第一篇：忠誠管理

一、經(jīng)營管理模式的和忠誠管理的提出

忠誠，是一個有著悠久的人文概念。在文明古國，早在幾千年前就有了對忠誠的定義及推崇，隨著的發(fā)展逐步將其引入至國家、民族、家庭乃至領(lǐng)域并逐步擴(kuò)散到世界各國。在管理盛行的美國，“忠誠”已成為管理界的一個爭論焦點(diǎn)。部分專家甚至宣稱“忠誠”早已壽終正寢，然而實(shí)踐證明他們錯了，現(xiàn)在的管理比歷史上任何一個時期都更需要“忠誠”的加盟。美國各企業(yè)平均每五年便會失去一半的顧客，每隔四年走掉一半的雇員，而用不了一年就會喪失一半的投資者。就連大名鼎鼎的微軟公司也曾一度由于受到可能被肢解的和互聯(lián)網(wǎng)帶來的高收益的誘惑，導(dǎo)致部分核心員工離開企業(yè)。難怪在一家名叫Viralon創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司任首席執(zhí)行官的原微軟軟件設(shè)計(jì)經(jīng)理說：“微軟所面臨的最大挑戰(zhàn)不是，而是它如何能留住自己的員工”。再看中國國內(nèi)，聯(lián)想FM365．COM因客戶流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于柳傳志等人的預(yù)期，而造成原本該扭虧為盈的FM365．COM網(wǎng)站2001年繼續(xù)持續(xù)虧損；深圳技術(shù)人員部分職業(yè)類別跳槽率偏高，直接造成一些企業(yè)人工成本高、管理困難，從而嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的競爭力；而遼寧的國有企業(yè)，技術(shù)人員流失25．7％，比以往增加了1．3倍，更是令人觸目驚心。事實(shí)上，如果企業(yè)關(guān)注的是長期增長和遠(yuǎn)期利潤，那就不能簡單的依賴機(jī)遇。經(jīng)驗(yàn)表明，顧客或雇員若照的速率持續(xù)流失，那么企業(yè)效益將減損25％至50％，甚至更多(Frederick，2001)。相比之下，倘若企業(yè)能夠找到并留住好的顧客、效率高的雇員和鼎立相助的投資者，則企業(yè)就能持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。由此可見，忠誠并未壽終正寢，恰恰相反，它仍是企業(yè)成功的重大動力之一。實(shí)際上，成功企業(yè)無一不在靈活著忠誠的各項(xiàng)原理，無一不在遵循著我們稱為“基于忠誠的管理”的經(jīng)營戰(zhàn)略。

歷史上，依據(jù)人們對企業(yè)的定位及對企業(yè)管理的不同理解。出現(xiàn)了形形色色的管理模式。總體上可分為兩個階段(MalcolmWarner，1999)：前期主要關(guān)注生產(chǎn)性因素，偏向于以利潤、質(zhì)量、技術(shù)作為企業(yè)管理的核心；后期則將管理焦點(diǎn)轉(zhuǎn)至人，更多的是探求服務(wù)、人才與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系。從生產(chǎn)性因素到人本因素的轉(zhuǎn)變，可以看出企業(yè)在經(jīng)營管理模式上經(jīng)歷了一條由表及里、從淺到深的發(fā)展道路。以利潤為中心的管理模式是把獲得最大利潤作為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)，將工作重點(diǎn)放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低生產(chǎn)成本、調(diào)整投入產(chǎn)出率及負(fù)債率上，實(shí)施這種管理模式的企業(yè)會將焦點(diǎn)集中在報(bào)表的利潤總額及其增長率、總資產(chǎn)回報(bào)率或資金收益率上；而實(shí)施以質(zhì)量為核心管理模式則表明企業(yè)認(rèn)清了利潤與產(chǎn)品的重要關(guān)聯(lián)，并將一切工作都圍繞“質(zhì)量”這一核心開展，更多的著眼于產(chǎn)品的功能是否齊全、性能是否先進(jìn)、是否具有良好的安全性及可靠性等等；管理模式以技術(shù)為核心是企業(yè)管理認(rèn)識的又一進(jìn)步，企業(yè)注意到了隱藏在質(zhì)量背后的決定因素，并把提高技術(shù)含量、促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新作為主要目標(biāo)，從而加快了企業(yè)在產(chǎn)品周期上的成長步伐。然而，無論是利潤、質(zhì)量還是技術(shù)，都明顯的把企業(yè)內(nèi)在的動力放在了表層的生產(chǎn)因素上，忽略了決定利潤、質(zhì)量、技術(shù)背后的人的力量，忽略了同時作用于一家企業(yè)之上的多種壓力：對集體成員負(fù)責(zé)任的壓力、競爭性壓力、上的變化、管理上的不確定性的等等(Freeman，1984)，因而具有明顯的短視行為。相比較而言，忠誠管理在關(guān)注生產(chǎn)性因素的同時更把重點(diǎn)投向創(chuàng)造價(jià)值的人，是在前期生產(chǎn)性因素的基礎(chǔ)上整合了后期人本因素的觀點(diǎn)并加以發(fā)展的結(jié)果。它認(rèn)為企業(yè)的根本使命并非獲取利潤，而在于創(chuàng)造價(jià)值；利潤則是價(jià)值創(chuàng)造的重大結(jié)果，是手段而非目的，是結(jié)果而非目標(biāo)。另外，這種價(jià)值創(chuàng)造還可使投資者、會計(jì)師、營銷人員和人力資源經(jīng)理這些原本并不相干的視角協(xié)調(diào)一致、殊途同歸(Frederick，2001)。

二、忠誠的內(nèi)涵及其所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

1．忠誠的內(nèi)涵

有關(guān)“忠誠”這個題目的理智準(zhǔn)則，當(dāng)推1908年成書的《忠的》，作者是哈佛大學(xué)的哲學(xué)系教授喬西亞·羅伊斯。在他看來，忠誠自有一個等級體系，也分檔次級別：處于底層的是對個體的忠誠，而后是對團(tuán)體，而位于頂端的是對一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。按照羅伊斯的觀點(diǎn)，忠誠本身不能以好壞論，應(yīng)該加以判斷的是人們所忠于的原則。正是依據(jù)對這些原則的忠誠程度，人們才能斷定是否以及何時應(yīng)該終止對一個人或團(tuán)體的效忠(Josiah．R，1908)。

而忠誠的終極議題，恰恰在于依照羅伊斯的等級體系來安排事物的輕重緩急(Frederick，2001)。所謂忠誠管理，并不僅僅是指面向個人或團(tuán)體的忠誠，更重要的是忠于某個企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。具體說來是指仔細(xì)的挑選顧客、雇員和投資者，然后想辦法留住他們。顧客、雇員、投資者可以說是一個商業(yè)體系的基本要素，我們將其稱為“忠誠的力量”(Frederick，2001)。長期的發(fā)現(xiàn)，這三種要素之間有著極為微妙的關(guān)聯(lián)：沒有忠誠的雇員就不可能出現(xiàn)忠誠的顧客；缺乏忠誠的顧客，企業(yè)也無法留住忠誠的雇員。而一旦顧客和雇員這個忠誠的基礎(chǔ)不存在，企業(yè)的投資者也不會再保持對企業(yè)的支持，顧客和雇員的忠誠也建立在投資者忠誠的基礎(chǔ)上。因此，商業(yè)忠誠實(shí)際上是三維的，即顧客、雇員、投資者三維，其力度、廣度和相互關(guān)聯(lián)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)想。

2．忠誠所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

忠誠聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，既是它的因，也是它的果。它不但可以憑借對顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否已經(jīng)提供了優(yōu)異的價(jià)值，而且還可以引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)業(yè)務(wù)量。吸引并留住更多的忠誠顧客，有利于企業(yè)形成再次銷售、多次銷售以及顧客之間的口碑相傳，從而增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大其市場份額。反過來，企業(yè)也可以用獲得的利潤更好的服務(wù)于顧客，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

(2)人力資本。企業(yè)擁有了較高的業(yè)務(wù)增長，則更容易吸引并留住優(yōu)秀的人才，為企業(yè)營造優(yōu)厚的人力資本。這些忠誠的雇員一方面從忠誠的顧客身上體驗(yàn)到滿足和成就，從而學(xué)會更好的為顧客服務(wù)；另一方面由雇員提供的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)又反過來強(qiáng)化了顧客的忠誠度，從而達(dá)到“雙贏”的效果。

(3)生產(chǎn)成本。忠誠的長期雇員相比之下更了解企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)值導(dǎo)向及工作流程，也更熟悉企業(yè)的顧客及他們的要求，從而能夠在工作中學(xué)會降低成本、加強(qiáng)交流、改善服務(wù)質(zhì)量；而忠誠的顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更為清楚，與他們做生意，一方面可以降低風(fēng)險(xiǎn)，另一方面可以提高工作效率。這兩者均能形成令企業(yè)的競爭對手難以匹配的競爭優(yōu)勢。

(4)生產(chǎn)力水平。在有了較低的生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上再輔以忠誠顧客的數(shù)量增加，便可產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力，從而能夠給予顧客更豐富的價(jià)值內(nèi)涵，也更有利于吸引并留住忠誠的雇員和投資者。

(5)資本。資本是企業(yè)發(fā)展的定心丸。在擁有忠誠的投資者的基礎(chǔ)上，企業(yè)更容易提高生產(chǎn)力，從而獲得高額利潤、更好的吸引投資者并保證他們的忠誠度，使企業(yè)在需要投資時能獲得充足的資本，順利貫徹自己的經(jīng)營理念。

(6)企業(yè)形象。企業(yè)要讓顧客能在任何地點(diǎn)、任何時間實(shí)時的聯(lián)系到企業(yè)本身并能夠得到所需的信息(CaryHeft．TomandParkerDeborahC．Stephens，1999)。這樣才能培養(yǎng)忠誠的顧客、雇員和投資者在實(shí)踐中處處維護(hù)企業(yè)對內(nèi)、對外的形象，從而使企業(yè)形象達(dá)到一個較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠的顧客、雇員和投資者，形成良性循環(huán)。

三、忠誠管理的一般框架

顧客忠誠、雇員忠誠以及投資者忠誠，三者之間關(guān)系密切。要想理解并管理其中的一個，便必須理解并把握三者全體(Frederick，2001)。所謂忠誠，并不僅僅是指經(jīng)營思想和戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)樗岢隽艘徽讓?shí)用的測量指標(biāo)，所以它還指導(dǎo)著實(shí)施戰(zhàn)略策略的日常工作的操作。弗雷德里克曾提出衡量忠誠管理的一個基本框架，包括設(shè)計(jì)一個價(jià)值主張、找到合適的顧客，贏得顧客的忠誠、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠、通過生產(chǎn)率的增長獲得成本優(yōu)勢、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠這8個要素。

1．設(shè)計(jì)一個卓越的價(jià)值主張

價(jià)值主張是的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。忠誠實(shí)施企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和，而歸根到底，這個價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使他們達(dá)到滿意。

2．找出合適的顧客 忠誠實(shí)施企業(yè)應(yīng)注意判斷誰是自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求，進(jìn)而有依據(jù)的制定計(jì)劃、組織活動，以便有選擇的吸引他們。這項(xiàng)活動的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。實(shí)際上忠誠實(shí)施企業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對新顧客的篩選，因?yàn)檫@是找出合適的顧客的第一步也是關(guān)鍵一步，不要一味的追求數(shù)量上的增長，而忽略其實(shí)際的價(jià)值。

3．贏得顧客的忠誠

一個企業(yè)若想提高獲利能力，就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家(CraigTmillandArthurMiddlebrooks，2000)。因此，忠誠實(shí)施企業(yè)應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn)，力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值。一些相關(guān)的服務(wù)如定價(jià)政策、產(chǎn)品系列、對雇員的獎勵措施及服務(wù)水平等等，都需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠度。

4．找到合適的雇員

成功地運(yùn)用忠誠管理的企業(yè)，往往會在招聘雇員時小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選，如同在選擇顧客時那樣。企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才識兼?zhèn)洹⒓夹g(shù)嫻熟、工作能力強(qiáng)的雇員，并希望他們能夠長期地做出令人滿意的貢獻(xiàn)。

5．贏得雇員的忠誠

忠誠實(shí)施企業(yè)應(yīng)該在雇員的個人發(fā)展和培訓(xùn)上舍得投資，為其充分發(fā)揮天生能力和所學(xué)專業(yè)準(zhǔn)備相應(yīng)的職業(yè)道路和組織結(jié)構(gòu)，原因在于，雇員忠誠與顧客忠誠是相輔相成，相互強(qiáng)化的。當(dāng)然，除此外，忠誠實(shí)施企業(yè)要注意對雇員在物質(zhì)和精神上的獎勵，這些獎勵將形成雇員忠誠度的螺旋式上升。

6．通過生產(chǎn)率的增長而獲得成本優(yōu)勢

顧客忠誠度和雇員忠誠度得以提升以后，生產(chǎn)效率必然提高，其創(chuàng)造的剩余價(jià)值會在成本方面帶來的優(yōu)勢。而這些優(yōu)勢又能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，從而形成企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán)。

7．找到合適的投資者

為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營、有能力對付競爭威脅，忠誠實(shí)施企業(yè)需要吸引合適的投資者。所謂合適的投資者是指愿意接受長期合作關(guān)系的投資人，他們一旦確定企業(yè)能為其帶來高額利潤，便會毫不猶豫地投入資金，從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過程中得到有利的支持。企業(yè)也將因此獲得較大的發(fā)展機(jī)會。8．贏得投資者的忠誠

贏得投資者忠誠的最佳途徑一是豐富的利潤，二是工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人，三是企業(yè)有潛力的發(fā)展。他們的忠誠是企業(yè)必須爭取的重要一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

實(shí)際上，通向零流失率的忠誠管理旅程開始于企業(yè)的管理核心，他們應(yīng)把忠誠看作是關(guān)系到榮譽(yù)和完整的誠實(shí)人格的大問題，并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)致力于一個遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于利潤的創(chuàng)造價(jià)值的使命，幫助企業(yè)建立伙伴關(guān)系構(gòu)成激勵機(jī)制；設(shè)立獎勵措施從而創(chuàng)造價(jià)值，用價(jià)值澆鑄忠誠，再享受忠誠帶來的更大的價(jià)值。在這個基礎(chǔ)上，采納了忠誠管理的企業(yè)，會與其顧客、雇員和投資者一起，實(shí)現(xiàn)利潤、增長、持久價(jià)值的螺旋式上升。

第二篇：試論企業(yè)忠誠管理（范文）

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

試論企業(yè)忠誠管理

作者：安紅昌

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第10期

[摘 要]忠誠是一個歷史悠久的人文概念，但企業(yè)卻經(jīng)常忽視它的應(yīng)用和對它的管理。事實(shí)上，它能帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益且需要和應(yīng)該被管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而并非僅僅是利潤，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展和深入演化。

[關(guān)鍵詞]忠誠；忠誠管理；雇員忠誠；顧客忠誠；投資者忠誠

[中圖分類號]F272．9

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

第三篇：員工忠誠管理的三大法寶

員工忠誠管理的三大法寶

在終生雇傭即將成為歷史的今天，員工對企業(yè)的忠誠度和依賴度大幅度降低。如何在新的環(huán)境下吸引人才、留住人才？專家研究發(fā)現(xiàn)，在以知識型員王為主體的團(tuán)隊(duì)中，工資和獎金因素在工作重要性的排列中僅列第6、第8位，而第1位是成就感，依次是被賞識、工作本身、責(zé)任感、晉升的機(jī)會。

1.關(guān)注員工成長

管理顧問斯溫說：“那些最開明的企業(yè)在這點(diǎn)上很坦誠。它們會告訴員工，礙于競爭壓力，它們無法保證給予他們工作保障，但會設(shè)法激勵他們、幫助他們成長、獎勵他們。這樣至少能給他們帶來一股工作激情和滿足感?！标P(guān)注和幫助員工成長，讓員工與企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一起成長，已經(jīng)成為很多企業(yè)留住人才的重要法寶。

長江實(shí)業(yè)執(zhí)行董事洪小蓮曾經(jīng)是李嘉誠的秘書，那時長實(shí)還未上市。她說：“如果當(dāng)年我的老板不是李先生，就沒有今日的我?！碑?dāng)秘書時沒什么消遣，洪小蓮就用午飯時間來看報(bào)紙娛樂版。李嘉誠剛好走過，說：“看這些東西，沒有益處的。”她當(dāng)時想：“關(guān)你什么事，我是浪費(fèi)自己的時間?！焙髞?，她覺得李先生的話不無道理，于是開始工余進(jìn)修。再后來，她又鼓勵下屬進(jìn)修。關(guān)注員工成長，讓員工有歸屬感，成了長江實(shí)業(yè)的文化和管理理念。

(1)輔導(dǎo)員工個人職業(yè)生涯

基本上，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司賣命?！傲糇∪瞬诺纳喜呤?，盡力在公司里扶植他們?！苯?jīng)理人應(yīng)定期與下屬一道共同商討他的職業(yè)生涯規(guī)劃，討論績效改進(jìn)和個人能力提升計(jì)劃，真誠地指導(dǎo)下屬存在的問題以及努力的方向，使下屬不斷進(jìn)步，每天進(jìn)步1%，每年都上一個新的臺階。

諾基亞認(rèn)為員工在不同的工作及生活階段對職業(yè)發(fā)展的看法和期望是不同的。通過經(jīng)理與員工每半年的業(yè)績評估討論，經(jīng)理可以得知并支持員工的長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。公司的人力資源部為每一類的工作都設(shè)計(jì)了不同的由低到高的發(fā)展渠道，而在每一級別都有對不同工作職責(zé)的描述和要求，員工可以對照這些要求和描述，找出自己的差距，從而有針對性地制定長期發(fā)展計(jì)劃。

(2)教育、教練、培訓(xùn)員工

知識經(jīng)濟(jì)時代，“學(xué)習(xí)是最好的投資，培訓(xùn)是最大的福利。”不論是在員工剛剛進(jìn)入公司，還是得到升職，或者是調(diào)動部門和工作時，都需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑培訓(xùn)的作用。很多培訓(xùn)在一些企業(yè)看來是浪費(fèi)時間，沒有任何明顯的經(jīng)濟(jì)效益，但是我們應(yīng)當(dāng)重視長期的效果而不是短期效益。同時，這些培訓(xùn)會吸引很多有發(fā)展?jié)摿吞嵘娜诉M(jìn)入我們的公司，對培訓(xùn)感興趣的人會是善于學(xué)習(xí)和快速進(jìn)步的人。

再者，從某種意義上講，讓員工在工作中獲得知識的累積，比單純獲得金錢更有吸引力。因?yàn)閱T工總是想讓錢變得更多，而只有知識才能帶來更多的錢，當(dāng)員工感到自己在工作中提高了水平，有賺更多錢的信心和能力時，他們對企業(yè)的感激才會是發(fā)自內(nèi)心的。只有這樣，才能激勵員工為企業(yè)發(fā)展努力，并贏得員工忠誠度。

(3)營造自由寬松的環(huán)境氛圍

在汽車行業(yè)，奇瑞是后起之秀，也是目前國內(nèi)汽車開發(fā)人才最集中的企業(yè)之一，奇瑞的首批研發(fā)人才主要來自國內(nèi)汽車巨頭東風(fēng)汽車公司。據(jù)說，奇瑞把東風(fēng)汽車設(shè)計(jì)院20多個人請到奇瑞參觀，結(jié)果這20多人中除了帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)外，全部都跳槽到了奇瑞公司。對于這些人的離開，在東風(fēng)也沒有引起什么大的反響，因?yàn)檫@在人才濟(jì)濟(jì)的東風(fēng)確實(shí)算不了什么?？墒牵札堃坏┤牒１囟〞鹚暮７v。這些在東風(fēng)不得志的技術(shù)人員，在奇瑞獲得技術(shù)入股的待遇后，迅速為奇瑞開發(fā)出幾款新型產(chǎn)品，使奇瑞立即站穩(wěn)了腳跟。人還是那些人，換一個環(huán)境，就迸發(fā)出了無窮的活力。

【案例】逃離高薪

名牌大學(xué)財(cái)會專業(yè)的李強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)后，很快就幸運(yùn)地被一家著名的會計(jì)事務(wù)所錄用。上班后的第一個月，他就拿到6000元的工資，而且事務(wù)所還對他承諾，一年后他的收入就可翻一番。拿了高薪的李強(qiáng)很快成為同學(xué)們欣羨的對象。

可是，幾個月下來，李強(qiáng)的神氣勁兒仿佛沒有了。每天他至少要工作10多個小時，經(jīng)常加班到凌晨兩點(diǎn)不說，最讓他受不了的，是他那脾氣古怪、方法呆板而且剛愎自用的頂頭上司。他工作干出成績了，這位上司就陰陽怪氣地說他運(yùn)氣好，當(dāng)心下次栽跟頭；他工作若偶爾出了差錯，這位上司便會暴跳如雷地罵他豬腦子。

實(shí)在是忍無可忍，李強(qiáng)辭去了這份高薪的工作?，F(xiàn)在，李強(qiáng)又重新找了份工作，這份工作薪水盡管比原來少一半，但能正常上下班，人際關(guān)系也很融洽。通過這件事，李強(qiáng)深有感觸，他說：“在寬松和諧的氛圍中快樂工作是最重要的，我不能把自己的青春葬送在高薪工作中。”

2.讓員工在快樂中工作

不久前中國人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪網(wǎng)等媒體合作開展了一項(xiàng)名為《2005你為“什么”而工作》的調(diào)查，調(diào)查顯示，有78%的員工認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要。這種工作價(jià)值觀占了絕對主流位置。而眾多人力資源專家則認(rèn)為，如果一家聰明企業(yè)的終極目標(biāo)是讓所有員工獲得工作樂趣，那么同樣道理，只有員工獲得了最大限度的樂趣，企業(yè)才能被稱為聰明的企業(yè)。

最近在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)員工調(diào)查顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂。不難想象，一個士氣低落、人心渙散的企業(yè)，怎么能夠在競爭中保持基業(yè)長青？這就提醒中國企業(yè)的管理者：努力讓你的雇員“工作著并快樂著”！

(1)保持充分溝通

門戶開放政策是沃爾瑪?shù)幕窘?jīng)營理念。所謂門戶開放政策，就是員工任何時間、地點(diǎn)只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

沃爾瑪以各種形式進(jìn)行員工之間的溝通，大到股東大會小至簡單的電話會談，公司每年花在電腦和衛(wèi)星通訊上的費(fèi)用達(dá)數(shù)億美元。沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)，分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，才會意識到自己在公司里的重要性，才會產(chǎn)生真正主人翁般的自豪與快樂。

(2)營造快樂和尊重的氣氛

美國西南航空公司從創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持一個基本理念，這就是愛·赫伯·克勒赫的快樂工作的理念。他是把每個員工視為西南航空公司大家庭的一分子，并鼓勵大家在工作中尋找樂趣，而且還自己帶頭這樣做。有時，為推廣一個新航線，愛·赫伯·克勒赫會打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機(jī)上分發(fā)花生；他還會舉辦員工聚會或者在公司的音樂錄像中表演節(jié)目。他時時刻刻走出來與自己的團(tuán)隊(duì)在一起，向團(tuán)隊(duì)傳遞信息。他一直用自己的行動尊重員工，并告訴員工他們的工作有多重要。

公司鼓勵員工釋放自己，保持愉快的心情，并以此感染周圍的工作伙伴和每一位顧客。西南航空的每一次航班都是一趟令員工興奮、讓顧客開心的旅行。濃厚的愛的氛圍使西南航空公司的員工樂于到公司來，而且以工作為樂。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！笨鞓返墓ぷ鳉夥詹粌H使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。西南航空公司的飛行員每月要飛行70個小時，而其他公司的飛行員只飛55個小時；競爭對手調(diào)度飛機(jī)需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價(jià)的關(guān)鍵因素，它的價(jià)格比行業(yè)平均水平要低25%。

鼓舞士氣、讓員工快樂工作應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的天職，一個稱職的管理者，不一定要有絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛員工之心，一定要有讓員工快樂工作之能，這樣才能“得人心者得天下”。

(3)撥動心靈之弦，點(diǎn)燃下屬激情

一家公司規(guī)定，公司的員工不僅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日這天也可以放假。這種充滿人性關(guān)懷得做法，給了員工們一個與所愛的人共享浪漫溫馨時光的機(jī)會，讓大家感動于公司的良苦用心。而事后，員工們自然會把這種快樂氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。

一位銷售經(jīng)理也談道，最讓他激動和難忘的，不是他拿到月份銷售業(yè)績冠軍的時候，而是他的主管和老板特地到家里來祝賀時的情景。他說那是他終生難忘的一天，星期天的一大早，他的主管和老板帶著鮮紅的大紅喜報(bào)和感謝信，而且，感謝信上竟然寫父親、母親、妻子和孩子的名字，看到全家人驚喜、自豪與幸福的笑臉，我內(nèi)心在默默地發(fā)誓：今后一定會干得更好！

當(dāng)有的企業(yè)管理者們認(rèn)為他的公司無論薪水福利還是工作環(huán)境都已經(jīng)夠不錯了，卻不明白為什么員工還是不夠積極振作、還是有人跳槽時，那也許就應(yīng)該考慮一下快樂管理的建議了。

【大師智慧】

感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。

——日本麥當(dāng)勞董事長藤田田

3.用感動和驚喜創(chuàng)造員工忠誠

有人說一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧，不少老板和上司都在慨嘆：“現(xiàn)在世風(fēng)日下，忠心耿耿的人真是太少了?！?/p>

在新的世紀(jì)，企業(yè)與員工、老板和雇員、上司和下屬之間的關(guān)系，已經(jīng)由過去簡單的雇傭與利用關(guān)系、指揮與服從關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榱斯采?、共贏的魚水伙伴關(guān)系。

(1)創(chuàng)造員工驚喜和感動

現(xiàn)在在用薪酬形式來表現(xiàn)獎勵的同時，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者選擇了榮譽(yù)榜、電影票、音樂會票、足球票、感謝信、團(tuán)隊(duì)聚餐之類的方式。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬多封感謝信。美國聯(lián)邦快遞更是別出心裁，他們用優(yōu)秀員工的孩子的名字來給公司的飛機(jī)命名。想想看，當(dāng)你的公司有一架和你女兒一樣叫做珍妮的飛機(jī)每天在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會吝嗇你的智慧和心血嗎？

讓員工和下屬感動，要求管理者首先以一顆真誠的心對待員工，只有這樣，才能達(dá)到心心相印的效果。企業(yè)把員工當(dāng)成家庭的一員，員工自然把企業(yè)當(dāng)成自己的家，忠誠也就隨之而來。也就是說，忠誠是相互的、雙向的，而非一相情愿的要求。

(2)小節(jié)體現(xiàn)大愛

一家知名企業(yè)，每個被提拔到新崗位的員工，他的親屬都會收到總經(jīng)理的親筆祝賀信箋，一封簡短的信函對員工及家屬的鼓舞卻是極大的。企業(yè)的中層以上的干部，每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。這不僅僅體現(xiàn)了公司的關(guān)懷，而且對維護(hù)員工家庭和睦也有一定的作用。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。比如有位員工正準(zhǔn)備出門上班，忽然聽到敲門聲，原來是部門經(jīng)理來了。在他還沒有回過神兒來的時候，經(jīng)理已經(jīng)遞上一只

精美的玩具和一束鮮花，熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀，今天給您放一天假，您就在家好好地陪陪自己的老婆和兒子吧?！薄鞍?！這，這真是太感謝了”。

(3)關(guān)心員工工作與生活的平衡

在員工忠誠管理方面，諾基亞有著自己的獨(dú)特做法。諾基亞不僅希望員工有良好的業(yè)績，而且還希望員工保持工作與個人生活之間的平衡，提倡員工精神飽滿地工作，并快樂積極地生活。為了落實(shí)這一管理理念，公司設(shè)計(jì)出了一系列切實(shí)可行的方案，為員工提供絢麗多彩的業(yè)余生活，例如名為“自在人生，健康生活”的系列項(xiàng)目，它從學(xué)習(xí)、生活、理財(cái)、健康和休閑等五個方面，鼓勵員工參加公司以外的職業(yè)生涯的培訓(xùn)課程，獲取某項(xiàng)專業(yè)技能的證書；通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為員工提供 家庭理財(cái)?shù)淖稍兎?wù)和心理咨詢，以及為員工組織豐富多彩的健身、娛樂活動等。這些活動的開展，一方面，幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進(jìn)員工個人成長和能力發(fā)展；另一方面，也是更重要的就是培養(yǎng)了員工積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，把工作當(dāng)作快樂的生活過程，也就更加深了對公司的依賴度和忠誠感。杰克·韋爾奇在總結(jié)了一生的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)之后告訴我們：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)；只有被領(lǐng)導(dǎo)者成功，領(lǐng)導(dǎo)者才能成功?！弊屑?xì)品味這段話的深刻內(nèi)涵，對照自己對待下屬的態(tài)度與所作所為，我們做得如何？

第四篇：忠誠

“忠誠、為民、公正、廉潔”的政法干警核心價(jià)值觀，是對政法隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)和高度概括，是社會主義核心價(jià)值體系的重要組成部分和在政法領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，是政法文化建設(shè)的核心內(nèi)容。全省政法系統(tǒng)要結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹省第十二次黨代會精神，深入開展政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動，努力建設(shè)政法干警共同的精神家園，不斷增強(qiáng)政法隊(duì)伍的凝聚力創(chuàng)造力戰(zhàn)斗力。

一、深刻認(rèn)識開展政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動的重大意義。政法干警核心價(jià)值觀既是黨和人民對政法隊(duì)伍的基本要求，也是廣大政法干警必須自覺堅(jiān)持的共同價(jià)值取向。“忠誠”，就是忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律，這是政法干警的政治本色；“為民”，就是始終把人民放在心中最高位置，切實(shí)做到執(zhí)法為民，這是政法干警的宗旨理念；“公正”，就是公正執(zhí)法司法、維護(hù)社會公平正義，這是政法干警的神圣職責(zé)；“廉潔”，就是清正廉明、無私奉獻(xiàn)，這是政法干警的基本操守。在當(dāng)前我國社會大變革、大轉(zhuǎn)型的歷史時期，政法工作的職責(zé)任務(wù)、執(zhí)法司法環(huán)境、社會心態(tài)和群眾心理等方面都發(fā)生了深刻的變化，各種社會思潮相互激蕩，政法干警的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及執(zhí)法能力、執(zhí)法方式都不可避免地面臨著新的沖擊，政法隊(duì)伍也同樣面臨著精神懈怠、能力不足、脫離群眾和消極腐敗的危險(xiǎn)。深入開展政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動，就是要解決政法干警執(zhí)法思想、執(zhí)法作風(fēng)、執(zhí)法行為方面存在的突出問題，全面加強(qiáng)政法隊(duì)伍的思想政治、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)、先進(jìn)文化建設(shè)，促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法。這是現(xiàn)實(shí)之需、使命所系、關(guān)鍵之舉。

二、準(zhǔn)確把握政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動的基本要求。政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與，正面引導(dǎo)、分類施教，依靠群眾、開門教育，注重實(shí)踐、務(wù)求實(shí)效，把思想政治教育與業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)結(jié)合起來，把解決執(zhí)法司法問題與解決政法干警自身問題結(jié)合起來，把推進(jìn)政法隊(duì)伍建設(shè)與推進(jìn)政法事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，進(jìn)一步堅(jiān)定政治方向、強(qiáng)化宗旨意識、端正價(jià)值取向、提高執(zhí)法能力。要集中開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動，通過自學(xué)、交流、研討、輔導(dǎo)等各種形式，使干警全面掌握政法干警核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容和基本要求，深刻理解政法干警核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)。要針對市、縣、鄉(xiāng)換屆，一批新同志走上政法機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位的實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)形勢政策和政治理論學(xué)習(xí)教育，使各級政法領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性、政治責(zé)任感和大局意識、責(zé)任意識；要針對新進(jìn)青年干警工作熱情高、思想比較活躍的實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)國情、省情教育和革命歷史傳統(tǒng)教育，著重清理西方法學(xué)觀點(diǎn)和法律制度的負(fù)面影響；要針對一線執(zhí)法干警特別是窗口單位、熱點(diǎn)崗位聯(lián)系群眾廣泛的特點(diǎn)，突出宗旨理念教育和執(zhí)法為民教育，著力解決對群眾的感情問題，促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法。要認(rèn)真組織開展“開門評警”、“網(wǎng)上評警”活動，進(jìn)行“四查四看”：查忠誠，看政治信念堅(jiān)定不堅(jiān)定；查為民，看宗旨理念深刻不深刻；查公正，看人民群眾滿意不滿意；查廉潔，看拒腐防變思想防線牢固不牢固。對于查找出的問題，要逐一梳理歸納，認(rèn)真分析研究，提出解決措施和辦法。整改中要突出兩個重點(diǎn)，一個是要切實(shí)解決好執(zhí)法不嚴(yán)、裁判不公的問題，另一個是要下決心解決好窗口單位執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法質(zhì)量、執(zhí)法作風(fēng)等方面的問題。要以公開化、信息化為手段，加強(qiáng)對執(zhí)法司法權(quán)力比較集中的領(lǐng)域、崗位、環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，大力推進(jìn)“陽光執(zhí)法”、“陽光司法”，通過強(qiáng)化執(zhí)法管理、細(xì)化執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密執(zhí)法程序，提高執(zhí)法司法活動的制度化、規(guī)范化水平，促進(jìn)政法干警廉潔自律、公正執(zhí)法。

三、切實(shí)加強(qiáng)對政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各地和政法各部門要把教育實(shí)踐活動擺上重要議事日程，周密安排，精心組織，做到部署到位、精力到位、措施到位。要積極創(chuàng)新活動載體，通過知識競賽、演講比賽、有獎?wù)魑摹?yōu)秀論文評選、先進(jìn)典型評比表彰、文藝會演等干警喜聞樂見的活動，豐富形式，形成聲勢，把廣大干警的積極性調(diào)動起來，提高教育實(shí)踐活動的吸引力和參與率，確保人人參與進(jìn)來、人人受到教育、人人得到提高。政法各單位領(lǐng)導(dǎo)尤其是班子成員都要確定聯(lián)系點(diǎn)，經(jīng)常深入下去調(diào)查指導(dǎo)，幫助聯(lián)系點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和解決存在的突出問題，努力把領(lǐng)導(dǎo)干部的聯(lián)系點(diǎn)建成本地區(qū)、本部門教育實(shí)踐活動的示范點(diǎn)。要加大宣傳力度，通過召開新聞發(fā)布會、組織采訪、開辟專欄等形式，廣泛宣傳政法干警核心價(jià)值觀，廣泛宣傳教育實(shí)踐活動的成效，廣泛宣傳政法干警的先進(jìn)事跡，廣泛宣傳政法工作取得的成績，努力營造濃厚的輿論氛圍。

省第十二次黨代會吹響了向幸福美好新甘肅進(jìn)軍的號角，政法工作任重而道遠(yuǎn)。讓我們在省第十二次黨代會精神的指引下，深入開展政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動，努力建設(shè)一支忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律的政法隊(duì)伍，為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定發(fā)展、民族共同繁榮發(fā)展、生態(tài)綠色持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：忠誠

忠誠

海中是浪潮卷起層層的微浪，山谷中傳來陣陣憂傷的笛聲，一切都已過去。雄鷹不會不顧生命的可貴而飛往危機(jī)的藍(lán)空，小鹿也不會因?yàn)橐捠扯哌M(jìn)虎的巢穴。而他，站在人生的十字路口卻給后人留下了無悔的選擇。

一個小男孩本不應(yīng)滲入太多世道的庸俗與乏味，本不應(yīng)參與太多維護(hù)社會公德的行列中。但當(dāng)他將鍋里的食物讓給別人而后僅剩一點(diǎn)殘羹卻被嗤之以鼻是，他的目光失去了原有的光彩。人世間的污濁與丑惡完全不與童話的生活相一致。幼稚的心靈承受著無形的壓力伴隨著滔滔江水流入那一望無際的黃河。他孤獨(dú)無助的背影投出憂郁是失望。他又一次踏上人生的高巔俯視著這黑云滾滾的人間。

殘落的燈光投影著陣陣的凄涼，冰涼的雨滴伴隨著晚風(fēng)的吹拂成為迎接早晨的第一顆淚珠。景雖好而人不快。人性的自私猶如黑暗的人生，將整個文化公德掩蓋的緊緊實(shí)實(shí)的，不漏半點(diǎn)回旋的余地。

當(dāng)初，他的思想沒有渾濁，沒有丑陋，只有心靈無聲的哭泣。也許只有現(xiàn)在，他才完全清醒。他必須做出選擇。選擇虛偽，他將平步青云，步步高升，直達(dá)沒有意義的成功之門；選擇忠誠，他面臨的將是無數(shù)虛偽與丑陋的夾攻，青春之樹將很快枯萎，人生也會因此而茫然。他背著手度著，回想起李大釗為維護(hù)社會主義而慘遭反動派的捕殺，看見聞一多不畏強(qiáng)暴而怒視國民黨的手槍后被刺的情景。他茫然無措。望著先人的諄諄教誨，回首凝望走的的光輝歲月，仿佛又是正義和無私的幫助。望著魯迅先生護(hù)花的熱情和忠于祖國的無畏而千古流芳，望著孔夫子理性至上的千古名言時，他笑了，眼中布滿神奕的色彩。他深知：人生不會因虛偽而走向衰落，不會因丑惡而喪失美麗。如果一個人能昂首面隊(duì)先人而又無愧于心，俯視茫茫眾生而又胸有成竹，那么他的人生將是光彩的。

無論人生坎坷如何總要真心面對，靠著堅(jiān)定不拔的毅力，憑著剛正不阿的精神瀟灑的走過人生坎坷之路。萬里尋夢只為一忠字，苦等誓言只為一誠字。正因?yàn)橛兄艺\二字，人生才得以有無悔的執(zhí)著，奉獻(xiàn)的忠誠。