第一篇：現(xiàn)代職業(yè)禮儀

現(xiàn)代職業(yè)禮儀

第一講：禮儀概述

1、什么是禮儀？ “禮”是人際交往和社會活動中，人們?yōu)榱诉_(dá)到溝通、交流、理解、和諧、互助等目的而共同遵守的一種彼此尊重的道德規(guī)范。在大多數(shù)情況下，對別人的尊重只有通過適當(dāng)?shù)男问讲拍鼙憩F(xiàn)才出來?？梢哉f，沒有形式，內(nèi)容就無法展現(xiàn)。“儀”就是“禮”的具體表現(xiàn)形式。

2、禮儀的起源： 關(guān)于禮儀的起源說法不一，大比較國內(nèi)個人的說法是：起源于古人類的祭祀。《辭?！穼ΧY的解釋為：本謂敬神，引申為表示敬意的通稱；為表敬意或表隆重而舉行的儀式；泛指奴隸社會或封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范。

3、禮儀的發(fā)展：（1）、傳統(tǒng)禮儀：孕育于夏商以前，形成于西周時期，變革于春秋戰(zhàn)國，強(qiáng)化于秦漢時期，延續(xù)了幾千年。（2）、現(xiàn)代禮儀：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革開放后有新的發(fā)展。

4、禮儀的原則：①尊重原則；②遵守原則；③寬容原則；④真誠原則；⑤適度原則。

5、禮儀的功能：①溝通功能；②協(xié)調(diào)功能；③教育功能。

6、禮儀的特征：①規(guī)范性；②繼承性；③民族性；④時代性；⑤變化性。

7、禮儀的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系；③有助于社會和諧發(fā)展。第二講：儀表與服飾禮儀

1、儀表與服飾禮儀的基本原則：①整潔；②自然；③相稱；④協(xié)調(diào)。

2、儀表禮儀要點(diǎn)： ①面容：潔凈、生動；

②毛發(fā)：頭發(fā)整潔，發(fā)行符合職業(yè)提點(diǎn)及本人身份，忌頭皮屑。無特殊情況不要蓄須，鼻毛、腋毛剔除干凈。

③口腔：保持口腔衛(wèi)生，忌口腔事物殘留、口臭及口腔異味。④手與指甲：勤修指甲、勤洗手，一雙沒有污垢的手，是與人交往的基本要求。

3、服飾禮儀要點(diǎn)：

①服飾的選擇：

服飾具有三大功能：保暖遮羞、強(qiáng)化身份、展現(xiàn)品位。目前，常見的服裝種類：職業(yè)裝、休閑裝、運(yùn)動裝等，要根據(jù)不同的時間、場合選擇不同的服飾。

一般來說，服飾選擇時女士更注重時尚、男士更注重品質(zhì)。②男士正裝西服穿著規(guī)范：

ⅰ、要注意整體協(xié)調(diào)美：遵守“三統(tǒng)一原則”與“三色定律”，即顏色、質(zhì)地、款式三統(tǒng)一，服飾顏色控制在三色以內(nèi)，深色為首選色。

ⅱ、要注意襯衣搭配：襯衣與西服應(yīng)為對比色或協(xié)調(diào)色，首選白色，襯衣領(lǐng)口要合身，襯衣下擺要放入褲腰內(nèi)，衣袖紐扣要扣系好。

ⅲ、必須配深色深色襪子或皮鞋，襪子皮鞋款式以簡潔傳統(tǒng)為好，西裝革履是對西服穿著規(guī)范的高度概括。

ⅳ、參加正式活動應(yīng)配領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的選用一般與襯衣形成色差，領(lǐng)帶的打法有傳統(tǒng)常規(guī)打法和時尚簡易打法之分。

③女士西服套裙穿著規(guī)范：

ⅰ、注意面料和色彩的選擇：面料考究、顏色淡雅、清新、莊重。

ⅱ、西服套裙要合身得體：上衣不能過長，裙子不宜過短，腰圍、胸圍合體。

ⅲ、衣扣要“到位”：不能隨意接口脫衣。

ⅳ、注意襯衫的搭配：襯衫最好是輕薄的絲質(zhì)面料，顏色首選白色、米色。

ⅴ、注意鞋襪的搭配：黑色、白色或與套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒襪或連褲襪均可。

4、飾物及其選配原則：（1）、飾物的種類： 男士飾物包括：腰帶、手機(jī)、錢包、公文包、手表、鋼筆、眼睛、手套、徽章、領(lǐng)帶夾、名片夾、鑰匙鏈等。

女士飾物包括：包袋、手機(jī)、絲巾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針等。（2）、飾物選配原則：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意習(xí)俗。

5、職場儀表禁忌：①忌面容頹廢；②忌發(fā)型怪誕；③忌口臭熏天；④忌摳鼻挖耳。

6、職場著裝禁忌：①忌張冠李戴；②忌牛頭馬嘴；③忌透視暴露；④忌花枝招展。

第三講：見面與交談禮儀：

一、見面禮儀及其要點(diǎn)：

（一）、握手禮儀：

1、握手順序： 尊者為先：女士先伸手，男士后伸手；長者先伸手，幼者后伸手；上級先伸手，下級后伸手。主動者先伸手：迎客時主任先伸手表示歡迎；告辭時客人先伸手表示感謝；與多人握手時尊者為先。

2、把握握手時間和力度：握手時間不宜過長；握手力度適中。

3、握手禁忌：手不潔凈時不與人握手；不戴著手套與人握手；不能用左手與人握手；不交叉握手。

（二）、致意禮儀： 包括：微笑；點(diǎn)頭；敬禮；脫帽鞠躬；招手。

（三）、介紹禮儀：

1、自我介紹：簡明扼要/清晰大方；

2、他人介紹：關(guān)注對方/莊重?zé)崆椋?/p>

3、介紹他人：在公共場合先介紹尊者；在私下場合先把晚輩介紹給尊者。

（四）、名片禮儀：

1、名片功能：自我介紹功能；禮單賀卡功能；廣告宣傳功能。

2、呈遞名片：

（1）、細(xì)心觀察，把握時機(jī)（見面初期，落座之前或交談完畢告辭之前）；

（2）、雙手呈遞，講究順序（由近及遠(yuǎn)或尊者為先）。

3、收納名片：雙手接納：默念名片；鄭重收納。

（五）、其他禮儀：①擁抱禮；②點(diǎn)頭禮；③親吻禮。

二、交談禮儀及其要點(diǎn)：

（一）、交談的基本原則：①態(tài)度真誠；②舉止得體；③語言禮貌；④把握分寸。

（二）、交談的空間距離：

1、親密距離：0.46m以內(nèi)；

2、普通距離：0.46——1.2m；

3、禮儀：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的禮貌用語： A、稱呼語：

1、普通稱呼：先生、女士、小姐、太太

2、親近稱呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爺、大媽、小朋友

3、職務(wù)稱呼：劉處長、李經(jīng)理、張教授等

4、職業(yè)稱呼：張老師、趙律師、王醫(yī)生等 B、問候語：

1、見面問候：“您好，見到您很高興！”等

2、時間問候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作問候：“您好，歡迎光臨，這邊請！”“您工作辛苦了！”等

4、分別問候：“再見！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探視問候：“今天感覺怎樣？”“好些了嗎？”“請多保重！”“祝您早日康復(fù)！”等

6、節(jié)日問候：“節(jié)日快樂！”“新年好！”等

C、應(yīng)答語：

1、回復(fù)式應(yīng)答：對方陳述問話應(yīng)答“對”、“好”、“是啊”、“我同意您的觀點(diǎn)”等；

2、接受式應(yīng)答：接受吩咐應(yīng)答“明白了”、“知道了”、“好，馬上去”等；

3、詢問式應(yīng)答：對方語速過快或未明白對方意思應(yīng)答“對不起，請您說慢一點(diǎn)好嗎？”、“對不起，我沒有聽清楚，請您再說一遍好嗎？”等；

4、交際式應(yīng)答：對方表示感謝或歉意應(yīng)答：“沒關(guān)系，這是應(yīng)該的”、“您不必客氣”、“還請您多指教”等。對方贊揚(yáng)你時應(yīng)答“謝謝，過獎了”、“謝謝您的夸獎”、“謝謝，我會繼續(xù)努力”。D、其他：

1、感謝語：得到別人幫助要誠懇感謝“謝謝你！”、“非常感謝！”、“麻

煩你了！”等。接受別人禮物或款待時應(yīng)說“謝謝！我非常喜歡！”、“謝謝你的熱情款待！”等

2、道謙語：給別人添了麻煩或自己做錯了事情時應(yīng)及時道歉“對不起，打擾了！”、“失禮了，實(shí)在抱歉”等

3、贊美語：在人際交往中學(xué)會贊美很有必要“你今天氣色真好！”、“這衣服很適合你”、“你文筆真好”等

4、征詢語：主動關(guān)心他人，給人以彬彬有禮、和藹可親、值得信賴的感覺“我能為你做些什么嗎？”、“你需要幫助嗎？”、“這樣會打擾你嗎？”等

（四）、交談話題的選擇：

1、尋找共同感興趣的話題；

2、避免令人不愉快的話題；

3、避免涉及個人隱私的話題。

（五）、交談的技巧：

1、善于聆聽；

2、善于提問；

3、學(xué)會贊美；

4、富于幽默。第四講：自薦與面試禮儀

一、自薦禮儀：

（一）、自薦的種類：

1、口頭自薦；

2、書面自薦；

3、廣告自薦；

4、他人推薦；

5、學(xué)校推薦

（二）、自薦信：

1、自薦信的格式：稱呼/正文/結(jié)尾/落款

2、自薦信的內(nèi)容：簡要自我介紹/自己具備的基本條件/渴望加盟的態(tài)度

3、如何寫好自薦信：（1）富有個性，不落俗套；（2）字跡工整，言簡意賅（注：打印版，簽名要手寫）；（3）態(tài)度誠懇，措辭得當(dāng)；（4）著眼現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是

（三）、個人簡歷：

1、格式及主要內(nèi)容：流水賬式；模塊式

個人簡歷

姓名

性別

政治面貌：中共黨員

身高

婚姻狀況畢業(yè)時間

聯(lián)系方式：（手機(jī)，郵箱）

2、制作個人簡歷：簡明扼要（1——2頁即可）、打印工整

二、面試禮儀：

（一）、面試的種類：

1、模塊化面試：準(zhǔn)備好問題逐一提問

2、問題式面試：提出案例，請你給出解決方案

3、非引導(dǎo)式面試：無主題漫談

4、壓力式面試：故意出難題考查你的應(yīng)對能力

5、綜合面試：綜合考查

（二）、面試中的常見問題：

1、關(guān)于個人情況的問題；

2、關(guān)于應(yīng)聘動機(jī)的問題；

3、關(guān)于人際關(guān)系的問題；

4、關(guān)于專業(yè)的問題；

5、關(guān)于工作態(tài)度的問題；

6、其他問題。

年齡

（三）面試的基本禮儀：

1、必須提前到場（5——10min）；

2、敲門允許后進(jìn)入面試場；

3、逐一回答面試問題；

4、面試官同意后再離場，輕手關(guān)門

（四）、面試技巧：

1、語言技巧：口齒清晰，語言流暢；語調(diào)適中，語氣平和；機(jī)智幽默，注意反應(yīng)。

2、肢體語言配合：表達(dá)關(guān)注；表達(dá)自信；表達(dá)強(qiáng)調(diào)；表達(dá)親近。

3、回答問題的技巧：確定提問，忌答非所問；先給結(jié)論，再講清原委；實(shí)事求是，忌條理不清。

4、消除面試緊張的技巧：面試前——轉(zhuǎn)移注意力；面試中——控制談話節(jié)奏；回答問題中——看著對方額頭或虛化眼神。第五講：職場與會議禮儀

一、辦公室禮儀：

1、電話禮儀：①及時熱情，自報家門；②言簡意賅，音量適中；③重要事項(xiàng)，做好記錄；④他人電話，及時轉(zhuǎn)告。

2、迎送禮儀：①客人來訪，主動招呼；②安排就坐，送上茶水；③低聲交談，不擾他人；④接待完畢，熱情送出。

3、辦公室“八忌”：①以自我為中心，目無他人；②大大咧咧，不注意形象；③與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不當(dāng)；④議論同事的隱私；⑤同事需要幫助時冷漠待之；⑥干私活；⑦煲電話粥；⑧不注意公共電話。

二、會議禮儀：

（一）、會議的籌備：

1、成立籌備組，明確任務(wù)：秘書組/會務(wù)組/保衛(wèi)組；

2、確定議題/議程；

3、確立與會人員名單；

4、發(fā)出會議通知或邀請函；

5、做好會場布置；

6、正確設(shè)置主席臺；

7、迎接與會人員。

（二）、會議過程：

1、會前檢查會場；

2、會場簽到；

3、安排發(fā)言；

4、做好會議記錄。

（三）、慶典儀式要點(diǎn)：

1、簽到；

2、接待；

3、典禮開始；

4、致辭；

5、剪彩；

6、節(jié)目助興；

7、參觀；

8、座談；

9、宴請；

10、小禮品派送。第六講：拜訪與饋贈禮儀

一、公務(wù)拜訪禮儀：

（一）、拜訪準(zhǔn)備：

1、了解情況；

2、訪前預(yù)約；

3、儀表修飾。

（二）、拜訪過程：

1、禮貌敲門；

2、有效交談；

3、適時告辭。

二、探望病人禮儀：

1、了解病人情況：病情/情緒/顧慮/困難

2、確定探望時間：清晨/午休/夜間不宜探望，最佳時段10:00——11:00和14:00——15:00

3、尋找恰當(dāng)話題：輕松愉快的話題

4、攜帶合適禮品：營養(yǎng)保健品/鮮花，忌送假花和與病情相克的食品

二、饋贈禮品禮儀：

（一）、贈送禮品：

1、了解對象：單位還是個人？什么類型的單位或個人？

2、明確目的：祝賀生日？探望病人？賀新婚？賀喬遷？

3、選擇方式：親自贈送為最佳；恰當(dāng)?shù)陌b最好。

4、把握時機(jī)：傳統(tǒng)節(jié)日；紀(jì)念日；喜慶日；送別；感謝；單位開業(yè)/慶典；考察學(xué)習(xí)留念。

（二）、接受禮品：

1、受禮禮節(jié)：鄭重收納，打開欣賞；

2、回贈禮儀：禮尚往來；及時回贈；忌重復(fù)；價值相當(dāng)。

（三）、贈送鮮花：

1、花語：長春花祝長壽，楊柳枝表惜別，水仙代表吉祥如意，梅花象征堅(jiān)強(qiáng)不屈，杜鵑花鵬程萬里，百合花百年好合，牡丹花富貴，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表愛情。

2、送花方式：親自面送；他人代送；禮儀公司代送；送花束；送花籃；送盆花。

3、禁語：

第七講：中餐與西餐禮儀

一、中餐禮儀概要：

（一）、席位排列原則：

1、中座為尊；

2、右高左低；

3、面門為上；

4、觀景為佳；

5、臨墻為好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品嘗”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞動”筷子；⑤不“濫用”筷子。

2、湯勺：

①不要單用勺子去取菜；②不宜過滿，以免溢出來弄臟餐桌或自己衣服；③暫時不用勺子時，應(yīng)置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處；⑤若取用的食物過燙，不可用勺子將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去；⑥食用勺子里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞入口中，或反復(fù)吮吸它。

3、碗：中餐時主要是盛放主食、羹湯之用。

①不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要用雙手；②應(yīng)用筷子、匙輔助食用碗內(nèi)食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗內(nèi)若有食物剩余時，不可將其直接倒入口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔；④暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西（用作骨碟、煙灰缸等）；⑤不能把碗倒扣過來放在餐桌上。

4、食碟：用來暫放從公用的菜盤里取來享用的菜肴。

①不要一次取過多菜肴；②不要將多種菜肴堆放在一起；③不宜入口的殘?jiān)?、骨、刺不要吐在地上、桌上，而?yīng)將其輕輕取放在食碟前段，必要時再由侍者取走、換新。

（三）、用餐禮儀：

1、適度修飾；

2、準(zhǔn)點(diǎn)到場；

3、各就各位；

4、真誠交際；

5、傾聽

致辭。

二、西餐禮儀概要：

（一）、西餐座次排列的規(guī)則：

1、女士優(yōu)先；

2、恭敬主賓；

3、以右為尊；

4、距離定位；

5、面門為上；

6、交叉排列。

（二）、西餐的使用：

1、刀叉：

（1）、刀叉的類別： 正規(guī)的西餐宴會，講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有：吃黃油用的餐刀，吃魚的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉，一般橫放在餐者左手正前方。其他刀叉則是在餐盤左右，右刀左叉，有三副之多。使用時，依次由兩邊由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般橫向放在餐者面前的餐盤的正前方。

（2）、刀叉的使用：

①切割食物時，不可弄出聲響；②切割食物時，雙肘下沉，忌左右開弓；③食物切割大小，應(yīng)剛好適合一下子入口，且以餐叉入口；④注意刀叉朝向；⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。（3）、刀叉的暗示：

①暗示尚未吃完——刀右叉左，刀叉朝內(nèi)、叉內(nèi)朝下，二者呈“八”字，形狀擺放在餐盤上；②暗示可以收掉——刀右叉左，刀叉朝內(nèi)，叉齒朝上，并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐桌上。

2、餐匙（調(diào)羹）：

（1）、餐匙的類別：甜品匙；湯匙（2）、餐匙的用法：

①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對不可直接去舀取紅茶以及其他任何主食、菜肴；②取食物勿過量；使用餐匙的動作應(yīng)干凈利索；③應(yīng)保持餐匙的整潔干凈；④已經(jīng)使用的餐匙不可再放回原處，正確的做法是，可以將其暫放于餐桌之上。

3、餐巾：

（1）、餐巾的鋪放：應(yīng)平鋪在自己并攏的大腿上。*：①打開餐巾，并將其折放的整個過程應(yīng)悄然進(jìn)行于桌下，萬勿臨空一抖，吸引他人注意；②切忌：餐巾掖于領(lǐng)口、圍在脖子上、塞進(jìn)衣襟里或系在褲腰上。

（2）、餐巾的用途：①保潔服裝；②擦拭口部；③掩口遮羞；④用來暗示：a、暗示用餐開始（女主人鋪開餐巾）；b、暗示用餐結(jié)束（女主人把餐巾放在桌上）；c、暗示暫時離開（把餐巾放在椅面上）。

（三）、西餐禮儀：

1、舉止高雅：進(jìn)食禁聲；防止異響；慎用餐具；正襟危坐；吃相干凈。

2、衣著考究：

用餐規(guī)模、檔次不同，用餐時衣著也不盡相同?？捎校?禮服：男為燕尾服、女為連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西服套裝、套裙；便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時裝。

3、尊重婦女：（1）、禮待女主人；（2）、照顧女賓客；（3）、不用女侍者。

第八講：現(xiàn)代涉外禮儀

一、現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則：

1、主權(quán)平等，相互尊重（民風(fēng)民俗，宗教信仰），反對種族歧視。

2、對等（禮尚往來）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、講究禮賓次序。

二、涉外禮儀原則：

1、注意形象（包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2、不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)驕傲自大，目中無人。

3、求同從異。

4、入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當(dāng)自己身為客人時，要“客隨主便”。

5、信守約定。

6、熱情適度。

7、謙虛適當(dāng)（一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低）。

8、尊重隱私。

9、女士優(yōu)先。

10、以右為尊（在并排站立、行走、就座、會見、會談時，將客人放在右邊）。

三、涉外交際禮節(jié)：

1、迎送： 確認(rèn)航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實(shí)迎送人員，先握手后獻(xiàn)花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1m處，左手指點(diǎn)方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體。送行時目送客人離去。

2、介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。

3、稱謂：

4、握手：

5、乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。

6、會見、會談及座位安排：

會見：沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè)，主人在左側(cè)，座位突出2或4，翻譯坐后面。

7、交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格。

8、服飾：

9、交談禮儀的基本原則：

10、自助餐禮儀：

形式：設(shè)大菜臺，不排桌次，自由入座，便于交談。

注意事項(xiàng)；排隊(duì)取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜、湯、熱菜、水果的

次序取菜。

11、互送禮品：防止過多；防止過厚重；防止體積過大，以方便攜帶。

四、外國的風(fēng)俗習(xí)慣：

（一）、受宗教信仰影響行成的風(fēng)俗習(xí)慣：

1、信奉伊斯蘭教的國家：

禁酒；婦女蒙戴面紗（外國人也一樣）；每天禱告五次；禁食豬肉。

2、信奉印度教的國家： 禁食牛肉。

3、信奉佛教的國家：

緬甸的國教為佛教，尊敬僧侶。

（二）、受文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣：

1、日常生活的禁忌：

美國人習(xí)慣合掌行見面禮，泰國人不用紅筆簽名，日本人忌諱敬煙，不說“四”“九”。

2、各國對顏色的忌諱：

（三）、受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣； 鞠躬禮；握手禮；點(diǎn)頭禮。

五、涉外禮儀禁忌：

（一）涉外活動言行禁忌： 舉止忌；忌話忌；語氣忌；禮遇忌。

（二）、涉外活動拍照忌：

（三）、涉外活動尾聲禁忌：

（四）、洽談貿(mào)易禁忌：

（五）、海外法律禁忌種種：

第二篇：現(xiàn)代職業(yè)禮儀心得體會

現(xiàn)代職業(yè)禮儀的心得體會應(yīng)該怎么寫？心得體會是為了表達(dá)工作、學(xué)習(xí)和生活中的感受、啟發(fā)而寫的，應(yīng)用范圍十分廣泛。下面小編給大家?guī)憩F(xiàn)代職業(yè)禮儀心得體會，歡迎大家閱讀。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀心得體會

1中國素來有“禮儀之邦”的美稱，而良好的行為規(guī)范又能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學(xué)生，學(xué)好職場禮儀尤其重要。

子曰：“不學(xué)禮，無以立”。那么，如何學(xué)好職場禮儀又是一門深厚的學(xué)問。所以，在本學(xué)期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當(dāng)然也如愿選到了這門課程。首先我們應(yīng)該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！蓖ㄟ^一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對職場禮儀深有體會。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。

在還沒學(xué)習(xí)職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束?，F(xiàn)在終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學(xué)問，日常穿著也有嚴(yán)格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴(yán)格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴(yán)格規(guī)范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

一個合格的企業(yè)，其企業(yè)員工也必將會有良好的職場禮儀規(guī)范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象，提升企業(yè)生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀，經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好職業(yè)形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術(shù)。還有，企業(yè)的競爭很大程度上也來自于員工素質(zhì)的競爭，而職場禮儀又是員工素質(zhì)的重要表現(xiàn)，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關(guān)注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還原值我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的尊重。

“有理走遍天下，無理寸步難行”。通過本次學(xué)習(xí)，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)于律己，寬于待人，靈活運(yùn)用理念知識于實(shí)踐，展示自己優(yōu)秀的一面，同時也向別人展示我們企業(yè)的良好形象。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀心得體會

2禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。

近期的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效提升自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，我應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀應(yīng)遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。以我個人的工作經(jīng)歷，在實(shí)際中亦存在違反職業(yè)禮儀的行為。自己雖覺得正常，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于自己和別人的工作都會產(chǎn)生重要影響。

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

企業(yè)間的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶的關(guān)注，贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實(shí)包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，靈活運(yùn)用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面，展示我們公司最好的一面。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀心得體會

3良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。通過《職場禮儀》一書的學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要心得如下

一、學(xué)到如何樹立自己的整體形象

通過學(xué)習(xí)知道了整體形象在職場的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。

首先是儀容要規(guī)范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。

其次是著裝，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時間原則、地點(diǎn)原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。

最后是要有優(yōu)雅的行為舉止，優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規(guī)范，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我們的獨(dú)特氣質(zhì)和風(fēng)度，還能幫助我們表達(dá)自己情感，探測他人的內(nèi)心世界，毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)。

同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。

二、懂得忠誠敬業(yè)與責(zé)任

忠誠是一個優(yōu)秀的人格特質(zhì)，它時時刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來一個自我滿足感，使我們努力做一個益于他人的好人。在面對今天竟?fàn)幖ち业纳鐣?，想要在這個竟?fàn)幍穆殘隼锴蟮蒙娴陌l(fā)展，我們就得要懂得用忠誠的態(tài)度對待自己企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。一個有氣節(jié)的員工都應(yīng)有一個共同的特點(diǎn)，那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業(yè)業(yè)，忠誠于企業(yè)，不計(jì)較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲自己的利益，因?yàn)閭€我們個人的成長建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上，沒有企業(yè)的狀大就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的成功也意味著自己的成功。

敬業(yè)的精神是個人以明確的目標(biāo)，選擇樸素的價值觀，忘我投入的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。從事自己主導(dǎo)活動時表出來的個人品質(zhì)，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個員工都應(yīng)有明確的工作和職責(zé)范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。

責(zé)任感是客觀存在，不能依照個人的意愿而進(jìn)行更改，每個人都有自己的責(zé)任和使命，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的常識和社會的認(rèn)可，我們每一個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的任務(wù)充滿責(zé)任感，一個人的責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對工作是盡心盡責(zé)不是渾渾噩噩，有責(zé)任感的人才會努力、認(rèn)真的工作。

我們在以后的工作中，做到“忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，干事創(chuàng)業(yè)，扎實(shí)苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天！

在生活中，每一個人都有著自己獨(dú)特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有禮有節(jié)，成功路上就會事事暢通。

精通的禮儀在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到工作中，不但可能提升個人形象素養(yǎng)，同時還使企業(yè)形象得到進(jìn)一步的提升。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀心得體會

4禮儀是指人在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，現(xiàn)代禮儀心得體會600字。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。

各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激-情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

第三篇：現(xiàn)代禮儀

第一次作業(yè)

1.第二節(jié) 逢年過節(jié)送人的禮品要越貴越精美越好，越能表達(dá)送禮人的誠意。

B.錯

2.第四節(jié) 以下哪個不是人際交往中3A法則內(nèi)容？

B.尊重對方

3.第一節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀要注重的三個基本理念是

A.尊重

C.表達(dá)

D.規(guī)范

4.第一節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的三個作用是什么？

B.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

C.外塑形象

E.增進(jìn)交往

5.第二節(jié) 過節(jié)出境游時要注意的社會公德是

A.傷心事

B.針鋒相對

E.否定對方

7.第二節(jié) 要去拜訪上級領(lǐng)導(dǎo)時候要注意哪些？

A.提前預(yù)約

B.自身整潔

C.適度而止

8.第三節(jié) 人際交往“白金法則”是什么？

B.行為合法

D.交往以對方為中心

第二次作業(yè)

1.第五節(jié) 握手有伸手先后的規(guī)矩：

D.電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。

2.第五節(jié) 注重儀表禮儀就要經(jīng)常理發(fā)，注意清潔。

A.對

3.第六節(jié) 西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、公文包要選擇同一個顏色，首選（）色。

B.黑色

4.第六節(jié) 男士在穿西裝時，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

A.對

5.第六節(jié) 現(xiàn)代社會講究自由，工作場合也可以隨心穿著，只要自己舒服就行。

B.錯

6.第七節(jié) 贈送禮品要越貴越高檔越好，這樣有誠意有品位。

B.錯

7.第八節(jié) 在一般的社交場合中，名片交換規(guī)則是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。

A.對

8.第五節(jié) 儀表禮儀需要注意哪些要點(diǎn)？

A.容貌的修飾

B.化妝

D.表情

9.第五節(jié) 儀表禮儀三個規(guī)則是什么？

A.整潔

B.自然

C.互動

10.第六節(jié) 在正式場合男士穿西服要求：

A.要扎領(lǐng)帶。

B.不能露出襯衣袖口。

C.錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。

F.穿西服背心，扣子都要扣上。

11.第六節(jié) 職場著裝忌諱的問題

A.過分雜亂

B.過分鮮艷

C.過分暴露

D.過分透視

E.過分短小緊身

12.第六節(jié) 穿西裝需要注意的三個三是

A.全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)

B.鞋子、腰帶、公文包是一個顏色

C.袖子上的商標(biāo)沒拆

D.重要的場合，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶的。

E.重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的13.第六節(jié) 從服飾禮儀的角度來講，著裝的三大場合是

A.工作場合B.休閑場合C.社交場合14.第七節(jié) 總送禮品的5W規(guī)則是

A.送給誰

B.送什么

C.在什么地方送

D.什么時間送

E.如何送

15.第八節(jié) 給對方遞名片時注意的禮儀有

A.把文字最重要的那個部分對給別人

B.兩手拿著名片兩個上角遞給對方

C.右手拿著名片上角遞給對方

第三次作業(yè)

1.第九節(jié) 介紹兩人相識的順序一般是：

B.先把晚輩介紹給長輩

2.第九節(jié) 對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。

B.錯

3.第十節(jié) 為表示對來電者的重視，鈴聲一響就要接通。

4.第十一節(jié) 在我國跟客人握手時力度越大，時間越長表示越重視。

B.錯

5.第十一節(jié) 握手的先后順序應(yīng)根據(jù)握手雙方的年齡、社會地位、身份、性別及有關(guān)條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。

A.對

6.第十二節(jié) 在我國一般而言專職司機(jī)開車的轎車上座是哪里？

D.后排右

7.第十二節(jié) 出入電梯時候?yàn)榱吮硎咀鹁炊紤?yīng)該請客人先進(jìn)先出。

B.錯

8.第十二節(jié) 請長輩吃飯要安排長輩坐在B.面門的位置

9.第十節(jié) 電話形象三要素

A.時間選擇

B.通話態(tài)度

C.通話內(nèi)容

D.空間選擇

10.第十一節(jié) 一個人和多個人握手遵循規(guī)則是

A.由尊而卑

C.由近而遠(yuǎn)

E.順時針方向

第四次作業(yè)

1.第十三節(jié) 吃西餐的時候，刀叉應(yīng)當(dāng)怎么拿？

A.左叉右刀

2.第十四節(jié) 在觀看演出時要保持安靜，不隨便拍照錄音，而且要善始善終。

A.對

3.第十四節(jié) 在國際交誼舞會上一般只有女人有拒絕邀請?zhí)璧臋?quán)利。

A.對

4.第十五節(jié) 吃自助餐時冷菜、熱菜、水果、湯、飲料的順序是

D.冷菜、湯、熱菜、水果、飲料

5.第十五節(jié) 自助餐也要講究節(jié)約，吃不完也可以打包帶回家。

B.錯

6.第十五節(jié) 從禮儀的角度來講，吃自助餐要求中錯誤的是

B.吃飽喝好

7.第十六節(jié) 品喝咖啡時，應(yīng)該用匙子舀著喝。

B.錯

8.第十六節(jié) 給貴賓室里的客人上茶一般從那個方位上比較好

C.右后側(cè)

9.第十三節(jié) 下面關(guān)于餐飲禮儀正確的是

B.中途暫時離座時把餐巾放在椅面上

D.西餐宴會中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會開始的標(biāo)志。

10.第十四節(jié) 觀光旅游中善于與別人共處就要

A.尊重別人

D.遵守秩序

E.禮貌用語

1.第十九節(jié) 交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。

A.對

2.第十七節(jié) 參加宴會的的客人需要注意三點(diǎn)事項(xiàng)是什么？

A.維護(hù)形象

C.遵守時間

D.適當(dāng)?shù)慕浑H

3.第十八節(jié) 涉外禮儀哪些不能問

A.收入

B.年齡

C.婚姻家庭

D.健康狀態(tài)

E.個人經(jīng)歷

4.第十九節(jié) 在社會活動的各種交談中，涉及到下列哪些主題應(yīng)當(dāng)忌談：

A.個人隱私的主題

B.捉弄對方的主題

C.非議他人的主題

D.傾向錯誤的主題

E.令人反感的主題

5.第二十節(jié) 金正昆認(rèn)為面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

A.單位信息的收集

B.做好自我定位

C.寫好求職信

D.準(zhǔn)備好應(yīng)聘的資料

E.做現(xiàn)場表現(xiàn)的模擬

6.第二十節(jié) 好的求職信有具備的特點(diǎn)是

B.言簡意賅

D.書寫規(guī)范

E.揚(yáng)長避短

7.第二十節(jié) 良好的職業(yè)形象具備哪三點(diǎn)？

A.訓(xùn)練有素

B.具有潛力

D.善于合作

第四篇：現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀論文

現(xiàn)代禮儀課程是一門實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。通過講授禮儀知識，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，提高大學(xué)生的素質(zhì)素養(yǎng)。培養(yǎng)大學(xué)生在日常生活中的良好習(xí)慣，規(guī)范其言行舉止，樹立充滿活力、健康而又舉止優(yōu)雅的當(dāng)代大學(xué)生新形象。不斷提高大學(xué)生的審美素質(zhì)，塑造大學(xué)生完美的人格魅力。培養(yǎng)、提高大學(xué)生的人際交往能力，幫助學(xué)生建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)?？傊F(xiàn)代禮儀在我們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮了不可替代的作用。

作為一名大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化自我意識有了新的發(fā)展每個人都非?？释@得真正的友誼而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的重要，是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點(diǎn)。所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我們是首席他們，理解他們，尊重他們的，因此我們之間建立真摯深厚的友情。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。生活中，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的現(xiàn)代禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

從某種意義上說，自我介紹是進(jìn)入社會交往的一把鑰匙。運(yùn)用得好，可為你社會活動的順利進(jìn)行助一臂之力，反之則可能給你帶來種種不利。因此能否善于推銷自我是至關(guān)重要的。自我介紹是推銷自身形象和價值的一種方法和手段。通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：社交場合中遇到你希望結(jié)識的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時自我介紹應(yīng)謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，給聽眾一個良好的第一印象。求職應(yīng)聘或參加競選，這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，還要有口頭的，或詳或簡，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

在交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請對方吃飯的時候，應(yīng)該首先征求對方的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果對方善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐。交往以對方為中心，尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同

俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。

交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要

求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。

作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身體健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身心健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，他不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。我相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

從現(xiàn)代人的目光看來，禮的影響也有積極和消極的不同。積極的方面，禮為每一個社會成員規(guī)定了最基本的生存權(quán)利，它規(guī)定每個社會成員在獲得一份生活資料的同時，必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任，將責(zé)任和義務(wù)緊密結(jié)合起來，從而為維護(hù)社會的安定、和諧奠定基礎(chǔ)。從消極方面講，禮又將每個社會成員規(guī)定在一個狹小的生存空間里，迫使他們形成固定的責(zé)任、義務(wù)的思維模式，從而極大地限制、摧殘了個人的主觀能動性及其創(chuàng)新欲望。

知曉禮儀原理，可以改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解；秉持禮儀規(guī)則，能夠建立彼此信任，營造良好氛圍；講求禮儀，可提升形象，消除隔閡，融洽關(guān)系，樹立美感，贏得支持。禮儀是一個現(xiàn)代社會人綜合素質(zhì)文明程度的最直觀的體現(xiàn)，是人生品位修養(yǎng)最直接的寫照。

禮儀課對于提高學(xué)生的思想道德品質(zhì)，完善自我形象，成為一個有理想、有道德、有文化有紀(jì)律的社會主義公民有著遠(yuǎn)的意義。讓我們大家攜手共同開拓使禮儀之花在校園盛開吧！

第五篇：現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀

一、原則

1.尊重的原則：尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重所有人是一個人的教養(yǎng) 2.自律的原則 3.寬容的原則 4.適度的原則

二、儀表儀態(tài)

1、干凈整潔：發(fā)式（長發(fā)最好扎起來）、面部、手部；

化妝：和諧、自然、美化

2、服飾得體（time，place，occasion）（1）符合身份（2）區(qū)分場合

（3）遵守成規(guī)：制服、西服（三?？圩又豢壑虚g那個，兩粒的只扣上面的；襯衣比袖口長一公分；顏色最多不可以超過三種；皮鞋、皮帶和公文包的顏色必須統(tǒng)一；穿深色的襪子、棉襪；領(lǐng)帶一定是配西服的；）裙服（套裝不穿襪子；休閑裝襪子一旦出問題馬上換下來；不能穿涼鞋，一定要是皮鞋；不要穿黑色的短皮裙）

（4）巧用配飾：最多六個點(diǎn)

*鞋子比褲子重要，褲子比上衣重要，打底的衣服比外衣重要 *胖一點(diǎn)的人穿得簡潔好，1米6不算高，不要穿得一截一截

三、禮儀儀態(tài)

站如松、坐如鐘、行如風(fēng)

1.站姿：女子雙腳并攏或丁字步；男子稍稍分開一半的肩寬。

2.坐姿：從左側(cè)邁右腳，收回左腳探探后面椅子的距離。雙手扶裙子坐。雙腳并攏。背不能靠到椅背上。一般就1/2（椅子較大）,2/3（椅子較?。?/p>

3.撿東西：先蹲下來，一個腳在前一個在后。然后再撿東西。

4.要整個手才能請人，不能用手指。盡量不用用蘭花指這些比較媚的動作。

四、言語表達(dá)（從對方的角度出發(fā)）1.基本要求

（1）態(tài)度謙虛誠懇

（2）表情親切自然（眼睛看著對方）（3）語調(diào)平和沉穩(wěn)（4）語言準(zhǔn)確規(guī)范 2.談話內(nèi)容

六不談：不非議黨和政府；不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對象（對方相關(guān)人員）；不背后議論他人；不用涉及格調(diào)不高之事；不涉及個人隱私 宜選話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時尚流行、對方擅長 3.談話的藝術(shù)

音量適中，聲音放低，語速適中，語言規(guī)范

神情專注，少說多聽（不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）

問寒問暖，打開話題（問候式：長輩身體，平輩工作，小輩年紀(jì)；言他式；觸景生情式：看到你想到我一個同學(xué)；夸贊式）

得體幽默，掌握分寸（妙說數(shù)字——條理性：我有三點(diǎn)意見；巧打比方；趣用幽默；插入笑話）

五、生活禮儀 1.家庭禮儀（1）成員禮儀

A孝敬父母長輩（考慮對方對父母的態(tài)度）B關(guān)愛兄弟姐妹（表兄弟姐們，舍友等）

三知教育：知書達(dá)理；知恩圖報；知足常樂。C禮待親朋好友 *夫妻之間的禮儀：

A互愛互諒（包容，改變自己）B共同承擔(dān)家務(wù)勞動

C保持和修飾好自己的儀容（千萬不要穿睡衣去逛街）（2）稱謂禮儀（3）儀式禮儀 A參加婚禮的禮儀

帶著愉悅的心情去參加；不要穿得太漂亮惹人注目；等人齊再吃；盡量不中途過早離開，要辭行后再離開；鬧洞房不要太過分； B參加喪事的禮儀

著深色衣服，要莊重；說話聲音保持低沉、盡量上說話；不要中途離開。（4）待客禮儀

有客人來要出來問好，提供茶水，有事打個招呼再離開 2.學(xué)校禮儀 學(xué)生禮儀

儀表禮儀——不穿拖鞋；太露的服裝。

課堂禮儀——盡量不遲到；請假要批準(zhǔn)；要舉手之勞擦黑板；老師不走，學(xué)生不離開。尊師禮儀——要主動找老師

集會禮儀——按時到，不中途離開，不喝倒彩，不評論 同學(xué)禮儀——最大忌諱借錢不還 校內(nèi)場所禮儀 3.出行禮儀

行路禮儀：靠右走，紅燈停綠燈行；過馬路

乘車禮儀：先下后上；盡可能往里面走，不賭門口；讓座；

乘飛機(jī)的禮儀：提前一個小時/兩個小時到機(jī)場；領(lǐng)了登機(jī)牌，一定按時登機(jī)；

乘電梯的禮儀：乘扶梯扶手，靠左站；上下電梯，先進(jìn)電梯先出電梯，按住外面指引道路。4.公共場所禮儀

影劇院：按時到；不提前離開；不吃有聲響的事物； 商場：不要的東西放回原處 旅游：尊時守信

賓館：不要拿床單去擦自己鞋子；

六、職場禮儀

（一）求職禮儀

1.求職信（書寫規(guī)范，最好手寫，要工整；謙恭有禮；真情實(shí)意；言簡意賅，不超過500字）2.個人簡歷 3.電話求職

擇時：早八點(diǎn)半以前，中午不要打電話，最好9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，2點(diǎn)45后 不要打家庭電話，在上班時間打； 流暢：先寫下來也好； 致謝 4.面試

研究主考官(工作要求)Eg財(cái)務(wù)：細(xì)心，有原則，懂法律 研究自己：優(yōu)勢短處 研究公司情況

選一套合適的衣服，女生套裝

見面禮儀

尊時守信，也不要太早，提前10分鐘就好；萬一遲到在路上就要陳述理由。關(guān)閉手機(jī)，耐心等候。敲門請示，輕進(jìn)關(guān)門

面帶微笑，點(diǎn)頭問好：各位考官好 允后坐下，輕聲致謝

“我?guī)Я耸裁?。需要看一下么？”所帶資料，雙手奉上

面試難題

你來這里能干什么？

你為什么有興趣到這里找工作？ 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 你善于與什么人相處？ 你為什么經(jīng)常想調(diào)動工作？ 你認(rèn)為你適合干什么？ 你對薪水的期望值如何？

第一，我是因?yàn)橄矚g這個工作這個單位才來應(yīng)聘的。第二，我剛參加工作，沒有工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)闆]有參加工作，不知道自己的工作能力是否足夠，能不能得到貴單位的認(rèn)可，所以我在工資方面的期望值不高；第三，貴單位貴公司在對我進(jìn)行一段時間的考查之后，在確認(rèn)我的工作能力，在確信我能勝任這份工作后，一定會給我一個恰當(dāng)?shù)拇?。我相信公司一定不會虧待一個有能力對公司有真正貢獻(xiàn)的人。你現(xiàn)在可以向我提問關(guān)于公司的任何問題。

面試結(jié)束后的禮儀：表示感謝（鞠躬致謝）；詢問結(jié)果（規(guī)定時間沒有結(jié)果的話）

（二）工作禮儀

門對里開，先進(jìn)去壓住門；門對外開，拉開門壓著，后進(jìn)。

介紹別人：會議——知道職務(wù)高低的話，職位從高到低來介紹；不知道的話按順時針（某種順序）依次介紹；見面——先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)；先把沒結(jié)婚的介紹給結(jié)婚的。

初入職場必備禮儀

1.從小事中學(xué)習(xí)，多觀察，勤動手 2.做個執(zhí)行職員，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排

3.腳踏實(shí)地地工作，務(wù)實(shí)，不要眼高手低，注重創(chuàng)新、開拓

與上司溝通的藝術(shù)

1.不要代替上司做決定，要引導(dǎo)上司說出你的決定：我去調(diào)查了解后，覺得有三種方式可以解決這個問題...但是考慮后，三種都有利弊...我想請您做個決定，看看哪個方式好。

2.不要和上次開黑色玩笑：李局長，您的簽名可真漂亮。我們局長為了這個簽名練了兩三個月呢。

3.無話的時候不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓ɑ蛘哔澝酪幌拢?/p>

與同事相處 1.尊重同事

2.物質(zhì)上的往來要清楚

3.對同事困難要關(guān)心（家里有人生病、高考等）4.不在背后議論同事

5.勇于認(rèn)錯道歉（可以一個團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，損失較小）

辦公禮儀禁忌

1.過分注重自我形象 2.濫用公共設(shè)施 3.零食香煙不離口 4．形象不得體

5.把公辦室當(dāng)家（煮飯啊，午睡的被子?。?.高聲喧嘩

7.隨便挪用他人東西 8.偷聽他人講話

9.對待同事的客人冷漠 10.經(jīng)常遲到（事不過三）

七、社交禮儀 1.會面禮儀 記得微笑

稱呼：知道職務(wù)時用職務(wù)來稱呼（院長，處長）；用職稱來稱呼（教授，老師）；什么都不知道，先生、女士；對女士用先生來稱呼：德高望重，學(xué)識淵博（宋慶齡先生，楊絳先生）

握手：用右手

手臟、手濕，保暖的手套不可以握手 稍許用力，停留兩三秒，稍事寒暄

誰為尊，誰先伸手；領(lǐng)導(dǎo)對下屬、女士對男士

名片禮儀

雙手、正面對著對方；接名片用雙手，接完看上幾眼，最好小聲念出工作單位和職務(wù)，再小心放在進(jìn)名片夾（隨身帶的），回家后放在家里的大的名片夾，按字母排序

2.通訊禮儀（1）書信禮儀

信封上面不能加?jì)寢屖裁吹?，不是郵遞員的媽媽 您好，沒有您們好，您可以復(fù)指 e-mail按格式認(rèn)真書寫（2）電話

8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，周末不要早于10點(diǎn)，兩三聲就要接電話，代接電話要問清對方是誰，有什么可以轉(zhuǎn)告的

手機(jī)鑰匙不可以掛在皮帶，手機(jī)不要掛胸前；靜音或振動 禁忌：公話私用；高聲接聽（用手捂嘴）；邊走邊用 3.拜訪

可以帶點(diǎn)禮物

所有人都不認(rèn)識：大家下午好！不要輕易翻動別人的東西 對方有客人來，可以趕快離開 4.迎送

熱情周到、賓至如歸

為第一次來的客人安排行程，也要讓他有個人的時間 真誠挽留，熱情相送 5.饋贈

什么目的的饋贈？頭一次見面：好看，賞心悅目又不很重；很大恩情：要重 公務(wù)送禮：送本地特色

個人送禮：對方的喜好，便于攜帶，不要送他家鄉(xiāng)經(jīng)常有的 “精神禮品”：短信、鮮花、點(diǎn)歌 送禮的場合，精心包裝 6.宴請

宴會、自助餐（每次少取，多次去取）、酒會、茶會、工作餐

原則：約會（給一個時間段：最近一個星期什么時候有時間？無論選哪個時間一定不可以拒絕）、環(huán)境（也要詢問一下）、費(fèi)用（備有現(xiàn)金）、菜單（征求主賓的意見：這兩個菜中您更喜歡哪個，封閉式選擇；口味忌口要清楚）、舉止（不能寬衣解帶、弄頭發(fā)，用公筷，順時轉(zhuǎn)動）（1）中餐

點(diǎn)菜點(diǎn)雙數(shù)、長者女士先坐，不知道坐哪等主人安排。用餐右為大

不布菜（可推薦但不夾菜）、不勸酒、不出聲、不亂吐、不整理服飾、交談適度、文明使用牙簽、順時針轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤、不用筷子撈湯中事物（2）西餐

喝湯由內(nèi)往外舀

刀叉由外用到內(nèi)，手夾起來切，左手拿叉右手刀，切多少吃多少，拿用碟子壓住一個角，遮著衣裙，擦拭嘴角，刀叉相碰放在盤中表示用餐完畢

紅酒用手捏住腳，搖一搖，聞一下，輕輕品一下。碰杯要喝完 喝咖啡，勺是用來攪拌，把咖啡端起來喝 喝茶

7.聚會

守時、著裝、定位、談吐、舉止