第一篇：售后維修站協(xié)議書(shū)

售后維修站協(xié)議書(shū)

為了做好沈陽(yáng)地區(qū)的牌垃圾車售后服務(wù)工作，****（以下簡(jiǎn)稱甲方）和****（以下簡(jiǎn)稱乙方）在友好合作的基礎(chǔ)上就甲乙雙方設(shè)立**地區(qū)售后維修站事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方對(duì)維修站的義務(wù)：

1、甲方售后服務(wù)技術(shù)人員定期到維修站指導(dǎo)和檢查工作，為

服務(wù)站做好專用車結(jié)構(gòu)、工藝等方便的技術(shù)服務(wù)工作。

2、保修期內(nèi)，車輛改裝部分出現(xiàn)非操作性質(zhì)量事故，配件由

甲方免費(fèi)提供，乙方的修理費(fèi)用由甲方支付。保修期外或不屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目由乙方直接收取費(fèi)用。

3、根據(jù)乙方計(jì)劃，提供所需各種零配件。

二、乙方對(duì)維修站的義務(wù)：

1、2、制定專人負(fù)責(zé)服務(wù)站的管理。未經(jīng)甲方同意不得仿制甲方的產(chǎn)品或甲方有關(guān)技術(shù)及資料

傳播給第三方。

3、乙方負(fù)責(zé)提供具有開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的場(chǎng)地、設(shè)備，必須保證

有專人為甲方車輛做售后維修工作。

三、維修站責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)對(duì)**牌車輛的特約維修服務(wù)，包括配件銷售工作的管

理。

2、對(duì)用戶提供及時(shí)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證用戶車輛正常

運(yùn)行。

3、本協(xié)議未盡事宜由雙方本著互惠互利的友好原則再行協(xié)商。

本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，傳真件有效，有效期為叁年，期滿后根據(jù)雙方意愿續(xù)簽或修訂。

甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

年月日年月日

廣泛聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和反饋，及時(shí)反饋到甲方售后服務(wù)部門。

第二篇：售后協(xié)議書(shū)

售后服務(wù)協(xié)議

甲方：（賣方）

乙方：（經(jīng)銷商）

為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號(hào)為 的《 合同》（以下簡(jiǎn)稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù) 1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理。

2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責(zé)任和義務(wù) 1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問(wèn)

題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。3.乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在 48小時(shí)內(nèi)上門給予解決。4.乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給

用戶留存。5.乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6.乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7.乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。

三、技術(shù)支持服務(wù) 1.甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。3.乙方申請(qǐng)甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。

四、培訓(xùn)管理

1.甲方總部集中培訓(xùn)

① 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。② 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2.甲方上門走訪培訓(xùn)

① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。

② 甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書(shū)面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。

③ 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。3.乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。4.乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。6.培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方 將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處罰。

五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限

甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為 年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。

六、配件申購(gòu) 1.甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買。2.乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。3.乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫《客戶配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi)具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。4.乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。5.甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算。6.乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。

7.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：

① 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙

方責(zé)任的。

③ 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。

④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。8.對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。2.不屬于退貨范圍

① 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。

② 在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。

③ 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。

④ 非甲方的產(chǎn)品。

⑤ 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。

② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。

④ 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。

⑤ 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。

八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定 1.甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)買貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁曳较蚣追戒N售服務(wù)部申報(bào)索賠。

2.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。

九、違約責(zé)任

1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或

由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3.乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款 1.本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2.本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3.本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）： 日期：

期： 日篇二：售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：泉州宇宏貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：____________________(以下簡(jiǎn)稱乙方)甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3．乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月七日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算 1．甲方依據(jù)乙方維修量及附件中所列明的維修費(fèi)用按乙方填寫的《售后維修月報(bào)表》結(jié)算費(fèi)用。

2．費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為乙方提供《售后維修月報(bào)表》七日內(nèi)。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換 1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此乙方返還的舊件數(shù)量向乙方發(fā)放配件。3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。4.乙方申請(qǐng)新件需按甲方新件價(jià)格給予配件押金，甲方有權(quán)在乙方的售后費(fèi)用中扣除售

后押金。

六、售后協(xié)議所涉及的區(qū)域包括

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

七、所涉及的產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

九、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)泉州市人民法院訴訟解決。

十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________ 乙方單位（章）：______ 代表人：________________

代表人：______________ 日期：__________________ 日期：________________篇三：售后服務(wù)合同模板(m5100-s)售后服務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方（需方）： 地址： 電話： 傳真： 郵編： 開(kāi)戶行： 賬號(hào)：

乙方（供方）：

深圳市深信服電子科技有限公司

地址：深圳市南山區(qū)麒麟路1號(hào)科創(chuàng)中心四樓 電話：0755-86627888 傳真：0755-26581959 郵編：518052 開(kāi)戶行：招商銀行深圳高新園支行 賬號(hào)：*** 第一章 總則

在平等互利、誠(chéng)實(shí)守信、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，甲方和乙方雙方經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，就乙方向甲方最終客戶提供相關(guān)售后服務(wù)共同簽訂本合同。由乙方代表甲方向甲方的最終客戶提供合同規(guī)定的服務(wù)，甲方向乙方支付相應(yīng)服務(wù)款項(xiàng)，雙方按本合同約定的條款享受權(quán)利、履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。

第二章 提供服務(wù)的產(chǎn)品

乙方需要提供服務(wù)的產(chǎn)品為甲乙雙方于

****年**月**日簽訂的編號(hào)為 的購(gòu)銷合同約定的產(chǎn)品，清單如下：

第三章 服務(wù)內(nèi)容

1、甲方同意從乙方購(gòu)買，乙方同意向甲方的最終客戶××××××××（以下簡(jiǎn)稱終端客戶）就本合同第二章所列產(chǎn)品提供 年期的軟件升級(jí)與硬件維修服務(wù)（xxxx年xx月xx日--xxxx年xx月xx日)，具體如下：

2、上述服務(wù)期期滿后，需要乙方繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)的，另行簽訂服務(wù)合同。

第四章 結(jié)算方式

1、合同雙方之間發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。

2、甲方同意以轉(zhuǎn)賬方式將本合同項(xiàng)下的費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶（見(jiàn)乙方信息處），乙

方不接受現(xiàn)金付款；如甲方以現(xiàn)金支付或未將款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶，導(dǎo)致乙方未能收到相關(guān)費(fèi)用，視同甲方未支付。

3、本合同簽訂后，甲方須在 工作日內(nèi)向乙方支付全部貨款,若到期未能支付，需另外交納

未付貨款千分之一的日違約金。

4、乙方在收到甲方款項(xiàng)后三天內(nèi)，向甲方開(kāi)具相應(yīng)金額的服務(wù)發(fā)票。第五章 其他

1、由本合同產(chǎn)生的一切爭(zhēng)議，合同雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)提交深圳仲裁委員 會(huì)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

2、本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效；本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；本合同未盡事宜，由雙方共同協(xié)商決定?！疽韵聼o(wú)正文】 甲方（需方）：

授權(quán)代表：

日期：

乙方（供方）：

深圳市深信服電子科技有限公司

授權(quán)代表：

日期：篇四：售后服務(wù)合同格式

合同編號(hào)： *****有限責(zé)任公司

需求方：

供應(yīng)方：

簽定時(shí)間： 售 后 服 務(wù) 合 同 *****有限責(zé)任公司

一、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安裝技術(shù)要求

產(chǎn)品質(zhì)量以該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);安裝技術(shù)要求需達(dá)到該產(chǎn)品的功能進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

二、交貨要求

1.時(shí)間:本合同簽訂后交貨期可由雙方協(xié)商確定。2.地點(diǎn):需求方目前所在辦公地。

三、商品的驗(yàn)收

供應(yīng)方交貨完畢,由需求方按合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后雙方正式辦理交接手續(xù)，簽定服務(wù)合同。

四、供應(yīng)方售后服務(wù)

供應(yīng)方保證按下列售后服務(wù)要求做好服務(wù)： 1． 2． 3． 免費(fèi)送貨至使用單位,并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試.安排技術(shù)人員對(duì)使用單位有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。保修

3.1聯(lián)想品牌機(jī)各部件質(zhì)保嚴(yán)格按照聯(lián)想廠家三保條例質(zhì)保。

電腦主要部件：cpu 主板 顯卡 內(nèi)存 硬盤 電源 三年質(zhì)保

其他板卡：聲卡 網(wǎng)卡 1394卡 一年質(zhì)保

其他部件：光驅(qū) cpu風(fēng)扇 一年質(zhì)保

其他外設(shè)：鍵盤 鼠標(biāo) 一年質(zhì)保

顯示器：一年質(zhì)保

預(yù)裝軟件：一年保修 3.2組裝機(jī)整機(jī)一年保修

3.3軟件維護(hù)：電腦常用基本軟件一年有限維護(hù)。注財(cái)務(wù)軟件不在維護(hù)范圍內(nèi)。3.4打印機(jī)一年維護(hù)，復(fù)印機(jī)整機(jī)一年或印量10萬(wàn)張。注：耗材必須為本公司提供的原裝正品，如由其他公司提供導(dǎo)致機(jī)子故障，我公司不予質(zhì)保。

4、我公司將每個(gè)月除報(bào)修外至少提供一次上門維護(hù)，保養(yǎng)。

5、非本公司專業(yè)工作人員不得擅自拆卸設(shè)備。如拆卸造成人為損壞，將不予保修，后果自負(fù)。

6、如使用時(shí)出現(xiàn)故障,接到通知后,必須在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

7、如廠家服務(wù)承諾優(yōu)于上述條款,以廠家規(guī)定為主。

備注：上門服務(wù)時(shí)間應(yīng)為我公司工作時(shí)段，特殊情況可雙方協(xié)調(diào)解決。

五、付款明細(xì)

1、需求方向供貨方定貨，應(yīng)按約定方式向乙方支付貨款。

2、需求方需在供貨方供貨完成兩日后一次性付清款項(xiàng)。

3、后期合作

3.1款項(xiàng)在5000以上，結(jié)算方式為月結(jié)； 3.2款項(xiàng)在5000以內(nèi)，結(jié)算方式為季度結(jié)算。

六、違約責(zé)任

供需雙方任何一方違反本合同條款，或嚴(yán)重背離商業(yè)道德法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在接到利益受損一方發(fā)來(lái)的違約書(shū)面通知后10日內(nèi)，另一方仍未實(shí)際履約者，利益受損一方可無(wú)條件單方解除本合同。且由違約方賠償一切損失，并對(duì)利益受損保留對(duì)違約方訴訟的權(quán)力。

1、需求方必須按約付款，在貨款未全部結(jié)清之前，貨物所有權(quán)屬供應(yīng)方所有，需求方無(wú)權(quán)提出異議。

2、本合同在履行過(guò)程中發(fā)生責(zé)任糾紛，雙方友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成立時(shí)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后正式生效。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

第三篇：售后協(xié)議書(shū)

協(xié)議書(shū)

為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作、維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)、提高服務(wù)水平，特制定本協(xié)議。

1、送貨人員應(yīng)按照與顧客約定的時(shí)間，將顧客所購(gòu)買的商品送到顧客提供的地點(diǎn)；

2、嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約。若送貨途中出現(xiàn)異常情況，送貨人員必須提前與顧客聯(lián)系

并說(shuō)明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意；

3、商品送到顧客指定地點(diǎn)后，按照顧客的要求把貨物搬到指定的位置，要求輕搬輕

放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉商品，以免造成顧客商品的損傷；

4、要求送貨人員按照商場(chǎng)的規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩戴工牌；

5、見(jiàn)到顧客要有禮貌，要用文明用語(yǔ)，要維護(hù)公司形象；

6、要愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的一切設(shè)施、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；

7、根據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況，貨梯衛(wèi)生由乙方負(fù)責(zé)；如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不潔，每次罰款20元；

重者不與合作；

8、為了更好的宣傳本商場(chǎng)，乙方必須按甲方的要求做好戶外廣告的宣傳標(biāo)志；

9、乙方必須遵守甲方的一切規(guī)章制度，如有違犯，將按照規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行處罰；

重者清除商場(chǎng)，或移交司法機(jī)關(guān)處理；

10、乙方需向甲方交納押金2000元（貳仟元整），終止合同后，如無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，三個(gè)月后無(wú)息返還。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂日起生效。

甲方：乙方：

日期：日期：

第四篇：手機(jī)售后協(xié)議書(shū)

手機(jī)售后協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動(dòng)電話機(jī))，為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國(guó)家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)，乙方負(fù)責(zé)手機(jī)售后保修服務(wù)（人為損壞情況

除外）;

1、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，充電器1年，數(shù)據(jù)線3個(gè)月，耳機(jī)線3個(gè)月；

2、三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。

3、甲方應(yīng)標(biāo)明售后維修機(jī)的具體情況，乙方應(yīng)在收到維修機(jī)后7個(gè)工作日內(nèi)，完成維修

好并派回甲方。特殊情況的應(yīng)和甲方、機(jī)主協(xié)商解決。

4、維修兩次以上，出現(xiàn)第三次故障的按三包政策乙方應(yīng)無(wú)條件給乙方換機(jī)（軟件除外）。

5、售后提供備用機(jī)給用戶由甲方先提供，過(guò)后售后備用機(jī)由乙方負(fù)責(zé)翻新給甲方，但該

翻新機(jī)不得影響甲方第二次銷售。

二、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補(bǔ)充說(shuō)明。本協(xié)議自簽定之

日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日

第五篇：手機(jī)售后協(xié)議書(shū)

手機(jī)售后協(xié)議書(shū)

1、手機(jī)售后協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)(移動(dòng)電話機(jī))，為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國(guó)家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(jī)，乙方負(fù)責(zé)手機(jī)售后保修服務(wù)（人為損壞情況除外）；

1、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，充電器1年，數(shù)據(jù)線3個(gè)月，耳機(jī)線3個(gè)月；

2、三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。

3、甲方應(yīng)標(biāo)明售后維修機(jī)的具體情況，乙方應(yīng)在收到維修機(jī)后7個(gè)工作日內(nèi)，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應(yīng)和甲方、機(jī)主協(xié)商解決。

4、維修兩次以上，出現(xiàn)第三次故障的按三包政策乙方應(yīng)無(wú)條件給乙方換機(jī)（軟件除外）。

5、售后提供備用機(jī)給用戶由甲方先提供，過(guò)后售后備用機(jī)由乙方負(fù)責(zé)翻新給甲方，但該翻新機(jī)不得影響甲方第二次銷售。

二、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補(bǔ)充說(shuō)明。本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日 2、20xx年手機(jī)售后協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就共同開(kāi)展南安三星手機(jī)售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)達(dá)成一致，為實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)，訂立如下合作協(xié)議：

第一條協(xié)議宗旨

1、訂立本協(xié)議并不代表甲方任命乙方擔(dān)任甲方或有關(guān)企業(yè)的代理人或受雇人，乙方也不得依據(jù)本協(xié)議，代表甲方或甲方有關(guān)企業(yè)或以甲方名義行使權(quán)力或承擔(dān)義務(wù)。

2、本協(xié)議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔(dān)相應(yīng)之責(zé)任。

第二條授權(quán)三星手機(jī)售后服務(wù)

1、授權(quán)乙方（門店）為售后服務(wù)點(diǎn)。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔(dān)，每月由甲方支付1000元作為門店租金和水電費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

3、售后人員由甲方公司派驗(yàn)工程師1名，售后前臺(tái)1名，售后配件倉(cāng)管1名，人員工資計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

4、乙方得營(yíng)業(yè)額總計(jì)純利潤(rùn)的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導(dǎo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5、營(yíng)業(yè)收入包括；三星手機(jī)保修傭金，三星手機(jī)外修（保外）收入，三星手機(jī)升級(jí)刷機(jī)，三星原廠配件銷售收入。

6、授權(quán)經(jīng)銷期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

7、合同到期，乙方欲繼續(xù)經(jīng)銷本合同產(chǎn)品，應(yīng)在本合同期滿30天前，向甲方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后續(xù)簽合同，否則本合同期滿即行終止。

8、乙方月終端銷量金額超過(guò)基本銷售量，乙方可向甲方申請(qǐng)超出部分的終端銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，以促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)銷售量、雙贏的最大化體現(xiàn)。

第三條雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方有權(quán)監(jiān)督本協(xié)議全過(guò)程；如甲方就本協(xié)議下的活動(dòng)提出意見(jiàn)，乙方應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取。

2、乙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。不得給甲方帶來(lái)任何不良影響。

3、乙方需保證不對(duì)除甲方之外的第三方透露任何與本協(xié)議相關(guān)細(xì)節(jié)，并對(duì)甲方的商業(yè)行為及相關(guān)資料進(jìn)行保密。如違反此保證，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

4、乙方履行本協(xié)議的義務(wù)不得違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)或侵犯任何第三方權(quán)益的情形。如乙方違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任；同時(shí)，乙方應(yīng)賠

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責(zé)任

任何一方違反本協(xié)議約定未履行或未全面履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，違約方應(yīng)及時(shí)賠償對(duì)方因此違約行為所導(dǎo)致的損失。

第五條其他

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態(tài)度解決問(wèn)題，若有協(xié)商解決不了的，應(yīng)在甲方所在地進(jìn)行訴訟。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

3、手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

為了配合XX品牌手機(jī)銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著“快速高效 節(jié)約成本”的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理

（1）省級(jí)維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費(fèi)用外甲方不再結(jié)算任何費(fèi)用；

（2）除省級(jí)維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級(jí)由省級(jí)直接授權(quán)，縣級(jí)由市級(jí)或是省

級(jí)直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報(bào)甲方統(tǒng)一監(jiān)督；

（3）甲方只對(duì)直接授權(quán)的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，具體事項(xiàng)包括免費(fèi)申請(qǐng)物料、申購(gòu)物料和三大件維修的故障機(jī)；

（4）由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配件報(bào)價(jià)表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。

二、關(guān)于全國(guó)聯(lián)保

甲方的產(chǎn)品，實(shí)行全國(guó)聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，乙方必須按照國(guó)家“三包”規(guī)定，給顧客進(jìn)行維修。

三、甲方的權(quán)力與義務(wù)

甲方的權(quán)力

（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監(jiān)督；

（2）甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。

（3）甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。

甲方的義務(wù)

（1）甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為乙方工程師免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)議地點(diǎn)暫定于深圳；

（2）甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級(jí)別，以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料（如電原理圖）、升級(jí)軟件。

（3）甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價(jià)格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級(jí)接口等相關(guān)物料。

四、乙方的權(quán)力與義務(wù)

乙方的權(quán)力

（1）按級(jí)別向甲方申請(qǐng)相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

（2）乙方可按維修級(jí)別提出電子物料需求計(jì)劃，向甲方申請(qǐng)以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買一定量的零配件作為庫(kù)存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請(qǐng)，甲方對(duì)保修內(nèi)物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新。

乙方的義務(wù)

（1）在授權(quán)特約服務(wù)站維修級(jí)別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級(jí)別的故障維修及服務(wù)。

（2）乙方有責(zé)任為甲方所有用戶（不論在何處購(gòu)買）提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服

務(wù)站明顯的地方公布維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機(jī)維修協(xié)議》和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費(fèi)用。

（3）乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無(wú)論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣

維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間通知甲方有關(guān)人員。

（4）乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。

（5）乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報(bào)表。

（6）乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開(kāi)展服務(wù)促銷活動(dòng)，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場(chǎng)信息，用戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)等信息。

（7）乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)甲方

同意不得透露給第三方。

（8）乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。

（9）乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機(jī)時(shí)，不得以任何理由向客戶收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時(shí)，乙方須先報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不得超出甲方提供的『零配件價(jià)格表』內(nèi)『用戶指導(dǎo)價(jià)』），征得用戶同意后方可維修。

（10）乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機(jī)的返修情況，包括客戶資料、手機(jī)的S/N號(hào)，IMEI號(hào)和故障情況等，并及時(shí)反饋給甲方

（11）乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理（甲方特別授權(quán)除外）。

（12）乙方有權(quán)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為，并向甲方管理部門投訴

（13）乙方的地址、聯(lián)系電話更改時(shí)，必須第一時(shí)間以書(shū)面形式通知甲方。

五、協(xié)議的變更終止

（1）在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)以書(shū)面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等）。

（2）在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

（3）因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等）。

（4）本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知另一方，并說(shuō)明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

（5）協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

（6）乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息（包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價(jià)目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用戶的評(píng)論與申訴等）泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。

（7）在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。否則，本協(xié)議自動(dòng)失效。

六、責(zé)任與處罰

（1）嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范，在維修過(guò)程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任

（2）甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應(yīng)及時(shí)上報(bào)對(duì)方，并取得對(duì)方已被告知的書(shū)面證明；如在兩天內(nèi)無(wú)異議則視同對(duì)方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。

（3）乙方對(duì)甲方在履行本協(xié)議過(guò)程中提供的各類技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)不得向第三方透露。

（4）乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過(guò)程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

（5）乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

（6）甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中從對(duì)方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。

七、法律責(zé)任

（1）如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ綍?shū)面說(shuō)明合理的理由，經(jīng)雙方書(shū)面同意后方可終止本協(xié)議。

（2）任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

（3）本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以另增加補(bǔ)充協(xié)議明確。

（4）協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保。

（5）未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。

（6）本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人

民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）： 乙方（公章）：

法人代表、董事長(zhǎng)： 法人代表、董事長(zhǎng)：

總經(jīng)理： 總經(jīng)理：

簽約代表： 簽約代表：

地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

簽約地點(diǎn)： 簽約地點(diǎn)：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

簽約日期： 簽約日期：

4、手機(jī)售后維修協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

為了配合手機(jī)提高銷售，做好手機(jī)售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機(jī)國(guó)家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補(bǔ)充協(xié)議：

本店為線下銷售店面無(wú)專業(yè)檢測(cè)儀器只對(duì)客戶故障機(jī)外觀雙方進(jìn)行磨損和刻痕確認(rèn)，手機(jī)內(nèi)部是否有問(wèn)題（進(jìn)水，老化，零件脫落等?）人為或非人為不予檢測(cè)和保障此類問(wèn)題以售后工程師檢測(cè)為準(zhǔn)；

1、機(jī)身外觀是否完好：

2、手機(jī)存在問(wèn)題：

甲方：

乙方：

年月日

5、宏為品牌手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：深圳市宏為訊業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

為了配合宏為手機(jī)銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議；以資共同信守。

一、授權(quán)范圍

甲方授權(quán)乙方為“宏為移動(dòng)電話保修范圍內(nèi)xx級(jí)售后代理，負(fù)責(zé)xx?。▍^(qū)）范圍內(nèi)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。甲方對(duì)乙方的授權(quán)是非獨(dú)家的，甲方有權(quán)單方面增加售后服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)宏為手機(jī)售后服務(wù)工作。

二、服務(wù)范圍

1、宏為推出“廠家負(fù)責(zé)國(guó)家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來(lái)支持整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的健康運(yùn)營(yíng)。低于200元出貨價(jià)格按照0.5元基金計(jì)算。

三包政策的處理（寬松）釋義：根據(jù)國(guó)家三包政策規(guī)定，產(chǎn)品銷售后七日之內(nèi)故障機(jī)包退換；產(chǎn)品銷售后十五天內(nèi)故障機(jī)包換，超過(guò)十五天故障機(jī)一律實(shí)行外殼免費(fèi)翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷售后十五天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題返回甲方的機(jī)器，甲方都會(huì)換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務(wù)，售后寬松換新時(shí)間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機(jī)器外觀嚴(yán)重磨損，甲方將只負(fù)責(zé)保修。如有非保報(bào)價(jià)，一經(jīng)甲方書(shū)面形式報(bào)價(jià)給乙方后，乙方必須24小時(shí)內(nèi)回傳收到回執(zhí)并具意見(jiàn)，否則視為乙方不接受甲方報(bào)價(jià)；甲方將在3個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)器退回乙方?；穑捍嘶馂橐曳劫?gòu)買維修配件專用款，不能用于非保機(jī)器的報(bào)價(jià)或者作為現(xiàn)金沖抵的其他任何用途。如果合作持續(xù)，基金將不分型號(hào)持續(xù)累計(jì)使用。

特注：基金可用于購(gòu)買各機(jī)型包括主板在內(nèi)的任何配件，配件在正常保修期內(nèi)甲方可以為乙方更換流轉(zhuǎn)，配件所屬機(jī)型維修期結(jié)束后甲方不負(fù)責(zé)回收；屬乙方買斷行為。

三、乙方應(yīng)具備的條件和資質(zhì)

1、具有完備的工商稅務(wù)注冊(cè)登記手續(xù)，乙方企業(yè)一般應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的移動(dòng)電話維修資質(zhì)證書(shū)。

2、具有為國(guó)內(nèi)外其他知名品牌手機(jī)制造廠商提供過(guò)良好售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的售后服務(wù)政策及相關(guān)技術(shù)方面的內(nèi)容。

4、有固定的處理場(chǎng)所及門店，能按相關(guān)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的操作。

四、乙方的責(zé)任和權(quán)利

1．乙方應(yīng)維護(hù)宏為手機(jī)品牌形象為宗旨，協(xié)助各銷售商推廣宏為品牌手機(jī)，做好售后服務(wù)工作；

2．乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機(jī)時(shí)，不得以任何理由向客戶收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時(shí)，乙方須參照甲方的指導(dǎo)價(jià)（配件價(jià)格）進(jìn)行報(bào)價(jià)，取得用戶同意后方可進(jìn)行維修；

3．乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機(jī)、《GSM移動(dòng)電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時(shí)反饋給甲方；

4、因交寄手機(jī)到甲方維修的周期較長(zhǎng)而與客戶發(fā)生的爭(zhēng)議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機(jī)駐廠三個(gè)工作日內(nèi)返還乙方；

5、乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的故障手機(jī)，乙方必須送回甲方維修（乙方只負(fù)責(zé)返回的單程郵資），不得越權(quán)處理（甲方特別授權(quán)除外）；

6、乙方必須保護(hù)甲方在本協(xié)議中的權(quán)利不受侵害。

五、甲方的權(quán)利和責(zé)任

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

2、甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量，用戶需求或用戶建議方面的信息；

3、甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)機(jī)密泄露給第三方以及用戶關(guān)系售后問(wèn)題處理不當(dāng)而給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面言論影響；

4、本協(xié)議的委托并非唯一的；甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下，單方面同時(shí)授權(quán)第三方承擔(dān)上述區(qū)域內(nèi)宏為移動(dòng)電話的售后服務(wù)業(yè)務(wù)；

5、甲方只負(fù)責(zé)貨物的單程郵資，如乙方返回時(shí)沒(méi)有負(fù)擔(dān)應(yīng)有郵資，甲方將有權(quán)拒收；

6、在乙方實(shí)際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權(quán)牌。

六、基金的結(jié)算

甲乙雙方約定；乙方公司營(yíng)銷部門在每次向“宏為”手機(jī)營(yíng)銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機(jī)營(yíng)銷中心會(huì)自動(dòng)向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺(tái)2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個(gè)禮拜內(nèi)，甲乙雙方的售后對(duì)口人員必須確認(rèn)售后基金的數(shù)額。

七、業(yè)務(wù)管理

1．維修等級(jí)分類

A、一級(jí)維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風(fēng)、聽(tīng)筒、振鈴、鍵盤、排線等

B、二級(jí)維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類

C、三級(jí)維修：中央處理器、字庫(kù)、檢測(cè)內(nèi)層線路、軟件故障及需要做校準(zhǔn)測(cè)試的

主板維修

說(shuō)明：針對(duì)不同的機(jī)型所要求的維修項(xiàng)目可能有不同之外，以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

2．授權(quán)乙方的維修范圍

A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機(jī)。

B、對(duì)保修范圍的情況，授權(quán)乙方做一級(jí)維修，二、三級(jí)的維修交由甲方處理。

3．配件管理

A、訂購(gòu)管理

乙方訂購(gòu)物料按保修期更換，超出日期將不予更換。

B、產(chǎn)品保修期內(nèi)的料件管理

①乙方可以根據(jù)各款機(jī)器的實(shí)際情況訂購(gòu)配件。

②訂購(gòu)的料件如有質(zhì)量問(wèn)題只能更換相同的料件。

③乙方必須合理規(guī)范使用維修配件，如不符合標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)停止乙方的配件申請(qǐng)。

C、保修期外的條例

①乙方收到甲方的產(chǎn)品過(guò)保通知即日起須做好具體的相關(guān)工作，詳細(xì)事項(xiàng)以下通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

②乙方所有更換物料必需有明確的故障標(biāo)識(shí)，如無(wú)標(biāo)識(shí)物料均不予更換;

③乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過(guò)程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議；

④乙方因違反本條例而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任；

⑤甲、乙雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中從對(duì)方獲知的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。

⑥乙方應(yīng)配合甲方在各個(gè)銷售層面做好售后服務(wù)工作，如有推卸責(zé)任，高價(jià)出售零配件等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，甲方有權(quán)作出相應(yīng)的處罰。

八、協(xié)議的終止和變更

1、當(dāng)甲方修改服務(wù)政策，規(guī)范、流程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協(xié)議相關(guān)條款或增加本協(xié)議的附件。自甲方發(fā)出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔(dān)任何責(zé)任，也無(wú)需承擔(dān)乙方的任何損失。

2、本合同有效期自20XX年月日起至20XX年月日

3、在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方有權(quán)要求對(duì)乙方的違約或違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在期限仍然達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

4、本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知另一方，并說(shuō)明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

5、協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協(xié)議涉及的所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)，不得再使用任何與宏為或宏為產(chǎn)品有關(guān)的一切標(biāo)識(shí)。

6、以任何形式終止協(xié)議后，乙方所累積的售后基金即時(shí)無(wú)權(quán)使用。

7、如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任；

8、未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將宏為品牌手機(jī)的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方；

9、本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市中級(jí)人民法院提起訴訟；

本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協(xié)議有效期為一年。

甲方：深圳市宏為訊業(yè)科技發(fā)展有限公司（甲方公章）

簽約代表：

地址：深圳市福田區(qū)車公廟天安創(chuàng)新科技廣場(chǎng)一期B座611（簽章）

電話：0755-83826730

乙方：（乙方公章）

簽約代表：

地址：（簽章）

電話：