第一篇：現(xiàn)代禮儀大綱

《現(xiàn)代禮儀》課程教學(xué)大綱

一、《現(xiàn)代禮儀》課程說(shuō)明

（一）課程英文名稱(chēng)：Modern Etiquette

（二）開(kāi)課對(duì)象：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系各專(zhuān)業(yè)

（三）課程性質(zhì)

禮儀課程是高職院校旅游管理、酒店管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)職業(yè)能力訓(xùn)練課程，其理論性和實(shí)用性都很強(qiáng)。我院在旅游系所有專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中，都將該門(mén)課程列為專(zhuān)業(yè)必修課程。禮儀標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低，也衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)，塑造著單位和個(gè)人的形象。我院旅游系通過(guò)《現(xiàn)代禮儀》課程的開(kāi)設(shè)，目的是提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用能力，使學(xué)生步入社會(huì)后能夠表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為，能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行個(gè)人和社會(huì)交往，逐步形成良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)出較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力，形成良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

我系《現(xiàn)代禮儀》課程開(kāi)設(shè)，一開(kāi)始只開(kāi)設(shè)了《旅游交際禮儀》課程，后來(lái)我們又開(kāi)設(shè)了《旅游交際禮儀》與《形體訓(xùn)練》課程，根據(jù)學(xué)生反饋和行業(yè)調(diào)查，為了使禮儀課程更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，我們決定將禮儀課程的內(nèi)容進(jìn)一步加深，范圍擴(kuò)大，把形體訓(xùn)練課程的內(nèi)容并入到禮儀課程中，并更名為《現(xiàn)代禮儀》，同時(shí)增加了涉外民俗禮儀部分，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

目前我們正在著手準(zhǔn)備《現(xiàn)代禮儀》課程的立體化教材開(kāi)發(fā)和實(shí)訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)上。

（四）教學(xué)目的

通過(guò)現(xiàn)代禮儀的教學(xué)，使學(xué)生了解和掌握禮儀的基本概念和實(shí)踐操作，為今后的工作打下扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

（五）教學(xué)內(nèi)容

本課程主要包括基礎(chǔ)理論、個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀和涉外民俗禮儀五個(gè)大部分。通過(guò)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)使學(xué)生達(dá)到各章中所提的基本要求。課堂以及課后的實(shí)踐操作是重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，在講授課堂內(nèi)容后讓學(xué)生有充分的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐操作，鞏固課堂內(nèi)容。

（六）教學(xué)時(shí)數(shù) 教學(xué)時(shí)數(shù)：64學(xué)時(shí) 學(xué)分?jǐn)?shù)： X學(xué)分 教學(xué)時(shí)數(shù)具體分配：

（七）教學(xué)方式

以課堂講授和學(xué)生課堂實(shí)訓(xùn)為主要形式的課堂教學(xué)，以多媒體教學(xué)為輔助手段。

（八）考核方式和成績(jī)記載說(shuō)明

考核方式為考試。嚴(yán)格考核學(xué)生出勤情況，達(dá)到學(xué)籍管理規(guī)定的曠課量取消考試資格。綜合成績(jī)根據(jù)平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)?cè)u(píng)定，平時(shí)成績(jī)占30%，期末成績(jī)占70%。

二、講授大綱與各章的基本要求

第一章 基礎(chǔ)理論 教學(xué)要點(diǎn)：

通過(guò)本章的教學(xué)使學(xué)生初步了解禮儀的起源、發(fā)展和禮儀在日常交際中的重要作用。

1、使學(xué)生了解“禮”的形成和發(fā)展。

2、使學(xué)生掌握旅游交際禮儀的功能。

3、使學(xué)生了解旅游從業(yè)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。教學(xué)時(shí)數(shù)：4 學(xué)時(shí)

教學(xué)內(nèi)容：

一、禮的形成和發(fā)展

1、中國(guó)古時(shí)的禮儀

2、社會(huì)主義時(shí)期的禮儀

3、禮儀的概念

二、禮儀的內(nèi)容

1、禮節(jié)

2、禮貌

3、儀表

4、儀式

5、禮俗

三、禮儀的功能

1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)

2、提高自身修養(yǎng)

3、完善個(gè)人形象

4、改善人際關(guān)系

5、塑造組織形象

6、建設(shè)精神文明 考核要求：

1、禮的形成和發(fā)展（識(shí)記）

2、禮儀的概念與含義（識(shí)記）

3、禮儀的功能（識(shí)記）

第二章 個(gè)人形象禮儀 教學(xué)要點(diǎn)：

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，在掌握基本理論知識(shí)的前提下，從日常學(xué)習(xí)、生活中培養(yǎng)規(guī)范、得體、大方的舉止。掌握做為學(xué)生應(yīng)具備的著裝規(guī)范。學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合的著裝及舉止。

教學(xué)時(shí)數(shù)：12 學(xué)時(shí)

教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 儀容

一、修飾

1、面部

2、鼻子和體毛

3、指甲

4、個(gè)人衛(wèi)生

5、發(fā)式

a發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 b發(fā)式與身材 c發(fā)式與臉型

二、化妝

1、化妝的原則

2、化妝的方法 第二節(jié) 儀表

一、著裝

1、著裝的原則 a時(shí)間原則 b環(huán)境原則 c個(gè)性原則

2、著裝的三項(xiàng)注意 a注意協(xié)調(diào) b注意色彩 c注意場(chǎng)合

3、男士西裝的選擇與穿著 a男士西裝的選擇 b男士西裝的穿著

4、女士服裝的穿著 a女士西裝 b女士連衣裙 c女士旗袍

d職業(yè)女性的著裝風(fēng)格

二、飾物佩帶 a帽子與圍巾 b眼鏡 c包 d鞋 e襪子手飾 第三節(jié) 儀態(tài)

一、站姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿

2、不同場(chǎng)合的站姿

二、坐姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

2、不同場(chǎng)合的坐姿

三、走姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的走姿

2、不同場(chǎng)合的走姿

四、蹲姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿

2、男女不同的蹲姿

五、表情

1、眼神

2、微笑

六、手勢(shì)

1、“OK”的手勢(shì)

2、伸大拇指的手勢(shì)

3、“V”型手勢(shì)

4、伸出食指的手勢(shì)

5、捻指作響的手勢(shì) 考核要求：

1、儀容、儀表的概念（識(shí)記）

2、儀表的基本要求（識(shí)記）

3、著裝禮儀（領(lǐng)會(huì)）

4、儀態(tài)的種類(lèi)（應(yīng)用）第3章 日常交際禮儀 教學(xué)要點(diǎn)：

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)生日常交際的禮儀規(guī)范，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，掌握商務(wù)往來(lái)中的交際禮儀的規(guī)范和辦公禮儀規(guī)范 教學(xué)時(shí)數(shù)：14 學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 交談禮儀

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

1、準(zhǔn)確流暢

2、委婉表達(dá)

3、掌握分寸

4、幽默風(fēng)趣

二、使用禮貌用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)

2、歡迎語(yǔ)

3、回敬語(yǔ)

4、致敬語(yǔ)

5、祝賀語(yǔ)

6、道別語(yǔ)

7、請(qǐng)托語(yǔ)

三、有效選擇話(huà)題

1、宜選的話(huà)題

2、擴(kuò)大話(huà)題的儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

1、要耐心

2、要專(zhuān)心

3、要熱心

五、注意發(fā)問(wèn)方式 第二節(jié) 通信禮儀

一、電話(huà)

1、電話(huà)語(yǔ)言要求 a態(tài)度禮貌友善 b傳遞信息簡(jiǎn)潔 c控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) d使用禮貌用語(yǔ)

2、接電話(huà) a迅速接聽(tīng) b積極反饋 c熱情代轉(zhuǎn) d做好記錄

3、打電話(huà) a時(shí)間適宜 b有所準(zhǔn)備 c注意禮節(jié)

二、使用手機(jī)的禮儀

1、遵守秩序

2、注意安全

3、置放到位 第三節(jié) 宴請(qǐng)

一、常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式

1、宴會(huì) a國(guó)宴 b正式宴會(huì) c便宴 d家宴

2、招待會(huì) a冷餐會(huì) b酒會(huì) c茶會(huì)

3、工作進(jìn)餐

二、宴請(qǐng)布置和座位安排

三、宴請(qǐng)禮儀

1、宴席禮節(jié)

2、赴宴禮節(jié)

3、祝酒的禮節(jié) 第四節(jié) 會(huì)面禮儀

一、稱(chēng)呼

1、通常的稱(chēng)呼 稱(chēng)呼姓名 稱(chēng)呼職務(wù) 稱(chēng)呼職稱(chēng) 稱(chēng)呼學(xué)銜 稱(chēng)呼職業(yè) 稱(chēng)呼親屬

2、幾種稱(chēng)呼的正確使用 同志 老師 先生 師傅 小姐

3、稱(chēng)呼的技巧 初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼 稱(chēng)呼對(duì)方不要一帶而過(guò) 關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼

二、介紹

1、介紹的基本原則 a先將男士介紹給女士 b先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給職位高的 e先將家庭成員介紹給對(duì)方 f集體介紹的順序

2、自我介紹 a自我介紹的時(shí)機(jī) b自我介紹要求

3、他人介紹 a他人介紹的時(shí)機(jī) b他人介紹的注意事項(xiàng)

三、握手

1、握手的次序

5、握手的方式

6、握手的禁忌

7、握手與性格

8、握手的技巧

9、常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮

四、名片

1、名片的制作

2、名片的用途

3、名片的交換

4、名片的存放

五、饋贈(zèng)

1、饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合

2、饋贈(zèng)禮品的禮儀

3、接受饋贈(zèng)的禮儀

4、贈(zèng)花的禮儀

六、交際距離

1、親密距離

2、個(gè)人距離

3、社交距離

4、公眾距離 考核要求：

1、稱(chēng)呼禮儀（應(yīng)用）

2、介紹禮儀（應(yīng)用）

3、握手禮儀（應(yīng)用）

4、交談禮儀（應(yīng)用）

5、名片禮儀（應(yīng)用）

6、電話(huà)禮儀（應(yīng)用）

7、饋贈(zèng)禮儀（應(yīng)用）第4章 商務(wù)禮儀 教學(xué)要點(diǎn)：

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的要求，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)點(diǎn)熟練運(yùn)用。

教學(xué)時(shí)數(shù)：14學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀

一、求職

1、面試前的心理準(zhǔn)備

2、簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備

3、面試的禮儀 第二節(jié) 談判禮儀

一、談判的地點(diǎn)

1、談判分類(lèi)

2、操作細(xì)則

二、談判的座次

1、雙邊談判

2、多邊談判

三、談判的表現(xiàn)

1、講究打扮

2、保持風(fēng)度

3、禮待對(duì)手

四、簽字的儀式 ?? ??

1、位次排列 ?? ??

2、基本程序 第三節(jié) 會(huì)議禮儀

一、洽談會(huì)

1、洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備

2、洽談會(huì)的座次安排

3、洽談的三大方針

二、新聞發(fā)布會(huì)

1、會(huì)議的籌備

2、媒體的邀請(qǐng)

3、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬

4、善后的事宜

三、舞會(huì)

1、舞會(huì)著裝

2、邀請(qǐng)舞伴

3、共舞 第四節(jié) 儀式禮儀

一、開(kāi)業(yè)慶典

1、剪裁

2、奠基

二、簽字儀式

1、人員確定

2、準(zhǔn)備工作

3、簽字廳的布置

4、簽字儀式的程序 考核要求：

1、求職（應(yīng)用）

2、談判的座次（識(shí)記）

3、洽談會(huì)（領(lǐng)會(huì)）

4、新聞發(fā)布會(huì)（領(lǐng)會(huì)）

5、舞會(huì)（應(yīng)用）

6、開(kāi)業(yè)慶典（領(lǐng)會(huì)）

7、簽字儀式的程序（識(shí)記）

第5章 涉外民俗禮儀 教學(xué)要點(diǎn)： 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解到國(guó)際交往中的一些基本禮儀，如迎送禮儀，民俗、宗教的禮儀，以及禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀等知識(shí)點(diǎn)，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)點(diǎn)熟練運(yùn)用。教學(xué)時(shí)數(shù)：20學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 迎送

一、官方迎送禮儀

二、民間團(tuán)體和一般客人的迎送禮儀 第二節(jié) 禮賓次序與國(guó)旗懸掛

一、禮賓次序

二、國(guó)旗懸掛

第三節(jié) 民俗禮儀的內(nèi)容與特征

一、民俗禮儀的基本內(nèi)容

1、物質(zhì)民俗禮儀

2、精神民俗禮儀

3、社會(huì)民俗禮儀

二、民俗禮儀的基本特征

1、多樣性

2、變異性

3、傳承性

4、群體性 第四節(jié) 節(jié)慶禮儀

一、國(guó)外主要節(jié)日

1、狂歡節(jié)

2、愚人節(jié)

3、情人節(jié)

4、感恩節(jié)

5、母親節(jié)

6、父親節(jié) 第五節(jié) 宗教禮儀

一、基督教禮儀

1、基督教的起源

2、基督教的教派

3、基督教的基本教義和典籍

4、基督教的基本禮儀

5、基督教的主要節(jié)日

二、伊斯蘭教禮儀

1、伊斯蘭教的產(chǎn)生

2、伊斯蘭教的教義

3、伊斯蘭教的禮儀

4、伊斯蘭教的主要節(jié)日

三、佛教禮儀

1、佛教的產(chǎn)生

2、佛教的教義

3、佛教的禮儀

4、佛教的主要節(jié)日

四、道教禮儀

1、道教的產(chǎn)生

2、道教的道規(guī)

3、道教禮儀 考核要求：

一、迎送

1、官方迎送禮儀（識(shí)記）

2、民間團(tuán)體和一般客人的迎送禮儀（應(yīng)用）

二、禮賓次序與國(guó)旗懸掛

1、禮賓次序（應(yīng)用）

2、國(guó)旗懸掛（識(shí)記）

三、民俗禮儀（領(lǐng)會(huì)）

四、節(jié)慶禮儀（領(lǐng)會(huì)）

五、宗教禮儀（領(lǐng)會(huì)）

三、推薦教材和參考書(shū)目

1、《現(xiàn)代旅游禮儀學(xué)》，陸永慶等，青島出版社，1998年

2、《成功者禮儀全書(shū)》，呆伯特創(chuàng)作室，中央民族大學(xué)出版社，1999年

3、《中外禮儀》，何浩然，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年

4、《公關(guān)禮儀》，彭沉雷，上上海人民出版社，1991年

5、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，呂維霞等，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003年

6、《旅游禮儀教程》，李欣，上海交通大學(xué)出版社，2004年

7、《宗教詞典》，任繼愈，上海辭書(shū)出版社，1981年

第二篇：現(xiàn)代政務(wù)禮儀培訓(xùn)-政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

現(xiàn)代政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

主講老師：沈清儀

《沈清儀：昊博管理培訓(xùn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席講師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家》

一、政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員

政務(wù)禮儀和其他禮儀最大區(qū)別是：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？

——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話(huà)和氣、辦事公道)

3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)： 自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。

三、培訓(xùn)大綱

1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀

2.政務(wù)儀容禮儀

3.政務(wù)舉止、交談禮儀

4.辦公、會(huì)議禮儀

5.政務(wù)談判禮儀

6.政務(wù)調(diào)研、信訪(fǎng)禮儀

7.政務(wù)參觀(guān)、慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀

8.公文、條據(jù)禮儀

9.政務(wù)電話(huà)、函電禮儀

10.政務(wù)國(guó)際禮儀

11.政務(wù)外交禮儀

12.習(xí)俗、宗教禮儀

13.國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀

14.政務(wù)迎賓禮儀

15.政務(wù)招待禮儀

16.政務(wù)交通禮儀

17.政務(wù)禮品、送別禮儀

18.政務(wù)宴會(huì)禮儀

19.政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

第三篇：禮儀大綱

一、實(shí)踐項(xiàng)目名稱(chēng)

旅游實(shí)用禮儀

二、實(shí)踐的目的與要求

《旅游禮儀》的實(shí)踐目的是，通過(guò)不同教師的系統(tǒng)訓(xùn)練，使學(xué)生掌握社交及旅游服務(wù)禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務(wù)工作塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總體達(dá)到改變學(xué)生日常生活及專(zhuān)業(yè)服務(wù)中不良的習(xí)慣，提高學(xué)生個(gè)人形象及氣質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)及規(guī)范的服務(wù)禮儀

本課程的教學(xué)，主要要求師生按照課堂講授與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合的方式來(lái)理解、掌握旅游服務(wù)禮儀知識(shí)和技能。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解旅游服務(wù)禮儀在個(gè)人發(fā)展和旅游業(yè)中的重要作用與地位、理解和掌握禮儀的基本概念和原理，從而提高今后從事旅游服務(wù)接待工作的藝術(shù)和水平。

三、實(shí)踐內(nèi)容與方式

（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：職業(yè)形象塑造訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的：

掌握各種生活?yuàn)y及職業(yè)妝的基本要求，掌握站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練以及走姿的基本知識(shí)和基本要領(lǐng)并熟練運(yùn)用。

2、實(shí)訓(xùn)條件：

硬件：鏡子，化妝用品

軟件：

地點(diǎn)：餐飲模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

妝容的設(shè)計(jì)、姿態(tài)訓(xùn)練

4、實(shí)訓(xùn)步驟：

生活、職業(yè)妝的基本要領(lǐng)及描畫(huà)

站姿訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練 走姿訓(xùn)練

（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：待人接物處理訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的

能正確地進(jìn)行介紹，根據(jù)不同的交往對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，規(guī)范地使用名片，了解會(huì)面禮節(jié)，掌握握手禮儀的規(guī)范要求，掌握不同通訊工具的使用禮儀，掌握公共場(chǎng)所、面試、辦公室行為文明的要素。

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：公文包、文件夾等

地點(diǎn)：餐飲模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

見(jiàn)面禮儀、通訊及職場(chǎng)禮訓(xùn)練

4、實(shí)訓(xùn)步驟

（1）握手禮

（2）鞠躬禮

（3）名片禮

（4）介紹禮

（5）辦公室禮

(6)公共場(chǎng)所禮儀

（7）面試禮

（三）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：溝通應(yīng)對(duì)技巧

1、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)案例分析、情境演練，提高學(xué)生的交流溝通的協(xié)調(diào)能力。

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：餐具、電話(huà)、名片 地點(diǎn)：航空模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容投訴處理、商務(wù)談判

4、實(shí)訓(xùn)步驟投訴處理演練 商務(wù)談判練習(xí)

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：禮賓次序安排

1、實(shí)訓(xùn)目的

掌握與服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作相關(guān)的座次、儀式禮儀規(guī)范，提高學(xué)生職業(yè)能力。

2、實(shí)訓(xùn)條件 硬件：餐廳

地點(diǎn)：餐飲模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

座次禮儀（訓(xùn)練，情景模擬）乘車(chē)、會(huì)談、宴席

4、實(shí)訓(xùn)步驟

座次禮儀（訓(xùn)練，情景模擬）

乘車(chē)訓(xùn)練禮儀

會(huì)談演示

宴席演示

（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：前廳/客房服務(wù)訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的 掌握前廳、客房的接待與服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2、實(shí)訓(xùn)條件 地點(diǎn)：客房與前廳

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

客房預(yù)定、前廳接待、住客服務(wù)、引導(dǎo)與迎送

4、實(shí)訓(xùn)步驟 客房預(yù)定

前廳接待

住客服務(wù)

引導(dǎo)與迎送禮儀

（六）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：餐廳接待服務(wù)訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的

掌握餐廳的接待與服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：餐具、餐桌等

軟件：

地點(diǎn)：餐廳實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

餐飲禮儀 服務(wù)語(yǔ)言禮儀 稱(chēng)謂表達(dá)

服務(wù)員行為意識(shí)

4、實(shí)訓(xùn)步驟

擺臺(tái)

傳菜 稱(chēng)謂表達(dá)

服務(wù)員微笑表達(dá)

（七）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)：旅行社導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的

掌握旅行社的接待與服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：

軟件：

地點(diǎn)：餐飲實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

接待游客、客房預(yù)定、前廳接待、住客服務(wù)、投訴處理、溝通與協(xié)調(diào)、饋贈(zèng)

4、實(shí)訓(xùn)步驟

接待游客

客房預(yù)定

前廳接待

住客服務(wù)

投訴處理

溝通與協(xié)調(diào)禮儀

饋贈(zèng)禮儀

第四篇：現(xiàn)代禮儀

《現(xiàn)代禮儀》課程形成性考核冊(cè)

學(xué)校名稱(chēng): _______________________ 姓 名:_______________________ 學(xué) 號(hào): _______________________ 班 級(jí): _______________________

江蘇廣播電視大學(xué)

第二次作業(yè)

一、名詞解釋?zhuān)?1.冷餐會(huì)

答：冷餐會(huì)的特點(diǎn)是不排席位，菜肴以冷食為主，也可以用熱菜，連同餐具陳設(shè)在餐桌上，供客人自取，客人也可以自由活動(dòng)，可以多次取食，規(guī)格隆重程度可高可低，一般中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，下午5點(diǎn)到7點(diǎn)開(kāi)始。2.沙龍

答：“沙龍”是法語(yǔ)Salon一字的譯音，原文意譯為:會(huì)客廳，客廳。現(xiàn)在沙龍逐漸成為社交集會(huì)的一個(gè)代名詞，我國(guó)把擴(kuò)大交際范圍的各式各樣的室內(nèi)聚會(huì)統(tǒng)稱(chēng)為沙龍。

二、問(wèn)答題：

1.舞會(huì)中邀請(qǐng)舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？

答：當(dāng)舞曲聲起時(shí)，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，應(yīng)先有禮貌地征得女士男友的同意，對(duì)于新結(jié)識(shí)的女伴，不要拉著她的手將其導(dǎo)入舞池，而應(yīng)或前或后相伴步入舞池，切忌叼著香煙請(qǐng)人跳舞。

2.應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來(lái)賓的迎送工作？

答：迎賓禮儀的核心是要禮待賓客。作為一名在公務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)迎送任務(wù)的工作人員，首先1.熟悉工作職責(zé)。2.制定具體計(jì)劃。3確定接待規(guī)格。4安置賓客休息。5接受賓客訪(fǎng)問(wèn)。其次1確定迎賓時(shí)間。2選擇迎賓地點(diǎn)。3確認(rèn)來(lái)賓身份。4向業(yè)賓施禮致意。5引導(dǎo)陪同來(lái)賓。最后1迎接來(lái)賓。2向來(lái)賓獻(xiàn)花。3介紹主人與來(lái)賓。4依照次序致辭。5安排群眾歡迎。6人員陪同乘車(chē)。7安排來(lái)賓下榻。送別來(lái)賓時(shí)要做到：1了解情況。2確定時(shí)間。3做好準(zhǔn)備。4認(rèn)真話(huà)別。

3.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談中要注意哪些事項(xiàng)?

答：會(huì)見(jiàn)宜在比較寬敞的場(chǎng)所進(jìn)行。會(huì)見(jiàn)的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。但通常安排主賓、主人坐在面對(duì)正門(mén)位置，主賓座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座，譯員、記錄員通常坐在主人和主賓的后面。會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓桌子，多邊會(huì)談采用圓桌或擺成方形。會(huì)談時(shí)，會(huì)談桌上放置與會(huì)國(guó)國(guó)旗，擺放座位卡，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)入座。雙邊會(huì)談時(shí)，賓主相對(duì)而坐，以會(huì)場(chǎng)正門(mén)為準(zhǔn)，客人面對(duì)正門(mén)，主人背對(duì)正門(mén)。會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排程序大體一致。（1）提出會(huì)見(jiàn)要求的一方，應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)的目的告知對(duì)方。（2）接見(jiàn)方應(yīng)及時(shí)將會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。（3）雙方均應(yīng)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)的時(shí)間地點(diǎn)。主方應(yīng)先于客方到達(dá)會(huì)場(chǎng)。（4）賓主計(jì)劃合影，要事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。（5）領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。（6）會(huì)見(jiàn)或會(huì)談結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)送客人至車(chē)前或門(mén)口握別，目送客人離去后，再退回室內(nèi)。

第三次作業(yè)

一、名詞解釋

1、公關(guān)危機(jī)

答：是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

2、“三A法則”

答：人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿(mǎn)足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡(jiǎn)稱(chēng)“三A法則”。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合的介紹兩人認(rèn)識(shí)的順序。

答：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

2、簡(jiǎn)要回答手機(jī)禮儀“六不要”。

答：（1）不要主動(dòng)索取他人的手機(jī)號(hào)碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個(gè)性化的鈴聲無(wú)可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

3、簡(jiǎn)要回答邀舞禮儀。

答：當(dāng)舞曲聲起時(shí)，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點(diǎn)頭致意，然后，輕聲說(shuō)，“請(qǐng)您跳個(gè)舞，可以嗎？”

倘若被邀請(qǐng)的女士有男友在場(chǎng)，應(yīng)先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請(qǐng)他的女友。

4、社交活動(dòng)中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開(kāi)玩笑過(guò)度（2）忌隨便發(fā)怒（3）忌惡語(yǔ)傷人（4）忌飛短流長(zhǎng)（5）忌言而無(wú)信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負(fù)義（8）忌不尊重婦女

第四次作業(yè)

一、名詞解釋

1、國(guó)宴

答：國(guó)宴是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家的慶典或?yàn)橥鈬?guó)元首、政府首腦來(lái)訪(fǎng)而舉行的正式宴會(huì)，需要排座次，宴會(huì)廳內(nèi)掛國(guó)旗。賓主入席后，樂(lè)隊(duì)奏國(guó)歌，主人和主賓先后發(fā)表講話(huà)或致祝酒詞。樂(lè)隊(duì)奏席間樂(lè)。

4、六禮

答：早在我國(guó)先秦時(shí)代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問(wèn)名、納吉、納征、請(qǐng)期、親迎。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述賓主的握手禮儀

答：賓主握手時(shí)，主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場(chǎng)、賓館、會(huì)談室接待來(lái)賓，不管對(duì)方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí)，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開(kāi)之嫌

2、簡(jiǎn)述男女的握手禮儀

答：一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會(huì)貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時(shí)男士確認(rèn)女士愿意同他握手，也不妨主動(dòng)伸手；倘若女士毫無(wú)理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動(dòng)。

3、簡(jiǎn)述談判過(guò)程中的介紹順序

答：在商務(wù)活動(dòng)中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見(jiàn)、介紹給地位較高的人。

在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對(duì)方代表。

4、斟酒的順序

答：斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

5、簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合

答：按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪(fǎng)問(wèn)，在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗（有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。

東道國(guó)接待來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在舉行迎送儀式地點(diǎn)等隆重場(chǎng)合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車(chē)上懸掛對(duì)方（或雙方）的國(guó)旗（或元首旗），則是一種禮遇。

國(guó)際上公認(rèn)，一個(gè)國(guó)家的外交代表在接受?chē)?guó)境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。

在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場(chǎng)所或車(chē)輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗。有些國(guó)際博覽會(huì)、世界體育比賽等國(guó)際性活動(dòng)，也往往懸掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗。

第五篇：現(xiàn)代禮儀

第一次作業(yè)

1.第二節(jié) 逢年過(guò)節(jié)送人的禮品要越貴越精美越好，越能表達(dá)送禮人的誠(chéng)意。

B.錯(cuò)

2.第四節(jié) 以下哪個(gè)不是人際交往中3A法則內(nèi)容？

B.尊重對(duì)方

3.第一節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀要注重的三個(gè)基本理念是

A.尊重

C.表達(dá)

D.規(guī)范

4.第一節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用是什么？

B.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

C.外塑形象

E.增進(jìn)交往

5.第二節(jié) 過(guò)節(jié)出境游時(shí)要注意的社會(huì)公德是

A.傷心事

B.針?shù)h相對(duì)

E.否定對(duì)方

7.第二節(jié) 要去拜訪(fǎng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候要注意哪些？

A.提前預(yù)約

B.自身整潔

C.適度而止

8.第三節(jié) 人際交往“白金法則”是什么？

B.行為合法

D.交往以對(duì)方為中心

第二次作業(yè)

1.第五節(jié) 握手有伸手先后的規(guī)矩：

D.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

2.第五節(jié) 注重儀表禮儀就要經(jīng)常理發(fā)，注意清潔。

A.對(duì)

3.第六節(jié) 西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、公文包要選擇同一個(gè)顏色，首選（）色。

B.黑色

4.第六節(jié) 男士在穿西裝時(shí)，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

A.對(duì)

5.第六節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)講究自由，工作場(chǎng)合也可以隨心穿著，只要自己舒服就行。

B.錯(cuò)

6.第七節(jié) 贈(zèng)送禮品要越貴越高檔越好，這樣有誠(chéng)意有品位。

B.錯(cuò)

7.第八節(jié) 在一般的社交場(chǎng)合中，名片交換規(guī)則是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。

A.對(duì)

8.第五節(jié) 儀表禮儀需要注意哪些要點(diǎn)？

A.容貌的修飾

B.化妝

D.表情

9.第五節(jié) 儀表禮儀三個(gè)規(guī)則是什么？

A.整潔

B.自然

C.互動(dòng)

10.第六節(jié) 在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：

A.要扎領(lǐng)帶。

B.不能露出襯衣袖口。

C.錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。

F.穿西服背心，扣子都要扣上。

11.第六節(jié) 職場(chǎng)著裝忌諱的問(wèn)題

A.過(guò)分雜亂

B.過(guò)分鮮艷

C.過(guò)分暴露

D.過(guò)分透視

E.過(guò)分短小緊身

12.第六節(jié) 穿西裝需要注意的三個(gè)三是

A.全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)

B.鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色

C.袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆

D.重要的場(chǎng)合，穿夾克，穿襯衫，沒(méi)有穿外套，沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶的。

E.重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的13.第六節(jié) 從服飾禮儀的角度來(lái)講，著裝的三大場(chǎng)合是

A.工作場(chǎng)合B.休閑場(chǎng)合C.社交場(chǎng)合14.第七節(jié) 總送禮品的5W規(guī)則是

A.送給誰(shuí)

B.送什么

C.在什么地方送

D.什么時(shí)間送

E.如何送

15.第八節(jié) 給對(duì)方遞名片時(shí)注意的禮儀有

A.把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人

B.兩手拿著名片兩個(gè)上角遞給對(duì)方

C.右手拿著名片上角遞給對(duì)方

第三次作業(yè)

1.第九節(jié) 介紹兩人相識(shí)的順序一般是：

B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

2.第九節(jié) 對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒(méi)有必要為他倆作介紹。

B.錯(cuò)

3.第十節(jié) 為表示對(duì)來(lái)電者的重視，鈴聲一響就要接通。

4.第十一節(jié) 在我國(guó)跟客人握手時(shí)力度越大，時(shí)間越長(zhǎng)表示越重視。

B.錯(cuò)

5.第十一節(jié) 握手的先后順序應(yīng)根據(jù)握手雙方的年齡、社會(huì)地位、身份、性別及有關(guān)條件來(lái)確定。一般遵循“尊者決定”的原則。

A.對(duì)

6.第十二節(jié) 在我國(guó)一般而言專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)的轎車(chē)上座是哪里？

D.后排右

7.第十二節(jié) 出入電梯時(shí)候?yàn)榱吮硎咀鹁炊紤?yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)先出。

B.錯(cuò)

8.第十二節(jié) 請(qǐng)長(zhǎng)輩吃飯要安排長(zhǎng)輩坐在B.面門(mén)的位置

9.第十節(jié) 電話(huà)形象三要素

A.時(shí)間選擇

B.通話(huà)態(tài)度

C.通話(huà)內(nèi)容

D.空間選擇

10.第十一節(jié) 一個(gè)人和多個(gè)人握手遵循規(guī)則是

A.由尊而卑

C.由近而遠(yuǎn)

E.順時(shí)針?lè)较?/p>

第四次作業(yè)

1.第十三節(jié) 吃西餐的時(shí)候，刀叉應(yīng)當(dāng)怎么拿？

A.左叉右刀

2.第十四節(jié) 在觀(guān)看演出時(shí)要保持安靜，不隨便拍照錄音，而且要善始善終。

A.對(duì)

3.第十四節(jié) 在國(guó)際交誼舞會(huì)上一般只有女人有拒絕邀請(qǐng)?zhí)璧臋?quán)利。

A.對(duì)

4.第十五節(jié) 吃自助餐時(shí)冷菜、熱菜、水果、湯、飲料的順序是

D.冷菜、湯、熱菜、水果、飲料

5.第十五節(jié) 自助餐也要講究節(jié)約，吃不完也可以打包帶回家。

B.錯(cuò)

6.第十五節(jié) 從禮儀的角度來(lái)講，吃自助餐要求中錯(cuò)誤的是

B.吃飽喝好

7.第十六節(jié) 品喝咖啡時(shí)，應(yīng)該用匙子舀著喝。

B.錯(cuò)

8.第十六節(jié) 給貴賓室里的客人上茶一般從那個(gè)方位上比較好

C.右后側(cè)

9.第十三節(jié) 下面關(guān)于餐飲禮儀正確的是

B.中途暫時(shí)離座時(shí)把餐巾放在椅面上

D.西餐宴會(huì)中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志。

10.第十四節(jié) 觀(guān)光旅游中善于與別人共處就要

A.尊重別人

D.遵守秩序

E.禮貌用語(yǔ)

1.第十九節(jié) 交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。

A.對(duì)

2.第十七節(jié) 參加宴會(huì)的的客人需要注意三點(diǎn)事項(xiàng)是什么？

A.維護(hù)形象

C.遵守時(shí)間

D.適當(dāng)?shù)慕浑H

3.第十八節(jié) 涉外禮儀哪些不能問(wèn)

A.收入

B.年齡

C.婚姻家庭

D.健康狀態(tài)

E.個(gè)人經(jīng)歷

4.第十九節(jié) 在社會(huì)活動(dòng)的各種交談中，涉及到下列哪些主題應(yīng)當(dāng)忌談：

A.個(gè)人隱私的主題

B.捉弄對(duì)方的主題

C.非議他人的主題

D.傾向錯(cuò)誤的主題

E.令人反感的主題

5.第二十節(jié) 金正昆認(rèn)為面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

A.單位信息的收集

B.做好自我定位

C.寫(xiě)好求職信

D.準(zhǔn)備好應(yīng)聘的資料

E.做現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的模擬

6.第二十節(jié) 好的求職信有具備的特點(diǎn)是

B.言簡(jiǎn)意賅

D.書(shū)寫(xiě)規(guī)范

E.揚(yáng)長(zhǎng)避短

7.第二十節(jié) 良好的職業(yè)形象具備哪三點(diǎn)？

A.訓(xùn)練有素

B.具有潛力

D.善于合作