第一篇：汽車維修站合作計(jì)劃

莫舍國(guó)際 時(shí)尚生活引領(lǐng)者

汽車維修站合作計(jì)劃

當(dāng)今是一個(gè)行業(yè)整合的時(shí)代，是一個(gè)聯(lián)盟的時(shí)代。莫舍國(guó)際與貴司進(jìn)行資源上的相互整合，也是本著互惠互利，雙方共贏的理念?，F(xiàn)就雙方的配合上，以及利益呈現(xiàn)方面，和貴司進(jìn)行磋商，具體內(nèi)容有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容

一、形象陳列：

莫舍將會(huì)在貴司的接待廳里，做一個(gè)局部功能區(qū)展示，功能區(qū)建設(shè)名為“時(shí)尚元素生活館”，這里面有專業(yè)的紅酒器具陳列，有多國(guó)的酒品陳列，有咖啡的家用設(shè)備陳列，以及咖啡豆，咖啡杯的陳列，我們的理念是，打造生活時(shí)尚，引領(lǐng)品味潮流。再配備一些可讀性強(qiáng)的文化宣傳資料。

亮點(diǎn)：舊橡木桶，不一樣的開酒器具，存酒器具，咖啡家用設(shè)備，紅酒及咖啡核心文化手冊(cè)；

二、合作方式

1.1客戶答謝會(huì)酒會(huì)支持；（品鑒酒品及文化宣講由莫舍負(fù)責(zé)，其它有貴司負(fù)責(zé)）

1.2莫舍贈(zèng)品投資：

可以聯(lián)合貴司的一些宣傳，以及銷售及服務(wù)收費(fèi)板塊，將我莫舍國(guó)際 時(shí)尚生活引領(lǐng)者

們公司投放的一些贈(zèng)品融入到貴司的活動(dòng)中去，比如到貴司做保養(yǎng)，送咖啡豆之類的，或者我們公司購(gòu)買酒品，可以得到貴司的哪些服務(wù)。雙方共同制定活動(dòng)方案。

我們投放的物料可以是：車載冰箱，酒品，酒具，咖啡豆等；

1.3 后備箱工程聯(lián)合打造

車載冰箱（制冷制熱都可以），打造汽車后備箱工程；

貴司需要做的是車內(nèi)線路安裝，因?yàn)榉旁诤髠湎?，需要汽?2v的電源；

1.4 貴司的客戶購(gòu)買酒品，我們提供一個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)和團(tuán)購(gòu)價(jià)，這是一大塊利潤(rùn)給到貴司，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，累積到一定量的酒品銷售，我們還可以贈(zèng)送歐洲旅游名額，具體數(shù)量視正式合作情況而定；

1.5 公司一些重要的品鑒會(huì)，可以把參加酒會(huì)的名額給到貴司，貴司可以用作客戶答謝，來(lái)送給客戶。1.6 相關(guān)培訓(xùn)

莫舍國(guó)際品牌部，會(huì)定期組織公司內(nèi)部員工，以及公司的合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的方向有，葡萄酒國(guó)際商務(wù)禮儀，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)，莫舍國(guó)際拓展培訓(xùn)活動(dòng)等等課程

三、利益呈現(xiàn)

貴司與我方進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，在利益呈現(xiàn)方面，主要以下幾個(gè)板塊：

莫舍國(guó)際 時(shí)尚生活引領(lǐng)者

1.以某個(gè)產(chǎn)品為例，如金粉世家，給貴司的內(nèi)部?jī)r(jià)為68，莫舍建議貴司按照158元價(jià)格售出，并且讓貴司客戶認(rèn)為這個(gè)是貴司的團(tuán)購(gòu)價(jià)，甚至貴司可以設(shè)立一個(gè)零售價(jià)，比如198，讓貴司客戶覺(jué)得有面子，有實(shí)惠。通過(guò)這樣如果每月能銷售50件這種產(chǎn)品，這一款產(chǎn)品每年毛利潤(rùn)會(huì)將近30多萬(wàn)。

2.物料銷售利益，除了常規(guī)的酒具，還可以銷售車載冰柜，家用裝飾的橡木桶，恒溫酒柜，也可以形成一定的銷售，公司預(yù)投費(fèi)用：酒架，舊橡木桶，前期陳列酒品，家用恒溫酒柜，恒溫冰箱，以及物料若干，初步預(yù)計(jì)投入20000元，這里邊所有的物料都可以形成銷售，物料的利潤(rùn)率至少有20%。

3.私家酒窖項(xiàng)目推進(jìn)，如果有客戶感興趣做私家酒窖，私家酒屋，辦公室品鑒功能區(qū)打造，從專業(yè)度方面，莫舍在這塊的設(shè)計(jì)、施工、酒品推薦、保養(yǎng)、后續(xù)服務(wù)等等方面都有一個(gè)套完善的體系進(jìn)行配合。

做一個(gè)項(xiàng)目，里面包括裝修，酒窖設(shè)備，以及全球優(yōu)質(zhì)酒品，貴司可以享受到純利潤(rùn)的20%，經(jīng)過(guò)一些貴司的車友活動(dòng)，我們一起做推廣，如果做到10-20個(gè)大的客戶，這塊利潤(rùn)，貴司將享受20%的純利潤(rùn)，也是幾十萬(wàn)的分紅。

4.根據(jù)銷售的情況，貴司在銷售產(chǎn)品達(dá)到15萬(wàn)，我們贈(zèng)送一個(gè)歐洲的酒莊深度游名額一名，貴司銷售回款10萬(wàn)，我們給予日韓風(fēng)情游名額一名，這些資源貴司可以自己享受，也可以作為禮品送給貴司的客戶。

四、責(zé)權(quán)利簡(jiǎn)述

1.我們首先采取鋪貨的形式，貴司設(shè)立一個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，我們每個(gè)單品（包括陳列用酒）鋪貨3-5件；鋪貨產(chǎn)品根據(jù)貴司銷售情況可以作局部調(diào)整，我們采取滾單的形式進(jìn)行合作，每月對(duì)賬補(bǔ)貨后，結(jié)清上

莫舍國(guó)際 時(shí)尚生活引領(lǐng)者

一次銷售的酒款；

2.莫舍承諾不直接面對(duì)貴司的客戶，所有貨品都從貴司出，即使對(duì)方直接從我公司拿貨，我們同樣會(huì)把銷售數(shù)據(jù)記錄到貴司賬目上，同時(shí)將所賺取的差價(jià)，以貨品的形式給到貴司。

3.我們會(huì)指導(dǎo)貴司進(jìn)行酒品的儲(chǔ)藏，貴司如果換貨，需要整件換貨，不影響莫舍再次進(jìn)行銷售。

4.根據(jù)貴司的需求，我們可以為貴司做酒標(biāo)定制服務(wù)，比如公司周年慶定制私藏酒標(biāo)，公司常態(tài)化定制酒標(biāo)，為貴司的企業(yè)形象，錦上添花。同時(shí)定制化服務(wù)，我們?yōu)榱伺c貴司達(dá)成長(zhǎng)期合作，定制酒標(biāo)不需要貴司另行付費(fèi)，但定制化的酒標(biāo)我們不能退貨換貨。

5.客戶資料保密度方面，我們做活動(dòng)的地點(diǎn)都由貴司來(lái)定，我們只做應(yīng)邀配合方面的工作。

綜合上述幾大板塊的利潤(rùn)分析，相信我們雙方合作，是會(huì)碰撞出更大的火花，最終形成貴司，貴司客戶，莫舍國(guó)際多贏的局面。期待與貴司異業(yè)聯(lián)盟合作，共贏未來(lái)！

（附件為公司預(yù)計(jì)投放產(chǎn)品的價(jià)格，以及公司的部分物料）

第二篇：汽車維修站崗位職能

維修站

站長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。

二、制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營(yíng)方式。合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

三、編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告。

四、決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的晉升、獎(jiǎng)罰免職，決定對(duì)資金的運(yùn)用、員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開支。

五、審批企業(yè)的人員編制、財(cái)務(wù)開支、配件采購(gòu)、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大計(jì)劃。

六、協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。

七、積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。

八、努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。

車間工作職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。

2.按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。

3.對(duì)于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達(dá)的維修計(jì)劃。

4.嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，做好勞動(dòng)保護(hù)，杜絕火情、火險(xiǎn)、維修事故等的發(fā)生。

5.管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。

6.愛護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。

7.未經(jīng)允許，不得利用工作時(shí)間私自維修無(wú)維修合同或內(nèi)修單的車輛。

8.不得到業(yè)務(wù)室和客戶休息室辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。進(jìn)出車間應(yīng)由后側(cè)大門進(jìn)出。

9.對(duì)于特種或?qū)Ｓ镁?、儀表、設(shè)備，應(yīng)專人負(fù)責(zé)、專人保管。防止意外損壞、丟失。

10.不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。

11.按照規(guī)定在員工休息室休息。

12.不在所承修的車內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

13.保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。

14.未經(jīng)允許，不得在車間移動(dòng)車輛。

車間主管崗位職責(zé)

一、積極完成廠部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。

三、切實(shí)抓好車間質(zhì)量管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時(shí)報(bào)廠部處理。

四、抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)程。

五、負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)工人進(jìn)行考核。

六、抓好車輛維修工期管理，落實(shí)到點(diǎn)。積極組織好檢測(cè)診斷、剖檢，配件部等有關(guān)部門的關(guān)系。

七、認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

八、抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

九、有權(quán)對(duì)車間員工提出表?yè)P(yáng)，批評(píng)和權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。（超過(guò)權(quán)限范圍內(nèi)要上報(bào)廠部審批）

技術(shù)部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)技術(shù)部（會(huì)議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。

二、客戶到達(dá)后，在業(yè)務(wù)人員的陪同下，共同對(duì)送修車輛進(jìn)行初步檢 查和故障判斷，解答客戶。

三、和車間主管共同商定維修計(jì)劃。

四、在車輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持。

五、進(jìn)行汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。

六、車輛修復(fù)后進(jìn)行詳細(xì)的檢查。

七、對(duì)全廠技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

八、和車間主管一起，共同組織人員進(jìn)行外出搶修。

九、制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。

十、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時(shí)修正車間的工作重點(diǎn)。

十一、協(xié)同車間主管共同調(diào)整車間的工作量及測(cè)算車間的工作效率，制

十二、定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)。

十三、測(cè)算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。

十四、根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單。

配件部工作職責(zé)

1.收集市場(chǎng)信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場(chǎng)。

2.做好庫(kù)房的各項(xiàng)管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴(yán)格帳、卡、物的管理，作好計(jì)算機(jī)的輸入工作。

3.保證車間零配件及時(shí)、準(zhǔn)確地供應(yīng)。

4.根據(jù)市場(chǎng)需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫(kù)存。

5.提供配件訂購(gòu)清單。

6.每月提供配件庫(kù)存、訂購(gòu)、外購(gòu)、內(nèi)部領(lǐng)用等真實(shí)、有效的情況報(bào)表或報(bào)告。

7.每季度進(jìn)行一次盤庫(kù)，提出配件的銷售價(jià)格的建議。

采購(gòu)員崗位職責(zé)

一、采購(gòu)員要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司利益。

二、負(fù)責(zé)材料和配件的采購(gòu)工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件入庫(kù)，嚴(yán)禁采購(gòu)偽劣產(chǎn)品入庫(kù)。

三、抓好配件采購(gòu)的 計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)后拿貨。

四、要保證零配件采購(gòu)的及時(shí)性，市內(nèi)購(gòu)件的應(yīng)在半天內(nèi)完成，市外購(gòu)件的應(yīng)在3~4天內(nèi)完成。因采購(gòu)組織不當(dāng)影響工期的要追究采購(gòu)員責(zé)任。

五、購(gòu)回的配件，一定要交倉(cāng)管員驗(yàn)收，憑貨物入庫(kù)單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)替換。

六、采購(gòu)員要按廠部制定的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他點(diǎn)采購(gòu)，但要先報(bào)價(jià)后采購(gòu)。

倉(cāng)管員崗位職責(zé)

一、堅(jiān)守崗位，按時(shí)開門，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。自覺(jué)遵守廠部各項(xiàng)管理制度。

二、倉(cāng)管人員要認(rèn)真研究業(yè)務(wù)知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)把本職工作做好。

三、材料及零配件進(jìn)庫(kù)要驗(yàn)收，未驗(yàn)收而進(jìn)庫(kù)的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問(wèn)題由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)。

四、材料進(jìn)庫(kù)后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交廠部當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便廠部統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。

五、庫(kù)管員和帳管員要及時(shí)計(jì)劃常用件和易損件的購(gòu)買工作。

六、修理工領(lǐng)料要派工單，由庫(kù)管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。

七、領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

八、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。

九、二報(bào)、大修車所領(lǐng)消耗品實(shí)行定量管理，大修車洗零件油最多10公升，試車油10公升至20公升，機(jī)油1罐，發(fā)現(xiàn)多冒領(lǐng)的由庫(kù)管員和修理班組負(fù)責(zé)。

十、材料及零配件的價(jià)格要合理，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不能隨便加價(jià)，車主和廠部查到要追究庫(kù)管員職責(zé)。

十一、倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員要做好采購(gòu)計(jì)劃工作，盡量作到儲(chǔ)備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。

倉(cāng)庫(kù)人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，造成損失的由個(gè)人全部負(fù)責(zé)，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。

第三篇：汽車維修站各崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程

崗位規(guī)定

1.目的

為使汽修廠經(jīng)營(yíng)得以正常有序的運(yùn)作，各管理工作適合本行業(yè)要求，符合公司有關(guān)部門管理體系，與相關(guān)法律、法規(guī)相適應(yīng)，保證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有章可循，特制定本規(guī)定。2.范圍

適用于汽修廠全體員工

3.規(guī)定

3.1 每個(gè)員工必須遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，遵守本公司制度，樹立本公司形象。每個(gè)員工上班必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶好勞動(dòng)防護(hù)用品。3.2 每個(gè)員工必須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，按時(shí)完成本崗位工作，依照本崗位職責(zé)建立匯總統(tǒng)計(jì)、評(píng)估，建立原始記錄，并做好歸檔工作 3.3 每個(gè)員工必須按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，遇事必須請(qǐng)假，遇特殊情況不能填寫請(qǐng)假條的必須當(dāng)天委托他人或來(lái)電說(shuō)明事由（請(qǐng)假審批參照公司相關(guān)規(guī)定）。遇節(jié)假日值班必須服從安排，如確有事需改變值班日的，原則上自找同工種（部門）對(duì)象互換或代值班。3.4 人員與人員之間必須相互尊重，相互幫助，樹立團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司管理需要各部門或人員之間都需要無(wú)條件的提供專業(yè)幫助及相關(guān)資料，不得擺架子或拖延提供相關(guān)幫助，更不允許故意刁難，絕對(duì)不允許工作時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)吵。

3.5 每個(gè)員工必須樹立勤儉治廠的意識(shí)，關(guān)心公司經(jīng)營(yíng)狀況，愛護(hù)公司

財(cái)物、設(shè)備、資料，每崗位人員必須每天檢查、保管好設(shè)備及器具的完好，需借用、查閱資料時(shí)辦好借閱手續(xù)。每天下班前檢查關(guān)閉電源或把工具設(shè)備回復(fù)到原位。

3.6 每個(gè)員工都須有安全防范意識(shí)，規(guī)范使用公司設(shè)備，保管好公私財(cái)物，不得冒險(xiǎn)操作、使用設(shè)備及器具。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備器具出現(xiàn)故障或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)檢員或部門主管。

3.7 任何人員使用本公司交通工具或場(chǎng)內(nèi)移車都必須向主管申請(qǐng)，做到先登記后啟用，尤其是工作時(shí)間以外絕對(duì)不允許借公為私，不得擅自動(dòng)用客戶車輛及本公司車輛。

3.8 凡享受公司集體宿舍的員工必須做到同室互敬互愛，保證室內(nèi)整潔，做好防盜、防火等防范措施，不得在室內(nèi)賭博，不得影響他人休息，要?jiǎng)?chuàng)建文明、和氣、優(yōu)雅物的生活環(huán)境。

3.9 各部門必須按照管理要求建立原始臺(tái)帳、記錄，做好原始憑證的存檔、歸口工作，根據(jù)要求做好評(píng)估及整改措施，保證本部門工作得以持續(xù)發(fā)展。

3.10 凡接受公司派出的外送培訓(xùn)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后必須在本公司公司服務(wù)三年以上。不滿三年提出離開本公司的必須賠償公司外派培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。4.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)與工作流程

4.1 質(zhì)檢員崗位職責(zé)

4.1.1 范圍

適用于質(zhì)檢員

4.1.2 質(zhì)檢員必須衣著整潔，主動(dòng)微笑服務(wù)，微笑待客，樹立為用戶著想、禮貌待客的意識(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，為客戶提供最佳服務(wù)，使用戶達(dá)到最大程度的滿意。

4.1.3 質(zhì)檢員必須主動(dòng)與客戶打招呼，并做到迎面接引，主動(dòng)詢問(wèn)用戶需要何種服務(wù)，認(rèn)真聽取用戶要求及意見，根據(jù)用戶的要求與特點(diǎn)采取妥善的服務(wù)方式。

4.1.4 質(zhì)檢員在確立服務(wù)對(duì)象后，要做到車旁接待。到達(dá)車輛停放位置后先查看車身外部完好情況，查看發(fā)動(dòng)機(jī)部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車輛里程數(shù)（精確到個(gè)位），然后請(qǐng)用戶到工作臺(tái)。根據(jù)用戶的要求以及描述填寫接待單，必要時(shí)給予提醒服務(wù)項(xiàng)目及請(qǐng)相關(guān)人員試車。

4.1.5 質(zhì)檢員填寫接待單時(shí)必須根據(jù)接待流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行，必須每次核對(duì)用戶的通訊地址及電話號(hào)碼，并做好評(píng)估、評(píng)審，請(qǐng)用戶確認(rèn)后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車單及返工單。接待單建立完成后及時(shí)提醒用戶取出車內(nèi)貴重物品以便妥善保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，如出現(xiàn)項(xiàng)目增減或交車時(shí)間的變更，而及時(shí)與用戶聯(lián)系，并做好重新評(píng)審與確認(rèn)的記錄。

4.1.6 質(zhì)檢員必須了解車間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車輛進(jìn)展情況，必要時(shí)提醒主修人員對(duì)所接車輛的進(jìn)度及質(zhì)量等方面的要求，并根據(jù)車間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的情況確定每輛車的交車時(shí)間，保證交車時(shí)間的正確性。對(duì)修理運(yùn)作中的未盡事宜必須告知用戶，如變更項(xiàng)目要直接通知客戶或電

話通知，并在委托書上做好記錄。

4.1.7 質(zhì)檢員必須做到來(lái)電必聽（鈴響不得超過(guò)三聲），做好電話預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車間和倉(cāng)庫(kù)為預(yù)約車輛的準(zhǔn)備情況。需要外出搶修填單后及時(shí)傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。

4.1.8 質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項(xiàng)目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對(duì)不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實(shí)施不合格品實(shí)施方案，實(shí)施結(jié)算委托書必須根據(jù)委托書項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，比如做好維修人員的工時(shí)登記、合派等，保證結(jié)算的真實(shí)性。

4.1.9 質(zhì)檢員必須做到維修接待誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，保證用戶檔案的真實(shí)有效，同時(shí)確保維修進(jìn)度滿足交車時(shí)間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實(shí)施擔(dān)保。對(duì)內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門。做好每月資料裝訂。

4.1.10 質(zhì)檢員對(duì)每臺(tái)車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語(yǔ)。

4.1.11 質(zhì)檢員在結(jié)算時(shí)需要實(shí)事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認(rèn)真對(duì)待對(duì)收費(fèi)不明確的用戶，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對(duì)個(gè)別通過(guò)解釋仍不能理解的用戶，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門主管或經(jīng)理，要盡可能地做到利潤(rùn)最大化。

4.2 維修人員崗位職責(zé)

4.2.1 范圍

適用于車間維修人員

4.2.2 車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調(diào)度工作安排，嚴(yán)格按照東風(fēng)本田維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝等操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，做好維修過(guò)程中的自檢、記錄等工作。

4.2.3 維護(hù)好維修設(shè)備，保持作業(yè)場(chǎng)所的清潔，根據(jù)設(shè)備的特性正確使用設(shè)備，不得盲目操作。借用工作時(shí)必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須回報(bào)給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當(dāng)天歸還不得過(guò)夜。

4.2.4 維修人員必須委托書所立項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得在維修中漏項(xiàng)。維修過(guò)程中要對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項(xiàng)目必須報(bào)服務(wù)顧問(wèn)，由服務(wù)顧問(wèn)與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項(xiàng)目，然后請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。

4.2.5 維修人員在實(shí)施維修作業(yè)過(guò)程中根據(jù)委托書批示認(rèn)真仔細(xì)檢修，不得對(duì)一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個(gè)正常、這聲音很小現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題、再過(guò)些時(shí)間等等），必須報(bào)技術(shù)部門由技術(shù)人員共同處理。

4.2.6 維修人員有責(zé)任對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)實(shí)施保護(hù)及保管。在維修過(guò)程中不得任意隨意動(dòng)用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品（如收放機(jī)、雜物箱等）。每輛進(jìn)車間車輛套好三件套，對(duì)過(guò)夜車必需在接車時(shí)根據(jù)接車單項(xiàng)目檢查隨車物品和車況，并妥善保管車鑰匙。

4.2.7 維修人員必須對(duì)更換的舊件根據(jù)要求返回倉(cāng)庫(kù)，對(duì)索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標(biāo)簽。對(duì)借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。

4.2.8 維修人員必須保管好個(gè)人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報(bào)廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價(jià)賠償。

4.2.9 維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過(guò)失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。

4.2.10 維修人員必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。使用設(shè)備時(shí)先查后用，有保險(xiǎn)裝置的設(shè)備一定查看保險(xiǎn)是否到位，不得在保險(xiǎn)未到位的情況下使用設(shè)備。

4.2.11 維修人員維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報(bào)技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨(dú)外出試車，試車在公司內(nèi)部場(chǎng)地進(jìn)行。

4.2.12

鈑金維修工在動(dòng)用焊接設(shè)備時(shí)必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進(jìn)行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術(shù)要求后再實(shí)施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。

4.2.13

各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫(kù)房，保持工位及庫(kù)房的絕對(duì)清潔。在無(wú)維修任務(wù)時(shí)不得串崗或擅自離開公司。

4.2.14

各工種維修人員要保管好委托書并做好委托書的傳遞工作。按委托書任務(wù)要求及時(shí)間要求實(shí)施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡可能提前完成任

務(wù)。

4.2.15

維修人員都必須團(tuán)結(jié)一致，樹立團(tuán)體精神，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長(zhǎng)。對(duì)站內(nèi)維修車輛遇難題時(shí)都必須主動(dòng)幫助排除和參與共同討論

4.3

技術(shù)總監(jiān)工作職現(xiàn)

4.3.1 范圍

適用技術(shù)總監(jiān)

4.3.2 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同車型要求公布相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)新車型培訓(xùn)、維護(hù)策劃。

4.3.3 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，對(duì)維修工的規(guī)范操作及相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)施經(jīng)常性的檢查，負(fù)責(zé)幫助維修人員排除疑難雜癥。4.3.4技術(shù)總監(jiān)必須每月統(tǒng)計(jì)一次維修人員的工作合格率并做好評(píng)估、整改措施，必須根據(jù)東風(fēng)本田服務(wù)組織細(xì)則規(guī)定建立各種檔案。

4.3.5 技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完好，并進(jìn)行維修設(shè)備修復(fù)后的驗(yàn)收。

4.3.6 技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)維修資料更新，對(duì)維修指導(dǎo)作業(yè)書根據(jù)東風(fēng)本田技術(shù)信息進(jìn)行整理，根據(jù)要求做好夾頁(yè)處理，并做好記錄。

4.3.7 技術(shù)總監(jiān)必須對(duì)每臺(tái)修復(fù)車輛按要求進(jìn)行過(guò)程檢及竣工檢驗(yàn)，在業(yè)務(wù)量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對(duì)油漆鈑金和安全件的修理，必須實(shí)行百分百的檢驗(yàn)。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。

4.3.8 技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)，每年12月3號(hào)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，每月統(tǒng)計(jì)各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報(bào)表。

4.3.9 做好與其他部門的配合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外來(lái)技術(shù)性文件的審批（包括外來(lái)技術(shù)性問(wèn)題的確認(rèn)）工作。4.4 索賠員崗位職責(zé)

4.4.1 范圍

適用于索賠員

4.4.2 索賠員必須認(rèn)真地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田有關(guān)的索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達(dá)到90%以上

4.4.3 對(duì)于用戶提出的索賠項(xiàng)目必須認(rèn)真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶產(chǎn)生分岐時(shí)要耐心和氣地做好解釋工作使用戶達(dá)到滿意。

4.4.4 索賠員必須根據(jù)東風(fēng)本田有關(guān)規(guī)定做好登記造冊(cè)工作，保管好舊件，按時(shí)送往東本，根據(jù)要求做好索賠標(biāo)簽。

4.4.5 索賠員應(yīng)負(fù)責(zé)索賠款返回到款之前的全過(guò)程，做好索賠款返回清單，并對(duì)索賠款各種清單進(jìn)行核對(duì)，保存。

4.4.6 索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠規(guī)定，掌握并反饋給配件廠商代碼，使索賠工作更加完整。

4.4.7 對(duì)索賠中遇有因廠家商代碼無(wú)法確認(rèn)、領(lǐng)證日期不符合等原因無(wú)法通過(guò)時(shí)要去尋找原因，想辦法讓其通過(guò)索賠。

4.5 倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)

4.5.1 范圍

適用于倉(cāng)庫(kù)保管人員

4.5.2 倉(cāng)庫(kù)保管員要做好配件庫(kù)房?jī)?nèi)貨品的標(biāo)牌。倉(cāng)庫(kù)有關(guān)人員要注意產(chǎn)

品標(biāo)識(shí)的保護(hù)，發(fā)現(xiàn)配件、附件、輔助材料標(biāo)識(shí)不清或缺少，應(yīng)及時(shí)查清，經(jīng)配件負(fù)責(zé)主管確認(rèn)后重新補(bǔ)上標(biāo)識(shí)。

4.5.3 倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)進(jìn)貨配件、附件、輔助材料必須根據(jù)進(jìn)貨清單按規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、外觀包裝、東風(fēng)本田的配件編號(hào)等質(zhì)量要求實(shí)施驗(yàn)收。

4.5.4 倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)已驗(yàn)收合格的配件按要求存入貨架，做好入庫(kù)登記手續(xù)。

4.5.5 倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)檢驗(yàn)不合格的配件，或未經(jīng)驗(yàn)證的配件不準(zhǔn)入庫(kù)，應(yīng)及時(shí)向配件主管或上一級(jí)匯報(bào)。進(jìn)貨驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格的配件倉(cāng)庫(kù)保管員要做好記錄，做好標(biāo)識(shí)、應(yīng)隔離存入在不合格區(qū)域內(nèi)。

4.5.6 工具保管員要做好工具臺(tái)帳，入庫(kù)的檢測(cè)儀、工具應(yīng)分類分批擺置到位，并做好工具的標(biāo)識(shí)物的保護(hù)工作。工具擺放要整齊對(duì)號(hào)，如有損壞要及時(shí)匯報(bào)。

4.5.7 庫(kù)內(nèi)資料應(yīng)設(shè)臺(tái)帳，設(shè)立工具資料借用手續(xù)，借用前應(yīng)各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具資料都不得過(guò)夜），收回時(shí)要檢查數(shù)量及完好情況。

4.5.8 對(duì)修理人員所發(fā)放的工具都必須必須具有食用人員工具明細(xì)，每年由服務(wù)部主管或經(jīng)理協(xié)助檢查每位維修人員工具車內(nèi)實(shí)物情況，發(fā)現(xiàn)缺損按規(guī)定補(bǔ)足并做好記錄、簽收工作。

4.6 計(jì)劃員工作職責(zé)

4.6.1 范圍

適用于計(jì)劃員

4.6.2 配件計(jì)劃員每月根據(jù)需要編制配件計(jì)劃單，填寫月采購(gòu)訂貨單，訂貨資金申請(qǐng)單交上一級(jí)主管審核后實(shí)施采購(gòu)。

4.6.3 對(duì)外購(gòu)配件價(jià)格計(jì)劃員應(yīng)該做好借方價(jià)格調(diào)查表，建立合格供方檔案，合格供方資格撤消記錄，合格供方名錄。

4.6.4 計(jì)劃員負(fù)責(zé)配件、附件、輛助材料的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)使用保管標(biāo)識(shí)要清晣，易于識(shí)別。

4.6.5 配件計(jì)劃員負(fù)責(zé)編制配件價(jià)格目錄，配件價(jià)格變動(dòng)處理好進(jìn)口件價(jià)與國(guó)產(chǎn)件的配件差價(jià)，價(jià)格變動(dòng)后必須在價(jià)格目錄中更改，并告知相關(guān)部門。

4.6.6 進(jìn)貨后由配件計(jì)劃員和倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)進(jìn)貨的配件、附件、輔助材料按進(jìn)貨單和檢驗(yàn)程序驗(yàn)證其規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀包裝等質(zhì)量要求。

4.6.7 做好庫(kù)存物資清理記錄，提高資金的周轉(zhuǎn)率，做好每年兩次的盤點(diǎn)工作，調(diào)整好因盤點(diǎn)后的盈虧。

5.工資分配與獎(jiǎng)金發(fā)放辦法 5.1 目的

為發(fā)揮各崗位工作人員的工作積極性,體現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與員工個(gè)人報(bào)酬相結(jié)合的原則.5.2 范圍

適用于售后崗位的工作人員 5.3

規(guī)定

5.3.1

公司按基本工資、崗位工資、職務(wù)工資作為各崗位人員的月收入組成部分。

5.3.2

維修人員按基本工資加工時(shí)提成辦法作為當(dāng)月報(bào)酬

5.3.3

部門主管、二、三線人員按基本工資加提成系數(shù)實(shí)施百分考核后作為月個(gè)人報(bào)酬。

5.3.4

維修人員？（不包括油漆人員）每月按個(gè)人完成工時(shí)（派工工時(shí)）實(shí)施按每工時(shí)一元五角提獎(jiǎng)后作為個(gè)人月工資獎(jiǎng)金收入。當(dāng)月超出800工時(shí)作為超產(chǎn)工時(shí)提成，按每工時(shí)0.5元作為年終獎(jiǎng)金。

5.3.5

結(jié)付辦法：*******

5.3.6

油漆維修工同樣與其他維修人員同等提獎(jiǎng)，但必須扣除當(dāng)月成本后發(fā)放。當(dāng)月成本不考慮水、電、烘房和紅外燈的折舊與相關(guān)費(fèi)用，只捆綁測(cè)算，即當(dāng)月發(fā)生材料成本加價(jià)30%作為成本總額（噴槍不計(jì)入成本）

5.3.7 服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)顧問(wèn)、計(jì)劃員、倉(cāng)庫(kù)管理員暫不實(shí)行提獎(jiǎng)辦法，年終由總經(jīng)理根據(jù)具體表現(xiàn)實(shí)施嘉獎(jiǎng)。

5.3.8 本公司售后銷售額達(dá)到每月50萬(wàn)元（以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）后各條線人員同樣實(shí)施基本工資加獎(jiǎng)金分配。

5.3.9 各線人員實(shí)施基本工資加提獎(jiǎng)后，必須根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定負(fù)擔(dān)個(gè)人支付部分的稅款，同時(shí)仍享受公司其他福利。

6．獎(jiǎng)罰制度 6.1 目的

為使本公司各項(xiàng)制度得以貫徹執(zhí)行，確保在執(zhí)行管理制度時(shí)有章可循。6.2 范圍

適用于本公司售人員

6.3 規(guī)定

6.3.1 全體員工都必須遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定。凡違犯國(guó)家法紀(jì)法規(guī)者視情節(jié)輕重處以罰款100~500元，情節(jié)嚴(yán)重可直接開除。

6.3.2 凡因工作失職造成公司直接財(cái)產(chǎn)損失的，根據(jù)損失情況由主管領(lǐng)導(dǎo)決定全部賠償或賠償部分損失。

6.3.3 各售后人員不得向用戶索取任何錢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月個(gè)人收入的50~100%，情節(jié)嚴(yán)重的直接開除。

6.3.4 維修人員不得有領(lǐng)而不用的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)按配件出倉(cāng)價(jià)的十倍扣罰。

6.3.5 任何工種維修人員和服務(wù)顧問(wèn)不得以任何形式和用戶作維修交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按交易所做項(xiàng)目正常結(jié)算的雙倍扣罰。

6.3.6 維修人員不得野蠻操作造成配件或用戶車上零件損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須按配件原價(jià)賠償，并視情況處以50~300元罰款。

6.3.7 維修人員不按操作規(guī)實(shí)施操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣罰一百元。每月不得超過(guò)三次，否則扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金

6.3.8 維修人員不得在維修過(guò)程中開放與維修無(wú)關(guān)的車內(nèi)電器設(shè)備，不得在維修中損壞用戶車上其他部件。確因銹蝕或其他原因無(wú)法拆下時(shí)應(yīng)報(bào)技術(shù)人員或主管。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定扣除當(dāng)月個(gè)人收的10%，損壞零件照價(jià)賠償。

6.3.9 維修人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好舊件回收。如出現(xiàn)工作不認(rèn)真造成舊件遺失，使公司無(wú)法索賠或用戶無(wú)法取回舊件造成的損失由操作人員照價(jià)賠償。6.3.10 各崗位人員在公司因生產(chǎn)需要安排加班盡可能服從安排，確實(shí)無(wú)法

加班的應(yīng)與主管請(qǐng)假，否則每次扣除當(dāng)月個(gè)人收入的50% 6.3.11 各級(jí)人員凡借用公司維修資料、專用工具的，不得留放過(guò)夜，不得帶出公司，不得復(fù)印，外借，外傳有關(guān)指導(dǎo)作業(yè)書。違反這一規(guī)定的扣罰當(dāng)月工資50% 6.3.12 各崗位人員必須遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。違反本項(xiàng)規(guī)定每次扣罰50~100元

6.3.13 公司每年對(duì)員工從工作態(tài)度、遵章守紀(jì)、專業(yè)技術(shù)等方面進(jìn)行衡量，評(píng)選部門和公司先進(jìn)個(gè)人。凡被評(píng)為先進(jìn)的員工根據(jù)不同情況實(shí)行200~500元獎(jiǎng)勵(lì)。

6.3.14 公司提倡人人盡責(zé)，人人關(guān)心公司。凡向公司提出合理化一經(jīng)采用并有顯著成效或具有明顯收益的，公司將視政績(jī)大小分別嘉獎(jiǎng)和重獎(jiǎng)。6.3.15

各崗位管理職能部門必須按要求建立好各種檔案及原始記錄，凡因工作不認(rèn)真或工作馬虎造成記錄、憑證不全，使本公司各種考評(píng)得分、名次受到極大影響的，公司將扣除直接責(zé)任人500~1000元處罰。反之因工作認(rèn)真仔細(xì)使公司考評(píng)名列前矛的公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

6.3.16 各崗位人員必須服從工作安排，不得消極怠工，對(duì)分配的工作任務(wù)不得有挑揀現(xiàn)象。遇有當(dāng)日身體欠佳應(yīng)上班后即與部門主管打招呼，不得在指令下達(dá)后推托，融將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金金額的10%或直接扣罰100元。6.3.17 各崗位人員有義務(wù)參加部門或公司的公益活動(dòng)，對(duì)無(wú)故不參加公益活動(dòng)的視情況輕重扣除違反者月或季度公司福利，如全勤獎(jiǎng)、休假。

鈑金工崗位職責(zé)

1． 2． 3． 遵守本公司規(guī)章制度。

服從上級(jí)和車間主管的工作安排。

嚴(yán)格按照東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。4． 5． 6． 7． 8． 9． 做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。

遵守電焊工安全操作規(guī)程。嚴(yán)禁無(wú)證動(dòng)用焊割設(shè)備。自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。

主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并提出建議。自覺(jué)提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。

車間主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1． 每天有考勤記錄，及時(shí)查出未上班人員的原因，并匯報(bào)。2． 關(guān)心職工。

3． 給予工人技術(shù)上的指導(dǎo)，定期舉辦技術(shù)講座。4． 合理分配維修任務(wù)。5． 工具設(shè)備按規(guī)定要求擺放。6． 工具設(shè)備無(wú)油污、灰塵。7． 地面無(wú)異物無(wú)油污。8． 沒(méi)有安全隱患。

9． 維修設(shè)備要求專人負(fù)責(zé)，建立設(shè)備臺(tái)賬。10． 按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、有記錄。11． 參與對(duì)疑難故障的解決。

12． 完工車輛要做到維修自檢，質(zhì)檢驗(yàn)收，總檢員檢查后交給用戶，確保維修車輛完好。

13． 不出現(xiàn)返修現(xiàn)象（繼電器除外）。14． 掌握維修車輛維修進(jìn)展情況。15． 了解各崗位技術(shù)能力。

16． 操作設(shè)備嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行。17． 車間內(nèi)車速在5公里/小時(shí)內(nèi)。18． 有24小時(shí)值班電話。19． 沒(méi)有用戶投訴。

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9．

不出現(xiàn)返工現(xiàn)象，返修率不超過(guò)1%。無(wú)用戶投訴。

安全生產(chǎn)，不出現(xiàn)事故。定期舉行技術(shù)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。負(fù)責(zé)對(duì)全車間人員的管理。

實(shí)施、監(jiān)督“三檢”（三檢為：自檢、質(zhì)檢、總檢）。關(guān)心職工。

對(duì)全車間的生產(chǎn)成本進(jìn)行監(jiān)控。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

車間主管崗位職責(zé)

1． 車間主管負(fù)責(zé)對(duì)全車間人員的管理，必須充分發(fā)揮車間維修人員的積極性，合理安排好每項(xiàng)工作，掌握車間進(jìn)度動(dòng)態(tài)，根據(jù)業(yè)務(wù)要求保質(zhì)保量，按時(shí)完成任務(wù)。2． 車間主管必須根據(jù)每張接車單要求及相關(guān)部門要求進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，督促維修人員按操作規(guī)程、操作工藝維修車輛。3． 車間主管必須與檢驗(yàn)部門相互協(xié)調(diào)，尊重檢驗(yàn)結(jié)果，調(diào)度好返修/返工工作，保證車間正常運(yùn)作。4． 車間主管必須對(duì)維修人員在維修中的操作規(guī)程、工作進(jìn)度、維修質(zhì)量、設(shè)備完好、用戶車輛保潔、保管作全面負(fù)責(zé)。5． 車間主管應(yīng)按接車單中修理項(xiàng)目組織生產(chǎn)，幫助修理人員開展工作，出現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行攻關(guān)，出現(xiàn)未規(guī)定項(xiàng)目時(shí)及時(shí)會(huì)同業(yè)務(wù)人員共同解決。

6． 車間主管必須督促修理人員保持每工位的清潔，使用設(shè)備的完好，生產(chǎn)場(chǎng)所的安全生產(chǎn)情況。7． 車間主管應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況，合理安排調(diào)整好車間人員作息時(shí)間，保證車間生產(chǎn)正常進(jìn)行。8．

電工崗位職責(zé)

1． 2． 3． 遵守本公司規(guī)章制度。從上級(jí)和車間主管的工作安排。

嚴(yán)格按照東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)遵守本公司規(guī)章制度。

程進(jìn)行維修作業(yè)。4． 5． 6． 7． 8． 9．

做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。

主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并提出建議。自覺(jué)提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。組織本崗位員工安全生產(chǎn)。

電焊工安全操作規(guī)程

a）工作前穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品，并必須認(rèn)真檢查電焊機(jī)、焊接機(jī)、夾鉗及電線各部位是否完好。b）焊割工件放置平衡，以免倒塌造成傷人，高空焊割必須落實(shí)安全措施。

c）進(jìn)入禁火區(qū)作業(yè)，需經(jīng)安全部門批準(zhǔn)，并采取有效的安全措施方可工作。d）氧氣瓶、乙炔瓶與明火點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定距離放置，嚴(yán)禁一切油脂觸及氧氣瓶。

e）對(duì)車輛進(jìn)行電焊作業(yè)時(shí)，應(yīng)拆下車輛電瓶樁頭，以防損壞電子元器件。f）電焊工必須做到“十不燒”。1． 2． 3． 4． 無(wú)焊工操作證不焊割。禁火區(qū)沒(méi)審批無(wú)動(dòng)火證不焊割。不了解作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及周圍情況不盲目焊割。不了解焊割件內(nèi)部是否安全不焊割。

5． 盛裝過(guò)易爆易燃物品、有毒物質(zhì)的各種容器，未經(jīng)徹底清冼不焊割。6． 用可燃材料做保溫層的部位及設(shè)備，未經(jīng)采取可靠的安全措施不焊割。7． 8． 有壓力或密封的容器、管道不焊割。

附近堆有易燃易爆物品、壓力容器，在未經(jīng)徹底清理或采取有效安全措施前不焊割。9． 作業(yè)部位與外單位相接觸，在未弄清對(duì)外單位是否有影響或明知危險(xiǎn)而未采取有效的安全措施不焊割。10． 作業(yè)場(chǎng)所附近有與明火相抵觸的不焊割。

g）工作中斷時(shí)必須切斷電源，并關(guān)閉氧氣和乙炔瓶開關(guān)，下班時(shí)應(yīng)整理場(chǎng)地，消滅火種。-

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。

2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶的解釋說(shuō)明工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

4、及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。

5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

7、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

8、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。

11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。

12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。

14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。

16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工具保管員崗位職責(zé)

1、做好入庫(kù)工具，檢測(cè)儀等驗(yàn)收保管核對(duì)工作。

2、已入庫(kù)工具檢測(cè)儀由工具員分類、分批擺好，并做好工具的標(biāo)識(shí)物的保護(hù)工作。（工具標(biāo)識(shí)內(nèi)容規(guī)格、型號(hào)）

3、做好專用工具、檢測(cè)儀器的借用保管與保養(yǎng)維護(hù)工作。

4、做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補(bǔ)充及時(shí)向售后經(jīng)理匯報(bào)。

5、做好工具、五金件收支核對(duì)工作，每月盤點(diǎn)一次。

6、遵守本公司規(guī)章制度。

工具保管員崗位職責(zé)

1、做好入庫(kù)工具，檢測(cè)儀等驗(yàn)收保管核對(duì)工作。

2、已入庫(kù)工具檢測(cè)儀由工具員分類、分批擺好，并做好工具的標(biāo)識(shí)物的保護(hù)工作。（工具標(biāo)識(shí)內(nèi)容規(guī)格、型號(hào)）

3、做好專用工具、檢測(cè)儀器的借用保管與保養(yǎng)維護(hù)工作。

4、做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補(bǔ)充及時(shí)向售后經(jīng)理匯報(bào)。

5、做好工具、五金件收支核對(duì)工作，每月盤點(diǎn)一次。

6、遵守本公司規(guī)章制度。

檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1． 認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家質(zhì)保體系方針政策和質(zhì)量管理要求，樹立百年大計(jì)，質(zhì)量第一的思想，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。2． 發(fā)揮一參三員的作用（一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技術(shù)輔導(dǎo)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、用戶宣傳員）。3． 4． 5．

鑒定員崗位職責(zé)

10． 熟練掌握、認(rèn)真貫徹DYK質(zhì)量保修政策，維護(hù)DYK品牌形象； 11． 認(rèn)真檢查保修車輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護(hù)用戶的合法權(quán)益； 12． 對(duì)質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的相關(guān)保修項(xiàng)目，按DYK規(guī)定程序申報(bào)、審批； 13． 正確填寫保存《東風(fēng)悅達(dá)企亞汽車索賠審核單》，負(fù)責(zé)保修舊件反回管理； 質(zhì)量檢驗(yàn)員要把好質(zhì)量關(guān)。做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。遵守本公司規(guī)章制度。

14． 收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時(shí)反饋DYK；

15． 負(fù)責(zé)向用戶解釋不屬DYK質(zhì)量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣傳DYK保修政策；

汽車烤漆房的安全操作規(guī)程 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 照明：由照明開關(guān)SA1-1控制，順時(shí)針旋動(dòng)亮，反時(shí)針旋動(dòng)滅，按“進(jìn)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)”按鈕SB2啟動(dòng)進(jìn)風(fēng)機(jī)就可以進(jìn)行噴漆。噴完漆后，按“停機(jī)”按鈕SB1停機(jī)。

將控溫器BT1的溫度預(yù)置開關(guān)調(diào)到需要的烤漆溫度（45—60℃）。將定時(shí)器KT2的預(yù)設(shè)時(shí)間調(diào)至需要的烤漆時(shí)間（一般30—45分鐘）。按“進(jìn)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)”按鈕SB2啟動(dòng)進(jìn)風(fēng)機(jī)。

順時(shí)針撥通“燃燒器”點(diǎn)火開關(guān)SA4，使燃燒器工作。烤完漆后，風(fēng)機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，使風(fēng)機(jī)停止工作。

直接按“排風(fēng)機(jī)啟動(dòng)”按鈕SB3即可啟動(dòng)排風(fēng)機(jī)。按“停機(jī)”按鈕SB1關(guān)機(jī)。注意事項(xiàng)： 1． 進(jìn)行各種操作之前，控制箱內(nèi)的QF1、QF2、QF3必須接通，緊急開關(guān)SA2必須彈起接通。2． 烤漆時(shí)必須使用潔凈的0#柴油，并且數(shù)量要足夠，嚴(yán)禁使用其它油類！

3． 排風(fēng)機(jī)上的風(fēng)門不能關(guān)得太小，否則風(fēng)量不足。

烤漆房的日常保養(yǎng)事項(xiàng) 1． 2． 經(jīng)常檢察進(jìn)風(fēng)機(jī)軸承和進(jìn)風(fēng)機(jī)電機(jī)軸承，適當(dāng)時(shí)加油潤(rùn)滑。經(jīng)常清潔進(jìn)風(fēng)機(jī)過(guò)濾棉，如因多次清潔后積塵過(guò)多或過(guò)濾棉破損，則需要更換過(guò)濾棉。3． 當(dāng)?shù)販线^(guò)濾棉積塵太多，要及時(shí)清潔，若地棉積塵太多或破損，則需更換地棉。4．

汽車維修工安全操作規(guī)程

a）汽車維修工須了解所修車輛的構(gòu)造、性能、修理方法及安全要求。b）工作前應(yīng)清理好場(chǎng)地，并檢查工具、量具和設(shè)備是否完好。工作中必

須正確合理使用各種工具及設(shè)備，專用工具不得代用或亂用。

c）使用千斤頂時(shí)要用木板墊穩(wěn)，不得墊磚頭或易碎物品，進(jìn)入車下修理檢查前，拉緊手制動(dòng)。d）吊起物件時(shí)，繩扣應(yīng)仔細(xì)檢查，確保牢固可靠。在吊物下嚴(yán)禁站人。

e）用汽油清洗機(jī)件時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)禁火工作，五米內(nèi)嚴(yán)禁明火。清洗結(jié)束，做好清場(chǎng)工作，處理好廢油。

f）試驗(yàn)高壓火花時(shí)，附近不得有汽油等易燃物品。g）h）存放過(guò)易燃易爆及危險(xiǎn)品的容器，嚴(yán)禁動(dòng)用明火。

使用電器工具和接線板之前，必須檢查電線插頭、插座等有否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)叫電工修復(fù)。

i）加注電解液時(shí)要小心輕放，防止酸液飛濺傷人。j）油污棉紗不準(zhǔn)亂扔，應(yīng)及時(shí)清除。

設(shè)備保管員崗位職責(zé)

1、遵守本公司規(guī)章制度。

2、建立本公司維修設(shè)備一覽表，建立保養(yǎng)、檢定周期表。

3、負(fù)責(zé)按計(jì)劃發(fā)放設(shè)備保養(yǎng)記錄，督促各部門做好設(shè)備保養(yǎng)工作，并保存記錄。

4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃周期對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備送檢，負(fù)責(zé)聯(lián)系上門檢定事宜，做好檢定臺(tái)帳，保存記錄。

5、對(duì)出具測(cè)試報(bào)告的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)定，做好記錄。

索賠員崗位職責(zé)(大眾)

1． 索賠員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行DYK有關(guān)索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達(dá)到百分之九十五以上。2． 對(duì)于用戶提出索賠項(xiàng)目必須認(rèn)真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶產(chǎn)生分歧時(shí)要耐心、和氣地做好解釋工作，使用戶達(dá)到滿意。3． 索賠員必須根據(jù)DYK有關(guān)規(guī)定做好登記造冊(cè)工作，保管好舊件，接時(shí)送往DYK，根據(jù)要求做好標(biāo)簽。4． 索賠員應(yīng)負(fù)責(zé)好索賠款返回到款全部過(guò)程，做好索賠款返回清單，并對(duì)索賠各種清單進(jìn)行核對(duì)、保存。5． 索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠新規(guī)定，掌握并反饋配件生產(chǎn)廠商代碼，使索賠工作更加完整。6．

維修工崗位職責(zé)

1． 2． 遵守本公司規(guī)章制度。服從車間主管的工作安排。遵守本公司規(guī)章制度。

3． 嚴(yán)格按照DYK維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。4． 5．

維修工考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 嚴(yán)格按照接車單工作，需增加修理項(xiàng)目及時(shí)與接車員聯(lián)系。對(duì)用戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。

維修工具嚴(yán)禁隨地亂放，丟失工具按價(jià)賠償。保管好舊件，做到以舊換新。定期保養(yǎng)好自已負(fù)責(zé)的設(shè)備。維修場(chǎng)地保持清潔。嚴(yán)禁駕駛用戶車輛。

有疑難問(wèn)題及時(shí)向車間主管匯報(bào)。

按照安全操作規(guī)程使用設(shè)備，出現(xiàn)人員傷害及經(jīng)濟(jì)上的損失由操作者做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。

承擔(dān)一切責(zé)任。

10．嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度。

11．返修率不超過(guò)1%，出現(xiàn)返修車輛的材料由承修人賠償。12．嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

13．嚴(yán)格執(zhí)行本集團(tuán)所代理公司售后服務(wù)部CS-MAP中關(guān)于車間管理的各項(xiàng)規(guī)定。

維修接待員的崗位職責(zé)

一、建立真實(shí)全面的客戶檔案并有效管理及時(shí)更新；

二、作好用戶車輛的預(yù)約登記；

三、熱情、禮貌、高效接待客戶；

四、認(rèn)真檢查車輛并規(guī)范填寫派工單；

五、監(jiān)督客戶車輛的維修工作時(shí)度及時(shí)與客戶溝通；

六、認(rèn)真驗(yàn)車確保將維修完好的車輛交給客戶，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行耐心說(shuō)明；

七、對(duì)維修后的車輛的使用狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查回訪工作；

八、妥善處理客戶投訴；

九、嚴(yán)格執(zhí)行工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

十、熟練掌握并向客戶宣傳DYK的各項(xiàng)與客戶有關(guān)的售后商務(wù)政策；

十一、主動(dòng)收集、及時(shí)反饋各種質(zhì)量技術(shù)信息。

維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1． 2． 3． 4． 負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的每日考勤工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)本組員工維修技能。負(fù)責(zé)本組各工位的安全、文明生產(chǎn)。負(fù)責(zé)本組所用設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

負(fù)責(zé)對(duì)疑難故障的排除，參與車間主任組織的疑難故障會(huì)診，提出可行解決方案，協(xié)助各組排除疑難故障。5． 6．

洗車人員崗位職責(zé) 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．

遵守公司規(guī)章制度。

保證對(duì)每輛用戶車輛清洗完全徹底。

對(duì)用戶提供的車輛只能清洗干清，不得使其弄臟及短缺。清洗完成后的車輛必須即刻通知用戶或業(yè)務(wù)接待等相關(guān)人員。每次清洗完車輛后必須清理好場(chǎng)所，保持清洗場(chǎng)所整潔。清洗工必須對(duì)使用的設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。經(jīng)常性對(duì)所用的設(shè)備進(jìn)行加油、清潔保養(yǎng)。對(duì)本組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

油漆工安全操作規(guī)程

a）噴、油漆間嚴(yán)禁吸煙或燃火，汽油、油漆、香蕉水等易燃易揮發(fā)物品應(yīng)有專人保管，放置在安全地點(diǎn)，并加蓋密封。b）室內(nèi)操作時(shí)應(yīng)保持良好的自然通風(fēng)，操作時(shí)合理使用防護(hù)用品。

c）噴漆時(shí)先開通風(fēng)機(jī)后噴漆，工作結(jié)束時(shí)應(yīng)先停噴漆后關(guān)通風(fēng)機(jī)。d）噴漆間不準(zhǔn)安裝砂輪及其它產(chǎn)生火花的設(shè)備。

e）操作人員必須會(huì)使用滅火器材，并熟知其放置地點(diǎn)。

f）擦拭油漆、溶劑及各種油類的棉紗、破布必須集中放在箱內(nèi)定期妥善處理，不準(zhǔn)亂扔。

油漆工崗位職責(zé)

10． 遵守本公司規(guī)章制度。

11． 服從上級(jí)和車間主管的工作安排。

12． 嚴(yán)格按照東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。

13． 做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。

14． 維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。15． 遵守油漆工安全操作規(guī)程。16． 自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。

17． 主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并提出建議。18． 自覺(jué)提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。10．組織本崗位員工安全生產(chǎn)。

質(zhì)檢員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 3． 4． 根據(jù)國(guó)家質(zhì)保體系和DYK的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)所有維修車輛進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。對(duì)所有維修車輛進(jìn)行終檢。

寫出檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)與保修簽定員溝通，必要時(shí)及時(shí)向DYK匯報(bào)。5． 協(xié)助車間主管對(duì)車間進(jìn)行管理。

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 控制返修率不超過(guò)1%。

維修車輛進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)率為100%。

3． 4． 5．

維修車輛進(jìn)行終檢率為100%。做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、匯總、分析。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

第四篇：維修站實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車工程系實(shí)習(xí)報(bào)告

一汽森華汽車維修站實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)目的意義

1.通過(guò)汽車維修站的維修實(shí)習(xí)加深了對(duì)汽車運(yùn)用的專業(yè)認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

2.熟悉汽車修理環(huán)境，修理工具，為以后走上為以后走上工作崗位積累一定的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

3.開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專業(yè)課程。

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二．實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1.汽車保養(yǎng)

車輛在使用一段時(shí)間后由于磨損老化等原因，就必須對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，根據(jù)汽車行駛的公里數(shù)確定汽車保養(yǎng)的級(jí)別。保養(yǎng)內(nèi)容：更換火花塞、機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾芯、胎壓、轉(zhuǎn)向橫拉桿、剎車系統(tǒng)、大燈遠(yuǎn)光、大燈近光、轉(zhuǎn)向燈、倒車燈、急閃等全車檢查。以保持和恢復(fù)汽車良好的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性、安全性和可靠性，延長(zhǎng)汽車的使用壽命。

2.汽車修理

（1）10年底購(gòu)買的捷達(dá)油汽混合出租車跑了3萬(wàn)多公里，捷達(dá)車出現(xiàn)了著車后“突突”幾聲就滅車了，修理員根據(jù)故障現(xiàn)象判斷該車積碳嚴(yán)重，要清洗積碳了。積碳清理完畢，對(duì)電腦進(jìn)行故障碼清除后故障現(xiàn)象消失。

（2）寶來(lái)車行駛10萬(wàn)公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水溫度高開鍋早。經(jīng)過(guò)修理員檢查發(fā)現(xiàn)膨脹水箱的管子被雜物堵塞，造成膨脹水箱的液面形成假的位置，不能真實(shí)地顯示發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液是否缺少，經(jīng)過(guò)清除堵塞后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液嚴(yán)重缺失，經(jīng)過(guò)補(bǔ)足冷卻液后故障現(xiàn)象消失。修理員建議水箱開鍋時(shí)應(yīng)注意，在綜合檢查完畢后，如需要添加冷卻水液，千萬(wàn)要等到水溫降至正常溫度或以下！否則，在擰開膨脹水箱蓋那一瞬間，沸騰的水在蒸汽原理作用下，會(huì)以高壓狀態(tài)噴射而出，以致燙傷！

添加冷卻液時(shí)，應(yīng)利用發(fā)動(dòng)機(jī)水泵循環(huán)工作原理，緩慢添加，避免高溫發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)

體遇到驟冷導(dǎo)致破裂（俗稱驚缸），這樣做還有一個(gè)好處就是可以使水循環(huán)系統(tǒng)

內(nèi)部的空氣隨著循環(huán)工作狀態(tài)排放出來(lái)。

在發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重缺水又處在高溫狀態(tài)時(shí)，千萬(wàn)不要加注冷卻液！此時(shí)，如果加注冷

卻水，冷卻水在進(jìn)入水箱到發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體內(nèi)的循環(huán)管道過(guò)程中，會(huì)迅猛升溫，幾秒

內(nèi)就會(huì)以沸騰高壓狀態(tài)迅速噴射而出（可高達(dá)數(shù)米），以致燙傷。

3.銷售流程

（1）接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微

笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交

流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再

詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種

障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)

什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。

（2）咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐

心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)

服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)

讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段

做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶

查閱。

（3）車輛介紹

在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專

業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)

程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)車輛的介紹更是少之又少，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來(lái)

自己還是欠缺對(duì)車輛的了解經(jīng)驗(yàn)，我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車輛的介

紹，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習(xí)對(duì)于車輛性能，配置，動(dòng)力等等各方面的提

問(wèn)來(lái)提高自己的介紹能力。

（4）試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受

（5）報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證

客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

（6）簽約成交

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決

定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷

售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

（7）交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保

持干凈。

（8）售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

三．實(shí)習(xí)感想及總結(jié)

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校

和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面

面俱到，準(zhǔn)備的少,一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己 到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。

因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。在4S店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工

食堂，盡管很少做事 情,但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。選擇大于努力，選擇

錯(cuò)了，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選

擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操

作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距?？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢(mèng)想，目的，耐心及細(xì)心，汽車營(yíng)銷實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多，社會(huì)中需要?dú)v

練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能

力，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)的，購(gòu)買者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了

服務(wù)，再好的產(chǎn)品也需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，這次的實(shí)習(xí)奠

定了走向工作崗位的基礎(chǔ)，多做，多想，有目標(biāo)者事竟成，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助

很大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)！

第五篇：基建維修站工作總結(jié)

總結(jié)成績(jī) 查找不足 明確任務(wù) 理清思路 基建維修站工作總結(jié) 隨著春節(jié)長(zhǎng)假的結(jié)束，我們又步入了 2012 年工作新的征程，為了在新的一年里有一個(gè)良好的開始，讓員工們迅速?gòu)墓?jié)日氣氛中走出來(lái)，全身心投入到當(dāng)前各項(xiàng)工作中，為新年工作開好頭，起好步，基建維修站及時(shí)召開隊(duì)長(zhǎng)骨干會(huì)議，認(rèn)真回顧總結(jié) 2011 年工作取得的成績(jī)，用心查找問(wèn)題和不足，制定下步工作措施，進(jìn)一步明確工作任務(wù)，理清工作思路，確保全面完成 2012 年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

一、工作完成情況： 1、基建隊(duì)工作：主要是施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，以規(guī)范管理行為，抓質(zhì)量安全為重點(diǎn)，嚴(yán)格控制工程工期、成本、簽證、驗(yàn)收，確保投資效益。2、綜合隊(duì)工作：主要負(fù)責(zé)社區(qū)小型安裝和維修工作。在去年的管網(wǎng)維修搶修施工過(guò)程中，全隊(duì)隊(duì)員齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，為春節(jié)正常供暖付出了辛勤的汗水。3、預(yù)算組工作：充分發(fā)揮其職能，從各項(xiàng)招標(biāo)文件起草、工程量清單及攔標(biāo)價(jià)審核、進(jìn)度款核算，到工程竣工造價(jià)審核等各方面，嚴(yán)格相關(guān)程序落實(shí)完成。4、材料組工作：材料供應(yīng)及時(shí)，堅(jiān)持按計(jì)劃領(lǐng)取，入出庫(kù)把關(guān)嚴(yán)格。為工程施工做好了強(qiáng)有力的后勤保障。