第一篇：美容行業(yè)銷售話術(shù)大全

美容行業(yè)銷售話術(shù)大全

銷售話術(shù)運(yùn)用在各個領(lǐng)域，生活的各個角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝

銷售溝通應(yīng)對話術(shù)doc(7頁)

冠軍銷售話術(shù)大全手冊doc(9頁)

美容師銷售產(chǎn)品中常遇到的問題解答話術(shù)doc(5頁)

施丹蘭洋甘菊保濕滋養(yǎng)水工藝及銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(22頁)

問題皮膚產(chǎn)品銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(57頁)

2014攻無不克戰(zhàn)無不勝美容院銷售話術(shù)doc(17頁)

化妝品專賣店專柜銷售話術(shù)ppt(33頁)

彩妝銷售話術(shù)doc(2頁)

玉蘭油眼霜銷售程序及話術(shù)doc(2頁)

護(hù)膚品銷售技巧話術(shù)doc(3頁)

美容院反拒絕銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院腎部保養(yǎng)原理銷售話術(shù)doc(2頁)

FAB銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(16頁)

化妝品乳化實(shí)驗(yàn)及變臉實(shí)驗(yàn)銷售話術(shù)doc(3頁)

女人生殖抗衰療理項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(6頁)

橄欖油銷售話術(shù)doc(10頁)

膠原蛋白水和乳店銷壓單話術(shù)doc(2頁)

彩妝銷售話術(shù)ppt(33頁)

美姿纖囈面部細(xì)胞凈化補(bǔ)水銷售培訓(xùn)ppt(46頁)

美容師肝膽銷售話術(shù)doc(4頁)

拓奇妍麗十周年店慶活動銷售話術(shù)doc(3頁)

化妝品植美村品牌導(dǎo)購銷售話術(shù)doc(6頁)

美容師原液銷售話術(shù)doc(7頁)

美容院銷售應(yīng)對話術(shù)doc(11頁)

減肥營銷銷售話術(shù)doc(1頁)

美容院背部腹部雕塑排毒銷售話術(shù)doc(3頁)

明姿美容院活水純氧項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(2頁)

美優(yōu)·樂芙膠原蛋白問答銷售話術(shù)doc(27頁)

胞宮保養(yǎng)套美容師檢查銷售話術(shù)doc(2頁)

補(bǔ)氣養(yǎng)血套美容師檢查銷售話術(shù)doc(2頁)

發(fā)廊經(jīng)營銷售管理手冊doc(57頁)

電話銷售話術(shù)與溝通技巧doc(36頁)

美國塑美極緊膚美容師銷售話術(shù)doc(1頁)

諾展HGH產(chǎn)品美容師銷售流程與銷售話術(shù)手冊doc(13頁)

美容院美體內(nèi)衣銷售流程及銷售話術(shù)doc(8頁)

美容師皮膚五步分析法與銷售技巧培訓(xùn)ppt(34頁)

安黎芝產(chǎn)品FABE銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院養(yǎng)生項(xiàng)目銷售流程及話術(shù)doc(6頁)

皇家養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(15頁)

三焦排毒銷售操作話術(shù)doc(3頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(6頁)

美容院問題皮膚銷售話術(shù)doc(2頁)

肩頸銷售話術(shù)doc(3頁)

面部肩頸銷售話術(shù)doc(3頁)

人道堂養(yǎng)生項(xiàng)目終端客戶銷售話術(shù)doc(3頁)

內(nèi)衣銷售話術(shù)20問doc(3頁)

容園美新品銷售話術(shù)xls(3頁)

美容師專業(yè)銷售話術(shù)doc(3頁)

經(jīng)絡(luò)銷售話術(shù)doc(2頁)

圣迪雅詩銷售話術(shù)doc(7頁)

可瑞斯眼部舒通排毒套銷售話術(shù)doc(2頁)

容園美聚華輝上柜新品賣點(diǎn)及話術(shù)xls(2頁)

美容師贊美顧客銷售話術(shù)doc(5頁)

美容師銷售面對拒絕時的銷售話術(shù)doc(8頁)

導(dǎo)購應(yīng)對顧客銷售話術(shù)手冊doc(32頁)

美容院美體內(nèi)衣零售問答話術(shù)doc(3頁)

金牌銷售員銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(37頁)

五行面部微雕全息療法手法與銷售話術(shù)doc(6頁)

美容院銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(11頁)

會所及美容院項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院實(shí)用銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(35頁)

美容院銷售精典答疑話術(shù)doc(4頁)

法國嬌蘭化妝品銷售技巧及銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(23頁)

美容院促銷常遇的問題應(yīng)對話術(shù)ppt(10頁)

美容師經(jīng)典銷售話術(shù)doc(6頁)

會所及美容院項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(3頁)

中國灸銷售行為注意要點(diǎn)列舉及銷售話術(shù)doc(6頁)

美容院養(yǎng)生項(xiàng)目銷售流程與項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(6頁)

美容院銷售疑義解答解決抗拒點(diǎn)的原理話術(shù)doc(3頁)

美容院美容師銷售話術(shù)doc(10頁)

四季康美銷售話術(shù)問與答doc(3頁)

防曬產(chǎn)品美容師銷售話術(shù)doc(1頁)

乳腺關(guān)愛卡卡銷售話術(shù)doc(3頁)

美容行業(yè)20條顧客拒絕的銷售話術(shù)doc(4頁)

養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(15頁)

經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(5頁)

養(yǎng)骨項(xiàng)目美容師銷售話術(shù)doc(9頁)

胸部保養(yǎng)美容師銷售流程與銷售話術(shù)doc(1頁)

美容院銷售流程與銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(33頁)

私密話術(shù)之男性抗衰回春銷售話術(shù)doc(2頁)

疏肝理氣銷售話術(shù)doc(2頁)

三焦排毒輕身纖體美容師銷售話術(shù)doc(3頁)

美體內(nèi)衣銷售開啟階段的銷售話術(shù)doc(6頁)

雅芳美體塑身內(nèi)衣銷售話術(shù)doc(3頁)

肩頸銷售話術(shù)doc(2頁)

脊椎調(diào)理檢查銷售話術(shù)doc(2頁)

美容養(yǎng)生會所會員卡銷售話術(shù)doc(3頁)

化妝品行業(yè)銷售當(dāng)中所遇到的27個問題話術(shù)doc(8頁)

漢草調(diào)元養(yǎng)生罐療銷售話術(shù)doc(3頁)

中醫(yī)減肥養(yǎng)生館接待銷售話術(shù)doc(6頁)

純果多肽酵素鋪墊話術(shù)及銷售話術(shù)doc(4頁)

保健食品銷售話術(shù)doc(2頁)

保健品攻單銷售話術(shù)doc(2頁)

保健品電話銷售話術(shù)doc(3頁)

保健品銷售話術(shù)doc(12頁)

讓顧客掏腰包的銷售話術(shù)doc(4頁)

美容院暗啞膚色不均皮膚切入銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院暗瘡皮膚切入銷售話術(shù)doc(3頁)

金牌銷售員的銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(44頁)

勞莎電磁量子芯高頻透皮理療法的銷售話術(shù)doc(6頁)

可瑞斯眼部舒通排毒套銷售話術(shù)doc(2頁)

十四經(jīng)絡(luò)的銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(6頁)

美容院銷售話術(shù)doc(5頁)

柏蘭美美容顧客進(jìn)店整套銷售話術(shù)doc(5頁)

美容院乳腺調(diào)理銷售話術(shù)doc(1頁)

漢草調(diào)元養(yǎng)生罐療項(xiàng)目罐療銷售話術(shù)doc(3頁)

皇家養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(15頁)

真優(yōu)美女性豐胸產(chǎn)品銷售話術(shù)doc(5頁)

美體內(nèi)衣銷售精編話術(shù)doc(6頁)

美容院壓力內(nèi)衣美容師銷售話術(shù)doc(3頁)

面部梳經(jīng)面部拔筋美容師銷售話術(shù)doc(2頁)

尹姬活力補(bǔ)水套裝美容師銷售話術(shù)doc(2頁)

美優(yōu)·樂芙膠原蛋白問答銷售話術(shù)doc(27頁)

雞尾酒套盒銷售話術(shù)doc(1頁)

活力奇跡荷爾蒙整體療法銷售話術(shù)doc(2頁)

化妝品銷售話術(shù)doc(10頁)

蘇州菲道化妝品活動銷售話術(shù)doc(10頁)

恒伊化妝品連成訣·終端“以一抵百”銷售話術(shù)doc(...護(hù)膚品彩妝銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院家居單銷售話術(shù)doc(3頁)

生殖美療銷售話術(shù)doc(1頁)

美容院常用項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(7頁)

腎部保養(yǎng)療程的銷售話術(shù)doc(2頁)

腎保養(yǎng)教材及腎部保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(5頁)

會所及美容院項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(4頁)

荷爾蒙活力奇跡銷售話術(shù)doc(2頁)

慕絲彩妝銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(29頁)

元神養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(4頁)

皇家養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(15頁)

凱奈蘇格蘭十四經(jīng)絡(luò)的講解及銷售話術(shù)doc(1頁)

肩頸保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(2頁)

寶雅生物科技終端銷售話術(shù)doc(7頁)

某連銷化發(fā)品彩妝各店銷售話術(shù)doc(13頁)

營銷保健品單品銷售話術(shù)doc(17頁)

十四經(jīng)絡(luò)銷售話術(shù)ppt(29頁)

美優(yōu)·樂芙膠原蛋白問答銷售話術(shù)doc(27頁)

酵素銷售話術(shù)doc(2頁)

化妝品銷售話術(shù)doc(10頁)

美容師銷售面對拒絕銷售話術(shù)doc(7頁)

化妝品專營店銷售流程及銷售話術(shù)doc(5頁)

肩頸養(yǎng)療護(hù)理原理及銷售話術(shù)doc(4頁)

康帝御醫(yī)肩頸理療銷售話術(shù)doc(3頁)

肩頸銷售話術(shù)doc(3頁)

云姿產(chǎn)品銷售流程及銷售話術(shù)ppt(66頁)

胸部保養(yǎng)護(hù)理終端推廣銷售話術(shù)doc(5頁)

美容院肩頸保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(2頁)

御方免疫能量黃金組美容師銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院精油銷售話術(shù)doc(10頁)

美容院銷售精典答疑話術(shù)doc(4頁)

世紀(jì)芳香美容院眼部護(hù)理項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院罐療銷售話術(shù)doc(3頁)

“拍拍秀”活動溝通銷售話術(shù)doc(4頁)

美容院胸部護(hù)理醫(yī)學(xué)壓力衣美容師銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院項(xiàng)目宣傳稿及銷售話術(shù)doc(5頁)

美容師銷售經(jīng)典話術(shù)doc(4頁)

尚佳化妝品美容師銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(58頁)

美時美刻品牌總監(jiān)與美容師配合銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院美體內(nèi)衣銷售話術(shù)問答doc(4頁)

美容師眼部產(chǎn)品銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(8頁)

美容院經(jīng)典銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院銷售話術(shù)doc(5頁)

美容師五官修飾銷售話術(shù)doc(6頁)

豐胸美胸項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(3頁)

前店后院精準(zhǔn)銷售話術(shù)doc(6頁)

美容師銷售面對拒絕時銷售話術(shù)doc(5頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(5頁)

三色國際彩妝銷售話術(shù)doc(2頁)

美容師胞宮檢查銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院抗衰老項(xiàng)目美容師銷售話術(shù)doc(6頁)

美容師與顧客乳腺保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院泡浴體驗(yàn)卡銷售話術(shù)doc(4頁)

卵巢保養(yǎng)美容師推廣銷售及話術(shù)doc(4頁)

美發(fā)師銷售話術(shù)ppt(52頁)

胸部終端推廣銷售話術(shù)模版doc(5頁)

卵巢保養(yǎng)銷售及話術(shù)doc(4頁)

美容師銷售面對拒絕時的銷售話術(shù)doc(7頁)

澳蘭姿膠原蛋白銷售話術(shù)問答doc(9頁)

美容師銷售經(jīng)典話術(shù)doc(6頁)

會所及美容院項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(3頁)

佰草集柜臺導(dǎo)購銷售話術(shù)doc(3頁)

化妝品護(hù)膚銷售話術(shù)doc(3頁)

化妝品OEM22個常規(guī)問題銷售話術(shù)doc(4頁)

美國露華濃美容顧問柜臺銷售話術(shù)doc(2頁)

10種處理拒絕銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(24頁)

話術(shù)寶典之美容院銷售108問話術(shù)doc(7頁)

美容銷售話術(shù)doc(6頁)

肩頸疏通項(xiàng)目原理及護(hù)理手法doc(6頁)

美容院經(jīng)典銷售話術(shù)doc(5頁)

美容院養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(2頁)

美容導(dǎo)師與美容院老板訂貨銷售話術(shù)doc(7頁)

美容師銷售話術(shù)集錦doc(2頁)

伊莎美爾產(chǎn)品銷售難題解答話術(shù)doc(2頁)

美容師銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(13頁)

五行面部微雕全息療法手法及銷售話術(shù)doc(6頁)

氣循環(huán)/護(hù)肝套/乳腺保養(yǎng)/腎部保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院防曬產(chǎn)品銷售流程與話術(shù)doc(1頁)

安黎芝產(chǎn)品FABE銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院專業(yè)儀器美容項(xiàng)目銷售話術(shù)doc(5頁)

美容師銷售話術(shù)doc(4頁)

美容師與顧客的銷售話術(shù)doc(2頁)

化妝品銷售話術(shù)技巧之開場白技巧doc(4頁)

金牌銷售員的銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(44頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(8頁)

美容師銷售面對拒絕時的銷售話術(shù)大集錦doc(8頁)

皇家養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(15頁)

創(chuàng)美時產(chǎn)品銷售話術(shù)doc(5頁)

美容師銷售常見回答話術(shù)doc(3頁)

康帝御醫(yī)肩頸理療銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院脊椎調(diào)理套檢查銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院經(jīng)典銷售話術(shù)doc(5頁)

維雅倍護(hù)防曬霜銷售話術(shù)問與答doc(1頁)

美容院常見銷售話術(shù)doc(7頁)

契爾氏終端化妝品銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(33頁)

化妝品與銷售話術(shù)培訓(xùn)doc(5頁)

美容院護(hù)理銷售話術(shù)參考doc(6頁)

干細(xì)胞抗衰老美容師問答銷售話術(shù)doc(3頁)

禪石能量眼部SPA療法美容師銷售話術(shù)doc(2頁)

禡玳品牌產(chǎn)品美容師銷售話術(shù)doc(5頁)

古尤香品牌產(chǎn)品美容師銷售話術(shù)doc(4頁)

瑞士AASR緊致無痕抗衰美容師銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院銷售常見話術(shù)doc(13頁)

美容院顧客提問與回答話術(shù)培訓(xùn)ppt(59頁)

新美念美容美容院銷售108問話術(shù)doc(10頁)

同春堂熏灸養(yǎng)生美容師銷售護(hù)理話術(shù)doc(5頁)

美容院膠原蛋白銷售問與答話術(shù)doc(1頁)

保健師銷售話術(shù)doc(4頁)

玫琳凱美容顧問邀約銷售話術(shù)doc(4頁)

99美容養(yǎng)生會所特惠活動銷售話術(shù)doc(2頁)

蒂美姿終端推廣銷售話術(shù)模版doc(5頁)

肩頸舒松套的銷售話術(shù)doc(2頁)

相宜本草產(chǎn)品培訓(xùn)及銷售話術(shù)doc(152頁)

美容師生殖美療銷售話術(shù)doc(1頁)

美容院項(xiàng)目之子宮卵巢銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院肝診斷及銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(24頁)

黛芙妮爾美容院各類產(chǎn)品銷售話術(shù)doc(10頁)

京潤珍珠終端銷售百問百答話術(shù)doc(3頁)

美容院肩頸保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院現(xiàn)場銷售生殖美療項(xiàng)目話術(shù)doc(7頁)

面對感乳房分外腫脹顧客銷售話術(shù)doc(2頁)

面對皮膚不夠白皙通透顧客銷售話術(shù)doc(3頁)

某品牌能量禪石SPA養(yǎng)眼療法銷售話術(shù)doc(3頁)

美容院肩頸保養(yǎng)銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院圣誕新春特惠活動銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院養(yǎng)生銷售話術(shù)doc(2頁)

美容師銷售演練話術(shù)公式doc(10頁)

美容師美胸保養(yǎng)的銷售話術(shù)doc(1頁)

長風(fēng)美塑銷售流程與咨詢話術(shù)doc(5頁)

能量禪石SPA養(yǎng)眼療法美容師銷售話術(shù)doc(3頁)

美容師針對眼角上長斑點(diǎn)顧客銷售話術(shù)doc(3頁)

尚佳化妝品美容師銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(58頁)

美容師針對經(jīng)常腰酸腰痛顧客銷售話術(shù)doc(1頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(8頁)

白雪維伲終端顧客銷售話術(shù)100問doc(21頁)

本草新妍銷售秘籍1.0版本話術(shù)doc(2頁)

金牌銷售員的銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(44頁)

美容院經(jīng)典銷售話術(shù)doc(5頁)

英倫之花集團(tuán)離子暴儀器美容導(dǎo)師銷售話術(shù)doc(4頁)

契爾氏終端銷售制勝法寶門店銷售話術(shù)ppt(33頁)

化妝品原液銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(53頁)

金牌銷售員的銷售話術(shù)實(shí)用方法版培訓(xùn)ppt(44頁)

女人生殖抗衰療理項(xiàng)目美容院銷售話術(shù)doc(7頁)

DA胸部檢查護(hù)理銷售話術(shù)doc(1頁)

美容院卵巢/肩頸/腎部/乳腺/腰背產(chǎn)品銷售話術(shù)doc(4頁)

玉石養(yǎng)生館養(yǎng)生年卡促卡銷售話術(shù)doc(2頁)

美容師十四經(jīng)絡(luò)的講解及銷售話術(shù)doc(2頁)

化妝品銷售流程與銷售話術(shù)培訓(xùn)doc(10頁)

美容院減肥銷售話術(shù)doc(2頁)

碧芙媞產(chǎn)品銷售話術(shù)問與答doc(25頁)

美容師如何將院長的身份作權(quán)威擴(kuò)張銷售話術(shù)doc(2頁)

澳蘭姿三肽膠原蛋白產(chǎn)品銷售話術(shù)問答doc(7頁)

創(chuàng)美時雅緹精純膠原蛋白肽銷售話術(shù)問與答doc(6頁)

泰瑞樂膠原蛋白銷售話術(shù)問與答doc(6頁)

無限極產(chǎn)品銷售話術(shù)28問doc(8頁)

化妝品直銷行業(yè)中的21種銷售話術(shù)與應(yīng)對doc(5頁)

金牌銷售員的銷售話術(shù)實(shí)用方法版培訓(xùn)ppt(44頁)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)doc(8頁)

天麗美容減肥銷售話術(shù)doc(3頁)

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俞迦精洛理療師培訓(xùn)手冊之銷售話術(shù)doc(4頁)

美容院肝診斷及銷售話術(shù)ppt(24頁)

自體荷爾蒙療法~男性抗衰回春銷售話術(shù)doc(2頁)

碧芙媞產(chǎn)品銷售話術(shù)問與答doc(15頁)

碧芙媞中國大陸營銷中心銷售話術(shù)doc(4頁)

珂路曼日化專柜與店鋪銷售話術(shù)doc(12頁)

美妝銷售話術(shù)問與答doc(6頁)

仙妮雅美白保濕系列銷售話術(shù)與常見問題解答doc(5頁)

巨邦美胸美容師銷售話術(shù)doc(4頁)

眼護(hù)博醫(yī)生美容師邀約銷售話術(shù)doc(2頁)

魔蝎經(jīng)絡(luò)導(dǎo)脊椎保養(yǎng)課程及銷售話術(shù)doc(6頁)

美容師脊椎調(diào)理檢查銷售話術(shù)doc(2頁)

尹姬八經(jīng)養(yǎng)顏法暨美容師面部拔筋銷售話術(shù)doc(2頁)

美容院調(diào)經(jīng)理氣產(chǎn)品銷售話術(shù)與護(hù)膚流程doc(8頁)

“肝”診斷及銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt(24頁)

涵波美胸銷售話術(shù)及手法流程doc(2頁)

美容師男性抗衰回春銷售話術(shù)doc(2頁)

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專業(yè)線產(chǎn)品銷售話術(shù)精選集

LACASTA第一元素產(chǎn)品銷售銷售話術(shù)推廣

該話術(shù)內(nèi)容與下載請訪問這里：http://004km.cn/Album/album.asp?smkind=5&title=%CF%FA%CA%DB%BB%B0%CA%F5

第二篇：銷售話術(shù)

不需要話術(shù)

話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。

話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？

話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。

話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？

話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。

案例：

某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下：

客戶：謝謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時候我會打電話給你的！

電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？

客戶：什么問題？

電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費(fèi)寶貴的時間，而這對于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有非常大的負(fù)面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實(shí)是一個很嚴(yán)重的問題！

電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？

客戶：是嗎，什么方法？

我很忙話術(shù)

話術(shù)1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？

話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？

話術(shù)3：我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時間來，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？

話術(shù)4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？

話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？

話術(shù)6：您沒有時間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談?wù)勥@個話 題？

案例

客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個星期再打過來！

電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？

客戶：好吧，你說說，什么事情？

電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅臅r候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？

客戶：是這樣的。

電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??

客戶：哪一條？

電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個問題。

我有合作伙伴了

話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？

話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個準(zhǔn)客戶。對了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？

話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？

話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？

案例：

客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。

電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。

電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯的公司。對了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？

客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競是只做拓展課程的。

電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??

發(fā)份資料過來話術(shù)

話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！

話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。

話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？

話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。

話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對性的設(shè)計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？

話術(shù)6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？

案例：

電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關(guān)的 研討會，不知道您到時方便嗎？

客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課 程機(jī)會多嗎？

客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。

我們再來看看修改后的對話過程：

電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時方便嗎？

客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？

客戶：好吧，你簡單說說看。

電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個問題?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會，可以做到嗎？

電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計全新的與求職者對話框架，進(jìn)而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評價，因?yàn)橛?三個方面可以證明研討會可以做到這一點(diǎn)。

客戶：是哪三個方面？

電話銷售人員：分別是??

沒興趣話術(shù)

話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？

話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會再打您的電話。

話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因?yàn)檫@樣可以讓無數(shù)的客 戶找到您，您說呢？

話術(shù)5：了解了您就會有興趣了，因?yàn)橹肋@個東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。

話術(shù)6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險并不會因?yàn)槲覀儧]有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能 出現(xiàn)的風(fēng)險，您說呢？

案例:

電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。

客戶：早上好，哪位？

電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。

電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我看看。

我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：

電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時間向您做個簡單說明嗎？

客戶：什么方法？

電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打

電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？

客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。

電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎？

客戶：可以。

電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??

第三篇：銷售話術(shù)

? 銷售話術(shù)

（針對不同銷售情況的銷售話術(shù)舉例，促銷人員可根據(jù)實(shí)際情況，互相組合，以達(dá)到最好的銷售效果）

伊利酸牛奶是北京奧運(yùn)會的唯一的乳品贊助商，品質(zhì)值得信賴，絕對一流

給奧運(yùn)運(yùn)動員喝的酸牛奶，營養(yǎng)肯定豐富又均衡，都是經(jīng)過專家檢驗(yàn)證明過的，最適合中國人的體質(zhì)

歡迎購買伊利酸牛奶，伊利保證您喝到的每一瓶酸牛奶和奧運(yùn)運(yùn)動員飲用的伊利酸牛奶具有同樣的優(yōu)良品質(zhì)

伊利酸牛奶含有多種益生菌，增強(qiáng)身體免疫力，提升肌體活力，是奧運(yùn)期間運(yùn)動員推薦的首選酸奶飲品，普通消費(fèi)者喝更是有益身體健康

伊利酸牛奶大品牌，質(zhì)量好，營養(yǎng)豐富，奧運(yùn)會都認(rèn)可的酸牛奶，絕對世界級品質(zhì)

現(xiàn)在銷售的伊利酸牛奶都是按照奧運(yùn)會運(yùn)動員喝的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，奶源天然，技術(shù)先進(jìn)，品質(zhì)世界一流

現(xiàn)在入口的食品最講究的就是健康安全，有奧運(yùn)會給你做質(zhì)量保證，保證您喝得放心又舒心

要想喝到最好的酸奶，不光產(chǎn)品質(zhì)量好，各個環(huán)節(jié)都得出色才行，比如運(yùn)輸、冷鏈、儲存、保質(zhì)期都影響酸奶的品質(zhì)。連奧運(yùn)會這麼龐大的工程都能應(yīng)付的，這酸奶喝的才放心。

花同樣的價錢買酸奶，為什么不選個最好的呢？伊利酸牛奶有奧運(yùn)會做保證，營養(yǎng)豐富

您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對口感好，營養(yǎng)又豐富。現(xiàn)在還有促銷活動的支持，十分超值，千萬別再猶豫了。

現(xiàn)在都是花錢買健康，有奧運(yùn)會品質(zhì)的認(rèn)證，自己喝著放心，送人又有面子

? 背景資料

伊利乳業(yè) 北京2008年奧運(yùn)會國內(nèi)乳品贊助商

（背景語言文字，促銷人員理解其中含義，可自由發(fā)揮，用最具說服力的語言表達(dá)出來）奧運(yùn)會是中華民族的百年夢想，伊利乳業(yè)能夠榮幸的成為北京奧運(yùn)唯一的乳品贊助商，不僅是命運(yùn)的垂青，和機(jī)遇的偏愛，而是實(shí)力的證明，讓世界億萬目光聚焦在伊利乳業(yè)，這是伊利的驕傲更是中國乳品行業(yè)的驕傲。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實(shí)現(xiàn)‘同一個世界、同一個夢想’的愿望。

企業(yè)實(shí)力

綜觀國際奧委會的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)平臺的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對具備影響力的領(lǐng)跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國乳品行業(yè)銷量第一，具有絕對的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)勢

產(chǎn)品品質(zhì)

能夠成為奧運(yùn)會的贊助商，對其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽光地帶，擁有全國最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當(dāng)然香濃爽滑美味健康

健康營養(yǎng)

奧運(yùn)會是展示各國運(yùn)動員健康體魄的舞臺，運(yùn)動員的健康與否直接關(guān)系著比賽的成績。所以北京奧委會對所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。酸奶作為一種營養(yǎng)飲品，是保證運(yùn)動員身體健康營養(yǎng)均衡的重要食品之一。而伊利酸牛奶天然奶源，不含任何有害人體的添加劑，含鈣高，并且獨(dú)家引進(jìn)世界優(yōu)質(zhì)菌種LGG，有效增強(qiáng)身體免疫力，增加肌體活力，已經(jīng)達(dá)到了世界級乳品的標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)保證

針對奧運(yùn)贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的。尤其是乳品的產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲運(yùn)都很關(guān)鍵。伊利酸牛奶全天候24小時提供配套服務(wù)，全程冷鏈運(yùn)輸，確保每一瓶到達(dá)消費(fèi)者手中的酸牛奶和運(yùn)動員飲用的酸牛奶擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。

宣傳廣告語內(nèi)容:

中國乳業(yè)的至高榮譽(yù)

關(guān)注北京奧運(yùn)灌注健康未來

與您共享榮譽(yù)滋味慶祝伊利成為北京2008年奧運(yùn)會贊助商

第四篇：銷售話術(shù)

顧客：太貴了！

導(dǎo)購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！

顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

導(dǎo)購：是的，買鞋子一定要貨比三家。只是，我覺得（面帶微笑，保持眼神交流）很對人都注重第一感覺，往往第一眼的感覺是很重要的，買鞋子嘛，有時候就是買感覺，買喜歡！

顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好

導(dǎo)購：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。

顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說明）。

顧客：我試不出感受

導(dǎo)購：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）

款型不好，我不喜歡

是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時可以拿回來調(diào)換。

質(zhì)量不好

是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來體驗(yàn)一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請試穿），您穿之后可以給我們提提意見和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。

能不能再便宜一點(diǎn)

是的，是的（點(diǎn)頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得鞋子有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧?。ㄎ⑿Γ?/p>

我沒有聽說過你們的品牌

是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

顏色不好

回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換。

回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來的效果。

我沒有帶錢

哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我也沒有帶信用卡

哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話

沒有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）

都是老款

是的，感謝您對我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計師，生產(chǎn)線等等。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力

有沒有贈品 有 什么啊

世界上最好的東西 什么東西啊

祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！

如何處理與顧客的關(guān)系

情景

1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議 正確應(yīng)對（三夸法和引導(dǎo)性動作）：

● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。請！試衣間這邊請。

●（如果顧客還是沒有行動）先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服?！? 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。

情景

2、導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對（站在顧客立場進(jìn)行交流）

● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？

情景

3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?！? 正確應(yīng)對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）

（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？

情景

4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對（對產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對導(dǎo)購的不信任）

● 先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家《三包法》對商品進(jìn)行處理。

情景

5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應(yīng)對

l 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。

情景

6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜

正確應(yīng)對（站在品牌和顧客形象的立場，以負(fù)責(zé)任和誠懇的態(tài)度進(jìn)行交流）

l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。

l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負(fù)責(zé)任的。

情景

7、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）

l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對不起，讓你久等了。

情景子

8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）

l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

情景

9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對（三夸法）

l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

情景

10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定 正確應(yīng)對（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）

l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。如何處理服裝的穿著問題

情景

11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場）

l 先生，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。

情景

12、這件衣服怎么穿起來這么緊啊 正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。

l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價也是值得的。

情景

13、算了，我覺得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）

l 先生，你很有福相?？茨δ樣耍t光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）

情景

14、我不喜歡這款，太老氣了

正確應(yīng)對（對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時候取得更大的成功。

情景

15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室 正確應(yīng)對（品牌，形象，三夸法）

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。

情景

16、這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定 正確應(yīng)對（情感銷售，信任、壓力）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。

情景

17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適 正確應(yīng)對（良性交流，提問、耐心）

是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景

18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 正確應(yīng)對 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。

情景

19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應(yīng)對（引導(dǎo)性、態(tài)度）

l 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請允許我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會喜歡的

情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應(yīng)對（服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導(dǎo)性）

l 先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來，您感受一下。

情景

21、顧客式衣的時候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺得小 正確應(yīng)對（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，請問一下，您平時是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時間和場合。

情景

22、你們的衣服款式還不錯，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對（品牌定位，良性交流，三夸法）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。

情景

23、我感覺牛仔系列（便裝系列）穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動布 正確應(yīng)對（專業(yè)性，三夸法）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。牛仔系列有時候確實(shí)會讓人有這樣的感覺。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。

情景

24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。今年這個設(shè)計確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過以我從業(yè)時間和專業(yè)的角度來看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。

情景

25、你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對（良性交流，擴(kuò)大利益）

l 先生，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設(shè)計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。

情景

26、你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應(yīng)對（良性交流，說明特色，服裝顧問）

l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時的穿著風(fēng)格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺，更多時候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問題

情景

27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球 正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務(wù)）

l 先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔(dān)心。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）

情景

28、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應(yīng)對

l 先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。

情景

29、過時的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對（認(rèn)同+解釋）

l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。

l 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有

情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹Ｊ惯@款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

情景

31、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢 正確應(yīng)對（專業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。

情景

32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對

l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。

情景

33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對（態(tài)度和誠意）

l 先生，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點(diǎn)，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點(diǎn)建議。

情景

34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適 正確應(yīng)對（認(rèn)同加引導(dǎo)）

l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧

情景

35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對（態(tài)度和認(rèn)同）

l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

情景

36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理 正確應(yīng)對（認(rèn)同、售后服務(wù)）

l 先生，是的，這個問題確實(shí)需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負(fù)責(zé)到底的。

情景

37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以 正確應(yīng)對（態(tài)度，換位思考）l 先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

情景

38、什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了 正確應(yīng)對

l 先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。你可以隨時對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

情景

39、你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)）

l 先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯模劣谄渌放频氖酆?，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。

情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說服，情景

41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗 正確應(yīng)對（良性交流，誠懇）

l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對您負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心

情景

42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

l 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價格異議

情景

43、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

l 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。

情景

44、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點(diǎn)我就買了

l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景

45、衣服我覺得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對（態(tài)度、誠懇）

l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。

情景

46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格為什么還這么貴 正確應(yīng)對（專業(yè)性，引導(dǎo)性）

l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。

情景

47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了 正確應(yīng)對（專業(yè)性，信任）

l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設(shè)計，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算了，您說呢？

情景

48、顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？

情景

49、每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。我們更希望真正的對老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧？

情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價格總變。

情景

51、像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢 正確應(yīng)對（良性溝通）

l 先生，您這個問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實(shí)現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來，穿起來差別更大了。

情景

52、我可認(rèn)識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話 正確應(yīng)對（良性溝通）

l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。

情景

53、顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了 正確應(yīng)對

l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。

情景

54、一件羊毛衫要800多，搞錯沒有，也太貴了吧 正確應(yīng)對

l 是的，先生，這是我們的高價位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。

如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題

情景

55、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買 正確應(yīng)對

l 先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結(jié)束。

情景

56、我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對

l 先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格是沒有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對我們工作的支持和理解。

情景

57、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對 l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計劃。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對每個消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。

情景

58、你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應(yīng)對

l 先生，目前公司還沒有這樣的計劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動的時候我們會通知您的。

情景

59、其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對

l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。

情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了 正確應(yīng)對

l 先生，昨天也有個顧客跟我提出過這個問題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了

情景61、我每年都買你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個特別的折扣 正確應(yīng)對

l 先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實(shí)您也知道每個品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。

情景62、與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對

是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！

情景63、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對

l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問題

情景64、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨 正確應(yīng)對

l 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當(dāng)時沒有給你把好關(guān)。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。

情景65、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期 正確應(yīng)對

l 先生，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑?，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？

情景66、無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應(yīng)對

l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時絕對不要指責(zé)顧客，只要暗示對方的錯誤即可。

情景67、你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對

l 褪色是否在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色

l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨

情景68、衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對

l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨

情景69、顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對

l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊

情景70、收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對 先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。

微課程每周更新，簡單、務(wù)實(shí)、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢報名； 微信小助手微信：844436929

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第五篇：銷售話術(shù)

銷售話術(shù)

1、孩子太小了等稍微大一點(diǎn)了再學(xué)

3-6歲是孩子大腦發(fā)育的黃金階段，我們教他們多少他們就會吸收多少，這個時候?qū)W習(xí)英語的成功率可達(dá)100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格?，F(xiàn)在不學(xué)，將來孩子面對社會的壓力就大了！看著別人的孩子蹭蹭地進(jìn)步，您不著急嗎？

諾貝爾獎每次得獎的三個人中就有一個人是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學(xué)語言、學(xué)文學(xué)，所以您孩子不但要學(xué)而且要越早開始越好。

孩子未來成為什么樣的人跟我們父母的教育意識有直接的關(guān)系。知識分子的家庭培養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才的可能性就非常大。**小學(xué)的英語教學(xué)組組長的女兒就在我們這里學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在比同齡小朋友掌握更多的詞匯量，而且非常大膽、積極，您難道不想讓您的女兒/兒子也這么優(yōu)秀嗎？小孩子的教育其實(shí)就是一種強(qiáng)迫式的教育，媽媽您給他什么他就吸收什么，不要怕孩子不會，就怕媽媽不想去讓他學(xué)。

您知道為什么一直以來有一些本地人說普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)嗎？就是因?yàn)樗麄冨e過了最佳接受語言的時間，以后再來糾正就非常難了，所以您能培養(yǎng)的盡量早點(diǎn)創(chuàng)造條件培養(yǎng)**

2、