第一篇：國美發(fā)展

國美簡介

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年元月一日，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。始終堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經營策略，得以蓬勃發(fā)展。

在國家商務部公布的全國商業(yè)連鎖前三十強排名中，國美連續(xù)多年蟬聯中國家電連鎖第一、中國商業(yè)連鎖第二，持續(xù)領跑中國家電零售連鎖業(yè)。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。

國美電器集團內地一級市場網絡布局已全面完成，正迅速向二三級城市拓展，目前在內地160多個城市擁有直營門店560多家，在香港和澳門的門店總數達到12家，員工近10萬人。國美電器集團是中國家電零售領域率先在香港上市的企業(yè)。通過香港和澳門市場積累經驗，為國美電器集團未來走向國際市場奠定基礎。

國美電器集團是中國企業(yè)500強之一，并被中央電視臺授予“2005我最喜愛的中國品牌特殊貢獻獎”，成為中國家電流通領域唯一獲此殊榮的企業(yè)；中國紅十字會授予國美電器集團“印度洋海嘯救援特別貢獻獎”；世界品牌實驗室評定國美電器集團品牌價值為301.25億元,成為中國家電連鎖第一品牌。

國美大事記

1987年1月1日，國美電器成立，當時只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。

1987年1月1日，國美電器成立，當時只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。

1990年，國美在家電流通業(yè)內首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。

1991年，國美率先在《北京晚報》刊登報價廣告，借助廣告這一現代營銷手段引導顧客消費，走出了坐店經營的傳統(tǒng)模式。

1992年，國美在北京地區(qū)初步進行連鎖經營，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”。

1996年，以長虹為首的國產家電崛起，國美迅速調整主營結構，由先前單純經營進口商品轉向國產、合資品牌家電。

1999年12月，國美進軍上海，實現了京、津、滬連鎖的構架。

2000年7月，針對彩電峰會的限價，國美代表家電流通企業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數個周末在京、津、滬各門店推出特價彩電，迫使彩電峰會成員相繼在國美跳水，使商家不僅僅再是商品價格的執(zhí)行者，而成為價格的主宰者。媒體評論“國美擊垮彩電限價聯盟”，“跳水”一詞頻頻見報。

2000年9月，國美進行機構調整。北京分部組建，總部各部門成立，新機構的設置為國美在全國范圍內的發(fā)展做了組織機構方面的準備，使國美管理再上新臺階。

2000年12月，國美在成都、重慶的連鎖店同時開業(yè)

2001年3月，中國連鎖經營協(xié)會公布了2000年全國連鎖企業(yè)百強排名結果，國美電器以年銷售額30.2億元位居第八名。

2001年5月，五一期間，國美在全國范圍內有13家連鎖店同期開業(yè)，標志著國美電器進入“全國連鎖網絡”建設得高峰期。

2001年5月至2002年1月，國美在鄭州、西安的連鎖店同時開業(yè)。

2001年8月，國美在沈陽的連鎖店開業(yè)。

2001年9月，國美在青島的連鎖店開業(yè)。

2002年1月，濟南國美開元商城和八一商城同時開業(yè)。

2002年2月，中國連鎖經營協(xié)會公布了2001年全國連鎖企業(yè)百強排名結果，國美電器以年銷售額61.5億元位居第六名。

2002年4月，“國美2002空調流行趨勢發(fā)布會”在北京舉行，中外空調業(yè)巨頭云集，廠商聯手，共同打造“國美金牌空調”。

2002年7月，由國美電器主辦的“中國手機高峰論壇”在北京舉行，奠定了國美在手機零售市場的領先地位。

2002年8月，國家經貿委貿易市場局公布了2002年上半年全國連鎖前30家企業(yè)的經營業(yè)績，國美電器以銷售額47億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2002年10月，國美在廣州的連鎖店開業(yè)。

2002年10月，國美總部機構改革，實行采銷分離。

2002年11月，國美在深圳的連鎖店開業(yè)。

2002年12月，國美在武漢的連鎖店開業(yè)。

2003年1月，國美在杭州的連鎖店開業(yè)。

2003年2月，中國連鎖經營協(xié)會公布了2002年中國連鎖經營企業(yè)百強排名結果，國美電器以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2003年4月，國美在昆明的連鎖店開業(yè)。

2003年8月，國家商務部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年上半年我國連鎖經營前30家企業(yè)的經營業(yè)績，國美電器以銷售額85.18億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)位居中第一。

2003年9月，國美電器在福州和寧波相繼開業(yè)。

2003年9月，國美電器被信息產業(yè)部評為“全國手機十大賣場”。

2003年10月，國美在大連的連鎖店開業(yè)。

2003年11月，國美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標志著國美在實施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領域走向海外的第一商家。

2003年11月，國美在河北的連鎖店開業(yè)，至此國美在全國的連鎖城市已經達到20家，直營門店數量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國家電連鎖零售領域。

2003年12月，國美與著名導演馮小剛的賀歲片《手機》攜手，在全國主要城市開展聯合互動營銷，開創(chuàng)了中國家電領域文化營銷的先例。

2004年1月，國美在黑龍江的連鎖店開業(yè)。

2004年2月，國美在包頭的連鎖店開業(yè)。

2004年2月，國家商務部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年我國前30家連鎖企業(yè)的經營業(yè)績，國美電器以年銷售額177.92億元位居第三，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2004年2月，國美在長春的連鎖店開業(yè)。

2004年3月，國美在無錫和湖南的連鎖店開業(yè)。

2004年4月，國美正式對外界宣布進軍音像領域，并公布了“在未來5年內斥資5億元在全國范圍內打造5000家精品直營門店，成為中國最大的音像制品連鎖零售商”的“雄鷹計劃。

2004年6月，國美電器在北京召開“芯動無限

領先未來——國美數碼再展雄風新聞發(fā)布會”，宣布2004年國美電器將建成200家專業(yè)數碼連鎖店，在今后的5年內建立1000家專業(yè)數碼連鎖店，國美數碼商品的銷量將占國內總銷量的20%以上，成為國內最大的數碼、通訊連鎖零售商。

2004年6月，中國商業(yè)聯合會和國家統(tǒng)計局貿易外經統(tǒng)計司聯合公布，國美電器2003年度零售額、銷售總額位列全國連鎖專業(yè)店第六名，2003年度利潤總額位列全國連鎖專業(yè)店第三名。

2004年8月，國美電器出臺今后5年經營和品牌建設目標，根據目標要求，國美將總部原有的七大中心組織架構調整為營運、營銷、行政、財務和監(jiān)察五大中心，從而進一步推動企業(yè)快速發(fā)展。

2004年8月，國家商務部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年上半年全國前30家連鎖企業(yè)的經營業(yè)績，國美電器以銷售額148.32億元位居第二名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。

2004年9月，國美電器在香港首次成功募集資金12億港幣。

2004年9月，國美在新疆的連鎖店開業(yè)。

2004年9月，國美集團在北京與中國電磁兼容認證中心共同組建國美實驗室，成為國內首家能夠自主進行進貨檢驗的家電零售商。

2004年9月，《銷售與市場》雜志評選國美電器為“影響中國營銷進程十大企業(yè)（1994-2004）”。

2004年10月，國美在南昌的連鎖店開業(yè)。

2005年1月1日，國美電器成立18周年。同天，國美在南寧的連鎖店。

2005年2月，國美劃分東北區(qū)、華北一區(qū)、華北二區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、華中區(qū)七大區(qū)，建立國美電器大區(qū)管理制。

2005年2月，國美在廈門的連鎖店開業(yè)，當天銷售額突破2000萬元，創(chuàng)下中國家電零售行業(yè)紀錄。

2005年2月，國家商務部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年全國前30名連鎖企業(yè)的經營業(yè)績，國美電器以年銷售額238.8億元位列第二，連續(xù)三年6次蟬聯中國家電零售企業(yè)第一。

2005年4月，國美電器成功收購哈爾濱黑天鵝電器品牌及其全部家零售網絡，從而使得國美電器在整個黑龍江家電零售市場份額達到85%。

2005年4月，國美在貴陽的連鎖店正式開業(yè)

2005年6月，鵬潤集團與大連萬達集團締結戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方攜手共同發(fā)展商業(yè)地產。

2006年2月，國美電器與美國基金公司華平投資集團達成協(xié)議。華平通過認購國美電器發(fā)行的1.25億美元可轉換債券及2500萬美元認股權證投資國美電器，雙方建立戰(zhàn)略合作關系。

2006年2月，國美電器宣布正式進軍澳門市場。

2006年2月，國美電器正式成立大客戶拓展部，全力發(fā)展集團采購業(yè)務。

2006年2月，國家商務部商業(yè)改革發(fā)展司公布 2005年全國前30名連鎖企業(yè)的經營業(yè)績，國美電器以年銷售額498.4億元位列第二，蟬聯中國家電零售企業(yè)第一。

2006年6月，國美逆市而動，宣布全國空調“跳水”，徹底擊垮空調漲價聯盟，續(xù)演2000年國美擊垮家電聯盟“大戲”。

2006年7月25日，國美電器有限公司與永樂（中國）電器有限公司合并。

現狀分析

國美與蘇寧對比“美蘇”之異

一、戰(zhàn)術：在布局競爭中，國美和蘇寧的戰(zhàn)略是相同的，但戰(zhàn)術上卻是風格迥異。國美的戰(zhàn)術是密集性擴張，強調對中心城

市和附近區(qū)域的快速覆蓋；蘇寧則以點帶面、步步為營的 方式。

二、從總體規(guī)模和擴張速度來說，國美略勝一籌。表現出家電大鱷的一貫風格，不過蘇寧近這兩年擴張也相當迅猛

三、廠商關系：強硬VS溫和。但就廠商關系而言，蘇寧更具彈性，也能夠得到更大的資源支持。

四、資金實力：國美腰圍更粗。國美與蘇寧本質上都是同一類型，其資金來源有兩個，一是從股市融資，一是控制和利用經銷商資金。但就其融資能力而言，國美亦比蘇寧勝出一籌。

五、企業(yè)管理：一人獨大VS共享舞臺。從起管理者來看，黃光裕——霸者無疆；張近東——仁者無敵。

六、在產品銷售結構上，蘇寧電器銷售的商品中，空調的比重比較高。國美電器來自于影音制品的比重最高。

七、購物環(huán)境、店面規(guī)模不同：國美以高起點、高標準、高檔次的“三高”原則，突出精品形象店的概念和３Ｃ家電的流行概念，并強調“一站式”的購物理念。蘇寧按照３Ｃ信息家電的理念來布置。

八、服務體系：蘇寧的服務優(yōu)勢：１．蘇寧物流：１２小時之內可以將顧客購買的商品以優(yōu)質、快速、滿意的服務送到配送區(qū)域內任何一個地點。２．蘇寧客服：客戶服務中心為消費者提供電話咨詢、服務查詢、投訴受理等一系列服務，極大地方便了消費者。３．蘇寧售后：在行業(yè)內率先推出上門設計、免費保養(yǎng)、電話回訪、空調無塵安裝等服務項目，開創(chuàng)電器售后服務之先河。

九、營銷策略不同：國美采用低價策略：首先他們拋開中間商，直接向廠家承諾大銷售量的包銷和巨額現款/采購，以此爭取廠家的優(yōu)惠價格和政策。其次，依靠全國性連鎖超市的規(guī)模經營，國美做到了快進快出，以銷定價。最后，是國美采用“大單采購”、“買斷”、“訂制”等新型營銷手段，以此來作為低價的有力保證?；谔K寧連鎖經營理念，蘇寧的營銷模式：１、薄利多銷的定制、買斷、包銷。２、協(xié)同營銷的廠商聯手：① 雙方合作，進行產品銷售；② 雙方共享物流系統(tǒng)；③ 雙方采購平臺嫁接；④ 雙方信息資源共享。３、普惠營銷的天天特價。

小結

1、國美的管理是一人獨大，而蘇寧則是共享舞臺。在現在這種市場環(huán)境下，國美的這種管理可能不會適應未來。從管理這方面說，“共享”更能聚集人氣，才氣，達到雙贏的目標。而獨權在一定程度上可以促進企業(yè)發(fā)展，但是也可能成為阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2、國美搞多元化（涉足房地產）是否真的有充足的準備。國美資金是否充足。有關資料顯示，國美的利潤來源于供應商，實行“薄利多銷”，而房地產是資金投入量大的行業(yè)。所以國美在管理需要改進，資金要加強。根據

有關報道，國美的股價呈現下降趨勢

3、以蘇寧現在的股市來看，和其所謂的“共享舞臺”。會有更多的中小電器銷售商愿意買蘇寧的股份，也會為蘇寧聚集資金。

4、蘇寧電器經營情況：2005第一季度銷售收入同比+68%，但主營利潤率+107%，繼續(xù)保持利潤增長跑贏銷售增長。2005年半年度利潤同比增長100%-120%之間，在激烈的競爭中保持了優(yōu)勝的成績。一般地，蘇寧電器新開分店三個季度內就可以收支平衡進入贏利階段，去年蘇寧電器的分店是84家，而根據張近東先生對媒體的預測年內將新增150家分店，估計這些分店大部分將在2006年起到全面贏利的收獲期

5、蘇寧的巨大競爭力，其實就是建立在它在前期賣家電的時候所建立起來的完備的營銷網絡。而網絡的推行理念隨著市場變化而創(chuàng)新。三大網絡的優(yōu)勢集成：首先，連鎖擴張，建立龐大的市場網絡。其次，強大的專業(yè)自營服務體系。第三，牢固的供應鏈系統(tǒng)。

國美與蘇寧門店對比：

國美與百思買

百思買集團簡介 BEST BUY 是全球最大的家用電器和電子產品的零售和分銷及服務集團。BEST BUY 企業(yè)集團包括 BEST BUY 零售、音樂之苑集團、未來商場公司、以及熱線娛樂公司。BEST BUY 在北美同行業(yè)中處于領先地位，著眼于企業(yè)展望、使命和價值觀。BEST BUY 名列全美《財富》200 強第 131 位，全球 500 強企業(yè)第 247 位。BEST BUY 的發(fā)展宗旨是： BEST BUY 公司以物美價廉、易于使用的高科技娛樂產品提高生活品質。BEST BUY 堅信：遵循企業(yè)展望，執(zhí)行企業(yè)使命“幫助顧客將科技與生活完美結合?！北局@一宗旨，從2002年下半年起，BEST BUY 零售不僅在全美境內，而且在加拿大都開設了分店；音樂之苑集團公司的分店遍布全美，波多黎各以及美屬維爾京群島；未來商場公司在加拿大各省都有分店；其中熱線娛樂是BEST BUY音樂和娛樂產品匯總的品牌名稱。家電零售業(yè)中全球最大的企業(yè)為美國的百思買(Best Buy)，其僅在過去的20年里成為北美洲最著名的零售品牌之一。從1983年開出了第一個大型商場 “百思買”的黃色標簽商標開始廣為人知。本著出售大箱產品和專注于專業(yè)零售領域的理念，百思買創(chuàng)造了今天超過250億美元的年收入。至2004年3月，它在北美已經擁有了超過750家店，并且每年以70~80家的速度增長，已成為北美第一號家電、個人電腦、娛樂軟件和器具的零售商，占有16%的市場分額。百思買的四大經營特征

百思買作為外來家電零售商有與中國不同的經營模式：

1.業(yè)態(tài)模式單一，不斷降低成本

百思買創(chuàng)造了家電銷售的一種新型業(yè)態(tài)模式：大型家電專業(yè)店＋連鎖經營。大型家電專業(yè)店與傳統(tǒng)專業(yè)店不同，其規(guī)?？蛇_數千平方米，選址一般遠離店鋪租金昂貴的中心商業(yè)區(qū)，商品采取倉儲式陳列或樣品陳列，這樣既可以匯集眾多品牌的商品，為顧客提供選擇上的便利，又大大降低了經營成本，取得競爭上的價格優(yōu)勢。作為新的業(yè)態(tài)，它從一開始就做到了與微利時代相適應。同時大型家電專業(yè)店的連鎖化經營，很容易實現規(guī)模效益，一家店2000平方米，20家店就是4萬平方米，如果達到 100家店，就是20萬平方米，這20萬平方米專營家電，一年可以實現百億元的銷售額，足可以控制任何一個家電生產廠家，取得最為優(yōu)惠的采購價格，同時大規(guī)模運作可使單位經營成本降低。

百思買在單一業(yè)態(tài)模式的基礎上同時實施成本領先的戰(zhàn)略，保證顧客以最低廉的價格買到家電產品。在商品購進、賣場布局、人員安排等多方面努力降低成本，同時降低利潤率，其銷售利潤率和純利率分別保持在16%和1%左右，顯示出長久的競爭力。

2.服務和在線交易是制勝的法寶

打開百思買的網站，你很容易就能找到各種產品的購買指導。在家電、計算機、數碼等板塊下都有獨立的研究中心，為消費者提供系統(tǒng)化的方案建議。要是買了新房，或者需要重新裝修房子，你可以走進百思買的概念店，很容易地找到 服務咨詢專家，幫你擬定家庭娛樂中心布線、安裝和應用方案。只須花150美元標準咨詢費，專家就會去顧客家里登門拜訪，現場制定方案。當你最終決定在百思買采購，咨詢費將沖賬免除。

這是百思買的商業(yè)模式，也是其為加強和開拓家庭服務安裝業(yè)務推出的新舉措，并為此專門收購了計算機維修安裝公司。這些新穎服務將為百思買創(chuàng)造20%的增長，確保百思買一貫的20%以上的投資回報率。

此外，百思買通過調查得知，顧客購買家電產品最關注的三個要素是：親切可信賴的導購員，快速購物，售后服務等?！耙虼?，百思買的導購員區(qū)別于中國廠商派到賣場的銷售代表，他們不進行推銷活動，只進行服務活動，在顧客需要時出現。同時建立顧客信息系統(tǒng)提供充分的商品信息，回答顧客詢問。這樣做可以大大減少導購人員，同時提高了服務的標準化程度?！?/p>

3.自建購并雙向擴張

百思買初期業(yè)是一自己建店為主，后來采取自建和并購兩種發(fā)展方式。百思買隨著店鋪數快速增加，在零售百強中的排位不斷前移，1997年僅有284家店鋪，1998年311家，2000年達到1742家，由位居世界零售百強第 45位前生至36位，2002年升至31位。銷售額與店鋪面積成正比，增大單體面積和多開店鋪是銷售額提高有效的方法。單體面積不可能無限制的擴大。因為商店有自己限制的商圈，單體的面積擴得再大，商圈面積并不會隨著單體而積的擴大而變得很大。而多店鋪發(fā)展則會使商圈擴大，從而使銷售額增加。

4.與供貨商關系緊密

百思買在美國市場與供貨商一直保持著比較和諧的一種“競合關系”。收購五星后百思買宣稱會改變國內一些連鎖企業(yè)壓榨廠商的陋習，從結算方式等方面考慮上游廠商利益，并稱將保證上游廠商15%的毛利。

家電市場概況

生產商與零售商關系

兩家矛盾重重，生產商利潤被零售商壓榨的極度微薄，零售商為了擴大市場份額，不斷降價。對于供應商的強硬，是國美一貫的風格，并不僅僅是因為今天國美財大氣粗，當了老大后才要號令四方，這其中，其實體現了國美的一種商業(yè)思想。國美的策略，是通過向廠家施加壓力，或者比較低的進貨價，然后，將其利潤讓給消費者。由于國美的低價策略，使其擁有了強大的消費群體，而這個消費群，正是國美向廠家討價還價的籌碼。其過程，實際是將利潤從廠家轉移到消費者，對消費者進行部分讓利，而國美本身，則保持著相當的利潤。

國美的策略，是通過向廠家施加壓力，或者比較低的進貨價，然后，將其利潤讓給消費者。其過程，實際是將利潤從廠家轉移到消費者，對消費者進行部分讓利，而國美本身，則保持著相當的利潤。但國美與國外的超級商業(yè)連鎖企業(yè)卻有著很大的不同：沃爾瑪的利潤增長更多是通過提高自身效最常用的是價格戰(zhàn)，“價格屠夫”名副其實，其做法就是先進行大規(guī)模降價，然后再去廠家那里要補貼，或者通過收取各種費用來填補。于是，這筆費用最終落在企業(yè)身上，使很多企業(yè)不堪重負，廠商矛盾頻繁爆發(fā)。

2003年，國美曾經因單方面的降價行為兩度與聯想等IT巨頭翻臉，當時曾引起了定價權到底由誰決定的爭論。后來由于聯想的強硬，此事不了了之。2004年，國美又與家電行業(yè)同樣以強硬出名的供應商格力鬧翻。當時，由于成都國美擅自降價，惹怒空調行業(yè)龍頭格力，格力遂決定停供貨。于是，國美向各地分公司下發(fā)了一份措辭強硬的“關于清理格力空調庫存的緊急通知”，在全國范圍內將格力空調撤柜，此舉更令格力勃然大怒，即刻還以顏色，宣布取締國美的經銷商資格，后弄得沸沸揚揚。

家電市場容量

中國家電一、二市場趨于飽和，而此市場７０％以上被同國美一樣的家電大賣場控制著，但三、四級市場空間較大，國美、蘇寧下沉速度較慢，被一些專賣店控制著。很可能家電企業(yè)將會獨自開拓三、四級市場以爭取更大利潤空間。

國美戰(zhàn)略

國美經營方式

對上游生產商

（一）低價采購。國美早在創(chuàng)業(yè)初期就首創(chuàng)“包銷”制，形成獨特的供銷模式，擺脫一切中間商，與廠家直接接觸。直接向廠家進貨和規(guī)模采購所支撐的“砍價能力”，可以讓國美贏得相對低得多的進貨價，給國美帶來了強大的競爭力。反映到市場上，就是國美家電產品的價格普通比其他零售商低，從而掌握市場的主動權，薄利多銷，多銷成厚利。

（二）年底返利。許多廠家為了鼓勵銷售：往往以年底返利形式定期讓利給進貨量大的連鎖商。連鎖巨頭獲得的年底返利一般在0.5%-1%之間。銷售得越多，得到的讓利越大。像國美這樣的公司已經不再靠進貨加價出售的方式賺取利潤了，基本上是按進價出售，有些時候甚至是進銷倒掛。他們一方面靠大的銷量從廠家拿年終返利，更重要的則是靠向廠家收取各種費用來賺錢。對于大多數非高端家電產品如電視機、空調、冰箱等來說，國美的盈利完全不是掙差價，他們要求廠家提供當地最低的進貨價格，然后以這個價格出售。由于年終要按點數返利給國美，所以廠家不得不在進價上拾高一點，否則肯定是要賠錢的。但是無論你怎么漲，國美一定是要拿到最低的，如果他們看到區(qū)域內出現更低的價格，就會立刻把價格降到那個水平，再要求廠家以這個價格結算。年底返利是國美利潤的基本來源之一。

（三）與供應商合作推出專供機。國美采購一般向進場廠家提出這樣一個要求，其提供的產品必須包含“特價機”、“常規(guī)機”和“專供機”三種類型?！皩９C”是指國美獲得某個品牌或某個品牌的某些型號產品區(qū)域專賣權，如說北京國美主推康佳、廈華等家電產品。專賣商品一般能保證15%的毛利，比一般商品高出2%至5%.于是國美運作的方法就是拿出全部人力、物力、財力主推某一品牌或某一品牌的某些型號，迅速提高其銷售，短時間內增大廠家的回款額，這樣便形成了良性循環(huán)，銷量越大，廠家給的政策和專賣權的程度越高。專供機的利潤來源可以分為三個方面：（1）進價。專供機的進價比常規(guī)機一般要低，黑家電如彩電每臺一般可以低30—50元左右，如果以每臺售價2500元計算，相當于至少獲取利潤1.2%（30／2500）；（2）商場銷售利潤。在原來沒有專供機包銷方式之前，商場銷售環(huán)節(jié)基本沒有純利，彩電的進出差價一般不超過50元。但是實行專供機包銷方式后，有效地規(guī)避了不同商場間同種機型的惡性價格競爭，在商場環(huán)節(jié)可以有100元左右的還價余地，如果以平均每臺純利50元、每臺售價依然以2500元計算，那么該環(huán)節(jié)利潤率為2%（50÷2500）。（3）年底返利。在包銷方式下，國美年底返利可以達到3個點左右。順次相加，在專供機包銷方面，國美的利潤率至少可以達到6.2%（1.2%+2%+3%）；一般而言，用于促銷的特價機雖然虧本，但成本由廠家出：常規(guī)機一般與專供機臺數相當，銷售比例也相差不大，以其利潤率1%計算，國美的利潤率大約在3.6%左右[（6.2%+1%）÷2]，比沃爾瑪的3.2%還要高。

銷售模式

（一）、電器配件和白家電銷售。賣黑家電（尤其是彩電）不賺錢，但賺人氣。想賺錢，就得靠賣小配件，象電池、天線、耳機、磁帶、機柜等。因為顧客一般不太去比較這些產品的價格，又是急用，大多愿意一起買。這些小電器的利潤都比較高，銷量一增大，利潤也就可觀了。白家電如冰箱，空調、微波爐的利潤率也不低，小家電則更是高了，一臺30多元進來的風扇可以賣90多元，利潤率可達200%.（二）數碼類產品的銷售。國美以賣家電起家，但是隨著人們消費水平不斷提高以及消費傾向的不斷變化，僅靠賣傳統(tǒng)家電已經不能適應市場的變化；再加上激烈的市場競爭，傳統(tǒng)家電行業(yè)只有微薄的利潤。從目前的發(fā)展趨勢來看，以手機、電腦為首的數碼類產品銷售額已經大幅度上升，這部分產品利潤率遠大于傳統(tǒng)家電產品，是國美今后寄予厚望的利潤來源，因此國美的經營品種也在不斷擴展，從家電產品延伸到PC、手機、數碼相機等IT產品。

（三）連鎖店的迅速擴張。其實開店本身也是一條增加盈利之路。根據慣例，國美新開門店要向生產企業(yè)收取新店開業(yè)費，每個品牌須繳納的新店開業(yè)費平均為6000元左右。按照現在的實際情況，一家國美的門店至少有200個品牌，僅此一項新開一家門店就有120萬元進賬。而國美為此所需要支出的僅僅是物業(yè)租賃費用以及員工支出費用。即使在這兩個方面，國美也有規(guī)避的余地。由于強勁的市場號召力，國美的物業(yè)租賃費用可以在運營一段時間以后再繳納。而人員費用則可以要求生產企業(yè)派駐促銷員來解決。這樣一方面既可以減少企業(yè)自己的人員開支；另一方面又可以向各家企業(yè)收取一筆不菲的促銷人員管理費用。

（四）擠占貨款獲利。有人說，零售業(yè)的真正利潤并非只靠銷售商品，而是靠賺負利率。一般國美以90天為結款期限，如果3個月的銷售款不用還，1天銷售額為10萬元的話，90天就有900萬元，國美手中就一直有大額的現金在流動，這部分錢存在銀行，不僅不付貸款利息，反而有源源不斷的存款利息。從某種意義上說，國美已經將商品經營運作成功地轉化為一種短期貨幣經營。

多元化經營

國美電器的成功主要表現在零售經營層面的相對成熟，但不足以成就一個身家百億的大陸首富。黃光裕領導的公司集團的成熟則體現在行業(yè)發(fā)展方向的把握上。公司集團利用行業(yè)價值鏈上的分工在不同行業(yè)展開經營，通過行業(yè)間的優(yōu)勢互補、資源共享，實現規(guī)模擴張和多贏發(fā)展，達到1+1>2的協(xié)同效應，使企業(yè)走上橫向聯系、縱向發(fā)展的道路。

房地產開發(fā)。黃光裕的鵬潤集團包括國美電器、鵬潤地產和鵬泰投資，在黃光裕看來，房地產業(yè)與家電零售業(yè)之間具有某種密不可分的聯系：零售業(yè)短期現金流量大而利潤較薄，房地產長期沉淀資金，但一旦啟動銷售，則可能立即獲得較高利潤。從1996年開始，黃光裕利用國美帶來強大的現金流，開始涉足房地產業(yè)，提高現金的獲得能力和投資報酬率，實現最大的價值增值。黃光裕在接受媒體采訪時曾經表示過，對于整個鵬潤集團而言，房地產和資本運營才是高利潤所在，而這兩項業(yè)務恰恰需要國美電器為之提供一個足夠大的現金流。同時在商業(yè)地產上的擴張也會為國美電器大大降低成本。因為零售業(yè)運營成本中最大的一塊就是店租，以一家年營業(yè)額1億元的店面為例，其年租金成本就高達300萬元。而全球零售巨頭沃爾瑪在處理這部分成本上的成功經驗是先掙了錢再花出去，即選址后先買下土地進行一級開發(fā)并售出，而后再租用其作為零售店面。

鵬潤地產基本上套用做國美家電的方式來做房地產。1996年開工建造面積達34萬平方米的“鵬潤家園”，銷售收入20余億元；之后是開發(fā)以出租業(yè)務為主的京城單體面積最大、附帶超五星級豪華酒店、樓頂建有兩個直升機停機坪的寫字樓——國美總部“鵬潤大廈”；2004年投資建造位于北京東四環(huán)以外、面積達100萬平方米的“國美第一城”。國美第一城于2005年1月1日開盤，售價每平方米在5000元到5500元之間，低于周邊房價近千元。很明顯，此地產項目直接借用了“國美”的品牌優(yōu)勢。

股市運作

2002年2月，黃光裕斥資1.35億港元買殼香港上市公司京華自動化，后將其更名為中國鵬潤集團，主營業(yè)務為房地產。2004年6月7日中國鵬潤集團斥資88億元人民幣，收購國美電器22個城市里94家國美門店資產的65%的股權，股權賬面僅價值2.41億元。這次資本運作盡管在業(yè)內留下了“左手倒右手”的說法，但國美電器卻成功借殼中國鵬潤在香港曲線上市，鵬潤的主要業(yè)務由房地產變?yōu)殡娖髁闶郏⒏拿麨椤皣离娖骺毓蓢离娖鳎?493.hk）”。這項財技運作完成之后，黃光裕同時解決了他的三個大問題：（1）個人財富的迅速增加。（2）財富的套現。2004年9月28日，國美大股東黃光裕配售他掌握的2.4億股，套現近10億港元；2004年12月15日黃光裕實施借殼上市以來的第二次配售，通過荷銀洛希爾配售2.2億股：套現13.75億港元，持股比例將由此前的74.9%下降到65.5%.（3）解決了困擾國美電器多時的資金問題。

國美迅速擴張

國美并購永樂

2006年7月25日19：30分，國美電器在北京總部所在地鵬潤大廈召開記者招待會，正式宣布收購中國永樂電器。

黃光裕宣布，國美收購永樂后，黃光裕將出任合并公司董事長，永樂董事長陳曉將出任公司首席執(zhí)行官。

國美收購的條件為一股永樂股份換國美0.327股份和0.136港元的現金。兩公司合并后，黃光裕將持有新公司51％的股份，陳曉透過合并公司和管理層持有12.5％的股份，摩根斯丹利持有2.4％左右。現金對價國美付出的現金是4.09億港元，占總價的7.8％左右，國美收購總耗資達52.68億港元。

收購后，新國美的店鋪總數達到600個，市場占有率將近15%，成為中國最大的家電零售集團。

問題識別

根據背景知識介紹，我們小組認為國美以上戰(zhàn)略存在問題。

以下是對國美的專業(yè)分析：

專業(yè)分析 SWOT分析

S

:1.與永樂合并形成規(guī)模效益，全國市場占有率達14%以上，國美加永樂形成“巨無霸”后，將對產品價格有更強的話語權。國美將有更多資本打價格戰(zhàn)，并可從廠家獲取更多的利潤。

2．有更強的品牌優(yōu)勢，雙品牌運行將覆蓋更多消費者群。

W

:1.永樂管理團隊的現實利益和永樂品牌未來市場地位難以保障。國美和永樂渠道網絡布局重疊不好解決。

3難以平衡合并后雙方管理團隊。

4迅速擴張內部管理團隊跟不上，可能造成“規(guī)模不經濟”，單店利潤降低的后果。

O

:1.連鎖銷售是一種趨勢，對于合并后的國美是一種機遇。

2.中國經濟正從由出口投資拉動,向依靠出口投資消費共同拉動.國民在未來消費水平將大幅提高,對家電需求將會增大,尤其農村市場前景廣闊。

T

:1.中國家電市場正在大調整時期，可能價格戰(zhàn)不能適應未來市場。

2.對廠家利潤造成嚴重威脅，造成廠家不得與之對抗，尋找新的銷售渠道，從而影響貨源，無法打價格戰(zhàn)，降低市場占有率。

3國內競爭對手內部建設勝國美一籌，造成國美競爭壓力變大，同時百思買登陸中國，帶來了全新的營銷

方式，也帶來了巨大的威脅。

S W O

（SO戰(zhàn)略利用優(yōu)勢利用機會）合并之后利用強大渠道向廠家砍價，占領更大市場，利用強大現金流進行房地產開發(fā)。

克服劣勢利用機會）加強企業(yè)內部建設，向三四級市場縱深，占領農村市場這個大蛋糕。

T

利用優(yōu)勢避免威脅）同廠商保持良好的關系，同時利用銷售渠道獲取更多資源，占領更大市場。

使劣勢降到最低以避免威脅）加強企業(yè)內部建設，與永樂相融，建設實實在在有效的企業(yè)文化，同時現在與廠家保持良好關系，贏得廠家支持，達到共贏。

SWOT綜合分析：

波特五力

詳細情況

結論

家電零銷企業(yè)競爭

1行業(yè)已經過發(fā)展趨向成熟，目前，市場占有率正集中于幾個大型零售公司。由于零售企業(yè)競爭關鍵在于銷售渠道，所以公司競爭主要存在于大公司。

2一二級市場趨于飽和，國美與其它企業(yè)產品無較大差異。

3企業(yè)之間主要靠打價格戰(zhàn)贏得市場。

總體來說競爭壓力較大。

潛在進入者

1對供應商剝削太重，可能迫使家電企業(yè)自建渠道，從合作者變成競爭者。

2外國同行企業(yè)正潛入中國市場。

3建材企業(yè)可能趁零售企業(yè)與供應商不和，借用自身渠道，同家電生產商合作，把裝房與配置家電合二為一，從而變成國美競爭者。

該行業(yè)有許多相當有實力的介入者。

供應商

1國美擁有強大的銷售渠道，家電企業(yè)產能過剩，因此有較強討價還價能力。

2由于兩方關系緊張，可能國美在貨物供應上受到威脅。

對國美存在威脅。

購買者

1購買者是一家庭用戶，討價還價能力較弱，但對服務要求較高，容易形成口碑效益，所以購買者很能影響國美銷售收入。

要對購買者有足夠的重視。

波特五力分析 ：

分析結論

國美危機

1．迅速擴張資金可能斷流。

在國美經營方式已經提到，國美迅速擴張的資金來源主要有兩個方面：一是憑借自身網絡的覆蓋率和市場占有率等優(yōu)勢，在新店沒有開設之前就向需要進場的企業(yè)索取進場費、開店費、贊助費，并且采取無禮延遲向供應商付款等手段來套取現金；二是以上一個店作抵押等方式在銀行拿到新店的開業(yè)資金。現在，依靠這種融資模式對于國美的擴張來說具有巨大風險和壓力。

國美進軍房地產，主要因為它占用上游廠商資源，形成強大的現金流，從而利用這些資金進行房地產開發(fā)。這無以于等同從銀行貸款，雖然沒有利息，但風險極大。如果在國美迅速擴張，多元化發(fā)展時，廠商一旦不墊貨，不用兩個月國美資金就會斷流。

前車有鑒，史玉柱當年建巨人大廈，資金短缺，引起一系列連鎖反應，諸多問題暴露出，巨人集團頃刻間倒下。

2．與廠商之間關系緊張，可能斷自己財源。

在經營方式中已說明，國美歸根到底是是賺廠家的錢。在過去，國美靠打價格戰(zhàn)占領市場，廠家為何能支撐它的價格戰(zhàn)，就是國美利用了國內生產廠家互相征伐，竟相降價占領市場，乘機向廠商砍價。但當廠商無利可得，無價可降時，它就可能向國美攤牌，從國美撤貨，最終兩敗俱傷，國美過去經營模式將告終，資金上也會出現問題。此時蘇寧在與廠商關系上處理的比國美好，同時百思買帶來了全新經營模式更多照顧廠家利益，這時對國美更不利，在這場博亦中危機出現可能性更大。

3． 國美迅速擴張及多元化發(fā)展，管理將跟不上，造成規(guī)模不經濟，可能最終被蘇寧趕超。

在12頁圖表中可看出國美單店盈利率下降30%。一個企業(yè)要想長久發(fā)展就必須提高內部管理能力。要想賺錢就必須從自身抓起。

國美并購永樂后，在各個方面都處于恢復期，廠家有乘機發(fā)難的可能性，競爭對手（蘇寧）在渠道精化上會領先一步，也會提前向三四級市場下沉，搶先占領農村市場，贏得未來的利潤。

解決辦法：

1．對資金運轉要多加小心，不要盲目做大，審慎地研究所有的投資項目，仔細地估量自己的資金能力，放棄一些自己不擅長的項目或需要大量資金又無利可圖的項目如醫(yī)藥流通公司等，集中有限的資金，做好自己的主營業(yè)務。要和廠家建立新的合作關系，國美自身要轉變經營模式，提高單店盈利率。價格戰(zhàn)是不可能持久的，向廠家榨取利潤也不是長久之策，國美想平穩(wěn)發(fā)展就必須解決好這些問題。

2．加強管理。建立科學的采購體系，嚴格執(zhí)行付款程序，特別要使用電腦來管理付款，削弱采購經理的權利，減少他們的灰色收入；二是樹立現代的員工管理理念，即一線店員和安裝工是經營管理者的最重要的客戶，增加他們的收入，消除他們的抱怨，制定正確的激勵政策，有效發(fā)揮他們的主觀能動性；三是建立學習型組織，努力學習專業(yè)知識，并應用到實際工作中。

新國美剛成立，對于內部整合要加大精力投入，不能讓永樂變成負擔。

3．高層領導人要從態(tài)度上認識到，此時此刻是國美發(fā)展的一個瓶頸，問題諸多，機遇也存在，只有這樣才能使國美上下有危機意識，從而解決問題。

有益啟示

1．并購是企業(yè)擴張的一種很重要的形式，也全球經濟發(fā)展的必然趨勢，但企業(yè)并購70%以上都是以失敗告終，并沒有達到企業(yè)發(fā)展的目的。所以，對于并購我們要采用審慎態(tài)度對待，要深入評估收購企業(yè)內部環(huán)境和財務狀況，要認真分析并購能否真正達到預期的目的。一招不慎滿盤皆輸。

2．多元化發(fā)展只適合內部管理很到位的企業(yè)。

西安金花集團，進行多元化發(fā)展，最近要買掉自己娛樂方面的一家子公司。它是斷臂以自救。由于管理不善，這家子公司像漏錢的袋子，金花集團在這里虧了一大筆。世界五百強企業(yè)多數都是專業(yè)化的企業(yè)。像杰克韋爾奇這樣管理大師領導的企業(yè)，才有能力讓企業(yè)多元化發(fā)展。有人問比爾.蓋茨為何不做電腦，他回答說：“軟的和硬的差別很大?！彼哉f，一般企業(yè)最好不要多元化發(fā)展，除非對自己企業(yè)非常自信。在中國夠資格看來就是海爾。

3．競爭對手不僅是自己的同行，有時也包括上游廠商和下游消費者。國美和廠家與其是合作，不如說是一場博弈。他們都在為自己利益互相較量著。國美雖然處于強勢地位，但不能把廠家逼上絕路，不然是兩敗俱傷。國美和廠家必須在兩者利益之間找到平衡點。

本文來自: 人大經濟論壇 真實世界的經濟學http://bbs.pinggu.org/viewthread.php?tid=389109&page=1

版，詳細出處參考：

第二篇：國美發(fā)展歷程

1）發(fā)展歷程

■ 2011年9月，《福布斯》雜志公布2011年亞洲上市企業(yè)50強榜單，國美電器位列第14位，成為亞洲唯一入選的家電零售品牌。

■ 2011年9月，“2011（第17屆）中國最有價值品牌”在南京揭曉，作為零售業(yè)的代表品牌，國美電器再次位列該榜單零售業(yè)品牌價值第一名。

■ 2011年9月，歐洲最大的白電品牌、全球第一的廚房家電制造商伊萊克斯與國美電器簽署了五年的深度戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。

■ 2011年8月，廣州國美通過廣州市慈善會向低保戶捐贈200萬元。

■ 2011年7月，在南方報業(yè)傳媒集團主辦的“文明生長”——中國家電業(yè)入世十周年大型論壇上，國美電器憑借一貫的低價策略、全新的體驗服務等營銷策略創(chuàng)新榮獲“最具營銷活力企業(yè)”獎。

■ 2011年7月，全球一流的零售洞察力與咨詢公司Kantar Retail發(fā)布了2010全球Top50零售企業(yè)榜單，國美集團成為唯一入選的中國零售業(yè)品牌。這意味著國美集團不僅成為中國零售業(yè)第一品牌，也在世界零售舞臺上占據了重要位置。

■ 2011年7月，全球頂尖零售行業(yè)研究公司Planet Retail發(fā)布了2011年全球TOP 30電器/娛樂及辦公用品（EEO，Electronics、Entertainment and Office Supplies）零售商榜單，國美電器位居該榜單第11位，成為中國家電零售第一品牌。

■ 2011年7月，國美集團與全球知名企業(yè)特易購地產集團(TescoProperty)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。國美及旗下家電品牌將全面進駐特易購地產集團旗下“Lifespace樂都匯”購物中心。

■ 2011年6月，國美電器新ERP系統(tǒng)河南、河北試點上線圓滿成功。新ERP系統(tǒng)在兩河地區(qū)的成功切換，標志著國美ERP Leader 領航者工程正式上線，在國美信息化的歷史上具有跨時代意義。

■ 2011年6月，中國企業(yè)品牌研究中心在北京舉行2011年C-BPI(中國品牌力指數)行業(yè)第一品牌發(fā)布會。國美電器以C-BPI指數645.7分榮膺“2011C-BPI電器城第一品牌”。

■ 2011年4月，國美與日本三洋彩電簽訂五年深度合作協(xié)議，宣布雙方在消費者需求信息共享、產品研發(fā)、營銷推廣、銷售管理、售后服務等方面進行深度合作。

■ 2011年4月，國美電子商務網站004km.cn全新上線。國美率先創(chuàng)新出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式，成為業(yè)內首個以消費需求為基礎的電子商務平臺。

■ 2011年4月，新華日報報業(yè)集團《培訓》雜志社聯合北京大學國家發(fā)展研究院、中國人民大學商學院等10多家專業(yè)機構聯合舉辦的“2010中國企業(yè)人才發(fā)展最佳實踐案例”評選活動中，國美電器榮獲“中國人才發(fā)展最佳企業(yè)”獎。

■ 2011年3月，國美榮獲中國優(yōu)秀自主品牌國際聯盟授予的“全球消費者信賴的中國商業(yè)連鎖行業(yè)十佳優(yōu)秀自主品牌”。

■ 2011年3月，第八屆“國美員工年會”在北京召開，大會主題為“領先2011”。

■ 2011年3月，德勤發(fā)布“世界零售商250強”，國美電器列第86位，位居中國家電連鎖企業(yè)第一位。■ 2011年1月，國美榮獲搜狐2010搜狐金營銷獎。

2010年

■ 2010年12月，國美以70億元的世博商品銷售總額，榮獲中國2010上海世界博覽會組織委員會、上海市人民政府世博會事務協(xié)調局頒發(fā)的，“中國2010年上海世博會特許零售商最佳銷售金獎”。

■ 2010年12月，在第17屆中國廣告節(jié)上，國美憑借在焦點搜索、卡位搜索和整合搜索的精準廣告投放案例，榮獲由中國廣告協(xié)會頒發(fā)的“2010年中國媒介創(chuàng)新營銷大獎”。

■ 2010年11月，國美與美菱簽署三年50億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包銷定制產品在25%左右?！?2010年11月，國美控股庫巴購物網。

■ 2010年11月，新加坡《亞洲零售雜志》發(fā)布“2010亞太零售500強”，國美榮獲“亞太零售500強中國地區(qū)金獎”，位列中國零售商第一名?！?2010年11月，在中國連鎖經營協(xié)會主辦的“中國零售業(yè)領袖峰會”上，國美憑借2010年“攜手上海世博，讓生活更美好”營銷創(chuàng)新案例，獲得“2010中國零售創(chuàng)新獎”。

■ 2010年10月，在世界杰出華商500強論壇上，國美榮獲“2010年全球華商企業(yè)500強”。

■ 2010年9月，國美與三星電子簽署兩年300億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，國美電器成為三星集團在中國的最大渠道商。

■ 2010年9月，2010(第四屆)中國CEO年會上，國美電器入選“2010中國最具創(chuàng)新力公司TOP100強”?！?2010年9月，國美電器榮獲由中國質量協(xié)會、國家信息中心聯合授予的“最具影響力家電行業(yè)推進用戶滿意度工程標桿企業(yè)大獎”。

■ 2010年8月，國美電器入圍中國企業(yè)500強，位列第55位；服務500強企業(yè)第22位。

■ 2010年7月，八一建軍節(jié)前夕，國美向武警天安門警衛(wèi)支隊贈送了一批價值30多萬元的電器產品，并與武警天安門警衛(wèi)支隊成為軍企信息化共建伙伴，一道為國家社會穩(wěn)定貢獻力量。

■ 2010年7，國美向閩西北災區(qū)人民捐款50萬元人民幣，用于為災區(qū)民眾購置災后生活必需品。此外，國美還利用暑期在全國很多門店一線，為大學生提供包括營業(yè)員、促銷員等職位在內的助學崗位，以幫助大學生能夠盡早地學會自立。

■ 2010年7月，國美榮獲福布斯中國版2010最佳中國品牌價值50強獎項。主辦方福布斯和Interbrand祝賀國美電器并贊揚其在推動品牌蓬勃發(fā)展、大幅提升企業(yè)影響力的同時，為員工、股東和中國社會發(fā)展做出卓越貢獻。

■ 2010年6月，國美在中國新聞文化促進會、中國品牌傳播協(xié)會等舉辦的第二屆中國品牌與傳播大會上，榮獲“影響中國貢獻品牌大獎”。

■ 2010年4月，國美電器董事局主席陳曉先生，榮獲由世界華商協(xié)會評選的全球華商百強百業(yè)“十大領軍人物零售行業(yè)金獎”。

■ 2010年4月，面對旱災和地震災害，國美全國員工積極行動，共募集愛心捐款110余萬元，其中60萬元用于幫助廣西上林縣建設愛心蓄水池，50余萬元通過青海省民政廳送往玉樹地震災區(qū)。同時，國美還在全國會員范圍中開展“愛心1+1 玉樹公益行”活動，將全國會員捐贈的積分折合救災物資共計20多萬元，并通過中國紅十字會直接捐贈到玉樹縣的重災區(qū)，為玉樹州孤兒學校的小朋友們送上了一份節(jié)日禮物。■ 2010年4月，國美向青海玉樹災區(qū)捐款600萬元，專項用于與民政部合作在玉樹地區(qū)建立兒童福利院。■ 2010年4月，國美向對西南旱災地區(qū)受災最嚴重的云南昆明捐贈了250噸救災大米?！?2010年3月，第七屆“國美員工年會”在北京召開，大會主題為“我們改變”。

■ 2010年3月，中國保護消費者基金會授予國美“2010年重質守信—3.15放心單位”榮譽稱號?！?2010年1月，世界四大會計事務所之一德勤會計師事務所發(fā)布《全球零售力量2010報告》，共有8家中國零售公司進入世界零售商250強，國美位列第91位。

■ 2010年1月，國美成為2010上海世博會特許經營家電類授權零售商和生產商。

2009年

■ 2009年12月，由中國商務廣告協(xié)會，北京廣告協(xié)會，《21世紀廣告》雙周刊主辦的“21世紀廣告國際峰會”舉行，峰會組委會，頒給國美“2009中國最具傳播力品牌”稱號。

■ 2009年12月，由人民網舉辦的共和國60年經濟盛典“中國經濟百人榜、中國品牌百強榜”暨第四屆“人民社會責任獎”頒獎盛典在人民大會堂隆重舉行。國美以家電零售連鎖行業(yè)第一的身份位列60強品牌前列。

■ 2009年12月，中國保護消費者基金會推介國美為“保護消費者權益3.15信用單位”。

■ 2009年12月，睿富全球排行榜“中國最有價值品牌排行榜”在紐約揭曉，國美的品牌價值被認定為553億元，連續(xù)三年成為中國零售最有價值品牌。

■ 2009年11月，國美董事局主席陳曉先生榮獲世界杰出華商協(xié)會評選的“2009年全球華商影響力100強”?！?2009年11月，在國家工商行政管理總局授權、中華商標協(xié)會和青島市政府主辦的（2009）第三屆中國商標節(jié)上，國美榮獲2009最具競爭力服務商標稱號。

■ 2009年11月，在“中國第四屆網上零售年會”上，國美網上商城獲得“2009中國網上零售商城品牌50強”和“2009消費者喜愛網站TOP100”兩項大獎。

■ 2009年10月，國美榮獲新浪網發(fā)起并評選出的新中國60年十大品牌首位。

■ 2009年10月，商務部國際貿易經濟合作研究院授予國美為“商務部商貿企業(yè)信用管理規(guī)范試點單位”。■ 2009年10月，國美集團年初確立的以提升盈利能力及網絡優(yōu)化為主導的戰(zhàn)略轉型初見成效。其中，國美上市公司部分在2009年1-9月期間，共關閉158家低效益門店及新開41家旗艦店、大店，營運效率得以持續(xù)改善，同店銷售表現明顯提升。

■ 2009年9月，國美榮獲2009年亞太地區(qū)零售500強中國地區(qū)零售企業(yè)第一名。

■ 2009年7月，在中國商業(yè)聯合會等單位主辦的“第四屆全國商品售后服務評價活動”中，國美榮獲“全國售后服務特殊貢獻單位”、“全國售后服務十佳單位”兩項殊榮。

■ 2009年6月，國美榮獲《南方周末》評選的2009最佳手機渠道商獎?！?2009年6月，國美成功引入貝恩資本。

■ 2009年5月，國美繼2008年參與政府倡導的“家電下鄉(xiāng)”活動后，再次鼎力支持國家有關部門組織的家電“以舊換新”，積極承擔企業(yè)的經濟責任和社會責任，促使農村和城市的消費潛力逐步釋放，為確保家電業(yè)平穩(wěn)度過經濟危機發(fā)揮了重要作用。

■ 2009年5月，國美集團搭建起360度全方位實戰(zhàn)型培訓體系，形成包括針對高層管理人員的高管管理俱樂部、針對中高層管理人員的國美大講堂、針對門店營運體系員工的國美零售培訓學校，以及面向公司全體員工的國美E學院的四大培訓平臺，成為行業(yè)領先、規(guī)模較大的人才培育基地。■ 2009年3月，國美集團啟動名為“LEADER”的ERP升級工程。

■ 2009年3月，中國連鎖經營協(xié)會公布2008年中國連鎖百強，國美連續(xù)三年蟬聯第一。

■ 2009年2月，國美門店轉型戰(zhàn)略正式啟動，旗下大中電器中塔店正式升級改造成為“新活館”。隨后集團相繼在上海永樂漕寶店、寧波國美東門口店、河南國美德化店、天津國美南樓店、大連國美勝利店、黑天鵝南崗店建成“新活館”，率先打破行業(yè)同質化競爭格局。

■ 2009年2月，第六屆“國美員工年會”在北京召開，大會主題為“傳承 轉型 信心 跨越2009”?！?2009年1月，國美被中國商業(yè)聯合會授予“全國顧客最佳滿意企業(yè)”和“全國顧客最佳滿意品牌”。

2008年

■ 2008年12月，睿富全球排行榜在美國發(fā)布“中國最有價值品牌排行榜”，國美電器2008年品牌價值達到550億元。

■ 2008年12月，國美集團在全國開展“國美高管進社區(qū)，誠久服務送萬家”的“紅袖套行動”?！?2008年12月，國美集團采購306億元大單，慶祝集團成立22周年，以低價優(yōu)質的商品和誠久保障服務回饋廣大消費者。

■ 2008年11月，濟南國美、天津國美等紛紛向四川災區(qū)再獻愛心，積極捐贈“愛心棉被”，幫助受災群眾度過寒冬。

■ 2008年10月，《財富》中文版發(fā)布“2008最受贊賞的中國公司”排行榜，公布了25家全明星公司，國美電器連續(xù)三年躋身其中，并成為最受贊賞的中國家電零售企業(yè)。

■ 2008年10月，在亞洲零售出版社主辦的“亞太五百大零售企業(yè)”評選中，國美電器榮獲“2008亞太五百大零售企業(yè)前十強——金獎”和“2008亞太五百大零售企業(yè)硬貨零售商前十強”。

■ 2008年10月，國美電器通過中國扶貧基金會捐贈232萬元，建設“新長城陽光操場”，解決貧困偏遠地區(qū)基本體育設施缺乏問題。

■ 2008年10月，“品牌中國總評榜”揭曉，國美電器連續(xù)兩年榮獲“品牌中國金譜獎——家電連鎖零售行業(yè)冠軍品牌”和“品牌中國華譜獎——中國25大典范品牌”兩項殊榮?！?2008年9月，國美電器被美國《商業(yè)周刊》評為2008年亞洲50家最佳表現公司，成為中國內地唯一入選的家電零售連鎖企業(yè)。

■ 2008年9月，國美電器首次入圍福布斯雜志亞太上市公司50強。

■ 2008年5月，國美電器及員工累計向四川地震災區(qū)捐贈6000萬元現金和物資，在抗震救災中積極承擔社會責任。

■ 2008年5月，國美電器及員工向中國紅十字會中國紅項目捐贈150萬元，幫助貧困偏遠地區(qū)建立醫(yī)療救助站。

■ 2008年3月，中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布2007年連鎖百強經營業(yè)績，國美電器位列第一?！?2008年3月，第五屆“國美員工年會”在北京召開，大會主題為“向服務要競爭力”?！?2008年3月，國美電器控股三聯商社。

■ 2008年2月，我國南方地區(qū)發(fā)生冰雪災害，北京國美、廣州國美等分公司立即行動，捐贈棉被、食品和水，幫助受災群眾度過難關。

■ 2008年1月，在人民網主辦的2007中國家電創(chuàng)新論壇暨中國家電行業(yè)十大創(chuàng)新人物、十大創(chuàng)新產品頒獎典禮上，陳曉總裁榮獲中國家電行業(yè)十大創(chuàng)新人物獎。

■ 2008年1月，第六屆中國IT風云榜評選活動中，國美電器被評為“2007年十大IT風云企業(yè)”?！?2008年1月，成都永樂聯合15大廠家，成立“廢舊家電處理聯盟”，積極為社會環(huán)保事業(yè)做貢獻。

2007年

■ 2007年12月，在中國商業(yè)聯合協(xié)會、中國企業(yè)文化促進會聯合舉辦的“第三屆全國商品售后評價活動”種，國美電器榮獲“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”稱號?！?2007年12月，世界杰出華商協(xié)會授予黃光裕主席“2007全球華商富豪500強”榮譽稱號?！?2007年12月，世界杰出華商協(xié)會授予國美“2007全球華商企業(yè)500強”榮譽稱號。

■ 2007年12月，睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為490億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌。

■ 2007年12月，精品購物指南授予黃光裕主席“2007北京地產領軍人物”?！?2007年12月，國美全面托管大中電器。

■ 2007年11月，在人民日報、消費日報、中國質量信用網主辦的2007“中國質量放心企業(yè)（品牌）”消費者投票調查大型公益活動中，“國美電器品牌GOME”品牌被授予“2007（第三屆）消費者信賴的中國十大家電連鎖質量品牌”。

■ 2007年11月，亞洲零售雜志發(fā)布第三屆亞太零售500強十大零售商榜單，國美榮獲“亞太零售500強最佳零售商獎”和“亞太零售500強金獎”,位列中國零售商第一名?！?2007年11月，國美成立通訊業(yè)務公司，手機業(yè)務獨立運營。

■ 2007年10月，中國消費者報社授予國美“售后服務先進單位”稱號。

■ 2007年9月，國美與微軟實現合作，聯合推廣預裝正版Windows系統(tǒng)的電腦，在全社會倡導知識產權保護意識。

■ 2007年9月，國美與戴爾實現排他性合作，成為中國地區(qū)惟一零售渠道。

■ 2007年9月，國美推出9日“滿意退貨”、19日“價格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠久保障服務，該服務標準比國家三包標準最高提高6倍，并成為領先世界的服務保障體系。■ 2007年9月，第十四屆“中國廣告節(jié)”授予國美“2007中國誠信廣告主長城獎”。■ 2007年9月，《蒙代爾》雜志發(fā)布2007年“中國零售500強”榜單，國美榮登首位。

■ 2007年8月，中國質量萬里行授予國美“全國服務質量無投訴（投訴解決）用戶滿意單位”榮譽證書?！?2007年8月，由品牌中國產業(yè)聯盟主辦的首屆中國品牌節(jié)，授予國美“中國零售行業(yè)十佳品牌”金譜獎，“中國25大典范品牌”華譜獎。

■ 2007年8月，國美當選由中國企業(yè)聯合會和中國企業(yè)家協(xié)會評選的“2007年中國企業(yè)500強”（37位），并位列“中國私營企業(yè)第一名”。

■ 2007年7月，國美在全國開展“愛心點燃希望 汗水閃耀青春”公益活動，為在校大學生提供暑期實習工作崗位和勤工儉學機會。

■ 2007年7月，電腦商報評選國美電器為“2007中國電腦商500強之零售商100強”。

■ 2007年6月-7月，武漢國美開展“夏季送清涼”公益活動，向武漢長江二橋工地建設者和全市340戶特困家庭捐贈風扇、空調、冰箱等物資。

■ 2007年6月，國美組織城河南殘障兒童在北京參加“愛心圓夢”活動，表達國美對殘障兒童的關心和幫助，為社會奉獻愛心。

■ 2007年6月，國美與永樂合并后最重要環(huán)節(jié)的ERP系統(tǒng)順利對接，標志著國美與永樂的整合全面、勝利完成。

■ 2007年6月，國美與300余家供應商對接信息鏈，進一步化廠商的運營流程，降低經營成本，實現廠商共贏，推動整個家電行業(yè)的健康發(fā)展。

■ 2007年5月，國美啟動助殘公益活動，面向全國殘疾人提供1040個工作崗位，促進社會和諧發(fā)展?！?2007年5月，國美成功建成擁有500個席位的全國家電零售業(yè)最大的呼叫中心?！?2007年4月，國美在天津實施廢電池回收，提高全民環(huán)保意識。

■ 2007年4月，國美與海爾簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，總金額高達100億元，創(chuàng)中國家電史上規(guī)模最大的廠商一次性合作項目。

■ 2007年4月，第四屆“國美全球家電論壇”在北京召開，大會的主題為“廠商攜手，創(chuàng)新家電生活品質?！?/p>

■ 2007年3月12日，中國品牌研究院公布首批評選的300多家“全國重點保護品牌”，國美電器成為唯一入選的家電零售品牌。

■ 2007年3月，商務部和中國連鎖經營協(xié)會共同發(fā)布了2006年中國連鎖經營業(yè)績，國美以年銷售額869.3億元位列第一，成為中國連鎖業(yè)領頭羊。

■ 2007年3月，第四屆“國美員工年會”在北京召開，大會主題為“客戶第一，服務終端”?！?2007年3月，《中國品牌價值研究中心》對外公布了“推動中國企業(yè)品牌化進程的50位風云人物”榜單，黃光裕主席榮膺“品牌領袖風云獎”。

■ 2007年2月，黃光裕主席攜手貝爾斯登銀行啟動私募基金。■ 2007年2月，黃光裕主席榮獲安永中國零售業(yè)企業(yè)家獎。

■ 2007年2月，國美與微軟建立戰(zhàn)略伙伴合作關系，國美成微軟VISTA系統(tǒng)國內家電連鎖第一銷售合作伙伴。

■ 2007年1月，西部主流媒體3C聯盟評選國美為“2006年最值得信賴的家電連鎖賣場”。

■ 2007年1月，國美與永樂正式合并。同時集團發(fā)布5年發(fā)展綱要，并提出“七個第一，一個領先”：規(guī)模行業(yè)第一、盈利能力第一、區(qū)域市場份額第一、單店經營質量及坪效第一、顧客滿意度第一、管理工具的先進性行業(yè)第一、物流體系的配套能力第一；店鋪形態(tài)及數量領先于對手?！?2007年1月，國美成立20周年。

2006年

■ 2006年12月，中國消費電子年會組委會授予國美電器、永樂家電兩大賣場820多家門店“最具競爭力品牌、最值得購買產品獨家主題展示賣場”。

■ 2006年12月，國美上榜《財富》與Hay（合益）集團合作推出的“十大最受贊賞的中國公司”。■ 2006年12月，《中國企業(yè)家》“2006（第五屆）中國企業(yè)領袖年會”在北京舉行，“200625位最具影響力企業(yè)領袖”同時揭曉，黃光裕主席位列該獎項第四名。黃光裕主席連續(xù)三年榮膺該獎項?！?2006年12月，《新營銷》雜志和中國營銷領袖年會組委會聯合授予國美“中國營銷2006標桿企業(yè)”榮譽稱號?！?2006年11月，國美永樂舉行合并慶典。黃光裕先生任合并后國美集團董事局主席，陳曉先生任集團總裁。

■ 2006年10月，在中國殘疾人福利基金會舉辦的“情系學子，寄望未來”的公益救助活動中，國美把其會員無償捐贈積分購買的70臺電腦送到北京貧困學生手中。

■ 2006年9月，黃光裕主席當選“2006年亞太主席風云榜十大上榜人物”。

■ 2006年9月，國美位居亞洲品牌500強第132位，是中國唯一入圍前200名的家電零售商?！?2006年9月，國美推出家電延保服務。

■ 2006年8月，國美與中國工商銀行聯合推出牡丹國美信用卡，在會員制服務領域取得新的突破?！?2006年8月，國美位列《福布斯》中國頂杰企業(yè)第八位。

■ 2006年8月，國美獲“2006中國大學生最佳雇主獎”和“新上榜最佳雇主獎”。

■ 2006年8月，國美當選由中國企業(yè)聯合會和中國企業(yè)家協(xié)會評選的“2006年中國企業(yè)500強”（53名）?！?2006年7月，黃光裕主席榮獲“中國行業(yè)零售業(yè)企業(yè)領袖獎”。

■ 2006年7月，國美向潮汕星河獎基金會捐資人民幣500萬元，作為獎學助學基金，用于支持和鼓勵品學兼優(yōu)的星河獎獲得者，幫助更多的貧困學生完成學業(yè)。

■ 2006年7月，國美電器有限公司與永樂（中國）電器有限公司宣布啟動合并。

■ 2006年6月，世界品牌實驗室（WBL）頒布“中國500最具價值品牌”，國美以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌。

■ 2006年6月，黃光裕主席被中國誠信企業(yè)家大會評為“2006中國誠信企業(yè)家十大新聞人物”?！?2006年5月，黃光裕主席榮獲美國《時代》周刊評選的“世界100位有影響力人物獎”?！?2006年5月，國美與英特爾實現戰(zhàn)略合作，表明國美在IT渠道的影響力正在增強。

■ 2006年5月，由當代經理人雜志社與北京大學民營經濟研究院等主辦的“2006創(chuàng)業(yè)中國高峰論壇”授予黃光裕主席“2006創(chuàng)業(yè)中國改革功勛獎”。

■ 2006年4月，在巴西舉辦的“世界企業(yè)家大會”上，黃光裕主席榮獲“世界青年企業(yè)家大獎”?！?2006年4月，第三屆“國美全球家電論壇”召開，會議主題為“家電大國到家電強國”。

■ 2006年3月，在《TWICE CHINA消費電子商訊》組織的“2005中國消費電子產業(yè)評選”活動中，國美榮獲“2005中國消費電子十大領先企業(yè)”，黃光裕主席榮獲“2005中國消費電子十大人物”?！?2006年2月，在北京日報報業(yè)集團及北京市商業(yè)聯合會共同組織的“2005北京十大商業(yè)品牌評選”活動中，黃光裕主席被評為“北京市商業(yè)人物”。

■ 2006年2月，美國基金公司華平投資集團投資國美，國美成功引進國際戰(zhàn)略投資者。■ 2006年2月，國美宣布正式進軍澳門市場。

■ 2006年2月，國家商務部公布2005年全國連鎖企業(yè)經營業(yè)績，國美以年銷售額498.4億元位列第二，蟬聯中國家電零售業(yè)第一。

■ 2006年2月，第三屆“國美員工年會”在北京舉行，大會主題為“超越自我，絕對第一”。■ 2006年2月，“影響中國2005傳媒盛典”活動評選國美為最佳媒體形象品牌。■ 2006年1月，中國保護消費者基金會推介國美為維護消費者權益，誠信服務滿意單位。

■ 2006年1月，黃光裕主席被首屆華商領袖年會組委會授予“全球100位華商品牌人物”榮譽稱號?！?2006年1月，黃光裕主席被世界杰出華商協(xié)會、世界杰出華商大會組委會、搜狐網聯合授予為“2005華商影響力100強”。

2005年

■ 2005年12月，在由北京電視臺、北京晚報、北京青年報、北京人民廣播電臺、北京晨報、陽光衛(wèi)視、新浪網等多家媒體共同主辦的第二屆“北京影響力”評選活動，黃光裕主席被評為“影響百姓生活的十大經濟人物”。

■ 2005年12月，在2005中國企業(yè)領袖年會上，黃光裕主席入選由中國企業(yè)家雜志評選的“2005最具影響力企業(yè)領袖”。

■ 2005年12月，黃光裕主席在中國品牌領袖年會上被北京大學中國品牌研究中心文化產業(yè)研究所評為“2005年中國最佳品牌領袖”。

■ 2005年12月，黃光裕主席被北京青年報、鳳凰衛(wèi)視、《英才》雜志、新浪網聯合評為“十位聚人氣企業(yè)家”。

■ 2005年12月，國美成功收購江蘇金太陽家電品牌及全部網絡?！?2005年11月，國美收購武漢中商家電品牌及所有網絡。

■ 2005年11月，國美入選“全國打假網3?15防偽查詢系統(tǒng)”重點保護品牌。■ 2005年10月，國美在全國實行會員制。

■ 2005年10月，《互聯網周刊》雜志授予國美網站（004km.cn）“2005中國商業(yè)網站100強”稱號。

■ 2005年10月，“2005胡潤百富榜”發(fā)布，黃光裕主席以140億元蟬聯中國首富。

■ 2005年9月，國美與永樂首度聯合現金采購，從競爭走向競合，此舉被稱為國美永樂創(chuàng)新經營的重大突破。

■ 2005年8月，由世界權威品牌評估機構——世界品牌實驗室（WBL）頒布“中國500最具價值品牌”，國美以品牌價值67.75億元成為當時最具品牌價值的中國家電連鎖業(yè)第一品牌。

■ 2005年8月，國美與中國招商銀行、中信實業(yè)銀行攜手，全面推廣分期付款消費方式?！?2005年8月，國美收購深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司品牌及全部網絡。

■ 2005年8月，國美率先在上海回收廢舊家電，引導全行業(yè)增強企業(yè)社會責任，提高全社會環(huán)保意識?！?2005年8月，國美當選由中國企業(yè)聯合會和中國企業(yè)家協(xié)會評選的“2005年中國企業(yè)500強”和“中國服務企業(yè)500強”。

■ 2005年7月，在青島召開的2005中國國際消費電子博覽會揭曉“2005中國消費電子最具影響力零售商”評選結果，國美位列第一。

■ 2005年7月，南京國美成功開業(yè)，為國美全面完成國內一級市場網絡布局劃上了圓滿的句號。■ 2005年6月，在勞動和社會保障部主辦的“中國首屆電子商務大賽2005中國電子商務體驗周”活動中，國美網站（004km.cn）榮獲“最佳售后服務體驗網站”。

■ 2005年6月，為使在印度洋海嘯中失去親人的孤兒重新體味家庭的溫暖，國美聯合中國紅十字會總會等單位發(fā)起“風雨過后見彩虹――印度洋海嘯孤兒陽光中國行”活動，邀請12名泰國印度洋海嘯孤兒來到北京，并到普通市民家庭中體驗北京市民生活，讓孩子們再次感受親情帶來的溫馨和歡樂?！?2005年6月，黃光裕主席當選為中國工商理事會副理事長。

■ 2005年6月，國美向在洪災中遇難的黑龍江省市寧安市長安小學的學生家庭捐獻110萬元現金，用于災后重建。

■ 2005年6月，《南方人物周刊》評選黃光裕主席為“十大青年領袖”。

■ 2005年5月，中國紅十字總會特別授予國美電器“印度洋海嘯救援特別貢獻獎”。

■ 2005年5月，中國紅十字會根據黃光裕主席長期對社會公益事業(yè)的奉獻，特聘請黃光裕主席為中國紅十字會名譽理事。

■ 2005年5月，在中國社會調查所、世界華商會、中國名牌協(xié)會、中國百業(yè)社會調查活動組委會聯合組織的“中國文化推動力”評選活動中，經網上投票和專家綜合評定，國美報、國美文摘、國美網站（004km.cn）分別獲得“中國優(yōu)秀企業(yè)內刊文化推動力獎”。

■ 2005年5月，摩根式丹利資本國際（MSCI）公布了新納入MSCI中國指數的11家中國企業(yè)名單，國美作為唯一一家零售企業(yè)入選。

■ 2005年5月，“第六屆MBA發(fā)展論壇”組織的評選黃光裕主席為“中國MBA眼中十大最具戰(zhàn)略思維的企業(yè)家”。

■ 2005年4月，國美收購哈爾濱黑天鵝電器品牌及全部網絡?！?2005年4月，國美榮膺“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”，成為中國家電流通領域惟一獲此殊榮的企業(yè)。

■ 2005年3月，胡潤與百度網站聯合推出《2004百富人氣榜》和《2004財富品牌影響力報告》，黃光裕主席被百度8400萬網民推舉為“百富人氣榜首位”，國美則位居“品牌影響力企業(yè)第二位”。

■ 2005年3月，第二屆“國美全球戰(zhàn)略合作高峰會”在上海舉行，會議主題為“共榮WTO”。會上，國美與眾廠家共同簽署了《全球消費電子產業(yè)上海宣言》。

■ 2005年2月，中國保護消費者基金評定國美為誠信經營示范單位。

■ 2005年2月，國美建立大區(qū)管理制，實現國美各分公司在區(qū)域間的資源共享和整合，進一步增強企業(yè)競爭力。

■ 2005年2月，國家商務部公布了2004年全國連鎖企業(yè)經營業(yè)績，國美以年銷售額238.8億元位列第二，蟬聯中國家電零售業(yè)第一。

■ 2005年2月，第二屆“國美員工年會”在北京舉行，大會主題為“拓疆域，行天下”。會議對長期奉獻、為公司發(fā)展做出突出貢獻的員工進行了表彰和獎勵。

■ 2005年1月，中國最大的門戶網站之一搜狐網站評選黃光裕主席為“2004年新民企領袖”。■ 2005年1月，中國商業(yè)聯合會等20多家機構授予黃光裕主席為“2004中國商業(yè)人物”?！?2005年1月，國美發(fā)起“讓世界充滿愛”援助印度洋海嘯受災國孤兒活動，并率先捐資1000萬元，成為當時第一個幫助受災國進行災后重建的中國企業(yè)。

2004年

■ 2004年12月，在北京電視臺、北京晚報、陽光衛(wèi)視等媒體聯合主辦的“TOP：2004北京影響力”評選活動中，國美當選為“最具影響力企業(yè)”。

■ 2004年12月，國美被北京市工商行政管理局公示為“2004守信企業(yè)”。

■ 2004年12月，《中國電子報》與新浪網聯合評選國美為“20年中國信息產業(yè)最具影響力企業(yè)”?！?2004年11月，在“2004年中國品牌戰(zhàn)略高峰論壇”組織的“未來5-10年中國最具有潛力成為國際企業(yè)家”評選活動中，黃光裕主席榮獲“未來國際企業(yè)家之星”稱號。

■ 2004年11月，“2004中國企業(yè)發(fā)展安全高峰論壇”揭曉“中國最具生命力企業(yè)百強”，國美榮登第四位。

■ 2004年10月，《互聯網周刊》雜志授予國美網站（004km.cn）“2004中國商業(yè)網站100強”稱號。

■ 2004年10月，“2004胡潤百富榜”推出，黃光裕主席以105億元成為中國首富。

■ 2004年，在“亞太零售500強”評選活動中，國美入選亞太零售前十名，并獲中國地區(qū)零售銀獎。■ 2004年9月，國美與中國電磁兼容認證中心共同組建國美實驗室，成為國內首家能夠自主進行進貨檢驗的家電零售商。

■ 2004年9月，國家信息中心信息資源開發(fā)部、中國家電網聯合授予國美“2004（冷凍）空調器鉆石經銷商”榮譽稱號。

■ 2004年9月，《銷售與市場》雜志評選國美為“影響中國營銷進程十大企業(yè)（1994-2004）”?！?2004年8月，國美被中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協(xié)會共同評選為“中國企業(yè)500強”。■ 2004年8月，國美被中標認證中心評為“中國節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保認證產品指定經銷商”?！?2004年6月，國美電器有限公司（HK.0493）在香港上市。

■ 2004年3月，中國保護消費者基金會評定國美為2004重質量、講信譽示范單位。

■ 2004年2月，國美啟動“彩虹服務”，并與海爾、海信、科龍、新科等知名家電制造企業(yè)結成服務聯盟。

■ 2004年2月，國家商務部公布了2003年我國連鎖企業(yè)經營業(yè)績，國美以年銷售額177.92億元位居第三，在中國家電零售業(yè)中位居第一?！?2004年2月，第一屆“國美員工年會”在北京舉行，大會主題為“團結努力，共創(chuàng)國美大業(yè)”?！?2004年2月，第一屆“國美全球合作戰(zhàn)略高峰會”在北京隆重召開，大會主題為“商者無域，相融共生”，由國美倡導的廠商之間建立“戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮”的戰(zhàn)略聯盟觀點到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認同。2003年

■ 2003年11月，國美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標志著國美在實施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領域走向海外的第一商家?！?2003年11月，國美在河北開業(yè)，至此國美全國直營門店數量突破100家。

■ 2003年10月，國美在全國發(fā)出取消返券“白皮書”，業(yè)界反響強烈，中央電視臺《焦點訪談》欄目對此事給予了較高評價。

■ 2003年9月，國美被信息產業(yè)部評為“全國手機十大賣場”。

■ 2003年5月，國美向戰(zhàn)斗在“非典”一線的醫(yī)務工作者捐贈總價值約 40 余萬元的電器。

■ 2003年3月，國美推出“誠信經營年”活動，在北京消費者協(xié)會設立“消費者維權保證金”，“先行賠付”首站在北京開始實施。

■ 2003年2月，中國連鎖經營協(xié)會公布了2002年中國連鎖經營企業(yè)排名結果，國美以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國家電零售企業(yè)中位居第一。2002年

■ 2002年7月，國美主辦的“中國手機高峰論壇”在北京舉行，率先在傳統(tǒng)家電品類中引入手機，奠定了國美在手機零售市場的領先地位。

■ 2002年6月，國美出資60 萬元資助北京十渡中學，同時還捐贈了一批價值 3 萬多元的電腦、音響等教學設備，支持山區(qū)的教育事業(yè)。2001年

■ 2001年11月，國美推出“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動”、“投訴有獎”、“異地購物”等一系列創(chuàng)新意義的服務措施，為營建“百年國美”走出堅實的一步。

■ 2001年5月，國美在全國范圍內有13家連鎖店同期開業(yè)，標志著國美電器進入“全國連鎖網絡”建設的高峰期。

■ 2001年3月，國美獲中國消費者協(xié)會“誠信單位”稱號。2000年

■ 2000年12月，國美對《經營管理手冊》進行了修訂，長達330頁的手冊將國內外先進連鎖企業(yè)成功經驗與自身實踐經驗相結合，創(chuàng)造出國美特有的經營模式，并成為國美的根本大法。

■ 2000年11月，“國美模式”高層研討會在京舉行，國家信息產業(yè)部、國家經貿委、國家貿易局、國務院發(fā)展研究中心等政府機構官員及國內眾多知名學者為國美把脈開方，研討國美未來發(fā)展之路?！?2000年7月，針對當時彩電峰會的限價，國美代表家電流通業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，并成功擊垮不合理的限價聯盟。1999年

■ 1999年12月，國美進軍上海，實現了京、津、滬連鎖的構架。

■ 1999年7月，國美在天津開設兩家連鎖店，遭到當地十大商家的強烈抵制，反倒使國美的知名度極大提高，被業(yè)界稱之為“國美現象”。

■ 1999年，國美率先推出80公里免費送貨、免抬服務、開通800免費咨詢電話、廠商聯保等服務措施，突出家電專業(yè)化服務特色，被北京市消費者協(xié)會評為“售后服務信的過單位”。1998年

■ 1998年，國美出臺《國美經營管理手冊》，建立了完善的連鎖經營管理范本，為走向全國打下堅實的基礎。

■ 1996年，以長虹為首的國產家電崛起，國美由先前單純經營進口家電商品轉向經營國產、合資品牌家電商品。

■ 1992年，國美在北京將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，形成中國最早的連鎖雛形。

■ 1991年，國美率先創(chuàng)新在《北京晚報》刊登中縫報價廣告，走出了坐店經營的傳統(tǒng)模式，被譽為中縫大王。

■ 1990年，國美創(chuàng)新供銷模式，脫離中間商，與上游廠家實施直供模式。■ 1987年1月1日，黃光裕主席在北京創(chuàng)立國美電器。

第三篇：祖國美

祖國美，家鄉(xiāng)好（演講稿）2009年05月24日 09:16:47來源:貴州省惠水縣城關五小 祖國美，家鄉(xiāng)好

演講：城關五小六年級學生：董莎莎

中國，一個美麗而古老名字，她，幅員遼闊，山河壯麗，歷史文化悠久。是世界四大文明古國之一，五千年的文化為我們留下了景象驕人、數量繁多的名勝古跡，創(chuàng)造了輝煌的文化藝術。在迎接我國建國六十周年之際，我們展開歷史的畫卷，祖國已經傲立世界的東方，我們?yōu)樗湴?，為她自豪；今天的中國，已是青春煥發(fā)，我們?yōu)橹杠S！我們是幸運的，親眼目睹了祖國翻天覆地的變化。神州7號的升空標志著我國航天技術已達國際先進水平。面對與太陽一同冉冉升起的國旗，我莊嚴地站立，目光緊緊凝視，我的心中充滿驕傲與自豪；面對祖國雄雞般的版圖，我莊嚴地站立，一支深情的歌在胸中激蕩。祖國的每一寸土地，祖國的每一縷陽光，祖國的每一幢高樓，祖國的每一個足跡，無一不向世人展示著中國人民的勤勞和智慧。

惠水----我可愛的家鄉(xiāng)，在貴州的大山深處，這是一個多么富有詩意的名字??！她就像一顆小巧玲瓏的明珠，鑲嵌在崇山峻嶺的萬綠叢中。她小得美麗，小得人杰地靈。一陣春雨過后,在家鄉(xiāng)的田園里,萬物生輝,美極了，春天的家鄉(xiāng)顯得生機勃勃，富有活力——好一個山清水秀的地方。她雖然沒有大城市的金碧輝煌，卻是一幅質樸而美麗的畫卷。惠水九龍山就是一座古景名山，這里層巒疊嶂、山峰雄奇，置身其中，九座山峰把渾圓似珠的一座小山緊緊圍護在山谷中央，景觀之奇，舉世罕見。美麗的漣江河繞城而流，綠得像一塊碧玉，她養(yǎng)育了惠水人民，造就了惠水的繁榮與昌盛。羨塘燕子洞更是洞中奇觀，山、水、瀑布、峽谷、林、竹構成了燕子洞奇異的河谷風光，春暖花開的季節(jié)，燕子洞內數以萬計的燕子盤旋于洞中，飛進飛出，遮天蔽日。野梅嶺兩平方公里區(qū)域內野梅密布，在冰封雪飛的時節(jié)，競相綻放，花香襲人?；菟怯忻摹敖坂l(xiāng)”，金錢桔更是著名特產，以皮薄、色鮮、味甜而享譽省內外?；菟粌H山美水美，人更美，惠水人民純樸善良、熱情好客，要是你來到惠水，惠水人民一定會用甘甜的黑糯米酒、鮮美的金錢桔、香噴噴的牛肉干來招待遠方的客人，讓你流連忘返。我愛惠水，她用豐沛的乳汁哺育了一代代勤勞樸實的兒女，我們生長在這塊熱土，將用自己的青春和汗水為家鄉(xiāng)的繁榮而奮斗。我愛祖國，更愛我的家鄉(xiāng)！

第四篇：國美啟示錄

國美啟示錄：中國民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展路在何方

2011年01月24日11:20中國經濟網裴瑜

在為期數月的激烈交鋒中，“陳黃之爭”為國美帶來了如履薄冰般的忐忑與動蕩，太多的是非曲直、太多的恩怨交織、太多的力量博弈??

國美像是一個舞臺，而現在也許主角們終于找到了或最終會找到自己的歸宿，也許飽經磨礪的國美更收獲了一份成熟。戰(zhàn)爭逐漸平息，我們再看到的決不僅僅是一個劇情精彩的商業(yè)故事，而是看到了中國民營企業(yè)在經濟轉型期的迷惑與彷徨。

在前行的路上，黃光裕和他的國美留給我們太多的思考與啟示，這些都值得在新年伊始揮筆一書。

黃光裕引發(fā)民營企業(yè)“困惑”潮

那一刻，也許囹圄中的黃光裕看到了迷霧中溫暖的曙光，也許國美的新老員工感受到了繼續(xù)前行的力量，也許希望看到“國美之爭”愈演愈烈的人有些失落??

2010年11月10日晚，國美創(chuàng)始股東與公司董事會達成諒解備忘錄。雖然，濃烈的火藥味已隨一紙諒解備忘錄而逐漸散去，國美拆分的紅色警報也暫時解除，但依舊有太多人認為，這還不是結局。

非上市門店托管協(xié)議續(xù)簽，經過調整的國美新五年戰(zhàn)略規(guī)劃出臺??種種跡象表明，國美已經元氣恢復，蓄勢待發(fā)。

即使如此，仍有人不斷提出質疑，認為這不過是一場“暫時而脆弱的和談”、“拆分風險并未完全根除”、“陳曉去留問題仍是定時炸彈”??

經歷了切膚之痛的國美員工或許比誰都更珍惜今天的“穩(wěn)定與和平”。畢竟今天的國美已不再是黃光裕一個人的國美，更不是陳曉的國美，國美的明天依舊需要全體國美員工共同創(chuàng)造。

不過在塵埃漸落之際，理性開始回歸，真相亦一點點浮出水面。繼紛爭初起輿論和公眾口碑的天平就開始傾向黃光裕一邊,塵埃漸落之后，更多的專家學者從理論的高度開始對事件進行評價。

“我覺得，陳曉這個趁火打劫的感覺就跟盧俊義的管家李固的感覺差不多。”北京大學民營企業(yè)研究所所長俞飛直言，“他在法律上都是合法的，但結果用道德規(guī)范多少都是有點瑕疵的。中國普通老百姓首先承認的是道德?！?/p>

中國中小企業(yè)協(xié)會副會長、溫州科學管理研究院院長周德文則做過多年的職業(yè)經理人，他認為，現在的狀況是，國家法制環(huán)境不健全，我們的職業(yè)經理人侵害了股東的權益拍拍屁股就可以走了，這兩個誰是弱勢群體??？聽起來職業(yè)經理人好像是弱勢群體??！我認為不是這樣的。在這場博弈中，黃光裕才是弱勢群體?！包S光裕拿著幾百億的身家在跟他博弈，他有什么身家？陳曉掌握了權力、掌握了利益，失敗了拍拍屁股就可以走的，這叫公平博弈嗎？

“職業(yè)經理人不能越位，其定位就是執(zhí)行，是對董事會負責，而非過多參與董事會和股東層面的事務。但陳曉為自己制定了很低的業(yè)績任務、超額會有獎勵，還有和業(yè)績考核掛鉤的股權激勵機制，影響公司的發(fā)展和股東利益?！备袠I(yè)內人士評價，“而陳曉前期諸多自相矛盾和對大股東的貶損，如將大股東的正常套現誣蔑為‘中國首套’，只是為了獲取其自身的利益?！?/p>

上述業(yè)內人士進一步表示，不妨拿蘇寧股權激勵方案與國美的做個比較：

一、和業(yè)績考核掛鉤，制定了25%的復合增長率為行權前提；

二、出臺慎重，三易其稿；

三、激勵人員數量高于國美一倍，更具廣泛性。陳曉之前推行的股權激勵方案顯然經不起推敲。

正如一千個人眼中有一千個哈姆雷特一樣，一千個人眼中亦有一千個黃光裕和陳曉。不論替黃光裕打抱不平的也好，支持陳曉的也罷，細細推敲，爭論的焦點其實最終都回歸到中國經濟轉型期的民營企業(yè)公司治理的困惑上。

業(yè)內激辯“國美事件”

著名財經評論家水皮(微博)說：“國美這個事情再大也就是一個公司，但如果說把它放在整個社會民營企業(yè)轉型過程中看，那就事關中國經濟可持續(xù)性的問題?！?/p>

中國改革開放30余年來，民營企業(yè)恰恰是推動中國經濟發(fā)展最主要的力量，在此期間涌現了大批與黃光裕擁有類似創(chuàng)業(yè)實踐經歷的“草根”民營企業(yè)家，但像國美這樣行業(yè)領先地位的民營企業(yè)并不多見。

原全國工商聯副主席、中國民（私）營經濟協(xié)會會長保育鈞在談及民營企業(yè)發(fā)展時，引用第九次全國私營企業(yè)抽樣調查的數據說明，中國的私營企業(yè)整體來講規(guī)模不大，像黃光裕這樣的企業(yè)全國不到0.1%。因此，某種程度上說，國美20多年的發(fā)展凝聚了中國民營企業(yè)發(fā)展的縮影；而黃光裕所遭遇的難題恰恰也是諸多民營企業(yè)家面臨或即將面臨的困惑。

“改革開放帶來了中國社會政治經濟文化的全面進步，許多熱點問題往往會引發(fā)全社會的普遍關注和人們的激情，國美控股權爭奪就是一個標志性的事件?！北本┐髮W企業(yè)與公司法研究中心主任甘培忠博士表示，“但我們既不是道德家，也不是憤青?！?/p>

然而我們不僅要關注事件的真相，更需要去發(fā)掘真相背后所隱藏的價值與啟示。

2011年1月20日上午，一場“把脈國美·會診民企·探求路徑——中國民營企業(yè)公司治理路在何方專家研討會”在北京大學正式舉行。原全國工商聯副主席、中國民（私）營經濟協(xié)會會長保育鈞先生，著名的企業(yè)研究專家、原北京大學中國民營企業(yè)研究所副所長俞飛教授，中國法學會證券法學研究會會長、中央財經大學法學院院長郭峰教授，中國法學會商法學研究會副會長、中國政法大學民商經濟法學院副院長趙旭東教授，中國法學會商法學研究會副會長、中國人民大學法學院葉林教授，中國中小企業(yè)協(xié)會副會長、溫州科學管理研究院院長周德文先生，著名財經評論家《華夏時報》總編輯水皮先生，北京大學中國企業(yè)家研究中心主任王育琨先生，著名風險管理專家北京律協(xié)法律風險委員會主任陳曉峰律師等。

水皮總編表示：“問題深入討論一下，對我們今后民營企業(yè)的安全感會有所強化，如果討論不清的話對很多原始股東、創(chuàng)始股東在公司進一步發(fā)展的過程中要不要吸收外部力量，要不要變成公眾公司會是一個很大的傷害。”

保育鈞會長也表示，這個事情反映的問題很大，它反映出了中國民營企業(yè)成長過程中的煩惱?！爸袊駹I企業(yè)中，家族企業(yè)比重占70%以上；而在800多萬企業(yè)中，聘請職業(yè)經理人的比重不足10%。而他們不愿聘請職業(yè)經理人的原因很簡單：第一，找不到合適的經理人，第二成本太高，第三，有關職業(yè)經理人的法制不健全，所以不放心?！?/p>

然而，中國的民營企業(yè)并不能因現實困境而停滯不前，不論黃光裕還是陳曉，都不能代表全體民營企業(yè)家及職業(yè)經理人的思考，但過去所發(fā)生的事實，卻值得作為前車之鑒。

探索民營企業(yè)的出路

“黃光裕一定是有智慧的，而且智慧還不淺?！段业牡狼概c感謝》那封信實際上是良心的回歸，他反思了一個很深刻的東西。”北京大學企業(yè)家研究中心主任王育琨頗有感觸，“黃光裕處在漩渦的中心，他的痛徹心肺的思考跟覺察，遠遠超越我們這種皮毛式在外圍的觀察。”

“這是中國民營企業(yè)在走向國際資本市場所必經的一場陣痛，而且是一個要付成本的痛?！比~林教授表示，“國美畢竟是在香港上市的，而香港的公司法則延續(xù)了歐美法的基本做法，整個公司的運行或者整個是非的判斷，不是依照我們在內地習慣了的《公司法》和公司治理系統(tǒng)來實現的，這就存在一種偏差。一個可能因西方企業(yè)管理制度與中國本土化的傳統(tǒng)文化而彼此形成的矛盾。”

此外，公司產權如何進一步明晰化、所有權經營權如何組合搭配、董事會的構成與權力、繼任者接班問題、如何選擇職業(yè)經理人并防范隨之而來的風險、如何健全公司法治環(huán)境等問題依舊是橫在中國民營企業(yè)家面前的“重磅”難題。

雖然歐美等西方國家有現成的理論可以借鑒，但在中國經濟轉型期的民營企業(yè)有其自身的發(fā)展特色，并不能照抄照搬。而不同的公司法制度與價值標準，則導致不同的評判結果。

正如保育均所說，中國的民營企業(yè)從單個資本走向社會資本這是深刻的變革。而當前我們的各項制度法律環(huán)境和道德觀念都適應不了。

那么中國民營企業(yè)究竟路在何方？中國政法大學民商經濟法學院副院長趙旭東的回答或許最為直接:“從法律的角度來觀察，這問題很簡單——首先完善法律法制，其次依法治理?！?/p>

(華夏時報)

第五篇：崗位職責國美

國美電器經理崗位職責

一、全面負責本部門經營工作，制定落實銷售計劃及毛利計劃，并及時向總經理匯報工作。

二、負責對員工的管理及考核，制定獎懲辦法和各項管理制度，并組織貫

徹落實。

三、組織市場調研工作，及時發(fā)現經營中出現的問題，及時調整經營策略，保持正確的經營方針。

三、掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉，杜絕不合理的費用開支。

四、妥善處理售后服務工作，負責接待地方政府部門的各項檢查工作。

五、負責本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工經常性溝通，增強隊伍的凝聚力，調動

員工的積極性。

國美干事崗位職責

一、在營業(yè)廳經理的領導下負責具體的行政事務工作。

二、負責營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報，員工提成、獎勵計算等，對賣場商品價格進行監(jiān)督核實。

三、負責營業(yè)廳的各項統(tǒng)計工作。

四、負責分管營業(yè)廳的文件和對文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并及時轉述給營業(yè)廳經理。

六、負責接聽公司各部門各單位的電話，及時進行匯報或處理。

四、完成領導交辦的其它工作。

國美電器業(yè)務經理崗位職責

一、負責參與討論并制定商品的進、銷、存計劃，并監(jiān)督實施。

二、嚴格把握自進商品貨源渠道，負責對進貨品種、數量及價格進行調查統(tǒng)計，報國美電器經理審批，并負責監(jiān)督執(zhí)行。

三、負責與廠家和供貨商保持經常聯系，隨時掌握其銷售體系的變化，及時向

國美電器經理匯報。

四、組織實施促銷活動，策劃日常的宣傳廣告。

五、廣泛收集市場信息，進行匯總、分析。

六、掌握每日殘次品情況，負責及時處理，減少殘次。

七、負責考評業(yè)務員的工作及業(yè)績。

國美電器業(yè)務員崗位職責

一、負責商品的進、銷業(yè)務，積極配合經理完成任務指標。

二、收集市場信息，及時向業(yè)務經理匯報。

三、熟練掌握商品的價格、型號、功能，努力開發(fā)新產品、新市場。

四、負責辦理具體業(yè)務工作，參與業(yè)務談判。

五、掌握部分商品的進、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務經理調整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動，制定進貨計劃，并及時退換殘次商品。

六、負責建立管理客戶檔案，并保存有關業(yè)務文件，并嚴格遵守保密制度。國美電器營業(yè)廳經理崗位職責

一、及時掌握員工的思想動態(tài)，提高營業(yè)員的工作水平。

二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務問題，維護公司聲譽。

三、熟練掌握包銷商品的進價、銷價、功能及各種促銷政策，以便指導銷售。

四、檢查組長對本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機陳列、商品維護、營業(yè)廳紀律等)發(fā)現違規(guī)行為可依據公司有關管理制度進行處罰。

五、結合市場情況及消費者需求，提出經營建議。

六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對樣機及附件做好保管、登記工作。

國美電器營業(yè)廳副經理崗位職責

一、協(xié)助營業(yè)廳經理進行營業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展營銷活動，負責日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。

三、負責協(xié)調營業(yè)員與庫房、售后、派車臺等各崗位之間的關系，協(xié)助庫房裝

卸貨物。

四、負責營業(yè)廳的請、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。

五、負責檢查和監(jiān)督各組長的工作。

六、負責營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負責監(jiān)督實施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運營。

國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責

一、罰。二、三、四、五、六、負責對組內營業(yè)員進行業(yè)務指導。負責做好組內員工的思想工作，使其團結一致，充滿凝聚力。負責組內日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價簽放置等)。帶領組內員工幫助庫房人員裝卸貨物。根據門店經理或營業(yè)廳經理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡

工整，內容明確，標題醒目）。

七、八、每周一根據報價單及庫存情況，核查廳內商品價錢是否準確、齊全。對組內廠家促銷員進行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對企業(yè)的認同感，引導

他們服從門店業(yè)務工作上的指導和安排，對不合格的員工向經理提出調換建議。

九、十、負責對組內人員安排工作班次，并負責考勤的監(jiān)督管理。及時了解庫存情況，并向營業(yè)員追報。負責監(jiān)督檢查組內日常工作，并有權根據公司規(guī)定對違紀組員進行處

國美電器營業(yè)員崗位職責

一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領導安排的工作。

二、主動熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。

三、學習業(yè)務知識,對不懂的不得隨意答復顧客，應立即找其他員工或組長詢

問。

四、銷售過程中應主動指引顧客辦理交款、提貨、試機手續(xù)，幫顧客搬運出門，全過程禮貌服務。

五、如遇營業(yè)廳內發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前協(xié)調，平息矛盾，并帶領顧客到辦公室找經理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。

六、負責所管轄區(qū)域內的衛(wèi)生，做到樣機、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、負責對顧客反饋的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給組長或營業(yè)廳經理。

八、負責及時記錄顧客所需但營業(yè)廳暫無的商品的型號、顧客電話、待貨到后通知顧客。

七、負責相關的售后服務，上門調試工作，力求顧客滿意。

八、營業(yè)員有責任督導促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信

譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

國美電器試機員的崗位職責

一、為顧客試機前應幫助顧客清點附件，檢查外觀。

二、根據有關操作規(guī)程，為顧客調試商品，對有外傷的商品應向顧客解釋，不予返回試機。

三、在調試過程中為顧客講解機器性能及使用須知。

四、在銷售憑證上填寫機號，講解有關售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應當面解釋，不得將事態(tài)擴大，解釋不通時，應帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經理解決。

六、完成上級領導分配的其它工作。

國美電器庫房管理員的崗位職責一、一周組織庫工對本店帳物實行盤點、清查一次，并將盤點情況以書面形式上報門店經

二、負責對各種商品的贈品建帳保管，禁止內部人員私自拿用，確保贈品準確

發(fā)放。

三、負責指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實行管理，領用時需由經手人簽字。

五、負責檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的情況當即糾正。

六、對日常庫存商品管理負責，根據電腦憑證、批單核對數量、型號后填寫入

庫單。

七、送貨單位結算時，必須準確核對數量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報告門店經理。

八、協(xié)調與其它崗位的關系，負責對庫工的日常管理工作。

國美電器庫工的崗位職責

一、負責商品到貨后進行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴禁摔碰商品、或將商品倒置碼放，移動商品不得用腳蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時庫工應主動迎上去使用標準文明用語為顧客服務，并有責任向顧客解釋有關問題，如顧客仍不滿意應為顧客更換。

四、對庫區(qū)貨物應分品種、品牌、型號統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。

五、及時向營業(yè)廳經理反映庫房商品的缺貨情況。

六、及時向營業(yè)廳經理上報庫存商品的殘次情況。

國美電器售后服務中心經理崗位職責

一、在門店經理的領導下，負責售后服務中心的管理工作。

二、負責國美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教育員工熱心為顧客服務、以顧客滿意為準則。

四、加強員工的技術培訓，不斷提高員工的技術水平。

五、收集顧客的意見和建議，及時反饋給門店經理。

六、搞好經濟核算，降低經營成本。

國美電器售后服務中心副經理崗位職責

一、協(xié)助售后服務中心經理處理日常事務，組織員工完成各項生產任務。

二、負責顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達到顧客滿意。

三、及時了解售后回訪情況，發(fā)現問題及時處理。

四、負責本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負責貫徹落實，保證本部門生產安全。

五、負責售后服務的質量管理，保證服務質量和維修質量都達到顧客滿意。國美電器售后服務中心安裝崗位職責

一、按照售后服務中心經理的安排，做好電器設備的安裝工作。

二、嚴格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當造成設備損壞或給顧客帶來隱患。

三、認真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設備的安全。

四、堅持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。

五、禁止工作時間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領導交給的其它任務。

國美電器售后服務中心電器維修崗位職責

一、在售后服務中心經理的領導下，做好門店售出家用電器的維修工作。

二、維修中要對故障準確判斷，認真修理，提高維修質量，減少二次返修。

三、上門維修服務時，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暫時修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達到顧客滿意

五、禁止工作時間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領導交給的其它工作。

國美電器售后回訪員崗位職責

一、認真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對在回訪中顧客提出的問題，及時向領導匯報，以便及時處理，達到顧客滿意。

三、認真填寫回訪記錄，做到真實準確。

四、完成領導交辦的其它工作。

國美電器售后接線員職責

一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細致，文明禮貌。

二、認真填寫電話紀錄，并及時將用戶的意見和建議反饋給領導。

三、保守公司機密，維護公司良好的聲譽。

四、完成領導交辦的其它工作。

國美電器售后統(tǒng)計員崗位職責

一、統(tǒng)計工作做到及時快捷，統(tǒng)計數據做到準確無誤。

二、認真填寫各項結算單，做到日清月結。

三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。

四、保守公司機密，對統(tǒng)計數據妥善保管。

五、完成領導交辦的其它工作。