第一篇：為什么會員制越走越落寞

VIP喪失“尊貴” 商場會員制營銷走入歧途

中國商報

-----------------在商場同質(zhì)化競爭日益嚴重的今天，忠實會員太少已成為百貨業(yè)的一大弊病，而會員制營銷無疑是一種行之有效的營銷手段。但是，自從這種強調(diào)個性化增值服務(wù)的營銷方式幾年前進入國內(nèi)后，發(fā)展狀況并不理想。由于商場過度挖掘VIP客戶資源并不斷降低門檻，導(dǎo)致有的顧客手中持有十幾張不同商場的會員卡，卻并沒有成為某家商場的忠實顧客，會員制營銷陷入了尷尬的境地。

VIP卡不再“尊貴

前些年，要申請一張VIP卡可不是一件容易的事，商家不僅要求申請人有足夠的經(jīng)濟實力，而且還要求申請人具備一定的職業(yè)背景；卡的等級也有所不同，級別越高，申請的底線也越高；年消費不滿商家規(guī)定的金額，還要被強行退卡。會員制作為一種高級營銷模式而備受商家的青睞，并在大型百貨商場中得到廣泛運用。

然而幾年下來，會員制營銷并沒有取得商家預(yù)期的效果。記者經(jīng)調(diào)查京城幾家著名的百貨商場后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初動輒消費滿5萬元、10萬元才能入會，象征身份地位的VIP會員卡，如今早已喪失了原有的尊貴，一些商場雖然仍然保留著金卡、白金卡會員的制度，但它們已和普通的積分卡沒多大區(qū)別，基本上只有積分打折的功能。

有著“貴族百貨”之稱的北京首都時代廣場美美百貨店，兩年前開業(yè)時表示，通過引進大量國際一線品牌，力爭與世界時尚同步。在“高級百貨”的定位下，美美百貨將顧客群鎖定在企業(yè)家、高級職業(yè)經(jīng)理人、知識型人士，他們追求高層次的生活品質(zhì)，希望體現(xiàn)自我，時尚、現(xiàn)代、新潮是他們購物的心理需求。為此，延伸個性化服務(wù)的VIP貴賓服務(wù)成為美美百貨的一個特色。商場的VIP客戶除享有店內(nèi)購物優(yōu)惠、消費積分、積分換禮外，商場還將定期舉辦品牌的“時裝秀”、高端VIP酒會、精品會員沙龍活動如美容形象顧問、個人形象搭配講座等；還將為會員顧客提供專屬的會員顧問，讓會員顧客享受到尊貴奢華的會員服務(wù)和最新的品牌折扣，從而得到美好的購物經(jīng)驗。

開業(yè)兩年后的今天，當(dāng)初頗為令人期待的美美百貨會員制的進展情況又如何呢？記者近日在該商場前臺咨詢時被告知，辦理一張VIP會員卡需要當(dāng)日消費滿5000元、90天內(nèi)消費滿3萬元；會員卡并不是在商場內(nèi)所有的店里都能使用，只有一層50%的品牌和二層的部分品牌可以實現(xiàn)正品9至9.5折的優(yōu)惠。而當(dāng)初宣傳的不定期舉辦時裝表演、會員沙龍、會員顧問等舉措則至今仍沒有兌現(xiàn)。記者還了解到，原有的會員免費停車的規(guī)定已從上月起開始改變，變成消費100元可享受一個小時的免費停車。

在中友百貨商場會員卡部，銷售人員告訴記者，當(dāng)日消費滿500元可辦理普通的積分卡，消費滿1000元可辦理9至9.5折的VIP銀卡，另外還有消費滿1萬元和5萬元方可辦理的金卡和白金卡。而實際上，普通卡和金卡的差別并不大，無非是積分和打折，并沒有體現(xiàn)其他的增值服務(wù)。在開業(yè)不久的新光天地商場，服務(wù)員更是很明了地告知，商場有500元和5萬元的會員卡，但二者“區(qū)別不大”。在以高檔著稱的燕莎友誼商城，一年內(nèi)累計消費滿10萬元才有資格辦理VIP會員卡，但像“陪同購物”、會員聯(lián)誼等增值服務(wù)，目前還在預(yù)備實施中。

記者了解到，所謂會員制是指商場通過向特定的消費群體發(fā)放會員卡，并由消費者繳納會費入會，會員在購物時持卡可以享受價格折扣、個性服務(wù)等多方面優(yōu)惠的經(jīng)營形式。會員制的根本目標在于鎖定目標顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入；商場通過與顧客之間建立良好的關(guān)系，可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。然而，隨著商場VIP卡的濫發(fā)和濫用，所謂的VIP會員概念已被偷換，演變成人手一張的積分卡，商家都只看重會員卡的積分回報、讓利優(yōu)惠的功能，卻忽視了會員制營銷還應(yīng)具有的提升服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)涵。

真正內(nèi)涵被忽略

最早實行VIP會員制的時候，VIP的涵義很大一部分是和與眾不同的服務(wù)與優(yōu)惠聯(lián)系在一起的。從VIP客戶的角度來看，他們不愿意被一視同仁，希望能被商家區(qū)別對待，即在購物的過程中能得到區(qū)別于非VIP客戶的服務(wù)，從而得到被重視和尊重的感覺。而現(xiàn)在，這種實惠變得越來越形同虛設(shè)。隨著各大商場的價格戰(zhàn)越打越烈，新品上市打個九折，到了季末全場五六折也屢見不鮮，通常只打9.5折的VIP卡的含金量已到了可以忽略不計的地步，使得一些持VIP卡的會員寧愿做“普通客戶”。一些商場在促銷期間還經(jīng)常宣稱：“活動期間恕不使用VIP卡”，這意味著該商場的VIP卡暫時被打入冷宮，從而造成VIP客戶的大量流失。

會員制營銷走入誤區(qū)有多方面的原因。近幾年，零售企業(yè)雖得到了快速發(fā)展，門店數(shù)量不斷增加，但普遍存在經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象，商品雷同，缺乏特色。消費者雖然持有某家零售企業(yè)的會員卡，但在其他商場也可買到同樣的商品。即使在商品的品種上存在差異，也只是小部分消費者不看重的商品。商品經(jīng)營的同質(zhì)化，無法吸引一部分消費者成為忠實會員。

業(yè)內(nèi)人士指出，價格折扣是會員制服務(wù)的主要形式，然而，商場的會員價格優(yōu)勢普遍不明顯。主要體現(xiàn)在兩個方面，一是零售企業(yè)的會員價與其他競爭商店的商品價格差異不大或根本沒有差異；二是與商店的非會員相比，會員價格并無太大優(yōu)勢。今天的百貨商場大多數(shù)認為，搶得固定消費群就鎖定了巨大商機。為了鎖定自己的目標客戶群，各大商場都動用了各種宣傳手段擴充自己的VIP隊伍，而擴大自己VIP會員量最簡單、最常用的方法則是降低申請門檻：開業(yè)辦卡、以卡換卡、憑銀行卡辦卡等等。門檻的降低最終導(dǎo)致了VIP卡的泛濫。由于商家過度挖掘VIP用戶群，使VIP用戶能享受的特殊權(quán)利越來越少，失去了原有的意義。

目前，大多數(shù)企業(yè)只是把會員卡當(dāng)作是一種促銷的工具，定期對會員進行一些商品打折活動，會員制給予會員的利益僅僅體現(xiàn)在商品價格的優(yōu)惠上，沒有體現(xiàn)出會員制的全部優(yōu)勢。從短期來看，打折方式確實吸引了一部分價格重視型消費者，擴大了企業(yè)的銷售額，但實際上并沒有發(fā)揮會員卡真正的作用。從長期來看，價格永遠都不會是長久的競爭優(yōu)勢，只要競爭對手出了更低的價格，顧客就會流失。事實上，會員制發(fā)展的根本在于能夠為會員提供他所需要的服務(wù)，通過服務(wù)來吸引會員，提升會員對企業(yè)的忠誠度。

當(dāng)前，商場VIP卡管理制度最大的失誤之處就是沒有充分利用公司信息化資源收集會員的消費信息，因而不能在眾多百貨商場的信息化進程中發(fā)揮應(yīng)有作用。許多零售企業(yè)大量發(fā)行會員卡的同時，在會員登記時可以獲得消費者的基本信息，并且在消費結(jié)算時又可獲得持卡人消費的動態(tài)信息，這些都為實施客戶關(guān)系管理提供了最有價值的初始資料。但是，當(dāng)前許多零售企業(yè)對顧客消費信息的數(shù)據(jù)分析很不充分，信息資源未得到最有效的利用，沒能很好地開展會員關(guān)系管理和維護。

應(yīng)注重長遠利益

會員制購物文化在發(fā)達國家已有60年的發(fā)展歷史，也被實踐證明是行之有效的商業(yè)營銷方式。江蘇商業(yè)管理干部學(xué)院現(xiàn)代流通研究所李衛(wèi)華博士認為，對于會員制在中國發(fā)展所遇到的種種問題需要客觀分析與評價，會員制本身沒有問題，并不是會員制不適合在我國發(fā)展，重點在于，如何培養(yǎng)會員顧客、如何鞏固會員顧客的忠誠度、如何落實會員的實際利益。

雖然一個商場的VIP用戶數(shù)量并沒有明確規(guī)定，但一般來說，最好不超過20％，否則物極必反，會損害VIP用戶對商場的忠誠度，這是商場發(fā)展VIP用戶時必須要考慮的問題。

會員在進行登記時，企業(yè)會得到客戶的基本信息：性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、受教育程度、居住范圍等，這些信息對于企業(yè)針對客戶進行個性化營銷提供了很可靠的依據(jù)。在客戶結(jié)算時，數(shù)據(jù)庫會將會員消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、時間等信息記錄下來，為企業(yè)的增值服務(wù)提供信息。企業(yè)可針對客戶消費的不同情況，將客戶分成不同的等級，分別給予不同的待遇。企業(yè)在合適的時間給會員客戶寄去符合其消費個性的商品目錄，將某種商品送到合適的會員客戶手中，實行單對單的定點營銷，讓客戶感覺到企業(yè)時刻都在關(guān)心他們，真正建立起客戶與企業(yè)間的感情。

要想真正建立顧客忠誠，零售企業(yè)還必須針對不同消費者的不同需求為其提供個性化服務(wù)，通過對會員需求的分析將顧客分類，以提供有針對性的服務(wù)。如可根據(jù)消費者的年齡層次、收入狀況、購買商品的金額及種類進行分類，從而開展有針對性的活動，建立個性化的顧客關(guān)系管理，這也正是發(fā)展會員制的核心所在。

近年來，國外高檔百貨公司打出“閉店購物”的新旗號，為自己的頂級VIP客戶閉店，讓其獲得不受打擾的私人化購物樂趣，也彰顯了VIP客戶的尊貴身份。閉店銷售是一種深度溝通的促銷方式，它順應(yīng)了精英人群的消費需求，他們通常認準品牌，定向消費，而且需要非常專業(yè)化的服務(wù)。購物對他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受，這些服務(wù)在一般的中低檔百貨公司和熙來攘往的購物環(huán)境里是得不到的。

業(yè)內(nèi)專家表示，零售企業(yè)應(yīng)重視會員制的內(nèi)涵建設(shè)，提升會員卡的價值，真正做到吸引消費者，形成顧客的購物忠誠。值得一提的是，對會員提供價格優(yōu)惠和增值服務(wù)、進行消費獎勵、加強會員信息管理等無疑會增加企業(yè)的運營成本，犧牲企業(yè)當(dāng)前的部分利益。但事實上，推廣會員制的背后潛藏著巨大的市場和利潤空間，零售企業(yè)如能從會員利益出發(fā)，將會員制管理落到實處，則可以不斷吸引和擴充會員，取得會員的忠誠，最終實現(xiàn)銷售收入和利潤的增長，構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢并取得長遠發(fā)展。

第二篇：教師路越走越精彩

教師路越走越精彩

周莊鄉(xiāng)洼村完小 常偉偉

尊敬的各位老師們：

大家好！我是來自周莊鄉(xiāng)洼村完全小學(xué)體育教師常偉偉，今天能有這個機會，讓我登上這個舞臺，和大家一起交流我的成長道路，我感到十分榮幸。

也許今天培訓(xùn)的有很多同事都是只有一年教齡的新教師，這點我和大家有些不一樣。在2008年我就參加了新教師培訓(xùn)，2013年我又再次以新教師的身份和大家一起坐在這里，接受新教師培訓(xùn)給我們帶來的知識與感悟。

2008年，我大學(xué)畢業(yè)，初出茅廬，和許多人一樣，面臨著就業(yè)的壓力，為了能盡快就業(yè)，我逢試必考。一個夏天，我最終以體育第一名身份，被濟源市教育系統(tǒng)錄用，成為一名正式在編教師。當(dāng)時我非常高興，那種感覺記憶猶新。但是分配工作后，讓我的喜悅從高空中重重摔下，我被分到遠離濟源市區(qū)65公里的深山區(qū)邵原鎮(zhèn)，那個我從來都沒有聽說過的地方，如此算下來，我工作的地方離家130公里有余。

記得第一次去學(xué)校報道，我坐車5個小時，終于到達了目的地，我的心很涼很涼，我記得我們校長對我說的第一句話是：“常偉，你住的那個屋，不漏雨了??！”很難想像以前是什么樣子的。對于有的人來說，他們會直接走人，但我呢，經(jīng)過一晚上的思想斗爭，覺得好不容易才努力考上，不能就這么放棄，于是打算先工作，適應(yīng)適應(yīng)再說。

由于學(xué)校是山區(qū)學(xué)校，常年缺教師，我的課也就比較重了。第一個學(xué)期，我就背負全校體育工作，一個班語文，一個班班主任。緊張的課程，讓我沒有那么多時間適應(yīng)，我只有全身心投入工作，才能完成學(xué)校給我的任務(wù)。語文對我來說，是個陌生的教學(xué)科目，我就經(jīng)常聽課，找老教師教我，每次上完課，我都習(xí)慣的問問學(xué)生：“你們能聽懂我講課嗎？”我雖然離家遠，不能?；丶?，但這又同時給了我研究教學(xué)，提高自身素質(zhì)的時間，每天晚上學(xué)生睡覺，我就備課，讀書，一學(xué)期過去，我們班的語文成績居然排到了全鎮(zhèn)第二名，我受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評。

慢慢的我適應(yīng)了山區(qū)學(xué)校生活，我覺得山區(qū)孩子們是那么的樸實，純真。這些孩子都是山溝溝里的，他們家庭條件很差，有很多都是貧困留守兒童，還有很多長這么大了，居然沒有去過濟源市區(qū)，記得有一次，有一個孩子從濟源市回來，這是他們的一段對話：“你知道我今天上個大樓，怎么上的嗎？”“不知道啊?！薄拔易娞萆系陌。　薄巴弁弁踾~~~~~~~~”我當(dāng)時聽了后心里有說不出的滋味。于是我開始多接觸這些可憐的孩子。我給他們講故事，講平原地區(qū)人們的生活，給他們燒開水，讓他們少喝涼水，給他們一起打球，游戲。夜里有很多學(xué)生都住校，我就經(jīng)常去寢室看望他們，雖然他們寢室很簡陋，味道也很難聞。我?guī)ьI(lǐng)他們一起去爬山，去小河邊抓螃蟹。給他們彈吉他，教他們唱歌。我記得有些孩子冬天缺衣服，我就在家里帶我穿小的衣服，給他們，雖然那些孩子穿我的衣服都大的不得了，但是我依然能夠感受到他們有多么的高興。

在山區(qū)第三年，我結(jié)婚了，我的愛人是焦作的，兩地分居的生活就這樣正式開始了，家庭生活要求我必須每星期回家一次，為了讓我交通更方便，我選擇了摩托車，就是那種助力摩托車，我奔波與焦作邵原之間，來來回回，長達一年之久，冬天也是如此，真是誰冷誰知道啊。記得我星期一為了不影響學(xué)校的課，我冬天凌晨四點，騎摩托車，跑130公里去學(xué)校，還把人家大白菜車撞翻過??

工作進入第四年，我進入學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)位置，成為學(xué)校的政教主任。德育工作是一個復(fù)雜的工作。我利用升旗，校會，對學(xué)校孩子開展方方面面的教育。我當(dāng)時在學(xué)校開展了三色旗幟評比，每種旗幟都代表著各個不同的意義，我組織學(xué)校各班級評選每周一星，把他們的照片加工、打印、上板報。組織給學(xué)校燒傷女孩王夢菲捐款，組織看電影，豐富山區(qū)孩子住校生生活樂趣。組織校園卡拉OK大賽，雖然山區(qū)孩子多數(shù)五音不全，但是他們都是很樂意參加的。組織學(xué)校元旦聯(lián)歡晚會，教全體教師太極拳。最值得一提的是，我把學(xué)校的少先隊工作真正落實到實處，原來學(xué)校根本沒有少先隊。我組織學(xué)校第一批少先隊隊員，包車來到濟源市區(qū)，參觀濟源科技館，參觀濟源文化城，參觀濟源一中等等。那一年我被評為濟源市德育先進個人，濟源市少先隊優(yōu)秀輔導(dǎo)員榮譽稱號。

時間慢慢過去了，我知道我做的一定還不夠，但是常年的兩地分居一定不是正常的婚姻生活，我的愛人也懷孕了，這告訴我，我必須回家了，2012年，修武公開招聘教師考試，我考了體育組第一名，也只要一個，我回家了。分配工作后，我算是到了一個離家很近的單位了，周莊鄉(xiāng)和以前的那個相比，距離連十分之一都不到。生活告訴我，教師的路我將越走越好，我珍惜現(xiàn)在的生活，因為我愛教師工作，不管是在家鄉(xiāng)，還是在山區(qū)，在城市，還是在農(nóng)村，我都會將我的全部力量奉獻給我愛的教育事業(yè)！

第三篇：企業(yè)文化讓米其林輪胎越走越廣

企業(yè)文化讓米其林輪胎越走越廣

內(nèi)容簡介：世界頭號輪胎巨人米其林(MICHELIN)以13萬員工、18個國家，70多家工廠的雄厚實力，在全球市場中雄踞同業(yè)榜首。米其林之所以獲得如此驕人的業(yè)績，與其企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵密不可分。

文化一：突出公司品牌和形象

愛德華在加強對外宣傳工作時信守“宣傳公司而不是老板本人”的信條。他曾說：“過分在媒體曝光的老板是脆弱的”。因此，他總是強調(diào)“米其林就是必比登，而不是愛德華”。為了強化必比登的形象，米其林在1998年發(fā)起了一年一度的必比登環(huán)保挑戰(zhàn)賽，邀請汽車廠家們一起，為汽車能源的多元化發(fā)展和保護地球環(huán)境出謀劃策，并在2001年獲得了聯(lián)合國的贊賞和很多環(huán)保組織的積極參與。這一系列的成就進一步提升了米其林的品牌形象和社會地位。

文化二：創(chuàng)新挑戰(zhàn)自我

現(xiàn)在人們一想起輻射層輪胎，就自然地聯(lián)想起“米其林(MICHELIN)”這個在輪胎界享有頗高威望的名字，因為這項1964年申請專利技術(shù)從拖拉機輪胎運用到飛機輪胎，足足沖擊了40年的輪胎歷史。近百年來，米其林為世界輪胎的進步不斷地研究、發(fā)明、創(chuàng)新……

現(xiàn)在，米其林集團分別在法國、日本、美國及中國設(shè)有研究與測試中心，在全球生產(chǎn)及推廣眾多的品牌和產(chǎn)品。除了輪胎以外，米其林集團還生產(chǎn)輪輞、鋼絲、地圖及旅游指南。其中地圖與指南出版機構(gòu)是該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。著名的法國“紅色指南”在2000年已有100歲。

1998年米其林集團慶祝其逾世紀的轎車、摩托車及自行車賽車運動。2000年的“協(xié)和”空難事故后，米其林應(yīng)法航的請求為協(xié)和飛機特制了一款新式加固輪胎，使這只“超音速大鳥”得以重返藍天。法航人士當(dāng)時表示，如果沒有愛德華領(lǐng)導(dǎo)的米其林，協(xié)和很可能“插翅”也再“難飛”了。

文化三：崇尚節(jié)儉

對于一個年輕億萬富翁來說，愛德華·米其林始終保持簡樸的生活是非常難能可貴的，也為公司上上下下樹立了一個非常好的榜樣，這遠比空洞的說教更有價值和作用。

1999年，當(dāng)年僅36歲的愛德華從父親手中接下米其林的帥印時，他成為法國CAC40(40種股票平均價格指數(shù))俱樂部里年齡最小的成員，并躋身歐洲最年輕的富翁之列。

米其林家族歷代掌門人生活簡樸，作為歐洲最年輕的富翁之一，愛德華也毫無富豪的派頭，過著同平凡人一樣的生活。他既沒有豪華游艇，也沒有私人飛機，唯一的奢侈品是一輛6萬多美元的奧迪RS4跑車。該車裝有米其林輪胎，可以為公司做廣告。

文化四：開拓新市場

海外事業(yè)的蓬勃發(fā)展是500強企業(yè)的一個共同特點，也是做大做強的必由之路。

米其林1988年在香港成立了銷售辦事處。為進一步加強在中國市場的發(fā)展，又于1989年在北京成立了首個代表處，負責(zé)產(chǎn)品推廣及籌備分銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)米其林在上海、廣州、成都、沈陽及香港都設(shè)立了營銷辦事處，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國。1995年底，米其林集團與沈陽市達成協(xié)議，成立米其林沈陽輪胎有限公司(MSTC)。它是米其林首個在中國的合資項目，其目的主要生產(chǎn)米其林品牌的轎車、輕卡及卡車輪胎，以滿足國內(nèi)不同消費者的需要。

同父親留下的“江山”相比，愛德華的最大成就是成功發(fā)展了中國市場業(yè)務(wù)。2001年4月，米其林集團投資2億美元同中國頭號輪胎公司上海輪胎橡膠集團聯(lián)合組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司(SMW)，并在新企業(yè)中控股70%。這是中國首次讓一家外國公司在戰(zhàn)略行業(yè)中控制絕大部分股權(quán)。2002年初完成1995、1997年成立的四家合資企業(yè)的合并工作，并于2003年8月成為一家外商獨資公司。至此，米其林在沈陽合資企業(yè)的總投資額為1.5億美元。

與此同時，米其林在上海成立了研發(fā)中心。研發(fā)中心著力滿足中國當(dāng)?shù)匾约巴赓Y車輛制造商的技術(shù)需求，開發(fā)高性能新型輪胎。它還為輪胎的原材料供應(yīng)商如天然橡膠和鋼絲廠家提供技術(shù)指導(dǎo)。另外，米其林已同意為上海輪胎橡膠集團的卡客車子午線輪胎生產(chǎn)設(shè)施提供技術(shù)支持。

對于從小生活和工作在歐美的愛德華而言，古老的中國難免顯得遙遠而陌生。然而，他手下的一批高參以及他每年至少一次的中國之行使他對中國市場的了解程度讓許多競爭對手嘆服。米其林的子午輪胎在中國市場的售價是普通輪胎的3倍，集團內(nèi)部曾有人懷疑，如此高昂的輪胎是否能被購買力尚弱的中國客戶接受。愛德華在通過向中國的經(jīng)銷商咨詢后認為，在中國市場實行“高價”戰(zhàn)略并非行不通，因為中國的卡車往往超載，普通的輪胎很快就需要更換，而用鋼加固的子午胎則能適應(yīng)這樣的運輸條件。

正是基于對中國市場的熟悉和熱愛，愛德華將他的全球戰(zhàn)略重心明顯向中國傾斜。幾年來，他將米其林在歐洲的6萬個銷售網(wǎng)點裁減了一半，卻在中國市場注入了巨大的資金和人力，使這個市場以年均15%的增速在發(fā)展。

米其林企業(yè)文化給我國企業(yè)的啟示: 內(nèi)容簡介：米其林企業(yè)文化從如何對待與媒體和工會的溝通、如何處理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)品牌形象的關(guān)系、如何堅持不斷創(chuàng)新和平實務(wù)本、如何拓展市場與海外事業(yè)發(fā)展等方面都給予我國處在與國際接軌階段的廣大企業(yè)非常有益的啟發(fā)和借鑒作用。概括起來，米其林企業(yè)文化帶給我們的啟示主要有四個方面：

一、企業(yè)的品牌形象高于一切。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹立與宣傳可以對企業(yè)的品牌形象起到錦上添花的作用和效果，但不能本末倒置，更不能喧賓奪主。不能用領(lǐng)導(dǎo)人的形象遮掩企業(yè)的品牌形象，更不能代替企業(yè)的品牌形象。

二、不斷創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的有力支撐。只有不斷創(chuàng)新，才能及時滿足不斷變化的客戶需求，也才能保持在激烈競爭中的市場地位。

三、持續(xù)開疆辟土是保持成長的有力手段。當(dāng)國內(nèi)市場不能滿足成長發(fā)展的需要時，海外發(fā)展就成了必然選擇。由于文化的差異、普遍容易存在的排外抵觸心理和管理能力與手段的制約，循序漸進和結(jié)合地緣成為減少失誤、有效發(fā)展海外事業(yè)的良途佳徑。輕敵冒進肯定是要付出巨額學(xué)費的。長虹近年來的海外拓展教訓(xùn)就給我們上了活生生的一課。

四、節(jié)儉務(wù)實是永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)保障。奢靡鋪張是摧毀上進心，使組織渙散、效率降低、成本加大、利潤流失的罪魁禍首。小富即安的結(jié)果就是重歸貧窮。

■米其林輪胎人的故事

米其林輪胎人(米其林寶寶)的構(gòu)思源于米其林公司在1894年里昂舉辦的一次展覽會上，展臺入口處那由許多不同直徑的輪胎堆成的小山啟發(fā)了老愛德華·米其林：“如果有了手臂及腿腳，它就是一個人了!”于是在1894年4月，一個由許多輪胎做成的特別的人物造型出現(xiàn)了，上面有畫家奧加羅普的簽字。從此米其林輪胎人便開始出現(xiàn)在海報上，他手擎一只裝有釘子和碎玻璃的杯子說道：“Nuncestbibendum”。這句意為“現(xiàn)在是舉杯的時候了”的拉丁語來自古羅馬詩人賀拉思的一句頌歌，寓意是米其林輪胎能征服一切障礙。這句話立刻成為一句口號，在幾個月的時間里，“米其林輪胎人”被明確地以法語命名為“Bibendum”。

第四篇：人生的路如何越走越寬？

人生的路如何越走越寬？

人生的路如何越走越寬？

文/鄭偉建

編輯/學(xué)問有沒有進步

人世間最寶貴的是什么？人生的路如何越走越寬？善良！善良即是歷史中稀有的珍珠，善良的人便幾乎優(yōu)于偉大的人。中國傳統(tǒng)文化歷來追求一個“善”字：待人處事，強調(diào)心存善良、向善之美；與人交往，善與使用工具一樣是人類區(qū)別于動物的一個基本特征，但善不是工具也無法被當(dāng)作工具使用。善來自于社會環(huán)境和家庭環(huán)境的雙重影響，反過來說沒有良好的社會、家庭環(huán)境是無法產(chǎn)生善的。

講究與人為善、樂善好施；對己要求，主張善心常駐。記得一位名人說過，對眾人而言，唯一的權(quán)力是法律；對個人而言，唯一的權(quán)力是善良。有兩則小故事。一則是說一場暴風(fēng)雨過后，成千上萬條魚被卷到一個海灘上，一個小男孩每撿到一條便送到大海里，他不厭其煩地撿著。

一位恰好路過的老人對他說：“你一天也撿不了幾條。”小男孩一邊撿著一邊說道：“起碼我撿到的魚，它們得到了新的生命?！币粫r間，老人為之語塞。

還有一則故事是發(fā)生在巴西叢林里，一位獵人在射殺一只豹子時，竟看到這只豹子拖著流出腸子的身軀，爬了半個小時，來到兩只幼豹面前，喂了最后一口奶后倒了下來?？吹竭@一幕，這位獵人流著悔恨的眼淚折斷了獵槍。如果說前一個故事講的是孩子對生命善良的本性，那后一個故事中獵人的良心發(fā)現(xiàn)也不失為一種“善莫大焉”。

鄭博士還聽過這樣一個故事：

有一位面包店的老板氣沖沖到法院，控告長年供應(yīng)他鮮奶油的農(nóng)場主人詐欺。

法官開庭審理這個案件，針對面包店老板提出的控訴，指稱農(nóng)場主人在供應(yīng)鮮奶油時，苛扣鮮奶油的斤兩這件事，詢問農(nóng)場主人是否有什么答辯。

農(nóng)場主人莫名其妙地被法院傳訊，直到此時才搞清楚是怎么一回事，他不服地對法官說，每次所運用的鮮奶油，重量都事先自行秤過，絕不會有斤兩短少的事情發(fā)生，他認為這應(yīng)是一場誤會。

面包店的老板聽到這樣的辯詞，馬上提出有力的證據(jù)，將農(nóng)場主人前一天剛送到、猶未開封的鮮奶油，呈上堂前交給法官。法官見到這罐鮮奶油的包裝上寫著重量是一公斤，但實際秤出來，卻只有八百多公克的重量。

法官當(dāng)下便生氣地質(zhì)問農(nóng)場主人，重量明明短缺了這么，竟然還敢睜眼說瞎話地狡辯。農(nóng)場主人無辜地向法官表白，他在鄉(xiāng)下地方，農(nóng)場中沒有磅秤，一向都是用傳統(tǒng)的天平來秤重量。而他每次運送鮮奶油給面包店的老板時，總會順便買一公斤重的面包回農(nóng)場，做為一家大小的餐點。為了省事，農(nóng)場主人總是在天平一端放上買回來的一公斤面包，另一邊則是擺上相等重量的鮮奶油，準備下次給面包店老板送貨。

法官聽完農(nóng)場主人的陳述，望著滿臉漲得通紅的面包店老板，真不知道這個案子該怎么樣來下判決。

一名關(guān)于善良，許是不少朋友都看過以下的論述，鄭博士不厭其煩轉(zhuǎn)載如下：

劫匪頭戴蜘蛛人面罩，沖進捷克北部城鎮(zhèn)捷克捷欣的一家商店，拔槍向店員要錢。59歲的店員馬爾凱塔·瓦霍娃既沒有奮起反抗，也沒有給劫匪拿錢，而是不慌不忙地遞給他一杯茶和一塊蛋糕。

奇跡因此發(fā)生了，劫匪放下了敵意，和瓦霍娃聊起天來，他們談得很放松也很和諧。“我問他為什么干這個，我們就聊起天來。當(dāng)時店里沒有其他人，因此我猜他放松了一點。”瓦霍娃說。

瓦霍娃還對劫匪說，如果他愿意，可以跟她講講他的故事，還可以喝茶，吃蛋糕。劫匪居然同意了，最后離開前還沒忘記向瓦霍娃道歉和道謝。

瓦霍娃的一杯茶和一塊蛋糕，就這樣不動聲色地化險為夷了。雖然劫匪頭戴蜘蛛人面罩，但瓦霍娃確信“他是個挺好的年輕人”——正是這種善意的想法，也成功地拯救了瓦霍娃自己。

我國南方某市曾發(fā)生過這樣一個真實的故事：兩名毫無經(jīng)驗的綁匪綁架了一個6歲的孩子。在等待贖金的過程中，他們身無分文。其中一人出去借了20塊錢，買回來兩個盒飯，一盒給了那個孩子，另一盒兩個綁架者分而食之。獲救后的孩子對警察說：“警察叔叔，放了這兩個叔叔吧，他們不是壞人，他們實在太窮了?！?/p>

兩個“毫無經(jīng)驗”的綁匪，綁架失敗，卻獲得了被綁架者——一個6歲孩子的同情，他甚至替他們向警察叔叔求情，這一切只源于他們一個小小的善舉——他們把用借來的錢買來的一個盒飯給了孩子，而他們兩個成年人卻分食了另一個盒飯。

這聽起來多少有些讓人難以置信，可在一個6歲的孩子眼里，這種善意留給他的印象比綁架帶給他的恐懼感要強烈得多、深刻得多。這就是善意的力量，它能讓被綁架者忽略自己曾被綁架這樣一個事實，而選擇站在綁架者一邊。

黎巴嫩南部城市蘇爾有家很普通的理發(fā)店，店主叫法里斯。一天，店里來了個衣衫襤褸、蓬頭垢面的人。法里斯熱情地招呼他坐下，并認真地給他剪起了頭發(fā)。那人說他叫薩米，在附近的建筑工地打工。理完發(fā)的薩米精神多了，儼然跟換了個人似的。

該交錢了。薩米卻說他根本沒錢。他身上只有一張前幾天買的彩票。薩米說如果他中獎了，愿意把獎金的一半送給法里斯。法里斯笑了，他知道薩米中獎的幾率微乎其微，但他還是欣然答應(yīng)了。

誰也不會想到，奇跡竟然真的發(fā)生了。

幾天后，薩米拿著7.5萬美元來補交理發(fā)費。他的那張彩票竟然真的中了獎，獎金高達15萬美元。

旅行時，幫助了別人或者被別人幫助，都是一種幸福。好多年后回憶起來仍然倍感溫馨，哪怕只是指引了一下方向而已；進入一家商場或便利店，接待人員一個善意的微笑，比他說十次“歡迎光臨”更能讓人感動。

有位印度人曾經(jīng)說過這樣的話：“如果某個人在路上發(fā)現(xiàn)有人中了箭，他不會關(guān)心箭從哪個方向飛來，也不會關(guān)心箭桿用什么木頭做成，箭頭又是什么金屬，更不會關(guān)心中箭的人屬于什么階級。他不會過問這么多，只會努力去拔出那人身上的箭?！边@就是善意，是人最本能、最原始的一種善意。正是這種善意使人類得以一代代地傳承下去。

古人有云：“心凈生智能，行善生福氣?！毙木拖褚涣７N子，生長在天地之間，喜怒哀樂的情感造就了善惡之心。有一顆充滿善意的心，行為和語言就會大不一樣。心懷善意的人，人生的路必將越走越寬。

鄭偉建博士點評：

1、善良為一種世界通用的語言，它可以使盲人“看到”、聾子“聽到”。心存善良之人，他們的心滾燙，情火熱，可以驅(qū)趕寒冷，橫掃陰霾。善意產(chǎn)生善行，同善良的人接觸，往往智慧得到開啟，情操變得高尚，靈魂變得純潔，胸懷更加寬闊。與善良之人相處，不必設(shè)防，心底坦然。

2、播種善良，才能收藏希望。一個人可以沒有讓旁人驚羨的姿態(tài)，也可以忍受“缺金少銀”的日子，但離開了善良，卻足以讓人生擱淺和褪色———因為善良是生命的黃金。多一些善良，多一些謙讓，多一些寬容，多一些理解，讓人們在生活中感受到美好和幸福。這是善良的人們向往和追求的，也是我們勤勞善良的中華民族所提倡和弘揚的。

3、朋友們：鄭博士認為你們都很善良。善心為眾福在后，良行范己必在前。不管去到那里和做任何事，都不能迷失自我的善良。

第五篇：就業(yè)的路 為什么越走越窄？

二十多年前一封潘曉的讀者來信引發(fā)了《中國青年報》的一場大討論，題目是“人生的路，為什么越走越窄？”二十多年后的今天，我們再次看到了《中國青年報》組織了一次大討論，題目是“就業(yè)的路，為什么越走越窄？”比較這兩次大討論，不難看出二十多年來中國青年素質(zhì)，尤其是大學(xué)生的素質(zhì)究竟下降了多少。



二十多年前的大討論是思考人生之路怎樣走，二十多年后的大討論是大學(xué)生怎樣找工作。從人生五種需求層次的角度來看，怎樣找工作的問題顯然屬于滿足生存需要的比較低層次的問題，而人生的道路是寬還是窄的問題，則屬于更高層次的思考。

兩次大討論時代的青年都有困惑，但困惑和困惑卻大不一樣。據(jù)說，當(dāng)年的“潘曉”是兩位讀者的合稱，一位是在校大學(xué)生，一位是街道工廠的工人。他們是在“崇高和理想主義”的教育下長大的青年，因此他們本身都是一個具備崇高和理想境界的青年，只是當(dāng)他們踏入社會之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實社會并不如他們在學(xué)校里所被教育的那么崇高和理想。所以他們的困惑是對崇高和理想社會環(huán)境期望破滅的困惑，是想自己繼續(xù)做一個崇高和理想的人而不得的困惑，換句話說，是為要不要放棄崇高和理想的困惑。今天的青年所困惑的是大學(xué)生為什么找不到工作。

上次大討論是圍繞“人生的路究竟是越走越窄，還是越走越寬？”來討論，這次的大討論卻是“怎樣面對就業(yè)的路越走越窄？”也就是說，前次是以讀者來信的方式，提出了自己的困惑，讓青年通過討論來辨別人生的路究竟是越走越寬還是越走越窄。這次卻是以報社評論員文章的方式，在肯定了大學(xué)生就業(yè)的路在中國越走越窄的現(xiàn)實后，圍繞怎樣面對這個現(xiàn)實來進行討論。

然而我卻覺得，在這個大討論開始之前，似乎應(yīng)該首先搞清楚今日中國大學(xué)生的就業(yè)之路究竟是比較寬？還是比較窄？在今日中國勞動力市場上尋找職業(yè)者行列中，我們可以看到各種不同的人群，比如大學(xué)生、高中生、小學(xué)生、本地下崗職工、外地農(nóng)民工等。也就是說，今日中國的大學(xué)生在就業(yè)時面對的競爭者除了同學(xué)之外，還有其他四類人。那么，我想請問今日的中國大學(xué)生們：面對其他四類求職者，你真覺得你的就業(yè)之路比他們還要狹窄嗎？

答案顯然是否定的，所謂今日中國大學(xué)生的就業(yè)之路狹窄的觀點是不能成立的。透過大學(xué)生找不到職業(yè)的表面現(xiàn)象，不難看到其本質(zhì)不過是大學(xué)生的私欲太高而實際能力太低而已。成千上萬來自農(nóng)村的十七八歲的初中畢業(yè)的女孩可以背井離鄉(xiāng)去千里之外的廣東特區(qū)找到一份自己的職業(yè)，如果任何一位大學(xué)生能夠放下身段去認真求職，會找不到同樣的職業(yè)嗎？在那些普普通通的打工妹中，有越來越多的人并不滿足于有一個簡單職業(yè)，她們在工作之余繼續(xù)參加各種業(yè)余學(xué)習(xí)以提高和充實自己。更有許多打工妹，在工作了幾年之后，用自己打工積蓄起來的錢去讀各種脫產(chǎn)的職業(yè)技校，然后再返回職場尋找更加理想的職業(yè)。

在中國經(jīng)濟正處于飛速發(fā)展的今天，大量的職業(yè)空缺等待著高素質(zhì)的求職者去競爭，中國的發(fā)展現(xiàn)狀，也還遠沒有發(fā)達到可以令大學(xué)生飽和而找不到職業(yè)的程度。那些以“大學(xué)生就業(yè)之路越走越窄”為遮羞布、坦然躲在父母的庇護下甘當(dāng)“啃老族”、整天抱怨找不到職業(yè)的大學(xué)生、在這些從基層職業(yè)做起，向更好職業(yè)追求的十七八歲的打工妹面前應(yīng)該感到羞愧。(陳中)

來源：搜狐新聞