第一篇：投資顧問工作流程

投資顧問工作流程

上午

8：30-8：40瀏覽財經(jīng)消息，了解包括政策面、重大市場消息，關(guān)注全球市場消息面及其走勢。

8：45-9：00參加晨會，分享交流當日大盤看法，熱點板塊，個股評析。

9：00-9:25做好每日早盤消息解讀，并在已建立的名下客戶QQ群、營銷群、聚寶盆理財群、投資體驗群客戶飛信群、群發(fā)消息。10：00—10：40 看盤分析，上網(wǎng)查詢有關(guān)資料，為營業(yè)部投資顧問小組、經(jīng)紀人的客戶服務(wù)提供咨詢支持。

11：00-11：30到現(xiàn)場客戶室巡視，保持與客戶溝通，幫忙解決問題，了解客戶需求，掌握客戶動態(tài)并及時反饋客戶需求。

中午：在群里發(fā)午盤評述，大致說明當天早盤市場走勢、板塊情況。下午：

13：00—14：00 查看各網(wǎng)站有關(guān)早市的評論.查看營業(yè)部定閱的各大研究機構(gòu)的分析報告。

14：00-15:00瀏覽活躍個股券商研究報告，配合宏觀經(jīng)濟及基本面分析個股今后走勢，做股票備戰(zhàn)池。

15:00-15：30收盤播報，結(jié)合大盤評述當日盤面情況，對下一交易日進行預(yù)測。

15:30-16:00學習新的交易品種新的交易規(guī)則或參加營業(yè)部組織的學習。其他事宜

1、做一周收盤總結(jié)，月收盤評述。

2、不定時盤中解讀，包括短線個股解析，及時把相關(guān)個股發(fā)到幾個群里。

3、精選每月投資策略，或季度投資策略，并將相關(guān)策略報告發(fā)送員工，客戶電子信箱。不定時為客戶郵寄研究報告、定時為客戶發(fā)送E－mail。

4、電話回訪已有客戶，對已有客戶進行二次開發(fā)，介紹投顧服務(wù)，對有意向的進行整理導(dǎo)入另外群里進行更好的服務(wù)，包括每日的個股操作指導(dǎo)等。

5、每日電話回訪5-10個客戶，介紹公司投顧方面的服務(wù)，對有簽約意向的客戶進行重點關(guān)注，后續(xù)繼續(xù)跟蹤，可約客戶見面后細談投顧咨詢服務(wù)。

6、處理移戶客戶，解答咨詢客戶及現(xiàn)場客戶相關(guān)事宜。

7、準備周末投資者報告會課件資料。

8、配合公司集合理財產(chǎn)品銷售及基金銷售業(yè)務(wù)。

第二篇：投資顧問工作職責

1.貫徹執(zhí)行管理總部的營銷計劃和策略，落實各項金融產(chǎn)品的營銷推廣工作。

2.開拓新客戶資源和客戶金融資產(chǎn)，保持與客戶的密切溝通，做好客戶關(guān)系維護工作。

3.為客戶提供標準化的基礎(chǔ)服務(wù)與專業(yè)化的投資咨詢服務(wù)，挖掘并提供個性化的理財需求服務(wù),實現(xiàn)客戶價值增值。

4.對低級別投資顧問進行日常輔導(dǎo)和培訓工作。

第三篇：售后服務(wù)顧問工作流程

售后服務(wù)顧問工作流程

一、客戶進廠（門衛(wèi)發(fā)放處門卡）

二、前臺接待（10秒內(nèi)接到客戶）

1、歡迎客戶：使用文明用語（XX師傅您好，XX哥您好，請問有什么需要幫忙的？）

2、認真聽取并記錄客戶對車輛問題或需求的描述，做好解釋工作。① 不維修客戶：只是做詢問、報價、預(yù)約維修的，做好登記，回復(fù)客戶后送客戶離開。

② 進廠維修客戶：收取出門卡、使用四件套、對客戶車身進行檢查（如有損壞應(yīng)登記在維修委托書上）并告知客戶、車內(nèi)物品清點，貴重物品請用戶帶走、請用戶在維修委托書上簽字確認車身狀況和車內(nèi)物品，將第三聯(lián)給客戶，作為取車憑證。

③ 保險車輛，需與保險部交接車身狀況（尤其以小事故車輛為重）。保險部交來定損單后，售后服務(wù)顧問須填寫《保險事故車輛資料明細》。事故車修好后，客戶來接車，需確認該車是否收現(xiàn)金：如不收現(xiàn)金，則需確認保險資料是否齊全，資料齊全方可放車。最后將保險定損單交予保險部唐宇到保險公司索賠并做好交接登記。

3、安排作業(yè)班組，并與作業(yè)班組交接車身狀況和車內(nèi)物品，請作業(yè)班組在維修委托書上簽字。

4、將客戶引導(dǎo)到客戶休息室，為客戶倒上茶水;

三、維修作業(yè)1、2、3、維修進度跟蹤（半小時跟蹤一次）維修品質(zhì)跟蹤 如有增加項目，需得到客戶同意方可維修

四、竣工交車

1、售后服務(wù)顧問確定維修項目全部完成維修委托書上有班組長簽字方可接車。

2、再次檢查車輛外觀，車內(nèi)物品是否齊全。如有問題需通知服務(wù)經(jīng)理處理。

3、通知客戶取車。

① 客戶未在廠：電話通知客戶，打印結(jié)算單，由收銀收錢。② 客戶在廠：引導(dǎo)客戶到收銀處，打印結(jié)算單，由收銀收錢。③ 簽單客戶，由售后服務(wù)顧問負責客戶在結(jié)算單上簽字；

4、客戶結(jié)賬或簽單后，將出門卡交予客戶，恭送客戶上車，并與客戶告別。

第四篇：美容院顧問工作流程

美容顧問工作流程

總分：分

一、崗前準備112分

1.整理儀容儀表，符合公司規(guī)范方可上崗；（根據(jù)《儀容儀表規(guī)范》、《儀容儀表檢查表》規(guī)定獎罰）

2.早班顧問前廳各項物品按標準擺放整齊，播放音樂，點香薰燈及香，LOGO燈。5分

3.查看當天“客人預(yù)約表”，以掌握當天預(yù)約狀況、應(yīng)到訪的客人，提前做好準備。10分

4.查看當天“員工排班表”，確認當班人員，并對每位當班美療師的狀況非常清楚。5分

5.查看昨日到店客人的“客人檔案記錄”及“工作交接本”，充分掌握客人的情況，以便對客人進行及時、準確的回訪。10分

6.臨時取消預(yù)約的客人，電話中馬上幫客人確定下次預(yù)約護理時間。5分

7.顧問與美療師幫助客人做的療程計劃，必須詳細告知客人，并按照療程計劃周期，及時、主動提醒/邀約客人。（根據(jù)電話回訪到訪率考評）10分

8.保持工作臺面的整潔、有序，除了固定擺放的物品，只留“當日預(yù)約客人”及“需回訪客人”的檔案。10分

9.務(wù)必查看“工作交接本”并簽名，全面了解工作最新動態(tài)。2分

10.若確認相關(guān)的交接事項已經(jīng)完成，請務(wù)必用紅筆標注回復(fù)“已解決”，（便于他人知道是否需要跟進，避免重復(fù)性勞動）。2分

11.晚班顧問檢查工作資料齊備情況，標準如下：

（1）資料類：2本【面部項目療程冊】，2本【身體項目療程冊】，1本【精油介紹冊】，1

本【產(chǎn)品介紹冊】，水療禮儀立牌，當月各類雜志，產(chǎn)品和公司宣傳單頁。5分

（2）前臺使用的辦公用品。5分

12.早班顧問按照《衛(wèi)生檢查制度》監(jiān)督檢查內(nèi)場環(huán)境衛(wèi)生，物品擺位，并填寫日記錄。5分

13.中、晚班及休息人員，首先查看當日及前日會議記錄并簽名，及時了解公司最新動態(tài)，未簽名者按未出勤處理。5分

14.顧問要對產(chǎn)品庫存量及時了解，以便制作、執(zhí)行產(chǎn)品與療程的銷售計劃；3分

二、工作狀態(tài)流程標準111分

1.工作中，隨時填寫“工作交接記錄本”，詳實記錄工作動態(tài)，針對當日發(fā)生的問題提出解決方案，問題解決后標記已完成。2分

2.每日，顧問將咨詢接待過的每位客人（按會員、新客分類）的狀況，及時、清晰地填寫顧客檔案“顧問填寫一欄”，并按資料的順序整理完善，以隨時保持顧客檔案的完整性。10分

3.注：發(fā)現(xiàn)顧客檔案的無序、或缺失未及時補充或說明者；未及時填寫完善顧客記錄者；扣除績效工資10元。

4.美療師對客人了解和把握的信息，是顧問咨詢、接待客人以及完成銷售業(yè)績的重要參考依據(jù)，檢查、督導(dǎo)搭檔美療師療程后，及時填寫顧客檔案“顧客信息反饋”是衡量顧問的責任感與專業(yè)意識的標準之一。（5分）

5.內(nèi)場的工作的遺漏，同樣會影響顧問與客人溝通、銷售的心里感覺，每位顧問每天至少檢查一次內(nèi)場環(huán)境、細節(jié)衛(wèi)生，以發(fā)現(xiàn)一些需要調(diào)整的地方或不良的衛(wèi)生狀況并及時糾正。并填寫相關(guān)內(nèi)場環(huán)境檢查表；（3分）

6.填寫各類單據(jù)時，務(wù)必提前仔細核實、確認客人的療程項目以及購買產(chǎn)品的價格，及時核算、填寫客人“消費明細記錄表”，以確保結(jié)賬的正確性與及時性。當月2次（含）以上的誤差，賠付正負差額。5分

7.給客人開據(jù)發(fā)票，需一次性問清客人發(fā)票抬頭【公司名稱】，在顧客檔案中注明發(fā)票已取。當日未開發(fā)票，日后補開的，并保留消費單據(jù)。5分

8.當日新進會員開卡，當日錄入新欄系統(tǒng)檔案，建立顧客檔案夾。在檔案室查詢表中添加。5分

9.每月生日的客人提前記錄在預(yù)約表的最上方，提醒當班顧問當日發(fā)送生日祝福短信。已發(fā)送信息標注完成。5分

10.顧問必須獨立、熟練掌握前臺的工作業(yè)務(wù)。收集客人的反饋意見，并及時反映及提出解決方案。3分

11.每周日顧問計劃并提交下周應(yīng)回訪的客人名單；每月必須對每位會員至少有2-3次回訪，按要求填寫回訪記錄。（顧客的有效跟蹤記錄）10分

12.會員卡轉(zhuǎn)帳情況，原卡號和新卡號都需填寫《顧客消費明細表》，當日在客人檔案系統(tǒng)中做好處理。5分

13.顧問熟練掌握不同階段的促銷活動，清楚明了市場部做的外圍市場的促銷及海報內(nèi)容。5分

14.經(jīng)理/主管休息時，由顧問主持午會。規(guī)范：1)檢查儀容儀表；2）昨日客人到訪人數(shù)及狀況；3）營業(yè)收入（分別按會員卡、療程卡、產(chǎn)品）；4）耗卡情況 5）昨日發(fā)生的問題以及解決辦法；6）今日客人預(yù)約狀況 7）相關(guān)工作安排8）正面分享??

15.三、預(yù)約客人到訪前的準備工作（三提前、三認真）26分

1.）每月月底最后一天提前將下個月過生日的顧客列出名細表（編號、姓名、生日、級別）老客人：查看客人檔案，確認客人療程安排以及相關(guān)的銷售計劃；

新客人：準備客人填寫的檔案資料表； 5分

2.）提前1-2天預(yù)約到店護理顧客，顧問需在護理當日上午10點以前與客人電話再次確認，避免造成“資源閑置”和“其他客人預(yù)約不上”的損失；5分

3.）提前15分鐘對房間的燈光、音樂、室內(nèi)溫度及其他物品；產(chǎn)品的準備情況、整個環(huán)節(jié)做再次檢查、確保無誤后到前臺準備接待客人 ；交待點牌或輪牌；客人有特殊情況須提前做好準備（如：李女士不喝帶糖的花茶，吳亮沐浴有專屬的香皂，張欣做身體會

敷面膜等），熟悉客人的個人習慣。5分

4.）認真分析顧客皮膚、身體狀況，做專業(yè)療程護理建議； 3分

5.）認真與美療師講解顧客操作注意事項（如：李女士不喝帶糖的花茶，吳亮沐浴有專屬的香皂，張欣做身體會敷面膜等），熟悉客人的個人習慣。及要向顧客推薦和鋪墊的項目 5分

6.）認真做好鋪墊銷售及萬眾一心的信心注入3分

7.凡遇到特殊情況需要與客人聯(lián)絡(luò)、溝通，由顧問親自打電話處理，無論是誰接待的客人，均由當班經(jīng)理/主管或顧問及時解決處理，決不允許拖延、推諉。5分

四、客人到訪的接待工作32分

1.顧問對首次到訪的客人，必須填寫個人資料，以確保療程的安全及專業(yè)性；3分

2.客人填寫完資料后，顧問快速分析顧客資料，完善圖表分析（面部情況和身體情況），并用紅筆標注重點護理部位；然后為顧客選擇適合的療程。3分

3.客人確定項目后，若有會員卡的客人，請客人出示會員卡，若客人開車前來，記錄客人車牌號； 3分

4.為客人重述療程項目/房間/喜歡的音樂后，通知調(diào)配師，客人的姓名、所做療程、注意事項等； 3分

5.若客人為男賓，一定要把護理的區(qū)域和女賓分開，客人去洗手間時一定要在門口守候；3分

6.介紹美療師給客人，如無下一位客人，顧問和芳療師一起送客人到更衣室或房間。3分

7.客人進入房間后，顧問及時與芳療師溝通客人狀況及注意事項；5分

8.新客人到店體驗后，必須請客人填寫《客人意見反饋表》 3分

五、客人開始療程后，顧問的工作21分

1.填寫客人《消費記錄表》2分

2.完善客人檔案，（填寫顧客記錄表）制作家居護理計劃與產(chǎn)品推廣計劃；5分

3.查看報時記錄，配合芳療師準備護理用品（例如眼枕等）；3分

4.隨時到內(nèi)場檢查衛(wèi)生、物品擺放狀況，及時解決突發(fā)問題；3分

5.顧問要清楚客人項目的完成時間，客人做SPA或其他需要拿出來的用品，提醒并協(xié)助或請PA大姐清理；5分

6.檢查療程項目單，（注意：需注明客人所做項目的折扣及具體金額），芳療師在療程結(jié)束后須確認簽字。3分

7.結(jié)帳后若發(fā)現(xiàn)差錯，2次以上（含）賠付正負差額。

六、療程結(jié)束25分

1.客人辦卡或續(xù)卡時，顧問填寫收款單據(jù)，并注明相關(guān)人員的中文全名。3分

2.療程結(jié)束前15分鐘，顧問需到內(nèi)場檢查是否準備充分，并讓PA準備好茶點、飲品；3分

3.療程結(jié)束后，請客人到休閑區(qū)或顧問間休息（若為男外賓，則引領(lǐng)至前臺休閑區(qū)，無客人的情況下可引領(lǐng)至休閑區(qū)），若客人不趕時間，引導(dǎo)客人填寫反饋表，并預(yù)約下次護理時間；

如預(yù)約成功，務(wù)必告知客人將會提前一天再電話提醒確認，如客人以“時間不好定”回決，主動表示可以幫客人提醒護理日期，并確定電話回訪日期。3分

4.提示客人檢查物品有無遺忘物品；給客人居家的生活建議，或應(yīng)季生活常識。2分

5.協(xié)助前臺引導(dǎo)客人落座、結(jié)帳，請客人確認簽字（消費明細和小票據(jù)），將會員卡和客人留用票據(jù)還給客人； 送客人到樓梯口告別

6.整理《消費記錄表》和“客人療程記錄表”，提醒、監(jiān)督美療師填寫完善客人檔案；3分

7.根據(jù)客人卡內(nèi)余額，此次護理后的反饋，與美療師共同設(shè)計或修改療程計劃、家居產(chǎn)品護理計劃（近一兩個月的生活習慣/飲食等家居建議），并簽字確認。5分

七、閉店前19分

1.檢查、整理、確認完善當天客人檔案（更新顧客資料一覽表及OEC三新表）5分

2.完成顧問工作交接記錄，取出明日預(yù)約客人檔案，以便明日當班顧問的客人回訪工作；5

分

3.制作或?qū)徍恕叭請蟊怼?、匯總“今日問題”并簽字確認，發(fā)送到管理部門；3分

4.檢查每個房間的大門、衣柜柜門是否敞開（透氣），房間整理恢復(fù)情況（燈、空調(diào)，物品是

否齊全）。3分

附：

一、每周需完成的工作20分

1． 一周工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計（業(yè)績、客流、新客開發(fā)，回訪與跟進狀態(tài)）。

2． 一周工作問題總結(jié)（禮儀、培訓、考核結(jié)果、員工表現(xiàn)、業(yè)績排名）。

3． 下一周的工作安排。

二、每月需完成工作20分

1． 每月最后一天統(tǒng)計下月的客人生日表，填寫至預(yù)約表。以便當天回訪。

2． 每月第一天完成提交人事管理部上月的月報審核及月報分析。

3． 每月的最后一天要做個人的本月工作總結(jié)及下月工作安排。

第五篇：課程顧問工作流程

大美書畫藝術(shù)學校課程顧問每日工作流程

一、接待前

1、提前十分鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌，穿著工裝（周三、周六、周日）。女生淡妝上班，長發(fā)扎起，禁穿拖鞋。

周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）； 周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）

2、準備學費蓋章收據(jù)（四聯(lián)）、活動蓋章收據(jù)（三聯(lián)）、材料蓋章收據(jù)（三聯(lián)）。（會計）

3、查檢來訪登記表、試學卡、學生信息表、課程表、活動登記表、學生報名信息表等相關(guān)表格是否準備齊全。（課程顧問）

4、適當準備50元、20元、10元、5元、1元零鈔。（課程顧問）

二、接待期間

1、每天晨會學習后，打開來訪登記表跟進前天來訪未報名學員。

2、客戶進門停下手頭工作，禮貌打招呼（您好！請問有什么可以我?guī)椭。?/p>

3、請客戶坐下，了解客戶需求，對客戶提出的問題進行詳盡解答。（詳見課程顧問培訓細則）

4、請客戶填寫來訪表登記表（附表1）。

表1（紅色字體由家長填寫，藍色部分由課程顧問填寫）

4.1有試學需求的客戶，告訴家長學員試學目的（可根據(jù)實際情況安排相應(yīng)班級試聽，建議先從初級開始。讓孩子熟悉我們的教學模式，讓老師了解學生繪畫水平情況，并根據(jù)試學情況安排相應(yīng)課程。）

安排學員試學時，需先根據(jù)課程表開試學卡（附表2）

表2（藍色字體課程顧問填寫）

4.2有試學需求但今天沒空，做好登記（如表1序號6所示）并詢問空閑時間，安排試學。

條件允許情況下送客戶到試聽教室門口，將試聽卡交給代課教師，并對雙方進行簡短介紹，如：xx媽媽您好，這位是xx老師，本節(jié)課將由我們學校最優(yōu)秀的xx老師給我們寶貝上這節(jié)體驗課。老師招呼孩子與家長告別后帶孩子進入教室，課程顧問帶xx媽媽離開，讓其在辦公室等候進行進一步溝通。

5、體驗課程結(jié)束后，需主動詢問寶貝試聽情況，如未見到家長，需在下周四電話聯(lián)系家長詢問試聽結(jié)果，并告之從老師那里了解的反饋信息，再次了解家長需求，進行溝通促進報名。

6、試學未報名學員，做好登記周二詢問老師學員試學情況做好備注，周四打電話與家長聯(lián)系。

7、周五填寫周工作總結(jié)（附表3）并交行政辦。

（表3紅色部分課程顧問填寫）

新生報名

1、請家長閱讀家長須知并進行家長疑問解答。（如遇爺爺奶奶，需提高音量讀給爺爺奶奶聽，特別是關(guān)于擇師、請假、退費環(huán)節(jié)等部分）家長無疑問后請家長簽名，然后提示家長反過來填寫學員信息表（附表4）。

表4（紅色部分有家長完成填寫，單據(jù)粘貼處：粘貼收費藍色單據(jù)）

2、讓家長掃描學校的二維碼，告訴家長里面有學校的大型通知和活動介紹。（附圖5）

圖5（訂閱號、服務(wù)號）

3、開收費單據(jù)時注意（附表6）：

3.1日期填寫

3.2學生姓名（名字一定要寫正確）3.3收費項目（學生所學的學科）

3.4數(shù)量（一學期（半年）18+2、兩學期（一年）36+4）3.5金額（大小寫正確，不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）3.6備注（填寫上課時間段、老師姓名、新生）3.7收款人（開單人簽名）

3.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號上面?zhèn)渥ⅲ?/p>

表6（藍色字體開單人填寫）

4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格（金額），現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)（藍色）貼在學生信息表中間。并妥善保管，整理好后周二交給各校區(qū)校長。

5、登記學員報名信息表（附表7）

表7（藍色字體課程顧問填寫）

老生續(xù)費

1、開收費單據(jù)時注意（附表4，注意備注欄有所修改）：

1.1日期填寫

1.2學生姓名（名字一定要寫正確）1.3收費項目（學生所學的學科）

1.4數(shù)量（一學期（半年）18+2、兩學期（一年）36+4）1.5金額（大、小寫正確，不得涂改、大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）

1.6備注（老師姓名、老生）1.7收款人（開單人簽名）

1.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號上面?zhèn)渥ⅲ?/p>

1.1補交費用：交費時需要家長帶第一次開單的收據(jù)，并在 備注欄注明第一次交費單號及金額。（如家長未帶，需在學員報名登記表上查找，填寫完整后把收據(jù)黃聯(lián)提交家長，費用在一個月內(nèi)補交到收費員處，特別是由半年轉(zhuǎn)至一年費用的學員。）

2、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格（金額），現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)（藍色）妥善保管，整理好后周二上午交給各校區(qū)校長。

3、登記紙版及電子版學員報名信息表（附表8）

表8（具體內(nèi)容根據(jù)表格情況填寫）

4、每月15、30日需將更新過的電子版學員信息表交行政辦匯總。（行政辦會根據(jù)教師提交的信息表進行核查工作）購買材料

1、詢問學員所在班級、姓名購買需求。

2、找出相應(yīng)材料告知價格。

3、材料收據(jù)（附表9）：

3.1填寫日期

3.2 今收到：XXX（老師姓名）班XXX（學生姓名）XX（材料）數(shù)量XX材料單價金額

3.3 金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）

3.4材料價格參照材料價目單（附表8）。

3.5收款人（開單人簽名）

4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格，現(xiàn)金收款找零后，把單 據(jù)的第三聯(lián)（藍色）給家長。

表9（藍色字體開單人填寫）

校區(qū)收費活動

1、介紹活動收費內(nèi)容

2、詢問活動參加人數(shù)

3、活動收據(jù)（根據(jù)學校具體活動規(guī)定填寫）

3.1填寫日期

3.2今收到：XXX老師班 XXX（學生姓名）參加XX（活動）XX 人數(shù)XX（費用金額）

3.3金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）

3.4收款人（開單人簽名）

4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格，現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（藍色）給家長。

5、登記活動報名人員信息（課程顧問根據(jù)活動內(nèi)容制作 相關(guān)表格）。

美團用戶

1、根據(jù)美團用戶來訪登記表填寫信息。（附表10）電話預(yù)約：課程顧問填寫，直接來訪：美團用戶自己填寫。

（表10紅色部分課程顧問填寫）

2、購5.8元（手工課1節(jié)）課程顧問根據(jù)校區(qū)課程安排。

3、購18.8元（手工課2節(jié)、繪畫課2節(jié)）由課程顧問根據(jù)課表安排上課，并由第一任上課老師負責后面4節(jié)課上課時間及內(nèi)容。

4、負責老師填寫陽光未來美團學員上課信息回執(zhí)單（附表11），4節(jié)課上完后交給課程顧問。

（附表11紅色部分課程顧問填寫，藍色部分負責老師填寫）

5、美團用戶課程體驗結(jié)束后，主動詢問家長及孩子的感受，可告之家長如能在現(xiàn)場給我們5分20字好評，我們將會送小朋友一份小禮物表示感謝。在校學員問題處理

1、家長給學員請假、換時間段課程顧問做好備注等一天工作結(jié)束后，將記錄告知老師。①老師要做好備注安排補課，②調(diào)換的時間段學員已滿，不能調(diào)換，老師做好備注，稍后給家長打電話告知這個時間段已滿，如有同學調(diào)整，我們會及時通知您。

2、家長對老師上課不滿意，課程顧問學會傾聽及時解決問題。如果問題比較棘手，可以把問題、家長聯(lián)系方式做好備注稍后請示領(lǐng)導(dǎo)，并跟客戶約定好時間（周二下午）給予解決辦法。下周學員課程結(jié)束后，詢問家長處理后學員上課的情況。參與教師上課

每周參與一次（2小時）學員繪畫課程，增加自己對課程的了解。促進更好的與家長溝通，最終達到簽單的目的。在校學員電話回訪

學校有活動及比賽通知時，每班隨機抽查1-2個學員，以回訪的方式問起對本次活動及比賽的了解情況并做好備注。配合校區(qū)的其他工作

課程顧問每天做好招生接待工作的同時，各校區(qū)校長分派的臨時工作也要及時完成。如有問題及時反饋！

三、接待結(jié)束

整理一天的工作內(nèi)容并做好記錄（來訪登記表、學生信息表紙版及電子版、活動登記表、學生報名信息表等一天所接觸的相關(guān)工作）每周二整理上周的工作總結(jié)交予行政處。