第一篇：蘇寧電器中期論文

摘要：經(jīng)驗(yàn)，并從它的競爭戰(zhàn)略，持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，潛在危機(jī)及發(fā)展

會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)中期論文

論文題目：保持持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，打造百年蘇寧 ——來自蘇寧電器成功的啟示

學(xué)生姓名：江鑫淇

學(xué)號(hào)：070402166 指導(dǎo)教師：張慶（副教授）

專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)（注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向）

年級(jí)：2007級(jí)

學(xué)院：會(huì)計(jì)學(xué)院

本文從蘇寧所在的行業(yè)背景出發(fā)，研究它得以成功的1

前景等方面較為詳細(xì)的進(jìn)行分析，展現(xiàn)了蘇寧作為國內(nèi)家電零售業(yè)龍頭企業(yè)的強(qiáng)大競爭能力。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器 家電零售 財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)分析 經(jīng)營策略 一．行業(yè)背景分析 1．中國家電零售業(yè)現(xiàn)狀

中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場(chǎng)、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)。在上述各種流通形態(tài)中，專業(yè)連鎖店發(fā)芽于1998、1999年，2000年開始，專業(yè)家電連鎖憑借著家電銷售領(lǐng)域的三大優(yōu)勢(shì)：價(jià)格較低，成本低、商業(yè)品牌的擴(kuò)展性強(qiáng)，知名度高而迅速崛起，并迅速向全國擴(kuò)張。中國家電連鎖的發(fā)展速度，在全球是排在第一的。在短短不到10年時(shí)間里，中國連鎖從區(qū)域發(fā)展到全國，從幾百個(gè)店發(fā)展到幾千個(gè)店，這樣的成長速度和規(guī)模在世界范圍里是罕見的。

在引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)節(jié)中，近十幾年，家電連鎖企業(yè)起了很大的作用，中國的家電連鎖多以民營經(jīng)濟(jì)體制為主，體制、機(jī)制，運(yùn)作模式的靈活，創(chuàng)業(yè)者思維的少約束，對(duì)市場(chǎng)的敏感，特別是多店面的銷售模式，使他們能做到集中采購，集中配送，從而大大降低了采購和物流成本。規(guī)模和地域布局，又使他們能為消費(fèi)者提供了購物的便捷和相對(duì)低的價(jià)格，正是這些特點(diǎn)，在結(jié)合了市場(chǎng)旺盛的需求，很快逐漸成熟的現(xiàn)代零售連鎖模式，呈現(xiàn)出了旺盛的生命力。以國美和蘇寧等為 代表的家電零售專業(yè)連鎖店以規(guī)模化、專業(yè)化、系列化、品牌化、低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為武器牢牢控制住家電零售市場(chǎng)，并以其高超的營銷手段和合作共贏的戰(zhàn)略獲得了制造商的信賴與支持。

從2005-2008年的三年間，家電連鎖行業(yè)遭遇了以國美、蘇寧、永樂為代表的家電連鎖企業(yè)瘋狂擴(kuò)張和10多次的收購兼并，行業(yè)格局也由國美、蘇寧、永樂、大中“四大天王”割據(jù)到“三國志”一統(tǒng)天下，最終形成了“美蘇”雙雄對(duì)峙的競爭格局。這3年間，這兩家企業(yè)的復(fù)合增長率均在60%以上，在中國連鎖百強(qiáng)排行榜中均處于前三名的位置。從2006年到2008年連續(xù)3年位居中國連鎖百強(qiáng)首位的國美，去年被其老對(duì)手蘇寧超越。國美電器銷售規(guī)模1068 億元，收入差距與蘇寧差距越來越大，門店數(shù)量1170 家，縮減14%。IT 連鎖、手機(jī)連鎖發(fā)展一般：宏圖三胞收入159 億元，下降11.2%；迪信通收入68 億元，增長4%；增速小于蘇寧、五星等家電連鎖企業(yè)。2008年位列連鎖百強(qiáng)第二的蘇寧電器，2009年銷售額為1170億元，增幅14.3%，門店數(shù)941個(gè)，增幅為15.9%，在高基數(shù)上實(shí)現(xiàn)了超過行業(yè)平均值的增長，并登上了中國連鎖百強(qiáng)榜首。

相關(guān)人士表示，中國的零售行業(yè)在過去幾年里發(fā)展迅猛，誕生了蘇寧電器這樣的千億級(jí)巨頭，在規(guī)模和管理上已經(jīng)逐步躋身世界優(yōu)秀企業(yè)行列。與此同時(shí)，依托廣闊的大陸 市場(chǎng)，蘇寧也開始了國際化發(fā)展的嘗試，先后并購了日本家電連鎖企業(yè)LAOX和香港的鐳射電器，開了中國零售行業(yè)國際化并購的先河。2.公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。金融危機(jī)后，家電行業(yè)走出低谷。2009 蘇寧電器集團(tuán)以1170億元的銷售規(guī)模位居中國連鎖百強(qiáng)榜首。

截至到2010年8月，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2010年8月5日，《環(huán)球企業(yè)家》雜志與羅蘭·貝格國際管理咨詢公司聯(lián)合主辦的“最具全球競爭力中國公司”評(píng)選榜單全新出爐，寶鋼、海爾、蘇寧電器、百度、華為等20 家企業(yè)成為最具全球競爭力的中國公司，其中蘇寧電器作為唯一的零售企業(yè)入選，這也是中國零售企業(yè)首度入選該榜單。

二．競爭戰(zhàn)略分析——蘇寧為什么會(huì)成功？

（一）什么是持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)？

持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)（sustainable competitive advantage）是指一個(gè)能持續(xù)很長時(shí)間的優(yōu)于競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。并且不容易被模仿，比如價(jià)格戰(zhàn)就不屬于持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦偁帉?duì)手很快就能照搬。建立一項(xiàng)持續(xù)性的競爭優(yōu)勢(shì)意味著零售商要在市場(chǎng)中圍繞自己的地盤筑起一道墻，這堵墻會(huì)使競爭對(duì)手很難吸引自己的目標(biāo)客戶。即使競爭對(duì)手嘗試著運(yùn)用其他力量來推倒這堵墻，零售商也可以通過修筑“高墻”來維持他們的優(yōu)勢(shì)，將競爭性壓力降到最低，并且將利潤維持較長的時(shí)間。因此一個(gè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)公司長期財(cái)務(wù)業(yè)績的關(guān)鍵。那么，蘇寧得以迅猛發(fā)展的持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)是什么呢？

（二）蘇寧的經(jīng)營大智慧——多方面結(jié)合建立并擴(kuò)大核心競爭優(yōu)勢(shì)

1..成功轉(zhuǎn)型消費(fèi)類電子零售商 1.1從國外家電產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)來看，消費(fèi)類電子代表了家電的發(fā)展方向。作為美國最大的消費(fèi)類電子零售商，Best Buy2006年實(shí)現(xiàn)了360億美元的銷售收入，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中消費(fèi)類電子的比例達(dá)到80％以上，凈利潤13.8億美元，凈利潤率3.8%，目前市值在230億美元左右。在居民消費(fèi)升級(jí)和家電產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代的背景下，我國消費(fèi)類電子正呈現(xiàn)出一種爆發(fā)性增長的態(tài)勢(shì)。據(jù)中怡康提供的數(shù)據(jù)來看，2006年中國家電市場(chǎng)容量大約在6500億元，其中手機(jī)占比24.1%，IT產(chǎn)品占比15.1%，合計(jì)消費(fèi)類電子產(chǎn)品的年市場(chǎng)容量大約在2600億元左右，并且每年需求增速不低于20%。從2007年到2010年，中國將成為僅次于美國的全球第二大電腦市場(chǎng)，數(shù)碼產(chǎn)品的普及度也將進(jìn)一步提高，中國將成為全球數(shù)碼DV和數(shù)碼DC銷售的主要增長地。這些背景無疑為蘇寧從傳統(tǒng)家電轉(zhuǎn)型3C消費(fèi)類電子零售商提供了最佳的發(fā)展時(shí)機(jī)。盡管過去五年蘇寧3C產(chǎn)品銷售額的復(fù)合增長率達(dá)到了75%，銷售結(jié)構(gòu)中的比重也達(dá)到了27％，但到目前為止（2010年9月）公司的市場(chǎng)份額依舊很低，僅有2.7％。近兩年來蘇寧將3C產(chǎn)品作為重點(diǎn)，借助渠道整合的契機(jī)，公司正逐步滲透中國手機(jī)、數(shù)碼兩大領(lǐng)域的銷售市場(chǎng)，消費(fèi)空間巨大、毛利率較高的3C產(chǎn)品將成為蘇寧未來盈利的重要構(gòu)成。據(jù)分析師估計(jì)從2007年開始蘇寧在3C產(chǎn)品上的銷售額將保持每年50％左右的增速，到2010年銷售比例將達(dá)到40％。1.2經(jīng)營模式拓展－3C＋旗艦店和數(shù)字蘇寧的啟航.新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和與之相適應(yīng)的技術(shù)是一個(gè)行業(yè)發(fā)生變革的兩大力量，而決定變革速度的則是新的渠道模式。與3C產(chǎn)品技術(shù)日益成熟不協(xié)調(diào)的是，中國消費(fèi)類電子產(chǎn)品的分銷渠道尚在初級(jí)階段。順應(yīng)商品結(jié)構(gòu)向3C消費(fèi)類電子的轉(zhuǎn)型，蘇寧在店態(tài)上又進(jìn)行了創(chuàng)新性的調(diào)整。

中國家電零售模式已經(jīng)歷了三代：從早期的品類專賣店，如蘇寧的空調(diào)專賣店，到前期的綜合電器賣場(chǎng)，再到目前的3C旗艦店。蘇寧首創(chuàng)的“3C＋模式”是從3C模式升級(jí)而來，從經(jīng)營內(nèi)容到商品陳設(shè)等方面更貼合市場(chǎng)需求。蘇寧旗艦店全部采用了3C或3C+的經(jīng)營模式，門店周邊交通便利、配套齊全。這些門店從通道寬度、導(dǎo)引系統(tǒng)、店面環(huán)境色和燈光亮度等方面進(jìn)行了精細(xì)的設(shè)計(jì)，商品結(jié)構(gòu)全部采用了全新的以品類加品牌相結(jié)合的出樣模式。另外門店還引進(jìn)了很多家電衍生品，諸如與電腦配套的游戲、與手機(jī)配套的藍(lán)牙耳機(jī)等，店面的產(chǎn)品豐富度大大提高，便于消費(fèi)者一站式購物。蘇寧3C＋模式引導(dǎo)了連鎖店的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，首次從產(chǎn)品線調(diào)整為核心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為核心，它改變了中國家電賣場(chǎng)的傳統(tǒng)格局，代表了連鎖渠道未來的發(fā)展方向。目前蘇寧在全國建立的旗艦店數(shù)量盡管不到總店數(shù)的15％，但銷售貢獻(xiàn)卻達(dá)到了40%，成為蘇寧盈利結(jié)構(gòu)的中流砥柱。其中蘇寧電器南京新街口店、南京山西路店、上海長寧店年銷售 均在10億元以上，占據(jù)了整個(gè)家電連鎖行業(yè)單店前五強(qiáng)中的四強(qiáng)，充分彰顯了“旗艦群”的強(qiáng)大銷售能力。蘇寧能保持銷售收入的持續(xù)高速增長，與其牢牢貼合市場(chǎng)需求密不可分，明確的商品定位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是蘇寧贏得顧客忠誠的兩大法寶，截止到目前，蘇寧的陽光VIP會(huì)員已達(dá)800多萬人，這將成為公司未來業(yè)績?cè)鲩L的有效客戶基礎(chǔ)。在向消費(fèi)類電子零售商轉(zhuǎn)型上蘇寧已邁出了成功的一步，未來的發(fā)展空間和盈利前景值得我們高度重視。

1.3品牌優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)－借助明星效應(yīng)提升。蘇寧品牌號(hào)召力為了有效提升蘇寧作為3C消費(fèi)類電子零售商的品牌形象，蘇寧和兩大明星潘瑋柏和孫儷在南京正式簽署代言協(xié)議，成為首家使用明星代言的全國零售企業(yè)，這標(biāo)志著家電零售行業(yè)全面走向以消費(fèi)者為中心的品牌競爭格局家電連鎖行業(yè)。目前的競爭態(tài)勢(shì)已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和價(jià)格等方面競爭逐步趨向同質(zhì)化，因此品牌的差異化競爭必將成為行業(yè)下一個(gè)突破口。蘇寧在注重規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，始終關(guān)注自身獨(dú)特品牌的培育，除了一直堅(jiān)持的“陽光服務(wù)”品牌核心外，逐漸在品牌中注入了更多“專業(yè)、時(shí)尚、責(zé)任”等全新的元素，目標(biāo)是打造成為“中國3C時(shí)尚電器消費(fèi)文化的領(lǐng)導(dǎo)者”。在3C消費(fèi)類電子市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，只有更加注重消費(fèi)者研究、更好地與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的互動(dòng)，樹立一種個(gè)性更鮮明的差異化品牌形象，才能有效鞏固原本在家 電連鎖行業(yè)只能由價(jià)格維系的脆弱的品牌忠誠度，從而在注重精細(xì)化管理和單店效益提升的連鎖競爭時(shí)代取得先機(jī)。率先啟動(dòng)明星代言人的品牌戰(zhàn)略毫無疑問將使蘇寧迅速建立起在品牌差異化上的競爭優(yōu)勢(shì)，從而為公司的持續(xù)發(fā)展和盈利能力提升奠定最為堅(jiān)實(shí)的品牌文化基礎(chǔ)。2.打造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)

2.1集約化管理的深入－第三個(gè)地區(qū)管理總部華南總部成立，由蘇寧廣州大區(qū)、深圳大區(qū)和南寧大區(qū)共同整合成立華南地區(qū)管理總部，這是公司繼華北地區(qū)管理總部、華東二區(qū)管理總部之后成立的第三個(gè)地區(qū)管理總部。這有利于蘇寧在連鎖規(guī)模急劇擴(kuò)張的背景下，不斷優(yōu)化管理體系，強(qiáng)化地區(qū)管理能力，以達(dá)到集約化經(jīng)營的最佳狀態(tài)。公司還計(jì)劃陸續(xù)成立華東一區(qū)、華南、西北、西南、華中和東北等六個(gè)地區(qū)管理總部。在已經(jīng)建立總部的地區(qū)如上海和北京，管理職能平移帶來地區(qū)運(yùn)營效率的顯著提高、市場(chǎng)響應(yīng)速度加快、規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)日益凸顯。為了實(shí)現(xiàn)蘇寧在大華南地區(qū)的新發(fā)展，地區(qū)總部將在資源整合、協(xié)同作戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，從品牌、服務(wù)、連鎖發(fā)展和供應(yīng)鏈關(guān)系四個(gè)方面進(jìn)行突破。2.2提升與供應(yīng)商的關(guān)系－深層次的戰(zhàn)略合作陸續(xù)展開上半年，蘇寧和英特爾、海爾建立了跨領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈全方位合作平臺(tái)，基本上形成了從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造到市場(chǎng)銷售整個(gè)產(chǎn) 業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體合作，目的在于實(shí)現(xiàn)三方資源的最有效整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和市場(chǎng)競爭力最大化。利用蘇寧的消費(fèi)者信息優(yōu)勢(shì)，兩家供應(yīng)商可以更準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)，蘇寧利用這個(gè)平臺(tái)，可以獲取海爾電腦和英特爾提供的最具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的采購大單，在價(jià)值鏈重塑中三方均找到了自身的盈利點(diǎn)。在供應(yīng)鏈整合中，蘇寧和供應(yīng)商的關(guān)系已經(jīng)從品牌合作走向了全品類合作，深層次的戰(zhàn)略合作關(guān)系將有助于蘇寧在供應(yīng)商方面保持持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，有效鞏固公司的市場(chǎng)地位和品牌號(hào)召力。目前蘇寧和三星已形成了在白色家電（如冰箱）、黑色家電（如影音電視）、手機(jī)和數(shù)碼等領(lǐng)域的全品類戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司還和西門子、摩托羅拉和中移動(dòng)等簽署了長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議。借助自身的信息平臺(tái)，蘇寧與相關(guān)廠商已實(shí)現(xiàn)信息互通。以IT產(chǎn)品為例，公司與主流IT廠商之間的合作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了向B2B(廠商直接供應(yīng))模式的轉(zhuǎn)變，這標(biāo)志著蘇寧和供應(yīng)商的關(guān)系已從簡單的上下游模式演變成了具有一定排他性的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這意味著公司在有限的供應(yīng)商資源中已比競爭對(duì)手占得先機(jī)。

2.3低成本運(yùn)營－信息化鋪路長期發(fā)展蘇寧協(xié)同辦公系統(tǒng)成功上線，這將成為公司所有管理人員日常集中辦公的管理平臺(tái)，該系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)緊密集成，含5個(gè)通用模塊和40多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。該系統(tǒng)涵蓋了各體系業(yè)務(wù)流程審批，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的表單化、報(bào)表化、審批流程標(biāo)準(zhǔn)化 和額度控制，有利于各大區(qū)、子公司通過平臺(tái)和業(yè)務(wù)管理模塊實(shí)現(xiàn)自我管理的功能。蘇寧電器還與IBM公司聯(lián)合宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，未來五年內(nèi)，雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與IT管理等領(lǐng)域開展密切合作，以協(xié)助蘇寧全面提高企業(yè)管理和IT應(yīng)用水平，加速業(yè)務(wù)成長和服務(wù)價(jià)值提升，從而實(shí)現(xiàn)核心競爭能力的提升與長期的可持續(xù)發(fā)展。

2.4提升客戶服務(wù)－“陽光100、滿意365” “陽光100”是指蘇寧四大終端店面、物流、售后和客服百條實(shí)用服務(wù)項(xiàng)目，如店面提供全程導(dǎo)購、三米微笑待客服務(wù)；物流提供異地送貨、預(yù)約送貨及個(gè)性化定時(shí)、加急送貨等；售后提供冰箱、洗衣機(jī)以舊換新業(yè)務(wù)；客服方面可提供足不出戶電話購物服務(wù)，還可提供多渠道客戶受理的服務(wù)?！皾M意365”是指蘇寧服務(wù)24小時(shí)無休、365天不間斷。這些內(nèi)容充分體現(xiàn)了蘇寧注重消費(fèi)者切身利益，將提升客戶服務(wù)作為維系顧客忠誠度的有力武器。

2.5提升企業(yè)社會(huì)價(jià)值－參加公益活動(dòng)、回饋社會(huì)蘇寧正式在全國啟動(dòng)“1+1陽光行－蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，這是國內(nèi)首次由企業(yè)組織的大型社工服務(wù)制度。此后，蘇寧多次舉行陽光行志愿者主題行動(dòng)，包括“消費(fèi)與環(huán)境”、“兒童愛心大使”、“蘇寧陽光情暖中國”等，累計(jì)捐款捐物達(dá)1000 多萬元，全部用于公益活動(dòng)。我認(rèn)為，一個(gè)擁有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任和公益愛心的企業(yè)，才能充分將蘇寧的品牌內(nèi)涵有效放大，也才能支撐企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競爭中走的更規(guī)范、走的更穩(wěn)健，這是我們對(duì)蘇寧企業(yè)文化最信任的一點(diǎn)。3.黃金周帶動(dòng)中期業(yè)績高速增長

3.1五一加強(qiáng)旗艦店的外延擴(kuò)張?zhí)K寧在連鎖發(fā)展中一直追求速度、規(guī)模和效益的有效統(tǒng)一，今年繼續(xù)發(fā)展第四代3C＋旗艦店、加強(qiáng)自建店、探索“Digital suning”等全新模式的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略。五一期間蘇寧還在店面類別上進(jìn)行了調(diào)整，逐漸形成以旗艦店和中心店為主的連鎖網(wǎng)絡(luò)格局，同時(shí)將一部分中心店改造成旗艦店，全力打造3C＋旗艦店。3.2黃金周、旗艦店構(gòu)成中期業(yè)績的主要驅(qū)動(dòng)要素五一黃金周，蘇寧全國各門店的客流達(dá)到了近2000萬人次，根據(jù)媒體報(bào)道和我們的估計(jì)，銷售規(guī)模整體增長在100%左右，這充分顯示出公司在開店節(jié)奏、門店效益提升和營銷策略上的較大成功。旗艦店轉(zhuǎn)型的全面告捷、明星代言人品牌效應(yīng)的初顯、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的激增都成為蘇寧五一黃金周的最大亮點(diǎn)。蘇寧一直堅(jiān)持店面數(shù)量和質(zhì)量的“兩條腿走路”，保持規(guī)?；托б娴耐桨l(fā)展。4.思路決定出路、模式?jīng)Q定空間 4.1蘇寧才剛剛步入成長期，“思路決定出路”蘇寧在家電零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略方向不僅清晰，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對(duì)手，如公司能較早看到3C產(chǎn)品廣闊的市場(chǎng)空間；最早提出旗艦店的建設(shè)；最先建立SAP/ERP信息系統(tǒng)；超前建立大區(qū)物流基地等等，都充分說明了公司能始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在原因不是別的，正是公司管理層較具前瞻性的戰(zhàn)略思維。而為了有效執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧必須要建立起一個(gè)持續(xù)性的競爭優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然公司并沒有只依靠一個(gè)低成本運(yùn)營或優(yōu)質(zhì)服務(wù)這樣單一的途徑，而是運(yùn)用了多種方式在其―市場(chǎng)陣地‖周圍筑起盡可能高的圍墻。比如蘇寧不斷發(fā)展忠誠客戶，目前公司的陽光會(huì)員已達(dá)800萬人，并且一直保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，建立出色的信息和物流配送系統(tǒng)，以及有效控制供應(yīng)鏈成本等。蘇寧從連鎖之初到現(xiàn)在不過短短7年的光陰。但就在這7年中，蘇寧完成了從單店走向全國連鎖的戰(zhàn)略性突破，成功進(jìn)行了中國家電連鎖的IPO，初步構(gòu)建了全國性的網(wǎng)絡(luò)布局，快速推進(jìn)了企業(yè)信息系統(tǒng)和物流基地的改造，成為中國零售業(yè)中值得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

―模式?jīng)Q定空間‖，蘇寧所擁有的這張管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店連鎖化的全國網(wǎng)絡(luò)，是其未來業(yè)績?cè)鲩L的充分保證.有了這樣一個(gè)漸趨強(qiáng)勢(shì)的渠道資源，銷售產(chǎn)品和擴(kuò)張地域已不再是蘇寧未來發(fā)展的障礙。毫不夸張地說未來蘇寧有可能進(jìn)入任何家電相關(guān)產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，比如家居、燈飾和建材等；從市 場(chǎng)空間看，即使到了國內(nèi)市場(chǎng)飽和的時(shí)候，蘇寧還可以進(jìn)入東南亞如印度、越南和新加坡，甚至打入美國等海外市場(chǎng)，因此我們需要從一個(gè)更長更寬的視角來理解蘇寧這種商業(yè)模式所蘊(yùn)含的巨大發(fā)展空間。

三．前景分析——蘇寧的未來將會(huì)怎樣？

（一）潛在風(fēng)險(xiǎn)

1.市場(chǎng)的擔(dān)憂。市場(chǎng)對(duì)蘇寧的擔(dān)憂除了銷售模式可能被復(fù)制之外，最大的擔(dān)憂還在于蘇寧會(huì)不會(huì)在資金方面出現(xiàn)問題，會(huì)不會(huì)將只發(fā)展家電連鎖模式變?yōu)橄蚱渌T如地產(chǎn)、百貨等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，從而丟掉蘇寧電器的起家本領(lǐng)。半年報(bào)顯示，蘇寧電器總資產(chǎn)為10.12億元，流動(dòng)資產(chǎn)為8.78億元，占86.76%，固定資產(chǎn)僅有0.84億元。而上市公司屢屢出現(xiàn)的資金被控股股東挪用的現(xiàn)象大多都出現(xiàn)在流動(dòng)資產(chǎn)上，何況，蘇寧的民企身份更是加重了市場(chǎng)的疑慮。2.定位仍然偏低。家電連鎖業(yè)態(tài)在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)比較成熟，增長趨于平緩，所以對(duì)應(yīng)的公司市盈率也普遍較低，而家電連鎖在我國則屬于新興業(yè)態(tài)，正處于高速增長期，理應(yīng)享有較高的市盈率。蘇寧電器當(dāng)前最大的投資難題在于股價(jià)絕對(duì)值高，流動(dòng)性比較差。這對(duì)其股價(jià)的增長具有較大影響。

（二）前景展望 雖然蘇寧發(fā)展的背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，但我們堅(jiān)信，對(duì)這樣一個(gè)具有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)，隨著公司各個(gè)階段戰(zhàn)略步驟的梯次推進(jìn)，外延式擴(kuò)張和集約化增長將構(gòu)筑起公司未來盈利的最大驅(qū)動(dòng)要素。蘇寧的高成長階段遠(yuǎn)未結(jié)束，今后幾年將是蘇寧夯實(shí)管理基礎(chǔ)，有效提高企業(yè)運(yùn)營效率的最佳發(fā)展時(shí)期。

（三）應(yīng)對(duì)措施

第一、在市場(chǎng)需求降低的形勢(shì)下，降低經(jīng)營費(fèi)用，完善經(jīng)營體制，提高經(jīng)營質(zhì)量強(qiáng)化廠商合作，加強(qiáng)資金流運(yùn)轉(zhuǎn)，提高資金效率。

第二、加強(qiáng)對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)區(qū)域零售企業(yè)的收購。作為全國家電連鎖，對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)區(qū)域同行業(yè)的收購，不僅能夠提高原有品牌的競爭實(shí)力，而且能夠避免同行業(yè)間的惡性競爭，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營水平。

第三、著眼于一二級(jí)市場(chǎng)，努力培育三四級(jí)市場(chǎng)。從眼前來看，一二級(jí)市場(chǎng)仍然是家電銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)，首先是一二級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三四級(jí)市場(chǎng)，二是，三四級(jí)市場(chǎng)的中高消費(fèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有來到。在當(dāng)?shù)氐募译姷南M(fèi)上，CRT彩電、單開門冰箱等傳統(tǒng)家電仍然是當(dāng)?shù)氐闹髁飨M(fèi)品。

另外，還可以從優(yōu)化現(xiàn)有資產(chǎn)，減少盲目投資；實(shí)施名牌戰(zhàn)略；打開國際市場(chǎng)；加強(qiáng)服務(wù)管理，保證售后服務(wù)質(zhì)量 15 等方面入手，積極面對(duì)金融危機(jī)的影響，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人力、物力、財(cái)力等資源，達(dá)到最優(yōu)效果。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：蘇寧電器學(xué)年論文

淺談連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

—以蘇寧電器為例

成定丹

摘要：連鎖經(jīng)營是近代產(chǎn)業(yè)革命帶來的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。自世界上第一家連鎖企業(yè)成立，此后作為一種新的經(jīng)營模式和企業(yè)組織形式，連鎖經(jīng)營推動(dòng)整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程。近些年，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，連鎖經(jīng)營企業(yè)也成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，相對(duì)于世界知名的連鎖企業(yè)，我國連鎖企業(yè)還存在著起步晚、技術(shù)落后等問題。本文以家電連鎖企業(yè)蘇寧公司為例分析了我國連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀及其營銷管理模式，指出我國連鎖企業(yè)在營銷管理模式上存在的問題，并提出了我國連鎖企業(yè)在營銷管理模式上的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：中國家電企業(yè)，連鎖經(jīng)營，發(fā)展趨勢(shì)

1連鎖經(jīng)營介紹

1.1連鎖經(jīng)營的概念

連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，是一種經(jīng)營模式。

1.2連鎖經(jīng)營的特征

1．連鎖經(jīng)營是一種授權(quán)人與被授權(quán)人之間的合同關(guān)系，也就是說授權(quán)人與被授權(quán)人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在和維系的。

2．連鎖經(jīng)營中授權(quán)人與被授權(quán)人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨(dú)立的法律主體，由各自獨(dú)立承擔(dān)對(duì)外的法律責(zé)任。

3．授權(quán)人對(duì)雙方合同涉及的授權(quán)事項(xiàng)擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而被授權(quán)人通過合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）及基于該使用權(quán)的收益權(quán)。

4．連鎖經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用）。而非有形資產(chǎn)或其使用權(quán)。

5．被授權(quán)人有根據(jù)雙方合同向授權(quán)人交納費(fèi)用的義務(wù)。6．被授權(quán)人應(yīng)維護(hù)授權(quán)人在合同中所要求的統(tǒng)一性。

1.3連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)

1、連鎖經(jīng)營把分散的經(jīng)營主體組織起來。具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。（統(tǒng)一化：統(tǒng)一店名店貌；統(tǒng)一廣告、信息；統(tǒng)一進(jìn)貨；統(tǒng)一核算；統(tǒng)一庫存和統(tǒng)一管理。）

2、連鎖經(jīng)營都要建立統(tǒng)一的配送中心，與生產(chǎn)企業(yè)或副食品生產(chǎn)基地直接掛鉤。（節(jié)省流通費(fèi)用減低成本，一般價(jià)格能低與同類商店2%到5%的水平上。）

3、連鎖經(jīng)營容易產(chǎn)生定向消費(fèi)信任或依賴。

4、消費(fèi)者在商品質(zhì)量上可以得到保證。（統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，直接定向供應(yīng)。）

1.4連鎖經(jīng)營的一般模式

直營連鎖：就是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店。即由公司本部直接經(jīng)營投資管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無加盟店的存在?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點(diǎn)，零售點(diǎn)也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮。直接連鎖的主要任務(wù)在“渠道經(jīng)營”，意思指透過經(jīng)營渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤。因此直營連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

特許加盟：即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運(yùn)作，同時(shí)從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此，經(jīng)營技術(shù)如何傳承，則是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。

自愿加盟：即志愿加入連鎖體系的商店。這種商店由于是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上自應(yīng)有別于加盟店。自愿加盟體系中，商品所有權(quán)是屬于加盟主所有，而運(yùn)作技術(shù)及商店品牌則歸總部持有。所以自愿加盟體系的運(yùn)作雖維系在各個(gè)加盟店對(duì)“命運(yùn)共同體”認(rèn)同所產(chǎn)生的團(tuán)結(jié)力量上，但同時(shí)也兼顧“生命共同體”合作發(fā)展的前提，另一方面則要同時(shí)保持對(duì)加盟店自主性的運(yùn)作，所以，自愿加盟實(shí)際可稱為“思想的產(chǎn)業(yè)”。意義即著重于二者間的溝通，以達(dá)到觀念一致為首要合作目標(biāo)。

1.5技術(shù)集成

連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的商業(yè)組織形式。其先進(jìn)性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運(yùn)作的集成。這一技術(shù)集成至少應(yīng)包括五項(xiàng)核心技術(shù)：計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、中央采購技術(shù)、物流配送技術(shù)、營銷創(chuàng)新技術(shù)、人力資源管理技術(shù)。

2中國家電連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

2.1蘇寧電器

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通 訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值 508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬 人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)基于人才，蘇寧獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制，量身定做各個(gè)崗位需要的專業(yè)化人才。比如“1200工程”、“店長工程”、“梯隊(duì)工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”等。

2.2中國家電連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀

中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場(chǎng)、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)。在上述各種流通形態(tài)中，2000年開始，專業(yè)家電連鎖憑借著家電銷售領(lǐng)域的三大優(yōu)勢(shì)：價(jià)格較低，成本低、商業(yè)品牌的擴(kuò)展性強(qiáng)，知名度高而迅速崛起。

從2011年家電連鎖行業(yè)兩大巨頭的業(yè)績來看，蘇寧集團(tuán)2014年?duì)I業(yè)總收入為1054.34億元，和上年同期相比增長7.19%。營業(yè)利潤為1.61億元，同比下降94.65%。2014年利潤總額為1.458億元，和上年同期相比下降95.5%。國美電器全年?duì)I收564億元，同比增長10.83%；凈利8.92億元，較上年同期增長222.53%。橫向?qū)Ρ葋砜?，?008年以來，蘇寧與國美年報(bào)中的營業(yè)收入和凈利潤都在不斷拉大，國美的凈利潤已經(jīng)達(dá)不到蘇寧的一半。蘇寧的規(guī)模在穩(wěn)健增長，而國美由于黃光裕事件等問題，業(yè)績繼續(xù)呈現(xiàn)出不穩(wěn)定狀態(tài)，家電連鎖行業(yè)的競爭格局因此改變。

相比于前兩年家電連鎖大肆擴(kuò)張的步伐明顯不同，家電連鎖穩(wěn)健收縮的思路非常明確，不論是蘇寧、還是國美的門店數(shù)量均出現(xiàn)收縮，這是近年來罕見的家電連鎖集體現(xiàn)象。經(jīng)過2012年的陣痛和探索后，傳統(tǒng)家電連鎖賣場(chǎng)發(fā)展的方向逐漸明確。2012年12月25日，國美召開未來發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象代言人發(fā)布會(huì)，確立了線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略。2014年2月21日，蘇寧電器更名蘇寧云商，旗幟鮮明地樹起“云商”這面大旗。這不僅意味著蘇寧去電器化的進(jìn)程在加快，商品經(jīng)營的多樣化，同時(shí)也意味著以云技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)的智慧化、經(jīng)營渠道的復(fù)合化、滿足需求的個(gè)性化。同時(shí)，“云商”模式的建立，也不僅是蘇寧的事情，更關(guān)系整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走向，關(guān)系著整個(gè)傳統(tǒng)家電連鎖行業(yè)的轉(zhuǎn)型。

種種跡象表明，當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)全球經(jīng)濟(jì)都將處于動(dòng)蕩之中，這要求家電零售行業(yè)必須以最快的速度感知消費(fèi)需求，并在第一時(shí)間為消費(fèi)者設(shè)計(jì)、制造滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種背景下，零售企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的提高不是依賴于規(guī)模擴(kuò)張，而主要來源于商品經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營能力的提高。

目前面對(duì)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖業(yè)要想在新一輪的渠道變革中贏得主動(dòng)就必須迎頭趕上。網(wǎng)絡(luò)零售將成為與實(shí)體店面并駕齊驅(qū)、相互協(xié)同的新渠道。

3中國家電連鎖企業(yè)的發(fā)展措施

3.1準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

倡導(dǎo)信息技術(shù)運(yùn)用，加強(qiáng)物流與供應(yīng)鏈整合管理，做好成本控制，增加企業(yè)利潤，針對(duì)客戶需求，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，提供增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，避免無序的價(jià)格戰(zhàn)：（1）加強(qiáng)信息化管理；（2）提供智能服務(wù)；（3）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3.2實(shí)行品牌化經(jīng)營

品牌化經(jīng)營是提高商品附加值和顧客忠誠度的有效方法。實(shí)行品牌化經(jīng)營可以從創(chuàng)建企業(yè)自身品牌和實(shí)行商品有用品牌等方面來實(shí)現(xiàn)。（1）創(chuàng)建名牌家電企業(yè)；（2）實(shí)行自由品牌戰(zhàn)略。

3.3以企業(yè)文化為后盾

企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共同的價(jià)值體系，他在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式。

4我國家電連鎖企業(yè)的展望

當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇增長難題，發(fā)展轉(zhuǎn)型構(gòu)建多元化的增長點(diǎn)已經(jīng)成為國內(nèi)家電廠商共同的選擇。從線上到線下，是不是今后家電連鎖企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的唯一方向?今年以來，蘇寧的經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐陡然加速，除了在線上蘇寧易購經(jīng)營目標(biāo)直擊行業(yè)第一，還在線下門店展開了商業(yè)模式、經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)理念的全面轉(zhuǎn)型?！吨袊髽I(yè)報(bào)》記者看到，繼借道樂購仕完成蘇寧從電器到百貨的跨界轉(zhuǎn)型，日前蘇寧發(fā)布“去電器化”新一代零售實(shí)體店--Expo超級(jí)店，將3C、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品于一體，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、智能服務(wù)升級(jí)。對(duì)此，蘇寧電器總裁金明給出的解釋是：“實(shí)體店未來不會(huì)消亡，線上與線下更多的是互補(bǔ)，而蘇寧EXPO超級(jí)店就是最新的探索”。在完成產(chǎn)業(yè)橫軸的經(jīng)營品類擴(kuò)張上，蘇寧又果斷在產(chǎn)業(yè)縱軸的“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”商業(yè)模式探索，推出高端定制全系列智能家庭解決方案--蘇寧私享家。據(jù)悉，從產(chǎn)品端上看，私享家涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案4個(gè)模塊。從客戶需求端來看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預(yù)算等條件不同，又提供包括“舒適型”、“尊貴型”、“豪華型”三大類，提供了300個(gè)基本套案。蘇寧副董事長孫為民指出，“蘇寧私享家”中物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)解決方案實(shí)施，是蘇寧科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)的具體表現(xiàn),核心就是定制化的集成服務(wù)，這是蘇寧未來發(fā)展方向的體現(xiàn)，也是繼實(shí)體零售、電子商務(wù)外，蘇寧新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。條條大路通羅馬。對(duì)于家電連鎖企業(yè)來說，未來的轉(zhuǎn)型空間巨大，但機(jī)會(huì)稍縱即逝，顯然需要把握好時(shí)機(jī)。

5總結(jié)

總之，隨著家電連鎖巨頭向二三級(jí)市場(chǎng)的滲透，必將給中國商業(yè)流通領(lǐng)域帶來大規(guī)模的變革。在這場(chǎng)變革中，全國性的家電專業(yè)連鎖與區(qū)域性家電專業(yè)連鎖都將面臨整合。因此，作為作為流通企業(yè)也要清醒的認(rèn)識(shí)到渠道的同質(zhì)化和替代性，要珍惜現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)，把握好產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇，積極進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)和行業(yè)整合，在競爭中成為跨國流通巨頭。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：蘇寧電器專業(yè)導(dǎo)論論文

專業(yè)調(diào)查報(bào)告——蘇寧電器CRM

摘要：我們從很多的途徑中了解并調(diào)查了蘇寧CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來進(jìn)一步加深我們對(duì)信管這個(gè)專業(yè)的研究。

關(guān)鍵詞：信息管理和信息系統(tǒng)；蘇寧CRM；市場(chǎng)

引言：信管專業(yè)是一門比較綜合的新專業(yè)，綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理理念，涉及的很廣泛，有信息系統(tǒng)開發(fā)與涉及、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、語言方面、管理學(xué)、組織行為學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等，這是我們的知識(shí)無限豐富化。也使得很多的企業(yè)在這些知識(shí)有更好的管理水平。因此我們通過調(diào)查蘇寧CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來更好的詮釋信息管理和信息系統(tǒng)

信息管理和信息系統(tǒng)這個(gè)專業(yè)是一個(gè)綜合性的專業(yè)，在這些日子的學(xué)習(xí)中我們已經(jīng)逐步的深入了解了這個(gè)專業(yè)。從就業(yè)方向來看，我們的專業(yè)是比較好的。專長一個(gè)方向而用另一個(gè)做附注的人是聰明的人，因?yàn)檎莆諆砷T已經(jīng)非常成熟的專業(yè)是不可能，而且沒有必要，所以我們學(xué)的這些專業(yè)知識(shí)使很多知名企業(yè)壯大。比如蘇寧電器。我們這次的專業(yè)調(diào)查就是關(guān)于蘇寧CRM的研究。

我們從很多的途徑中了解并調(diào)查了蘇寧CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來進(jìn)一步加深我們對(duì)信管這個(gè)專業(yè)的研究。

一．蘇寧電器CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介

蘇寧電器是一個(gè)知名度很高的企業(yè)，現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都知道，并且大家都很信任它，很放心去那里買東西，這是為什么呢？一個(gè)重要的原因就是蘇寧進(jìn)行信息化建設(shè)。企業(yè)信息化，是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，選擇先進(jìn)適用的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)和軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)的過程。

蘇寧實(shí)施的企業(yè)門戶可以改進(jìn)蘇寧企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。因?yàn)橥ㄟ^企業(yè)門戶，配送企業(yè)可以及時(shí)的獲得任何時(shí)刻準(zhǔn)確的客戶需求信息，它能夠隨時(shí)回答這樣的一些問題：什么產(chǎn)品正被銷往何方？什么樣的配送時(shí)間表更符合客戶需求？而且，什么銷售配送渠道最有效率？所以，企業(yè)門戶能夠幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)真正意義上的零庫存。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進(jìn)行科學(xué)管理。因此，企業(yè)信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也難以建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

二．創(chuàng)造這種管理系統(tǒng)的必要性

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和我國企業(yè)改革的不斷深入，蘇寧企業(yè)管理方式抓住創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)，須加強(qiáng)管理信息化建設(shè)。企業(yè)管理信息化建設(shè)有著意義: 企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，將有助于推

進(jìn)領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化，有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國民經(jīng)濟(jì)信息化。利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，可節(jié)能降耗，可提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量；以信息技術(shù)與設(shè)備為依托，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)扁平化管理，特別是在資金流、物流上進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與決策，可以提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)和使用效率，降低能耗和庫存積壓，提高企業(yè)運(yùn)營效率；圍繞互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)信息化應(yīng)用工作，可使企業(yè)融入經(jīng)濟(jì)全球化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品敏捷和柔性的個(gè)性化生產(chǎn)，贏得市場(chǎng)，帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進(jìn)行科學(xué)管理。因此，蘇寧企業(yè)信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也難以建立現(xiàn)代企業(yè)制度.三．蘇寧CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線后的優(yōu)勢(shì)

蘇寧CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線后，可在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派工，售后服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量隨之提高。其原理在于由派工員觸發(fā)的自動(dòng)化派工，使同一客戶的多張訂單能順利派給同一(組)工人，每一張訂單，首先找出對(duì)應(yīng)服務(wù)區(qū)域和資質(zhì)技能的服務(wù)人員若干，然后根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的綜合得分，將有相同顧客信息的同品類訂單派給綜合得分最高的人員。如果之前沒有相同顧客的訂單，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域、資質(zhì)技能和綜合得分排名，將單據(jù)自動(dòng)派工給相應(yīng)的服務(wù)工人。原則上綜合得分越高的服務(wù)人員獲得的派工訂單越多。蘇寧CRM有兩大特色:精準(zhǔn)式客戶回訪管理，家電專家上座受理；短信預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)配送，力保元旦旺銷。蘇寧CRM客戶系統(tǒng)管理上線后，實(shí)現(xiàn)通過對(duì)不用類型用戶的研究和分析，定制符合其需求的個(gè)性化服務(wù)，其中VIP尊貴客戶在撥打蘇寧24小時(shí)客服熱線4008-365-365時(shí)，CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)其的自動(dòng)識(shí)別功能，進(jìn)而由VIP專席直接為VIP用戶提供客戶服務(wù)。CRM系統(tǒng)上線后，蘇寧客服回訪服務(wù)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化作業(yè)，該系統(tǒng)可準(zhǔn)確追蹤用戶在特定時(shí)間內(nèi)購買電器的紀(jì)錄，分析其近期家電購買和服務(wù)需求，通過一個(gè)電話點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷服務(wù)。另外，在CRM上線后，新增通過4008-365-365熱線進(jìn)入報(bào)修通道的路徑，而專業(yè)坐席內(nèi)設(shè)有空調(diào)、冰洗等專業(yè)的服務(wù)技師，轉(zhuǎn)接后可由專家級(jí)人員直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話疑難解答和家電使用指導(dǎo)。

四．蘇寧電器運(yùn)用次系統(tǒng)促銷手段

近期，蘇寧聯(lián)合全國百大知名品牌，通過大單采購、門店開業(yè)、專業(yè)團(tuán)購、以舊換新、異業(yè)合作等多項(xiàng)促銷手段全面刺激元旦家電市場(chǎng)旺銷之勢(shì)。同時(shí)，為保證旺銷攻勢(shì)順利開展，蘇寧物流力保準(zhǔn)時(shí)化的配送，其可根據(jù)顧客的預(yù)約送貨時(shí)間在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)實(shí)送順序的排程，保障配送的合理化，確保貨物能夠及時(shí)送達(dá)到用戶手中。而且，蘇寧物流將通過系統(tǒng)將送貨日期、送貨時(shí)間段、送貨車號(hào)、送貨人聯(lián)系方式等具體配送信息以手機(jī)短信的形式發(fā)送至每位用戶，讓顧客能更好的掌握所購商品的配送動(dòng)態(tài)，合理的安排自身時(shí)間。依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)，店面全面升級(jí)為會(huì)員制(CRM)銷售模式，大大簡化消費(fèi)者的購物環(huán)節(jié)，方便顧客?，F(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費(fèi)者一個(gè)重要因素。目前蘇寧針對(duì)會(huì)員消費(fèi)者，推出會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員聯(lián)盟商家、會(huì)員特色服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。比

如某一款產(chǎn)品限量特價(jià)之后，顧客榮譽(yù)卡里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊(duì)。另外，蘇寧電器依托CRM系統(tǒng)針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠變得切實(shí)可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對(duì)方的購買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實(shí)際效益。而且讓利是可見的，是實(shí)時(shí)的，比大規(guī)模沒有針對(duì)性的促銷更有利。

五．蘇寧電器給我們的啟示

對(duì)于蘇寧電器我們從中學(xué)到了很多。蘇寧電器作為中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者?！?005中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”，排名第45位，成為前百強(qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)與他的以SAP/ERP為核心的蘇寧信息化平臺(tái)是分不開的。當(dāng)今世界是信息化的時(shí)代，要在積累的角逐中成為贏家，必須與時(shí)代同步。有人說現(xiàn)在是快魚吃慢魚，的確是看現(xiàn)在成績和增長的電腦用戶，飛機(jī)火車一天就可以到全國各地，要讓客戶哪兒都覺得賓至如歸，要讓客戶覺得你是專業(yè)的，你有購買售后一條龍，長期默默的付出，口耳相傳你就有了品牌。有了品牌就不會(huì)擔(dān)心失去顧客。但是顧客不是忠誠的，必須提供良好的服務(wù)和優(yōu)先的價(jià)格管理和處理日益龐大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的要求，建立全面、統(tǒng)一、科學(xué)的日常決策分析報(bào)表、查詢系統(tǒng)。有效控制物流庫存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫存資金占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有效。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。通過多維分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技 術(shù)，提供針對(duì)家電零售業(yè)運(yùn)營所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。這些都是必要手段，也是決勝的法寶。眾所周知，市場(chǎng)有盲目性自發(fā)性，信息在市場(chǎng)是如此的重要，只有知道哪兒缺貨，哪兒需要什么才可能使得資源得到有效的配置，一個(gè)企業(yè)才可能贏。蘇寧電器的全國統(tǒng)一售價(jià),全國各地的老百姓只要在蘇寧買了家電就能享受到相同的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪锹?lián)網(wǎng)的，一個(gè)顧客的信息在蘇寧所有的店里都是共享的，但沒有顧客會(huì)害怕自己信息暴露，因?yàn)樘K寧的口碑還是他的獨(dú)具一格使人放心的運(yùn)作模式。這些被很多家電學(xué)習(xí)，但是又談何容易，即使我們知道了方法但是沒有幾十年這樣強(qiáng)大的顧客關(guān)系網(wǎng)是建立不起來的。蘇寧，他有他的必信之處。

這些都是大家知道的事，但是把它綜合運(yùn)用并且遍布于全國各地沒有一定的基礎(chǔ)是不行的。有效運(yùn)用并成一種模式就成功了。

從蘇寧電器中我們能感受到信息管理和信息系統(tǒng)這個(gè)專業(yè)的熱門度。

經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入WTO，IT企業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇和壓力，這些企業(yè)比如上述提到的蘇寧電器不僅需要計(jì)算機(jī)軟、硬件工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師，通信工程師，更需要信息化建設(shè)的復(fù)合型開發(fā)和管理人才，以便進(jìn)行企業(yè)事業(yè)和部門的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)，進(jìn)行信息資源的開發(fā)利用。

這就使我們這個(gè)專業(yè)前程無限。這個(gè)專業(yè)綜合性很強(qiáng)。是一門交叉性學(xué)科，它融合了管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)，管理統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。

六．總結(jié)

經(jīng)過這些日子的學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多。信息化是現(xiàn)代社會(huì)的必然選擇，因?yàn)闃?gòu)成當(dāng)今世界的三大元素之一就是信息。所以這個(gè)專業(yè)還是很有前景的，隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展它潛在的價(jià)值會(huì)越來越高。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)一般來說具有三個(gè)方向：信息系統(tǒng)開發(fā)方向 ；信息化管理方向 ；信息資源開發(fā)利用方向。我們應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)和興趣愛好，以及社會(huì)上不同單位和崗位對(duì)于人才需求的側(cè)重點(diǎn)不同，全方位思考，慎重選擇自己的方向，不能盲從！本專業(yè)的課程有很多，我們不能只學(xué)自己喜歡的而放棄其他的。所有的課程都有它存在的價(jià)值，我們應(yīng)該借此寬泛自己的知識(shí)面，在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)某一方面深入研究，讓自己有一技之長，為今后在職場(chǎng)中奠定基礎(chǔ)。

想要成為一個(gè)一流的企業(yè)，其管理水平是一定要加以研究的。想成為一流的人才，了解信息知識(shí)，了解管理知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)是我們的有效途徑。在這次的調(diào)查中我們不僅是學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，還了解了當(dāng)前市場(chǎng)的形勢(shì)。使我們產(chǎn)生一定了緊迫感。希望在今后的學(xué)習(xí)中我們能夠了解更多的與專業(yè)有關(guān)知識(shí)，把握好當(dāng)前情勢(shì)。

學(xué)好這些知識(shí)這對(duì)大學(xué)畢業(yè)后我們的就業(yè)問題的面對(duì)和解決打下了基礎(chǔ)，在當(dāng)今就業(yè)問題十分熱門和嚴(yán)峻的情況下，我們?cè)诖笠痪徒o予就業(yè)問題高度關(guān)注，努力跟上時(shí)代步伐，讓自己的知識(shí)不是死的而是活的。大學(xué)的學(xué)習(xí)不一定為了就業(yè)，但對(duì)以后的發(fā)展會(huì)有根深蒂固深遠(yuǎn)持久的影響。在大學(xué)后我們的課余時(shí)間變得更為豐富也就是說我們可以有選擇的做自己喜歡的事情，但一下子從枯燥煩悶單調(diào)的高中生活中轉(zhuǎn)移到如此斑斕的大學(xué)生活有些人會(huì)迷惘甚至有些從此一蹶不振，在期末門門掛紅燈。所以在這個(gè)重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們要給予高度的關(guān)注，明白怎樣做才有價(jià)值。希望我們通過四年的學(xué)習(xí),學(xué)好基礎(chǔ)課程,數(shù)學(xué)和英語.其次專注與專業(yè)方向的最新動(dòng)態(tài),并學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)課程.再次,結(jié)合本人興趣愛好,重點(diǎn)通過實(shí)踐練習(xí),專攻一個(gè)方向.讀書在于自己的刻苦努力，我們要好好學(xué)習(xí)天天向上。毛澤東的話在此刻說別人會(huì)認(rèn)為我們矯情，但是這是至理名言，我們不僅僅是口號(hào)，而是真正的決心。希望通過這個(gè)調(diào)查每個(gè)人的心中都有自己的目標(biāo)。

第四篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國總工會(huì)、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動(dòng)模范”等國家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一

●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第五篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購“升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已成為南京及鎮(zhèn)、揚(yáng)、泰地區(qū)家電市場(chǎng)的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽(yù)。

2012年，南京蘇寧進(jìn)一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場(chǎng)地位，完善三級(jí)店面布局，逐步進(jìn)入富裕的四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達(dá)到150家，預(yù)計(jì)完成銷售規(guī)模達(dá)200億元。