第一篇：淺談美國大學(xué)的行政管理

淺談美國大學(xué)的行政管理

2006年暑假，華南理工大學(xué)啟動(dòng)教育管理高級(jí)人員出國交流培訓(xùn)項(xiàng)目，首批28名管理干部被派往美國馬里蘭大學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。從7月22日到8月21日一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)員們通過課程講授、實(shí)地考察、參觀交流，對(duì)美國高等教育管理體制、美國一流大學(xué)的組織架構(gòu)和管理體系作了全面了解。他們結(jié)合我國高等教育和我校實(shí)際，立足自身工作崗位，從不同的角度對(duì)美國高等教育特別是馬里蘭大學(xué)各項(xiàng)工作加以關(guān)注和研究，撰寫學(xué)習(xí)考察心得體會(huì)和論文，現(xiàn)挑選其中五篇予以發(fā)表，希望能拋磚引玉，對(duì)推進(jìn)教育思想和管理理念的轉(zhuǎn)變有所啟迪。

摘要：本文在對(duì)當(dāng)代美國大學(xué)管理體系進(jìn)行簡單介紹的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了美國大學(xué)的行政管理機(jī)構(gòu)和主要特點(diǎn)，并對(duì)美國大學(xué)校長的工作職責(zé)與管理定位進(jìn)行了闡述，以期對(duì)我國大學(xué)的行政管理體制改革有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：美國；大學(xué)；行政管理

一、美國大學(xué)的管理體系

美國是一個(gè)聯(lián)邦制的國家，也是科技與教育高度發(fā)達(dá)的國家。美國聯(lián)邦政府雖設(shè)有教育部，但其管理職能與作用非常有限，在美國沒有一個(gè)完整的全國性的教育管理體系。1862年《莫里爾法案》以立法形式確立州政府的辦學(xué)責(zé)任。美國的州政府通常是通過教育協(xié)調(diào)委員會(huì)之類的組織來對(duì)本州區(qū)域的各類大學(xué)進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，但州政府與大學(xué)之間不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。美國的憲法從法律上賦予了各州擁有教育立法權(quán)和管理權(quán)，各州可根據(jù)實(shí)際情況制定本州的教育發(fā)展戰(zhàn)略和教育目標(biāo)，向本轄區(qū)內(nèi)的大學(xué)撥款和監(jiān)管教育質(zhì)量。

近年來，美國聯(lián)邦政府出于對(duì)高等教育重要性的再認(rèn)識(shí)，正在巧妙地利用一套調(diào)節(jié)機(jī)制把聯(lián)邦政府的高等教育政策貫穿到大學(xué)中去，通過與大學(xué)建立起某種聯(lián)系，推動(dòng)大學(xué)參與國家的建設(shè)與科學(xué)研究。其主要的調(diào)控方式：通過立法明確規(guī)定各州政府的教育責(zé)任；以“簽約”形式，委托大學(xué)管理國家實(shí)驗(yàn)室和重大科研項(xiàng)目，使大學(xué)科研向著國家需要的方向發(fā)展；提高高等教育入學(xué)率，保證教學(xué)質(zhì)量，把教育的選擇權(quán)交給受教育者；加大科研經(jīng)費(fèi)投入，并引入競爭機(jī)制，確保聯(lián)邦政府的研發(fā)經(jīng)費(fèi)得到有效使用。同時(shí)還通過經(jīng)濟(jì)手段的介入來支持各州的高等教育改革與發(fā)展。美國聯(lián)邦政府設(shè)立了多項(xiàng)科研基金和各類學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，通過科研項(xiàng)目的撥款支持高校進(jìn)行科學(xué)研究工作，通過獎(jiǎng)學(xué)金引導(dǎo)年青人就讀聯(lián)邦政府所需的人才專業(yè)。美國公立大學(xué)主要的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)來源于各州政府的教育撥款和學(xué)校的自籌資金，部分來源于學(xué)費(fèi)(低于30％)，而科研經(jīng)費(fèi)則主要是由大學(xué)各學(xué)院教授們掌握，學(xué)校主要是提供科研經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)。

二、美國大學(xué)內(nèi)的管理機(jī)構(gòu)

通過對(duì)美國馬里蘭等多所大學(xué)的實(shí)地考察與交流我們知道，美國各大學(xué)的行政管理架構(gòu)雖然各有特色，但其基本管理模式還是有相似性。其管理架構(gòu)一般分別是由立法機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)和司法機(jī)構(gòu)組成，三方各有分工，相互協(xié)作、相互牽制共同管理大學(xué)的建設(shè)與發(fā)展。

(一)決策機(jī)構(gòu)

美國大學(xué)的組織框架，分別由大學(xué)董事會(huì)、校務(wù)委員會(huì)、院長委員會(huì)和校長顧問委員會(huì)組成。其中大學(xué)董事會(huì)最為重要。美國大學(xué)的組織機(jī)構(gòu)中，還有一種很特殊的管理模式——大學(xué)系統(tǒng)，即由本州的幾所或十幾所大學(xué)共同組成一個(gè)大學(xué)聯(lián)合體，聯(lián)合體內(nèi)的各大學(xué)校長組成大學(xué)系統(tǒng)的董事會(huì)。大學(xué)系統(tǒng)的董事會(huì)主席通常由知名的學(xué)者或社會(huì)人士來擔(dān)任。大學(xué)系統(tǒng)董事會(huì)是一個(gè)具有一定管理權(quán)限的機(jī)構(gòu)，它對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的各大學(xué)的財(cái)政預(yù)算、戰(zhàn)略發(fā)展、校長聘任、大型項(xiàng)目投資、學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、協(xié)調(diào)各大學(xué)之間的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與問題等有決策權(quán)。馬里蘭州就設(shè)有這種大學(xué)聯(lián)合體的系統(tǒng)，其中馬里蘭大學(xué)就是這個(gè)系統(tǒng)大學(xué)中的旗艦大學(xué)。

1、大學(xué)董事會(huì)。公立大學(xué)董事會(huì)主席由州政府任命(廣泛聽取大學(xué)和社區(qū)意見)，其他成員包括公眾代表、校長、校友代表、社會(huì)知名人士代表、非教學(xué)人員代表和學(xué)生代表等人組成。大學(xué)董事會(huì)負(fù)責(zé)處理戰(zhàn)略性的、預(yù)算性的、管理方面的政策問題或?qū)Υ髮W(xué)將產(chǎn)生重大影響的事務(wù)決策，如大學(xué)的財(cái)政預(yù)算、大學(xué)財(cái)產(chǎn)管理和學(xué)生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。大學(xué)董事會(huì)下設(shè)多個(gè)委員會(huì)，包括人力資源與報(bào)酬、社區(qū)與政府事務(wù)、審計(jì)及投資等常務(wù)委員會(huì)。

2、大學(xué)校務(wù)委員會(huì)：大學(xué)校務(wù)委員會(huì)的主席由大學(xué)校長擔(dān)任，成員包括校級(jí)管理者、學(xué)院代表、非教學(xué)人員代表和學(xué)生代表。校務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)事務(wù)、學(xué)生事務(wù)以及院系負(fù)責(zé)人的任命和教學(xué)人員和高級(jí)管理者的聘任。大學(xué)校務(wù)委員下設(shè)學(xué)術(shù)計(jì)劃委員會(huì)、設(shè)施發(fā)展委員會(huì)、學(xué)習(xí)環(huán)境委員會(huì)、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、大學(xué)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)委員會(huì)等各種委員會(huì)。

美國大學(xué)的校務(wù)委員會(huì)與董事會(huì)的成員在任職上互有交叉，校長、學(xué)生會(huì)主席、研究生會(huì)主席、本科生代表、非教學(xué)人員代表、教學(xué)人員代表都有可能同時(shí)擔(dān)任多個(gè)委員會(huì)的成員。校務(wù)委員會(huì)的各個(gè)重要決定需要經(jīng)過大學(xué)董事會(huì)批準(zhǔn)，大學(xué)董事會(huì)的各個(gè)議程由校務(wù)委員會(huì)提供。

(二)行政機(jī)構(gòu)

美國大學(xué)的行政管理層，包括校長、兼管學(xué)術(shù)的常務(wù)副校長和分別主管科研、外聯(lián)、財(cái)務(wù)和行政、設(shè)施的副校長以及院長、系主任。校長由董事會(huì)聘任，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，擁有管理和指導(dǎo)學(xué)校一切事務(wù)的權(quán)利以及董事會(huì)所賦予的其它權(quán)利和義務(wù)。校長可以書面形式將其權(quán)利、義務(wù)委托給適當(dāng)人選，并明確其所托之權(quán)利、義務(wù)的行使條件。副校長的權(quán)利和職責(zé)在校長的建議下由董事會(huì)任命。副校長對(duì)校長負(fù)責(zé)，向校長報(bào)告。大學(xué)各學(xué)院院長一般都是由校長聘任，系主任由學(xué)院院長聘任。

(三)司法機(jī)構(gòu)

司法機(jī)構(gòu)獨(dú)立于行政及立法部門，對(duì)大學(xué)的個(gè)案進(jìn)行判斷，根據(jù)立法機(jī)構(gòu)通過的司法政策對(duì)個(gè)案進(jìn)行判斷并采取相應(yīng)的法律行動(dòng)。

除了以上管理機(jī)構(gòu)，在美國大學(xué)的運(yùn)行過程中還有一些顧問團(tuán)體發(fā)揮著重要作用。如大學(xué)的評(píng)議委員會(huì)、院長委員會(huì)、校長顧問委員會(huì)、校友會(huì)。(1)大學(xué)評(píng)議會(huì)：一般大學(xué)的評(píng)議會(huì)是一個(gè)獨(dú)立的，包括政府管理人員、大學(xué)的師生員工、社區(qū)各方人士、企業(yè)界人士等組成。通過這個(gè)大學(xué)評(píng)議會(huì)來協(xié)助大學(xué)加強(qiáng)與本地社區(qū)、工商界、政府、本國以及國際社會(huì)的聯(lián)系，它是大學(xué)與公眾之間的溝通橋梁。大學(xué)評(píng)議會(huì)有責(zé)任調(diào)查大學(xué)自身及與社會(huì)利益有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí)，大學(xué)評(píng)議會(huì)還可要求院系委員會(huì)、研究生委員會(huì)及大學(xué)的任何教學(xué)人員向其提供報(bào)告，還可以向大學(xué)董事會(huì)提出各類建議。(2)院長委員會(huì)：由校長、副校長、各個(gè)學(xué)院院長以及任何由其它專業(yè)委員會(huì)指派的大學(xué)成員構(gòu)成，院長委員會(huì)是校長、董事會(huì)、校務(wù)委員會(huì)的顧問班子并具有相應(yīng)的權(quán)利和職責(zé)。(3)校長顧問委員會(huì)：負(fù)責(zé)為校長和常務(wù)副校長提供有關(guān)各院系主任所關(guān)注事務(wù)的建議，校長顧問委員會(huì)的執(zhí)行委員會(huì)成員組成校長的院系主任顧問委員會(huì)。(4)校友會(huì)：美國各大學(xué)都非常重視校友會(huì)的工作，并在可能的條件下為校友提供各種幫助和支持，鼓勵(lì)和幫助校友為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，同時(shí)，也通過各種方式宣傳大學(xué)吸引校友關(guān)注母校、支持母校的建設(shè)與發(fā)展。

美國大學(xué)還有多個(gè)團(tuán)體，它們分別是學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、教師聯(lián)合會(huì)和教輔人員聯(lián)合會(huì)。(1)學(xué)生會(huì)：首要任務(wù)是為學(xué)生提供有效的支持、服務(wù)和管理，馬里蘭大學(xué)的學(xué)生會(huì)是美國最強(qiáng)的學(xué)生會(huì)組織之一，有近250個(gè)學(xué)生團(tuán)體和俱樂部，經(jīng)費(fèi)預(yù)算超千萬美元，為學(xué)生提供的服務(wù)項(xiàng)目多、范圍廣。(2)研究生會(huì)：性質(zhì)與為本科生服務(wù)的學(xué)生會(huì)一樣，為學(xué)生個(gè)人和團(tuán)體提供服務(wù)。(3)教師聯(lián)合會(huì)：保護(hù)會(huì)員的個(gè)人和集體利益，保護(hù)個(gè)人的教學(xué)和研究自由及思想的獨(dú)立性，調(diào)節(jié)和管理雇傭合同，監(jiān)督和影響大學(xué)內(nèi)部管理，參與州政府可能影響到大學(xué)的活動(dòng)。(4)教輔人員聯(lián)合會(huì)：維護(hù)大學(xué)的教學(xué)輔助人員利益，幫助他們與大學(xué)的相關(guān)部門進(jìn)行工作交涉，包括工資待遇和其它聘用細(xì)節(jié)，同時(shí)也為會(huì)員提供其它方面幫助。

三、美國大學(xué)行政管理的主要特點(diǎn)

從對(duì)美國大學(xué)的行政組織架構(gòu)的簡單介紹中，可以看出美國大學(xué)行政組織在其運(yùn)作過程中具有以下特點(diǎn)：

(一)大學(xué)各行政管理層的權(quán)利與工作職責(zé)明確

美國大學(xué)在機(jī)構(gòu)設(shè)置的設(shè)置過程中就已對(duì)校長職責(zé)、各個(gè)委員會(huì)的職責(zé)給予了明確的規(guī)定。如董事會(huì)的職責(zé)之一是選聘校長，之后便授權(quán)校長管理大學(xué)，如果校長做事不力，董事會(huì)也不會(huì)代替校長行使其行政管理權(quán)。相反，他們會(huì)重新選聘合適的校長來管理大學(xué)。校長與副校長、副校長與院長、院長與系主任之間的關(guān)系也是如此，上一級(jí)不會(huì)直接介入下一級(jí)的工作，只要認(rèn)為選定了合適的人選，便放手放權(quán)，然后根據(jù)職責(zé)要求對(duì)履行職責(zé)的情況進(jìn)行檢查。

(二)大學(xué)的師生員工都有其組織的委員會(huì)參與大學(xué)管理

在美國的各大學(xué)，教師代表參與學(xué)校董事會(huì)工作，出席學(xué)校董事會(huì)議，教師還是校務(wù)委員會(huì)的重要力量。另外，教師還可以通過各種委員會(huì)在大學(xué)行政管理事務(wù)中發(fā)揮作用。同樣，學(xué)生也是學(xué)校管理的重要參與者。學(xué)校事務(wù)，無論是專業(yè)設(shè)置還是提高學(xué)費(fèi)，學(xué)生都有權(quán)發(fā)表意見。高層管理者特別是主管學(xué)術(shù)的副校長特別重視處理與學(xué)生的關(guān)系，有時(shí)甚至帶領(lǐng)學(xué)生前往政府部門談判學(xué)費(fèi)等問題。另外，學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)的工作得到學(xué)校大力支持，成為美國大學(xué)最強(qiáng)大的學(xué)生組織。

(三)大學(xué)有多個(gè)專業(yè)委員會(huì)管理學(xué)校不同業(yè)務(wù)

大學(xué)里的這些專業(yè)委員會(huì)，一方面有助于將擅長處理某類事務(wù)的專業(yè)人事集中起來協(xié)助校長管理大學(xué)，另一方面也能提高大學(xué)工作效率。因?yàn)椋髮W(xué)只會(huì)將一些特別事務(wù)提交校務(wù)委員會(huì)研究，而學(xué)校的一般事務(wù)都是由這些專業(yè)委員會(huì)來處理。而且，行政管理人員與各級(jí)委員會(huì)之間不是直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這樣有利于委員會(huì)提出的意見更為客觀公正，行政官員的個(gè)人管理職權(quán)受到限制，從而保證大學(xué)管理事務(wù)的公開公平公正地執(zhí)行。

(四)美國大學(xué)的行政事務(wù)管理重心在院系

美國大學(xué)的行政事務(wù)管理重心處于學(xué)院一級(jí)，學(xué)院院長擁有很大的權(quán)利。美國大學(xué)包括馬里蘭大學(xué)的學(xué)院都相對(duì)獨(dú)立，學(xué)院的很多事情包括項(xiàng)目管理、資金的分配和使用、教師的聘任和評(píng)價(jià)、專業(yè)和課程的設(shè)置等都由學(xué)院根據(jù)教授委員會(huì)的意見來決定。院長對(duì)校長負(fù)責(zé)，校長賦予院長極大的自主權(quán)，對(duì)院長實(shí)行年度目標(biāo)管理。

(五)美國大學(xué)校長的產(chǎn)生過程

美國各大學(xué)都非常重視大學(xué)校長的選拔工作，而且大學(xué)校長的產(chǎn)生過程都有各自的選拔程序。一般大學(xué)會(huì)將招聘大學(xué)校長的信息向全世界發(fā)布，歡迎全世界的專家學(xué)者應(yīng)聘該校的大學(xué)校長。同時(shí)，學(xué)校也會(huì)向一些他們認(rèn)為比較合適的人先發(fā)出邀請(qǐng)，也會(huì)通過一些中介組織協(xié)助大學(xué)尋找最理想的人物來擔(dān)任校長一職。大學(xué)董事會(huì)的主要工作就是要找到一位最合適人選來擔(dān)任大學(xué)校長，所以，在大學(xué)董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，大學(xué)會(huì)成立一個(gè)專門的校長選舉委員會(huì)，委員人數(shù)往往超過100人，其中有教授、學(xué)生、職員、政府代表、學(xué)校董事會(huì)成員，社區(qū)代表、工商界人士等。校長的選舉過程非常嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范，候選校長要經(jīng)過各種專業(yè)委員會(huì)考核，并要作多場(chǎng)應(yīng)聘校長的報(bào)告，同時(shí)也有許多機(jī)會(huì)讓候選校長了解該大學(xué)的基本情況，提供各種機(jī)會(huì)與大學(xué)的各方人士接觸。

四、美國大學(xué)校長的工作職責(zé)與管理定位

(一)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)

1、大學(xué)校長的工作職責(zé)。在美國，大學(xué)校長是學(xué)校的象征，有很多決策并不需要校長來決定，各行政職能部門或?qū)W院在其職權(quán)范圍內(nèi)的事不需要征求校長同意或?qū)徟梢杂勺约簺Q策并執(zhí)行。在美國大學(xué)里最有權(quán)力的是學(xué)院院長，因?yàn)槊绹髮W(xué)的學(xué)院是相對(duì)獨(dú)立的，學(xué)院的很多事務(wù)，包括項(xiàng)目管理、資金的分配與使用、教授與管理人員的招聘等都由院長決定。院長是學(xué)院的執(zhí)行總管，但學(xué)院的具體事務(wù)則主要由分管的副院長負(fù)責(zé)實(shí)施。美國大學(xué)的權(quán)力是下放到學(xué)院這層次的，由學(xué)院自己決策，自行執(zhí)行，不需要向大學(xué)校長匯報(bào)。美國大學(xué)有一套非常詳細(xì)而又規(guī)范的管理制度，通過制度來管人管事，大學(xué)校長完全可放心去處理自己的事。如果院長不能完成自己的任務(wù)或做不好學(xué)院的管理就將面臨解聘風(fēng)險(xiǎn)，其他人不會(huì)來代替院長來做本應(yīng)由院長應(yīng)該做的事。

美國的大學(xué)校長主要負(fù)責(zé)實(shí)施大學(xué)董事會(huì)的戰(zhàn)略決策與發(fā)展規(guī)劃，并可向董事會(huì)提交他認(rèn)為應(yīng)經(jīng)大學(xué)董事會(huì)研究決定的重大事項(xiàng)。大學(xué)校長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和主持大學(xué)校務(wù)委員會(huì)的工作。大學(xué)校長是學(xué)校最高的行政長官，負(fù)責(zé)大學(xué)的一切事務(wù)管理與運(yùn)作。大學(xué)的副校長則擁有大學(xué)董事會(huì)在校長建議下所賦予的權(quán)力、義務(wù)和職責(zé)。

2、大學(xué)常務(wù)副校長的工作職責(zé)。美國有的大學(xué)設(shè)有常務(wù)副校長一職，其權(quán)力與工作責(zé)任明顯高于其他副校長。其權(quán)力來自大學(xué)董事會(huì)在校長建議下所授予的權(quán)力。校長不在學(xué)校，常務(wù)副校長就是學(xué)校的代表。一般情況下，其他的副校長都經(jīng)常與常務(wù)副校長交流校務(wù)工作(也可以向校長匯報(bào))。學(xué)校的院系工作會(huì)議通常由常務(wù)副校長主持，所以許多院系的學(xué)科建設(shè)，教學(xué)管理、人事聘用、各項(xiàng)評(píng)估等都由常務(wù)副校長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并擁有對(duì)這些學(xué)院或部門的工作評(píng)估權(quán)。當(dāng)然，校長有權(quán)力改變副校長的任何決定，但通常這樣的事情在美國的各大學(xué)都很少發(fā)生。

3、大學(xué)副校長的工作職責(zé)。美國的各大學(xué)均設(shè)有副校長的職位，其具體的職位數(shù)則由大學(xué)董事會(huì)決定。一般大學(xué)會(huì)設(shè)立分管理國際事務(wù)、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)行政、總務(wù)運(yùn)行、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的副校長。副校長在自己分管的工作范圍內(nèi)承擔(dān)管理責(zé)任和行使管理權(quán)力。

(二)大學(xué)校長的工作定位

1、校長是大學(xué)行政管理工作的執(zhí)行者。根據(jù)美國州政府的教育法案規(guī)定，大學(xué)校長是大學(xué)的最高行政長官，擁有大學(xué)事務(wù)的管理與決策權(quán)。大學(xué)校長是學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、各項(xiàng)重大事務(wù)、教學(xué)管理、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究等工作的執(zhí)行者。

2、校長是大學(xué)內(nèi)外重要關(guān)系的協(xié)調(diào)者。美國的大學(xué)校長通常由大學(xué)董事會(huì)聘任。美國公立大學(xué)董事會(huì)成員中的多數(shù)成員是由政府指派的，但這些政府指派成員的產(chǎn)生也是會(huì)廣泛聽取大學(xué)和社區(qū)的意見。大學(xué)董事會(huì)的多數(shù)成員雖然是由政府指派，但大學(xué)董事會(huì)有一個(gè)重要責(zé)任就是要保證大學(xué)的獨(dú)立運(yùn)作而不受政府的干預(yù)。大學(xué)校長同時(shí)又要擔(dān)任大學(xué)的校務(wù)委員會(huì)主席，全面領(lǐng)導(dǎo)校務(wù)委員會(huì)的工作。學(xué)校的許多事務(wù)性工作都可能會(huì)在校務(wù)委員會(huì)上進(jìn)行討論并做出決策，而有些決策是需要報(bào)告大學(xué)董事會(huì)批準(zhǔn)的，所以，大學(xué)校長要能很好保持與大學(xué)董事會(huì)各成員的溝通，讓董事會(huì)成員能夠全力支持大學(xué)的工作。大學(xué)董事會(huì)是從宏觀上來把握大學(xué)的發(fā)展，而大學(xué)校務(wù)委員會(huì)則是更具體地研究和決定大學(xué)的行政事務(wù)。大學(xué)校務(wù)委員會(huì)下設(shè)若干個(gè)專業(yè)事務(wù)委員會(huì)，具體執(zhí)行校務(wù)委員會(huì)所做出的工作決定。同時(shí)也為校務(wù)委員會(huì)收集和整理有關(guān)的項(xiàng)目資料供校務(wù)委員會(huì)研究使用。

3、校長是大學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)新者。美國的大學(xué)校長具有相當(dāng)大的管理與決策權(quán)，雖然，大學(xué)校長的權(quán)力來自大學(xué)董事會(huì)的授權(quán)，許多大學(xué)的重大決定需要經(jīng)過大學(xué)董事會(huì)的批準(zhǔn)，但大學(xué)校長可以在很大程度上引導(dǎo)大學(xué)董事會(huì)的成員來支持大學(xué)校長的管理與創(chuàng)新工作，而且，大學(xué)董事會(huì)一般都會(huì)非常支持大學(xué)校長的工作。因?yàn)?，大學(xué)校長是具有極強(qiáng)專業(yè)背景的高層管理者，他對(duì)于大學(xué)的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展是會(huì)有比較成熟的思考，而且大學(xué)校長對(duì)于如何從戰(zhàn)略發(fā)展的高度來管理大學(xué)是會(huì)有所創(chuàng)新的，如果大學(xué)沒有發(fā)展或者進(jìn)步，大學(xué)校長是無法在學(xué)校呆下去的，大學(xué)董事會(huì)另選合適人來擔(dān)任大學(xué)校長這一職務(wù)。

4、校長是大學(xué)運(yùn)作資金的主要籌集者。由于美國大學(xué)的起源是由私立大學(xué)發(fā)展而來，因此，籌資建校歷來就是美國大學(xué)的主要工作之一，特別是近年來，由于州政府給大學(xué)的撥款有限，加上全球范圍的科技競爭日漸激烈，這使得美國的大學(xué)校長更要將工作重心轉(zhuǎn)到以對(duì)外交流爭取資金為主的工作上。

從整體上說，美國大學(xué)管理體制一方面學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力并重，另一方面學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力又兩權(quán)分離，相互滲透，各司其責(zé)。美國大學(xué)的行政管理分工比較明確，而且，其行政管理的模式是以各個(gè)副校長的縱向行政管理團(tuán)隊(duì)為主。各縱向的行政管理團(tuán)隊(duì)在其授權(quán)范圍自行處理各自的業(yè)務(wù)工作。各副校長的縱向管理團(tuán)隊(duì)可以直接與其它的縱向管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)并開展工作。這種由各個(gè)副校長直接領(lǐng)導(dǎo)的縱向管理團(tuán)隊(duì)有較清晰的工作職責(zé)與較高的工作效率。大學(xué)的行政管理基礎(chǔ)就是各部門事先就有的工作計(jì)劃與校歷安排表，任何未在計(jì)劃范圍內(nèi)的工作都是難以執(zhí)行的。

第二篇：大學(xué)行政管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)行政管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)行政管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，本人于2xxx年7月1日至9月1日在遼寧新港企業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了工作實(shí)習(xí)。自己在學(xué)校主修的專業(yè)為行政管理專業(yè)，這個(gè)專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。而通過這一段時(shí)期的工作實(shí)習(xí)，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經(jīng)理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產(chǎn)表等。

在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會(huì)與感悟：工作要認(rèn)真積極，兢兢業(yè)業(yè)；與同事的關(guān)系要和睦；自己的處事方式還欠缺?？傊?，這段時(shí)期的工作實(shí)習(xí)，是讓我受益頗多的，不僅鍛煉了自己，而且還同時(shí)又增加了自己的社會(huì)閱歷，學(xué)到了一些新的東西，對(duì)企業(yè)的更好更健康發(fā)展而積極開拓新的發(fā)展思路和方式有了一定的了解，也對(duì)走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。

關(guān)鍵詞實(shí)習(xí)地點(diǎn) 辦公室文員

一、實(shí)習(xí)概述

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，三月末本人在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司開始工作實(shí)習(xí)。沐浴著春天的和風(fēng)，已不知不覺一個(gè)多月過去了?，F(xiàn)在，已經(jīng)迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團(tuán)的工作實(shí)習(xí)也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個(gè)不斷成長的過程。工作實(shí)習(xí)的地方是一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均特別大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實(shí)自我，使自己學(xué)到了很多的新知識(shí)，這些都是在學(xué)校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的`部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì)，主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來到以后剛好達(dá)到四個(gè)人，而新港集團(tuán)的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò)辦公，即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。經(jīng)理沒有給自己也配置一臺(tái)電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經(jīng)理打印材料，填寫產(chǎn)量表，接聽電話。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。

它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛(wèi)生打掃干凈， 茶水備好，之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時(shí)，也會(huì)跟隨經(jīng)理進(jìn)車間查看工人的生產(chǎn)情況?？吹侥切┕と藗兠β档纳碛?，不禁使自己對(duì)今后生活而計(jì)劃，現(xiàn)在必須努力加油。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和企業(yè)文化，所在的工作部門企管部在新港集團(tuán)可以算作第二辦公室，因?yàn)樗粘Ｋ幚淼墓ぷ饔行┓彪s，不是一個(gè)專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負(fù)責(zé)的管理涉及四大塊：一是部分生產(chǎn)工作指導(dǎo)，二是安全生產(chǎn)管理，三是環(huán)境治理，四是節(jié)約資源管理。因此，自己所在的這個(gè)部門是一個(gè)綜合的辦公室，經(jīng)理他擔(dān)當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)上對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)工作并提出自己的好的發(fā)展舉措，下對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。

對(duì)于我所工作實(shí)習(xí)的地方，可以作簡單的敘述：山東新港集團(tuán)是全國最大的專業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè)，座落在臨沂城北側(cè)—南坊辦事處。集團(tuán)占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設(shè)10家分公司， 包括新港木業(yè)發(fā)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國際貿(mào)易有限公司、新港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等等，現(xiàn)有員工XX多名。集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進(jìn)，堅(jiān)持“以人為本，發(fā)展創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想：靠科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規(guī)格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產(chǎn)值8。5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷全國，并遠(yuǎn)銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個(gè)國家和地區(qū)。連續(xù)多年被評(píng)為“重合同守信用”企業(yè)，并獲得“aaa級(jí)信譽(yù)”和企業(yè)免檢單位。在眾多國內(nèi)大型建筑公司和木業(yè)公司的鼓勵(lì)和支持下，新港集團(tuán)和國家建設(shè)部合作成立了“中國木模板委員會(huì)”。集團(tuán)已形成獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。

二、實(shí)習(xí)所見所感

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系， 對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

大學(xué)行政管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助行政部人員做好各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政部文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初試，通過者送往部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；開試用單通知復(fù)試通過者進(jìn)行3天的崗前試用，并做好登記；協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件。

整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；手工管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字；處理各項(xiàng)客戶售后問題，解決客戶在操作軟件時(shí)出現(xiàn)的問題并記錄下來；學(xué)習(xí)公司軟件操作和云建站系統(tǒng)；電話回訪老客戶，詢問軟件使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題；記錄銷售人員的銷售成果和一天的工作計(jì)劃；員工工資的預(yù)算工作，工資條的發(fā)放；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)是為將來就業(yè)而鋪墊的，在這段實(shí)習(xí)期間，主要是從學(xué)校到社會(huì)這個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，老師或許變成了老板，而同學(xué)剛變成同事，相處之道也隨之完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我產(chǎn)生過彷徨，迷茫，從而無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。但是我努力告訴自己，為了以后的美好生活，不管是看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，還是無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語，這些都是我必須要經(jīng)歷的生活。雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

“在大學(xué)里學(xué)的不只是知識(shí)，還有一種叫做自學(xué)能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)雖然羅列齊全，但平時(shí)我們只是草率應(yīng)付考試，所以對(duì)于基本的操作我還是感到無從下手。“書到用時(shí)方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的十分恰當(dāng)。名義上我是擔(dān)任文員，平時(shí)工作都是做些瑣碎的工作，打印、復(fù)印文件，有時(shí)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告或者演講稿等等。

如果現(xiàn)在僅僅用所學(xué)的知識(shí)要完成一份演講稿或是一份文件也許我還做不到，因?yàn)橛性S多文件的格式我還不清楚怎么運(yùn)用，打印出來符合標(biāo)準(zhǔn)。所以，我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，然而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

怎么說我還是一名實(shí)習(xí)生，有許多事情都不懂。古語有云：不恥下問。但在當(dāng)今時(shí)代這似乎已經(jīng)沒有可恥不可恥的說法了。踏上了社會(huì)，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像老師、同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖，可以幫助你解決問題。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度，一個(gè)冷漠沒有人情味的行政部，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。

心情好，大家工作開心，有利于行政部的和諧工作。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，行政部里的是非，能做的就是“多工作，少閑話”，而且在實(shí)習(xí)期間還曾與領(lǐng)導(dǎo)有交談，所以不但要學(xué)會(huì)怎么與同事相處，更需要學(xué)會(huì)如何與領(lǐng)導(dǎo)交談，謹(jǐn)慎行事路才能走得更長遠(yuǎn)。

公司是軟件銷售，一個(gè)軟件要得到客戶的認(rèn)可，那必須要有足夠成熟以及良好的開發(fā)理念。就成熟而言，這款軟件還是剛剛起步，目前還存在著很多的問題；而開發(fā)理念卻是挺不錯(cuò)的，是國內(nèi)首家提出的營銷式進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。其系統(tǒng)簡潔直觀，易學(xué)易用。在提高工作效率的同時(shí)，又降低了勞動(dòng)成本。

在這幾個(gè)月的時(shí)間，我碰到了許多的問題，但同時(shí)，也是這些問題讓我成長了許多。因?yàn)楣镜匿N售人員存在著一定的技術(shù)水平，在安裝過程中，與客戶溝通出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶提出退款的要求。這個(gè)使我明白了做銷售在與客戶溝通時(shí)，要清楚知道自己有什么，自己能給客戶什么，還有客戶需要什么，不要讓客戶帶著我們走，而是要讓客戶跟著我們的思路走，這樣就不會(huì)出現(xiàn)溝通問題了。

剛踏入社會(huì)，我們?nèi)缤粡埌准?，在學(xué)校學(xué)到的只是知識(shí)的.冰山一角，在這知識(shí)的海洋里，我們還要不斷探索，善于觀察。譬如有時(shí)上司要你為他復(fù)印或打印文件的時(shí)候可以留意這份文書的格式，要自己琢磨怎么去寫，行文是用什么詞語書寫，哪些比較常用的等等。因?yàn)樵诠ぷ魃系奈臅鴮懽鞑幌裨趯W(xué)校老師布置的作業(yè)，隨便完成就可以了。

一份文書要求是十分嚴(yán)格的，具體要求用什么字體，什么字號(hào)等等。這些細(xì)小的細(xì)節(jié)不是靠同事們或者上司指導(dǎo)，而是要靠自己善于言行觀察，無微不致。最重要的還是切記嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。這個(gè)行政部是收發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)行政工作的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是專業(yè)，修過客戶關(guān)系管理、企業(yè)管理、辦公自動(dòng)化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實(shí)踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是客戶關(guān)系管理學(xué)過的知識(shí)；人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等是企業(yè)管理學(xué)過的知識(shí)；做excel表格、word文檔文件等式辦公自動(dòng)化學(xué)過的知識(shí)

學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不是像有些人說的拿到社會(huì)上根本用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會(huì)用到的是實(shí)踐，只要學(xué)會(huì)把理論聯(lián)系到實(shí)踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會(huì)白學(xué)。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：燕山大學(xué)行政管理試卷

2007年燕山大學(xué)行政管理專業(yè)行政管理學(xué)試卷及答案

行政管理學(xué)

一、解釋（每題5分，共30分）

1行政平衡

2人事行政

3行政預(yù)算

4行政程序

5機(jī)關(guān)管理

6行政責(zé)任

二、簡答（每題

1行政管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)？

2行政組織的種類？

3公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品的不同？

4公共財(cái)政支出的劃分？

三、評(píng)述（30

公務(wù)員的義務(wù)與對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督

四、論談（每題

1公共部門績效評(píng)估的難點(diǎn)及其看法？

2從行政決策的一般過程，結(jié)合實(shí)際問題談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)行政決策的科學(xué)性？

答案

一、解釋

行政平衡：是政府在制定政策和施政的過程中，在維護(hù)國家階級(jí)實(shí)質(zhì)的前提下所采取的一種管理方式，其特點(diǎn)是充分考慮和兼顧各種利益或意見。

人事行政：是指政府為達(dá)成其職能、推行其工作，通過一定的人事機(jī)關(guān)及相應(yīng)的制度、法規(guī)、方法、手段等，對(duì)其所任用的國家工作人員進(jìn)行選拔、任用、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)配、工資福利、退職退休等方面的管理活動(dòng)。

行政預(yù)算：又稱公共財(cái)政預(yù)算，是由政府即國家行政機(jī)關(guān)按法定程序編制和提出、由立法機(jī)關(guān)評(píng)議和審批的國家財(cái)政收支計(jì)劃。

行政程序：是指依照時(shí)間將每項(xiàng)行政管理活動(dòng)的整個(gè)進(jìn)程劃分為若干例行性的次序、步驟、環(huán)節(jié)，以協(xié)調(diào)和促進(jìn)某項(xiàng)行政工作的完成。

機(jī)關(guān)管理：分為廣義和狹義的機(jī)關(guān)管理，廣義的是指利用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有效率、有技術(shù)地規(guī)劃、管制、聯(lián)系、協(xié)調(diào)和運(yùn)用機(jī)關(guān)的組織、人員、經(jīng)費(fèi)和物材，作適時(shí)、適地、適人、適事的處理，以便提高行政效率，發(fā)展機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)，完成機(jī)關(guān)的使命。狹義的是指機(jī)關(guān)本身，即辦公地點(diǎn)的管理，包括合理地安排機(jī)關(guān)的辦公處所，配置合適的設(shè)備，保持優(yōu)美的工作環(huán)境，以及系統(tǒng)地處理公文和案卷。

行政責(zé)任：是政府及其構(gòu)成主體行政官員因其公權(quán)地位和公職身份而對(duì)授權(quán)者和法律以及行政法規(guī)所承擔(dān)的責(zé)任。

二、簡答

行政管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)？

⒈綜合性；⒉實(shí)踐性；⒊系統(tǒng)性；⒋技術(shù)性；⒌發(fā)展性。

行政組織的種類？

⒈首腦機(jī)關(guān)；⒉職能機(jī)關(guān)；⒊幕僚機(jī)關(guān)；⒋咨詢機(jī)關(guān)；⒌派出機(jī)關(guān)。

公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品的不同？

公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品是社會(huì)產(chǎn)品中的兩極產(chǎn)品，與私人產(chǎn)品相比，公共產(chǎn)品所具有的兩個(gè)基本特征10分，共40分）25分，共50分）分）

是非排除性和非競爭性。對(duì)于私人產(chǎn)品，一旦購買者支付了價(jià)格就取得了該產(chǎn)品的所有權(quán)并可以排斥他人消費(fèi)這種產(chǎn)品，這就是排除性；而這一產(chǎn)品被一個(gè)人消費(fèi)后，一般來說別人就無法再消費(fèi)了，這就是競爭性。性所以，私人產(chǎn)品是具有排除性和競爭性的社會(huì)產(chǎn)品。而公共產(chǎn)品則不同，它的消費(fèi)是共同的，其效用不能在不同消費(fèi)者之間進(jìn)行分割；而且公共產(chǎn)品一旦被提供出來，任何消費(fèi)者對(duì)其的消費(fèi)都不影響其他消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)的利益。顯然，這種區(qū)別于私人產(chǎn)品，用于滿足社會(huì)公共需要，具有非排除性和非競爭性的社會(huì)產(chǎn)品——公共產(chǎn)品不可能通過市場(chǎng)來提供，只能由政府來提供。公共財(cái)政支出的劃分？

?按其是否有直接補(bǔ)償，分為購買性支出、轉(zhuǎn)移性支出；

?按公共財(cái)政支出的項(xiàng)目，分為基本建設(shè)支出、流動(dòng)資金支出、支農(nóng)支出、文教科學(xué)衛(wèi)生事業(yè)支出、國防支出、行政管理支出、價(jià)格補(bǔ)貼支出；

?按國家職能，分為經(jīng)濟(jì)建設(shè)費(fèi)、社會(huì)文教費(fèi)、國防費(fèi)、行政管理費(fèi)、其他支出； ?按公共財(cái)政支出與再生產(chǎn)的關(guān)系，分為補(bǔ)償性支出、積累性支出、消費(fèi)性支出； ?按公共財(cái)政支出的目的，分為預(yù)防性支出、創(chuàng)造性支出。

三、評(píng)述

公務(wù)員的義務(wù)與對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督？ 公務(wù)員的義務(wù)：

?為國、為民竭心服務(wù)，將國家和公共利益置于個(gè)人利益之上，不得損公肥私、損人利已；?忠實(shí)于國家和政府；

?服從法律、服從上級(jí)命令； ?嚴(yán)守國家機(jī)密，維護(hù)國家利益；

?克盡職守，忠實(shí)地完成本職工作，言行謹(jǐn)慎，保持職業(yè)尊嚴(yán)； ?限制或嚴(yán)禁從事經(jīng)營性和和贏利性的兼職活動(dòng)；

?嚴(yán)守“政治中立”，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得因政治因素而偏袒某方。對(duì)公務(wù)員監(jiān)督的內(nèi)容：

?工作監(jiān)督；?政治監(jiān)督；?權(quán)力濫用監(jiān)督；?兼職監(jiān)督；?品德監(jiān)督。對(duì)公務(wù)員監(jiān)督的渠道： ?外部監(jiān)督；?內(nèi)部監(jiān)督。

四、論述

公共部門績效評(píng)估的難點(diǎn)及其看法？ 公共部門績效評(píng)估的難點(diǎn)： ?公共部門的壟斷性；

?公共部門的目標(biāo)多元性和目標(biāo)彈性； ?公共部門產(chǎn)出的特征； ?公共部門生產(chǎn)過程的特點(diǎn)； ?公共管理環(huán)境的特點(diǎn)。對(duì)公共部門績效評(píng)估的看法： ⒈績效評(píng)估意義的負(fù)面闡釋

?公共物品的過度供給，成本上升和浪費(fèi)； ?鼓勵(lì)官僚的預(yù)算最大化傾向； ?導(dǎo)致公共機(jī)構(gòu)內(nèi)部的私人目標(biāo)。⒉績效評(píng)估意義的正面闡釋

?績效評(píng)估體現(xiàn)了公共管理的新思維； ?績效評(píng)估是提高政府績效的有效工具； ?績效評(píng)估是有助于提高政府的政治合法性。

從行政決策的一般過程，結(jié)合實(shí)際問題談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)行政決策的科學(xué)性？ ⒈情報(bào)活動(dòng)階段——發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)； ⒉設(shè)計(jì)活動(dòng)階段——擬訂決策方案； ⒊抉擇活動(dòng)階段——選擇最佳方案。

2007年燕山大學(xué)行政管理專業(yè)管理學(xué)試卷及答案 管理學(xué)

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1決策

2組織設(shè)計(jì)的控制幅度原則3組織中權(quán)力來源之一的感召權(quán)力4零和談判 5激勵(lì)的正強(qiáng)化

二、簡答題（每小題1頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人為該決策方法的實(shí)施提出了哪些原則？2行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析需要哪幾個(gè)主要方面（要求畫圖）？3在組織部門化的形式中，職能部門化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？4從組織角度講，如何減輕和消除員工的不適的壓力？5簡述管理方格中有代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)方式和名稱和特點(diǎn)？

三、論述題（每小題1論述法約爾的管理的2在“企業(yè)該不該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3試論述決策的過程需做哪幾步工作？4首先根據(jù)職業(yè)生涯的階段模型，說明組織應(yīng)如何針對(duì)不同時(shí)期的員工特點(diǎn)進(jìn)行有效的職業(yè)生涯管理？然后總體來講，成功管理職業(yè)生涯需要注意哪幾個(gè)方面，并解釋。5首先論述弗雷德里克對(duì)企業(yè)管理的啟示。6試論述在創(chuàng)新活動(dòng)的組織中，管理者應(yīng)如何為員工的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，以有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新。答案

一、名詞解釋決策：是指管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程?？勺饕韵吕斫猓旱谝?，決策的主體是管理者；第二，決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；第三，決策的目的是解決問題和利用機(jī)會(huì)。組織設(shè)計(jì)的控制幅度原則：是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度，并且應(yīng)該是有效的。

感召權(quán)力：是指一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人品質(zhì)對(duì)他人產(chǎn)生的一種獨(dú)特影響力，它能夠使他人產(chǎn)生一種深刻的傾慕和認(rèn)同心理。零和談判：是指有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。零和談判能夠成功，在于雙方的目標(biāo)都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)就是雙方和解達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)。激勵(lì)的正強(qiáng)化：是指獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化的刺激物不僅包含獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含表揚(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)。

二、簡答題

8分，共40分）

15分，共90分）14條原則？

”這一問題上，贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些，并解釋。

·赫茨伯格的雙因素理論，第二談?wù)勲p因素理論有何重要意義，第三指出雙因素理論

頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人為該決策方法的實(shí)施提出了哪些原則？ ?各自發(fā)展自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論； ?建議不必深思熟慮，越多越好； ?鼓勵(lì)獨(dú)立思考、考思妙想； ?可以補(bǔ)充完善已有的建議。

行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析需要哪幾個(gè)主要方面（要求畫圖）？ ?行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對(duì)手研究； ?入侵者研究； ?替代品生產(chǎn)商研究； ?買方的討價(jià)還價(jià)能力研究；?供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。（注：因時(shí)間有限，圖略，詳細(xì)圖表請(qǐng)參見教材第在組織部門化的形式中，職能部門化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？職能部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，并且簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能部門化的缺點(diǎn)主要是：由于人、財(cái)、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。同時(shí)，這種分法也可能會(huì)助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。部門利益高于企業(yè)整體利益的后果可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于從組織角度講，如何減輕和消除員工的不適的壓力？對(duì)于組織因素而言，當(dāng)員工能力不足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生很大的壓力。另外，改善組織溝通也會(huì)使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小。組織應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的績效考核方案，如采取目標(biāo)管理方法，清楚地劃分工作責(zé)任并提供清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)和反饋路徑，以減少各種不確定性。如果壓力來自于枯燥的工作或過重的工作負(fù)荷，可以考慮重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容或降低工作量。

簡述管理方格中有代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)方式和名稱和特點(diǎn)？美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格理論。首先把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成（1，9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作；（5，5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9，1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型，又稱為團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。

三、論述題

論述法約爾的管理的14?分工；?權(quán)力與責(zé)任；?紀(jì)律；?統(tǒng)一指揮；?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；?個(gè)人利益服從集體利益；?報(bào)酬合理；?集權(quán)與分權(quán)；?等級(jí)鏈與跳板；?秩序；⑴公平；⑵人員穩(wěn)定；⑶首創(chuàng)精神；⑷集體精神。在“企業(yè)該不該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任①滿足公眾期望；②增加長期利潤；③承擔(dān)道德義務(wù)；④塑造良好的公眾形象；⑤創(chuàng)造良好的環(huán)境；⑥阻止政府的進(jìn)一步管制；⑦責(zé)任和權(quán)力相稱；⑧符合股東利益；⑨擁有資源；⑩預(yù)防勝于治療。試論述決策的過程需做哪幾步工作？

81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。

”這一問題上，贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些，并解釋。98頁圖6-

3。）能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，“多面手”式的人才成長。必須從錄用員工時(shí)就要確定員工的潛力大小，看其能否適應(yīng)工作的要求。顯然，在這種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，條原則？

?識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題； ?識(shí)別目標(biāo)； ?擬訂備選方案； ?評(píng)估備選方案； ?作出決定； ?選擇實(shí)施戰(zhàn)略； ?監(jiān)督和評(píng)估。

首先根據(jù)職業(yè)生涯的階段模型，說明組織應(yīng)如何針對(duì)不同時(shí)期的員工特點(diǎn)進(jìn)行有效的職業(yè)生涯管理？然后總體來講，成功管理職業(yè)生涯需要注意哪幾個(gè)方面，并解釋。職業(yè)生涯的階段模型進(jìn)行有效的職業(yè)生涯管理： ?摸索期：是指從學(xué)校畢業(yè)到步入工作崗位這段時(shí)期；

?立業(yè)期：是指員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗(yàn)工作經(jīng)歷為止； ?生涯中期：是指面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)開始一直到走出困境為止這樣一段經(jīng)歷； ?生涯后期：是指經(jīng)歷了中期考驗(yàn)之后一直到退休這段時(shí)間； ?衰退期：是指退休之后的人生經(jīng)歷。成功管理職業(yè)生涯需要注意： ?慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)； ?努力掌握工作中的平衡； ?適時(shí)表現(xiàn)自我； ?要善于同上級(jí)處好關(guān)系； ?保持一定的流動(dòng)性。

首先論述弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論，第二談?wù)勲p因素理論有何重要意義，第三指出雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的啟示。

赫茲伯格認(rèn)為，人類有兩種不同的類型需要，他們之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類需要就是：保健因素和激勵(lì)因素。

?保健因素。是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情況的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

?激勵(lì)因素。是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)部：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。雙因素激勵(lì)理論的重要意義：在于它把傳統(tǒng)的滿意一不滿意的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意。同樣，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。

對(duì)企業(yè)管理的基本啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生，但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意度。

試論述在創(chuàng)新活動(dòng)的組織中，管理者應(yīng)如何為員工的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，以有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新。

?正確理解和扮演“管理者”的角色； ?創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍； ?制定有彈性的計(jì)劃； ?正確地對(duì)待失敗； ?建立合理的獎(jiǎng)酬制度。

第四篇：大學(xué)行政管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助行政部人員做好各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政部文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初試，通過者送往部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；開試用單通知復(fù)試通過者進(jìn)行3天的崗前試用，并做好登記；協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件。

整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；手工管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字；處理各項(xiàng)客戶售后問題，解決客戶在操作軟件時(shí)出現(xiàn)的問題并記錄下來；學(xué)習(xí)公司軟件操作和云建站系統(tǒng)；電話回訪老客戶，詢問軟件使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題；記錄銷售人員的銷售成果和一天的工作計(jì)劃；員工工資的預(yù)算工作，工資條的發(fā)放；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)是為將來就業(yè)而鋪墊的，在這段實(shí)習(xí)期間，主要是從學(xué)校到社會(huì)這個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，老師或許變成了老板，而同學(xué)剛變成同事，相處之道也隨之完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我產(chǎn)生過彷徨，迷茫，從而無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。但是我努力告訴自己，為了以后的美好生活，不管是看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，還是無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語，這些都是我必須要經(jīng)歷的生活。雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

“在大學(xué)里學(xué)的不只是知識(shí)，還有一種叫做自學(xué)能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)雖然羅列齊全，但平時(shí)我們只是草率應(yīng)付考試，所以對(duì)于基本的操作我還是感到無從下手?！皶接脮r(shí)方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的十分恰當(dāng)。名義上我是擔(dān)任文員，平時(shí)工作都是做些瑣碎的工作，打印、復(fù)印文件，有時(shí)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告或者演講稿等等。

如果現(xiàn)在僅僅用所學(xué)的知識(shí)要完成一份演講稿或是一份文件也許我還做不到，因?yàn)橛性S多文件的格式我還不清楚怎么運(yùn)用，打印出來符合標(biāo)準(zhǔn)。所以，我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，然而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

怎么說我還是一名實(shí)習(xí)生，有許多事情都不懂。古語有云：不恥下問。但在當(dāng)今時(shí)代這似乎已經(jīng)沒有可恥不可恥的說法了。踏上了社會(huì)，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像老師、同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖，可以幫助你解決問題。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度，一個(gè)冷漠沒有人情味的行政部，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。

心情好，大家工作開心，有利于行政部的和諧工作。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，行政部里的是非，能做的就是“多工作，少閑話”，而且在實(shí)習(xí)期間還曾與領(lǐng)導(dǎo)有交談，所以不但要學(xué)會(huì)怎么與同事相處，更需要學(xué)會(huì)如何與領(lǐng)導(dǎo)交談，謹(jǐn)慎行事路才能走得更長遠(yuǎn)。

公司是軟件銷售，一個(gè)軟件要得到客戶的認(rèn)可，那必須要有足夠成熟以及良好的開發(fā)理念。就成熟而言，這款軟件還是剛剛起步，目前還存在著很多的問題；而開發(fā)理念卻是挺不錯(cuò)的，是國內(nèi)首家提出的營銷式進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。其系統(tǒng)簡潔直觀，易學(xué)易用。在提高工作效率的同時(shí)，又降低了勞動(dòng)成本。

在這幾個(gè)月的時(shí)間，我碰到了許多的問題，但同時(shí)，也是這些問題讓我成長了許多。因?yàn)楣镜匿N售人員存在著一定的技術(shù)水平，在安裝過程中，與客戶溝通出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶提出退款的要求。這個(gè)使我明白了做銷售在與客戶溝通時(shí)，要清楚知道自己有什么，自己能給客戶什么，還有客戶需要什么，不要讓客戶帶著我們走，而是要讓客戶跟著我們的思路走，這樣就不會(huì)出現(xiàn)溝通問題了。

剛踏入社會(huì)，我們?nèi)缤粡埌准?，在學(xué)校學(xué)到的只是知識(shí)的冰山一角，在這知識(shí)的海洋里，我們還要不斷探索，善于觀察。譬如有時(shí)上司要你為他復(fù)印或打印文件的時(shí)候可以留意這份文書的格式，要自己琢磨怎么去寫，行文是用什么詞語書寫，哪些比較常用的等等。因?yàn)樵诠ぷ魃系奈臅鴮懽鞑幌裨趯W(xué)校老師布置的作業(yè)，隨便完成就可以了。

一份文書要求是十分嚴(yán)格的，具體要求用什么字體，什么字號(hào)等等。這些細(xì)小的細(xì)節(jié)不是靠同事們或者上司指導(dǎo)，而是要靠自己善于言行觀察，無微不致。最重要的還是切記嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。這個(gè)行政部是收發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)行政工作的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是專業(yè)，修過客戶關(guān)系管理、企業(yè)管理、辦公自動(dòng)化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實(shí)踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是客戶關(guān)系管理學(xué)過的知識(shí)；人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等是企業(yè)管理學(xué)過的知識(shí)；做excel表格、word文檔文件等式辦公自動(dòng)化學(xué)過的知識(shí)

學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不是像有些人說的拿到社會(huì)上根本用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會(huì)用到的是實(shí)踐，只要學(xué)會(huì)把理論聯(lián)系到實(shí)踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會(huì)白學(xué)。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：美國大學(xué)面試

啟德顧問推薦:

大學(xué)申請(qǐng)時(shí)，為什么要準(zhǔn)備面試？首先得澄清，大學(xué)面試不和你的英文水平有關(guān)，但跟你的整個(gè)人的綜合素質(zhì)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力有關(guān)。

學(xué)生的interview分兩種：“friend to friend?和“interviewer to interviewee”。大多數(shù)大學(xué)面試是前一種，在一種相對(duì)很輕松的氣氛里進(jìn)行，一般時(shí)間大約45分鐘，一小時(shí)，甚至一個(gè)半小時(shí)以上?！癷nterviewer to interviewee”方式的面試，則類似于我們大人的求診面試，有限的時(shí)間里給你機(jī)關(guān)槍似的一串的提問，一般是限制在30分鐘以內(nèi)。后一種面試對(duì)高中學(xué)生來說，難度相對(duì)大的多，很容易造成他們緊張。

不管哪一種形式的面試，孩子們最好都要稍做準(zhǔn)備。比方說，你申請(qǐng)哈佛，常規(guī)問題：“為什么你想申請(qǐng)上這所學(xué)校？”你絕對(duì)不能說：因?yàn)檫@學(xué)校有名，因?yàn)檫@學(xué)校給的助學(xué)金比其它學(xué)校多……那你就完了！你得先上人家學(xué)校的網(wǎng)站，了解人家學(xué)校的具體情況及辦學(xué)理念等，根據(jù)你所選的專業(yè)，看他們能否提供你機(jī)會(huì)，然后，你才能真的告訴別人為什么你要這所學(xué)校：學(xué)校的人文環(huán)境，學(xué)校的辦學(xué)理念，具體program對(duì)你的吸引力，以及學(xué)校對(duì)你未來career的可能有的影響等來談。這樣，人家一看，你報(bào)這所學(xué)校不是盲目的，不是趕潮流，人云亦云。

其次，面試的關(guān)鍵是自信。一般無論長短的面試，都會(huì)問你起碼4個(gè)問題左右或以上。在有限的時(shí)間里，如果人家問你：“你如何看待美國在國際上扮演的角色的重要性？”即便關(guān)心政治的成人，也要思考片刻看如何回答，對(duì)吧？更何況一個(gè)普通高中學(xué)生呢？你不想看到你的孩子在面對(duì)這類問題時(shí)沒有思想準(zhǔn)備的表情，和“嗯。。啊。。噢。?！钡日Z氣詞，你希望他胸有成竹，侃侃而談，充滿自信。

還有，要注意談話技巧，不要心里想什么，就馬上倒豆子出來。一個(gè)例子，有個(gè)面試的人問學(xué)生：“你怎么看待同性戀這個(gè)問題？”孩子很正直，馬上不假思索地說了一串來表達(dá)對(duì)同性戀的道德上的反對(duì)和譴責(zé)。等他說完，那個(gè)面試他的人平靜地告訴他：“對(duì)不起，我就是一個(gè)同性戀者?！逼浣Y(jié)果，你怎么想都可以。

我方方面面觀察了很久，從一般的general questions，到結(jié)合學(xué)校的興趣所在，以及高中生的實(shí)際情況，準(zhǔn)備了這些面試問題。我不敢說它幾年后不會(huì)過時(shí)，但是，作為現(xiàn)在高中的學(xué)生的參考，我相信是可行的。我兒子上面提到的兩種面試形式，他都遇上了，一個(gè)面試長達(dá)2個(gè)小時(shí)。另一個(gè)面試，人家排隊(duì)的一大堆，每個(gè)人只允許有30分鐘。面試他的人是一個(gè)50出頭俄國裔career woman，當(dāng)?shù)匾患掖蠊镜目偛茫f話精練，辦事果斷，雷厲風(fēng)

行。在30分鐘里，不停地向你扔球，不給你任何喘息的機(jī)會(huì)。這種情況，你是需要心理承受能力的。我兒子不lucky，遇到這么tough的面試的人，但是，他有備而去，沉著接球，并勇敢地拋回去。在舊金山的某大學(xué)的校友會(huì)的面試會(huì)里，那天，30個(gè)學(xué)生，一個(gè)接一個(gè)，經(jīng)歷了這場(chǎng)某種意義上的拼殺。

我即使準(zhǔn)備這些面試題給大家，也不代表每一個(gè)孩子都能因此有好的面試結(jié)果，因?yàn)楦魅藢?duì)問題的理解不一樣，答案也會(huì)不同；怎么地回答，大人指點(diǎn)可以，但其實(shí)不能代替回答。代替的回答，是變了味兒的，走了形的，人家聽得出來。所以，就此而言，在面試，你的孩子回答，多少可體現(xiàn)出一些他/她的一向的綜合素質(zhì)的。

最后，我要說的是，好的面試，不會(huì)增加你孩子的錄取機(jī)會(huì)，但是，糟糕的面試，絕對(duì)地，會(huì)hurt他/她的被錄取的chance。

那如何做好申請(qǐng)大學(xué)的面試呢？我認(rèn)為所有的申請(qǐng)大學(xué)的面試，原則上高中生們都應(yīng)該在其談話深度上進(jìn)行充分準(zhǔn)備，主要要反映出他們的interests, experiences, and goals。

舉一些例子吧，來說明如何準(zhǔn)備面試。

Question 1: Why This College?

這個(gè)問題的重點(diǎn)是要顯示出被面試的學(xué)生已經(jīng)對(duì)該大學(xué)做了很深入地研究，和他/她對(duì)于學(xué)校而言是一個(gè)strong match.那么，如果該學(xué)生給了一個(gè)generic response that can be applied to any school，這就不成其為一個(gè)好的答案。比方說，人家問你：Why Columbia? 你的回答是：“Columbia has strong academics and is in the middle of New York City”，就太泛泛而論了。

比較好的回答是，這個(gè)學(xué)生給了一個(gè)response that showes some level of research but was not specific about why the school is a good fit for him/her.就好像這樣的回答：“Columbia has very strong science programs and I want to study biology.I could also participate in lab work.There is also so much for students to do because of the many on-campus clubs and organizations.”

我認(rèn)為，理想的答案是去show這個(gè)學(xué)生的極強(qiáng)的enthusiasm for the school，并且給一些specific examples of what the school has to offer and how that directly connects with the students interests.我如果這樣回答，你覺得怎么樣？“I love Columbia for so many reasons but the top three are: Access to Research, the Core Curriculum, and an Active Student Body.I hope to pursue my passion for science by working with Dr.Smith, who is working on Sleep Deprivation in Kids.Columbia’s unique core curriculum also really stands out to me.While I want to study in the sciences, literature is my second passion.I want to study Socrates, Emerson and Bronte with the best.And finally, I want to surround myself with an intellectually invigorating student body.As an active member of my school community, I want to get involved in college.At Columbia, the NY Outreach Program will allow me to continue my love of working with young disadvantaged kids.”

Question 2: Why Your Major？

大學(xué)一般都很清楚地知道，大多數(shù)高中生進(jìn)入大學(xué)后，很可能會(huì)change their major，但是，他們?nèi)韵Ｍㄟ^這一個(gè)問題能看出這個(gè)學(xué)生已經(jīng)有一些sense of direction.換言之，it is okay to be undecided, but the student should still describe what majors are appealing.于是，如果一個(gè)學(xué)生僅僅只是states a major but does not state why that major appeals to him/her，就像“I think I want to major in Chemistry” 之類的，顯然這種答案是不能令人滿意的。

較好的答案標(biāo)準(zhǔn)是，這個(gè)學(xué)生可以states a major without truly understanding what the major is but can support it with some activities.舉一個(gè)例子，如果該面試的學(xué)生這樣回答：“I want to major in something science oriented.Currently, I am considering Chemistry because it is a good combination of my passion for science and math.” 我認(rèn)為，這還湊合吧。

優(yōu)秀的答案，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，這個(gè)學(xué)生should demonstrate thorough knowledge of a major, evidence of some pursuit of knowledge in that subject area and can connect it to the school well.比方說，或許這樣地回答關(guān)于major的問題：“Chemistry is most likely what I will major in.I have taken two Chemistry courses at my school and scored a 5 on the AP test.I love Chemistry because it is the basis of almost everything that we use.This summer I worked with the Earth Science Department at Stanford where I helped a graduate student study the formation of ice on Antarctica.I had to use many of the chemical principles I learned, such as the difference between Oxygen 7 and Oxygen 8, to help date the dirt samples.I also realized that I love working in a lab, even though it can be tedious at times.MIT also has one of the best Chemistry Labs and the new Calorimeter is supposed to be the best in the world for dating samples.I want to be in that

environment and learn from the best.”

Question 3: What do you do just for Fun？

在我參觀MIT的時(shí)候，他們的admissions officer告訴我，他們最引以為驕傲的是，他們的申請(qǐng)表和所有其它的學(xué)校最不一樣的地方在于他們的第一篇essay就是問你，在業(yè)余的時(shí)間，不學(xué)習(xí)的時(shí)候，你喜歡做什么？那個(gè)Admissions officer對(duì)我說，很多亞裔的家長把孩子都包裝得幾乎完美，但千篇一律，缺乏個(gè)性。他們就是要通過這一問題，想看看學(xué)生們真正的本我。MIT不是光要 high score的學(xué)生，他們更看中學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)造能力。Caltech, MIT的功課，絕對(duì)比Harvard的要難念得多。在這兩所學(xué)校里，零點(diǎn)幾的課程需要你的腦子轉(zhuǎn)得飛快！他們舉例告訴我，有一個(gè)學(xué)生，在自家的后院里，按照所學(xué)的物理等原理，用干稻草做了一架飛機(jī)模型；還有一個(gè)學(xué)生，在自家的二樓臥房里，用電腦編寫了一個(gè)洗衣程序，他不用下樓，通過他的電腦發(fā)出的alarm的叫聲，便可知道他們樓下的洗衣房的洗衣機(jī)已經(jīng)把衣服洗完了。MIT招生的人說：“我們需要什么樣的學(xué)生？我們就需要這樣的學(xué)生!” 所以，那些high-end schools 問你“What do you do just for Fun ”這樣的問題，其目的是要get to know the student outside of academics.In another word, what will the student bring to campus other than a transcript and resume?

如果一個(gè)面試的學(xué)生數(shù)說一些他/她所做的事情，就是像watching TV or just hanging out with friends等，可想而知，人家會(huì)怎么評(píng)判你了。

對(duì)這一答案OK的標(biāo)準(zhǔn)是，面試的學(xué)生listed off extracurricular activities but did not mention why they are FUN.最perfect的回答是，面試的學(xué)生應(yīng)該show出自己的熱情、熱愛 for things he/she does in free time.FUN things were not just extracurricular activities but also hobbies such as making models, running marathons, singing karaoke, etc.就像我上面提到的MIT的那些學(xué)生所狂熱從事的愛好一樣。

Question 4: What are your three greatest strengths？

其實(shí)這是給你一個(gè)機(jī)會(huì)highlight what you want to the admissions committee.你的回答應(yīng)該是嘗試著給人一種很thoughtful和nique的印象。千萬別說：“I don’t really know what they are.Can we come back to this question? ” 如果你不能夠很快地come up一個(gè)answer的話，這是很糟糕的一件事。

如果你只是給了3個(gè)(或n個(gè))很generic attributes without providing details on how those attributes have been demonstrated，it’s fine but not perfect.好像“My three greatest strengths are: hard-working, smart, and funny ”之類的。

The great response is that the Student mentions 3 attributes(or 3+ attributes)and describes where each comes from and where they have exemplified it.舉例，好像這樣的一種回答：“My first strength is my compassion.I have been a peer counselor for the past 3 years and I have realized that I am able to connect with those that call.Many times people just want someone to listen to them without giving advice right away.I feel that, for the most part, I can find that line by just tuning into what the other person needs.My second strength is my ability to lead.For me leadership is not just forcing people to do something that I want but being able to build a common goal and inspiring others to reach it.As Vice-President of the Humanity Club at my school, it was hard to get people to volunteer their entire weekend to build a house because my classmates are so busy.But I created a poster board that told the story of a family that lost their house because of a fire.They had to live on the street and Habitat was helping them.I presented this family’s need to my club and also promised lots of pizza and soda for coming out to help.We took lots of pictures and posted them on the website and our school paper wrote a story about it.The next time the opportunity to build came up，we had more than enough volunteers.And my third strength is my curiosity.I love to ask questions and sometimes these questions lead to more questions than answers.But my curiosity is my drive to learn.I stay up late working on Physics problem sets not because I need to get them done, but because I truly want to understand how vectors are used to build bridges.”

Question 5: What are your favorite activities？

這是大學(xué)給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你去highlight你的1-3個(gè)activities and demonstrate their importance.如果你僅僅list off several activities without showing why they are important and meaningful，這不算一個(gè)好的response.真正好的回答標(biāo)準(zhǔn)是，學(xué)生列舉three activities that he/she loves the most and why they are meaningful and how that makes him/her a good match for the school.比如這個(gè)回答：“Throughout high school, I have tried to get involved in several activities so that I could find my passions.Early on, I realized that swimming was something that I love to do.I have been on the team for all 4 years of high school.I just absolutely love being in the water and what is unique about swimming is that it is both an individual sport and a team sport.I get to challenge myself to be the best and still also contribute to a team goal.I have also been taking guitar lessons for 2 years now and am starting a band.I am not very good yet, but it is just a really great way to relax and I love music.Finally, I have been working on an independent research project where I am trying to determine how light gets filtered through the optic nerve.One day, I hope to become an ophthalmologist and I have been working with a professor at Stanford in his lab.We came up with the project together and I will be entering it into the Siemens Competition.”

通過以上問題的分析并解答，希望面試的高中生們能因此get some ideas，sense到面試的竅門在哪里。

我為所有的現(xiàn)在正在大學(xué)面試和即將大學(xué)面試的高中生們準(zhǔn)備的面試題：

1、談?wù)勀愕膄avorite books?

2、談?wù)勀阍诟咧械膖he most important experiences?

3、談?wù)勀愕膄avorite hobby?

4、What do you want to particsapate in at xxxxx college?(or What can you contribute?)

5、What are you looking for in colllege?

6、Why xxxxx college?

7、談?wù)勀愕膒assion to journalism?

8、What is your career goal?

9、你是如何看到了其中的需要當(dāng)你在選擇做這種community service的時(shí)候？

10、Talk about your extracurriculars,your classes and your family?

11、Talk about the difference between the west vs.the east coast?

12、How about your personal attributions?

13、談?wù)勀阍趌eadership方面遇到的challenge和你的解決?

14、What do you think about the role of the US in the world?(test your social/political awareness)

15、Talk about international relations?(also test your social/political awareness)

16、談?wù)勀闳绾慰创齮eamwork?

17、談?wù)勀闳松?dāng)中所經(jīng)歷的challenges?

18、如何面對(duì)stress?

19、What other colleges did you apply to? Why did you apply to these colleges?20、怎樣看待同性戀？

21、Where would you like to live in the future?

22、How will you demonstrate responsibility and leadership qualities in your freshman year?

23、What social problems do you think your children will have to worry about in 20 years?

24、What is your weakness?

Ask the interviewer the following questions：

1、The experience the interviewers had at the college?

2、Whether the college was a good fit for the interviewer?

3、問interviewers 他/她所上的這個(gè)學(xué)校對(duì)他/她后來人生的影響？

4、請(qǐng)interviewers 介紹當(dāng)?shù)氐拇笾戮C合情況(包括人文地理環(huán)境等)？