第一篇：新人基礎(chǔ)培訓(xùn)筆試題

新人基礎(chǔ)培訓(xùn)筆試題

學(xué)號(hào)

單位

姓名

成績

１、專業(yè)化推銷流程是什么？

２、什么是保險(xiǎn)的基本原則？

3、簡述（）主險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？

4、分紅保險(xiǎn)紅利的來源是什么？

5、客戶開拓的主要三法是什么？

6、電話約訪的目的是什么？

7、接近前準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些？

8、接近的要領(lǐng)是什么？

9、說明的目的是什么？

10、促成的方法有哪些？

第二篇：新人培訓(xùn)第一天——基礎(chǔ)培訓(xùn)

新人培訓(xùn)第一天(周一)

——基礎(chǔ)培訓(xùn)

（一）當(dāng)日工作事項(xiàng)：

一、開訓(xùn)典禮準(zhǔn)備

1、檢查場地布置；

2、考勤卡；

3、學(xué)員證。

二、開訓(xùn)典禮

三、第一天培訓(xùn)課程：工作展望、前程規(guī)劃、公司介紹與未來展望、保險(xiǎn)沿革、保險(xiǎn)原理

四、夕會(huì)

五、物品支援

1、課程講師簡介；時(shí)間提醒牌；

2、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；

3、自我成長契約、前程規(guī)劃；

4、熱身操：《樣樣紅》、《凱歌》音帶、投影片；

5、名片記錄表：課間進(jìn)行分組填寫（每組一張），在夕會(huì)前收齊；

6、新學(xué)員情況分析表：盡快統(tǒng)計(jì)，一份存檔，一份給班主任。

當(dāng)日工作流程：

一、8：00—8：10 干部晨會(huì)：明確各人職責(zé)。

二、8：10—8：45 新人報(bào)到流程

1、查明學(xué)號(hào)：引導(dǎo)在大廳的學(xué)員名單上找到自己的名字、學(xué)號(hào)；

2、學(xué)員證：按學(xué)號(hào)領(lǐng)取學(xué)員證（在報(bào)到處）；

新報(bào)到人員繳費(fèi)并發(fā)放考勤卡、發(fā)放公司資料，在收據(jù)中蓋章：資料已收，方便管理資料。

3、考勤卡：按學(xué)號(hào)領(lǐng)取考勤卡，打卡后插入卡板；

進(jìn)入職場，學(xué)員一律需登記、打卡，否則不利于人員統(tǒng)計(jì)（教室人數(shù)和考勤卡人數(shù)不符）。

4、檢查外表：檢查儀容、儀表，佩帶好學(xué)員證；

注意：對(duì)沒戴領(lǐng)帶、穿西服的伙伴一律問明原因，嚴(yán)格要求，達(dá)不到服

裝儀容要求一律轉(zhuǎn)訓(xùn)，一開始就塑造公司形象。要求職業(yè)裝，但化妝不

能過濃，不能涂指甲油。

5、安排座位：在座位表上找出自己的座位，然后引導(dǎo)按座位表就座；

6、新學(xué)員報(bào)到表：發(fā)給每人一張?zhí)顚?，在開訓(xùn)典禮前收回；

7、報(bào)到人數(shù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)座位表及考勤卡確定報(bào)到人數(shù)，打印新座位表；

8、督促各管理處交培訓(xùn)學(xué)員注冊(cè)表，應(yīng)聘登記表、考核表。

三、8：45—9：10開訓(xùn)典禮前的熱身、演練

1、問早道好，提醒關(guān)閉手機(jī)及BP機(jī)；

2、熱烈的掌聲；

3、“愛的鼓勵(lì)”、“歡迎歌”的復(fù)習(xí)（演練二遍）；

4、領(lǐng)導(dǎo)入場儀式的演練，注意后面接熱烈的掌聲；

5、值星專員作帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)全部到場時(shí)通知主持人正式開始開訓(xùn)典禮，保證領(lǐng)導(dǎo)們一齊上主席臺(tái)，避免學(xué)員反復(fù)演練。

四、9：10—9：40開訓(xùn)典禮

1、全體起立，《歡迎歌》歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場；

2、典禮開始；

3、介紹領(lǐng)導(dǎo)及顧問；

4、領(lǐng)導(dǎo)及顧問報(bào)告；

5、典禮結(jié)束、全體起立，領(lǐng)導(dǎo)退場。

五、班主任講話

1、鼓掌的方式、問好的回應(yīng)；

2、服裝的要求以及儀容儀表；

3、胸牌、考勤卡（打卡時(shí)間）；

4、手機(jī)、BP機(jī)關(guān)到振動(dòng)檔；

5、坐姿、椅子擺放；

6、記筆記、考試（成績會(huì)每天公布，成績不佳且態(tài)度不好會(huì)退訓(xùn)）；

7、培訓(xùn)費(fèi)的收取以及退訓(xùn)處理；

8、上課儀式的演練，下課儀式的演練，鼓掌一直到領(lǐng)導(dǎo)、講師上臺(tái)；

9、洗手間、茶水間的位置；

10、保持教室清潔；

11、宣布休息及上課時(shí)間；

12、推選一位班長，樂于為大家服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，聲音要大；

13、宣布上課音樂《凱歌》聽一遍。

六、10：00—10：10課間休息

1、收下橫幅；

2、撤掉主席臺(tái)、司儀臺(tái)；

3、擺放講臺(tái)、投影機(jī)、投影幕；

4、寫課程名稱以及講師；

5、檢查白板、白板筆、小麥克風(fēng)。

七、10：10—12：00課程進(jìn)行 — 工作展望、前程規(guī)劃

1、邀請(qǐng)講師；

2、課程介紹與課后總結(jié)；講師首次上場應(yīng)用《歡迎歌》；

3、午餐前提醒下午打卡時(shí)間（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)）；

4、課程中發(fā)放“自我成長契約”、“前程規(guī)劃”；課中提醒坐姿、桌面整潔、上課時(shí)間；

5、調(diào)整座位表；

6、講兩堂課的講師在中間休息時(shí)為共準(zhǔn)備一杯水。

八、12：00—13：20午餐及午休時(shí)間

值星提醒中午上課時(shí)間，否則會(huì)退訓(xùn)；告知就餐地點(diǎn)。

九、13：20—13：30課前活動(dòng)

1、值星檢查考勤情況，將遲到者帶至班主任處理；

2、教授《樣樣紅》上半部分分解動(dòng)作；

3、帶動(dòng)一遍。

十、13：30—16：20課程進(jìn)行 — 公司簡介與未來展望、保險(xiǎn)沿革、保險(xiǎn)原理

1、邀請(qǐng)講師；

2、課前介紹與課后總結(jié)；

3、課中提醒坐姿、桌面整潔、上課時(shí)間、胸牌。

十一、16：30—17：30夕會(huì)（夕會(huì)前收回名片記錄表）

1、包裝：A打破舒適圈；B卡耐基訓(xùn)練，由外而內(nèi)；

2、自我成長契約范例（投影片）：A解釋；B再次填寫（5’—10’）；

C 這套教材公司花巨資引進(jìn)，上這樣的培訓(xùn)課在臺(tái)灣7000臺(tái)幣，最好的培訓(xùn)課程。

3、帶活動(dòng)：

A給3’寫“我將是??”；

B說明活動(dòng)進(jìn)行方式（30’’、15’’提醒）；

C找一個(gè)示范，給予熱烈掌聲，再次說明活動(dòng)進(jìn)行方式；

剛開始打斷，不斷去修，提高學(xué)員的聲音和氣勢(shì)

D分組（報(bào)數(shù)，單數(shù)排伙伴向后轉(zhuǎn)）；

E包裝第一人??各秩序不斷鼓勵(lì)、包裝，“我將是??”計(jì)時(shí)1’開始，喊停，打斷，糾正不是，鼓勵(lì)還能做得更好

30’’15’’后，還有30秒，還有15秒，時(shí)間到，所以說??，給予熱烈

掌聲

第一個(gè)人講完后總結(jié)：掌聲干擾，微微點(diǎn)頭，還禮；

F選舉：最優(yōu)秀的人，記下名字；

G向后轉(zhuǎn)，坐下。

活動(dòng)期間，專員加強(qiáng)巡場

4、課程復(fù)習(xí)；

5、晨測(cè)宣導(dǎo)：認(rèn)真復(fù)習(xí)，宣導(dǎo)考場紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)不及格的要留下來，作弊作退訓(xùn)處理；

6、擔(dān)保書、擔(dān)保金的宣導(dǎo)：不可做假，預(yù)作準(zhǔn)備；

7、紀(jì)律、明日培訓(xùn)時(shí)間宣導(dǎo)，打卡，遲到?jīng)]有理由可言，說明沒有做好充分的準(zhǔn)備。

十二、明日物品準(zhǔn)備

1、《保險(xiǎn)意義與功用》的音帶；

2、擔(dān)保書的準(zhǔn)備；

3、晨間測(cè)驗(yàn)試卷的準(zhǔn)備；

4、講師簡介及講義；

5、資料不全表格追蹤；

6、學(xué)員座位調(diào)整并打印新座位表。

一、開訓(xùn)典禮

二、《工作展望》

各位伙伴，大家上午好！

昨天在工作說明會(huì)上，各位通過講師的精彩演講，了解了保險(xiǎn)業(yè)的未來發(fā)展，各位也明智地選擇壽險(xiǎn)行業(yè)。為了使各位更加清晰地了解保險(xiǎn)業(yè)及保險(xiǎn)從業(yè)人員的發(fā)展方向。今天我們特意邀請(qǐng)于總為我講授這堂《工作展望》，于總的風(fēng)采各位在昨天的工作說明會(huì)上已經(jīng)領(lǐng)略，大家也知道于總對(duì)掌聲有特殊的要求，那么，讓我們以熱烈的掌聲歡迎于總！

非常感謝于總給我們帶來這堂生動(dòng)的《工作展望》，同時(shí)也堅(jiān)定了我們從事壽險(xiǎn)業(yè)的信心。讓我們以熱烈的掌聲再次感謝于總。

三、《前程規(guī)劃》

各位伙伴，大家上午好！

成功的人之所以成功，是因?yàn)樗麄冊(cè)诿恳粋€(gè)階段樹立明確的目標(biāo)并做完善的前程規(guī)劃。今天，各位選擇了泰康，選擇了壽險(xiǎn)，各位是否給自己做了成功的前程規(guī)劃呢？這里我們繼續(xù)有請(qǐng)于總為我們講授這堂《前程規(guī)劃》。

非常感謝于總。相信通過于總的講課，大家對(duì)自己的事業(yè)前程有了慎重而明確的思考。相信各位只要按照規(guī)劃去努力，一定會(huì)有成功的收獲。

四、《公司介紹與未來展望》

泰康是一家年輕的公司，在當(dāng)今競爭激烈的保險(xiǎn)市場，泰康以何取勝？泰康有哪些經(jīng)營理念？未來泰康的發(fā)展前景如何？今天，我們特邀請(qǐng)王總為我們上這堂《公司介紹與未來展望》，（王總的簡介）讓我們以熱烈的掌聲和《歡迎歌》歡迎王總。

非常感謝王總，通過王總的講授，我們進(jìn)一步了解了公司的組織架構(gòu)及經(jīng)營理念。讓我們用熱烈的掌聲再次感謝王總。

五、《保險(xiǎn)沿革》

保險(xiǎn)的起源地在西方，經(jīng)過一百多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展成為當(dāng)今世界各國都不容忽視的金融支柱行業(yè)，其間的發(fā)展肪落又是怎樣呢？中國的保險(xiǎn)市場起萌較晚，它又是怎樣形成的呢？今天我們有幸請(qǐng)到在這方面有很深研究的***為我講這堂《保險(xiǎn)沿革》的課。

非常感謝***。通過這堂課，我們對(duì)保險(xiǎn)的沿革有了清晰的認(rèn)識(shí)。

六、《保險(xiǎn)原理》

保險(xiǎn)作為一門專業(yè)的學(xué)科，有其基本的原理，掌握這些原理對(duì)于我們今后的展業(yè)有著重要意義。今天，我們請(qǐng)到對(duì)保險(xiǎn)原理有著很深造詣的***為我們講授這堂《保險(xiǎn)原理》。

非常感謝***為我講授這堂課，相信各位對(duì)保險(xiǎn)的基本原理有了進(jìn)一步的了解。讓我們以熱烈的掌聲再次感謝***。

第三篇：人力資源部基礎(chǔ)人員筆試題-20121018

人力資源部基礎(chǔ)人員筆試題

職位：姓名：

一、選擇題（每小題2分，10題共20 分）

1、薪酬是組織對(duì)員工的（）做出的各種回報(bào)。

A、貢獻(xiàn)；B、行為；C、態(tài)度；D、業(yè)績。

2、工資指導(dǎo)線在每年（）底之前頒布。

A、一月；B、二月；C、三月；D、四月。

3、（）是國家或企業(yè)給予在特殊勞動(dòng)條件下工作的員工的生產(chǎn)性質(zhì)的補(bǔ)償。

A、工資；B、獎(jiǎng)金；C、津貼；D、補(bǔ)貼。

4、因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，可從勞動(dòng)者工資中扣除，但每月扣除部分不能超過當(dāng)月工資的（）

A、20%；B、30%；C、40%；D、50%。

5、以下有關(guān)獎(jiǎng)金總額的計(jì)算公式錯(cuò)誤的是（）

A、獎(jiǎng)金總額=成本節(jié)約額X計(jì)獎(jiǎng)比例；

B、獎(jiǎng)金總額=實(shí)際利潤總額X超額利潤獎(jiǎng)金系數(shù)；

C、獎(jiǎng)金總額=（實(shí)現(xiàn)銷售額-目標(biāo)銷售額）X計(jì)獎(jiǎng)比例；

D、獎(jiǎng)金總額=生產(chǎn)總量X標(biāo)準(zhǔn)人工成本費(fèi)用-實(shí)際支付工資總額

6、非經(jīng)濟(jì)性福利中的工作環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目不包括（）

A、實(shí)行彈性工作時(shí)間；B、縮短工作時(shí)間；

C、員工參與民主化管理；D、實(shí)行輪班制度

7、（）是指由員工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一種補(bǔ)充保險(xiǎn)形式

A、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；B、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)；

C、企業(yè)儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)；D、個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)

8、有新節(jié)假屬于經(jīng)濟(jì)性福利，其形式不包括（）

A、節(jié)日；B、探親假；

C、假日；D、探友假

9、如果用人單位安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間，需支付員工不低于本人日工資（）的報(bào)酬。

A、100%；B、150%；

C、200%；D、300%

10、（）是科學(xué)制定企業(yè)薪酬制度的前提和依據(jù)

A、企業(yè)的薪酬原則和策略；B、工作崗位分析與評(píng)價(jià)；

C、企業(yè)薪酬制度結(jié)構(gòu)的確定；D、制定薪酬等級(jí)與薪酬標(biāo)準(zhǔn)

二、簡答題（3題，共35分）

1、簡述五險(xiǎn)一金的構(gòu)成？（10分）

2、企業(yè)薪酬管理的原則？（10分）

3、考勤機(jī)讀取數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意什么？刷卡時(shí)名字顯示不出來應(yīng)如何處理？（15分）

三、計(jì)算題（2題，共 45 分）

1、2012年7月份工程部新入職某員工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為1800元/月，8月份該技工正常休息6天，請(qǐng)事假5天，休年假2天，請(qǐng)問該技工8月份的工資實(shí)發(fā)數(shù)應(yīng)為多少？（2）誤餐補(bǔ)貼為多少？。（20分）

2、有A、B、C、D、E五名員工，A、B、C三名員工工資分別為1500元、1800元和2000元，D工資為2000元，E工資為1300元。請(qǐng)計(jì)算該公司每位員工本月個(gè)人應(yīng)繳存的住房公積金金額（假如該企業(yè)所在城市員工個(gè)人住房公積金的繳存比例為8%）。（25分）

答案

一、選擇題（10題，共20分）

1、A；

2、C；

3、C；

4、A；

5、B；

6、D；

7、D；

8、D；

9、B；

10、B

二、簡答題（3題，共35分）

1、（1）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)（3）個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（答對(duì)2個(gè)點(diǎn)給8分，缺一點(diǎn)扣2分）

2、企業(yè)薪酬管理的原則主要有：（答對(duì)3個(gè)點(diǎn)給8分，缺一點(diǎn)扣2分）

（1）對(duì)外具有競爭性原則：

（2）對(duì)內(nèi)具有公正性原則；

（3）對(duì)員工具有激勵(lì)性原則；

（4）對(duì)成本具有控制性原則；

3、（答案類似可做滿分處理）

(1).讀出的數(shù)據(jù)是否完整，如有異常應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。如果數(shù)據(jù)不完整需查明原因並作處理。如果是數(shù)據(jù)丟失可再次讀取備份數(shù)據(jù)，如果是線路問題可尋找電工幫忙。

(2)名字顯示不出來，需要去機(jī)房的服務(wù)器進(jìn)行更新考勤機(jī)的名單，如果還不能出來則要查看工卡的卡號(hào)是否有輸錯(cuò)。

三、計(jì)算題（2題，共 45 分）

1、（1）8月實(shí)付工資=1800/（31-6）X（31-6-5-2）+1800/（31-6）X 2 X 60%=1382.4 元

（2）8月餐補(bǔ)=（31-6-5-2）X 20=360元

2、（1）企業(yè)每月需繳納三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)為：

企業(yè)的工資總額為：5000+3000X3+2000X4+1000X2=24000（元）

企業(yè)所繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)=24000X19%=4560（元）

企業(yè)所繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)=24000X10%=2400（元）

企業(yè)所繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)=24000X1.5%=360（元）

企業(yè)每月所繳納的三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)總和=4560+2400+360=7320（元）

第四篇：培訓(xùn)經(jīng)理筆試題

培訓(xùn)經(jīng)理筆試題

姓名：

年齡：

筆試日期：

****年**月**日

一.選擇題：(每小題2分，滿分20分)1．對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括(C)。

(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

(B)授課技巧培訓(xùn)(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

2.培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括(D)，(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

(D)學(xué)員自我介紹

3.(B)是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

(A)技能成果

(B)績效成果(C)情感成果

(D)認(rèn)知成果 4.直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括(B)-(A)研討法

(B)案例分析法(c)講授法(D)專題講座法

5.特別任務(wù)法常用于(C)。(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)

6.(C)是培訓(xùn)管理的首要制度。(A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(B)培訓(xùn)激勵(lì)制度(c)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考核制度

7.場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括(C)。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(c)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實(shí)施

8.根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為(BD).——多選題

(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析

(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分

析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 9.培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清(ACE)——多選題

(A)培訓(xùn)什么

(B)培訓(xùn)方法

(C)為什么耍培訓(xùn)

(D)培訓(xùn)方式

(E)誰最需要培訓(xùn)

10(B)旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

(A)全面任務(wù)分析模型

(B)循環(huán)評(píng)估模型

(c)績效差距分析模型

(D)階段評(píng)估模型

二、案例分析題: 1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

請(qǐng)分析:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?（15分）

1、培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。

2、培訓(xùn)層次不清。

3、沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。

4、沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（15分）

1、培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。

2、盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。

3、開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。

4、實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。

5、重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。

2、安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加，這對(duì)他們都有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（15分）

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)

4、評(píng)估手段的選擇

5、培訓(xùn)資源的籌備

6、培訓(xùn)成本的預(yù)算

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（15分）

1、培訓(xùn)需求分析

2、工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。

3、任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法

4、排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。

5、陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。

6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。

7、制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。

8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。

9、實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。

三.簡答題：

柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式，簡稱“4R”，請(qǐng)結(jié)合你的以往培訓(xùn)工作中一個(gè)案例簡述下主要內(nèi)容：（20分）

第五篇：帶答案新人培訓(xùn)試題

新人培訓(xùn)試題

機(jī)構(gòu)：

團(tuán)隊(duì)：

姓名：

得分：

一、填空題（每空2分，共50分）

1、陽光保險(xiǎn)的公司愿景是 ；

2、陽光保險(xiǎn)的公司使命是 ；

并可用四句話予以描述：

；

3、公司核心價(jià)值觀包括：

一個(gè)追求 ；兩個(gè)根本 ；

三個(gè)統(tǒng)一 和。

4、公司的企業(yè)精神是。

5、陽光總公司是戰(zhàn)略決策中心、中心和 中心；二級(jí)機(jī)構(gòu)是業(yè)務(wù)經(jīng)營的中心；三級(jí)機(jī)構(gòu)是 中心，并承擔(dān)相應(yīng)的利潤責(zé)任；四級(jí)機(jī)構(gòu)是銷售中心，并承擔(dān)相應(yīng)的 責(zé)任。

6、陽光對(duì)分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管控遵循“集中管控、”的原則，以保證企業(yè) 最大化為目標(biāo)。

7、陽光保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營四原則是：。

8、陽光品牌代表陽光形象，傳播陽光文化，陽光品牌的核心是。

9、現(xiàn)行銷售基本法薪酬結(jié)構(gòu)是。

10、銷售八大渠道分別為：

二、單選題（每題5分）

1.根據(jù)我國保險(xiǎn)法的規(guī)定，與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人是（C）。

A.被保險(xiǎn)人 B.受益人 C.投保人 D.代理人

2.保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（A）。A.客戶至上 B.效益第一 C.專業(yè)勝任 D.勤勉盡責(zé)

3.依據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，不正當(dāng)競爭行為的表現(xiàn)形式之一是（A）。A.經(jīng)營者捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對(duì)手的商品信譽(yù)、商品聲譽(yù) B.處理有效期限即將到期的商品或其他積壓的商品 C.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品 D.季節(jié)性降價(jià)

4.保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在保險(xiǎn)銷售活動(dòng)中，符合《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定的行為是（A）。

A.不利用行政職權(quán)、職務(wù)或者職業(yè)便利強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同

B.利用行政職權(quán)、職務(wù)或者職業(yè)便利為其他機(jī)構(gòu)、個(gè)人牟取不正當(dāng)利益 C.偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同 D.為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料

5.按照我國保險(xiǎn)法的規(guī)定，投保人履行如實(shí)告知義務(wù)時(shí)，遵循的原則是（D）。A.無限告知原則 B.部分告知原則 C.全部告知原則 D.詢問告知原則 6.為了防止保險(xiǎn)事故發(fā)生后的糾紛，在簽訂的保險(xiǎn)合同中要對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)繳交的相關(guān)事宜予以說明。對(duì)于非壽險(xiǎn)合同，通常要在合同中特別約定并明確告知投保人，如不能按時(shí)交納保險(xiǎn)費(fèi)，將導(dǎo)致的后果是（）。

A.保險(xiǎn)合同不成立 B.保險(xiǎn)合同被解除 C.保險(xiǎn)合同中止 D.保險(xiǎn)合同不生效

7.保險(xiǎn)合同所約定的各項(xiàng)保險(xiǎn)人義務(wù)中，保險(xiǎn)人最基本的義務(wù)是（D）。A.提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù) B.提供保險(xiǎn)投資服務(wù) C.提供保險(xiǎn)防災(zāi)服務(wù) D.承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金

8.根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋，如果簽訂的保險(xiǎn)合同違反國家利益和社會(huì)公共利

益，將導(dǎo)致的結(jié)果是（B）。

A.保險(xiǎn)合同被變更 B.保險(xiǎn)合同無效 C.保險(xiǎn)合同被解除 D.保險(xiǎn)合同終止 9.接案是指發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人接受客戶的報(bào)案和索賠申請(qǐng)的過程。這一過程包括的

兩個(gè)環(huán)節(jié)是（A）。

A.報(bào)案和申請(qǐng)索賠 B.報(bào)案和立案 C.報(bào)案和初審 D.報(bào)案和核損 10.依據(jù)我國《民法通則》，下面屬于限制民事行為能力人的是（B）。A.不滿10周歲的未成年人 B.10周歲以上的未成年人

C.16周歲以上不滿18周歲但以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的公民 D.完全不能辨認(rèn)自己行為的精神病人