第一篇：天貓店長工作職責

天貓店長工作職責

篇一：淘寶天貓店長崗位職責及KPI考核

淘寶天貓店長崗位說明書

美工編輯崗位說明書

財務行政崗位說明書

客服專員崗位說明書

篇二：一個優(yōu)秀淘寶天貓電商運營店長每天的工作安排-店長必看

一個合格店長(淘寶運營)每天的工作安排

職 責：淘寶店長

負責管理運營公司銷售平臺，使網店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。

1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

2、對產品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導。

3、控制運營成本，提高公司綜合經濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉率，商品缺貨，服務質量等KPI負責。

5、進行市調，并且制定相應的競合策略和促銷策略。

6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據：

營銷數(shù)據：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）

交易數(shù)據：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）

客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復）

客戶重復購買率（每月一次即可）

店鋪VIP會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復

店鋪圖片查看

欄目設置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）

四、網店運營：

1）、關于管理工作

A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標

B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力

D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面

E、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程

F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，篇三：店長崗位職責

店長崗位職責

1在總經理的領導下，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，負責店面汽車美容、裝飾、保養(yǎng)快修、客服、配件計劃和采購等部門的管理工作，做好維修設備管理、車輛美容快修技術管理、行政管理，保證生產安全！

2、整理店內貨品的進、銷、存并按時盤點

3、組織落實每個月的培訓計劃（管理制度培訓、施工流程培訓、服務流程培訓、產品專業(yè)知識培訓、公司發(fā)展前景規(guī)劃培訓、企業(yè)文化培訓）

4、建立客戶關系并做好客戶檔案管理

5、負責賣場布局并定期進行產品促銷

6、了解市場需求、動態(tài)并發(fā)現(xiàn)新項目及產品保證營業(yè)收入

7、做好企業(yè)文化傳承和管理制度的落實和監(jiān)督

8、制定PK制度，定期組織員工活動，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，關愛員工構建和諧企業(yè)良好氛圍

9、對維修質量事故、安全生產事故等，按照“四不放過”的原則，負責組織召開事故分析會

10、按時向總經理助理匯報工作任務的進度及詳細工作計劃

11、嚴格控制運營成本（易耗品、水費、電費、辦公用品）、

12、教育員工樹立“預防為主、安全第一”的思想，確保生產安全

13、負責抓好汽車美容快修工藝、流程、檢驗標準的制定和更新、檢修設備技術革新工作，改善職工勞動條件，提高美容快修作業(yè)效率和店面經濟效益

14、服從上級安排的臨時性工作

第二篇：天貓店長年終總結

天貓店長在阿里巴巴旗下的天貓商城開設B2C網絡交易商店成為大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)電商渠道開拓的首選。下面是天貓店長年終總結，歡迎參考閱讀！

天貓店長年終總結篇一

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

天貓店長年終總結篇二

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這時您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨?。课乙豢磦渥?，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

第三篇：天貓商城店長工作總結

轉正工作總結

試用期期間，我學習了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學習研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學歷如何提煉有助于網店經營的信息。研究淘寶的檢測機制，淘寶對于用戶IP地址是如何檢測，如何識別用戶的MAC地址、序列號，最終認定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從而避免受到處罰。

學習如何去推廣網店，推廣網店里的商品，選取適合在網上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內的流量？這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價排名又有很大的差別。相同的是：都采用關鍵詞通過搜索引擎檢索，根據用戶對于關鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關，出價多少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質量得分*關鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質量得分/本人的質量得分+1分錢。質量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質量得分同時受到幾大因素影響:關鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶網用戶搜索意向之間的關聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客的眼球，引導他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用。現(xiàn)在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問題是項目團隊的建設，由于缺少項目經理協(xié)調各個方面的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習，安排的任務要交代的非常詳細，通常會遇到更多問題需要解決。團隊最好是有一個有3C產品網銷經驗的項目經理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能，逐步培養(yǎng)起團隊的團結合作精神，提升項目團隊的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強學習專業(yè)的業(yè)務知識和手機相關的數(shù)碼知識，多向同事請教學習，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項目做大做強。

USUS

2012年5月24日

第四篇：天貓客服的工作職責

天貓客服的工作職責

一個客服人員應具備的基本素質：銷售客服的工作職責

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

天貓銷售客服的工作職責具體工作內容：

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

天貓客服應該注意事項

天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。

以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

天貓客服要注意的事項請參考回答：

1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票?？梢蚤_發(fā)票

2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據你購買的產品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!

3、買家：我買100元的產品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據你購買產品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。

4、列如客戶收到貨后來質問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發(fā)票已經給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)系。

6、買家：我上網不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系

7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。

8、買家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購買付款。

9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

第五篇：天貓運營總監(jiān)的工作職責

天貓運營總監(jiān)的工作職責5篇

職責：

1、根據公司的戰(zhàn)略目標，制定電子商務(天貓)整體策劃推廣方案;

2、熟悉電子商務結構及運作模式，能夠把握品牌建設及產品市場定位;

3、能精準利用生意參謀數(shù)據分析用戶，并對店鋪做出實時調整;

4、協(xié)助銷售部門拓展電子商務客戶，并保證電子商務項目的順利運營和效果最大化;

5、挖掘目標人群電子商務需求，擴大服務人群，實現(xiàn)電子商務業(yè)績穩(wěn)步提升;

6、負責項目運營，根據公司具體情況策劃營銷活動方案，并負責推進執(zhí)行;

7、負責電子商務推廣渠道的拓展，能主動應平臺趨勢變化快速，以完成業(yè)務目標;

8、有較強的數(shù)據分析能力與內容創(chuàng)作能力;

8、優(yōu)化及梳理電子商務營銷流程，完善部門業(yè)務的各項制度;

9、對新鮮事物接收敏銳，能獨立帶領團隊完成公司目標，并為公司決策提供電商領域的準確數(shù)據。

10.有新媒體例如抖音，小紅書引流經驗的優(yōu)先

崗位要求：

1、廣告電子商務、市場營銷類或相關專業(yè)本科以上學歷，五年以上電子商務行業(yè)(領域)或天貓店鋪運營經驗;其中三年以上大中型活動策劃經驗。

2、對互聯(lián)網和電子商務發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力、創(chuàng)新意識及良好的分析判斷能力，有很高的商業(yè)敏感度;

3、有清晰的天貓店鋪運營思路，能針對不同網絡用戶群、不同業(yè)務階段制定有效的策劃推廣策略;

4、有良好的溝通及組織協(xié)調能力，有責任心，能承受較大工作壓力;

5、熟悉互聯(lián)網的營銷資源、協(xié)作渠道和操作經驗，具備優(yōu)秀的運營分析、業(yè)務推廣能力。

6、精通營銷整體解決方案。有豐富的策劃推廣經驗;

篇二

職責:

1、負責公司天貓平臺的營銷推廣工作，運營策略的制定及執(zhí)行;

2、日常運營管理，通過各類數(shù)據工具等對店鋪的各項數(shù)據(如：UV，PV，跳出率，轉化率等)進行監(jiān)控和數(shù)據分析，做好競爭對手的數(shù)據采集，評估與分析，并對店鋪做出相應調整，做出運營判斷;

3、建立有效運營手段提升產品銷量和用戶活躍度;

4、策劃并執(zhí)行相關線上推廣活動，通過有效運營手段提升關注度，達成營銷目標;

5、通過數(shù)據有效分析付費營銷推廣效果。

任職資格:

1、本科以上學歷，至少___年以上相關工作經驗，___年以上團隊管理經驗;

2、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)，能獨立完成工作;

3、有電商經驗優(yōu)先考慮;

4、擁有媒體、互聯(lián)網渠道進行資源和推廣經驗者優(yōu)先;

5、了解數(shù)據分析能力，具備一定的數(shù)據分析能力;

6、會開車、溝通能力強及具備一定的應酬能力。

篇三

職責：

1.根據用戶特點、行為建設頻道內容以及對頻道內容結構進行優(yōu)化;

2.根據公司整體運營策略制定頻道運營規(guī)劃，并負責內容搭建和日常運營，運營類產品需求提煉，提升服裝頻道UV及瀏覽轉化率;

3.負責頻道的日?；顒硬邉澕吧唐诽畛?、排序等，負責流量導入，對頁面點擊率、轉化率、用戶留存率等;

4.對用戶進行行為引導，提高用戶黏性，發(fā)現(xiàn)產品新的機會和改進點，推進產品的優(yōu)化迭代，并調整整體營銷策略;

5.通過不斷創(chuàng)新玩法，結合數(shù)據分析，不斷改進頻道的流量結構和訪問深度。

崗位要求：

1.擁有___年以上知名電商/互聯(lián)網運營經驗;有內容頻道運營經驗者尤佳;

2.熟悉天貓、京東、唯品會等電子商務行業(yè)，有活動運營、頻道運營、運營類產品策劃經驗者優(yōu)先;

3.對運營數(shù)據敏感，擅長通過數(shù)據分析，能夠準確快速發(fā)現(xiàn)問題，并解決;

4.對市場動態(tài)敏感，邏輯思維和創(chuàng)新能力優(yōu)秀，思路清晰;

5.較強的團隊合作意識、跨部門溝通能力和項目推進力;

6.能站在消費者端推動業(yè)務，制定運營策略，并推動產品進行產品迭代。

篇四

職責：

1、負責公司天貓店鋪的總體運營與規(guī)劃，組織利用相關資源，實現(xiàn)公司的運營目標;

2、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)特點，制定各電商平臺的運營戰(zhàn)略，電商業(yè)務規(guī)劃布局;

3、結合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，提出應對措施;

4、負責公司電商團隊組織架構、制度、流程完善及部門日常管理，統(tǒng)籌指導各店鋪運營工作，針對不同店鋪提出有效的運營策略;

5、統(tǒng)籌與平臺和品牌方的對接、合作，有效協(xié)調內部各種資源，確保各項營銷活動的成功實施;

6、根據業(yè)績、市場反饋等對運營項目進行監(jiān)控和數(shù)據分析，并指導市場推廣和產品銷售方案;

7、負責定期對運營參數(shù)系統(tǒng)分析與總結，并提出改進方案;

8、負責公司運營團隊建設，發(fā)掘、培養(yǎng)內部人才，推動團隊成員成長以及提升團隊運營能力。

任職要求：

1、本科以上學歷，至少二年以上電商行業(yè)運營總監(jiān)工作經驗，須操過盤過億級店鋪，鞋類、服裝類目優(yōu)先;

2、精通天貓平臺運營規(guī)則、推廣活動、優(yōu)化、維護等技能知識;

3、有強烈的事業(yè)心、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力;

4、具備較強的市場數(shù)據分析、營銷能力及捕捉市場最新行情動態(tài)敏銳的觀察力;

5、較強的人際溝通與協(xié)調能力，高度責任感，工作認真負責，踏實細心;

6、具備良好的溝通合作技巧和豐富的團隊建設經驗。

篇五

職責：

1、負責天貓店鋪整體營運管理，包括行業(yè)數(shù)據分析、活動策劃、廣告推廣、日常銷售等;

2、熟練使用天貓營銷工具進行產品優(yōu)化及店鋪推廣;

3、負責店鋪營銷方案的制定和執(zhí)行;根據公司下達的營銷經營目標，制定各店鋪的、季度、月度工作計劃;

4、領導運營團隊(美工、客服等)有序的執(zhí)行工作計劃，并監(jiān)督各項目標的達成;

5、制定部門崗位的工作目標及崗位職責;

6、對網上店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據分析及平時做好競爭對手網站的數(shù)據的采集、評估與分析;

7、負責店鋪的產品分析(商品定價、確定主推商品、分析銷售情況)、產品銷售(商品上架、商品銷售、配合推廣促銷)、產品促銷(策劃活動方案、執(zhí)行促銷活動、協(xié)助促銷宣傳)、產品編輯、產品匯總建檔。

任職要求：

1、___年以上天貓店長或運營經驗;責任心強，能主動學習，善于溝通;

2、有從事過化妝品運營管理的人員優(yōu)先考慮;

4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，邏輯分析與解決問題的能力;

5、具有良好的組織領導能力，能根據需求，對美工運營

數(shù)據

售前售后提出相關工作要求和建議;

6、優(yōu)秀的學習能力(很關鍵)，我們是創(chuàng)業(yè)團隊，需要員工本身具備強烈的自我驅動力和進取心。