第一篇：展會中心物業(yè)管理

“展會中心”新業(yè)態(tài)的物業(yè)管理

更新：2011-4-16 閱讀： 欄目：物管經(jīng)驗(yàn)

“展會中心”新業(yè)態(tài)的物業(yè)管理提要：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)以上展會的時段特點(diǎn),安排好相應(yīng)的各項(xiàng)工作,以免在展會期間發(fā)生問題。“中國國際科技會展中心”曾在13個月的時間里接待了64個各種類型和規(guī)模的展會,由于我們與展會招商部緊密配合,所有 源自房地產(chǎn)資料

“展會中心”新業(yè)態(tài)的物業(yè)管理

“會展中心”是不同于物業(yè)管理行業(yè)傳統(tǒng)意義的新業(yè)態(tài),不能用已經(jīng)形成的住宅或?qū)懽謽堑墓芾砟Ｊ胶蜆?biāo)準(zhǔn)來簡單套用,也不能按普通的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行操作。根據(jù)“中國國際科技會展中心”(位于北京市北三環(huán),總體建筑面積12.8萬平米,2001年開業(yè))多年的運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為此類項(xiàng)目要注意以下問題:

一、物業(yè)管理公司與展會招商部門的配合

所有的經(jīng)營活動都有策劃方案,展覽也不例外。在不同的地區(qū),分不同的時期,按不同的主題,分別舉辦不同的展覽和會議。以北京為例: 3-4月一般以春季訂貨會和人才招聘會為主,5-6月和9-11是全年最好的季節(jié),也是全年展會最密集的時期。有經(jīng)驗(yàn)的公司會將很多重要的、高級別的會議和大規(guī)模、高檔次的展覽安排在此期間,而知名的會展中心開展定單更是接應(yīng)不暇,展館的設(shè)備設(shè)施和人員均超負(fù)荷運(yùn)行,6-8月由于氣溫較高,不宜舉辦大型展會,小型的推介會、產(chǎn)品發(fā)布會、各類研討會是本時段的主要業(yè)務(wù),12-2月是中國傳統(tǒng)的節(jié)日,是展會的淡季,主要是組織一些如“民俗、婚慶”的主題展會。

物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)以上展會的時段特點(diǎn),安排好相應(yīng)的各項(xiàng)工作,以免在展會期間發(fā)生問題?！爸袊鴩H科技會展中心”曾在13個月的時間里接待了64個各種類型和規(guī)模的展會,由于我們與展會招商部緊密配合,所有展會均圓滿完成,沒有發(fā)生一起人員和設(shè)備事故。

二、物業(yè)管理公司與搭建公司的合作

現(xiàn)在的展會規(guī)模越來越大,裝修檔次也越來越高,為了更加突出參展單位特有的企業(yè)文化,需要對展區(qū)進(jìn)行風(fēng)格迥異的設(shè)計(jì)、布置和搭建裝修。因此,如何做到既滿足參展單位的設(shè)計(jì)要求;而搭建公司能夠順利施工;同時還要妥善保護(hù)展館原有設(shè)施,是物業(yè)管理公司在開展準(zhǔn)備期的重要工作。主要有以下幾個方面:

1、展區(qū)設(shè)計(jì)的建議

由于展區(qū)的布置與一般的家裝或工裝有很大區(qū)別,物業(yè)管理公司不能按照住宅或?qū)懽謽嵌窝b修的管理方式來進(jìn)行展區(qū)的設(shè)計(jì)審批和監(jiān)管。通常的做法是將現(xiàn)有的設(shè)備清單、強(qiáng)/弱電位置詳圖、照明分布圖、結(jié)構(gòu)荷載標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)場平面圖提供給參展單位,并簽定約束雙方的相關(guān)協(xié)議,由參展單位在允許范圍內(nèi)自行設(shè)計(jì)和施工。

2、布展設(shè)備的搬運(yùn)

多數(shù)情況下,參展單位的參展設(shè)備都是半成品,由搬運(yùn)公司送到現(xiàn)場組裝。由于現(xiàn)在參展單位對自己展臺的要求越來越高,因此,展臺設(shè)備也就越來越復(fù)雜。對于搬運(yùn)的管理首先是道路荷載的計(jì)算,以免對園區(qū)的路面和地下設(shè)施造成損壞;其次是規(guī)劃好大型車輛的進(jìn)出時間和路線,避免造成園區(qū)擁堵或出現(xiàn)刮蹭事故;第三是正確引導(dǎo)設(shè)備進(jìn)入展廳,對展品或展臺的高度、寬度和重量要加以限制,防止參展設(shè)備給展廳和原有設(shè)備造成損壞。

3、布展期間的監(jiān)管

雖然展臺布置是由參展單位和搭建公司自行施工,但物業(yè)管理公司在布展期間要加強(qiáng)對施工工藝和過程的監(jiān)管。監(jiān)管內(nèi)容主要包括:展臺面積、展臺高度、參展設(shè)備負(fù)荷、輔助燈光功率、與原有設(shè)備接駁的工藝、地面保護(hù)、消防措施、施工人員管理以及特殊裝置的安全性和可靠性。(如噴泉的防水、化工原料的異味、上人高臺的牢固等等)

4、布展期間的安全管理

參展單位的展臺設(shè)備、展品和搭建用具進(jìn)入展廳,物業(yè)管理公司就有為其保管的責(zé)任和義務(wù)。在布展期間,物業(yè)管理公司應(yīng)關(guān)閉展廳的輔助出入口和相關(guān)通道,只留1-2個工作人員出入口,出入口由物業(yè)管理公司的保安和參展單位的指定人員24小時把守(布展時間緊張,一般都是24小時施工)。施工人員佩帶由物業(yè)管理公司配發(fā)的統(tǒng)一證件,無關(guān)人員禁止入內(nèi),現(xiàn)場由物業(yè)管理公司人員24小時巡視檢查,糾正違規(guī)現(xiàn)象和違章操作,杜絕消防、安全和設(shè)備的事故隱患。

三、物業(yè)管理公司在展會期間的管理

開展期間的物業(yè)管理是對展會最重要的保障和支持,展會最終能否獲得成功的重要條件之一是能否順利舉辦。這里不僅有展會的主題、內(nèi)容、參展單位、現(xiàn)場組織等多種因素,還有大量的由物業(yè)管理公司承擔(dān)和完成的工作,具體內(nèi)容有:

1、設(shè)備的運(yùn)行保障

設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)管理公司服務(wù)的基本要求,簡單講就是保證供電、供水、中央空調(diào)、電梯、衛(wèi)生間的正常使用。

2、人流和車流的疏導(dǎo)管理

在開展期間,不可能做到人車分流,因此,如何保證人車混行時的安全是交通疏導(dǎo)的工作重點(diǎn)。那么,如何疏導(dǎo)和分散人流和車流呢? 根據(jù)多年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為要做好疏導(dǎo)和分流,還是要和展會的主題結(jié)合。如:人才招聘會人多但相對車少;展銷會、房展會人多車也多;產(chǎn)品推介會人車來去的時間段相對集中;業(yè)務(wù)洽談會人數(shù)少車輛多??據(jù)此,可以采取用繩網(wǎng)引導(dǎo)人流方向;設(shè)立單向入口和出口;在人車集中時間段增加保安和疏導(dǎo)人員等等措施,最大限度地保證人員和車輛的安全。(在政策允許范圍內(nèi),調(diào)整停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式也可達(dá)到控制車流數(shù)量的作用)

3、展廳的安全的管理

除非有特殊約定,在一般情況下,開展期間的展品和展臺設(shè)施由參展單位自己負(fù)責(zé),每天閉展后的安全管理由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在大多采用共同檢查、相互認(rèn)可后的真空式管

“展會中心”新業(yè)態(tài)的物業(yè)管理提要：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)以上展會的時段特點(diǎn),安排好相應(yīng)的各項(xiàng)工作,以免在展會期間發(fā)生問題?！爸袊鴩H科技會展中心”曾在13個月的時間里接待了64個各種類型和規(guī)模的展會,由于我們與展會招商部緊密配合,所有 源自房地產(chǎn)資料

理方法。即在每天閉展后,由物業(yè)管理公司、主辦方和參展單位一起清場,確認(rèn)沒有剩余人員和消防、設(shè)備隱患后由物業(yè)管理公司封閉展廳,直至第二天開展前30分鐘,由以上三方共同開啟展廳。如沒有特殊要求,一般不在展廳內(nèi)設(shè)值班人員,以免發(fā)生意外。

4、配套設(shè)施和相關(guān)服務(wù)

根據(jù)展會的主題、內(nèi)容和級別,物業(yè)管理公司應(yīng)提供和準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù),供參展人員和看展顧客使用。如:存包處、問訊處、簽到處、失物招領(lǐng)、休息座椅、領(lǐng)位引導(dǎo)、VIP休息區(qū)、紙杯飲料、包裝飲料、熱飲、中西快餐、自助餐會??等等,即提高了物業(yè)的服務(wù)檔次和水平,還能夠多種經(jīng)營,為公司創(chuàng)收。

5、撤展過程中的管理

一個展會結(jié)束后,搭建公司會根據(jù)參展單位的要求拆除展臺,運(yùn)走設(shè)備和參展物品,恢復(fù)展廳的原有狀態(tài)。由于此時心情放松并多少有些浮躁,最容易發(fā)生事故,因此物業(yè)管理公司在此期間的管理不能放松。筆者的經(jīng)驗(yàn)是:在有看展顧客的情況下不能進(jìn)行拆除工作;拆除的物品不論是否完好均應(yīng)帶離展廳;恢復(fù)原有設(shè)備狀態(tài);運(yùn)送設(shè)備的車輛按指定路線行駛。只有在撤場時認(rèn)真管理才能避免混亂和設(shè)施損壞。

四、物業(yè)管理公司在無展期間的維護(hù)

每一次大的展會活動結(jié)束后,物業(yè)管理公司都應(yīng)該對展廳設(shè)施和機(jī)電系統(tǒng)做全面養(yǎng)護(hù),以便迎接下一個展會的舉辦。這其中的主要工作有:

1、機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)

為保證展會期間機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,無展時的保養(yǎng)極為重要,特別是供電設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。對現(xiàn)在的展廳而言,保證展廳大容量供電的正常和網(wǎng)絡(luò)暢通是能否舉辦展會的關(guān)鍵。而由于展會的舉辦期多集中在春秋季節(jié),隨時要求空調(diào)供應(yīng)(主要是供冷),因此展廳沒有固定的換季保養(yǎng)期,中央空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)工作應(yīng)隨著展會結(jié)束同時進(jìn)行。

2、現(xiàn)場的清理

不管物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管,參展單位撤場后展廳現(xiàn)場仍需進(jìn)一步清理。應(yīng)由專業(yè)公司,使用專業(yè)工具,配備專業(yè)藥劑對展廳現(xiàn)場進(jìn)行全面保潔,并對所有相關(guān)設(shè)施進(jìn)行清理,特別是衛(wèi)生間和消防通道,不能形成衛(wèi)生死角。

3、外圍園區(qū)的設(shè)施修繕 在展會間歇期,物業(yè)管理公司應(yīng)對外圍園區(qū)內(nèi)受損的道路、地磚、石材、綠植、照明、圍欄、廣告牌、燈箱等設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、養(yǎng)護(hù)和完善,以便展會招商工作的開展。

五、展會期間的應(yīng)急預(yù)案

世界上沒有絕對的事物。同樣,任何公司的員工或任何廠家的產(chǎn)品都不能保證不出現(xiàn)意外。在最大限度地降低和防止意外事件發(fā)生的同時,做好突發(fā)意外事故的應(yīng)急預(yù)案,使意外事故的影響和損失減到最小,是物業(yè)管理公司管理水平和員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)。

每個物業(yè)管理公司都有自己的應(yīng)急預(yù)案,但對于展會而言,在其他應(yīng)急預(yù)案齊備的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該有以下預(yù)案:

1、禮品發(fā)放控制預(yù)案

很多參展單位為了提高企業(yè)宣傳效果,都為看展顧客準(zhǔn)備了精美的禮品,且隨著廠商的競爭禮品也越來越貴重而數(shù)量有限。經(jīng)常出現(xiàn)本來秩序井然的展會,因一個展位發(fā)放禮品而引起全場混亂,先是群情亢奮,即而一擁齊上,造成展商物品丟失損壞和人員受傷。因此,物業(yè)管理公司應(yīng)與參展單位協(xié)商可行方案,以便在此情況下控制局面。

2、高級別領(lǐng)導(dǎo)安全預(yù)案

如果舉辦高級別的展會,可能要有中央首長出席到場,這時需要有完整的安全預(yù)案。筆者曾直接參與過江澤民、溫家寶、賈慶林等國家領(lǐng)導(dǎo)人的接待工作,深刻體會了這種接待工作的要求之高,難度之大。因此,建立一套接待高級別領(lǐng)導(dǎo)的安全預(yù)案很有必要

第二篇：物流中心物業(yè)管理公約

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電子商務(wù)及現(xiàn)代物流中心物業(yè)管理公約

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物業(yè)管理公約

二0一七年三月十日紫陽縣思蘭商貿(mào)有限公司

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本公約自簽定之日，雙方均對公約約定事項(xiàng)做到了充分了解，自愿于簽定之日起，共同遵守。

第一章 物業(yè)管理部的職責(zé)

一、紫陽縣思蘭商貿(mào)有限公司旗下電子商務(wù)及現(xiàn)代物流中心物業(yè)管理部，全面負(fù)責(zé)本中心所有商鋪、辦公樓、宿舍樓的管理及房屋的公共配套設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。

二、根據(jù)政府相關(guān)部門的規(guī)定和承租人的合理意見和要求，擬定、修改管理公約的某項(xiàng)條款，以便更好地管理商鋪及辦公樓。

三、為維護(hù)公共配套設(shè)施的完好，定期安排檢修、保養(yǎng)工程。1.水、電、管道、管線的檢修。

2.雨、污水管道的檢查及排污系統(tǒng)的清理。3.共用建筑及設(shè)施之保養(yǎng)和維修。

四、對商鋪在本本中心園區(qū)公共區(qū)域的促銷、宣傳等一系列活動進(jìn)行管理。

五、保持整個公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生及清潔。

六、負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化的維護(hù)和管理。

七、對園區(qū)內(nèi)的各種車輛實(shí)行管制，各種車輛實(shí)行定點(diǎn)停放，對停車場內(nèi)停放的機(jī)動車輛，實(shí)行按規(guī)定收取場地費(fèi)。

八、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行日常治安工作的管理，協(xié)助工商管理機(jī)關(guān)進(jìn)

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十七、承租人享有對物業(yè)管理部及工作人員的監(jiān)督權(quán)和投訴權(quán)。

十八、承租人必須逐月按時繳納租金、物業(yè)管理、能源使用等有關(guān)費(fèi)用。

十九、承租人有權(quán)對其所租賃房屋的室內(nèi)進(jìn)行裝修，但必須按照物業(yè)管理部裝修管理規(guī)定向物業(yè)管理部裝修監(jiān)理部申報、辦理有關(guān)手續(xù)，服從裝修管理。

二十、承租人自入伙之日起，屬工程維保的由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修一年（屬承租人人為損壞的，不在保修范圍內(nèi)），保修期滿后，由承租人負(fù)責(zé)維修。

二十一、承租人簽約時，必須在物業(yè)管理部登記其有關(guān)工作人員名單、人數(shù)、籍貫等資料。如有任何通訊地址、人員變動或電話更改，須及時通知物業(yè)管理部登記，以便溝通管理。

二十二、貨物起卸：承租人應(yīng)遵照物業(yè)管理部安排之時間、地點(diǎn)起卸貨物，特殊情況的須提前與物業(yè)管理部協(xié)商，并經(jīng)物業(yè)管理部同意后方可進(jìn)行，以不影響他人正常生活休息為目的。

二十三、承租人不得因其經(jīng)營行為噪音擾民，污染本中心園區(qū)環(huán)境。二

十四、商鋪或辦公樓承租人不得占用公共區(qū)域，不得對其他居住業(yè)主造成生活干擾（如噪音、氣味、震動等污染），如產(chǎn)生此類情況，物業(yè)管理部有權(quán)責(zé)令其整改，由此產(chǎn)生的一切損失由承租人負(fù)責(zé)。

二十五、在任何情況下，不得違反消防及物業(yè)管理規(guī)定，不得攜帶或儲存下列物品于店內(nèi)：

1、易燃、易爆品或有毒、有害物品；

2、軍用、警用武器；

3、國家明令禁止的動物和植物；

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第三章 物業(yè)管理收費(fèi)

三

十六、物業(yè)管理費(fèi)：

物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)按市場行情由雙方協(xié)商確定。承租人自簽訂公約之日起繳納管理費(fèi)。包括：

1.公共區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備（如供水、供電系統(tǒng)等）之保養(yǎng)維修費(fèi)用及年檢費(fèi)。

2.公用設(shè)施及公共責(zé)任賠償費(fèi)。

3.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)（裝修垃圾以及廚余的垃圾環(huán)衛(wèi)部不負(fù)責(zé)清運(yùn)）。

4.本產(chǎn)業(yè)中心的治安維護(hù)及車輛管理。5.會計(jì)及審計(jì)等業(yè)務(wù)費(fèi)用。

6.代表承租人就本中心園區(qū)公共事務(wù)進(jìn)行法律訴訟及其它業(yè)務(wù)費(fèi)用。

7.管理工作人員薪酬及人工附加費(fèi)。8.其他各項(xiàng)費(fèi)用。三

十七、水、電費(fèi)：

按照紫陽縣當(dāng)時所執(zhí)行的商業(yè)用水、電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，并隨紫陽縣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化做相應(yīng)的調(diào)整。

三

十八、商鋪繳付金額及期限：

1、物業(yè)管理費(fèi)：須于每月10日之前繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。

2、水、電費(fèi)：根據(jù)使用量，據(jù)實(shí)結(jié)算。承租人應(yīng)于每月1—10日繳納上月水、電費(fèi)。

三

十九、押金：

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第五章 火警與消防管理

四

十四、防火措施

1.承租人室內(nèi)范圍的配電設(shè)備如出現(xiàn)故障，請委托物業(yè)管理部處理，不得私自處理，如因其使用不當(dāng)而出現(xiàn)故障，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用由承租人承擔(dān)。

2.不得在商鋪內(nèi)燃燒廢紙，確保各自室內(nèi)沒有遺下未熄的煙頭及其它火種。

3.承租人不得在室內(nèi)增加大型用電設(shè)備，配電箱用電負(fù)荷不得超過額定容量。

4.室內(nèi)配置的消火栓不得封堵、損壞、挪作他用。不得封堵防火門及其它防火通道，也不得在防火門前和消防通道內(nèi)堆放物品。

5.依據(jù)紫陽縣消防管理部門的消防規(guī)定，各承租人必須按照國家法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器，滅火器的購置由各承租人到消防主管部門指定商店購買，并符合規(guī)范。

6.承租人不得將易燃、易爆品帶入商鋪內(nèi)。四

十五、火警時刻：

1． 停止使用電器及可燃性氣體。2． 關(guān)閉所有電源總開關(guān)。

3． 撥打“119”并通知物業(yè)管理部。4． 使用滅火器消防栓撲滅火種。

5． 服從物業(yè)管理部管理人員或消防員的指揮撤離商鋪。

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五

十五、講究衛(wèi)生、人人有責(zé)，各商鋪所有人員不準(zhǔn)亂丟垃圾，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒污物、污水，不準(zhǔn)高空拋物，不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂涂、亂貼，如違反以上規(guī)定應(yīng)按有關(guān)條例處理。

五

十六、搞好綠化、美化環(huán)境，人人必須愛護(hù)花草樹木，嚴(yán)禁將污水倒入綠地。如人為損壞的，由當(dāng)事人照價賠償損失。

第八章 違約責(zé)任

五

十七、因承租人行為不當(dāng)而違反本物業(yè)管理公約有關(guān)規(guī)定的，物業(yè)管理部有權(quán)要求扣除物業(yè)押金百分之五十處理并賠償實(shí)際損失，對其情節(jié)嚴(yán)重或拒不服從物業(yè)管理部管理和處罰者，物業(yè)管理部將依法追究其法律責(zé)任。

五

十八、以上費(fèi)用除用于賠償直接經(jīng)濟(jì)損失外，余額皆納入商鋪維修基金。

五

十九、承租人無故拖延應(yīng)繳納的有關(guān)費(fèi)用超過一個月時，物業(yè)管理部按有關(guān)規(guī)定，將增收違約金，按日千分之三計(jì)收。仍不繳納者，物業(yè)管理部將采取法律手段，直到終止租賃合同。

六

十、未經(jīng)過本產(chǎn)業(yè)中心物業(yè)管理部允許，承租人不得將商鋪擅自轉(zhuǎn)租，如發(fā)現(xiàn)以上情況，物業(yè)管理部有權(quán)立即終止服務(wù)合同，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

六

十一、商鋪或辦公樓承租人不得在本商鋪之外任何公共區(qū)域兜售生意或未經(jīng)許可派發(fā)宣傳冊，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理部有權(quán)立即終止其行為。

六

十二、對于承租人違約造成合同無法履行的，承租人應(yīng)在五日內(nèi)，騰退房屋，對裝修部分不予補(bǔ)償，騰退后，商輔內(nèi)剩余物品視為廢棄物。

第三篇：行政中心物業(yè)管理考核辦法

行政中心物業(yè)管理考核辦法

為做好機(jī)關(guān)辦公場所的物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理單位能夠切實(shí)履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實(shí)管理措施，使機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

一、考核單位：

二、考核對象：

三、考核目的：督促物管公司進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，樹立良好的服務(wù)形象，保證行政中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。

四、考核項(xiàng)目

（一）安全保衛(wèi)工作(辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場及外圍巡查、地下車庫安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等)

（二）設(shè)施設(shè)備管理（供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、日常維修維護(hù)等）

（三）衛(wèi)生保潔（1、室外保潔：群眾活動廣場、道路、停車場等。

（四）會務(wù)工作（會場衛(wèi)生、茶水、會標(biāo)、會場布置、音響燈光調(diào)試等）

（五）綠化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時施肥、除蟲、松土等）

五、量化考核

（一）日常考核

中心每月至少兩次派出專人對工作內(nèi)容的完成情況進(jìn)行督促檢查，其余時間不定期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認(rèn)可并整理保存。根據(jù)平時檢查結(jié)果，中心有權(quán)針對出現(xiàn)的問題對物業(yè)公司實(shí)施處罰，并下達(dá)書面整改通知，責(zé)成物管公司限期整改。

（二）季度、考核

季度與考核重復(fù)時只做考核。考核由

牽頭組織實(shí)施，相關(guān)部門參加考核評定，考核結(jié)果報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由

負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位實(shí)施獎懲兌現(xiàn)。兌現(xiàn)可在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)時進(jìn)行清算。綜合考核評定結(jié)果90分為合格，90分以上足額劃撥應(yīng)付承包費(fèi)；低于90分為不合格，考評為不合格的，扣除應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物業(yè)服務(wù)日?？己藱z查內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn)

考核檢查內(nèi)容

物業(yè)公司交納罰款額度

備

注

發(fā)生重大失責(zé)行為，造成后果者。

罰款1000元以上。

工作人員服務(wù)態(tài)度端正，佩帶明顯標(biāo)志（工作牌），穿工服，講文明禮貌用語、服從和接受機(jī)關(guān)事務(wù)管理人員的指揮和檢查，每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款50元

值班保安一定要堅(jiān)守崗位嚴(yán)禁脫崗。擅自離開崗位或睡覺，每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

保安值班時不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書、看報或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款50元

保安要嚴(yán)格檢查進(jìn)出大樓物品，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒等危險物品進(jìn)入大樓

每發(fā)現(xiàn)一次未檢查者罰款100元

大樓附近嚴(yán)禁打架、斗毆、尋釁滋事的事件發(fā)生；；嚴(yán)禁盜竊和人為破壞行為。

每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元

消防設(shè)備、器材和消防安全標(biāo)志是否在位，狀態(tài)是否良好，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修更換

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

安全通道無違規(guī)占用、無雜物堆放等現(xiàn)象。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

閑雜人員進(jìn)入大樓，院內(nèi)車輛亂停亂放，不及時制止者。

每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元

建筑物內(nèi)公共樓道、步行梯、電梯間、衛(wèi)生間、大堂、門廳、會議室保潔及時、無死角。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

大樓外觀完好、整潔、外墻、廣場路面、綠地、散水坡、停車場、水池、樓梯入口臺階保潔及時、無死角。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

果皮箱、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，垃圾箱周圍無散落垃圾，污跡

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

雨、污水管井的井底無沉淀物，水流暢通；井蓋上無污物，蓋板無污跡

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現(xiàn)象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現(xiàn)象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

垃圾中轉(zhuǎn)站、收集箱垃圾不能溢出，周圍無散落垃圾，無明顯污物。有效控制蠅、蚊等害蟲孳生

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

綠化帶、草坪、灌木定期澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)、施肥，所有綠化長勢良好，整齊美觀，無病害、無斑禿無人為損壞；雜草經(jīng)常進(jìn)行清除?；ú輼淠究菟缿?yīng)在一周內(nèi)清除更換。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

特殊工種人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，持證上崗

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款200元

值班室上班時喝酒、睡覺、擅離崗位者

每次罰款100元。

值班室保持清潔、衛(wèi)生、采光、通風(fēng)、照明良好

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

設(shè)備機(jī)房內(nèi)整潔，無煙頭無亂堆現(xiàn)象，保持機(jī)身潔凈儀表清晰，設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

因維修保養(yǎng)不及時造成設(shè)備故障問題者。

每次罰款500元。

接到業(yè)主報保修維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修及時。

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款100元

二次供水水箱按有關(guān)規(guī)定必須定期清洗，消毒加藥。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)

每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款500元

未及時巡查發(fā)現(xiàn)隨意亂拆亂改室內(nèi)裝修或亂裝亂釘已造成事實(shí)者。

每次罰款100元。

對待業(yè)主顧客態(tài)度蠻橫或與業(yè)主顧客吵架、打架者。

每次罰款200元以上。

大樓內(nèi)單位發(fā)生有效投訴

每次罰款200元以上

不服從分配頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對所分配的工作處理不及時、不到位或置之不理者。

每次罰款200元。

物業(yè)中心落實(shí)上級主管部門下達(dá)的任務(wù)不及時、不到位或置之不理者。

每次罰款300元。

物業(yè)服務(wù)季度考核細(xì)則

序號

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定

分值

評分細(xì)則

一

基礎(chǔ)管理

221、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：員工著裝規(guī)范，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.4分；著裝及標(biāo)志一次不符合扣0.2分；

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理

手段，提高管理效率

符合3分，基本符合2分，不符合0分

3、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理

完善，查閱方便

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種

類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備

大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資

料和臺帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.5分

4、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等

各類信息的收集和反饋.并及時處理，有回訪制度和記錄

符合6分，沒有值班制度扣2分，末設(shè)服務(wù)電話

扣1分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5分，沒有回訪記錄每次扣1分

5、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達(dá)95％以上

符合3分，基本符合2分，不符合0分

6、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率

100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄

建立并落實(shí)1分，建立但末落實(shí)扣0.4分，末建立

扣0.6分；及時率符合1分，每降低1個百分點(diǎn)扣

0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：問訪記錄完整

0.4分，記錄不完整或無回訪記錄0分

二

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

111、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)明顯位置.銘牌及各

類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序

符合1分，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2分

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5分

3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻

璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬：

無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

符合2分，房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2分；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

4、室外招牌、按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

符合1分，未按規(guī)定設(shè)置0分；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無銹蝕

符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

6、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整

潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生

間、水房等管理完好

符合2分，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、共用樓梯、天臺、通道、平臺等處無堆放廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆

改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

9、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及

建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

三

共用設(shè)施設(shè)備管理

(一)綜合要求

l、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保

養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴(yán)格執(zhí)行

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)

房環(huán)境符合設(shè)備要求

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0.2分

3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

符合1.0分，不符合0分

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常.一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故

符合2分，不符合0分

(二)供電系統(tǒng)

31、保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定

時間通知任用戶

符合1.0分，不符合0分

2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格抉何

符合1.0分，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符

合均扣0.5分

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用

符合1.0分，不符合0分

(三)弱電系統(tǒng)

21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

符合1.0分，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定

期限保存

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(四)消防系統(tǒng)

71、消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完

好元損，可隨時起用

發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2分

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時

處理各種問題

每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2分

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域

防火責(zé)任人

符合1.0分，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意

圖.照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻

無應(yīng)急方案扣0.5分，各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1分

5、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分，未簽訂消防責(zé)任書扣0.5分

6、消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定.室內(nèi)電線、插座

安裝規(guī)范，無安全隱患

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(五)電梯系統(tǒng)

51、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

符合1.0分，不符合0分

2、電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬

設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨

運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載.客梯嚴(yán)禁載貨

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時問內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維

修

符合1.0分，不符合0分

5、運(yùn)行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施

符合1.0分，不符合0分

(六)給排水系統(tǒng)

81、建立用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊

全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

沒有管理措施扣0.5分，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分

5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積

跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(七)空調(diào)系統(tǒng)

31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)

到達(dá)現(xiàn)維修

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案

無應(yīng)急處理方案扣1.0分，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分

(八)供暖供氣系統(tǒng)

21、鍋爐供暖設(shè)備設(shè)備完好，運(yùn)行正常；

符合1.0分，不符合0分

管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

四

共用設(shè)施管理

41、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分

4、區(qū)域范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

五

保安及車輛管理

91、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉工作區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

符合2.0分，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0分，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分

2、進(jìn)出區(qū)域各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

符合2分，基本符合1分，不符合0分

3、停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊

符合2分，基本符合0.5分，不符合0分

4、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

5、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場地整潔

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

符合1.0分，不符合0分

六

環(huán)境衛(wèi)生管理

121、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)

任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.34、對有毒、有害垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜

符合1.0，不符合05、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；共用場地?zé)o紙屑、煙頭、積水等廢棄物

符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、無寵物、家禽、家畜進(jìn)入

符合1.0，不符合08、區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有毒、有害物質(zhì)；貯放、清運(yùn)管理有序；房屋外墻無污染；各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無安全隱患

符合2.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣

0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七

綠化管理

51、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

符合2.0，基本符合1.0，不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

長勢不好扣2.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八

精神文明建設(shè)

31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大樓的各項(xiàng)管理規(guī)定

符合1.0，基本符合0.5，不符合02、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳大樓管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；

符合1.0，基本符合0.5，不符合03、區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件

符合1.0，基本符合0.5，不符合

第四篇：售樓中心物業(yè)管理方案

售樓中心物業(yè)管理方案

一、物業(yè)管理方案建議

隨著銷售市場的不斷發(fā)展，有見地的開發(fā)商已由原來項(xiàng)目施工中期開始策劃樓盤銷售策略等事宜，逐步過度到從項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)階段開始，通過媒體廣告，針對性宣傳，設(shè)計(jì)豪華、高檔次、獨(dú)具特色的展示中心，來展現(xiàn)項(xiàng)目本身特點(diǎn)，展示開發(fā)商投資之實(shí)力，以激發(fā)業(yè)主購買欲望。同時開發(fā)商也意識到，通過銷售員承諾宣傳優(yōu)秀品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)會增加業(yè)主購買信心，但由于未有前期物業(yè)管理的涉入，介紹物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，針對項(xiàng)目特點(diǎn)介紹不足，說服力不強(qiáng)。

特別是對高檔涉外樓盤綜合性商業(yè)樓宇、別墅等高品質(zhì)項(xiàng)目，二次置業(yè)的業(yè)戶已占相當(dāng)大比重，他們已通過過往的置業(yè)、居住、辦公過程中積累的諸多購置房屋經(jīng)驗(yàn)，同時對物業(yè)管理的認(rèn)知，通過媒體介紹、國家法律政策的接觸，以及生活、學(xué)習(xí)、工作中與物業(yè)管理公司的實(shí)際接觸已逐步成熟。因此更多的開發(fā)商認(rèn)為在做樓盤展示過程同時，展現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平日趨重要。為此近階段，本市新開發(fā)各大型、高檔社區(qū)及商業(yè)樓宇開發(fā)商在設(shè)計(jì)銷售和展示樓宇的同時，把酒店式物業(yè)管理服務(wù)引進(jìn)先期現(xiàn)場展示，為樓宇的銷售增加賣點(diǎn)，以排除業(yè)主后顧之憂。由此出現(xiàn)了城市別墅展示中心和會所軟賣場、順馳太陽城、仁愛濠景別墅、天江格調(diào)、萬科新城花園展示中心、萬順國貿(mào)、梅江南汐岸國際等各具特色的銷售賣場展示中心，同時配合規(guī)范周密的物業(yè)管理服務(wù)，做為銷售過程中的物業(yè)管理服務(wù)展示。

前期物業(yè)管理服務(wù)的重要性不僅得到開發(fā)商認(rèn)同、業(yè)主的肯定，同時也得到天津市政府職能部門充分肯定，并于2002年12月1日正式啟用《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對前期物業(yè)管理服務(wù)有明確規(guī)定。

為達(dá)到于銷售過程中展示物業(yè)管理水平，全面配合銷售工作順利進(jìn)行，使物業(yè)管理處與開發(fā)商及現(xiàn)場銷售部建立良好之溝通渠道，現(xiàn)對銷售中心物業(yè)管理方案建議如下：-

1、設(shè)立銷售中心物業(yè)管理處組織架構(gòu)，以達(dá)到有效之控制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各單位及各部門之工作、現(xiàn)場工作督導(dǎo)等各管理環(huán)節(jié)之目的。

2、根據(jù)物業(yè)管理處組織架構(gòu)各部門職責(zé)范圍，制訂出各部門、各崗位之崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，以展示物業(yè)管理水平，增加業(yè)主信心，激勵業(yè)主購買欲望。

客戶接待服務(wù)

客戶接待服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平之第一印象，于銷售過程中，配合銷售人員對于業(yè)主關(guān)心及疑問的物業(yè)管理方面問題進(jìn)行解答。據(jù)過往之經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)人員本身應(yīng)具備相當(dāng)之專業(yè)性物業(yè)管理知識，包括：

●了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；

●了解物業(yè)管理費(fèi)之標(biāo)準(zhǔn)、繳納程序等；

●了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；

●應(yīng)知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作全過程。

●同時，該客戶接待服務(wù)也將配合物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人于銷售中心兼管相關(guān)之管理工作，包括但不限于：

●作好日常接待記錄

●清潔、綠化工作檢查記錄

●各部門運(yùn)行記錄及各種檔案歸類匯總管理

●嚴(yán)格鑰匙管理制訂鑰匙領(lǐng)用及借用歸還、檢查等管理辦法

●作好銷售中心和樣板間的物品管理。

保安服務(wù)

物業(yè)保安職能就是要確保物業(yè)及其附屬設(shè)備、公共場所等不受到人為的損壞、破壞或盡可能的減少損失；必須要阻止和防止任何危及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)的行為；必須要制止任何影響業(yè)戶身心健康的行為，維護(hù)正常的工作秩序。就其專業(yè)而言，涵蓋安全、保衛(wèi)管理和車輛秩序之管理。保安員形象是業(yè)主來銷售中心所見之物業(yè)管理服務(wù)第一門面，于銷售中心配備準(zhǔn)軍事化之保安服務(wù)隊(duì)伍，予購買者以安全感，是最直接、最有效體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平的途徑之一。在一些銷售重大及大型活動中，安全保衛(wèi)工作將會起到相當(dāng)重要的作用，其工作內(nèi)容簡列幾點(diǎn)，以供參考：

●制定項(xiàng)目保安服務(wù)方案，確保所轄區(qū)域之秩序良好。

●全體保安員應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，并在工作中始終保持優(yōu)秀的保安形象

●普及和提高全員安全防范、消防和服務(wù)意識，并隨時消除各種危及安全之隱患。

●疏導(dǎo)車輛停放，以保證來訪車輛之安全和順暢停放通行。

●制訂重大事件和突發(fā)事件處理預(yù)案，如：銷售中心開放日、舉辦相關(guān)活動及失火、聚眾滋事等事件。

環(huán)境營造服務(wù)

體現(xiàn)高檔次、高品味樓盤的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，清潔、綠化服務(wù)也是必不可少的一環(huán)，于銷售中心安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)賣場之清潔工作，并于樣板間中配備“家居型”清潔人員進(jìn)行保潔工作，再配以專業(yè)、酒店式的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無處不體現(xiàn)出人文關(guān)懷。賣場中綠化小品及飾品的擺設(shè)、銷售沙盤的設(shè)計(jì)、悅耳的音樂、若隱若無的清香營造出舒適、溫馨的銷售環(huán)境，無一不增加業(yè)主在視覺、聽覺及感覺方面的愉悅和放松，增加業(yè)主購買欲。

服務(wù)工作可從以下幾點(diǎn)著手：

●制定并執(zhí)行清潔及裝飾材料保養(yǎng)計(jì)劃

●圍繞銷售部門工作時間，合理安排清潔人員配比，以保證高質(zhì)量有效服務(wù)。

●培養(yǎng)清潔人員服務(wù)意識及實(shí)際操作規(guī)范，以達(dá)到酒店式物業(yè)管理之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

●提供保潔服務(wù)，并定時處理各種垃圾廢物。

●正確使用各種清潔設(shè)備及確定大型設(shè)備使用時間，避免影響賣場的正常開放時間。

●對銷售中心所轄區(qū)域內(nèi)綠化工作制訂養(yǎng)管計(jì)劃和租擺方案。

●及時更換不適宜盆栽喬木和草坪綠地。

●定期澆水施肥，營造良好的綠化環(huán)境。

●通過熏蒸或噴灑清新香劑，保證空氣質(zhì)量。

●做好消殺服務(wù)。

●配合各大型促銷活動及節(jié)假日的清潔綠化工作安排。

物業(yè)工程服務(wù)

現(xiàn)場物業(yè)工程服務(wù)人員將于銷售全過程中，負(fù)責(zé)賣場中水、電供應(yīng)良好，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，并積極協(xié)助各種大型銷售活動的準(zhǔn)備工作和重大節(jié)日布置工作，以多角度展示物業(yè)管理服務(wù)水平。

●及時維修中心水、電、通訊等設(shè)施。

●制定各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃并執(zhí)行。

●賣場燈光調(diào)控及音像設(shè)備、背景音樂的維護(hù)。

●各種活動中工程維修工作的協(xié)助配合。

●除賣場管理外，該物業(yè)工程服務(wù)人員應(yīng)：

●跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工進(jìn)度。

●及時記錄隱蔽工程的施工過程。

●向業(yè)主解答物業(yè)工程和二次裝修管理中的問題。

全面物業(yè)管理服務(wù)

綜上各項(xiàng)服務(wù)工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，為更好地達(dá)到預(yù)期效果，建議現(xiàn)場委派一名物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)銷售中心之物業(yè)管理工作，同時做好協(xié)調(diào)各部門工作、督導(dǎo)物業(yè)公司員工各項(xiàng)管理工作，其工作職責(zé)為：

負(fù)責(zé)開發(fā)商、銷售部之間之協(xié)調(diào)，打通各個工作環(huán)節(jié)，編制物業(yè)管理處各部門工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)，以更好的服務(wù)于開發(fā)商和銷售部門展示物業(yè)管理水平。

制訂各階段及每月工作計(jì)劃。

對所收集的開發(fā)商的動態(tài)信息（項(xiàng)目的規(guī)劃、工程配套、工程進(jìn)度等）、銷售部銷售方針對物業(yè)服務(wù)方面的需求及銷售過程中對客戶的承諾、業(yè)主普遍關(guān)心的事項(xiàng)或問題之各種信息進(jìn)行歸類匯總，為今后確定《使用、管理、維修公約》、《業(yè)主手冊》、《裝修守則》及項(xiàng)目物業(yè)管理方案掌握第一手資料。

現(xiàn)場檢查督導(dǎo)物業(yè)公司各部門工作完成情況，定期考核。

二、資產(chǎn)管理

根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，通常于銷售中心、樣板間為營造銷售氛圍均配置了必要的辦公用品、生活物品及飾品。因多個部門參與，容易造成責(zé)、權(quán)、利不清，又因銷售過程中客流量大，人員較復(fù)雜等因素，所配置的物品損壞和丟失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給開發(fā)商及銷售公司帶來不必要之形象影響及資產(chǎn)損失，為達(dá)到有效控制，統(tǒng)一管理，避免損失，建議制訂完整的物品管理制度，簡要內(nèi)容如下：

●物業(yè)管理處做為資產(chǎn)統(tǒng)一代管部門。

●劃定各部門、各單位物品管理范圍。

●利用現(xiàn)代化辦公手段對所負(fù)責(zé)的所有物品進(jìn)行統(tǒng)一編號、登記、造冊，落實(shí)到人。

●制訂嚴(yán)格的物品申購、采購、入庫、儲存、出庫、轉(zhuǎn)移、借用、歸還、使用、報廢等制度，完善各環(huán)節(jié)控制手段。

●定期與財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門進(jìn)行核查。

●每日清點(diǎn)現(xiàn)場在冊物品。

●及時撤換已損壞物品，分析原因，并提出優(yōu)化措施。

第五篇：市場中心市場物業(yè)管理方案

市場中心市場物業(yè)管理方案

前

言

根據(jù)市場中心的市場定位，樓宇市場布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭取通過有層次的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使XX市場物業(yè)保值升值。

第一節(jié)

管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序?yàn)槟康模ㄟ^《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進(jìn)入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、收費(fèi)率完成額在96%以上；

3、無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

（2）租用戶

業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

租戶承諾書

物業(yè)公司：

我單位/本人已租用

市場

室（攤位）（業(yè)主為），租賃期由

****年**月**日至

****年**月**日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《市場管理公約》及根據(jù)《市場管理公約》制定的所有市場管理制度，并承諾從

****年**月**日起，于每月5日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（每日0.1%）。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)市場管理的相關(guān)規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位/本人資料：

負(fù) 責(zé)人簽 名：

聯(lián) 系

電話：

傳

真：

租戶簽名蓋章：

****年**月**日

1.2發(fā)給新用戶資料

市場使用說明書、特約服務(wù)價目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶單位消防責(zé)任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗(yàn)收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù) 詳細(xì)解釋各項(xiàng)基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理規(guī)定)； 1.4驗(yàn)房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗(yàn)收，并將結(jié)果記錄在驗(yàn)房證明書內(nèi)連同水、電費(fèi)底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。

（2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗(yàn)看鑰匙。

商鋪裝修管理規(guī)定

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機(jī)時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長為店鋪隔墻的墻心），店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

敬請廣大住戶、裝修企業(yè)配合支持，和我們一起做好XX市場的裝修管理工作。

營業(yè)房

號

XX市場管理服務(wù)中心

裝修企業(yè)：

業(yè)主簽名：

****年**月**日

****年**月**日

第二章

管理模式

一、管理模式

根據(jù)XX市場的實(shí)際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊(duì)伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗(yàn)的市場管理人員，入住XX市場管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負(fù)責(zé)XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進(jìn)行人員招聘工作。

XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進(jìn)市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實(shí)戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司XX管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向?yàn)橹?，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點(diǎn)。

我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個月的費(fèi)用由雙方按1：1分擔(dān)，XX村委組建自己的市場管理隊(duì)伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達(dá)到XX村委自主經(jīng)營的目的。

二、組織架構(gòu)

管理中心 XX市場主任 兼職收費(fèi)員 兼職水電工電工 清潔領(lǐng)班

市場協(xié)管組班長 領(lǐng)班兼市場 1人 晚班 1 人 中班 1 人

早班1人 1、2、3、5、6、7棟商住樓1人 8、9、10、11棟商住樓1人 XX村委

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部

三、人員架構(gòu)及職位說明

1、人員架構(gòu)

2、人員配備的原則

2．1精簡、高效的原則；

2．2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則； 2．3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則；

2．4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；

3、職位說明 3.1管理中心 管理中心由一名市場主任和一名兼職收費(fèi)員負(fù)責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨(dú)立處理日常各類投訴，能夠獨(dú)立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。市場主任

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績效考核，負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。兼職收費(fèi)員

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費(fèi)用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。3.2市場協(xié)管組

市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)不間斷巡邏；組長上白班，并在隊(duì)員休息時頂班。市場協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，3.3環(huán)境組

環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。3.4工程維修組

工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項(xiàng)?？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

注：XX村委：為XX市場最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。

四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

（一）安防管理

確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運(yùn)營的有力保障。

1、協(xié)管工作：

區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與機(jī)動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊(duì)密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

（二）保潔消殺管理

潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實(shí)行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面??）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺??。

（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

（四）客戶服務(wù)

從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展??

（五）財(cái)務(wù)管理

XX市場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳。市場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查??。

（六）檔案管理

做好物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的運(yùn)營事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀(jì)要、崗位人員的任免等。

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范 管理中心

一、市場主任崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)XX村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、責(zé)按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

7、每季度按XX村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主（商戶）投訴。

8、完成XX村委交辦的其他工作。

二、兼職收費(fèi)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

6、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計(jì)報表。并做到報表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計(jì)報表數(shù)字。

8、要按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。

9、XX市場物業(yè)管理費(fèi)收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項(xiàng)目租金收取，需分帳管理、獨(dú)立核算，所有回收款項(xiàng)交相應(yīng)部門核算。

10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。市場協(xié)防組 崗位職責(zé) 領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在XX市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

7、做好XX市場內(nèi)商戶（住戶）的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶（住戶）的安全意識和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。商場協(xié)防員崗位職責(zé)

1、密切注視市場出入人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。

4、負(fù)責(zé)巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（二）協(xié)防組操作流程 交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認(rèn)。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或市場主任處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點(diǎn)明確給協(xié)管員。對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（三）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系XX治安隊(duì)調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及XX村委。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。（3）協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊(duì)立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如市場的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

（2）協(xié)管領(lǐng)班接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊(duì)到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（2）未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

5、消防報警處理程序

（1）用對講機(jī)通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實(shí)；（2）即時向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報警地點(diǎn)；

（3）當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。（4）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，不能處理的應(yīng)及時報火警處理。（5）當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程

（1）XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領(lǐng)班匯報。（2）協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。

（3）若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護(hù)中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。

（4）傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

（5）若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

（6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（7）若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護(hù)相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場。

（8）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和XX村委，并查找原因落實(shí)責(zé)任。

7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程

（1）當(dāng)公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達(dá)前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。（2）立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

（3）如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知會商戶（住戶）并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。（4）詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件（煤氣、食物中毒等）

（1）切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。

（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

（3）對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。

（4）核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。環(huán)境組

環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計(jì)劃；

3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作；

4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作；

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作；

6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品采購工作；

7、落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作；

8、配合XX市場管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作；

9、配合XX市場管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實(shí)施工作；

10、監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；

11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄；

12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行考核；

13、檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補(bǔ)救措施。清潔員崗位職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)XX市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng)；

2、負(fù)責(zé)XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場；

4、負(fù)責(zé)XX市場殺蟲滅鼠工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。清潔員職責(zé)范圍

1、外圍清潔員：

（1）市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng)；

（2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運(yùn)，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處；（3）實(shí)行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等；（4）清潔地面的所有燈具、標(biāo)語牌、消防等公共設(shè)施；

（5）市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

（6）化糞池清潔后，及時運(yùn)走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

（1）負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方；

（2）清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面；

（3）擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強(qiáng)弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風(fēng)口、管線等；（4）拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階；（5）清掃、拖抹樓層通道地面；

（6）負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面；（7）各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

工程部

水電維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng)；

2、負(fù)責(zé)供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及處理；

3、負(fù)責(zé)房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算；

4、負(fù)責(zé)配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造；

5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)施工工地和臨時施工單位的管理；

7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理；

8、負(fù)責(zé)住戶維修服務(wù)效果回訪。

9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。第三章

管理控制文本的內(nèi)容概述 消防安全責(zé)任書

一、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項(xiàng)規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準(zhǔn)私拉亂接，嚴(yán)禁違章操作。

四、市場內(nèi)嚴(yán)禁使用液化氣，嚴(yán)禁明火，防患于未然。

五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護(hù)，嚴(yán)禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。

六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。

七、離店（攤）前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。

八、愛護(hù)市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。

九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴(yán)禁住宿。

十、消防安全，人人有責(zé)，如有違者，責(zé)任自負(fù)。市場衛(wèi)生管理制度

一、凡進(jìn)入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。

二、必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁有毒、有害、污穢不潔、腐敗變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。

三、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置；有條件的農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁所。

四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗(yàn)和衛(wèi)生管理工作。大型市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅(jiān)持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進(jìn)行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅(jiān)持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進(jìn)個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實(shí)行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。

七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。市場治安保衛(wèi)工作制度

一、市場應(yīng)確定專職人員負(fù)責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護(hù)治安秩序。

二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負(fù)責(zé)管理。管理人員不得擅離職守，并嚴(yán)格交接班手續(xù)。

三、所有進(jìn)場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

四、嚴(yán)禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點(diǎn)存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。

六、嚴(yán)格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。

七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)處理；觸犯刑律的移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

廁所保潔制度

一、勤沖洗，實(shí)行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

三、便池?zé)o尿堿跡。

四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。市場保潔員守則

一、遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。

二、負(fù)責(zé)市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。

三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行擦試和除塵。

五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

七、保潔班長除履行保潔員崗位職責(zé)外，負(fù)責(zé)安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時報告市場主任。市場管理員守則

一、熱愛本職，遵紀(jì)守法，服從管理。

二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，辦事熱情周到。

三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴(yán)禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點(diǎn)停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場內(nèi)各類糾紛。

七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收人情費(fèi)，不準(zhǔn)接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。

八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。市場經(jīng)營者守則

一、凡需進(jìn)入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點(diǎn)設(shè)攤經(jīng)營。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場外交易。

二、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費(fèi)和市場管理費(fèi)，自覺維護(hù)市場秩序。

三、亮照（證）經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。

四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價，公平交易，不準(zhǔn)以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費(fèi)者；不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場；不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品；不準(zhǔn)使用明令禁止或不合格的計(jì)量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨；份量不足的要給消費(fèi)者退款。

五、出售的食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護(hù)場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

七、所有進(jìn)場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀(jì)場規(guī)酌情予以處罰。市場統(tǒng)計(jì)工作制度

一、市場應(yīng)配備人員擔(dān)任市場統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度，對各種報表的統(tǒng)計(jì)范圍、數(shù)字口徑、指標(biāo)、計(jì)算方法、報送時間等必須切實(shí)執(zhí)行；上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計(jì)完整、準(zhǔn)確、及時。

二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計(jì)人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。

三、加強(qiáng)典型調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問題和對策建議。

四、統(tǒng)計(jì)人員必須加強(qiáng)文化和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

市場計(jì)量器具監(jiān)督檢查制度

一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計(jì)量單位，做到秤（尺）準(zhǔn)量尺。市場應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具。經(jīng)營者自帶的計(jì)量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。

二、計(jì)量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負(fù)責(zé)。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費(fèi)者的違法行為。

三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實(shí)行電子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。

四、開展“計(jì)量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚(yáng)嘉獎；對差的進(jìn)行通報批評，并登記在案；對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請?jiān)l(fā)照機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

市場管理費(fèi)收繳管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少量的市場管理費(fèi)。工業(yè)品、大牲畜費(fèi)率按成交額計(jì)算不得超過1%，其他商品不得超過2%?！辈?yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費(fèi)根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實(shí)行公開招標(biāo)競投制。

二、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費(fèi)。不準(zhǔn)瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費(fèi)和故意抗拒、刁難收費(fèi)人員履行公務(wù)。

三、收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計(jì)算商品價值，做到收費(fèi)合理，不多收、不漏收。收費(fèi)人員在收款時必須開具“市場管理費(fèi)收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當(dāng)面點(diǎn)清，帳目清楚。現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留、貪污公款。

四、對固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費(fèi)的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費(fèi)額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實(shí)行劃片設(shè)攤位、，逐個收費(fèi)。

五、收費(fèi)人員必須遵紀(jì)守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費(fèi)，不以權(quán)謀私、亂收費(fèi)，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴(yán)處理。文明攤位評比制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強(qiáng)市場凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進(jìn)入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

二、文明攤位的評比，實(shí)行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。

三、市場內(nèi)文明攤位的具體標(biāo)準(zhǔn)為：

1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為；

2、照章納稅繳費(fèi)，無拖欠、拖拉現(xiàn)象；

3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易；

4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證；

5、積極響應(yīng)市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作用；

6、主動配合市管人員做好市場管理工作；

7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭；

8、主動做好人好事。

四、評選實(shí)行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實(shí)地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實(shí)際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準(zhǔn)后，授予“文明攤位”稱號。

五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。

六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度

為了自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實(shí)施預(yù)賠制度。具體實(shí)施辦法是：

1、預(yù)賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費(fèi)者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償；

2、受理?xiàng)l件：消費(fèi)者在市場所購買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。

3、預(yù)賠措施：消費(fèi)者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站投訴后，經(jīng)確認(rèn)無誤后，則從預(yù)賠基金中提取因賠金額給消費(fèi)者

4、責(zé)任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)事經(jīng)營戶下達(dá)通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補(bǔ)齊保證金金額。市場財(cái)務(wù)管理制度

一、負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。

二、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，組織做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、會計(jì)核算、會計(jì)分析工作。

三、認(rèn)真做好市場內(nèi)的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用的收繳，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費(fèi)用，及時上報中心。

四、負(fù)責(zé)市場管理人員月工資、貼補(bǔ)發(fā)放。

五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度；

3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé)；

4、做好“三放心”臺帳。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1．廚房墻壁表面全部使用白瓷磚；

2．廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個； 3．廚房內(nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風(fēng)設(shè)施；

4．粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只； 6．餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施； 7．廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施； 8．食品庫房設(shè)置貨架，不得用于生活起居；

9．餐廳、廚房、庫房要設(shè)置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施；

10．設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗；

2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放；

3、采購時嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標(biāo)簽、無生產(chǎn)日期的食品；

4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗；工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準(zhǔn)吸煙，吃食物。XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、組織制訂衛(wèi)生管理制度；

3、有專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1、有不少于1只水池；

2、有食品采購、進(jìn)貨臺帳；

3、有食品擱架、貨架、貨柜。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進(jìn)入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清；

2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售（過期、霉變等）不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的食品；經(jīng)營者采購散裝食品時，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗(yàn)合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗(yàn)合格證明和標(biāo)簽內(nèi)容不完整的散裝食品；

3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔離設(shè)施以確保食品不能被消費(fèi)者直接觸及，并具有禁止消費(fèi)者觸摸的標(biāo)志；

4、食品存放必須隔墻離地、有標(biāo)簽，做到先進(jìn)庫房的先使用；

5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位；

6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻；

3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等；

4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

二、衛(wèi)生設(shè)施

生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)施，車間應(yīng)配備機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)施（進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上）及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應(yīng)的凈化水設(shè)備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設(shè)施及更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好；

2、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場地等嚴(yán)格執(zhí)行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面；

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域；

4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點(diǎn)，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗(yàn)和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設(shè)置，防止交叉污染；

5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得化妝；進(jìn)入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應(yīng)當(dāng)定期消毒。XX市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、進(jìn)場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識；

3、進(jìn)場經(jīng)營者的健康狀況和應(yīng)持有健康證明才可上崗；攤位應(yīng)先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)（經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外）；

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證；肉類的檢疫證；豆制品的供貨憑證；蔬菜的產(chǎn)地證明等。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等

2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計(jì)；銷售中的貨、款設(shè)施分離； 專營熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水；

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通；

3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離；食品上架銷售，墊高離墻存放；防塵、防蠅、防腐（冷藏）、防鼠、防蟑螂；

4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標(biāo)識符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售；

5、熟食鹵味的原輔料應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，熟食鹵味應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨；

6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食；

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合衛(wèi)生要求；

8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

第四章

管理方案啟動資金預(yù)算

一、管理費(fèi)收入：

位置

小面積住宅超市 1、2層

檔

位

純地鋪

商鋪

住宅

面積合計(jì) 100間

2600 M2 99個 1263.09 M2 2205.25 M2 5665.71 M2 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)

25元/間

管理費(fèi)：30元/檔

水電費(fèi)：10元/檔 1元/ M2 1元/ M2 0.4元/ M2 合計(jì)

2500元

3960元 1263.09元

2205.25元

2266.28元 總計(jì)：12194.62元

二、人工費(fèi)用支出

序號

崗位

人數(shù)

工資標(biāo)準(zhǔn)社保

醫(yī)療保險小計(jì)

月度費(fèi)用 管理 中心

主任 2000 80 16 2096 2096

收銀員

小計(jì)環(huán)境組

班長

清潔員

小計(jì)協(xié)管組

領(lǐng)班

協(xié)管員

小計(jì)工程組

技工

小計(jì)合計(jì)

600 80 16 696 696

16 2696 2792 0 800 80 16 896 0 650 80 16 746 2238

16 2046 2238 1 1000 80 16 1096 1096 750 80 16 846 2538

16 3346 3634 1 600 80 16 696 696

16

696 80 16

9360

三、服務(wù)費(fèi)用總成本

項(xiàng)目名稱 月度費(fèi)用 費(fèi)用

管理服務(wù)費(fèi)用

10610.00

￥

120,720.00

1、人員工資福利社保 9360.00 ￥

112,320.00(1)管理人員工資福利 2792.00 ￥

33,504.00(2)清潔人員工資福利 2238 ￥

26,856.00(3)安管人員工資福利 3634.00 ￥

43,608.00（4）技工工資福利

696 ￥

8,352.00

2、辦公費(fèi)用 150 ￥

2,400.00

3、通訊費(fèi)用 200 ￥

2,400.00

4、小區(qū)公共水電分?jǐn)?300.00 ￥

3,600.00 ５、物料消耗

600.00 ￥

7,200.00 固定資產(chǎn)折舊

400 ￥

4,800.00 服裝費(fèi)

187.20 ￥

2,246.40 教育附加費(fèi) 140.40 ￥

1,684.80 工會費(fèi)

187.20 ￥

2,246.40 營業(yè)稅

576.24 ￥

6,914.88 城建稅

806.736￥

9,680.83 小計(jì)

11524.80

￥

138,297.60 服務(wù)費(fèi)用總計(jì)

12907.78

￥

154,893.31

虧損：12194.62元-12907.78元*12=-8556元