第一篇：業(yè)務(wù)員每日工作流程

業(yè)務(wù)員每日工作流程

終端或流通業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容

流程及要求

一、工作內(nèi)容及流程

1、準(zhǔn)備工作：

a、路線安排或按固定路線

b、答應(yīng)客戶應(yīng)辦未辦事項(xiàng)

c、銷(xiāo)售工具：廣宣品、樣品、抹布、價(jià)格表、訂貨單等。

2、每天早上07:50分出發(fā)。

3、拜訪(銷(xiāo)售及鋪貨)

(1)、新客戶拜訪：?jiǎn)柡?老板或大哥、大姐等，您好！)→自我介紹(公司、職務(wù)、姓名)→產(chǎn)品介紹(特點(diǎn)、產(chǎn)品展示、品嘗)→推介利益(產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)、政策)→廣宣品的張貼→收集信息(競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷(xiāo)、銷(xiāo)量、新品上市、客戶心理)。

拜訪成功：下訂單(詳細(xì)的有標(biāo)志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準(zhǔn)確的數(shù)量及價(jià)格、訂貨日期與送貨日期必須填寫(xiě)、客戶簽字確認(rèn)、留下業(yè)務(wù)及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標(biāo)明)→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶。

拜訪失敗：留下業(yè)務(wù)及公司電話→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶。

(2)、老客戶拜訪：?jiǎn)柡?老板或大哥、大姐等，您好！)→詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況→規(guī)范陳列(生動(dòng)化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品)→點(diǎn)庫(kù)存→銷(xiāo)售好→介紹老品政策、新品推介→銷(xiāo)售不好→介紹老品政策、新品推介→(爭(zhēng)取)訂單→廣宣品的張貼→建議、意見(jiàn)收集處理(售后服務(wù))→竟品信息收集→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶。

4、下午3:00至5:00電話報(bào)單。

(1)、電話報(bào)單時(shí)必須口齒清淅，店名、品名、數(shù)量等詳細(xì)準(zhǔn)確，單子開(kāi)好后交樓下物流部安排配送。

(2)、新客戶必須提供有效證件加入檔案并通知銷(xiāo)售內(nèi)勤。

(3)、信息整理好后反饋給銷(xiāo)售內(nèi)勤并交銷(xiāo)售經(jīng)理。

(4)、盡量做到貨到付款，不欠款。

(5)、每拜訪一個(gè)客戶，拍照上傳到業(yè)務(wù)群。

(6)、有遺留問(wèn)題及客訴等問(wèn)題要及時(shí)解決處理。

(7)、到店查看退貨情況，是否可退，不能退的堅(jiān)決不退。

(8)、查看是否有竄貨，有竄貨的必須提供有效證據(jù)，照片、箱碼、數(shù)量、單據(jù)等。

(9)、寫(xiě)工作日記。

二、工作要求

1、每天按照拜訪路線拜訪所有客戶包括沿途增加拜訪頻率的重點(diǎn)客戶)，每戶拜訪時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，自行掌握。

2、每周一上交周工作拜訪路線。

3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售額、竟品情況及分析(表格)、所遇問(wèn)題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

5、電話二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果沒(méi)能接聽(tīng)公司電話，在看到未接電話后，必須立即回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元(在補(bǔ)助話費(fèi)中扣除)。

6、業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，發(fā)現(xiàn)3次，立即開(kāi)除。

7、每周一對(duì)竟品進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，填寫(xiě)主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的銷(xiāo)售狀況、銷(xiāo)售政策進(jìn)行及時(shí)的掌握，以便公司做出正確的調(diào)整。要求認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)，晚上交到內(nèi)勤處。

三、特殊情況

有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作。

產(chǎn)品陳列工作重點(diǎn)

1、地點(diǎn)：顯眼地區(qū)，主要通道區(qū)、出入口區(qū)

2、位置：統(tǒng)一外觀，易拿區(qū)、易補(bǔ)貨

3、空間：比競(jìng)品有絕對(duì)大的陳列面

4、廣宣品：適量、顯眼、整潔、時(shí)效

5、包裝表面：干凈、無(wú)灰塵，保證產(chǎn)品正面面向消費(fèi)者

6、調(diào)整：執(zhí)行先進(jìn)先出原則，確?？蛻魩?kù)存產(chǎn)品品質(zhì)KA業(yè)務(wù)人員

工作內(nèi)容流程及要求

一、工作內(nèi)容及流程

1、早上司訓(xùn)完畢后看超市訂單，有貨的超市要及時(shí)與超市有關(guān)人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點(diǎn)店和重點(diǎn)的產(chǎn)品(指銷(xiāo)量好的，斷貨的或促銷(xiāo)產(chǎn)品)。

2、到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無(wú)斷貨的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)斷貨，立即與超市主管人員聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。觀察競(jìng)品，了解競(jìng)品的銷(xiāo)售情況。

3、與促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)了解賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)(人員變化、最近大事)及對(duì)公司和產(chǎn)品的建議。

4、與其它促銷(xiāo)員溝通，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

5、有檔期產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品走勢(shì)，促銷(xiāo)前爭(zhēng)取到好的地堆位置。

6、促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)必須幫助促銷(xiāo)員擦貨、上貨、理貨、售貨。

7、業(yè)務(wù)員每拜訪一客戶，都要拍照上傳頂益業(yè)務(wù)群。

8、有遺留問(wèn)題及客訴等問(wèn)題要及時(shí)解決處理。

9、KA商超市在對(duì)賬日內(nèi)必須要對(duì)賬，按時(shí)付款。

10、到店查看退貨情況，是否可退，不能退的堅(jiān)決不退。

11、查看是否有竄貨，有竄貨的必須提供有效證據(jù)，照片、箱碼、數(shù)量、單據(jù)等。

12、簽特陳和促銷(xiāo)協(xié)議按公司操作流程審批。

13、每天晚上回來(lái)寫(xiě)工作日記。

二、工作要求

1、每月10日上交超市我公司產(chǎn)品(25日-10日)銷(xiāo)量明細(xì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售明細(xì)，24日上交月銷(xiāo)售明細(xì)、產(chǎn)品庫(kù)存與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售明細(xì)。

2、每個(gè)促銷(xiāo)檔期開(kāi)始日上交競(jìng)品促銷(xiāo)明細(xì)，包括促銷(xiāo)形式、銷(xiāo)售情況、有無(wú)地堆等。

3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。并負(fù)責(zé)收回所管超市促銷(xiāo)員的工作總結(jié)交銷(xiāo)售部經(jīng)理。

4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售額、回款額、竟品情況及分析(表格)、所遇問(wèn)題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

5、電話二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果沒(méi)能接聽(tīng)公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元(在補(bǔ)助話費(fèi)中扣除)。

三、特殊情況

有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作。

第二篇：業(yè)務(wù)員每日工作流程

業(yè)務(wù)員每日工作流程

為加強(qiáng)公司發(fā)展，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，擬定每日流程如下：

一、早會(huì)（內(nèi)容：列隊(duì)、自我激勵(lì)、今日目標(biāo)、開(kāi)戶分享、回顧及旁聽(tīng)行情、小組口號(hào)）

二、上QQ略覽新聞(騰訊資訊、4個(gè)QQ以上)

三、裝飾QQ及空間等門(mén)面（行情給準(zhǔn)客戶、模擬單刺激客戶）

四、瘋狂加好友（按條件加30歲以上客戶、要客戶聯(lián)系方式、加強(qiáng)溝通）

五、進(jìn)群（以客戶方式嵌入行業(yè)群）

六、打廣告（百度、新浪、蕭山19樓、、、、、等）

七、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)（空余時(shí)間學(xué)習(xí)）

八、整理當(dāng)日客戶（準(zhǔn)客戶、意向客戶）

杭州皇祥德投資管理有限公司2013年3月1日

第三篇：業(yè)務(wù)員每日工作流程及工作內(nèi)容（范文模版）

快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)員每日工作流程及工作內(nèi)容

對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)講，熟悉精通業(yè)務(wù)流程固然重要，但在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，鋪貨對(duì)于快銷(xiāo)品行業(yè)的銷(xiāo)售卻是全部業(yè)務(wù)永不褪色的主題。

那么，什么是鋪貨呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是說(shuō)服終端經(jīng)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程，是企業(yè)與終端之間合作，以開(kāi)拓市場(chǎng)的一種活動(dòng)，是快速開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的關(guān)鍵。一般來(lái)講鋪貨具有所需時(shí)間短，啟動(dòng)市場(chǎng)迅速，方式靈活可采取多樣的辦法如地面，人員，各種媒體立體方式等的綜合運(yùn)用。

“鋪貨”工作包括以下內(nèi)容：

（1）采用先進(jìn)的銷(xiāo)售方式：

●線路預(yù)售制：主要有線路銷(xiāo)售即每天或每月按一定區(qū)域內(nèi)路線上的客戶加以巡回拜訪，完成每天或每月所定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

●線路業(yè)務(wù)員：即定期在某一區(qū)域，對(duì)某一路線上客戶進(jìn)行訪問(wèn)，定貨，理貨，促銷(xiāo)，pop張貼，陳列，市場(chǎng)調(diào)查等系列銷(xiāo)售活動(dòng)。還包括區(qū)域的分割，路線圖，客戶分類(lèi)，建立檔案等。

（2）每日路線拜訪八步。（重點(diǎn)理解）

第一步，準(zhǔn)備工作：出發(fā)前，路線，產(chǎn)品手冊(cè)，樣品，文具，宣傳促銷(xiāo)品，強(qiáng)烈的給對(duì)方帶去利益的 信心。入店前，檢查外表，復(fù)閱客戶資料卡，準(zhǔn)備生動(dòng)化材料。

第二步，檢查戶外廣告，pop，陳列架等。

第三步，向客戶打招呼，要練就練神入的能力。

第四步，銷(xiāo)售點(diǎn)內(nèi)生動(dòng)化的陳列，包括廣告材料，產(chǎn)品陳列的整理。

第五步，檢查庫(kù)存，清理存貨，更換不良品，竟品情況，訂貨按1.5倍安全庫(kù)存原則。

第六步，銷(xiāo)售訪問(wèn)，包括推薦新品，促銷(xiāo)通知，收集信息。

第七步，確認(rèn)定貨，若需客戶簽字確認(rèn)的必須確認(rèn)。

第八步，確認(rèn)下次訪問(wèn)時(shí)間，向客戶致謝道別。

（3）要系統(tǒng)掌握銷(xiāo)售技巧，如利益銷(xiāo)售法，克服拒絕的技巧，成交的技巧等。

（4）建立良好的客情關(guān)系。這里要明確，對(duì)客戶好不是順從客戶，而是雙贏合作，同時(shí)要不斷提高自已專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)努力使客戶更專(zhuān)業(yè)，具有培訓(xùn)客戶的能力。

鋪貨的原理，所謂鋪貨就等于發(fā)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商甚至下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和廠家共同合作，通力配合，整合各方資源優(yōu)勢(shì)達(dá)到有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的目的。這是一種廠家和經(jīng)銷(xiāo)商甚至下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的有效溝通，這種溝通是通過(guò)業(yè)務(wù)人員這個(gè)紐帶完成的。

為什么說(shuō)鋪貨是快銷(xiāo)品業(yè)務(wù)永不褪色的主題？這是由快速消費(fèi)品行業(yè)本身的特點(diǎn)決定的?？焖傧M(fèi)品具有消耗速度快，渠道的層級(jí)結(jié)構(gòu)比較繁多，終端覆蓋的客戶面廣，客戶數(shù)目眾多等特點(diǎn)，這就客觀上要求產(chǎn)品的鋪貨率要高，消費(fèi)者才能方便購(gòu)買(mǎi)。

溫州中實(shí)糧油食品有限公司

銷(xiāo)售部

201年7月

第四篇：8、業(yè)務(wù)員每日工作拜訪流程

業(yè)務(wù)員拜訪終端點(diǎn)鋪七步驟

一家小店的合理拜訪時(shí)間：8分鐘

準(zhǔn)備工作的檢查：行程拜訪表、產(chǎn)品目錄、客戶聯(lián)系卡、銷(xiāo)售輔助材料、文具、清潔工具、抹布

1、門(mén)店拜訪和戶外物料整理：

檢查和張貼戶外海報(bào)，對(duì)于過(guò)期海報(bào)和物料給予更換

進(jìn)店和店主打招呼

對(duì)于沒(méi)有鋪貨的門(mén)店，通過(guò)買(mǎi)東西、借機(jī)幫助店老板搬運(yùn)貨物、聊一些店老板比較感興趣的話題等手段拉近與店老板的距離，為實(shí)現(xiàn)鋪貨打好基礎(chǔ)。

2、店內(nèi)物料整理：（1分鐘）

醒目位置張貼戶內(nèi)海報(bào)或懸掛吊旗

檢查客戶聯(lián)系卡

3、整理庫(kù)存，補(bǔ)充貨架：（3分鐘）

對(duì)于貨架上陳列較少的產(chǎn)品要給予補(bǔ)充貨架數(shù)量

調(diào)整產(chǎn)品排面為第一陳列面，確保產(chǎn)品陳列先進(jìn)先出

用抹布對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔

檢查價(jià)格是否按照公司規(guī)定標(biāo)識(shí)

查看活動(dòng)是否執(zhí)行到位，是否有醒目告知

把庫(kù)存的整箱產(chǎn)品擺到最醒目位置（如：店門(mén)口、收銀臺(tái)、端架下），不要全部堆放在倉(cāng)庫(kù)

4、了解競(jìng)品信息：（1分鐘）

記錄競(jìng)品的庫(kù)存數(shù)量、產(chǎn)品日期、銷(xiāo)售價(jià)格和活動(dòng)內(nèi)容

積極和店主溝通，多方位聽(tīng)取競(jìng)品近期動(dòng)態(tài)

5、庫(kù)存狀況的記錄、填寫(xiě)客戶卡（2分鐘）

記錄各產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量

對(duì)于日期不符合陳列要求的產(chǎn)品，積極上報(bào)公司，研究處理辦法

填寫(xiě)客戶聯(lián)系卡

記錄與競(jìng)品在陳列、價(jià)格、日期、活動(dòng)方面的差距，及時(shí)更改，確保優(yōu)勢(shì)

6、銷(xiāo)售狀況記錄、建議訂貨數(shù)量（1分鐘）

記錄產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況

介紹公司活動(dòng)、陳列等政策

根據(jù)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存數(shù)量，建議定貨數(shù)量

對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳，建議定貨量

7、離店：（1分鐘）

提示賬期、收款

告知定貨的送貨時(shí)間和再次確認(rèn)定貨數(shù)量

道謝，并告知下次拜訪時(shí)間

第五篇：酒類(lèi)業(yè)務(wù)員每日工作流程管理制度

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員每日工作流程管理制度

一．每日早晨8:30準(zhǔn)時(shí)上班時(shí)間

每日晨會(huì)8:30—9:00

二．業(yè)務(wù)人員遲到一次（遲到10分鐘內(nèi)）扣10元，10分鐘以上30分鐘以下扣20元。遲到30分鐘以上未有正當(dāng)理由作為曠工處理，扣罰三天工資。（有事先請(qǐng)假）

三．每天日?qǐng)?bào)表下午交給部門(mén)經(jīng)理，周報(bào)表同樣。部門(mén)經(jīng)理每周將日，周報(bào)表復(fù)印件交給董事長(zhǎng)。

四．所有報(bào)表必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的要求，及時(shí)上交部門(mén)經(jīng)理，報(bào)表要求字跡工整，認(rèn)真，不工整，不仔細(xì)的視為未交報(bào)表，次罰款20元。當(dāng)月下達(dá)任務(wù)未完成百分之六十，不給予考核工資。鋪貨回單每天上交財(cái)務(wù)，超時(shí)每天罰款20元。

五．單位落實(shí)到人，做好客戶檔案。

六．業(yè)務(wù)人員當(dāng)月完成月銷(xiāo)售任務(wù)，晉升一級(jí)。當(dāng)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)，次月降一級(jí)。

附件：任務(wù)考核方案

過(guò)程考核工資分為：

總分為：10分

回款考核（5分）+走訪建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)考核（4分）+資料建立考核（0.5分）+考勤考核（0.5）

業(yè)務(wù)員分?jǐn)?shù)考核有業(yè)務(wù)員經(jīng)理考核打分，部門(mén)經(jīng)理分?jǐn)?shù)考核由董事長(zhǎng)考核打分

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)理一名+多名業(yè)務(wù)員組成。