第一篇：國美發(fā)展

國美簡介

國美電器集團(tuán)作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。始終堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，得以蓬勃發(fā)展。

在國家商務(wù)部公布的全國商業(yè)連鎖前三十強(qiáng)排名中，國美連續(xù)多年蟬聯(lián)中國家電連鎖第一、中國商業(yè)連鎖第二，持續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售連鎖業(yè)。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。

國美電器集團(tuán)內(nèi)地一級(jí)市場網(wǎng)絡(luò)布局已全面完成，正迅速向二三級(jí)城市拓展，目前在內(nèi)地160多個(gè)城市擁有直營門店560多家，在香港和澳門的門店總數(shù)達(dá)到12家，員工近10萬人。國美電器集團(tuán)是中國家電零售領(lǐng)域率先在香港上市的企業(yè)。通過香港和澳門市場積累經(jīng)驗(yàn)，為國美電器集團(tuán)未來走向國際市場奠定基礎(chǔ)。

國美電器集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，并被中央電視臺(tái)授予“2005我最喜愛的中國品牌特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為中國家電流通領(lǐng)域唯一獲此殊榮的企業(yè)；中國紅十字會(huì)授予國美電器集團(tuán)“印度洋海嘯救援特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定國美電器集團(tuán)品牌價(jià)值為301.25億元,成為中國家電連鎖第一品牌。

國美大事記

1987年1月1日，國美電器成立，當(dāng)時(shí)只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。

1987年1月1日，國美電器成立，當(dāng)時(shí)只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。

1990年，國美在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。

1991年，國美率先在《北京晚報(bào)》刊登報(bào)價(jià)廣告，借助廣告這一現(xiàn)代營銷手段引導(dǎo)顧客消費(fèi)，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式。

1992年，國美在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”。

1996年，以長虹為首的國產(chǎn)家電崛起，國美迅速調(diào)整主營結(jié)構(gòu)，由先前單純經(jīng)營進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向國產(chǎn)、合資品牌家電。

1999年12月，國美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。

2000年7月，針對(duì)彩電峰會(huì)的限價(jià)，國美代表家電流通企業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數(shù)個(gè)周末在京、津、滬各門店推出特價(jià)彩電，迫使彩電峰會(huì)成員相繼在國美跳水，使商家不僅僅再是商品價(jià)格的執(zhí)行者，而成為價(jià)格的主宰者。媒體評(píng)論“國美擊垮彩電限價(jià)聯(lián)盟”，“跳水”一詞頻頻見報(bào)。

2000年9月，國美進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。北京分部組建，總部各部門成立，新機(jī)構(gòu)的設(shè)置為國美在全國范圍內(nèi)的發(fā)展做了組織機(jī)構(gòu)方面的準(zhǔn)備，使國美管理再上新臺(tái)階。

2000年12月，國美在成都、重慶的連鎖店同時(shí)開業(yè)

2001年3月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)公布了2000年全國連鎖企業(yè)百強(qiáng)排名結(jié)果，國美電器以年銷售額30.2億元位居第八名。

2001年5月，五一期間，國美在全國范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開業(yè)，標(biāo)志著國美電器進(jìn)入“全國連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)得高峰期。

2001年5月至2002年1月，國美在鄭州、西安的連鎖店同時(shí)開業(yè)。

2001年8月，國美在沈陽的連鎖店開業(yè)。

2001年9月，國美在青島的連鎖店開業(yè)。

2002年1月，濟(jì)南國美開元商城和八一商城同時(shí)開業(yè)。

2002年2月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)公布了2001年全國連鎖企業(yè)百強(qiáng)排名結(jié)果，國美電器以年銷售額61.5億元位居第六名。

2002年4月，“國美2002空調(diào)流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在北京舉行，中外空調(diào)業(yè)巨頭云集，廠商聯(lián)手，共同打造“國美金牌空調(diào)”。

2002年7月，由國美電器主辦的“中國手機(jī)高峰論壇”在北京舉行，奠定了國美在手機(jī)零售市場的領(lǐng)先地位。

2002年8月，國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局公布了2002年上半年全國連鎖前30家企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以銷售額47億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2002年10月，國美在廣州的連鎖店開業(yè)。

2002年10月，國美總部機(jī)構(gòu)改革，實(shí)行采銷分離。

2002年11月，國美在深圳的連鎖店開業(yè)。

2002年12月，國美在武漢的連鎖店開業(yè)。

2003年1月，國美在杭州的連鎖店開業(yè)。

2003年2月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)公布了2002年中國連鎖經(jīng)營企業(yè)百強(qiáng)排名結(jié)果，國美電器以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2003年4月，國美在昆明的連鎖店開業(yè)。

2003年8月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年上半年我國連鎖經(jīng)營前30家企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以銷售額85.18億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)位居中第一。

2003年9月，國美電器在福州和寧波相繼開業(yè)。

2003年9月，國美電器被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國手機(jī)十大賣場”。

2003年10月，國美在大連的連鎖店開業(yè)。

2003年11月，國美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國美在實(shí)施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。

2003年11月，國美在河北的連鎖店開業(yè)，至此國美在全國的連鎖城市已經(jīng)達(dá)到20家，直營門店數(shù)量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國家電連鎖零售領(lǐng)域。

2003年12月，國美與著名導(dǎo)演馮小剛的賀歲片《手機(jī)》攜手，在全國主要城市開展聯(lián)合互動(dòng)營銷，開創(chuàng)了中國家電領(lǐng)域文化營銷的先例。

2004年1月，國美在黑龍江的連鎖店開業(yè)。

2004年2月，國美在包頭的連鎖店開業(yè)。

2004年2月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年我國前30家連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以年銷售額177.92億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2004年2月，國美在長春的連鎖店開業(yè)。

2004年3月，國美在無錫和湖南的連鎖店開業(yè)。

2004年4月，國美正式對(duì)外界宣布進(jìn)軍音像領(lǐng)域，并公布了“在未來5年內(nèi)斥資5億元在全國范圍內(nèi)打造5000家精品直營門店，成為中國最大的音像制品連鎖零售商”的“雄鷹計(jì)劃。

2004年6月，國美電器在北京召開“芯動(dòng)無限

領(lǐng)先未來——國美數(shù)碼再展雄風(fēng)新聞發(fā)布會(huì)”，宣布2004年國美電器將建成200家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，在今后的5年內(nèi)建立1000家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，國美數(shù)碼商品的銷量將占國內(nèi)總銷量的20%以上，成為國內(nèi)最大的數(shù)碼、通訊連鎖零售商。

2004年6月，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)和國家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計(jì)司聯(lián)合公布，國美電器2003年度零售額、銷售總額位列全國連鎖專業(yè)店第六名，2003年度利潤總額位列全國連鎖專業(yè)店第三名。

2004年8月，國美電器出臺(tái)今后5年經(jīng)營和品牌建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，國美將總部原有的七大中心組織架構(gòu)調(diào)整為營運(yùn)、營銷、行政、財(cái)務(wù)和監(jiān)察五大中心，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

2004年8月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年上半年全國前30家連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以銷售額148.32億元位居第二名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2004年9月，國美電器在香港首次成功募集資金12億港幣。

2004年9月，國美在新疆的連鎖店開業(yè)。

2004年9月，國美集團(tuán)在北京與中國電磁兼容認(rèn)證中心共同組建國美實(shí)驗(yàn)室，成為國內(nèi)首家能夠自主進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)的家電零售商。

2004年9月，《銷售與市場》雜志評(píng)選國美電器為“影響中國營銷進(jìn)程十大企業(yè)（1994-2004）”。

2004年10月，國美在南昌的連鎖店開業(yè)。

2005年1月1日，國美電器成立18周年。同天，國美在南寧的連鎖店。

2005年2月，國美劃分東北區(qū)、華北一區(qū)、華北二區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、華中區(qū)七大區(qū)，建立國美電器大區(qū)管理制。

2005年2月，國美在廈門的連鎖店開業(yè)，當(dāng)天銷售額突破2000萬元，創(chuàng)下中國家電零售行業(yè)紀(jì)錄。

2005年2月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年全國前30名連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以年銷售額238.8億元位列第二，連續(xù)三年6次蟬聯(lián)中國家電零售企業(yè)第一。

2005年4月，國美電器成功收購哈爾濱黑天鵝電器品牌及其全部家零售網(wǎng)絡(luò)，從而使得國美電器在整個(gè)黑龍江家電零售市場份額達(dá)到85%。

2005年4月，國美在貴陽的連鎖店正式開業(yè)

2005年6月，鵬潤集團(tuán)與大連萬達(dá)集團(tuán)締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方攜手共同發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)。

2006年2月，國美電器與美國基金公司華平投資集團(tuán)達(dá)成協(xié)議。華平通過認(rèn)購國美電器發(fā)行的1.25億美元可轉(zhuǎn)換債券及2500萬美元認(rèn)股權(quán)證投資國美電器，雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

2006年2月，國美電器宣布正式進(jìn)軍澳門市場。

2006年2月，國美電器正式成立大客戶拓展部，全力發(fā)展集團(tuán)采購業(yè)務(wù)。

2006年2月，國家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布 2005年全國前30名連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，國美電器以年銷售額498.4億元位列第二，蟬聯(lián)中國家電零售企業(yè)第一。

2006年6月，國美逆市而動(dòng)，宣布全國空調(diào)“跳水”，徹底擊垮空調(diào)漲價(jià)聯(lián)盟，續(xù)演2000年國美擊垮家電聯(lián)盟“大戲”。

2006年7月25日，國美電器有限公司與永樂（中國）電器有限公司合并。

現(xiàn)狀分析

國美與蘇寧對(duì)比“美蘇”之異

一、戰(zhàn)術(shù)：在布局競爭中，國美和蘇寧的戰(zhàn)略是相同的，但戰(zhàn)術(shù)上卻是風(fēng)格迥異。國美的戰(zhàn)術(shù)是密集性擴(kuò)張，強(qiáng)調(diào)對(duì)中心城

市和附近區(qū)域的快速覆蓋；蘇寧則以點(diǎn)帶面、步步為營的 方式。

二、從總體規(guī)模和擴(kuò)張速度來說，國美略勝一籌。表現(xiàn)出家電大鱷的一貫風(fēng)格，不過蘇寧近這兩年擴(kuò)張也相當(dāng)迅猛

三、廠商關(guān)系：強(qiáng)硬VS溫和。但就廠商關(guān)系而言，蘇寧更具彈性，也能夠得到更大的資源支持。

四、資金實(shí)力：國美腰圍更粗。國美與蘇寧本質(zhì)上都是同一類型，其資金來源有兩個(gè)，一是從股市融資，一是控制和利用經(jīng)銷商資金。但就其融資能力而言，國美亦比蘇寧勝出一籌。

五、企業(yè)管理：一人獨(dú)大VS共享舞臺(tái)。從起管理者來看，黃光?！哉邿o疆；張近東——仁者無敵。

六、在產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)上，蘇寧電器銷售的商品中，空調(diào)的比重比較高。國美電器來自于影音制品的比重最高。

七、購物環(huán)境、店面規(guī)模不同：國美以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的“三高”原則，突出精品形象店的概念和３Ｃ家電的流行概念，并強(qiáng)調(diào)“一站式”的購物理念。蘇寧按照３Ｃ信息家電的理念來布置。

八、服務(wù)體系：蘇寧的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：１．蘇寧物流：１２小時(shí)之內(nèi)可以將顧客購買的商品以優(yōu)質(zhì)、快速、滿意的服務(wù)送到配送區(qū)域內(nèi)任何一個(gè)地點(diǎn)。２．蘇寧客服：客戶服務(wù)中心為消費(fèi)者提供電話咨詢、服務(wù)查詢、投訴受理等一系列服務(wù)，極大地方便了消費(fèi)者。３．蘇寧售后：在行業(yè)內(nèi)率先推出上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)保養(yǎng)、電話回訪、空調(diào)無塵安裝等服務(wù)項(xiàng)目，開創(chuàng)電器售后服務(wù)之先河。

九、營銷策略不同：國美采用低價(jià)策略：首先他們拋開中間商，直接向廠家承諾大銷售量的包銷和巨額現(xiàn)款/采購，以此爭取廠家的優(yōu)惠價(jià)格和政策。其次，依靠全國性連鎖超市的規(guī)模經(jīng)營，國美做到了快進(jìn)快出，以銷定價(jià)。最后，是國美采用“大單采購”、“買斷”、“訂制”等新型營銷手段，以此來作為低價(jià)的有力保證?；谔K寧連鎖經(jīng)營理念，蘇寧的營銷模式：１、薄利多銷的定制、買斷、包銷。２、協(xié)同營銷的廠商聯(lián)手：① 雙方合作，進(jìn)行產(chǎn)品銷售；② 雙方共享物流系統(tǒng)；③ 雙方采購平臺(tái)嫁接；④ 雙方信息資源共享。３、普惠營銷的天天特價(jià)。

小結(jié)

1、國美的管理是一人獨(dú)大，而蘇寧則是共享舞臺(tái)。在現(xiàn)在這種市場環(huán)境下，國美的這種管理可能不會(huì)適應(yīng)未來。從管理這方面說，“共享”更能聚集人氣，才氣，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。而獨(dú)權(quán)在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但是也可能成為阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2、國美搞多元化（涉足房地產(chǎn)）是否真的有充足的準(zhǔn)備。國美資金是否充足。有關(guān)資料顯示，國美的利潤來源于供應(yīng)商，實(shí)行“薄利多銷”，而房地產(chǎn)是資金投入量大的行業(yè)。所以國美在管理需要改進(jìn)，資金要加強(qiáng)。根據(jù)

有關(guān)報(bào)道，國美的股價(jià)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)

3、以蘇寧現(xiàn)在的股市來看，和其所謂的“共享舞臺(tái)”。會(huì)有更多的中小電器銷售商愿意買蘇寧的股份，也會(huì)為蘇寧聚集資金。

4、蘇寧電器經(jīng)營情況：2005第一季度銷售收入同比+68%，但主營利潤率+107%，繼續(xù)保持利潤增長跑贏銷售增長。2005年半年度利潤同比增長100%-120%之間，在激烈的競爭中保持了優(yōu)勝的成績。一般地，蘇寧電器新開分店三個(gè)季度內(nèi)就可以收支平衡進(jìn)入贏利階段，去年蘇寧電器的分店是84家，而根據(jù)張近東先生對(duì)媒體的預(yù)測(cè)年內(nèi)將新增150家分店，估計(jì)這些分店大部分將在2006年起到全面贏利的收獲期

5、蘇寧的巨大競爭力，其實(shí)就是建立在它在前期賣家電的時(shí)候所建立起來的完備的營銷網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)的推行理念隨著市場變化而創(chuàng)新。三大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)集成：首先，連鎖擴(kuò)張，建立龐大的市場網(wǎng)絡(luò)。其次，強(qiáng)大的專業(yè)自營服務(wù)體系。第三，牢固的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

國美與蘇寧門店對(duì)比：

國美與百思買

百思買集團(tuán)簡介 BEST BUY 是全球最大的家用電器和電子產(chǎn)品的零售和分銷及服務(wù)集團(tuán)。BEST BUY 企業(yè)集團(tuán)包括 BEST BUY 零售、音樂之苑集團(tuán)、未來商場公司、以及熱線娛樂公司。BEST BUY 在北美同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，著眼于企業(yè)展望、使命和價(jià)值觀。BEST BUY 名列全美《財(cái)富》200 強(qiáng)第 131 位，全球 500 強(qiáng)企業(yè)第 247 位。BEST BUY 的發(fā)展宗旨是： BEST BUY 公司以物美價(jià)廉、易于使用的高科技娛樂產(chǎn)品提高生活品質(zhì)。BEST BUY 堅(jiān)信：遵循企業(yè)展望，執(zhí)行企業(yè)使命“幫助顧客將科技與生活完美結(jié)合。”本著這一宗旨，從2002年下半年起，BEST BUY 零售不僅在全美境內(nèi)，而且在加拿大都開設(shè)了分店；音樂之苑集團(tuán)公司的分店遍布全美，波多黎各以及美屬維爾京群島；未來商場公司在加拿大各省都有分店；其中熱線娛樂是BEST BUY音樂和娛樂產(chǎn)品匯總的品牌名稱。家電零售業(yè)中全球最大的企業(yè)為美國的百思買(Best Buy)，其僅在過去的20年里成為北美洲最著名的零售品牌之一。從1983年開出了第一個(gè)大型商場 “百思買”的黃色標(biāo)簽商標(biāo)開始廣為人知。本著出售大箱產(chǎn)品和專注于專業(yè)零售領(lǐng)域的理念，百思買創(chuàng)造了今天超過250億美元的年收入。至2004年3月，它在北美已經(jīng)擁有了超過750家店，并且每年以70~80家的速度增長，已成為北美第一號(hào)家電、個(gè)人電腦、娛樂軟件和器具的零售商，占有16%的市場分額。百思買的四大經(jīng)營特征

百思買作為外來家電零售商有與中國不同的經(jīng)營模式：

1.業(yè)態(tài)模式單一，不斷降低成本

百思買創(chuàng)造了家電銷售的一種新型業(yè)態(tài)模式：大型家電專業(yè)店＋連鎖經(jīng)營。大型家電專業(yè)店與傳統(tǒng)專業(yè)店不同，其規(guī)模可達(dá)數(shù)千平方米，選址一般遠(yuǎn)離店鋪?zhàn)饨鸢嘿F的中心商業(yè)區(qū)，商品采取倉儲(chǔ)式陳列或樣品陳列，這樣既可以匯集眾多品牌的商品，為顧客提供選擇上的便利，又大大降低了經(jīng)營成本，取得競爭上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。作為新的業(yè)態(tài)，它從一開始就做到了與微利時(shí)代相適應(yīng)。同時(shí)大型家電專業(yè)店的連鎖化經(jīng)營，很容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，一家店2000平方米，20家店就是4萬平方米，如果達(dá)到 100家店，就是20萬平方米，這20萬平方米專營家電，一年可以實(shí)現(xiàn)百億元的銷售額，足可以控制任何一個(gè)家電生產(chǎn)廠家，取得最為優(yōu)惠的采購價(jià)格，同時(shí)大規(guī)模運(yùn)作可使單位經(jīng)營成本降低。

百思買在單一業(yè)態(tài)模式的基礎(chǔ)上同時(shí)實(shí)施成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，保證顧客以最低廉的價(jià)格買到家電產(chǎn)品。在商品購進(jìn)、賣場布局、人員安排等多方面努力降低成本，同時(shí)降低利潤率，其銷售利潤率和純利率分別保持在16%和1%左右，顯示出長久的競爭力。

2.服務(wù)和在線交易是制勝的法寶

打開百思買的網(wǎng)站，你很容易就能找到各種產(chǎn)品的購買指導(dǎo)。在家電、計(jì)算機(jī)、數(shù)碼等板塊下都有獨(dú)立的研究中心，為消費(fèi)者提供系統(tǒng)化的方案建議。要是買了新房，或者需要重新裝修房子，你可以走進(jìn)百思買的概念店，很容易地找到 服務(wù)咨詢專家，幫你擬定家庭娛樂中心布線、安裝和應(yīng)用方案。只須花150美元標(biāo)準(zhǔn)咨詢費(fèi)，專家就會(huì)去顧客家里登門拜訪，現(xiàn)場制定方案。當(dāng)你最終決定在百思買采購，咨詢費(fèi)將沖賬免除。

這是百思買的商業(yè)模式，也是其為加強(qiáng)和開拓家庭服務(wù)安裝業(yè)務(wù)推出的新舉措，并為此專門收購了計(jì)算機(jī)維修安裝公司。這些新穎服務(wù)將為百思買創(chuàng)造20%的增長，確保百思買一貫的20%以上的投資回報(bào)率。

此外，百思買通過調(diào)查得知，顧客購買家電產(chǎn)品最關(guān)注的三個(gè)要素是：親切可信賴的導(dǎo)購員，快速購物，售后服務(wù)等?！耙虼?，百思買的導(dǎo)購員區(qū)別于中國廠商派到賣場的銷售代表，他們不進(jìn)行推銷活動(dòng)，只進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，在顧客需要時(shí)出現(xiàn)。同時(shí)建立顧客信息系統(tǒng)提供充分的商品信息，回答顧客詢問。這樣做可以大大減少導(dǎo)購人員，同時(shí)提高了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度?！?/p>

3.自建購并雙向擴(kuò)張

百思買初期業(yè)是一自己建店為主，后來采取自建和并購兩種發(fā)展方式。百思買隨著店鋪數(shù)快速增加，在零售百強(qiáng)中的排位不斷前移，1997年僅有284家店鋪，1998年311家，2000年達(dá)到1742家，由位居世界零售百強(qiáng)第 45位前生至36位，2002年升至31位。銷售額與店鋪面積成正比，增大單體面積和多開店鋪是銷售額提高有效的方法。單體面積不可能無限制的擴(kuò)大。因?yàn)樯痰暧凶约合拗频纳倘Γ瑔误w的面積擴(kuò)得再大，商圈面積并不會(huì)隨著單體而積的擴(kuò)大而變得很大。而多店鋪發(fā)展則會(huì)使商圈擴(kuò)大，從而使銷售額增加。

4.與供貨商關(guān)系緊密

百思買在美國市場與供貨商一直保持著比較和諧的一種“競合關(guān)系”。收購五星后百思買宣稱會(huì)改變國內(nèi)一些連鎖企業(yè)壓榨廠商的陋習(xí)，從結(jié)算方式等方面考慮上游廠商利益，并稱將保證上游廠商15%的毛利。

家電市場概況

生產(chǎn)商與零售商關(guān)系

兩家矛盾重重，生產(chǎn)商利潤被零售商壓榨的極度微薄，零售商為了擴(kuò)大市場份額，不斷降價(jià)。對(duì)于供應(yīng)商的強(qiáng)硬，是國美一貫的風(fēng)格，并不僅僅是因?yàn)榻裉靽镭?cái)大氣粗，當(dāng)了老大后才要號(hào)令四方，這其中，其實(shí)體現(xiàn)了國美的一種商業(yè)思想。國美的策略，是通過向廠家施加壓力，或者比較低的進(jìn)貨價(jià)，然后，將其利潤讓給消費(fèi)者。由于國美的低價(jià)策略，使其擁有了強(qiáng)大的消費(fèi)群體，而這個(gè)消費(fèi)群，正是國美向廠家討價(jià)還價(jià)的籌碼。其過程，實(shí)際是將利潤從廠家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行部分讓利，而國美本身，則保持著相當(dāng)?shù)睦麧櫋?/p>

國美的策略，是通過向廠家施加壓力，或者比較低的進(jìn)貨價(jià)，然后，將其利潤讓給消費(fèi)者。其過程，實(shí)際是將利潤從廠家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行部分讓利，而國美本身，則保持著相當(dāng)?shù)睦麧?。但國美與國外的超級(jí)商業(yè)連鎖企業(yè)卻有著很大的不同：沃爾瑪?shù)睦麧櫾鲩L更多是通過提高自身效最常用的是價(jià)格戰(zhàn)，“價(jià)格屠夫”名副其實(shí)，其做法就是先進(jìn)行大規(guī)模降價(jià)，然后再去廠家那里要補(bǔ)貼，或者通過收取各種費(fèi)用來填補(bǔ)。于是，這筆費(fèi)用最終落在企業(yè)身上，使很多企業(yè)不堪重負(fù)，廠商矛盾頻繁爆發(fā)。

2003年，國美曾經(jīng)因單方面的降價(jià)行為兩度與聯(lián)想等IT巨頭翻臉，當(dāng)時(shí)曾引起了定價(jià)權(quán)到底由誰決定的爭論。后來由于聯(lián)想的強(qiáng)硬，此事不了了之。2004年，國美又與家電行業(yè)同樣以強(qiáng)硬出名的供應(yīng)商格力鬧翻。當(dāng)時(shí)，由于成都國美擅自降價(jià)，惹怒空調(diào)行業(yè)龍頭格力，格力遂決定停供貨。于是，國美向各地分公司下發(fā)了一份措辭強(qiáng)硬的“關(guān)于清理格力空調(diào)庫存的緊急通知”，在全國范圍內(nèi)將格力空調(diào)撤柜，此舉更令格力勃然大怒，即刻還以顏色，宣布取締國美的經(jīng)銷商資格，后弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

家電市場容量

中國家電一、二市場趨于飽和，而此市場７０％以上被同國美一樣的家電大賣場控制著，但三、四級(jí)市場空間較大，國美、蘇寧下沉速度較慢，被一些專賣店控制著。很可能家電企業(yè)將會(huì)獨(dú)自開拓三、四級(jí)市場以爭取更大利潤空間。

國美戰(zhàn)略

國美經(jīng)營方式

對(duì)上游生產(chǎn)商

（一）低價(jià)采購。國美早在創(chuàng)業(yè)初期就首創(chuàng)“包銷”制，形成獨(dú)特的供銷模式，擺脫一切中間商，與廠家直接接觸。直接向廠家進(jìn)貨和規(guī)模采購所支撐的“砍價(jià)能力”，可以讓國美贏得相對(duì)低得多的進(jìn)貨價(jià)，給國美帶來了強(qiáng)大的競爭力。反映到市場上，就是國美家電產(chǎn)品的價(jià)格普通比其他零售商低，從而掌握市場的主動(dòng)權(quán)，薄利多銷，多銷成厚利。

（二）年底返利。許多廠家為了鼓勵(lì)銷售：往往以年底返利形式定期讓利給進(jìn)貨量大的連鎖商。連鎖巨頭獲得的年底返利一般在0.5%-1%之間。銷售得越多，得到的讓利越大。像國美這樣的公司已經(jīng)不再靠進(jìn)貨加價(jià)出售的方式賺取利潤了，基本上是按進(jìn)價(jià)出售，有些時(shí)候甚至是進(jìn)銷倒掛。他們一方面靠大的銷量從廠家拿年終返利，更重要的則是靠向廠家收取各種費(fèi)用來賺錢。對(duì)于大多數(shù)非高端家電產(chǎn)品如電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等來說，國美的盈利完全不是掙差價(jià)，他們要求廠家提供當(dāng)?shù)刈畹偷倪M(jìn)貨價(jià)格，然后以這個(gè)價(jià)格出售。由于年終要按點(diǎn)數(shù)返利給國美，所以廠家不得不在進(jìn)價(jià)上拾高一點(diǎn)，否則肯定是要賠錢的。但是無論你怎么漲，國美一定是要拿到最低的，如果他們看到區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)更低的價(jià)格，就會(huì)立刻把價(jià)格降到那個(gè)水平，再要求廠家以這個(gè)價(jià)格結(jié)算。年底返利是國美利潤的基本來源之一。

（三）與供應(yīng)商合作推出專供機(jī)。國美采購一般向進(jìn)場廠家提出這樣一個(gè)要求，其提供的產(chǎn)品必須包含“特價(jià)機(jī)”、“常規(guī)機(jī)”和“專供機(jī)”三種類型。“專供機(jī)”是指國美獲得某個(gè)品牌或某個(gè)品牌的某些型號(hào)產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)，如說北京國美主推康佳、廈華等家電產(chǎn)品。專賣商品一般能保證15%的毛利，比一般商品高出2%至5%.于是國美運(yùn)作的方法就是拿出全部人力、物力、財(cái)力主推某一品牌或某一品牌的某些型號(hào)，迅速提高其銷售，短時(shí)間內(nèi)增大廠家的回款額，這樣便形成了良性循環(huán)，銷量越大，廠家給的政策和專賣權(quán)的程度越高。專供機(jī)的利潤來源可以分為三個(gè)方面：（1）進(jìn)價(jià)。專供機(jī)的進(jìn)價(jià)比常規(guī)機(jī)一般要低，黑家電如彩電每臺(tái)一般可以低30—50元左右，如果以每臺(tái)售價(jià)2500元計(jì)算，相當(dāng)于至少獲取利潤1.2%（30／2500）；（2）商場銷售利潤。在原來沒有專供機(jī)包銷方式之前，商場銷售環(huán)節(jié)基本沒有純利，彩電的進(jìn)出差價(jià)一般不超過50元。但是實(shí)行專供機(jī)包銷方式后，有效地規(guī)避了不同商場間同種機(jī)型的惡性價(jià)格競爭，在商場環(huán)節(jié)可以有100元左右的還價(jià)余地，如果以平均每臺(tái)純利50元、每臺(tái)售價(jià)依然以2500元計(jì)算，那么該環(huán)節(jié)利潤率為2%（50÷2500）。（3）年底返利。在包銷方式下，國美年底返利可以達(dá)到3個(gè)點(diǎn)左右。順次相加，在專供機(jī)包銷方面，國美的利潤率至少可以達(dá)到6.2%（1.2%+2%+3%）；一般而言，用于促銷的特價(jià)機(jī)雖然虧本，但成本由廠家出：常規(guī)機(jī)一般與專供機(jī)臺(tái)數(shù)相當(dāng)，銷售比例也相差不大，以其利潤率1%計(jì)算，國美的利潤率大約在3.6%左右[（6.2%+1%）÷2]，比沃爾瑪?shù)?.2%還要高。

銷售模式

（一）、電器配件和白家電銷售。賣黑家電（尤其是彩電）不賺錢，但賺人氣。想賺錢，就得靠賣小配件，象電池、天線、耳機(jī)、磁帶、機(jī)柜等。因?yàn)轭櫩鸵话悴惶ケ容^這些產(chǎn)品的價(jià)格，又是急用，大多愿意一起買。這些小電器的利潤都比較高，銷量一增大，利潤也就可觀了。白家電如冰箱，空調(diào)、微波爐的利潤率也不低，小家電則更是高了，一臺(tái)30多元進(jìn)來的風(fēng)扇可以賣90多元，利潤率可達(dá)200%.（二）數(shù)碼類產(chǎn)品的銷售。國美以賣家電起家，但是隨著人們消費(fèi)水平不斷提高以及消費(fèi)傾向的不斷變化，僅靠賣傳統(tǒng)家電已經(jīng)不能適應(yīng)市場的變化；再加上激烈的市場競爭，傳統(tǒng)家電行業(yè)只有微薄的利潤。從目前的發(fā)展趨勢(shì)來看，以手機(jī)、電腦為首的數(shù)碼類產(chǎn)品銷售額已經(jīng)大幅度上升，這部分產(chǎn)品利潤率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，是國美今后寄予厚望的利潤來源，因此國美的經(jīng)營品種也在不斷擴(kuò)展，從家電產(chǎn)品延伸到PC、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等IT產(chǎn)品。

（三）連鎖店的迅速擴(kuò)張。其實(shí)開店本身也是一條增加盈利之路。根據(jù)慣例，國美新開門店要向生產(chǎn)企業(yè)收取新店開業(yè)費(fèi)，每個(gè)品牌須繳納的新店開業(yè)費(fèi)平均為6000元左右。按照現(xiàn)在的實(shí)際情況，一家國美的門店至少有200個(gè)品牌，僅此一項(xiàng)新開一家門店就有120萬元進(jìn)賬。而國美為此所需要支出的僅僅是物業(yè)租賃費(fèi)用以及員工支出費(fèi)用。即使在這兩個(gè)方面，國美也有規(guī)避的余地。由于強(qiáng)勁的市場號(hào)召力，國美的物業(yè)租賃費(fèi)用可以在運(yùn)營一段時(shí)間以后再繳納。而人員費(fèi)用則可以要求生產(chǎn)企業(yè)派駐促銷員來解決。這樣一方面既可以減少企業(yè)自己的人員開支；另一方面又可以向各家企業(yè)收取一筆不菲的促銷人員管理費(fèi)用。

（四）擠占貨款獲利。有人說，零售業(yè)的真正利潤并非只靠銷售商品，而是靠賺負(fù)利率。一般國美以90天為結(jié)款期限，如果3個(gè)月的銷售款不用還，1天銷售額為10萬元的話，90天就有900萬元，國美手中就一直有大額的現(xiàn)金在流動(dòng)，這部分錢存在銀行，不僅不付貸款利息，反而有源源不斷的存款利息。從某種意義上說，國美已經(jīng)將商品經(jīng)營運(yùn)作成功地轉(zhuǎn)化為一種短期貨幣經(jīng)營。

多元化經(jīng)營

國美電器的成功主要表現(xiàn)在零售經(jīng)營層面的相對(duì)成熟，但不足以成就一個(gè)身家百億的大陸首富。黃光裕領(lǐng)導(dǎo)的公司集團(tuán)的成熟則體現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展方向的把握上。公司集團(tuán)利用行業(yè)價(jià)值鏈上的分工在不同行業(yè)展開經(jīng)營，通過行業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和多贏發(fā)展，達(dá)到1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)走上橫向聯(lián)系、縱向發(fā)展的道路。

房地產(chǎn)開發(fā)。黃光裕的鵬潤集團(tuán)包括國美電器、鵬潤地產(chǎn)和鵬泰投資，在黃光裕看來，房地產(chǎn)業(yè)與家電零售業(yè)之間具有某種密不可分的聯(lián)系：零售業(yè)短期現(xiàn)金流量大而利潤較薄，房地產(chǎn)長期沉淀資金，但一旦啟動(dòng)銷售，則可能立即獲得較高利潤。從1996年開始，黃光裕利用國美帶來強(qiáng)大的現(xiàn)金流，開始涉足房地產(chǎn)業(yè)，提高現(xiàn)金的獲得能力和投資報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值增值。黃光裕在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)表示過，對(duì)于整個(gè)鵬潤集團(tuán)而言，房地產(chǎn)和資本運(yùn)營才是高利潤所在，而這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)恰恰需要國美電器為之提供一個(gè)足夠大的現(xiàn)金流。同時(shí)在商業(yè)地產(chǎn)上的擴(kuò)張也會(huì)為國美電器大大降低成本。因?yàn)榱闶蹣I(yè)運(yùn)營成本中最大的一塊就是店租，以一家年?duì)I業(yè)額1億元的店面為例，其年租金成本就高達(dá)300萬元。而全球零售巨頭沃爾瑪在處理這部分成本上的成功經(jīng)驗(yàn)是先掙了錢再花出去，即選址后先買下土地進(jìn)行一級(jí)開發(fā)并售出，而后再租用其作為零售店面。

鵬潤地產(chǎn)基本上套用做國美家電的方式來做房地產(chǎn)。1996年開工建造面積達(dá)34萬平方米的“鵬潤家園”，銷售收入20余億元；之后是開發(fā)以出租業(yè)務(wù)為主的京城單體面積最大、附帶超五星級(jí)豪華酒店、樓頂建有兩個(gè)直升機(jī)停機(jī)坪的寫字樓——國美總部“鵬潤大廈”；2004年投資建造位于北京東四環(huán)以外、面積達(dá)100萬平方米的“國美第一城”。國美第一城于2005年1月1日開盤，售價(jià)每平方米在5000元到5500元之間，低于周邊房價(jià)近千元。很明顯，此地產(chǎn)項(xiàng)目直接借用了“國美”的品牌優(yōu)勢(shì)。

股市運(yùn)作

2002年2月，黃光裕斥資1.35億港元買殼香港上市公司京華自動(dòng)化，后將其更名為中國鵬潤集團(tuán)，主營業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)。2004年6月7日中國鵬潤集團(tuán)斥資88億元人民幣，收購國美電器22個(gè)城市里94家國美門店資產(chǎn)的65%的股權(quán)，股權(quán)賬面僅價(jià)值2.41億元。這次資本運(yùn)作盡管在業(yè)內(nèi)留下了“左手倒右手”的說法，但國美電器卻成功借殼中國鵬潤在香港曲線上市，鵬潤的主要業(yè)務(wù)由房地產(chǎn)變?yōu)殡娖髁闶?，并改名為“國美電器控股國美電器?493.hk）”。這項(xiàng)財(cái)技運(yùn)作完成之后，黃光裕同時(shí)解決了他的三個(gè)大問題：（1）個(gè)人財(cái)富的迅速增加。（2）財(cái)富的套現(xiàn)。2004年9月28日，國美大股東黃光裕配售他掌握的2.4億股，套現(xiàn)近10億港元；2004年12月15日黃光裕實(shí)施借殼上市以來的第二次配售，通過荷銀洛希爾配售2.2億股：套現(xiàn)13.75億港元，持股比例將由此前的74.9%下降到65.5%.（3）解決了困擾國美電器多時(shí)的資金問題。

國美迅速擴(kuò)張

國美并購永樂

2006年7月25日19：30分，國美電器在北京總部所在地鵬潤大廈召開記者招待會(huì)，正式宣布收購中國永樂電器。

黃光裕宣布，國美收購永樂后，黃光裕將出任合并公司董事長，永樂董事長陳曉將出任公司首席執(zhí)行官。

國美收購的條件為一股永樂股份換國美0.327股份和0.136港元的現(xiàn)金。兩公司合并后，黃光裕將持有新公司51％的股份，陳曉透過合并公司和管理層持有12.5％的股份，摩根斯丹利持有2.4％左右?，F(xiàn)金對(duì)價(jià)國美付出的現(xiàn)金是4.09億港元，占總價(jià)的7.8％左右，國美收購總耗資達(dá)52.68億港元。

收購后，新國美的店鋪總數(shù)達(dá)到600個(gè)，市場占有率將近15%，成為中國最大的家電零售集團(tuán)。

問題識(shí)別

根據(jù)背景知識(shí)介紹，我們小組認(rèn)為國美以上戰(zhàn)略存在問題。

以下是對(duì)國美的專業(yè)分析：

專業(yè)分析 SWOT分析

S

:1.與永樂合并形成規(guī)模效益，全國市場占有率達(dá)14%以上，國美加永樂形成“巨無霸”后，將對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有更強(qiáng)的話語權(quán)。國美將有更多資本打價(jià)格戰(zhàn)，并可從廠家獲取更多的利潤。

2．有更強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，雙品牌運(yùn)行將覆蓋更多消費(fèi)者群。

W

:1.永樂管理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)利益和永樂品牌未來市場地位難以保障。國美和永樂渠道網(wǎng)絡(luò)布局重疊不好解決。

3難以平衡合并后雙方管理團(tuán)隊(duì)。

4迅速擴(kuò)張內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)跟不上，可能造成“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”，單店利潤降低的后果。

O

:1.連鎖銷售是一種趨勢(shì)，對(duì)于合并后的國美是一種機(jī)遇。

2.中國經(jīng)濟(jì)正從由出口投資拉動(dòng),向依靠出口投資消費(fèi)共同拉動(dòng).國民在未來消費(fèi)水平將大幅提高,對(duì)家電需求將會(huì)增大,尤其農(nóng)村市場前景廣闊。

T

:1.中國家電市場正在大調(diào)整時(shí)期，可能價(jià)格戰(zhàn)不能適應(yīng)未來市場。

2.對(duì)廠家利潤造成嚴(yán)重威脅，造成廠家不得與之對(duì)抗，尋找新的銷售渠道，從而影響貨源，無法打價(jià)格戰(zhàn)，降低市場占有率。

3國內(nèi)競爭對(duì)手內(nèi)部建設(shè)勝國美一籌，造成國美競爭壓力變大，同時(shí)百思買登陸中國，帶來了全新的營銷

方式，也帶來了巨大的威脅。

S W O

（SO戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)）合并之后利用強(qiáng)大渠道向廠家砍價(jià)，占領(lǐng)更大市場，利用強(qiáng)大現(xiàn)金流進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。

克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，向三四級(jí)市場縱深，占領(lǐng)農(nóng)村市場這個(gè)大蛋糕。

T

利用優(yōu)勢(shì)避免威脅）同廠商保持良好的關(guān)系，同時(shí)利用銷售渠道獲取更多資源，占領(lǐng)更大市場。

使劣勢(shì)降到最低以避免威脅）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，與永樂相融，建設(shè)實(shí)實(shí)在在有效的企業(yè)文化，同時(shí)現(xiàn)在與廠家保持良好關(guān)系，贏得廠家支持，達(dá)到共贏。

SWOT綜合分析：

波特五力

詳細(xì)情況

結(jié)論

家電零銷企業(yè)競爭

1行業(yè)已經(jīng)過發(fā)展趨向成熟，目前，市場占有率正集中于幾個(gè)大型零售公司。由于零售企業(yè)競爭關(guān)鍵在于銷售渠道，所以公司競爭主要存在于大公司。

2一二級(jí)市場趨于飽和，國美與其它企業(yè)產(chǎn)品無較大差異。

3企業(yè)之間主要靠打價(jià)格戰(zhàn)贏得市場。

總體來說競爭壓力較大。

潛在進(jìn)入者

1對(duì)供應(yīng)商剝削太重，可能迫使家電企業(yè)自建渠道，從合作者變成競爭者。

2外國同行企業(yè)正潛入中國市場。

3建材企業(yè)可能趁零售企業(yè)與供應(yīng)商不和，借用自身渠道，同家電生產(chǎn)商合作，把裝房與配置家電合二為一，從而變成國美競爭者。

該行業(yè)有許多相當(dāng)有實(shí)力的介入者。

供應(yīng)商

1國美擁有強(qiáng)大的銷售渠道，家電企業(yè)產(chǎn)能過剩，因此有較強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力。

2由于兩方關(guān)系緊張，可能國美在貨物供應(yīng)上受到威脅。

對(duì)國美存在威脅。

購買者

1購買者是一家庭用戶，討價(jià)還價(jià)能力較弱，但對(duì)服務(wù)要求較高，容易形成口碑效益，所以購買者很能影響國美銷售收入。

要對(duì)購買者有足夠的重視。

波特五力分析 ：

分析結(jié)論

國美危機(jī)

1．迅速擴(kuò)張資金可能斷流。

在國美經(jīng)營方式已經(jīng)提到，國美迅速擴(kuò)張的資金來源主要有兩個(gè)方面：一是憑借自身網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和市場占有率等優(yōu)勢(shì)，在新店沒有開設(shè)之前就向需要進(jìn)場的企業(yè)索取進(jìn)場費(fèi)、開店費(fèi)、贊助費(fèi)，并且采取無禮延遲向供應(yīng)商付款等手段來套取現(xiàn)金；二是以上一個(gè)店作抵押等方式在銀行拿到新店的開業(yè)資金。現(xiàn)在，依靠這種融資模式對(duì)于國美的擴(kuò)張來說具有巨大風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

國美進(jìn)軍房地產(chǎn)，主要因?yàn)樗加蒙嫌螐S商資源，形成強(qiáng)大的現(xiàn)金流，從而利用這些資金進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。這無以于等同從銀行貸款，雖然沒有利息，但風(fēng)險(xiǎn)極大。如果在國美迅速擴(kuò)張，多元化發(fā)展時(shí)，廠商一旦不墊貨，不用兩個(gè)月國美資金就會(huì)斷流。

前車有鑒，史玉柱當(dāng)年建巨人大廈，資金短缺，引起一系列連鎖反應(yīng)，諸多問題暴露出，巨人集團(tuán)頃刻間倒下。

2．與廠商之間關(guān)系緊張，可能斷自己財(cái)源。

在經(jīng)營方式中已說明，國美歸根到底是是賺廠家的錢。在過去，國美靠打價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場，廠家為何能支撐它的價(jià)格戰(zhàn)，就是國美利用了國內(nèi)生產(chǎn)廠家互相征伐，竟相降價(jià)占領(lǐng)市場，乘機(jī)向廠商砍價(jià)。但當(dāng)廠商無利可得，無價(jià)可降時(shí)，它就可能向國美攤牌，從國美撤貨，最終兩敗俱傷，國美過去經(jīng)營模式將告終，資金上也會(huì)出現(xiàn)問題。此時(shí)蘇寧在與廠商關(guān)系上處理的比國美好，同時(shí)百思買帶來了全新經(jīng)營模式更多照顧廠家利益，這時(shí)對(duì)國美更不利，在這場博亦中危機(jī)出現(xiàn)可能性更大。

3． 國美迅速擴(kuò)張及多元化發(fā)展，管理將跟不上，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，可能最終被蘇寧趕超。

在12頁圖表中可看出國美單店盈利率下降30%。一個(gè)企業(yè)要想長久發(fā)展就必須提高內(nèi)部管理能力。要想賺錢就必須從自身抓起。

國美并購永樂后，在各個(gè)方面都處于恢復(fù)期，廠家有乘機(jī)發(fā)難的可能性，競爭對(duì)手（蘇寧）在渠道精化上會(huì)領(lǐng)先一步，也會(huì)提前向三四級(jí)市場下沉，搶先占領(lǐng)農(nóng)村市場，贏得未來的利潤。

解決辦法：

1．對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)要多加小心，不要盲目做大，審慎地研究所有的投資項(xiàng)目，仔細(xì)地估量自己的資金能力，放棄一些自己不擅長的項(xiàng)目或需要大量資金又無利可圖的項(xiàng)目如醫(yī)藥流通公司等，集中有限的資金，做好自己的主營業(yè)務(wù)。要和廠家建立新的合作關(guān)系，國美自身要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提高單店盈利率。價(jià)格戰(zhàn)是不可能持久的，向廠家榨取利潤也不是長久之策，國美想平穩(wěn)發(fā)展就必須解決好這些問題。

2．加強(qiáng)管理。建立科學(xué)的采購體系，嚴(yán)格執(zhí)行付款程序，特別要使用電腦來管理付款，削弱采購經(jīng)理的權(quán)利，減少他們的灰色收入；二是樹立現(xiàn)代的員工管理理念，即一線店員和安裝工是經(jīng)營管理者的最重要的客戶，增加他們的收入，消除他們的抱怨，制定正確的激勵(lì)政策，有效發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；三是建立學(xué)習(xí)型組織，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。

新國美剛成立，對(duì)于內(nèi)部整合要加大精力投入，不能讓永樂變成負(fù)擔(dān)。

3．高層領(lǐng)導(dǎo)人要從態(tài)度上認(rèn)識(shí)到，此時(shí)此刻是國美發(fā)展的一個(gè)瓶頸，問題諸多，機(jī)遇也存在，只有這樣才能使國美上下有危機(jī)意識(shí)，從而解決問題。

有益啟示

1．并購是企業(yè)擴(kuò)張的一種很重要的形式，也全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但企業(yè)并購70%以上都是以失敗告終，并沒有達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的。所以，對(duì)于并購我們要采用審慎態(tài)度對(duì)待，要深入評(píng)估收購企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和財(cái)務(wù)狀況，要認(rèn)真分析并購能否真正達(dá)到預(yù)期的目的。一招不慎滿盤皆輸。

2．多元化發(fā)展只適合內(nèi)部管理很到位的企業(yè)。

西安金花集團(tuán)，進(jìn)行多元化發(fā)展，最近要買掉自己娛樂方面的一家子公司。它是斷臂以自救。由于管理不善，這家子公司像漏錢的袋子，金花集團(tuán)在這里虧了一大筆。世界五百強(qiáng)企業(yè)多數(shù)都是專業(yè)化的企業(yè)。像杰克韋爾奇這樣管理大師領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，才有能力讓企業(yè)多元化發(fā)展。有人問比爾.蓋茨為何不做電腦，他回答說：“軟的和硬的差別很大?！彼哉f，一般企業(yè)最好不要多元化發(fā)展，除非對(duì)自己企業(yè)非常自信。在中國夠資格看來就是海爾。

3．競爭對(duì)手不僅是自己的同行，有時(shí)也包括上游廠商和下游消費(fèi)者。國美和廠家與其是合作，不如說是一場博弈。他們都在為自己利益互相較量著。國美雖然處于強(qiáng)勢(shì)地位，但不能把廠家逼上絕路，不然是兩敗俱傷。國美和廠家必須在兩者利益之間找到平衡點(diǎn)。

本文來自: 人大經(jīng)濟(jì)論壇 真實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)學(xué)http://bbs.pinggu.org/viewthread.php?tid=389109&page=1

版，詳細(xì)出處參考：

第二篇：國美發(fā)展歷程

1）發(fā)展歷程

■ 2011年9月，《福布斯》雜志公布2011年亞洲上市企業(yè)50強(qiáng)榜單，國美電器位列第14位，成為亞洲唯一入選的家電零售品牌。

■ 2011年9月，“2011（第17屆）中國最有價(jià)值品牌”在南京揭曉，作為零售業(yè)的代表品牌，國美電器再次位列該榜單零售業(yè)品牌價(jià)值第一名。

■ 2011年9月，歐洲最大的白電品牌、全球第一的廚房家電制造商伊萊克斯與國美電器簽署了五年的深度戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。

■ 2011年8月，廣州國美通過廣州市慈善會(huì)向低保戶捐贈(zèng)200萬元。

■ 2011年7月，在南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的“文明生長”——中國家電業(yè)入世十周年大型論壇上，國美電器憑借一貫的低價(jià)策略、全新的體驗(yàn)服務(wù)等營銷策略創(chuàng)新榮獲“最具營銷活力企業(yè)”獎(jiǎng)。

■ 2011年7月，全球一流的零售洞察力與咨詢公司Kantar Retail發(fā)布了2010全球Top50零售企業(yè)榜單，國美集團(tuán)成為唯一入選的中國零售業(yè)品牌。這意味著國美集團(tuán)不僅成為中國零售業(yè)第一品牌，也在世界零售舞臺(tái)上占據(jù)了重要位置。

■ 2011年7月，全球頂尖零售行業(yè)研究公司Planet Retail發(fā)布了2011年全球TOP 30電器/娛樂及辦公用品（EEO，Electronics、Entertainment and Office Supplies）零售商榜單，國美電器位居該榜單第11位，成為中國家電零售第一品牌。

■ 2011年7月，國美集團(tuán)與全球知名企業(yè)特易購地產(chǎn)集團(tuán)(TescoProperty)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。國美及旗下家電品牌將全面進(jìn)駐特易購地產(chǎn)集團(tuán)旗下“Lifespace樂都匯”購物中心。

■ 2011年6月，國美電器新ERP系統(tǒng)河南、河北試點(diǎn)上線圓滿成功。新ERP系統(tǒng)在兩河地區(qū)的成功切換，標(biāo)志著國美ERP Leader 領(lǐng)航者工程正式上線，在國美信息化的歷史上具有跨時(shí)代意義。

■ 2011年6月，中國企業(yè)品牌研究中心在北京舉行2011年C-BPI(中國品牌力指數(shù))行業(yè)第一品牌發(fā)布會(huì)。國美電器以C-BPI指數(shù)645.7分榮膺“2011C-BPI電器城第一品牌”。

■ 2011年4月，國美與日本三洋彩電簽訂五年深度合作協(xié)議，宣布雙方在消費(fèi)者需求信息共享、產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、銷售管理、售后服務(wù)等方面進(jìn)行深度合作。

■ 2011年4月，國美電子商務(wù)網(wǎng)站004km.cn全新上線。國美率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營模式，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)以消費(fèi)需求為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)。

■ 2011年4月，新華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)《培訓(xùn)》雜志社聯(lián)合北京大學(xué)國家發(fā)展研究院、中國人民大學(xué)商學(xué)院等10多家專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“2010中國企業(yè)人才發(fā)展最佳實(shí)踐案例”評(píng)選活動(dòng)中，國美電器榮獲“中國人才發(fā)展最佳企業(yè)”獎(jiǎng)。

■ 2011年3月，國美榮獲中國優(yōu)秀自主品牌國際聯(lián)盟授予的“全球消費(fèi)者信賴的中國商業(yè)連鎖行業(yè)十佳優(yōu)秀自主品牌”。

■ 2011年3月，第八屆“國美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“領(lǐng)先2011”。

■ 2011年3月，德勤發(fā)布“世界零售商250強(qiáng)”，國美電器列第86位，位居中國家電連鎖企業(yè)第一位。■ 2011年1月，國美榮獲搜狐2010搜狐金營銷獎(jiǎng)。

2010年

■ 2010年12月，國美以70億元的世博商品銷售總額，榮獲中國2010上海世界博覽會(huì)組織委員會(huì)、上海市人民政府世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局頒發(fā)的，“中國2010年上海世博會(huì)特許零售商最佳銷售金獎(jiǎng)”。

■ 2010年12月，在第17屆中國廣告節(jié)上，國美憑借在焦點(diǎn)搜索、卡位搜索和整合搜索的精準(zhǔn)廣告投放案例，榮獲由中國廣告協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2010年中國媒介創(chuàng)新營銷大獎(jiǎng)”。

■ 2010年11月，國美與美菱簽署三年50億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包銷定制產(chǎn)品在25%左右?！?2010年11月，國美控股庫巴購物網(wǎng)。

■ 2010年11月，新加坡《亞洲零售雜志》發(fā)布“2010亞太零售500強(qiáng)”，國美榮獲“亞太零售500強(qiáng)中國地區(qū)金獎(jiǎng)”，位列中國零售商第一名。■ 2010年11月，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主辦的“中國零售業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”上，國美憑借2010年“攜手上海世博，讓生活更美好”營銷創(chuàng)新案例，獲得“2010中國零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

■ 2010年10月，在世界杰出華商500強(qiáng)論壇上，國美榮獲“2010年全球華商企業(yè)500強(qiáng)”。

■ 2010年9月，國美與三星電子簽署兩年300億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，國美電器成為三星集團(tuán)在中國的最大渠道商。

■ 2010年9月，2010(第四屆)中國CEO年會(huì)上，國美電器入選“2010中國最具創(chuàng)新力公司TOP100強(qiáng)”?！?2010年9月，國美電器榮獲由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、國家信息中心聯(lián)合授予的“最具影響力家電行業(yè)推進(jìn)用戶滿意度工程標(biāo)桿企業(yè)大獎(jiǎng)”。

■ 2010年8月，國美電器入圍中國企業(yè)500強(qiáng)，位列第55位；服務(wù)500強(qiáng)企業(yè)第22位。

■ 2010年7月，八一建軍節(jié)前夕，國美向武警天安門警衛(wèi)支隊(duì)贈(zèng)送了一批價(jià)值30多萬元的電器產(chǎn)品，并與武警天安門警衛(wèi)支隊(duì)成為軍企信息化共建伙伴，一道為國家社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

■ 2010年7，國美向閩西北災(zāi)區(qū)人民捐款50萬元人民幣，用于為災(zāi)區(qū)民眾購置災(zāi)后生活必需品。此外，國美還利用暑期在全國很多門店一線，為大學(xué)生提供包括營業(yè)員、促銷員等職位在內(nèi)的助學(xué)崗位，以幫助大學(xué)生能夠盡早地學(xué)會(huì)自立。

■ 2010年7月，國美榮獲福布斯中國版2010最佳中國品牌價(jià)值50強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)。主辦方福布斯和Interbrand祝賀國美電器并贊揚(yáng)其在推動(dòng)品牌蓬勃發(fā)展、大幅提升企業(yè)影響力的同時(shí)，為員工、股東和中國社會(huì)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。

■ 2010年6月，國美在中國新聞文化促進(jìn)會(huì)、中國品牌傳播協(xié)會(huì)等舉辦的第二屆中國品牌與傳播大會(huì)上，榮獲“影響中國貢獻(xiàn)品牌大獎(jiǎng)”。

■ 2010年4月，國美電器董事局主席陳曉先生，榮獲由世界華商協(xié)會(huì)評(píng)選的全球華商百強(qiáng)百業(yè)“十大領(lǐng)軍人物零售行業(yè)金獎(jiǎng)”。

■ 2010年4月，面對(duì)旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國美全國員工積極行動(dòng)，共募集愛心捐款110余萬元，其中60萬元用于幫助廣西上林縣建設(shè)愛心蓄水池，50余萬元通過青海省民政廳送往玉樹地震災(zāi)區(qū)。同時(shí)，國美還在全國會(huì)員范圍中開展“愛心1+1 玉樹公益行”活動(dòng)，將全國會(huì)員捐贈(zèng)的積分折合救災(zāi)物資共計(jì)20多萬元，并通過中國紅十字會(huì)直接捐贈(zèng)到玉樹縣的重災(zāi)區(qū)，為玉樹州孤兒學(xué)校的小朋友們送上了一份節(jié)日禮物?！?2010年4月，國美向青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款600萬元，專項(xiàng)用于與民政部合作在玉樹地區(qū)建立兒童福利院?！?2010年4月，國美向?qū)ξ髂虾禐?zāi)地區(qū)受災(zāi)最嚴(yán)重的云南昆明捐贈(zèng)了250噸救災(zāi)大米?！?2010年3月，第七屆“國美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“我們改變”。

■ 2010年3月，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)授予國美“2010年重質(zhì)守信—3.15放心單位”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2010年1月，世界四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)布《全球零售力量2010報(bào)告》，共有8家中國零售公司進(jìn)入世界零售商250強(qiáng)，國美位列第91位。

■ 2010年1月，國美成為2010上海世博會(huì)特許經(jīng)營家電類授權(quán)零售商和生產(chǎn)商。

2009年

■ 2009年12月，由中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì)，北京廣告協(xié)會(huì)，《21世紀(jì)廣告》雙周刊主辦的“21世紀(jì)廣告國際峰會(huì)”舉行，峰會(huì)組委會(huì)，頒給國美“2009中國最具傳播力品牌”稱號(hào)。

■ 2009年12月，由人民網(wǎng)舉辦的共和國60年經(jīng)濟(jì)盛典“中國經(jīng)濟(jì)百人榜、中國品牌百強(qiáng)榜”暨第四屆“人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在人民大會(huì)堂隆重舉行。國美以家電零售連鎖行業(yè)第一的身份位列60強(qiáng)品牌前列。

■ 2009年12月，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介國美為“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3.15信用單位”。

■ 2009年12月，睿富全球排行榜“中國最有價(jià)值品牌排行榜”在紐約揭曉，國美的品牌價(jià)值被認(rèn)定為553億元，連續(xù)三年成為中國零售最有價(jià)值品牌。

■ 2009年11月，國美董事局主席陳曉先生榮獲世界杰出華商協(xié)會(huì)評(píng)選的“2009年全球華商影響力100強(qiáng)”?！?2009年11月，在國家工商行政管理總局授權(quán)、中華商標(biāo)協(xié)會(huì)和青島市政府主辦的（2009）第三屆中國商標(biāo)節(jié)上，國美榮獲2009最具競爭力服務(wù)商標(biāo)稱號(hào)。

■ 2009年11月，在“中國第四屆網(wǎng)上零售年會(huì)”上，國美網(wǎng)上商城獲得“2009中國網(wǎng)上零售商城品牌50強(qiáng)”和“2009消費(fèi)者喜愛網(wǎng)站TOP100”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

■ 2009年10月，國美榮獲新浪網(wǎng)發(fā)起并評(píng)選出的新中國60年十大品牌首位。

■ 2009年10月，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院授予國美為“商務(wù)部商貿(mào)企業(yè)信用管理規(guī)范試點(diǎn)單位”。■ 2009年10月，國美集團(tuán)年初確立的以提升盈利能力及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為主導(dǎo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初見成效。其中，國美上市公司部分在2009年1-9月期間，共關(guān)閉158家低效益門店及新開41家旗艦店、大店，營運(yùn)效率得以持續(xù)改善，同店銷售表現(xiàn)明顯提升。

■ 2009年9月，國美榮獲2009年亞太地區(qū)零售500強(qiáng)中國地區(qū)零售企業(yè)第一名。

■ 2009年7月，在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位主辦的“第四屆全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”中，國美榮獲“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“全國售后服務(wù)十佳單位”兩項(xiàng)殊榮。

■ 2009年6月，國美榮獲《南方周末》評(píng)選的2009最佳手機(jī)渠道商獎(jiǎng)?！?2009年6月，國美成功引入貝恩資本。

■ 2009年5月，國美繼2008年參與政府倡導(dǎo)的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)后，再次鼎力支持國家有關(guān)部門組織的家電“以舊換新”，積極承擔(dān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，促使農(nóng)村和城市的消費(fèi)潛力逐步釋放，為確保家電業(yè)平穩(wěn)度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)揮了重要作用。

■ 2009年5月，國美集團(tuán)搭建起360度全方位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系，形成包括針對(duì)高層管理人員的高管管理俱樂部、針對(duì)中高層管理人員的國美大講堂、針對(duì)門店?duì)I運(yùn)體系員工的國美零售培訓(xùn)學(xué)校，以及面向公司全體員工的國美E學(xué)院的四大培訓(xùn)平臺(tái)，成為行業(yè)領(lǐng)先、規(guī)模較大的人才培育基地。■ 2009年3月，國美集團(tuán)啟動(dòng)名為“LEADER”的ERP升級(jí)工程。

■ 2009年3月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)公布2008年中國連鎖百強(qiáng)，國美連續(xù)三年蟬聯(lián)第一。

■ 2009年2月，國美門店轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略正式啟動(dòng)，旗下大中電器中塔店正式升級(jí)改造成為“新活館”。隨后集團(tuán)相繼在上海永樂漕寶店、寧波國美東門口店、河南國美德化店、天津國美南樓店、大連國美勝利店、黑天鵝南崗店建成“新活館”，率先打破行業(yè)同質(zhì)化競爭格局。

■ 2009年2月，第六屆“國美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“傳承 轉(zhuǎn)型 信心 跨越2009”?！?2009年1月，國美被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“全國顧客最佳滿意企業(yè)”和“全國顧客最佳滿意品牌”。

2008年

■ 2008年12月，睿富全球排行榜在美國發(fā)布“中國最有價(jià)值品牌排行榜”，國美電器2008年品牌價(jià)值達(dá)到550億元。

■ 2008年12月，國美集團(tuán)在全國開展“國美高管進(jìn)社區(qū)，誠久服務(wù)送萬家”的“紅袖套行動(dòng)”?！?2008年12月，國美集團(tuán)采購306億元大單，慶祝集團(tuán)成立22周年，以低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品和誠久保障服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。

■ 2008年11月，濟(jì)南國美、天津國美等紛紛向四川災(zāi)區(qū)再獻(xiàn)愛心，積極捐贈(zèng)“愛心棉被”，幫助受災(zāi)群眾度過寒冬。

■ 2008年10月，《財(cái)富》中文版發(fā)布“2008最受贊賞的中國公司”排行榜，公布了25家全明星公司，國美電器連續(xù)三年躋身其中，并成為最受贊賞的中國家電零售企業(yè)。

■ 2008年10月，在亞洲零售出版社主辦的“亞太五百大零售企業(yè)”評(píng)選中，國美電器榮獲“2008亞太五百大零售企業(yè)前十強(qiáng)——金獎(jiǎng)”和“2008亞太五百大零售企業(yè)硬貨零售商前十強(qiáng)”。

■ 2008年10月，國美電器通過中國扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)232萬元，建設(shè)“新長城陽光操場”，解決貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)基本體育設(shè)施缺乏問題。

■ 2008年10月，“品牌中國總評(píng)榜”揭曉，國美電器連續(xù)兩年榮獲“品牌中國金譜獎(jiǎng)——家電連鎖零售行業(yè)冠軍品牌”和“品牌中國華譜獎(jiǎng)——中國25大典范品牌”兩項(xiàng)殊榮。■ 2008年9月，國美電器被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為2008年亞洲50家最佳表現(xiàn)公司，成為中國內(nèi)地唯一入選的家電零售連鎖企業(yè)。

■ 2008年9月，國美電器首次入圍福布斯雜志亞太上市公司50強(qiáng)。

■ 2008年5月，國美電器及員工累計(jì)向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)6000萬元現(xiàn)金和物資，在抗震救災(zāi)中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

■ 2008年5月，國美電器及員工向中國紅十字會(huì)中國紅項(xiàng)目捐贈(zèng)150萬元，幫助貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)建立醫(yī)療救助站。

■ 2008年3月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布2007年連鎖百強(qiáng)經(jīng)營業(yè)績，國美電器位列第一?！?2008年3月，第五屆“國美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“向服務(wù)要競爭力”。■ 2008年3月，國美電器控股三聯(lián)商社。

■ 2008年2月，我國南方地區(qū)發(fā)生冰雪災(zāi)害，北京國美、廣州國美等分公司立即行動(dòng)，捐贈(zèng)棉被、食品和水，幫助受災(zāi)群眾度過難關(guān)。

■ 2008年1月，在人民網(wǎng)主辦的2007中國家電創(chuàng)新論壇暨中國家電行業(yè)十大創(chuàng)新人物、十大創(chuàng)新產(chǎn)品頒獎(jiǎng)典禮上，陳曉總裁榮獲中國家電行業(yè)十大創(chuàng)新人物獎(jiǎng)。

■ 2008年1月，第六屆中國IT風(fēng)云榜評(píng)選活動(dòng)中，國美電器被評(píng)為“2007年十大IT風(fēng)云企業(yè)”。■ 2008年1月，成都永樂聯(lián)合15大廠家，成立“廢舊家電處理聯(lián)盟”，積極為社會(huì)環(huán)保事業(yè)做貢獻(xiàn)。

2007年

■ 2007年12月，在中國商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)、中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)聯(lián)合舉辦的“第三屆全國商品售后評(píng)價(jià)活動(dòng)”種，國美電器榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)?！?2007年12月，世界杰出華商協(xié)會(huì)授予黃光裕主席“2007全球華商富豪500強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2007年12月，世界杰出華商協(xié)會(huì)授予國美“2007全球華商企業(yè)500強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

■ 2007年12月，睿富全球最有價(jià)值品牌中國榜評(píng)定國美電器品牌價(jià)值為490億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌。

■ 2007年12月，精品購物指南授予黃光裕主席“2007北京地產(chǎn)領(lǐng)軍人物”?！?2007年12月，國美全面托管大中電器。

■ 2007年11月，在人民日?qǐng)?bào)、消費(fèi)日?qǐng)?bào)、中國質(zhì)量信用網(wǎng)主辦的2007“中國質(zhì)量放心企業(yè)（品牌）”消費(fèi)者投票調(diào)查大型公益活動(dòng)中，“國美電器品牌GOME”品牌被授予“2007（第三屆）消費(fèi)者信賴的中國十大家電連鎖質(zhì)量品牌”。

■ 2007年11月，亞洲零售雜志發(fā)布第三屆亞太零售500強(qiáng)十大零售商榜單，國美榮獲“亞太零售500強(qiáng)最佳零售商獎(jiǎng)”和“亞太零售500強(qiáng)金獎(jiǎng)”,位列中國零售商第一名?！?2007年11月，國美成立通訊業(yè)務(wù)公司，手機(jī)業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營。

■ 2007年10月，中國消費(fèi)者報(bào)社授予國美“售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

■ 2007年9月，國美與微軟實(shí)現(xiàn)合作，聯(lián)合推廣預(yù)裝正版Windows系統(tǒng)的電腦，在全社會(huì)倡導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。

■ 2007年9月，國美與戴爾實(shí)現(xiàn)排他性合作，成為中國地區(qū)惟一零售渠道。

■ 2007年9月，國美推出9日“滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠久保障服務(wù)，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比國家三包標(biāo)準(zhǔn)最高提高6倍，并成為領(lǐng)先世界的服務(wù)保障體系?！?2007年9月，第十四屆“中國廣告節(jié)”授予國美“2007中國誠信廣告主長城獎(jiǎng)”?！?2007年9月，《蒙代爾》雜志發(fā)布2007年“中國零售500強(qiáng)”榜單，國美榮登首位。

■ 2007年8月，中國質(zhì)量萬里行授予國美“全國服務(wù)質(zhì)量無投訴（投訴解決）用戶滿意單位”榮譽(yù)證書?！?2007年8月，由品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的首屆中國品牌節(jié)，授予國美“中國零售行業(yè)十佳品牌”金譜獎(jiǎng)，“中國25大典范品牌”華譜獎(jiǎng)。

■ 2007年8月，國美當(dāng)選由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2007年中國企業(yè)500強(qiáng)”（37位），并位列“中國私營企業(yè)第一名”。

■ 2007年7月，國美在全國開展“愛心點(diǎn)燃希望 汗水閃耀青春”公益活動(dòng)，為在校大學(xué)生提供暑期實(shí)習(xí)工作崗位和勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)。

■ 2007年7月，電腦商報(bào)評(píng)選國美電器為“2007中國電腦商500強(qiáng)之零售商100強(qiáng)”。

■ 2007年6月-7月，武漢國美開展“夏季送清涼”公益活動(dòng)，向武漢長江二橋工地建設(shè)者和全市340戶特困家庭捐贈(zèng)風(fēng)扇、空調(diào)、冰箱等物資。

■ 2007年6月，國美組織城河南殘障兒童在北京參加“愛心圓夢(mèng)”活動(dòng)，表達(dá)國美對(duì)殘障兒童的關(guān)心和幫助，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。

■ 2007年6月，國美與永樂合并后最重要環(huán)節(jié)的ERP系統(tǒng)順利對(duì)接，標(biāo)志著國美與永樂的整合全面、勝利完成。

■ 2007年6月，國美與300余家供應(yīng)商對(duì)接信息鏈，進(jìn)一步化廠商的運(yùn)營流程，降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)廠商共贏，推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展。

■ 2007年5月，國美啟動(dòng)助殘公益活動(dòng)，面向全國殘疾人提供1040個(gè)工作崗位，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。■ 2007年5月，國美成功建成擁有500個(gè)席位的全國家電零售業(yè)最大的呼叫中心?！?2007年4月，國美在天津?qū)嵤U電池回收，提高全民環(huán)保意識(shí)。

■ 2007年4月，國美與海爾簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，總金額高達(dá)100億元，創(chuàng)中國家電史上規(guī)模最大的廠商一次性合作項(xiàng)目。

■ 2007年4月，第四屆“國美全球家電論壇”在北京召開，大會(huì)的主題為“廠商攜手，創(chuàng)新家電生活品質(zhì)?！?/p>

■ 2007年3月12日，中國品牌研究院公布首批評(píng)選的300多家“全國重點(diǎn)保護(hù)品牌”，國美電器成為唯一入選的家電零售品牌。

■ 2007年3月，商務(wù)部和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)共同發(fā)布了2006年中國連鎖經(jīng)營業(yè)績，國美以年銷售額869.3億元位列第一，成為中國連鎖業(yè)領(lǐng)頭羊。

■ 2007年3月，第四屆“國美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“客戶第一，服務(wù)終端”。■ 2007年3月，《中國品牌價(jià)值研究中心》對(duì)外公布了“推動(dòng)中國企業(yè)品牌化進(jìn)程的50位風(fēng)云人物”榜單，黃光裕主席榮膺“品牌領(lǐng)袖風(fēng)云獎(jiǎng)”。

■ 2007年2月，黃光裕主席攜手貝爾斯登銀行啟動(dòng)私募基金。■ 2007年2月，黃光裕主席榮獲安永中國零售業(yè)企業(yè)家獎(jiǎng)。

■ 2007年2月，國美與微軟建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，國美成微軟VISTA系統(tǒng)國內(nèi)家電連鎖第一銷售合作伙伴。

■ 2007年1月，西部主流媒體3C聯(lián)盟評(píng)選國美為“2006年最值得信賴的家電連鎖賣場”。

■ 2007年1月，國美與永樂正式合并。同時(shí)集團(tuán)發(fā)布5年發(fā)展綱要，并提出“七個(gè)第一，一個(gè)領(lǐng)先”：規(guī)模行業(yè)第一、盈利能力第一、區(qū)域市場份額第一、單店經(jīng)營質(zhì)量及坪效第一、顧客滿意度第一、管理工具的先進(jìn)性行業(yè)第一、物流體系的配套能力第一；店鋪形態(tài)及數(shù)量領(lǐng)先于對(duì)手?！?2007年1月，國美成立20周年。

2006年

■ 2006年12月，中國消費(fèi)電子年會(huì)組委會(huì)授予國美電器、永樂家電兩大賣場820多家門店“最具競爭力品牌、最值得購買產(chǎn)品獨(dú)家主題展示賣場”。

■ 2006年12月，國美上榜《財(cái)富》與Hay（合益）集團(tuán)合作推出的“十大最受贊賞的中國公司”?！?2006年12月，《中國企業(yè)家》“2006（第五屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”在北京舉行，“200625位最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”同時(shí)揭曉，黃光裕主席位列該獎(jiǎng)項(xiàng)第四名。黃光裕主席連續(xù)三年榮膺該獎(jiǎng)項(xiàng)?！?2006年12月，《新營銷》雜志和中國營銷領(lǐng)袖年會(huì)組委會(huì)聯(lián)合授予國美“中國營銷2006標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2006年11月，國美永樂舉行合并慶典。黃光裕先生任合并后國美集團(tuán)董事局主席，陳曉先生任集團(tuán)總裁。

■ 2006年10月，在中國殘疾人福利基金會(huì)舉辦的“情系學(xué)子，寄望未來”的公益救助活動(dòng)中，國美把其會(huì)員無償捐贈(zèng)積分購買的70臺(tái)電腦送到北京貧困學(xué)生手中。

■ 2006年9月，黃光裕主席當(dāng)選“2006年亞太主席風(fēng)云榜十大上榜人物”。

■ 2006年9月，國美位居亞洲品牌500強(qiáng)第132位，是中國唯一入圍前200名的家電零售商?！?2006年9月，國美推出家電延保服務(wù)。

■ 2006年8月，國美與中國工商銀行聯(lián)合推出牡丹國美信用卡，在會(huì)員制服務(wù)領(lǐng)域取得新的突破。■ 2006年8月，國美位列《福布斯》中國頂杰企業(yè)第八位。

■ 2006年8月，國美獲“2006中國大學(xué)生最佳雇主獎(jiǎng)”和“新上榜最佳雇主獎(jiǎng)”。

■ 2006年8月，國美當(dāng)選由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2006年中國企業(yè)500強(qiáng)”（53名）?！?2006年7月，黃光裕主席榮獲“中國行業(yè)零售業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。

■ 2006年7月，國美向潮汕星河獎(jiǎng)基金會(huì)捐資人民幣500萬元，作為獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)基金，用于支持和鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的星河獎(jiǎng)獲得者，幫助更多的貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

■ 2006年7月，國美電器有限公司與永樂（中國）電器有限公司宣布啟動(dòng)合并。

■ 2006年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）頒布“中國500最具價(jià)值品牌”，國美以品牌價(jià)值301.25億元成為中國最具品牌價(jià)值的家電零售第一品牌。

■ 2006年6月，黃光裕主席被中國誠信企業(yè)家大會(huì)評(píng)為“2006中國誠信企業(yè)家十大新聞人物”?！?2006年5月，黃光裕主席榮獲美國《時(shí)代》周刊評(píng)選的“世界100位有影響力人物獎(jiǎng)”?！?2006年5月，國美與英特爾實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，表明國美在IT渠道的影響力正在增強(qiáng)。

■ 2006年5月，由當(dāng)代經(jīng)理人雜志社與北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院等主辦的“2006創(chuàng)業(yè)中國高峰論壇”授予黃光裕主席“2006創(chuàng)業(yè)中國改革功勛獎(jiǎng)”。

■ 2006年4月，在巴西舉辦的“世界企業(yè)家大會(huì)”上，黃光裕主席榮獲“世界青年企業(yè)家大獎(jiǎng)”?！?2006年4月，第三屆“國美全球家電論壇”召開，會(huì)議主題為“家電大國到家電強(qiáng)國”。

■ 2006年3月，在《TWICE CHINA消費(fèi)電子商訊》組織的“2005中國消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)評(píng)選”活動(dòng)中，國美榮獲“2005中國消費(fèi)電子十大領(lǐng)先企業(yè)”，黃光裕主席榮獲“2005中國消費(fèi)電子十大人物”?！?2006年2月，在北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)及北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同組織的“2005北京十大商業(yè)品牌評(píng)選”活動(dòng)中，黃光裕主席被評(píng)為“北京市商業(yè)人物”。

■ 2006年2月，美國基金公司華平投資集團(tuán)投資國美，國美成功引進(jìn)國際戰(zhàn)略投資者。■ 2006年2月，國美宣布正式進(jìn)軍澳門市場。

■ 2006年2月，國家商務(wù)部公布2005年全國連鎖企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，國美以年銷售額498.4億元位列第二，蟬聯(lián)中國家電零售業(yè)第一。

■ 2006年2月，第三屆“國美員工年會(huì)”在北京舉行，大會(huì)主題為“超越自我，絕對(duì)第一”?！?2006年2月，“影響中國2005傳媒盛典”活動(dòng)評(píng)選國美為最佳媒體形象品牌?！?2006年1月，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介國美為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，誠信服務(wù)滿意單位。

■ 2006年1月，黃光裕主席被首屆華商領(lǐng)袖年會(huì)組委會(huì)授予“全球100位華商品牌人物”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2006年1月，黃光裕主席被世界杰出華商協(xié)會(huì)、世界杰出華商大會(huì)組委會(huì)、搜狐網(wǎng)聯(lián)合授予為“2005華商影響力100強(qiáng)”。

2005年

■ 2005年12月，在由北京電視臺(tái)、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)、北京人民廣播電臺(tái)、北京晨報(bào)、陽光衛(wèi)視、新浪網(wǎng)等多家媒體共同主辦的第二屆“北京影響力”評(píng)選活動(dòng)，黃光裕主席被評(píng)為“影響百姓生活的十大經(jīng)濟(jì)人物”。

■ 2005年12月，在2005中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，黃光裕主席入選由中國企業(yè)家雜志評(píng)選的“2005最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”。

■ 2005年12月，黃光裕主席在中國品牌領(lǐng)袖年會(huì)上被北京大學(xué)中國品牌研究中心文化產(chǎn)業(yè)研究所評(píng)為“2005年中國最佳品牌領(lǐng)袖”。

■ 2005年12月，黃光裕主席被北京青年報(bào)、鳳凰衛(wèi)視、《英才》雜志、新浪網(wǎng)聯(lián)合評(píng)為“十位聚人氣企業(yè)家”。

■ 2005年12月，國美成功收購江蘇金太陽家電品牌及全部網(wǎng)絡(luò)?！?2005年11月，國美收購武漢中商家電品牌及所有網(wǎng)絡(luò)。

■ 2005年11月，國美入選“全國打假網(wǎng)3?15防偽查詢系統(tǒng)”重點(diǎn)保護(hù)品牌?！?2005年10月，國美在全國實(shí)行會(huì)員制。

■ 2005年10月，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志授予國美網(wǎng)站（004km.cn）“2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”稱號(hào)。

■ 2005年10月，“2005胡潤百富榜”發(fā)布，黃光裕主席以140億元蟬聯(lián)中國首富。

■ 2005年9月，國美與永樂首度聯(lián)合現(xiàn)金采購，從競爭走向競合，此舉被稱為國美永樂創(chuàng)新經(jīng)營的重大突破。

■ 2005年8月，由世界權(quán)威品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）頒布“中國500最具價(jià)值品牌”，國美以品牌價(jià)值67.75億元成為當(dāng)時(shí)最具品牌價(jià)值的中國家電連鎖業(yè)第一品牌。

■ 2005年8月，國美與中國招商銀行、中信實(shí)業(yè)銀行攜手，全面推廣分期付款消費(fèi)方式。■ 2005年8月，國美收購深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。

■ 2005年8月，國美率先在上?；厥諒U舊家電，引導(dǎo)全行業(yè)增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高全社會(huì)環(huán)保意識(shí)?！?2005年8月，國美當(dāng)選由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2005年中國企業(yè)500強(qiáng)”和“中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”。

■ 2005年7月，在青島召開的2005中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)揭曉“2005中國消費(fèi)電子最具影響力零售商”評(píng)選結(jié)果，國美位列第一。

■ 2005年7月，南京國美成功開業(yè)，為國美全面完成國內(nèi)一級(jí)市場網(wǎng)絡(luò)布局劃上了圓滿的句號(hào)?！?2005年6月，在勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的“中國首屆電子商務(wù)大賽2005中國電子商務(wù)體驗(yàn)周”活動(dòng)中，國美網(wǎng)站（004km.cn）榮獲“最佳售后服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站”。

■ 2005年6月，為使在印度洋海嘯中失去親人的孤兒重新體味家庭的溫暖，國美聯(lián)合中國紅十字會(huì)總會(huì)等單位發(fā)起“風(fēng)雨過后見彩虹――印度洋海嘯孤兒陽光中國行”活動(dòng)，邀請(qǐng)12名泰國印度洋海嘯孤兒來到北京，并到普通市民家庭中體驗(yàn)北京市民生活，讓孩子們?cè)俅胃惺苡H情帶來的溫馨和歡樂。■ 2005年6月，黃光裕主席當(dāng)選為中國工商理事會(huì)副理事長。

■ 2005年6月，國美向在洪災(zāi)中遇難的黑龍江省市寧安市長安小學(xué)的學(xué)生家庭捐獻(xiàn)110萬元現(xiàn)金，用于災(zāi)后重建。

■ 2005年6月，《南方人物周刊》評(píng)選黃光裕主席為“十大青年領(lǐng)袖”。

■ 2005年5月，中國紅十字總會(huì)特別授予國美電器“印度洋海嘯救援特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

■ 2005年5月，中國紅十字會(huì)根據(jù)黃光裕主席長期對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的奉獻(xiàn)，特聘請(qǐng)黃光裕主席為中國紅十字會(huì)名譽(yù)理事。

■ 2005年5月，在中國社會(huì)調(diào)查所、世界華商會(huì)、中國名牌協(xié)會(huì)、中國百業(yè)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)聯(lián)合組織的“中國文化推動(dòng)力”評(píng)選活動(dòng)中，經(jīng)網(wǎng)上投票和專家綜合評(píng)定，國美報(bào)、國美文摘、國美網(wǎng)站（004km.cn）分別獲得“中國優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊文化推動(dòng)力獎(jiǎng)”。

■ 2005年5月，摩根式丹利資本國際（MSCI）公布了新納入MSCI中國指數(shù)的11家中國企業(yè)名單，國美作為唯一一家零售企業(yè)入選。

■ 2005年5月，“第六屆MBA發(fā)展論壇”組織的評(píng)選黃光裕主席為“中國MBA眼中十大最具戰(zhàn)略思維的企業(yè)家”。

■ 2005年4月，國美收購哈爾濱黑天鵝電器品牌及全部網(wǎng)絡(luò)?！?2005年4月，國美榮膺“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為中國家電流通領(lǐng)域惟一獲此殊榮的企業(yè)。

■ 2005年3月，胡潤與百度網(wǎng)站聯(lián)合推出《2004百富人氣榜》和《2004財(cái)富品牌影響力報(bào)告》，黃光裕主席被百度8400萬網(wǎng)民推舉為“百富人氣榜首位”，國美則位居“品牌影響力企業(yè)第二位”。

■ 2005年3月，第二屆“國美全球戰(zhàn)略合作高峰會(huì)”在上海舉行，會(huì)議主題為“共榮WTO”。會(huì)上，國美與眾廠家共同簽署了《全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)上海宣言》。

■ 2005年2月，中國保護(hù)消費(fèi)者基金評(píng)定國美為誠信經(jīng)營示范單位。

■ 2005年2月，國美建立大區(qū)管理制，實(shí)現(xiàn)國美各分公司在區(qū)域間的資源共享和整合，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

■ 2005年2月，國家商務(wù)部公布了2004年全國連鎖企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，國美以年銷售額238.8億元位列第二，蟬聯(lián)中國家電零售業(yè)第一。

■ 2005年2月，第二屆“國美員工年會(huì)”在北京舉行，大會(huì)主題為“拓疆域，行天下”。會(huì)議對(duì)長期奉獻(xiàn)、為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

■ 2005年1月，中國最大的門戶網(wǎng)站之一搜狐網(wǎng)站評(píng)選黃光裕主席為“2004年新民企領(lǐng)袖”。■ 2005年1月，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)等20多家機(jī)構(gòu)授予黃光裕主席為“2004中國商業(yè)人物”?！?2005年1月，國美發(fā)起“讓世界充滿愛”援助印度洋海嘯受災(zāi)國孤兒活動(dòng)，并率先捐資1000萬元，成為當(dāng)時(shí)第一個(gè)幫助受災(zāi)國進(jìn)行災(zāi)后重建的中國企業(yè)。

2004年

■ 2004年12月，在北京電視臺(tái)、北京晚報(bào)、陽光衛(wèi)視等媒體聯(lián)合主辦的“TOP：2004北京影響力”評(píng)選活動(dòng)中，國美當(dāng)選為“最具影響力企業(yè)”。

■ 2004年12月，國美被北京市工商行政管理局公示為“2004守信企業(yè)”。

■ 2004年12月，《中國電子報(bào)》與新浪網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選國美為“20年中國信息產(chǎn)業(yè)最具影響力企業(yè)”?！?2004年11月，在“2004年中國品牌戰(zhàn)略高峰論壇”組織的“未來5-10年中國最具有潛力成為國際企業(yè)家”評(píng)選活動(dòng)中，黃光裕主席榮獲“未來國際企業(yè)家之星”稱號(hào)。

■ 2004年11月，“2004中國企業(yè)發(fā)展安全高峰論壇”揭曉“中國最具生命力企業(yè)百強(qiáng)”，國美榮登第四位。

■ 2004年10月，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志授予國美網(wǎng)站（004km.cn）“2004中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”稱號(hào)。

■ 2004年10月，“2004胡潤百富榜”推出，黃光裕主席以105億元成為中國首富。

■ 2004年，在“亞太零售500強(qiáng)”評(píng)選活動(dòng)中，國美入選亞太零售前十名，并獲中國地區(qū)零售銀獎(jiǎng)?！?2004年9月，國美與中國電磁兼容認(rèn)證中心共同組建國美實(shí)驗(yàn)室，成為國內(nèi)首家能夠自主進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)的家電零售商。

■ 2004年9月，國家信息中心信息資源開發(fā)部、中國家電網(wǎng)聯(lián)合授予國美“2004（冷凍）空調(diào)器鉆石經(jīng)銷商”榮譽(yù)稱號(hào)。

■ 2004年9月，《銷售與市場》雜志評(píng)選國美為“影響中國營銷進(jìn)程十大企業(yè)（1994-2004）”?！?2004年8月，國美被中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)共同評(píng)選為“中國企業(yè)500強(qiáng)”?！?2004年8月，國美被中標(biāo)認(rèn)證中心評(píng)為“中國節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保認(rèn)證產(chǎn)品指定經(jīng)銷商”。■ 2004年6月，國美電器有限公司（HK.0493）在香港上市。

■ 2004年3月，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)定國美為2004重質(zhì)量、講信譽(yù)示范單位。

■ 2004年2月，國美啟動(dòng)“彩虹服務(wù)”，并與海爾、海信、科龍、新科等知名家電制造企業(yè)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟。

■ 2004年2月，國家商務(wù)部公布了2003年我國連鎖企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，國美以年銷售額177.92億元位居第三，在中國家電零售業(yè)中位居第一?！?2004年2月，第一屆“國美員工年會(huì)”在北京舉行，大會(huì)主題為“團(tuán)結(jié)努力，共創(chuàng)國美大業(yè)”?！?2004年2月，第一屆“國美全球合作戰(zhàn)略高峰會(huì)”在北京隆重召開，大會(huì)主題為“商者無域，相融共生”，由國美倡導(dǎo)的廠商之間建立“戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮”的戰(zhàn)略聯(lián)盟觀點(diǎn)到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認(rèn)同。2003年

■ 2003年11月，國美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國美在實(shí)施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家?！?2003年11月，國美在河北開業(yè)，至此國美全國直營門店數(shù)量突破100家。

■ 2003年10月，國美在全國發(fā)出取消返券“白皮書”，業(yè)界反響強(qiáng)烈，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目對(duì)此事給予了較高評(píng)價(jià)。

■ 2003年9月，國美被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國手機(jī)十大賣場”。

■ 2003年5月，國美向戰(zhàn)斗在“非典”一線的醫(yī)務(wù)工作者捐贈(zèng)總價(jià)值約 40 余萬元的電器。

■ 2003年3月，國美推出“誠信經(jīng)營年”活動(dòng)，在北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“消費(fèi)者維權(quán)保證金”，“先行賠付”首站在北京開始實(shí)施。

■ 2003年2月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)公布了2002年中國連鎖經(jīng)營企業(yè)排名結(jié)果，國美以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。2002年

■ 2002年7月，國美主辦的“中國手機(jī)高峰論壇”在北京舉行，率先在傳統(tǒng)家電品類中引入手機(jī)，奠定了國美在手機(jī)零售市場的領(lǐng)先地位。

■ 2002年6月，國美出資60 萬元資助北京十渡中學(xué)，同時(shí)還捐贈(zèng)了一批價(jià)值 3 萬多元的電腦、音響等教學(xué)設(shè)備，支持山區(qū)的教育事業(yè)。2001年

■ 2001年11月，國美推出“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動(dòng)”、“投訴有獎(jiǎng)”、“異地購物”等一系列創(chuàng)新意義的服務(wù)措施，為營建“百年國美”走出堅(jiān)實(shí)的一步。

■ 2001年5月，國美在全國范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開業(yè)，標(biāo)志著國美電器進(jìn)入“全國連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的高峰期。

■ 2001年3月，國美獲中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠信單位”稱號(hào)。2000年

■ 2000年12月，國美對(duì)《經(jīng)營管理手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，長達(dá)330頁的手冊(cè)將國內(nèi)外先進(jìn)連鎖企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)與自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，創(chuàng)造出國美特有的經(jīng)營模式，并成為國美的根本大法。

■ 2000年11月，“國美模式”高層研討會(huì)在京舉行，國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家貿(mào)易局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等政府機(jī)構(gòu)官員及國內(nèi)眾多知名學(xué)者為國美把脈開方，研討國美未來發(fā)展之路?！?2000年7月，針對(duì)當(dāng)時(shí)彩電峰會(huì)的限價(jià)，國美代表家電流通業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，并成功擊垮不合理的限價(jià)聯(lián)盟。1999年

■ 1999年12月，國美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。

■ 1999年7月，國美在天津開設(shè)兩家連鎖店，遭到當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，反倒使國美的知名度極大提高，被業(yè)界稱之為“國美現(xiàn)象”。

■ 1999年，國美率先推出80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù)、開通800免費(fèi)咨詢電話、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施，突出家電專業(yè)化服務(wù)特色，被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“售后服務(wù)信的過單位”。1998年

■ 1998年，國美出臺(tái)《國美經(jīng)營管理手冊(cè)》，建立了完善的連鎖經(jīng)營管理范本，為走向全國打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

■ 1996年，以長虹為首的國產(chǎn)家電崛起，國美由先前單純經(jīng)營進(jìn)口家電商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營國產(chǎn)、合資品牌家電商品。

■ 1992年，國美在北京將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，形成中國最早的連鎖雛形。

■ 1991年，國美率先創(chuàng)新在《北京晚報(bào)》刊登中縫報(bào)價(jià)廣告，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式，被譽(yù)為中縫大王。

■ 1990年，國美創(chuàng)新供銷模式，脫離中間商，與上游廠家實(shí)施直供模式?！?1987年1月1日，黃光裕主席在北京創(chuàng)立國美電器。

第三篇：祖國美

祖國美，家鄉(xiāng)好（演講稿）2009年05月24日 09:16:47來源:貴州省惠水縣城關(guān)五小 祖國美，家鄉(xiāng)好

演講：城關(guān)五小六年級(jí)學(xué)生：董莎莎

中國，一個(gè)美麗而古老名字，她，幅員遼闊，山河壯麗，歷史文化悠久。是世界四大文明古國之一，五千年的文化為我們留下了景象驕人、數(shù)量繁多的名勝古跡，創(chuàng)造了輝煌的文化藝術(shù)。在迎接我國建國六十周年之際，我們展開歷史的畫卷，祖國已經(jīng)傲立世界的東方，我們?yōu)樗湴?，為她自豪；今天的中國，已是青春煥發(fā)，我們?yōu)橹杠S！我們是幸運(yùn)的，親眼目睹了祖國翻天覆地的變化。神州7號(hào)的升空標(biāo)志著我國航天技術(shù)已達(dá)國際先進(jìn)水平。面對(duì)與太陽一同冉冉升起的國旗，我莊嚴(yán)地站立，目光緊緊凝視，我的心中充滿驕傲與自豪；面對(duì)祖國雄雞般的版圖，我莊嚴(yán)地站立，一支深情的歌在胸中激蕩。祖國的每一寸土地，祖國的每一縷陽光，祖國的每一幢高樓，祖國的每一個(gè)足跡，無一不向世人展示著中國人民的勤勞和智慧。

惠水----我可愛的家鄉(xiāng)，在貴州的大山深處，這是一個(gè)多么富有詩意的名字啊！她就像一顆小巧玲瓏的明珠，鑲嵌在崇山峻嶺的萬綠叢中。她小得美麗，小得人杰地靈。一陣春雨過后,在家鄉(xiāng)的田園里,萬物生輝,美極了，春天的家鄉(xiāng)顯得生機(jī)勃勃，富有活力——好一個(gè)山清水秀的地方。她雖然沒有大城市的金碧輝煌，卻是一幅質(zhì)樸而美麗的畫卷?；菟琵埳骄褪且蛔啪懊?，這里層巒疊嶂、山峰雄奇，置身其中，九座山峰把渾圓似珠的一座小山緊緊圍護(hù)在山谷中央，景觀之奇，舉世罕見。美麗的漣江河繞城而流，綠得像一塊碧玉，她養(yǎng)育了惠水人民，造就了惠水的繁榮與昌盛。羨塘燕子洞更是洞中奇觀，山、水、瀑布、峽谷、林、竹構(gòu)成了燕子洞奇異的河谷風(fēng)光，春暖花開的季節(jié)，燕子洞內(nèi)數(shù)以萬計(jì)的燕子盤旋于洞中，飛進(jìn)飛出，遮天蔽日。野梅嶺兩平方公里區(qū)域內(nèi)野梅密布，在冰封雪飛的時(shí)節(jié)，競相綻放，花香襲人?；菟怯忻摹敖坂l(xiāng)”，金錢桔更是著名特產(chǎn)，以皮薄、色鮮、味甜而享譽(yù)省內(nèi)外?；菟粌H山美水美，人更美，惠水人民純樸善良、熱情好客，要是你來到惠水，惠水人民一定會(huì)用甘甜的黑糯米酒、鮮美的金錢桔、香噴噴的牛肉干來招待遠(yuǎn)方的客人，讓你流連忘返。我愛惠水，她用豐沛的乳汁哺育了一代代勤勞樸實(shí)的兒女，我們生長在這塊熱土，將用自己的青春和汗水為家鄉(xiāng)的繁榮而奮斗。我愛祖國，更愛我的家鄉(xiāng)！

第四篇：國美啟示錄

國美啟示錄：中國民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展路在何方

2011年01月24日11:20中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)裴瑜

在為期數(shù)月的激烈交鋒中，“陳黃之爭”為國美帶來了如履薄冰般的忐忑與動(dòng)蕩，太多的是非曲直、太多的恩怨交織、太多的力量博弈??

國美像是一個(gè)舞臺(tái)，而現(xiàn)在也許主角們終于找到了或最終會(huì)找到自己的歸宿，也許飽經(jīng)磨礪的國美更收獲了一份成熟。戰(zhàn)爭逐漸平息，我們?cè)倏吹降臎Q不僅僅是一個(gè)劇情精彩的商業(yè)故事，而是看到了中國民營企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的迷惑與彷徨。

在前行的路上，黃光裕和他的國美留給我們太多的思考與啟示，這些都值得在新年伊始揮筆一書。

黃光裕引發(fā)民營企業(yè)“困惑”潮

那一刻，也許囹圄中的黃光裕看到了迷霧中溫暖的曙光，也許國美的新老員工感受到了繼續(xù)前行的力量，也許希望看到“國美之爭”愈演愈烈的人有些失落??

2010年11月10日晚，國美創(chuàng)始股東與公司董事會(huì)達(dá)成諒解備忘錄。雖然，濃烈的火藥味已隨一紙諒解備忘錄而逐漸散去，國美拆分的紅色警報(bào)也暫時(shí)解除，但依舊有太多人認(rèn)為，這還不是結(jié)局。

非上市門店托管協(xié)議續(xù)簽，經(jīng)過調(diào)整的國美新五年戰(zhàn)略規(guī)劃出臺(tái)??種種跡象表明，國美已經(jīng)元?dú)饣謴?fù)，蓄勢(shì)待發(fā)。

即使如此，仍有人不斷提出質(zhì)疑，認(rèn)為這不過是一場“暫時(shí)而脆弱的和談”、“拆分風(fēng)險(xiǎn)并未完全根除”、“陳曉去留問題仍是定時(shí)炸彈”??

經(jīng)歷了切膚之痛的國美員工或許比誰都更珍惜今天的“穩(wěn)定與和平”。畢竟今天的國美已不再是黃光裕一個(gè)人的國美，更不是陳曉的國美，國美的明天依舊需要全體國美員工共同創(chuàng)造。

不過在塵埃漸落之際，理性開始回歸，真相亦一點(diǎn)點(diǎn)浮出水面。繼紛爭初起輿論和公眾口碑的天平就開始傾向黃光裕一邊,塵埃漸落之后，更多的專家學(xué)者從理論的高度開始對(duì)事件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“我覺得，陳曉這個(gè)趁火打劫的感覺就跟盧俊義的管家李固的感覺差不多。”北京大學(xué)民營企業(yè)研究所所長俞飛直言，“他在法律上都是合法的，但結(jié)果用道德規(guī)范多少都是有點(diǎn)瑕疵的。中國普通老百姓首先承認(rèn)的是道德?！?/p>

中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、溫州科學(xué)管理研究院院長周德文則做過多年的職業(yè)經(jīng)理人，他認(rèn)為，現(xiàn)在的狀況是，國家法制環(huán)境不健全，我們的職業(yè)經(jīng)理人侵害了股東的權(quán)益拍拍屁股就可以走了，這兩個(gè)誰是弱勢(shì)群體??？聽起來職業(yè)經(jīng)理人好像是弱勢(shì)群體??！我認(rèn)為不是這樣的。在這場博弈中，黃光裕才是弱勢(shì)群體?！包S光裕拿著幾百億的身家在跟他博弈，他有什么身家？陳曉掌握了權(quán)力、掌握了利益，失敗了拍拍屁股就可以走的，這叫公平博弈嗎？

“職業(yè)經(jīng)理人不能越位，其定位就是執(zhí)行，是對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，而非過多參與董事會(huì)和股東層面的事務(wù)。但陳曉為自己制定了很低的業(yè)績?nèi)蝿?wù)、超額會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，還有和業(yè)績考核掛鉤的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，影響公司的發(fā)展和股東利益?！备袠I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，“而陳曉前期諸多自相矛盾和對(duì)大股東的貶損，如將大股東的正常套現(xiàn)誣蔑為‘中國首套’，只是為了獲取其自身的利益?！?/p>

上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步表示，不妨拿蘇寧股權(quán)激勵(lì)方案與國美的做個(gè)比較：

一、和業(yè)績考核掛鉤，制定了25%的復(fù)合增長率為行權(quán)前提；

二、出臺(tái)慎重，三易其稿；

三、激勵(lì)人員數(shù)量高于國美一倍，更具廣泛性。陳曉之前推行的股權(quán)激勵(lì)方案顯然經(jīng)不起推敲。

正如一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特一樣，一千個(gè)人眼中亦有一千個(gè)黃光裕和陳曉。不論替黃光裕打抱不平的也好，支持陳曉的也罷，細(xì)細(xì)推敲，爭論的焦點(diǎn)其實(shí)最終都回歸到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民營企業(yè)公司治理的困惑上。

業(yè)內(nèi)激辯“國美事件”

著名財(cái)經(jīng)評(píng)論家水皮(微博)說：“國美這個(gè)事情再大也就是一個(gè)公司，但如果說把它放在整個(gè)社會(huì)民營企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中看，那就事關(guān)中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性的問題?！?/p>

中國改革開放30余年來，民營企業(yè)恰恰是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的力量，在此期間涌現(xiàn)了大批與黃光裕擁有類似創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷的“草根”民營企業(yè)家，但像國美這樣行業(yè)領(lǐng)先地位的民營企業(yè)并不多見。

原全國工商聯(lián)副主席、中國民（私）營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長保育鈞在談及民營企業(yè)發(fā)展時(shí)，引用第九次全國私營企業(yè)抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)說明，中國的私營企業(yè)整體來講規(guī)模不大，像黃光裕這樣的企業(yè)全國不到0.1%。因此，某種程度上說，國美20多年的發(fā)展凝聚了中國民營企業(yè)發(fā)展的縮影；而黃光裕所遭遇的難題恰恰也是諸多民營企業(yè)家面臨或即將面臨的困惑。

“改革開放帶來了中國社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的全面進(jìn)步，許多熱點(diǎn)問題往往會(huì)引發(fā)全社會(huì)的普遍關(guān)注和人們的激情，國美控股權(quán)爭奪就是一個(gè)標(biāo)志性的事件?！北本┐髮W(xué)企業(yè)與公司法研究中心主任甘培忠博士表示，“但我們既不是道德家，也不是憤青?！?/p>

然而我們不僅要關(guān)注事件的真相，更需要去發(fā)掘真相背后所隱藏的價(jià)值與啟示。

2011年1月20日上午，一場“把脈國美·會(huì)診民企·探求路徑——中國民營企業(yè)公司治理路在何方專家研討會(huì)”在北京大學(xué)正式舉行。原全國工商聯(lián)副主席、中國民（私）營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長保育鈞先生，著名的企業(yè)研究專家、原北京大學(xué)中國民營企業(yè)研究所副所長俞飛教授，中國法學(xué)會(huì)證券法學(xué)研究會(huì)會(huì)長、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院院長郭峰教授，中國法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長趙旭東教授，中國法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)法學(xué)院葉林教授，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、溫州科學(xué)管理研究院院長周德文先生，著名財(cái)經(jīng)評(píng)論家《華夏時(shí)報(bào)》總編輯水皮先生，北京大學(xué)中國企業(yè)家研究中心主任王育琨先生，著名風(fēng)險(xiǎn)管理專家北京律協(xié)法律風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)主任陳曉峰律師等。

水皮總編表示：“問題深入討論一下，對(duì)我們今后民營企業(yè)的安全感會(huì)有所強(qiáng)化，如果討論不清的話對(duì)很多原始股東、創(chuàng)始股東在公司進(jìn)一步發(fā)展的過程中要不要吸收外部力量，要不要變成公眾公司會(huì)是一個(gè)很大的傷害。”

保育鈞會(huì)長也表示，這個(gè)事情反映的問題很大，它反映出了中國民營企業(yè)成長過程中的煩惱?！爸袊駹I企業(yè)中，家族企業(yè)比重占70%以上；而在800多萬企業(yè)中，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的比重不足10%。而他們不愿聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的原因很簡單：第一，找不到合適的經(jīng)理人，第二成本太高，第三，有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的法制不健全，所以不放心?！?/p>

然而，中國的民營企業(yè)并不能因現(xiàn)實(shí)困境而停滯不前，不論黃光裕還是陳曉，都不能代表全體民營企業(yè)家及職業(yè)經(jīng)理人的思考，但過去所發(fā)生的事實(shí)，卻值得作為前車之鑒。

探索民營企業(yè)的出路

“黃光裕一定是有智慧的，而且智慧還不淺。《我的道歉與感謝》那封信實(shí)際上是良心的回歸，他反思了一個(gè)很深刻的東西。”北京大學(xué)企業(yè)家研究中心主任王育琨頗有感觸，“黃光裕處在漩渦的中心，他的痛徹心肺的思考跟覺察，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們這種皮毛式在外圍的觀察?！?/p>

“這是中國民營企業(yè)在走向國際資本市場所必經(jīng)的一場陣痛，而且是一個(gè)要付成本的痛。”葉林教授表示，“國美畢竟是在香港上市的，而香港的公司法則延續(xù)了歐美法的基本做法，整個(gè)公司的運(yùn)行或者整個(gè)是非的判斷，不是依照我們?cè)趦?nèi)地習(xí)慣了的《公司法》和公司治理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，這就存在一種偏差。一個(gè)可能因西方企業(yè)管理制度與中國本土化的傳統(tǒng)文化而彼此形成的矛盾。”

此外，公司產(chǎn)權(quán)如何進(jìn)一步明晰化、所有權(quán)經(jīng)營權(quán)如何組合搭配、董事會(huì)的構(gòu)成與權(quán)力、繼任者接班問題、如何選擇職業(yè)經(jīng)理人并防范隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)、如何健全公司法治環(huán)境等問題依舊是橫在中國民營企業(yè)家面前的“重磅”難題。

雖然歐美等西方國家有現(xiàn)成的理論可以借鑒，但在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民營企業(yè)有其自身的發(fā)展特色，并不能照抄照搬。而不同的公司法制度與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，則導(dǎo)致不同的評(píng)判結(jié)果。

正如保育均所說，中國的民營企業(yè)從單個(gè)資本走向社會(huì)資本這是深刻的變革。而當(dāng)前我們的各項(xiàng)制度法律環(huán)境和道德觀念都適應(yīng)不了。

那么中國民營企業(yè)究竟路在何方？中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長趙旭東的回答或許最為直接:“從法律的角度來觀察，這問題很簡單——首先完善法律法制，其次依法治理。”

(華夏時(shí)報(bào))

第五篇：崗位職責(zé)國美

國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營工作，制定落實(shí)銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲辦法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫

徹落實(shí)。

三、組織市場調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方針。

三、掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。

四、妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。

五、負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)

員工的積極性。

國美干事崗位職責(zé)

一、在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報(bào)，員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對(duì)賣場商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)。

三、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)分管營業(yè)廳的文件和對(duì)文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給營業(yè)廳經(jīng)理。

六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或處理。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)國美電器經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向

國美電器經(jīng)理匯報(bào)。

四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。

五、廣泛收集市場信息，進(jìn)行匯總、分析。

六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時(shí)處理，減少殘次。

七、負(fù)責(zé)考評(píng)業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績。

國美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。

二、收集市場信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

三、熟練掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。

四、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。

五、掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。

六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件，并嚴(yán)格遵守保密制度。國美電器營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營業(yè)員的工作水平。

二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。

三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。

四、檢查組長對(duì)本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。

五、結(jié)合市場情況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營建議。

六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對(duì)樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。

國美電器營業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員與庫房、售后、派車臺(tái)等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝

卸貨物。

四、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的請(qǐng)、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。

五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長的工作。

六、負(fù)責(zé)營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運(yùn)營。

國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責(zé)

一、罰。二、三、四、五、六、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)做好組內(nèi)員工的思想工作，使其團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力。負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。根據(jù)門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡

工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。

七、八、每周一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存情況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否準(zhǔn)確、齊全。對(duì)組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)

他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對(duì)不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。

九、十、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。及時(shí)了解庫存情況，并向營業(yè)員追報(bào)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查組內(nèi)日常工作，并有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定對(duì)違紀(jì)組員進(jìn)行處

國美電器營業(yè)員崗位職責(zé)

一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長詢

問。

四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。

五、如遇營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。

六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長或營業(yè)廳經(jīng)理。

八、負(fù)責(zé)及時(shí)記錄顧客所需但營業(yè)廳暫無的商品的型號(hào)、顧客電話、待貨到后通知顧客。

七、負(fù)責(zé)相關(guān)的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作，力求顧客滿意。

八、營業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對(duì)促銷員有損企業(yè)信

譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

國美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)

一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。

二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對(duì)有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。

三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。

四、在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，講解有關(guān)售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經(jīng)理解決。

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

國美電器庫房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫工對(duì)本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)

二、負(fù)責(zé)對(duì)各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確

發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。

五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的情況當(dāng)即糾正。

六、對(duì)日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫入

庫單。

七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對(duì)數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報(bào)告門店經(jīng)理。

八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)庫工的日常管理工作。

國美電器庫工的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。

四、對(duì)庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。

五、及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理反映庫房商品的缺貨情況。

六、及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理上報(bào)庫存商品的殘次情況。

國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。

二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。

四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。

五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。

六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營成本。

國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。

三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。

五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)

一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。

二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。

三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。

四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

國美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)

一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。

二、維修中要對(duì)故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。

三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

國美電器售后回訪員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對(duì)在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。

三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后接線員職責(zé)

一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。

二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。

三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。

四、保守公司機(jī)密，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。