第一篇：【第九期】 《親子溝通從說話開始》

【第九期】 《親子溝通從說話開始》

四月份看到一個消息：“現(xiàn)在的中小學(xué)有90%的孩子會覺得跟自己父母交流有問題、有障礙，會覺得情感上的溝通不夠”。聽到這個數(shù)字確實挺驚人的，難道我們的家庭教育存在的問題竟然這么普遍嗎？其實，良好的親子關(guān)系是從小一點一滴積累起來的從每天的交流中開始的。我們每一天都要跟孩子講話，進(jìn)行交流、互通情感、解決問題，但很多家長可能會覺得自己的話不起作用？孩子怎么就是不聽話？產(chǎn)生了很多對孩子的否定和抱怨，覺得自己家的孩子總是不懂事，其實，這都與我們跟孩子的語言交流方式有關(guān)，與孩子講話是需要方法和技巧的。

與孩子說話，是父母每天都在做的事，看似簡單，但真正能將與孩子的對話變?yōu)榻逃囊徊糠?，讓父母的話“言之有效”，這其中包含了一些科學(xué)的、有效的育兒方法，例如：嘴巴軟，行為硬；描述性表揚；重復(fù)性回應(yīng)；在一定的范圍內(nèi)給予選擇的權(quán)力；多說肯定句，告訴孩子正確的做法等等，下面我們通過各種具體事例來了解這些方法：

一、多說肯定句，告訴孩子正確的做法

試想一下，“當(dāng)孩子想買玩具，可是父母已經(jīng)明確了一定不給他買”的時候，你會怎么樣跟孩子說？

我女兒葉童6歲的時候，有一天要買一條公主裙，價格不菲，我的想法是不給她買。

葉童哭著說：“我本來以為你是很愛我的！” 我說：“媽媽是很愛你的?！?/p>

葉童：“可是你都不給我買那個。”

我說：“媽媽愛你和給你買公主裙是兩回事。”

葉童：“不對，就是一回事。”

通常排除價格因素以外，我們可能還會不給孩子買一些東西，我建議用的方法是：即使已經(jīng)明確不會立刻給孩子買，也要先說三句肯定的話。如，第一句“這個玩具真漂亮！” 第二句“寶寶很喜歡這個玩具，媽媽知道了?！钡谌洹皨寢屩缹殞氄娴暮芟胭I”。然后再講明不買的原因或設(shè)定以后買的條件，如“明年寶寶生日的時候再給寶寶買吧”、“寶寶做完某某事或完成某某任務(wù)時我們再買吧”，并記得履行自己的承諾。先說幾句肯定的話，然后再說出大人的態(tài)度和想法，使孩子在心理上更容易接受我們的決定。

我們建議對4歲半或5歲之前的孩子進(jìn)行指導(dǎo)，盡量只說肯定句，不說或者少說否定句。如，孩子在吃飯時可能把飯弄得到處都是，我們本能的反應(yīng)第一句話可能就是“別弄得到處都是”、“你別在那里玩”??這些都是否定句。那么，這時父母應(yīng)該怎么說呢？可以這樣說“如果你想吃，把飯放到嘴巴里；把菜夾到盤子里；把湯盛碗里??”媽媽說的全都是告訴孩子應(yīng)該怎么做，說的都是肯定句，都是具體的做法，能幫助孩子迅速完成大人想要的狀態(tài)。

再例如，當(dāng)父母心情不太好，很難跟孩子心平氣和地講話時，會用非常簡單的一兩句話想把孩子打發(fā)掉，“我不是已經(jīng)告訴過你了嗎？哪兒有那么多為什么？”這都是我們發(fā)泄情緒的方式。當(dāng)我們處于這種狀態(tài)時該怎么辦？要想到“應(yīng)該如何做才不至于傷害到孩子”，沒想到好辦法之前，起碼可以告訴孩子“寶寶，現(xiàn)在媽媽想靜一靜”、“媽媽想一個人呆著，你可以到哪里去做什么事情，多長時間之后再來找媽媽??”把自己真實的想法告訴他，而不是應(yīng)付或指責(zé)孩子。在說話過程中不用否定句是一種藝術(shù)，需要每個人認(rèn)真思考。它不是一朝一夕能夠做到的，需要改變我們的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，在跟孩子說每一句話之前要先思考幾秒鐘才能說，對于父母來說是很高的要求，但通過有意識的練習(xí)應(yīng)該可以做到。

二、不用命令口吻，讓孩子在有限的范圍內(nèi)選擇

有一種情況：可能很多爸爸媽媽會想“孩子不聽話，我還好好跟他說，當(dāng)我是神仙嗎？”記得有一次做電臺節(jié)目時有個爸爸說：“我不打他，我都覺得我很了不起，我的忍耐度很強??我真是佩服自己，當(dāng)時都沒打他?！逼鋵嵕褪且驗榧议L用盡了方法，無計可施，才只有使出自己認(rèn)為最狠的一招。成人往往會認(rèn)為打孩子是最有效的，因為“打”的方式當(dāng)時就能制止孩子的“不得當(dāng)”行為，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢？

有一種方法，就是讓孩子在有限的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，不能用命令的口吻。不能說“你現(xiàn)在去某某地方，你必須去某某地方，你現(xiàn)在要??”，而是給他一定的范圍內(nèi)的選擇，讓他有選擇權(quán)利，但是都是在合理可行的范圍內(nèi)。

比如孩子說：“媽媽，我要出去玩?！钡且呀?jīng)晚上8點鐘了，這個時候該怎么辦？記得我們先說肯定句：“哦，寶寶想要出去玩，媽媽知道了?！比缓蠛⒆诱f：“媽媽，我現(xiàn)在就去玩?！眿寢專骸皩殞毭魈煜挛缈梢匀ネ妗薄Ｈ绻⒆诱f：“不行，就要現(xiàn)在出去?！眿寢寫?yīng)該回答，“媽媽知道你想要出去玩，但現(xiàn)在太晚了，你可以選擇明天上午或者下午出去玩??我們“要讓孩子做一件事情”或者“阻止孩子做一件事情”時都可以把否定句放后面，先說幾句肯定句話，這樣孩子情感上更容易接受建議。這種“有限范圍內(nèi)的選擇”也是轉(zhuǎn)移孩子注意力的一種方法。

如果我們長時期、經(jīng)常性地用否定的態(tài)度和方式來回應(yīng)孩子，而不是想辦法、多思考、先接納孩子的情感再回應(yīng)，隨著時間推移，就會沒有辦法與孩子相互溝通，逐漸產(chǎn)生代溝。所以，我們應(yīng)該明確爸爸媽媽在孩子生活中的角色是什么。很多父母認(rèn)為 “我就是你爸爸媽媽，他就是我的孩子，還有什么要明確的？”但實際上爸爸媽媽的角色應(yīng)該是——“孩子心中很溫暖的影子”。也就是說, 孩子走到哪里都知道“在外面受了傷、受了委屈，遇到困難,感覺很痛苦時，回到家里媽媽爸爸永遠(yuǎn)支持他，永遠(yuǎn)都會理解他、鼓勵他，而且能夠在爸媽那里得到幫助??”。作為爸爸媽媽來說，我們怎么樣做才能讓孩子感覺是這樣的人呢？除了“多說肯定句”、“不用命令的口吻”之外，還有另外一些簡單又非常有效的教育方法與大家分享。

三、嘴巴軟，行為硬

很多爸爸媽媽管教孩子的方式是“只要我說什么你聽就行了”，覺得打罵是最好的管教方式。有一部新加坡的電影叫《小孩不乖》，很讓人感動。這部電影的主題是“天下沒有教不好的孩子，只有不會教的父母?！惫适轮兄v了兩個家庭。兩個家庭中的孩子都是典型的父母認(rèn)為不乖的孩子，打架斗毆，惹事生非，學(xué)習(xí)不好，屢犯校規(guī)。其中有一個孩子的家長是公務(wù)員，每天忙于公務(wù)；另一個是社會底層家庭的孩子，這兩個孩子都感覺家庭對他而言無非是吃飯、睡覺的地方，沒有溫暖、沒有父母的關(guān)懷。后來家長通過孩子網(wǎng)上聊天記錄看到孩子的心里話，他們知道原來自己跟孩子的溝通真的是太少了，而且他們的教導(dǎo)就是打、罵、漠不關(guān)心。有一次，爸爸的電腦壞了，第二天到公司沒有辦法參加跟客戶的見面會，非常著急。而他的孩子是電腦高手，發(fā)現(xiàn)爸爸的筆記本壞了之后，就把筆記電腦本修好了。然后給爸爸送去了，但耽誤了上學(xué)。結(jié)果爸爸見到他的第一句話卻是“你為什么不去上學(xué)？你又逃學(xué)了，又遲到了??”孩子覺得非常委屈，想跟他解釋一下，爸爸又說“干脆什么都不要說了，你還是上學(xué)要緊”，就把他攆走了。孩子覺得非常委屈，心想為什么我有優(yōu)點，但爸爸媽媽從來沒有欣賞我的優(yōu)點，他們只看到我的缺點。這就是父母們常常不自覺的一種錯誤——“嘴巴硬，行為軟”。

正確的方法應(yīng)該是“嘴巴軟，行為硬”。就是什么事情都要好好的講，孩子不好好吃飯，就態(tài)度好好地對他說：“現(xiàn)在是吃飯時間，吃飯時間過了，餓了也沒飯吃了，寶寶要照顧好自己的肚子?！背燥垥r間過了，孩子真的餓了，家長也不要堵氣地對孩子說：“早告訴過你，你看現(xiàn)在餓了吧??”而應(yīng)該用平和的語氣說：“寶寶餓了，爸爸（媽媽）也好傷心、好心疼，但我們家沒有飯吃了。”這時孩子也許會哭鬧，哭鬧也沒什么，而是告訴他：“如果心里難過就哭一哭吧，哭一哭心情就會好些了，記得吃飯的時候吃飽肚子才不會餓到；寶寶，餓了可以多喝點水，早早睡，明天早上好好吃??”不給吃就是不給吃，這就是“嘴巴軟，行為硬”。

（四）描述性表揚

說到欣賞和表揚，我們也不希望由“從來都看不到孩子的優(yōu)點、優(yōu)勢”，轉(zhuǎn)到另外一個極端——“我的孩子什么都好，我的孩子沒缺點”，表揚時也需要表揚得適當(dāng)和到位。有個詞叫“描述性表揚”，其含義如：你不能只是跟孩子說“寶貝，你長的真漂亮！”因為“長的漂亮”跟他“努不努力”是沒有關(guān)系的。成人只是籠統(tǒng)地表揚孩子漂亮，潛意識傳給孩子的價值觀就是——只要漂亮，不用努力也會得到別人贊揚的。那么孩子會不會對不漂亮的人產(chǎn)生歧視？如果今后并沒有人表揚自己“漂亮”，孩子會不會認(rèn)為自己沒有可以被贊揚的地方呢？所以表揚也要表揚到點子上，“寶寶，我看到你今天的嘴巴紅紅的、濕濕的，我想一定是寶寶喝了很多水，這樣身體很健康，你的嘴巴很漂亮”“寶寶，我看到你今天很有精神，一定是昨天晚上睡得很好，我們睡眠充足，人就顯得很有精神、很漂亮”。如果說“寶寶的衣服很整潔”保持衣服整潔就是寶寶的事情了；但如果說“你的衣服很干凈”，衣服干凈是爸爸媽媽洗的，跟他也沒關(guān)系。所以說“你的衣服很干凈”也是沒有表揚到點子上，不如這樣說：“你今天能夠保持衣服很整潔，媽媽覺得你今天做的很好”。“衣服干凈”和“保持衣服整潔”只差幾個字，但意義有很大的不同。以上這些都是描述性表揚，不只是告訴孩子“好”，要記得說清楚“哪里好、哪里被欣賞、被贊揚”，孩子會更加明確以后該怎么做。這就是爸爸媽媽在與孩子說話時，一定要掌握的——運用描述性表揚。

五、重復(fù)性回應(yīng)

很多時候孩子會跟你講“老師今天沒有提問我”、“某某小朋友不跟我玩”、“我不想去幼兒園”等。其實，作為一個正常的孩子都有能力適應(yīng)環(huán)境和解決這類問題的，父母完全不要因為他說了這句話而做很多無用功，這樣反倒把事情弄的更糟。父母只需要重復(fù)性回應(yīng)：“哦，媽媽知道了，寶寶想要??”，他的話通過你的嘴巴說出來，就會讓他真實感受到“媽媽了解我，因為我想說的媽媽都說出來了”。

重復(fù)性回應(yīng)就是——你在情感上支持他、幫助他，可事情還是要他自己做。爸爸媽媽永遠(yuǎn)都是這樣的角色，因為生活是要孩子自己過的，任何人都不能代替孩子的成長，父母今天幫他解決“有人不跟他玩的”煩惱，將來孩子走到社會上，會遇到更多、更復(fù)雜的情況，那么誰去解決呢？當(dāng)然是孩子！所以爸爸媽媽這個“溫暖的影子”應(yīng)該是在心理上的支持和理解。

說到“重復(fù)性的回應(yīng)”，有位朋友對我說“我覺得應(yīng)該跟孩子有更多、更深的溝通。前兩天參加一個朋友的聚會，這個朋友的孩子上幼兒園大班，那天我們聚會時孩子瞅了個機會跟她講：“媽媽，今天我們班在選值日生班長??”反正是一個小官，媽媽說：“哦，我知道了”。又忙著跟我們說話，不太理孩子，那個孩子特別落寞跑到一邊玩去了。我想是不是可以再跟他多溝通一下，比如你可以再多了解一下值日生班長的職責(zé)，問一下孩子真實的想法，有什么樣的感覺，多跟他溝通，把事情的來龍去脈跟他多聊一聊，他會感覺到你更關(guān)心他。

朋友所說到的這個例子，也涉及到親子時間分配上的問題，如果我們這個時候真的需要跟朋友溝通，可以回家再跟女兒溝通，那么我們可以這樣說“哦，媽媽知道了，媽媽現(xiàn)在怎么怎么樣，媽媽真的很想聽，我們回去再說可以嗎？”一句話就交代清楚了，不至于讓孩子有受冷落的感覺。朋友說：“小朋友跟她說完以后，她只說‘哦，我知道了’，感覺小朋友好可憐?！蔽覀兛梢韵胍幌耄绻覀儼言挾嗾f一句，可能效果會很不一樣。重復(fù)性的回應(yīng)其實并不像很多家長所認(rèn)為的那樣“與孩子的交流不夠深入”，在孩子的成長過程中，有些時候，重復(fù)性的回應(yīng)就已經(jīng)夠了。

在和孩子交流過程中，有太多的技巧需要家長、老師去了解，如果我們不知道的話會無意中造成對孩子的傷害。父母可能會想不通：“寶寶以前那么愛我，現(xiàn)在怎么不愛我了？”其實在生活點點滴滴的積累中，我們每一句不得當(dāng)?shù)脑挿e累下來，已經(jīng)使我們變得不可愛了。三十年后，或十年、二十年后我們的代溝，可能就是在這樣的不經(jīng)意當(dāng)中促成了。電影《小孩不乖》中的孩子說“做父母的應(yīng)盡量跟孩子用贊賞或肯定的語言說話，盡量多發(fā)現(xiàn)孩子身上的優(yōu)點”。所以，在與孩子進(jìn)行語言交流的過程中，父母一定要掌握的“科學(xué)的、有效的”育兒方法。它們是：

1、多說肯定句，告訴孩子正確的做法

2、在一定的范圍內(nèi)給予選擇的權(quán)力

3、嘴巴軟行為硬

4、描述性表揚

5、重復(fù)性回應(yīng)

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從現(xiàn)在開始，讓我們每一位父母都認(rèn)真思考“如何與寶寶說話吧”——良好的親子情感，從說話開始。

第二篇：溝通從心開始

溝通從心開始

——聽王鵬教授報告有感

這幾天，我有幸聆聽了華東師范大學(xué)王鵬教授的精彩講座，真可謂是大開眼界，收獲頗豐??！王老師從家庭、學(xué)校、社會多個視角觀察教育現(xiàn)象，探究教育本質(zhì)；從心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等多個學(xué)科詮釋了教育的真諦，讓我對教師角色有了更清晰的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了自己的責(zé)任。

王老師的講座非常全面、系統(tǒng)，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長的各種因素；生命的五大要素；學(xué)生的五大心靈軟件等等。他講的每一條甚至每句話都能觸動我們的心靈，引起大家的共鳴，他的講座不是單純的說教，而是理論結(jié)合實際，有時是生動有趣的故事，有時是發(fā)人深省的教育案例，有時還穿插他個人的成長經(jīng)歷，這些案例又有對應(yīng)的理論依據(jù)作支撐，這樣，我們對王老師的教育思想理解得更透徹。王老師不僅從理論上分析得非常細(xì)致、到位，更重要的是教給我們一些切實可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們在今后的班級管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽報告最大的不同，真是難能可貴的！

王老師講的每一點我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。溝通是處理人際關(guān)系最基本的方法，如果一個人不能與別人有效溝通那么他在社會上將寸步難行。同樣我們作為教師如果不懂得與學(xué)生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開展。

在與學(xué)生溝通的方法上，王老師特別重視情感因素，他認(rèn)為一個人要改變必須具備三條要素：理智、情感、行為習(xí)慣，而這三要素中情感是源動力，所以說，要想做一名優(yōu)秀的班主任必須和學(xué)生搞好關(guān)系，讓學(xué)生喜歡你、信服你。正所謂：“親其師，信其道”說的就是這個道理。當(dāng)然，每位教師都想把班級帶好，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，希望他們個個優(yōu)秀。但當(dāng)學(xué)生犯錯時，我們可能抑制不住心中的怒火，對他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發(fā)點是愛他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，并不能讓學(xué)生感受到師愛，甚至?xí)鹭?fù)面效應(yīng)。所以說要打通師生情感是讓學(xué)生改變的源動力。正如王老師所說：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛，與之相反的則是無效的愛。王老師針對學(xué)生常犯的幾種錯誤類型，總結(jié)出糾正學(xué)生不良行為的幾個步驟：

1、確認(rèn)事實；

2、確認(rèn)問題的可罰性；

3、表達(dá)將對他本人造成的影響；

4、確認(rèn)信任的力量；

5、表達(dá)愛的能量；

6、挖掘?qū)W生犯錯的動機。王老師的方法充分彰顯了愛的力量，讓學(xué)生充分感受到老師是愛他的，這樣的教育方式學(xué)生樂于接受。而且這些方法還可以根據(jù)情況靈活變通，可以說學(xué)生犯的所有錯誤按照王老師指導(dǎo)的方法去引導(dǎo)，都能收到立竿見影的效果，今后我們做班主任工作就會游刃有余了。

王老師還列舉了傳統(tǒng)溝通方式容易陷入的誤區(qū)，以及針對這些行為的替代方法。我反思以往的行為，感覺比較慚愧，這六種錯誤的溝通方式中，我至少有四種方式都不同程度的存在。比如：說教、上下級、本位主義、比較。特別是說教，由此我想到了我們傳統(tǒng)的班會課，不經(jīng)常以說教為主嗎？每次班會都是教師唱主角，講講上周存在的問題；有哪些不良現(xiàn)象；表揚先進(jìn)批評落后等等。這樣的班會日復(fù)一日、年復(fù)一年浪費了學(xué)生多少寶貴的時間，學(xué)生又有多少收獲呢？真正能打動學(xué)生的內(nèi)心，啟發(fā)學(xué)生思考的又有多少？所以說，班會課應(yīng)該改革了，就像王老師所說，用體驗代替說教，班會課應(yīng)該設(shè)計明確的主題，安排好活動過程，讓學(xué)生在活動中感悟、體驗。這要比單純的說教來得更實際而且有意義。

我還常犯的一個錯誤就是比較，特別是在對女兒的教育上，每次測試成績出來后，我總是把女兒的成績與優(yōu)秀的學(xué)生比較，而且對成績優(yōu)異的學(xué)科只字不提，只看哪門學(xué)科成績不太理想，然后就開始長篇大論地說教：“你為什么沒考好呢？是不是上課不認(rèn)真聽講？”等等。這樣做的結(jié)果往往導(dǎo)致我們母女倆的談話不歡而散，又怎能起到理想的教育效果呢？聽了王老師的報告，我深入地進(jìn)行反思：是??！以往的我只盯住女兒成績較差的科目不放，而對成績優(yōu)異的學(xué)科視而不見，認(rèn)為這是理所當(dāng)然的?？偸悄门畠旱娜秉c跟別的同學(xué)的優(yōu)點比，這樣越比孩子越不自信，長此以往后果不堪設(shè)想。我也從王老師的報告中找到了切實可行的好方法，也就是“亮點原則”。首先找優(yōu)點，當(dāng)考試成績出來后，我應(yīng)該先看看女兒的哪門學(xué)科比較棒，要加以表揚，肯定孩子取得的成績，這樣也就打通了孩子的心靈閘門，接下來的溝通也就順暢多了。然后就是幫女兒找差距，看看哪門學(xué)科還有一定的上升空間，并和她一起分析失分的原因，讓孩子認(rèn)清不足，以便調(diào)整學(xué)習(xí)方法、端正學(xué)習(xí)態(tài)度。最后提出希望，在提出希望時也要充分的信任孩子，讓孩子感受到媽媽是愛她的，這樣孩子才樂于接受我們的批評和建議。

當(dāng)然，除了以上兩個誤區(qū)，我也經(jīng)常以上下級的方式與孩子溝通，有時孩子犯了錯誤，不問青紅皂白一頓批評，甚至以為女兒是我的，必須無條件服從我的要求，經(jīng)常打著愛的幌子剝奪孩子言論的自由。同時還犯有本位主義的錯誤，遇到事情經(jīng)常只站在成人的立場上考慮，而忽視了她還是十幾歲的孩子，她的心智還不夠成熟，正是需要我們家長、老師引導(dǎo)的時候，怎么能總以成人的眼光去判斷呢？從王老師的報告中我知道了：遇到問題要多給孩子商量，學(xué)會從孩子的角度思考問題，其實也就是要求我們家長及教師要更多地去愛孩子、理解孩子，用心和孩子溝通。

王老師的報告吸引我的地方還有很多，可以說是節(jié)節(jié)精彩、篇篇華章，這些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去驗證、去實踐。我相信這次報告將是我班主任生涯的一個新的里程碑，站在新的起點，我會努力把班級管理得更出色！

第三篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報一下我在護(hù)理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機，都會首先看到這六個字“溝通從心開始”這是中國移動的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動還有一句廣告詞，同樣是六個字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問候，一次點頭，一個微笑，一個眼神，其實都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。

有報道稱，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點體會，談一些粗淺的認(rèn)識。

首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導(dǎo)其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我會盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語言，當(dāng)一個人患病后，感情變的非常脆弱，對醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時一定要把握好尺度，避免對患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對于與這些患者交流時，一定要事先與家屬溝通，因為許多患者對自己的病情并不了解。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。我馬上解釋說：請您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對護(hù)士的工作就會多一份理解。

再次，學(xué)會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護(hù)士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了。患者憤憤不滿的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家屬都會向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問題，再加上對醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時，一位動脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護(hù)士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運，在他們一家的帶動下，這個病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實際工作中不斷探索。

以上是我在工作實踐中一些粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正，謝謝大家。

第四篇：溝通,從細(xì)節(jié)開始

溝通，從細(xì)節(jié)開始

翻飛的日歷顯示立秋了，可哪有秋天的樣子，夏天的炎熱的肆無忌憚讓人焦躁難安，還有那個聯(lián)系不到的孩子。

我深呼吸再打一次電話，只聽電話那頭除了“滴滴滴滴”還是“滴滴滴滴”，我亂了！到底怎么辦？對了，在班級的群上留言。哈哈，一個孩子答應(yīng)我愿意明第二天早上去他家詢問號碼，我驚喜。終于在晚上十一點多打通了電話，我一遍遍囑咐不要讓孩子去江河湖海游泳，防止溺水事件發(fā)生，安全第一，生命第一之類的話，電話那頭是他父親質(zhì)樸的“謝謝您！讓您費心了！”話畢，我猛然想起這個家庭來，他們家相對比較不好過，父母起早貪黑地賺錢撫養(yǎng)三個孩子，許是窮人的孩子早當(dāng)家，他比別的孩子更懂事，這個孩子總是那么謙和、那么純樸，但是經(jīng)常自卑，無人訴說的莫名的悲傷溢于作文中，一想到這里，我馬上打開了他的QQ空間，看了個性簽名：

“再見母校，再見大家!” “世界真無情！” “我真的輸了！輸了!”

“被遺棄在十字街口，傷痕累累！”

我的內(nèi)心翻江倒海，文字是內(nèi)心想法的一種表達(dá)，這個孩子呀！是什么事情讓他如此悲觀呢？記得俄國著名教育家塞德茲說過，成年人有失意的時候，小孩子也有，孩子們更需要心理方面的幫助。于是，與這個孩子進(jìn)行溝通成了現(xiàn)今刻不容緩的一件事。我明白在這個孩子心里，文字更有療傷力。我們相約在QQ上對話，也許是憋了太久，也許是認(rèn)為我值得信任，他將悲傷和盤托出。原來呀，因為考不上他認(rèn)為的“名校”而糾結(jié)。我耐心引導(dǎo)他，許多人都沒有在較好的環(huán)境中成長，但是他們成功了；你現(xiàn)在的這個學(xué)校也培養(yǎng)出很多清華、北大的高材生呀。我們啊，只要自己心中有方向并為之不懈努力，一樣會牽手彩虹。老師很喜歡比爾蓋茨的那句話“我竭盡全力”，是啊，竭盡全力做成愿意做的事情！讓我們一起享受過程、一起努力，我愿做你的盟友！我感覺自己的語言那么蒼白，可是我仿佛看見孩子那甜甜的微笑。我尋思著，怎么讓他更好地振作起來呢？

? ? 前幾天，我欣喜地發(fā)現(xiàn)他的個性簽名換成了：

“每一次超越，都是突破一個難以想象的極限 ； 每一次新生，都要經(jīng)歷一段不為人知的黑暗； 汗水、堅持、力量、歷練；只為證明自己，用你的運動夢想方程式，執(zhí)著你的夢想！”

? ? 我舒了一口氣。??

我知道，教育的路任重道遠(yuǎn)。但是在細(xì)節(jié)上，我竭盡全力！

第五篇：溝通從傾聽開始

溝通從傾聽開始（第一稿）

永康市明珠學(xué)校 童依

【活動理念】

人際溝通是人與人之間傳遞有意義符號的歷程，其目的在于分享意見、訊息、或態(tài)度，使發(fā)送訊息者和接受訊息者之間達(dá)到某種程度的共同了解。從發(fā)展階段中可看出該年齡段的青少年對人際的需求日益重視，而如何融入同伴及如何在團(tuán)體中被接納，進(jìn)而獲得友誼，享受快樂學(xué)校學(xué)習(xí)生活，則是一大研究課題。在青少年人際交往存在的問題中，其實有一部分屬于其相互之間的互不信任，而不信任的基礎(chǔ)在于人際溝通中缺乏足夠的傾聽。Nichols與Stevens（1957）估算出所有的溝通時間中，聽佔45%，說話佔30%，閱讀16%，而書寫只有9%。雖然聽佔了大部分的比例，但是卻很少人曾接受任何有關(guān)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有效的聽。而Egan（1986）指出聽（hearing）和傾聽（listening）不同，前者是感官的聽，只要耳朵和大腦聽覺中樞沒病就聽得見；而傾聽還包括了較復(fù)雜的心理過程，例如將感官聽到的加以解釋和了解。良好的傾聽者必須聽懂口語及非口語的訊息。因此，為能讓青少年在未來的成人社會里獲得良好的發(fā)展與適應(yīng)，在青少年時期就該學(xué)會一些良好的傾聽技巧，知道如何與他人交往，且能在社會情境中表現(xiàn)出適宜的行為，以達(dá)成其發(fā)展良好人際關(guān)系的階段任務(wù)?！净顒幽繕?biāo)】

1、認(rèn)知目標(biāo)：了解人際交往溝通過程中傾聽的重要性。

2、情感目標(biāo)：體驗傾聽別人時，理解、尊重、接納等感覺。

3、行為目標(biāo)：在人際交往溝通中學(xué)會傾聽，掌握傾聽的方法?！净顒有问健?/p>

游戲、角色扮演、小組討論、行為訓(xùn)練。【活動對象】

高一年級學(xué)生?！净顒訒r間】 40分鐘?！净顒舆^程】

一、暖身游戲：你說我聽

游戲規(guī)則：八人一組，揣摩紙條所示內(nèi)容的語氣語調(diào)，看哪一組能夠正確表達(dá)所示內(nèi)容。

我沒說他弄壞了我的筆。（可是有人這么說）

我沒說他弄壞了我的筆。（我確實沒這么說）我沒說他弄壞了我的筆。（我只是沒說，可是我暗示過）我沒說他弄壞了我的筆。（我說的不是他，而是其他人）我沒說他弄壞了我的筆。（可是他拿了）我沒說他弄壞了我的筆。（是別人的筆）

我沒說他弄壞了我的筆。（可是他弄壞了我其他的東西）小結(jié)：人都需要自我存在感，希望得到他人的關(guān)注與重視，也需要把自己心中的思想感情表達(dá)出來，在表達(dá)自己時自然需要他人傾聽。傾聽是接受口頭及非語言信息，確定其含義和對此，做出反應(yīng)的過程。大文豪伏爾泰說過一句名言：“通往心靈的大路是你的耳朵。”所以我們要學(xué)會傾聽，做一個合格的傾聽者。

二、角色扮演

情景一：這些天，許亮心情一直很不好，由于自己考試成績又比上次退步了很多，而他其實已經(jīng)很努力了，他和同桌王陽說，但王陽面無表情，看似認(rèn)真地聽，但無任何回應(yīng)，頭也不抬地只顧自己在收拾課桌。

情景二：小于新買了一本書，可不小心弄丟了，她迫不及待地想告訴同學(xué)書自己很焦急。小于：我買了一本書??小方：什么書?。啃∮冢骸痘贸恰?，可是??小方：哪里買的啊，我想買一直沒買到，能借我看看嗎？??

情景三：數(shù)學(xué)課時，老師讓同學(xué)討論一道思考題，小雪：這道題目的做法是??小云：這道題我的答案肯定是正確的，方法是??小玉：（這題目這么簡單，我早就做出來了，還用得著討論）繼續(xù)做其他題目。

先讓角色扮演中的被傾聽者說說感受，再讓其余同學(xué)們談?wù)劶偃缒闶瞧渲械膬A聽者，你會有什么樣的感受，這樣的行為對以后的人際交往有什么影響。在你的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中有沒有類似的經(jīng)歷，小組討論分享。

三、頭腦風(fēng)暴： 傾聽的技巧

那么，怎樣才能成為一個好的傾聽者呢？這就需要我們掌握一些傾聽的技巧。大家可以結(jié)合我們前面所講的例子，進(jìn)行小組討論。（參考材料，引申總結(jié)）

（一）積極傾聽的態(tài)度技巧：專心、耐心、虛心。

（二）積極傾聽的行為技巧：運用一些有利的肢體語言 1.自然的微笑（人們常說；“沒有笑臉的人不要開店?！蔽⑿箖蓚€陌生人成為朋友）。

2.得體的坐姿、站姿。身體自然地傾身向前，以表示仔細(xì)聆聽。不要交叉雙臂。

3.親切的眼神，常?？磳Ψ降难劬?。

4.經(jīng)常輕微地點頭，間隔地深深地點頭表示贊同。

（三）積極傾聽的語言技巧：

1、附和性語言：

①“嗯” ②“對”、“不錯”、“有道理” ③ “是的”、“確實如此”

2、提問：

①“你認(rèn)為這是關(guān)鍵問題嗎？”②“你的意思是??？”③ “能說得詳細(xì)一些嗎？”

3、鼓勵性、評價性的語言：

①“真有意思！”②“您剛剛講的很新鮮，我還是頭一次聽到?！?③ “好厲害??！”

四、傾聽訓(xùn)練

對照傾聽技巧，同學(xué)之間互相談?wù)勀阕羁鞓返囊患?，注意運用傾聽技巧。

思考：當(dāng)你認(rèn)真傾聽別人和被別人認(rèn)真傾聽時，你有什么收獲？（被別人傾聽時你又一種被重視、被理解、被尊重的感覺，心理上很樂意和此人交往；認(rèn)真傾聽別人時，覺得這是尊重別人的前提，也是贏得別人信任的重要方式和途徑，這樣才能更多的贏得朋友。）

五、總結(jié)分享

今天這節(jié)課你有什么收獲？（讓學(xué)生自己總結(jié)本節(jié)課的收獲，進(jìn)一步強化傾聽的技巧）

傾聽在人際交往中是非常重要的，讓我們一起不斷實踐傾聽的技巧。讓溝通從傾聽開始，希望大家能收獲到更多的友誼。謝謝！