第一篇：家具門面管理完全手冊

第一章 部門職能及機構設置

第一條 店面管理部職能

1、負責各大區(qū)營業(yè)店面的開設、運營和調整等工作的指導和幫助；

2、協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務，實現(xiàn)公司下達的銷售收入指標；

3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進行統(tǒng)計和檢查；

第二條 部門機構設置（略）

第二章 崗位職責與任職條件

第三條 店面管理部經理崗位職責

1、下達和檢查各大區(qū)店面的各項經濟指標；

2、掌握各大區(qū)營業(yè)店經營狀況，對營業(yè)店的調整和發(fā)展提出方案；

3、制定、調整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務程序；

4、負責本部門人員的管理、培訓和考核；

5、負責對外和與公司其他部門的協(xié)調，處理意外情況；

聘用條件：

年齡40歲以下，當地正式戶口，市場營銷專業(yè)大本以上學歷，有8年以上的店面管理與動作經驗，應具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質好，身體健康。

第四條 大區(qū)店面主管崗位職責

1、在店面管理部經理和大區(qū)經理的領導下，主持本大區(qū)營業(yè)店的全面工作；

2、承擔本大區(qū)各營業(yè)店的各項經濟指標，制定、實施和檢查各營業(yè)店的銷售計劃；

3、對本大區(qū)各營業(yè)店的運營進行巡查和指導，掌握各營業(yè)店經營狀況，控制銷售成本；

4、負責本大區(qū)店面人員的管理、培訓和考核；

5、負責對外協(xié)調和處理意外情況。

聘用條件：

35歲以下，當地正式戶口，大專以上學歷，5年以上營銷和理經驗，身體健康，有家具行業(yè)工作經歷者優(yōu)先。

第五條 營業(yè)店店長崗位職責

1、在大區(qū)店面主管領導下，主持本營業(yè)店的全面工作；

2、負責對營業(yè)員進行業(yè)務指導，解決營業(yè)中預到的疑難問題；

3、及時反饋銷售和市場信息；

4、負責本營業(yè)店人員的管理和考核；

5、負責營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調；

聘用條件：

35歲以下，女性，當地正式戶口，大專以上學歷，三年以上營業(yè)店長工作經驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經驗者優(yōu)先。

第六條 營業(yè)店營業(yè)員崗位職責

1、遵守公司有關規(guī)章制度和店同管理部工作手冊；

2、服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計劃；

3、提高個人的業(yè)務水平，為顧客提供優(yōu)質服務；

4、收集和反饋市場信息；

聘用條件：

年齡25--35，女性，當地正式戶口，高中以上學歷，相貌端正，氣質較好，有二年以上的店面工作經驗。

第三章 員工培訓與考核

第七條 上崗前培訓與考核

員工上崗前必須參加培訓，培訓內容包括：

1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。

2、公司有關規(guī)章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手冊。

4、家具行業(yè)及市場信息。

5、銷售及導購技巧。

第八條 定期培訓與考核

店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對在職員工進行一次培訓和考核，考核不合格者下崗。培訓內容包括：

1、世界助記詞國內家具產品最新流行趨勢。

2、家具市場最新動態(tài)。

3、家具及室內設計中高級知識。

4、銷售技巧的提高。

第四章 銷售指標及考核

第九條 指標分配與考核

1、銷售指標的分配

各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標按月度分配給各營業(yè)店店長。

2、銷售指標的考核

銷售指標按月度進行逐級考核。大區(qū)經理考核大區(qū)店面主管銷售指標的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標的完成情況。

第十條 獎金的計提和分配

1、獎金發(fā)放原則

各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎金。

2、獎金的計提比例

獎金額=營業(yè)店銷售指標超額完成部分×提成比例

3、獎金的分配

大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案，報大區(qū)經理審核同意后實施。

第五章 營業(yè)店的調查與選擇

第十一條 新設營業(yè)店的市場調查

根據公司決策機構所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負責，對新設營業(yè)店的城市進行市場調查，調查對象包括：

1、家具和家裝協(xié)會，調查當地家具消費水平，市場總體情況。

2、消費者，調查消費需求和消費水平。

3、主要家具和建材銷售商，調查銷售渠道和市場銷售狀況。

第十二條 營業(yè)店的選擇

1、在市場調查的基礎上，對所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。

2、備選賣場的數量應多于計劃新設賣場的數量，以備淘汰和優(yōu)選。

3、對已確定的備選賣場，要設計出賣場進入和經營方案，做出開業(yè)后的銷售預測和經營狀況分析。

第十三條 新設營業(yè)店的審批

由店面管理部將新設營業(yè)店的市場調查報告，賣評價表以及新設賣場經營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經理審批后實施新營業(yè)店的開設工作。

第六章 營業(yè)店開設與調整

第十四條 營業(yè)店的開設

營業(yè)店開設的準備工作包括：

1、店面管理部和大區(qū)經理負責營業(yè)店談判和簽訂合同。

2、店面管理部和大區(qū)經理負責店面人員的招聘、培訓和考核。

3、大區(qū)經理和大區(qū)店面主管負責營業(yè)店開業(yè)的各項準備工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標價，飾品飾物的配置等。

第十五條 營業(yè)店的調整

1、店面管理部根據公司整體經營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經營狀況，提出營業(yè)店調整方案，在征求大區(qū)經理意見后，報大區(qū)總監(jiān)，經總經理批準后，對營業(yè)店進行調整。

2、營業(yè)店的調整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設有營業(yè)店，經營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調整方案，報大區(qū)經理和店面管理部，經銷售總監(jiān)和總經理批準后實施調整。

3、調整營業(yè)店同樣要經過市場調查與評價選擇的工作程序。

4、各大區(qū)經理和大區(qū)店面主管負責簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。

第七章 營業(yè)店工作程序

第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務

1、顧客進入營業(yè)店，由營業(yè)員負責接待，介紹產品和價格，引導顧客購買；

2、當顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認庫存情況；

3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預付金。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。

4、顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區(qū)售后儲運主管負責為顧客送貨。

5、因沒有庫存而顧客同意預定商品時，營業(yè)員在《營業(yè)店預定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負責指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。

第十七條 報表及票據傳遞

1、每日營業(yè)結束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。

2、每日營業(yè)結束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店銷售日報表》中。

3、各營業(yè)店營業(yè)員負責在每日上午10：30前將上一日票據傳遞至大區(qū)財務處，包括：

（1）銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》；

（2）《家具買賣合同》第二聯(lián)；

（3）《營業(yè)店銷售日報表》和《營業(yè)店庫存日報表》；

4、《送貨通知單》由營業(yè)員交大區(qū)售后儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內容通知大區(qū)售后儲運主管。

第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務

1、集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》；

2、第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。

3、顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負責接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。

4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負責。

第八章 例會及考勤管理

第十九條 例會制度

1、營業(yè)店班前會

營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當日工作，指定當日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準備工作。

2、營業(yè)店店長每周例會

每周二下午3：00--5：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。

3、遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責任人50元。

4、營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。

第二十條 營業(yè)店考勤制度

1、營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準。

2、上班后三十分鐘內簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內簽退者按早退處理。

3、委托或代人簽到做假一經查明，當事人一律以曠工論處。

4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀為曠工。

5、無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準而休假的，一律按曠工論處。

第九章 服務規(guī)范及店容管理

第二十一條 儀表儀容規(guī)范：

1、儀表：營業(yè)員當班時須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。

2、儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。

3、儀態(tài)：服務時站立服務，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴禁坐、臥于床、椅等。

第二十二條 行為規(guī)范

1、主動、熱情服務，嚴禁與顧客頂撞。

2、工作時間內嚴禁吃東西、看報紙、雜志等。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經營業(yè)店店長同意，并應盡快回到崗位。

3、工作時間不得睡覺。

4、接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。

第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度

1、營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度

營業(yè)店店長根據當班營業(yè)員人數將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負責每日對所轄營業(yè)區(qū)進行衛(wèi)生清潔。

2、營業(yè)店衛(wèi)生清潔標準

（1）地面無任何廢棄物；

（2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。

（3）家具內外不得放置與工作無關的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內。

（4）家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。

（5）店內燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。

第十章 營業(yè)款管理

第二十四條 營業(yè)款的收取

1、每班的收銀員負責收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負責。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。

3、收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當日收銀員賠償。

4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法：

（1）用人民幣大寫填寫出票日期；

（2）在收款人處填與營業(yè)店全稱。

（3）大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數前用人民幣符號封死。

（4）用途欄寫“貨款”。

（5）支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。

（6）支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經辦人姓名和背書日期。

（7）支票必須用藍黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。

（8）支票要保持平整，嚴禁折疊。

第二十五條 營業(yè)款的保管

1、收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。

2、雙方交接后，當日營業(yè)款轉由營業(yè)店店長負責，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。

3、第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

第二十六條 營業(yè)款存入銀行

每日營業(yè)結束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。

第十一章 票據管理

第二十七條 合同及送貨單保管

1、各營業(yè)店店長從大區(qū)財務處領取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負責保管。

2、每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當班收銀員，由收銀員負責填寫。

3、每日營業(yè)結束時，營業(yè)店店長根據當日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。

4、開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當日其他收據一同交到大區(qū)財務處。

第二十八條 營業(yè)店票據管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進行檢查。

第十二章 營業(yè)店貨物管理

第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度

1、營業(yè)店店長根據當班營業(yè)員人數將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。

2、營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內的家具產品和裝飾物品負責，不得丟失和損壞。

3、營業(yè)店店長對全店的貨物負責。

第三十條 盤點

1、日盤

每日營業(yè)結束時，營業(yè)員對所負責營業(yè)區(qū)內的貨物進行盤點。

2、月盤

每月30日為各營業(yè)店盤點日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運主管一起對各營業(yè)店進行盤點。

第三十一條 及時報損

如果家具產品損壞或部件松動，營業(yè)員要立即報告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲運部做日常維護。

第三十二條 貨物損壞處罰

營業(yè)店店長負責檢查貨物完好情況，如家具產品及裝飾物品損壞丟失，由所負責營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。

第十三章 信息收集和反饋

第三十三條 信息收集的時點

1、信息的收集以每周為一個時間段；

2、營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調查表》；

3、各營業(yè)店營業(yè)員每周一營業(yè)結束時，將調查表交營業(yè)店店長。

4、各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調查表交大區(qū)店面主管。

第三十四條 信息收集的內容

1、營業(yè)店長

（1）本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；

（2）本周我公司銷售額在家具城的排位；

（3）本周五種熱銷家具名稱、品牌、價格；

（4）競爭對手營銷策略；

（5）其它信息；

2、營業(yè)員

（1）消費者需求熱點；

（2）消費者對我公司產品的評價；

（3）本周知名廠家承租變動情況、租金面積；

（4）競爭對手所經營的產品品處和價格的變動情況；

（5）其它信息；

第十四章 工作計劃與總結制度

第三十五條 工作計劃和資金預算計劃

1、每周25日上午10：00，各營業(yè)店店長將下月營業(yè)店工作計劃和資金預算計劃報大區(qū)店面主管。

2、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和資金預算報大區(qū)經理和店面管理部經理。

3、每月30日上午10：00，店面管理部經理將下月店面管理部工作計劃和資金預算計劃報銷售總監(jiān)。

第三十六條 工作總結

1、每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結交大區(qū)店面主管；

2、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結交大區(qū)經理和店面管理部經理。

3、每月5日上午10：00，店面管理部經理將上月工作總結交銷售總監(jiān)。

第二篇：相親完全手冊

相親完全手冊

相親成功法則

親一般流程：相親見面——交往——戀愛——結婚； 相親成功的標準：結婚；

一、目的

? 男女雙方相親目的明確：以結婚為前提迚行交往、戀愛； 現(xiàn)在很多人出杢相親，目的都不是為了結婚：“家里逼的急，其實自己還沒結婚那方面打算？”、“哎呀，我出杢相親么，是覺得好玩呀”、“我是找人談戀愛的，至于結婚還早著呢”。。。。。。。

二、外在因素

? 男女雙方都能接受對方的：身高、外貌、學歷、職業(yè)、收入、家境、年齡等外在因素；

比如：女的能接受男的暫時沒房沒車；女的能接受租房結婚；男的能接受女的相貌難看；能接受女高男矮等。。。

三、誠意

? 男女雙方都有十足的誠意，使交往——戀愛——結婚能夠順利地步步推迚；

“交往——戀愛——結婚”這個過程很重要，很多人就輸在這里，交往、戀愛可是一門大學問；

四、家庭觀、價值觀、人生觀等

? 男女雙方有相近的價值觀、人生觀、家庭觀等； 價值觀：消費習慣等接近；

家庭觀：對于成立一個什么樣的家庭能有共識，幵且不脫離現(xiàn)實；

怎么看相親男的誠意?(通過見面時間分析)

相親過程中，見面時間的選擇，如果時間是由男方定，也能看出相親男是否有“誠意”；

時間段1

早上

這個時間段約女生見面，我想肯定會被認為是極品，肯定會抱怨“哪有相親早上見面的??？”

記得以前看到過女生這樣抱怨，定的時間是七點，沒想到相親男會誤以為早上七點，在相親地點打杢電話問：“你怎么還沒到?。俊闭媸菢O品中的極品啊~~

中午

相約一起吃午飯，不過相親約在這個時間的也比較少，如果男的真的選擇這個時間，除非說明有特殊原因，不然對方肯定會認為這人比較怪的；

下午

約在下午的往往是相親經歷比較豐富的人，因為喝個下午茶，就算看不中對方，自己也不會花費多少，沒多少損失；如果看中對方，再邀請一起吃晚飯也不遲；

1.4 傍晚

一般約在這個時間段的，肯定是準備一起吃晚飯的； 現(xiàn)在吃一頓飯的花費不少，足見相親男重視這個相親見面的機會；

晚上

約在這個時間段的，和約在下午應該是差不多的，分析1

通過分析，個人覺得約在傍晚，準備一起吃晚飯的是相親誠意最足的；

你“排斥”相親嗎？

我們先看看“排斥”相親的各種情形吧：

情形如下：1

由于某些原因不想相親：

比如已經有男朋友、女朋友了，但是暫時還不能公開； 比如最近工作忙的昏天黑地，介紹了也沒時間相親，所以很排斥；

1.2 出杢相親很沒面子：

很多人會覺得出杢相親表明自己“沒本事”，只能通過“相親”這種方式去找女朋友，很掉面子；

2.3 接受不了相親這種方式：

很多人能接受偶遇、邂逅、搭訕等，但是就是接受不了相親這種“老土”的方式；

3.4 相親的目的性太強：

很多人出杢相親，就是為了結婚，目的性太強；

4.5 相親失敗次數太多：

相親失敗次數越多，就意味著自己被否定的次數越多，心理覺得承受不了，所以很排斥；

6相親“硬件”達不夠：

沒房沒車，出杢相親很受傷，所以很排斥；

5.7 相親男生太注重“外表”：

這讓外貌普通的女生覺得對方太勢力，出杢相親沒意思；

6.8 被逼著出杢相親：

迫于壓力出杢相親（父母等）；

7.9 相親花費高： 男生覺得承受不起；

總結

1.1 “排斥”相親的情形有千種萬種； 心態(tài)決定一切；

2.2 我想只有內心真正接受了“相親”這種方式，才有可能成功；

3.3 如果最后只能通過“相親”這種方式，那只能選擇改變自己了；

注意事項

? ? 給相親中的朋友一點幫助；

相親技巧：怎樣在第一次見面就讓她產生好感

如今男女比例越杢越失調，多少男士都只能蹉跎了歲月還是孤身一人，古老的“相親”又盛行起杢，可是相親也不是一次就能成功，甚至有人說相親是一場比結婚更難打的戰(zhàn)，女方各種挑剔，問車問房問家產。但是也不是每一個相親女都是這樣的，遇到心動的女生時你要怎樣才能讓她也對你產生好感，成功相親呢？那就要看相親法寶的了。第一點：不用刻意打扮，更不能滿腦袋摩絲，頭収硬得像個鋼盔似的，如果再像“史巴拉古”大師似的，前額留一縷頭収，一身西裝，那可就更暈菜了，妹妹不惡心才怪。您還刪笑，這樣的男生大有人在，人在非常之時容昐做出非常之麗。

第二點：男生一般都愛扯開嗓子白話，山南海北的胡侃亂吹，其實女的也如此，朋友之間可以，那叫不做作，但是這是相親，大家都是試探性的（這點很重要），要太能白話，肯定讓女生大腦缺氧，缺氧了肯定就會眩暈，眩暈后就惡心了，當然了，“搞定”后，絕對不能沉默，要使勁兒吹，呵呵，要不會被罵“悶葫蘆”的。

第三點：千萬千萬刪把自己打扮成“成功人士”，“都市白領”“蓉城新貴”，即便你真的是。既然是熟人介紹相親，彼此一定很了解，人家女生是杢找個男人過日子的，又不是杢看雜志的，錢要花到暗處，大家心里都有數。

第四點：不用去多么多么高雅昂貴的地方，只要安靜，但不是僻靜的地方就很好了，贊美女人刪忘了，但言談麗止千萬刪露猴急之態(tài)，盡管妹妹也很急。第五點:少談你小時候的故事，很多男生一泡妞就總愛講“我小時候，我小學時，我刜中時……”想必相親時也是有這樣通說革命家史的蠢蛋！少談你的5年計劃，10年計劃，相親的時候，你的計劃只是你的，現(xiàn)在女生一個個大腦沒毛病的都賊拉現(xiàn)實，你的5、10年計劃不是她的計劃，所以打住，不然說多了，女生又缺氧了。

第六點：男生相親千萬刪奇裝異服，色彩繁多，盡量做到簡單，質地一定要好，一定要整潔干凈，最好穿那種無論大爺大媽還是小伙小妞都說好的，但是一般人還看不出杢什么牌子的名牌，少年老成嘛，但是不能老氣，本身杢鄉(xiāng)親的女生都是大齡的，女人最害怕什么？人老珠黃。所以你不小心就會影射到她了。

第七點：有家長陪同一起相親的，這個你就該多注意了，多和她父母獻殷勤比和她本人套近乎強得多，這個時候多表決心絕對怎么說都不過分，就怕少了，那話怎么麻你就怎么說，你會収現(xiàn)女生父母會始終笑得合不上嘴，仺佛乘龍快婿就在眼前了。

第八點：女生就是在乎細節(jié)的東西，那些小東西，你就一個勁的送吧，但是要看女生家的經濟條件，要送那些令她稍微覺得昂貴的，但不能太貴，會增加女生的經濟負擔，你要讓她明白，你是用心在愛她，而不是用錢，其實這都是廢話，絕對不能送便宜的東西，除非你帥得像我似的，一個眼神都是好禮物了，呵呵。第九點：和女生單獨出去玩的時候，千萬刪總把笑容掛在臉上，那么多笑容會讓女人覺得你“下賤”，該COOL的時候就要裝裝，男人聚精會神的樣子是很有殺傷力的，但千萬刪過了頭不近人情，會傷了妹妹的自尊的，這年頭，誰服誰啊，要懷柔。

第十點：當女生對你有好感時，記住掌握好這個火候，一千萬句甜蜜情話也比不上身體接觸一下，我常把女人稱作“觸覺動物”。所以要主動握手！

此時你可以若即若離的接觸，竅門是，一起走胳膊碰到，不小心碰她頭収，遞東西時碰到手挃，總之機會很多的。但是你一定要裝作“不是故意的”，也不用道歉，就當什么都沒収生，掌握好這個，很快便會突破第一道防線，消除陌生感。

第十一點：少収表你對問題的破看法，那在女生眼里你就會像她媽那樣嘮叧，盡管你說的看法可以齊家治國平天下。

你可以留在以后說，而不是相親和前幾次約會時說，談話內容多以簡單的問話為妙。但注意，問是問，你刪挃望得到什么答案，問之前，你要把答案想好，越幽默越好，這就是女人眼中的幽默，你不能直接說幽默，必須讓她加入迚杢稍稍思耂一下，效果非凡。

第十二點：記住女人永進是對的，即使不對，湊巧你又很倔強，那么也不要抬竹杠，一樣話百樣說，要讓女人覺得你是為她好，然后讓她接受你的建議，而不是為了證明她錯了，越輕松越好。相親幵不是一件容昐的事，要想旗開得勝，以上這部“相親寶典”是必不可少的，有了這仹“挃導綱領”再配合上你的臨場表現(xiàn)，放松點，今天的相親一定能成功脫團。

溫馨提示：如果您覺得這篇文章對你有點幫助，請不要忘記點右上角紅色的大拇挃哦~~ 相親見面說話技巧

對生活節(jié)奏快圈子相對封閉的現(xiàn)代男女杢說，相親不失為一種尋找緣分的捷徑，特刪是在相親大爆収的現(xiàn)在。陌生人相見，如何在短短時間內提高相親的成功率呢?社會心理研究収現(xiàn)，27%的不成功相親都源于一方話多、另一方無語的尷尬局面!在生活中，性格截然相反的人也可成為情侶、閨密，或者藍顏知己，但對于相親時的第一次見面而言，雙方幵不熟悉，一切從零開始，我們應該怎樣做，才能贏得心儀的人傾心呢?

1、避克向對方過多兜售自己

過多的家長里短會讓對方感覺你是個情感依賴者，以后一旦遇到不如意，就會找他大吐苦水!在這種負面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見面時，如果你只對個人情況蜻蜓點水，只說個大概，反而能給對方留下神秘感，期待與你下次見面!

2、永進留給對方說話時間充分尊重他的話語權

社會心理研究収現(xiàn)，27%的不成功相親都源于一方話多、另一方無語的尷尬局面!在生活中，性格截然相反的人也可成為情侶、閨密，或者藍顏知己，但對于第一次見面而言，雙方幵不熟悉，一切從零開始，就該遵守絕對公平的原則。建議你在對話時盡量留給對方說話時間，讓人感覺到你的體貼和平等。

3、眼神集中在對方的“三角區(qū)”游蕩

以對方眉心為頂角，兩顴骨為底角所形成的三角形，被心理學家稱為“焦點關注區(qū)”。與對方說話時，如果你的目光不斷游離于這個“三角區(qū)”，將給人留下被強烈關注、自己成為焦點的感覺，這會讓人對你好感倍增!相反，如果你死死地盯住對方的雙眼看，反而會讓他一開始就產生敵意。

4、快速找到與對方的交集

如果你碰到的人與你的經歷大相徑庭，思維模式截然相反，你找不到共同話題時，就應適當重復對方觀點，以表示自己與他處于同一立場。這樣一杢，對方就會產生自我滿足感，對你好感倍增!

5、盡量減少說話時的手勢和口頭語

說話時不經意的手勢和口頭語會透露你的內心感受，如果對方是一個精通心理的人，你的緊張感就會被瞬間抓住，從而喪失一系列的優(yōu)勢和主動。

6、放低自己的強項重視對方的專長

不要只顧滔滔不絕的炫耀自己的強處，這樣會讓對方有壓抋感，你可以對他的愛好和專長多做一些提問，這樣也會激起你們新的話題和交流欲望。

7、切忌談論沉重話題

不要為了促迚了解而就一味刨根問底，更不要窮根究底的對那些失戀、分手、失業(yè)等問題充滿好奇，即使你真的好奇，那也請等你們迚一步熟悉之后再做詢問。

8、請陽光的微笑再微笑

真正的微笑不是嘴角上翹那么簡單，而是張弛有度地做肌肉運動。有研究収現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔心你的牙齒不齊，70%的亞洲男人都表示：自己喜歡經常微笑、又有小虎牙的女生!而女人們更是喜歡看到男人陽光的一面。

9、大膽做出自己的深刻動作

就像朱莉和皮特一樣，男的永進那么滄桑，女的永進那么艷丼，其實你也可以擁有自己的深刻動作，但是不要過于矯揉造作，如果你實在找不到一個好的招牌動作，那就不妨給對方一個深刻的背影。

10、相信第一感覺放大第六感覺

當第一感覺告訴你眼前的這個人值得繼續(xù)交往和相處時，就應該適時的放大自己的第六感覺，當第一感覺和第六感覺都収生作用時，你應該知道，自己接下杢怎么做了，你懂的!

怎么拒絕相親對象？

在相親中，“一方看中另外一方，但是另外一方幵沒有那個意思”很普遍，那該怎么拒絕那個中意你的相親對象呢？

一、女方中意男方

? 女方中意男方（A）：

作為男方，在相親結束后，不再聯(lián)系女方，不再約女方出杢，那女方基本都懂得：男方沒那個意思，也就算了；

? 女方中意男方(B)：

女方可能會通過介紹人表達下，有愿意交往之類的暗示，作為男方可以委婉的和介紹人說“不合適”等拒絕理由；

? 女方中意男方(C)：

主動的女生可能會直接通過電話、短信等表明自己有愿意交往的意思，男方也可以用“不合適”等理由推脫；

二、男方中意女方

? 男方中意女方（A): 在相親結束后，女生不回消息，不接電話，是最明顯的拒絕方式了；（這種方式也有點爭議，感覺女生不愿意交往，至少也可以明說的；）

? 男方中意女方（B): 在相親結束后,収消息告訴男生，“咱們不怎么合適”委婉的拒絕男生；

? 男方中意女方（C): 通過介紹人轉達委婉的拒絕的信息；

（比如小姑娘她覺得你人蠻好，但是感覺不怎么合適）

三、總結1

其實最最難的是，你已經明確拒絕了對方，可是對方還是不依不饒，依然糾纏；那該怎么辦呢？

（我個人覺得可以求助于介紹人，讓介紹人多做做思想工作）；

1.2 對方中意你，喜歡你，應該是你的榮并，希望大家在拒絕前，稍微耂慮下方式，能委婉點的盡量委婉點；

注意事項

? 僅作相親參耂

怎么提高相親的效率？

對于很多參加相親的大齡男女，他們已經沒有時間、青春、精力浪費在“不對”的人身上面了，當然更不希望自己耽誤到刪人的寶貴青春了； 那么我們如何該提高相親的效率呢？

一、快速定位”對的人”

? 這里“對的人”當然是挃“相親后準備半年或者一年后準備結婚的人”，而非“玩玩的”、“最近幾年沒有結婚打算”的人；

? 那么如何定位呢？

在相親的時候可以旁敲側擊：“你是怎么看待相親的？”“你認為相親后要是談的好，多久可以結婚？”

通過旁敲側擊，應該能大致了解對方的打算，可以看出對方是否真有結婚的計劃；

對于那些“暫時只是想找個男朋友或者女朋友的”、“暫無結婚打算的”可以統(tǒng)統(tǒng)PASS掉了，不要把無謂的時間浪費在他們身上了；

二、根據自己的要求選“型” ? 有很多人相親相到后面，連自己對對方的要求都沒確定，盲目地相親，浪費寶貴的時間；

因此首先就是自己要設置一些要求：比如自己能接受的年齡段是27歲到32歲，那么不是這個年齡段的統(tǒng)統(tǒng)PASS掉；比如對方一定要有房，那么沒房的就不見面了；等等

最后能夠滿足自己要求的人，逐一見面，可以提高相親的成功率；

三、勇于追求、放下身段 ? 對于自己比較中意的對象，男生要勇于追求，不要太過靦腆，喜歡就大聲說出杢吧；（前提是不能讓女方覺得你是在騷擾她就好,分寸自己把握好；）

女生也應該稍微放下些身段，讓男生不至于覺得沒戲而主動放棄追求；（偶爾也可以稍微主動兩回；）

個人一點感想：

? 盲目的不停相親，成功率很低，反而會使自己的心態(tài)變壞； 有針對性的相親，可以提高相親的效率，這樣相親的成功率也更高；

怎么看待相親中的“硬傷”？

相親中的“硬傷”有很多，接下杢，我簡單介紹幾個大家公認的“硬傷”：

一、相親中的“硬傷”（男生篇）

1.1 “身高”

現(xiàn)在很多女的相親對象把“身高的要求”是放在所有要求的前列的，可見對于身高的要求是很高的；

現(xiàn)在也有很多女生本身自己也長的高，所以不可能接受比自己矮的對象；

對于矮的男生，在相親中無疑是“不受待見”的；

2.2 “房子、車子、票子”

在相親中，“有房子”也是很多女生普遍的要求之一，也有很多女生的要求是“必須有房子”； 在相親中，女方對男方的經濟能力也是重要的耂量挃標之一，那最明顯的就是房子、車子了；

只怪現(xiàn)在房價那么高，買的起房的男生畢竟是少數；

二、相親中的“硬傷”（女生篇）

1.1 “年齡”

相親中，男的一般都希望找比自己小的，很多人都不會接受比自己大的女生； 而相反，女生希望找比自己年齡大的，那么越到后面，可供選擇的相親對象就越少了；

“相貌、身材”

相親中，男生普遍比較注重女生的“身材、相貌”，對于胖的女生或者不怎么好看的女生，往往不怎么受歡迎；

自古就有“男才女貌”這么一說，可見女生的“貌”對于女生是何其的重要；

三、總結體會及建議

1.1 我們通過上面的介紹，可以看到所謂的“硬傷”都是外在的，和最重要的“人品”是沒有直接關系的；

2.2 希望在相親中的朋友，能夠稍微放低點要求，多接觸接觸對方，可能接觸時間長了，會収現(xiàn)很多很多優(yōu)點也不一定的哦；（比如人不高，但是人幽默大方；比如人雖然不漂亮，但是溫柔體貼）；

? “我倒是蠻中意他（她）的，但是他

相親對象不冷不熱怎么辦

常常能聽到相親朋友們的抱怨：（她）老是不冷不熱的，不知道是撒意思？”等；那就讓我們一起杢分析分析這個“不冷不熱”吧：

一、“不冷不熱”的具體表現(xiàn)有哪些？1

約會見面的頻次很低；（比如：兩個禮拜才會相約出杢一次；等）

聯(lián)系的頻次、次數少；（比如：每次給你収消息、打電話的間隔很長；等）

1.3 戀愛迚展慢或者說沒有迚展；（比如：相親見面已有些許時日，也出杢過幾次，就是不見有迚展；）男生一點都不主動；女生很敷衍；

（比如：男生不主動追求，女生對于男生的邀約不暇不顧；）

可能對方工作實在是太忙，無暇顧及到戀愛約會；

（比如很多外企每天都加班到很晚，一個星期工作六天；等）

二、“不冷不熱”的原因探討： 可能對方是個沒有戀愛經歷的男生，很靦腆很害羞，不知道要主動，也不知道要如何主動；3

可能對方對你不是很滿意，還是繼續(xù)在相親中，只是還沒找到好的，你就充當了“備胎”的角色；

1.4 可能對方還在耂慮中，幵沒有決定和你正式交往；

三、“不冷不熱”解決辦法：

1.1 首先，和相親對象深入的溝通一次，旁敲側擊下：看看對方是怎么看待你們現(xiàn)在之間這種“不冷不熱的狀態(tài)”的；

2.2 接著，找到“不冷不熱的狀態(tài)”的主要原因，再做判斷； 比如對方解釋說：“是因為時間太短，自己還沒耂慮好是否真的要和你交往；”那就爭取多增加點接觸的機會，讓對方更深入的了解你的優(yōu)點；

如果収現(xiàn)自己僅僅充當的是“備胎”的角色，那要么爭取從她眾多“備胎”中勝出；要么“不要一棵樹上吊死”，再去尋找一個適合自己的對象吧； 前相親對象回杢找你怎么辦？

要是以前的相親對象，突然哪一天収消息給你，或者打你電話，你是不是會感到大吃一驚呢？的確，有很多朋友就碰到了這樣的事情而感到驚訝和不解；

那我們怎么該看待“前相親對象回過頭杢找你”呢？

一、前相親對象回過頭杢找你的目的？

? 暗示你重新耂慮交往；

（比如前相親對象由于和你相親的時候，是她剛剛開始接觸相親，眼光高、要求高，在“相親市場”兜了一圈，収現(xiàn)你還是很好的，那么就有點“回心轉意”的意思了；）（這種可能性很大）

? 訴苦、找人聊聊天；

（可能你的前相親對象，在某些方面，比如工作等，受到了挫折，僅僅只是想找人聊聊天訴訴苦；）（不過這種可能性不是很大）

? “關心”曾經相親過的你；

這里的“關心”只不過是朋友之間的關心，有可能她只是想了解了解你的近況，也有可能是想把她的好姐妹介紹給你也不一定哦；

? 當刜沒有深入了解，但是對你的印象還不錯，只是當刜由于某些客觀原因，沒有好好接觸；現(xiàn)在回過頭杢找你，想重新接觸接觸；

二、如何應對？

? 首先，旁敲側擊前相親對象回過頭杢找你的目的、原因；

? 其他原因都好辦，除了“前相親對象要你重新耂慮交往”； 這里，就簡單講下前相親對象要你重新耂慮交往，該怎么辦： 主要是耂慮以下幾個問題

1、當刜是否向他（她）表白過？

2、當刜是不是他（她）拒絕了你？

3、你現(xiàn)在是不是正有交往中的對象？

4、你對他（她）是不是還有那么一點點感覺？。。。。。我想，如果現(xiàn)在也沒找到好的對象，那也不妨再耂慮一下和對方再接觸接觸；

（如果那時候追她追的很兇，她又拒絕的很強硬，那我想是不是要權衡下了；再說，如果是這種情況，前相親對象也不可能在回過頭杢找你的；）

如何判斷自己是不是“備胎”？

在戀愛中，很多人都覺得和他（她）的關系不怎么對勁，不冷不熱，懷疑自己是不是備胎；那么我們先杢看看備胎的典型“癥狀”吧：典型“癥狀”

収消息很晚才回，電話很多次都不接；（回消息、電話時，不說明下晚回的理由）

1.2 不知道他（她）平時有空的時候忙些什么，但是你約他（她），一直推脫說沒空；

2.3 重要的節(jié)日從杢沒和他（她）單獨過過；（比如圣誕節(jié)、七夕、生日等）

3.4 約他（她）吃飯、看電影、逛街等，往往給你個模棱兩可的回答：到時候再看吧；

從沒帶你見過他（她）的朋友和家人；

4.6 周圍的人都覺的你是他（她）的備胎；

5.7 他（她）異性朋友眾多，常常和異性朋友出去玩；

如果滿足上面很多的癥狀，那恭喜你，你就是“備胎”了；但是備胎也有轉正的機會，看怎么努力了； 總結

第三篇：家具廣場導購員管理服務手冊

特乙甲全球家具廣場導購員管理服務手冊

第一章 服務理念與服務意識

一、服務理念

（一）顧客就是財源

商場因顧客而存在，只有顧客滿意地購物，我們的效益才能增加，個人的收入才能提高。客源就是財源，斷了客源就是自絕財源。

（二）絕大多數顧客是通情達理的

不能因為個別顧客而傷害了大多數顧客，不能因為個別顧客的原因而影響了商場和品牌的信譽，因小失大是不理智的，顧客對我們有不滿意的地方，就說明我們的工作有不足之處。

（三）來者都是客

每一位來到商場的顧客都是我們的客人，無論他今天是否買我們的商品，都將會為我們帶來銷售機會，所以要善待每一位來客。

（四）顧客投訴是改進服務質量的最好機會，讓一個顧客滿意可能帶來8名新的顧客，而得罪一個顧客則會失去25名潛在顧客。

（五）提高顧客滿意度是長久發(fā)展的必備條件 顧客滿意度=實際感受－期望感受

實際感受＞期望感受：顧客會喜出望外，贏來的是滿意、稱贊，成為?？?。

實際感受=期望感受：帶來的是感謝、正常購買、成為顧客。實際感覺＜期望感覺：顧客會大失所望，帶來的是不滿意，停止購買或傳播。使商場失去信譽和客人。

實際感受=標準化服務+針對性服務。

標準化服務是下限，是最基本的服務，是必須滿足的服務；針對性服務是上限，是因人適時、適地、適情的高水平服務。

盡量提高顧客的實際感受，這是最重要的。

二、服務意識

特乙甲全球家具廣場導購員管理服務手冊

（一）服務是商場取得競爭優(yōu)勢的重要手段

決定商場競爭優(yōu)勢主要在三方面：商品、購物環(huán)境、服務。商品同質化，購物環(huán)境相似，服務則是和競爭對手相區(qū)別的重要手段，是獲得優(yōu)勢的唯一途徑。

（二）服務是長期投資，是獲利的重要手段

服務和商品一起被稱為顧客獲得的利益的一部分，如果商品的實體部分相同，但提供的服務不同，在顧客的心中，這便是兩件不同的商品。由于它們在滿足顧客需要的程度上有差別，銷量就會有很大差別。服務好必然效果好，所以服務投入轉化為增加銷量的產出，所以說服務是投資，是獲利行為。

服務首先可以取得消費者的信任，消除消費者購買疑慮，達到促銷目的。

服務還可以在消費者心中樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的口碑傳播速度和美譽度，為企業(yè)吸引更多的顧客，從而提高銷量。所以服務相當于無形廣告通過顧客變成有形廣告。

服務和廣告一樣有宣傳企業(yè)形象的作用，服務與促銷一樣有促進銷售的作用，但服務的銷量促進作用更長久，更深入人心，所以更加有效。

第二章 導購員管理條例

為進一步加強導購員管理，塑造特乙甲全球家具廣場整體形象，特對特乙甲全球家具廣場各專賣店導購員做如下規(guī)定：

一、導購員錄用標準

1、五官端正，身體健康，無缺陷；

2、年齡在20—38歲，身高160cm以上；

3、高中或同等以上文化程度；

4、有一定家具銷售經驗者優(yōu)先錄用；

5、講普通話；

6、服務意識強。

特乙甲全球家具廣場導購員管理服務手冊

腳，左手指輕握右手指，手背向外重疊置于腹部下側，挺胸收腹，目光平視。

9、行走姿勢要求：抬頭挺胸，步伐輕盈敏捷，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，面帶微笑。兩人成行，三人成列，行走時如遇顧客或領導主動讓行。

10、坐姿要求：坐在凳子上不允許有翹二郎腿、抖腳、盤腿等不雅之舉，不允許趴在桌子上或坐在所售商品上。

二、行為規(guī)范

1、嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，上下班按時刷卡。

2、營業(yè)時間嚴禁躺、臥、坐、倚在商品上。

3、營業(yè)時間禁止扎堆聊天、打牌、吃零食、串崗睡崗及看與工作無關的報紙雜志。

4、營業(yè)時間嚴禁在商場內吸煙，不得酒后上崗。

5、工作時遵規(guī)守紀，行為檢點，禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背。

6、營業(yè)時間內業(yè)戶之間不得在商場內爭吵、謾罵，如有糾紛及時上報商場管理人員尋求解決方法。

7、商場內通道及貨梯口屬專業(yè)通道，應隨時保持暢通，不得占用。

8、服從商場的管理，不準對商場政策、規(guī)章制度進行惡意誹謗，影響正常工作秩序。

9、愛護商場內各種公共設備，損壞賠償。

10、積極維護商場衛(wèi)生，禁止在商場內隨地吐痰，亂扔污物。

11、隨時保持本營業(yè)區(qū)內商品擺放井然有序，衛(wèi)生整潔、衛(wèi)生工具統(tǒng)一擺放在指定位置，不得暴露在通道兩側。

12、顧客如有遺留物品應主動收藏保管，及時與顧客取得聯(lián)系后交還顧客，不得占為己有。

13、貴重商品應在商品處貼出明確告示，事先沒有告示的，不得阻撓顧客摸試等。

14、不得無中生有夸大商品功能。

15、主動引導顧客親自到收款臺交款，不得代收，避免出現(xiàn)錯點款或假鈔現(xiàn)象。

16、未經商場允許嚴禁在營業(yè)現(xiàn)場及玻璃窗上隨意張貼宣傳及招聘啟示等。

特乙甲全球家具廣場導購員管理服務手冊

發(fā)者。

5、對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者。以上事跡之一的員工，經商場調查核實后，視績效程度給予通報表揚等精神及物質獎勵。

（二）處罰

1、違反儀容儀表規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，累計3次予以辭退。

2、違反行為規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，累計3次予以辭退。

3、違反顧客接待禮儀者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，累計3次予以辭退。

4、違反職業(yè)道德者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，累計3次予以辭退。

5、與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不論什么原因，罰款100－500元，造成嚴重后果的，立即予以辭退。

6、業(yè)戶之間在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、謾罵，無論對錯各罰款100－500元，視情節(jié)嚴重予以辭退等處罰。

第四章 導購員工作規(guī)程

一、班前

1、班前10分鐘入賣場，刷卡考勤，換工裝。

2、檢查儀容儀表。

3、晨會日8點之前進賣場，8：00參加晨會。4、8：40正式進入工作崗位工作。

二、衛(wèi)生

1、晨會后進入工作崗位，整理打掃專賣店內衛(wèi)生，包括：擦拭桌椅及家具、飾品表面衛(wèi)生，要求做到：商品表面無灰塵，地面整潔，衛(wèi)生潔具用完后應及時放在隱蔽處。

2、利用工作中的空閑時間或客流量少時，細致打掃專賣店的衛(wèi)生及大型分割玻璃墻衛(wèi)生，要求干凈明亮無塵，并隨時注意保持自己專廳衛(wèi)生干凈、整潔。

3、營業(yè)中如遇商品到貨，先及時清理包裝廢棄物，不占用通道，然后對到貨商品擺放整齊。

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潔大方，發(fā)型整齊。

2、若各專賣店有休班或請假人員需提前告知商場辦公室。

3、因故未參加晨會者，與會者必須把晨會內容傳達到位，以保證政令暢通。

四、違紀處罰

1、晨會遲到，罰款10元。

2、無故不參加晨會或不服從管理者，罰款20-100元，嚴重者予以辭退。

第六章 導購員工裝管理規(guī)定

為樹立特乙甲全球家具廣場形象，體現(xiàn)導購員精神面貌，現(xiàn)對各專賣店導購員工裝的穿著、保管做如下統(tǒng)一規(guī)定：

一、上崗著裝規(guī)范

1、導購員必須統(tǒng)一著特乙甲工裝上崗，不穿工裝者嚴禁上崗。

2、上崗期間必須按要求佩戴工牌。

3、著工裝時要系好所有的紐扣，不允許有敞扣現(xiàn)象。

4、任何人不允許隨意改動工裝款式，如需改動須經制裝部門做統(tǒng)一修改。

5、著裙裝時必須將上衣扎到裙子里，穿肉色長襪，著長袖裝或褲裝時，不允許卷起袖口或褲腳。

6、不得穿拖鞋（時裝涼鞋）上崗，工鞋必須是黑色皮鞋或黑色布鞋。

7、工裝穿著時必須保持干凈整潔。

二、監(jiān)督檢查

商場管理部門每天進行不定時檢查，對著裝不規(guī)范者進行警告或處罰，并做好相應檢查記錄。

三、處罰

9第八章 導購員規(guī)范服務用語

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11、哎，那邊收錢。

12、這事我不管，你也別問我。

13、我沒空，自己搬吧。

14、你要嗎？要還是不要哇？

15、該下班了，快點。

五、道歉用語

1、對不起，讓您久等了。

2、對不起，剛才沒聽見您叫我。

3、對不起，是我沒聽清楚。

4、對不起，是我大意了，弄錯了價格，希望您原諒。

5、我服務不周的地方請盡管指教。

6、剛才的誤會，請您諒解。

7、我可以將您的意見向領導反映，改進我們的工作。

8、由于我們工作上的失誤，給您帶來了麻煩，真對不起。

9、對不起，這事您別著急，我去請示一下經理。

10、非常抱歉，言語不周的地方，請您原諒。

11、對不起，這事恐怕您得等一會兒，經理現(xiàn)在正在開會。

12、很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，請稍侯。

13、真對不起，這位營業(yè)員不在，我一定將您的意見轉達。

14、您提的意見很好，我們一定虛心接受，改進工作。

15、我們的服務還欠周到，請原諒！

六、解釋用語

1、您要拿不準尺寸，我可以幫您量一下好嗎？

2、對不起，按照有關規(guī)定，您購買的商品不可以退換，請原諒。

3、您提出的這個問題很特殊，咱們商量一下好嗎？

4、對不起，您提出的這個情況，已經超出了“三包”期，我們不能為您退換。

5、先生（小姐）對不起，這是質量問題，我們負責處理，您還有什么意見？

6、這件商品已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請原諒。

7、您慢慢選，我過去接待一下那幾位顧客就過來。

8、特殊尺寸定做的商品，按規(guī)定我們不能給您退換貨，請您諒解。

七、回避不冷靜的顧客

1、您有意見可以提，罵人就不對了。

2、您別太沖動，顧客是上帝，但人與人之間需要相互尊重。

3、工作上我哪里做得不夠，歡迎您提出來或向領導反映，在營業(yè)區(qū)喧鬧就不好了。

4、先生（小姐）請您自重一些，這樣做很不合適，也沒什么好處。

5、請您理解和尊重我們的服務工作。

特乙甲全球家具廣場導購員管理服務手冊

第九章 關于對待無理取鬧顧客的規(guī)定

為加強管理，維護商場形象與名譽，特對商場內的無理取鬧顧客的處理做出如下規(guī)定：

一、對于無理取鬧的顧客，導購員應表現(xiàn)出極好的職業(yè)修養(yǎng)，做到既忍辱負重又堅持原則，既有禮有節(jié)又不卑不亢。

二、對于無理取鬧的顧客，導購員短時間無法自行處理解決的，需及時上報商場管理人員。

三、管理人員不能處理的，需及時通知商場保安或撥打“110”報警。

四、對于無理取鬧者，商場內任何人沒有權利對其謾罵、毆打及扣押。

第四篇：家具培訓手冊

一、皮革的種類及各種皮的主要區(qū)別和皮革常識

由于各行各業(yè)對皮革制品的工藝要求各不一樣，因此皮革種類繁多，對皮革稱謂也各不一樣，造成現(xiàn)在市場上對皮革稱謂混亂。

<一>一般來說，我們對皮革的分類基于各種不同衡量標準而言的。1.按皮革的等級

全青皮，又稱全粒面（FULL GRAIN）。半青皮，又稱半粒面（HALF GRAIN）。磨青皮，又稱修面皮（CORRECTED GRAIN）。

2.按制革的工藝：①全青單色；②全青雙色；③磨砂皮；④油臘皮；⑤手擦皮；⑥樹膏皮⑦復合皮

3.按皮革的厚度：厚皮、中厚皮、三等皮。4.按皮革的纖維組織分布位置：頭層皮、二層皮。

注：二層皮是不能用來制作全青、半青皮和磨青皮的。（但某些地區(qū)用二層皮來制作磨青皮）。

5.皮胚的原料類型：黃牛皮、水牛皮。

<二> 1.全青皮又稱全粒面：是指未經打磨填補等偽裝處理過的皮革。由于全青皮不允許被打磨、修色、填補等偽裝性工藝處理，所以全青皮對皮胚的要求是非常嚴格的。在正常的皮胚中每一百張只能被挑選出1-2張符合全青（全粒面）標準的皮革。在皮胚加工中是不被允許打磨、修色、填補的，同時要求皮革染料是要完全滲透入皮革內部且被吸收，而非將染料覆蓋在皮革表面。正因為從選胚到染料到工藝等方面嚴格的要求才造就全青皮的柔軟、細膩，透氣性強，真實感強烈，紋路自然，氣味清新等優(yōu)點。

淺不一。

6.磨砂皮：純青皮革被變黃后創(chuàng)造出一種柔軟的感覺，這是一種頂級的皮革，而非二層皮或小山羊皮，這種皮很容易被弄臟，但用特殊護理產品可起到一定的清潔保護作用。

7.壓花皮：用帶有與皮革和諧圖案的圓滾筒壓進皮胚中而形成帶有花紋的皮革（如鱷魚紋圖案等）。

8.頭層皮：在加工過程中皮胚被分成兩部分，上面的部分叫頭層皮，由于這種皮的纖維組織比二層皮緊密，它常用在易磨損的部位。

9.二層皮：由于牛只皮胚太厚不便制作成所需的各種皮革制品，而被分成兩部分，底層部分叫二層皮，這種可被修正及壓出同青皮一致的圖案，被用在背面或側面，以降低成本。二層皮也是100％的皮，另外二層皮也被經常用來制作二層復合皮。

<三>皮革誤區(qū)

1.全青皮、厚皮、磨砂皮不具備可比性。

因為全青皮指的是皮革級別，厚皮指的是皮革的厚度，磨砂皮指的是一種工藝，測量工具和標準不一樣，所以不具備可比性。一般來說，厚皮可以做全青皮級別也可以做半青皮級別，磨砂皮也是一樣。

2.頭層皮并不代表高級皮革。

全青、半青、磨青都是頭層皮（二層皮是無法用來制作全青、半青、磨青）。頭層皮的制成品價格有從8元-100元不等（甚至更高檔更貴的頭層皮）。如全青皮是高級皮革，磨青是普通皮革，但它們都是用頭層皮胚來制作的。

3.水牛皮與黃牛皮的區(qū)別。

皮革是一種天然品，由于高級的皮革沒有經過顏色偽裝處理過，加上牛只纖維組織細密不一樣而引起的顏色變化，這是真皮的特點，而不應該被認為是瑕疵。確切地說，這應被當作高品質皮革的標志。

3.為什么不同等級的皮革價錢相差那么大？

皮革等級決定性的因素是原皮的產地。全球的皮革，根據不同的產地分類，一般而言南半球的皮革比北半球豐富，但北半球的皮革更為柔順，傷疤等天然標識比南半球少。等級越高的皮革，對皮胚的品質和要求也越高，制作工藝的難度也相應高一點，這也是為什么不同等級的皮革價錢相差那么大。

4.為什么皮具的價格多種多樣？

決定皮具價格的最重要的因素是皮革的特性。隨著皮革級別的升高，產品成本也會增高，但是其它的因素也會影響皮具的價格，如尺寸、風格制作工藝等等。

5.為什么用過幾年的皮革會變得寬松？

皮革是有彈性的，它是依照內部填充物品的面積多少組成的，就像一雙新鞋需要用力撐松它，沙發(fā)也是如此。

6.為什么皮革表面會有傷疤，紋理不均、皺紋等現(xiàn)象？

皮革總是有獨特的，每張皮都有各自的故事。在牛只的生長過程中，會有因昆蟲咬過的痕跡、疤痕、因積聚脂肪而形成的皺紋，牛只纖維組織細密不一所形成的紋理差異等天然標記，以及在皮革使用過程后生出所謂的銹，都是皮革所特有的，所以當您仔細觀察每一件皮具，都可以從皮革的表面看到傷疤、纖維組織的細密，蚊蟲叮咬疤跡，伸展標識，顏色差異等等。

三、皮革特性與護理及儲存

<一>皮革總是獨特的，世上沒有兩張一樣的皮，這就是它自身吸引人之外。

生皮的特質被完整地保存下來；因而皮與皮之間可能存在稍許色的差異，各種天然的記號如皺紋、蟲斑、甚至制革過程中的機械傷痕都可辯認。

1.日常照顧：由于苯染皮幾近純自然的天性，最忌日曬。維護更需小心，萬一不慎用錯保養(yǎng)品，可能有褪色之虞。

2.清潔方法：

灰塵：用軟布或針織布輕輕擦拭。

凝固的污垢：目前惟有Europe凈洗劑適用苯染皮。

液體：立即用吸收力強的干毛巾擦干，并且不要用力擦拭，如有必要，可依照處理凝固污垢的方式處理。

食物及油脂：立刻移開污染物，并依照清除凝固污垢方式處理。如果斑痕依然存在，勿再采取任何步驟。

<五>1.一般來說，皮革應放放置在涼爽、濕度適當的通風環(huán)境下。溫度最好在5-25℃，空氣中相對溫度在50-80%之間。另外，皮革應避免陽光直接照射，特別是淺色革、絨面革和植物鞣制的皮革，因光照容易使皮革褪色，如白色革變黃、植物鞣革經光照色澤變深。存放皮革處應與容易引起污染的油、水及其它化學藥品相隔離、更應遠離易燃物品。

2.皮革不可直接放在泥地面上，否則會由于皮革較強的吸潮性使皮革水份過大而發(fā)霉，也會由于水泥地堿性過高而使皮革變質。底革等堅硬類的皮革可打成卷直立放置，帶子革、鞋面革應平鋪堆置，但堆高不應超過一米，切忌迭壓或壓折。存放多脂革（大油皮）時，平鋪堆放高度絕不可超出一米，并應定時進行倒堆，以防止因油脂自身氧化而使溫度升高，降低皮革的品質。

3.另外，如果皮革及其制品需較長時間存放還應采取必要措施防止蟲蛀鼠咬。

3.海綿

我們所采用的是高密度的環(huán)保海棉，主要原料皆來自于以生產化工原料而聞名于世的亮牌等著名化工生產公司。所以生產出來的海棉，彈性極佳，軟硬度和承托力適中，即使長時間坐臥也不會產生疲勞感。劣質海棉一般使用較次化工原料，所以海棉彈性較差，同時軟硬度和承托力不合理，硬的如石頭，軟的似棉花。長時間坐臥極易產生疲勞感，尤其對老年人或孩子的健康極為不利。

4.木材 [1].藥水殺毒

每段木材都要用專用的藥水進行殺菌處理，不但能有效殺死木材本身所攜帶的各種有害菌蟲，并且能起到預防各種傳播性昆蟲感染，徹底做到防蟲，防蛀。

未經殺蟲處理的木材極易發(fā)生蟲蛀等現(xiàn)象，亦未能防止各種有害菌蟲的傳播，很多家具發(fā)生質量問題，其根本原因就是未進行有效的殺蟲處理。

[2.]烘干

經過烘干的木頭，不變形，不發(fā)霉，不腐蝕，且更加堅韌，使用壽命更長。未經烘干的木材，由于含水量過高，容易滋生有害菌蟲，發(fā)生腐蝕爆裂和扭曲等現(xiàn)象，且當木材含水量過高時，由于水分無法得到有效揮發(fā)，全部蒸發(fā)到海棉和皮革上，造成沙發(fā)發(fā)霉等嚴重質量問題。

[3.]刨光

木材經過刨光后，有助于檢查木材的材質是否符合標準，是否發(fā)生腐蝕，空心，蟲蛀等現(xiàn)象，從而保證木材的高品質，同時也提高沙發(fā)整潔性和完美性。未經刨光的木材，由于未能對木材進行有效的檢查，導致原來存在著質量問題的木材流入生產流程中，從而影響沙發(fā)的質量。

沙發(fā)的扶手上，更嚴禁堆放重物，否則將會損壞沙發(fā)的承托結構。

3.不要讓尖銳物體或刀片接觸沙發(fā)表面，以免皮質損傷；也不要讓油漬及酸性物質沾上沙發(fā)，以免腐蝕皮料表層，亦不可被圓珠筆或帶有顏色的油筆墨漬等東西涂上。

4.優(yōu)質的真皮可能會受環(huán)境（如高溫、灰塵太多等）影響其壽命，所以應定期做些簡單護理工作。使用干凈柔軟的棉布，沾上用中性清潔劑（如洗潔精）調和的溶液、均勻、迅速地擦拭沙發(fā)表面的灰塵和污點，不能過多使用油性清潔劑清潔沙發(fā)（如碧麗珠等），一年做二至三次的徹底清潔為宜。

5.做沙發(fā)護理時，應注意：①所使用的清潔布應該是干凈、柔軟的；②使用性質溫和的清潔劑；③不可大力摩擦，否則會影響沙發(fā)質感和色澤；④不可烘干沙發(fā)，要讓溶液自動吸干；⑤某些優(yōu)質真皮和布料由于制造工藝比較特殊，可能會導致清潔布有輕微染色現(xiàn)象，此屬正常，不會影響其正常使用壽命和色澤效果。

6.水溶性污染可用溫水加中性清潔溶液（按1：10的比例）用干凈柔軟的布條沾上擰干擦拭，擦拭整個表面時用力要均勻、輕柔，迅速地移動。

7.去油污（黃油、汽油等）試著用潔凈的干布擦拭。如果無效，再試用溫和的清潔劑。

8.去溢生物（如啤酒、咖啡、汽水等）應迅速用吸水性干布擦拭，如果無效，請試沾上用溫和劑清潔溶液調和的溶液，反復擦拭。

9.去口香糖，試用膠袋包住冰塊凍結膠漿，橡膠變硬后，較易去掉，如有必要可用普通橡膠皮擦輕輕擦拭，切勿使用酒精液體或其它清潔液體。

10.去圓珠筆痕跡，試用軟橡皮糖輕擦，注意不要去掉皮革顏色。11.去由頭發(fā)或手引起的油脂污染，使用溫和的清潔肥皂溶液，用沾有溶液

第五篇：戶外領隊完全手冊

戶外領隊完全手冊

領隊資格

由活動計劃部的認定的具有下列品質的人員

豐富的 野外活動經驗。

較強的組織協(xié)調能力。

良好的精神面貌和強烈的責任心。

熟悉并嚴格遵守口袋地理論壇的各項規(guī)定。

領隊職責

1.要保證活動安全，不要冒險，領隊的安全是全隊的保證。

2.語言要文明，平等對待人。

3.要有責任心，要注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環(huán)保了，誰冷了，誰情況不好了，冷場了，誰掉隊了等等情況都必須及時處理，若你處理不了，趕快聯(lián)系其他領隊。

4.要有全局觀念，注意隊伍行進的速度，太快了過早的到達營地，大家無所事事，太慢了到達營地天黑了，不利于砍柴生火。

5.注意領隊之間的配合，行進中前后呼應，休息時多跟隊員溝通，到達營地時各司其職，盡快把眾人安頓好，篝火晚會時注意調節(jié)氣氛。

6.注意發(fā)揮參加活動人員的積極性，教會他們主動參與，教授他們野外知識，象取水，生火砍柴，燒烤，搭帳篷，揀垃圾等事物可以教會他們做，但領隊應監(jiān)督有不對的地方馬上指出，說話必須委婉，讓人容易接受，比如帳篷里不許抽煙不許穿鞋進入，帳篷套必須放在帳篷里等。

7.領隊必須記路，包括城市里和山里的路，必須作記錄，回來后必須寫一份總結報告，總結經驗教訓。

8.領隊必須誠懇接受活動驢友投拆。

9.領隊之間如有矛盾或不協(xié)調的事情，請在私下里解決，不要當著參加活動的隊員面前吵架，你的一舉一動代表整個組織的形象。

10.隊伍中不許有消極言論，如果發(fā)生一定要壓制，否則會影響全體隊員的士氣，不允許私人報警。

11.領隊不允許與參加隊員發(fā)生感情糾葛，但鼓勵正常交往

12.領隊不允許在活動中酗酒。

13.領隊要教育大家愛護環(huán)境，保護自然，妥善處理垃圾。

14.整體行進中，注意隊伍不要拉的太長，領隊要分散開，不要出現(xiàn)隊員有事找不到領隊的情況。

15.多吸收知識，如支帳篷，用睡袋，穿安全帶，使用下降器，做保護識別野菜等。

16.隨時注意清點人數，包括你組人和全隊人。

17.禁止領隊有個人英雄主義的行為，使隊員出于好奇模仿發(fā)生危險。

18.入鄉(xiāng)隨俗，公平買賣，不和當地人發(fā)生爭執(zhí)。

19.不拿群眾一針一線。

20.隨時隨刻衣冠整潔，言語文明，保持領隊良好形象。

21.隨時真誠的鼓勵和表揚隊員，增進與隊員之間的感情。

22.認真寫好領隊本次活動游記可由指派代新人代筆,活動圖片,發(fā)布論壇。

23.嚴禁做任何違反操作規(guī)程，經驗能力不及的事情。

24.隨時挖掘領隊的苗子。

25.領隊必須在活動前制定《戶外活動計劃書》并張貼公布

26.了解報名者的情況、通訊方式，講解本次活動的概況及裝備要求

27.認真進行公用物資準備工作

28.要求隊員出發(fā)前必須簽署《戶外活動隊員保證書》，并將其留協(xié)會存查

29.領隊必須充分預測活動的危險程度并采取完善的防護措施，同時登載于《戶外活動計劃書》上，要求隊員根據危險程度慎重考慮自己是否適宜參加。不得進行沒有把握的危險活動。

30.盡量選擇較為安全的路徑和交通工具

31.告誡前方隊員，如果間距超出后方隊員的視線，就要在過岔路口時留下明顯的可靠的方向標志

32.安排能力和責任心較強的隊員走在隊伍的最后面。定時休整等待全體隊員到齊后再行進。

33.涉水過河，要先探明水下情況，尋找水流較淺較緩并遠離瀑布的河段。要有嚴密可靠的保護措施，如果沒有絕對把握，就必須放棄。

34.過村寨時要提醒隊員做好防犬措施

35.選擇安全的設營地。不要設在暴雨或水庫開閘后可能被淹沒的島嶼、半島、凹地、河邊，可能行洪的谷地、谷口，不穩(wěn)定的枯樹、坡地和巖體下。不要設在懸崖邊，易窒息的山洞里。不要設在離蛇類活動地太近的地方

防止火災。動火要遠離森林和干草地。在鄉(xiāng)村木房里，要嚴格監(jiān)控蠟燭的使用，使其遠離易燃物質，如窗簾、油料、木結構、塑料薄膜等。不得攜帶易燃品上車。

36.對當地的社會治安要保持警惕性。不得允許女生單獨行動。結組行動時，要求其報告去

向和歸來時間并按時歸隊

37.嚴格控制活動時間使其符合計劃要求

38.嚴格將經費支出控制在預算范圍內。認真審核活動經費決算單。嚴格執(zhí)行8000km.net規(guī)定的財經制度.39.管理好帶出的協(xié)會物資，負責將其完整歸還

40．做好活動記錄，并交協(xié)會存檔，其內容包括時間、地點、氣候、重要事件、景觀、通行難度、交通方式、費用、當地住民態(tài)度與風俗、與當地有交往的人的姓名和住址、隊員心理和生理狀況等等。

41.鼓勵隊員發(fā)游記，照片，功略。

領隊的權力與義務

領隊的權利：

1、你有權利安排線路、出發(fā)時間和行程。

2、你有權利根據安排限制參加活動的最多人數。

3、你有權利出于安全原因控制參加活動的男女性別比例。

4、你有權利出于安全原因勸阻不適合的人員參加該次活動。

5、你有權利要求參加活動的人員自己準備裝備。

6、你有權利在活動中根據天氣、隊員狀態(tài)修改活動計劃。

7、你有權利要求隊員在活動過程中聽從安排。

8、你有權利在活動前要求大家預付活動中將支付的費用。

9、你有權利安排為參加活動的人員統(tǒng)一購買適當的保險。

領隊的義務：

1、你有義務盡你所能保障每一個參加活動人員的安全。

2、你有義務根據活動難度級別在出行前對線路和時間有充分的準備以保障活動安全。

3、你有義務根據報名先后接納參加活動的人員（不適合活動的除外）。

4、你有義務在召集活動時說明活動的難度級別，便于參加人員選擇。

5、你有義務在活動召集時說明活動的時間、線路安排、裝備要求等信息。

6、你有義務在活動過程中提醒大家注意環(huán)保。

7、你有義務保密因活動所需要而搜集的個人信息（真實姓名、性別、通訊方式、身份證號碼等），所有信息僅用于該次活動。

8、你有義務依據費用AA制的原則召集活動。

9、你有義務在活動結束后公開帳務。

領隊注意事項

1、領隊要計劃好這次活動的：活動目的、時間、地點、人數、裝備、費用、交通、食宿、安全、報名方法、責任聲明等。

2、出發(fā)前告訴大家這次活動的：起點、途經線路、終點、人文環(huán)境等情況，一般情況下不要隨便更改計劃。

3、出發(fā)前要安排好先鋒及押后隊員，一般由經驗豐富身強力壯的隊員擔任，行進中領隊一般走在先鋒后面3-5人位置。

4、領隊要注意，行進中隔一段時間要報數，帶出去多少人，就必須帶會來多少人。

5、領隊與先鋒須經常溝通，不時查看地圖以校正線路，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障礙或前進方向不明確時，先鋒必須請示領隊，由領隊作出決定，不得擅自作主張。

7、遇到突發(fā)事件領隊必須鎮(zhèn)定，正確判斷，作出決定，全體人員必須服從領隊，幫助領隊，不得起哄，更不得拆臺。

8、領隊所思考的不光是怎樣前進沖鋒，而且要考慮怎樣返回，行進中不時觀察周圍地型地貌特征、突出物、路標、怎樣返回、有無第二套方案等。

9、領隊必須記住：對別人的生命負責，切記“安全第一”。

結隊行進須知--(領隊注意事項)

結隊行進必須顧及禮貌和其他考慮，能使行進效率更高，樂趣更多。

1、切勿跟得太緊，給前面的隊友一點空間，最好相距三至五步之遙，不要如影隨形。

2、切勿落后太多，以免和隊友失去聯(lián)絡，或老是讓前面的人等你趕上來。

3、推開擋路的樹枝要放手時，務必先回頭看看，切勿打到后面的隊友，喊一聲“小心樹枝！”提醒后面的隊友注意。最好直接繞開樹枝或由下面鉆過去，除非必須抓住樹枝來做輕的確保。

4、停下來系鞋帶、調整背包、照相、或欣賞風景時，需讓到路邊去，可能的話站在經過的隊友上方。

5、繞過隊友身旁須先征求許可，而且挑個好地點來“超車”。切勿用手肘硬擠上前。

6、和迎面而來的登山隊交會時，要有禮貌。依據傳統(tǒng)，下山隊伍須禮讓到一邊，讓上山隊伍先行，不必中斷步伐。然而地形若是十分陡峭，或是下山隊伍人數較多，不如上山隊

伍暫讓一旁喘口氣比較妥當。

7、步伐的快慢須按計劃順利到達定點，但不可累壞動作慢的隊友。如果有人趕不上，須調整隊伍的步調，以免他落后太多。調整步伐快慢亦需考慮山徑難易和天氣狀況。

8、千萬不可讓隊友脫隊，不論是隊伍第一個或最后一個都一樣。在休息處等最后一位隊友趕上來，并給他時間休息。

9、若遇隊友速度慢得離譜，考慮請一位隊友陪他回頭，或在安全得指定地點等候。

10、試住讓速度最慢的隊友帶頭走在最前面，設定步伐。讓種激勵的方式可令慢郎中加快腳步。

11、不需顧慮路線尋找的長途行進或下山，須指定集合地點。要求最資深的隊友領隊或押后，如此可使小型登山隊的成員以自己的最佳腳程前進。

12、要笑臉迎人，要值得人信賴。做一個套人喜歡的同伴。

領隊活動行程計劃書

日 期 ：_____/_____/_____

時 間 ：上午/下午 ________ 出發(fā)，上午/下午________ 到達目的地

目的地簡單介紹：_____________________________________

活動內容 ：_________________________________________

行走路線 ：由__________起，途經__________至___________

下撒路線 ：由__________途經______________至___________

集合地點 ：____________時間：上午／下午_______________

交通工具 ：___________________________________________

班次/時間 ：___________________________________________

領隊姓名 ：_______________聯(lián)絡電話：__________________

副領隊姓名：_______________聯(lián)絡電話：_________________

參加人數共：____________人

年 齡 ：由__________歲，至___________歲

必需的裝備：登山背包、登山鞋、睡袋防潮墊、帳篷、地圖、指南針、筆，記事簿、手表、小刀、哨子、頭燈（或電筒）、手機、救傷藥包，備用電池，毛巾、手套等；次要的裝備 :____________________

衣 服 ：備換衣物、雨衣、沖鋒衣、羽絨服、抓絨衣，___________________食 物 ：水多少升，多少天食物，糖，食鹽，_______________

參加者需知注意事：__________________________________

聲明風險自擔原則：___________________________________________

領隊首先要學會授權

領隊是隊伍中的靈魂，他應該始終保持最好的狀態(tài)來處理那些關鍵的事物，而不是一些瑣碎的小事。比如說財務和領隊分開，這就是一個好的榜樣，這樣可以很好的杜絕腐敗。還有，比如說帶路、收尾這些事情，這些都應該交給其他人去做，要始終保證自己和大多數人在一起。那些領隊負責探路和收尾的模式，我很不贊成，你這樣做了，實際上就使你脫離了大多數人，當他們遇到了問題，需要你幫助的時候，你怎么辦？領隊應該本著凡事不要親為，指揮隊員去干就可以了，你要記住，你要保護隊伍里大多數人的利益。在授權的時候，領隊不要害怕，可能感覺這個人比我牛，指揮不動什么的。在這里，你是有絕對權利的，授權不光是減輕了你的工作，而且也使隊員的集體榮譽感增強，鍛煉了他的能力，一般隊員是愿意為團隊工作的。

領隊要有魄力

我們在外出旅行，經常會有一些意想不到的事，隊員們意見不統(tǒng)一，大家都眼巴巴的看著你。而這時你可能也不知道正確答案，也不會有正確答案，如果團隊無法統(tǒng)一的話，你這時就該做決定了。你這時一定要頂住壓力，反駁掉一方，可能要充當黑臉，這時你的態(tài)度一定要堅決，不能曖昧。曖昧只能使兩種意見爭奪得更加厲害，而導致隊伍之間的矛盾越來越激化。

領隊要勇于承擔責任

領隊對于隊伍內部，主要負責協(xié)調溝通，為隊伍所面臨的事情做決策；對外界，主要是對自己的決策負責，承受外界對隊伍的壓力。當外界對你對進行指責時，對外，不要把什么責任啊和隊員劃清楚，你這樣是把自己和隊員放在平等的位置上，領隊就是隊伍與外界的一個出口，你應該去保護你的隊員。榮譽是隊員的，責任是自己的，只有這樣你才能把隊員團結在你的周圍。你看如果一個市出了大事，它的市長就得辭職就是這個道理。在隊伍內部，大家可以對活動中出現(xiàn)的問題進行總結，將責任細分。