第一篇：“電話禮儀”學(xué)習(xí)總結(jié)

《電話禮儀》學(xué)習(xí)總結(jié)

在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁、重要渠道。對商務(wù)人員來說，電話的使用更是不可或缺。有時一個電話打過去，彼此如果印象好，或許一單生意就這樣定下來了，又或一個電話打過去，印象不好，也就沒有下文了。電話給我們帶來便捷的同時，隨之而來的也有煩惱，如果運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它卻成為人們交往的絆腳石。鑒于物流中心工作的性質(zhì)，今后我們把加強(qiáng)工作中電話禮儀作為日常工作重點，進(jìn)一步提高員工接聽電話素質(zhì)，提高部門的整體服務(wù)形象?，F(xiàn)將科室學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)目的：改善服務(wù)形象，提高工作溝通效率

二、學(xué)習(xí)課程：電話接聽禮儀、技巧

三、學(xué)習(xí)結(jié)果：完成四、具體內(nèi)容：

1.電話接聽的基本技巧：

結(jié)合我們汽運工作的性質(zhì)和特點，車輛調(diào)配員每天主要工作就是通過電話來聯(lián)系調(diào)度車輛，及時把業(yè)務(wù)員提報的貨物發(fā)送到客戶手中；客戶回訪員，每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。同時還需要通過電話保持與各廠、各部門的聯(lián)系，以更好的完成發(fā)貨工作。而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話接聽技巧，對于提高員工的服務(wù)水平，改善汽運服務(wù)形象，提高工作效率具有重要的學(xué)習(xí)參考意義。

在吸取原來所學(xué)的電話禮儀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作實際，接聽電話時，應(yīng)“左手持聽筒，右手拿筆”。以前我們一般習(xí)慣用右手拿聽筒，但是在與業(yè)務(wù)員、配貨站、司機(jī)等進(jìn)行電話溝通的過程中往往需要做一些記錄。而在記錄的時候一般會將話筒夾在耳朵和肩膀之間，有時電話一不小心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音，參加完這次電話禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，科室內(nèi)所有人員改掉了這種接聽電話陋習(xí)，都能做到左手接聽電話，右手寫字或操作電腦，就較為輕松自如的達(dá)到與他人溝通的目的。

當(dāng)然，其他的基本技巧如：電話鈴響兩聲之后接聽電話；主動報部門名稱，最后道謝，讓對方先掛電話等，這些電話禮儀大家基本全部做到了，但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力，在完成公司的發(fā)貨任務(wù)前提下，提高科室整體的服務(wù)水

平。

2.令人產(chǎn)生好感的做法：

通常來說，想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握5W1H通話要點：why理由；what內(nèi)容；who對象；when時間；where場所；how方法。平常我們經(jīng)常在晨會強(qiáng)調(diào)的電話溝通的一些技巧，在打電話前需要考慮清楚的問題，打這個電話想要達(dá)到什么樣的目的，打算采用哪種方式向?qū)Ψ矫鬟f信息以及如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)問題，都要選擇較為妥善的說辭，讓對方能夠接納你的意見，達(dá)到我們的目的。比如平常與業(yè)務(wù)人員溝通運價，那么就需要調(diào)配員向其說明現(xiàn)行運輸市場行情，回貨情況、運輸成本多少，油價、天氣、道路等，不要三言兩語直接上來就要求漲價，這兩種方式會導(dǎo)致不同的結(jié)果，在今后的工作中進(jìn)一步去落實好的做法。

3.電話抱怨的應(yīng)對技巧與注意事項：

一般一提到電話抱怨，大多數(shù)人都不愿意去接聽，因為不但要忍受對方的滿腹牢騷甚至破口大罵，而且一不小心還會落人話柄，得罪對方遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。這里提高幾點應(yīng)對技巧，首先，以對方為尊，放下身價。在接到業(yè)務(wù)員、客戶、司機(jī)的抱怨電話的時候，我們應(yīng)該努力放下身價，盡心聽完對方陳述，切忌在言語上與對方產(chǎn)生爭執(zhí)影響物流中心的良好服務(wù)形象。這兩個崗位對服務(wù)細(xì)節(jié)的要求尤為重要。對于每一個細(xì)節(jié)都要做到精益求精。其次，找出抱怨的事由，尋求解決之道。為了有效地處理此類電話，從而讓對方感到滿意，首先要弄清對方產(chǎn)生抱怨的根源，并承諾為對方解決好問題勇于承擔(dān)責(zé)任。同時要發(fā)自內(nèi)心，真心實意地去為對方服務(wù)，如果是在個人能力范圍內(nèi)的立刻落實解決；超出自身職權(quán)范圍，應(yīng)該向上反映，直至問題得到妥善解決。

當(dāng)然，在發(fā)貨旺季，有些地區(qū)的貨因為車源、運價等種種原因造成當(dāng)天發(fā)不出去，業(yè)務(wù)員或客戶經(jīng)常打來抱怨電話，在這期間需要我們工作人員耐心細(xì)致解答。還要注意一定要記錄好問題點，不要影響個人情緒盡量向客戶賠不是，以柔克剛，努力化解對方心中的不滿情緒，而不是一味地推卸責(zé)任。同時保證我們的個人情緒不受對方抱怨的影響，壓住自身的火氣，設(shè)法轉(zhuǎn)移自己的情緒，和氣地讓對方抱怨完問題，避免發(fā)生進(jìn)一步的爭執(zhí)，否則很可能將事情越弄越僵。

五、總結(jié)

通過這次對《電話禮儀》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到平常接打電話需要注意的一些細(xì)節(jié)，以及在今后的電話溝通工作中還需要改進(jìn)的地方很多。坐在辦公室內(nèi)，人與人之間日益增多的商務(wù)活動與工作交流促使電話溝通越來越頻繁和重要。接打電話時如果不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會影響自己的個人形象，而且還可能殃及公司的對外形象。文明而禮貌使用電話，會使我們的溝通更加有效。同時要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度，強(qiáng)化個人執(zhí)行力，提高電話溝通效率，改善部門整體服務(wù)形象，讓我們的服務(wù)水平更上一層樓。

汽運科 2011-2-22

第二篇：電話禮儀

電話禮儀與電子郵件禮儀

一、教學(xué)目的

1、學(xué)會電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

2、通過不同角色的扮演，提高語言的應(yīng)答能力，探討良好的說話技巧。

3、通過語言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動模式。

二、教學(xué)過程

一、學(xué)習(xí)電話禮儀

（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景

１、教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）

在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。

〈情境設(shè)計：打電話〉并向同學(xué)們提出問題：“此人打電話的毛病在哪？”

２、學(xué)生互動：自由評論，積極回答。

３、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時也就誤了接聽電話人的時間。雖然有點夸張的色彩，單現(xiàn)實生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過這種情況嗎？你當(dāng)時的感受如何？

４、學(xué)生互動：仔細(xì)聽講，談自身感受。

﹙二﹚學(xué)習(xí)新知

打電話其實大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。

引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚

１、教師提問幾個問題，學(xué)生口頭回答。

（１）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚

（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚

（４）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥?？他在忙，請您五分鐘后再打來。﹚

老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？

﹙１﹚對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機(jī)號？﹚

﹙２﹚不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹚

﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚

﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實生活中，看到的，聽到的，想到的﹚

２、學(xué)生互動：仔細(xì)聽講，積極回答﹙必要時老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚

老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：

﹙１﹚撥打電話的時間。﹙盡量不在早上７點以前或就餐時間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。﹙通話時間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時間﹚

﹙３﹚問候語。﹙喂，您好！﹚

﹙４﹚說明目的。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚

３、學(xué)生互動：

﹙１﹚回答老師所提問題。﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。

二、學(xué)習(xí)電子郵件禮儀

隨著因特網(wǎng)和電子郵件在商務(wù)領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，電子郵件禮儀已經(jīng)成為商務(wù)禮儀的一部分，并且對于客戶關(guān)系成敗的影響日益顯著。

寫電子郵件時如何注意禮儀呢？

1）注意措辭：你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時侯卻遭到誤解。簡單明了的郵件可以使你節(jié)省打電話發(fā)傳真澄清郵件意義的時間。

2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評的語氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會“惹火”對方并且造成糟糕的局面。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問題，與對方當(dāng)面解決。

3）提前通知收件人：盡量在發(fā)郵件以前得到對方的允許或者至少讓他知道有郵件過來；確認(rèn)你的郵件對他有價值。沒有人會喜歡垃圾郵件。收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。

4）不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會發(fā)生什么情況。你當(dāng)然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機(jī)密的風(fēng)險發(fā)送機(jī)密郵件。

5）小心使用附件功能：附件越大，下載時間就越長，占用收件人電腦空間就越多。有些附件可能毫無必要，也許收件人已經(jīng)有了。傳真或者郵寄那些冗長的附件。

6）小心使用抄送功能：你也許會把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。

7）避免使用字符圖釋（emoticon）：你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對于各種專業(yè)術(shù)語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。

三、小結(jié)

電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）寫電子郵件時如何注意禮儀呢？

今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡單的語言，但真正運用起來，并不是很容易。我們必須多加練習(xí)，方能得體熟練運用，希望同學(xué)們在今后打電話的時候，注意自覺運用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。

四、布臵作業(yè)

請同學(xué)們從現(xiàn)在開始自覺使用電話禮貌用語和電子郵件禮貌用語并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

集體活動中的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、通過學(xué)習(xí)中學(xué)生在校禮儀，具體細(xì)致地了解在校學(xué)生應(yīng)該做到的禮儀細(xì) 則，去指導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范。

2、學(xué)生通過學(xué)習(xí)在校禮儀，能夠指導(dǎo)學(xué)生走好人生之路，做個社會有用之 人。

重點和難點：

運用禮儀指導(dǎo)學(xué)習(xí)和生活，學(xué)會良好的人際交往。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過程：

三、公共禮儀

一、導(dǎo)入：

每個人都是集體中的一分子，積極參加集體活動是熱愛集體的表現(xiàn)，積極參加集體活動，可以在活動中鍛煉自己，為集體爭光。在一個歡樂融洽的集體中學(xué)習(xí)，會使大家的生活更愉快美好，也會使集體充滿凝聚力。積極參加集體活動對中學(xué)生來講，是一件非常有益的事情。

二、學(xué)習(xí)新知

那么在集體活動中應(yīng)注意哪些禮儀呢？ 學(xué)生回答后教師歸納：

參加集體活動一定要注意以下幾點：

1、參加集體活動不要遲到，站隊要快、靜、齊。

2、集體乘車時不要擁擠、不搶座、講謙讓，不大聲喧嘩，保持車內(nèi)清潔。

3、不擅自離開集體。

4、遇到問題或困難及時找老師幫忙。

5、參加學(xué)校的集會，如報告會、演講會、紀(jì)念會等，也要注意禮儀。

6、活動進(jìn)行中，要注意聽講，不要再活動現(xiàn)場隨意走動、說笑，更不可打鬧、起哄。要學(xué)著做一個優(yōu)雅的活動參與者。

三、其他 特定集體活動場所禮儀

1、集會禮儀：

集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

2、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

3、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人 預(yù)占位臵。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃 線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶 有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不 要隨意刻畫，破壞。

4、校內(nèi)公共場所禮儀：

應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、歸納收獲

學(xué)生總結(jié)本節(jié)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。

請大家將所學(xué)知識運用于生活實際。

學(xué)會感恩文明禮儀

一、教學(xué)目的

通過學(xué)生自我教育活動，學(xué)習(xí)、繼承中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，體會父母、師長、親人、同學(xué)、朋友之間的無私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報的真正內(nèi)涵。激發(fā)學(xué)生盡情傾吐內(nèi)心情感的表達(dá)欲望。通過講述、交流、體驗等方式，增強(qiáng)學(xué)生的感恩意識。培養(yǎng)自己的責(zé)任感，努力以自己的實際行動，創(chuàng)造一個美好、和諧的社會。

二、重點 ：讓學(xué)生認(rèn)識到感恩是我們每個人都必須具有的一種美德。

難點： 讓學(xué)生掌握感恩的方法和途徑，并能做到在生活中運用。

三、活動準(zhǔn)備

1、制作好活動所需的音樂，增加活動氣氛。

2、收集學(xué)生成長經(jīng)歷中的一些感恩事件。

四、教學(xué)過程：

（一）、創(chuàng)設(shè)情景，導(dǎo)入教學(xué)

（播放天亮了）同學(xué)們聽過這首歌嗎?能說說你對它的了解嗎?(歌手、歌名、故事)

（二）、故事啟迪，為何感恩。

看來同學(xué)們只知道歌手和歌名。我總會在深夜反復(fù)聆聽這首歌,被深情的音樂所吸引,也總會在心底回味著那個耐人尋味的故事:你們想知道歌曲背后的故事嗎？

故事發(fā)生在1999年10月3日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，11點10分,一陣難以想象的擁擠后,僅五六平方米的纜車車廂竟?jié)M載了35名乘客。10多分鐘后,就在工作人員準(zhǔn)備打開小門的瞬間,纜車開始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車重重地砸在了110米下的水泥地面,一個個生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……

事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過40歲,最小的才7歲。但令所有人都沒有想到的是:就在纜車墜落的剎那,來自南寧的潘天麒夫婦,不約而同地將年僅兩歲半的兒子高高舉起……

當(dāng)救護(hù)人員趕到時,這個被高舉在空中,仍大聲哭喊的孩子只在嘴角受了輕傷,可這對年輕的父母已因沒有任何的防護(hù),離開了這個世界!他們睜大的雙眼一直注視著愛子,雖然雙腿斷裂,腿骨深深地插入上身,但遺體依然向上矗立著,雙臂依然伸直…… 這就是歌曲背后那個生命的故事,同學(xué)們,你有什么感受?想說些什么嗎?

這對父母在生和死的抉擇瞬間,用雙手把生的希望留給了兒子，那就是人世間最偉大的親情,最偉大的愛!歌手韓紅用孩子的口吻創(chuàng)作了這首感人至深的歌曲,并經(jīng)過多方聯(lián)系,領(lǐng)養(yǎng)了這個名叫潘子灝的男孩兒。

（三）、活動感知，心懷感恩。

這樣驚天動地的大事,我們都沒有經(jīng)歷過,那么,親愛的同學(xué)們,從小到大你們都生活在愛的懷抱里，得到父母的關(guān)愛，同時也得到周圍的親人、老師、同學(xué)甚至陌生人的關(guān)愛，你們發(fā)現(xiàn)了嗎？你們感受到了嗎？能和大家交流一下記憶中讓你感動的片段嗎? ?

請同學(xué)們說說父母對我們的關(guān)心和幫助．你得到這些關(guān)心和幫助后的反應(yīng)是什么？可以選擇說一說或者表演給大家看。

（老師被你們父女（父子）之間的深情打動了！我想經(jīng)過今天的活動，你會更愛你的爸爸（媽媽），對嗎？

請同學(xué)們說說你身邊還有誰幫助過你？是怎樣幫助的？

（四）、指導(dǎo)踐行，學(xué)會感恩。

1、小品表演，暢談想法：感恩父母

非常感謝這么多同學(xué)與大家分享心中的感動。是啊，在我們的生活中，我們想感謝的人實在是太多太多了，他們帶給了我們幫助，帶給了我們幸福，帶給了我們歡樂，給了我們這么多的恩惠。那我們應(yīng)該如何對待他們呢？（板書課題：學(xué)會感恩）那么我們應(yīng)該怎樣感恩于他們呢？

學(xué)生簡單回答。

老師這里也有一個關(guān)于感恩父母的事例，我們一起來看一下。出示幻燈片上的圖片與故事?？赐炅诉@個事例，你有什么想法呢？

可是有的同學(xué)是怎樣對待那些自己的父母呢？你是否有過下列這種情況，現(xiàn)在有何感想？ 小品表演

? 飯桌上，母親端來做好的飯菜，抱怨不好吃。

? 隨意花父母的錢，認(rèn)為是天經(jīng)地義的。

請你對照著自己平時的做法，發(fā)表一下自己的看法。你想對他們說些什么？

2、升華體驗

（1）感恩身邊的人

剛才同學(xué)們說的都很好。對于我們的父母要感恩，那對于施恩與我們的其他的人呢，我們也要學(xué)會感恩。

小品表演：學(xué)校里老師苦心對導(dǎo)，仍我行我素，對老師的教誨不屑一顧。（2）感恩社會上的人

是?。∥覀兊纳铍x不開父母，離不開親人和朋友，那對于那些施恩于我們的陌生人，我們要怎樣做呢？（一位同學(xué)介紹愛心媽媽的事，發(fā)表自己的看法）如果你是這位同學(xué)，你又想說些什么呢？（3）感恩祖國

看，我們的成長被愛包圍著，被愛滋潤著，我們在人間真愛中快樂地生活。我們在祖**親的懷抱中茁壯成長，同學(xué)們，不知道你們是否感受到了來自于祖**親的關(guān)愛呢？ 學(xué)生簡單回答。

祖**親這樣的關(guān)愛我們，我們又應(yīng)該怎樣感恩于祖國呢？ 同學(xué)們，你們真是懂得感恩的好孩子，正所謂“感恩不待時”，拿出我們的實際行動，向愛我們的人和我們所愛的人感恩吧！活動：制作感恩卡

請同學(xué)們拿出課前準(zhǔn)備的彩色卡紙，把你的感動寫在上面，制成感恩卡。出示感恩卡的格式。讓我們來分享你感恩的心。指名讀。同學(xué)們寫得都很好，課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上，讓他們都能感受到你對他們的愛

（五）、伴隨音樂，升華感恩。

這節(jié)課我們一起學(xué)會了感恩。同學(xué)們，讓我們?nèi)巳诵袆悠饋恚f感謝之話，懷感動之情，做感恩之事。感謝父母的養(yǎng)育之恩，感謝老師的教誨之恩，感激同學(xué)的幫助之恩，感激社會的關(guān)愛之恩，感恩一切善待幫助自己的人。讓我們從此揮鞭起程，相信我們的明天會更好！讓我們在《感恩的心》的歌聲中結(jié)束今天活動。感恩卡設(shè)計

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_________ 感謝有你！

真情告白：___________________

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學(xué)生穿著的基本禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、理解服飾美。理解服飾與塑造形象的關(guān)系，掌握服飾修飾的原則。

2、通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得服飾禮儀的重要性，從而注重儀表，做到著裝大方、得體。教學(xué)重點：校園里的禮儀原則。

教學(xué)難點：著裝TPO原則。教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入 俗話說：“愛美之心，人皆有之?！泵總€人都喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，同學(xué)們當(dāng)然也不例外。漂亮的人期望不同場合的穿著能為自己增添更多的美麗，相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。不同的儀容穿著有著不同的社會效果。那作為一名中學(xué)生，要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風(fēng)范，才能算是適合的穿著呢？接下來我們一起學(xué)習(xí)穿著的基本禮儀。

請同學(xué)們看看老師的發(fā)型 請問你們希望老師如何打扮？

學(xué)生自由回答，教師適當(dāng)進(jìn)行評價。

二、學(xué)習(xí)學(xué)生的穿著的基本禮儀

1、服飾儀表基本要求：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

2、節(jié)日中注意衣著整潔，并按節(jié)日的特點參加活動或向他人致敬，問候。節(jié)日禮俗豐富多彩，春節(jié)是我國人民的傳統(tǒng)佳節(jié)。過春節(jié)一般要穿新衣服，親戚、朋友、熟人、同學(xué)之間見面，要互致問候，態(tài)度要熱情歡快，有時還要說一些吉利話，平時可話的玩笑話這時不可隨便說，走親訪友，一般都要略備禮品。清明來臨，學(xué)校一般要組織祭掃烈士墓，緬懷先烈的活動，祭掃過程中，要服飾莊重，不要穿花花綠綠的與莊嚴(yán)氣氛不協(xié)調(diào)的衣服；態(tài)度要嚴(yán)肅，語調(diào)要沉重，不可嬉笑打鬧；要遵守紀(jì)律，按統(tǒng)一口令向烈士鞠躬行禮，瞻仰和參觀烈士墓事跡要保持安靜。中秋節(jié)要注意問候長輩，元旦、國慶等節(jié)日要注意布臵環(huán)境，參加慶祝活動等等。

3、穿的禮儀

1、衣著整潔，樸素大方。

2、不化妝，不佩戴首飾，女生不燙發(fā)（不焗彩油），男生不留長發(fā)。

3、在校不外穿背心、褲衩；不穿拖鞋、不披衣、敞衣、散扣；男生打球時不赤背；課堂上不戴帽。

三、知識歸納

從大家的反饋中我們可以知道，作為一名老師，穿著打扮不能太張揚浮華，也不能邋遢不堪，必須要簡單整潔，優(yōu)雅大方，要符合一名老師的身份，同樣，作為一名學(xué)生，穿著打扮也要有一定的準(zhǔn)則和要求。作為中學(xué)生平時的儀容穿著應(yīng)遵守校園里的禮儀原則：

1、衣著端莊，樸素大方作為中學(xué)生穿著要符合中學(xué)生的年齡、身份，而且合體、適時、整潔、大方。因此，穿著要得體而脫俗，新而不怪，不宜標(biāo)新立異、打破常規(guī)，做到既樸實、簡單，有美觀、率直。

2、儀容要整潔，不佩戴飾物

九月開學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？幼教開學(xué)準(zhǔn)備小學(xué)教師教案小學(xué)教師工作計...初中教師教案初中教師工作計...學(xué)生在校應(yīng)佩戴胸卡，不佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。不染、不裝飾指甲，不留長指甲。不燙發(fā)、不染發(fā)，頭發(fā)前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸，不留怪發(fā)型。不穿拖鞋和背心進(jìn)教室，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。

3、男女生穿著要求不同。

女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過分暴露衣

著，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅。男生穿外套要扣好扣子并擺好領(lǐng)子，穿長褲不要卷起褲邊，夏天不穿背心，不留長發(fā)、不剃光頭。

4、重要場合，外出集體活動的穿戴要統(tǒng)一穿校服，系上領(lǐng)帶，扎好腰帶，不穿拖鞋，不穿背心。做到儀容干凈、整潔與衛(wèi)生。

我們可以總結(jié)出服飾禮儀的基本原則。

服飾禮儀的基本原則：

(1)TPO原則

Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）

①時間原則

時間既包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。

②地點原則

地點原則代表地方、場所、位臵不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以 與之相適應(yīng)、相調(diào)的服飾。

③場合原則

目的、目標(biāo)、對象。穿著打扮應(yīng)注意場合及其給對方留下的印象，針對不同的交往對象，有目的地選擇服飾。不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

四、小結(jié)

同學(xué)們，愛美是一點兒也沒錯的，但人的打扮一定要得體，要適當(dāng)，才顯出美和可愛。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。如果我們一味學(xué)大人打扮得非常復(fù)雜、非常鄭重，甚至花枝招展，珠光寶氣，那只會弄巧成拙，反而把最美的本色弄丟了。

與人交談時的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

掌握與人交談時的禮儀要求。

教學(xué)重、難點：

讓學(xué)生學(xué)會與人交談的方法，做一個講文明守禮儀的人。教學(xué)課時：1課時 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：

導(dǎo)入：禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

與人交談也有交談的藝術(shù)。

一、與老師交往的禮儀：

與老師交往的禮儀有哪些呢？

1、學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。

2、學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

3、在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4、學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

二、同學(xué)間禮儀：

同學(xué)之間交往的禮儀有哪些呢？

同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。

1、注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

2、同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。

3、借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。

4、對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

5、對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。

6、在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

三、與人交談時應(yīng)注意的禮儀

交談是人際間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經(jīng)驗的好形式。交談時的禮儀主要有：

1、聲音與姿態(tài)

在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。

與人交談時，表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體?？蛇m當(dāng)做些手勢，但動作不宜過大，特別是不要身手指對人指點。

談話時與對方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時，避免正面相對，以防唾沫相濺。

參加別人談話要先招呼，別人在個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人主動與自己說話，應(yīng)表示樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)主動點頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

交談時，無論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。聆聽他人談話時，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對方，并適當(dāng)?shù)攸c點頭，以示專心。

2、話題

在社交場合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題，如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個別人知道的事而冷落了其他人。

談話內(nèi)容一般不要設(shè)計疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評的語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嚓P(guān)人士，也不要譏笑他人。

話題不要涉及他人的隱私，如對女士不宜問年齡、婚否、衣飾價格等；不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語。對男士不應(yīng)問錢財、收入、履歷等。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。

遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的問題，應(yīng)及時表示遷移。

男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。

3、禮貌用語

交談時應(yīng)注意使用禮貌用語。常用的禮貌用語有：您好，請，謝謝，對不起，沒關(guān)系，打攪了，再見等。

與人打招呼時說“您好”；對他人提出要求時說“請”；得到別人幫助時說“謝謝”；給人添麻煩時說“對不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時說“沒關(guān)系”；與人分手時說“再見”。

應(yīng)注意的事項： 第一，談話時，現(xiàn)場超過3人時，應(yīng)注意和在場的所有人攀談，不要只顧與

一、兩個人談話而不理其他人。注意不要一人說得太多，應(yīng)給每個人以發(fā)表意見的機(jī)會。

第二，要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動、打哈欠等。這顯得煩躁而不重視對方。

第三，交談時遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。

第四，到人家去做客交談，一般以不超過兩小時為宜。如主人沒有主動邀請您就餐，應(yīng)在開飯前一小時左右找借口離開，不要等馬上開飯時才起身告辭。

禮儀規(guī)范訓(xùn)練：

按照要求及注意事項檢查一下你在社交場合中的表現(xiàn)，并注意如何改進(jìn)。

中學(xué)生禮儀教育

教學(xué)目標(biāo)：

1、讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。

2、理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，做一個講文明守禮儀的人。教學(xué)重、難點：

讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明守禮儀的人。教學(xué)課時：1課時 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：

一、學(xué)習(xí)文明禮儀常識：

導(dǎo)入：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

二、學(xué)習(xí)文明禮儀的內(nèi)涵及實質(zhì)： 提問：什么是禮儀？

禮儀是指人們在各種社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀是人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過美好的儀表形式、規(guī)范的言談舉止表達(dá)出來，就是禮儀。實質(zhì)：一種尊重。

禮貌：是言語、動作上的表現(xiàn)。

禮節(jié)：在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。儀表：是指人的外表，容貌、服飾、氣質(zhì)。

儀式：是禮的程序形式，指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。

如：升旗儀式、頒獎儀式等。

三、為什么要學(xué)禮儀？

（一）、對個體

1、不學(xué)禮，無以立。

2、使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。

3、衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。

（二）、對社會

1、塑造組織形象，提高辦事效率。

2、是一個國家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。多媒體出示

故事：《酒 店 老 板 與 無 賴》 一個人走進(jìn)酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,便對老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看見了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”。

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。

無賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一席話，說得無賴埡口無言，只得留下外衣，狼狽而去。人學(xué)生談啟示

事例：《一口痰“吐掉”一項合同》

中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??

兩天后，約瑟先生在給范廠長的信中寫道 尊敬的范先生：

我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示

四、文明禮儀你知多少？

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

2、服飾儀表：

3、尊師禮儀：

4、同學(xué)間禮儀：

5、集會禮儀：

6、校內(nèi)公共場所禮儀：

五、請同學(xué)們謹(jǐn)記：

當(dāng)你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當(dāng)你走出校門，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當(dāng)你走出國門，肩上就扛著國家的榮辱！

文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國家、民族的形象與事業(yè)的興衰。因此，請大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明，守禮儀的人。

六、請大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識運用于實際生活中。

學(xué)校課程備課

鹿野學(xué)校

張秀玲

第三篇：電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認(rèn)對方 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn) “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見?！钡鹊?確認(rèn)時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見” 等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點

1、認(rèn)真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時要簡潔、明了

4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語

5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3.確認(rèn)電話對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！薄ⅰ澳茫∥沂?？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5.結(jié)束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）

2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序
，

第四篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

3、在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。

4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r間。

2、查清號碼，正確撥號。

3、接通后，先報出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

5、為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

6、寬容地對待打錯的電話。

7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。

《電話應(yīng)對禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

2、三聲玲響內(nèi)要接聽；

3、開口先說“您好”

4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！

5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”

6、給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；

7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　004km.cn)公司，請問您需要什么幫助。?！毕葓蠊久?，內(nèi)線電話先報部門個人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項：

１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

２、先征詢對方是否方便接聽電話；

３、長話短說，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。。

５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

（二）一般禮節(jié)：

１、語意清楚；

２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

３、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。。

４、語速恰當(dāng)、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。?/p>

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時立即重?fù)?，并先說“對不起，斷線了”

１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。。。

１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；

１４、通電話時別再與第三方講話；

１５、不要同時拿兩部電話說話；

１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；

１９、不要指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”

第五篇：電話禮儀

電話禮儀

一、打電話前：

1、選好時間。如非重要事情，請盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對方。

2、掌握通話時間。打電話之前先想好說話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，以節(jié)省通話時間和明晰條理。通話時長一般控制在3分鐘內(nèi)。

二、通話中：

1、接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接。在接到陌生號碼的來電時，如果對方?jīng)]有進(jìn)行自我介紹或者你沒挺清楚，就應(yīng)該主動問“請問您是哪位？我能為您做什么？”如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說“請稍等?！比缓笥檬治孀≡捦?，輕聲招呼別人接電話；如果對方找的人不在，則應(yīng)該告訴對方，并且問“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！?/p>

打電話：通話之初，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”。

2、如果是單位電話，應(yīng)在通話之初表明所在單位及自己的身份。

3、如果自己按了免提要告訴對方。

4、若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好。如果有必要說“喂”的話，請使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。

5、態(tài)度友好。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。

三、掛電話：

1、通話結(jié)束時需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話。

2、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話。如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。

3、如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。