第一篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱

天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

2011年導(dǎo)游資格考試大綱

目錄

一、天津市導(dǎo)游資格考試實(shí)施辦法................................................................................1

二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2

1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2

2、《全國基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱......................................................................................4

3、《天津基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱...................................................................................10

4、《旅游法規(guī)常識(shí)》考試大綱...................................................................................13

天津市導(dǎo)游人員資格考試工作

實(shí)

施

辦

法

一、根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評(píng)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、報(bào)名條件

凡有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，均可報(bào)名參加。

三、考試內(nèi)容和科目

(一)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”以筆試方式分兩科進(jìn)行。

1、旅游法規(guī)常識(shí)：包含時(shí)事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識(shí)等內(nèi)容。

2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)：包含全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)節(jié)章內(nèi)容。

(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。主要從導(dǎo)游講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和問題處理與應(yīng)變能力三個(gè)方面對(duì)考生的導(dǎo)游能力進(jìn)行綜合測(cè)試。

外語類考生筆試內(nèi)容與中文類考生相同但須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。

四、教材和命題

(一)《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)常識(shí)》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》及《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等專用教材。

(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。

五、考試時(shí)間

根據(jù)我市每年對(duì)導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試。筆試于11月下旬進(jìn)行?？谠囈詼?zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。

六、考試和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)計(jì)分：考試仍以百分制計(jì)分。每科60分為及格。三科均達(dá)到及格方為考試合格。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號(hào)文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補(bǔ)考，一科不合格，來年重新報(bào)考。

(二)考試方式

1、筆試一律采取閉卷考試?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識(shí)》合并一套試題筆試，《時(shí)事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識(shí)》合并一套試題筆試。筆試共兩套試題。試題均采用標(biāo)準(zhǔn)化試題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時(shí)間為100分鐘。

2、口試：

A、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達(dá)能力和用所報(bào)語種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。考生要從三部分內(nèi)容的10個(gè)抽簽題中，隨機(jī)選抽一題，按簽上的要求進(jìn)行導(dǎo)游講解。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經(jīng)典旅游線，即市內(nèi)旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個(gè)旅游景點(diǎn)，即黃崖關(guān)長城、盤山、獨(dú)樂寺、五大道風(fēng)情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn（石家大院）。

B、由考評(píng)員當(dāng)場(chǎng)提問與10個(gè)抽簽題有關(guān)的問題。

C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進(jìn)行回答。

D、每位考生口試時(shí)間大約15分鐘，其中景點(diǎn)講解8分鐘。

E、外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行上述各種能力的測(cè)試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。

(三)計(jì)分比例

1、“旅游法規(guī)常識(shí)”(筆試)

100分

旅游法規(guī)常識(shí)

85％

職業(yè)道德與旅游業(yè)政策

15％

2、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”(筆試)

100分

全國基礎(chǔ)部分與地方基礎(chǔ)部分

80％

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

占20％

3、導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)

(1)中文類：

導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)

70％

景點(diǎn)問題回答

10％

導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力

20％

(2)外語類：

因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計(jì)分比例調(diào)整如下：

導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)

60％

景點(diǎn)問題問答0％

導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力

20％

口譯

中譯外

5％

外譯中

5％

八、閱卷

為保證命題、閱卷的科學(xué)、客觀和公正，采用專用計(jì)算機(jī)讀卡閱卷。

九、發(fā)證

考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。

從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報(bào)外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場(chǎng)考試(口試)。合格者經(jīng)國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導(dǎo)游員資格證書。

天津光華教育全國導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點(diǎn)實(shí)習(xí)、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

總體目標(biāo)：

通過本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。

第一章

導(dǎo)游服務(wù)概述（筆試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的原則的認(rèn)識(shí)水平，以促進(jìn)考生做好導(dǎo)游工作自覺性。檢查對(duì)導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性?？荚噧?nèi)容： 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型

1．了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵。

2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍。

二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用

1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用。2．掌握導(dǎo)游服務(wù)六個(gè)基礎(chǔ)原則及其在旅游接待工作中的具體運(yùn)用。

三、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。

第二章

導(dǎo)游服務(wù)程序(筆試、口試)考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)地陪、全陪和散客在接待工作中應(yīng)做工作的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力，提高規(guī)范化服務(wù)的自覺性?？荚噧?nèi)容：

一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序

掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個(gè)程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序

熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)工作程序

了解定點(diǎn)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、三顆導(dǎo)游服務(wù)工作程序

熟悉散客旅游服務(wù)中的接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)的服務(wù)程序。

五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序

了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第三章

導(dǎo)游服務(wù)基本技能（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)帶團(tuán)技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平和應(yīng)用能力。

一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能

1．了解導(dǎo)游人員在旅游者心中樹立和維護(hù)良好形象的重要性和方法。

2．熟悉如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。

3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務(wù)的途徑。

4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。

5．掌握重點(diǎn)旅游者的接待工作。

二、導(dǎo)游人員的語言技能

了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；了解導(dǎo)游語言的音調(diào)和運(yùn)用技巧。

三、導(dǎo)游人員的講解技能

熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

第四章

導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)在旅游接待過程中旅游者個(gè)別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時(shí)檢查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應(yīng)變能力?？荚噧?nèi)容：

一、旅游者特殊情況的處理技巧 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法。

2．熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況的處理方法；掌握有時(shí)應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況。

3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項(xiàng)；了解要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

4．熟悉旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。、6．了解對(duì)旅游者越軌言行的處理方法。

二、旅游計(jì)劃變更的處理

掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃和回程變更時(shí)應(yīng)采取的一般措施和具體措施。

三、旅游事故的預(yù)防和處理

1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預(yù)防。2．了解造成空接的原因和處理方法。3．掌握錯(cuò)接的預(yù)防和處理方法。

4．掌握誤機(jī)（車、船）事故的原因、處理和預(yù)防。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。6．了解交通事故的預(yù)防和處理。7．熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。

第五章

導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)(筆試)考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平。考試內(nèi)容：

一、旅行社業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

熟悉國際旅行社和國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)。

二、交通、餐飲、住宿常識(shí)

熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運(yùn)知識(shí)；了解餐飲及住宿常識(shí)。

三、游覽、服務(wù)、娛樂常識(shí)

了解旅游游覽、服務(wù)常識(shí)；熟悉旅游購物及娛樂常識(shí)。

第六章導(dǎo)游服務(wù)其他知識(shí)（筆試）

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)出入境及外匯等各項(xiàng)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平。

考試內(nèi)容：

一、入出境知識(shí)

熟悉和掌握入出中國國境應(yīng)持的有效證件和海關(guān)知識(shí)；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識(shí)。

二、旅游保險(xiǎn)知識(shí)

了解旅游保險(xiǎn)的種類及購買知識(shí)

三、外匯知識(shí)

了解外匯的有關(guān)知識(shí)

四、其他常識(shí)

熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時(shí)差。

《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

總體目標(biāo)： 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 通過本科目的的考試，檢查考生對(duì)旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識(shí)、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風(fēng)物特產(chǎn)以及港澳臺(tái)、主要客源國/目的地等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)的能力。

第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅游活動(dòng)、旅游業(yè)、旅游市場(chǎng)、旅游組織的有關(guān)知識(shí)、概念、分類、特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r的理解水平，考核考生對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、旅游市場(chǎng)的構(gòu)成特點(diǎn)的掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、旅游活動(dòng)及其分類

1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡(jiǎn)史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動(dòng)體系和旅游活動(dòng)的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。

2．熟悉旅游活動(dòng)從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內(nèi)旅游的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

二、旅游活動(dòng)的主體和客體

1．掌握旅游活動(dòng)主體的分類，注意在實(shí)際工作中對(duì)其的判別和應(yīng)用。

2．熟悉旅游資源的概念及本質(zhì)特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點(diǎn)。

三、旅游業(yè)

1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征。

2．了解旅游業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化的積極作用和消極影響。

3．熟悉中國近代旅游的產(chǎn)生的標(biāo)志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個(gè)時(shí)期及其主要特點(diǎn)，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變及其標(biāo)志。

4．掌握中國旅游日的日期及相關(guān)背景知識(shí)，熟悉中國旅游標(biāo)志。

四、旅游市場(chǎng)

1．熟悉旅游市場(chǎng)概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場(chǎng)的劃分，并了解各個(gè)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。

2．熟悉我國海外客源市場(chǎng)的構(gòu)成，熟悉我國國內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)。

五、旅游組織

1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識(shí)。

2．了解我國旅游行政管理機(jī)構(gòu)和旅游行業(yè)組織的概況。

第二章

中國歷史文化常識(shí)

考試目的：

通過本章考試，檢驗(yàn)考生是否對(duì)我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導(dǎo)游工作中應(yīng)有的歷史文化常識(shí)，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。

一、中國歷史發(fā)展順序

1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。

2．掌握歷史上王朝更替順序。熟悉主要朝代的起止時(shí)間。

二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對(duì)外交往

熟悉我國歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國古代對(duì)外交往中做出杰出貢獻(xiàn)的重要代表人物及其代表性著作。

三、帝王、皇族、皇戚稱謂

掌握“三皇五帝”概念，熟悉我國歷史上帝王、皇族、后妃等稱謂的演變，了解中國古代后宮制度。

四、帝王的謚號(hào)、廟號(hào)、年號(hào)、陵號(hào)等

熟悉帝王的謚號(hào)、廟號(hào)、年號(hào)等名稱的概念及其在歷史上的運(yùn)用，了解尊號(hào)、全稱、陵號(hào)等基本常識(shí)。

五、天干地支、年月日辰、四時(shí)節(jié)氣

掌握天干、地支的名稱順序及組合方法，熟悉十二地支與十二屬相的關(guān)系；了解古代年、月、日記錄方法，熟悉古代計(jì)時(shí)的方法，了解四時(shí)、節(jié)氣的名稱。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

六、陰陽、五行、八卦

熟悉陰陽初步常識(shí)，掌握五行相生相克內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的五方、無色等、掌握八卦所對(duì)應(yīng)的八種自然現(xiàn)象。

七、科舉考試、四書五經(jīng)、三綱五常

熟悉科舉考試制度的基本常識(shí)，熟悉“四書五經(jīng)”概念、熟悉“三綱五常”基本內(nèi)容。

八、姓、氏、名、字、號(hào)及避諱

了解姓、氏、名、字、號(hào)及避諱的初步常識(shí)，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識(shí)。

第三章

中國旅游地理

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對(duì)其中熱線景觀的掌握情況，同時(shí)檢查考生對(duì)中國的世界遺產(chǎn)及其類別的掌握水平。

考試內(nèi)容：

一、中國自然景觀

1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點(diǎn)。2．山地自然景觀

掌握山地景觀的兩大類型，熟悉體育探險(xiǎn)登山旅游地型主要分布地區(qū)及六七千米以上著名高峰的名稱；熟悉風(fēng)景觀賞山岳旅游地型的分類。

掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點(diǎn)，掌握本節(jié)所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點(diǎn)，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。

熟悉巖溶地貌景觀的基本特征和主要分布地區(qū)，掌握著名巖溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。

掌握丹霞山地的成因和景觀特點(diǎn)，掌握中國著名丹霞風(fēng)景區(qū)的名稱和所在地。

掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點(diǎn)及其特殊地位。

3．水自然景觀

掌握我國著名江河的長度、流經(jīng)的省市區(qū)以及沿岸的著名旅游區(qū)或景點(diǎn)。

掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區(qū)著名景區(qū)、景點(diǎn)。

熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。

掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。

熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風(fēng)景區(qū)概況。

4．氣候及天氣景觀

了解我國氣候環(huán)境概況；熟悉我國著名天氣景觀名稱。

5．動(dòng)植物景觀

了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。

掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。

了解我國某些旅游區(qū)特有動(dòng)物的名稱，熟悉我國某些一、二類保護(hù)動(dòng)物名稱。

二、自然保護(hù)區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)

1．熟悉我國自然保護(hù)區(qū)的四大類型及每個(gè)類型下的保護(hù)區(qū)名稱，了解我國納入世界人與生物圈自然保護(hù)區(qū)網(wǎng)的28個(gè)自然保護(hù)區(qū)。

2．了解我國風(fēng)景名勝區(qū)的類型及每個(gè)類型下的風(fēng)景名勝區(qū)名稱。

三、中國人文景觀

1．了解我國人文景觀的基本知識(shí)以及全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位基本概況。

2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。

四、中國的世界遺產(chǎn)

1．了解世界遺產(chǎn)名錄的由來及管理機(jī)構(gòu)概況，熟悉我國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目數(shù)量、類別以及各類別下的項(xiàng)目名稱，掌握我國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然遺產(chǎn)項(xiàng)目、自然和文化雙重遺產(chǎn)項(xiàng)目。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

2．了解世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的基本概念和常識(shí)，掌握我國已入選聯(lián)合國教科文組織的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的項(xiàng)目數(shù)量和急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。

第四章

中國的民族民俗

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中華民族的概況、民俗的基本知識(shí)、漢族民俗及傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數(shù)民族概況及其民俗風(fēng)情的掌握水平?？荚噧?nèi)容：

一、民族民俗概述

1．了解民族的概念、中華民族的起源和發(fā)展階段，掌握我國民族的數(shù)量、人口分布及語言文字概況。

2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分類和功能。

二、了解漢族的主要風(fēng)俗習(xí)慣，掌握漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時(shí)間，熟悉節(jié)日的起源及其與節(jié)日有關(guān)的活動(dòng)。

三、掌握本章所列各主要少數(shù)民族基本情況，包括主要分布地區(qū)、語言所屬語系、宗教信仰、文化藝術(shù)和工藝品、主要居住方式、服飾、代表性食品、傳統(tǒng)節(jié)日、特殊禮俗和禁忌。

第五章

中國的四大宗教

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中國四大宗教有關(guān)知識(shí)的掌握情況。考試內(nèi)容：

一、中國宗教信仰概述

1．掌握世界三大宗教及創(chuàng)立時(shí)間。

2．了解我國宗教信仰的特點(diǎn)。

3．了解我國宗教政策內(nèi)容。

二、佛教

1．熟悉佛教的創(chuàng)始人、年代及創(chuàng)立過程，掌握佛祖“四大圣跡”，了解印度佛教發(fā)展的四個(gè)時(shí)期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本區(qū)別。

2．熟悉佛教在世界傳播的路線；掌握佛教傳入漢族地區(qū)基本過程、發(fā)展的三個(gè)階段，以及主要宗派；了解上座部佛教的分布地區(qū)、傳播路線及信奉的少數(shù)民族；熟悉藏傳佛教的基本特征及其主要教派名稱。

3．掌握佛教教義的主要內(nèi)容。

4．掌握佛教經(jīng)典名稱及標(biāo)記。

5．掌握佛教供奉的主要對(duì)象。

6．了解漢地佛教寺院的主要殿堂，掌握佛塔主要類型及其代表性佛塔。

7．了解佛教信徒的稱謂、常用的禮儀及常見的佛事。

三、道教

1．掌握道教創(chuàng)始人姓名及創(chuàng)始時(shí)間，熟悉道教兩大教派及主要區(qū)別。

2．掌握道教的基本教義。

3．掌握道教經(jīng)典名稱、標(biāo)記及供奉的主要對(duì)象。

4．了解道觀主要殿堂、教職人員稱謂及齋醮。

四、伊斯蘭教

1．了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程，掌握伊斯蘭教創(chuàng)始人及“伊斯蘭”、“穆斯林”的涵義。

2．掌握伊斯蘭教傳入我國的時(shí)間、路線。

3．掌握伊斯蘭教的主要教派。4．掌握伊斯蘭教的基本教義。

5．熟悉伊斯蘭教的經(jīng)典、信奉的對(duì)象。

6．掌握伊斯蘭教的重要節(jié)日和習(xí)俗、教職人員稱謂。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 7．掌握清真寺建筑主要特點(diǎn)。

五、基督教

1．掌握基督教創(chuàng)始人以及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂；熟悉三大教派的基本區(qū)別。2．熟悉基督教傳人中國的簡(jiǎn)況。

3．掌握基督教的基本教義。

4．掌握基督教的經(jīng)典名稱、標(biāo)志及信奉對(duì)象。5．了解其教職人員的稱謂及主要節(jié)日。

第六章

中國的古代建筑

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中國古代建筑基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，同時(shí)檢查其將本章知識(shí)與中國歷史文化常識(shí)等章中相關(guān)知識(shí)結(jié)合運(yùn)用的能力?？荚噧?nèi)容：

一、中國古代建筑概述

1．在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的典型特征、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。

2．熟悉我國古代建筑的主要特點(diǎn)。

3．了解臺(tái)基、木頭圓柱、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉須彌座、開間、斗拱、彩畫和藻井的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍睢⑿问?、等?jí)。

二、中國古代城市規(guī)劃與城防建筑

1．了解中國古代城市規(guī)劃的演變，熟悉我國現(xiàn)保存完好古城的名稱及其特殊地位，熟悉古代城市規(guī)劃的主要特點(diǎn)。

2．掌握我國現(xiàn)存的著名城垣建筑實(shí)例；熟悉秦長城、漢長城、明長城的基本概況，掌握明長城著名關(guān)隘及最具代表性的段落。

三、宮殿與壇廟

1．了解宮殿建筑的起源、發(fā)展、地位及現(xiàn)存宮殿實(shí)例，熟悉宮殿平面布局的特點(diǎn)。

2．熟悉宮殿陳設(shè)及其作用和象征意義。

3．了解中國壇廟建筑基本常識(shí)；熟悉北京太廟、社稷壇、天壇、地壇、日壇、月壇的方位及用途，掌握我國著名的文廟、武廟所在地及概況。

四、陵墓建筑

1．掌握秦、漢、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵區(qū)所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黃帝陵、炎帝陵所在地。

2．掌握我國古代帝王陵制的沿革；熟悉帝王陵園的建筑布局；了解地宮墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品常識(shí)。

第七章

中國的古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)我國古代園林的發(fā)展、特色、分類、組成要素、構(gòu)景手段等知識(shí)的理解水平，同時(shí)檢查考生對(duì)我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度?？荚噧?nèi)容：

一、中國古代園林的起源、特色及分類

1．了解中國園林的起源與發(fā)展概況。

2．掌握中國古代園林的主要特色。

3．熟悉中國古代園林的分類及代表名園。

二、中國古代園林的組成要素 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 1．了解中國古代園林的主要組成要素。2．熟悉園林中的主要建筑類別。

三、中國古代園林的常見構(gòu)景手段 掌握中國古代園林的八大構(gòu)景手段。

第八章 中國烹飪主要風(fēng)味流派

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中國烹飪主要風(fēng)味流派基本知識(shí)的掌握水平，同時(shí)檢測(cè)考生將本章知識(shí)與主要客源國飲食習(xí)俗和禁忌知識(shí)綜合運(yùn)用的能力?？荚噧?nèi)容：

一、掌握世界三大烹飪流派，了解中國烹飪主要“風(fēng)味”、“菜系”（“幫口”、“幫口菜”）等概念的區(qū)別。

二、熟悉中國烹飪風(fēng)味流派的劃分，掌握“四大菜系”“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”的所指。

三、熟悉中國地方風(fēng)味流派的地域分布、特點(diǎn)，掌握其代表名食的名稱。

第九章

中國的風(fēng)物特產(chǎn)

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中國著名風(fēng)物特產(chǎn)的熟悉程度，同時(shí)測(cè)試考生把這些內(nèi)容與旅游接待中品嘗、購物等活動(dòng)結(jié)合起來予以運(yùn)用的能力。考試內(nèi)容：

一、陶瓷器、絲織刺繡品和名茶

1．掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。

2．掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。

3．掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地及代表作品。

4．熟悉茶葉的分類，掌握本節(jié)所列的我國傳統(tǒng)名茶的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)及加工工藝。

二、名酒、中藥

1．熟悉中國名酒的類別及其代表性品牌，了解各類酒的特點(diǎn)及生產(chǎn)工藝，掌握各類名酒的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)。

2．熟悉我國著名中藥材名稱及產(chǎn)地；了解中成藥的常識(shí)，熟悉我國知名中成藥的名稱、功效及地位。

三、文房四寶

1．熟悉文房四寶名稱、產(chǎn)地和名稱來歷，了解其特點(diǎn)及有關(guān)知識(shí)。2．掌握我國四大名硯及產(chǎn)地。

四、其他工藝品

1．掌握景泰藍(lán)名稱及制作工藝。

2．掌握我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)。

3．掌握我國佳玉的重要產(chǎn)地以及著名玉雕加工地，并了解其風(fēng)格特點(diǎn)。

4．掌握我國三大佳石名稱及產(chǎn)地，并了解其用途和藝術(shù)特色。5．熟悉我國木雕名稱及產(chǎn)地。

6．掌握木版年畫、內(nèi)畫壺、風(fēng)箏的著名產(chǎn)地，了解其簡(jiǎn)單工藝。

五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國著名三大特產(chǎn)”、“世界三大高香名茶”、“中國傳統(tǒng)工藝三絕”、“中國的三大國粹”等等。

第十章

中國臺(tái)、港、澳地區(qū)概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)我國臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)概況的熟悉程度，同時(shí)測(cè)試考生在旅游接待中靈活運(yùn)用這些知識(shí)的能力?？荚噧?nèi)容： 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

一、臺(tái)灣省

1．了解臺(tái)灣省的簡(jiǎn)史和經(jīng)濟(jì)概況。

2．熟悉臺(tái)灣省的地理、人口、民族和宗教情況。

3．掌握臺(tái)灣省民間送禮禁忌和著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

二、香港特別行政區(qū)

1．了解香港特區(qū)地理、人口和民族、宗教等情況。

2．熟悉香港特區(qū)簡(jiǎn)史和經(jīng)濟(jì)概況，掌握香港特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握香港特區(qū)歷任行政長官。

3．掌握香港特區(qū)民俗風(fēng)情以及著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

三、澳門特別行政區(qū)

1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。

2．了解澳門的簡(jiǎn)史和經(jīng)濟(jì)概況，掌握澳門特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握澳門特區(qū)歷任行政長官。

3．了解澳門特區(qū)民俗風(fēng)情，掌握其著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

第十二章

中國主要旅游客源國/目的地概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)中國主要旅游客源國/目的地的熟悉程度，測(cè)試考生在旅游接待中靈活運(yùn)用這些知識(shí)的能力。

一、掌握這些國家的國名、首都、國花（國樹）、貨幣名稱等，熟悉其民族構(gòu)成、語言和宗教信仰等。

二、了解這些國家的簡(jiǎn)史和政治制度，熟悉其最突出的經(jīng)濟(jì)成就及旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

三、熟悉這些國家同我國的關(guān)系，包括建交日期、貿(mào)易和旅游交往等。

四、熟悉這些國家享譽(yù)世界的文化藝術(shù)出成就及名人名作，掌握其獨(dú)具民族特色的傳統(tǒng)文化藝術(shù)形式；了解著名高等學(xué)府名稱。

五、熟悉這些國家最典型的民俗風(fēng)情及主要禁忌。

六、熟悉這些國家的著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

七、注意掌握本章中的某些綜合性的概括，如“東方四大奇跡”、“世界四大博物館”、“世界三大男高音”等；還要掌握對(duì)某個(gè)國家或景點(diǎn)（區(qū)）典型特征的描述，如“千島之國”（印尼）、“詩人和哲人的國度”（德國）、“北方羅馬”（特里爾古城）、“榮譽(yù)的寶塔尖”（西敏寺）等等。

《天津?qū)в位A(chǔ)知識(shí)》考試大綱

總體目標(biāo)：

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然景觀、人文景觀、餐飲、娛樂、購物、風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流、工藝品與土特產(chǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)的能力。

第一章天津概況

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津概況的相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、城市簡(jiǎn)況

1．熟悉天津城市定位、行政區(qū)劃、人口、氣候。2．了解天津成陸、地理、資源情況。

二、天津簡(jiǎn)史

掌握天津建制沿革。

三、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展

了解天津經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)文化、人民生活，熟悉濱海新區(qū)情況。

第二章天津旅游業(yè)概況 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津旅游業(yè)的總體概況以及“十二五”期間旅游發(fā)展規(guī)劃、布局等的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：

一、旅游業(yè)發(fā)展

熟悉天津市“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二、天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局 了解天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局。

三、交通

熟悉天津市機(jī)場(chǎng)、港口、鐵路、高速公路及市內(nèi)交通狀況。

第三章

自然景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津地區(qū)的山水景觀、自然保護(hù)區(qū)、海河旅游觀光帶、園林景觀及度假區(qū)的了解、熟悉和掌握長度。考試內(nèi)容：

一、山水景觀

1．熟悉盤山名稱由來，“五峰”名稱、等級(jí)。了解“三盤”概況。

2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個(gè)景區(qū)的構(gòu)成。

3．熟悉石趣園中萬佛殿，八十七神仙卷巖畫，慶成藝術(shù)館基本知識(shí)。

二、自然保護(hù)區(qū)

1．掌握我市國家級(jí)保護(hù)區(qū)的名稱。

2．了解八仙山保護(hù)區(qū)的景區(qū)構(gòu)成。

3．熟悉中上元古界形成時(shí)間及基本情況。

4．熟悉四道貝殼堤的形成時(shí)間及路線，了解牡蠣灘、七里?；厩闆r。

5．了解團(tuán)泊洼的基本概況。

三、海河旅游觀光帶

熟悉天津海河旅游觀光帶。

四、園林景觀

熟悉重點(diǎn)公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區(qū)的基本情況。

五、旅游度假區(qū)

掌握天塔高度，了解度假區(qū)的基本情況及等級(jí)。

第四章

人文景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津歷史名勝、舊租界和多國風(fēng)格建筑、名人故居、博物館紀(jì)念館及風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

一、歷史名勝

1．掌握天津的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名稱。

2．熟悉古文化街牌坊上的書寫內(nèi)容，及其特有的“四昧”，等級(jí)狀況。

3．掌握天后宮的建筑時(shí)間，世界三大天后宮名稱，熟悉天后的來歷及誕辰時(shí)間，了解天后宮建筑基本構(gòu)成。

4．掌握天津三宗寶名稱及老城四門名稱，了解鼓樓建筑構(gòu)造。

5．熟悉文廟基本組成，額匾內(nèi)容，祭孔的基本情況。

6．熟悉黃崖關(guān)長城的基本構(gòu)成及黃崖關(guān)太平寨兩個(gè)游覽區(qū)的基本情況及等級(jí)。

7．掌握獨(dú)樂寺等級(jí)及建筑特點(diǎn)，基本構(gòu)成和關(guān)于它的幾個(gè)“之最”。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

8．熟悉大沽口炮臺(tái)的幾次戰(zhàn)役時(shí)間和與中國歷史的關(guān)系，掌握幾個(gè)炮臺(tái)的名稱。

9．熟悉呂祖堂在中國歷史上的意義。0．熟悉望海樓與“天津教案"關(guān)系的基本情況。

11．掌握利順德大飯店的建店時(shí)間，熟悉有關(guān)住過利順德的名人。

12．熟悉廣東會(huì)館建筑特點(diǎn)及孫中山兩次來此的時(shí)間和活動(dòng)。

13．熟悉南開學(xué)校的創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人及周恩來在此的活動(dòng)。

14．熟悉大悲禪院的基本建筑構(gòu)成及所供奉的對(duì)象。

15．熟悉潮音寺、玉皇閣、文昌閣、天尊閣、清真大寺、峰山藥王廟、寶坻石幢、白塔、中華武林園、玉佛禪寺等景點(diǎn)的基本情況。

16．熟悉西開教堂創(chuàng)辦人、時(shí)間及“老西開事件”。7．熟悉石家大院的創(chuàng)始人、建筑特點(diǎn)、組成與天津“八大家”的名稱。

二、舊租界和多國風(fēng)格建筑

1．熟悉九國租界的名稱及基本位置。

2．熟悉租界中的典型建筑原名稱及現(xiàn)址；熟悉原五大道名稱建筑特點(diǎn)及其代表性建筑。

3．熟悉意式風(fēng)情區(qū)及其建筑情況。

三、名人及其故居

1．熟悉中國近代史上著名人物名稱及其在津租界里的故居情況。

2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對(duì)中國近代文化的貢獻(xiàn)及其生評(píng)。熟悉梁?jiǎn)⒊诮蚓幼』顒?dòng)及其“飲冰室”。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動(dòng)。

四、李鴻章及其對(duì)天津洋務(wù)的經(jīng)營

1．熟悉李鴻章與北方洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的關(guān)系。

2．熟悉天津機(jī)器局、大沽船塢情況，了解李鴻章在天津的民用工業(yè)情況。

五、袁世凱及其對(duì)天津的統(tǒng)治

1．了解袁世凱在小站練兵的情況。

2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。

六、博物館、紀(jì)念館

了解天津市主要博物館、紀(jì)念館名稱及基本概況。

七、風(fēng)貌保護(hù)區(qū)

了解天津風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的名稱及范圍。

第五章餐飲、娛樂、購物

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津餐飲、娛樂以及購物方面相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、餐飲文化

1．了解津菜形成與發(fā)展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點(diǎn)、代表菜名稱。

2．掌握天津風(fēng)味小吃“三絕”名稱、創(chuàng)始人，了解其它小吃名稱。

二、文化、體育、娛樂場(chǎng)所

了解天津文化、體育、娛樂場(chǎng)所基本情況。

三、旅游購物

1．了解天津主要購物街區(qū)名及主要概況，掌握南市食品街四門名稱及寓意。

2．掌握津門老字號(hào)名稱及其主要經(jīng)營商品。

第六章

風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 考試內(nèi)容：

一、風(fēng)俗

熟悉天津人特點(diǎn)、天津話、歲時(shí)節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。

二、藝術(shù)

了解天津有關(guān)文學(xué)、書法、繪畫、曲藝等有關(guān)名稱和組織。

三、掌故

熟悉天津津門十景史話、有關(guān)地名、掌故的名稱及來歷。

四、名流與天津

了解歷史上有名的人物與天津的淵源。

第七章

工藝品與土特產(chǎn)

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)天津特色工藝品與土特產(chǎn)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、特色工藝品

掌握天津工藝品楊柳青年畫、泥人張彩塑、魏記風(fēng)箏的主要知識(shí)要點(diǎn)。了解北辰農(nóng)民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍(lán)等有關(guān)知識(shí)。

二、地方土地產(chǎn)品

熟悉天津主要土特產(chǎn)品的名稱及有關(guān)知識(shí)。

附錄

對(duì)附錄一至四的內(nèi)容做一了解。

《旅游法規(guī)常識(shí)》

第一章我國旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)政策

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)改革開放以來旅游業(yè)取得的成就、“十二五”期間發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。

一、改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展取得的成就與經(jīng)驗(yàn)

了解改革開放以來旅游業(yè)取得的成就；熟悉改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

二、旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向

了解旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；熟悉產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向

三、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)發(fā)展旅游業(yè)的意見》對(duì)未來旅游業(yè)發(fā)展的影響

掌握旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破；熟悉旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的三大轉(zhuǎn)變；了解旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的三大拓展、旅游業(yè)管理服務(wù)強(qiáng)化三大建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)取三大支持、旅游業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目突出三大工程、旅游業(yè)發(fā)展方向體現(xiàn)三化、分類指導(dǎo)突出三化。

第二章 旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要任務(wù)，質(zhì)量體系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

熟悉旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)。

二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)

了解提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系和提升工程；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游質(zhì)量提升工程。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

三、提升服務(wù)質(zhì)量的保障措施 熟悉提升服務(wù)質(zhì)量的五項(xiàng)措施。

第三章 旅游職業(yè)道德

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)社會(huì)主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。

一、社會(huì)主義的榮辱觀

熟悉社會(huì)主義榮辱觀的含義、主要內(nèi)容；了解天津市民的文明規(guī)范。

二、旅游職業(yè)道德

了解旅游職業(yè)道德的含義、內(nèi)容和評(píng)價(jià)。

三、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范

熟悉導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)；掌握導(dǎo)游禮儀常識(shí)。

第四章法的基礎(chǔ)知識(shí)

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)法的本質(zhì)和特征、憲法的基本知識(shí)、建設(shè)社會(huì)主義法治國家的了解、熟悉和掌握程度。

一、法的本質(zhì)和特征

了解法與法律的詞義；熟悉法的本質(zhì)和特征。

二、憲法的基本知識(shí)

熟悉憲法的概念和特征；了解我國憲法的歷史發(fā)展；熟悉我國的基本制度；掌握我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)。

三、建設(shè)社會(huì)主義法治國家

了解法制與法治詞義及關(guān)系；了解社會(huì)主義法制建設(shè)；掌握社會(huì)主義法的淵源。

第五章合同法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)我國合同法律制度的有關(guān)概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止和違反合同的法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。

一、合同的概述

熟悉合同的概念與特征、掌握合同法的基本原則；了解合同法與旅游合同。

二、合同的訂立

熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內(nèi)容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關(guān)利弊的法律規(guī)定。

三、合同的效力

了解合同的生效；熟悉無效合同的含義；熟悉可變更和可撤消的合同。

四、合同的履行

熟悉合同履行的原則；熟悉合同履行的規(guī)則。

五、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止

熟悉合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止的含義；掌握三者的區(qū)別及其后的處理。

六、違反合同的法律責(zé)任

了解違約責(zé)任及其構(gòu)成要件；熟悉違約責(zé)任的承擔(dān)及基本形式；熟悉賠償損失規(guī)則；掌握違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合處理；熟悉合同爭(zhēng)議的解決途徑。

第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度概述、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任了解、熟悉和掌握程度。

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度概述

熟悉消費(fèi)者與經(jīng)營者的概念；掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他法律的關(guān)系

二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)

熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

了解國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；了解消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決；熟悉侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第七章旅行社管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅行社的基本概念及特征、旅行社經(jīng)營范圍及審批、旅行社的設(shè)立與變更、旅行社的分支機(jī)構(gòu)、旅行社管理法規(guī)制度、旅行社的經(jīng)營和旅行社的有關(guān)法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅行社概述

熟悉旅行社的概念與特征；掌握旅行社經(jīng)營范圍及審批；熟悉旅行社的設(shè)立與變更；熟悉旅行社的分支機(jī)構(gòu)規(guī)定等。

二、旅行社管理法規(guī)制度

了解旅行社經(jīng)營許可證制度；熟悉旅行社質(zhì)量保證金制度；了解旅行社市場(chǎng)監(jiān)管制度；熟悉旅行社的內(nèi)部管理制度。

三、旅行社的經(jīng)營

了解旅行社的經(jīng)營原則；熟悉旅行社的經(jīng)營規(guī)則；熟悉旅行社經(jīng)營活動(dòng)的禁止性規(guī)定。

四、旅行社的法律責(zé)任

熟悉違法旅行社經(jīng)營管理范圍的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社管理法規(guī)制度的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社經(jīng)營管理的法律責(zé)任。

第八章

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員概念、導(dǎo)游人員的管理制度、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)的了解、熟悉和掌握程度。

一、導(dǎo)游人員管理概述

熟悉導(dǎo)游人員概念與特征；了解導(dǎo)游人員的類別和從事導(dǎo)游職業(yè)的條件。

二、導(dǎo)游人員的管理制度

了解導(dǎo)游人員資格考試制度；熟悉導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書制度；熟悉導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度；熟悉導(dǎo)游人員年審管理制度；了解導(dǎo)游人員等級(jí)考試制度等。

三、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)。

第九章旅游安全與旅游保險(xiǎn)法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅游安全管理、旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、旅游保險(xiǎn)與旅游意外保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游安全管理

了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部門及其保障責(zé)任；熟悉旅游安全管理的主要內(nèi)容。

二、旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

了解旅游突發(fā)公共事件概念；熟悉應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；熟悉緊急援救機(jī)制信息報(bào)告制度。

三、旅游保險(xiǎn)與旅游意外保險(xiǎn)

了解保險(xiǎn)與保險(xiǎn)合同；熟悉旅游保險(xiǎn)與旅游保險(xiǎn)合同；熟悉旅游意外保險(xiǎn)。

四、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

熟悉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念；熟悉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念；熟悉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范產(chǎn)品。

第十章

旅游出入境管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度。

一、旅游出入境管理的概述

了解我國出入境管理法概述及主要內(nèi)容；熟悉旅游者出入境證件管理；熟悉旅游者出入境權(quán)利及其限制。

二、出入境管理法律制度

了解出入境管理部門極其權(quán)限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責(zé)任。

三、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度

了解出國旅游概述；熟悉出國旅游管理的主要法律制度；掌握旅游團(tuán)隊(duì)的出入境管理制度；熟悉出國旅游的經(jīng)營規(guī)則。

第十一章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅游交通概述、民用航空法律制度、鐵路運(yùn)輸法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游交通概述

了解旅游交通的概念與特征；了解旅游交通法律的概念。

二、民用航空法律制度

了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運(yùn)輸憑證；掌握禁運(yùn)規(guī)定；熟悉旅客與承運(yùn)人的權(quán)利和義務(wù)。

三、鐵路運(yùn)輸法律制度

了解鐵路運(yùn)輸法律制度概念；熟悉運(yùn)輸憑證；熟悉旅客與承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)。

第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游住宿業(yè)概述

了解旅游住宿業(yè)概念及其發(fā)展；熟悉旅游住宿企業(yè)的種類。

二、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度

了解飯店星級(jí)評(píng)定制度概述；熟悉星級(jí)評(píng)定制度；熟悉星級(jí)檢查制度。

三、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度

了解旅游住宿業(yè)治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容；熟悉法律責(zé)任。

第十三章食品安全法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故處理的了解、熟悉和掌握程度。

一、食品安全

了解食品安全的概念；了解食品安全管理部門；熟悉食品安全法。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

二、主要食品安全保障法律制度

了解食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度；熟悉食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制度；了解食品生產(chǎn)許可證制度；了解食品生產(chǎn)從業(yè)人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監(jiān)管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗(yàn)制度；了解食品通關(guān)進(jìn)出身份制度；熟悉民事賠償優(yōu)先原則。

三、食品安全事故處理

了解食品安全事故的含義；熟悉食品安全事故的處理；掌握食物中毒事故及其處理。

第十四章

旅游資源管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。

一、風(fēng)景名勝旅游資源

了解風(fēng)景名勝區(qū)及其等級(jí)劃分；了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源的保護(hù)、開發(fā)、利用和管理；了解違反景名勝區(qū)管理的法律責(zé)任；了解旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

二、人文旅游資源

了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護(hù)；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關(guān)法律責(zé)任。

三、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定

了解自然保護(hù)區(qū)保護(hù)；了解歷史文化名城及其保護(hù)；熟悉世界遺產(chǎn)保護(hù)；熟悉環(huán)境及其保護(hù)。

第十五章解決旅游糾紛法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)旅游糾紛及其解決、旅游投訴制度、審理旅游糾紛案件適用法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游糾紛及其解決

了解旅游糾紛的含義及其范圍；熟悉旅游糾紛的解決途徑；熟悉旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。

二、旅游投訴制度

了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的適用。

三、審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定

了解審理旅游糾紛案件適用法律的概述；熟悉旅游者權(quán)益保護(hù)；熟悉旅游經(jīng)營者的責(zé)任及其權(quán)益保護(hù)。

第十六章

天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對(duì)天津旅游業(yè)法制建設(shè)、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。

一、天津旅游業(yè)法制建設(shè)

了解天津旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及愿景；了解天津的旅游法制建設(shè)。

二、天津市旅游條例

熟悉天津發(fā)展旅游業(yè)的宗旨及基本原則；了解旅游業(yè)管理；了解旅游規(guī)劃與協(xié)調(diào)；熟悉旅游促進(jìn)與發(fā)展；熟悉旅游經(jīng)營者；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握爭(zhēng)議解決途徑；熟悉監(jiān)督管理與法律責(zé)任。

第二篇：導(dǎo)游資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對(duì)上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惉F(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容 1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

第三篇：2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱

2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)?2014?241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)?2009?41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2014?31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)?2013?10號(hào))、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)?2015?62號(hào)）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)?2016?5號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)?2016?139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的 內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)?2013?170號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)

定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

12.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī) 劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

14.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)?2011?44號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素 質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游的語言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

6.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游 講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處臵辦法。

10.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)；了解我國可兌

換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí)；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識(shí)。

科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階 段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶器、瓷 器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

11.熟悉全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。12.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

14.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

15.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

16.熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）語言表達(dá)：考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用。

（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。

（三）景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

（七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口 頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

第一部分

景點(diǎn)講解

中文類考生景點(diǎn)講解的對(duì)象為：天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。

外語類考生景點(diǎn)講解對(duì)象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城

第二部分

導(dǎo)游規(guī)范

（一）導(dǎo)游的服務(wù)技能

1.正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

2.提高組織協(xié)調(diào)能力；

3.把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

（二）導(dǎo)游的語言技能

1.掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2.掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

（三）導(dǎo)游的行為規(guī)范

1.導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；

2.導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)； 3.導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。

（四）導(dǎo)游服務(wù)程序

1.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

2.掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

3.掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

第三部分

應(yīng)變能力

（一）旅游者個(gè)別要求的處理 1.餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2.住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3.交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4.購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5.游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 6.文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 7.自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

8.其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。

（二）應(yīng)急問題的處理

1.接站事故的預(yù)防和處理； 2.送站事故的預(yù)防和處理； 3.旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理； 4.遺失事故的預(yù)防和處理； 5.旅游者走失的預(yù)防和處理； 6.旅游者傷病、死亡的處理；

7.突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；

8.旅游者越軌言行的處理； 9.旅游投訴的處理。

第四部分

綜合知識(shí)

（一）北京重要景點(diǎn)

1.景點(diǎn)講解對(duì)象涉及的內(nèi)容是綜合知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容；

2.園囿：

（1）景山：五方亭的名稱與位臵、崇禎自縊處等方面的問題；

（2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。

3.壇廟：孔廟、國子監(jiān)等壇廟建筑的地理位臵、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題；

4.王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；

5.宗教建筑：白云觀的地理位臵、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問題。

（二）綜合知識(shí)

1.掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局；

2.掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；

3.掌握北京文化發(fā)展情況；

4.掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；測(cè)查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。

第一章 景點(diǎn)講解

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力?？荚噧?nèi)容：

一、導(dǎo)游講解方法與技巧

檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。

（一）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；

（二）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；

（三）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。

二、所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

檢查考生對(duì)天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位臵、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特

色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。

（一）了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位臵、交通路線和基本內(nèi)容；

（二）掌握所列景區(qū)的地理位臵、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。

景點(diǎn)講解范圍：

1.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—天津旅游概況（中外文）

2.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）

3.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）

4.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—古文化街（中外文）

5.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—海河游覽線（中文）

6.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—石家大院（中文）

7.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—濱海經(jīng)典游覽線（中外文）

8.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—盤山（中外文）

9.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—黃崖關(guān)長城（中文）

10.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—獨(dú)樂寺（中文）11.天津市主要紅色景點(diǎn)概況—周恩來鄧穎超紀(jì)念館（中文）

12.天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況—海歐手表廠（中文）

三、游客所提問題的解答

檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其 他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。

（一）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題；

（二）掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，能夠針對(duì)不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。

第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：

一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；

（二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；

（三）熟悉入店服務(wù)、核對(duì)及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；

（四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握 出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；

（五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（七）熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。

二、全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；

（二）熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；

（三）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（四）熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。

三、定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 檢查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；

（二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解方式；

（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識(shí)和安全知識(shí)；

（四）了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；

（五）熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；

（二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；

（三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；

（四）了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

五、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序

檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；

（三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；

（四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（五）了解歸國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。

六、文明旅游

檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

(一)了解開展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；

(二)了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；

(三)熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；

(四)掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力?？荚噧?nèi)容：

一、旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理

檢查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

（一）了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；

（二）熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；

（三）掌握處理旅游日程變更的方法；

（四）掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；

（五）掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

檢查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。

（一）了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；

（二）熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防措施；

（三）掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的處理方法。

三、旅游者個(gè)人事故的處理

檢查考生對(duì)于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。

（一）熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施；

（二）掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；

（三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；

（四）掌握旅游者走失事故的處理方法。

四、旅游者患病、死亡的處理

檢查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

（一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；

（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；

（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；

（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

五、旅游安全事故的預(yù)防與處理

檢查考生對(duì)于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

（一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；

（二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

六、旅游者越軌言行的處理

檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。

（一）熟悉對(duì)于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；

（二）掌握對(duì)于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。

七、旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理

檢查考生對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。

（一）熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；

（二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；

（三）掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；

（四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；

（五）掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法；

（六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；

（七）熟悉對(duì)宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（八）熟悉和掌握對(duì)兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（九）熟悉和掌握對(duì)殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 綜合知識(shí)

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí) 檢查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。

（一）了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時(shí)政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；

（二）了解國內(nèi)、國際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；

（三）熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；

（四）熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

二、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。

（一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；

（二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；

（三）掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就；

（四）熟悉天津著名景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

三、旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）的綜合知識(shí) 檢查考生對(duì)于我國的主要旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）綜合知識(shí)的熟悉程度。

（一）了解我國的主要旅游客源國（地區(qū)）及主要旅游目的地國家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；

（二）了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；

（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國際時(shí)差及其他常識(shí)。

第五章 語言表達(dá)與外語能力

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯?？荚噧?nèi)容：

一、語言表達(dá)能力 檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。

（一）考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對(duì)性；

（二）考生在回答問題時(shí)，其口語表達(dá)是否簡(jiǎn)潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；

（三）考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢(shì)語、目光語等與游客進(jìn)行交流；

（四）考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。

二、外語能力

檢查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。

（一）考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

（二）考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；

（三）考生能否用外語辦理旅游目的地國家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；

（四）考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語與外語的相互翻譯。

第六章 儀表禮儀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服

飾、化妝是否得體?？荚噧?nèi)容：

一、儀容儀表

檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。

二、儀態(tài)

檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

三、禮貌禮節(jié)

檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識(shí)，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。

（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；

（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；

（三）熟悉和掌握宴會(huì)、會(huì)見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河北?。?/p>

一、考試目的

通過本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對(duì)綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游過程中的應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

（一）要求考生具有良好的語言表達(dá)能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用能力等。

（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。

（三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問題。

中文考生景點(diǎn)講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺(tái)扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。

外語類考生景點(diǎn)講解范圍：承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。

（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

（五）要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。

（六）要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。

（七）要求外語類考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問題,進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識(shí)問答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西省）

一、考試目的

通過模擬講解，考察考生對(duì)山西旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識(shí)的掌握程度，以及其應(yīng)變能力、講解能力、語言表達(dá)能力、交流能力的綜合測(cè)評(píng)。

二、考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解：分景點(diǎn)知識(shí)、專題知識(shí)兩部分考查。景點(diǎn)考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進(jìn)行準(zhǔn)備。每條線路包括旅游景點(diǎn)5個(gè)，專題題目8個(gè)，共13個(gè)題目?？忌ㄟ^抽簽決定講解內(nèi)容（景點(diǎn)1個(gè)、專題1個(gè)），參考書目《情系山西——旅行社導(dǎo)游詞選編》。

綜合知識(shí)問答：綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變題由考官各抽取1個(gè)。

導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語、講解姿勢(shì)、儀容儀表、服務(wù)程序等。

三、考評(píng)要點(diǎn)

（一）景點(diǎn)知識(shí)講解要點(diǎn) 1.宗教古建游

（1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點(diǎn)、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。

注：前兩項(xiàng)可任選一項(xiàng)重點(diǎn)講解

33（2）懸空寺：懸空寺與周圍環(huán)境和諧相融體現(xiàn)出其特殊的選址；“半插飛梁為基”等高超的建筑手法在懸空寺的運(yùn)用；懸空寺“三教殿”的宗教特色及歷史意義。

（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會(huì)地位及其功能。

（4）顯通寺：顯通寺所代表的五臺(tái)山建寺歷史，及其作為青廟之首的歷史淵源；中軸線七重大殿，可選擇三大特色殿或大文殊殿、千缽文殊殿進(jìn)行講解；顯通寺在五臺(tái)山的宗教地位。

（5）佛光寺：全國僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標(biāo)識(shí)；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營造法”的成功范例。

2.晉商文化游

（1）中國煤炭博物館：社會(huì)地位；煤炭生成廳；模擬礦井（古代到現(xiàn)代的煤炭開采方式的演變）。

（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。

（3）喬家大院：?jiǎn)碳掖笤旱慕ㄖ季帧⑽幕瘍?nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠信從商折射出的晉商精神。

（4）平遙古城：平遙古城的布局特點(diǎn)；平遙古城墻城

防設(shè)施的主要特點(diǎn)及文化內(nèi)涵；日升昌票號(hào)產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營特色、用人制度以及對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價(jià)值。

（5）綿山：綿山的歷史背景及寒食節(jié)的由來；大羅宮、抱腹巖及云峰寺等景觀可擇一重點(diǎn)講解；綿山所弘揚(yáng)的忠孝文化——忠孝文化的發(fā)源地。

3.尋根覓祖游

（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”——普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

（2）永樂宮：永樂宮在中國道教史上的地位；永樂宮搬遷歷史；三清殿的主要特點(diǎn)；《朝元圖》的藝術(shù)價(jià)值及其在中國繪畫史和世界繪畫史上的重要地位；壁畫特點(diǎn)。

（3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國的“武廟之冠”其獨(dú)特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國傳統(tǒng)文化中的重要地位。

（4）堯廟：堯帝的歷史功績和堯廟的宏大規(guī)模；五鳳樓的歷史作用和廣運(yùn)殿的歷史意義。

（5）洪洞大槐樹：明朝的移民歷史；三代大槐樹所體現(xiàn)的根祖文化。

4.太行山水（紅色經(jīng)典）游

35（1）皇城相府：皇城相府的靈魂——陳廷敬；各具風(fēng)韻的官宦宅邸和民居院落以及堅(jiān)不可摧的防御工事，擇御書樓、大學(xué)士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點(diǎn)闡述；“德積一門九進(jìn)士，恩榮三世六翰林”，突出其文化大家庭的特色。

（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點(diǎn)；主要景觀——紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。

（3）黃崖洞：黃崖洞得天獨(dú)厚的地理位臵和秀美的自然風(fēng)光；黃崖洞保衛(wèi)戰(zhàn)的重要事件和歷史意義；兵工廠舊址及歷史作用。

（4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱由來及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀(jì)念館，擇其一重點(diǎn)闡述。

（5）藏山：藏山的得名及自然風(fēng)光；“藏孤救孤”的歷史典故及重點(diǎn)遺跡藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天動(dòng)地，弘揚(yáng)的是一種忠義的美德。

5.黃河文明（呂梁風(fēng)光）游

（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省鳥褐馬雞保護(hù)地；太子殿。

（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場(chǎng)的特點(diǎn)，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。

36（3）酒都杏花村：中國的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽(yù)及品牌文化。

（4）磧口古鎮(zhèn)：中國歷史文化名鎮(zhèn)——磧口的得名及歷史作用；磧口古街的特點(diǎn)及小鎮(zhèn)古貌所承載的晉商文化內(nèi)涵；中國歷史文化名村——西灣古村的村落特色。

（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布?jí)延^的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫照。

（二）專題講解要點(diǎn)

1.山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)（1）山西“表里山河”的地理位臵。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢(shì)。（3）山西的氣候特點(diǎn)及形成原因。

（4）獨(dú)特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。2.山西的歷史文化

（1）山西在中華民族的歷史進(jìn)程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遺址的重要發(fā)現(xiàn)。

（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。（4）山西歷代重要事件。3.山西的傳統(tǒng)村落

（1）留得住青山、看得見綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（2）山西傳統(tǒng)村落保存現(xiàn)狀。

37（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。4.和諧相融的宗教

（1）山西的宗教文化特征。

（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）道教在山西的歷史淵源及代表性的景區(qū)。5.一流的古建藝術(shù)

（1）山西被譽(yù)為“中國古代建筑寶庫”。

（2）與古代建筑相輔相成的藝術(shù)種類及代表性的景區(qū)景點(diǎn)。

6.稱雄明清的晉商

（1）晉商的發(fā)展過程及歷史貢獻(xiàn)。

（2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。

7.獨(dú)特的風(fēng)土人情

（1）山西獨(dú)特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。

（2）山西的戲曲文化是如何體現(xiàn)山西地方民俗特征的，能夠說出各種地方戲曲的代表曲目和發(fā)源地。

（3）山西的民歌、小調(diào)。8.情深誼長山西面

（1）山西被譽(yù)為“面食王國”的原因，“堯制石餅”及出土的面食器具，以及一面百樣吃。

（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

（內(nèi)蒙古自治區(qū)）

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考查。模擬場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

現(xiàn)場(chǎng)考試主要考查以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。

（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

（三）景點(diǎn)講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識(shí)：考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識(shí)了解是否全面。

（七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解

1.中文類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)

1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山 ○（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)

1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗 ○4民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí)：蒙古族的宗教信仰 ○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○ 2.外語類考生

（1）自然景觀或景點(diǎn):

1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山 ○

40（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) 1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○

（二）導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

（三）應(yīng)變能力

主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

1.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

（四）綜合知識(shí)

考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游

資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

（五）口譯（外語類考生）

主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧?。?/p>

一、考試目的

通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)國內(nèi)外時(shí)事政治和常識(shí)性知識(shí)有一定的了解，并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

二、考試方式

采取模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

三、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解

中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；

43（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國家城市濕地公園；（17）鳥化石國家地質(zhì)公園；（18）盤錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門口長城；（20）興城古城。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1.導(dǎo)游的服務(wù)技能

（1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

（2）提高組織協(xié)調(diào)能力；

（3）把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

2.導(dǎo)游的語言技能

（1）掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；

（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3.導(dǎo)游的行為規(guī)范（1）導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；（2）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。4.導(dǎo)游服務(wù)程序

（1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段

的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

（3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

（三）應(yīng)變能力 1.旅游者個(gè)別要求的處理

（1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（4）購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（5）游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（6）文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（7）自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（8）其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。

2.應(yīng)急問題的處理

（1）接站事故的預(yù)防和處理；

（2）送站事故的預(yù)防和處理；

（3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；

（4）遺失事故的預(yù)防和處理；

（5）旅游者走失的預(yù)防和處理；

（6）旅游者傷病、死亡的處理；

（7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；

（8）旅游者越軌言行的處理；

（9）旅游投訴的處理。

（四）綜合知識(shí) 1.旅行社知識(shí)

旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)臵與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識(shí)。

2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。

3.導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢(shì)；導(dǎo)游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理。

4.導(dǎo)游常識(shí)

入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。

5.時(shí)事政治常識(shí)

旅游業(yè)的核心價(jià)值觀、旅游業(yè)最新的時(shí)事政策、遼寧旅游主題等。

6.遼寧5A級(jí)景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)

（五）外語類考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口譯，中外互譯。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林省）

一、考試目的

通過考試，主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”）。

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

1.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等；

2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；

3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的

講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性；

（1）中文類景點(diǎn)講解：吉林省概況、長白山北景區(qū)、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。

（2）外語類景點(diǎn)講解：長白山北坡風(fēng)光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。

4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

5.應(yīng)變能力：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；

6.知識(shí)問答：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容,主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

7.口譯測(cè)試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）

一、景點(diǎn)講解

（一）考試目的

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧。考察考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。

（二）考試內(nèi)容

1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容

（1）黑龍江省概況

（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺

（12）阿城金源文化旅游區(qū)

2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容

（1）黑龍江省概況

（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺

（5）阿城金源文化旅游區(qū)

二、導(dǎo)游規(guī)范

（一）考試目的

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

（二）考試內(nèi)容 1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序

三、應(yīng)變能力

（一）考試目的

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理

2.對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù)

3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理 4.漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 5.誤機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防

第四篇：2017年江蘇省導(dǎo)游資格考試大綱

導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

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2017年(江蘇)全國導(dǎo)游資格考試大綱

注:由于前四條全國都是一致,江蘇考生可直接拉到第五條查看江蘇省的考試要求.一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分。

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科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

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5.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)

導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

http://004km.cn 的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

12.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。13.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。14.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游的語言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

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2.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

6.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。10.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí)；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識(shí)。

科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和

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科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

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9.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

11.熟悉全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

12.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

14.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

15.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。16.熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（江蘇?。?/p>

一、考試目的

通過現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生的語言能力，要求語言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，其中外語類考生需全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，具備中外文互譯能力；檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本能力和素質(zhì)要求，要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生能對(duì)考試景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解，講解要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點(diǎn)的背景知識(shí)；同時(shí)要求考生對(duì)國內(nèi)外時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)有一定的了解。

二、考試內(nèi)容

（一）內(nèi)容

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1.中文類

中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：城市概況、景點(diǎn)講解、景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)問答。其中“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“景點(diǎn)知識(shí)問答”統(tǒng)一使用《江蘇省導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試手冊(cè)》中有關(guān)內(nèi)容。2.外語類

外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種講述城市簡(jiǎn)介和景點(diǎn)，回答評(píng)委用所考語種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”、“景點(diǎn)知識(shí)問答”和”綜合知識(shí)問答”題。閱讀所考語種短文，并用所考語種復(fù)述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字?jǐn)?shù)在150-200字之間。同時(shí)，需根據(jù)要求進(jìn)行中外文互譯。

（二）景點(diǎn)講解范圍

江蘇省現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試分設(shè)南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市等13個(gè)考點(diǎn)，每個(gè)城市考點(diǎn)均設(shè)有不同的考試景點(diǎn)，各市景點(diǎn)講解范圍如下： 1.南京市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟A、夫子廟B、南京城垣與中華門城堡、總統(tǒng)府A、總統(tǒng)府B、雨花臺(tái)、牛首山、大報(bào)恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、夫子廟、中華門、總統(tǒng)府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。2.蘇州市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河、周莊、同里。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、同里。（西方語言考生不考寒山寺）3.無錫市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：：靈山勝境風(fēng)景區(qū)A(靈山大佛)、靈山勝境風(fēng)景區(qū)B(九龍灌浴)、靈山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)A（黿渚春濤）、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)B（藕花深處）、梅園橫山風(fēng)景區(qū)、導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

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錫惠園林文物名勝區(qū)A(天下第二泉)、錫惠園林文物名勝區(qū)B（惠山寺）、寄暢園、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞風(fēng)景區(qū)。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：靈山勝境風(fēng)景區(qū)(靈山大佛)、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、寄暢園。4.常州市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)（吳越弟一峰）、天目湖南山竹海景區(qū)（雞鳴村）、春秋淹城旅游區(qū)（淹城遺址公園部分）、天寧寶塔、瞿秋白紀(jì)念館、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、金壇市博物館。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。5.鎮(zhèn)江市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀(jì)念館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。6.揚(yáng)州市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：揚(yáng)州乾隆水上游覽線、瘦西湖、個(gè)園、何園、大明寺、漢陵苑、汪氏小苑、揚(yáng)州八怪紀(jì)念館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州中國雕版印刷博物館、史公祠、東關(guān)街。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類。7.南通市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。8.連云港市

導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

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中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：花果山景區(qū)A、花果山景區(qū)B、連島海濱旅游度假區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、抗日山景區(qū)、大伊山景區(qū)、東海羽泉景區(qū)、海上云臺(tái)山景區(qū)、二郞神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、東海西雙湖景區(qū)。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類。9.徐州市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)—楚王陵、漢文化景區(qū)—漢兵馬俑博物館、龜山漢墓景區(qū)、戶部山古民居—戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍湖風(fēng)景區(qū)、云龍山景區(qū)、彭祖園、徐州市蟠桃佛教文化景區(qū)、戶部山古民居—徐州民俗館。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)、龜山漢墓景區(qū)、戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍山（云龍湖）風(fēng)景區(qū)。10.淮安市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來故居、周恩來紀(jì)念館、周恩來童年讀書處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國淮揚(yáng)菜美食文化博物館、洪澤湖風(fēng)景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國家森林公園、明祖陵。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來故居、周恩來紀(jì)念館、河下古鎮(zhèn)、淮揚(yáng)菜博物館、明祖陵。11.鹽城市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀(jì)念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、東臺(tái)西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀(jì)念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。12.泰州市

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、望海樓景區(qū)、桃園、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、光孝律寺、鄭板橋故居、李中水上森林景區(qū)、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館、海軍誕生地紀(jì)念館、雕花樓景區(qū)。

外文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。13.宿遷市

導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

http://004km.cn

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山森林公園、乾隆行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地公園、楊樹博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀(jì)念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)。

外語類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山省級(jí)森林公園、洪澤湖濕地公園、雪楓公園、洋河酒廠。

第五篇：解讀2017導(dǎo)游資格考試大綱

權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一

一、考試目的2016：

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

點(diǎn)評(píng)：無變化。

二、考試內(nèi)容

1．《中華人民共和國憲法》

2016：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度（刪除）、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2017：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和基本義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

點(diǎn)評(píng)：刪除了“根本制度”，新增“基本制度”，“國家機(jī)構(gòu)”列為“熟悉”層級(jí)，考生復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)對(duì)“國家機(jī)構(gòu)”內(nèi)容給予足夠的重視。

2.依法治國與依法治旅

2016：

了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

2017：

了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

點(diǎn)評(píng)：表述順序有差異，基本無變化。

3.旅游方針政策

2016：

熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

2017：

熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41 號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31 號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020 年）》(國辦發(fā)〔2013〕10 號(hào))、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62 號(hào)）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：內(nèi)容上新增《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時(shí)，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢(shì)”“基本原則”（了解）。

4.《旅游法》內(nèi)容考點(diǎn)無變化。

5.旅游者的權(quán)利與義務(wù)

2016：

熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定（掌握）；《消費(fèi)者保護(hù)法》中又新增消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任（熟悉）；新增《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定（了解）；新增《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定（了解）。

6.《合同法》與旅游服務(wù)合同

2016：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

2017：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增合同的效力、轉(zhuǎn)讓、終止（熟悉）；新增關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定（掌握）；新增合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式（掌握）。此章新增內(nèi)容較多，而且都是需要掌握級(jí)別最高的知識(shí)點(diǎn)，也是最容易出題的地方，考生應(yīng)引起足夠重視。

7.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》

2017：

了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：此部分內(nèi)容為新增內(nèi)容，也非常專業(yè)，屬于理解的重點(diǎn)難點(diǎn)，考生應(yīng)在此處下工夫研習(xí)。

8.旅行社法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度（刪除）。

2017：

熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號(hào)）以及旅行社（分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立、變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則（熟悉）；其中旅行社的經(jīng)營范圍提升至（掌握）的層次，應(yīng)重視；刪除了《中國公民出國旅游管理辦法》。

9.導(dǎo)游人員相關(guān)法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游員從事導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：刪除了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》及執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容；新增《旅行社條例》對(duì)導(dǎo)游人員規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容；同時(shí)更明確了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規(guī)范屬于（熟悉）層次要求。

10.旅游安全和保險(xiǎn)法律制度

2016：

了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任。另外，還刪除了“旅游意外保險(xiǎn)”的內(nèi)容。新增了《旅游安全管理辦法》及旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度（掌握）；新增旅游主管部門的安全管理職責(zé)（熟悉）；新增旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定（了解）。

知識(shí)點(diǎn)的掌握要求從“了解、熟悉和掌握”變?yōu)楦鞔_的層次要求。

11.出入境和交通法律制度

2016：

熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任;《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定;《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國護(hù)照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規(guī)定（熟悉）；新增《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（了解）。

相比去年大綱，新大綱明確了出入境相關(guān)法律制度規(guī)定為要求（掌握），而對(duì)于航空、鐵路、道路、水路企業(yè)的權(quán)利義務(wù)為要求（了解），相關(guān)法律責(zé)任則要求（熟悉）。12.住宿、食品、娛樂相關(guān)法律制度

2016：

了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定;熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）;了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

2017：

了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增了《旅館業(yè)治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經(jīng)營者的法律責(zé)任（熟悉）；新增了娛樂場(chǎng)所的設(shè)立和監(jiān)督管理（了解）

刪除了《食物中毒事故處理辦法》及食物中毒的處理規(guī)定；飯店經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容由了解上升到熟悉層次；食品安全保障法律制度由熟悉降為了解層次。13.旅游資源保護(hù)法律制度

2016：

熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（刪除）;熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

2017：

熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立、規(guī)劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護(hù)區(qū)的設(shè)立條件（熟悉）。

14.解決旅游糾紛的法律制度

2016：

了解旅游糾紛及其特點(diǎn);熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定;了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

2017：

了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（熟悉）；新增《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定（熟悉）。

權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四

“ 權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四；

說明：大綱標(biāo)題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目

三、科目四大綱合二為一。”

注：藍(lán)色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識(shí)層次要求。

一考試目的

2016：

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

點(diǎn)評(píng)：

新增了中國共產(chǎn)黨歷史，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況的內(nèi)容。旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。

二考試內(nèi)容

1.旅游活動(dòng)與旅游業(yè)

2016：

了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：

了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

點(diǎn)評(píng)：刪除中國旅游業(yè)的構(gòu)成。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。

2.中國歷史文化

2016：

了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

2017：

了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。點(diǎn)評(píng)：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)（掌握）。

3.中國旅游景觀

2016：

熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

2017：

熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

點(diǎn)評(píng)：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等”移動(dòng)到了第12、13條）

4.中國的民族與民俗 2016：

熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

2017：

熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。

點(diǎn)評(píng)：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個(gè)民族都熟悉，編輯的意見是應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些民族。在知識(shí)層次要求上，56個(gè)民族的習(xí)俗文化降為熟悉。

5.中國的宗教文化

2016：

了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。2017：

了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調(diào)整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

點(diǎn)評(píng)：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。

在知識(shí)層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。

6.中國的古代建筑

2016：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

2017：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

點(diǎn)評(píng)：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。

7.中國的古典園林

2016：

了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

2017：

了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

點(diǎn)評(píng)：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內(nèi)容無變化。

8.中國飲食文化

2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

2017：

了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

點(diǎn)評(píng)：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。刪除了“熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”。

9.中國的風(fēng)物特產(chǎn)

2016：

了解中國陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

2017：

了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作（刪除了“三大名錦與其特色”）；熟悉我國漆器、玉器（刪除了“錫器、銅器”，增加了“玉器”）的主要產(chǎn)地和特色；（刪除了“掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色”）掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

點(diǎn)評(píng)：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色，增加我國玉器的主要產(chǎn)地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色。

在知識(shí)層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色提升為掌握。

10.中國旅游詩詞、楹聯(lián)、游記鑒賞

2016：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

2017：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

點(diǎn)評(píng)：刪除歷代游記名篇的作者。11、12、13、14，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》相關(guān)內(nèi)容

11.熟悉全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

點(diǎn)評(píng)：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。（熟悉）

12.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。

2016：

了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

2017：

了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。點(diǎn)評(píng)：刪除自然保護(hù)區(qū)。地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等改為國家地質(zhì)公

園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

2016：

熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀。

2017：

了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

點(diǎn)評(píng)：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源（了解）。將列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。12、13點(diǎn)為舊大綱第3條移動(dòng)過來。建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容一起了解和熟悉。

14.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。點(diǎn)評(píng)：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情（了解）

15.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

點(diǎn)評(píng)：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。舊大綱第8條中有關(guān)于“中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”的內(nèi)容，新大綱對(duì)此內(nèi)容進(jìn)行了全面的延伸和擴(kuò)展，建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容一起了解和熟悉。

16.主要旅游客源國（地區(qū)）概況

2016：

掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

2017：

熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

點(diǎn)評(píng)：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。

在知識(shí)層次要求上，港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)降為熟悉。我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)都統(tǒng)一為

了解。