第一篇：KTV員工制度

KTV員工制度

1．準時上、下班，不得遲到、早退、曠工，事假、病假應(yīng)提前辦好請假手續(xù)與同事做好換班。

2．上班時間按規(guī)定穿著工服，佩戴工號牌，佩戴對講機，按規(guī)定簽到或簽退，見到客人要主動、熱情、打招呼。

3．大堂經(jīng)理、領(lǐng)班要參加班前、班后會，了解員工的工作情況，與各員工相互配合做好工作。

4．上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吃零食、追逐打鬧，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所，必須征得上級同意。

5．拾獲客人遺留物品，必須及時報告上級處理。

6．服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理。7．不準私自帶他人進人工作地點，不得私自將公司物品帶出或贈予他人。8．工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品；工具用完后，必須放回原處。

9．工作要認真、負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤。當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

10．按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。11．上下班前檢查水、電、設(shè)備、門窗，做好防火、防盜工作。

獎罰制度

1、遲到、早退：每次罰款50元（遲到或早退2小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。

2、曠工：罰款200元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每次罰款10—50元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款10—100元。

9、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款50—200元。

10、與員工同事發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

11、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。、12、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。

13、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

14、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、公司發(fā)放員工用品造成損壞照價賠償。

16、全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎。獎勵200元

17、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎勵10—100元。

18、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎勵10—50元。

19、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10—50元。

25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎勵50—200元。

26、舉報獎：及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎勵50—500元。

27、年終獎：優(yōu)秀員工獎勵200—2000元。

28、年度旅游：不定期組織旅游。

以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：KTV員工制度

一代天驕名人俱樂部員工獎罰制度

第一款：工作紀律及檢查

1、上班遲到，早退者（憑指紋打卡機）。20元/次

2、上、下班不使用員工通道者。30元/次

3、上、下班不打卡者。當(dāng)日作曠工處理

4、不佩戴工號牌、胸卡者。30元/次

5、使用公司物品做私用者。20元/次

6、無故不參加班前例會者，不進行班前包廂布臵（請假1小時）。50元/次

7、在工作時雙手叉腰或叉褲袋者。20元/次

8、哼歌曲，吹口哨，高聲喧嘩，談笑，奔跑等有失職業(yè)風(fēng)度的動作者50元/次

9、在營業(yè)場地搭肩、拉手、橫排行進或同客人搶道者。30元/次

10、打私人電話、看報、看電視、辦私事者。30元/次

11、上班時間聊天、偷懶、睡覺者。50元/次

12、上班時間在過道吃東西、抽煙者。30元/次

13、見到客人及管理層干部不主動用禮貌用語打招呼者。20元/次

14、在公司場地亂叫同事花名者。30元/次

15、對客人評頭論足、指手劃腳者。100元/次

16、隨地吐痰、亂丟垃圾、行進途中見到垃圾視而不見，不撿起者。20元/次

17、對客人交代的事不理睬或敷衍者。50元/次

18、不服從上級工作安排者。停排

19、上班時手機不開震動或當(dāng)著客人而接他人的電話者。50元/次

20、在崗或當(dāng)客人面喝水，整理儀容儀表者（如：提褲子、照鏡子、梳頭發(fā)等）50元/次

21、未經(jīng)主管同意私自外出幫客人購物者。100元/次

22、無成本意識，蓄意浪費（破壞）者；在制作間、吧臺私食公司食品者。100元/次

23、遇突發(fā)事件不及時匯報、處理者。100元/次

24、私自竄區(qū)、竄房、隨意走動，未經(jīng)許可擅離職守。100元/次

25、客人走時，不禮貌相送者；不督促本包廂酒水促銷員送客到電梯口者。50元/次

26、下班后，私自在公司逗留、到處亂竄者。20元/次

27、上崗記錄卡填寫不規(guī)范、未交或過于簡單。30元/次

第二款;服務(wù)規(guī)格及檢查

1、站姿、走姿、跪姿不規(guī)范者。50元/次

2、不使用禮貌用語，行禮不規(guī)范者。30元/次

3、不按規(guī)范程序服務(wù)者。30元/次

4、服務(wù)中未使用規(guī)范手勢者。30元/次

5、不清楚房間主客貴姓及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者30元/次

6、不正確使用托盤，進房時不按規(guī)范敲門者。30元/次

7、不按規(guī)范服務(wù)操作者（如換煙灰缸、點煙、清理后臺）。30元/次

8、服務(wù)脫節(jié)，致使客人出來找服務(wù)員者。100元/次

9、處理問題或說話不講究技巧者。30元/次

10、未做好營業(yè)前一切準備和營業(yè)后收尾工作者。30元/次

11、不了解公司酒水和房間價格者。100元/次

12、未帶齊工作所需物品者（如打火機、筆、開瓶器、臟物夾、骰子等）30元/次

13、不會熟練操作電腦和音響設(shè)備者。100元/次

14、服務(wù)時未用敬語或用禁語者。30元/次

15、不主動為客人服務(wù)者（如點煙、斟酒、遞紙巾、遞話筒）。50元/次

16、不能正確使用服務(wù)工具（設(shè)備）者。50元/次

17、不主動協(xié)助他人者。30元/次

18、在包廂內(nèi)亂放物品者。30元/次

19、無推銷意識，不主動推銷酒水者。100元/次

20、未經(jīng)客人許可，擅自用客人消費點酒水、小吃等。200元/次（如引起客人不買單，又該專職負責(zé)）

21、有公司領(lǐng)導(dǎo)進房，不熱情介紹、倒酒、讓座者。50元/次

22、不積極配合訂房人一切正常工作者。50元/次

23、包廂破損物品不上報者。100元/次

24、客用毛巾不回收者。50元/條

25、在包廂服務(wù)過程中，擅離工作崗位者。50元/次

第三款：儀容儀表檢查

1、男士留長發(fā)、大鬢角、不刮胡子、不修鼻毛者。30元/次

2、女士不化淡妝、頭發(fā)不整齊、披頭散發(fā)、留怪異發(fā)型、佩戴夸張頭飾或

有頭屑者。50元/次

3、不戴手鏈、耳環(huán)、項鏈者。10元/項

4、工作服不整齊干凈、紐扣不扣好、卷衣袖、褲袖者。30元/次

5、穿裙子不穿肉色絲襪，露出襪口或穿短襪者停排

6、不穿公司規(guī)定顏色鞋子者停排

7、不勤洗澡有汗臭，上班前吃有異味的食品，使用過濃香水者100元/次

8、留長指甲，涂有色的指甲油，手部不清潔者20元/次

9、有不雅習(xí)慣者（摳鼻孔、掏耳朵等）。30元/次

10、表情呆板、冷漠、沒有微笑、面容倦容，精神不飽滿者。50—停排

第四款：衛(wèi)生環(huán)境檢查

1、臺面不整潔者。20元/處

2、擺臺不規(guī)范者。30元/次

3、酒杯有破口或污漬者。20元/次

4、色蠱、色子不清潔者。20元/次

5、包廂走客，衛(wèi)生不達標者。50元/次

第五款：對違反嚴重過失者、情節(jié)嚴重者的處罰

1、向客人強行索要小費或私自多刷小費者。300元/次

2、竄房拿小費者。200元/次

3、跟客人辯駁、爭吵、發(fā)生沖突者。200元/次（次日停排）

4、貪污、涂改、制造假單據(jù)者。300元/次—開除

5、侮辱、恐嚇、威脅他人者。200—300元/次至開除

6、偷竊公司或客人財物者。300元/次至開除或公安機關(guān)

7、私自介紹酒水促銷員者。100元/次

8、打架、吵架、傳播小道消息，誹謗他人制造混亂者。200元/次

9、組織、煽動罷工拉幫結(jié)派、聚眾鬧事者。300元/次至開除

10、利用公司場所倒賣毒品者（情節(jié)嚴重的送公安機關(guān)處理）。300元/次

11、私自抬高酒水價格，收取個人暴利者。300元/次至開除

12、連續(xù)遲到二次，月內(nèi)累積遲到三次，作曠工一天處理，無故曠工一天者。300元/次

13、蓄意破壞公物或客人物品者。200元/次至全額賠償

14、引起客人強烈投訴者。200元/次、次日停排

15、利用公司場地偷賣酒水者。200元/次至全額買單

16、私自換取外幣者。200元/次

17、私自領(lǐng)用客人存酒，據(jù)為己有者。200元/次至全額買單

18、私藏酒水，私自飲用或送人情者。200元/次

19、嚴重違反操作規(guī)程，使公司或客人造成損失者。300元/次至全額賠償

20、經(jīng)常嚴重違反規(guī)定，屢教不改，一個月接到三張重大罰款單據(jù)者加罰100元/次至開除

第六款：凡符合下列條件之一者給予獎勵

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。100元

2、為保護公司財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)，能見義勇為者。100—500元

3、對公司產(chǎn)生好的影響和為公司增加效益的其他重大貢獻者。100—500元

第七款：KTV服務(wù)員重大事件防范責(zé)任制

KTV房間內(nèi)發(fā)生以下幾種情況，服務(wù)員負連帶責(zé)任

1、房間客人吸食毒品不及時上報者。300元

2、房間內(nèi)客人飲酒過量行為異常時不及時上報者。100—300元/次

3、房間內(nèi)客人有打架，斗毆跡象不及時上報者。100—300元

4、房間內(nèi)客人有損壞公司設(shè)施設(shè)備跡象不及時上報者。100—300元至全額賠償

5、房間內(nèi)出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，由該區(qū)主管、經(jīng)理及包廂專職負責(zé)

6、一個月內(nèi)3次百元罰款，作自動離職處理。

備注：所有服務(wù)員必須嚴格遵守以上注意事項，如發(fā)生以上情況不及時上報，造成嚴重后果者，由改服務(wù)員承擔(dān)一切責(zé)任（牽涉到刑事案件者，則交由公安機關(guān)處理）。

第八款：服務(wù)部考勤制度

1、上A,B,C場，請假的罰款100元/次，上A,C場休息而沒有找人接班的，罰款100元/次。

2、請假無請假條的罰款50元/次，當(dāng)天臨時請假的罰款100元/次

3、請病假，無病假條的罰款50元/次

4、工作未滿六個月，請長假的罰款20元/天（一個星期以上的為長假），超假的罰款50元

/天，工作滿六個月的，可享受一年一次的七至十五日的長假待遇，不罰款。

5、請長病假的必須要有縣級以上醫(yī)院的證明和電腦繳費單，沒有的罰款50元/天。

6、弄虛作假多休息的，作曠工處理，罰款300元/天，臨時休息或調(diào)休的罰款100元/次。

7、未請假而遲到的罰款50元/次，未請假而未到的作曠工處理，罰款300元/天，請假遲

到超過一小時作停排處理，未到的作曠工處理。

第九款：員工獎罰制度補充規(guī)定

1、進包廂時不自我介紹者。50元/次直至停排培訓(xùn)

2、出品時未在出品單上簽名者。20元/次

3、上班時間私自到小賣部買東西者（包括在小賣部吃東西者）50元/次

4、班后未站崗，私自下班者。100元/次

5、站崗時講話，做小動作，站姿不標準者。50元/次

6、看房時挑房、挑客或帶情緒上班者。100元/次

7、到包廂吃飯、睡覺或吃味道較重的食品者。停排

8、未經(jīng)允許私自換班者。100元/次

9、看房后多次出房或出房時間過長，未跟該區(qū)主管打招呼者50元/次

10、服務(wù)員沒開點房費，由該服務(wù)員全額賠償并罰款。50元/次

11、服務(wù)員在迎賓臺借用手機充電器（包括客人使用）未歸還者。20元/次

12、B，C場18點至0點30分，A場12點30分至17點叫外賣到公司者。50

元/次（管理者重罰）

13、專職服務(wù)員不送客到電梯口者。50元/次

14、查房時不仔細檢查，如對客人遺留物品未查出者。200元/次

15、公司指定需回收的啤酒桶未歸還原位者。50元/個

16、不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，只可用無色指甲油。30元/次

17、每個包廂內(nèi)只能留一個托盤，其他多余托盤每個罰款。20元

18、訂房專職必須在客人到達前十分鐘到達公司做好準備工作，否則安排其他專職看房，訂

房專職不得有異議。

19、班前臨時請假有訂房的取消罰款，沒有訂房的將按考勤制度進行處罰。

20、看房專職隱瞞酒水促銷員的真實工作情況不如實上報者，將按“營銷部處罰條例”進行

處罰。

所謂停排：停排日的次日排最后，如當(dāng)日有點房，次日繼續(xù)停排，如

次日有訂房，將取消停排，但對于停排日的處罰改為200

元罰款。

專 職 排 班 規(guī) 定

為了更加公平、合理的安排員工的排班，加強員工的促銷意識，提高客人檔次，提升公司品牌，特擬定此排班計劃：

一、排班按照包廂最低消費超消費的消費高低進行:超消費公式：消費總額-菜品贈送-最低消費÷專職人數(shù)

二、排班注意事項如下：

1、當(dāng)日看免單房者，次日排在第一。

2、當(dāng)日訂房者，按包廂的純業(yè)績高低排在第二。

3、當(dāng)日未上班者，次日排在第三。

4、休完長假而來上班者，優(yōu)先一天看房。

5、正常休息者，排原位不動。

6、當(dāng)日臨時請假者，次日排最后。

7、新進專職，經(jīng)過考核后，優(yōu)先七天看房，后面根據(jù)包廂超消費

按順序排位。

8、禮賓專職同樣按照超消費排房，每日正晚場從第25位開始排

班。

9、對于未填寫“專職看房超消費登記表”的，次日排倒數(shù)第二。

10、對于不服從派房，造成客人或經(jīng)理投訴者，當(dāng)日輪過，次日排

倒數(shù)第一。

11、當(dāng)月累計五次被客人退出者，次月做傳遞。

12、AC場同樣按照B場的排房公式輪房。

第三篇：KTV員工獎罰制度

KTV員工獎罰制度

獎 懲制 度

一、促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證公司目標實現(xiàn)，特制定獎罰制度。

二、獎懲原則：獎優(yōu)罰劣、鼓勵上進、鞭策落后。

三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。

獎勵1：有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）： 1.模范遵守規(guī)章制度者；

2.勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終； 3.維護公司聲譽有具體事實；

4.責(zé)任心強，勇挑重擔(dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作； 5.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見。

獎勵2： 有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）： 1.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者；

2.維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者； 3.遇有突變，勇于負責(zé)并指揮得宜；

4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者；

5.為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額； 6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

獎勵3：有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）： 1.在關(guān)鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)； 2.對于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；

3.為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益或節(jié)省費用降低經(jīng)營成本作為較大成績者；

4.研究發(fā)明并對公司有重大貢獻。5,檢舉和揭發(fā)他人嚴重違法亂紀行為。

獎勵4：有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）： 1.有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗； 2.對于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻； 3.十二個月內(nèi)記大功二次； 4.具有其它特殊功績。

四、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，總經(jīng)理審批。

五、公司對員工在職時間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。公司對違紀現(xiàn)象及因處理問題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟損失的，將追究連帶責(zé)任，即對發(fā)生問題的部門相關(guān)人員的上兩級領(lǐng)導(dǎo)進行連帶性處罰。

處罰標準為：當(dāng)事人100%；直接領(lǐng)導(dǎo)人50%；間接領(lǐng)導(dǎo)人10%。

懲罰1：違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）： 1.在規(guī)定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

2.在工作時間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重后果者；

3.在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

4.在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器 7.未經(jīng)批準未安排班表上班；

8.上班時間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實，情節(jié)較輕者；

9.上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者； 10.工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

11.未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者； 12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價賠償并處以警告。

懲罰2：違反以下規(guī)定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：

1.上班時間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實，情節(jié)較重者；

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價賠償損外另加行政處罰； 3.包庇違反規(guī)章制度之人員； 4.未經(jīng)允許挪用其它部門物品；

5.不服從上級管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者； 6.對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者； 7.利用公司計算機發(fā)送與公事無關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件；

8.檢查或監(jiān)督人員未認證履行義務(wù)；

9.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值班點逗留，影響他人工作者； 10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時內(nèi)報告上一級領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

懲罰3：違反以下規(guī)定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）： 1.私自擅自帶外人進入寢室區(qū)者；

2.在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡； 3.未經(jīng)允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用； 4.不遵守操作規(guī)定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者； 5.利用公司計算機玩計算機游戲，擅自更改計算機設(shè)置及硬件，及計算機使用規(guī)定者； 6.以上情節(jié)嚴重者，加重處罰。

懲罰4：違反以下規(guī)定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：

1.私自涂改、偽造、轉(zhuǎn)借公司證件或其它資料者； 2.非蓄意破壞公共設(shè)施，破壞公司財物或傷及他人者； 3.攜帶違禁品，危險物品進入公司區(qū)或宿舍但未造成傷害者；

4.在公司區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴重后果者；

5.未經(jīng)允許，亂動、亂開公司及其設(shè)備，未造成嚴重后果者； 6.泄露公司機密或技術(shù)資料、文件等，但未造成嚴重后果者； 7.不遵守管理人員的合理合法命令者； 8.違反安全規(guī)定操作，不聽勸告者；

9.未經(jīng)核驗將公司產(chǎn)品、物料丟入廢料處及浪費公司財產(chǎn)者； 10.不遵守計算機使用規(guī)定造成病毒侵害及發(fā)送帶有病毒的電子郵件者； 11.對同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴重后果者； 12.拒絕聽從主管人員的合理安排與監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從； 13.在公司內(nèi)有不道德行為者； 14.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位造成不良后果者； 15.管理人員在處理顧客投訴時，若有不禮貌或與顧客發(fā)生爭吵，造成不良影響者； 16.對于損失公物，按其物品或物品價格做出賠償，情節(jié)較輕者； 17.發(fā)現(xiàn)員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報告者； 19．未經(jīng)許可私自動用商品作其它用途，視情節(jié)較輕者； 20．工作失職，謊報商情，使公司蒙受損失輕微者； 21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者； 22．丟失公司重要文件者；

23．對同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者； 24．拉幫結(jié)派，對公司的管理制度予以抵觸，給公司的經(jīng)營管理造成影響者；

25．故意不服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排情節(jié)較重者； 26．丟失或找回物品而未及時記報者； 27．因濫用職權(quán)，執(zhí)法不當(dāng)，造成不良后果； 28，公司范圍內(nèi)男女勾肩搭背等不雅行為；

懲罰5：違反以下規(guī)定者，給予開除處分： 1．蓄意破壞或損壞公司之財產(chǎn)、器具、原料等； 2．偽造帳單，賬目欺騙公司；

3．無故連續(xù)曠工3天已上（含3天）或一個月內(nèi)無故曠工3次者；

4．消極怠工行為者； 5．威脅他人人身安全者；

6．偽造證明、證件等欺騙公司者； 7．參與賭博造成不良后果者；

8．利用公司名譽在外招搖撞騙，至使公司名譽及經(jīng)濟受損失；

9．貪污、濫用公司財務(wù)物品，盜竊公司及他人財物（含各類文件資料）者；

10．利用職權(quán)受賄，縱容受賄者； 11．欺蒙上下，有煽動行為及員工罷工者；

12．相互毆打或在公司內(nèi)，宿舍內(nèi)毆打他人，聚眾要挾； 13．有偷竊行為者；

14．在工作場所酗酒滋事,造成一定后果者； 15.攜帶危險物品進入公司造成一定后果者； 16．在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗之行為，后果嚴重者； 17．其他重大過失錯誤，造成嚴重后果者； 18．一年之內(nèi)有行政處分3次或3次以上者； 19．違反公司規(guī)定其他行為及情節(jié)嚴重者； 20．未經(jīng)許可，擅自帶外人進入公司機密場所；

21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；

22．盜竊，泄露公司商業(yè)機密者 23．因瀆職，危害公司利益者；

24．偷竊，欺詐，故意破壞公司，顧客或其他員工財務(wù)者； 25．對顧客，同事暴力威脅，斗毆者； 26．吸毒者；

27．故意涂改重要文件，謊報商情使公司蒙受重大損失者； 28．未經(jīng)允許，兼任其他公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；

29．散播不利于公司利益的謠言或挑撥公司與員工之間關(guān)系者；

30．偽造或盜用公司印章者；

31．濫用職權(quán)，貽誤公務(wù)造成重大損失者； 32．以任何形式纂改公司檔案或資料；

33．?dāng)y帶槍支，炸藥或其它危險物品進入公司者； 34．為個人或其他人利益故意輸入錯誤價格； 35，私自在寢室留宿公司以外人員者 36，私自竄寢住宿者。

35．其他違反制度情節(jié)嚴重者，給公司造成較大經(jīng)濟損失，在顧客或員工中產(chǎn)生嚴劣影響或態(tài)度不端正，采用欺騙等手段妄圖逃避責(zé)任者；

六、員工違反制度使公司受損失時，除受處分外，還應(yīng)視具體情況賠償公司損失。

七、獎懲的實施及計算規(guī)定：

1．三次獎勵相當(dāng)于一次記小功，三次記小功相當(dāng)于一次記大功；

2．三次警告相當(dāng)于一次記小過，三次記小過相當(dāng)于一次記大過。半年內(nèi)有兩次大過者公司予以勸退。

十八、懲處申報：

針對員工的違紀行為人為已達到記過，開除的，須提出懲處申請，填寫申請理由或事實經(jīng)過，提出懲處意見，報部門經(jīng)理加簽意見，由人事行政部根據(jù)公司獎懲制度做出懲處決定，情節(jié)嚴重者或經(jīng)理級以上人員，須報總經(jīng)理批準后執(zhí)行

第四篇：超強ktv員工守則制度

超強ktv員工守則制度

1、上班簽到、下班簽退制度：

無故無合理理由、不請假未批假，C級服務(wù)員未在20：___分以前簽到，B級服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰___元/次。來上班了，特殊情況沒有經(jīng)經(jīng)理允許23：30以前自行離開公司下班的，違者處罰___元/次。月考謹出勤超過___次簽到的，獎勵___元。

2、上班試臺制度：

a、未上班前，必須按公司的標準著整潔工裝、化職業(yè)漂亮的妝、穿達到標準身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C級的達到165CM以上，B百的達到170CM以上)，帶胸卡，方可試臺，否則不準試臺。

b、整齊微笑地走進房間后，若不注意形象，搶門進入、不站好隊形，吃煙、提包、提衣服、接打電話、吃檳榔、嚼口香糖等干有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，不行禮不行問候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款___元/次。

c、客人點到你，要立即行45度鞠弓，并說謝謝很榮幸認識帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動熱情介紹自己的身份，主動給客人倒酒水點煙，當(dāng)要從別的客人面前經(jīng)過，切忌用屁股對著客人腦代，并微笑說謝謝!借過!

d、若沒有點到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點，也不要等得不耐煩，轉(zhuǎn)身就走，客人沒有說走而且經(jīng)理沒有下令，誰先走出者違者罰款___元/次，沒有選中你是眼緣罷了，客人花錢想要誰就誰!退臺要禮節(jié)化，“祝各位老板玩得開心!謝謝!”

e、若有經(jīng)理事先說好了：出臺、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢的(即特殊服務(wù))來試臺，去了之后又無其他正當(dāng)理由放客人鴿子不出臺的，造成客人不買單、客人不給小費的，負全部責(zé)任，賠禮道歉并負責(zé)埋單。罰款___元/次。

f、進去試臺，挑選、冷落、逃避客人的，罰款___元/次。不服從經(jīng)理安排的罰款___元/次。并取消一星期上班資格!情節(jié)嚴重者開除處理。

3、行走規(guī)范禮節(jié)制度：

a、自然行走，走直線，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線行走，與客人同行時，禮讓客人，讓客人先進包廂，讓客人先進電梯，讓客人先進衛(wèi)生間，讓客人先進房，讓客人走中間。

b、去試臺行走要整齊規(guī)范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰___元/次并取消當(dāng)日上班資格!

4、包廂內(nèi)服務(wù)制度：

a、嚴禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過50CM、不理睬客人、對客人評頭論足、不主動為客人點煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費，公司概不負責(zé)，客人反過來投訴的罰款___元/次，b、上班后，應(yīng)主動配合服務(wù)做好登記，如實填寫姓名和班組，本人藝名嚴禁填寫。

c、在包房內(nèi)嚴禁不主動敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款___元/次，d、嚴禁未經(jīng)客人允許拿手機接打電話，發(fā)短信，玩手機游戲。違者罰款___元/次。接電話應(yīng)去衛(wèi)生間或不是重要的電話不要接。公司原則上是十點半以前是不許開機接聽電話。

e、嚴禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款___元/次，f、嚴禁將包房內(nèi)點好的食品拿出包房，或者無視客人亂吃亂點東西。要點食品必須是客人高興的時候并經(jīng)過客人允許方可點。最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點。

g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款___元/次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺、竄臺、逃臺、催客者，造成客人不買單一切消費由你本人負責(zé)，并罰款___元/次。

h、對主動積極配合服務(wù)員促銷酒水食品者，獎勵___元/次，私自帶客人去外面或本公司內(nèi)部小賣部買零食酒水到包房內(nèi)，違者罰款___元/次，并承擔(dān)服務(wù)費。

5、小費標準制度：嚴禁獅子大開口、私自抬高小費標準，違者客人可以拒付小費，且對公司造成形象影響的罰款___元/次。

6、客人未在公司消費，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者，公司概不負責(zé)，由本人或中介經(jīng)理負責(zé)。并對雙方進行___元/次的處罰。

7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔(dān)保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負責(zé)任。客人沒走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

8、嚴格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個包廂上班就找這個訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)理拿，罰款___元/次。

9、在包房內(nèi)與客人發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系過分親熱或吸毒，直接送公安機關(guān)處理。并開除，罰款___元。

10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，遵循誰先動手誰先負責(zé)的原則，雙方各違究罰款___元。若在包廂內(nèi)或走道等經(jīng)營區(qū)域發(fā)生爭吵打罵，若與客人發(fā)生爭吵打罵，直接開除并罰款___元，可以委婉禮貌性拒絕變-態(tài)客人要求，藝術(shù)性地回避讓客人有臺階下，絕對不可針鋒相對。嚴禁調(diào)外來人員參與公司內(nèi)部事件處理。否則送公安機關(guān)處理。

11、不及時、未請假，不參加公司活動、例行會議(每月___號和最后天，B級服務(wù)員每周星期一)、培訓(xùn)，違者罰款___元/次，并休停___天不準上班。

12、拾金不昧，助人為樂，獎勵___元至___元，小偷小摸送公安機關(guān)處理，并罰款___元，立即開除處理。

13、受客人高度表揚，獎勵___元。

14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區(qū)酒水消費超過六百，VIP區(qū)酒水消費超過___元，方有按___%的酒水提成。否則無提成。C級服務(wù)員規(guī)定每個月訂一間房的任務(wù)，沒有完成罰___元。B級服務(wù)員規(guī)定每個月訂二間房的任務(wù)，沒有完成罰___元。新員工入職的前一個月沒有完成不處罰。沒有提成的包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個包廂經(jīng)理另外獎勵___元管理費，以此獎勵。

15、管理費公司嚴格統(tǒng)一收取，每上一個晚場的班，公司專職服務(wù)員直接從包廂收取___元個人服務(wù)費，然后從這個每次交的___元個人服務(wù)費里，C級服務(wù)員每月的前十個班扣交___元，B級服務(wù)員每月前十五個班扣交___元的管理費。兼職沒有住宿舍者不論上多少個班，都統(tǒng)一規(guī)定最高這么多，沒有達到這么多也不補全。

16、如果引薦一個員工入職，只要引薦的這個員工交滿了管理費，而且你本人又在職，你每個月可以少交___元或___元的管理費。

17、上下班請走員工電梯，上房休息請先換工裝摘工號牌再坐員工電梯上房。

18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導(dǎo)的，輕則罰款，重則立即開除、解雇。偷偷跑到別場所上班，或背著經(jīng)理拉人去別場，立即開除，拉走___人按___萬一個賠償。

第五篇：KTV員工獎懲條例

KTV員工獎懲條例

為了維護紀律的嚴肅性，提高酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動廣大員工的積極性，保持星

級標準，規(guī)范獎懲行為，根據(jù)酒店、KTV規(guī)章制度及員工手冊和服務(wù)標準，特制定本細則。

一、獎 勵

1、對改善酒店、KTV經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻的.500

起

2、見義勇為，奮不顧身，為保護國家、集體、賓客及員工

財產(chǎn)及生命安全作出重大貢獻的.500起

3、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績特別優(yōu)秀的或在全國省、市各項比

賽中,為酒店、KTV爭得榮譽的.500

起

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除，避免酒店、KTV或賓客財產(chǎn)受損，有重大貢獻的.500

起

5、提出合理化建議，在技術(shù)革新、工程維修、設(shè)備改造或改善經(jīng)營等方面

有突出成績的.500起

6、精打細算,厲行節(jié)約,在節(jié)能降耗等方面成績顯著的.50-2007、檢舉違規(guī)、檢舉損害酒店、KTV利益的.50-2008、發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或采取措施，妥善防止一定后果的.50-2009、在接待賓客中,服務(wù)工作態(tài)度好,為酒店、KTV創(chuàng)造良好聲譽的.50-20010、面對客人無理指責(zé)、辱罵而繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（在對客服務(wù)中堅持

客人總是對的原則）.50-200

11、在酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量競賽活動中獲得名次的.50-20012、受到總經(jīng)理在晨會和例會表揚或受到賓客表揚信和錦旗的.50-20013、拾金不昧的(根據(jù)反響程度及金額而定).50-200

二、處 罰

㈠儀表儀容類第一次第二次 第三次

1、在工作時間內(nèi)未按規(guī)定著裝,著裝不整潔、破損的，未佩戴名牌的.30501002、在工作場所儀容不整,兩手抱在胸前,手插褲兜的.30501003、男員工頭發(fā)過領(lǐng),鬢角過耳,染怪異發(fā)型,留胡須的.30501004、女員工濃裝艷抹,頭發(fā)過肩,染怪異發(fā)型的.30501005、在工作時間內(nèi)廚房員工留長指甲、戴戒指、手鏈的.30501006、安保員、行李員在公共區(qū)域行走不戴帽子、手拿帽子的.3050100

㈡勞動紀律類

7、上班打私人電話的和接聽私人電話超過三分鐘的.30501008、違反酒店、KTV上客廁和乘電梯使用規(guī)定的.3050

1009、當(dāng)班睡覺的.5010020010、在工作場所聚堆閑聊、唱歌、吹口哨的、大聲喧嘩的.305010011、不服從工作安排、不執(zhí)行工作指令的.10020030012、在店內(nèi)吵鬧，辱罵、毆打賓客、同事及管理人員的,干擾

酒店、KTV正常工作秩序的(根據(jù)情節(jié)按員工手冊嚴肅處理).200元起直至待崗或除名

13、上班遲到、早退的(嚴重的按員工手冊處理).305010014、擅離職守,脫崗、串崗的.305010015、私自換班或私改班次表的.305010016、上下班不走員工通道,隨意穿越大堂的.305010017、上班看與本職工作無關(guān)的雜志報紙和書籍的.305010018、議論、譏笑客人的.305010019、下班未及時上繳現(xiàn)金、票證的.5010020020、未請假,缺席會議和培訓(xùn)活動的.305010021、不按酒店、KTV規(guī)定標準收費的.305010022、未經(jīng)請示,超越職能權(quán)限的.305010023、工作不積極,不主動,消極怠工,發(fā)牢騷,帶情緒上班的.5010020024、在工作場所與賓客爭吵的,對客服務(wù)語言不文明的.10020050025、工作時間在工作場所下棋,打牌的.10020050026、提供錯誤信息、造成工作失誤的.5010020027、利用職權(quán)打擊報復(fù)他人的.10020050028、不遵守就餐時間規(guī)定的.305010029、私自帶無關(guān)人員進入工作場所的.305010030、代別人打考勤卡或請別人代打考勤卡的.10020050031、無病裝病,騙取假條的.300元起直至待崗

32、動用酒店、KTV設(shè)施或材料干私活的.10020050033、曠工三天以上的.500記過除名

34、每月上班遲到或不打卡在10次以上的.500記過除名

35、違反酒店、KTV使用印章規(guī)定的.500記過除名

㈢操作規(guī)范類

36、總機接線員在電話鈴響8秒內(nèi)未接電話或忘記電話

叫醒服務(wù)以及叫醒服務(wù)不到位的.305010037、總機電話接錯房間或不按規(guī)范轉(zhuǎn)接電話的.305010038、坐著與站立的客人講話或服務(wù)的.305010039、工作場所不符合衛(wèi)生規(guī)范(如蜘蛛網(wǎng),煙蒂,積灰)的.305010040、冷盆、切配未按衛(wèi)生標準操作,違反食品衛(wèi)生規(guī)定的.305010041、餐具、茶具、酒具洗滌不凈，未消毒，有油膩、水漬或破損的.305010042、天花板、墻面、地面、地毯有嚴重污跡和破損不報修,不清洗的.305010043、冰箱結(jié)霜太厚,不及時清除的.305010044、違反食品存放規(guī)定(應(yīng)生熟分開,葷腥分開,加膜加蓋)的.305010045、物品未歸類或擺放凌亂的.305010046、未履行總值班工作職責(zé)及工作程序的.305010047、未按會議或書面通知準備,影響接待工作的.305010048、上報總經(jīng)理室的報告,部門經(jīng)理未簽名被退回的.305010049、接受預(yù)訂不規(guī)范的, 違反賓客登記入住規(guī)定的.305010050、總臺到客或帳臺走客未及時通知客房中心的.305010051、總臺、帳臺未能及時將客人證件、押金單交還客人的.305010052、寄存或搬運行李不規(guī)范,造成行李遺失或損壞的(按規(guī)定賠償外).305010053、對上級或職能部門查出的問題不按時整改的.305010054、對上級布置的任務(wù)(含晨會、例會布置的工作)不落實,因故未完成且不及時匯報的.305010055、索取小費的.10020050056、在洗滌過程中因工作差錯損壞客衣的(除按規(guī)定賠償外).305010057、在洗衣服務(wù)中,收發(fā)出現(xiàn)錯誤的.305010058、維修操作不規(guī)范的,未及時清理現(xiàn)場的.305010059、未及時將停水、停電、停氣等信息通知相關(guān)部門的.305010060、操作電腦不規(guī)范,造成差錯、給酒店、KTV造成損失的.305010061、違反職業(yè)道德用房間、衛(wèi)生間的布草作抹布的.305010062、餐飲、客房對客傳遞物品不用托盤,結(jié)賬不用票夾的.305010063、總臺、帳臺未及時提供煙缸服務(wù)的.305010064、接聽電話用語不規(guī)范的.305010065、公共場所未保持衛(wèi)生標準、不及時清除煙蒂及垃圾的.305010066、總臺、帳臺服務(wù)場所的服務(wù)人員將物品(如房卡、筆、證件等)

扔到臺面上而非雙手遞給客人的.305010067、接收服務(wù)信息未重復(fù),造成錯聽錯傳的.305010068、多次打擾客人的,未按規(guī)定程序打掃勿擾房的.305010069、未按進房程序開房門的.305010070、在服務(wù)工作中,違反”三輕”規(guī)范的.305010071、工作未交接或交接不清楚,不準確,出現(xiàn)差錯的.305010072、內(nèi)部使用經(jīng)營報表資料暴露于賓客面前的.305010073、擅自刪除電腦中酒店、KTV經(jīng)營、工作使用的資料的.305010074、未按規(guī)定收發(fā)登記信件、郵件的.305010075、收發(fā)郵件失誤造成嚴重后果的.10020050076、部門之間有問題不溝通、不催辦、互相推諉扯皮的.305010077、處理問題、檢查工作不認真，敷衍了事的.305010078、總臺登記客人資料錯誤、不全的.305010079、設(shè)備設(shè)施使用不當(dāng),保管保養(yǎng)不善,導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞的.305010080、賓客退房未收回鑰匙,并未采取有效措施,導(dǎo)致房卡遺失的.10305081、未按操作規(guī)范導(dǎo)致開重房的(如果造成重大損失,按員工手冊另行處理).10020050082、保潔工、行李員及安保員未能及時清除大堂門前雜物的.10305083、行李員未能及時主動為客人拉車門、大門、提行李、記錄賓客所乘出租車號碼的.10305084、總臺、帳臺服務(wù)員未主動為入住賓客指示客房或電梯方向的.103050

㈣行為規(guī)范類

85、在工作場所用餐、嚼口香糖、吃零食,在禁煙區(qū)抽煙,在酒店、KTV范圍內(nèi)游動吸煙的.305010086、隨地吐痰,亂拋雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生的.305010087、在酒店、KTV設(shè)施設(shè)備上涂鴉的.305010088、惡意損壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施的(除全額賠償外).10020050089、未能及時為客提供服務(wù),導(dǎo)致客人投訴或影響服務(wù)質(zhì)量的.305010090、在客人面前舉止不端、形象不雅的（打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、摳鼻、挖耳、修指甲、梳頭、化妝等）.305010091、站立時,精神不振,身體歪斜、倚靠墻壁的.305010092、在服務(wù)場所不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定,在客人面前爭先恐后奔跑的.305010093、在對客場所行走時三、五成群、勾肩搭背的.305010094、當(dāng)班飲酒或帶醉態(tài)的.305010095、上班聽收音機、耳機、看電視等.305010096、私配酒店、KTV各個區(qū)域門鎖鑰匙及不按規(guī)定領(lǐng)用鑰匙的.3050100

㈤消防安全類

97、人離廚房,不關(guān)閉明火的.305010098、安全通道崗位未能及時檢查外來人員進入酒店、KTV并造成損失的.305010099、未經(jīng)批準向他人提供酒店、KTV內(nèi)部資料的.3050100100、發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上交、不匯報或未按規(guī)定發(fā)放、保管易燃易爆物品的.3050100

101、擅自挪動、挪用消防器材的.3050100 102、安全消防器材不達標,不按期校驗和保養(yǎng)，無法使用的.3050100 103、隨意占用消防通道的.3050100 104、施工現(xiàn)場無明顯標志及安全防范不嚴，有安全隱患

或造成賓客、員工人身傷害的.50100200

105、下班未關(guān)好門、窗、水、電、煤氣、空調(diào)的.3050100 106、安全提示標志不按規(guī)定放置的.3050100 107、不**擅自動用明火作業(yè)，動用明火處不放置滅火器

或未采取其他有效的防范措施消除安全隱患的.50100200

㈥綜合類

108、在對客服務(wù)中不使用敬語、無微笑的.103050 109、二線為一線服務(wù)不及時并影響一線工作、承諾不落實的.3050100110、服務(wù)不熱情，拖拉、怠慢客人的.3050100111、工作效率不高,超過服務(wù)時限的.3050100 112、未經(jīng)批準私自挪用客人遺失、遺留物品的.3050100 113、不執(zhí)行請示匯報制度的.3050100 114、工程維修不及時或無法維修,未能及時反饋的.3050100 115、維修單、會議通知單等未能按規(guī)范程序操作傳遞、簽名的.3050100

116、總臺、賬臺未能及時將客人證件、押金交還客人的。3050100 117、酒店、KTV員工未經(jīng)批準使用對客服務(wù)的物品的(如雨傘、購物袋等).3050100

118、未及時處理、反饋投訴意見的.3050100 119、不遵守節(jié)能規(guī)定的.103050 120、為圖自己方便,給他人工作帶來不便的.3050100 121、各崗位人員到經(jīng)營場所取水、物品等自用的.3050100 122、與客人私下交易,行賄受賄,貪圖錢財?shù)?100元起直至待崗或除名 123、擅改領(lǐng)導(dǎo)批條的.100元起直至待崗或除名 124、拾遺不報、不交,私自侵吞客人遺留物品的.100元起直至待崗或除名 125、出現(xiàn)事故、投訴,隱瞞不報、推諉、搪塞,不配合調(diào)查的.每次100

126、蓄意損壞酒店、KTV或客人財物的.200元起直至待崗或除名

127、偷拿公物及他人物品的.200元起直至待崗或除名

128、因工作失職造成火災(zāi)、食物中毒等事故的.300元起直至待崗或除名 129、不遵守宿舍管理規(guī)定的如:

A.宿舍內(nèi)有偷電行為的.100—待崗

B.宿舍內(nèi)男女混居的.100—待崗

C.宿舍內(nèi)吵鬧影響他人休息的.3050100

D.未經(jīng)批準擅自留他人住宿的.3050100 130、未經(jīng)批準私自使用客房的.200起

131、工作中私自截留酒店、KTV營收錢款的.除 名 132、被行業(yè)管理部門查出問題應(yīng)由部門負責(zé)的（如愛衛(wèi)會、衛(wèi)生監(jiān)督所、旅游協(xié)會、市容監(jiān)察、公安、消防等部門).每個問題50

㈦其它

133、屬于部門負責(zé)的無法追查責(zé)任人的由部門第一負責(zé)人承擔(dān).134、屬于重大過失的視情節(jié)按《員工手冊》嚴重過失處理.135、所有過失，部門有關(guān)負責(zé)人按1：1連帶處罰，重大賓客投訴，質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、分管總經(jīng)理按1：1連帶處罰.136、重大過失可視情節(jié)給予直至待崗、除名的處分.137、其他未盡事宜，視情況由酒店、KTV研究處理.138、細則中的獎罰標準均為人民幣.139、本條例解釋權(quán)歸質(zhì)檢培訓(xùn)部.