第一篇：家電銷售之王

家電銷售之王——國美的發(fā)展歷史 家電銷售之王——國美的發(fā)展歷史

近日，國美電器以52.68億港元的價格與永樂電器換股合并，合并后新公司年銷售額達(dá)620億元，總店面達(dá)800家，成為中國家用電器零售業(yè)的“巨無霸”，同時該公司還放言要并購另一家用電器零售巨頭蘇寧電器。國美電器執(zhí)行總裁陳曉表示“不能合并創(chuàng)造條件也要合并”。董事長黃光裕表示“要打到和蘇寧合并為止”。而蘇寧電器總裁孫為民卻尖銳指責(zé)：“黃光裕炮制彌天大謊”，“國美自編自導(dǎo)收購鬧劇”。一時間國美和黃光裕引起社會、業(yè)界與媒體的極大關(guān)注。

國美有何來頭？黃光裕是誰？有何背景？——且看國美的前世今生。

1985年，家處廣東汕頭市鳳壺村的黃光欽、黃光裕（本名黃光烈）走出汕頭，北上內(nèi)蒙古行商（當(dāng)時叫“倒買倒賣，投機(jī)倒把”），成為“定合同”大軍中的一員。時黃光欽19歲，黃光裕16歲。1986年1月，黃光裕轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京珠市口做布匹服裝生意，開起“國美服裝店”，經(jīng)營服裝和電器。

1987年3月，黃氏兄弟將“國美服裝店”轉(zhuǎn)型專賣電器，國美電器成立。到1988年12月，黃氏兄弟已開店4家，黃光欽為主要負(fù)責(zé)人，確立誠信和薄利多銷的經(jīng)營原則。

1992年，國美在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”。

1993年黃氏兄弟正式分家，哥哥黃光欽分得主要財(cái)產(chǎn)，成立“恒基電器”。（此后其先后介入房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)通信、生物制藥、金融投資等行業(yè)，成立新恒基集團(tuán)，2003年入選“福布斯中國富豪榜”，資產(chǎn)超過150億元人民幣）。24歲的黃光裕分得一部車、幾十萬元現(xiàn)金和“國美” 招牌。此后一年間，黃光裕在北京開了六家店，連鎖經(jīng)營初具規(guī)模。

1997年，國美在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，直接與廠家進(jìn)貨，以低價為主要競爭策略，“買家電，到國美”在北京已深入人心。1998年，國美在北京已占45%份額。

1999年7月，國美首次走出北京，在天津開設(shè)兩家連鎖店，遭到當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，反倒使國美的知名度極大提高，被業(yè)界驚嘆為“國美現(xiàn)象”。當(dāng)年12月，國美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。

2000年7月，針對“彩電峰會”的限價，國美連續(xù)數(shù)個周末在京、津、滬各門店推出特價彩電，迫使彩電峰會成員產(chǎn)品相繼在國美門店“跳水”。一戰(zhàn)擊敗生產(chǎn)商價格聯(lián)盟，使零售商成為價格的主宰者。媒體評論“國美擊垮彩電限價聯(lián)盟”，“跳水”一詞頻頻見報。2000年9月，國美進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。北京分部組建，總部各部門成立，新機(jī)構(gòu)的設(shè)置為國美在全國范圍內(nèi)的發(fā)展做了組織機(jī)構(gòu)方面的準(zhǔn)備，使國美管理再上新臺階。

2002年7月，由國美電器主辦的“中國手機(jī)高峰論壇”在北京舉行，奠定了國美在手機(jī)零售市場的領(lǐng)先地位。

2002年8月，國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局公布了2002年上半年全國連鎖前30家企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以銷售額47億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。2003年2月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布了2002年中國連鎖經(jīng)營企業(yè)百強(qiáng)排名結(jié)果，國美電器以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。同年8月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年上半年我國連鎖經(jīng)營前30家企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以銷售額85.18億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)位居中第一。

2003年11月，國美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國美在實(shí)施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。

2004年6月，國美電器在北京召開“芯動無限

領(lǐng)先未來——國美數(shù)碼再展雄風(fēng)新聞發(fā)布會”，宣布2004年國美電器將建成200家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，在今后的5年內(nèi)建立1000家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，國美數(shù)碼商品的銷量將占國內(nèi)總銷量的20%以上，成為國內(nèi)最大的數(shù)碼、通訊連鎖零售商。

2004年8月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年上半年全國前30家連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以銷售額148.32億元、門店162家位居第二名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。同月在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合組織的“中國企業(yè)500強(qiáng)”評比活動中位列第130名。

2004年9月，國美電器在香港首次成功募集資金12億港幣。2004年10月，“觀瀾湖2004胡潤百富榜”推出，35歲的黃光裕以105億元成為中國首富。

2004年11月，在“2004年中國品牌戰(zhàn)略高峰論壇”組織的“未來5-10年中國最具有潛力成為國際企業(yè)家”評選活動中，黃光?？偛脴s獲“未來國際企業(yè)家之星”稱號。

2005年2月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年全國前30名連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以年銷售額238.8億元位列第二，連續(xù)三年6次蟬聯(lián)中國家電零售企業(yè)第一。黃光裕的短期目標(biāo)是：2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入1200億元。

2005年3月，胡潤與百度網(wǎng)站聯(lián)合推出《2004百富人氣榜》和《2004財(cái)富品牌影響力報告》，黃光裕被百度8400萬網(wǎng)民推舉為“百富人氣榜首位”，國美電器則位居“品牌影響力企業(yè)第二位”。2005年5月，在“第六屆MBA發(fā)展論壇”組織的“中國MBA眼中十大最具戰(zhàn)略思維的企業(yè)家”和“中國MBA十大英雄”評選活動中，黃光?？偛卯?dāng)選為“中國MBA眼中十大最具戰(zhàn)略思維的企業(yè)家”。2005年6月，黃光?？偛卯?dāng)選為中國工商理事會副理事長。并榮獲 “2005年中外企業(yè)CEO職業(yè)經(jīng)理高峰論壇中國企業(yè)具有影響力職業(yè)CEO”稱號。

2006年8月，國美與永樂合并，合并后新公司占市場份額15%，有學(xué)者認(rèn)為中國家用電器零售行業(yè)“雙寡頭壟斷”時代提前來臨。同月國美放言收購蘇寧電器，一時惹媒體競相關(guān)注。

行文至此，我不禁想起世界最大的零售連鎖商、《財(cái)富》500強(qiáng)之首——在全世界10個國家擁有5000家門店、雇員人數(shù)達(dá)到130萬人的沃爾瑪，最響亮的招牌就是“天天低價”。盡管低價是簡單和原始的商業(yè)競爭手段，但卻體現(xiàn)了吸引顧客忠誠的高超經(jīng)營能力，是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幠芰?。國美學(xué)習(xí)和借鑒了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式，也取得了巨大的成功。

黃光裕，一個中學(xué)沒畢業(yè)的農(nóng)家青年，通過二十多年的創(chuàng)業(yè)，建立了龐大的商業(yè)帝國，他的國美正在改變著中國城市居民的生活，這是一個奇跡。黃光裕和他的國美成功的意義在于顛覆了中國傳統(tǒng)的零售商業(yè)理念，揭示消費(fèi)者就是商業(yè)營銷的中心，撒播了“渠道為王”的理念，加快了中國商業(yè)渠道革命的進(jìn)程。從另一方面看，國美全國擴(kuò)張的過程實(shí)際就是中國商業(yè)渠道革命的過程，國美走到哪兒都會受到舊的渠道形態(tài)的強(qiáng)烈抵制，但無一不以國美的勝利和舊渠道退出歷史舞臺而告終。

和沃爾瑪比，國美塊頭還很小，但只有短短二十年的發(fā)展歷史、年均80%的增長速度，誰又敢小看黃光裕和國美呢？正如《105億傳奇—黃光裕和他的國美帝國》一書作者吳阿侖所說：（黃光裕）他才35歲，他會是下一個山姆.沃爾瑪，或者下一個李嘉誠嗎？我們拭目以待。

本文部分材料取自《105億傳奇—黃光裕和他的國美帝國》（吳阿侖著）和網(wǎng)絡(luò)材料，轉(zhuǎn)載請注明出處。

第二篇：家電銷售情景

家電類銷售情景

如何接待顧客

1、見到來柜臺的顧客

導(dǎo)購：您好，歡迎光臨XX專柜！

2、如何稱呼顧客

導(dǎo)購：使用您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

3、如何送別購機(jī)顧客

導(dǎo)購：“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

4、如何送別未購物顧客

導(dǎo)購：“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”

5、不能立刻接待顧客時

導(dǎo)購：“對不起，請隨便看一下，我一會兒接待您”

6、如何開始介紹商品

導(dǎo)購：“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，”等

7、讓顧客等待之后

導(dǎo)購：“抱歉，讓您久等了！”

8、在請教顧客時

導(dǎo)購：“對不起，請問您貴姓”

9、在向顧客道歉時

導(dǎo)購：“非常抱歉，給您添麻煩了”

10、顧客剛剛進(jìn)入柜臺目光，位置不確定時

您好，歡迎光臨，選臺（套）電視（冰箱、電腦、空調(diào)）呀

11、我不知道選一臺什么樣的，您幫我推薦一下吧

導(dǎo)購：考慮顧客的具體需要，什么人使用，多大的房間等

12、當(dāng)顧客舉棋不定時

導(dǎo)購：您看您是選一款經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，還是高檔一些的？我可以幫您推薦一下。

13、當(dāng)顧客緊盯著某一款時

導(dǎo)購：先生，您真有眼光，這一款是今年的新款，價位也不是很高，根據(jù)我對您的了解，這款正適合您！

14、顧客不肯采納導(dǎo)購的建議

導(dǎo)購：首先要和顧客拉近距離，用平和的語氣和顧客交流，站在顧客的角度考慮一下，讓顧客對您產(chǎn)生信任感，慢慢深入講解。

15、導(dǎo)購熱情接近來柜臺的顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看

導(dǎo)購：先生可以先了解一下最新款的（電視）不買沒關(guān)系，可以看一下嗎（隨手拿出一張宣傳單頁，讓顧客留下來，這樣就有機(jī)會和顧客交流，不要再理顧客，這樣的話這個 顧客就永遠(yuǎn)不光顧你的展臺了）。

16、顧客很喜歡，可陪伴者說，我覺得一般還是到別的地方看看

導(dǎo)購：我們一定要眼動、心動、行動，通過語言交流了解哪位是這個家庭里做主說了算的人，對其主攻。

17、我回家和家人商量一下，考慮考慮再說吧

導(dǎo)購：馬上拿出單頁，留下你的聯(lián)系方式，跟顧客講明有任何疑問，隨時和我聯(lián)系我一定會馬上給你解決的。

18、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎樣解釋都以為導(dǎo)購在騙顧客

導(dǎo)購：首先要講明我們的信譽(yù)，特價商品是我們和廠家通過大批量簽單得到的優(yōu)惠機(jī)型，是用來吸引人氣的，并不是產(chǎn)品質(zhì)量不好。

19、都說自己的牌子好，我都無法選擇了

導(dǎo)購：是的，我們肯定會自己說自己的品牌好，但是你一定要找一個最適合你的，性價比最高的，說明的白的信譽(yù)，所售品牌的優(yōu)勢，直攻顧客的消費(fèi)需求。20、營業(yè)高峰時，因?qū)з徴泻舨恢?，?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購：“您好，請稍等片刻，請先看一下”，接待時說“不好意思，讓您久等了?！?/p>

21、顧客想要得型號暫時沒貨了怎么說

導(dǎo)購：“真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時缺貨，請您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，到貨后將立即通知您?！?/p>

22、你這個牌子是新牌子吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導(dǎo)購：哦，真是很可惜，這是我們的錯。不過沒關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍鰝€簡單介紹??（轉(zhuǎn)向介紹產(chǎn)品）

23、這個牌子沒有xx牌子質(zhì)量好吧

導(dǎo)購：老師，其實(shí)每個牌子都有自己的優(yōu)勢，不能絕對的說哪個好哪個不好，（然后說明自己牌子的優(yōu)勢）。

24、您們跟xx品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高得多

導(dǎo)購：是這樣，我們跟xx品牌的檔次差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們的價格確實(shí)比您剛才說的那個品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌他們最看重的是??（闡述差異性利益點(diǎn)）

25、我來你們這好幾次了，我是誠心相要，你再便宜點(diǎn)我就買了

導(dǎo)購：是的，我知道您來過很多次了，其實(shí)我也真得很想做成您這次交易，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。直是真得很抱歉，價格上我卻是沒法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)要請您多多包涵！

26、質(zhì)量我覺得還可以，便宜點(diǎn)，在少50元我就要了

導(dǎo)購：老師，我們制定的價格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的，這個價格在要低確實(shí)為難我了。這個價格已經(jīng)實(shí)在沒法便宜了。一分錢一分貨，質(zhì)量好的用的時間也長呀。

27、顧客明明愿意，想買了，但還是要狠命殺價

導(dǎo)購：張先生，您都是我們的老顧客啦，你也知道我們的定價一向都是實(shí)實(shí)在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價了，這一點(diǎn)一定要請您多多包涵！其實(shí)，買個好質(zhì)量的，合適的才是最重要的，再說現(xiàn)在貨不多了，現(xiàn)在不定下來，恐怕要再等一陣子了。我現(xiàn)在給你開票！

28、對面或其他商場的同樣的型號，但價格比你們低

導(dǎo)購：老師，您也知道現(xiàn)在家電的價格都是很透明的，我們定的價格和市場上是一樣的，再說，我們的服務(wù)好呀，現(xiàn)在不但要買好的產(chǎn)品，還要有好的服務(wù)，這樣您以后就省心了

29、顧客說太貴了，不需要買這么好的

導(dǎo)購：是的，您真是蠻有眼光的，這款（電視）是今年的最新款，質(zhì)量確實(shí)不錯，功能也多，多上幾年也不會過時，一步到位啦。

30、我經(jīng)常來大樓，已經(jīng)是老顧客啦，都沒有優(yōu)惠嗎？

導(dǎo)購：王小姐，我知道您確實(shí)經(jīng)常光顧我們品牌，真的很謝謝您長期以來對我們工作的支持！但確實(shí)非常抱歉，即使我想也無法給您降價，這一點(diǎn)請您包涵，因?yàn)樵趦r格上我們采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價。不過您放心我可以給您間贈品，以后再買別的家電，您直接來找我。

31、我可認(rèn)識你們經(jīng)理喲，您給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話

導(dǎo)購：您是我們經(jīng)理的朋友呀，真羨慕您呀。至于價格部分您放心好了我們給您的一定是經(jīng)理朋友的優(yōu)惠價，在這方面經(jīng)理從我們一上班時間就特意交代過了。

32、顧客看了一會兒，問到最低價格后轉(zhuǎn)向就走

導(dǎo)購：先生，請留步，我是真心想為您服好務(wù)，可我發(fā)現(xiàn)您轉(zhuǎn)身就要走，請問是不是我哪方面讓您不滿意了？我是真誠地向您請教，麻煩您告訴我，好嗎？謝謝您！

33、我先看看，等您們搞活動的時候我再買

導(dǎo)購：沒關(guān)系，您可以先看看，了解一下，其實(shí)，我們現(xiàn)在的價格就是活動價，再說現(xiàn)在買人少一點(diǎn)，送貨，售后服務(wù)各方面都會很及時，到了過節(jié)的時候，我們賣的很多，送貨，安裝肯定不如現(xiàn)在及時。

34、我不要什么贈品，您給我折成現(xiàn)錢或再便宜點(diǎn)吧

導(dǎo)購：對不起，我們的贈品是在商品銷售基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當(dāng)于您來我們這里買東西，我們額外送給您的禮物，因此贈品和價格沒有關(guān)系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且有很實(shí)用，您平時可以??（解說用途，并與顧客相結(jié)合）

35、我剛買了時間不長，現(xiàn)在又便宜了，您們要賠我差價

導(dǎo)購：老師，您這樣的想法我完全可以理解，其實(shí)您也知道我們這兒從來都不亂打折的，促銷是有一定原因的，從您上次來到現(xiàn)在都快兩個月了，早買早享受了呀。

36、公司規(guī)定優(yōu)惠后就不能給贈品，可顧客就是兩個都要

導(dǎo)購：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇，優(yōu)惠或是選擇贈品。其實(shí)我覺得這些贈品確實(shí)很有價值，如果在外面買要花好些錢，我建議您拿我們的贈品因?yàn)檫@些贈品的用處很大??（強(qiáng)化贈品的作用）

37、如果您們在賣更低的價格，我就找你們退貨或補(bǔ)差

導(dǎo)購：呵呵，您真會開玩笑跟您聊天最開心了！不過這一點(diǎn)請您放心，我們公司寄語對顧客負(fù)責(zé)人的態(tài)度，所以，如果沒有特殊的原因，我們都是原價銷售，我們這個品牌歷來如此，這一點(diǎn)，我們也很有信心??

38、我剛買的空調(diào)噪音大，或電視不清楚等質(zhì)量問題

導(dǎo)購：先生，您別著急，我們讓售后服務(wù)人員上門給您看一下，看看是不是質(zhì)量問題，我們完全是安國家固定的，相信您也相信我們的服務(wù)是全市最好的，您的問題我們一定給您馬上解決！

39、顧客在退貨期內(nèi)因樣式等非質(zhì)量問題而要求退貨

導(dǎo)購：老師，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題，請問一下，您覺得這款（手機(jī)）什么地方讓您不滿意，您能具體說明一下嗎？ 40、顧客反映送貨不及時,打電話崔

導(dǎo)購：不好意思，耽誤您使用了，這幾天銷售的貨很多，確實(shí)一下子送不過來，這樣吧，老師，我馬上聯(lián)系物流，再崔一下，盡快給您送到家，您再等等!

41、顧客很喜歡某款家電，可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購：（微笑著對閑逛的顧客說）這位女士，很感謝你的意見請問您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說），我們不能阻止別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話，您說是吧？其實(shí)買家電也是同樣道理，我在家電行業(yè)做了五年了我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您這個品牌的質(zhì)量真的不錯，這臺XX無論是價格方面，還是功能、樣式，真的非常是適合您！電視篇

42、這臺電視怎么不如那臺清晰呀？

導(dǎo)購：是這樣的，這兩款不完全一樣，這臺是普通模擬的，那臺是數(shù)字高清的，所以，它們的分辨率不一樣，機(jī)芯也不一樣，高清電視，機(jī)芯更好，分辨率更高，因而也更清晰。

43、我想換一臺平板電視，你看我買多大的好呀 導(dǎo)購：這樣看你的房子的大小，及你看電視距離的遠(yuǎn)近，（參照電視大小于適看距離的參數(shù)）

44、我想買一臺液晶的，不過我聽說，液晶電視一但壞了，維修費(fèi)用很高

導(dǎo)購：老師，這方面請您放心就是了，現(xiàn)在液晶屏的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，液晶電視的使用壽命一般是普通電視的兩倍，看個十來年沒問題的。我想一臺電視看個十多年也該下崗了，您說是吧。

45、液晶電視和等離子電視相比，哪個更好？

導(dǎo)購：其實(shí)，液晶和等離子各有有點(diǎn)??（對比各自的有點(diǎn)）看看顧客傾向于買液晶的還是等離子的，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客想買的類型的優(yōu)點(diǎn)?？照{(diào)篇：

46、XX節(jié)搞活動，還可以便宜嗎

導(dǎo)購：我們現(xiàn)在執(zhí)行的就是xx節(jié)的價格，您盡管放心，過不了多長時間很可能要漲價，您現(xiàn)在買，正是時候。

47、我的房子是XX平方的我選一套多大的適合

導(dǎo)購：根據(jù)空調(diào)個型號使用的面積，給顧客推薦一套合適的（遵循買大不買小原則）

48、顧客嫌價格貴，想買一套小點(diǎn)的

導(dǎo)購：老師，空調(diào)買大不買小，大一點(diǎn)的貴不了多少，制冷/暖快，可以快速達(dá)到您理想的溫度，這樣也可以省電。

49、某品牌的比您的品牌名聲要大，質(zhì)量也很好，您的又不便宜

導(dǎo)購：您說的那個品牌確實(shí)也不錯，很多顧客在這兩個品牌之間選擇，但很多顧客最后還是選了我們的品牌，您也不能光看價格，這款空調(diào)的性價比很高。50、我想看到實(shí)貨，不然我不放心

導(dǎo)購：我們是通過物流統(tǒng)一送貨的，這個您放心，保證給您送不

錯，再說，等貨送到您家，如果有什么問題，可以馬上聯(lián)系我們，我們立即給您解決。

51、您們要馬上給我送，并立即安裝

導(dǎo)購：老師，等您辦完了手續(xù)，我們馬上給您安排。我們是通過物流統(tǒng)一送貨的，送貨人員會提前聯(lián)系您。

52、你們這里的價格比專賣店貴嗎

導(dǎo)購：不貴，我們這里的產(chǎn)品不但價格不高，而且讓您享受最好的服務(wù)，最好的信譽(yù)。德百家電擁有州城最好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，免除您的后顧之憂。

53、你們的空調(diào)噪音大嗎

導(dǎo)購：空調(diào)的噪音和安裝有很大的關(guān)系。我們的產(chǎn)品運(yùn)用了先進(jìn)的降噪技術(shù)，噪音不大，再經(jīng)過仔細(xì)的安裝，噪音絕對不大。冰箱篇

54、時刻保持微笑，一些問題，用微笑便可以解決

導(dǎo)購：用你的微笑給整個銷售過程一個輕松的氛圍，微笑地為顧客解答疑問。

55、如何提出成交請求

導(dǎo)購：通過比較，我覺得這臺機(jī)子更好一點(diǎn)。如果你也覺得可以的話，那我就給您開個單子。

56、這一臺還行，顧客相互商量

導(dǎo)購：剛好，有和您同路的。如果你決定，我馬上幫你安排車。（在顧客作出決定時，來一個順?biāo)浦郏?/p>

57、我先看好了，明天再交錢吧，今天帶的錢不夠 導(dǎo)購：這是熱銷機(jī)型，倉庫還有幾臺。要不，你就要等到下一批了。

58、為什么冷藏室內(nèi)后部結(jié)霜

導(dǎo)購：冷藏室制冷管路緊貼于冷藏室箱內(nèi)膽的背部，冷藏室工作時，此處溫度低于零度而發(fā)生結(jié)霜現(xiàn)象冷藏室停止工作后自動化霜。

59、為什么冷凍室門框四周發(fā)熱

導(dǎo)購：這是防止冷凍室門結(jié)冰，所采取的一種特殊措施。60、為什么耗電量高于標(biāo)準(zhǔn)值

導(dǎo)購：技術(shù)數(shù)據(jù)中所標(biāo)注的額定耗電量是按國家標(biāo)準(zhǔn)，在二十五度的環(huán)境下的測試值，當(dāng)放入食品較多時，環(huán)境溫度較高，或開門較頻繁時，實(shí)際耗電量會高于標(biāo)準(zhǔn)值，這是正常的。洗衣機(jī)篇： 61、哪個牌子質(zhì)量最好

導(dǎo)購：只要是進(jìn)了大樓的品牌質(zhì)量都沒問題，就看您需要什么價位的了，您是想要滾筒的還是雙杠的，全自動的還是半自動的，我可以幫您推薦一下。62、我選一臺多大容量的合適？

導(dǎo)購：您是幾口人用，這要看衣服的多少，（根據(jù)衣物的多少進(jìn)行推薦）63、價格提高了

導(dǎo)購：我們這里都是名牌，買家電就買最好的，將來您用著也省心，在我們這里買，您享受的售后服務(wù)也是最好的。手機(jī)篇：

64、顧客在尋找自己喜歡的機(jī)型

導(dǎo)購：您好，老師，看喜歡哪一款，我給您拿出來看看 65、現(xiàn)在國產(chǎn)的手機(jī)質(zhì)量一般

導(dǎo)購：其實(shí)，國產(chǎn)機(jī)和合資品牌各有優(yōu)勢，國產(chǎn)機(jī)功能多，價位也較低，質(zhì)量也不錯，再說我們也應(yīng)該支持國產(chǎn)機(jī)的發(fā)展呀，您說是吧。66、您這是什么牌子的手機(jī)？怎么沒聽說過? 導(dǎo)購：看來您對手機(jī)市場了解的不是很多吧，現(xiàn)在的手機(jī)品牌很多，而且我們這個品牌，在德百已經(jīng)銷售了五年了，在這就有五個專柜，銷量一直很好的。67、這白色的手機(jī)掉漆嗎

導(dǎo)購：現(xiàn)在的手機(jī)外殼全是采用高光烤漆工藝?yán)锿舛际且粯拥念伾?8、雙卡雙待手機(jī)通話質(zhì)量好嗎

導(dǎo)購：當(dāng)然好了，（微笑著說）話音好不好要看通話芯片，這個品牌的通話芯片采用的XX公司的，質(zhì)量絕對沒問題。

69、都說手機(jī)功能越多越愛壞，不能買功能多的

導(dǎo)購：電子產(chǎn)品發(fā)展越來越迅速，多功能已經(jīng)成為趨勢，功能多了很方便呀，平時，上個網(wǎng)，炒個股什么的很方便。70、顧客打價格戰(zhàn)

導(dǎo)購：現(xiàn)在家電市場非常透明，各個商場，都是一樣的，我們標(biāo)的都是市場最低價，請您放心!再說，我們的售后服務(wù)是最好的，讓您買著放心，用著省心！

第三篇：家電銷售年終總結(jié)

家電銷售年終總結(jié)1

彈指之間，xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)。新的機(jī)遇。新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在xx年，更好地完成工作。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xxx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在xxx車間學(xué)習(xí)家具知識：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的`合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)在藍(lán)天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，xxx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培養(yǎng)。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

家電銷售年終總結(jié)2

一、本工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計(jì)算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的`產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

家電銷售年終總結(jié)3

逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，20xx猶那江水已去不復(fù)，因此我對今年的家電銷售工作進(jìn)行了以下總結(jié)。

一、外部思考

20xx年是家電行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；

各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；

直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量訂單。渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；

通過各種模式進(jìn)行掌控。

通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影?？h級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量。

二、內(nèi)部思考

只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力；

而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；

思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌！

規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；

我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的；

規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的`權(quán)、責(zé)、利；

應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售；

建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任；

同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長期工作。

三、品牌架構(gòu)

針對年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的；

長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；

此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)?；\(yùn)營；

成為家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

四、應(yīng)對措施

市場白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn)；

隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！

五、促銷方式

具體來說，運(yùn)用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位；

用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場；

務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；

針對部分市場渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待；

通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實(shí)。

20xx年褪去了年少，成熟了心智；

這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙，人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

家電銷售年終總結(jié)4

根據(jù)公司xx地區(qū)總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現(xiàn)就取得該成績做個總結(jié)：

一、市場分析

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。

xx內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較xx增長11.4%。xx預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。

目前在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx的產(chǎn)品線，公司xx家具銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

到xx年在等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。xxlg受到美國指責(zé)傾銷;遇到財(cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如等品牌在xx受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的`影響，市場份額下劃較大。而空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1、根據(jù)以上情況在xx計(jì)劃主抓工作：

家具銷售業(yè)績：根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績。

主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的家具銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。

2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

根據(jù)公司的xx的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時調(diào)整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在年8月家具銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些家具銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

家電銷售年終總結(jié)5

一年的時光在匆忙中過去了，自己當(dāng)初在x月份進(jìn)入公司的場景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得清晰明朗起來。

現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗(yàn)的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長，在培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)中累積經(jīng)驗(yàn)，最終有了這樣的進(jìn)步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗(yàn)也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作的情況

作為一名銷售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產(chǎn)品。

在工作的`準(zhǔn)備中，我會努力的去學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產(chǎn)品的效果和其他實(shí)用性情況，我也從親身的體驗(yàn)和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準(zhǔn)備，讓我在推銷產(chǎn)品的時候，能更有自信，在面對客戶的質(zhì)疑的時候，也更有充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。

在對客戶方面，經(jīng)過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴(kuò)大。通過對客戶的維護(hù)，以及對產(chǎn)品的討論，自己對買家群體的也有了不少的認(rèn)識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機(jī)會。

二、學(xué)習(xí)的情況

作為一名銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過去我曾很天真的以為銷售不過是學(xué)會那幾樣固定的套路，慢慢的在實(shí)踐中改善自己就好了。但是事實(shí)證明我錯了，在銷售的過程當(dāng)中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準(zhǔn)備，充分的累積好經(jīng)驗(yàn)，才能真正的做好這份工作。

在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進(jìn)自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

三、總結(jié)

自己的成就，如今確實(shí)讓我感到驕傲，但是作為一名銷售，就想我們產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場，不斷的對自己做出改進(jìn)。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!

第四篇：家電銷售技巧

快速、大規(guī)模分銷高端電視是彩電廠商一直夢寐以求的目標(biāo)。如何銷售高端電視呢？恐怕這是一個非常系統(tǒng)而又龐大的工程，包括品牌形象、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品推廣、營銷手段等諸多方面。筆者在這里只是管中窺豹，從產(chǎn)品推廣方面談?wù)勅绾武N售高端電視。

閱讀產(chǎn)品，找出差異化賣點(diǎn)

物以稀為貴，一個產(chǎn)品相對較稀少，價格賣得貴一點(diǎn)消費(fèi)者能夠接受。高端電視要從眾多的電視產(chǎn)品中脫穎而出變成稀有資源，需要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品，找出其差異化的地方，與普通電視區(qū)別開來。當(dāng)然這種差異化的地方必須是一種技術(shù)趨勢或是一種消費(fèi)潮流等等，是顧客愿意為之付出高價消費(fèi)的理由，需要一定的技術(shù)或理論支持。比如液晶電視一度是高端電視，它是相對于傳統(tǒng)的CRT顯像管電視來說具有輕薄、零輻射、零閃爍等差異化賣點(diǎn)。產(chǎn)品定位，價值定價

高端產(chǎn)品不是物美價廉的大眾消費(fèi)品，是部分追求生活格調(diào)人士消費(fèi)的奢侈品。價格體現(xiàn)價值，一款電視盡管有很多優(yōu)點(diǎn)，如果價格與普通電視差不多，無論是在消費(fèi)者眼里還是在其他人的眼里，該款電視都不是一款高端電視。是不是價格越高越好呢？將一款電視機(jī)的價格定得與等量的黃金、鉆石一樣高昂？恐怕這款電視只能做一個欣賞供品，而無法實(shí)現(xiàn)一定量的銷售。多高的定價適合一款高端電視呢？要取決于該款電視能夠帶給消費(fèi)者多大的理性價值和感性價值，即功能價值和附加價值。當(dāng)然也要分析目前電視產(chǎn)品的消費(fèi)層次和消費(fèi)量。比如花2萬元買一個大屏幕液晶電視，不僅可以跟普通電視一樣作為視聽產(chǎn)品，還可以連接電腦主機(jī)、接U盤、移動硬盤、數(shù)碼相機(jī)等等數(shù)字產(chǎn)品，而且享受起來感覺高檔、尊貴、氣派，體現(xiàn)不一樣的人生品位。

尋找目標(biāo)顧客，差異化的賣點(diǎn)進(jìn)行價值訴求

高端產(chǎn)品購買者在做出購買決策時與普通消費(fèi)者所考慮的因素是不一樣的。購買普通電視的較多考慮價格、質(zhì)量、使用壽命等因素，高端電視購買者可能更多關(guān)注檔次、美感與否、時尚與否、個性特色等等。所以高端電視所表現(xiàn)的價值優(yōu)點(diǎn)要與這類消費(fèi)者所關(guān)注的內(nèi)容一致。比如C品牌TFT26/37L98PW絕色系列是液晶中的旗艦產(chǎn)品，其目標(biāo)顧客就是部分追求頂級視聽享受的高端消費(fèi)者。銷售人員在營銷中對其外觀賣點(diǎn)價值訴求就應(yīng)按如下來把握：這是C品牌公司精工設(shè)計(jì)，剛剛上市的絕色佳人系列液晶電視。它采用最新的全黑色歐版超薄面板設(shè)計(jì)，秉承了當(dāng)今流行的簡約唯美風(fēng)格，機(jī)殼頂部外展式弧狀設(shè)計(jì)更是別具匠心，精細(xì)的弧形與寬闊的平面形成一定的視覺反差，屬于動靜結(jié)合的完美設(shè)計(jì)，令人眼前一亮；外觀正面除了公司LOGO，幾乎沒有多余的裝飾，簡單中透出高貴，細(xì)膩中體現(xiàn)品位；屏幕上下對稱的兩條銀色絲線，細(xì)節(jié)處勾勒出獨(dú)到的精工設(shè)計(jì)；采用純黑色烤漆X型坐架,不僅更穩(wěn)，而且更酷。簡直可以用“薄、亮、簡、細(xì)、穩(wěn)”來形容了！以上的價值訴求是將科技、生活、藝術(shù)融為一體，勾勒出一種令人向往的境界。

精致化產(chǎn)品包裝，使消費(fèi)者一看就頓生愛意

一個女孩子一生中什么時候最漂亮？就是做新娘子的時候最漂亮。因?yàn)樾履镒邮侵苊軠?zhǔn)備、精心化妝出場的，她的身上充滿了美麗和幸福。俗話說：三分人才，七分打扮。包裝可提升產(chǎn)品的溢價能力，提高其預(yù)期價值，縮短與消費(fèi)者的距離，激發(fā)購買的欲望。一款高端電視展示給消費(fèi)者的時候如果像新娘子一樣迷人的話，就不愁沒有銷售了。高端電視作為視聽產(chǎn)品，其包裝主要包括陳列和演示：一流的高清晰畫質(zhì)；卓越的顛峰音響效果；多功能的數(shù)字終端設(shè)備接駁與顯示；迷人的外觀設(shè)計(jì)；引人注目的展示位置等等。同時高端電視要進(jìn)行“差異化”烘托，正所謂紅花也需綠葉襯。高端電視的優(yōu)點(diǎn)需要對比和強(qiáng)調(diào)，從功能、效果、價格等方面與普通產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，烘托高端產(chǎn)品的卓越優(yōu)點(diǎn)。通常有這樣一種情況：當(dāng)一個賣場展臺上的樣機(jī)陳列的方式和位置發(fā)生改變后，銷售結(jié)構(gòu)很快隨之發(fā)生變化。有效傳達(dá)信息，精確指導(dǎo)

常言道：酒香也怕巷子深。一款高端電視哪怕有數(shù)不清的卓越優(yōu)點(diǎn)，要是這些優(yōu)點(diǎn)不為那些想購買高端電視的消費(fèi)者所認(rèn)知，那么高端電視要想實(shí)現(xiàn)一定量的銷售就變成水中月、鏡中花了。面對眾多的報紙、雜志、電視、電臺、路牌廣告、終端POP等傳播手段，到底怎么選擇呢？如果所有信息傳播方式都用上，實(shí)施高密度地信息轟炸，當(dāng)然可以收到不錯的效果。但是這樣大規(guī)模信息發(fā)布，必然導(dǎo)致巨大的資源浪費(fèi)，是一個企業(yè)不可能采用的長期宣傳模式，所以只能采用有選擇性、有針對性的信息傳播方式。盡管消費(fèi)者由于個體接受的途徑不一樣，但大多數(shù)特定的消費(fèi)群體還是有相似的信息接受途徑。

專業(yè)、到位的終端人員解說、推介

電視機(jī)作為一種生活消費(fèi)品，目前絕大多數(shù)產(chǎn)品都是通過終端賣場銷售給顧客的。終端銷售人員對于高端電視的銷售起著至關(guān)重要的作用，顧客能否成交以及多長時間能成交很大程度上取決于終端銷售人員的專業(yè)知識和促銷技巧。高端消費(fèi)者在選購一款電視時一般都需要花一定的時間來比較、了解。由于彩電行業(yè)競爭十分激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很多技術(shù)非常專業(yè)而且表達(dá)方式各有千秋，一個消費(fèi)者經(jīng)常不知道到底選擇哪個品牌的電視好。專業(yè)知識方面不僅包括自身產(chǎn)品的專業(yè)知識，還包括競爭對手產(chǎn)品的相關(guān)知識，做到知彼知己、攻守有度。高端電視促銷技巧有很多種形式，內(nèi)容十分豐富，主要可以分為：主動灌輸式和顧問促銷式。

主動灌輸式：指終端銷售人員通過向顧客講解、展示產(chǎn)品的卓越功能，消費(fèi)者被這些優(yōu)越的功能所征服而購買。其中代表方法有FABE法，“FABE”分別是Feature(特征、特點(diǎn))、Advantage(優(yōu)點(diǎn)、特長)、Benefit(利益、好處)、Evidence（證明、演示）。首先向顧客介紹這款高端電視的特征，是其他產(chǎn)品不具有的獨(dú)有特點(diǎn)；其次通過對比，介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；再次向顧客介紹該產(chǎn)品這些特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)能夠給顧客帶來什么好處；最后進(jìn)行現(xiàn)場演示、證明。顧問促銷式：是從顧客需要出發(fā)，通過了解顧客的需求和問題，為顧客提出解決方案從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的方式。第一步：了解顧客的需求和問題；第二步：分析顧客的問題和問題的后果，以及如果這個問題一直得不到解決的話可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果；第三步：告訴消費(fèi)者我們這里有一款高端產(chǎn)品能夠解決問題滿足顧客的要求，同時列舉一些成功例子；第四步：

列舉使用這款高端電視不僅能夠解決顧客所關(guān)心的問題，還能帶來其他諸多好處，提升產(chǎn)品的附加價值。這種方式有點(diǎn)像醫(yī)院的醫(yī)生給患者看病，醫(yī)生通過對病人進(jìn)行“望、聞、問、切”，開出相應(yīng)的藥方，患者滿懷期望地配合醫(yī)生的治療并埋單。

富有激勵的銷售提成終端銷售人員收入直接與銷售掛鉤，賺錢是銷售人員最基本的目的。哪個型號的電視提成高，銷售人員就會全力銷售那個型號的電視從而實(shí)現(xiàn)收入最大化。高端電視相對普通電視來說，銷售難度要大得多。如果銷售提成與銷售人員付出的努力不成正比的話，那么將很少有人愿意去銷售高端電視。重賞之下必有勇夫，高端電視給予高額的銷售提成必然激發(fā)銷售人員全力主銷。當(dāng)然，高額提成可以搭配銷售任務(wù)考核。

開展有吸引力的促銷活動

通常有這樣一個現(xiàn)象：當(dāng)一款產(chǎn)品價格降到同類產(chǎn)品最低價格后，其銷量不但沒有上升反而下降。調(diào)查表明：很多消費(fèi)者往往不是購買最便宜的產(chǎn)品，而是購買其認(rèn)為能得到最大優(yōu)惠的產(chǎn)品。換句話說，產(chǎn)品的優(yōu)惠幅度越大越容易激起消費(fèi)者購買的欲望。很多消費(fèi)者很喜歡高端電視，但由于其價格一直居高不下，遲遲未作出購買決定。當(dāng)高端電視有一段時間的市場培育后，消費(fèi)者對其有了一定的認(rèn)知，再開展促銷活動會收到短期上量的效果。比如“五一”、“十一”對高端電視進(jìn)行價格優(yōu)惠或者贈送有價值的禮品，一定會吸引眾多的消費(fèi)者前來購買。

高端電視銷售主要是將產(chǎn)品銷售給一群有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)檔次高的特殊顧客，是高端電視率先看起來的一部分人。高端彩電消費(fèi)者大多具有個性化特點(diǎn)，同樣的產(chǎn)品要滿足形形色色、不同需求的顧客，簡直就是難于上青天。彩電行業(yè)通過多年來殘酷的價格撕殺，高額利潤的年代似乎已經(jīng)一去不復(fù)返，而今大多靠龐大的規(guī)模經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，在目前的背景下彩電廠商不可能針對不同需求的顧客進(jìn)行個性化地定制服務(wù)。對于行業(yè)利潤十分微薄的彩電廠商來說，盈利不容易，要實(shí)現(xiàn)高利潤的銷售更難。

因?yàn)殡y，所以大家一直在努力探索、不斷創(chuàng)新。規(guī)律需要發(fā)現(xiàn)，方法需要尋找，思維的碰撞可以產(chǎn)生成功的火花，辦法總比困難多。如何銷售高端電視涉及很多內(nèi)容，筆者在這里希望以一孔之見起到拋磚引玉的效果。

第五篇：家電銷售計(jì)劃書

家電銷售計(jì)劃書范文3篇

家電連鎖專賣店和大型綜合連鎖超市是兩種新的家電銷售業(yè)態(tài)。今后,舊的家電銷售渠道,必將被以這兩種新的家電銷售業(yè)態(tài)為代表的新型渠道所取代。而這兩種業(yè)態(tài)之間的動態(tài)競爭,將決定未來中國家電銷售市場的格局。本文是小編為大家整理的家電銷售計(jì)劃書范文，僅供參考。

家電銷售計(jì)劃書范文一：

一.公司定位和品牌的定位

明聯(lián)公司是一個電信和數(shù)據(jù)通訊行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。明聯(lián)科技已提供和將提供的產(chǎn)品和解決方案是構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括有線接入領(lǐng)域和無線接入領(lǐng)域，目前在中國已經(jīng)建立了開發(fā)基地，已實(shí)現(xiàn)在中國的研發(fā)和本地化。

品牌定位

A.在電信和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品相結(jié)合的領(lǐng)域中為國內(nèi)領(lǐng)先的品牌設(shè)備供應(yīng)商。

B.擠身一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。

C.以系統(tǒng)集成項(xiàng)目帶動整個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

二.銷售預(yù)測

1.目標(biāo)：在很短的時間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績

快速成長：再年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代國內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場，與國外產(chǎn)品形成競爭關(guān)系?？缭缴牲c(diǎn)，成為快速成長的成功品牌。

2.致力于發(fā)展分銷市場，到2000年底發(fā)展到100家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā)展到200家左右基數(shù)的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績。

三.銷售配額

1.渠道的建立模式：

A.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，在做銷售預(yù)測表，正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議(草簽協(xié)議采用：注冊登記表傳真，產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議)

B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上。

C.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場。

D.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場。

E.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時保證有一個當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患壌淼亩壌?，以對一級代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。

2.給代理信用等級上的支持(指定信用等級評定方法)

A.客戶的分類：地區(qū)的一級代理商(A)，地區(qū)的二級代理商(AA)，系統(tǒng)集成商(AAA)

B.A級20家，AA級100家，只有A級才能有信用支持。

C.A級的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)：

1)簽定了正式的授權(quán)營銷協(xié)議，并在明聯(lián)公司進(jìn)行了完整的備案。

2)前三個月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。

3)在三個月內(nèi)的商業(yè)交換中沒有發(fā)生過惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。

4)積極開拓市場，獨(dú)立操作在當(dāng)?shù)氐氖袌龌顒印Ｅ浜瞎镜氖袌鰻I銷活動。

5)沒有違反授權(quán)行銷協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。

四.銷售預(yù)算

1、工資、提成。

針對家電行業(yè)來說，運(yùn)營成本的費(fèi)效比主要與營運(yùn)的銷售模式有極大的關(guān)系，所以采取何種模式直接決定了運(yùn)營成本，不外乎是作終端還是做渠道，如果單純的終端，運(yùn)營成本極高，基于伊嘉電器目前綜合情況，代理是最好的選擇，在強(qiáng)調(diào)代理的基礎(chǔ)上，我們強(qiáng)化對終端的掌控能力，這樣有效的避免成本的問題，同時又可以解決對市場的程控能力，所以在導(dǎo)購派駐上我們采取1：3的方式，即平均三個網(wǎng)絡(luò)，我們派駐一名導(dǎo)購，這樣通過提高單店銷量和渠道的分銷比例、控制促銷員的數(shù)量、強(qiáng)化促銷員的管理等系列措施，促銷員的工資占比可以壓縮在2%以內(nèi)(預(yù)算3%)，以節(jié)省更多的資源用于品牌知名度的提升。

2、展臺費(fèi)用。

按照1000個網(wǎng)點(diǎn)開拓計(jì)劃，預(yù)計(jì)20xx展臺制作的數(shù)量要達(dá)到600個左右，平均單價3500元，共計(jì)210萬元，以138000的銷售額做預(yù)算，占0.25%(嚴(yán)格控制在2%以內(nèi))，針對此考慮針對三四級市場以改造其它品牌的展臺位為主，但要多做門頭和燈箱，以此控制費(fèi)用。

3、贈品及活動費(fèi)用。

贈品、活動費(fèi)用預(yù)計(jì)控制在2%以內(nèi)，以138000萬的銷售額做預(yù)算，共計(jì)160萬元。

4、廣告宣傳費(fèi)用。

為提升品牌影響力，預(yù)算13的廣告宣傳費(fèi)用為160萬元，以8000元的銷售額為預(yù)算，占2%，按照160萬的費(fèi)用，是無法解決目前品牌知名的方式，針對此考慮區(qū)域銷售額與媒體捆綁的方式，進(jìn)行廣告投入。

5、運(yùn)費(fèi)。20xx年的平均運(yùn)費(fèi)估計(jì)在28元/套，考慮到運(yùn)費(fèi)可能上漲，預(yù)計(jì)新的平均運(yùn)費(fèi)35元/套，按1300元的平均單價計(jì)算，占2.69%，預(yù)算費(fèi)用3%，基本上在控制范圍內(nèi)。

五.渠道銷售的策略

1.市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和系統(tǒng)集成的人員主攻行業(yè)市場和系統(tǒng)集成市場，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

2.短渠道策略：分四種客戶：A，AA，系統(tǒng)集成商，行業(yè)客戶。他們能和我們建立直接的聯(lián)系。

3.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

4.以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷售的是一個解決方案。

5.條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因?yàn)槲锪髦行钠鹨粋€融資平臺，一個財(cái)務(wù)平臺，一個物流平臺的作用。

家電銷售計(jì)劃書范文二：

第一部分：營銷環(huán)境的分析

一、競爭環(huán)境分析和決策

這是一個零售為王的時代，誰掌握了終端客戶，誰就在整個銷售渠道中擁有最大勢力。在家電產(chǎn)業(yè)鏈中，零售終端是最后一個環(huán)節(jié)，目前這一環(huán)節(jié)有五種主要形態(tài)：

1、專業(yè)的連鎖企業(yè)： 元康

2、綜合的家電流通企業(yè)：國美、蘇寧;

3、大型的百貨商場及超市;沃爾瑪、萬隆、香江、升平

4、家電專賣店：美的、格力、松下品牌專賣店;

5、本區(qū)獨(dú)家老店：東澤、大昌、美而惠

1、家電銷售業(yè)在高明地區(qū)的總體競爭環(huán)境

在價格、服務(wù)趨同化的情況下，賣場體驗(yàn)，品牌號召力/品牌形象、個性化服務(wù)項(xiàng)目、個性化購買體驗(yàn)將是家電零售業(yè)下一步競爭的著眼點(diǎn)。競爭對手東澤、大昌在高明根深蒂固，有很大一批忠實(shí)的購買者。而國美、蘇寧的低價競爭策略在高明已經(jīng)取得了一定的效果，也占據(jù)了高明的一定的市場份額。相對于東大和國蘇，元康在高明的優(yōu)勢不很明顯，但元康的分店已經(jīng)遍布高明主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，銷售渠道比較暢通，而且其在全區(qū)范圍內(nèi)的優(yōu)勢也較明顯，因此要占據(jù)高明市場就要付出一定的代價。首先要大規(guī)模的投入，打造自己的品牌形象，培養(yǎng)一批忠實(shí)的客戶群，其次要別出心裁，走邊緣化競爭路線，以低成本獲取可觀的利潤，找對銷售切入點(diǎn)。推出一次大型主題運(yùn)動，打動高明消費(fèi)群體，加強(qiáng)與高明消費(fèi)全體的互動與溝通，提升元康家電在高明地區(qū)的美譽(yù)度和忠誠度。

2、競爭手段

1)價格戰(zhàn)

2)促銷活動細(xì)致化，集約化，成效化

3)優(yōu)化體系、個性化

4)個性化賣場體驗(yàn)

5)購買元康家電的附加值享受

第二部分：定位策略

元康家電連鎖銷售賣場是全區(qū)客戶購買放心家電的連鎖銷售商場。

策略：迎合消費(fèi)者心中“最大、最好”的認(rèn)知心理，灌輸消費(fèi)者“專家品質(zhì)服務(wù)、正品行貨家電、覆蓋全區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)”，無形樹立元康家電連鎖銷售商場新地位，使其他競爭者只能望其項(xiàng)背。

? 專家品質(zhì)——強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

? 正品家電——強(qiáng)調(diào)家電品質(zhì)

? 全區(qū)連鎖——經(jīng)營規(guī)模和企業(yè)實(shí)力

目標(biāo)群體：主打中高端需要品質(zhì)化、個性化、定制化，對服務(wù)需求更為重要的消費(fèi)群體;兼顧價格為重的消費(fèi)者。

定位宣傳：

1、通過全年持續(xù)的定位形象宣傳，著重強(qiáng)調(diào)“專家品質(zhì)、正品家電、全區(qū)連鎖”等三大獨(dú)有優(yōu)勢，從認(rèn)知度—知名度—美譽(yù)度的不斷累積效應(yīng)，達(dá)到良好的宣傳效果。使消費(fèi)者知道元康連鎖，前往元康，信賴元康連鎖。

2、通過強(qiáng)效的廣告宣傳和階段性促銷活動，建立元康家電連鎖商場全區(qū)規(guī)模最大、品質(zhì)最好、服務(wù)最優(yōu)的品牌家電連鎖賣場的廣告概念。

3、對于價格這一敏感問題，采取揚(yáng)長避短的手段，要逐步將客戶的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)至服務(wù)、品質(zhì)等優(yōu)勢項(xiàng)目，各類促銷活動要盡量避免價格戰(zhàn)。

第三部分：全年?duì)I銷目標(biāo)與安排

1、開展全區(qū)范圍內(nèi)的宣傳工作，通過有效規(guī)范的廣告創(chuàng)意性宣傳，打響“元

康家電連鎖”的整體知名度。

2、20xx年?duì)I銷目標(biāo)：

充分挖掘自身媒介的潛力，通過和社會媒介的優(yōu)勢互補(bǔ)，形成產(chǎn)品和服務(wù)的全方位、立體化宣傳模式從而提高傳播效率。

深入研究商業(yè)過程內(nèi)涵(包括產(chǎn)品、價格、營銷、售后)仔細(xì)分析家電零售市場動向和消費(fèi)心理，加強(qiáng)宣傳的前期策劃，確保宣傳內(nèi)容的針對性、可接受性。

加強(qiáng)對宣傳內(nèi)容、宣傳媒介的管理，從前期宣傳內(nèi)容的制作到后期投放的效果要全程監(jiān)控，流程化管理。

圍繞“專家品質(zhì)、正品家電、全區(qū)連鎖”的品牌驅(qū)動因素，結(jié)合各地區(qū)家電零售市場特性，有針對性地宣傳品牌優(yōu)勢特征，對客戶關(guān)注度高的特性進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，使客戶對元康家電連鎖有進(jìn)一步認(rèn)識。

家電廠商/供應(yīng)商

建立常態(tài)化聯(lián)合營銷模式，實(shí)行營銷合作考評制度，每月通過對廠家/供應(yīng)商評比打分，進(jìn)行排名。從而促進(jìn)聯(lián)合營銷活動的順利開展，整合營銷資源，優(yōu)化營銷內(nèi)容，擴(kuò)大傳播效率。

3、20xx年?duì)I銷計(jì)劃：

全年進(jìn)行常態(tài)化促銷活動，保證每個月、每個店都有促銷活動;用常態(tài)化促銷活動配合節(jié)日大型主題促銷活動，進(jìn)一步營造元康家電連鎖“專家品質(zhì)、正品家電、全區(qū)連鎖”的品牌形象，提升全年零售銷量，為零售工作的全面開展做好支撐。

4、主題營銷推廣策略

一季度：

2月：開展情人節(jié)促銷活動

3月：月初針對女性，開展“慶三八婦女節(jié)”促銷活動

中旬松下生活體驗(yàn)館店促開張促銷活動

利用“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”進(jìn)行誠信宣傳和形象宣傳活動;二季度：

4月：針對楊梅、西岸等未開發(fā)的鎮(zhèn)開展宣傳活動

5月：五一黃金周促銷活動;6月：品牌周特價促銷活動(空調(diào)為主);三季度：

7月-8月：新老顧客的激勵回饋活動;

9月：小區(qū)推廣;

四季度：

10月：做好中秋、國慶現(xiàn)場活動宣傳與促銷;

11月：家電文化節(jié);

12月：圣誕、元旦現(xiàn)場活動;

5、聯(lián)合營銷形式：

活動形式一：購機(jī)優(yōu)惠券

在每月的1日——10日發(fā)放購機(jī)優(yōu)惠券，客戶可通過短信、報紙廣告、現(xiàn)場索取等多種方式獲得，客戶取得購機(jī)優(yōu)惠券后，當(dāng)月到元康家電連鎖銷售賣場購機(jī)均可以享受特惠價購買或贈送禮品一份，還可參加年底(或節(jié)日)大抽獎活動。

注意：

①特惠價：該價格由各店店長制定，采取店長負(fù)責(zé)制，要求低于日常零售價，高于普通VIP價格，并隨時根據(jù)零售價、市場變化而變化。優(yōu)點(diǎn)：在給客戶優(yōu)惠的同時保證利潤的完成，由于該活動為長期的、日常性的營銷活動，并且在盡可能多的渠道做出宣傳，而客戶取得購機(jī)優(yōu)惠券的方法也很多，故在實(shí)際銷售時，會有很大份額的銷售為“特惠價”，如僅僅為單純的VIP價格，將勢必在提升銷量及知名度的同時，影響利潤指標(biāo)。

②購機(jī)優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)：

尺寸：16開，其中1/2為形象宣傳廣告，1/2為優(yōu)惠券內(nèi)容及注意事項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：在發(fā)放購機(jī)優(yōu)惠券的同時進(jìn)行形象宣傳，借以提升知名度。

活動形式二：媒體互動

與電視、報紙等媒體欄目結(jié)合，設(shè)計(jì)互動版塊內(nèi)容，通過現(xiàn)場拍攝，短信互動等形式，充分利用媒體優(yōu)勢，將形象宣傳和營銷活動進(jìn)行捆綁，以“誠信、品質(zhì)、文化”為宣傳的關(guān)鍵詞，積極與消費(fèi)者產(chǎn)生互動，并組合現(xiàn)有營銷手段，最大化營銷效果。

活動形式三：元康家電連鎖銷售賣場元康家電節(jié)

本活動采取和各廠家、代理商合作，按周/月共同開展聯(lián)合營銷活動。由元康家電連鎖銷售賣場選擇各類媒體，統(tǒng)一對外宣傳，參與合作廠家及代理商提供本次活動中各類特價機(jī)型返利(可以組織部分滯銷機(jī)或清庫機(jī))、促銷禮品、促銷人員、物料、店獎等支持。

活動內(nèi)容可分為：特價熱賣、禮品贈送、周六、日抽獎活動等。

活動形式四：關(guān)懷老客戶

針對于在該店曾購機(jī)的老客戶，推出系列優(yōu)惠促銷活動，或回饋服務(wù)(如免費(fèi)清洗等)活動，以此來維系老客戶，建立口碑效應(yīng)，提升美譽(yù)度的同時，進(jìn)而提升銷量。

活動形式五：新品發(fā)布會

由各家電廠家或供應(yīng)商在其新品即將上市時，在我公司適宜的賣場舉行新品發(fā)布會，我公司配合進(jìn)行新品機(jī)型宣傳，同時組織新品預(yù)約銷售等營銷活動。借助新品上市時機(jī)，制造銷售熱點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球，從而提升賣場人氣。

6、新增項(xiàng)目：

VIP會員卡：利用開通低門檻式VIP會員卡形式大量制做長期固定的客戶群，從而增強(qiáng)銷售和宣傳的作用。

元康延保：“0”風(fēng)險的項(xiàng)目，有助提高公司利潤。也可對個別的客戶進(jìn)行成交贈送，促進(jìn)成交率。

7：各門店銷售任務(wù)和銷售重點(diǎn)：

一季度：

2月：

銷售重點(diǎn)：抽濕機(jī)、干衣機(jī)、洗衣機(jī)

銷售利潤任務(wù)：總店20萬 明城分店6萬 更樓分店7千

銷售額任務(wù)：松下生活館68萬

3月：

銷售重點(diǎn)：抽濕機(jī)、干衣機(jī)、洗衣機(jī)

銷售利潤任務(wù)：總店22萬 明城分店6萬 更樓分店 7千

銷售額任務(wù)：松下生活館68萬

二季度：

4月：

銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇

銷售利潤任務(wù)：總店30萬 明城分店8萬 更樓分店9千

銷售額任務(wù)：松下生活館78萬

5月：

銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇

銷售利潤任務(wù)：總店40萬 明城分店10萬 更樓分店1萬

銷售額任務(wù)：松下生活館88萬

6月：銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇

銷售利潤任務(wù)：總店42萬 明城分店11萬 更樓分店1萬

銷售額任務(wù)：松下生活館90萬

三季度：

7月： 銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇

銷售利潤任務(wù)：總店42萬 明城分店11萬 更樓分店1萬

銷售額任務(wù)：松下生活館90萬

8月：銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇

銷售利潤任務(wù)：總店38萬 明城分店7萬 更樓分店8千

銷售額任務(wù)：松下生活館68萬

9月：銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇

銷售利潤任務(wù)：總店35萬 明城分店8萬 更樓分店8千

銷售額任務(wù)：松下生活館70萬

四季度：

10月：銷售重點(diǎn)：冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)

銷售利潤任務(wù)：總店35萬 明城分店10萬 更樓分店1萬

銷售額任務(wù)：松下生活館100萬

11月：銷售重點(diǎn)：冰箱、電視、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)

銷售利潤任務(wù)：總店30萬 明城分店7萬 更樓分店7千

銷售額任務(wù)：松下生活館80萬

12月：銷售重點(diǎn)：冰箱、電視、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)

銷售利潤任務(wù)：總店30萬 明城分店7萬 更樓分店7千

銷售額任務(wù)：松下生活館72萬

20xx年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤。將今年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各店，并由各店長落實(shí)到各導(dǎo)購員，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各店的銷售情況，對銷售情況在會議上予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售任務(wù)不達(dá)標(biāo)的門店，與導(dǎo)購員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。針對貨品不實(shí)和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以各分店為單位，采取分片包干的原則。店長主抓商品銷售情況，有針對性地把貨源不足的商品上報到總店，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

家電銷售計(jì)劃書范文三：

一、項(xiàng)目和公司簡介

企業(yè)名稱：炎陵縣XX誠信家電行

項(xiàng)目地址：炎陵縣XX鄉(xiāng)

企業(yè)性質(zhì)：銷售業(yè)

企業(yè)經(jīng)營范圍：電視、冰箱、空調(diào)、洗 衣機(jī)及各類小家電

企業(yè)與發(fā)展前景：

1、優(yōu)勢分析：本店雖然是在炎陵縣的秀下，但是人口不審較多，并且各類家電是現(xiàn)在家庭必用的產(chǎn)品。

2、市場前景人們的生活水平提高，家有高端產(chǎn)品占比持續(xù)提升，在消費(fèi)升級和更新的需求下，已成中市場的絕對主流。

二、產(chǎn)品介紹：

商品的情況就分析來說，家電消費(fèi)需求將處于不斷的變化中，這將為此產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

服務(wù)情況：

1、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是檢驗(yàn)商家的誠信度的重要依據(jù)。

2、為顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息，提供顧客使用產(chǎn)品的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。

3、定期回訪電話，收集產(chǎn)品的使用信息和顧客的滿意度。

三、市場分析：

1、如今，家用電器越來越離不開人們的生活了，在市級、縣城是、在下也是。雖然有多家家電行業(yè)，但這恰恰是為家電提供市場的競爭力。

2、目標(biāo)顧客：家用電器的目標(biāo)顧客是每個家庭的需求。

3、市場占有率：我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，被消費(fèi)者認(rèn)可，越做越強(qiáng)大。

4、SWTO分析

S(優(yōu)勢)

1)經(jīng)營電器產(chǎn)品多年，對比有較多的銷售經(jīng)驗(yàn)，并有大批的忠實(shí)顧客，導(dǎo)致消費(fèi)者的一種選購習(xí)慣。

2)優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)會給消費(fèi)者帶來安全感。W(劣勢)

1)價格方面有一定的競爭壓力。

2)資金不足，沒有辦法大面積展開活動。

O(機(jī)會)1)家電的更換率高，如能有忠實(shí)的顧客就有發(fā)展的這空間。

2)4-6年穩(wěn)定的地位，做成品牌店。

T(威脅)

1、資金短缺。

2、有一定的競爭壓力。

3、經(jīng)營難度大，一旦解決不好，成員信心受挫折。競爭對策：

1)尋找難度大的貨源，做到物美價廉。

2)發(fā)揮自己的專業(yè)特長，提高服務(wù)質(zhì)量和售后。

四、市場營銷方案

1)產(chǎn)品經(jīng)營模式：

以人為本，誠信正直，質(zhì)量生命，創(chuàng)新突破，品牌發(fā)展，追求幸福。

2)產(chǎn)品價格：

根據(jù)不同產(chǎn)品的大小及產(chǎn)品的用途來定價。

3)產(chǎn)品選址：

炎陵中村地廣人多，在產(chǎn)品的消費(fèi)需求不斷的變化中，同時消費(fèi)者也持續(xù)升級。

4)產(chǎn)品促銷：

優(yōu)先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化。將產(chǎn)品的計(jì)效視為影響營銷效果的第一因素，所以在產(chǎn)品采購時選擇質(zhì)量可靠的知名廠家產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)度。

五、企業(yè)運(yùn)作模式：

1、活動模式：一定要現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)的配合，在消費(fèi)者面前展示產(chǎn)品的功效，現(xiàn)場直接銷售，并安排上門服務(wù)人員。

2、服務(wù)模式：禮貌待客，客人咨詢必須與客人詳細(xì)講解產(chǎn)呂的信息，如實(shí)回答客人的問題。

3、作業(yè)流程：客人入店→店員熱情接待→了解顧客的產(chǎn)品→為顧客合適的產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息→得到顧客的認(rèn)可后→引領(lǐng)顧客買單→說明產(chǎn)品的保養(yǎng)方法→同顧客將產(chǎn)品送到用戶家中，安裝好，教會用戶安全使用→同顧客售后服務(wù)名片，微笑離場。

六、企業(yè)管理制度 1)員工管理制度 2)產(chǎn)品管理制度 3)財(cái)務(wù)管理制度 4)倉庫管理制度

七、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

1、創(chuàng)業(yè)者的情況：XXX，女，27歲，初中文化，與其丈夫XXX在炎陵縣城，首先經(jīng)營家電維修5年，其次經(jīng)營零售小家電和維修2年，有著豐富的售前、售后的運(yùn)作管理、營銷管理、營銷策劃，非常有利回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。

2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

八、投資效益可行性分析 1)啟動資金表(單位：元)

2)營銷預(yù)測表

3)銷售和成本計(jì)劃表

九、融資方案與回報

1)融資方案

2)融資方式：

(1)自有資金

(2)勞動就業(yè)部門貼息貸款8萬元。

十、企業(yè)風(fēng)險與防范 風(fēng)險：

1)有一定的競爭對手，形成利潤較小。

2)產(chǎn)品銷售或經(jīng)營不好。

防范措施：做好自己的本分，真誠對待客戶，顧客滿意才是我們的要求。

十一、企業(yè)發(fā)展表述

通過這次詳細(xì)的計(jì)劃，這份企業(yè)書，我堅(jiān)信一切皆有可能。機(jī)遇是留給善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘它的有志之人。天時地利已具備，現(xiàn)今只需要我們有創(chuàng)業(yè)欲望和年青人好好的把握，好好地博一把?？v然前途希望布滿，我們也有前進(jìn)的資本，因?yàn)槲覀冇匈F重的資本——青春，縱然最后失敗了，我們?nèi)詴θ松?，然后拍拍身上殘留的泥土，爬起來重新開始，因?yàn)槟贻p不言敗!