第一篇：天貓供銷交流會(huì)之走好電商分銷之路

天貓供銷交流會(huì)之走好電商分銷之路

“傳統(tǒng)品牌入駐電商要選擇一條‘進(jìn)可攻，退可守’的道路?！碧詫毚髮W(xué)總裁班特邀講師葉萌在2013天貓供銷平臺(tái)交流會(huì)上如是說。這次交流會(huì)于2013年5月15日 在廈門又一城軟件科技有限公司舉行，主辦方又一城軟件邀請(qǐng)到了淘寶大學(xué)總裁班特邀講師葉萌以及天貓服飾類目供銷平臺(tái)運(yùn)營小二蘭淼為與會(huì)人員分享了“品牌企 業(yè)全網(wǎng)分銷策略分析”和“天貓供銷平臺(tái)介紹”的課程。交流會(huì)分為上午和下午兩場(chǎng)，每場(chǎng)都座無虛席。來自福建各地的品牌商相聚于此，對(duì)品牌分銷以及天貓供銷平臺(tái)的相關(guān)信息進(jìn)行了解和探討。

“進(jìn)可攻，退可守”——深度解讀品牌企業(yè)分銷策略

2012年的雙十一讓許多傳統(tǒng)品牌企業(yè)看到了電商的魔力，雙十一過后，有

眾多知名企業(yè)紛紛加入電商行業(yè)中，已經(jīng)加入的企業(yè)也加大力度發(fā)展其線上市場(chǎng)。然而，這是一條長遠(yuǎn)的道路，傳統(tǒng)企業(yè)如何適應(yīng)電子商務(wù)大相徑庭的“玩法“？

講師葉萌認(rèn)為，分銷是傳統(tǒng)企業(yè)選擇入駐電商的上選，同時(shí)也是電商未來的發(fā)展趨勢(shì)。他表示，傳統(tǒng)企業(yè)選擇分銷，不僅可以捕捉更多碎片化的用戶、分擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn)，還可以快速突破銷量，同時(shí)增加曝光率，迅速覆蓋電商市場(chǎng)?！叭?、高效、積累、共贏就是分銷的四大優(yōu)勢(shì)。”葉萌總結(jié)道。

如此一來，如何做好分銷成為網(wǎng)商運(yùn)營的重中之重。對(duì)此，葉老師總結(jié)出了幾大問題，而針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理人日常管理操作中遇到的狀況，主要集中在價(jià)格體系如何 管控、線上線下渠道沖突以及分銷商質(zhì)量評(píng)估三大點(diǎn)。葉老師對(duì)此進(jìn)行了詳盡的分析，提出了通過進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)隔解決線上線下渠道沖突，根據(jù)具體情況給予分銷商百 分之二十到四十的利潤空間兩個(gè)觀點(diǎn)。之后重點(diǎn)論述了如何對(duì)分銷商進(jìn)行招募和管理。

“我們要招募到優(yōu)質(zhì)分銷商，就要明白分銷商的需求和痛苦。”葉萌認(rèn)為，分銷商除了想得到利潤，同時(shí)也想獲得成長。因此，在分銷商招募的前期籌備工作中 要準(zhǔn)備好招商手冊(cè)、分銷商服務(wù)手冊(cè)、商品賣點(diǎn)手冊(cè)以及疑難咨詢手冊(cè)，這些材料不僅可以作為招募時(shí)吸引優(yōu)秀分銷商的物料，也可在后期的管理培訓(xùn)中起到教材的 作用。在管理方面，要制定好相關(guān)制度，形成分銷商自主管理聯(lián)盟，同時(shí)設(shè)置分銷商等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的分銷商有不同的激勵(lì)措施，在必要的時(shí)候還可采取管理激 勵(lì)、價(jià)格自控、服務(wù)支持等積極手段。除了宏觀的框架，葉老師對(duì)每個(gè)步驟和細(xì)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的講解，包括如何制作招募書，管理激勵(lì)的幾點(diǎn)措施，幾個(gè)相關(guān)的案 例也讓現(xiàn)場(chǎng)人員時(shí)而捧腹大笑，時(shí)而埋頭苦記，時(shí)而陷入思考，真正形象地了解把握了分銷策略。

新價(jià)值 新使命——深度解讀天貓供銷平臺(tái)

2012年年底天貓分銷平臺(tái)更名為供銷平臺(tái)，不僅改變了名稱LOGO，同時(shí)也將其域名進(jìn)行了修改。有業(yè)內(nèi)人員戲稱其不僅“變臉”，還為這全新的名稱和 LOGO賦予了新的價(jià)值和使命?，F(xiàn)任，這一舉動(dòng)在網(wǎng)商圈引起不小的**，許多品牌都抱著試水的心態(tài)準(zhǔn)備一探究竟，但終究因?yàn)椴幻饕?guī)則而遲遲不敢下手。正是 這些困惑疑問，又一城邀請(qǐng)到了遠(yuǎn)在杭州的天貓供銷平臺(tái)服裝類目運(yùn)營小二蘭淼為在場(chǎng)經(jīng)理人們答疑解惑。

蘭淼一上臺(tái)就延續(xù)了葉老師的話題指出了品牌商做分銷的原因，同時(shí)以服裝行業(yè)為例闡述了天貓和淘寶“現(xiàn)貨”供應(yīng)商分層，引導(dǎo)經(jīng)理人從零供關(guān)系中看到渠道的價(jià)值。之后切入正題，介紹了天貓供銷平臺(tái)的規(guī)則、價(jià)值、以及對(duì)網(wǎng)商的

優(yōu)勢(shì)的介紹。

無論是品牌商還是分銷商，最關(guān)注的無非是這個(gè)平臺(tái)的建立對(duì)自身的價(jià)值所在。據(jù)蘭淼分析，品牌商可以通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行渠道管控、營銷推廣、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，同時(shí)達(dá)到數(shù)據(jù)開放的狀態(tài)。而對(duì)分銷商而言，不僅傳承了品牌，獲得了供應(yīng)鏈的支持，而且有了服務(wù)保障、營銷支持，同時(shí)可以享受低成本的運(yùn)營。顯然，這是一個(gè) 共贏的平臺(tái)，只要運(yùn)用得當(dāng)，了解其中的規(guī)則和玩法，入駐天貓供銷平臺(tái)將受益匪淺。

除了專業(yè)的介紹，蘭淼還提供了一系列真實(shí)數(shù)據(jù)分析了幾家成功運(yùn)用供銷平臺(tái)獲得良好收益的網(wǎng)商，詳盡地介紹了他們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)供銷平臺(tái)的規(guī)則，并且熟練地使 用天貓所提供的全渠道運(yùn)營支持體系。最后，蘭淼針對(duì)服飾行業(yè)進(jìn)行了13年供銷業(yè)務(wù)的全景展望，希望能借用這個(gè)平臺(tái)，培養(yǎng)出更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和分銷商，也能更 好的管理多樣性的集市市場(chǎng)。

“就如蘭淼老師說的，品牌策略決定電商策略，電商策略決定電商渠道策略。今天兩位老師都分享了很多具有實(shí)用價(jià)值的‘干貨’，我們希望到場(chǎng)的嘉賓能真正從中 學(xué)到東西，并且回去后分享給自己的老板、同事，分享到整個(gè)公司，讓自己的公司能得到更大的收獲。”又一城會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)人總結(jié)道。交流會(huì)結(jié)束后，到場(chǎng)的嘉賓都 紛紛和兩位老師交換了聯(lián)系方式，同時(shí)對(duì)整個(gè)供銷平臺(tái)前景信心十足。很多經(jīng)理人也一致表示感謝又一城公司為大家舉辦了如此有價(jià)值的交流會(huì)，特別是邀請(qǐng)到了天 貓內(nèi)部小二，為大家提供了最直接最有說服力的一手資料。

第二篇：2017年—天貓電商美工工作總結(jié)

2017年天貓電商美工工作總結(jié)

嗖嗖嗖~一晃~2017年就這么飛了，2017年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了。回顧下今年都做了什么吧~~~~ 作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設(shè)計(jì)及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。

首先自己先來吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對(duì)我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計(jì)水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計(jì)方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時(shí)代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動(dòng)喔?。┍緛硪詾檫@樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對(duì)產(chǎn)品的不了解？缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧?。≡诜矫嬉恢弊龅降牟缓?，希望以后能長點(diǎn)心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！

那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點(diǎn)好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費(fèi)腦子，要比設(shè)計(jì)好玩多了~~如果這樣想那就真的錯(cuò)了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個(gè)人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶，對(duì)產(chǎn)品的不了解，對(duì)考試時(shí)間的不了解，對(duì)報(bào)考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！

但是，做客服對(duì)我們美工最好的回報(bào)是對(duì)客戶有那么的一點(diǎn)了解，對(duì)客戶的需求也知道了那么一點(diǎn)兒啦。對(duì)產(chǎn)品貌似也多了點(diǎn)兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道?。?。一天客服下來，哇喔好充實(shí)，瞬間一身正能量！

雖然半年時(shí)間這么快的過去了，感謝領(lǐng)導(dǎo)們讓我們學(xué)到了很多東西，但慚愧的是自己沒有做好本職工作！讓你們失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中認(rèn)真努力的把工作做好！為了明年我們大家的500萬，拼啦~~~~~

第三篇：最新電商、淘寶天貓營運(yùn)指標(biāo)(117個(gè)指標(biāo))

電商、淘寶天貓營運(yùn)指標(biāo)大全(117個(gè)指標(biāo))

1.被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

2.店鋪收藏次數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有店鋪收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。3.店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有店鋪收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。4.店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪首頁的訪客數(shù)去重。5.店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪首頁的瀏覽次數(shù)。

6.DSR綜合低評(píng)分買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，綜合評(píng)分低于4分的買家數(shù)；

綜合評(píng)分=（商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）累加和/N；N=商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)中有評(píng)分的項(xiàng)數(shù)。如商品描述、服務(wù)態(tài)度不為空，發(fā)貨速度為空，則N=2。注：DSR指標(biāo)每日更新，請(qǐng)以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

7.訪客數(shù)：您的店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。8.訪客數(shù)較前一天變化量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)減去前一天您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)。

9.服務(wù)態(tài)度動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的，服務(wù)態(tài)度DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分=最近180天服務(wù)態(tài)度DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分總和/最近180天服務(wù)態(tài)度DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請(qǐng)以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。10.客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，支付金融/支付買家數(shù)。即平均每個(gè)支付買家的支付金額。

11.老訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客數(shù)，否則為新訪客數(shù)。

12.老訪客數(shù)占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的老訪客數(shù)的占比（即：自然天店鋪的老訪客數(shù)/（自然天店鋪的新訪客數(shù)+自然天店鋪的老訪客數(shù)））

13.瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

14.瀏覽量較前一天變化量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)減去前一天您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)。

15.描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，描述相符DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分=最近180天描述相符DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分總和/最近180天描述相符DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請(qǐng)以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。16.PC端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，PC端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

17.PC端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

18.PC端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

19.PC端店鋪首頁平均停留時(shí)長：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上訪問的總停留時(shí)長除以店鋪首頁訪客數(shù)，單位為秒。

20.PC端訪客數(shù)：通過電腦上的瀏覽器訪問您的店鋪或商品詳情頁的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

21.PC端客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端支付金融/PC端支付買家數(shù)，即PC端平均每個(gè)支付買家的支付金額。

22.PC端老訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過PC端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過PC端來訪過店鋪，記為PC端老訪客，否則為PC端新訪客。

23.PC端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。24.PC端人均瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端瀏覽量/PC端訪客數(shù)，多天的PC端人均瀏覽量為各天PC端人均瀏覽量的日均值。

25.PC端人均停留時(shí)長：PC端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時(shí)長除以PC端訪客數(shù)，單位為秒，多天的PC端人均停留時(shí)長為各天PC端人均停留時(shí)長的日均值。

26.PC端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

27.PC端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

28.PC端跳失率：一天內(nèi)，在電腦瀏覽器上來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪PC端總訪客數(shù)，即PC端訪客數(shù)中，只有一個(gè)瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。29.PC端下單金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端寶貝被買家拍下的累計(jì)金額。30.PC端下單買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

31.PC端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端下單買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

32.PC端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的PC端支付父訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)上，均被統(tǒng)計(jì)為PC端支付父訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡(jiǎn)稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個(gè)父訂單滿足同一個(gè)買家在同一個(gè)店鋪同一次付款的條件，且對(duì)應(yīng)唯一的訂單號(hào)）。

33.PC端支付金額：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付金額計(jì)入PC端。

34.PC端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計(jì)入PC端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少又1次成功支付的買家。35.PC端支付買家數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計(jì)入PC端支付買家數(shù)。

36.PC端支付商品件數(shù)：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計(jì)入PC端支付件數(shù)。

37.PC端支付商品數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該商品數(shù)計(jì)入PC端支付商品數(shù)。

38.PC端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

39.PC端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的PC端支付子訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)上，均被統(tǒng)計(jì)為PC端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時(shí)也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個(gè)店鋪購買了多個(gè)商品一起下單支付，訂單后臺(tái)會(huì)展示每個(gè)商品每個(gè)SKU粒度下會(huì)有一條記錄，這個(gè)就是一個(gè)子訂單）。40.人均瀏覽量（訪問深度）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽量/訪客數(shù)，多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值。41.人均停留時(shí)長：來訪您店鋪的所有訪客總的停留時(shí)長除以訪客數(shù)，單位為秒，多天的人均停留時(shí)長為各天人均停留時(shí)長的日均值。

42.人均支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的人均支付商品件數(shù)（即：自然天店鋪的支付商品件數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）。

43.人均支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的人均支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)在量子橫道中也稱成交筆數(shù)）（即：自然天店鋪的支付子訂單數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）

44.商品收藏次數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有商品收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。45.商品詳情頁訪客數(shù)：您店鋪所有的商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。

46.商品詳情頁瀏覽量：寶貝詳情頁被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

47.商品詳情頁支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪詳情頁的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的商品詳情頁訪客數(shù)）

48.商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有商品收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。49.售中申請(qǐng)退款金額：退款申請(qǐng)時(shí)間在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額數(shù)。

50.售中申請(qǐng)退款買家數(shù)：退款退貨申請(qǐng)時(shí)間在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的申請(qǐng)買家數(shù)。

51.手機(jī)淘寶APP訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機(jī)淘寶APP被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

52.手機(jī)淘寶APP瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機(jī)淘寶APP被訪問的次數(shù)。一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

53.手機(jī)淘寶APP支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付金額。54.手機(jī)淘寶APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付買家數(shù)。55.手機(jī)淘寶APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付商品件數(shù)。

56.淘寶APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，淘寶APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的淘寶APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的淘寶APP訪客數(shù)）

57.天貓APP訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

58.天貓APP瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的次數(shù)。一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

59.天貓APP支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)天貓APP下單的支付金額。60.天貓APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)天貓APP下單的支付買家數(shù)。61.天貓APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間捏，通過手機(jī)天貓APP下單的支付商品件數(shù)。

62.天貓APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，天貓APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的天貓APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的天貓APP訪客數(shù)）63.跳失率：一天內(nèi)，來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪總訪客數(shù)，即訪客數(shù)中，只有一個(gè)瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。

64.WAP訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機(jī)瀏覽器被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

65.WAP瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機(jī)瀏覽器被訪問的次數(shù)。一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

66.WAP支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過無線WAP下單的支付金額。

67.WAP支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)瀏覽器下單的支付買家數(shù)。

68.WAP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)瀏覽器下單的支付商品件數(shù)。

69.Wap支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線Wap端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的wap支付買家數(shù)/自然天店鋪的wap訪客數(shù)）

70.物流服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，即物流服務(wù)DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分=物流服務(wù)DSR最近180天綜合評(píng)分總和/最近180天物流服務(wù)DSR評(píng)價(jià)綜合評(píng)分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請(qǐng)以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。71.無線端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

72.無線端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

73.無線端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

74.無線端訪客數(shù)：您店鋪或商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或Pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP，聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。特別地，如果通過瀏覽器和通過APP訪問的是同一人，無線端訪客數(shù)記為一個(gè)。

75.無線端訪客數(shù)占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的無線端訪客數(shù)占比（即：自然天無線端訪客數(shù)/（自然天PC端訪客數(shù)+自然天無線端訪客數(shù)））

76.無線端客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端支付金額/無線端支付買家數(shù)，即無線端平均每個(gè)支付買家的支付金額。77.無線端老訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過無線終端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過無線終端來訪問店鋪，記為無線端老訪客，否則為無線端新訪客

78.無線端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或Pad）的瀏覽器上被訪問的次數(shù)，稱為無線WAP的瀏覽量；在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，稱為無線APP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP和無線APP瀏覽量之和。

79.無線端人均瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，即：無線端瀏覽量/無線端訪客數(shù)，多天的無線端人均瀏覽量為各天無線端人均瀏覽量的日均值。

80.無線端人均停留時(shí)長：無線端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時(shí)長除以無線端訪客數(shù)，單位為秒，多天的無線端人均停留時(shí)長為各天無線端人均停留時(shí)長的日均值。

81.無線端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。82.無線端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

83.無線端跳失率：一天內(nèi)，您店鋪的無線端瀏覽量為1的訪客數(shù)/無線端總訪客數(shù)，即無線端訪客數(shù)中，只有一個(gè)瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。84.無線端下單金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端寶貝被買家拍下的累計(jì)金額。85.無線端下單買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

86.無線端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端下單買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

87.無線端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的無線端支付父訂單數(shù)，通過手機(jī)或pad拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)或pad上，都被統(tǒng)計(jì)為無線端的支付訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡(jiǎn)稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個(gè)父訂單滿足同一個(gè)買家在同一個(gè)店鋪同一次付款的條件，且對(duì)應(yīng)唯一的訂單號(hào)）。

88.無線端支付金額：買家在無線終端上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付金融計(jì)入無線端。

89.無線端支付金額占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的無線端支付金額占比（即：自然天店鋪的無線端支付金額/（即：自然天店鋪的PC端支付金額+自然天店鋪的無線端支付金額））

90.無線端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或pad上，就將該買家數(shù)計(jì)入無線端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少有1次成功支付的買家。

91.無線端支付買家數(shù)：在手機(jī)或Pad上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或Pad上，就將該買家數(shù)計(jì)入無線端支付買家數(shù)。

92.無線端支付買家數(shù)占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的無線端支付買家數(shù)占比（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)+自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)））

93.無線端支付商品件數(shù)：買家在手機(jī)或Pad上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機(jī)上，拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計(jì)入PC端支付件數(shù)。

94.無線端支付商品數(shù)：在手機(jī)或Pad上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或Pad上就將該商品數(shù)計(jì)入無線端支付商品數(shù)。

95.無線端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

96.無線端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的無線端支付子訂單數(shù)，通過手機(jī)或pad拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)或pad上，都被統(tǒng)計(jì)為無線端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時(shí)也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個(gè)店鋪購買了多個(gè)商品一起下單支付，訂單后臺(tái)會(huì)展示每個(gè)商品每個(gè)SKU粒度下會(huì)有一條記錄，這個(gè)就是一個(gè)子訂單）。97.下單父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的父訂單數(shù)（下單父訂單數(shù)有時(shí)也簡(jiǎn)稱下單訂單數(shù)，即拍下的訂單主訂單數(shù)，一個(gè)父訂單滿足同一個(gè)買家在同一個(gè)店鋪同一次拍下的條件，且對(duì)應(yīng)唯一）98.下單金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，寶貝被買家拍下的累計(jì)金額

99.下單買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，拍下寶貝的去重買家人數(shù)，一個(gè)人拍下多件或多筆，只算一個(gè)人。100.下單且支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的支付父訂單數(shù)。（支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡(jiǎn)稱支付訂單數(shù)）

101.下單且支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的支付金額。

102.下單且支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的訂單支付買家數(shù)去重。103.下單且支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的訂單支付商品件數(shù)。104.下單商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端拍下寶貝的件數(shù)，不考慮是否成功付款。

105.下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的下單買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）106.下單子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的筆數(shù)（子訂單數(shù)有時(shí)也稱筆數(shù)）。

107.新訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，訪問您店鋪中的新訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客，否則為新訪客。

108.新買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過支付寶付款成功的新買家數(shù)。（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)-自然天店鋪的支付老買家數(shù)）109.已發(fā)貨父訂單數(shù)：發(fā)貨時(shí)間在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的父訂單數(shù)。

110.支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的所有終端的支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡(jiǎn)稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個(gè)父訂單滿足同一個(gè)買家在同一個(gè)店鋪同一次付款的條件，且對(duì)應(yīng)唯一的訂單號(hào)。比如一個(gè)買家在我的店鋪購買了多個(gè)商品一起下單支付，這個(gè)就是一個(gè)父訂單，如果在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)又在我的店鋪又購買了一次商品，這又是一個(gè)父訂單，那么這個(gè)買家在我的店鋪總共有2個(gè)父訂單。111.支付金額：買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。（所有終端）支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。112.支付金額較前一天變化量：買家在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)拍下后通過支付寶支付給您的金額減去前一天拍下后通過支付寶付款給您的金額。

113.支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，完成支付的去重買家人數(shù)，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)；所有終端支付買家數(shù)為PC端和無線端支付買家去重人數(shù)，即統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)在PC端和無線端都對(duì)寶貝完成支付，買家數(shù)記為1個(gè)。114.支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，買家完成支付的寶貝數(shù)量，如出售手機(jī)，16G兩個(gè)，32G一個(gè)，那么支付件數(shù)為3。

115.支付商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。

116.支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）

117.支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端的支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時(shí)也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個(gè)店鋪購買了多少個(gè)商品一起下單支付，訂單后臺(tái)會(huì)展示每個(gè)商品每個(gè)SKU粒度下會(huì)有一條記錄，這個(gè)就是一個(gè)子訂單。例如一個(gè)父訂單里有A商品S碼4件，A商品M碼2件，B商品S碼1件，這個(gè)父訂單的子訂單數(shù)為3）。

第四篇：電商天貓京東運(yùn)營部部門及崗位職責(zé)[模版]

電商運(yùn)營部部門及崗位職責(zé) 營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；

3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；

4.熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

5.掌握各種支票的鑒別方法；

6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；

7.了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；

9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)； 11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

12.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。

主要工作

1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；

3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營對(duì)策；

4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對(duì)營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營運(yùn)部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；

4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

10.對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；

12.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；

2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；

3.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；

5.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；

6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；

8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場(chǎng)購物環(huán)境良好；

10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營情況及經(jīng)營對(duì)策。

柜組長崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；

5.掌握本柜組所售商品的商品知識(shí)；

6.具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；

7.了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》；

9.具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；

4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝；

5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)； 6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；

1）熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

2）了解國家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；

工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）。

2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；

3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等；

4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；

5、按照公司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理；

6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；

8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；

10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；

12、開單銷售區(qū)：

1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；

13、非開單銷售區(qū)：

負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。

工作要求

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位；

2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；

3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；

4、非開單銷售區(qū)：

1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；

2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；

5、開單銷售區(qū)：

1）按規(guī)定填寫“購物單”；

2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷售的需要；

服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場(chǎng)各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)；

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務(wù)；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；

3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；

7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；

促銷禮儀人員崗位職責(zé)

1、組長必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；

2、小組成員來自商場(chǎng)員工；

3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；

4、形象良好；

5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類商品知識(shí)；

6、對(duì)促銷工作具有濃厚的興趣；

7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行；

2.負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；

3.必須參加每一次促銷活動(dòng)，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請(qǐng)假。

存包員崗位職責(zé)

1.熟悉商場(chǎng)《存包制度》；

2.熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；

3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致； 工作要求

1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；

2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)保管存包牌。

維修員崗位職責(zé)

1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；

3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度；

4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；

5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。

工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對(duì)賣場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。

第五篇：天貓購物成為傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電商的最佳選擇

四川 2013-07-02(中國商業(yè)電訊)－－自1998年8848網(wǎng)站到現(xiàn)在火爆的天貓購物，B2C電子

商務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)走過了10多年的路程，從最初的默默無聞到現(xiàn)在的風(fēng)生水起，轉(zhuǎn)變的不僅僅

是電商行業(yè)本身，更是改變了一代人的消費(fèi)觀念，特別是隨著綜合類電商平臺(tái)品類的擴(kuò)張，消費(fèi)者可以買到比線下大型超市更加豐富的產(chǎn)品，傳統(tǒng)意義上的零售企業(yè)倍感壓力。

在筆者看來，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，很大程度上是對(duì)現(xiàn)有模式的一種補(bǔ)充，而不是其

獲得生路的唯一路徑，即使是電子商務(wù)模式較為成熟的美國，傳統(tǒng)零售的地位依然是最重要的，但是電子商務(wù)是商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的參與其中，為消費(fèi)者帶來

更多的購物選擇，但不能一蹴而就，奢求在短期內(nèi)達(dá)到與現(xiàn)在電商巨頭同樣的水平，利用天

貓購物等成熟的電子商務(wù)平臺(tái)或許是傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電商的最佳路徑選擇

電子商務(wù)從本質(zhì)上而言其實(shí)就是零售和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，并由此衍生出一系列的服務(wù)功能，但從本質(zhì)上卻脫離不了零售業(yè)的實(shí)質(zhì)，因?yàn)殡娚痰娜魏谓?jīng)營行為都是圍繞著產(chǎn)品銷售展開的，無論是物流、售后還是金融，都是為產(chǎn)品銷售服務(wù)的，而傳統(tǒng)的零售企業(yè)有著豐富的銷售經(jīng)

驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的管理特別是上游、中游渠道的管理經(jīng)驗(yàn)都要比電商企業(yè)豐富，這是它發(fā)展電商的關(guān)鍵基礎(chǔ)，而電商和線下銷售很大的不同在于供應(yīng)鏈的深度，電商和消費(fèi)者之間是彼此分

離的，要通過一系列中間功能連接，如支付、物流、售后等，而傳統(tǒng)零售企業(yè)的一切消費(fèi)行

為都可以在店中完成，從產(chǎn)品選購到支付到提貨，其供應(yīng)鏈要簡(jiǎn)單很多，所以傳統(tǒng)零售企業(yè)

發(fā)展電子商務(wù)實(shí)際上就是要補(bǔ)充供應(yīng)鏈的短板，付尚智恰恰是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，通過天貓購物

這個(gè)電商平臺(tái)輕松就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型

在電商市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)張的過程中，為保持自己的市場(chǎng)地位，同時(shí)能在電商市場(chǎng)中分一杯羹，傳統(tǒng)的零售企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，身處西部地區(qū)的利豐商貿(mào)有限公司同樣如此，利豐商貿(mào)

有限公司是一家涵蓋服裝、鞋帽、家電等多元化商品的零售批發(fā)商，近年來，由于受到網(wǎng)絡(luò)

購物的沖擊，公司發(fā)展還曾一度停滯不前，公司創(chuàng)始人付尚智開始轉(zhuǎn)變思路，將企業(yè)進(jìn)駐天

貓購物商城，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品線下線上銷售的整合，將企業(yè)帶上了盈利的快速軌道