第一篇：櫥柜銷售話術(shù)

青島一木整木櫥柜、衣柜導(dǎo)購話術(shù)

一、青島一木的品牌優(yōu)勢

中國家具行業(yè)唯一“中華老字號”認(rèn)證，并獲得“最受歡迎的老字號品牌”榮譽(yù)稱號。這種由歷史積淀的文化內(nèi)涵，是中國任何一個家具生產(chǎn)廠家難以望其項背的。

?

中國唯一 一家連續(xù)三次為人民大會堂制作家具的單位，產(chǎn)品受到周總理的贊揚(yáng)，在中國無出其右。

?

為毛主席制作木板床，現(xiàn)仍然保留于青島市博物館，這是對我們制作工藝的充分肯定

二、實力優(yōu)勢

企業(yè)擁有60余年的歷史，雄厚的實力，優(yōu)秀的員工隊伍，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及高效人性化的管理方案。受到國家和山東省政府的關(guān)懷和鼓勵。

第一篇：愛琴海系列櫥柜

一、風(fēng)格介紹：

地中海沿岸的沙灘海洋，緩緩的濤聲，安詳?shù)呢悮裰枴Ｗ屘飯@風(fēng)光充滿您的廚房，無論如何，您都拒絕不了這絲靜謐的時尚。

二、材質(zhì)介紹：

門板基材為中密度纖維板，表面為PVC膜皮和包覆2種，柜體采用實木顆粒板。不開裂不變形，耐劃、耐污、防褪色。無縫PVC膜壓成型工藝不需封邊。日常維護(hù)也很簡單，不需要特殊保養(yǎng)。

注釋：

纖維板又名密度板，是以木質(zhì)纖維或其他植物素纖維為原料，施加脲醛樹脂或其他適用的膠粘劑制成的人造板。制造過程中可以施加膠粘劑和（或）添加劑。纖維板具有材質(zhì)均勻、縱橫強(qiáng)度差小、不易開裂等優(yōu)點(diǎn)，用途廣泛。中密度纖維板的結(jié)構(gòu)比天然木材均勻，也避免了腐朽、蟲蛀等問題，同時中密度纖維板脹縮性小，便于加工。由于中密度纖維板表面平整，易于粘貼各種飾面，可以使制成的家具更加美觀。各種裝飾人造板美化家居。? 優(yōu)點(diǎn)：

1、密度板很容易進(jìn)行涂飾加工。各種涂料、油漆類均可均勻的涂在密度板上，是做油漆效果的首選基材。

2、各種木皮、膠紙薄膜、飾面板、輕金屬薄板、三聚氰胺板等材料均可膠貼在密度板表面上。

3、硬質(zhì)密度板經(jīng)沖制，鉆孔，還可制成吸聲板，應(yīng)用于建筑的裝飾工程中。

4、物理性能極好，材質(zhì)均勻，不存在脫水問題。密度板表面光滑平整、材質(zhì)細(xì)密、性能穩(wěn)定、邊緣牢固、容易造型，避免了腐朽、蟲蛀等問題。在抗彎曲強(qiáng)度和沖擊強(qiáng)度方面均優(yōu)于刨花板，而且板材表面的裝飾性極好，比之實木家具外觀尤勝一籌。? 缺點(diǎn)

1、密度板的最大的缺點(diǎn)就是不防潮，見水就發(fā)脹。在用密度板做踢腳板，門套板，窗臺板時應(yīng)該注意六面都刷漆，這樣才不會變形。

2、密度板遇水膨脹率大，變形大，長時間承重變形比均質(zhì)實木顆粒板大。

3、密度板握釘力較差，由于密度板的纖維非常碎致使密度板握釘力比實木板、刨花板、都要差很多

實木顆粒板是一種新型、高檔環(huán)保的基材（刨花板的一種），是由木材或其他木質(zhì)纖維素材料制成的碎料，施加膠粘劑后在熱力和壓力作用下膠合成的人造板。是以刨花板的工藝生產(chǎn)的板材。實木顆粒板,是一種以小徑材、間伐材、木芯、板皮、枝椏材等為原料通過專用設(shè)備加工成長40mm，70mm，寬5mm，20mm，厚0.3mm，0.7mm的刨片，經(jīng)干燥、施膠和專用的設(shè)備將表芯層刨片縱橫交錯定向鋪裝后，經(jīng)熱壓成型后的一種人造板。? 優(yōu)點(diǎn)：環(huán)保性能優(yōu)越：

實木顆粒板密度較高，板內(nèi)木質(zhì)纖維顆粒較大，更多的保留了天然木材的本質(zhì)，在膠粘劑使用上實木顆粒板的含量一般低于5%，環(huán)保性較好。? 裝飾性能比較強(qiáng)：

實木顆粒板是利用木質(zhì)碎料作質(zhì)料，采取肯定的物理和化學(xué)要領(lǐng)參加膠粘劑或其他添加劑加工制成的板材。它與天然木柴相比板面寬、外貌平整膩滑、沒有節(jié)子、蟲眼和各向異性等缺點(diǎn)、不翹曲、不開裂、物理力學(xué)強(qiáng)度高、縱向和橫向強(qiáng)度同等、隔聲、防霉、經(jīng)濟(jì)、保溫等。? 翹曲度不易變形：

實木顆粒板翹曲變形小，尺寸穩(wěn)定性好，強(qiáng)度高，挺度好，掛上厚重衣物也不容易壓彎。在歐洲家具市場上所使用的人造板主要也是實木顆粒板。? 握釘力較強(qiáng)：

實木顆粒板內(nèi)部為交叉錯落結(jié)構(gòu)的顆粒狀。因此握釘力較強(qiáng)，可以釘圓釘，螺絲釘。這些可加工性能明顯優(yōu)于中纖板，但相對于實木家具相比還有差距。? 加工性能良好：

實木顆粒板密度一樣尋常大于實木，物理力學(xué)性能精良，在各種人造板中最靠近天然木柴又優(yōu)于天然木柴。所以機(jī)器加工性能精良，可用加工天然木柴的加工配置和要領(lǐng)給予加工。實木顆粒板內(nèi)部為交叉錯落布局的顆粒狀，顆粒是按一定方向排列,它的縱向抗彎強(qiáng)度比橫向大得多的這一顯著特點(diǎn)以及可進(jìn)行鋸、砂、刨、鉆、釘、銼等加工,是家具行業(yè)良好材料。

三、工藝介紹

包覆工藝是指用質(zhì)地柔韌、表面美觀的膜狀裝飾材料對各種型材（MDF造型線條，PVC、ABS擠出型材、鋁合金型材或木塑復(fù)合型材）的各功能面通過專業(yè)設(shè)備飾面處理的工藝。包覆工藝屬世界飾面工藝三大發(fā)展方向（水性漆、粉末噴涂、膜飾為飾面工藝發(fā)展的三大方向）之一的膜飾工藝中核心部分，膜飾工藝包括膜狀裝飾材料平面壓貼和型材包覆。平面壓貼是指成卷或單片的膜狀裝飾面材涂布膠粘劑后用輥壓機(jī)或平壓機(jī)壓貼在平面板材上的板材飾面工藝。? 包覆門板的優(yōu)缺點(diǎn)（1）生態(tài)級的環(huán)保：

包覆產(chǎn)品基材人造板E0級也有微量游離甲醛，隨著環(huán)境濕度、溫度變化就會釋放，但包覆處理后，無孔隙膜狀裝飾材料全面覆蓋在型材表面，膠層填充了型材與膜間的孔縫，游離甲醛不能釋放；包覆工藝產(chǎn)品環(huán)保性能有多重保障，從源頭消除了有害物的釋放。（2）花色相同、風(fēng)格元素統(tǒng)一

成卷的包覆用裝飾膜是高科技工業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)地均勻，花色無差異，保證了造型產(chǎn)品無色差。產(chǎn)品接縫嚴(yán)密，造型統(tǒng)一流暢。（3）表面抗老化性能好，無開裂，尺寸穩(wěn)定性好

高材裝飾膜表面應(yīng)用光電技術(shù)抗老化涂層固化處理，質(zhì)地均勻的片層正交結(jié)構(gòu)，保證正常人居環(huán)境的濕溫變化無開裂、失色、變形等缺陷發(fā)生。（4）木紋花色仿真性好，是天然木材的替代品

高材裝飾膜應(yīng)用納米技術(shù)印花、壓痕、著色，色澤飽滿，紋理明晰，仿真的木紋雖為人做，宛自天成。有天然實木的紋理和質(zhì)感，但摒棄了天然木材易變形、開裂、色差大的缺陷，可謂源自天然，優(yōu)于天然。（5）唯一的不足就是耐高溫性較差，也容易開膠。

四、電器介紹：

? 我們使用“米洛格尼”廚房電器，這是我們自己的品牌，同時，“米洛格尼”系列雕刻也代表我們木制作的最高水平。米洛格尼是意大利皇家雕刻手法的一種稱謂，我們以此為我們的命名，是體現(xiàn)我們在木制作方面的優(yōu)勢。在櫥柜木制作方面，我們的實力是最深厚的。

五、臺面介紹：臺面為石英石材料

石英石是一種由90%以上的石英晶體加上樹脂及其他微量元素人工合成的一種新型石材。它的主要材料是石英，是繼人造石另一種實惠耐用型臺面材料。石英石臺面被譽(yù)為無售后臺面，是我們公司主推的臺面。石英石目前最大的問題是做不到無縫拼接。?

1、刮不花

石英石其石英含量高達(dá)93%，其表面硬度可高達(dá)莫氏硬度7，不會被其刮傷。?

2、不污染

石英石是在真空條件下制造的表里如

一、致密無孔的復(fù)合材料，有極好的抗腐蝕能力，日常使用的液體物質(zhì)不會滲透其內(nèi)部。?

3、用不舊

石英石臺面光澤亮新的表面是經(jīng)過30多道復(fù)雜的華光處理工藝，不會被刀鏟刮傷，不會為液體物質(zhì)滲透，不會產(chǎn)生發(fā)黃和變色等問題。?

4、燃不著

天然的石英結(jié)晶是典型的耐火材料，其熔點(diǎn)高達(dá)1300度以上，93%天然石英制成的石英石完全阻燃，不會因接觸高溫而導(dǎo)致燃燒，也具備人造石等臺面無法比擬的耐高溫特性。?

5、無毒無輻射

石英石的表面光滑，平整也無劃痕滯留，致密無孔的材料結(jié)構(gòu)使得細(xì)菌無處藏身，可與食物直接接觸，安全無毒。

六、金配件介紹：

我們使用的抽屜叫金屬豪華抽，? 可利用空間增加了35%，使用更加人性化，一目了然，伸手可及 ? 為你收納和使用物品帶來了極大的方便，減輕了勞動強(qiáng)度

? 配合 BLUMOTION 阻尼一起使用使我們的鉸鏈為柜門創(chuàng)造了輕柔的關(guān)閉運(yùn)動 ? 無需保養(yǎng)，耐用，無聲，可靠 ? 采用方型彈簧長期使用不會產(chǎn)生間隙 ? 采用獨(dú)特的偏心調(diào)節(jié)，可以精確調(diào)節(jié)門板位置 ? 具有專利的快裝結(jié)構(gòu)，極易拆卸與安裝 ? 20萬次負(fù)載測試還可照常使用 ?

滑軌為德國海蒂詩

抽屜導(dǎo)軌：可分為托底型、金屬側(cè)板型、全包式阻尼回彈型

1、托底型---適用于木質(zhì)側(cè)板抽屜，結(jié)構(gòu)簡單，價格低廉；

2、金屬側(cè)板型---自身帶有兩側(cè)鋼板，底板和背板采用厚板制作，結(jié)構(gòu)牢固，空間利用率高；

3、全包式阻尼回彈型---內(nèi)藏專利滑軌，滑動無聲，且越重越滑，阻尼技術(shù)在抽屜至距箱體完全閉合約5MM開始生效

鉸鏈 采用的 鉸鏈：

? 可分為固定式和脫卸式（快裝鉸鏈）? 衡量鉸鏈質(zhì)量有兩點(diǎn)：

1、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度（負(fù)重34.02KG,開合10萬次）

2、表面耐腐蝕性能（鹽霧48H表面試）? 緩沖器：

安裝至鉸鏈上，作用于關(guān)門時起緩沖作用。

? 奧地利百隆BIUM，全球最頂級的五金生產(chǎn)商之一，與德國海蒂詩并列全球第一，價格相當(dāng)于其他品牌的四五倍。

臺上柜 水槽

第二篇：愛琴海吸塑系列

一、材質(zhì)介紹：

吸塑門板又名模壓門板，起源于德國，西方家庭比較青睞該種門板，其用中密度板為基材，經(jīng)雕刻機(jī)鏤銑圖案成型后，進(jìn)行精細(xì)打磨后再噴專用膠，二次打磨后表面覆蓋PVC膜經(jīng)真空吸塑機(jī)吸塑而成。

PVC膜色彩豐富，木紋逼真且具有立體感，單色色度純艷，一般不開裂、不變形，耐劃、耐熱、耐污、防褪色及環(huán)保性能好。吸塑門板圖案多種多樣，經(jīng)過吸塑模壓后能將門板四周封為一體，不需二次封邊，解決了有些板材封邊后年久開膠和受潮等問題，國外稱之為“無缺損板材”。模壓門板以密度板為基材，以面模PVC作貼面經(jīng)高溫?zé)釅撼尚?。它分亞光模壓板和高光模壓板兩大類，可加工成各種形狀。面模有國產(chǎn)進(jìn)口之分，進(jìn)口一般來自韓國、日本、德國。進(jìn)口國產(chǎn)區(qū)別在于面模的厚與薄及耐磨性上。性質(zhì)基本上與吸塑相似。吸塑門板是歐洲非常成熟也非常流行的一種櫥柜材料，但是國產(chǎn)很多PVC吸塑門板質(zhì)量并不過關(guān)。? 優(yōu)點(diǎn)：

吸塑板的優(yōu)勢抗磨程度高，可以直接用鋼絲球清洗，不會損害表面和顏色?？雌饋硐駥嵞荆珴杀葘嵞揪鶆?，不會滲油，不開裂不變形，耐劃、耐污、防褪色。顏色豐厚，木紋逼真，單色色度純艷。無縫PVC膜壓成型工藝不需封邊，不存在開膠問題。日常維護(hù)也很簡單，不需要特殊保養(yǎng)。? 缺點(diǎn)：

容易開膠，耐高溫性能差。怕熱，哪怕是一個小煙頭也會讓表面的膜破損。暖氣不能和吸塑櫥柜靠的太近。吸塑的分國產(chǎn)和進(jìn)口兩大類，國產(chǎn)的容易剝裂、起皮，但進(jìn)口的較貴。

? 吸塑與包覆的區(qū)別

包覆門板和吸塑門板一般都是密度板基材，再用膠粘上PVC裝飾膜，只不過包覆用的膜一般要薄一些采用的是冷工藝，吸塑一般用的膜要厚一些，是高溫把膜烤軟，再粘上去。質(zhì)量上如果是大廠家技術(shù)成熟了，一般都不會有太大問題。吸塑板一般為單面，包覆為全包覆。吸塑板為真空吸附，包覆為粘合。包覆材料一般為PVC，更厚更耐用。

第三篇：海之諾系列（美式田園）

一、風(fēng)格介紹：

它展現(xiàn)著美式生活的節(jié)奏，從穩(wěn)重中提煉出的簡潔、從細(xì)致中提煉出的精致。忙碌的工作過后，我們不正是需要這一點(diǎn)安詳嗎？讓廚房變?yōu)闅g樂的客廳，讓親朋好友一起樂在其中，這是一木對您的承諾，因此我們選擇了西歐最高檔的板式工藝。

二、材質(zhì) 門板為美國紅橡，楓木及櫻桃木3種，柜體為實木顆粒板。高檔美觀，紋路自然，環(huán)保，質(zhì)輕而硬，鞏固耐用。

我們的這套櫥柜采用的北美加拿大楓木，是飛機(jī)螺旋槳的選材。使用實木制作櫥柜門板，風(fēng)格多為古典型，通常價位較高。其門框為實木，以櫻桃木色、胡桃木色、橡木色為主。門芯為中密度板貼實木皮（青島一木櫥柜采用純實木，這是我們的亮點(diǎn)），制作中一般在實木表面做凹凸造型，外噴漆，從而保持了原木色且造型優(yōu)美。這樣可以保證實木的特殊視覺效果，邊框與芯板組合又可以保證門板強(qiáng)度。實木制作的櫥柜屬于高檔櫥柜，設(shè)計多以古典風(fēng)格為主，高雅內(nèi)斂，有著沉郁穩(wěn)重的色澤，經(jīng)久耐用。? 優(yōu)點(diǎn)：

高貴大方，自然優(yōu)雅，是最高貴的門板材料，也是最容易被消費(fèi)者認(rèn)同的材料。實木本身的特性，綠色自然，環(huán)保健康，本身所散發(fā)的藝術(shù)魅力是各種人造材模仿不了的，其力學(xué)強(qiáng)度和使用壽命也是最合適的。

?

缺點(diǎn)：

易受溫度及濕度的影響而變形，較不適于平凡的中式廚房。其價格昂貴，工藝復(fù)雜，工期較長。?

環(huán)保性：

原木的環(huán)保性自然好，最適合消費(fèi)者使用，但要注意使用的油漆的質(zhì)量。青島一木櫥柜使用的是曰本佳秀。?

現(xiàn)狀：

目前國內(nèi)廠家實木櫥柜工藝水平與國際尚有較大距離，國產(chǎn)實木門板目前由于制作工藝達(dá)不到，存在著易變形、易干裂、表面粗糙等問題，市場上甚至有一種仿實木，是中密度板、多層實木制作的，外加油漆，購買的時候要注意。青島一木櫥柜的實木門板，全程原材料采購加工，質(zhì)量全程監(jiān)測，而且是百分百的純實木門板，給予消費(fèi)者有力的質(zhì)量保證，這是國內(nèi)其他廠家所難以達(dá)到的。

三、電器介紹

打火灶：意大利的OBIA，吸油煙機(jī)EMEET 水盆： 小怪物：

? 小怪物（轉(zhuǎn)角聯(lián)動拉籃）：能有效利用轉(zhuǎn)角空間，方便轉(zhuǎn)角處存取物品 ? 大怪物（高身轉(zhuǎn)動半籃）：柜體內(nèi)隱藏強(qiáng)大的儲物功能，采用雙聯(lián)動機(jī)構(gòu)，最大限 度地節(jié)省空間。

悍高HIGOLD，研發(fā)與制造廚房功能五金(拉籃)、阻尼抽屜與鉸鏈、廚房水槽與水龍頭、衣柜功能五金(拉籃)，經(jīng)多年的經(jīng)營發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最具影響力的廚衛(wèi)五金品牌之首。

第四篇：海之諾系列-紅橡木

微波爐：澳大利亞CHEF。

進(jìn)口油漆，耐酸堿，高溫，進(jìn)口紅橡，開放漆，文理大氣 工衣柜，歐洲風(fēng)格

第五篇：海之諾系列-懶人木

一、材質(zhì)

懶人木（金絲柚木）稀少，生長周期長，在燈光下，油性大，細(xì)膩。上檔次。原產(chǎn)地東南亞，心材栗褐色至深灰褐色或巧克力色，具有深色條紋；邊材黃白色至黃褐色；重量中，紋理通直至不規(guī)則，結(jié)構(gòu)略粗，穩(wěn)定耐用。

調(diào)味盒

第二篇：櫥柜電話銷售話術(shù)（xiexiebang推薦）

上之美櫥柜

櫥柜電話銷售話術(shù)

一、電話前須準(zhǔn)備以下工作：

1在內(nèi)容上：目的明確，思路清晰。

在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，提前演練到最佳。

對于電話人員來說，要養(yǎng)成這樣一個習(xí)慣：一邊和客戶通話，一邊記錄客戶在電話中透露的相關(guān)信息，然后將記錄下來的重要信息在電話結(jié)束后補(bǔ)充到客戶檔案里。這是一個非常有用的習(xí)慣，因為對你的客戶了解得越多，你給客戶打電話時可以聊的話題也就越多。如果你在第二次與這個客戶通話時，能夠提起上一次通話時談過的相關(guān)內(nèi)容，客戶就會覺得你很重視他，從而為建立良好的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。俗話說：“好記性不如爛筆頭”，養(yǎng)成邊通話、邊做記錄的習(xí)慣，其實可以節(jié)省很多的時間和精力。

2在心態(tài)上：每通電話須保持好心情。

保持喜悅心態(tài)，充滿熱情和耐心，微笑著，有禮貌地對待會員。

3在語言上須注意的事項：

（1）注意語氣變化，態(tài)度真誠。

（2）言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

（3）邏輯性強(qiáng)，吐字清晰。

二、電話營銷詳細(xì)話術(shù)要求：

（一）、打電話要有最佳情緒

1.心平氣和地打電話：打電話前，讓自己心情平靜下來，有利于保持思維清晰。

2.自信地打電話：要自信，不求人，相信品牌、活動的優(yōu)惠、自己的能力，我是最棒的！

3.微笑地打電話：讓自己保持愉悅的心境，遇事不驚，堅持微笑，對方也能感受得到的。

4.樂于助人地打電話：因為我的服務(wù)可以給會員帶來實惠，可以幫助會員得到他們想要的，即使開始的時候我會很累，但最后我會快樂。所以打電話要輕松地打，快樂地打。

5.處之泰然地打電話：無論遇到什么事情，先別慌，靜下心來，找到問題的核心，然后找到問題，解決它。自己不行的話，就及時求救啦。

6.打電話時要有禮貌：對人有禮是基本的禮儀，也是取得對方好感、信任和聆聽的前奏。

（二）、電話要包含什么內(nèi)容

電話的內(nèi)容取決于電話的目的。無論自己的目的是什么，聽清客戶的需求是關(guān)鍵的任務(wù)。如何知道需求是什么呢？通過問問題就可以得知了。

（三）一般會問到的問題：

1.首先是亮明自己的身份“您好，我是***公司”，問對方的姓氏。

2.對方說要買櫥柜，我就要問他們有沒有品牌意向，有沒有去專賣店看過產(chǎn)品。

3.問他們是幾時要做柜子，要做多大的柜子，預(yù)算大概是多少。

4.推薦他們參加近期的一個活動，看看他們的反應(yīng)。

5.再問對方的電話是多少，樓盤是哪個，方便有活動消息就及時通知他們。

6.再問他們有沒有朋友、鄰居要訂做衣柜/廚柜的。讓客戶推薦新客戶，深入挖掘他們的消費(fèi)需求是我們必須要做的。

7.再跟進(jìn)幾次之后，他們的柜子都訂做完了，就要問有沒有建材、家具、家電等方面的需求，把公司的業(yè)務(wù)打包出去，爭取讓我們來滿足他們更多需求。

8.最后是禮貌地道別。可以的話，約定下次通話的時間。

注意：

在電話進(jìn)行中，電話的內(nèi)容也有不同?？蛻魰釂枺约阂盐蘸没卮鸬亩?。客戶不是本地區(qū)的，要婉言拒絕服務(wù)，禮貌地快速地掛電話。告訴他們這里是武漢地區(qū)，服務(wù)不了外地的，讓他們用固話打***電話咨詢。然后果斷地說再見。時間最好控制在1分鐘以內(nèi)。

三、電話該打給誰:

1.詢價、訂單、留言的客戶

2.報名參加最近活動的客戶

3.其他活動的有需求的客戶

4.一直在跟進(jìn)的還沒有成交的客戶

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四、打電話的時機(jī)和周期:

打電話比較好的時間段是上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)之間。當(dāng)然這個沒有一定，只有適時。電話跟進(jìn)的周期以3到7天為宜。

五、打電話的技術(shù)指標(biāo):

目的性強(qiáng)：直入主題，不兜圈子，電話前要做好充分的準(zhǔn)備。

引導(dǎo)性強(qiáng)，主動權(quán)在我手：聽清楚對方的需求，有針對性地為他們介紹活動，引導(dǎo)他們過來看看近期的活動。他們對活動實在不感興趣的，要繼續(xù)跟進(jìn)，推薦他們?nèi)ハ乱粋€活動。

要吝嗇你的語言，做到簡潔有效：不講客戶沒提到的，不完全回答客戶提問的，不把問題展開來講，要有技巧地半露半藏，吸引他們過去參加活動就行了。當(dāng)然不是靠欺騙的。

獲取完整的資料：在適當(dāng)時機(jī)把客戶的資料拿到，有利于下次的跟進(jìn)。要把電話記錄寫好，這也是資料的一部分。

交流要融洽、輕松、自然、靈活：謹(jǐn)記不做強(qiáng)迫式營銷。要以幫人之心來銷售，最后要做到銷售不是銷售。多點(diǎn)傾聽，說話要一擊即中，說中需求，把活動適當(dāng)營銷出去。

時間要控制好：一個電話一般是在3、4分鐘里打完。只要自己把握好主動權(quán)，說話言簡意賅，就可以做到。

及時跟進(jìn)、緊密跟進(jìn)：不想自己的客戶跑掉了，就得有始有終地跟進(jìn)下去。

六、具體的情景處理:

1.當(dāng)客戶不知道選什么品牌時，一般我會給他們兩個選擇。推薦有相對優(yōu)勢的品牌，用大眾口碑、第三方的身份跟客戶聊，把品牌的圈子變小，引導(dǎo)他們做出選擇。但不要替會員做判斷和決定，交由對方選。

2.要學(xué)會推測對方的需求。需求的要素是購買意向和購買周期。通過問對方家住哪個樓盤、房子多大、裝修預(yù)算是多少，來分析對方的消費(fèi)能力和檔次，從而推薦針對性強(qiáng)的品牌活動。

3.要讓客戶為我介紹新的客戶。多問一句還有沒有朋友鄰居要參加活動。

4.當(dāng)客戶問到能不能要以前活動的折扣時，可以先緩一緩，跟他們說要與商家溝通一下才能回答他們的問題。要讓自己有余地，重要的是讓客戶覺得我在幫他們爭取最大的優(yōu)惠。

5.不能向會員提供商家的電話。引導(dǎo)客戶上官方網(wǎng)站找或看訂單，必要時留下客戶的聯(lián)系方式讓商家聯(lián)系。

6.當(dāng)會員問到跟我們沒有合作的品牌時，我應(yīng)該說目前跟我們合作的都是行業(yè)里比較知名的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，售后服務(wù)有保障。其他小品牌，其他會員問的比較少，沒能組團(tuán)去團(tuán)購，所以沒辦法做。然后推薦到其他活動去。

7.當(dāng)會員覺得我推薦的品牌不好，或者不熟悉時，自己不要急著跟對方辯論，要慢慢地講述該品牌的強(qiáng)項，最好是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，并拿一個其他的品牌作為對比，凸顯該品牌的好處。如果她鐵了心不聽我的，我就把她的信息登記好，留作以后跟進(jìn)。

8.會員覺得貴。我應(yīng)該把活動的亮點(diǎn)說出來，把其他的優(yōu)惠說出來，像抽獎、禮品等。一分錢一分貨。買一個好的柜子比買一個便宜的好。便宜的產(chǎn)品容易有問題，售后沒保障，最終煩了自己。要把一些因選擇不當(dāng)而造成的痛苦施加在對方身上，讓對方動搖本來的想法，開始接受我所說的。

9.回復(fù)后臺詢價時，如果會員問到的品牌現(xiàn)在沒有團(tuán)購活動，可以直接問對方是否要買衣柜/櫥柜，忽略他們詢問的品牌，而推薦近期做活動的品牌。如果會員提到其他品牌，我要說該品牌的團(tuán)購活動還沒定下來，要在下個月才有。這樣做目的是減少問答環(huán)節(jié)，省時地直接推薦活動。

10、活動頻繁、來電會員又不了解品牌的情況下，直接引導(dǎo)他們當(dāng)天去現(xiàn)場比較，告訴他們我們組織活動的賣場品牌都比較多，而且優(yōu)惠僅限當(dāng)天，強(qiáng)調(diào)品牌的優(yōu)

勢，以專業(yè)人士的角度建議他參加活動！

11、當(dāng)活動報名不多的情況下，為了最大限度地利用已報名的名單，一定要堅定一個信念：多一個參加就多一個訂單，以專業(yè)的角度、為其考慮的角度出發(fā)，讓客戶相信我們，參加活動！

最終主要目的：讓客戶知道我們的公司，同時拿到客戶的具體信息，越具體越好，之后進(jìn)行拜訪，最終促成交易。

備注：

一、打電話主要流程：

1.您好！這里是上之美櫥柜公司。

(盡量的了解到客戶的信息：姓名，聯(lián)系電話，地址，喜歡的風(fēng)格，什么時候需要，對這類產(chǎn)品有什么樣的要求，廚房目前的情況?)

2.您好！我們是專業(yè)做櫥柜的，請問您貴姓呢？（??）打電話您是想了解一下您是否有這方面的需求，如果可以的我希望能給您發(fā)送一份我們公司的產(chǎn)品資料，讓您先了解下，同時你也可以有個比較，請問您能給我留一個您的郵箱嗎？請問您的電話號碼是多少呢？（最好有一個能隨時聯(lián)系到客戶的）

3.有禮貌謝謝客戶，等資料發(fā)送后開始做回訪，如果可以找時間與客戶面談，爭取促成交易。

（通話結(jié)束后要及時做好記錄，并要開始只好方案）

二、客戶的來電流程：

1.客戶來電，應(yīng)該快速接電話（每次電話想起不超過三次）

2.您好！這里是上之美櫥柜公司，請問有什么能夠幫助您的嗎？（了解對方的目的，是想只購買櫥柜還是需要一起做的）

（客戶來電一般是想提前咨詢了解，然后進(jìn)行對比，許多都是進(jìn)行價格對比，只是打探一下，所以不能被客戶牽著鼻子走，要巧妙的引導(dǎo)客戶。）

3.若客戶有意向，接下來就是詢問客戶的需求？

（過程中把客戶的資料盡可能多套些出來，比如姓名，電話號碼，家住地址，郵箱，廚房面積，廚房情況，什么時候需要做，對廚房的要求，期望的櫥柜風(fēng)格?都要及時弄清楚，不懂的先記錄好，到時候讓經(jīng)理打電話回訪解答）

舉例話術(shù)：

（客戶意向做櫥柜，在比較中）

客戶來電，接電話：

客服：您好！這里是上之美櫥柜公司，請問有什么能夠幫助您的嗎？

客戶：你這邊是做櫥柜的嗎？

客服：您好!是的，這是一個專業(yè)做櫥柜的！怎么稱呼您呢？

客戶：我姓*

客服：*先生，您好！請問您是哪里的呢？

客戶：***

客服：*先生，請問您之前有了解過我們公司嗎？

客戶：我就是在網(wǎng)站上看到你們有賣，想問一下價格。

客服：也就是說您之前沒有去店面了解過？（不要隨便報價，盡量弄清楚）客戶：是啊，聽說這個，但不是很懂，想了解了解。

客服：哦，這樣啊,*先生，這個得看下你那里的情況，而且還有你對尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。請問下您打算做多大面積的呢？

客戶：.***

客服：哦，*先生，想問下您打算什么時候做呢？有什么要求呢？

客戶： ***

客服：（大致的情況已經(jīng)了解，可以適當(dāng)?shù)慕o客戶建議，要求）

客服：您好，*先生，您能留個郵箱和您的聯(lián)系方式嗎？或其他。。，我可以把我們產(chǎn)品給您發(fā)送一份過去給您瞧瞧，讓您先了解了解，好嗎？（公司有樣板，也可以拿過去讓客戶參考參考）

客戶：………….客服：好的!劉先生，稍后請注意查收，感謝您的來電，您待會可以看看，了解了解。

（資料發(fā)送了就必須進(jìn)行回訪，咨詢）

三、技巧總結(jié)：

1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

3、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

4、撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

5、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

8、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

9、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

10、不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

11、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

12、盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。

13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

14、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。

15、如果手機(jī)，電話同時響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

16、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。

注：語速不能太快或太慢。根據(jù)客戶的語速來調(diào)整調(diào)整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就有所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。

第三篇：銷售話術(shù)

保 險 銷 售 話 術(shù)

續(xù)保，保險沒到期

這好辦，我們會按期給您續(xù)上去的，絕不浪費(fèi)您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。

您現(xiàn)在續(xù)三點(diǎn)好處，一個按期續(xù)不浪費(fèi)錢的基礎(chǔ)上讓您早點(diǎn)省心，二個所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結(jié)果一下子保險費(fèi)用就上去了，白白浪費(fèi)幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時間應(yīng)該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務(wù)問題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價格/服務(wù)問題就真沒必要，因為。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認(rèn)識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國最受消費(fèi)者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強(qiáng)調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對吧！但車險卻不一樣！因為這邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險，結(jié)果出險的時候前前后后全自己弄的，浪費(fèi)了整整兩天的時間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續(xù)了保險，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯，今年您的選擇更加正確。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續(xù)上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說服力）

嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車主自身利益出發(fā)，進(jìn)行場景假設(shè)，讓車主看到選擇個人的劣勢及后果）

朋友辦保險好是好，也許價格稍微便宜點(diǎn)，對吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險的時候，特別是大問題的時候呀，朋友的手機(jī)要么關(guān)機(jī)，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時居然已經(jīng)換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機(jī)總有關(guān)機(jī)的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當(dāng)然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴(yán)格，7*24小時輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂！（指出價格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價格公道，服務(wù)到位，這比什么都強(qiáng)，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優(yōu)勢還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點(diǎn)，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質(zhì)優(yōu)過硬的，以后好省心。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點(diǎn)事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點(diǎn)了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會實話告訴您！

保費(fèi)高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒優(yōu)惠）

我理解您！沒有哪一個客戶一聽完報價就說：“哇，好便宜??！”即使便宜了也不會說，對吧。不過，可以肯定的一點(diǎn)就是，今年您花的這點(diǎn)錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛車真的出了點(diǎn)問題，在及時報警之后，于48小時內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會通知您領(lǐng)車。至于修車費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個錢不是白花的，對吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實在的優(yōu)勢，讓客戶覺得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點(diǎn)錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團(tuán)公司,信譽(yù)有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節(jié)一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續(xù)進(jìn)行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費(fèi)路費(fèi)和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費(fèi)只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠fQQ也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點(diǎn)錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴(yán)重出險今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的?。ㄟM(jìn)一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務(wù)不好，理賠不方便

哦，是吧，不過想請問下，您是親自經(jīng)歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時候發(fā)生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發(fā)生過幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個您肯定不知道?。◤淖鹬亻_始，先認(rèn)可事實，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報警后，只要7*48小時把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險公司的報案、定損、維作及理賠的事項，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費(fèi)用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時兩頭跑了。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個問題了！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合，萬變不離其中！在聽并認(rèn)可客戶觀點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對方，再使出自己的力量+對方的力量，等于雙倍的力量，超越了對方，自然也就戰(zhàn)勝了對方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達(dá)到自己的目的（方法），那么在實際運(yùn)用的過程中，只要依照自己的用語習(xí)慣及性格特點(diǎn)，再添枝加葉進(jìn)行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學(xué)會看到自己公司的優(yōu)點(diǎn)，就好像看到自身的優(yōu)點(diǎn)一樣。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運(yùn)用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。要做一名長期優(yōu)秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠(yuǎn)能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務(wù)。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問題！

第四篇：銷售話術(shù)

1、我考慮考慮

某某先生您說考慮考慮，除非對我們的產(chǎn)品真的感興趣對嗎？那你是考慮哪方面的問題呢？是考慮產(chǎn)品的價值還是它的價格或是對我的不信任呢？如客人說怕沒有效果或是太貴了請參照下面答案，如是對我的不信任，就說那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細(xì)介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。

2、我沒錢

某某先生＼小姐您說沒錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費(fèi)的一定都是經(jīng)濟(jì)條件很不錯的，所以您真是太謙虛了，再說錢財乃身外之物，生不帶來死不帶去的，你也一定不會在乎這點(diǎn)小錢的對嗎？一兩百塊錢能買您一個健康的身體那也是超值的不是嗎？沒帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費(fèi)。請問帶一瓶還是幾瓶呢？

３、太貴了

某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺得產(chǎn)品的價值和價格那個更重要呢？（１）、我想當(dāng)然是產(chǎn)品的價值更重要您說對嗎？我們的產(chǎn)品之所以賣這個價格完全是為了讓更多消費(fèi)者體驗我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢一分貨，我們這個產(chǎn)品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說值不值？您上醫(yī)院做個理療這也才是一個掛號費(fèi)的錢，最主要是能為你節(jié)省時間，可以說是一舉兩得的事情多好是吧？

（２）、我相信兩點(diǎn)都很重要，可如果一個產(chǎn)品沒有價值，我相信送您您也不會要對嗎？就好比我送您一瓶地攤上的產(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會，因為那個產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，可能還會損害您的健康不是嗎？

４、怕沒有效果

某某先生＼小姐，這個問題問的好！但我認(rèn)為您無需擔(dān)心，因為第一、我公司承諾只要按照說明書正確使用，無效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產(chǎn)品至今已有十多年歷史，買我們公司產(chǎn)品的人也有千千萬萬個，但至今為止還沒有因無效回來退款的客人，還有很多老顧客都會再次回來夠買我們的產(chǎn)品，作為禮品送給親朋好友，這說明了什么問題呢？肯定是他們使用以后覺得效果很好?。〔蝗晃覀円膊豢赡茉谶@里一做就是12年對吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來處理。

5、我沒時間

某某先生小姐,這時間嘛擠擠總會有的對嗎?再說了時間在重要會有您的身體重要嗎?會有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時間,身體健康才是最寶貴的財富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說對嗎?所以這時間花的是值得的.6、下次再說

（1）、今天購買可以給您什么優(yōu)惠。

（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細(xì)介紹一下吧！

（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？

7、包裝盒上的日期已快過期

您想??！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣?。≈皇菄乙?guī)定必須要有保質(zhì)期，而且最長時間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會有任何副作用。

8、客人不相信產(chǎn)品，因為沒有藥字號和準(zhǔn)字號

（1）、我公司產(chǎn)品申請的是‘‘妝’’號,有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國家一切標(biāo)準(zhǔn)，（2）、服務(wù)場所不能賣藥字號和準(zhǔn)字號產(chǎn)品，所以我們注冊妝字號。

9、顧客疑問效果那么好為什么不在藥店里賣？

我公司的銷售渠道定位，就是只在服務(wù)場所銷售，因為我們要教您如何使用才能達(dá)到最佳效果，這樣才能保證產(chǎn)品信譽(yù)。

10、這次我沒時間，下次吧？

您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？

11、我們是集體活動，不能搞特殊。

如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問題，您可以自己付費(fèi)?。?/p>

12、同樣產(chǎn)品，兩個廠家

我們是一個公司，只是注冊了兩個名稱，天河云舟做服務(wù)，桂昌科技做產(chǎn)品。

13、為什么網(wǎng)上只賣10塊錢

那是誠信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級代理，一次進(jìn)貨10萬元以上就可以享受這個價格。

14、我以前使用過很多藥，都沒用

是啊！您以前所以過很多藥都沒有用，那真是不幸??！又費(fèi)時又費(fèi)錢，那是因為沒有選對產(chǎn)品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產(chǎn)品這就是您的幸運(yùn)??！因為我們的老顧客中有很多像您這樣的癥狀，后面通過使用我們的產(chǎn)品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治療和保養(yǎng)，您想啊!在有限的生命里就應(yīng)該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質(zhì)量讓自己延年益壽不是很好嗎？

16、我家里有別的藥，不用了

您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當(dāng)然您家里的藥可能也有一些效果，可針對每一種癥狀都應(yīng)該找對方法用對藥，才能有效治療，我們這種產(chǎn)品就是專業(yè)針對您這樣的情況有非常好的治療效果。

17、客人說他離這里很遠(yuǎn)

這個您完全不要擔(dān)心，現(xiàn)在的運(yùn)輸行業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以距離完全不是問題，有任何問題您可以通過快遞或其它途徑退換貨。

第五篇：銷售話術(shù)

不需要話術(shù)

話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。

話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？

話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。

話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？

話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因為他們需要的時候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。

案例：

某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下：

客戶：謝謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時候我會打電話給你的！

電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？

客戶：什么問題？

電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費(fèi)寶貴的時間，而這對于團(tuán)隊的業(yè)績有非常大的負(fù)面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實是一個很嚴(yán)重的問題！

電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？

客戶：是嗎，什么方法？

我很忙話術(shù)

話術(shù)1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？

話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？

話術(shù)3：我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時間來，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？

話術(shù)4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？

話術(shù)5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？

話術(shù)6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談?wù)勥@個話 題？

案例

客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個星期再打過來！

電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？

客戶：好吧，你說說，什么事情？

電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅臅r候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？

客戶：是這樣的。

電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??

客戶：哪一條？

電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個問題。

我有合作伙伴了

話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？

話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個準(zhǔn)客戶。對了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？

話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？

話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？

案例：

客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。

電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。

電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯的公司。對了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？

客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競是只做拓展課程的。

電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??

發(fā)份資料過來話術(shù)

話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！

話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。

話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？

話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。

話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進(jìn)行有針對性的設(shè)計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？

話術(shù)6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？

案例：

電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關(guān)的 研討會，不知道您到時方便嗎？

客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課 程機(jī)會多嗎？

客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。

我們再來看看修改后的對話過程：

電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時方便嗎？

客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？

客戶：好吧，你簡單說說看。

電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個問題?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會，可以做到嗎？

電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實際招聘需求，設(shè)計全新的與求職者對話框架，進(jìn)而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點(diǎn)。

客戶：是哪三個方面？

電話銷售人員：分別是??

沒興趣話術(shù)

話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？

話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

話術(shù)3：其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會再打您的電話。

話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打?qū)α耍驗槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客 戶找到您，您說呢？

話術(shù)5：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。

話術(shù)6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能 出現(xiàn)的風(fēng)險，您說呢？

案例:

電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。

客戶：早上好，哪位？

電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。

電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我看看。

我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：

電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時間向您做個簡單說明嗎？

客戶：什么方法？

電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打

電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？

客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。

電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進(jìn)行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎？

客戶：可以。

電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??