第一篇：西電企業(yè)文化手冊-形象畫冊

西電企業(yè)文化手冊——目錄

02序 04我們是誰 06引

08我們的文化核心 10我們的文化體系 12我們的責(zé)任之道 14愿景篇 16使命篇 18價值篇 20精神篇

22我們的品牌口號 24我們的行為規(guī)范 32我們的視覺形象 36結(jié)束語

序

有一種印記 深植于我們的思想 有一種主張 是我們前行的方向 有一種聲音 始終在我們耳邊回響 有一種精神

永遠(yuǎn)在我們心靈深處蕩漾 有一種奇跡 由我們“西電人”創(chuàng)造

??西電之魂《責(zé)任之道》

責(zé)任之道是我們企業(yè)文化建設(shè)的藍(lán)本，是我們的管理靈魂。

責(zé)任之道是在承襲我們五十年優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圍繞我們的實際情況，結(jié)合我們內(nèi)部管理與外部競爭需求，借鑒與時俱進(jìn)的理念和國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化，經(jīng)過整合、提煉、升華形成。

責(zé)任之道是具有時代氣息的先進(jìn)文化；是符合我們成長需要的前瞻文化；是引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的市場文化；是培育競爭力的驅(qū)動文化；是解決我們矛盾和困惑的實效文化。

企業(yè)文化不是空穴來風(fēng)，必須落地生根。因此，我們要通過深入學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，使《責(zé)任之道》能夠統(tǒng)一我們的思想、規(guī)范我們的行為、激勵我們的斗志、凝聚我們的力量，從而促進(jìn)我們西電持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

我們是誰

我們是中國西電集團(tuán)。

我們是中國最具規(guī)模、成套能力最強(qiáng)的高壓、超高壓交、直流輸配電設(shè)備和其他電工產(chǎn)品的生產(chǎn)制造基地，是集科研、開發(fā)、制造、貿(mào)易、金融為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國500強(qiáng)企業(yè)、中國電器百強(qiáng)企業(yè)之首。

作為中央直屬特大型國有企業(yè)，我們以“堅持自主創(chuàng)新，振興裝備制造業(yè)”為己任，著眼于國際競爭與合作，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品技術(shù)不斷升級，科研制造裝備、試驗檢測手段達(dá)到和接近國際先進(jìn)水平，競爭能力持續(xù)提升。

新時期，新思路。為了實現(xiàn)我們的愿景和價值，我們用文化打造企業(yè)核心競爭力，掀開了企業(yè)文化建設(shè)的新篇章。

引

從“一五”期間五個重點項目籌建到如今的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，我們風(fēng)雨兼程，一路走來，經(jīng)歷了從小到大、從弱到強(qiáng)的傳奇之旅??

創(chuàng)業(yè)之初，我們自力更生、艱苦奮斗，建成我國西部交、直流輸配電設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)基地；轉(zhuǎn)型時期，我們積極向上、頑強(qiáng)拼搏，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，使生產(chǎn)、科研、檢測水平達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先地位；發(fā)展階段，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，使規(guī)模、技術(shù)、裝備、產(chǎn)品、管理、市場占有率不斷提升，成為中國電器百強(qiáng)之首。

而今，面對巨大的歷史機(jī)遇，我們要怎樣才能續(xù)寫輝煌？

什么樣的愿景能引領(lǐng)我們未來的方向？什么樣的使命能成就我們對世界的影響？什么樣的核心價值觀能表明我們的生存主張？什么樣的精神面貌能展現(xiàn)我們的意志思想？

我們探尋著、思索著，終于形成了這份凝結(jié)我們?nèi)w西電人共同心聲的文化藍(lán)本—責(zé)任之道。

文化核心

■符合黨和國家的要求

“十一五”規(guī)劃要求國有大型企業(yè)必須承擔(dān)提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)科 技進(jìn)步、自主創(chuàng)新、注重環(huán)保和節(jié)約資源等社會責(zé)任；

新《公司法》表明企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已成為我國剛性的制度約束； 溫總理要求“企業(yè)要向社會負(fù)責(zé)”；

國資委把強(qiáng)化公司責(zé)任作為其重要工作之一。

“責(zé)任之道”是我們響應(yīng)黨和國家要求的具體表現(xiàn)。

■符合建設(shè)和諧社會的要求

構(gòu)建和諧社會已成為國家重大歷史使命。我們作為大型企業(yè)集團(tuán)，是社會中最 具有影響力的組織?！柏?zé)任之道”是我們執(zhí)行我國“轉(zhuǎn)變增長方式，構(gòu)建和諧 社會”這個戰(zhàn)略目標(biāo)的行動指南。

■符合我們的企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)地位

我們是中央直屬特大型國有企業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中具有不可替代的作用?！柏?zé)任 之道”是我們對黨和國家負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的根本信仰。

■符合全球經(jīng)濟(jì)管理發(fā)展趨勢

全球“企業(yè)社會責(zé)任”運(yùn)動使道德標(biāo)準(zhǔn)成為不可或缺的軟競爭力； 90％的跨國企業(yè)建立了自己的倫理體系，爭做負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”；

社會責(zé)任成為《財富》和《福布斯》等商業(yè)雜志給企業(yè)排名的重要標(biāo)準(zhǔn)之一； 聯(lián)合國把企業(yè)履行社會責(zé)任作為國際競爭規(guī)則。

“責(zé)任之道”是我們營造全社會履責(zé)行為與意識的倡議書。

■ 符合廣大西電員工的思想意識

員工：要承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任??

員工：（我們是）國家隊，代表國家參與國際競爭?? 員工：（我們是）國民經(jīng)濟(jì)的堅實基礎(chǔ)??有責(zé)任?? 員工：對社會有責(zé)任??

員工：（我們）承擔(dān)的使命和責(zé)任是不同的??

員工：央企??體制及規(guī)章使我們不盡責(zé)都不可能?? 員工：責(zé)任??是骨子里的東西??

“責(zé)任之道”代表了我們西電員工共同的心聲。

文化體系

以責(zé)任為核心的西電文化體系

西電責(zé)任之道——

1、我們的愿景

擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌，永葆發(fā)展活力，成為具有國際競爭力的創(chuàng)新型跨國公司

2、我們的使命

制造精品 裝備電力

服務(wù)社會

3、我們的核心價值觀

以人為本

科學(xué)發(fā)展

追求卓越

4、我們的精神

創(chuàng)新圖強(qiáng)

至精至誠

和諧共贏

責(zé)任之道 愿景

【企業(yè)愿景】

回答“企業(yè)是什么，要成為什么以及為什么存在”這個基本問題；是企業(yè)清晰、持久的定位，包括長期發(fā)展方向、目標(biāo)，以及自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)； 是企業(yè)未來的憧憬，是員工共同的渴望； 是可操作的藍(lán)圖，是可實現(xiàn)的夢想。

【我們的愿景】

擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌，永葆發(fā)展活力，成為具有國際競爭力的創(chuàng)新型跨國公司

【闡釋】

■

擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌

體現(xiàn)了我們作為中央直屬特大型國有企業(yè)，愛國、強(qiáng)國、敬業(yè)報國的民族信念和

高度責(zé)任感。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和世界性知名品牌是衡量一個國家實力的重要標(biāo)

準(zhǔn)。正是這種基于民族信念和責(zé)任感的目標(biāo)，激勵我們不懈努力，執(zhí)著進(jìn)取。

■

永葆發(fā)展活力

體現(xiàn)了我們科學(xué)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營的遠(yuǎn)大抱負(fù)。發(fā)展是我們的天職，我們只有成為

一個健康、持續(xù)發(fā)展的成功企業(yè)才有能力、有條件去履行更廣泛的責(zé)任，而發(fā)展

的質(zhì)量和速度取決于我們充沛的企業(yè)活力。在當(dāng)今瞬息萬變的環(huán)境里，我們必須

充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從獲利能力、競爭能力、生長能力、適應(yīng)能

力和凝聚能力等五方面不斷提高我們的發(fā)展活力，以構(gòu)筑我們的長久成功。

■

成為具有國際競爭力的創(chuàng)新型跨國公司

體現(xiàn)了我們不斷創(chuàng)新，立足世界強(qiáng)者之林的執(zhí)著追求。經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)果是競爭

無國界。隨著“國內(nèi)市場國際化、國際競爭國內(nèi)化”的新格局形成，所有企業(yè)都

將直接或間接參與全球競爭。跨國公司是世界經(jīng)濟(jì)中的巨人，國際競爭力非常強(qiáng)

大。我們作為中國高壓、超高壓輸配電設(shè)備制造業(yè)唯一能與跨國公司抗衡的企業(yè)，必須不斷創(chuàng)新，依靠自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌提升我們的國際競爭力，成為跨國

公司，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

使命

【企業(yè)使命】

是在企業(yè)愿景的基礎(chǔ)上，具體定義企業(yè)的經(jīng)營活動領(lǐng)域和目標(biāo)，是實現(xiàn)企業(yè)愿景的手段；是對“本企業(yè)是干什么的？為哪一類顧客服務(wù)？我們對顧客的價值是什么？”等的回答，解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題；強(qiáng)調(diào)企業(yè)在其活動領(lǐng)域準(zhǔn)備實施的主要政策，以保證企業(yè)和全體員工在處理問題、執(zhí)行決策時有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為參照。

【西電使命】

制造精品

裝備電力

服務(wù)社會

【闡釋】 ■ 制造精品

體現(xiàn)了我們對客戶的鄭重承諾。輸配電行業(yè)關(guān)系到國計民生，對產(chǎn)品設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性要求極高。任何一個缺陷，都可能造成重大災(zāi)難，影響國家的安全、社會的穩(wěn)定。同時，隨著行業(yè)的換代升級，對設(shè)備的環(huán)保節(jié)能性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性、易操作性、易管理性、免維護(hù)性及整體解決方案提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。因此，制造精品被賦予更深的內(nèi)涵：堅守質(zhì)量，注重環(huán)保與節(jié)能設(shè)計；提供卓越的輸配電產(chǎn)品、技術(shù)和專業(yè)化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢和終極價值。

■ 裝備電力

體現(xiàn)了我們專注主業(yè)，以提升行業(yè)整體價值為己任的錚錚誓言。從全球經(jīng)濟(jì)看，一個專注的企業(yè)往往比一個廣而不專的企業(yè)擁有更強(qiáng)的市場地位和競爭力。因

此，我們唯有專注主業(yè)，堅持擅長的領(lǐng)域—高壓、超高壓輸配電行業(yè)，利用專

業(yè)優(yōu)勢，形成無可匹敵的競爭能力，才能做精、做強(qiáng)、做大、做長久。同時，我們以提升行業(yè)整體價值和持續(xù)發(fā)展為己任，注重同業(yè)間的和諧關(guān)系，倡導(dǎo)同

業(yè)良性競爭與合作，通過聯(lián)合共同力量，優(yōu)化資源配置以創(chuàng)造行業(yè)新機(jī)會、新

市場、新優(yōu)勢。

■ 服務(wù)社會 體現(xiàn)了我們“天下興亡，匹夫有責(zé)”的濟(jì)世胸懷和崇高追求。企業(yè)發(fā)展離不開

社會的支持，取之于社會，必須回報于社會。作為優(yōu)秀企業(yè)公民，我們在考慮

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時，應(yīng)全面履行企業(yè)社會責(zé)任。我們要堅持商業(yè)道德，誠

信、守法經(jīng)營，主動納稅；我們要提供就業(yè)機(jī)會，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；我們要

培養(yǎng)人才，開展技術(shù)創(chuàng)新；我們要參與社區(qū)事務(wù)和文化建設(shè)；我們要熱心環(huán)保、助學(xué)、文化、醫(yī)療、扶貧等公益事業(yè)，援助低弱勢群體；我們要充當(dāng)社會文明

引領(lǐng)先鋒，積極倡導(dǎo)、營造全社會“和諧共生”的意識與行為。

價值 【企業(yè)核心價值觀】

是關(guān)于價值的觀念，是企業(yè)最持久的信仰和判斷行為的終極標(biāo)準(zhǔn)；

是對“弘揚(yáng)什么？反對什么？堅持什么？追求什么？”、“什么至關(guān)重要？”、“我該如何去做”的準(zhǔn)確回答；

給出了解決企業(yè)發(fā)展過程處理內(nèi)外矛盾、判斷是非對錯的根本原則，表明企業(yè)的生存主張。

【西電核心價值觀】

以人為本

科學(xué)發(fā)展

追求卓越

【闡釋】 ■ 以人為本

是我們對待員工的根本方式尊重員工、愛護(hù)員工、關(guān)心員工、依靠員工。人是我們的第一資源，“以人為本”就是尊重個體差異，用科學(xué)、人性的方式為員工搭建成就事業(yè)的發(fā)展平臺，為員工提供最好的生涯規(guī)劃以滿足不同的成長需求，幫助員工提升工作品質(zhì)、生活品質(zhì)和社會地位，實現(xiàn)個人價值；“以人為本”就是關(guān)注結(jié)果、注重過程、兼顧公平、效率優(yōu)先，通過建立目標(biāo)一致的競爭、激勵、淘汰三大機(jī)制，充分調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，在公司上下形成積極奮進(jìn)、追求卓越的良好氛圍，增強(qiáng)我們的凝聚力和歸屬感，實現(xiàn)員工與西電的共同成長。

■ 科學(xué)發(fā)展

是我們對發(fā)展的認(rèn)識和評估標(biāo)準(zhǔn)?！翱茖W(xué)發(fā)展”是以我們做強(qiáng)、做大、做長久為目標(biāo)，實現(xiàn)質(zhì)量、效益、速度相協(xié)調(diào)的全面發(fā)展；“科學(xué)發(fā)展”要求我們必須做到技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、主業(yè)突出、效益明顯、資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力不斷優(yōu)化、職工素質(zhì)不斷提高、生活待遇大為改善。

■ 追求卓越

是我們長盛不衰的內(nèi)趨動力，是我們永無止境的進(jìn)取之心?！白非笞吭健笔冀K

是伴隨我們?nèi)〉秘S功偉業(yè)的一個過程，一種狀態(tài)。正是這種不斷超越，使我們

在技術(shù)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、品牌、企業(yè)績效、社會貢獻(xiàn)等方面一路領(lǐng)先，成 為第一。同時，市場競爭的規(guī)則就是適者生存、優(yōu)勝劣汰。唯有“追求卓越”，才能挑戰(zhàn)極限，持續(xù)領(lǐng)先；唯有鍥而不舍，才能遠(yuǎn)離生存危機(jī)，做到永續(xù)經(jīng)營。

企業(yè)精神、西電精神

【企業(yè)精神】

是全體員工共同認(rèn)可和長期形成的思想態(tài)度、意志狀況、理想追求；是企業(yè)人格化的靈魂，是企業(yè)全體員工的行為取向；

具有強(qiáng)大的凝聚力、導(dǎo)向力、感染力和向心力，可以自動自發(fā)地使個人行為與企業(yè)行為趨于一致，個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)趨于一致。

【西電精神】

創(chuàng)新圖強(qiáng)

至精至誠

和諧共贏

【闡釋】 ■ 創(chuàng)新圖強(qiáng)

是我們生存發(fā)展的模式，是我們執(zhí)著進(jìn)取的精神風(fēng)貌。我們的創(chuàng)新，首先是觀念創(chuàng)新，打破思維定式，打破常規(guī)束縛，不斷突破，持續(xù)改進(jìn)；我們的創(chuàng)新，是全方位創(chuàng)新，體制、管理、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場??我們寬容失敗，我們接受錯誤，在良好的創(chuàng)新環(huán)境和文化氛圍里，我們“人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、時時創(chuàng)新”。我們深知，世上沒有救世主，西電的發(fā)展壯大和我們個人的前途幸福必須靠自己去創(chuàng)造。

我們主動應(yīng)變，我們自主創(chuàng)新，我們勤于探索，我們切實執(zhí)行。創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，持之以恒，生生不息，這是我們唯一不變的真理。

■ 至精至誠

是我們工作時的精益求精、協(xié)作時的精誠團(tuán)結(jié)、經(jīng)營時的誠實守信。

精益求精就是一絲不茍地把每項工作、每個任務(wù)做到盡善盡美，沒有缺憾；精益求精就是關(guān)注細(xì)節(jié)，把簡單的事情重復(fù)做好，把平凡的工作出色完成。

精誠團(tuán)結(jié)就是部門與部門之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間、員工與員工之間的和睦相處，協(xié)作配合。眾人拾柴火焰高，我們提倡你追我趕、積極上進(jìn)、相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助的氛圍；我們強(qiáng)調(diào)個體目標(biāo)要與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致，小集體目標(biāo)要與大集體目標(biāo)保持一致。在西電這個大家庭中，我們相互依存、共同成長。誠信作為企業(yè)資源，已經(jīng)從倫理道德上升到制度建設(shè)。一個人要想在社會上立足，就必須具有誠實守信的品德；一個企業(yè)要生存發(fā)展，就必須誠實無欺，恪守信譽(yù)。否則，個人就會失去立身之本，企業(yè)就會失去生存之源，社會就會失去運(yùn)行之規(guī)。對我們而言，誠信不僅是一種責(zé)任的恪守，更是一種自律的承諾。

■

和諧共贏

是我們與各種事物之間相處的原則。古今中外，追求和諧是人們共同的愿望。作為構(gòu)建和諧社會的重要力量，我們必須顧全社會各方利益，全面關(guān)注企業(yè)經(jīng)營過程中人、環(huán)境、資源等各個要素，堅持共創(chuàng)共享共贏原則，主動承擔(dān)對員工、環(huán)境、社會的責(zé)任，實現(xiàn)西電與國家、天下、人、環(huán)境之間共生、共存、共進(jìn)化之效；從合作的角度，我們與客戶、供應(yīng)商、同業(yè)一起通過優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互惠互利，創(chuàng)造長遠(yuǎn)共贏。

品牌口號

【品牌口號】

是我們文化的凝煉總結(jié)，是我們品牌對內(nèi)對外傳播的核心概念。

【西電品牌口號】

■

中國西電，裝備電力！“中國西電”是我們的企業(yè)簡稱，也是我們的產(chǎn)品品牌，一語雙關(guān)，具有強(qiáng)化認(rèn)知的作用；“裝備電力”有效傳達(dá)了我們專注主業(yè)，以提升行業(yè)整體價值為己任的形象定位，使品牌內(nèi)涵頗有感染力。該口號朗朗上口，容易記憶，適合用于外部溝通時的形象廣告。

■

勇?lián)?zé)任，成就客戶！

“勇?lián)?zé)任”是我們的本色，是我們的承諾，是我們做人做事的原則。

“成就客戶”體現(xiàn)了我們對客戶的價值，不僅簡單滿足需求，更要成為幫助客戶邁向成功的關(guān)鍵力量?？蛻羰俏覀兲峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的對象，包括內(nèi)部客戶和外部客戶。該口號一諾千金，氣勢磅礴，適合用于內(nèi)部溝通時，對員工的灌輸、宣導(dǎo)及外部溝通時的形象廣告。

■

中國西電為您提供可靠簡便、清潔高效的產(chǎn)品和忠誠的服務(wù)！這句廣告語的訴求點涵蓋了對客戶所有需求的承諾，平實樸素，具有說服力和引導(dǎo)力，適合外部溝通時的產(chǎn)品廣告。

行為規(guī)范

總

則

西電集團(tuán)全體職工，必須牢記“制造精品，裝備電力，服務(wù)社會”的企業(yè)使命和“創(chuàng)新圖強(qiáng)，至精至誠，和諧共贏”的企業(yè)精神，并共同遵守以下行為規(guī)范，在各自的崗位上，愛西電，創(chuàng)一流,多貢獻(xiàn)。

企業(yè)色和標(biāo)志組合結(jié)束語

責(zé)任之道使我們肩負(fù)“制造精品，裝備電力，服務(wù)社會”的神圣使命，奉行“以人為本，科學(xué)發(fā)展，追求卓越”的核心價值觀，以“創(chuàng)新圖強(qiáng)，至精至誠，和諧共贏”為企業(yè)精神，朝著“擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌，永葆發(fā)展活力，成為具有國際競爭力的創(chuàng)新型跨國公司”這個宏偉愿景齊心努力，奮勇拼搏。

責(zé)任之道使我們對內(nèi)強(qiáng)化“勇?lián)?zé)任，成就客戶！”的意識行為，對外傳播品牌主張—“中國西電，裝備電力！”和產(chǎn)品服務(wù)承諾—“中國西電為您提供可靠簡便、清潔高效的產(chǎn)品和忠誠的服務(wù)！”。

責(zé)任之道使我們共同遵守行為規(guī)范，在各自的崗位上，愛西電，創(chuàng)一流，多貢獻(xiàn)。責(zé)任之道使我們科學(xué)應(yīng)用視覺識別，使西電形象完整、統(tǒng)一、規(guī)范、鮮明，達(dá)到形神合一。

展望未來，責(zé)任之道將把我們締造成為具有共同價值觀念、共同行為方式、共同發(fā)展方向的必勝之師、強(qiáng)大之旅。

第二篇：企業(yè)文化形象畫冊

企 業(yè) 文 化 形 象 畫 冊

首頁

XXXX·五行之合扉頁

天，有喜怒之氣，哀樂之心，與人相副，以類合之，天人一也，與天同者大治，與天異者大亂。故為人主之道。

天道，人道，為商之道，應(yīng)天地和諧五行之氣。

相生,融和.風(fēng)調(diào)雨順。

亙古而不變。

五行之金—華耀天下

企業(yè)風(fēng)采——企業(yè)概況

大事紀(jì)——企業(yè)十年發(fā)展歷程回顧

五行之木—蔭沁美滿

社會責(zé)任——慈善事件敘述

員工福利——感動,溫暖,歡樂

綠色工程——以綠色環(huán)保為企業(yè)使命

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷——廟堂之恩，悠悠關(guān)懷,領(lǐng)導(dǎo)簡介

五行之水—內(nèi)潤芳華

科技文化——科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力

創(chuàng)新文化——風(fēng)格建筑創(chuàng)新

管理文化——規(guī)劃,自律

人才文化——團(tuán)隊,人才觀闡述

五行之火—硝煙熔煉

營銷網(wǎng)絡(luò)——結(jié)構(gòu)圖展示

近年銷售業(yè)績表——圖文展示

中國記錄——主要服務(wù)的大型項目的圖片資料

2007感恩服務(wù)年——十年用心,貼心,放心服務(wù)

五行之土—渾厚如磐

誠信——各種信用證書

質(zhì)量——基礎(chǔ)生命, 各種榮譽(yù)證書展示

結(jié)束語

天地生萬物，遂而有人，是為通神明之德以表萬物之情。和諧發(fā)展，乃能平衡健康。天降陽，地生陰，陰陽合而生五行，金木水火土，行氣候，通三氣.天氣，地氣，人氣互聯(lián)，統(tǒng)一同構(gòu)，即為自然和諧共存.“合”是規(guī)律,也是史前不變的金言古訓(xùn),”合”是必然,也是XXX生生不息的追求!

主題詮釋:

1,因為今年社會政治大主題為和諧,所以建議企業(yè)形象文化應(yīng)隨政策大體主流進(jìn)行筑造.2,企業(yè)十年輝煌,是社會和企業(yè)共同和諧發(fā)展的社會產(chǎn)物.選用合為主題比較貼切.3,企業(yè)十年發(fā)展是個歷程,建議將文化手冊作成精美畫冊的形式,圖文并茂利于傳播.PS:XXX需要換成你公司名稱.

第三篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷程 第一節(jié)：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內(nèi)陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農(nóng)、林、牧為立業(yè)之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認(rèn)為雞冠洞極具開發(fā)價值，應(yīng)作為發(fā)展欒川經(jīng)濟(jì)的又一個突破口，予以考慮。但因為當(dāng)時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。當(dāng)時，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。

一個企業(yè)的興衰，與員工的精神風(fēng)貌和奮斗目標(biāo)息息相關(guān)，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營宗旨，制定了“發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，抓住重點開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準(zhǔn)市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。

第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發(fā)，全部工程務(wù)必趕在洛陽牡丹花會之前結(jié)束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當(dāng)即，時間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務(wù)，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅決執(zhí)行，不負(fù)眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風(fēng)，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀(jì)實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節(jié)：從小到大的階段

（略）

第三節(jié)：從弱到強(qiáng)的階段

（略。）

第二章：企業(yè)使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！

“牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！

“作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認(rèn)為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進(jìn)、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。

第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景

第四章：核心價值觀

第一節(jié)：核心競爭力

“用心服務(wù)，以情動人”是我們做好服務(wù)工作的核心競爭力。也是我們做好服務(wù)工作的思想精髓。

第二節(jié)：核心價值觀

“用服務(wù)締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務(wù)接待工作價值取向的全部注解。我們認(rèn)為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。

第五章：企業(yè)精神

“與時光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。

第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務(wù)無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展

3、獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）

第三節(jié)：服務(wù)理念

微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點，敬獻(xiàn)每一刻

讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責(zé)任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔(dān)責(zé)任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節(jié)：創(chuàng)新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動力

2、高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學(xué)費(fèi)

5、適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實

7、在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)

8、將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。

第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機(jī)會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才?！?/p>

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報酬?！?/p>

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護(hù)之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”

第二節(jié)：目的

景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。第三節(jié)：基本準(zhǔn)則

景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準(zhǔn)則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對員工的績效改進(jìn)作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。

2、公平

我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會與條件。每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。

4、景區(qū)的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機(jī)制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

景區(qū)可分配的價值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。其分配形式是：機(jī)會、職權(quán)、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻(xiàn)和工作進(jìn)展。我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進(jìn)，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范

愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

第二章：員工行為準(zhǔn)則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務(wù)時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標(biāo)

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；

4、協(xié)調(diào)妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態(tài)

1、旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：

A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴(yán)禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節(jié)：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節(jié)：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。嚴(yán)禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。

3、正確運(yùn)用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節(jié)：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節(jié)：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認(rèn)識人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立；握手時應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套；

第六節(jié)：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴(yán)禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。

第七節(jié)：電話禮儀

1、打電話：準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措辭和語氣、語調(diào)；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認(rèn)對方的姓名所在部門和職位，詳細(xì)記錄與對方談話內(nèi)容，并予確認(rèn)；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉(zhuǎn)告。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當(dāng)距離，說話時大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應(yīng)表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區(qū)營銷部”，如果對方打錯電話，嚴(yán)禁責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態(tài)，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認(rèn)對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第九節(jié)：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應(yīng)女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應(yīng)有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進(jìn)門并入座，男士在旁協(xié)助；點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負(fù)責(zé)（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團(tuán)隊建設(shè)與管理

同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。

團(tuán)隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團(tuán)隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。

牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。

切實把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。第一節(jié)：景區(qū)管理的論點

1、“三情”概念論

領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關(guān)系論

“法”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等，“理”指的是道理、情理?！扒椤敝傅氖侨饲?，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關(guān)系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關(guān)系論

景區(qū)的各項制度是一個“火爐”，能規(guī)范我們行為，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。

第五章：企業(yè)警語

企業(yè)警語：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進(jìn)步 重人才求得發(fā)展

為員工創(chuàng)造機(jī)會 為景區(qū)創(chuàng)造未來 為社會創(chuàng)造財富 領(lǐng)導(dǎo)警語：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題 看不出問題是最大的問題

重復(fù)出現(xiàn)的問題是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的問題

部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的錯，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導(dǎo)的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機(jī)會，爭做優(yōu)秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務(wù)警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠、做更感人”

第四篇：企業(yè)文化手冊

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司 企業(yè)文化手冊

2010年3月

企業(yè)精神

團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 拼搏 創(chuàng)優(yōu)

企業(yè)理念 塑造一流精神 培育一流隊伍

開發(fā)一流技術(shù) 打造一流企業(yè)

經(jīng)營理念 干一項工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友

管理理念 嚴(yán)—嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)獎懲

實—講實效 辦實事 細(xì)—細(xì)分析 細(xì)謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡介……………………………1

2、施工現(xiàn)場大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護(hù) ………………………………15

7、現(xiàn)場布臵 …………………………20

8、標(biāo)語匯總 …………………………25

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

1.公司簡介

1.1 大型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。

公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；義煤集團(tuán)鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團(tuán)石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團(tuán)100萬噸/年焦化工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達(dá)60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團(tuán)躍進(jìn)2*50MW電廠；義煤集團(tuán)180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團(tuán)所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

鄉(xiāng)建設(shè)廳評為“2009安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”,有數(shù)項工程被評為省（部）級優(yōu)質(zhì)工程。公司連年被評為?。ú浚⑹薪üは到y(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

公司在做強(qiáng)做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來先后開發(fā)建設(shè)了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區(qū)，面積達(dá)100余萬平方米，房地產(chǎn)開發(fā)已成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長極。

幾十年來，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵精圖治，銳意進(jìn)取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項目管理模式和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

展望未來，河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司具有

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。如義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

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2.1工地大門

2.1.1施工現(xiàn)場必須設(shè)臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應(yīng)有企業(yè)的形象標(biāo)志，力求美觀。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應(yīng)設(shè)臵施工現(xiàn)場總平面圖和工程概況牌、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應(yīng)刷成紅色。門柱兩側(cè)書寫標(biāo)語口號。

2.2施工現(xiàn)場圍擋

2.2.1建筑工程應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程地點、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實體圍擋。市區(qū)主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區(qū)圍擋高度不得低于2m；實體圍擋應(yīng)使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結(jié)構(gòu)，也可采用其它美觀的裝飾材料，達(dá)到整體、統(tǒng)一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設(shè)臵必須沿工地四周連續(xù)進(jìn)行，不能有缺口。圍擋外側(cè)顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標(biāo)志、安全文明宣傳標(biāo)語或圖畫。

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2.2.3圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等支撐體。

2.2.4施工現(xiàn)場的施工區(qū)、加工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)劃分清晰，并采取相應(yīng)的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區(qū)主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設(shè)臵拆除警示標(biāo)志。

2.3門衛(wèi)

2.3.1工地大門處應(yīng)設(shè)門衛(wèi)室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應(yīng)穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實行人員出入登記和門衛(wèi)人員交接班制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。

2.3.4門衛(wèi)室應(yīng)懸掛門衛(wèi)制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標(biāo)志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權(quán)須知牌內(nèi)容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應(yīng)得的報酬，防止有人乘機(jī)克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現(xiàn)象，可以憑有效的證據(jù)，走維權(quán)之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權(quán)須知，即每到一個工地干活時，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。

二要：①進(jìn)入工地前，要與有資質(zhì)證書的施工企業(yè)依法簽訂《勞務(wù)用工合同》，《勞務(wù)用工合同》須經(jīng)雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進(jìn)入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。

三注意：①農(nóng)民工《勞動計酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時、工資支付等情況，是證明民工勞動關(guān)系和工資發(fā)放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費(fèi)后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認(rèn)。

②《勞務(wù)用工合同》與《勞動計酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現(xiàn)象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因為“白條”不具備法律效力。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認(rèn)。

建筑工人與所在工地發(fā)生工資拖欠糾紛，應(yīng)向該工程項目經(jīng)理或所屬施工企業(yè)工資調(diào)解委員會或企業(yè)法定代表人申請調(diào)解。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可向工程所在地的勞動和社會保障部門投訴。

本工程現(xiàn)場專職管理員電話：

該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：

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4.現(xiàn)場人員行為規(guī)范

4.1著裝

4.1.1員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標(biāo)志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定佩戴個人安全防護(hù)用品和勞動保護(hù)用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。白色：白帽子為監(jiān)理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍(lán)色：藍(lán)帽子為特種作業(yè)人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。

4.3勞動紀(jì)律

4.3.1按時上下班，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律。

4.3.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認(rèn)真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。

4.3.3愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施、工具，珍惜材料、動力、燃料，確保操作安全，不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故。

4.3.4遵守職業(yè)道德，自覺抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現(xiàn)場臨時用電工程專用的電源中性點直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統(tǒng)，必須符合下列規(guī)定：

A采用三級配電

B采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng) C采用二級漏電保護(hù)

5.2在施工現(xiàn)場專用變壓器的供電TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接，保護(hù)零線應(yīng)由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側(cè)工作零線或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處引出。

5.3當(dāng)施工現(xiàn)場與外電線路公用一供電系統(tǒng)時，電氣設(shè)備的接地、接零保護(hù)應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。不得一部分設(shè)備做保護(hù)接零，另一部分設(shè)備作保護(hù)接地。采用TN-S系統(tǒng)做保護(hù)零線時，工作零線必須通過漏電保護(hù)器，保護(hù)零線必須由電源進(jìn)線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)。

5.4臨時用電組織設(shè)計及變更時，必須履行“編制、審核、批準(zhǔn)”程序，由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及具有法人資格企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施。變更用電組織設(shè)計時應(yīng)補(bǔ)充有關(guān)圖紙資料。臨時用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準(zhǔn)部門和使用單位共同驗收，合格方可投入使用。

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6.防護(hù)

6.1臨邊防護(hù)

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護(hù)設(shè)施或墻體低于0.8m的，必須設(shè)臵臨時防護(hù)設(shè)施。

6.1.2防護(hù)采用鋼管扣件搭設(shè)，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護(hù)欄桿應(yīng)能經(jīng)受1000N的外力，并要保證架體的穩(wěn)定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當(dāng)心墜落”的安全警示標(biāo)志。

6.2基坑防護(hù)

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時，應(yīng)根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護(hù)欄桿?；由疃瘸^5m的，必須編制專制施工安全技術(shù)方案，精專家論證、審批后，方可由項目安全部門監(jiān)督實施。

6.2.2深基坑的加固與支護(hù)必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位承擔(dān)?；觾?nèi)應(yīng)搭設(shè)上下通道，以滿足作業(yè)人員通行。作業(yè)人員在作業(yè)施工時應(yīng)由安全立足點，禁止垂直交叉作業(yè)。

6.2.3基坑內(nèi)及基坑周邊應(yīng)設(shè)臵良好的排水系統(tǒng)，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設(shè)施等應(yīng)設(shè)臵觀測點，安排專人負(fù)責(zé)，及時觀測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施處理。

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7.現(xiàn)場布臵

7.1、施工場地

7.1.1施工現(xiàn)場的主要道路、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實。

7.1.2施工現(xiàn)場應(yīng)有循環(huán)干道，且保持經(jīng)常暢通，不堆放構(gòu)件、材料，道路應(yīng)平整堅實。

7.1.3施工現(xiàn)場應(yīng)有良好的排水設(shè)施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應(yīng)經(jīng)流水槽或管道流到工地集水池統(tǒng)一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區(qū)域以外的河道、路面、市政設(shè)施。

7.1.5施工現(xiàn)場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。7.1.6施工現(xiàn)場禁止吸煙，應(yīng)該按照工程情況設(shè)臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應(yīng)遠(yuǎn)離危險區(qū)并設(shè)必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節(jié)施工現(xiàn)場辦公區(qū)、生活區(qū)及大門口應(yīng)進(jìn)行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現(xiàn)場工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標(biāo)識標(biāo)牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應(yīng)一頭見齊，鋼筋、構(gòu)件、鋼模板等應(yīng)堆放整齊且應(yīng)墊起，袋裝水泥存放應(yīng)設(shè)專用庫房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應(yīng)隨完工隨清理。建筑垃圾及時清運(yùn)，臨時存放于現(xiàn)場的也應(yīng)集中堆放、懸掛標(biāo)牌，并定期清運(yùn)。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規(guī)定存放，專人負(fù)責(zé)，確保安全。7.2.6建立材料收發(fā)管理制度，當(dāng)天材料領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應(yīng)滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應(yīng)符合日照、通風(fēng)及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內(nèi)外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應(yīng)嚴(yán)密，不得透風(fēng)、漏雨，每開間前后墻壁上應(yīng)各設(shè)一個可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標(biāo)語匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計，治療第一，精心組織，科學(xué)施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學(xué)管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時俱進(jìn)創(chuàng)輝煌！8.1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程！8.1.5實踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品工程！

8.1.6加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)，推進(jìn)科技進(jìn)步！8.1.7扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象！8.1.8強(qiáng)化現(xiàn)場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創(chuàng)一流工程，鑄企業(yè)品牌！

8.1.10打造優(yōu)質(zhì)精品工程，構(gòu)建美好和諧礦區(qū)！

8.1.11周密部署，精心組織，科學(xué)施工，做優(yōu)現(xiàn)場，樹立企業(yè)良好形象！8.1.12以人為本，構(gòu)建文明工地；以質(zhì)取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責(zé)任和細(xì)心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創(chuàng)新領(lǐng)先，誠信務(wù)實！8.1.17關(guān)愛生命，保障安全！8.1.18強(qiáng)化責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)！

8.1.19誠信敬業(yè)，博愛奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，為您服務(wù)！8.1.20安全第一，預(yù)防為主，綜合治理！

8.1.21人優(yōu)產(chǎn)品精，質(zhì)優(yōu)企業(yè)興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務(wù)大局，奮發(fā)有為，凝心聚力！8.1.23嚴(yán)抓細(xì)管，確保安全生產(chǎn)！8.1.24生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)！8.1.25安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴(yán)抓！8.1.27生產(chǎn)再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責(zé)任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項工程，樹一座豐碑，贏一片信譽(yù)，交一方朋友！8.2集團(tuán)公司內(nèi)部工程參考標(biāo)語

8.2.1和諧友好科學(xué)發(fā)展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業(yè)增效職工富裕，本質(zhì)安全平安義煤。8.2.3搶抓機(jī)遇，提速增效，優(yōu)化升級，強(qiáng)勢跨越。8.2.4排查要認(rèn)真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強(qiáng)勢起步，強(qiáng)勢跨越、強(qiáng)勢騰飛。

8.2.6責(zé)任有我，我必負(fù)責(zé)；安全有我，我必安全。8.2.7努力實現(xiàn)“安全事故零目標(biāo)”。

8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產(chǎn)，隱患不除不生產(chǎn)。

8.2.10質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不生產(chǎn)，安全沒有把握不生產(chǎn)。8.2.11英勇奉獻(xiàn)，創(chuàng)業(yè)無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當(dāng)先。

8.2.13人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細(xì) 創(chuàng)新 高效 8.2.15人優(yōu)產(chǎn)品精 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興

8.2.16誠信為本 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責(zé) 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責(zé) 為您服務(wù) 8.2.19終生學(xué)習(xí)豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業(yè) 博愛奉獻(xiàn)

本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生

第五篇：企業(yè)文化手冊

總篇

一、總裁的座右銘：

小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。

二、公司的宗旨：

為每一個消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。

三、公司的事業(yè)定位：

百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。

四、公司的使命：

1、為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)。

2、為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌。

3、為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)。

4、為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。

五、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：

不斷開拓進(jìn)取、堅持科學(xué)發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。

六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：

科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢去贏得市場及品牌優(yōu)勢，努力把公司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！?。

七、公司的企業(yè)精神：

精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進(jìn)，報效祖國。

八、公司的承諾：

對消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。對股東：高度負(fù)責(zé)、長效回報。對員工：教育培訓(xùn)、成就人生。

對社會：依法經(jīng)營、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。

九、公司的用人原則：

公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方針： 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。

服務(wù)——上級為下級服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、員工為客戶和消費(fèi)者服務(wù)。

協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。指導(dǎo)——整體上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)教練不當(dāng)運(yùn)動員，不越級管理。監(jiān)督——對下屬部門和人員進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查。考核——實行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

十二、公司的追求：

培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的設(shè)備，實行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。

十三、公司產(chǎn)品的特點：

衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時尚。

十四、公司的質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。

十五、公司企業(yè)文化的精髓：

①講誠信，上級對下級講誠信；下級對上級講誠信；企業(yè)對客戶和消費(fèi)者講誠信；企業(yè)對政府講誠信；企業(yè)對合作伙伴講誠信；人與人之間講誠信。

②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上找原因，進(jìn)行自我超越。

十六、公司的管理團(tuán)隊觀點錄：（１）三力法則

世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會，體力可以統(tǒng)御財力和智力；資本社會，財力可以雇傭體力和智力；信息社會，智力可以整合財力和體力。

（２）全盲定律

由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。因此，每個人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動伺服目標(biāo)機(jī)制

一個目標(biāo)確立后，實現(xiàn)它總會遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標(biāo)，因為改動目標(biāo)最簡單。殊不知，目標(biāo)一動，系統(tǒng)全亂。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)的特點是，不修改目標(biāo)，只修改手段。目標(biāo)一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標(biāo)“自動伺服”。實踐證明，好多困難是完全可以克服的。

（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象

企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。部門內(nèi)部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復(fù)轍，這是縱向轉(zhuǎn)圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協(xié)辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內(nèi)耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉(zhuǎn)圈。團(tuán)隊領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人??！二者成反比。

（５）經(jīng)營腦瓜

你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。

（６）擇師論

與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠(yuǎn)。古人云：“三人行，必有我?guī)煛?，此三人中有師，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個機(jī)會成本問題。每一寸生命都不可重復(fù)，選擇了二流就錯過了一流！擇師是個技術(shù)問題，也是個戰(zhàn)略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。

（７）新拿來主義

過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因為拿得慢了就會兩手空空?，F(xiàn)在是過剩經(jīng)濟(jì)時代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優(yōu)與次優(yōu)”，擁抱月亮就會錯過太陽，貪戀芝麻就會漏掉西瓜。所以，要因時順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。

（８）飛船定律

宇宙飛船一旦發(fā)射出去，就只有兩種命運(yùn)：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達(dá)到或超過“環(huán)繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態(tài)”，這就是“飛船定律”。一個企業(yè)也是這樣，要是達(dá)不到“環(huán)繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會被別人“動

一刀”。拿破侖說：“我的軍隊之所以長勝不敗，就因為在與敵人搶占制高點時，我們總是早到５分鐘?！睘槭裁粗袊駹I企業(yè)的平均壽命只有三五年？就是因為多數(shù)民營企業(yè)實力薄弱，總是晚到“５分鐘”。

（９）目標(biāo)倒推法（要想知道，打個顛倒）

人的導(dǎo)向模式有兩種，一種是“原點導(dǎo)向式”——從現(xiàn)有資源出發(fā)，正向推演，步步為營，先點兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標(biāo)導(dǎo)向式”——從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。

要想知道，打個顛倒。“三換思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人

人是生產(chǎn)力首要的能動的因素，工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，兩者的結(jié)合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動者，多半是傳統(tǒng)工具的抱殘守缺者?？鐕镜膶＠夹g(shù)，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產(chǎn)力的任何一場革命，均發(fā)軔自“帶工具的人”。

（11）使命感

一些人誤以為使命感是偉人的事，其實，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因為一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆鑲在“大”上。開關(guān)雖小，掀一下乾坤逆轉(zhuǎn)；棋子雖小，走一步勝負(fù)攸關(guān)。

（12）變形蟲理論

變形蟲是這個世界上最原始的單細(xì)胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運(yùn)動。一個人身上的優(yōu)缺點就像變形蟲，往往是這頭的缺點陷得越深，那邊的優(yōu)點才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優(yōu)點突出的人往往缺點也很突出，無缺點就無優(yōu)點，這是辯證法。

（13）“三合論”

我們衡量一個人素質(zhì)高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優(yōu)秀。一個看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個東也會打一榔頭，西也會舞一棒槌，就是不能按時準(zhǔn)確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標(biāo)準(zhǔn)。所謂人才，就是合適時間合適地點的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實在意義。（１４）難易律

凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個規(guī)律，我們給它一個名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進(jìn)度快，開口大進(jìn)度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優(yōu)游淺灘，還是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

銷售終端是離消費(fèi)者身體最近的地方，售后服務(wù)是離消費(fèi)者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：產(chǎn)品，廣告，人。三個載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，廣告已經(jīng)成形，人是惟一的可變因素。人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。

（１6）文化是一種選擇

世界上的思想比星星多，觀點比人口密，沒作選擇的時候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。

（１7）與自己較勁

“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難。假使矛盾雙方的責(zé)任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當(dāng)你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點不變，怎么辦呢？你還是要堅持“與自己較勁”。因為９５％的情形不是這樣的。當(dāng)你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視線是品牌的第一步功夫?！芭圃谑种小苯鉀Q的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二步功夫?！芭圃谛闹小苯鉀Q的是“信”的問題，履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質(zhì)，不足以在消費(fèi)者的認(rèn)知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費(fèi)者的信念堂中“萬佛朝宗”。

（19）策劃的最高境界是誠信

策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時被濫用、誤用、反用，變成了“投機(jī)”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機(jī)靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運(yùn)，“三人一條心，黃土變成金”。“小勝憑智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實就是“大智慧”。當(dāng)今社會最大的學(xué)問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。

（20）98%法則

品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點兒”論

一切競爭從設(shè)計時開始。設(shè)計是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計階段，尋找與眾不同的個性化優(yōu)勢，哪怕只是“一點兒”，就可以打出自己的萬里江山。因為冠軍與亞軍的差別就那么“一點兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點兒”。多那么“一點兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。

（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。

（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌

一個地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強(qiáng)勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。

（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項“基因工程”

企業(yè)文化就像人的基因，無時不在，無處不在。一臺機(jī)器、一筆資金、一車原料、一個人，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學(xué)?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學(xué)的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學(xué)家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設(shè)計上邁出的每一小步，都可能帶來企業(yè)變革上的巨大進(jìn)步。

（25）有市場經(jīng)濟(jì)頭腦就有一切

只要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要什么有什么！因為世界的資源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經(jīng)濟(jì)的頭腦，什么都不缺！

（26）打造“企業(yè)生態(tài)圈”

每個企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時，企業(yè)和企業(yè)又合成一個更高層次的生態(tài)圈。未來的競爭，已經(jīng)不是一個企業(yè)與另一個企業(yè)之間的競爭，而是一個生態(tài)圈與另一個生態(tài)圈的競爭。

（27）小勝憑智，大勝靠德

“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費(fèi)者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。

（28）營銷的最高境界是培訓(xùn)消費(fèi)者

首先，我們的廣告要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的課堂。出版家奧克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)蒂應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價值。”其次，我們的終端要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈品及溝通信件，點點滴滴，都要科學(xué)地承擔(dān)起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的講師。

（29）企業(yè)定位的革命

蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務(wù)業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導(dǎo)向”。從微觀層面上看，每一個人都處在服務(wù)中，每個人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務(wù)就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報越多。清早起來，理當(dāng)默念三遍：我要服務(wù)，我要服務(wù)，我要服務(wù)。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己?！蔽覀円暌徊剑骸白屇切┫胍淖冏约旱娜耸紫雀淖兝砟?。”

（30）蒙?！扒肮芾怼崩砟?/p>

一切機(jī)遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競爭，都從設(shè)計時開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”

評出“中國成長企業(yè)100強(qiáng)”等于樹起標(biāo)桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是

持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當(dāng)局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因為“一把鑰匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個“道”，只能是企業(yè)文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。

（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”

思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營思想。為什么“經(jīng)營思想”？為了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應(yīng)該是硬按在一個人頭上的“帽子”，而應(yīng)該是從一個人頭上催生出來的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風(fēng)一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復(fù)又生。

思想政治工作要堅持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財富就在腦袋里

思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財富不在口袋里，而在腦袋里。

十七、公司員工行為規(guī)范：

遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語言文明，愛崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠實守信，愛護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。

十八、公司的員工修養(yǎng)：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團(tuán)隊精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。

十九、公司推出的三則寓言：

（一）獅子與羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機(jī)會。

最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。

（二）我們這樣分析問題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國家滅。

凡事不可小看：丟了一個釘子，會壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會傷了一位騎士；傷了一位騎士，會輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，會亡了一個國家。

這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對事物進(jìn)行整體思考，防止分割思考；進(jìn)行動態(tài)思考，防止靜止思考；進(jìn)行本質(zhì)思考，防止表面思考。

（三）荷花池的謎題

有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？

你不一定馬上能答得出：第29天。

不錯，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目標(biāo)、從事的每一項事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會發(fā)現(xiàn)，所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會，它終會隨著時間演化成巨大的危機(jī)在短時間內(nèi)爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機(jī)會和挑戰(zhàn)時，我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善、一點提高，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。

倫理篇

1財富屬于那些能把新觀點付諸實踐并能堅持的人。點評：上天不會白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點評：希望大家都不要做小人。

3成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。

點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個人的快樂，不是因為他擁有得多，而是因為他計較得少。點評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。

點評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時當(dāng)思無時苦，好天要積雨天糧。

點評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。點評：你應(yīng)該怎么辦呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。

點評：請把這段話張貼在心上。

9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

點評：不要總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實，可以改變態(tài)度；改變不了過去，可以改變現(xiàn)在。

10成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生代價。點評：這是保險公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個字，只有“暫時尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價？要！既然付出代價，就一定要成功！

11成功從簡單的重復(fù)開始。

點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復(fù)。

12磨練越大，福氣越大。

點評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。

點評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。

14有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。

點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。

15未來就從現(xiàn)在開始，明天的我就是今天的我造成的。

點評：“明日復(fù)明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。

16花時間去認(rèn)識一個人，才懂得欣賞一個人。點評：識人是一個長期的過程。

17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點評：敬慕前者，激勵后輩。18一屋不掃，何以掃天下。

點評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。

點評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。20很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。

21魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。

點評：在信息時代就是這樣。

22鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學(xué)點本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點評：在船上是這樣，在社會上也是如此。24有時候過分的關(guān)心和幫助人也會適得其反。點評：因為你沒有給人家留下奮斗的空間。

25聽不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽不到批評的人卻是一種危險。點評：對那些只愛聽表揚(yáng)不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點評：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。

點評：理解太重要了，讓我們都多站在對方的角度考慮問題吧。28膽怯離你越近，勝利會離你越遠(yuǎn)。點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。

29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無需吹熄別人的燈。點評：對那些驕傲與狂妄的人是當(dāng)頭一棒。

30冷靜能控制沖動，沉穩(wěn)能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點評：遇事要三思而后行，這是成熟的表現(xiàn)。

31評價一個人要多看他的長處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。

點評：人是可以改變的，事情卻不是。

32走一百里路的人，把走了九十里當(dāng)作一半。

點評：做任何事情，貴在堅持，也難于堅持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。

33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細(xì)的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無理；沉默寡言的人，并不居心叵測；誠實真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強(qiáng)直率的人，并不隨心所欲；秉正執(zhí)著的人，并不固執(zhí)不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。

點評：辯證地看待人。

34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點評：世界上怕就怕認(rèn)真二字，做任何事情就看你認(rèn)真不認(rèn)真。35站得高，才能看得遠(yuǎn)。點評：凡事都要從大局著想。

36能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強(qiáng)。點評：能做到這三點不容易，但還是要去做。

37一個人的欲望如果沒有止境，反而會失去他想要得到的東西；一個人如果有了還不知道滿足，反而會失去他已經(jīng)擁有了的東西。

點評：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會失去它，越貪婪，失去的越多。

38事業(yè)，成功很難，失敗卻很容易；時運(yùn)，得到很難，失去卻很容易。

點評：要事業(yè)成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時運(yùn)是機(jī)遇，只有人去創(chuàng)造條件等待機(jī)遇，而機(jī)遇是不會等人的。

39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會向下漂去；努力實踐如同爬著沒有枝椏的樹，才一歇腳便會向下滑去。

點評：私欲需要克制，實踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。

點評：我們做事一要認(rèn)真，二要創(chuàng)新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀(jì)，唯一不變的是變化。點評：什么都會變，唯有變化不變。

42昨天的輝煌和經(jīng)驗可能是明天成功的障礙。

點評：一個企業(yè)同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗不加揚(yáng)棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進(jìn)步。

43財聚人散，財散人聚。

點評：要想為企業(yè)建立一個和諧的環(huán)境，需要深刻理解這段話的含義。

才是真正的力量，否則太脆弱了。”當(dāng)你心中有邪念的時候，你能控制它，你是真正的強(qiáng)者。

3不要問公司為我們做了什么，先問問我們?yōu)楣咀隽耸裁?。點評：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。點評：這是“蒙?！眴T工的信念。

5互相理解，互相信任，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。點評：公司要求廣大員工要做到的。

6領(lǐng)導(dǎo)給員工送錢，這叫對員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢，那叫對領(lǐng)導(dǎo)的行賄。點評：公司廉政制度要求，杜絕下級給上級送禮的現(xiàn)象。

7當(dāng)人們向你點頭稱道時，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？

點評：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時保持清醒的頭腦。

8當(dāng)你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實的評價。點評：真正的評價，來自于現(xiàn)實，不是權(quán)力。9努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人信賴的第一步。點評：也是溝通的第一步。

10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點評：愿大家加強(qiáng)修養(yǎng)，少說閑話。

11為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠(yuǎn)不會進(jìn)步。點評：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個。點評：人應(yīng)多做好事，不做壞事。

14看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。

15你關(guān)愛別人，別人也會關(guān)愛你；你替別人著想，別人也會替你著想。點評：只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間。

16對自己所喜歡的人，要看到他的短處，對自己所厭惡的人，要看到他的長處。點評：特別是領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕是班、組長都應(yīng)該做到的。

道德篇

1小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。點評：這是總裁的座右銘。

2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

點評：《辛德勒的名單》中，好人對殺人狂說：“當(dāng)你的心在有殺人的欲望時，你能控制

17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達(dá)大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。

點評：這三種方式，請大家不妨試一試。

18人，不要擔(dān)心地位不尊貴，而要擔(dān)心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。

點評：建立在無德、無才、無貢獻(xiàn)之上的地位和待遇沒有什么意義。

19成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點評：斤斤計較的人，辦不成大事。

20認(rèn)識事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點評：領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的。

21沒有私心雜念，就能公正；不要我字當(dāng)頭，便會明達(dá)。點評：去掉私字，工作就好辦了。

22做好事，可讓人天天有所長進(jìn)；干壞事，會使人慢慢走向毀滅。點評：誰不想天天有所長進(jìn)呢，那就去做好事，不要做壞事。

23道德不高尚的人，不可能有遠(yuǎn)大理想；才學(xué)不多的人，不可能有廣博的學(xué)識。點評：應(yīng)該做德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

24厚道的人不會詆毀別人來讓自己得到好處；仁慈的人不會危害別人來樹立自己的聲譽(yù)。

點評：努力去做吧！

25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。

點評：人生的價值不在于索取，而在于奉獻(xiàn)。