門擺放的指示牌和書簽就坐4.引導(dǎo)與會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)，并按座次標(biāo)識(shí)入座

2、新來(lái)的秘書小王就必須回收的會(huì)議文件一事向辦公室李主任請(qǐng)教，李主任將怎樣回答他的問(wèn)題？

答：1.小型內(nèi)部會(huì)議，在會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)收回2.大中型會(huì)議，要附上統(tǒng)一的清退目錄統(tǒng)一收回3.對(duì)因故未能到會(huì)議和提前離會(huì)的人員，應(yīng)采取個(gè)別催退的辦法4.對(duì)會(huì)議工作人員限時(shí)退交文件資料

3、王秘書做過(guò)多年秘書工作，設(shè)想他如何向新來(lái)的秘書介紹接待咨詢工作的要求

答：1.熱情接待來(lái)訪者

2.認(rèn)真聽來(lái)訪者的意見或要求3盡量滿足來(lái)訪者的正當(dāng)要求

4、某廠將召開建廠五十周年慶祝，表彰大會(huì)暨廠史陳列館揭牌儀式，被邀請(qǐng)的來(lái)賓有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同行各方面的代表，本廠職工代表等，請(qǐng)擬寫出此次會(huì)議的議程。

答：1.標(biāo)題：某廠、、、、、、議程 2.內(nèi)容：（1）宣布大會(huì)開 始（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話（3）來(lái)賓致辭（4）本廠領(lǐng)導(dǎo)致答辭（5）職工代表發(fā)言（6）表彰先進(jìn)集體和個(gè)人（7）廠陳列室揭牌儀式，領(lǐng)導(dǎo)剪彩。（8）領(lǐng)導(dǎo)宣布大會(huì)結(jié)束

5、某公司將舉行一次上千人的總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)期半天，請(qǐng)問(wèn)該總公司的秘書應(yīng)如何選擇合適的會(huì)址？

答：1.選擇大小適當(dāng)?shù)臅?huì)場(chǎng)。人數(shù)多的有會(huì)堂、禮堂、體育館2.遠(yuǎn)近適當(dāng)，交通是否便利3.選擇環(huán)境適合的場(chǎng)所，設(shè)備要齊全

6、某公司開發(fā)的新產(chǎn)品獲國(guó)家科技一等獎(jiǎng)，公司決定召開隆重的表彰大會(huì)，表彰參與研制的有功人員。請(qǐng)你為此會(huì)議提供一套主席臺(tái)的布置方案。

答：看課本

7、中午12時(shí)許，周主任秘書林琳已撥了三次大昌公司陳主任的電話，不是忙音，就是無(wú)人接聽。于是她打到對(duì)方辦公室，仍是無(wú)人接聽。請(qǐng)問(wèn)如果你是秘書林琳，你能幫她想一個(gè)恰當(dāng)?shù)霓k法嗎？若能聯(lián)系上對(duì)方，應(yīng)如何向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況？向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后，周主任工作日志應(yīng)作何修改？林琳當(dāng)天的工作日志又做何修改？

答：時(shí)間調(diào)整

8、明天上午天心制藥廠李副廠長(zhǎng)來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)批示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？ 答：1.室內(nèi)布置要協(xié)調(diào)2.空氣，光線要好3.室內(nèi)要整潔美觀4讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不絮，充滿生機(jī)

9、秘書正在接電話，正好有客人來(lái)訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？

答：1.通話要有禮貌，讓對(duì)方稍等，接待客人時(shí)用手蓋住話筒，熱情歡迎來(lái)訪者，請(qǐng)客人坐下稍等2盡快結(jié)束通話，記錄好內(nèi)容3請(qǐng)客人稍等去處理急件4辦完后接待來(lái)訪者，并記錄好談話內(nèi)容5.禮貌送走客人6整理好電話內(nèi)容和來(lái)訪者的談話的意見后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

10、總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今的銷售預(yù)算有很大關(guān)系；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和這個(gè)客戶商討，5：00結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時(shí)開會(huì)的通知書，上面寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書上沒(méi)有寫清會(huì)議結(jié)束的具體時(shí)間。

請(qǐng)問(wèn)如果你是帕森先生的秘書，你該怎么辦？并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。