第一篇：國(guó)美發(fā)展

國(guó)美簡(jiǎn)介

國(guó)美電器集團(tuán)作為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。始終堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，得以蓬勃發(fā)展。

在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)商業(yè)連鎖前三十強(qiáng)排名中，國(guó)美連續(xù)多年蟬聯(lián)中國(guó)家電連鎖第一、中國(guó)商業(yè)連鎖第二，持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電零售連鎖業(yè)。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。

國(guó)美電器集團(tuán)內(nèi)地一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局已全面完成，正迅速向二三級(jí)城市拓展，目前在內(nèi)地160多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店560多家，在香港和澳門的門店總數(shù)達(dá)到12家，員工近10萬人。國(guó)美電器集團(tuán)是中國(guó)家電零售領(lǐng)域率先在香港上市的企業(yè)。通過香港和澳門市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)美電器集團(tuán)未來走向國(guó)際市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

國(guó)美電器集團(tuán)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，并被中央電視臺(tái)授予“2005我最喜愛的中國(guó)品牌特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為中國(guó)家電流通領(lǐng)域唯一獲此殊榮的企業(yè)；中國(guó)紅十字會(huì)授予國(guó)美電器集團(tuán)“印度洋海嘯救援特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定國(guó)美電器集團(tuán)品牌價(jià)值為301.25億元,成為中國(guó)家電連鎖第一品牌。

國(guó)美大事記

1987年1月1日，國(guó)美電器成立，當(dāng)時(shí)只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。

1987年1月1日，國(guó)美電器成立，當(dāng)時(shí)只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。

1990年，國(guó)美在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。

1991年，國(guó)美率先在《北京晚報(bào)》刊登報(bào)價(jià)廣告，借助廣告這一現(xiàn)代營(yíng)銷手段引導(dǎo)顧客消費(fèi)，走出了坐店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式。

1992年，國(guó)美在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”。

1996年，以長(zhǎng)虹為首的國(guó)產(chǎn)家電崛起，國(guó)美迅速調(diào)整主營(yíng)結(jié)構(gòu)，由先前單純經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)、合資品牌家電。

1999年12月，國(guó)美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。

2000年7月，針對(duì)彩電峰會(huì)的限價(jià)，國(guó)美代表家電流通企業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數(shù)個(gè)周末在京、津、滬各門店推出特價(jià)彩電，迫使彩電峰會(huì)成員相繼在國(guó)美跳水，使商家不僅僅再是商品價(jià)格的執(zhí)行者，而成為價(jià)格的主宰者。媒體評(píng)論“國(guó)美擊垮彩電限價(jià)聯(lián)盟”，“跳水”一詞頻頻見報(bào)。

2000年9月，國(guó)美進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。北京分部組建，總部各部門成立，新機(jī)構(gòu)的設(shè)置為國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)展做了組織機(jī)構(gòu)方面的準(zhǔn)備，使國(guó)美管理再上新臺(tái)階。

2000年12月，國(guó)美在成都、重慶的連鎖店同時(shí)開業(yè)

2001年3月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布了2000年全國(guó)連鎖企業(yè)百?gòu)?qiáng)排名結(jié)果，國(guó)美電器以年銷售額30.2億元位居第八名。

2001年5月，五一期間，國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開業(yè)，標(biāo)志著國(guó)美電器進(jìn)入“全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)得高峰期。

2001年5月至2002年1月，國(guó)美在鄭州、西安的連鎖店同時(shí)開業(yè)。

2001年8月，國(guó)美在沈陽(yáng)的連鎖店開業(yè)。

2001年9月，國(guó)美在青島的連鎖店開業(yè)。

2002年1月，濟(jì)南國(guó)美開元商城和八一商城同時(shí)開業(yè)。

2002年2月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布了2001年全國(guó)連鎖企業(yè)百?gòu)?qiáng)排名結(jié)果，國(guó)美電器以年銷售額61.5億元位居第六名。

2002年4月，“國(guó)美2002空調(diào)流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在北京舉行，中外空調(diào)業(yè)巨頭云集，廠商聯(lián)手，共同打造“國(guó)美金牌空調(diào)”。

2002年7月，由國(guó)美電器主辦的“中國(guó)手機(jī)高峰論壇”在北京舉行，奠定了國(guó)美在手機(jī)零售市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

2002年8月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局公布了2002年上半年全國(guó)連鎖前30家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以銷售額47億元位居第三，在中國(guó)家電零售企業(yè)中位居第一。

2002年10月，國(guó)美在廣州的連鎖店開業(yè)。

2002年10月，國(guó)美總部機(jī)構(gòu)改革，實(shí)行采銷分離。

2002年11月，國(guó)美在深圳的連鎖店開業(yè)。

2002年12月，國(guó)美在武漢的連鎖店開業(yè)。

2003年1月，國(guó)美在杭州的連鎖店開業(yè)。

2003年2月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布了2002年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)排名結(jié)果，國(guó)美電器以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國(guó)家電零售企業(yè)中位居第一。

2003年4月，國(guó)美在昆明的連鎖店開業(yè)。

2003年8月，國(guó)家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年上半年我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以銷售額85.18億元位居第三，在中國(guó)家電零售企業(yè)位居中第一。

2003年9月，國(guó)美電器在福州和寧波相繼開業(yè)。

2003年9月，國(guó)美電器被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)手機(jī)十大賣場(chǎng)”。

2003年10月，國(guó)美在大連的連鎖店開業(yè)。

2003年11月，國(guó)美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國(guó)美在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國(guó)美也由此成為中國(guó)家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。

2003年11月，國(guó)美在河北的連鎖店開業(yè)，至此國(guó)美在全國(guó)的連鎖城市已經(jīng)達(dá)到20家，直營(yíng)門店數(shù)量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國(guó)家電連鎖零售領(lǐng)域。

2003年12月，國(guó)美與著名導(dǎo)演馮小剛的賀歲片《手機(jī)》攜手，在全國(guó)主要城市開展聯(lián)合互動(dòng)營(yíng)銷，開創(chuàng)了中國(guó)家電領(lǐng)域文化營(yíng)銷的先例。

2004年1月，國(guó)美在黑龍江的連鎖店開業(yè)。

2004年2月，國(guó)美在包頭的連鎖店開業(yè)。

2004年2月，國(guó)家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2003年我國(guó)前30家連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以年銷售額177.92億元位居第三，在中國(guó)家電零售企業(yè)中位居第一。

2004年2月，國(guó)美在長(zhǎng)春的連鎖店開業(yè)。

2004年3月，國(guó)美在無錫和湖南的連鎖店開業(yè)。

2004年4月，國(guó)美正式對(duì)外界宣布進(jìn)軍音像領(lǐng)域，并公布了“在未來5年內(nèi)斥資5億元在全國(guó)范圍內(nèi)打造5000家精品直營(yíng)門店，成為中國(guó)最大的音像制品連鎖零售商”的“雄鷹計(jì)劃。

2004年6月，國(guó)美電器在北京召開“芯動(dòng)無限

領(lǐng)先未來——國(guó)美數(shù)碼再展雄風(fēng)新聞發(fā)布會(huì)”，宣布2004年國(guó)美電器將建成200家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，在今后的5年內(nèi)建立1000家專業(yè)數(shù)碼連鎖店，國(guó)美數(shù)碼商品的銷量將占國(guó)內(nèi)總銷量的20%以上，成為國(guó)內(nèi)最大的數(shù)碼、通訊連鎖零售商。

2004年6月，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計(jì)司聯(lián)合公布，國(guó)美電器2003年度零售額、銷售總額位列全國(guó)連鎖專業(yè)店第六名，2003年度利潤(rùn)總額位列全國(guó)連鎖專業(yè)店第三名。

2004年8月，國(guó)美電器出臺(tái)今后5年經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，國(guó)美將總部原有的七大中心組織架構(gòu)調(diào)整為營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、行政、財(cái)務(wù)和監(jiān)察五大中心，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

2004年8月，國(guó)家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年上半年全國(guó)前30家連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以銷售額148.32億元位居第二名，在中國(guó)家電零售企業(yè)中位居第一。

2004年9月，國(guó)美電器在香港首次成功募集資金12億港幣。

2004年9月，國(guó)美在新疆的連鎖店開業(yè)。

2004年9月，國(guó)美集團(tuán)在北京與中國(guó)電磁兼容認(rèn)證中心共同組建國(guó)美實(shí)驗(yàn)室，成為國(guó)內(nèi)首家能夠自主進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)的家電零售商。

2004年9月，《銷售與市場(chǎng)》雜志評(píng)選國(guó)美電器為“影響中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)程十大企業(yè)（1994-2004）”。

2004年10月，國(guó)美在南昌的連鎖店開業(yè)。

2005年1月1日，國(guó)美電器成立18周年。同天，國(guó)美在南寧的連鎖店。

2005年2月，國(guó)美劃分東北區(qū)、華北一區(qū)、華北二區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、華中區(qū)七大區(qū)，建立國(guó)美電器大區(qū)管理制。

2005年2月，國(guó)美在廈門的連鎖店開業(yè)，當(dāng)天銷售額突破2000萬元，創(chuàng)下中國(guó)家電零售行業(yè)紀(jì)錄。

2005年2月，國(guó)家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布了2004年全國(guó)前30名連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以年銷售額238.8億元位列第二，連續(xù)三年6次蟬聯(lián)中國(guó)家電零售企業(yè)第一。

2005年4月，國(guó)美電器成功收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電器品牌及其全部家零售網(wǎng)絡(luò)，從而使得國(guó)美電器在整個(gè)黑龍江家電零售市場(chǎng)份額達(dá)到85%。

2005年4月，國(guó)美在貴陽(yáng)的連鎖店正式開業(yè)

2005年6月，鵬潤(rùn)集團(tuán)與大連萬達(dá)集團(tuán)締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方攜手共同發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)。

2006年2月，國(guó)美電器與美國(guó)基金公司華平投資集團(tuán)達(dá)成協(xié)議。華平通過認(rèn)購(gòu)國(guó)美電器發(fā)行的1.25億美元可轉(zhuǎn)換債券及2500萬美元認(rèn)股權(quán)證投資國(guó)美電器，雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

2006年2月，國(guó)美電器宣布正式進(jìn)軍澳門市場(chǎng)。

2006年2月，國(guó)美電器正式成立大客戶拓展部，全力發(fā)展集團(tuán)采購(gòu)業(yè)務(wù)。

2006年2月，國(guó)家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司公布 2005年全國(guó)前30名連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以年銷售額498.4億元位列第二，蟬聯(lián)中國(guó)家電零售企業(yè)第一。

2006年6月，國(guó)美逆市而動(dòng)，宣布全國(guó)空調(diào)“跳水”，徹底擊垮空調(diào)漲價(jià)聯(lián)盟，續(xù)演2000年國(guó)美擊垮家電聯(lián)盟“大戲”。

2006年7月25日，國(guó)美電器有限公司與永樂（中國(guó)）電器有限公司合并。

現(xiàn)狀分析

國(guó)美與蘇寧對(duì)比“美蘇”之異

一、戰(zhàn)術(shù)：在布局競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)美和蘇寧的戰(zhàn)略是相同的，但戰(zhàn)術(shù)上卻是風(fēng)格迥異。國(guó)美的戰(zhàn)術(shù)是密集性擴(kuò)張，強(qiáng)調(diào)對(duì)中心城

市和附近區(qū)域的快速覆蓋；蘇寧則以點(diǎn)帶面、步步為營(yíng)的 方式。

二、從總體規(guī)模和擴(kuò)張速度來說，國(guó)美略勝一籌。表現(xiàn)出家電大鱷的一貫風(fēng)格，不過蘇寧近這兩年擴(kuò)張也相當(dāng)迅猛

三、廠商關(guān)系：強(qiáng)硬VS溫和。但就廠商關(guān)系而言，蘇寧更具彈性，也能夠得到更大的資源支持。

四、資金實(shí)力：國(guó)美腰圍更粗。國(guó)美與蘇寧本質(zhì)上都是同一類型，其資金來源有兩個(gè)，一是從股市融資，一是控制和利用經(jīng)銷商資金。但就其融資能力而言，國(guó)美亦比蘇寧勝出一籌。

五、企業(yè)管理：一人獨(dú)大VS共享舞臺(tái)。從起管理者來看，黃光裕——霸者無疆；張近東——仁者無敵。

六、在產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)上，蘇寧電器銷售的商品中，空調(diào)的比重比較高。國(guó)美電器來自于影音制品的比重最高。

七、購(gòu)物環(huán)境、店面規(guī)模不同：國(guó)美以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的“三高”原則，突出精品形象店的概念和３Ｃ家電的流行概念，并強(qiáng)調(diào)“一站式”的購(gòu)物理念。蘇寧按照３Ｃ信息家電的理念來布置。

八、服務(wù)體系：蘇寧的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：１．蘇寧物流：１２小時(shí)之內(nèi)可以將顧客購(gòu)買的商品以優(yōu)質(zhì)、快速、滿意的服務(wù)送到配送區(qū)域內(nèi)任何一個(gè)地點(diǎn)。２．蘇寧客服：客戶服務(wù)中心為消費(fèi)者提供電話咨詢、服務(wù)查詢、投訴受理等一系列服務(wù)，極大地方便了消費(fèi)者。３．蘇寧售后：在行業(yè)內(nèi)率先推出上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)保養(yǎng)、電話回訪、空調(diào)無塵安裝等服務(wù)項(xiàng)目，開創(chuàng)電器售后服務(wù)之先河。

九、營(yíng)銷策略不同：國(guó)美采用低價(jià)策略：首先他們拋開中間商，直接向廠家承諾大銷售量的包銷和巨額現(xiàn)款/采購(gòu)，以此爭(zhēng)取廠家的優(yōu)惠價(jià)格和政策。其次，依靠全國(guó)性連鎖超市的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，國(guó)美做到了快進(jìn)快出，以銷定價(jià)。最后，是國(guó)美采用“大單采購(gòu)”、“買斷”、“訂制”等新型營(yíng)銷手段，以此來作為低價(jià)的有力保證。基于蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)理念，蘇寧的營(yíng)銷模式：１、薄利多銷的定制、買斷、包銷。２、協(xié)同營(yíng)銷的廠商聯(lián)手：① 雙方合作，進(jìn)行產(chǎn)品銷售；② 雙方共享物流系統(tǒng)；③ 雙方采購(gòu)平臺(tái)嫁接；④ 雙方信息資源共享。３、普惠營(yíng)銷的天天特價(jià)。

小結(jié)

1、國(guó)美的管理是一人獨(dú)大，而蘇寧則是共享舞臺(tái)。在現(xiàn)在這種市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)美的這種管理可能不會(huì)適應(yīng)未來。從管理這方面說，“共享”更能聚集人氣，才氣，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。而獨(dú)權(quán)在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但是也可能成為阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2、國(guó)美搞多元化（涉足房地產(chǎn)）是否真的有充足的準(zhǔn)備。國(guó)美資金是否充足。有關(guān)資料顯示，國(guó)美的利潤(rùn)來源于供應(yīng)商，實(shí)行“薄利多銷”，而房地產(chǎn)是資金投入量大的行業(yè)。所以國(guó)美在管理需要改進(jìn)，資金要加強(qiáng)。根據(jù)

有關(guān)報(bào)道，國(guó)美的股價(jià)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)

3、以蘇寧現(xiàn)在的股市來看，和其所謂的“共享舞臺(tái)”。會(huì)有更多的中小電器銷售商愿意買蘇寧的股份，也會(huì)為蘇寧聚集資金。

4、蘇寧電器經(jīng)營(yíng)情況：2005第一季度銷售收入同比+68%，但主營(yíng)利潤(rùn)率+107%，繼續(xù)保持利潤(rùn)增長(zhǎng)跑贏銷售增長(zhǎng)。2005年半年度利潤(rùn)同比增長(zhǎng)100%-120%之間，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持了優(yōu)勝的成績(jī)。一般地，蘇寧電器新開分店三個(gè)季度內(nèi)就可以收支平衡進(jìn)入贏利階段，去年蘇寧電器的分店是84家，而根據(jù)張近東先生對(duì)媒體的預(yù)測(cè)年內(nèi)將新增150家分店，估計(jì)這些分店大部分將在2006年起到全面贏利的收獲期

5、蘇寧的巨大競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)就是建立在它在前期賣家電的時(shí)候所建立起來的完備的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)的推行理念隨著市場(chǎng)變化而創(chuàng)新。三大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)集成：首先，連鎖擴(kuò)張，建立龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。其次，強(qiáng)大的專業(yè)自營(yíng)服務(wù)體系。第三，牢固的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

國(guó)美與蘇寧門店對(duì)比：

國(guó)美與百思買

百思買集團(tuán)簡(jiǎn)介 BEST BUY 是全球最大的家用電器和電子產(chǎn)品的零售和分銷及服務(wù)集團(tuán)。BEST BUY 企業(yè)集團(tuán)包括 BEST BUY 零售、音樂之苑集團(tuán)、未來商場(chǎng)公司、以及熱線娛樂公司。BEST BUY 在北美同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，著眼于企業(yè)展望、使命和價(jià)值觀。BEST BUY 名列全美《財(cái)富》200 強(qiáng)第 131 位，全球 500 強(qiáng)企業(yè)第 247 位。BEST BUY 的發(fā)展宗旨是： BEST BUY 公司以物美價(jià)廉、易于使用的高科技娛樂產(chǎn)品提高生活品質(zhì)。BEST BUY 堅(jiān)信：遵循企業(yè)展望，執(zhí)行企業(yè)使命“幫助顧客將科技與生活完美結(jié)合。”本著這一宗旨，從2002年下半年起，BEST BUY 零售不僅在全美境內(nèi)，而且在加拿大都開設(shè)了分店；音樂之苑集團(tuán)公司的分店遍布全美，波多黎各以及美屬維爾京群島；未來商場(chǎng)公司在加拿大各省都有分店；其中熱線娛樂是BEST BUY音樂和娛樂產(chǎn)品匯總的品牌名稱。家電零售業(yè)中全球最大的企業(yè)為美國(guó)的百思買(Best Buy)，其僅在過去的20年里成為北美洲最著名的零售品牌之一。從1983年開出了第一個(gè)大型商場(chǎng) “百思買”的黃色標(biāo)簽商標(biāo)開始廣為人知。本著出售大箱產(chǎn)品和專注于專業(yè)零售領(lǐng)域的理念，百思買創(chuàng)造了今天超過250億美元的年收入。至2004年3月，它在北美已經(jīng)擁有了超過750家店，并且每年以70~80家的速度增長(zhǎng)，已成為北美第一號(hào)家電、個(gè)人電腦、娛樂軟件和器具的零售商，占有16%的市場(chǎng)分額。百思買的四大經(jīng)營(yíng)特征

百思買作為外來家電零售商有與中國(guó)不同的經(jīng)營(yíng)模式：

1.業(yè)態(tài)模式單一，不斷降低成本

百思買創(chuàng)造了家電銷售的一種新型業(yè)態(tài)模式：大型家電專業(yè)店＋連鎖經(jīng)營(yíng)。大型家電專業(yè)店與傳統(tǒng)專業(yè)店不同，其規(guī)模可達(dá)數(shù)千平方米，選址一般遠(yuǎn)離店鋪?zhàn)饨鸢嘿F的中心商業(yè)區(qū)，商品采取倉(cāng)儲(chǔ)式陳列或樣品陳列，這樣既可以匯集眾多品牌的商品，為顧客提供選擇上的便利，又大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，取得競(jìng)爭(zhēng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。作為新的業(yè)態(tài)，它從一開始就做到了與微利時(shí)代相適應(yīng)。同時(shí)大型家電專業(yè)店的連鎖化經(jīng)營(yíng)，很容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，一家店2000平方米，20家店就是4萬平方米，如果達(dá)到 100家店，就是20萬平方米，這20萬平方米專營(yíng)家電，一年可以實(shí)現(xiàn)百億元的銷售額，足可以控制任何一個(gè)家電生產(chǎn)廠家，取得最為優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，同時(shí)大規(guī)模運(yùn)作可使單位經(jīng)營(yíng)成本降低。

百思買在單一業(yè)態(tài)模式的基礎(chǔ)上同時(shí)實(shí)施成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，保證顧客以最低廉的價(jià)格買到家電產(chǎn)品。在商品購(gòu)進(jìn)、賣場(chǎng)布局、人員安排等多方面努力降低成本，同時(shí)降低利潤(rùn)率，其銷售利潤(rùn)率和純利率分別保持在16%和1%左右，顯示出長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.服務(wù)和在線交易是制勝的法寶

打開百思買的網(wǎng)站，你很容易就能找到各種產(chǎn)品的購(gòu)買指導(dǎo)。在家電、計(jì)算機(jī)、數(shù)碼等板塊下都有獨(dú)立的研究中心，為消費(fèi)者提供系統(tǒng)化的方案建議。要是買了新房，或者需要重新裝修房子，你可以走進(jìn)百思買的概念店，很容易地找到 服務(wù)咨詢專家，幫你擬定家庭娛樂中心布線、安裝和應(yīng)用方案。只須花150美元標(biāo)準(zhǔn)咨詢費(fèi)，專家就會(huì)去顧客家里登門拜訪，現(xiàn)場(chǎng)制定方案。當(dāng)你最終決定在百思買采購(gòu)，咨詢費(fèi)將沖賬免除。

這是百思買的商業(yè)模式，也是其為加強(qiáng)和開拓家庭服務(wù)安裝業(yè)務(wù)推出的新舉措，并為此專門收購(gòu)了計(jì)算機(jī)維修安裝公司。這些新穎服務(wù)將為百思買創(chuàng)造20%的增長(zhǎng)，確保百思買一貫的20%以上的投資回報(bào)率。

此外，百思買通過調(diào)查得知，顧客購(gòu)買家電產(chǎn)品最關(guān)注的三個(gè)要素是：親切可信賴的導(dǎo)購(gòu)員，快速購(gòu)物，售后服務(wù)等?！耙虼?，百思買的導(dǎo)購(gòu)員區(qū)別于中國(guó)廠商派到賣場(chǎng)的銷售代表，他們不進(jìn)行推銷活動(dòng)，只進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，在顧客需要時(shí)出現(xiàn)。同時(shí)建立顧客信息系統(tǒng)提供充分的商品信息，回答顧客詢問。這樣做可以大大減少導(dǎo)購(gòu)人員，同時(shí)提高了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度?！?/p>

3.自建購(gòu)并雙向擴(kuò)張

百思買初期業(yè)是一自己建店為主，后來采取自建和并購(gòu)兩種發(fā)展方式。百思買隨著店鋪數(shù)快速增加，在零售百?gòu)?qiáng)中的排位不斷前移，1997年僅有284家店鋪，1998年311家，2000年達(dá)到1742家，由位居世界零售百?gòu)?qiáng)第 45位前生至36位，2002年升至31位。銷售額與店鋪面積成正比，增大單體面積和多開店鋪是銷售額提高有效的方法。單體面積不可能無限制的擴(kuò)大。因?yàn)樯痰暧凶约合拗频纳倘?，單體的面積擴(kuò)得再大，商圈面積并不會(huì)隨著單體而積的擴(kuò)大而變得很大。而多店鋪發(fā)展則會(huì)使商圈擴(kuò)大，從而使銷售額增加。

4.與供貨商關(guān)系緊密

百思買在美國(guó)市場(chǎng)與供貨商一直保持著比較和諧的一種“競(jìng)合關(guān)系”。收購(gòu)五星后百思買宣稱會(huì)改變國(guó)內(nèi)一些連鎖企業(yè)壓榨廠商的陋習(xí)，從結(jié)算方式等方面考慮上游廠商利益，并稱將保證上游廠商15%的毛利。

家電市場(chǎng)概況

生產(chǎn)商與零售商關(guān)系

兩家矛盾重重，生產(chǎn)商利潤(rùn)被零售商壓榨的極度微薄，零售商為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷降價(jià)。對(duì)于供應(yīng)商的強(qiáng)硬，是國(guó)美一貫的風(fēng)格，并不僅僅是因?yàn)榻裉靽?guó)美財(cái)大氣粗，當(dāng)了老大后才要號(hào)令四方，這其中，其實(shí)體現(xiàn)了國(guó)美的一種商業(yè)思想。國(guó)美的策略，是通過向廠家施加壓力，或者比較低的進(jìn)貨價(jià)，然后，將其利潤(rùn)讓給消費(fèi)者。由于國(guó)美的低價(jià)策略，使其擁有了強(qiáng)大的消費(fèi)群體，而這個(gè)消費(fèi)群，正是國(guó)美向廠家討價(jià)還價(jià)的籌碼。其過程，實(shí)際是將利潤(rùn)從廠家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行部分讓利，而國(guó)美本身，則保持著相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。

國(guó)美的策略，是通過向廠家施加壓力，或者比較低的進(jìn)貨價(jià)，然后，將其利潤(rùn)讓給消費(fèi)者。其過程，實(shí)際是將利潤(rùn)從廠家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行部分讓利，而國(guó)美本身，則保持著相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。但國(guó)美與國(guó)外的超級(jí)商業(yè)連鎖企業(yè)卻有著很大的不同：沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)增長(zhǎng)更多是通過提高自身效最常用的是價(jià)格戰(zhàn)，“價(jià)格屠夫”名副其實(shí)，其做法就是先進(jìn)行大規(guī)模降價(jià)，然后再去廠家那里要補(bǔ)貼，或者通過收取各種費(fèi)用來填補(bǔ)。于是，這筆費(fèi)用最終落在企業(yè)身上，使很多企業(yè)不堪重負(fù)，廠商矛盾頻繁爆發(fā)。

2003年，國(guó)美曾經(jīng)因單方面的降價(jià)行為兩度與聯(lián)想等IT巨頭翻臉，當(dāng)時(shí)曾引起了定價(jià)權(quán)到底由誰(shuí)決定的爭(zhēng)論。后來由于聯(lián)想的強(qiáng)硬，此事不了了之。2004年，國(guó)美又與家電行業(yè)同樣以強(qiáng)硬出名的供應(yīng)商格力鬧翻。當(dāng)時(shí)，由于成都國(guó)美擅自降價(jià)，惹怒空調(diào)行業(yè)龍頭格力，格力遂決定停供貨。于是，國(guó)美向各地分公司下發(fā)了一份措辭強(qiáng)硬的“關(guān)于清理格力空調(diào)庫(kù)存的緊急通知”，在全國(guó)范圍內(nèi)將格力空調(diào)撤柜，此舉更令格力勃然大怒，即刻還以顏色，宣布取締國(guó)美的經(jīng)銷商資格，后弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

家電市場(chǎng)容量

中國(guó)家電一、二市場(chǎng)趨于飽和，而此市場(chǎng)７０％以上被同國(guó)美一樣的家電大賣場(chǎng)控制著，但三、四級(jí)市場(chǎng)空間較大，國(guó)美、蘇寧下沉速度較慢，被一些專賣店控制著。很可能家電企業(yè)將會(huì)獨(dú)自開拓三、四級(jí)市場(chǎng)以爭(zhēng)取更大利潤(rùn)空間。

國(guó)美戰(zhàn)略

國(guó)美經(jīng)營(yíng)方式

對(duì)上游生產(chǎn)商

（一）低價(jià)采購(gòu)。國(guó)美早在創(chuàng)業(yè)初期就首創(chuàng)“包銷”制，形成獨(dú)特的供銷模式，擺脫一切中間商，與廠家直接接觸。直接向廠家進(jìn)貨和規(guī)模采購(gòu)所支撐的“砍價(jià)能力”，可以讓國(guó)美贏得相對(duì)低得多的進(jìn)貨價(jià)，給國(guó)美帶來了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。反映到市場(chǎng)上，就是國(guó)美家電產(chǎn)品的價(jià)格普通比其他零售商低，從而掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，薄利多銷，多銷成厚利。

（二）年底返利。許多廠家為了鼓勵(lì)銷售：往往以年底返利形式定期讓利給進(jìn)貨量大的連鎖商。連鎖巨頭獲得的年底返利一般在0.5%-1%之間。銷售得越多，得到的讓利越大。像國(guó)美這樣的公司已經(jīng)不再靠進(jìn)貨加價(jià)出售的方式賺取利潤(rùn)了，基本上是按進(jìn)價(jià)出售，有些時(shí)候甚至是進(jìn)銷倒掛。他們一方面靠大的銷量從廠家拿年終返利，更重要的則是靠向廠家收取各種費(fèi)用來賺錢。對(duì)于大多數(shù)非高端家電產(chǎn)品如電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等來說，國(guó)美的盈利完全不是掙差價(jià)，他們要求廠家提供當(dāng)?shù)刈畹偷倪M(jìn)貨價(jià)格，然后以這個(gè)價(jià)格出售。由于年終要按點(diǎn)數(shù)返利給國(guó)美，所以廠家不得不在進(jìn)價(jià)上拾高一點(diǎn)，否則肯定是要賠錢的。但是無論你怎么漲，國(guó)美一定是要拿到最低的，如果他們看到區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)更低的價(jià)格，就會(huì)立刻把價(jià)格降到那個(gè)水平，再要求廠家以這個(gè)價(jià)格結(jié)算。年底返利是國(guó)美利潤(rùn)的基本來源之一。

（三）與供應(yīng)商合作推出專供機(jī)。國(guó)美采購(gòu)一般向進(jìn)場(chǎng)廠家提出這樣一個(gè)要求，其提供的產(chǎn)品必須包含“特價(jià)機(jī)”、“常規(guī)機(jī)”和“專供機(jī)”三種類型?！皩９C(jī)”是指國(guó)美獲得某個(gè)品牌或某個(gè)品牌的某些型號(hào)產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)，如說北京國(guó)美主推康佳、廈華等家電產(chǎn)品。專賣商品一般能保證15%的毛利，比一般商品高出2%至5%.于是國(guó)美運(yùn)作的方法就是拿出全部人力、物力、財(cái)力主推某一品牌或某一品牌的某些型號(hào)，迅速提高其銷售，短時(shí)間內(nèi)增大廠家的回款額，這樣便形成了良性循環(huán)，銷量越大，廠家給的政策和專賣權(quán)的程度越高。專供機(jī)的利潤(rùn)來源可以分為三個(gè)方面：（1）進(jìn)價(jià)。專供機(jī)的進(jìn)價(jià)比常規(guī)機(jī)一般要低，黑家電如彩電每臺(tái)一般可以低30—50元左右，如果以每臺(tái)售價(jià)2500元計(jì)算，相當(dāng)于至少獲取利潤(rùn)1.2%（30／2500）；（2）商場(chǎng)銷售利潤(rùn)。在原來沒有專供機(jī)包銷方式之前，商場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)基本沒有純利，彩電的進(jìn)出差價(jià)一般不超過50元。但是實(shí)行專供機(jī)包銷方式后，有效地規(guī)避了不同商場(chǎng)間同種機(jī)型的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在商場(chǎng)環(huán)節(jié)可以有100元左右的還價(jià)余地，如果以平均每臺(tái)純利50元、每臺(tái)售價(jià)依然以2500元計(jì)算，那么該環(huán)節(jié)利潤(rùn)率為2%（50÷2500）。（3）年底返利。在包銷方式下，國(guó)美年底返利可以達(dá)到3個(gè)點(diǎn)左右。順次相加，在專供機(jī)包銷方面，國(guó)美的利潤(rùn)率至少可以達(dá)到6.2%（1.2%+2%+3%）；一般而言，用于促銷的特價(jià)機(jī)雖然虧本，但成本由廠家出：常規(guī)機(jī)一般與專供機(jī)臺(tái)數(shù)相當(dāng)，銷售比例也相差不大，以其利潤(rùn)率1%計(jì)算，國(guó)美的利潤(rùn)率大約在3.6%左右[（6.2%+1%）÷2]，比沃爾瑪?shù)?.2%還要高。

銷售模式

（一）、電器配件和白家電銷售。賣黑家電（尤其是彩電）不賺錢，但賺人氣。想賺錢，就得靠賣小配件，象電池、天線、耳機(jī)、磁帶、機(jī)柜等。因?yàn)轭櫩鸵话悴惶ケ容^這些產(chǎn)品的價(jià)格，又是急用，大多愿意一起買。這些小電器的利潤(rùn)都比較高，銷量一增大，利潤(rùn)也就可觀了。白家電如冰箱，空調(diào)、微波爐的利潤(rùn)率也不低，小家電則更是高了，一臺(tái)30多元進(jìn)來的風(fēng)扇可以賣90多元，利潤(rùn)率可達(dá)200%.（二）數(shù)碼類產(chǎn)品的銷售。國(guó)美以賣家電起家，但是隨著人們消費(fèi)水平不斷提高以及消費(fèi)傾向的不斷變化，僅靠賣傳統(tǒng)家電已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化；再加上激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)家電行業(yè)只有微薄的利潤(rùn)。從目前的發(fā)展趨勢(shì)來看，以手機(jī)、電腦為首的數(shù)碼類產(chǎn)品銷售額已經(jīng)大幅度上升，這部分產(chǎn)品利潤(rùn)率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，是國(guó)美今后寄予厚望的利潤(rùn)來源，因此國(guó)美的經(jīng)營(yíng)品種也在不斷擴(kuò)展，從家電產(chǎn)品延伸到PC、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等IT產(chǎn)品。

（三）連鎖店的迅速擴(kuò)張。其實(shí)開店本身也是一條增加盈利之路。根據(jù)慣例，國(guó)美新開門店要向生產(chǎn)企業(yè)收取新店開業(yè)費(fèi)，每個(gè)品牌須繳納的新店開業(yè)費(fèi)平均為6000元左右。按照現(xiàn)在的實(shí)際情況，一家國(guó)美的門店至少有200個(gè)品牌，僅此一項(xiàng)新開一家門店就有120萬元進(jìn)賬。而國(guó)美為此所需要支出的僅僅是物業(yè)租賃費(fèi)用以及員工支出費(fèi)用。即使在這兩個(gè)方面，國(guó)美也有規(guī)避的余地。由于強(qiáng)勁的市場(chǎng)號(hào)召力，國(guó)美的物業(yè)租賃費(fèi)用可以在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后再繳納。而人員費(fèi)用則可以要求生產(chǎn)企業(yè)派駐促銷員來解決。這樣一方面既可以減少企業(yè)自己的人員開支；另一方面又可以向各家企業(yè)收取一筆不菲的促銷人員管理費(fèi)用。

（四）擠占貨款獲利。有人說，零售業(yè)的真正利潤(rùn)并非只靠銷售商品，而是靠賺負(fù)利率。一般國(guó)美以90天為結(jié)款期限，如果3個(gè)月的銷售款不用還，1天銷售額為10萬元的話，90天就有900萬元，國(guó)美手中就一直有大額的現(xiàn)金在流動(dòng)，這部分錢存在銀行，不僅不付貸款利息，反而有源源不斷的存款利息。從某種意義上說，國(guó)美已經(jīng)將商品經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成功地轉(zhuǎn)化為一種短期貨幣經(jīng)營(yíng)。

多元化經(jīng)營(yíng)

國(guó)美電器的成功主要表現(xiàn)在零售經(jīng)營(yíng)層面的相對(duì)成熟，但不足以成就一個(gè)身家百億的大陸首富。黃光裕領(lǐng)導(dǎo)的公司集團(tuán)的成熟則體現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展方向的把握上。公司集團(tuán)利用行業(yè)價(jià)值鏈上的分工在不同行業(yè)展開經(jīng)營(yíng)，通過行業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和多贏發(fā)展，達(dá)到1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)走上橫向聯(lián)系、縱向發(fā)展的道路。

房地產(chǎn)開發(fā)。黃光裕的鵬潤(rùn)集團(tuán)包括國(guó)美電器、鵬潤(rùn)地產(chǎn)和鵬泰投資，在黃光?？磥?，房地產(chǎn)業(yè)與家電零售業(yè)之間具有某種密不可分的聯(lián)系：零售業(yè)短期現(xiàn)金流量大而利潤(rùn)較薄，房地產(chǎn)長(zhǎng)期沉淀資金，但一旦啟動(dòng)銷售，則可能立即獲得較高利潤(rùn)。從1996年開始，黃光裕利用國(guó)美帶來強(qiáng)大的現(xiàn)金流，開始涉足房地產(chǎn)業(yè)，提高現(xiàn)金的獲得能力和投資報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值增值。黃光裕在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)表示過，對(duì)于整個(gè)鵬潤(rùn)集團(tuán)而言，房地產(chǎn)和資本運(yùn)營(yíng)才是高利潤(rùn)所在，而這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)恰恰需要國(guó)美電器為之提供一個(gè)足夠大的現(xiàn)金流。同時(shí)在商業(yè)地產(chǎn)上的擴(kuò)張也會(huì)為國(guó)美電器大大降低成本。因?yàn)榱闶蹣I(yè)運(yùn)營(yíng)成本中最大的一塊就是店租，以一家年?duì)I業(yè)額1億元的店面為例，其年租金成本就高達(dá)300萬元。而全球零售巨頭沃爾瑪在處理這部分成本上的成功經(jīng)驗(yàn)是先掙了錢再花出去，即選址后先買下土地進(jìn)行一級(jí)開發(fā)并售出，而后再租用其作為零售店面。

鵬潤(rùn)地產(chǎn)基本上套用做國(guó)美家電的方式來做房地產(chǎn)。1996年開工建造面積達(dá)34萬平方米的“鵬潤(rùn)家園”，銷售收入20余億元；之后是開發(fā)以出租業(yè)務(wù)為主的京城單體面積最大、附帶超五星級(jí)豪華酒店、樓頂建有兩個(gè)直升機(jī)停機(jī)坪的寫字樓——國(guó)美總部“鵬潤(rùn)大廈”；2004年投資建造位于北京東四環(huán)以外、面積達(dá)100萬平方米的“國(guó)美第一城”。國(guó)美第一城于2005年1月1日開盤，售價(jià)每平方米在5000元到5500元之間，低于周邊房?jī)r(jià)近千元。很明顯，此地產(chǎn)項(xiàng)目直接借用了“國(guó)美”的品牌優(yōu)勢(shì)。

股市運(yùn)作

2002年2月，黃光裕斥資1.35億港元買殼香港上市公司京華自動(dòng)化，后將其更名為中國(guó)鵬潤(rùn)集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)。2004年6月7日中國(guó)鵬潤(rùn)集團(tuán)斥資88億元人民幣，收購(gòu)國(guó)美電器22個(gè)城市里94家國(guó)美門店資產(chǎn)的65%的股權(quán)，股權(quán)賬面僅價(jià)值2.41億元。這次資本運(yùn)作盡管在業(yè)內(nèi)留下了“左手倒右手”的說法，但國(guó)美電器卻成功借殼中國(guó)鵬潤(rùn)在香港曲線上市，鵬潤(rùn)的主要業(yè)務(wù)由房地產(chǎn)變?yōu)殡娖髁闶?，并改名為“?guó)美電器控股國(guó)美電器（0493.hk）”。這項(xiàng)財(cái)技運(yùn)作完成之后，黃光裕同時(shí)解決了他的三個(gè)大問題：（1）個(gè)人財(cái)富的迅速增加。（2）財(cái)富的套現(xiàn)。2004年9月28日，國(guó)美大股東黃光裕配售他掌握的2.4億股，套現(xiàn)近10億港元；2004年12月15日黃光裕實(shí)施借殼上市以來的第二次配售，通過荷銀洛希爾配售2.2億股：套現(xiàn)13.75億港元，持股比例將由此前的74.9%下降到65.5%.（3）解決了困擾國(guó)美電器多時(shí)的資金問題。

國(guó)美迅速擴(kuò)張

國(guó)美并購(gòu)永樂

2006年7月25日19：30分，國(guó)美電器在北京總部所在地鵬潤(rùn)大廈召開記者招待會(huì)，正式宣布收購(gòu)中國(guó)永樂電器。

黃光裕宣布，國(guó)美收購(gòu)永樂后，黃光裕將出任合并公司董事長(zhǎng)，永樂董事長(zhǎng)陳曉將出任公司首席執(zhí)行官。

國(guó)美收購(gòu)的條件為一股永樂股份換國(guó)美0.327股份和0.136港元的現(xiàn)金。兩公司合并后，黃光裕將持有新公司51％的股份，陳曉透過合并公司和管理層持有12.5％的股份，摩根斯丹利持有2.4％左右?，F(xiàn)金對(duì)價(jià)國(guó)美付出的現(xiàn)金是4.09億港元，占總價(jià)的7.8％左右，國(guó)美收購(gòu)總耗資達(dá)52.68億港元。

收購(gòu)后，新國(guó)美的店鋪總數(shù)達(dá)到600個(gè)，市場(chǎng)占有率將近15%，成為中國(guó)最大的家電零售集團(tuán)。

問題識(shí)別

根據(jù)背景知識(shí)介紹，我們小組認(rèn)為國(guó)美以上戰(zhàn)略存在問題。

以下是對(duì)國(guó)美的專業(yè)分析：

專業(yè)分析 SWOT分析

S

:1.與永樂合并形成規(guī)模效益，全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)14%以上，國(guó)美加永樂形成“巨無霸”后，將對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。國(guó)美將有更多資本打價(jià)格戰(zhàn)，并可從廠家獲取更多的利潤(rùn)。

2．有更強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，雙品牌運(yùn)行將覆蓋更多消費(fèi)者群。

W

:1.永樂管理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)利益和永樂品牌未來市場(chǎng)地位難以保障。國(guó)美和永樂渠道網(wǎng)絡(luò)布局重疊不好解決。

3難以平衡合并后雙方管理團(tuán)隊(duì)。

4迅速擴(kuò)張內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)跟不上，可能造成“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”，單店利潤(rùn)降低的后果。

O

:1.連鎖銷售是一種趨勢(shì)，對(duì)于合并后的國(guó)美是一種機(jī)遇。

2.中國(guó)經(jīng)濟(jì)正從由出口投資拉動(dòng),向依靠出口投資消費(fèi)共同拉動(dòng).國(guó)民在未來消費(fèi)水平將大幅提高,對(duì)家電需求將會(huì)增大,尤其農(nóng)村市場(chǎng)前景廣闊。

T

:1.中國(guó)家電市場(chǎng)正在大調(diào)整時(shí)期，可能價(jià)格戰(zhàn)不能適應(yīng)未來市場(chǎng)。

2.對(duì)廠家利潤(rùn)造成嚴(yán)重威脅，造成廠家不得與之對(duì)抗，尋找新的銷售渠道，從而影響貨源，無法打價(jià)格戰(zhàn)，降低市場(chǎng)占有率。

3國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部建設(shè)勝國(guó)美一籌，造成國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，同時(shí)百思買登陸中國(guó)，帶來了全新的營(yíng)銷

方式，也帶來了巨大的威脅。

S W O

（SO戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)）合并之后利用強(qiáng)大渠道向廠家砍價(jià)，占領(lǐng)更大市場(chǎng)，利用強(qiáng)大現(xiàn)金流進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。

克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，向三四級(jí)市場(chǎng)縱深，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)這個(gè)大蛋糕。

T

利用優(yōu)勢(shì)避免威脅）同廠商保持良好的關(guān)系，同時(shí)利用銷售渠道獲取更多資源，占領(lǐng)更大市場(chǎng)。

使劣勢(shì)降到最低以避免威脅）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，與永樂相融，建設(shè)實(shí)實(shí)在在有效的企業(yè)文化，同時(shí)現(xiàn)在與廠家保持良好關(guān)系，贏得廠家支持，達(dá)到共贏。

SWOT綜合分析：

波特五力

詳細(xì)情況

結(jié)論

家電零銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

1行業(yè)已經(jīng)過發(fā)展趨向成熟，目前，市場(chǎng)占有率正集中于幾個(gè)大型零售公司。由于零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于銷售渠道，所以公司競(jìng)爭(zhēng)主要存在于大公司。

2一二級(jí)市場(chǎng)趨于飽和，國(guó)美與其它企業(yè)產(chǎn)品無較大差異。

3企業(yè)之間主要靠打價(jià)格戰(zhàn)贏得市場(chǎng)。

總體來說競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。

潛在進(jìn)入者

1對(duì)供應(yīng)商剝削太重，可能迫使家電企業(yè)自建渠道，從合作者變成競(jìng)爭(zhēng)者。

2外國(guó)同行企業(yè)正潛入中國(guó)市場(chǎng)。

3建材企業(yè)可能趁零售企業(yè)與供應(yīng)商不和，借用自身渠道，同家電生產(chǎn)商合作，把裝房與配置家電合二為一，從而變成國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)者。

該行業(yè)有許多相當(dāng)有實(shí)力的介入者。

供應(yīng)商

1國(guó)美擁有強(qiáng)大的銷售渠道，家電企業(yè)產(chǎn)能過剩，因此有較強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力。

2由于兩方關(guān)系緊張，可能國(guó)美在貨物供應(yīng)上受到威脅。

對(duì)國(guó)美存在威脅。

購(gòu)買者

1購(gòu)買者是一家庭用戶，討價(jià)還價(jià)能力較弱，但對(duì)服務(wù)要求較高，容易形成口碑效益，所以購(gòu)買者很能影響國(guó)美銷售收入。

要對(duì)購(gòu)買者有足夠的重視。

波特五力分析 ：

分析結(jié)論

國(guó)美危機(jī)

1．迅速擴(kuò)張資金可能斷流。

在國(guó)美經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)提到，國(guó)美迅速擴(kuò)張的資金來源主要有兩個(gè)方面：一是憑借自身網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和市場(chǎng)占有率等優(yōu)勢(shì)，在新店沒有開設(shè)之前就向需要進(jìn)場(chǎng)的企業(yè)索取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、開店費(fèi)、贊助費(fèi)，并且采取無禮延遲向供應(yīng)商付款等手段來套取現(xiàn)金；二是以上一個(gè)店作抵押等方式在銀行拿到新店的開業(yè)資金?，F(xiàn)在，依靠這種融資模式對(duì)于國(guó)美的擴(kuò)張來說具有巨大風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

國(guó)美進(jìn)軍房地產(chǎn)，主要因?yàn)樗加蒙嫌螐S商資源，形成強(qiáng)大的現(xiàn)金流，從而利用這些資金進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。這無以于等同從銀行貸款，雖然沒有利息，但風(fēng)險(xiǎn)極大。如果在國(guó)美迅速擴(kuò)張，多元化發(fā)展時(shí)，廠商一旦不墊貨，不用兩個(gè)月國(guó)美資金就會(huì)斷流。

前車有鑒，史玉柱當(dāng)年建巨人大廈，資金短缺，引起一系列連鎖反應(yīng)，諸多問題暴露出，巨人集團(tuán)頃刻間倒下。

2．與廠商之間關(guān)系緊張，可能斷自己財(cái)源。

在經(jīng)營(yíng)方式中已說明，國(guó)美歸根到底是是賺廠家的錢。在過去，國(guó)美靠打價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)，廠家為何能支撐它的價(jià)格戰(zhàn)，就是國(guó)美利用了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家互相征伐，竟相降價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，乘機(jī)向廠商砍價(jià)。但當(dāng)廠商無利可得，無價(jià)可降時(shí)，它就可能向國(guó)美攤牌，從國(guó)美撤貨，最終兩敗俱傷，國(guó)美過去經(jīng)營(yíng)模式將告終，資金上也會(huì)出現(xiàn)問題。此時(shí)蘇寧在與廠商關(guān)系上處理的比國(guó)美好，同時(shí)百思買帶來了全新經(jīng)營(yíng)模式更多照顧廠家利益，這時(shí)對(duì)國(guó)美更不利，在這場(chǎng)博亦中危機(jī)出現(xiàn)可能性更大。

3． 國(guó)美迅速擴(kuò)張及多元化發(fā)展，管理將跟不上，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，可能最終被蘇寧趕超。

在12頁(yè)圖表中可看出國(guó)美單店盈利率下降30%。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展就必須提高內(nèi)部管理能力。要想賺錢就必須從自身抓起。

國(guó)美并購(gòu)永樂后，在各個(gè)方面都處于恢復(fù)期，廠家有乘機(jī)發(fā)難的可能性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（蘇寧）在渠道精化上會(huì)領(lǐng)先一步，也會(huì)提前向三四級(jí)市場(chǎng)下沉，搶先占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，贏得未來的利潤(rùn)。

解決辦法：

1．對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)要多加小心，不要盲目做大，審慎地研究所有的投資項(xiàng)目，仔細(xì)地估量自己的資金能力，放棄一些自己不擅長(zhǎng)的項(xiàng)目或需要大量資金又無利可圖的項(xiàng)目如醫(yī)藥流通公司等，集中有限的資金，做好自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。要和廠家建立新的合作關(guān)系，國(guó)美自身要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提高單店盈利率。價(jià)格戰(zhàn)是不可能持久的，向廠家榨取利潤(rùn)也不是長(zhǎng)久之策，國(guó)美想平穩(wěn)發(fā)展就必須解決好這些問題。

2．加強(qiáng)管理。建立科學(xué)的采購(gòu)體系，嚴(yán)格執(zhí)行付款程序，特別要使用電腦來管理付款，削弱采購(gòu)經(jīng)理的權(quán)利，減少他們的灰色收入；二是樹立現(xiàn)代的員工管理理念，即一線店員和安裝工是經(jīng)營(yíng)管理者的最重要的客戶，增加他們的收入，消除他們的抱怨，制定正確的激勵(lì)政策，有效發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；三是建立學(xué)習(xí)型組織，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。

新國(guó)美剛成立，對(duì)于內(nèi)部整合要加大精力投入，不能讓永樂變成負(fù)擔(dān)。

3．高層領(lǐng)導(dǎo)人要從態(tài)度上認(rèn)識(shí)到，此時(shí)此刻是國(guó)美發(fā)展的一個(gè)瓶頸，問題諸多，機(jī)遇也存在，只有這樣才能使國(guó)美上下有危機(jī)意識(shí)，從而解決問題。

有益啟示

1．并購(gòu)是企業(yè)擴(kuò)張的一種很重要的形式，也全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但企業(yè)并購(gòu)70%以上都是以失敗告終，并沒有達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的。所以，對(duì)于并購(gòu)我們要采用審慎態(tài)度對(duì)待，要深入評(píng)估收購(gòu)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和財(cái)務(wù)狀況，要認(rèn)真分析并購(gòu)能否真正達(dá)到預(yù)期的目的。一招不慎滿盤皆輸。

2．多元化發(fā)展只適合內(nèi)部管理很到位的企業(yè)。

西安金花集團(tuán)，進(jìn)行多元化發(fā)展，最近要買掉自己娛樂方面的一家子公司。它是斷臂以自救。由于管理不善，這家子公司像漏錢的袋子，金花集團(tuán)在這里虧了一大筆。世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)多數(shù)都是專業(yè)化的企業(yè)。像杰克韋爾奇這樣管理大師領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，才有能力讓企業(yè)多元化發(fā)展。有人問比爾.蓋茨為何不做電腦，他回答說：“軟的和硬的差別很大?！彼哉f，一般企業(yè)最好不要多元化發(fā)展，除非對(duì)自己企業(yè)非常自信。在中國(guó)夠資格看來就是海爾。

3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅是自己的同行，有時(shí)也包括上游廠商和下游消費(fèi)者。國(guó)美和廠家與其是合作，不如說是一場(chǎng)博弈。他們都在為自己利益互相較量著。國(guó)美雖然處于強(qiáng)勢(shì)地位，但不能把廠家逼上絕路，不然是兩敗俱傷。國(guó)美和廠家必須在兩者利益之間找到平衡點(diǎn)。

本文來自: 人大經(jīng)濟(jì)論壇 真實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)學(xué)http://bbs.pinggu.org/viewthread.php?tid=389109&page=1

版，詳細(xì)出處參考：

第二篇：國(guó)美發(fā)展歷程

1）發(fā)展歷程

■ 2011年9月，《福布斯》雜志公布2011年亞洲上市企業(yè)50強(qiáng)榜單，國(guó)美電器位列第14位，成為亞洲唯一入選的家電零售品牌。

■ 2011年9月，“2011（第17屆）中國(guó)最有價(jià)值品牌”在南京揭曉，作為零售業(yè)的代表品牌，國(guó)美電器再次位列該榜單零售業(yè)品牌價(jià)值第一名。

■ 2011年9月，歐洲最大的白電品牌、全球第一的廚房家電制造商伊萊克斯與國(guó)美電器簽署了五年的深度戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。

■ 2011年8月，廣州國(guó)美通過廣州市慈善會(huì)向低保戶捐贈(zèng)200萬元。

■ 2011年7月，在南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的“文明生長(zhǎng)”——中國(guó)家電業(yè)入世十周年大型論壇上，國(guó)美電器憑借一貫的低價(jià)策略、全新的體驗(yàn)服務(wù)等營(yíng)銷策略創(chuàng)新榮獲“最具營(yíng)銷活力企業(yè)”獎(jiǎng)。

■ 2011年7月，全球一流的零售洞察力與咨詢公司Kantar Retail發(fā)布了2010全球Top50零售企業(yè)榜單，國(guó)美集團(tuán)成為唯一入選的中國(guó)零售業(yè)品牌。這意味著國(guó)美集團(tuán)不僅成為中國(guó)零售業(yè)第一品牌，也在世界零售舞臺(tái)上占據(jù)了重要位置。

■ 2011年7月，全球頂尖零售行業(yè)研究公司Planet Retail發(fā)布了2011年全球TOP 30電器/娛樂及辦公用品（EEO，Electronics、Entertainment and Office Supplies）零售商榜單，國(guó)美電器位居該榜單第11位，成為中國(guó)家電零售第一品牌。

■ 2011年7月，國(guó)美集團(tuán)與全球知名企業(yè)特易購(gòu)地產(chǎn)集團(tuán)(TescoProperty)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。國(guó)美及旗下家電品牌將全面進(jìn)駐特易購(gòu)地產(chǎn)集團(tuán)旗下“Lifespace樂都匯”購(gòu)物中心。

■ 2011年6月，國(guó)美電器新ERP系統(tǒng)河南、河北試點(diǎn)上線圓滿成功。新ERP系統(tǒng)在兩河地區(qū)的成功切換，標(biāo)志著國(guó)美ERP Leader 領(lǐng)航者工程正式上線，在國(guó)美信息化的歷史上具有跨時(shí)代意義。

■ 2011年6月，中國(guó)企業(yè)品牌研究中心在北京舉行2011年C-BPI(中國(guó)品牌力指數(shù))行業(yè)第一品牌發(fā)布會(huì)。國(guó)美電器以C-BPI指數(shù)645.7分榮膺“2011C-BPI電器城第一品牌”。

■ 2011年4月，國(guó)美與日本三洋彩電簽訂五年深度合作協(xié)議，宣布雙方在消費(fèi)者需求信息共享、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、銷售管理、售后服務(wù)等方面進(jìn)行深度合作。

■ 2011年4月，國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站004km.cn全新上線。國(guó)美率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)以消費(fèi)需求為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)。

■ 2011年4月，新華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)《培訓(xùn)》雜志社聯(lián)合北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院等10多家專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“2010中國(guó)企業(yè)人才發(fā)展最佳實(shí)踐案例”評(píng)選活動(dòng)中，國(guó)美電器榮獲“中國(guó)人才發(fā)展最佳企業(yè)”獎(jiǎng)。

■ 2011年3月，國(guó)美榮獲中國(guó)優(yōu)秀自主品牌國(guó)際聯(lián)盟授予的“全球消費(fèi)者信賴的中國(guó)商業(yè)連鎖行業(yè)十佳優(yōu)秀自主品牌”。

■ 2011年3月，第八屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“領(lǐng)先2011”。

■ 2011年3月，德勤發(fā)布“世界零售商250強(qiáng)”，國(guó)美電器列第86位，位居中國(guó)家電連鎖企業(yè)第一位?！?2011年1月，國(guó)美榮獲搜狐2010搜狐金營(yíng)銷獎(jiǎng)。

2010年

■ 2010年12月，國(guó)美以70億元的世博商品銷售總額，榮獲中國(guó)2010上海世界博覽會(huì)組織委員會(huì)、上海市人民政府世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局頒發(fā)的，“中國(guó)2010年上海世博會(huì)特許零售商最佳銷售金獎(jiǎng)”。

■ 2010年12月，在第17屆中國(guó)廣告節(jié)上，國(guó)美憑借在焦點(diǎn)搜索、卡位搜索和整合搜索的精準(zhǔn)廣告投放案例，榮獲由中國(guó)廣告協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2010年中國(guó)媒介創(chuàng)新營(yíng)銷大獎(jiǎng)”。

■ 2010年11月，國(guó)美與美菱簽署三年50億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包銷定制產(chǎn)品在25%左右?！?2010年11月，國(guó)美控股庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)。

■ 2010年11月，新加坡《亞洲零售雜志》發(fā)布“2010亞太零售500強(qiáng)”，國(guó)美榮獲“亞太零售500強(qiáng)中國(guó)地區(qū)金獎(jiǎng)”，位列中國(guó)零售商第一名?！?2010年11月，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)零售業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”上，國(guó)美憑借2010年“攜手上海世博，讓生活更美好”營(yíng)銷創(chuàng)新案例，獲得“2010中國(guó)零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

■ 2010年10月，在世界杰出華商500強(qiáng)論壇上，國(guó)美榮獲“2010年全球華商企業(yè)500強(qiáng)”。

■ 2010年9月，國(guó)美與三星電子簽署兩年300億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，國(guó)美電器成為三星集團(tuán)在中國(guó)的最大渠道商。

■ 2010年9月，2010(第四屆)中國(guó)CEO年會(huì)上，國(guó)美電器入選“2010中國(guó)最具創(chuàng)新力公司TOP100強(qiáng)”。■ 2010年9月，國(guó)美電器榮獲由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、國(guó)家信息中心聯(lián)合授予的“最具影響力家電行業(yè)推進(jìn)用戶滿意度工程標(biāo)桿企業(yè)大獎(jiǎng)”。

■ 2010年8月，國(guó)美電器入圍中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，位列第55位；服務(wù)500強(qiáng)企業(yè)第22位。

■ 2010年7月，八一建軍節(jié)前夕，國(guó)美向武警天安門警衛(wèi)支隊(duì)贈(zèng)送了一批價(jià)值30多萬元的電器產(chǎn)品，并與武警天安門警衛(wèi)支隊(duì)成為軍企信息化共建伙伴，一道為國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

■ 2010年7，國(guó)美向閩西北災(zāi)區(qū)人民捐款50萬元人民幣，用于為災(zāi)區(qū)民眾購(gòu)置災(zāi)后生活必需品。此外，國(guó)美還利用暑期在全國(guó)很多門店一線，為大學(xué)生提供包括營(yíng)業(yè)員、促銷員等職位在內(nèi)的助學(xué)崗位，以幫助大學(xué)生能夠盡早地學(xué)會(huì)自立。

■ 2010年7月，國(guó)美榮獲福布斯中國(guó)版2010最佳中國(guó)品牌價(jià)值50強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)。主辦方福布斯和Interbrand祝賀國(guó)美電器并贊揚(yáng)其在推動(dòng)品牌蓬勃發(fā)展、大幅提升企業(yè)影響力的同時(shí)，為員工、股東和中國(guó)社會(huì)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。

■ 2010年6月，國(guó)美在中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)、中國(guó)品牌傳播協(xié)會(huì)等舉辦的第二屆中國(guó)品牌與傳播大會(huì)上，榮獲“影響中國(guó)貢獻(xiàn)品牌大獎(jiǎng)”。

■ 2010年4月，國(guó)美電器董事局主席陳曉先生，榮獲由世界華商協(xié)會(huì)評(píng)選的全球華商百?gòu)?qiáng)百業(yè)“十大領(lǐng)軍人物零售行業(yè)金獎(jiǎng)”。

■ 2010年4月，面對(duì)旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國(guó)美全國(guó)員工積極行動(dòng)，共募集愛心捐款110余萬元，其中60萬元用于幫助廣西上林縣建設(shè)愛心蓄水池，50余萬元通過青海省民政廳送往玉樹地震災(zāi)區(qū)。同時(shí)，國(guó)美還在全國(guó)會(huì)員范圍中開展“愛心1+1 玉樹公益行”活動(dòng)，將全國(guó)會(huì)員捐贈(zèng)的積分折合救災(zāi)物資共計(jì)20多萬元，并通過中國(guó)紅十字會(huì)直接捐贈(zèng)到玉樹縣的重災(zāi)區(qū)，為玉樹州孤兒學(xué)校的小朋友們送上了一份節(jié)日禮物?！?2010年4月，國(guó)美向青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款600萬元，專項(xiàng)用于與民政部合作在玉樹地區(qū)建立兒童福利院?！?2010年4月，國(guó)美向?qū)ξ髂虾禐?zāi)地區(qū)受災(zāi)最嚴(yán)重的云南昆明捐贈(zèng)了250噸救災(zāi)大米?！?2010年3月，第七屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“我們改變”。

■ 2010年3月，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)授予國(guó)美“2010年重質(zhì)守信—3.15放心單位”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2010年1月，世界四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)布《全球零售力量2010報(bào)告》，共有8家中國(guó)零售公司進(jìn)入世界零售商250強(qiáng)，國(guó)美位列第91位。

■ 2010年1月，國(guó)美成為2010上海世博會(huì)特許經(jīng)營(yíng)家電類授權(quán)零售商和生產(chǎn)商。

2009年

■ 2009年12月，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)，北京廣告協(xié)會(huì)，《21世紀(jì)廣告》雙周刊主辦的“21世紀(jì)廣告國(guó)際峰會(huì)”舉行，峰會(huì)組委會(huì)，頒給國(guó)美“2009中國(guó)最具傳播力品牌”稱號(hào)。

■ 2009年12月，由人民網(wǎng)舉辦的共和國(guó)60年經(jīng)濟(jì)盛典“中國(guó)經(jīng)濟(jì)百人榜、中國(guó)品牌百?gòu)?qiáng)榜”暨第四屆“人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在人民大會(huì)堂隆重舉行。國(guó)美以家電零售連鎖行業(yè)第一的身份位列60強(qiáng)品牌前列。

■ 2009年12月，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介國(guó)美為“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3.15信用單位”。

■ 2009年12月，睿富全球排行榜“中國(guó)最有價(jià)值品牌排行榜”在紐約揭曉，國(guó)美的品牌價(jià)值被認(rèn)定為553億元，連續(xù)三年成為中國(guó)零售最有價(jià)值品牌。

■ 2009年11月，國(guó)美董事局主席陳曉先生榮獲世界杰出華商協(xié)會(huì)評(píng)選的“2009年全球華商影響力100強(qiáng)”。■ 2009年11月，在國(guó)家工商行政管理總局授權(quán)、中華商標(biāo)協(xié)會(huì)和青島市政府主辦的（2009）第三屆中國(guó)商標(biāo)節(jié)上，國(guó)美榮獲2009最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)商標(biāo)稱號(hào)。

■ 2009年11月，在“中國(guó)第四屆網(wǎng)上零售年會(huì)”上，國(guó)美網(wǎng)上商城獲得“2009中國(guó)網(wǎng)上零售商城品牌50強(qiáng)”和“2009消費(fèi)者喜愛網(wǎng)站TOP100”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

■ 2009年10月，國(guó)美榮獲新浪網(wǎng)發(fā)起并評(píng)選出的新中國(guó)60年十大品牌首位。

■ 2009年10月，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院授予國(guó)美為“商務(wù)部商貿(mào)企業(yè)信用管理規(guī)范試點(diǎn)單位”。■ 2009年10月，國(guó)美集團(tuán)年初確立的以提升盈利能力及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為主導(dǎo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初見成效。其中，國(guó)美上市公司部分在2009年1-9月期間，共關(guān)閉158家低效益門店及新開41家旗艦店、大店，營(yíng)運(yùn)效率得以持續(xù)改善，同店銷售表現(xiàn)明顯提升。

■ 2009年9月，國(guó)美榮獲2009年亞太地區(qū)零售500強(qiáng)中國(guó)地區(qū)零售企業(yè)第一名。

■ 2009年7月，在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位主辦的“第四屆全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”中，國(guó)美榮獲“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”兩項(xiàng)殊榮。

■ 2009年6月，國(guó)美榮獲《南方周末》評(píng)選的2009最佳手機(jī)渠道商獎(jiǎng)?！?2009年6月，國(guó)美成功引入貝恩資本。

■ 2009年5月，國(guó)美繼2008年參與政府倡導(dǎo)的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)后，再次鼎力支持國(guó)家有關(guān)部門組織的家電“以舊換新”，積極承擔(dān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，促使農(nóng)村和城市的消費(fèi)潛力逐步釋放，為確保家電業(yè)平穩(wěn)度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)揮了重要作用。

■ 2009年5月，國(guó)美集團(tuán)搭建起360度全方位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系，形成包括針對(duì)高層管理人員的高管管理俱樂部、針對(duì)中高層管理人員的國(guó)美大講堂、針對(duì)門店?duì)I運(yùn)體系員工的國(guó)美零售培訓(xùn)學(xué)校，以及面向公司全體員工的國(guó)美E學(xué)院的四大培訓(xùn)平臺(tái)，成為行業(yè)領(lǐng)先、規(guī)模較大的人才培育基地?！?2009年3月，國(guó)美集團(tuán)啟動(dòng)名為“LEADER”的ERP升級(jí)工程。

■ 2009年3月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布2008年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)，國(guó)美連續(xù)三年蟬聯(lián)第一。

■ 2009年2月，國(guó)美門店轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略正式啟動(dòng)，旗下大中電器中塔店正式升級(jí)改造成為“新活館”。隨后集團(tuán)相繼在上海永樂漕寶店、寧波國(guó)美東門口店、河南國(guó)美德化店、天津國(guó)美南樓店、大連國(guó)美勝利店、黑天鵝南崗店建成“新活館”，率先打破行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)格局。

■ 2009年2月，第六屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“傳承 轉(zhuǎn)型 信心 跨越2009”?！?2009年1月，國(guó)美被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“全國(guó)顧客最佳滿意企業(yè)”和“全國(guó)顧客最佳滿意品牌”。

2008年

■ 2008年12月，睿富全球排行榜在美國(guó)發(fā)布“中國(guó)最有價(jià)值品牌排行榜”，國(guó)美電器2008年品牌價(jià)值達(dá)到550億元。

■ 2008年12月，國(guó)美集團(tuán)在全國(guó)開展“國(guó)美高管進(jìn)社區(qū)，誠(chéng)久服務(wù)送萬家”的“紅袖套行動(dòng)”。■ 2008年12月，國(guó)美集團(tuán)采購(gòu)306億元大單，慶祝集團(tuán)成立22周年，以低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品和誠(chéng)久保障服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。

■ 2008年11月，濟(jì)南國(guó)美、天津國(guó)美等紛紛向四川災(zāi)區(qū)再獻(xiàn)愛心，積極捐贈(zèng)“愛心棉被”，幫助受災(zāi)群眾度過寒冬。

■ 2008年10月，《財(cái)富》中文版發(fā)布“2008最受贊賞的中國(guó)公司”排行榜，公布了25家全明星公司，國(guó)美電器連續(xù)三年躋身其中，并成為最受贊賞的中國(guó)家電零售企業(yè)。

■ 2008年10月，在亞洲零售出版社主辦的“亞太五百大零售企業(yè)”評(píng)選中，國(guó)美電器榮獲“2008亞太五百大零售企業(yè)前十強(qiáng)——金獎(jiǎng)”和“2008亞太五百大零售企業(yè)硬貨零售商前十強(qiáng)”。

■ 2008年10月，國(guó)美電器通過中國(guó)扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)232萬元，建設(shè)“新長(zhǎng)城陽(yáng)光操場(chǎng)”，解決貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)基本體育設(shè)施缺乏問題。

■ 2008年10月，“品牌中國(guó)總評(píng)榜”揭曉，國(guó)美電器連續(xù)兩年榮獲“品牌中國(guó)金譜獎(jiǎng)——家電連鎖零售行業(yè)冠軍品牌”和“品牌中國(guó)華譜獎(jiǎng)——中國(guó)25大典范品牌”兩項(xiàng)殊榮?！?2008年9月，國(guó)美電器被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為2008年亞洲50家最佳表現(xiàn)公司，成為中國(guó)內(nèi)地唯一入選的家電零售連鎖企業(yè)。

■ 2008年9月，國(guó)美電器首次入圍福布斯雜志亞太上市公司50強(qiáng)。

■ 2008年5月，國(guó)美電器及員工累計(jì)向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)6000萬元現(xiàn)金和物資，在抗震救災(zāi)中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

■ 2008年5月，國(guó)美電器及員工向中國(guó)紅十字會(huì)中國(guó)紅項(xiàng)目捐贈(zèng)150萬元，幫助貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)建立醫(yī)療救助站。

■ 2008年3月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布2007年連鎖百?gòu)?qiáng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器位列第一?！?2008年3月，第五屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“向服務(wù)要競(jìng)爭(zhēng)力”。■ 2008年3月，國(guó)美電器控股三聯(lián)商社。

■ 2008年2月，我國(guó)南方地區(qū)發(fā)生冰雪災(zāi)害，北京國(guó)美、廣州國(guó)美等分公司立即行動(dòng)，捐贈(zèng)棉被、食品和水，幫助受災(zāi)群眾度過難關(guān)。

■ 2008年1月，在人民網(wǎng)主辦的2007中國(guó)家電創(chuàng)新論壇暨中國(guó)家電行業(yè)十大創(chuàng)新人物、十大創(chuàng)新產(chǎn)品頒獎(jiǎng)典禮上，陳曉總裁榮獲中國(guó)家電行業(yè)十大創(chuàng)新人物獎(jiǎng)。

■ 2008年1月，第六屆中國(guó)IT風(fēng)云榜評(píng)選活動(dòng)中，國(guó)美電器被評(píng)為“2007年十大IT風(fēng)云企業(yè)”?！?2008年1月，成都永樂聯(lián)合15大廠家，成立“廢舊家電處理聯(lián)盟”，積極為社會(huì)環(huán)保事業(yè)做貢獻(xiàn)。

2007年

■ 2007年12月，在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)聯(lián)合舉辦的“第三屆全國(guó)商品售后評(píng)價(jià)活動(dòng)”種，國(guó)美電器榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”和“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)。■ 2007年12月，世界杰出華商協(xié)會(huì)授予黃光裕主席“2007全球華商富豪500強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2007年12月，世界杰出華商協(xié)會(huì)授予國(guó)美“2007全球華商企業(yè)500強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

■ 2007年12月，睿富全球最有價(jià)值品牌中國(guó)榜評(píng)定國(guó)美電器品牌價(jià)值為490億元，成為中國(guó)家電連鎖零售第一品牌。

■ 2007年12月，精品購(gòu)物指南授予黃光裕主席“2007北京地產(chǎn)領(lǐng)軍人物”?！?2007年12月，國(guó)美全面托管大中電器。

■ 2007年11月，在人民日?qǐng)?bào)、消費(fèi)日?qǐng)?bào)、中國(guó)質(zhì)量信用網(wǎng)主辦的2007“中國(guó)質(zhì)量放心企業(yè)（品牌）”消費(fèi)者投票調(diào)查大型公益活動(dòng)中，“國(guó)美電器品牌GOME”品牌被授予“2007（第三屆）消費(fèi)者信賴的中國(guó)十大家電連鎖質(zhì)量品牌”。

■ 2007年11月，亞洲零售雜志發(fā)布第三屆亞太零售500強(qiáng)十大零售商榜單，國(guó)美榮獲“亞太零售500強(qiáng)最佳零售商獎(jiǎng)”和“亞太零售500強(qiáng)金獎(jiǎng)”,位列中國(guó)零售商第一名?！?2007年11月，國(guó)美成立通訊業(yè)務(wù)公司，手機(jī)業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

■ 2007年10月，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社授予國(guó)美“售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

■ 2007年9月，國(guó)美與微軟實(shí)現(xiàn)合作，聯(lián)合推廣預(yù)裝正版Windows系統(tǒng)的電腦，在全社會(huì)倡導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。

■ 2007年9月，國(guó)美與戴爾實(shí)現(xiàn)排他性合作，成為中國(guó)地區(qū)惟一零售渠道。

■ 2007年9月，國(guó)美推出9日“滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠(chéng)久保障服務(wù)，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)最高提高6倍，并成為領(lǐng)先世界的服務(wù)保障體系。■ 2007年9月，第十四屆“中國(guó)廣告節(jié)”授予國(guó)美“2007中國(guó)誠(chéng)信廣告主長(zhǎng)城獎(jiǎng)”?！?2007年9月，《蒙代爾》雜志發(fā)布2007年“中國(guó)零售500強(qiáng)”榜單，國(guó)美榮登首位。

■ 2007年8月，中國(guó)質(zhì)量萬里行授予國(guó)美“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量無投訴（投訴解決）用戶滿意單位”榮譽(yù)證書?！?2007年8月，由品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的首屆中國(guó)品牌節(jié)，授予國(guó)美“中國(guó)零售行業(yè)十佳品牌”金譜獎(jiǎng)，“中國(guó)25大典范品牌”華譜獎(jiǎng)。

■ 2007年8月，國(guó)美當(dāng)選由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2007年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”（37位），并位列“中國(guó)私營(yíng)企業(yè)第一名”。

■ 2007年7月，國(guó)美在全國(guó)開展“愛心點(diǎn)燃希望 汗水閃耀青春”公益活動(dòng)，為在校大學(xué)生提供暑期實(shí)習(xí)工作崗位和勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)。

■ 2007年7月，電腦商報(bào)評(píng)選國(guó)美電器為“2007中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商100強(qiáng)”。

■ 2007年6月-7月，武漢國(guó)美開展“夏季送清涼”公益活動(dòng)，向武漢長(zhǎng)江二橋工地建設(shè)者和全市340戶特困家庭捐贈(zèng)風(fēng)扇、空調(diào)、冰箱等物資。

■ 2007年6月，國(guó)美組織城河南殘障兒童在北京參加“愛心圓夢(mèng)”活動(dòng)，表達(dá)國(guó)美對(duì)殘障兒童的關(guān)心和幫助，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。

■ 2007年6月，國(guó)美與永樂合并后最重要環(huán)節(jié)的ERP系統(tǒng)順利對(duì)接，標(biāo)志著國(guó)美與永樂的整合全面、勝利完成。

■ 2007年6月，國(guó)美與300余家供應(yīng)商對(duì)接信息鏈，進(jìn)一步化廠商的運(yùn)營(yíng)流程，降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)廠商共贏，推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展。

■ 2007年5月，國(guó)美啟動(dòng)助殘公益活動(dòng)，面向全國(guó)殘疾人提供1040個(gè)工作崗位，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展?！?2007年5月，國(guó)美成功建成擁有500個(gè)席位的全國(guó)家電零售業(yè)最大的呼叫中心。■ 2007年4月，國(guó)美在天津?qū)嵤U電池回收，提高全民環(huán)保意識(shí)。

■ 2007年4月，國(guó)美與海爾簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，總金額高達(dá)100億元，創(chuàng)中國(guó)家電史上規(guī)模最大的廠商一次性合作項(xiàng)目。

■ 2007年4月，第四屆“國(guó)美全球家電論壇”在北京召開，大會(huì)的主題為“廠商攜手，創(chuàng)新家電生活品質(zhì)。”

■ 2007年3月12日，中國(guó)品牌研究院公布首批評(píng)選的300多家“全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)品牌”，國(guó)美電器成為唯一入選的家電零售品牌。

■ 2007年3月，商務(wù)部和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共同發(fā)布了2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美以年銷售額869.3億元位列第一，成為中國(guó)連鎖業(yè)領(lǐng)頭羊。

■ 2007年3月，第四屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京召開，大會(huì)主題為“客戶第一，服務(wù)終端”。■ 2007年3月，《中國(guó)品牌價(jià)值研究中心》對(duì)外公布了“推動(dòng)中國(guó)企業(yè)品牌化進(jìn)程的50位風(fēng)云人物”榜單，黃光裕主席榮膺“品牌領(lǐng)袖風(fēng)云獎(jiǎng)”。

■ 2007年2月，黃光裕主席攜手貝爾斯登銀行啟動(dòng)私募基金?！?2007年2月，黃光裕主席榮獲安永中國(guó)零售業(yè)企業(yè)家獎(jiǎng)。

■ 2007年2月，國(guó)美與微軟建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，國(guó)美成微軟VISTA系統(tǒng)國(guó)內(nèi)家電連鎖第一銷售合作伙伴。

■ 2007年1月，西部主流媒體3C聯(lián)盟評(píng)選國(guó)美為“2006年最值得信賴的家電連鎖賣場(chǎng)”。

■ 2007年1月，國(guó)美與永樂正式合并。同時(shí)集團(tuán)發(fā)布5年發(fā)展綱要，并提出“七個(gè)第一，一個(gè)領(lǐng)先”：規(guī)模行業(yè)第一、盈利能力第一、區(qū)域市場(chǎng)份額第一、單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量及坪效第一、顧客滿意度第一、管理工具的先進(jìn)性行業(yè)第一、物流體系的配套能力第一；店鋪形態(tài)及數(shù)量領(lǐng)先于對(duì)手?！?2007年1月，國(guó)美成立20周年。

2006年

■ 2006年12月，中國(guó)消費(fèi)電子年會(huì)組委會(huì)授予國(guó)美電器、永樂家電兩大賣場(chǎng)820多家門店“最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌、最值得購(gòu)買產(chǎn)品獨(dú)家主題展示賣場(chǎng)”。

■ 2006年12月，國(guó)美上榜《財(cái)富》與Hay（合益）集團(tuán)合作推出的“十大最受贊賞的中國(guó)公司”。■ 2006年12月，《中國(guó)企業(yè)家》“2006（第五屆）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”在北京舉行，“200625位最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”同時(shí)揭曉，黃光裕主席位列該獎(jiǎng)項(xiàng)第四名。黃光裕主席連續(xù)三年榮膺該獎(jiǎng)項(xiàng)?！?2006年12月，《新營(yíng)銷》雜志和中國(guó)營(yíng)銷領(lǐng)袖年會(huì)組委會(huì)聯(lián)合授予國(guó)美“中國(guó)營(yíng)銷2006標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。■ 2006年11月，國(guó)美永樂舉行合并慶典。黃光裕先生任合并后國(guó)美集團(tuán)董事局主席，陳曉先生任集團(tuán)總裁。

■ 2006年10月，在中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)舉辦的“情系學(xué)子，寄望未來”的公益救助活動(dòng)中，國(guó)美把其會(huì)員無償捐贈(zèng)積分購(gòu)買的70臺(tái)電腦送到北京貧困學(xué)生手中。

■ 2006年9月，黃光裕主席當(dāng)選“2006年亞太主席風(fēng)云榜十大上榜人物”。

■ 2006年9月，國(guó)美位居亞洲品牌500強(qiáng)第132位，是中國(guó)唯一入圍前200名的家電零售商?！?2006年9月，國(guó)美推出家電延保服務(wù)。

■ 2006年8月，國(guó)美與中國(guó)工商銀行聯(lián)合推出牡丹國(guó)美信用卡，在會(huì)員制服務(wù)領(lǐng)域取得新的突破。■ 2006年8月，國(guó)美位列《福布斯》中國(guó)頂杰企業(yè)第八位。

■ 2006年8月，國(guó)美獲“2006中國(guó)大學(xué)生最佳雇主獎(jiǎng)”和“新上榜最佳雇主獎(jiǎng)”。

■ 2006年8月，國(guó)美當(dāng)選由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2006年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”（53名）?！?2006年7月，黃光裕主席榮獲“中國(guó)行業(yè)零售業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。

■ 2006年7月，國(guó)美向潮汕星河獎(jiǎng)基金會(huì)捐資人民幣500萬元，作為獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)基金，用于支持和鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的星河獎(jiǎng)獲得者，幫助更多的貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

■ 2006年7月，國(guó)美電器有限公司與永樂（中國(guó)）電器有限公司宣布啟動(dòng)合并。

■ 2006年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）頒布“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，國(guó)美以品牌價(jià)值301.25億元成為中國(guó)最具品牌價(jià)值的家電零售第一品牌。

■ 2006年6月，黃光裕主席被中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)家大會(huì)評(píng)為“2006中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)家十大新聞人物”?！?2006年5月，黃光裕主席榮獲美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)選的“世界100位有影響力人物獎(jiǎng)”。■ 2006年5月，國(guó)美與英特爾實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，表明國(guó)美在IT渠道的影響力正在增強(qiáng)。

■ 2006年5月，由當(dāng)代經(jīng)理人雜志社與北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院等主辦的“2006創(chuàng)業(yè)中國(guó)高峰論壇”授予黃光裕主席“2006創(chuàng)業(yè)中國(guó)改革功勛獎(jiǎng)”。

■ 2006年4月，在巴西舉辦的“世界企業(yè)家大會(huì)”上，黃光裕主席榮獲“世界青年企業(yè)家大獎(jiǎng)”?！?2006年4月，第三屆“國(guó)美全球家電論壇”召開，會(huì)議主題為“家電大國(guó)到家電強(qiáng)國(guó)”。

■ 2006年3月，在《TWICE CHINA消費(fèi)電子商訊》組織的“2005中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)評(píng)選”活動(dòng)中，國(guó)美榮獲“2005中國(guó)消費(fèi)電子十大領(lǐng)先企業(yè)”，黃光裕主席榮獲“2005中國(guó)消費(fèi)電子十大人物”。■ 2006年2月，在北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)及北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同組織的“2005北京十大商業(yè)品牌評(píng)選”活動(dòng)中，黃光裕主席被評(píng)為“北京市商業(yè)人物”。

■ 2006年2月，美國(guó)基金公司華平投資集團(tuán)投資國(guó)美，國(guó)美成功引進(jìn)國(guó)際戰(zhàn)略投資者?！?2006年2月，國(guó)美宣布正式進(jìn)軍澳門市場(chǎng)。

■ 2006年2月，國(guó)家商務(wù)部公布2005年全國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美以年銷售額498.4億元位列第二，蟬聯(lián)中國(guó)家電零售業(yè)第一。

■ 2006年2月，第三屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京舉行，大會(huì)主題為“超越自我，絕對(duì)第一”?！?2006年2月，“影響中國(guó)2005傳媒盛典”活動(dòng)評(píng)選國(guó)美為最佳媒體形象品牌?！?2006年1月，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介國(guó)美為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信服務(wù)滿意單位。

■ 2006年1月，黃光裕主席被首屆華商領(lǐng)袖年會(huì)組委會(huì)授予“全球100位華商品牌人物”榮譽(yù)稱號(hào)?！?2006年1月，黃光裕主席被世界杰出華商協(xié)會(huì)、世界杰出華商大會(huì)組委會(huì)、搜狐網(wǎng)聯(lián)合授予為“2005華商影響力100強(qiáng)”。

2005年

■ 2005年12月，在由北京電視臺(tái)、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)、北京人民廣播電臺(tái)、北京晨報(bào)、陽(yáng)光衛(wèi)視、新浪網(wǎng)等多家媒體共同主辦的第二屆“北京影響力”評(píng)選活動(dòng)，黃光裕主席被評(píng)為“影響百姓生活的十大經(jīng)濟(jì)人物”。

■ 2005年12月，在2005中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，黃光裕主席入選由中國(guó)企業(yè)家雜志評(píng)選的“2005最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”。

■ 2005年12月，黃光裕主席在中國(guó)品牌領(lǐng)袖年會(huì)上被北京大學(xué)中國(guó)品牌研究中心文化產(chǎn)業(yè)研究所評(píng)為“2005年中國(guó)最佳品牌領(lǐng)袖”。

■ 2005年12月，黃光裕主席被北京青年報(bào)、鳳凰衛(wèi)視、《英才》雜志、新浪網(wǎng)聯(lián)合評(píng)為“十位聚人氣企業(yè)家”。

■ 2005年12月，國(guó)美成功收購(gòu)江蘇金太陽(yáng)家電品牌及全部網(wǎng)絡(luò)?！?2005年11月，國(guó)美收購(gòu)武漢中商家電品牌及所有網(wǎng)絡(luò)。

■ 2005年11月，國(guó)美入選“全國(guó)打假網(wǎng)3?15防偽查詢系統(tǒng)”重點(diǎn)保護(hù)品牌?！?2005年10月，國(guó)美在全國(guó)實(shí)行會(huì)員制。

■ 2005年10月，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志授予國(guó)美網(wǎng)站（004km.cn）“2005中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”稱號(hào)。

■ 2005年10月，“2005胡潤(rùn)百富榜”發(fā)布，黃光裕主席以140億元蟬聯(lián)中國(guó)首富。

■ 2005年9月，國(guó)美與永樂首度聯(lián)合現(xiàn)金采購(gòu)，從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合，此舉被稱為國(guó)美永樂創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的重大突破。

■ 2005年8月，由世界權(quán)威品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）頒布“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，國(guó)美以品牌價(jià)值67.75億元成為當(dāng)時(shí)最具品牌價(jià)值的中國(guó)家電連鎖業(yè)第一品牌。

■ 2005年8月，國(guó)美與中國(guó)招商銀行、中信實(shí)業(yè)銀行攜手，全面推廣分期付款消費(fèi)方式。■ 2005年8月，國(guó)美收購(gòu)深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。

■ 2005年8月，國(guó)美率先在上海回收廢舊家電，引導(dǎo)全行業(yè)增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高全社會(huì)環(huán)保意識(shí)?！?2005年8月，國(guó)美當(dāng)選由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選的“2005年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”。

■ 2005年7月，在青島召開的2005中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)揭曉“2005中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”評(píng)選結(jié)果，國(guó)美位列第一。

■ 2005年7月，南京國(guó)美成功開業(yè)，為國(guó)美全面完成國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局劃上了圓滿的句號(hào)?！?2005年6月，在勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的“中國(guó)首屆電子商務(wù)大賽2005中國(guó)電子商務(wù)體驗(yàn)周”活動(dòng)中，國(guó)美網(wǎng)站（004km.cn）榮獲“最佳售后服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站”。

■ 2005年6月，為使在印度洋海嘯中失去親人的孤兒重新體味家庭的溫暖，國(guó)美聯(lián)合中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)等單位發(fā)起“風(fēng)雨過后見彩虹――印度洋海嘯孤兒陽(yáng)光中國(guó)行”活動(dòng)，邀請(qǐng)12名泰國(guó)印度洋海嘯孤兒來到北京，并到普通市民家庭中體驗(yàn)北京市民生活，讓孩子們?cè)俅胃惺苡H情帶來的溫馨和歡樂?！?2005年6月，黃光裕主席當(dāng)選為中國(guó)工商理事會(huì)副理事長(zhǎng)。

■ 2005年6月，國(guó)美向在洪災(zāi)中遇難的黑龍江省市寧安市長(zhǎng)安小學(xué)的學(xué)生家庭捐獻(xiàn)110萬元現(xiàn)金，用于災(zāi)后重建。

■ 2005年6月，《南方人物周刊》評(píng)選黃光裕主席為“十大青年領(lǐng)袖”。

■ 2005年5月，中國(guó)紅十字總會(huì)特別授予國(guó)美電器“印度洋海嘯救援特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

■ 2005年5月，中國(guó)紅十字會(huì)根據(jù)黃光裕主席長(zhǎng)期對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的奉獻(xiàn)，特聘請(qǐng)黃光裕主席為中國(guó)紅十字會(huì)名譽(yù)理事。

■ 2005年5月，在中國(guó)社會(huì)調(diào)查所、世界華商會(huì)、中國(guó)名牌協(xié)會(huì)、中國(guó)百業(yè)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)聯(lián)合組織的“中國(guó)文化推動(dòng)力”評(píng)選活動(dòng)中，經(jīng)網(wǎng)上投票和專家綜合評(píng)定，國(guó)美報(bào)、國(guó)美文摘、國(guó)美網(wǎng)站（004km.cn）分別獲得“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊文化推動(dòng)力獎(jiǎng)”。

■ 2005年5月，摩根式丹利資本國(guó)際（MSCI）公布了新納入MSCI中國(guó)指數(shù)的11家中國(guó)企業(yè)名單，國(guó)美作為唯一一家零售企業(yè)入選。

■ 2005年5月，“第六屆MBA發(fā)展論壇”組織的評(píng)選黃光裕主席為“中國(guó)MBA眼中十大最具戰(zhàn)略思維的企業(yè)家”。

■ 2005年4月，國(guó)美收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電器品牌及全部網(wǎng)絡(luò)?！?2005年4月，國(guó)美榮膺“CCTV我最喜愛的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為中國(guó)家電流通領(lǐng)域惟一獲此殊榮的企業(yè)。

■ 2005年3月，胡潤(rùn)與百度網(wǎng)站聯(lián)合推出《2004百富人氣榜》和《2004財(cái)富品牌影響力報(bào)告》，黃光裕主席被百度8400萬網(wǎng)民推舉為“百富人氣榜首位”，國(guó)美則位居“品牌影響力企業(yè)第二位”。

■ 2005年3月，第二屆“國(guó)美全球戰(zhàn)略合作高峰會(huì)”在上海舉行，會(huì)議主題為“共榮WTO”。會(huì)上，國(guó)美與眾廠家共同簽署了《全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)上海宣言》。

■ 2005年2月，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金評(píng)定國(guó)美為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位。

■ 2005年2月，國(guó)美建立大區(qū)管理制，實(shí)現(xiàn)國(guó)美各分公司在區(qū)域間的資源共享和整合，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

■ 2005年2月，國(guó)家商務(wù)部公布了2004年全國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美以年銷售額238.8億元位列第二，蟬聯(lián)中國(guó)家電零售業(yè)第一。

■ 2005年2月，第二屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京舉行，大會(huì)主題為“拓疆域，行天下”。會(huì)議對(duì)長(zhǎng)期奉獻(xiàn)、為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

■ 2005年1月，中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站之一搜狐網(wǎng)站評(píng)選黃光裕主席為“2004年新民企領(lǐng)袖”?！?2005年1月，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)等20多家機(jī)構(gòu)授予黃光裕主席為“2004中國(guó)商業(yè)人物”。■ 2005年1月，國(guó)美發(fā)起“讓世界充滿愛”援助印度洋海嘯受災(zāi)國(guó)孤兒活動(dòng)，并率先捐資1000萬元，成為當(dāng)時(shí)第一個(gè)幫助受災(zāi)國(guó)進(jìn)行災(zāi)后重建的中國(guó)企業(yè)。

2004年

■ 2004年12月，在北京電視臺(tái)、北京晚報(bào)、陽(yáng)光衛(wèi)視等媒體聯(lián)合主辦的“TOP：2004北京影響力”評(píng)選活動(dòng)中，國(guó)美當(dāng)選為“最具影響力企業(yè)”。

■ 2004年12月，國(guó)美被北京市工商行政管理局公示為“2004守信企業(yè)”。

■ 2004年12月，《中國(guó)電子報(bào)》與新浪網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選國(guó)美為“20年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)最具影響力企業(yè)”?！?2004年11月，在“2004年中國(guó)品牌戰(zhàn)略高峰論壇”組織的“未來5-10年中國(guó)最具有潛力成為國(guó)際企業(yè)家”評(píng)選活動(dòng)中，黃光裕主席榮獲“未來國(guó)際企業(yè)家之星”稱號(hào)。

■ 2004年11月，“2004中國(guó)企業(yè)發(fā)展安全高峰論壇”揭曉“中國(guó)最具生命力企業(yè)百?gòu)?qiáng)”，國(guó)美榮登第四位。

■ 2004年10月，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志授予國(guó)美網(wǎng)站（004km.cn）“2004中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”稱號(hào)。

■ 2004年10月，“2004胡潤(rùn)百富榜”推出，黃光裕主席以105億元成為中國(guó)首富。

■ 2004年，在“亞太零售500強(qiáng)”評(píng)選活動(dòng)中，國(guó)美入選亞太零售前十名，并獲中國(guó)地區(qū)零售銀獎(jiǎng)。■ 2004年9月，國(guó)美與中國(guó)電磁兼容認(rèn)證中心共同組建國(guó)美實(shí)驗(yàn)室，成為國(guó)內(nèi)首家能夠自主進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)的家電零售商。

■ 2004年9月，國(guó)家信息中心信息資源開發(fā)部、中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合授予國(guó)美“2004（冷凍）空調(diào)器鉆石經(jīng)銷商”榮譽(yù)稱號(hào)。

■ 2004年9月，《銷售與市場(chǎng)》雜志評(píng)選國(guó)美為“影響中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)程十大企業(yè)（1994-2004）”?！?2004年8月，國(guó)美被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)共同評(píng)選為“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”?！?2004年8月，國(guó)美被中標(biāo)認(rèn)證中心評(píng)為“中國(guó)節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保認(rèn)證產(chǎn)品指定經(jīng)銷商”?！?2004年6月，國(guó)美電器有限公司（HK.0493）在香港上市。

■ 2004年3月，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)定國(guó)美為2004重質(zhì)量、講信譽(yù)示范單位。

■ 2004年2月，國(guó)美啟動(dòng)“彩虹服務(wù)”，并與海爾、海信、科龍、新科等知名家電制造企業(yè)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟。

■ 2004年2月，國(guó)家商務(wù)部公布了2003年我國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美以年銷售額177.92億元位居第三，在中國(guó)家電零售業(yè)中位居第一?！?2004年2月，第一屆“國(guó)美員工年會(huì)”在北京舉行，大會(huì)主題為“團(tuán)結(jié)努力，共創(chuàng)國(guó)美大業(yè)”。■ 2004年2月，第一屆“國(guó)美全球合作戰(zhàn)略高峰會(huì)”在北京隆重召開，大會(huì)主題為“商者無域，相融共生”，由國(guó)美倡導(dǎo)的廠商之間建立“戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮”的戰(zhàn)略聯(lián)盟觀點(diǎn)到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認(rèn)同。2003年

■ 2003年11月，國(guó)美在香港的第一家門店——旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國(guó)美在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國(guó)美也由此成為中國(guó)家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。■ 2003年11月，國(guó)美在河北開業(yè)，至此國(guó)美全國(guó)直營(yíng)門店數(shù)量突破100家。

■ 2003年10月，國(guó)美在全國(guó)發(fā)出取消返券“白皮書”，業(yè)界反響強(qiáng)烈，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目對(duì)此事給予了較高評(píng)價(jià)。

■ 2003年9月，國(guó)美被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)手機(jī)十大賣場(chǎng)”。

■ 2003年5月，國(guó)美向戰(zhàn)斗在“非典”一線的醫(yī)務(wù)工作者捐贈(zèng)總價(jià)值約 40 余萬元的電器。

■ 2003年3月，國(guó)美推出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)年”活動(dòng)，在北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“消費(fèi)者維權(quán)保證金”，“先行賠付”首站在北京開始實(shí)施。

■ 2003年2月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布了2002年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)排名結(jié)果，國(guó)美以年銷售額108.96億元位居第四名，在中國(guó)家電零售企業(yè)中位居第一。2002年

■ 2002年7月，國(guó)美主辦的“中國(guó)手機(jī)高峰論壇”在北京舉行，率先在傳統(tǒng)家電品類中引入手機(jī)，奠定了國(guó)美在手機(jī)零售市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

■ 2002年6月，國(guó)美出資60 萬元資助北京十渡中學(xué)，同時(shí)還捐贈(zèng)了一批價(jià)值 3 萬多元的電腦、音響等教學(xué)設(shè)備，支持山區(qū)的教育事業(yè)。2001年

■ 2001年11月，國(guó)美推出“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動(dòng)”、“投訴有獎(jiǎng)”、“異地購(gòu)物”等一系列創(chuàng)新意義的服務(wù)措施，為營(yíng)建“百年國(guó)美”走出堅(jiān)實(shí)的一步。

■ 2001年5月，國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開業(yè)，標(biāo)志著國(guó)美電器進(jìn)入“全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的高峰期。

■ 2001年3月，國(guó)美獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信單位”稱號(hào)。2000年

■ 2000年12月，國(guó)美對(duì)《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，長(zhǎng)達(dá)330頁(yè)的手冊(cè)將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)連鎖企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)與自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，創(chuàng)造出國(guó)美特有的經(jīng)營(yíng)模式，并成為國(guó)美的根本大法。

■ 2000年11月，“國(guó)美模式”高層研討會(huì)在京舉行，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家貿(mào)易局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等政府機(jī)構(gòu)官員及國(guó)內(nèi)眾多知名學(xué)者為國(guó)美把脈開方，研討國(guó)美未來發(fā)展之路?！?2000年7月，針對(duì)當(dāng)時(shí)彩電峰會(huì)的限價(jià)，國(guó)美代表家電流通業(yè)率先發(fā)出自己的聲音，并成功擊垮不合理的限價(jià)聯(lián)盟。1999年

■ 1999年12月，國(guó)美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。

■ 1999年7月，國(guó)美在天津開設(shè)兩家連鎖店，遭到當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，反倒使國(guó)美的知名度極大提高，被業(yè)界稱之為“國(guó)美現(xiàn)象”。

■ 1999年，國(guó)美率先推出80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù)、開通800免費(fèi)咨詢電話、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施，突出家電專業(yè)化服務(wù)特色，被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“售后服務(wù)信的過單位”。1998年

■ 1998年，國(guó)美出臺(tái)《國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》，建立了完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理范本，為走向全國(guó)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

■ 1996年，以長(zhǎng)虹為首的國(guó)產(chǎn)家電崛起，國(guó)美由先前單純經(jīng)營(yíng)進(jìn)口家電商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)、合資品牌家電商品。

■ 1992年，國(guó)美在北京將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”，形成中國(guó)最早的連鎖雛形。

■ 1991年，國(guó)美率先創(chuàng)新在《北京晚報(bào)》刊登中縫報(bào)價(jià)廣告，走出了坐店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式，被譽(yù)為中縫大王。

■ 1990年，國(guó)美創(chuàng)新供銷模式，脫離中間商，與上游廠家實(shí)施直供模式?！?1987年1月1日，黃光裕主席在北京創(chuàng)立國(guó)美電器。

第三篇：祖國(guó)美

祖國(guó)美，家鄉(xiāng)好（演講稿）2009年05月24日 09:16:47來源:貴州省惠水縣城關(guān)五小 祖國(guó)美，家鄉(xiāng)好

演講：城關(guān)五小六年級(jí)學(xué)生：董莎莎

中國(guó)，一個(gè)美麗而古老名字，她，幅員遼闊，山河壯麗，歷史文化悠久。是世界四大文明古國(guó)之一，五千年的文化為我們留下了景象驕人、數(shù)量繁多的名勝古跡，創(chuàng)造了輝煌的文化藝術(shù)。在迎接我國(guó)建國(guó)六十周年之際，我們展開歷史的畫卷，祖國(guó)已經(jīng)傲立世界的東方，我們?yōu)樗湴粒瑸樗院?；今天的中?guó)，已是青春煥發(fā)，我們?yōu)橹杠S！我們是幸運(yùn)的，親眼目睹了祖國(guó)翻天覆地的變化。神州7號(hào)的升空標(biāo)志著我國(guó)航天技術(shù)已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。面對(duì)與太陽(yáng)一同冉冉升起的國(guó)旗，我莊嚴(yán)地站立，目光緊緊凝視，我的心中充滿驕傲與自豪；面對(duì)祖國(guó)雄雞般的版圖，我莊嚴(yán)地站立，一支深情的歌在胸中激蕩。祖國(guó)的每一寸土地，祖國(guó)的每一縷陽(yáng)光，祖國(guó)的每一幢高樓，祖國(guó)的每一個(gè)足跡，無一不向世人展示著中國(guó)人民的勤勞和智慧。

惠水----我可愛的家鄉(xiāng)，在貴州的大山深處，這是一個(gè)多么富有詩(shī)意的名字?。∷拖褚活w小巧玲瓏的明珠，鑲嵌在崇山峻嶺的萬綠叢中。她小得美麗，小得人杰地靈。一陣春雨過后,在家鄉(xiāng)的田園里,萬物生輝,美極了，春天的家鄉(xiāng)顯得生機(jī)勃勃，富有活力——好一個(gè)山清水秀的地方。她雖然沒有大城市的金碧輝煌，卻是一幅質(zhì)樸而美麗的畫卷?；菟琵埳骄褪且蛔啪懊?，這里層巒疊嶂、山峰雄奇，置身其中，九座山峰把渾圓似珠的一座小山緊緊圍護(hù)在山谷中央，景觀之奇，舉世罕見。美麗的漣江河繞城而流，綠得像一塊碧玉，她養(yǎng)育了惠水人民，造就了惠水的繁榮與昌盛。羨塘燕子洞更是洞中奇觀，山、水、瀑布、峽谷、林、竹構(gòu)成了燕子洞奇異的河谷風(fēng)光，春暖花開的季節(jié)，燕子洞內(nèi)數(shù)以萬計(jì)的燕子盤旋于洞中，飛進(jìn)飛出，遮天蔽日。野梅嶺兩平方公里區(qū)域內(nèi)野梅密布，在冰封雪飛的時(shí)節(jié)，競(jìng)相綻放，花香襲人?；菟怯忻摹敖坂l(xiāng)”，金錢桔更是著名特產(chǎn)，以皮薄、色鮮、味甜而享譽(yù)省內(nèi)外?；菟粌H山美水美，人更美，惠水人民純樸善良、熱情好客，要是你來到惠水，惠水人民一定會(huì)用甘甜的黑糯米酒、鮮美的金錢桔、香噴噴的牛肉干來招待遠(yuǎn)方的客人，讓你流連忘返。我愛惠水，她用豐沛的乳汁哺育了一代代勤勞樸實(shí)的兒女，我們生長(zhǎng)在這塊熱土，將用自己的青春和汗水為家鄉(xiāng)的繁榮而奮斗。我愛祖國(guó)，更愛我的家鄉(xiāng)！

第四篇：國(guó)美啟示錄

國(guó)美啟示錄：中國(guó)民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展路在何方

2011年01月24日11:20中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)裴瑜

在為期數(shù)月的激烈交鋒中，“陳黃之爭(zhēng)”為國(guó)美帶來了如履薄冰般的忐忑與動(dòng)蕩，太多的是非曲直、太多的恩怨交織、太多的力量博弈??

國(guó)美像是一個(gè)舞臺(tái)，而現(xiàn)在也許主角們終于找到了或最終會(huì)找到自己的歸宿，也許飽經(jīng)磨礪的國(guó)美更收獲了一份成熟。戰(zhàn)爭(zhēng)逐漸平息，我們?cè)倏吹降臎Q不僅僅是一個(gè)劇情精彩的商業(yè)故事，而是看到了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的迷惑與彷徨。

在前行的路上，黃光裕和他的國(guó)美留給我們太多的思考與啟示，這些都值得在新年伊始揮筆一書。

黃光裕引發(fā)民營(yíng)企業(yè)“困惑”潮

那一刻，也許囹圄中的黃光?？吹搅嗣造F中溫暖的曙光，也許國(guó)美的新老員工感受到了繼續(xù)前行的力量，也許希望看到“國(guó)美之爭(zhēng)”愈演愈烈的人有些失落??

2010年11月10日晚，國(guó)美創(chuàng)始股東與公司董事會(huì)達(dá)成諒解備忘錄。雖然，濃烈的火藥味已隨一紙諒解備忘錄而逐漸散去，國(guó)美拆分的紅色警報(bào)也暫時(shí)解除，但依舊有太多人認(rèn)為，這還不是結(jié)局。

非上市門店托管協(xié)議續(xù)簽，經(jīng)過調(diào)整的國(guó)美新五年戰(zhàn)略規(guī)劃出臺(tái)??種種跡象表明，國(guó)美已經(jīng)元?dú)饣謴?fù)，蓄勢(shì)待發(fā)。

即使如此，仍有人不斷提出質(zhì)疑，認(rèn)為這不過是一場(chǎng)“暫時(shí)而脆弱的和談”、“拆分風(fēng)險(xiǎn)并未完全根除”、“陳曉去留問題仍是定時(shí)炸彈”??

經(jīng)歷了切膚之痛的國(guó)美員工或許比誰(shuí)都更珍惜今天的“穩(wěn)定與和平”。畢竟今天的國(guó)美已不再是黃光裕一個(gè)人的國(guó)美，更不是陳曉的國(guó)美，國(guó)美的明天依舊需要全體國(guó)美員工共同創(chuàng)造。

不過在塵埃漸落之際，理性開始回歸，真相亦一點(diǎn)點(diǎn)浮出水面。繼紛爭(zhēng)初起輿論和公眾口碑的天平就開始傾向黃光裕一邊,塵埃漸落之后，更多的專家學(xué)者從理論的高度開始對(duì)事件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“我覺得，陳曉這個(gè)趁火打劫的感覺就跟盧俊義的管家李固的感覺差不多?！北本┐髮W(xué)民營(yíng)企業(yè)研究所所長(zhǎng)俞飛直言，“他在法律上都是合法的，但結(jié)果用道德規(guī)范多少都是有點(diǎn)瑕疵的。中國(guó)普通老百姓首先承認(rèn)的是道德?！?/p>

中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、溫州科學(xué)管理研究院院長(zhǎng)周德文則做過多年的職業(yè)經(jīng)理人，他認(rèn)為，現(xiàn)在的狀況是，國(guó)家法制環(huán)境不健全，我們的職業(yè)經(jīng)理人侵害了股東的權(quán)益拍拍屁股就可以走了，這兩個(gè)誰(shuí)是弱勢(shì)群體??？聽起來職業(yè)經(jīng)理人好像是弱勢(shì)群體?。∥艺J(rèn)為不是這樣的。在這場(chǎng)博弈中，黃光裕才是弱勢(shì)群體?！包S光裕拿著幾百億的身家在跟他博弈，他有什么身家？陳曉掌握了權(quán)力、掌握了利益，失敗了拍拍屁股就可以走的，這叫公平博弈嗎？

“職業(yè)經(jīng)理人不能越位，其定位就是執(zhí)行，是對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，而非過多參與董事會(huì)和股東層面的事務(wù)。但陳曉為自己制定了很低的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)、超額會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，還有和業(yè)績(jī)考核掛鉤的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，影響公司的發(fā)展和股東利益?！备袠I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，“而陳曉前期諸多自相矛盾和對(duì)大股東的貶損，如將大股東的正常套現(xiàn)誣蔑為‘中國(guó)首套’，只是為了獲取其自身的利益?！?/p>

上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步表示，不妨拿蘇寧股權(quán)激勵(lì)方案與國(guó)美的做個(gè)比較：

一、和業(yè)績(jī)考核掛鉤，制定了25%的復(fù)合增長(zhǎng)率為行權(quán)前提；

二、出臺(tái)慎重，三易其稿；

三、激勵(lì)人員數(shù)量高于國(guó)美一倍，更具廣泛性。陳曉之前推行的股權(quán)激勵(lì)方案顯然經(jīng)不起推敲。

正如一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特一樣，一千個(gè)人眼中亦有一千個(gè)黃光裕和陳曉。不論替黃光裕打抱不平的也好，支持陳曉的也罷，細(xì)細(xì)推敲，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)其實(shí)最終都回歸到中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民營(yíng)企業(yè)公司治理的困惑上。

業(yè)內(nèi)激辯“國(guó)美事件”

著名財(cái)經(jīng)評(píng)論家水皮(微博)說：“國(guó)美這個(gè)事情再大也就是一個(gè)公司，但如果說把它放在整個(gè)社會(huì)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中看，那就事關(guān)中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性的問題。”

中國(guó)改革開放30余年來，民營(yíng)企業(yè)恰恰是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的力量，在此期間涌現(xiàn)了大批與黃光裕擁有類似創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷的“草根”民營(yíng)企業(yè)家，但像國(guó)美這樣行業(yè)領(lǐng)先地位的民營(yíng)企業(yè)并不多見。

原全國(guó)工商聯(lián)副主席、中國(guó)民（私）營(yíng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)保育鈞在談及民營(yíng)企業(yè)發(fā)展時(shí)，引用第九次全國(guó)私營(yíng)企業(yè)抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)說明，中國(guó)的私營(yíng)企業(yè)整體來講規(guī)模不大，像黃光裕這樣的企業(yè)全國(guó)不到0.1%。因此，某種程度上說，國(guó)美20多年的發(fā)展凝聚了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的縮影；而黃光裕所遭遇的難題恰恰也是諸多民營(yíng)企業(yè)家面臨或即將面臨的困惑。

“改革開放帶來了中國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的全面進(jìn)步，許多熱點(diǎn)問題往往會(huì)引發(fā)全社會(huì)的普遍關(guān)注和人們的激情，國(guó)美控股權(quán)爭(zhēng)奪就是一個(gè)標(biāo)志性的事件?！北本┐髮W(xué)企業(yè)與公司法研究中心主任甘培忠博士表示，“但我們既不是道德家，也不是憤青?！?/p>

然而我們不僅要關(guān)注事件的真相，更需要去發(fā)掘真相背后所隱藏的價(jià)值與啟示。

2011年1月20日上午，一場(chǎng)“把脈國(guó)美·會(huì)診民企·探求路徑——中國(guó)民營(yíng)企業(yè)公司治理路在何方專家研討會(huì)”在北京大學(xué)正式舉行。原全國(guó)工商聯(lián)副主席、中國(guó)民（私）營(yíng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)保育鈞先生，著名的企業(yè)研究專家、原北京大學(xué)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究所副所長(zhǎng)俞飛教授，中國(guó)法學(xué)會(huì)證券法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)郭峰教授，中國(guó)法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長(zhǎng)趙旭東教授，中國(guó)法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院葉林教授，中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、溫州科學(xué)管理研究院院長(zhǎng)周德文先生，著名財(cái)經(jīng)評(píng)論家《華夏時(shí)報(bào)》總編輯水皮先生，北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)家研究中心主任王育琨先生，著名風(fēng)險(xiǎn)管理專家北京律協(xié)法律風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)主任陳曉峰律師等。

水皮總編表示：“問題深入討論一下，對(duì)我們今后民營(yíng)企業(yè)的安全感會(huì)有所強(qiáng)化，如果討論不清的話對(duì)很多原始股東、創(chuàng)始股東在公司進(jìn)一步發(fā)展的過程中要不要吸收外部力量，要不要變成公眾公司會(huì)是一個(gè)很大的傷害?！?/p>

保育鈞會(huì)長(zhǎng)也表示，這個(gè)事情反映的問題很大，它反映出了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)過程中的煩惱?！爸袊?guó)民營(yíng)企業(yè)中，家族企業(yè)比重占70%以上；而在800多萬企業(yè)中，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的比重不足10%。而他們不愿聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的原因很簡(jiǎn)單：第一，找不到合適的經(jīng)理人，第二成本太高，第三，有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的法制不健全，所以不放心?！?/p>

然而，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)并不能因現(xiàn)實(shí)困境而停滯不前，不論黃光裕還是陳曉，都不能代表全體民營(yíng)企業(yè)家及職業(yè)經(jīng)理人的思考，但過去所發(fā)生的事實(shí)，卻值得作為前車之鑒。

探索民營(yíng)企業(yè)的出路

“黃光裕一定是有智慧的，而且智慧還不淺?！段业牡狼概c感謝》那封信實(shí)際上是良心的回歸，他反思了一個(gè)很深刻的東西?！北本┐髮W(xué)企業(yè)家研究中心主任王育琨頗有感觸，“黃光裕處在漩渦的中心，他的痛徹心肺的思考跟覺察，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們這種皮毛式在外圍的觀察?！?/p>

“這是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在走向國(guó)際資本市場(chǎng)所必經(jīng)的一場(chǎng)陣痛，而且是一個(gè)要付成本的痛?！比~林教授表示，“國(guó)美畢竟是在香港上市的，而香港的公司法則延續(xù)了歐美法的基本做法，整個(gè)公司的運(yùn)行或者整個(gè)是非的判斷，不是依照我們?cè)趦?nèi)地習(xí)慣了的《公司法》和公司治理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，這就存在一種偏差。一個(gè)可能因西方企業(yè)管理制度與中國(guó)本土化的傳統(tǒng)文化而彼此形成的矛盾?！?/p>

此外，公司產(chǎn)權(quán)如何進(jìn)一步明晰化、所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)如何組合搭配、董事會(huì)的構(gòu)成與權(quán)力、繼任者接班問題、如何選擇職業(yè)經(jīng)理人并防范隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)、如何健全公司法治環(huán)境等問題依舊是橫在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家面前的“重磅”難題。

雖然歐美等西方國(guó)家有現(xiàn)成的理論可以借鑒，但在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民營(yíng)企業(yè)有其自身的發(fā)展特色，并不能照抄照搬。而不同的公司法制度與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，則導(dǎo)致不同的評(píng)判結(jié)果。

正如保育均所說，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)從單個(gè)資本走向社會(huì)資本這是深刻的變革。而當(dāng)前我們的各項(xiàng)制度法律環(huán)境和道德觀念都適應(yīng)不了。

那么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)究竟路在何方？中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長(zhǎng)趙旭東的回答或許最為直接:“從法律的角度來觀察，這問題很簡(jiǎn)單——首先完善法律法制，其次依法治理?！?/p>

(華夏時(shí)報(bào))

第五篇：崗位職責(zé)國(guó)美

國(guó)美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)工作，制定落實(shí)銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲辦法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫

徹落實(shí)。

三、組織市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，保持正確的經(jīng)營(yíng)方針。

三、掌握庫(kù)存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。

四、妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。

五、負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)

員工的積極性。

國(guó)美干事崗位職責(zé)

一、在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的人事營(yíng)理，如考勤的上報(bào)，員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對(duì)賣場(chǎng)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)。

三、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)分管營(yíng)業(yè)廳的文件和對(duì)文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。

六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或處理。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國(guó)美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)國(guó)美電器經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向

國(guó)美電器經(jīng)理匯報(bào)。

四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。

五、廣泛收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行匯總、分析。

六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時(shí)處理，減少殘次。

七、負(fù)責(zé)考評(píng)業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績(jī)。

國(guó)美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。

二、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

三、熟練掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。

四、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。

五、掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫(kù)存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。

六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件，并嚴(yán)格遵守保密制度。國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)業(yè)員的工作水平。

二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。

三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。

四、檢查組長(zhǎng)對(duì)本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營(yíng)業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。

五、結(jié)合市場(chǎng)情況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營(yíng)建議。

六、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員、促銷員對(duì)樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員與庫(kù)房、售后、派車臺(tái)等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫(kù)房裝

卸貨物。

四、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的請(qǐng)、銷假，合理安排營(yíng)業(yè)廳人員的工作。

五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長(zhǎng)的工作。

六、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，保證營(yíng)業(yè)廳的安全運(yùn)營(yíng)。

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

一、罰。二、三、四、五、六、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)做好組內(nèi)員工的思想工作，使其團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力。負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫(kù)房人員裝卸貨物。根據(jù)門店經(jīng)理或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡

工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。

七、八、每周一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫(kù)存情況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否準(zhǔn)確、齊全。對(duì)組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)

他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對(duì)不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。

九、十、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。及時(shí)了解庫(kù)存情況，并向營(yíng)業(yè)員追報(bào)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查組內(nèi)日常工作，并有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定對(duì)違紀(jì)組員進(jìn)行處

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、服從營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長(zhǎng)詢

問。

四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。

五、如遇營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營(yíng)業(yè)。

六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。

八、負(fù)責(zé)及時(shí)記錄顧客所需但營(yíng)業(yè)廳暫無的商品的型號(hào)、顧客電話、待貨到后通知顧客。

七、負(fù)責(zé)相關(guān)的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作，力求顧客滿意。

八、營(yíng)業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對(duì)促銷員有損企業(yè)信

譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

國(guó)美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)

一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。

二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對(duì)有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。

三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。

四、在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，講解有關(guān)售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

國(guó)美電器庫(kù)房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫(kù)工對(duì)本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)

二、負(fù)責(zé)對(duì)各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確

發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。

五、負(fù)責(zé)檢查庫(kù)區(qū)貨物碼放，庫(kù)區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的情況當(dāng)即糾正。

六、對(duì)日常庫(kù)存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫入

庫(kù)單。

七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對(duì)數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報(bào)告門店經(jīng)理。

八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)工的日常管理工作。

國(guó)美電器庫(kù)工的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫(kù)工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。

四、對(duì)庫(kù)區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。

五、及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理反映庫(kù)房商品的缺貨情況。

六、及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理上報(bào)庫(kù)存商品的殘次情況。

國(guó)美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。

二、負(fù)責(zé)國(guó)美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。

四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。

五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。

六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營(yíng)成本。

國(guó)美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。

三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。

五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國(guó)美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)

一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。

二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。

三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。

四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場(chǎng)地清，讓顧客滿意。

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

國(guó)美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)

一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。

二、維修中要對(duì)故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。

三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國(guó)美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

國(guó)美電器售后回訪員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對(duì)在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。

三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國(guó)美電器售后接線員職責(zé)

一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。

二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國(guó)美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。

三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。

四、保守公司機(jī)密，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。