第一篇：跨境電商開店培訓(xùn)之全球跨境電商平臺(tái)分析

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跨境電商開店培訓(xùn)之全球跨境電商平臺(tái)分析

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)淼氖侨蚩缇畴娚唐脚_(tái)分析，當(dāng)品牌商或零售商利用跨境在線零售開拓國際市場時(shí)候，有哪些重要的在線大賣場呢？相信絕大部分中國人會(huì)說出速賣通，亞馬遜和eBay。當(dāng)然它們的確是非常重要的跨境電商平臺(tái)，但不是說僅僅只有這三個(gè)跨境電商平臺(tái)。下面談到的十五個(gè)跨境電商平臺(tái)也非常重要，但經(jīng)常容易被人忽視。

其實(shí)，每一個(gè)跨境電商平臺(tái)都有自己的行業(yè)優(yōu)勢和忠實(shí)的客戶群，或者在某個(gè)國家或地區(qū)具有重要的或者特別的影響力。對于跨境電商來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。另外，對于某些特定的產(chǎn)品和品牌來說，選定目標(biāo)市場進(jìn)行深根細(xì)作也是和重要的電商策略。那么利用當(dāng)?shù)刂匾挠嗅槍π缘碾娚唐脚_(tái)也是自然而然的事情。

1.Newegg（新蛋）

美國新蛋網(wǎng)于2001年成立，總部位于美國南加州的洛杉磯。新蛋網(wǎng)是美國領(lǐng)先的電腦，消費(fèi)電子，通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市。新蛋聚集約4,000個(gè)賣家和超過2500萬客戶群。最初銷售消費(fèi)類電子產(chǎn)品和IT產(chǎn)品，但現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到全品類，品種類高達(dá)55,000種。吸引了18至35歲的富裕和熟悉互聯(lián)網(wǎng)的男性。暢銷品類是汽車用品，運(yùn)動(dòng)用品和辦公用品。特別值得注意的是，大部分的消費(fèi)者是男性，但女性消費(fèi)者也在快速增長。

新蛋已經(jīng)在加拿大，澳大利亞，中國建立分站和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。前不久又宣布準(zhǔn)備進(jìn)入印度，愛爾蘭，新西蘭，波蘭，新加坡和荷蘭，加快全球化布局。

2.Sears(西爾斯)

西爾斯是美國第三大批量商家零售商，互聯(lián)網(wǎng)零售商500強(qiáng)排名第八。聚集超過10,000賣家和多達(dá)1.1億個(gè)產(chǎn)品。它提供自營，大賣家和廣告聯(lián)盟多種營銷模式。品類包括電子產(chǎn)品，家居用品，戶外生活，工具，健身，玩具等。最流行的品類是草坪和園藝（lawn and garden）。

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3.Rakuten.com（樂天）

創(chuàng)辦于1997年，目前已成為日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，市值達(dá)到135億美元，年?duì)I收超過40億美元。樂天也是全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司之一。在美國市場，樂天斥資2.5億美元收購了Buy.com，在2013年公司更名為“樂天購物”（Rakuten.com Shopping）。樂天購物聚集了3000賣家，超過8000萬客戶和2300萬產(chǎn)品。客戶群年齡在25和54之間，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初專門從事計(jì)算機(jī)及電子產(chǎn)品，但它現(xiàn)在提供體育用品，健康和美容，家居和園藝，珠寶和玩具等。

“打敗亞馬遜”是日本樂天的創(chuàng)始人三木谷浩史的宏遠(yuǎn)志向，由于在日本國內(nèi)市場滲透已達(dá)到飽和，想在日本本土吸引更多的消費(fèi)者已經(jīng)變得艱難，走向國際化是樂天實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必然選擇。近些年來，樂天海外市場動(dòng)作頻頻，其從物流、支付、渠道、投資等全方位布局，勢力范圍遍及亞洲，歐洲和美洲。因此對跨境電商和品牌商來說，樂天是一個(gè)不可忽視的在線大賣場。

4.Bestbuy（百思買）

百思買在線下實(shí)體店的失利讓它于2011年進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場。聚集了100多個(gè)賣家。每年有達(dá)10億訪問量。與其它電商平臺(tái)不同的是，只有被邀請的賣家才可以入住平臺(tái)并且產(chǎn)品可以出現(xiàn)在百思買門店銷售。但產(chǎn)品僅局限于消費(fèi)類電子產(chǎn)品。

5.Tesco（垃圾公司購）

英國最大的食品和日用雜貨零售商。其電商網(wǎng)站成立于2012年，聚集50多個(gè)賣家，4300萬俱樂部卡會(huì)員，每月400萬訪問量。正在把線下龐大的客戶群轉(zhuǎn)移到線上。競爭對手包括亞馬遜，eBay和樂天Play.com。產(chǎn)品包括如家居和園藝，嬰兒用品，運(yùn)動(dòng)休閑，服裝和珠寶等。只對被邀請的賣家開放。

英國是歐洲最大的電子商務(wù)市場，Top10名歐洲電子零售商其中四個(gè)就在英國。同時(shí)英國是世界上最大的跨境電商出口國之一。2013年英國在線零售910億英

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鎊（約合1487.8億美元），同比增長16 ％。2014年英國在線零售將增長17 ％，達(dá)1070億英鎊（約合1749.8億美元）。

海貿(mào)會(huì)·海貓巡中國 2017年喵星人崛起計(jì)劃 “海貓巡中國”論壇暨制造+跨境電商企業(yè)家峰會(huì)，公益性論壇，喚醒沉睡中的制造型企業(yè)家，幫助品牌商快速崛起?？稍诠倬W(wǎng)免費(fèi)找海貓妹子申請報(bào)名哦！

6.樂天Play.com

成立于1998年，是英國最大的在線娛樂零售商之一。聚集超過3000賣家和1500萬客戶群。最初賣游戲和媒體產(chǎn)品，但是現(xiàn)在發(fā)展到多品類。它是唯一允許零售商定制自己的店面電商平臺(tái)，使其迅速成為僅次于亞馬遜和eBay英國的第三大在線市場。

7.La Redoute（香格里拉福）

成立于2010年，是法國領(lǐng)先的在線零售商，歐洲第三大電子商務(wù)市場。聚集超過1,000個(gè)銷售商和1000萬客戶。范圍覆蓋26個(gè)國家。香格里拉福主要針對年齡在26到35歲范圍內(nèi)的婦女。其產(chǎn)品種類包括男裝和女裝，內(nèi)衣，鞋子和飾品，家具，工藝等等。但不賣二手產(chǎn)品。

8.MercadoLivre(魅卡多網(wǎng))

是巴西本土最大的C2C平臺(tái)，相當(dāng)于中國的淘寶。利用好這個(gè)平臺(tái)有利于了解巴西各類物價(jià)指數(shù)，消費(fèi)趨勢，付款習(xí)慣等市場信息。聚集超過52000賣家和注冊用戶5020萬。訪問量位列全球TOP50。范圍覆蓋13個(gè)國家和地區(qū)（巴西，阿根廷，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)黎加，厄瓜多爾，墨西哥，巴拿馬，秘魯，多米尼加，巴拉圭，委內(nèi)瑞拉和葡萄牙）。除電子交易平臺(tái)之外，還有南美洲最大的類似于支付寶的支付平臺(tái)。導(dǎo)致墨西哥和阿根廷等國沒有本地化網(wǎng)站。最初，它只是一個(gè)拍賣網(wǎng)站，但在今天，主要還是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)?？紤]到迅速提高的互聯(lián)網(wǎng)普及率，MercardoLivre能為賣家提供一個(gè)巨大潛力的南美市場機(jī)遇。

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9.Trade Me

是新西蘭最大的網(wǎng)上交易市場，擁有超過310萬會(huì)員。每月14億網(wǎng)頁展示。新的和二手貨的商店品類包括嬰兒用品，書籍，服裝，電腦和家庭生活用品。最初是二手貨拍賣市場，是早期ebay翻版，但現(xiàn)在也和新ebay一樣，銷售新產(chǎn)品。

10.Ozon

是俄羅斯最大的電商平臺(tái)，目前占據(jù)20%俄羅斯電商市場份額。未來十年目標(biāo)更是獲取80%俄羅斯電商市場份額。眾所周知，國內(nèi)淘寶早期充滿了很多機(jī)遇，很多淘品牌脫穎而出。如今的Ozon，就像當(dāng)年的淘寶一樣，不知道有多少中國賣家已經(jīng)進(jìn)駐次平臺(tái)？俄羅斯比較重要的本土電商平臺(tái)還有Lamoda，Wildberries，KupiVIP（所有時(shí)尚），Ulmart和Svyaznoy（消費(fèi)類電子產(chǎn)品）。

俄羅斯是全世界具有龐大地域和消費(fèi)群體的少數(shù)國家之一。2012年俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)用戶超過7000萬，首次超過德國和英國，成為歐洲第一大互聯(lián)網(wǎng)大國。到2015年，俄羅斯在線零售將達(dá)360億美元，年增長達(dá)27%，占社會(huì)總零售5%。互聯(lián)網(wǎng)用戶屆時(shí)超過日本和巴西總和。在未來兩年內(nèi)，人均年網(wǎng)購金額達(dá)1272美元，超過法，巴西和韓國等發(fā)達(dá)國家。2013年在線零售預(yù)計(jì)175億美元，比去年增長21%，占社會(huì)總零售2%。這些亮麗的數(shù)據(jù)，讓長期被忽視的俄羅斯電商市場重新吸引了眾人的視線。

11.Otto（奧托集團(tuán)）

來自德國領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)的提供商，在全球綜合B2C排名中，僅次于亞馬遜排在第二位，同時(shí)也是全球最大在線服裝、服飾和生活用品零售渠道商。其網(wǎng)店出售的商品品種多達(dá)上百萬種。出售商品涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運(yùn)動(dòng)器材、電腦、電玩等。出售品牌范圍極廣，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的網(wǎng)店里面找到。除此之外OTTO還有其自供品牌，性價(jià)比非常高。

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德國是一個(gè)高質(zhì)量的在線零售市場。德國已經(jīng)成為歐洲電子商務(wù)領(lǐng)頭羊。在歐洲，德國在線銷售僅次于英國，是世界第六大在線零售市場。2013年德國電子商務(wù)增長42%，達(dá)391億歐元，去年增長27%。2014年預(yù)計(jì)增長25％。今后將保持年遞增12%高速增長，一直持續(xù)到2017年。因此被稱作“在線零售增長發(fā)動(dòng)機(jī)”。其8100萬居民中，互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)83％，其中77％已經(jīng)在網(wǎng)上購買了至少一次。這些消費(fèi)者知道如何上網(wǎng)搜索并比較，平均德國人每天上網(wǎng)1.5小時(shí)，使用比較網(wǎng)站如Idealo和Günstiger相當(dāng)頻繁。服裝是目前為止最重要的品類，女人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)258億歐元（男性225億），是網(wǎng)絡(luò)收入主要來源。這可能是和家庭采購有關(guān)。網(wǎng)上購物者53.4％是女性。德國三分之二在線零售是通過第三方平臺(tái)ebay和亞馬遜，來自獨(dú)立網(wǎng)站很少。其次是多渠道零售商。服裝（116億），書籍（53億）和電子產(chǎn)品（40億）是最熱門的三大品類。上述391億歐元不包括數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品（如機(jī)票及活動(dòng)門票）在線零售總額106億歐元，增長9.3%。德國是世界上網(wǎng)絡(luò)銷售最普及的國家。雖然中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)目龐大，但只占總?cè)丝?9%。而德國高達(dá)61%！，超過美國60%。電子商務(wù)和數(shù)字廣告在該國重要性無庸置疑。

12.Lazada

號稱是東南亞最大的網(wǎng)上購物商城。是Rocket Internet為打造“東南亞版亞馬遜”而創(chuàng)立的該公司。銷售電子產(chǎn)品，衣服，用具，書籍，化妝品等，市場范圍涵蓋印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，泰國和越南。該公司提供免費(fèi)送貨，14天內(nèi)免費(fèi)退換貨，以及靈活的付款方式。新加坡，馬來西亞和越南的互聯(lián)網(wǎng)普及率增長速度超過了世界平均水平。

到2020年，東南亞的電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到204億美元。東南亞經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長培養(yǎng)了大量中產(chǎn)階級和巨大消費(fèi)需求。東南亞是目前繼美，歐盟，中國之后又一個(gè)最有活力最有潛力的消費(fèi)市場。這讓各國大電商垂涎三尺，欲得之而后快。因此，東南亞是目前各大電商爭奪的主戰(zhàn)場。

13.Souq.com

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中東版的亞馬遜電商網(wǎng)站Souq.com。擁有600萬用戶，并且每月能達(dá)到1000萬的獨(dú)立訪問量。根據(jù)目前網(wǎng)站的情況，Souq已經(jīng)開始考慮拓展其他的業(yè)務(wù)。例如，Souq已經(jīng)建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort。而且，Souq還推出了自己品牌的平板電腦，并且計(jì)劃在今年內(nèi)推出更多自有品牌的電子產(chǎn)品。Souq.com ,Cobone.com和Sukar.com是中東三個(gè)當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娮由虅?wù)網(wǎng)站。

目前中東和北非擁有1.1億網(wǎng)民。3000萬人已在網(wǎng)上購物，電商規(guī)模預(yù)計(jì)從2012年90億美元增長到2015年的150億美元。這只是冰山的一角。中東由于擁有豐富的石油資源，百姓相當(dāng)豐富，是奢侈品消費(fèi)大國。

14.Gmarket

Gmarket是韓國最大的綜合購物網(wǎng)站，在韓國在線零售市場中的商品銷售總值方面排名第一，主要銷售書籍、MP3、化妝品、電腦、家電、衣服等。2010年5月7日ebay公司宣布，將于韓國電子商務(wù)公司Gmarket組建合資公司，ebay出資1000萬美元。合資公司將幫助Gmarket開拓日本與新加坡市場。

2013年韓國在線零售達(dá)302億美元。雖然在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易大多是通過本土電商來完成的。但通過信用卡進(jìn)行的海外網(wǎng)購達(dá)9700億韓元。這表明韓國客戶在國內(nèi)外網(wǎng)站上都很活躍。今年這個(gè)銷售數(shù)字預(yù)計(jì)將上升到12700億韓元。

15.Jumia

是非洲大國尼日利亞最大的電子商務(wù)零售公司，目標(biāo)是打造本土的“亞馬遜”，出售電子產(chǎn)品、服裝、冰箱等各類商品。擁有人口約為1.6億的尼日利亞，電子商務(wù)網(wǎng)站卻寥寥無幾，實(shí)體超市和商場數(shù)量也極其有限，這為電子商務(wù)公司提供了巨大的潛在市場。尼日利亞互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到了4000多萬，且增長迅猛。同時(shí)，尼日利亞的網(wǎng)購需求正在提高。近幾年來，尼日利亞涌現(xiàn)出了各類電子商務(wù)網(wǎng)站，包括食品、飲料、房地產(chǎn)、旅游和手機(jī)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等等。以Jumia、Konga和Dealdey等為主的電商競爭格局正在形成，“非洲版攜程”Hotels.ng也正在迅速搶占在線旅游市場。

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第二篇：跨境電商簡要分析

跨境電商現(xiàn)狀簡要分析

一、跨境電商的定義

跨境電商指的是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向國內(nèi)用戶銷售進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，并通過跨境物流完成商品送達(dá)交付的一種商業(yè)活動(dòng)。本文的跨境電商專指跨境進(jìn)口電商。

跨境電商的模式主要有以下幾種：

1.M2C 模式：平臺(tái)招商。這一類的典型玩家如天貓國際，開放平臺(tái)入駐國際品牌。優(yōu)勢是用戶信任度高，商家需有海外零售資質(zhì)和授權(quán)，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務(wù)；痛點(diǎn)在于大多為 TP 代運(yùn)營，價(jià)位高，品牌端管控力弱，正在不斷改進(jìn)完善模式中。

2.B2C 模式：保稅自營+直采。這一類的典型玩家如京東，聚美，蜜芽。優(yōu)勢在于平臺(tái)直接參與貨源組織、物流倉儲(chǔ)買賣流程，銷售流轉(zhuǎn)高，時(shí)效性好，通常 B2C 玩家還會(huì)附以「直郵+閃購特賣」等模式補(bǔ)充 SKU 豐富度和緩解供應(yīng)鏈壓力。痛點(diǎn)在于品類受限，目前此模式還是以爆品標(biāo)品為主，同時(shí)對資金要求比較高。

3.C2C 模式：海外買手制。典型玩家如淘寶全球購，淘世界，洋碼頭掃貨神器，海蜜，街蜜，海外買手（個(gè)人代購）入駐平臺(tái)開店，優(yōu)勢：C2C 形態(tài)的核心競爭力是滿足了個(gè)人的個(gè)性需求和情感滿足。同時(shí)面對商品豐富度如此之高的現(xiàn)狀，提高資源分配效率。C2C 的平臺(tái)效應(yīng)可以滿足碎片化的用戶個(gè)性需求，形成規(guī)模。其痛點(diǎn)在于傳統(tǒng)地靠廣告和返點(diǎn)盈利的模式，服務(wù)體驗(yàn)的掌控度差，個(gè)人代購存在法律政策風(fēng)險(xiǎn)。4.海外電商直郵。典型玩家是亞馬遜。優(yōu)勢在于，有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的 SKU；痛點(diǎn)是，跨境電商最終還是要比拼境內(nèi)轉(zhuǎn)化銷售能力，對本土用戶消費(fèi)需求的把握就尤為重要，亞馬遜是否真的能做好本土下沉還有待考量。

5.內(nèi)容分享/社區(qū)資訊：典型玩家如小紅書，內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)，自然轉(zhuǎn)化。優(yōu)勢在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉(zhuǎn)化為交易，但長遠(yuǎn)還是需要有強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力。

二、跨境電商形成的原因

2.1 中產(chǎn)階級家庭崛起：國民收入持續(xù)性提升，大量中產(chǎn)階級家庭崛起。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局人均國民總收入的圖表列示如下，可以看出2012-2016年，我國的人均國民收入呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的情況。

2.2 用戶消費(fèi)升級：傾向于購買品牌產(chǎn)品、追求產(chǎn)品的高品質(zhì)。超六成受訪網(wǎng)民認(rèn)同自己比以前更追求個(gè)性化、高質(zhì)量、多樣化的商品和服務(wù)。根據(jù)艾媒咨詢的報(bào)告可以看出隨著人們消費(fèi)水平不斷提高，對商品消費(fèi)從單純物質(zhì)滿足向追求高品質(zhì)的商品發(fā)展，注重品牌的消費(fèi)觀念逐漸凸顯。人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變對商品質(zhì)量更有保障的跨境電商平臺(tái)是良好的發(fā)展契機(jī)，優(yōu)質(zhì)個(gè)性化商品提供已成為跨境電商平臺(tái)未來主要競爭點(diǎn)。

2.3 政策紅利窗口期

2014 年到 2015 年，政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好。2014 年 7 月，海關(guān)總署的《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》、即業(yè)內(nèi)熟知的「56 號」和「57 號」文接連出臺(tái)，從政策層面上承認(rèn)了跨境電子商務(wù)，也同時(shí)認(rèn)可了業(yè)內(nèi)通行的保稅模式，此舉被外界認(rèn)為明確了對跨境電商的監(jiān)管框架；此前「6+1」個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市開放給予了跨境電商稅收上的優(yōu)惠政策，即通過跨境電商渠道購買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進(jìn)口貿(mào)易的「關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅」；2015 年 4 月 28 日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議中關(guān)于降低進(jìn)口產(chǎn)品關(guān)稅試點(diǎn)、稅制改革和恢復(fù)增設(shè)口岸免稅店的相關(guān)政策，表明了政府促進(jìn)消費(fèi)回流國內(nèi)的決心。這些都是明顯的政策紅利信號。即便跨境電商的稅收紅利窗口在未來會(huì)逐漸關(guān)閉、一般貿(mào)易稅率可能平緩走低，但目前來看大勢向好不可擋。

三、跨境電商的現(xiàn)狀

3.1 跨境電商的交易規(guī)模逐年上升，市場發(fā)展前景樂觀。根據(jù)圖可以看出我國進(jìn)出口交易規(guī)模一直都在上升，同時(shí)跨境電商交易規(guī)模也逐年在增加，從2010年的1.3萬億元上升到2017年的8萬億元。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷驅(qū)動(dòng)，以及消費(fèi)者對國外品牌的認(rèn)知逐年上升，跨境電商的未來市場前景比較容人樂觀。

圖

一、2010-2017年我國跨境電商交易規(guī)模圖

3.2 海淘用戶呈現(xiàn)上升的趨勢，但是增速放緩。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截止2017年底，中國海淘用戶規(guī)模已達(dá)0.65億人，增速放緩，預(yù)計(jì)2018年中國海淘用戶規(guī)模將達(dá)0.88億人。在消費(fèi)升級的背景下，用戶對跨境商品消費(fèi)需求逐漸明顯，中國海淘用戶規(guī)模有望繼續(xù)擴(kuò)大。2014年-2018年海淘用戶規(guī)模及預(yù)測如下圖所示：

3.3 現(xiàn)階段的運(yùn)營模式主要是B2C，C2C的模式逐漸被超越。2016年B2C模式首次超過C2C模式，成為最主要的跨境電商模式，預(yù)計(jì)2017年B2C模式在跨境電商中占比將達(dá)到64.4%。B2C模式逐漸成為跨境電商的主要運(yùn)營模式。B2C模式更符合國家政策的監(jiān)管要求，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)由于產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)保障不力等因素，逐漸不能滿足消費(fèi)者的需求，一些規(guī)模較大的B2C平臺(tái)正逐漸合并小的C2C平臺(tái)，成為最主要的跨境電商模式。

四、跨境電商的未來發(fā)展方向

4.1跨境電商仍有較大的上升空間，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型至關(guān)重要 當(dāng)前跨境電商行業(yè)蒸蒸日上，而平臺(tái)關(guān)于商品品質(zhì)的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障礙等也是跨境電商當(dāng)前面臨的巨大挑戰(zhàn)，跨境電商未來仍需不斷創(chuàng)新變革，積極適應(yīng)迅速變遷的時(shí)代需求，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，所以往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型對跨境電商的發(fā)展至關(guān)重要。

隨著“一帶一路”的推進(jìn)，跨境電商將收獲更為豐厚的政策紅利；未來跨境電商的經(jīng)營品類將更細(xì)分化，區(qū)域特色也會(huì)愈發(fā)明顯，個(gè)性化，定制類的商品與服務(wù)也會(huì)愈加成熟，跨境電商平臺(tái)的升級將是新突破點(diǎn)。

4.2跨境電商市場競爭激烈，綜合自營平臺(tái)各有優(yōu)勢

京東全球購，天貓國際等綜合平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的電商品牌優(yōu)勢，能在相對較短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)到一定的市場份額，綜合競爭力較強(qiáng)；自營平臺(tái)借助其精耕細(xì)作的運(yùn)營模式更好實(shí)現(xiàn)對平臺(tái)商品質(zhì)量的把控，同時(shí)具有較好的品類應(yīng)適能力，加強(qiáng)爆品品類銷售，直切消費(fèi)者需求，在市場競爭中表現(xiàn)突出。兩類平臺(tái)均有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿?，未來跨境電商行業(yè)發(fā)展更趨繁榮。

4.3 未來行業(yè)發(fā)展預(yù)測：大魚吃小魚、快魚吃慢魚。

跨境電商在經(jīng)過較為充分的市場競爭以后，資源將會(huì)越來越集中于巨頭企業(yè)和突圍成功的企業(yè)。正品保障、價(jià)格優(yōu)勢、物流體驗(yàn)好、售后完善將是跨境電商企業(yè)的核心競爭領(lǐng)域，不能在某一方面有所建樹從而吸引用戶、做大規(guī)模、建立壁壘的企業(yè)會(huì)在市場中漸漸失去競爭的資格。如何避免競爭同質(zhì)化，獲得差異化發(fā)展，也是跨境電商亟需思考的問題，進(jìn)口跨境電商企業(yè)只有跳出同質(zhì)化競爭的泥潭，才能生存下來，才能斬獲這個(gè)新興行業(yè)的終極紅利。

五、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及消費(fèi)者消費(fèi)力水平的提升，跨境電商貿(mào)易交易規(guī)模會(huì)逐年增大。但是現(xiàn)階段由于供應(yīng)鏈的把控難度以及對商品品質(zhì)把控的難度，導(dǎo)致跨境電商的發(fā)展遇到了一定的阻礙。若想在跨境電商該領(lǐng)域上做大做強(qiáng)，可能需要跨境電商的從業(yè)者更好做好品質(zhì)上的把控以及提供好的售后服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化率提升才是制勝之道。

第三篇：為什么要做跨境電商平臺(tái)分析

跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域仍處在結(jié)構(gòu)改革、稅收等政策紅利期當(dāng)中，跑馬圈地遠(yuǎn)未結(jié)束。在“買買買”的原始驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)型、自營型、導(dǎo)購型三大模式

跨境進(jìn)口電商起步時(shí)間較短，但目前正處于百花齊放狀態(tài)，不管是對創(chuàng)業(yè)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)還是傳統(tǒng)企業(yè)都蘊(yùn)含著巨大機(jī)會(huì)。

本文將從跨境進(jìn)口電商的驅(qū)動(dòng)因素、市場參與者、未來機(jī)會(huì)三方面來做分析。

一、驅(qū)動(dòng)因素

(一)買方視角：價(jià)格便宜、品種豐富

1.價(jià)格便宜

以往傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易中，商品需要從境外品牌商或經(jīng)銷商發(fā)出，還需經(jīng)過國內(nèi)代理品牌商-經(jīng)銷商-零售商的層層環(huán)節(jié)才能最終到達(dá)消費(fèi)者手中，在此過程中最終零售價(jià)一般為出廠價(jià)的2-3倍以上，如進(jìn)口紅酒在進(jìn)口商、總代理、省代理每個(gè)環(huán)節(jié)分別加價(jià)在15-20%；化妝品的總體加價(jià)在80%以上。而跨境進(jìn)口電商是從境外供應(yīng)商采購商品后直接向終端消費(fèi)者銷售，也就是俗稱的“減少中間商賺差價(jià)”。我們從下面這張圖上清晰可見，傳統(tǒng)貿(mào)易模式下，中間圈起來的那團(tuán)灰色正是讓我們錢包縮水的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

二者相比較，跨境進(jìn)口電商模式最終商品售價(jià)為出廠價(jià)的1倍以內(nèi)，而傳統(tǒng)貿(mào)易模式零售終端售價(jià)為出廠價(jià)的2到3倍以上。

跨境進(jìn)口電商模式不僅在流程上節(jié)約了消費(fèi)者的成本，國家的稅收政策也有利于跨境電商。

這里，不得不提及一個(gè)專有名詞：行郵稅。海關(guān)總署規(guī)定，符合條件的跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)適用于行郵稅政策。行郵稅是行李和郵遞物品進(jìn)口稅的簡稱，是海關(guān)對入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品征收的進(jìn)口稅。

別小看這個(gè)行郵稅，你能買到便宜貨，它可功不可沒。行郵稅的好處如下：1.商品單價(jià)在500元以下不征稅；2.行郵稅額50元（含）以下，可以享受免征的優(yōu)惠。

而在傳統(tǒng)模式貿(mào)易下，進(jìn)口貨物不僅要收取進(jìn)口關(guān)稅，同時(shí)還需要收取增值稅和消費(fèi)稅。

比如，一袋紙尿褲要是按照傳統(tǒng)貿(mào)易需要繳納關(guān)稅、增值稅以及消費(fèi)稅，綜合稅率達(dá)到30%，但是通過跨境進(jìn)口電商，行郵稅只有10%，差價(jià)20%。我們隨便挑選幾項(xiàng)海淘中占比較多的物品種類，你們感受下。

（資料來源：《中華人民共和國進(jìn)境物品完稅價(jià)格表》、《中國海關(guān)進(jìn)出口關(guān)稅稅率稅則》等，進(jìn)口貨物完稅稅率按消費(fèi)稅最低稅率計(jì)算）

可以看出，除了酒類外，跨境電商有明顯的價(jià)格優(yōu)勢，優(yōu)惠力度至少在20%以上，最多的要便宜260%以上，尤其是化妝品。

或許光看稅率比較感觸不大，那么我們就再挑幾個(gè)海淘爆款，比較一下兩種模式的價(jià)格對比。（土豪請忽略）典型產(chǎn)品傳統(tǒng)貿(mào)易與跨境進(jìn)口電商價(jià)格對比

2.品種豐富

跨境電商面對的品牌比傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易要多得多，對消費(fèi)者而言選擇也更多?？芍^是“一網(wǎng)在手，天下我有”。特別是在受過國內(nèi)食品安全問題洗禮后，國內(nèi)消費(fèi)者更愿意選擇澳洲、美國等安全體系更為健全的國家的產(chǎn)品。這一點(diǎn)，從2014年進(jìn)口電商購買最多的產(chǎn)品是母嬰類產(chǎn)品就可以看出。此外，國外產(chǎn)品眾多，然而種種原因，進(jìn)入中國的只有小部分，這也是迫使消費(fèi)者海淘的原因之一。

(二)賣方視角：政策扶持、商業(yè)模式、資本涌入、藍(lán)海

1.政策扶持 傳統(tǒng)的代購由來已久，基本上以境外商場掃貨，“人肉背回”或個(gè)人物品名義寄回為主。在商品的真實(shí)性、品質(zhì)、售后、稅收等方面存在較大風(fēng)險(xiǎn)。海淘處在灰色地帶。

2012年以來，國家相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，助力海淘陽光化跨境電商進(jìn)入規(guī)范期。現(xiàn)有上海、重慶、寧波、鄭州、杭州、廣州、深圳、福州、平潭、天津10個(gè)城市海關(guān)獲準(zhǔn)開展直購進(jìn)口、保稅進(jìn)口、一般出口業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)試點(diǎn)區(qū)域未來或?qū)⒅鸩酵茝V。試點(diǎn)的核心在于簡化通關(guān)流程以及降低交易成本。

2.商業(yè)模式

跨境進(jìn)口電商試點(diǎn)業(yè)務(wù)主要兩種模式

跨境進(jìn)口電商主要有兩種模式：直郵進(jìn)口模式、保稅進(jìn)口模式。

直郵進(jìn)口模式指符合條件的電商平臺(tái)與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，境內(nèi)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購后，電子訂單、支付憑證、電子運(yùn)單等由跨境電商實(shí)時(shí)傳輸給海關(guān)，按個(gè)人郵遞物品征稅。與個(gè)人海外代購和自己海淘相比，該模式符合國家海關(guān)監(jiān)管政策，清關(guān)操作更陽光，信息更透明。

保稅進(jìn)口模式指跨境進(jìn)口電商提前批量采購將商品運(yùn)至保稅區(qū)內(nèi)保稅倉庫免稅備貨，客戶訂單發(fā)出后，商品直接從保稅倉庫發(fā)出，在海關(guān)等部門監(jiān)管下通關(guān)。該模式借助保稅區(qū)的政策優(yōu)勢，針對特定的熱銷日常消費(fèi)品開展“整批商品入?yún)^(qū)、消費(fèi)者下單后分批以個(gè)人物品出區(qū)，征繳行郵稅”的進(jìn)口業(yè)務(wù)。試點(diǎn)商品以“個(gè)人自用、合理數(shù)量”為原則，每筆訂單限值為1000元（應(yīng)征稅額在50元以下的予以免征），從而降低進(jìn)口電商企業(yè)的貨物價(jià)格，同時(shí)貨物從國內(nèi)發(fā)出，縮短消費(fèi)者的等待時(shí)間。從整體看，直郵進(jìn)口模式適合品種豐富的的平臺(tái)類電商和海外電商，可以直接從海外發(fā)貨，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；保稅進(jìn)口模式適合自營類電商，在價(jià)格和時(shí)效上具有明顯優(yōu)勢。

3.資本涌入

2007年以前，海淘還處于萌芽期，小而散，2007年淘寶全球購上線，海淘正式進(jìn)入人眼前，但依舊帶有灰色色彩，資本對該行業(yè)投資較為謹(jǐn)慎。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2008年以來，跨境進(jìn)口電商交易額年復(fù)合增長率達(dá)50%以上。2014年，交易額預(yù)計(jì)超過6000億元，預(yù)測未來三年年復(fù)合增長率仍高達(dá)35%。國內(nèi)跨境進(jìn)口電商熱持續(xù)升溫，政策支持陽光海淘，各路資本蜂擁而至。

近兩年資本市場對跨境進(jìn)口電商行業(yè)投資事件（不完全統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)來源：IT桔子）

4.藍(lán)海

進(jìn)口商品擁有龐大的用戶需求，海淘規(guī)模每年高速增長，且國內(nèi)出境游往往同時(shí)伴隨著海外購物，目前的跨境進(jìn)口電商還遠(yuǎn)未滿足這部分需求。

跨境進(jìn)口電商起步時(shí)間不長，還處于粗放型和萌芽階段，未形成真正的龍頭企業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司和小公司仍然可以從中找到許多機(jī)會(huì)和突破口。政策紅利的支持也是企業(yè)進(jìn)入跨境電商行業(yè)的重要原因。

二、市場參與者 目前，從市場格局來看，進(jìn)口電商的參與者有阿里系，電商大佬，上市公司，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，還有亞馬遜等海外電商巨頭。

從平臺(tái)經(jīng)營模式來看，分為兩類，賣家入駐的平臺(tái)模式和自采自銷的自營模式。其中，平臺(tái)型又分B2C和C2C兩類，從規(guī)?？矗珺2C為主流模式，天貓國際為典型B2C。C2C模式中淘寶全球購、洋碼頭為典型企業(yè)。自營模式一部分是走垂直化路線，將品類縮小，如蜜芽進(jìn)口母嬰電商，還有一部分企業(yè)是依托于原有的購物平臺(tái)，另辟全球購專欄，如唯品會(huì)海外精選。

進(jìn)口跨境電商市場份額2015E

（數(shù)據(jù)來源：中信證券）

三、未來機(jī)會(huì)

1.跨境進(jìn)口電商自身

原為個(gè)人入境攜帶適量自用物品予以減免稅的行郵稅政策被用于跨境電商，引起不少按一般貿(mào)易方式進(jìn)口貨物企業(yè)的不滿，從去年開始市場一直有取消行郵稅、并軌貨物稅的呼聲。

2016年1月《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道稱包括財(cái)政部、商務(wù)部、海關(guān)等部門關(guān)于跨境電商進(jìn)口稅收政策調(diào)整在醞釀中，已達(dá)成一致，具體政策有望上半年落地，其中主要是：

一、加大對跨境電商的扶持力度，將試點(diǎn)城市的稅收政策推向全國，各地都實(shí)行統(tǒng)一的稅收政策；

二、在現(xiàn)在行郵稅稅率的基礎(chǔ)上提高三至五成，既有區(qū)別于目前的行郵稅又有別于一般貿(mào)易稅，稅率水平介于兩者之間。

由此可見，政策對跨境電商依舊保持積極態(tài)度，稅率調(diào)整一方面減少稅率差異，另一方面鼓勵(lì)傳統(tǒng)進(jìn)口企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型。

小村投研認(rèn)為，即使未來行郵稅提高，或某些品類進(jìn)口關(guān)稅稅率降低使得跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易稅率區(qū)平，這壓縮了跨境進(jìn)口電商的一部分價(jià)格優(yōu)勢，對跨境進(jìn)口電商產(chǎn)生一定沖擊。但境外商品入境至消費(fèi)者手中的流程縮短、國外品牌價(jià)格地域歧視等因素，使跨境進(jìn)口電商商品時(shí)效和價(jià)格上仍優(yōu)于一般傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易。而且電商本身就是對傳統(tǒng)消費(fèi)業(yè)態(tài)的補(bǔ)充，與傳統(tǒng)零售形成互補(bǔ)，在消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)起來后，價(jià)格不是進(jìn)口電商唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)。

從跨境進(jìn)口電商細(xì)分領(lǐng)域看，目前平臺(tái)類B2C模式的競爭處于同質(zhì)化狀態(tài)，拼的是品牌進(jìn)駐的數(shù)量，先發(fā)企業(yè)有一定優(yōu)勢，但也可另辟蹊徑爭取優(yōu)勢的品牌，如獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌、小眾潮牌，積累專屬客戶群體。C2C模式實(shí)質(zhì)為海外買手模式（洋碼頭已自建國際物流體系），買手的數(shù)量和質(zhì)量是關(guān)鍵，若未來行郵稅提高及部分商品關(guān)稅降低縮減個(gè)人代購與一般進(jìn)口貿(mào)易之間的成本優(yōu)勢，以個(gè)人代購和買手制為主要形式的跨境電商會(huì)遭到巨大沖擊。自營類跨境電商上線時(shí)間大多較短，還未形成較大規(guī)模，且是以走量為主，核心商品重合度高，為價(jià)格戰(zhàn)的高發(fā)地區(qū)，競爭激烈，但總體還未出現(xiàn)一個(gè)龍頭。自營模式需要自建海外采購團(tuán)隊(duì)，存在庫存風(fēng)險(xiǎn)，但與此同時(shí)其對產(chǎn)品品質(zhì)和物流的把控力度較大，消費(fèi)者購買體驗(yàn)好。該模式對初始資金需求量大，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言有較大門檻，且后續(xù)仍需要不斷的資金作為支撐擴(kuò)張業(yè)務(wù)，否則很難殺出重圍。從以往投資案例來看，這一類企業(yè)也往往最能受到資金的追捧。

2.傳統(tǒng)企業(yè)與跨境進(jìn)口電商結(jié)合

跨境進(jìn)口電商和傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)面對的對象高度重合，這決定了傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)對跨境進(jìn)口電商具有天然的跨界優(yōu)勢。目前國內(nèi)實(shí)體零售增速的持續(xù)低迷，也迫使傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型，跨境進(jìn)口電商有可能就是那個(gè)增長引擎。

利用傳統(tǒng)零售企業(yè)原有線下資源，嫁接線上平臺(tái)，打造O2O。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域是消費(fèi)方式改變后的必然趨勢，特別是擁有門店資源的傳統(tǒng)零售企業(yè)，可利用自身豐富的線下門店資源，從下而上，打造線下體驗(yàn)，線上購物，或線上選擇，線下提貨的雙管道購物模式，這也是消費(fèi)者普遍接受的消費(fèi)方式。此模式下，很容易對企業(yè)原有的客戶資源進(jìn)行二次開發(fā)利用，減少引流成本。如步步高+云猴網(wǎng)。步步高（002251，主營超市、百貨）借助原有步步高門店、便利店線下網(wǎng)絡(luò)和云猴網(wǎng)（原步步高網(wǎng)上商城）線上平臺(tái)形成O2O閉環(huán)，形成互補(bǔ)，相互促進(jìn)。

2015年3月上線云猴全球購，進(jìn)入進(jìn)口電商領(lǐng)域，模式為自營+第三方商家，配送方式包括網(wǎng)購保稅進(jìn)口和海直郵進(jìn)口，目前該板塊也是云猴網(wǎng)上最引流的板塊。根據(jù)2015年跨境進(jìn)口電商規(guī)模預(yù)測，云猴網(wǎng)排在第9位。

3.出口外銷型消費(fèi)企業(yè)，自建B2C電商平臺(tái)

對傳統(tǒng)出口型消費(fèi)企業(yè)而言，基于自身業(yè)務(wù)的需求，已對跨境出口的物流倉儲(chǔ)進(jìn)行了布局?？赏ㄟ^現(xiàn)成渠道資源和人才儲(chǔ)備，建立自營類進(jìn)口電商平臺(tái)。

但出口型消費(fèi)企業(yè)往往是貿(mào)易量大，根據(jù)訂單出貨，走批發(fā)路線，而B2C自營類電商平臺(tái)則需要分散發(fā)貨，品類多樣化，反饋迅速。這需要改變企業(yè)原有的固有思維模式。目前市場上只看見有出口外銷型企業(yè)搭建跨境出口電商，還未見有利用已有外貿(mào)優(yōu)勢反哺回進(jìn)口電商的，這種模式未來值得探討。

結(jié)語 小村投研認(rèn)為，跨境進(jìn)口電商目前處于跑馬圈地狀態(tài)，未來有兩種可能，一種是誰跑得快誰能搶占更多市場份額；一種是彎道超車，誰能粘合一群忠誠度高的用戶也能在市場上占有一席之地。另外，大消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)與跨境進(jìn)口電商結(jié)合過程中也有望迸發(fā)出新的機(jī)會(huì)，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第四篇：跨境電商試題

一、單選題

?

1、以下關(guān)于PI的說法錯(cuò)誤的是 A、形式發(fā)票沒有法律效力

B、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)

C、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進(jìn)口許可和開立信用證 D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同

? 參考答案：A

2、獨(dú)立的自定義營銷頁面最多能添加多少個(gè)？

A、4個(gè) B、3個(gè)

C、1個(gè)

D、2個(gè)

? 參考答案：D

3、以下哪項(xiàng)不是制約跨境電商發(fā)展的主要因素？

A、通關(guān)結(jié)匯易

B、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

C、品牌化未建立

? 參考答案：A

4、信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是

A、議付行 B、開證行

C、轉(zhuǎn)讓行

D、通知行

? 參考答案：B

5、詢盤分析要素要素包含

A、詢盤內(nèi)容是否使用電子商務(wù) B、詢盤內(nèi)容、聯(lián)系方式、是否使用電子商務(wù)、客戶IP地址 D、客戶IP地址

C、? 參考答案：B

6、當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是？

A、所有答案都不對

B、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

C、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 D、可以使用250,250,250,250平均幅度? 的讓步策略 參考答案：C

7、以下哪組的關(guān)鍵詞設(shè)置的比較好

A、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory

B、Gas Scooter, ? Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter 參考答案：B

8、外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B；第二,主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？ A、展會(huì) B、論壇營銷

? 參考答案：A

9、以下哪一個(gè)是FOB計(jì)算公式

A、（產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運(yùn)費(fèi)國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤）/匯率匯率 +保費(fèi)

B、（產(chǎn)品成本＋

C、（產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤）/ D、（產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費(fèi)用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運(yùn)費(fèi)+保費(fèi)

? 參考答案：B

10、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、訪客詳情 B、RFQ商機(jī)

C、營銷管理

D、我的效果

? 參考答案：A

11、在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：

A、出口國報(bào)關(guān)

B、進(jìn)口國清關(guān)

C、租船訂艙

D、購買保險(xiǎn)

? 參考答案：B

12、旺鋪的導(dǎo)購系統(tǒng)哪項(xiàng)描述是不對的

A、每個(gè)產(chǎn)品介紹頁都有在線溝通工具客服

B、建議在旺鋪首頁上放上最多8個(gè)在線

D、在頁面顯眼 C、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時(shí)常在線? 的位置放上聯(lián)系方式 參考答案：B

13、產(chǎn)品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*750

B、1000*750

C、750*800

D、1000*1000 ? 參考答案：C

14、一份完整的報(bào)價(jià)單包含

A、價(jià)格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ ,付款方式,報(bào)價(jià)有效期易術(shù)語,產(chǎn)品名稱 C、價(jià)格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝

B、價(jià)格,貿(mào)

D、價(jià)格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品? 名稱,規(guī)格,包裝,MOQ ,付款方式 參考答案：A

15、給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好

A、2-4次 B、4-6次

C、1-2次

? 參考答案：A

16、線上的詢盤發(fā)送方式有哪些？

A、傳真,電話 B、郵寄,郵件

C、郵件,聊天工具

D、電話,郵件 ? 參考答案：C

17、較容易引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛,后續(xù)司法訴訟和賠償十分麻煩的商務(wù)形式是什么？

A、國內(nèi)電子商務(wù)

B、跨境電子商務(wù)

? 參考答案：B

18、客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來購買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格

A、CIF Sydney

B、FOB Shanghai

C、CFR Sydney

D、CIF Shanghai ? 參考答案：C

19、金磚5國是指哪5個(gè)國家？

A、中國、歐洲、美國、德國、法國中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西

B、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西

C、D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西

? 參考答案：D

20、搜索第二頁時(shí),頁面上會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)P4P產(chǎn)品？

A、19 B、1C、1D、10 ? 參考答案：B

21、跨境電子商務(wù)可以將信息流、資金流和物流集合在一個(gè)平臺(tái)上完成,而且可以同時(shí)進(jìn)行,因此相對于傳統(tǒng)貿(mào)易而言,交易雙方的交易頻率大幅提高。這種現(xiàn)象我們稱之為什么？

A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

? 參考答案：B

22、在阿里巴巴國際站發(fā)布產(chǎn)品如果需要給產(chǎn)品圖片添加水印功能是在

A、系統(tǒng)設(shè)置 B、發(fā)布產(chǎn)品頁面

C、管理產(chǎn)品頁面

D、圖片銀行頁面

? 參考答案：B

23、詢盤的來源有哪些？

A、Internet(B2B,Search engine), MSN, AdvertisementsSKYPE, Friends’ recommendationpages

B、Yellow pages，C、Trade fairs , Trade association, Yellow D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation

參考答案：C http://cgxtcw.ml3.yl01.com/ 城固柑橘，城固柑橘特產(chǎn)，城固柑橘價(jià)格，城固特產(chǎn)價(jià)格，城固特產(chǎn)價(jià)格批發(fā)，城固特產(chǎn)批發(fā)

?

24、以下報(bào)價(jià)的基本原則錯(cuò)誤的是 A、爭取有利交易條件參考答案：B

B、寧低勿高

C、知己知彼

D、有舍有留 ?

25、櫥窗產(chǎn)品跟普通產(chǎn)品相比,具有什么特權(quán)？ A、排名優(yōu)先 B、反饋率更高

C、點(diǎn)擊率更高

D、一定會(huì)上首頁

? 參考答案：A

26、影響產(chǎn)品曝光到點(diǎn)擊的最主要因素是什么？

A、產(chǎn)品標(biāo)題 B、公司信息

C、產(chǎn)品圖片

D、產(chǎn)品交易信息

? 參考答案：C

27、以下哪項(xiàng)關(guān)于視覺營銷的說法是錯(cuò)的？

A、視覺營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、視覺營銷 C、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力 參考答案：A

28、客戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么？

A、交期 B、質(zhì)量

C、價(jià)格 ?

? 參考答案：C

29、郵政的航空大包航程一般需要多久？

A、2周 B、1周 C、4周 D、3周

? 參考答案：A

30、產(chǎn)品相關(guān)性最主要表現(xiàn)在什么地方？

A、類目相關(guān)性

B、產(chǎn)品標(biāo)題相關(guān)性

C、產(chǎn)品描述相關(guān)性

D、關(guān)鍵詞相關(guān)? 性

參考答案：A

31、在首頁頁面在虛線以上實(shí)線以下的是什么產(chǎn)品？

A、固定排名 B、頂級展位

C、自然排名

D、P4P產(chǎn)品

? 參考答案：D

32、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計(jì)的一月情況都是每月幾號更新的？

A、2號 B、4號

C、1號

D、3號

? 參考答案：D

33、在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝

A、正面 B、側(cè)面

? 參考答案：B

34、關(guān)于發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是 A、產(chǎn)品屬性要填寫完整,專業(yè) B、只要關(guān)鍵詞設(shè)置了,標(biāo)題中沒有也是沒關(guān)系的 D、產(chǎn)品圖片要越大越好 C、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個(gè)類目中隨便選一個(gè)參考答案：A

35、產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是

A、圖片太大片銀行被刪除

? ?

B、圖片格式不對 C、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品 D、該圖片在圖參考答案：D

36、哪里查看平臺(tái)所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)效果？

A、我的效果 B、我的產(chǎn)品

C、我的詞

D、我的全球旺鋪

? 參考答案：C

37、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計(jì)的一周情況都是每周幾更新的？

A、周二 B、周四

C、周三

D、周一

? 參考答案：A

38、當(dāng)櫥窗展示形式為全小圖展示模式時(shí),最多能展示幾個(gè)櫥窗？

A、10個(gè) B、20個(gè)

C、30個(gè)

D、60個(gè)

? 參考答案：D

39、在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個(gè)單據(jù)是

A、保險(xiǎn)單 B、裝箱單

C、提單

D、商業(yè)發(fā)票

? 參考答案：C

40、網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語, PV指的是？

A、重復(fù)訪問者數(shù)量

B、頁面瀏覽量

C、獨(dú)立訪問者數(shù)量

D、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

41、在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個(gè)單據(jù)是

A、商業(yè)發(fā)票

B、保險(xiǎn)單

C、提單

D、裝箱單 參考答案：C

42、不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)將傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化和電子化,實(shí)現(xiàn)在線批發(fā)和零售的一種新型國際貿(mào)易模式。我們稱之為什么？

A、跨境電子商務(wù)

B、國內(nèi)電子商務(wù)

C、國際貿(mào)易 參考答案：A

43、以下關(guān)于PI的說法錯(cuò)誤的是

A、形式發(fā)票沒有法律效力

B、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)

C、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進(jìn)口許可和開立信用證

D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同 參考答案：A

44、信用證是一種（）信用

A、商業(yè)

B、銀行

C、民間

D、企業(yè) 參考答案：B

45、網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語, PV指的是？

A、獨(dú)立訪問者數(shù)量

B、頁面瀏覽量

C、重復(fù)訪問者數(shù)量

D、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

46、線上的詢盤發(fā)送方式有哪些？

A、郵件,聊天工具

B、電話,郵件

C、傳真,電話

D、郵寄,郵件 參考答案：A

47、詢盤的來源有哪些？

A、Yellow pages, SKYPE, Friends’ recommendation B、Internet(B2B,Search engine), MSN, Advertisements C、Trade fairs , Trade association, Yellow pages

D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation 參考答案：C

48、產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系？

A、產(chǎn)品的排名

B、產(chǎn)品圖片

C、產(chǎn)品的詳情頁面

D、產(chǎn)品標(biāo)題 參考答案：A

49、旺鋪的導(dǎo)購系統(tǒng)哪項(xiàng)描述是不對的

A、建議在旺鋪首頁上放上最多8個(gè)在線客服

B、在頁面顯眼的位置放上聯(lián)系方式

C、每個(gè)產(chǎn)品介紹頁都有在線溝通工具

D、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時(shí)常在線 參考答案：A 50、以下報(bào)價(jià)的基本原則錯(cuò)誤的是

A、爭取有利交易條件

B、知己知彼

C、有舍有留

D、寧低勿高 參考答案：D

51、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計(jì)的一月情況都是每月幾號更新的？

A、4號

B、1號

C、2號

D、3號 參考答案：D

52、外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B；第二,主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？

A、展會(huì)

B、論壇營銷 參考答案：A

53、在首頁頁面在虛線以上實(shí)線以下的是什么產(chǎn)品？

A、自然排名

B、固定排名

C、P4P產(chǎn)品

D、頂級展位 參考答案：C

54、通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息? A、BUYERS B、SUPPLIERS 參考答案：A

55、在T/T付款方式下,單據(jù)是通過（）傳遞的A、賣方直接向買方

B、買方向賣方銀行

C、賣方向買方貨代

D、賣方向買方銀行

參考答案：A

56、獨(dú)立的自定義營銷頁面最多能添加多少個(gè)？

A、1個(gè)

B、4個(gè)

C、3個(gè)

D、2個(gè) 參考答案：D

57、詢盤分析要素要素包含

A、客戶IP地址

B、詢盤內(nèi)容、聯(lián)系方式、是否使用電子商務(wù)、客戶IP地址

C、詢盤內(nèi)容

D、是否使用電子商務(wù) 參考答案：B

58、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、我的效果

B、RFQ商機(jī)

C、訪客詳情

D、營銷管理 參考答案：C

59、以下哪項(xiàng)關(guān)于視覺營銷的說法是錯(cuò)的？

A、視覺營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

B、視覺營銷可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力

C、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注 參考答案：A

60、系統(tǒng)提供的滾動(dòng)BANNER有幾張？

A、1張

B、3張

C、2張

D、4張 參考答案：D 61、產(chǎn)品相關(guān)性最主要表現(xiàn)在什么地方？

A、產(chǎn)品描述相關(guān)性

B、類目相關(guān)性

C、產(chǎn)品標(biāo)題相關(guān)性

D、關(guān)鍵詞相關(guān)性 參考答案：B

62、客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來購買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格

A、CIF Shanghai B、FOB Shanghai C、CIF Sydney D、CFR Sydney 參考答案：D

63、阿里網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語中,MA的全稱是

A、my alipay

B、my adimistration C、My alibaba D、my ali 參考答案：C 64、以下哪組的關(guān)鍵詞設(shè)置的比較好

A、Gas Scooter, Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter

B、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory 參考答案：A

65、對于有回復(fù)未成交的客戶,該如何跟進(jìn)？

A、已報(bào)價(jià)情況

B、定期關(guān)懷

C、其他產(chǎn)品的推介

D、特價(jià)或有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知 參考答案：D

66、產(chǎn)品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*1000 B、750*800 C、1000*750 D、1000*750 參考答案：B

67、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計(jì)的一周情況都是每周幾更新的？

A、周一

B、周四

C、周三

D、周二 參考答案：D

68、哪里查看平臺(tái)所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)效果？

A、我的產(chǎn)品

B、我的詞

C、我的全球旺鋪

D、我的效果 參考答案：B

69、當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是？

A、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

B、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

C、所有答案都不對

D、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 參考答案：D

70、以下關(guān)于P4P的扣費(fèi)規(guī)則哪一項(xiàng)是不正確的？

A、扣費(fèi)≤出價(jià)

B、扣費(fèi)≠出價(jià)

C、扣費(fèi)≥出價(jià)

D、最后一名扣費(fèi)=出價(jià) 參考答案：C

71、搜索第二頁時(shí),頁面上會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)P4P產(chǎn)品？

A、14 B、10 C、15 D、19 參考答案：A

72、在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝

A、正面

B、側(cè)面 參考答案：B

73、每個(gè)產(chǎn)品能設(shè)置幾個(gè)關(guān)鍵詞？

A、3個(gè)

B、2個(gè)

C、1個(gè)

D、4個(gè) 參考答案：A 74、給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好

A、4-6次

B、2-4次

C、1-2次 參考答案：B

75、As you are

wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.A、in the line of, relate

B、specialized in, enter into business relation 參考答案：B

76、在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：

A、進(jìn)口國清關(guān)

B、購買保險(xiǎn)

C、出口國報(bào)關(guān)

D、租船訂艙 參考答案：A

77、做一個(gè)跨境電商人,必須承受七項(xiàng)修煉,以下哪一項(xiàng)不是？

A、外語交流

B、法律法規(guī)

C、國際營銷

D、心態(tài)年輕 參考答案：D

78、關(guān)于發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是

A、產(chǎn)品屬性要填寫完整,專業(yè)

B、只要關(guān)鍵詞設(shè)置了,標(biāo)題中沒有也是沒關(guān)系的 C、產(chǎn)品圖片要越大越好

D、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個(gè)類目中隨便選一個(gè) 參考答案：A

79、影響產(chǎn)品曝光到點(diǎn)擊的最主要因素是什么？

A、產(chǎn)品圖片

B、產(chǎn)品交易信息

C、產(chǎn)品標(biāo)題

D、公司信息 參考答案：A 80、以下的流程順序正確的是

A、報(bào)關(guān)——退單——核銷——退稅

B、核銷——退稅——報(bào)關(guān)——退單

C、退單——核銷——退稅——報(bào)關(guān)

D、退稅——核銷——退單——報(bào)關(guān) 參考答案：A 81、如下關(guān)于非洲市場相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng):

D A非洲35%-60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低

B非洲5%-15%的人口通常來自世界各地，收入較高

C非洲25%-40%的人口擁有較強(qiáng)的剛需，生活不算窮也不富裕

D非洲每年進(jìn)口到國內(nèi)的貨物量很小

82、我們和歐洲相隔的時(shí)間大概有幾個(gè)小時(shí)？ 答案選項(xiàng):

C A5小時(shí)

B6小時(shí) C 7小時(shí) D 8小時(shí) 83、歐洲大部分人的宗教信仰是？ 答案選項(xiàng): A A 基督教

B佛教

C伊斯蘭教

D天主教

正確

錯(cuò)誤

84、如下關(guān)于阿拉伯國際風(fēng)俗習(xí)慣描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng):C A 見面握手時(shí)間越長說明關(guān)系越好

B 見面擁抱時(shí)間越長說明關(guān)系越好 C 見面擁抱時(shí)間越短說明關(guān)系越好

D阿拉伯人都信任伊斯蘭教 85、如下關(guān)于絕大多數(shù)中東阿拉伯客戶特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng): D A性格急躁

B 交貨期限卡的緊

C 樣品跟成品一致性要求高

D不喜歡接收各種有地方特色的小禮物

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

?

1、產(chǎn)品詳情中至少需要由哪些要素組成？ A、圖片 B、視頻

C、表格

D、文字

? 參考答案：ACD

2、以下哪些是統(tǒng)一ppt的技巧

A、同一圖片中截取元素

B、同一系列出處

C、統(tǒng)一效果的處理

D、統(tǒng)一? 色系

參考答案：ABCD

3、成為跨境電商人必須具備的素質(zhì)有以下哪些？

A、心態(tài)年輕,充滿激情 D、復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)

B、追求創(chuàng)新 E、敢冒風(fēng)險(xiǎn)

C、快速的學(xué)習(xí)能力和客戶反應(yīng)能力? 參考答案：ABCDE

4、數(shù)據(jù)管家我的效果可以查看哪些效果趨勢？

A、曝光 B、反饋

C、訪客

D、點(diǎn)擊

E、點(diǎn)擊率

? 參考答案：ABCDE

5、阿里巴巴多語言市場的特點(diǎn)有哪些？

A、高排名高曝光

B、多語言國際詢盤激增

C、高質(zhì)量詢盤

? 參考答案：ABC

6、取樣原則一般包含哪些內(nèi)容？

A、制作樣品標(biāo)簽 D、樣品要有代表性

參考答案：ABCD

7、隨樣品文件一般包含哪些內(nèi)容？

A、物品種類 B、目的地

C、收件人

D、數(shù)量

B、保證待寄樣品的質(zhì)量

C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料?

? 參考答案：ABCD

8、如下關(guān)于為什么要報(bào)關(guān),描述正確的是？

A、WTO的要求

B、統(tǒng)計(jì)的需求

C、監(jiān)管的需求

D、以上都不對

? 參考答案：ABC

9、主帳號進(jìn)入櫥窗管理頁面有哪幾種方式？

A、數(shù)據(jù)管家 B、建站管理

C、外貿(mào)直通車營銷中心

D、產(chǎn)品管理

? 參考答案：CD

10、產(chǎn)品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、屬性沒填全

B、標(biāo)題及描述語句不通順

C、使用到品牌詞

D、圖片侵? 權(quán)

參考答案：CD

11、跨境電子商務(wù)的參與主體主要有以下幾種類型？_ A、自建網(wǎng)站或通過第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)方平臺(tái) C、支付企業(yè)和銀行

B、跨境電子商務(wù)的第三

E、物流企業(yè)

D、從事跨境電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人? 參考答案：ABCDE

12、如下描述中,正確的是？

A、CFR=成本+運(yùn)費(fèi)

B、CFR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)

C、CIF=成本+運(yùn)費(fèi) D、CIF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi) 參考答案：AD ?

13、和傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比,跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出哪些新特征？ A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

D、數(shù)字化

E、小批量

? 參考答案：ABCDE

14、國際站和客戶聯(lián)系有幾種方法？

A、TRADER MANGER

B、傳真

C、電話

D、EMAIL ? 參考答案：ABCD

15、優(yōu)秀產(chǎn)品網(wǎng)站的要素有

A、盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁

B、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合科學(xué)的閱讀習(xí)慣

C、內(nèi)容詳實(shí)

D、? 突出特色

參考答案：BCD

16、多語言市場具有什么優(yōu)勢？

A、費(fèi)用低廉 B、龐大買家需求

C、低門檻準(zhǔn)入

D、精準(zhǔn)SEO ? 參考答案：BCD

17、國內(nèi)比較出名的b2b站點(diǎn)

A、Made-in-china

B、Indiamart

C、Tradekey

D、Alibaba

E、? Globalsources 參考答案：ACDE

18、對外貿(mào)來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

B、論壇營銷

C、展會(huì)

D、? 網(wǎng)上營銷,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B 參考答案：ACD

19、數(shù)據(jù)管家我的效果中效果趨勢三條線代表什么？

A、TOP10均值

B、行業(yè)均值

C、我的效果

D、我的趨勢

? 參考答案：ABC

20、精準(zhǔn)的SEO是從何而來？

A、買家市場精準(zhǔn)投詞上三項(xiàng)都錯(cuò)誤

參考答案：ABC

21、成為跨境電商人必須具備的素質(zhì)有以下哪些？

A、快速的學(xué)習(xí)能力和客戶反應(yīng)能力

B、追求創(chuàng)新

C、敢冒風(fēng)險(xiǎn)

D、復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)

E、心態(tài)年輕,充滿激情 參考答案：ABCDE

22、形式發(fā)票要列舉清楚哪些內(nèi)容？

A、成交價(jià)格方式

B、數(shù)量

C、貨物品名

D、裝運(yùn)期

參考答案：ABCD

23、阿里巴巴多語言市場的優(yōu)勢有哪些？

A、精準(zhǔn)SEO

B、低門檻準(zhǔn)入,且搭配合理的進(jìn)階服務(wù)

C、龐大的買家需求且逐年增長 參考答案：ABC

B、用戶習(xí)慣和特點(diǎn)

C、本地搜索引擎優(yōu)化

D、以

24、關(guān)于郵寄樣品,如下描述正確的是？

A、所有選項(xiàng)都正確

B、有些客戶是一定需要郵寄樣品的C、不是所有客戶都需要郵寄樣品

D、所有客戶都需要郵寄樣品 參考答案：BC

25、FOB的術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A、交貨風(fēng)險(xiǎn)

B、物權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

D、貨代風(fēng)險(xiǎn)

E、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：ABCDE D、貨代風(fēng)險(xiǎn)

E、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：ABCDE

26、產(chǎn)品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、使用到品牌詞

B、標(biāo)題及描述語句不通順

C、屬性沒填全

D、圖片侵權(quán) 參考答案：AD

27、如何讓海外買家知道我們是可信的？

A、有相關(guān)的生產(chǎn)流程介紹

B、提供客戶感言等信息

C、網(wǎng)頁中添加體現(xiàn)誠信的內(nèi)容,如資質(zhì)證書、重點(diǎn)客戶等

D、提供正確的聯(lián)系方式

E、準(zhǔn)確描述企業(yè)信息 參考答案：ABCDE

28、圖片銀行支持以下哪幾種格式的圖片

A、PCX B、PNG C、BMP D、JPG 參考答案：BCD

29、國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些？

A、物權(quán)

B、責(zé)任

C、貨代

D、交貨

E、運(yùn)輸

F、收匯

參考答案：ABCDEF

30、以下哪些情況會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品診斷優(yōu)化中？

A、涉及侵權(quán)

B、重復(fù)鋪貨

C、語法錯(cuò)誤

D、類目錯(cuò)放 參考答案：BD

31、對外貿(mào)來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、網(wǎng)上營銷,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B B、展會(huì)

C、主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

D、論壇營銷 參考答案：ABC

32、在沒有固定排名的情況下,P4P產(chǎn)品的具體位置有哪些？

A、右側(cè)10個(gè)

B、主搜區(qū)5個(gè)

C、左側(cè)10個(gè)

D、底部智能搜索區(qū)4個(gè) 參考答案：ABD

33、國際站和客戶聯(lián)系有幾種方法？

A、EMAIL B、傳真

C、TRADER MANGER D、電話

參考答案：ABCD

34、旺鋪裝修最重要的影響因素有哪些？

A、商品詳情頁是否到位

B、產(chǎn)品說明是否清晰

C、是否有旺旺在線客服

D、旺鋪主色調(diào)的挑選是否符合買家的采購習(xí)慣

E、圖片是否制作精良 參考答案：ABCDE

35、跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？

A、適用規(guī)則差異

B、交易主體差異

C、交易風(fēng)險(xiǎn)差異

D、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異 參考答案：ABCD

36、如下關(guān)于為什么要報(bào)關(guān),描述正確的是？

A、監(jiān)管的需求

B、統(tǒng)計(jì)的需求

C、WTO的要求

D、以上都不對 參考答案：ABC

37、幾星的P4P產(chǎn)品可以進(jìn)入主搜區(qū),且有對應(yīng)產(chǎn)品并可以出價(jià)排名？

A、5星

B、0星

C、4星

D、2星

E、1星

F、3星

參考答案：ACF

38、淘詞板塊包含哪幾個(gè)版塊？

A、熱門搜索詞

B、零少詞

C、搜索上升最快的詞

D、熱搜詞 參考答案：BCD

39、下列關(guān)于讓步策略要點(diǎn)描述正確的是？

A、你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B、不要做均等的讓步,因?yàn)橘I主的要求可能無休無止

C、不要首先就做一個(gè)大的讓步,因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生敵意

D、不要因?yàn)橘I主要求你給出最后的實(shí)價(jià)就一下子讓到談判底限 參考答案：ABCD 40、如何讓大家知道店鋪中的產(chǎn)品是賣給誰的？

A、直接在產(chǎn)品圖片上標(biāo)上國旗,方便對應(yīng)國家的買家識別

B、頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格符合客戶的特點(diǎn)

C、頁面中提示產(chǎn)品的購買群體

D、有針對不同客戶群體做的產(chǎn)品推薦 參考答案：BCD

（）在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%。（）雖只占跨境

41、和傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)國際貿(mào)易所不具備的以下特征。答案選項(xiàng):

ABCDE A多邊化 B小批量C高頻度 D透明化 E數(shù)字化

42、為什么要做跨境電商？ 答案選項(xiàng):

ABCDE A有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

B縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)

C為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)

D促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

E有利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局

43、跨境電商參與主體有哪些？ 答案選項(xiàng):

ABCD A通過第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)人 B跨境電子商務(wù)的第三方平臺(tái)

C物流企業(yè)

D支付企業(yè)

44、以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質(zhì)？ 答案選項(xiàng):

ABCD A了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化B了解相關(guān)國家知識產(chǎn)權(quán)和法律知識

C熟悉各大跨境電商平臺(tái)不同的運(yùn)營規(guī)則

D具備“當(dāng)?shù)鼗?本地化”思維

45、跨境電商呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢 答案選項(xiàng): ABCD A 產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展B產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化

C B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展 D移動(dòng)端成為跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力

46、以下選項(xiàng)哪幾個(gè)是跨境電商人必須承受的修煉？ 答案選項(xiàng): ABCDEF A 外語交流B外貿(mào)實(shí)務(wù) C國際營銷 D 人文地理

E法律法規(guī) F 性格完善

47、假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當(dāng)沒有客戶詢盤、沒有訂單時(shí)，如下哪些做法是可取的？ 答案選項(xiàng): ABC A 通過努力提升自己來改變現(xiàn)狀B用積極的心態(tài)面對工作

C想辦法找客戶、找詢盤、找訂單 D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

48、關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，下列方法有效的是？ 答案選項(xiàng):

ABCD A鑒定信念

B全力以赴

C邀請身邊的人見證自己的行動(dòng)

D獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

49、關(guān)于如何設(shè)定自己的目標(biāo)，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): ABCD A要想清楚為什么要做，并明確目標(biāo)

;B設(shè)定關(guān)鍵任務(wù);C通過按時(shí)、定時(shí)等方法進(jìn)行時(shí)間管理;

D在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)檢查關(guān)鍵任務(wù)的達(dá)成度;“ 50、如下描述中，屬于術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的有哪些？ 答案選項(xiàng): ABCD A 交貨風(fēng)險(xiǎn)B貨代風(fēng)險(xiǎn)C運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)D物權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

51、如下描述中，正確的是？ 答案選項(xiàng): AD A CFR=成本+運(yùn)費(fèi)

B CIF=成本+運(yùn)費(fèi)

C CFR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)

D CIF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)

52、通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí)，如下屬于履約階段的有哪些？ 答案選項(xiàng): ABC A生產(chǎn)/備貨B 報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備C裝船 D退稅

53、如下關(guān)于為什么要報(bào)關(guān)，描述正確的是？ 答案選項(xiàng):ABC A 監(jiān)管的需求B 統(tǒng)計(jì)的需求C WTO的要求D 以上都不對

54、如下關(guān)于非正規(guī)報(bào)關(guān)描述正確的是？ 答案選項(xiàng): AC A 非正規(guī)報(bào)關(guān)不可以申報(bào)退稅

B 非正規(guī)報(bào)關(guān)可以申報(bào)退稅 C 非正規(guī)報(bào)關(guān)是違法違規(guī)行為

D非正規(guī)報(bào)關(guān)是合法行為

【單選題】 信用證通常包括如下哪些單證？ 答案選項(xiàng):ABCDE A 提單 B 商業(yè)發(fā)票 C 裝箱單 D 匯票 E其他說明貨物情況的文件 【單選題】 通常來說，收到即期信用證需要幾個(gè)自然日是比較合理的？ 答案選項(xiàng):

C

A 5-10個(gè)自然日左右 B 10-15個(gè)自然日左右 C 15-20個(gè)自然日左右

D 20-30個(gè)自然日左右

55、如下屬于國際上比較知名的船公司的是？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 馬士基(MAERSK)B 地中海(MSC)C 達(dá)飛(CMA-CGM)D 中遠(yuǎn)(COSCO)”

56、無船承運(yùn)人簽發(fā)的提單是真實(shí)的有效的 答案選項(xiàng): AD A無船承運(yùn)人簽發(fā)的提單是真實(shí)有效的B無船承運(yùn)人簽發(fā)的提單不是真實(shí)有效的C一級貨代是可以承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的 D一級貨代是不能承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的57、通過本課的學(xué)習(xí)，下列屬于打造行業(yè)TOP10數(shù)據(jù)的要素有哪些？ 答案選項(xiàng):ABC A 主打關(guān)鍵詞排名優(yōu)化 B 長尾關(guān)鍵詞大量覆蓋 C 流量有效轉(zhuǎn)化為詢盤 D 以上都不對

58、阿里巴巴站內(nèi)長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項(xiàng): ABCD A 熱搜詞B 行業(yè)視角C 外貿(mào)直通車D 外貿(mào)郵

59、阿里巴巴站外長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項(xiàng):ABC A

GOOGLE AD

B

UOL

C YANDEX

D SINA 60、關(guān)于阿里巴巴國際站旺鋪主圖，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng):ACD A 主圖是客戶在列表頁看到我們產(chǎn)品的第一張圖;B 主圖就是一張圖片不需要在意;C 制作主圖時(shí)要重點(diǎn)突出主產(chǎn)品;D 產(chǎn)品大小比例按照61.8%黃金分割點(diǎn)來占比和布局 61、關(guān)于阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng):

ABC A 產(chǎn)品類目要選擇準(zhǔn)確;

B 產(chǎn)品名稱必須包含買家搜索詞;C 簡要描述相當(dāng)于產(chǎn)品廣告語;

D 以上都不對

62、在阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，通過哪些模塊的描述可以提高產(chǎn)品專業(yè)度？ 答案選項(xiàng): ABC A 結(jié)構(gòu)化文字，可以便于買家閱讀;B 參數(shù)表格，可以體現(xiàn)產(chǎn)品重要的參數(shù)細(xì)節(jié);C 細(xì)節(jié)圖片，可以把產(chǎn)品總要的細(xì)節(jié)展現(xiàn)出來;D 以上都不對

40、為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品模板，描述產(chǎn)品的時(shí)候可以包含如下哪些內(nèi)容？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 生產(chǎn)流程線

B 產(chǎn)品構(gòu)造示意圖

C產(chǎn)品描述

D 產(chǎn)品認(rèn)證

63、為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品模板，描述公司的時(shí)候可以包含如下哪些內(nèi)容？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 公司外觀圖

B 工廠景觀

C 工廠車間圖

D 合作客戶或品牌

64、在P4P中，關(guān)鍵詞共分為幾個(gè)級別星級？ 答案選項(xiàng): C A 4 B 5

C 6

D 7 65、在P4P中，優(yōu)化關(guān)鍵詞可以從如下那幾個(gè)方面入手？ 答案選項(xiàng): ABCD A 優(yōu)化以推廣的產(chǎn)品

B整理星級低的詞，重新發(fā)布產(chǎn)品

C檢查產(chǎn)品類目是否正確

D以上都正確

66、在阿里巴巴后臺(tái)可以通過如下哪些方式添加關(guān)鍵詞？ 答案選項(xiàng):ABC A 搜索關(guān)鍵詞 B 系統(tǒng)推薦詞

C 手動(dòng)添加關(guān)鍵詞

D 以上都不正確 67、下列關(guān)于“關(guān)鍵字（詞）”描述正確的是？ 答案選項(xiàng): ABCD A關(guān)鍵字（詞）出現(xiàn)在網(wǎng)頁中可以幫助搜索引擎找到網(wǎng)頁 B 關(guān)鍵字（詞）出現(xiàn)的次數(shù)影響排名的順序

C關(guān)鍵字（詞）以自然語句的頻率出現(xiàn)效果最佳

D過度人為插入關(guān)鍵字（詞）的行為，可能被歸類為作弊

68、在my alibaba后臺(tái)，可以通過以下那幾個(gè)維度查看關(guān)鍵詞？ 答案選項(xiàng):ACD A 我的詞 B 他的詞 C 熱門搜索詞 D 行業(yè)視角 69、在阿里巴巴平臺(tái)做外貿(mào)需要做哪幾件事？ 答案選項(xiàng):

ABCD A增加曝光量讓客戶找到你

B提升點(diǎn)擊量讓客戶了解你

C增加詢盤量讓客戶愛上你

D增加訂單量把客戶取回家

70、在阿里巴巴平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)描述時(shí)，文案設(shè)計(jì)可以從如下那幾個(gè)方面入手？ 答案選項(xiàng):

ABCD A吸引注意力、激發(fā)興趣

B產(chǎn)品專業(yè)性介紹 C簡歷信任感

D接觸抗拒點(diǎn)

71、如下哪些是大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)主的困惑？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 推廣方法

B業(yè)務(wù)員執(zhí)行

C管理者監(jiān)督

D統(tǒng)計(jì)分析

72、在拓展海外市場時(shí)，借助高效的工具可以提升工作效率，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): BC A網(wǎng)站004km.cn適用于拓展日本市場;B網(wǎng)站004km.cn適用于在線翻譯多國語言;D網(wǎng)站004km.cne"作為回復(fù)下列描述正確的是？ 答案選項(xiàng):

BCD A這樣回復(fù)很好，完全沒有問題 B這樣回復(fù)稍顯不足，缺乏靈活性

C建議使用No problems回復(fù)

D 建議使用No worries 回復(fù) 82、下列關(guān)于銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是？ 答案選項(xiàng)

:C A 單純的經(jīng)濟(jì)利益上的盈利

B 單純的心理上的雙贏

C保證經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)滿足心理上的愉悅

D 所有答案都不對 83、下列關(guān)于讓步策略要點(diǎn)描述正確的是？ 答案選項(xiàng):ABCD A你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B不要做均等的讓步，因?yàn)橘I主的要求可能無休無止

C不要首先就做一個(gè)大的讓步，因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生敵意

D 不要因?yàn)橘I主要求你給出最后的實(shí)價(jià)就一下子讓到談判底限 84、當(dāng)有1000元讓步空間時(shí)，下列讓步策略描述正確的是？ 答案選項(xiàng): B A可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

B可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略

C可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

D所有答案都不對

85、下列組合中，屬于外貿(mào)業(yè)務(wù)中蠶食策略應(yīng)用的是那些？ 答案選項(xiàng): ABC A 買汽車+裝潢、保險(xiǎn) B 摩托艇+水上安全 C 價(jià)格+支付條件+運(yùn)輸 D 以上都不對

86、接待客戶參觀工廠內(nèi)部時(shí)，通常需要參觀哪些地方？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 辦公室 B 車間

C 倉庫 D 原料間

87、接待客戶參觀時(shí)，溝通過程中可以從哪幾方面向客戶介紹？ 答案選項(xiàng): A 公司的規(guī)模

B公司的產(chǎn)能

C公司產(chǎn)品的質(zhì)量

D 公司提供的服務(wù) 88、如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng):

B A 俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈

B Google搜索引擎在俄羅斯擁有很高的市場份額，都多俄羅斯人都在用 C 俄羅斯人善飲伏特加酒

D 在俄羅斯上網(wǎng)費(fèi)用較貴 89、如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng):

D A 俄羅斯消費(fèi)者對商品的選擇要求較高，具有嚴(yán)格的挑剔性

B俄羅斯消費(fèi)者喜歡追逐名牌，即使價(jià)格較貴，人們也愿意購買 C 對俄羅斯市場必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵

D與俄羅斯客戶進(jìn)行商務(wù)談判通常速度會(huì)非?？?90、如下關(guān)于南美市場描述正確的是？ 答案選項(xiàng):

ABD A 南美洲地廣人稀，資源豐富

B 南美大陸語言以西班牙語、葡萄牙語為主 C 南美大陸語言以英語為主

D 南美洲貧富懸殊，近一半的財(cái)富集中在10%人的手中

第五篇：跨境電商工作總結(jié)

跨境電商工作總結(jié)

跨境電商工作總結(jié)1

一、實(shí)習(xí)目的：

通過為期八天的實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，深入了解跨境電商的運(yùn)營機(jī)制，為在學(xué)院內(nèi)部建立實(shí)訓(xùn)基地做好知識儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年1月11日--20xx年1月18日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

深圳市龍崗區(qū)

四、實(shí)習(xí)單位：

深圳海貿(mào)會(huì)、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1月11日下午，調(diào)研團(tuán)隊(duì)經(jīng)過五個(gè)多小時(shí)的航班和一個(gè)多小時(shí)的車程，終于抵達(dá)目的地――深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會(huì)（以下簡稱海貿(mào)會(huì)）。海貿(mào)會(huì)的定位是成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)袖圈，核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，包括制造商、貿(mào)易商、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)、外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商、VC及政府機(jī)構(gòu)等，為外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)提供一個(gè)溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺(tái)。海貿(mào)會(huì)會(huì)向會(huì)員頒發(fā)

SGS（瑞士通用公證行）認(rèn)證資格牌照，此牌照公信力極高，該項(xiàng)認(rèn)證能夠證明會(huì)員的產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)或服務(wù)是否符合國內(nèi)和國際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范或客戶定義的標(biāo)準(zhǔn)。另外，海貿(mào)會(huì)還經(jīng)常開展洽談活動(dòng)，目的是分享信息與對接工作。

海貿(mào)會(huì)電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構(gòu)成、運(yùn)營以及相關(guān)知識，還告訴我們在接下來的時(shí)間里可以從哪些方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產(chǎn)品商、渠道商、服務(wù)商，其中服務(wù)商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產(chǎn)自銷）和提供平臺(tái)（接受其他中小賣家在平臺(tái)售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進(jìn)一步介紹了亞馬遜的一些相關(guān)知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機(jī)、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商發(fā)展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品侵權(quán)、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價(jià)。接下來的時(shí)間里，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產(chǎn)品開發(fā)和電商發(fā)展向我們進(jìn)行了細(xì)致的講解。

1月12日，因?yàn)樯钲诘碾娚坦臼侵苋諉涡萑罩?，所以今天并沒有安排實(shí)習(xí)任務(wù)。然而在鄂立彬老師的嚴(yán)格要求下，我們并沒有浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學(xué)習(xí)亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規(guī)則、產(chǎn)品選擇、客戶服務(wù)

幾個(gè)方面全方位了解相關(guān)知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結(jié)出以下要點(diǎn)：

（1）亞馬遜的運(yùn)營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產(chǎn)品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發(fā)率等）。

（2）賣家評級主要根據(jù)：物品說明的準(zhǔn)確性、溝通是否順利、運(yùn)送是否及時(shí)、運(yùn)費(fèi)包裝費(fèi)是否合理等。

（3）如何定價(jià)：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價(jià)，將價(jià)格定在合理并有一定競爭力的范圍內(nèi)。

（4）兩個(gè)“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產(chǎn)品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品價(jià)格也不得高于賣家在其他地方的銷售價(jià)格。

（5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺(tái)搜索欄查熱門關(guān)鍵字，加以引用。

（6）如何提高銷量：提供質(zhì)量報(bào)告、運(yùn)用銷售指導(dǎo)、MWS（亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）及第三方服務(wù)商軟件系統(tǒng)化管理店鋪運(yùn)營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。

鄂老師還向我們推薦了eBay外貿(mào)大學(xué)，其中涵蓋了幾乎所有初學(xué)者想要弄清楚的問題，信息量很大，內(nèi)容龐雜。我們用了一整個(gè)下午的時(shí)間利用外貿(mào)大學(xué)更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個(gè)有關(guān)跨境電商的無法從網(wǎng)絡(luò)直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰(zhàn)，汲取更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡稱YKS），YKS是一家電子商務(wù)營銷類的高新技術(shù)外貿(mào)企業(yè)，一直致力于為全球消費(fèi)者及商家提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全球商品貿(mào)易整合供應(yīng)鏈服務(wù)，近年來，經(jīng)過全體成員不懈的努力，YKS實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展，目前已迅速發(fā)展成國內(nèi)知名的電子商務(wù)海外貿(mào)易領(lǐng)軍企業(yè)。該公司現(xiàn)主要業(yè)務(wù)擴(kuò)展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個(gè)第三方國際電子商務(wù)平臺(tái)。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹電子商務(wù)的后臺(tái)操作、客戶反饋、產(chǎn)品營銷以及管理系統(tǒng)。關(guān)于后臺(tái)操作與運(yùn)營，整體流程如下：產(chǎn)品開發(fā)（包括調(diào)研、分析報(bào)告與審核）、產(chǎn)品采購（入庫后系統(tǒng)即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產(chǎn)品上架（包括價(jià)格制訂、數(shù)據(jù)分析與價(jià)格跟進(jìn)）、生成訂單、物流監(jiān)控等。關(guān)于客戶投訴，通常工作人員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度判斷是否可修復(fù)，盡可能通過一定的補(bǔ)償避免退貨，如果客戶的投訴源自實(shí)物與描述不符，則需進(jìn)行談判，尋求合理的解決方式。關(guān)于產(chǎn)品營銷，該公司經(jīng)營產(chǎn)品共十六大品類，均由專門人士負(fù)責(zé)營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產(chǎn)品，提出改進(jìn)的建議，分類別設(shè)置更新信息的時(shí)間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手（著重關(guān)注毛利排名前十位的對手）銷售量與價(jià)格變化及時(shí)制定最佳的營銷方案。關(guān)于管理系統(tǒng)，該公司自行研發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，方便庫存與信息管理，一些小企業(yè)無力承擔(dān)研發(fā)費(fèi)用，通常會(huì)采取購進(jìn)成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經(jīng)了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關(guān)注點(diǎn)有什么不同。肖總給出的回答是，國內(nèi)淘寶用戶更多的注重產(chǎn)品品牌與客戶評價(jià)，而eBay上的國際用戶更注重產(chǎn)品的'價(jià)格是否經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。之后有人提出，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區(qū)營銷、設(shè)置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)的根本區(qū)別，即傳統(tǒng)貿(mào)易的核心是公關(guān)能力，而線上交易的核心是搜索引擎規(guī)則，并特別強(qiáng)調(diào)了復(fù)合式人才的重要性。所謂復(fù)合式人才，是指綜合掌握計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、營銷、管理以及倉儲(chǔ)和物流的全方位立體型人才，在越發(fā)激烈的競爭環(huán)境中，組建團(tuán)隊(duì)專攻特定產(chǎn)品已然是應(yīng)需而生的新式競爭。當(dāng)天下午，另一位事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹了另一大操作平臺(tái)――eBay的運(yùn)營特色，并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當(dāng)晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業(yè)員工的親自傳授下，我們的一對一指導(dǎo)進(jìn)行的非常順利，半個(gè)多小時(shí)后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內(nèi)完成了任務(wù)。賽后，各位老師根據(jù)大家的成果評選出了三個(gè)優(yōu)秀作品。準(zhǔn)備返回住處時(shí)大家才意識到，不知不覺已經(jīng)過了半夜十二點(diǎn)，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。

第四天，我們依然來到華南電子城，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)Amazon和Aliexpress的操作規(guī)則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺(tái)與eBay的區(qū)別，隨后我們?nèi)砸詥柎鹦问秸归_討論。

跨境電商工作總結(jié)2

隨著當(dāng)前全國范圍內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)升溫，電子商務(wù)正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中重要的增長點(diǎn)，電子商務(wù)將是當(dāng)今乃至未來一定時(shí)間行業(yè)發(fā)展的主流，發(fā)展前景廣大?！羺^(qū)委、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作，目前已取得了較好的成果和進(jìn)展，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定，預(yù)示著×區(qū)的跨境電子商務(wù)以及電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。

一、跨境電商及電子商務(wù)工作取得的成果

(一)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成果良好。在推動(dòng)跨境電商工作發(fā)展方面，主要以發(fā)揮轄區(qū)國有大企業(yè)優(yōu)勢，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團(tuán)、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)開展國際業(yè)務(wù)，截止×年×月，多家大企業(yè)進(jìn)出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金》《×省高成長服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金》等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國際交易平臺(tái)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營中小企業(yè)進(jìn)出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長。在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，×國家大學(xué)科技園為全市首批“國家級”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級電子商務(wù)示范基地稱號(×電子商務(wù)大廈、×國家大學(xué)科技園)，×家省級電子商務(wù)示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司、×信息科技有限公司、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級電子商務(wù)示范企業(yè)(×進(jìn)出口貿(mào)易有限公司、×電子商務(wù)有限公司)，×余家企業(yè)獲得×省省級電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定。

(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好。×區(qū)是我市的工業(yè)大區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展浪潮開拓市場是×區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)有色金屬設(shè)計(jì)研究院，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，把握機(jī)遇，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，分別與×科技大學(xué)、×銅業(yè)、×鋁業(yè)、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)目前以簽約合作單位×余家，預(yù)計(jì)到×年年底將突破×家?！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，同時(shí)也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機(jī)械零件，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺(tái)，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗(yàn)，目前企業(yè)已成功轉(zhuǎn)型，用電子商務(wù)帶動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會(huì)，吸引了會(huì)員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，該公司的事例，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路。

二、發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作主要做法

(一)完善相關(guān)政策制度，以政策扶持轄區(qū)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實(shí)國家商務(wù)部、×省商務(wù)廳及×市委、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應(yīng)李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動(dòng)戰(zhàn)略，以《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》、《×省電子商務(wù)工作考核辦法》《×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃》等文件精神為宗旨，扎實(shí)開展電子商務(wù)管理和推廣工作，積極幫助電商企業(yè)申報(bào)扶持資金，在×年×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金申報(bào)工作中，轄區(qū)的×國家大學(xué)科技園獲得了×萬元的補(bǔ)助資金，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補(bǔ)助資金，×容威電子商務(wù)有限公司獲得了×萬元的補(bǔ)助資金。在“×省省級電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定”工作中，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料，今后會(huì)有更多的電子商務(wù)企業(yè)獲得省級認(rèn)定，并為×區(qū)及×市的電子商務(wù)工作發(fā)展提供有力支持。

(二)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)?！羺^(qū)委、區(qū)政府以服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)、建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機(jī)關(guān)的橋梁和紐帶作用，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人加入，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個(gè)互相溝通學(xué)習(xí)的平臺(tái)，還能夠及時(shí)向電商企業(yè)傳達(dá)上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機(jī)會(huì)，還能夠及時(shí)了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機(jī)關(guān)的職能作用，電商工作開展更加有序。

三、工作中存在的不足

(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)?！羺^(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營中小企業(yè)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)和跨境電子商務(wù)規(guī)模普遍不大。

(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢，著力引進(jìn)跨境電子商務(wù)特色企業(yè)。

四、×區(qū)下一步發(fā)展跨境電商及電子商務(wù)的主要任務(wù)和工作

(一)以自貿(mào)區(qū)建設(shè)帶動(dòng)×區(qū)跨境電子商務(wù)工作進(jìn)展。結(jié)合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設(shè)，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以《×市跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)方案》為工作指引，著力引進(jìn)有特色的跨境電子商務(wù)企業(yè)。

(二)提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務(wù)企業(yè)的主力軍作用，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵(lì)轄區(qū)老工業(yè)大廠進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通過智能設(shè)計(jì)和品牌創(chuàng)意，提升網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的老品牌“網(wǎng)絡(luò)化”，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行產(chǎn)品研制和設(shè)計(jì)，推動(dòng)工業(yè)×?xí)r代的發(fā)展。

(三)推動(dòng)中小企業(yè)普及電子商務(wù)。鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用第三方跨境電商和電子商務(wù)平臺(tái)，開展在線銷售、采購等活動(dòng)，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴(kuò)展發(fā)展空間，提高市場反應(yīng)能力，幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競爭力，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件。

(四)加強(qiáng)與上級商務(wù)部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流?！八街梢怨ビ瘛?，學(xué)習(xí)兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務(wù)和電子商務(wù)工作的方向，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務(wù)工作能力。

(五)不斷加強(qiáng)×區(qū)跨境電商、電商工作的經(jīng)驗(yàn)和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務(wù)工作水平。目前我區(qū)的跨境電子商務(wù)和電商工作還有很大的發(fā)展空間，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進(jìn)電子商務(wù)工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

跨境電商工作總結(jié)3

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

4電子商務(wù)網(wǎng)店推廣專員試用期工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運(yùn)營崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個(gè)人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識，重新認(rèn)識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

跨境電商工作總結(jié)4

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。