第一篇：十鑼珠寶店鋪每日工作流程

十鑼珠寶店鋪每日工作流程

開

鋪

前

一、簽到

二、派發(fā)柜臺鑰匙

三、打掃衛(wèi)生

包括拭抹柜臺、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認(rèn)真仔細(xì)。

四、擺貨

放下卷簾門上貨，按照公司的形象要求進(jìn)行貨品陳列，一定要小心、細(xì)致，注意貨品安全，先擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭取時間在開鋪前完成擺貨。

五、早點數(shù)

清點柜臺及倉庫貨品數(shù)目。點數(shù)必須認(rèn)真細(xì)致，不可憑估計和印象，每一件貨品一定要親自點到并且核對無誤方可填寫點數(shù)表格。

六、整理道具

檢查各種道具(生財工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便使用的位置。

七、早會

八、檢查儀容儀表

店長或柜（組）長按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對每位珠寶顧問儀表進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。

開

鋪

后 播放迎賓曲

一、迎賓

開門迎賓，必須在柜臺內(nèi)端正站立，并且面帶笑容，有客人路過柜臺必須使用“您好，歡迎光臨十鑼珠寶”等禮貌用語。

二、檢查

店長或柜長在迎賓結(jié)束后必須走出柜臺，仔細(xì)檢查整個店鋪的貨品擺放情況；衛(wèi)生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項情況是否干凈整齊、完好無損，如發(fā)現(xiàn)有問題的地方需即時改進(jìn)。如平時店鋪工作過程中如有空閑，店長或柜長也需不時走出柜臺進(jìn)行此項工作

三、銷售

按照公司接待顧客標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，推銷貨品 收

鋪

一、晚點數(shù)

珠寶顧問在送賓后進(jìn)行點數(shù)，核對柜臺和倉庫貨品數(shù)目，確認(rèn)無誤后進(jìn)行登記

二、送賓

商場播放送賓曲時，珠寶顧問在柜臺內(nèi)端正站立，面帶笑容，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語同路過柜臺顧客一一道別。如此時有銷售正在進(jìn)行中，珠寶顧問無須慌忙催促，可從容完成銷售

三、收貨

顧客完全離開柜臺后開始收貨，收貨時放下卷簾門，收貨應(yīng)有條不紊的進(jìn)行，集中精神，注意貨品安全，不可馬虎匆忙。

四、檢查

收鋪完成后，所有導(dǎo)購檢查店鋪柜臺和所有角落，有無遺漏貨品或者丟失貨品

五、下班前整理

下班前需將店鋪進(jìn)行簡單整理，將生財工具和宣傳工具等收放妥當(dāng)，然后將所有柜子抽屜上鎖，最后關(guān)閉店鋪所有電器電源后放可離開店鋪

其他每日事項

一、做帳

負(fù)責(zé)帳務(wù)同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當(dāng)日或昨日銷售帳務(wù)統(tǒng)計，并將帳目反饋公司，統(tǒng)計需準(zhǔn)確，報告需迅速。

二、電話回訪

每日負(fù)責(zé)客戶維護同事需根據(jù)店鋪客戶檔案進(jìn)行客戶回訪，了解售后情況，告之公司資訊，并將客戶反饋之信息進(jìn)行記錄。店面每日檢查項目

一、店鋪日常檢查 1.每日檢查項目

(1)員工儀容儀表、服裝化妝。(2)考勤記錄表，折扣控制表。

(3)地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放（每日兩次）。(4)貨品擺放檢查（每日兩次）。(5)燈光檢查、清潔物品擺放。2.定期檢查項目

(1)客櫈、客鏡、廣告物料檢查（每周一次）。(2)貨品及飾座清潔檢查（一周兩次）。(3)貨品損傷檢查（每周一次）。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規(guī)定檢查、記錄，且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無問題。2.考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規(guī)定及時記錄，且簽名完備。3.地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放：

(1)地面：保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等，無泥土、頭發(fā)之類的污物，下雨（雪）

時可準(zhǔn)備一個容器給客人放雨具，柜內(nèi)、柜外要求相同。

(2)柜臺：柜面、柜內(nèi)要求清潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無指紋；送走客人后要及時清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬,柜臺上的客鏡、臺卡等無指紋、污漬。

(3)客櫈：干凈整潔，不能有紙屑之類的垃圾；不得在客凳上套上座罩之類的物品，客人走后及時歸位。

4.貨品擺放檢查：貨品無歪斜、擺放整齊、擺設(shè)造型未變樣，貨品分類明確（按照價位或款式等擺放）；標(biāo)簽擺放整齊，無折損，無殘破，無污染，無褪色。5.燈光檢查、清潔物品擺放：

(1)燈光：每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足，燈泡壞掉要及時更換，線路問題則須馬上請當(dāng)?shù)仉姽そ鉀Q或通知總部。(2)清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊。

6.客櫈、客鏡、廣告物料檢查：

(1)客櫈：是否牢固，有無晃動，滾輪轉(zhuǎn)動是否靈活，有無破損，有無不安全因素（如尖銳突出物）。

(2)客鏡：有無變形、有無破損、有無褪色。(3)廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無破損。

7.貨品及飾座清潔檢查：

(1)貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結(jié)果（如4/25，表示看了25件貨其中4件有指紋），問題貨品超過20％為不合格。(2)道具清潔：檢查貨品的同時，檢查飾座是否有破損、污漬、發(fā)黃、脫膠等現(xiàn)象，記錄結(jié)果（記錄方法同貨品），同時在本月清洗飾座時注意檢查更換。(3)貨品損傷檢查：在柜臺外對貨品進(jìn)行檢查，查貨品是否有損傷、變形，特別是噴砂貨品有無刮磨傷，K金貨品是否變色，在每月清洗貨品時著重檢查戒圈是否有變形、鉆石是否松動。

第二篇：珠寶店鋪運營見解

珠寶運營個人見解

一．品牌形成及定位

珠寶類奢侈品屬于高端定位，珠寶類奢侈品奢侈主要體現(xiàn)在品牌價值、款式設(shè)計、寶石品質(zhì)、制作工藝。

品牌定位成功前首先要經(jīng)歷成長期，形成品牌輪廓有三個要素，分別是品牌文化、獨特的產(chǎn)品、獨立的店鋪。

品牌是靈魂，也是賦予一切的開始，所以，首先品牌文化一定要有，高端品牌要藝術(shù)化；產(chǎn)品也是非常關(guān)鍵的，既然定位為意大利手工珠寶，一定要有區(qū)別于其他品牌的工藝；店鋪，作為意式首飾的珠寶品牌，店鋪的裝修風(fēng)格也要親近歐式風(fēng)格，古典歐式最為理想，米黃色+紅棕色兩種顏色的搭配是歐式古典風(fēng)格，紫色+灰色+黑色是歐式現(xiàn)代風(fēng)格，都很最貴大氣，也與品牌定位相稱。

二．員工的選擇

依個人經(jīng)驗，沒有從業(yè)經(jīng)驗的員工是最好的選擇；有銷售經(jīng)驗的員工并非不好，但有以下兩種情況須慎重考慮：

（以下將有從業(yè)經(jīng)驗者稱為“老員工”）

1.老員工適應(yīng)能力差

（老員工容易上手，但一般都會復(fù)制上一個品牌的銷售模式，但此模式不一定符合我們品牌的需要，將其以往的模式格式化比較難，需要一段時間，而這段時間培養(yǎng)一個新人也很充足了。）

2.易將自身優(yōu)弱點轉(zhuǎn)移給新人

（新人的學(xué)習(xí)一般都由老員工教授，自然是將自身的狀態(tài)復(fù)制拷貝給新人，但老員工一般注重得失明顯，容易產(chǎn)生消極心態(tài)，而這對于一個品牌是致命的。）

三．員工的培養(yǎng)

首先，員工的起點都一樣則是最理想的；店鋪的基層員工是與客戶直接接觸的，這也決定客戶對品牌的印象。

員工在工作當(dāng)中是沒有自主學(xué)習(xí)力的，所以，公司是一所學(xué)校，要主動教育，選才提升；沒有從業(yè)經(jīng)驗的員工是一張白紙，可以直接吸收品牌給予的理念和服務(wù)模式。定期的為員工培訓(xùn)是員工培養(yǎng)的關(guān)鍵：

1.銷售模擬訓(xùn)練，熟練掌握銷售技能，將銷售變成一種本能的服務(wù)意識。

2.失敗案例分析，找出未成交客戶的真正原因，并嘗試二次銷售。

3.客訴分析，客訴是把雙刃劍，可以為品牌贏得口碑，也會讓客戶對品牌失去信任，后者則是很多品牌的致命傷。

4.主動式售后，可以避免客訴產(chǎn)生再解決的被動局面也可以為品牌贏得服務(wù)口碑，提高客戶信任度；也可以通過主動售后加強與客戶的溝通，提高客戶忠誠度，能與客戶保持品牌所需的粘度。

四．貨品的陳列

作為珠寶類奢侈品，陳列是最直接、最感性，能夠刺激消費的輔助工作。陳列效果也可以看出品牌定位；作為高端珠寶，單個專柜貨品陳列不宜過多，打的陳列道具一定要簡約、大氣。

產(chǎn)品陳列應(yīng)按套系陳列，便于產(chǎn)生附加銷售。

例如：戒指、吊墜、耳環(huán)、手鐲，可做同一套系陳列，也可以根據(jù)系列風(fēng)格不同，陳列道具不同。

五．店員形象

作為高端珠寶品牌，店員的整體形象也要給客戶一種賞心悅目的感覺，店員的外在不一定非常美艷，但一定要有潛在的優(yōu)雅。

良好的形象主要體現(xiàn)“妝容、服飾、發(fā)型、親和力”

（對以上四方面，有以下四點分享，僅供參考?。?/p>

1.妝容，越是高端珠寶，越是不宜濃妝，應(yīng)以清新脫俗的淡妝為主，此方面可以請專業(yè)的化妝師進(jìn)行定妝培訓(xùn)，并每日檢查。

2.服飾，女性上身可選擇襯衣，豎條紋，衣領(lǐng)或衣肩應(yīng)有類似荷葉邊的設(shè)計，下身選擇裙裝或修身褲裝。

3.發(fā)型，珠寶顧問是屬于專業(yè)型服務(wù)者，是專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)，發(fā)型方面應(yīng)以穩(wěn)重的盤頭式發(fā)型為主。

4.親和力，以上三點達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，親和力也是尤為重要的，作為珠寶顧問要有友善的眼神和熱情的微笑，這是打開陌生氣氛的重要環(huán)節(jié)，也就是所謂的“破冰環(huán)節(jié)”。

“在工作中，珠寶顧問的形象直接影響客戶對自己的信任程度，以及客戶對珠寶顧問的品味和專業(yè)性的認(rèn)同度”。

奢侈品高端品牌所做的工作必須比普通品牌要細(xì)化，還有很多工作需要一一分析和掌握。

例如：

產(chǎn)品的保養(yǎng)

產(chǎn)品的定期損檢

生財工具的使用

銷售進(jìn)行中的注意事項

儀器設(shè)備的配備

銷售統(tǒng)計與分析的數(shù)據(jù)表單

品牌宣傳與客戶產(chǎn)生

客單價ATV、客單數(shù)UPT的提升

包括店鋪火線規(guī)則的制定 等等！相信只有目標(biāo)明確，步伐才會清晰！

第三篇：店鋪收銀員工作流程

收銀員工作流程

1.上班例會前,檢查好服飾、儀容、工牌、發(fā)式，要顯現(xiàn)出公司員工的良好形象，同時要保證款臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，辦公用具要擺放整潔。2.準(zhǔn)備好零錢備用金，并認(rèn)真清點、辨別、確認(rèn)。

3.檢查營業(yè)用的收銀機,整理并補充其他備用品(如購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,剪刀、透明膠等)4.收銀員在作業(yè)時,不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象

5.不論顧客購買多少價值商品，任何工種的顧客，均要一視同仁，以笑相迎。

6.作業(yè)時,不可擅自離開收銀臺,以免造成收銀款丟失,或引起等候結(jié)算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)安排臨時照護人員。

7.作業(yè)時要做到唱收唱找,規(guī)范化消磁，避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時問顧客是否是他的,避免損失

8.在收銀臺不準(zhǔn)攜帶與工作無關(guān)的東西，更不得放置容易與店內(nèi)貨品混淆的私人物品,避免不必要的誤會 9.對熱銷商品的店內(nèi)碼要熟記

10.對不同類商品要正確分開裝袋,對易碎品要配備好袋子。13.對任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應(yīng)確認(rèn)。對容易被吊換價格簽的商品。可讓同事到相關(guān)柜臺核實。

14.每掃描一個商品,都要對照實物與收銀機顯示名稱完全一樣方可辦理結(jié)款,以免調(diào)包發(fā)生 15.不可任意打開收銀抽屜查看數(shù)據(jù)和清點現(xiàn)金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會使人產(chǎn)生舞弊之嫌.16.如果有發(fā)現(xiàn)假幣,要禮貌性地向顧客提出更換

17.作業(yè)期間不可談笑,看報紙,讀書,用手機等物品,而疏忽周圍情況,導(dǎo)致門店損失或者給顧客留下不好印象

18.離開收銀機前,如有顧客,應(yīng)以禮貌態(tài)度,讓顧客稍等或讓指定人員接待.19.作業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客要求幫助的,應(yīng)讓附近營業(yè)員幫助,顧客如想多要購物袋,請靈活給予非商用袋子

20.作業(yè)時,不可將等價商品相乘輸入,以免庫存不準(zhǔn) 21.任何商品買賣,都應(yīng)給予相關(guān)購物袋

22.作業(yè)時如有拾到顧客物品,錢幣,應(yīng)及時交給店長或當(dāng)班店助處理,不得個人藏匿

23.下班前要清理收銀區(qū),將顧客不要的商品,讓相關(guān)柜組人員拿回柜臺,整理好貴重商品,認(rèn)真收清收銀款

24.收銀員要在當(dāng)日下午16點前存入指定銀行,如遇銀行原因不能按時存款時應(yīng)在規(guī)定查賬時間前提前通知公司出納備案,及時作出差異報告

25.作業(yè)期間，不可與顧客或者內(nèi)部員工爭吵 26.熟練調(diào)撥出入庫單據(jù)的操作及文件的收集、保管及傳遞，要求實貨出入庫時間與單據(jù)發(fā)生時間一致

27.各商場專柜銷售報表等票據(jù)，應(yīng)在二個（含存款當(dāng)日）工作日內(nèi)交回公司財務(wù)部會計核對及時記賬。外阜店面的銷售報表等相關(guān)票據(jù)，按周整理統(tǒng)一寄回公司 28.當(dāng)天營業(yè)時間結(jié)束后，要將所有剩余營業(yè)款放入保險柜中保存，不得在收銀柜內(nèi)留存，以免造成丟失.29.每天交接班時要將票據(jù)和現(xiàn)金等全部交接清楚，并在交接本上簽字確認(rèn)交接情況，做到責(zé)任清晰。

財務(wù)部

第四篇：店鋪管理制度—工作流程

店鋪管理制度—工作流程

店鋪管理制度—工作流程

一、門店補貨流程：

上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

門店申請銷售部物流部銷售部門店說明：

1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。

2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)到物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

3、物流部在確認(rèn)收到〈補貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。

4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)必須發(fā)貨。

5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)必須回復(fù)門店。

二、門店退貨流程：

退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

門店申請銷售部物流部銷售部門店說明：

1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨 申請表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

2、銷售專員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的情況回饋到門店。

5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是必須要有兩個人簽名。

三、門店日常工作流程：

1、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

2、門店每日對所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在 12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有責(zé)任。

3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。

9、門店每月30日對所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

11、所有人員必須服從店長的工作安排。

12、工作可圍繞《店長每天工作流程》進(jìn)行。

四、店長、助店每天工作流程：

（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、營業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同 事的儀容儀表。

2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

檢查項目： ①

收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

②

貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。③

檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

3、收銀準(zhǔn)備工作： ①開電腦、清點備用金（必須有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場）

②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

③預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況而定

4、用5分鐘時間開早會。

主要內(nèi)容包括：①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨天的工作業(yè)績，了解銷售及排名，了解新到的貨品（款號、款式、顏色、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨天同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。

③根據(jù)周/月目標(biāo)、實際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

⑥根據(jù)昨天的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位情況及店容整體效果。

5、店鋪開店營業(yè)。

（二）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：

1、巡視貨場：CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

賣場貨量充足、整齊有序

物品陳列符合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊

物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

人員精神面貌是否良好。

2、員工培訓(xùn)：最好的訓(xùn)練，宜在貨場實地進(jìn)行

在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）保持優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時給予改正

確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點

不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標(biāo)

在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

3、貨品管理：監(jiān)控貨品情況，隨時了解貨品的進(jìn)、銷、補、存的情況

有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點

及時保持貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌

即時根據(jù)貨品的銷售情況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補貨、調(diào)貨

做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量

4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作情況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位

定時跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事

不斷跟進(jìn)賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整

5、溝通：及時和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

（三）疊班交接：

1、帳數(shù)檢查及核對

2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

4、與晚班交接早班人員情況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

6、早班下班

（四）晚班看場重復(fù)第二大點

1、晚班開B：內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問

題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。

3、了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。

5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。

6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚

9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。

（五）下班營業(yè)后的工作：

1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場

4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

5、填寫交接班記錄

6、由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。

7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉

8、做好關(guān)店安全工作

五、門店導(dǎo)購員工作流程：

（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備：

1、進(jìn)店

導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。

2、換裝

3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

4、參加早會

總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋

聽從店長分配當(dāng)日的工作計劃和工作重點

了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對策，向目標(biāo)邁進(jìn)

5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運行正常。

6、清潔

導(dǎo)購人員必須將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

清潔整理要求：

A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行

準(zhǔn)備?？芍谱黝A(yù)備項目一覽表，以防遺漏。

8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，特別是一元和五元的。

9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。

10、根據(jù)昨日市場和銷售情況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。

11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標(biāo)簽進(jìn)行逐個檢查，對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。

（二）營業(yè)中的服務(wù)

忙碌時的待客方法：

當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當(dāng)前

顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客同時，招呼下位顧客。或給予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作?？臻e時的工作：

暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)短信。

其他銷售中輔助工作：

1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終保持最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，顏色由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

2、及時清點及補貨：當(dāng)客流較少時，要及時清點商品，當(dāng)有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)馬上申請調(diào)貨或補貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）

3、收貨：當(dāng)有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。

4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的情況下，盡量幫助顧客。

（三）營業(yè)結(jié)束：

1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。

2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。

3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。

晚會內(nèi)容：

向店長匯報當(dāng)日成績。

對當(dāng)日工作進(jìn)行自我點評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改進(jìn)建議。

對當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的電器設(shè)備。

5、打卡、更衣、下班。

注：若還有消費者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。

第五篇：每日工作流程

每日工作流程 1、6:10起床 2、6:30開班前會 3、7:10下坑工作 4、11:40回駐地（無爆破任務(wù)時）；爆破時，11:50起爆，爆破完成后一般在12:20回家。

5、看守火工品時，中午不回駐地吃飯。由司機送飯至爆破現(xiàn)場。6、11:50開飯 7、13:30下坑工作 8、17:30回駐地（無爆破任務(wù)時）;爆破時，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃飯。9、17:50開飯

10、吃完飯后，下坑加班布孔、填孔。一般在坑加班至20:30；特殊情況加班至21:30。（時間不固定）

11、正常情況下，19:10開晚上會議，并做好會議記錄。

12、開完會后，做爆破設(shè)計和經(jīng)濟分析，并做出次日生產(chǎn)計劃。

13、晚上抽時間將鉆機米數(shù)按照炮區(qū)匯總好，報給財務(wù)。

14、晚上開完會議后，整理會議內(nèi)容，寫各種記錄。