第一篇：國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

1：四大班子 地方各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)成員組成的領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)稱(chēng)“四大班子”。市人大是人民監(jiān)督和選舉機(jī)構(gòu)，政府的重大決策，年度報(bào)告等都要通過(guò)審議，否則無(wú)法實(shí)施，平常監(jiān)督政府運(yùn)作，開(kāi)會(huì)的時(shí)候選舉政府領(lǐng)導(dǎo)人 市政府是領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)的，經(jīng)濟(jì)建設(shè)，除了工農(nóng)牧教科文衛(wèi)要領(lǐng)導(dǎo)，還有領(lǐng)導(dǎo)治安，公共安全等等，只要這個(gè)市的公共事務(wù)，都是市政府管理的 市政協(xié)是類(lèi)似統(tǒng)戰(zhàn)的部門(mén)，就是這個(gè)市所有人民信的過(guò)，有影響力的人及民主 黨派組成的一個(gè)議事機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是是聽(tīng)取各方意見(jiàn)的機(jī)構(gòu) 2：中央政治局常委 中國(guó)共產(chǎn)黨 十七屆 中央政治局常委是：

胡錦濤、吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、習(xí)近平、李克強(qiáng)、賀國(guó)強(qiáng)、*** 現(xiàn)任中央委員會(huì)總書(shū)記，中華人民共和國(guó)主席，中共中央軍事委員會(huì)主席，中華 人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)主席。1959－1964 年 清華大學(xué)水利工程系學(xué)習(xí)1964－1965 年 清華大學(xué)水利工程系學(xué)習(xí)，并任政治輔導(dǎo)員 1965－1968 年 清華大學(xué)水利工程系參加科研工作，并任政治輔導(dǎo)員（“文化大 革命”開(kāi)始后終止）1968－1969 年 水電部劉家峽工程局房建隊(duì)勞動(dòng) 1969－1974 年 水電部第四工程局八一三分局技術(shù)員、秘書(shū)、機(jī)關(guān)黨總支副書(shū)記 1974－1975 年 甘肅省建委秘書(shū) 1975－1980 年 甘肅省建委設(shè)計(jì)管理處副處長(zhǎng) 1980－1982 年 甘肅省建委副主任，共青團(tuán)甘肅省委書(shū)記（1982.09－1982.12）1982－1984 年 共青團(tuán)中央書(shū)記處書(shū)記，全國(guó)青聯(lián)主席 1984－1985 年 共青團(tuán)中央書(shū)記處第一書(shū)記 1985－1988 年 貴州省委書(shū)記，貴州省軍區(qū)黨委第一書(shū)記 1988－1992 年 西藏自治區(qū)黨委書(shū)記，西藏軍區(qū)黨委第一書(shū)記 1992－1993 年 中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記 1993－1998 年 中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記，中央黨校校長(zhǎng) 1998－1999 年 中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記，中華人民共和國(guó)副主席，中 央黨校校長(zhǎng) 1999－2002 年 中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記、中央軍事委員會(huì)副主席，中 華人民共和國(guó)副主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)副主席，中央黨校校長(zhǎng) 2002－2003 年 中央委員會(huì)總書(shū)記、中央軍事委員會(huì)副主席，中華人民共和國(guó)副 主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)副主席，中央黨校校長(zhǎng)（2002 年 12 月不 再兼任）2003－2004 年 中央委員會(huì)總書(shū)記，中華人民共和國(guó)主席，中共中央軍事委員 會(huì)副主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)副主席

2004－2005 年 中央委員會(huì)總書(shū)記，中華人民共和國(guó)主席，中共中央軍事委員會(huì) 主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)副主席 2005－ 中央委員會(huì)總書(shū)記，中華人民共和國(guó)主席，中共中央軍事委員

會(huì)主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)主席 第十二屆中央候補(bǔ)委員、中央委員，十三屆、十四屆、十五屆、十六屆、十七屆 中央委員，十四屆、十五屆中央政治局委員、常委、中央書(shū)記處書(shū)記，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委、中央委員會(huì)總書(shū)記。十五屆四中全會(huì)增補(bǔ)為中央 軍事委員會(huì)副主席。第九屆全國(guó)人大第一次會(huì)議當(dāng)選為中華人民共和國(guó)副主席。第九屆全國(guó)人大常委會(huì)第十二次會(huì)議任命為中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)副 主席。第十屆全國(guó)人大第一次會(huì)議當(dāng)選為中華人民共和國(guó)主席。十六屆四中全會(huì) 任中央軍事委員會(huì)主席。第十屆全國(guó)人大第三次會(huì)議當(dāng)選為中華人民共和國(guó)中央 軍事委員會(huì)主席。十七屆一中全會(huì)任中央軍事委員會(huì)主席。第六屆全國(guó)政協(xié)常務(wù) 委員。2.吳邦國(guó)，男，漢族，1941 年 7 月生，安徽肥東人，1964 年 4 月入黨，1966 年 9 月參加工作，清華大學(xué)無(wú)線電電子學(xué)系電真空器件專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，工 程師?，F(xiàn)任中央政治局常委，十屆全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)、黨組書(shū)記。1960－1967 年 清華大學(xué)無(wú)線電電子學(xué)系電真空器件專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1967－1976 年 上海電子管三廠工人、技術(shù)員，技術(shù)科副科長(zhǎng)、科長(zhǎng) 1976－1978 年 上海電子管三廠黨委副書(shū)記、革委會(huì)副主任、副廠長(zhǎng)、廠黨委副 書(shū)記、廠長(zhǎng) 1978－1979 年 上海市電子元件工業(yè)公司副經(jīng)理 1979－1981 年 上海市電真空器件公司副經(jīng)理 1981－1983 年 上海市儀表電訊工業(yè)局黨委副書(shū)記 1983－1985 年 上海市委常委兼市委科技工作黨委書(shū)記 1985－1991 年 上海市委副書(shū)記 1991－1992 年 上海市委書(shū)記 1992－1994 年 中央政治局委員，上海市委書(shū)記 1994－1995 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記 1995－1997 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，國(guó)務(wù)院副總理 1997－1998 年 中央政治局委員，國(guó)務(wù)院副總理 1998－1999 年 中央政治局委員，國(guó)務(wù)院副總理，中央大型企業(yè)工委書(shū)記 1999－2002 年 中央政治局委員，國(guó)務(wù)院副總理、黨組成員，中央企業(yè)工委書(shū)記 2002－2003 年 中央政治局常委，國(guó)務(wù)院副總理、黨組成員，中央企業(yè)工委書(shū)記 2003－ 中央政治局常委，十屆全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)、黨組書(shū)記 第十二屆、十三屆中央候補(bǔ)委員，十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十四屆中央政治局委員，十四屆四中全會(huì)增補(bǔ)為中央書(shū)記處書(shū)記，十五屆中央政 治局委員，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。第十屆全國(guó)人大常委會(huì)委員 長(zhǎng)。3.溫家寶，男，漢族，1942 年 9 月生，天津市人，1965 年 4 月入黨，1967 年 9 月參加工作，北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)構(gòu)造專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，研究生學(xué)歷，工程師?，F(xiàn)任中央政治局常委
，國(guó)務(wù)院總理、黨組書(shū)記。

1960－1965 年 北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)礦產(chǎn)一系地質(zhì)測(cè)量及找礦專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1965－1968 年 北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)構(gòu)造專(zhuān)業(yè)研究生 1968－1978 年 甘肅省地質(zhì)局地質(zhì)力學(xué)隊(duì)技術(shù)員、政治干事、隊(duì)政治處負(fù)責(zé)人 1978－1979 年 甘肅省地質(zhì)局地質(zhì)力學(xué)隊(duì)黨委常委、副隊(duì)長(zhǎng) 1979－1981 年 甘肅省地質(zhì)局副處長(zhǎng)、工程師 1981－1982 年 甘肅省地質(zhì)局副局 長(zhǎng) 1982－1983 年 地質(zhì)礦產(chǎn)部政策法規(guī)研究室主任、黨組成員 1983－1985 年 地質(zhì)礦產(chǎn)部副部長(zhǎng)、黨組成員、黨組副書(shū)記兼政治部主任 1985－1986 年 中央辦公廳副主任 1986－1987 年 中央辦公廳主任 1987－1992 年 中央書(shū)記處候補(bǔ)書(shū)記兼中央辦公廳主任，中央直屬機(jī)關(guān)工委書(shū)記 1992－1993 年 中央政治局候補(bǔ)委員、中央書(shū)記處書(shū)記，中央辦公廳主任，中央 直屬機(jī)關(guān)工委書(shū)記 1993－1997 年 中央政治局候補(bǔ)委員、中央書(shū)記處書(shū)記 1997－1998 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記 1998－2002 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，國(guó)務(wù)院副總理、黨組成員，中央金融工委書(shū)記 2002－2003 年 中央政治局常委，國(guó)務(wù)院副總理、黨組成員，中央金融工委書(shū)記 2003－ 中央政治局常委，國(guó)務(wù)院總理、黨組書(shū)記 第十三屆、十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十三屆中央書(shū)記處候補(bǔ) 書(shū)記，十四屆中央政治局候補(bǔ)委員、中央書(shū)記處書(shū)記，十五屆中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。4.賈慶林，男，漢族，1940 年 3 月生，河北泊頭人，1959 年 12 月入黨，1962 年 10 月參加工作，河北工學(xué)院電力系電機(jī)電器設(shè)計(jì)與制造專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，高級(jí)工程師?，F(xiàn)任中央政治局常委，十屆全國(guó)政協(xié)主席、黨組書(shū)記。1956－1958 年 石家莊工業(yè)管理學(xué)校工業(yè)企業(yè)計(jì)劃專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1958－1962 年 河北工學(xué)院電力系電機(jī)電器設(shè)計(jì)與制造專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1962－1969 年 一機(jī)部設(shè)備成套總局技術(shù)員、團(tuán)委副書(shū)記 1969－1971 年 下放一機(jī)部江西奉新“五七”干校勞動(dòng) 1971－1973 年 一機(jī)部辦公廳政策研究室技術(shù)員 1973－1978 年 一機(jī)部產(chǎn)品管理局負(fù)責(zé)人 1978－1983 年 中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司總經(jīng)理 1983－1985 年 山西太原重型機(jī)器廠廠長(zhǎng)、黨委書(shū)記 1985－1986 年 福建省委常委、副書(shū)記 1986－1988 年 福建省委副書(shū)記兼省委組織部部長(zhǎng) 1988－1990 年 福建省委副書(shū)記兼省委黨校校長(zhǎng)、省直機(jī)關(guān)工委書(shū)記 1990－1991 年 福建省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 1991－1993 年 福建省委副書(shū)記、省長(zhǎng) 1993－1994 年 福建省委書(shū)記、省長(zhǎng) 1994－1996 年 福建省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 1996－1997 年 北京市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)、市長(zhǎng) 1997－1999 年 中央政治局委員，北京市委書(shū)記、市長(zhǎng)

1999

－2002 年 中央政治局委員，北京市委書(shū)記 2002－2003 年 中央政治局常委 2003－ 中央政治局常委，十屆全國(guó)政協(xié)主席、黨組書(shū)記 第十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十五屆中央政治局委員，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。第十屆全國(guó)政協(xié)主席。5.李長(zhǎng)春，男，漢族，1944 年 2 月生，遼寧大連人，1965 年 9 月入黨，1966 年 9 月參加工作，哈爾濱工業(yè)大學(xué)電機(jī)工程系工業(yè)企業(yè)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué) 歷，工程師?，F(xiàn)任中央政治局常委。1961－1966 年 哈爾濱工業(yè)大學(xué)電機(jī)工程系工業(yè)企業(yè)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1966－1968 年 留校待分配 1968－1975 年 遼寧省沈陽(yáng)市開(kāi)關(guān)廠技術(shù)員 1975－1980 年 遼寧省沈陽(yáng)市電器工業(yè)公司革委會(huì)副主任、黨委常委，沈陽(yáng)市電 器控制設(shè)備工業(yè)公司副經(jīng)理、經(jīng)理、黨委副書(shū)記 1980－1981 年 遼寧省沈陽(yáng)市機(jī)電工業(yè)局副局長(zhǎng)、黨委副書(shū)記 1981－1982 年 遼寧省沈陽(yáng)市委副秘書(shū)長(zhǎng) 1982－1983 年 遼寧省沈陽(yáng)市副市長(zhǎng)兼市經(jīng)委主任 1983－1985 年 遼寧省沈陽(yáng)市委書(shū)記、市長(zhǎng) 1985－1986 年 遼寧省委副書(shū)記兼沈陽(yáng)市委書(shū)記 1986－1987 年 遼寧省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 1987－1990 年 遼寧省委副書(shū)記、省長(zhǎng) 1990－1991 年 河南省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 1991－1992 年 河南省委副書(shū)記、省長(zhǎng) 1992－1993 年 河南省委書(shū)記 1993－1997 年 河南省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 1997－1998 年 中央政治局委員，河南省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 1998－2002 年 中央政治局委員，廣東省委書(shū)記 2002－ 中央政治局常委 第十二屆中央候補(bǔ)委員，十三屆、十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十五屆中央政治局委員，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。6.習(xí)近平，男，漢族，1953 年 6 月生，陜西富平人，1974 年 1 月入黨，1969 年 1 月參加工作，清華大學(xué)人文社會(huì)學(xué)院馬克思主義理論與思想政治教育專(zhuān)業(yè)畢 業(yè)，在職研究生學(xué)歷，法學(xué)博士?，F(xiàn)任中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記，上海市委書(shū)記。1969－1975 年 陜西省延川縣文安驛公社梁家河大隊(duì)知青、黨支部書(shū)記 1975－1979 年 清華大學(xué)化工系基本有機(jī)合成專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1979－1982 年 國(guó)務(wù)院辦公廳、中央軍委辦公廳秘書(shū)（現(xiàn)役）1982－1983 年 河北省正定縣委副書(shū)記 1983－1985 年 河北省正定縣委書(shū)記 1985－1988 年 福建省廈門(mén)市委常委、副市長(zhǎng) 1988－1990 年 福建省寧德地委書(shū)記 1990－1993 年 福建省福州市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任 1993－1995 年 福建省委常委，福州市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任

1995－1996 年 福建省委副書(shū)記，福州市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任 1996－1999 年 福建省委副書(shū)記 1999－2000 年 福建省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 2000－2002 年 福建省

委副書(shū)記、省長(zhǎng)（1998－2002 年清華大學(xué)人文社會(huì)學(xué)院馬 克思主義理論與思想政治教育專(zhuān)業(yè)在職研究生班學(xué)習(xí)，獲法學(xué)博士學(xué)位）2002－2002 年 浙江省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 2002－2003 年 浙江省委書(shū)記，代省長(zhǎng) 2003－2007 年 浙江省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 2007－2007 年 上海市委書(shū)記 2007－ 中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記，上海市委書(shū)記 第十五屆中央候補(bǔ)委員，十六屆、十七屆中央委員，十七屆中央政治局委員、常 委、中央書(shū)記處書(shū)記。7.李克強(qiáng)，男，漢族，1955 年 7 月生，安徽定遠(yuǎn)人，1976 年 5 月入黨，1974 年 3 月參加工作，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在職研究生學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué) 博士?，F(xiàn)任中央政治局常委，遼寧省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任。1974－1976 年 安徽省鳳陽(yáng)縣大廟公社東陵大隊(duì)知青 1976－1978 年 安徽省鳳陽(yáng)縣大廟公社大廟大隊(duì)黨支部書(shū)記 1978－1982 年 北京大學(xué)法律系學(xué)習(xí)，校學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人 1982－1983 年 北京大學(xué)團(tuán)委書(shū)記 1983－1985 年 共青團(tuán)中央學(xué)校部部長(zhǎng)兼全國(guó)學(xué)聯(lián)秘書(shū)長(zhǎng)，共青團(tuán)中央書(shū)記處候 補(bǔ)書(shū)記 1985－1993 年 共青團(tuán)中央書(shū)記處書(shū)記兼全國(guó)青聯(lián)副主席（其間：1991 年 9 月－ 11 月中央黨校學(xué)習(xí)）1993－1998 年 共青團(tuán)中央書(shū)記處第一書(shū)記兼中國(guó)青年政治學(xué)院院長(zhǎng)（1988－ 1994 年北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)在職研究生學(xué)習(xí)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、博士學(xué) 位）1998－1999 年 河南省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 1999－2002 年 河南省委副書(shū)記、省長(zhǎng) 2002－2003 年 河南省委書(shū)記、省長(zhǎng) 2003－2004 年 河南省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 2004－2005 年 遼寧省委書(shū)記 2005－2007 年 遼寧省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 2007－ 中央政治局常委，遼寧省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任 第十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十七屆中央政治局委員、常委。第八屆全 國(guó)人大常委會(huì)委員。8.賀國(guó)強(qiáng)，男，漢族，1943 年 10 月生，湖南湘鄉(xiāng)人，1966 年 1 月入黨，1966 年 9 月參加工作，北京化工學(xué)院無(wú)機(jī)化工系無(wú)機(jī)物工學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，高 級(jí)工程師。
現(xiàn)任中央政治局常委，中央紀(jì)律檢查委員會(huì)書(shū)記，中央組織部部長(zhǎng)。1961－1966 年 北京化工學(xué)院無(wú)機(jī)化工系無(wú)機(jī)物工學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1966－1967 年 留校待分配 1967－1978 年 山東魯南化肥廠合成車(chē)間技術(shù)員、車(chē)間主任、車(chē)間黨支部書(shū)記

1978－1980 年 山東魯南化肥廠副廠長(zhǎng)兼副總工程師 1980－1982 年 山東省化學(xué)石油工業(yè)廳調(diào)度室主任 1982－1984 年 山東省化學(xué)石油工業(yè)廳副廳長(zhǎng) 1984－1986 年 山東省化學(xué)石油工業(yè)廳廳長(zhǎng) 1986－1987 年 山東省委常委、濟(jì)南市委副書(shū)記 1987－1991 年 山東省委常委、濟(jì)南市委書(shū)記 1991－1996 年 化學(xué)工業(yè)部副部長(zhǎng)、黨組副書(shū)記

1996－1997 年 福建省委副書(shū)記、代省長(zhǎng) 1997－1999 年 福建省委副書(shū)記、省長(zhǎng) 1999－2002 年 重慶市委書(shū)記 2002－2007 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，中央組織部部長(zhǎng) 2007－ 中央政治局常委，中央紀(jì)律檢查委員會(huì)書(shū)記，中央組織部部長(zhǎng) 第十二屆、十三屆、十四屆中央候補(bǔ)委員，十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十六屆中央 政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，十七屆中央政治局委員、常委，十七大當(dāng)選為中央紀(jì)委委員、常委、書(shū)記。9.***，男，漢族，1942 年 12 月生，江蘇無(wú)錫人，1964 年 11 月入黨，1966 年 9 月參加 工作，北京石油學(xué)院勘探系地球物理勘探專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，教授級(jí)高級(jí)工程師。中央政治局常委，國(guó)務(wù)委員、國(guó)務(wù)院黨組成員，中央政法委員會(huì)書(shū)記。1961－1966 年 北京石油學(xué)院勘探系地球物理勘探專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)1966－1967 年 留校待分配 1967－1970 年 大慶油田六七三廠地質(zhì)隊(duì)實(shí)習(xí)員、技術(shù)員 1970－1973 年 遼河石油會(huì)戰(zhàn)指揮部地質(zhì)團(tuán)區(qū)域室技術(shù)員、黨支部書(shū)記、大隊(duì)長(zhǎng) 1973－1976 年 遼河石油勘探局地球物理勘探處處長(zhǎng) 1976－1979 年 遼河石油勘探局政治部副主任 1979－1983 年 遼河石油勘探局副局長(zhǎng)兼鉆井指揮部黨委書(shū)記、物探指揮部黨委書(shū)記兼指揮 1983－1985 年 遼河石油勘探局局長(zhǎng)、黨委副書(shū)記，遼寧省盤(pán)錦市委副書(shū)記、市長(zhǎng) 1985－1988 年 石油工業(yè)部副部長(zhǎng)、黨組成員 1988－1996 年 中國(guó)石油天然氣總公司副總經(jīng)理、黨組副書(shū)記（其間：1989－1990 年兼任塔 里木石油會(huì)戰(zhàn)指揮部指揮、臨時(shí)黨委書(shū)記；1989－1990 年兼任勝利石油管理局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)和山東省東營(yíng)市委書(shū)記）1996－1998 年 中國(guó)石油天然氣總公司總經(jīng)理、黨組書(shū)記 1998－1999 年 國(guó)土資源部部長(zhǎng)、黨組書(shū)記 1999－2002 年 四川省委書(shū)記 2002－2003 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，中央政法委員會(huì)副書(shū)記，公安部部長(zhǎng)、黨委書(shū)記 2003－2007 年 中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，國(guó)務(wù)委員、國(guó)務(wù)院黨組成員，中央政法 委員會(huì)副書(shū)記，公安部部長(zhǎng)、黨委書(shū)記 2007－ 中央政治局常委，國(guó)務(wù)委員、國(guó)務(wù)院黨組成員，中央政法委員會(huì)副書(shū)記（后任中 央政法委員會(huì)書(shū)記），公安部部長(zhǎng)、黨委書(shū)記（2007 年 10 月，不再兼任公安部部長(zhǎng)）第十四屆中央候補(bǔ)委員，十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十六屆中央政治局委員、中央 書(shū)記處書(shū)記，十七屆中央政治局委員、常委。

第二篇：8_國(guó)美企業(yè)文化手冊(cè)

國(guó)美企業(yè)文化手冊(cè)

國(guó)美使命

—— 成就品質(zhì)生活

國(guó)美愿景

—— 在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一

核心價(jià)值

—— 企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩 誠(chéng)信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè) 追求卓越

核心價(jià)值是國(guó)美全體員工的共同信仰。國(guó)美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在未來(lái)的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。

經(jīng)營(yíng)之道

—— 創(chuàng)新 開(kāi)放 合作 競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人才理念

—— 品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競(jìng)爭(zhēng) 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲分明 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長(zhǎng)

人力資源是公司的第一資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。

國(guó)美精神

—— 待客如友 快樂(lè)服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精

待客如友、快樂(lè)服務(wù)是國(guó)美的服務(wù)精神。國(guó)美人視客戶(hù)為朋友，以服務(wù)客戶(hù)為最大的快樂(lè)，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶(hù)感受快樂(lè)。

言行必果、敢于負(fù)責(zé)是國(guó)美的執(zhí)行精神。國(guó)美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精是國(guó)美的工作精神。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。

國(guó)美象征

—— 鷹

翱翔的雄鷹象征著國(guó)美的文化品格，是所有國(guó)美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。

國(guó)美人堅(jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻，猶如鷹擊長(zhǎng)空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心。無(wú)論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，還是連鎖拓展過(guò)程中的層層壁壘，都無(wú)法阻擋國(guó)美人前進(jìn)的腳步。

國(guó)美人目光敏銳，行動(dòng)迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國(guó)美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動(dòng)。作為國(guó)美的員工，對(duì)工作要勤于思考，快速反應(yīng)。

國(guó)美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖事業(yè)，與中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國(guó)美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，成為家電零售行業(yè)世界第一。

國(guó)美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔。國(guó)美勇于變革舊的習(xí)慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)，這是國(guó)美長(zhǎng)期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國(guó)美永葆活力的保證。

第三篇：溫泉經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)SOP

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新徽天地

——醉溫泉度假村

溫 泉 部 經(jīng) 營(yíng) 管 理 手 冊(cè)

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目

錄

一、溫泉部經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)目錄2222222222222222第2頁(yè)

二、溫泉部經(jīng)營(yíng)管理精神思想2222222222222222第5頁(yè)

三、部門(mén)概括222222222222222222222222222222第6頁(yè)

三、溫泉部崗位職責(zé)222222222222222222222222第8頁(yè)

1、前廳主管

2、溫泉部文員

3、前廳領(lǐng)班

4、前廳禮賓員

5、前廳接待員

6、禮品營(yíng)業(yè)員

7、休閑部主管

8、男女賓領(lǐng)班

9、男女賓服務(wù)員

10、男女賓浴室服務(wù)員

11、男女賓二更服務(wù)員

12、休息廳領(lǐng)班

13、休息廳服務(wù)員

14、房區(qū)服務(wù)員

15、水吧領(lǐng)班

16、水吧員

17、露天主管

18、露天領(lǐng)班

19、露天服務(wù)員 20、露天救生員

21、露天調(diào)水員

22、露天布草員

23、露天輸單員

24、PA領(lǐng)班

25、保潔員

26、洗衣房主管

27、洗衣房領(lǐng)班

28、洗衣房質(zhì)檢員

29、洗衣房干洗員 30、洗衣房水洗員

31、洗衣房熨燙員

32、洗衣房平燙員

四、溫泉部崗位操作流程2222222222222222222第53頁(yè)

1、溫泉部開(kāi)市、收市操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

2、前廳散客入場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

3、前廳團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

4、前臺(tái)手工登記操作流程

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5、前臺(tái)電腦讀卡登記操作流程

6、前廳客人離場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

7、禮品操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

8、水吧服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

9、貴重物品寄存、領(lǐng)取服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

10、水吧用具消毒操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

11、男、女賓更衣服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

12、男、女賓賓客離場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

13、男、女賓營(yíng)業(yè)中整理的操作標(biāo)準(zhǔn)

14、男、女賓浴室服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

15、男、女賓更衣柜安全檢查操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

16、男、女賓電器開(kāi)關(guān)操作規(guī)程

17、男、女賓洗手間清潔操作規(guī)程

18、男、女賓二次更衣服務(wù)操作規(guī)程

19、男、女賓二次更衣物品銷(xiāo)售操作規(guī)程 20、男、女賓二次更衣電腦操作規(guī)程

21、男、女賓手工飛單操作規(guī)程

22、男、女賓拖鞋消毒操作規(guī)程

23、礦砂區(qū)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

24、汗蒸幕服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

25、漂浮浴服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

26、室內(nèi)水吧員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

27、室外溫泉區(qū)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

28、室外水吧員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

29、水吧用具消毒操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn) 30、溫泉區(qū)調(diào)水員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

31、溫泉區(qū)救生員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

32、溫泉池清潔操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

33、布草運(yùn)送員服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

34、消毒池清潔操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

35、蒸汽房安全使用操作規(guī)程

36、水溫監(jiān)控操作規(guī)程

37、溫泉區(qū)地面清潔操作規(guī)程

38、溫泉區(qū)電器開(kāi)關(guān)操作規(guī)程

39、溫泉區(qū)滑梯溫泉安全使用操作規(guī)程 40、溫泉區(qū)輸單員電腦操作規(guī)程

41、溫泉區(qū)煮蛋泉操作規(guī)程

42、溫泉區(qū)親親魚(yú)清洗操作規(guī)程

五、溫泉部經(jīng)營(yíng)管理表格222222222222222222222第100頁(yè)

1、溫泉報(bào)客單

2、團(tuán)隊(duì)記錄表

3、出品單

4、溫泉部VIP賓客檔案卡

5、溫泉部失物認(rèn)領(lǐng)表

6、溫泉部營(yíng)業(yè)報(bào)表

7、溫泉部每日收市檢查表

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8、溫泉園區(qū)拍照攝影審批登記表

9、溫泉部拾物登記表

10、溫泉園區(qū)參觀審批登記表

11、溫泉部賓客投訴處理登記表

12、溫泉部營(yíng)業(yè)前溫泉池檢查表

13、溫泉部貴重物品寄存表

14、溫泉部管理人員每日考核表

15、溫泉部員工每日考核表

16、溫泉部員工排班表

17、溫泉部海韻禮品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

18、溫泉部水吧銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

19、溫泉部報(bào)損記錄表 20、溫泉部交接班表

21、溫泉部客流時(shí)段統(tǒng)計(jì)表

22、溫泉部每日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

23、溫泉部前廳開(kāi)收市檢查表

24、溫泉女賓開(kāi)收市檢查表

25、溫泉部代銷(xiāo)商品月統(tǒng)計(jì)表

六、溫泉部?jī)?nèi)部管理制度及公共操作規(guī)程22222222222222222第133頁(yè)

1、員工考核制度

2、溫泉園區(qū)廣播播音操作規(guī)程

3、溫泉園區(qū)參觀管理制度

4、溫泉園區(qū)拍照管理規(guī)程

5、賓客遺留物品處理程序

6、鑰匙管理制度

7、工作紀(jì)律管理制度

8、衛(wèi)生管理制度

9、會(huì)議管理制度

10、二次票操作規(guī)程

11、備用金管理制度

12、財(cái)、物管理制度

13、安全管理制度

14、成本節(jié)約制度

15、人性化管理制度

16、夏季滅蚊蠅方案

17、溫泉部各溫泉池清池制度

18、溫泉部各溫泉池水溫標(biāo)準(zhǔn)

19、物品報(bào)損操作規(guī)程 20、備用鑰匙管理操作規(guī)程

21、投訴處理操作規(guī)程

22、意外事故處理操作規(guī)程

23、出險(xiǎn)通知單操作規(guī)程

24、施工人員進(jìn)場(chǎng)控制標(biāo)準(zhǔn)

25、太陽(yáng)傘操作規(guī)程

26、鹽酸的管理操作標(biāo)準(zhǔn)

27、溫泉區(qū)冬夏季副理標(biāo)準(zhǔn)

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：溫泉部經(jīng)營(yíng)管理精神思想

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

1、溫泉部的服務(wù)主題思想：能讓您感動(dòng)是我們永遠(yuǎn)的追求。

2、溫泉部的經(jīng)營(yíng)思想：嚴(yán)格把關(guān)，靈活處理。

3、溫泉部的管理理念：以人為本，嚴(yán)濟(jì)結(jié)合。

4、溫泉部的用人理念：能者上，平者讓?zhuān)拐呦?。（人盡其材，材盡其用）

5、溫泉部的工作作風(fēng)：日事日畢，日清日高。

6、溫泉部的管理目標(biāo)：嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，員工滿(mǎn)意率大于等于90%。

7、溫泉部的服務(wù)目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意率大于等于80%；顧客感動(dòng)率大于等于30%。

8、溫泉部的微笑口號(hào)：用我的微笑打動(dòng)您。

9、溫泉部的微笑標(biāo)準(zhǔn)：微笑面對(duì)5米內(nèi)的任何人。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：部門(mén)概括

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

溫泉部是新徽公司醉溫泉度假村的核心產(chǎn)品，它是以溫泉、餐飲、娛樂(lè)、休閑、養(yǎng)生等系列產(chǎn)品于一體的部門(mén)。它由前廳部、休閑部、露天部、洗衣房四大部門(mén)組成，占地面積為二萬(wàn)多平米，人員達(dá)到160人左右，是我度假村的龍頭部門(mén)，可同時(shí)接待1500人。（1）、前廳部：

位于主樓負(fù)一樓。由前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、休息區(qū)、商場(chǎng)、洗手間、景觀池組成； 功能：提供咨詢(xún)、接待、買(mǎi)單，購(gòu)物、休息的場(chǎng)所。（2）、休閑部：

位于主樓一至四樓。由一樓男女賓浴室、二樓休息廳、三樓VIP區(qū)、四樓總統(tǒng)套房四大塊組成。

[1]、男女賓：由更衣室、浴室、二次更衣、梳妝間、桑拿房、擦背區(qū)、洗手間組成，女賓有676個(gè)更衣柜，16個(gè)坐浴，33個(gè)淋?。荒匈e有690個(gè)更衣柜，18個(gè)坐浴36個(gè)淋浴。男賓桑拿房分為干、濕蒸房；女賓分為干、藥汽蒸房。[2]、休息廳；由休息大廳、棋牌室（3間）、閱覽室、網(wǎng)吧、香蕈室、健身房、娛樂(lè)室（臺(tái)球、乒乓球、電玩）、浴足房（3）、按摩房（17）、吧臺(tái)、洗手間。[3]、VIP區(qū)：由男女賓、散座區(qū)、休息區(qū)、男女混合休息區(qū)、按摩房14間組成。[4]、房區(qū)：由總統(tǒng)套房（4間、配備干蒸房、浴缸）、健身房、空中花園酒吧、豪華棋牌室、半封閉溫泉池、水療溫泉池、石板溫泉、全玻溫泉池組成。功能：提供客人更衣沐浴、休息、娛樂(lè)、健身、按摩、飲食的場(chǎng)所。

（3）、露天部：由水療館、動(dòng)感區(qū)、高溫藥療區(qū)、美食區(qū)、魚(yú)療區(qū)、醉溫泉廣場(chǎng)、石板浴、徽翠區(qū)、溶洞區(qū)、木桶溫泉區(qū)十大區(qū)域組成。

[1]、水療館：游泳池和水療池、休息區(qū)構(gòu)成；游泳池按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)10*25建造，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)泳道。水療池由6個(gè)功能各異的水療池組成。室內(nèi)水療館功能有：SPA水療池，高噴水柱，坐式按摩池，傘狀噴水池、水床按摩池、按摩水床。[2]、動(dòng)感區(qū)：由成人水療池、兒童戲水池、石板浴、礦砂浴、鹽水浮浴、光波感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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浴、旋轉(zhuǎn)滑梯、共28種功能各異的水療池組成；動(dòng)感區(qū)水療池的功能有：旋渦池、熱水池、冰水池、穴道按摩浴、立式背部按摩浴、槍林彈雨、萬(wàn)向鳳尾、萬(wàn)向直射、萬(wàn)向孤鉤、周身浴、拔罐按摩浴、氣泡按摩床、按摩水床、維琪浴、坐式雙龍沖擊浴、強(qiáng)水腰部按摩浴、大腿超音波、小腿超音波、情人座（2個(gè)）、落水池。

[3]、溶洞區(qū)：由煮蛋池、溫泉主池、落水池3個(gè)池組成

[4]、高溫藥療池區(qū)：由熏衣草池、茉莉花池、桂花池、玫瑰花池、菊花池、鮮奶池、蘆薈池、檸檬池、咖啡池、疊水池十大功能12個(gè)池組成。

[5]、徽翠區(qū)：由文房四寶區(qū)、徽洲四雕區(qū)、山體魚(yú)療區(qū)三部分11個(gè)池組成； {1}、文房四寶區(qū)：湖筆池、歙墨池、宣紙池、端硯池； {2}、徽洲四雕區(qū)：竹雕池、木雕池、石雕池、磚雕池； {3}、山體魚(yú)療區(qū)：由三個(gè)情侶魚(yú)療池及大眾魚(yú)療池組成；

[6]、醉溫泉廣場(chǎng)：由白酒池、紅酒池、啤酒池、黃酒池、足療池5個(gè)池組成； [7]、石板?。?0個(gè)位

[8]、至尊區(qū)：無(wú)邊界游泳池、情侶六個(gè)夢(mèng)池、三圣池、三個(gè)情侶石板共13個(gè)池。[9]、美食廣場(chǎng)：提供各地地方小吃的場(chǎng)所。

功能：此區(qū)作為核心區(qū)域，提供客人沐浴溫泉、按摩、運(yùn)動(dòng)、小吃、健身、娛樂(lè)、養(yǎng)生等場(chǎng)所。

（4）、洗衣房：由布草房、洗衣處、烘干處、熨燙處等部分組成。功能：（略）

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：前廳部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)溫泉部接待大廳和商品售賣(mài)的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施制定的各項(xiàng)計(jì)劃，代表副總經(jīng)理接受客人對(duì)溫泉部所有班組的一切投訴。

1.迎接每一位VIP客人的到達(dá)，熱情、禮貌地陪同客人參觀，并接待好VIP。2.制定溫泉前廳部的各項(xiàng)工作計(jì)劃與方案，組織實(shí)施并督導(dǎo)各項(xiàng)預(yù)定指標(biāo)的完成。

3.建立健全轄區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高管理水準(zhǔn)及運(yùn)行效能。

4.直接參與對(duì)客接待工作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各崗位的服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出整改，并追求不斷創(chuàng)新。

5.深入基層，做好員工的思想工作，關(guān)心員工的生活狀況，提高集體意識(shí)，6.使員工具有歸宿感。

7.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并定期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)各崗位進(jìn)行考核、抽查，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)工作人員的考勤和考評(píng)，并督導(dǎo)其對(duì)員工的考評(píng)工作，建立考評(píng)檔案。

9.主持召開(kāi)班前班后會(huì)，對(duì)每日的接待工作做好布置、分配及總結(jié)，聽(tīng)取匯報(bào)，傳達(dá)上級(jí)精神。

10.對(duì)每日客流進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的營(yíng)運(yùn)正常。

11.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)模式提出合理化建議。12.負(fù)責(zé)轄區(qū)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率，延長(zhǎng)生命周期。

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13.負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

14.處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務(wù)質(zhì)量，并酌情上級(jí)匯報(bào)。15.負(fù)責(zé)溫泉接待的安全生產(chǎn)管理工作，制訂安全管理手冊(cè)，定期檢查各類(lèi)安全設(shè)備和器材的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確保正常營(yíng)運(yùn)，防范事故于未然。16.完成上級(jí)交辦的其他工作。任職資格

1.自然條件：男女不限，23—30男1.75米以上，女1.65米以上，身體健康、精力充沛、儀表端莊。2.文化條件：大專(zhuān)以上學(xué)歷

3.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上溫泉接待或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，有一定的英語(yǔ)讀譯能力。5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)結(jié)溝通。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)溫泉前廳部主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的日常管理工作，做好每天的工作計(jì)劃和小結(jié)。

2.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表和工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事。

3.根據(jù)員工的工作特點(diǎn)，做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，高效高質(zhì)地完成各項(xiàng)工作安排。

4.負(fù)責(zé)員工的排班、考勤，作好員工的工作績(jī)效考核評(píng)估，評(píng)定員工的業(yè)績(jī)。5.直接參與對(duì)客的接待，根據(jù)工作流程對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

6.建立客戶(hù)檔案，對(duì)接待工作做好總結(jié)和分析，挖掘潛力，積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

7.制定本班組的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷的提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)前廳的財(cái)物管理，協(xié)助主任做好日常盤(pán)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)工作。

9.明確掌握客人預(yù)定情況，受理銷(xiāo)售部門(mén)有關(guān)客情接待的預(yù)報(bào)，協(xié)助上級(jí)作出合理化安排，并通知相關(guān)部門(mén)，確保接待工作的順暢。

10.負(fù)責(zé)每日的工作檢查，主持召開(kāi)班前例會(huì)，布置并檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部工作情況。11.負(fù)責(zé)檢查更衣柜鑰匙，對(duì)出現(xiàn)丟牌、丟匙現(xiàn)象及時(shí)處理并上報(bào)。12.做好衛(wèi)生工作計(jì)劃，堅(jiān)持每天的例行檢查，保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。13.認(rèn)真做好交接班工作，以免形成工作差錯(cuò)和漏洞。

14.負(fù)責(zé)前廳各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及安全運(yùn)行工作，確?？腿说陌踩?。任職資格

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1.自然條件：男1.75米以上，女1.60米以上，22—30，身體健康、精力充沛、儀表端莊。

2.學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)、英語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：溫泉部前廳迎賓崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

2.以良好的儀容儀表和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識(shí)，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢(xún)，幫助客人解決疑難。4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，并準(zhǔn)確填寫(xiě)報(bào)客單交男女賓部，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)結(jié)算的跟單，確保團(tuán)隊(duì)結(jié)算準(zhǔn)確而不漏單。

6.負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。7.為來(lái)往賓客開(kāi)啟大門(mén)，對(duì)停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。

8.負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)（例如為客人召的士等）。

9.負(fù)責(zé)控制前廳的各類(lèi)服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

10.保持與客人之間良好溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，做好公關(guān)工作。11.加強(qiáng)推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。

12.加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。13.積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。

14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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任職資格

1.自然條件：女1.65米以上，20—25歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。

2.學(xué)歷：中專(zhuān)以上學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)、英語(yǔ)流利。5.其他：責(zé)任心強(qiáng)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：前廳接待崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)賓客的接待登記和分類(lèi)整理工作。2.負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。3.負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。

4.協(xié)助禮賓員安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。

5.熟練掌握溫泉的價(jià)格體系，確定各類(lèi)客人的結(jié)算價(jià)格，并做好保密工作。6.收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。7.配合禮賓員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

8.做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管、經(jīng)理。9.協(xié)助做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

10.積極參加各種培訓(xùn)及文化生活活動(dòng)，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。任職資格

1.自然條件：男1.70米以上，女1.60米以上，20—30歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。2.學(xué)歷：中專(zhuān)以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)。5.其他：能熟練操作電腦。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍；

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2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)：

1.在前廳領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)物品的出售、擺放、登記、盤(pán)點(diǎn)工作。2.以良好的儀容儀表，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作。3.主動(dòng)熱情細(xì)致入微的推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。4.加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)精神，做好交接班，確保工作順暢。5.做好物品出售后的補(bǔ)充，檢查庫(kù)存并急時(shí)通知領(lǐng)班。

6.定期檢查食品飲料等生產(chǎn)日期情況，設(shè)定警戒日期和物品名稱(chēng)。7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生清潔及保持工作。8.完成上級(jí)交付的其他工作。任職資格

1.自然條件：身體健康，五官端正，年齡18-23歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。

2.文化程度：專(zhuān)科以上學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。5.他能力：具有一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式

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1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：休閑部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、落實(shí)副總經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹公司及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍內(nèi)的日?；顒?dòng)正常運(yùn)行。

2、檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，并提出整改方法和處理意見(jiàn)。

3、制定下屬的排班表，科學(xué)合理地安排人員，最大限度地提高工作效率。

4、觀察考核下屬工作情況，按時(shí)向部門(mén)提供評(píng)估報(bào)表。

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)制度，提高員工素質(zhì)。

6、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集客人意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門(mén)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。

8、按時(shí)參加公司或部門(mén)例會(huì)，即使匯報(bào)工作，向下屬傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真落實(shí)。

1、做好與相關(guān)部門(mén)的溝通銜接工作；完成每日的工作日記；

1、完成副總經(jīng)理布置的其他工作。任職資格

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1.自然條件： 22—30歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2.文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。

4.語(yǔ)言能力：流利的普通話(huà)，有一定的英語(yǔ)讀譯能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。5.其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)溫泉區(qū)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計(jì)劃和小結(jié)。

2.檢查崗位員工的儀容儀表和工作進(jìn)程，教育員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)。3.巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)正確地做出指導(dǎo)。4.根據(jù)客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。5.根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。

6.負(fù)責(zé)員工的考勤和培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核與評(píng)估，并與其他部門(mén)配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7.制定衛(wèi)生管理計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保工作場(chǎng)地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

8.認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，對(duì)客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時(shí)上交物品保管處。

9.直接參與對(duì)客服務(wù)工作，對(duì)部門(mén)工作流程提出改良性建議。

10.負(fù)責(zé)男（女）賓部的設(shè)備設(shè)施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的盤(pán)點(diǎn)工作，控制成本支出。

11.參加部門(mén)領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作安排，做好會(huì)議記錄，并向?qū)傧聜鬟_(dá)會(huì)議精神。

12.組織召開(kāi)班組員工例會(huì)，細(xì)心聽(tīng)取員工的建議，解決部門(mén)存在的問(wèn)題，傳達(dá)感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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例會(huì)精神，并將信息及時(shí)向上級(jí)反饋。

13.進(jìn)一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發(fā)生。14.處理客人投訴，做好記錄并及時(shí)上報(bào)。15.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。16.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。任職資格

1.自然條件：年齡20—25歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上;2.學(xué)歷：酒店或旅游職專(zhuān)以上學(xué)歷;3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉或桑拿服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言;5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：男女賓更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)正確指引客人到相應(yīng)的更衣柜，以及教客人使用更衣鎖的使用。

2、負(fù)責(zé)確保客人在更衣室的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。

3、負(fù)責(zé)布草的運(yùn)送、保管、盤(pán)點(diǎn)（浴巾、泳衣、客服）

4、提醒和向客人介紹貴重物品的保管，進(jìn)入園區(qū)的注意事項(xiàng)；

5、確保每日布草的正常供給，場(chǎng)地的衛(wèi)生到達(dá)要求.6、引導(dǎo)客人進(jìn)行各種二次消費(fèi)活動(dòng)

7、加強(qiáng)推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)客人良性消費(fèi)。

8、加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。

9、積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格

1.自然條件：年齡18-25歲，品貌端正，身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上。

2.學(xué)歷：酒店或旅游服務(wù)職專(zhuān)以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉更衣室或桑拿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

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5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，有正義感。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：男女賓浴室服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟練掌握浴室內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好浴室內(nèi)的接待和服務(wù)工作。

2.做好浴室的衛(wèi)生工作，確保浴室無(wú)污汁、無(wú)異味、無(wú)積水，保持場(chǎng)所環(huán)境 幽雅、空氣清閑，并加強(qiáng)巡視，注意觀察，保證客人的安全。

3.負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常配置，并時(shí)常進(jìn)行檢查，做好領(lǐng)取和補(bǔ)充工作。

4.做好客用拖鞋、浴巾的發(fā)放工作，并協(xié)助客人更換客衣。5.經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好維修和保養(yǎng)。

6.婉言謝絕醉酒、心臟病、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴。7.做好客人的貴重物品（例如手機(jī)）保管工作。8.協(xié)同更衣員做好布草的運(yùn)送工作。9.做好上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。任職資格

1.條件：年齡18-25歲，男女不限，品貌端正，身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2.學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上康樂(lè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

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4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，具良好的服務(wù)意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：男女賓二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）

編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.直接對(duì)男女賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握二次更衣的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和對(duì)客服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)向賓客講解上二樓休息廳的注意事項(xiàng)，嚴(yán)格控制客人穿泳衣（褲）進(jìn)入休息廳。

3.主動(dòng)熱情細(xì)致入微的推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)客人良性消費(fèi)。4.負(fù)責(zé)二次更衣的清潔衛(wèi)生及保持工作。5.負(fù)責(zé)客服的發(fā)放、整理和補(bǔ)給。

6.對(duì)售賣(mài)物品及時(shí)開(kāi)單，準(zhǔn)確輸入電腦，并負(fù)責(zé)物品的出售、擺放、登記、盤(pán)點(diǎn)工作。

7.以良好的儀容儀表，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作。8.加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)精神，做好交接班，確保工作順暢。9.做好物品出售后的補(bǔ)充，檢查庫(kù)存并急時(shí)通知領(lǐng)班。1.完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職資格

1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上

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2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

1.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

3.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍；

2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：休息廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作每日貫徹落實(shí)溫泉部的各項(xiàng)指示和會(huì)議精神，保證休息廳工作正常運(yùn)行。

2、配合本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，制定本部門(mén)的工作流程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，配合本部門(mén)主管做好培訓(xùn)工作。

3、在實(shí)踐中不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。

4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。

5、同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。

6、合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對(duì)工作出色者要予以表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠佳者要適當(dāng)予以批評(píng)或處罰。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。

8、對(duì)本部門(mén)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查、抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項(xiàng)禮儀、儀表儀容等，每日認(rèn)真做好員工考評(píng)，感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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不斷提高員工自我素質(zhì)。

10、要做到迎來(lái)送往，服務(wù)要主動(dòng)、細(xì)微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。

11、兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時(shí)妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。

12、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格

1、自然條件： 20—30歲，男身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)話(huà)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

5、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 3.崗位職責(zé)范圍； 4.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。

2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿(mǎn)的精神去接待好每一位客人，檢查工作場(chǎng)地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時(shí)補(bǔ)充申購(gòu)。

3、服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細(xì)心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項(xiàng)禮儀。

4、認(rèn)真向客人介紹按摩理療情況，認(rèn)真做好客人登記，對(duì)所有項(xiàng)目有所了解。

5、對(duì)休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢(xún)問(wèn)有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)做到有問(wèn)必答。

6、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好上下級(jí)同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。

7、不可向客人索要物品、小費(fèi)等。

8、在與客人溝通時(shí)，不可忘形，大聲說(shuō)話(huà)，手舞足蹈。

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9、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。

10、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格

1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

1、文化程度：高中學(xué)歷

2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、語(yǔ)言能力：流利國(guó)話(huà)。

4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有推銷(xiāo)意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：房區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。

2、班前認(rèn)真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。

3、班前做好每間房的吸塵工作。

4、做好每間房的茶水服務(wù)，配合技師小姐為客人送毛巾等。

5、做好賓客的迎送工作，執(zhí)行“三項(xiàng)禮儀”服務(wù)，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號(hào)。

6、熟記房區(qū)各房間號(hào)的位置及渡假村各部門(mén)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。

8、房區(qū)人員上班不得竄崗及挪用公司物品。

9、經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動(dòng)態(tài)，如有異常情況及時(shí)上報(bào)。

10、下班前認(rèn)真檢查房間、走廊，清除一切隱患，關(guān)閉所有設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。

11、做好每班次的交接記錄，完成領(lǐng)班布置的其他工作。

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任職資格

1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

5、文化程度：高中學(xué)歷

6、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

7、語(yǔ)言能力：流利國(guó)話(huà)。

8、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有推銷(xiāo)意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 5.崗位職責(zé)范圍； 6.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：水吧領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒水吧的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并向休閑部主管負(fù)責(zé)。

2、檢查員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工做好班前準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度行為舉止，控制工作進(jìn)度，服務(wù)質(zhì)量。

3、及時(shí)傳達(dá)更新渡假村的重要信息資料，保證所屬員工知曉有關(guān)渡假村內(nèi)外重要事件，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。

4、決定酒水的采購(gòu)內(nèi)容，清領(lǐng)日常酒料及用品，簽發(fā)申請(qǐng)單。

5、配合成本會(huì)計(jì)，制作成本預(yù)算。

6、制作水吧各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，調(diào)查并處理有關(guān)客人對(duì)酒吧的投訴。

7、督導(dǎo)飲料調(diào)配及制作配方。

8、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)外的衛(wèi)生與安全。

9、具體落實(shí)酒吧的各項(xiàng)工作指令及服務(wù)要求。

10、檢查督導(dǎo)營(yíng)業(yè)前后的工作。

11、負(fù)責(zé)每天的營(yíng)業(yè)記錄和盤(pán)點(diǎn)工作。

12、安排員工的出勤及為員工做好每日考評(píng)。

13、負(fù)責(zé)保管酒吧所有用具及資料。

14、負(fù)責(zé)酒吧設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。

15、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)水吧員工進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高員工感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

（下載后可雙擊刪除頁(yè)眉文字）的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證水吧人員行為規(guī)范工作，并適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

16、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系。

17、在客人面前，時(shí)時(shí)保持微笑、愉快、文雅、整潔、友好、禮貌的訓(xùn)練有素的形象，特別在客人投訴時(shí)，采取機(jī)敏、冷靜、果斷的處理方法。

18、警惕所在區(qū)域出現(xiàn)的可疑人物，負(fù)責(zé)本處區(qū)域內(nèi)的安全。

19、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜安全工作。20、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、視聽(tīng)良好，年齡22—30歲，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上酒店或溫泉吧臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并能不斷創(chuàng)新出品。

4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。5.其他：具有推銷(xiāo)意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：水吧員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)水吧領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉各水吧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開(kāi)展工作。5.積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點(diǎn)等服務(wù)，及時(shí)做好花樣調(diào)整。

7.了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、包點(diǎn)等服務(wù)產(chǎn)品的提供。8.注意個(gè)人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。

9.負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保養(yǎng)。

10.節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格

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1.自然條件：身體健康、五官端正、男18—25歲，身高1.70米以上，女18—25歲，身高1.60米以上。

2.文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)室外溫泉區(qū)公共溫泉營(yíng)業(yè)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。

5.實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門(mén)的密切合作。

6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

8.建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。

9.負(fù)責(zé)溫泉所轄部門(mén)的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。

10.掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。

11.組織部門(mén)每日晨會(huì)，布置工作，解決工作難題。任職資格

1.自然條件： 22—30歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2.文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。

4.語(yǔ)言能力：流利的普通話(huà)，有一定的英語(yǔ)讀譯能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。5.其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天部領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)露天主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉區(qū)的日常管理工作，做好每天的工作計(jì)劃和小結(jié)。

2.協(xié)助露天主管負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域各項(xiàng)管理制度的制定，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工作。

4.根據(jù)溫泉區(qū)域的分布情況，進(jìn)行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢。

5.熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點(diǎn)，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫。

6.進(jìn)行實(shí)地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制度，并組織實(shí)施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。

7.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施和水池進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。

8.根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，并善于感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

9.做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良好的節(jié)約意識(shí)，把成本控制在最低點(diǎn)。

10.善于與員工以及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作效率。11.不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)常巡查和督導(dǎo)工作進(jìn)程，并認(rèn)真做好員工的考評(píng)工作。

12.參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作，接受任務(wù)，并及時(shí)向?qū)傧聜鬟_(dá)會(huì)議精神。13.組織召開(kāi)班組例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心聽(tīng)取員工建議，解決工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息。

14.建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。

15.處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點(diǎn)，啟發(fā)員工提供個(gè)性化服務(wù)。16.完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。任職資格

1.自然條件：年齡22—30歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.65米以上。2.文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和對(duì)客服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識(shí)和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，并引導(dǎo)、推介客人消費(fèi)。

3.了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強(qiáng)護(hù)理，降低成本。

4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無(wú)積水、無(wú)雜物，池水清潔、無(wú)浮物。

5.負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補(bǔ)給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6.加強(qiáng)巡視，注意觀察，確保客人安全，并對(duì)老、弱、病、殘客人加以特殊護(hù)理。

7.主動(dòng)熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。

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8.代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職資格

1.自然條件：年齡18—30歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。

2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天救生員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳池救生服務(wù)工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。3.有高度安全意識(shí)，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。4.堅(jiān)守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，做到崗在人在；發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)搶救，確保游客生命安全。

5.意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時(shí)反饋給上級(jí)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護(hù)養(yǎng)，做好各類(lèi)物品及工具的保管工作，降低成本。7.提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交物品保管處，并作好記錄。8.團(tuán)結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個(gè)游泳池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢(xún)、推介、指導(dǎo)等）工作。

9.做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。

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10.服從上級(jí)分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。11.定時(shí)參加技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)水平。

任職資格

1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上.2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，且具有《救生員資格證書(shū)》。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天調(diào)水員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉池水的消毒、檢測(cè)及水溫保障工作。2.確保池水清澈、無(wú)雜物、無(wú)沉淀、飄浮物、無(wú)青苔，池壁無(wú)粘浮物。水質(zhì)符合國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。藥物控制：次氯酸鈉在0.5-1之間，PH值在7-7.8之間，每日做好水樣分析化驗(yàn)，并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來(lái)控制藥用量，化驗(yàn)單交領(lǐng)班。3.掌握各類(lèi)清潔劑的性能，合理配置濃度，達(dá)到最佳洗滌效果。

4.熟練掌握各種清潔工具使用方法，做好保養(yǎng)與護(hù)理工作，延長(zhǎng)使用周期、降低成本。

5.負(fù)責(zé)對(duì)池水進(jìn)行嚴(yán)格的消毒，確保池水衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。

7.負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)池設(shè)備設(shè)施的檢查，并及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)。8.經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。

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9.做好工作記錄，并落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕咏话嘀贫取?/p>

10.認(rèn)真落實(shí)防疫部門(mén)制定的消毒計(jì)劃和溫泉調(diào)溫控制計(jì)劃，每日定時(shí)檢測(cè)。11.完成領(lǐng)班交辦的其他事項(xiàng)。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡18—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)，并熟練掌握水池消毒技術(shù)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天布草員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉溫泉區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.服從領(lǐng)班的分配，能很好地與同事合作開(kāi)展工作。

5.每日班前檢查車(chē)輛的運(yùn)行情況，并及時(shí)將各部門(mén)的臟布草送至洗衣房，運(yùn)回干凈的布草與洗衣房做好登記、驗(yàn)收工作。

6.隨時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)班保持聯(lián)系，及時(shí)送走部門(mén)內(nèi)的臟布草，拉回干凈的布草。7.每日班后核查當(dāng)日布草的洗滌量，與洗衣房做好核對(duì)登記，并給電瓶車(chē)進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、充電。

8.做好每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物相符。9.做好布草車(chē)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

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10.做好破損布草的登記，報(bào)廢及新布草的采購(gòu)申請(qǐng)工作。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、男18—40歲，身高1.70米以上，身體健康，能吃苦耐勞。

2.文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、有機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天輸單員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉溫泉區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.服從領(lǐng)班的分配，能很好地與同事合作開(kāi)展工作。

5.負(fù)責(zé)單據(jù)的整理、準(zhǔn)確地輸入電腦，并分時(shí)間段把單據(jù)聯(lián)送給收銀簽名或蓋章。

6.負(fù)責(zé)電腦的日常維護(hù)及保養(yǎng)。7.作好交接工作，保證工作的順暢性。8.收市后作好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。9.經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。10.完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。

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（下載后可雙擊刪除頁(yè)眉文字）

任職資格

1.自然條件：年齡18—30歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。

2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：露天PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、在露天主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證良好的社會(huì)聲譽(yù)。

2、合理安排工作，按排人員和物資使用，控制人力、物力資源消耗。

3、巡視管轄的區(qū)域，掌握每天公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作情況，確處于良好狀態(tài)。

4、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保工作質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)冒領(lǐng)清潔洗滌用品用具，檢查控制各類(lèi)物品的使用情況，填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志。

6、檢查督促園林工對(duì)花草樹(shù)林、盆景的修剪和栽培澆水工作，提出完善酒店綠化美化建議。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保環(huán)境優(yōu)美，無(wú)雜物、無(wú)感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

8、指導(dǎo)員工正確操作和保養(yǎng)清潔器具，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，講評(píng)員工的勞動(dòng)態(tài)度和效率，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

9、負(fù)責(zé)下屬員工培訓(xùn)，幫助員工掌握公共衛(wèi)生、各種家具的清潔保養(yǎng)知識(shí)，熟悉有關(guān)設(shè)備、清潔用具、各種洗滌清潔劑的基本知識(shí)，掌握操作程序，能夠熟練操作有關(guān)設(shè)備。

10、定期組織管轄區(qū)域的消防器具檢查，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)主管區(qū)域的安全職責(zé)。

11、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作。任職資格

1.自然條件：年齡25—30歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上。

2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：保潔員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，服從工作安排，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神。

2.熟悉池水凈化工作，熟練掌握機(jī)械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，嚴(yán)格遵循清池操作流程。

3.熟練掌握溫泉區(qū)衛(wèi)生清潔工作的程序，按照規(guī)定做好露天區(qū)的公共衛(wèi)生和溫泉池的清洗工作。負(fù)責(zé)露天區(qū)洗手間的清潔，確保無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)雜物等。

4.按時(shí)保質(zhì)地完成泉池的清潔工作。

5.根據(jù)清池計(jì)劃，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；乃乇嵐ぷ?。

任職資格

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1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡18—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：洗滌部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面抓好洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)工作，擬訂預(yù)算，確定洗滌工作量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)指標(biāo)、向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的洗衣服務(wù)，保證良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

2、制定并更新洗衣房管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況，制訂周密的工作計(jì)劃。

3、編排員工更期表，合理安排工作，安排人力和物資調(diào)配使用，監(jiān)督員工以洗衣機(jī)械、物品的合理利用，控制資源消耗，確保洗衣房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和效率。

4、熟悉渡假村不同的客房用品和布料的鑒別方法，熟悉洗滌劑的性能，根據(jù)不同的布料確定使用同的洗滌方法、不同的洗滌劑，根據(jù)不同的洗滌衣物確定感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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使用不同的布料用量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的洗衣問(wèn)題都能得到合理的解決。

5、經(jīng)常檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，確保其正確使用，安排員工做好設(shè)備的清潔衛(wèi)生與日常維護(hù)工作。

6、監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量木檢查，負(fù)責(zé)處理洗滌差錯(cuò)和損壞賠償事項(xiàng)。

7、編制洗衣用品的購(gòu)置計(jì)劃，監(jiān)督用品的盤(pán)點(diǎn)，控制消耗與產(chǎn)量的平衡。

8、了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬員工不能解決的疑難問(wèn)題并向經(jīng)理報(bào)告。

10、制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工掌握機(jī)械設(shè)備、電器用品、液壓傳動(dòng)及控制系統(tǒng)的知識(shí)，掌握設(shè)備保養(yǎng)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，能熟練操作各種洗滌設(shè)備機(jī)械，保證員工的服務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)不斷提高。

11、對(duì)下屬員工的調(diào)配、升職、降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)處分等人事變動(dòng)做出評(píng)估，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

12、定期組織管轄區(qū)域的電源、水源、化學(xué)原料易燃物品、消防器具檢查，做好防火、防盜工作，負(fù)責(zé)主管區(qū)域的安全職責(zé)。

13、做好各種報(bào)表和預(yù)算統(tǒng)計(jì)工作，完成每日的工作日記；

14、完成上級(jí)布置的其他工作。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡25—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：有三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：洗滌部領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在洗衣房主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)洗衣房布草、制服、客衣的洗滌、分發(fā)管理及實(shí)操服務(wù)工作。

2、合理安排各工種的日常工作，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的銜接。

3、合理按排人力、物力、組織有效的協(xié)作，必要時(shí)給員工工作指導(dǎo)和幫助。

4、正確使用各種洗滌清潔劑，根據(jù)不同的布料使用不同洗滌方法、不同的洗滌劑、不同的用量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的洗衣問(wèn)題才能得到合理的解決。

5、掌握設(shè)備保養(yǎng)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作各種洗滌設(shè)備機(jī)械。

6、檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和洗滌材料的使用，監(jiān)督員工對(duì)洗衣機(jī)械、物品的合理正確感謝使用 知識(shí)水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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7、確保布草、制服、客衣按洗滌要求被正確的進(jìn)行干洗和濕洗，提供有效的熨燙服務(wù)。

8、檢查督促員工保證工作進(jìn)度、按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成當(dāng)天的任務(wù)。

9、安排員工做好設(shè)備的清潔衛(wèi)生日常維護(hù)，申領(lǐng)洗滌用品，控制消耗與產(chǎn)量的平衡。

10、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容和效果，保證員工的服務(wù)技能知個(gè)人素質(zhì)不斷提高。

11、檢查電源、水源、化學(xué)原料易燃物品、消防器具、做好防火、防盜安全工作。

12、做好各種報(bào)表、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)工作和領(lǐng)班日志。

13、完成洗衣房主管布置的其他工作。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡25—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)：有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：洗滌部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在洗衣房領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確無(wú)誤地為已經(jīng)洗滌的客衣、制服、布草進(jìn)行質(zhì)量檢查。

2、工作認(rèn)真、細(xì)致，品格誠(chéng)實(shí)，性格溫和，形象良好，文明禮貌，正確使用服務(wù)用語(yǔ)。

3、根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，定期填寫(xiě)質(zhì)量分析報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量事故登記，及時(shí)向洗衣房主管反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助主管開(kāi)好質(zhì)量分析研討會(huì)，提出合理化建設(shè)。

5、核對(duì)特殊衣物和客衣的特殊要求，做好記錄和確認(rèn)工作，正確區(qū)分洗滌責(zé)任。

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6、負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程中原材料使用情況，防止出現(xiàn)洗滌劑使用不當(dāng)和浪費(fèi)。

7、記錄每天布草、制服、客衣的洗滌數(shù)量，計(jì)算客衣干洗、濕洗的收費(fèi)，匯總每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8、計(jì)算每月的原材料消耗情況，整理并保管有關(guān)的資料檔案。

9、根據(jù)洗滌業(yè)務(wù)知識(shí)和不同面料的鑒別方法、洗滌熨燙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)分析各種質(zhì)量事故造成的原因。

10、對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，協(xié)助做好補(bǔ)救工作。

11、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡20—30歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職責(zé)范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：洗滌部干洗員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、掌握干衣機(jī)的性能、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)方法，正確使用各種設(shè)備用品。

2、密切注意各種面料的纖維特性、特點(diǎn)和洗滌方法，注意各種洗滌劑的化學(xué)成分及其對(duì)不同織物洗滌過(guò)程的影響，嚴(yán)格按照干洗工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、干洗工藝流程工作。

3、服從領(lǐng)班安排，接受干洗任務(wù)，明確干洗量、種類(lèi)、特殊要求和注意事項(xiàng)等。

4、做好干洗操作前的衣物分類(lèi)檢查工作，按照操作規(guī)程及各種面料要求，選用設(shè)備用具，檢查設(shè)備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品。

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5、清潔干洗機(jī)和工作場(chǎng)地，仔細(xì)進(jìn)行除污去跡，保持保量地完成需要干洗的各種制服、客衣、布草的洗滌工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和工作程序，注意設(shè)備用具的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

7、整理好衣物，分送到有關(guān)的崗位。

8、做好工作記錄，辦理交接手續(xù)，交代遺留事項(xiàng)。

9、操作完畢后負(fù)責(zé)切斷電源，做好干洗機(jī)、除塵袋的清理和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

10、工作認(rèn)真、細(xì)致、性格溫和，能吃苦耐勞。

11、有事業(yè)心、責(zé)任感，工作認(rèn)真，有協(xié)作精神和服務(wù)精神。

12、完成領(lǐng)班布置的其他工作。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡20—30歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職責(zé)范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門(mén)：溫泉部 名稱(chēng)：洗滌部水洗員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號(hào)：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、服從領(lǐng)班安排，接受水洗任務(wù)，明確具體的數(shù)量、種類(lèi)、特殊要求和注意事項(xiàng)等。

2、清點(diǎn)收洗的物件，按照顏色和面料進(jìn)行分類(lèi)。

3、認(rèn)真識(shí)別各種水洗衣物面料的纖維特性、特點(diǎn)、水洗要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、根據(jù)各種洗滌劑的性能和對(duì)不同衣物的用法用量要求，嚴(yán)格配制洗滌液。

5、掌握水洗工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，合理地控制溫度、時(shí)間和洗滌數(shù)量。

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第四篇：美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

市場(chǎng)在變化,美容院的經(jīng)營(yíng)再也不像前些年那樣一帆風(fēng)順了。經(jīng)營(yíng)方面遭的問(wèn)題困擾著美容業(yè)。美容院究竟如何經(jīng)營(yíng)?美容院經(jīng)營(yíng)的方向在那里?

以下我們推出的美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)希望能給美容院經(jīng)營(yíng)者們一些啟示:營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

1、衛(wèi)生清掃,整理美容產(chǎn)品、用具、布置貨架、更換工作服。

2、美容室紫外燈消毒20至30分鐘，保持室內(nèi)的空氣流通和適宜的溫度。

3、著裝統(tǒng)一，檢查美容師儀表，保持良好的精神面貌。

4、店長(zhǎng)交代工作安排和注意事項(xiàng)，查閱完成工作，日晚班交班的緊急事項(xiàng)。

5、將美容工具和客用毛巾進(jìn)行消毒，檢查美容儀器是否能正常工作。

6、打開(kāi)應(yīng)用的照明，標(biāo)志燈箱，空調(diào)及播出適宜的音樂(lè)。

7、將已預(yù)約的老顧客擋案準(zhǔn)備好，分配工作，明細(xì)分工。

營(yíng)造店面氣氛

顧客是否選擇作為長(zhǎng)期顧客，是否會(huì)介紹朋友到你的美容店來(lái)，主要是取決于她對(duì)美容店本身及美容師的最初印象。良好的第一印象可祝你爭(zhēng)取顧客。店面的氣氛要求：

1、美容店中應(yīng)該隨時(shí)維持良好的專(zhuān)業(yè)氣氛，溫馨、親切、高雅。美容師保持良好的工作效率，從顧客進(jìn)店的第一步就要開(kāi)始建立她對(duì)美容院的信心。

2、美容師必須儀表整潔，穿著制服或工作服，態(tài)度要友善而自信。

3、專(zhuān)業(yè)的美容師應(yīng)當(dāng)能夠毫不猶豫地為顧客推薦對(duì)顧客有利的服務(wù)項(xiàng)目與產(chǎn)品。衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項(xiàng)

1、衛(wèi)生清潔

A、工作前必須洗手，消毒，工作時(shí)必須帶口罩；

B、工作場(chǎng)地應(yīng)該保持清潔，地板上的東西隨時(shí)清理，所有用過(guò)的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走以免與用過(guò)的混在一起。

C、為避免細(xì)菌感染，不可用手直接拿容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)羹或小鏟挖去。而挖出使用的產(chǎn)品決不可在放入容器中。

D、毛巾和面撲專(zhuān)人專(zhuān)用，洗干凈的柜子中。

2、美容師及用具用品的消毒方式

A、uv消毒法：

安裝紫外線消毒燈，每2-3天保持開(kāi)燈消毒20-30分鐘；消毒時(shí)人員不得留在房間內(nèi)。對(duì)于不耐熱和不耐腐蝕的塑料工具應(yīng)放到消毒柜中。

B、煮沸消毒法：

用于消毒毛巾，包頭巾，金屬工具等用品。一般可用沸水處理。將物品放入鍋中，達(dá)100%水溫時(shí)，煮五分鐘以上。

C、浸泡消毒法：

將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿(mǎn)75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時(shí)使用。

D、擦拭消毒法：

在使用超聲波、洗面盤(pán)等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球擦拭。

E、噴灑消毒法：

將消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣室、衛(wèi)生間、沙發(fā)等部位，早晨開(kāi)窗通氣，放出異味。

營(yíng)業(yè)中的電話(huà)接待工作

1、技巧接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)付各種電話(huà)，爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

A、接受顧客的咨詢(xún)，爭(zhēng)取新顧客。

B、回答顧客的問(wèn)題，提供友善的服務(wù)。

C、傾聽(tīng)顧客的不滿(mǎn)，給顧客發(fā)泄怨氣的機(jī)會(huì)。

D、接受預(yù)約或取消預(yù)約。

E、拜訪老顧客，推薦新品、新促銷(xiāo)方案及美容院沙龍活動(dòng)。

2、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)的基本要領(lǐng)

A、接聽(tīng)電話(huà)要迅速，電話(huà)響鈴不可超過(guò)三次而不接。

B、電話(huà)接起后，先報(bào)上美容院的名稱(chēng)。

例如：“你好！XX美容院?！?/p>

C、接聽(tīng)電話(huà)的聲音要清晰，明了，語(yǔ)氣柔和，速度適中。

D、中途斷線應(yīng)待機(jī)一定的時(shí)間，讓對(duì)方重播。

E、通話(huà)完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛通電話(huà)，再自行掛斷。

3、接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

A、指定專(zhuān)門(mén)人員接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)人員應(yīng)熟悉美容院的業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務(wù)方式。

B、每接聽(tīng)一次電話(huà)，都要給對(duì)方一個(gè)絕對(duì)的價(jià)格和答案，這個(gè)印象的好壞完全取決于接聽(tīng)人員的聲音和好壞。

營(yíng)業(yè)中的店面前臺(tái)接待的禮儀和技巧

1、接待顧客的基本禮儀

A、接待顧客時(shí)需親切有禮。

B、早、中、晚必須有相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)。

C、與顧客交談時(shí)，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感合伙的信心。

2、接待技巧

A、無(wú)條件的接納，不分顧客的高、低、貴、賤。

B、以客觀態(tài)度幫助顧客分析問(wèn)題，闡述立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不可完全站在美容院的立場(chǎng)與對(duì)方交流。

C、不強(qiáng)迫對(duì)方完全采納你的意見(jiàn)。

D、顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，必要時(shí)應(yīng)委曲求全，以后尋求機(jī)會(huì)在做解釋。

E、善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。

F、回答問(wèn)題與其要肯定，用詞要貼切。

G、對(duì)顧客的疑問(wèn)要不厭其煩得耐心說(shuō)明。

說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)以柔順的語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)。并以肯定的語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)你的建議禮貌的態(tài)度很重要，常說(shuō)“謝謝、請(qǐng)、您好、感謝光臨”等，隨時(shí)微笑迎人，對(duì)人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對(duì)待顧客就像對(duì)待自己的朋友一樣

H、流利的表達(dá)和真誠(chéng)的語(yǔ)言能贏得顧客的好感。營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售工作

1、檢查皮膚

利用經(jīng)驗(yàn)和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問(wèn)題，推薦適合顧客的產(chǎn)品種類(lèi)及護(hù)理項(xiàng)目，詳細(xì)說(shuō)明使用步驟、時(shí)間聊城籍產(chǎn)生怎樣的效果。

2、銷(xiāo)售產(chǎn)品

根據(jù)不同的性格類(lèi)型，運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧。

3、完成銷(xiāo)售

顧客接受了你的建議購(gòu)買(mǎi)了推薦的產(chǎn)品。

4、提供服務(wù)

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客提供售后服務(wù)，從而以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。

5、建立客戶(hù)檔案

營(yíng)業(yè)后的工作

1、清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備。

2、清掃結(jié)束后，將員工聚到一起休息一下，順便用10-20分鐘時(shí)，一起總結(jié)當(dāng)天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因，可增強(qiáng)員工凝聚力。

3、對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總，統(tǒng)計(jì)出銷(xiāo)售額最高的員工和金額進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

4、合并新顧客的檔案

對(duì)當(dāng)天新的顧客應(yīng)詳細(xì)閱讀其登記卡，記住其自然狀況和姓名，并想好一下步應(yīng)對(duì)方案。對(duì)美容業(yè)飽含滿(mǎn)腔熱忱的美容院經(jīng)營(yíng)者們無(wú)論當(dāng)今得失，只要堅(jiān)持每天、每時(shí)、每刻、每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿(mǎn)意，更成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，更輝煌燦爛的明天！

美容院經(jīng)營(yíng)管理者的角色該怎樣扮演呢？作為一個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)管理者，我們?cè)撊绾螌?duì)自己的角色和經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估呢？

美容院經(jīng)營(yíng)管理者的角色扮演

作為美容院的一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，大部分人既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，即必須對(duì)內(nèi)溝通又必須對(duì)外溝通，針對(duì)客戶(hù)關(guān)系的處理。在這樣的一個(gè)角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質(zhì)。

系統(tǒng)合理的自我評(píng)估

美容院自我評(píng)估之一——美容院經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)及組織行程的循環(huán)

無(wú)論規(guī)模的大小，美容院經(jīng)營(yíng)者必須有一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，如（為何經(jīng)營(yíng)？本美容院的產(chǎn)品及服務(wù)為何存在？）等等。一個(gè)美容院管理者對(duì)自我的評(píng)估，最重要的是先確定（指標(biāo)方向）然后按其向目的地方向行駛。并確定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。所以，經(jīng)營(yíng)者得著重經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制作。我們可以把經(jīng)營(yíng)計(jì)劃想成是我們要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。

在做一份計(jì)劃之前，莫忘了考慮經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)資源兩者的關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括景氣、法律、消費(fèi)動(dòng)向、業(yè)界動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，地理?xiàng)l件等外部環(huán)境；經(jīng)營(yíng)資源包括人、事物、資金、情報(bào)、技術(shù)等內(nèi)部環(huán)境。

為了使美容院的你供應(yīng)活動(dòng)更順暢的展開(kāi)，必須要回顧“計(jì)劃、實(shí)行、檢視”等組織程序，又稱(chēng)“PDC循環(huán)"，以形成一個(gè)良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。

美容院自我評(píng)價(jià)之二——美容院經(jīng)營(yíng)者明確

有效的針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行宣傳宣傳是一種“令人對(duì)商品興起購(gòu)買(mǎi)欲念”的技術(shù)，然而我們究竟要以何種風(fēng)格方能勾起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲呢？在此問(wèn)題上全世界經(jīng)營(yíng)者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費(fèi)者聚焦于商品或服務(wù)”轉(zhuǎn)為“提供消費(fèi)者所期望的商品或服務(wù)”。

在此我們必須明白女性消費(fèi)者到美容院消費(fèi)的四個(gè)意識(shí):

1.自覺(jué)意識(shí)：希望提高生活素質(zhì)、滿(mǎn)足自我、實(shí)現(xiàn)欲求、一種社會(huì)地位的滿(mǎn)足感；

2.價(jià)值意識(shí)：希望支出費(fèi)用與所得效果成正比；

3.時(shí)間意識(shí)：希望有效活用時(shí)間，并讓生活變成享受；

4.健全意識(shí)：希望維持身體健康，美麗及生活環(huán)境安全。當(dāng)消費(fèi)者在選購(gòu)商品或者服務(wù)時(shí)，都會(huì)根據(jù)上述四項(xiàng)儀式來(lái)選擇消費(fèi)，然后把目標(biāo)放在與自己價(jià)值相吻合的一些商品或服務(wù)上，最后絞盡腦汁來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)哪一項(xiàng)商品。因此我們的經(jīng)營(yíng)者必須訓(xùn)練出對(duì)應(yīng)的方法，以下六個(gè)與顧客有關(guān)系的方法:

1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：同樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須較便宜一些，而且同樣的價(jià)格下，則要有更高的品質(zhì)；

2.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力：制造吸引顧客所需要的效果；

3.內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力：開(kāi)發(fā)滿(mǎn)顧客自我認(rèn)識(shí)的內(nèi)容；

4.立地競(jìng)爭(zhēng)力：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性；

5.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或護(hù)理附加價(jià)值的明確訴求；

6.促進(jìn)販賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)力：促進(jìn)販賣(mài)手段的個(gè)別對(duì)應(yīng)化組合（市場(chǎng)及顧客目標(biāo)的明確化和對(duì)應(yīng)能力）

美容院自我評(píng)價(jià)之三——經(jīng)營(yíng)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力

*作為一個(gè)管理者是否具備對(duì)內(nèi)部人員的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力，是否具備對(duì)內(nèi)部工作的計(jì)劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對(duì)內(nèi)部運(yùn)作流程的工藝或技術(shù)熟練程度；

*領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，在此我們必須探討一個(gè)問(wèn)題，就是我們都認(rèn)為自己作為老板的伙伴的時(shí)候因本身自己權(quán)威的思維影響，作為管理者時(shí)的自以為是，于是作為管理者應(yīng)有的親和力都談不上了這對(duì)員工積極性及責(zé)任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時(shí)管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標(biāo)；

*內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談?wù)劰芾碚邷贤ńo員工帶來(lái)消極心理的三大根源：

（1）破壞性的批評(píng)。表現(xiàn)一，是對(duì)人不對(duì)事，直接進(jìn)行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負(fù)疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛(ài)，這也會(huì)給人造成心理傷害。破壞性的批評(píng)直接摧毀人的自尊，增加心理負(fù)擔(dān)，扭曲心態(tài)，使他人自信心會(huì)銷(xiāo)殆盡，員工會(huì)開(kāi)始自棄，自憐、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)害怕承擔(dān)責(zé)任的人其實(shí)就是一個(gè)沒(méi)有控制力，沒(méi)有決定能力的人，也就不適合作一個(gè)管理者。

（3）消極論斷，批評(píng)別人。在生活中，這樣的事情隨時(shí)隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽(tīng)某某講誰(shuí)怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗(yàn)證自我）；于是你便會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)被懷疑的人連說(shuō)話(huà)走路都不對(duì)了（實(shí)際上是自我心態(tài)在作怪）。

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者或管理者都必須在對(duì)內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)以上問(wèn)題。在此，我們?cè)趺礃訉?duì)待別人呢？多表?yè)P(yáng)少批評(píng)；批評(píng)對(duì)事不對(duì)人；對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去。把80%的時(shí)間用于解決問(wèn)題，而非追究問(wèn)題的本身；永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價(jià)值。而對(duì)工作本身，我們應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金！對(duì)美容行業(yè)飽含滿(mǎn)腔熱忱的美容院經(jīng)營(yíng)

者們無(wú)論當(dāng)今得失，只要堅(jiān)持每天，每時(shí)，每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿(mǎn)意，更成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，更輝煌燦爛的明天！

第五篇：農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)2014.11.04

農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目

目 錄

觀光農(nóng)業(yè)園立足于原生態(tài)自然環(huán)境，無(wú)噪音、無(wú)污染、純天然，提倡農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)、回歸自然、返樸歸真的自然生活理念。??崇明生態(tài)農(nóng)家樂(lè)

崇明生態(tài)農(nóng)家樂(lè)包括前衛(wèi)村農(nóng)家樂(lè)、瀛東村漁家樂(lè)和明珠湖及西沙濕地生態(tài)休閑

樂(lè)。前衛(wèi)村既具有城市風(fēng)光，又有田園詩(shī)意，游客在這里可以吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干 農(nóng)家活、享農(nóng)家樂(lè)；瀛東村則以淡水養(yǎng)殖為主，其垂釣和捕蟹活動(dòng)令游客流連。??嘉定古城農(nóng)家樂(lè)

嘉定古城農(nóng)家樂(lè)包括古城文化和農(nóng)業(yè)園區(qū)。古城文化展現(xiàn)了孔廟建筑群的特點(diǎn)，以 及科舉制度沿革、科舉與儒學(xué)、科舉與社會(huì)文明、科舉考試程序以及科舉與教育，再現(xiàn) 1300 年科考的興衰史；農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)有小木屋垂釣、茶室品茗、風(fēng)箏放飛、農(nóng)家菜品嘗等 活動(dòng)。

??南匯濱海農(nóng)家樂(lè)

濱海農(nóng)家樂(lè)地處風(fēng)景優(yōu)美毗鄰東海的南匯區(qū)濱海旅游度假區(qū)，農(nóng)家樂(lè)休閑娛樂(lè)以體

現(xiàn)綠色、自然、健康為內(nèi)容，突出田園特色：一是參與農(nóng)事活動(dòng)：如摘菜、摘果、農(nóng)耕、等等；二是享受農(nóng)家傳統(tǒng)娛樂(lè)項(xiàng)目：如垂釣、劃木船、看東海日出等；三是參觀中國(guó)

4.風(fēng)車(chē) 5.斗笠 6.蓑衣 7.鏟子

8.其他農(nóng)器具

上述設(shè)備僅涉及部分農(nóng)耕器具，具體配置何種設(shè)備或設(shè)施，應(yīng)視何種農(nóng)耕體驗(yàn)類(lèi)別而定，并結(jié)合接待能力和規(guī)模，配以適量的體驗(yàn)器具。㈣.風(fēng)光瀏覽

通常情況下，風(fēng)光瀏覽借助的是屬地人文、歷史、地理等自然條件，無(wú)需配置專(zhuān)用工具 或器具。但是，如果需要，以專(zhuān)業(yè)人員講解為佳，或者配置地方志。㈤.垂釣狩獵

垂釣、狩獵、牧放等活動(dòng)，應(yīng)該因地制宜。就上海而言，可以開(kāi)展的活動(dòng)項(xiàng)目目前還局 限在垂釣。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)事先配置魚(yú)竿、魚(yú)食、魚(yú)簍等垂釣工具。㈥.產(chǎn)品銷(xiāo)售

產(chǎn)品銷(xiāo)售泛指當(dāng)?shù)乜梢韵蛴慰吞峁┑霓r(nóng)副產(chǎn)品，諸如垂釣的魚(yú)、采摘的果、新鮮的蔬菜 以及農(nóng)副加工產(chǎn)品。作為經(jīng)營(yíng)者，可以適當(dāng)采購(gòu)一些土特產(chǎn)品，供游客選購(gòu)。

三、行業(yè)特征

“農(nóng)家樂(lè)”是以農(nóng)民家庭為主體，利用空閑設(shè)備和設(shè)施，依托地區(qū)人文、地理、歷史以 及農(nóng)副產(chǎn)品特色，向城市群體提供的田園休閑旅游項(xiàng)目，輔以小規(guī)模中低檔的特色化旅游產(chǎn) 品。其特點(diǎn)為：

1.設(shè)施簡(jiǎn)易、投資較小

與大型旅游接待服務(wù)設(shè)施相比，“農(nóng)家樂(lè)”的投入較少，設(shè)施簡(jiǎn)易。初期多數(shù)“農(nóng)家樂(lè)” 呈現(xiàn)為農(nóng)民將自家住房改造為接待設(shè)施，并配備床、被褥等生活設(shè)施，簡(jiǎn)單整修廁所、廚房，吃飯則是向客人提供農(nóng)村家常飯菜。發(fā)展到中期，農(nóng)民有了一定的投資財(cái)力，逐步開(kāi)始新建 小規(guī)模的接待設(shè)施，基本能滿(mǎn)足５０人左右的吃住容量，改造了現(xiàn)代衛(wèi)生間，并裝備簡(jiǎn)單洗 浴設(shè)備，廚房也經(jīng)過(guò)改造，燒液化氣，請(qǐng)廚師做飯。農(nóng)民一般將“農(nóng)家樂(lè)”和自己住宿相結(jié) 合，沒(méi)有接待任務(wù)時(shí)自己家用。2.產(chǎn)品豐富，特色明顯

“農(nóng)家樂(lè)”產(chǎn)品特點(diǎn)比較明顯，首先是環(huán)境好，“農(nóng)家樂(lè)”大多出現(xiàn)在城郊，或是旅游

景點(diǎn)附近，自然環(huán)境優(yōu)美，空氣質(zhì)量好，植被覆蓋率高；其次是依據(jù)農(nóng)村傳統(tǒng)習(xí)俗提供特色 飲食、特色娛樂(lè)、特色住宿等產(chǎn)品，使游人能享受到與平時(shí)不一樣的環(huán)境，食用到不一樣的 食品，感受到平時(shí)享受不到的風(fēng)情；在海邊吃特色海產(chǎn)品，在山區(qū)吃野味，在牧區(qū)吃特色畜 產(chǎn)品，學(xué)狩獵、做農(nóng)活、住窯洞、睡火炕、聽(tīng)山歌等，內(nèi)容豐富，花樣眾多，帶有明顯的民 族特點(diǎn)和地域特點(diǎn)。3.成本較低，收費(fèi)廉價(jià)

“農(nóng)家樂(lè)”產(chǎn)生在郊區(qū)、山區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)，交通狀況欠佳，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善，農(nóng)民 群眾待客淳樸、實(shí)在，服務(wù)成本低，提供的產(chǎn)品收費(fèi)普遍不高，適合大眾消費(fèi)需求。4.發(fā)展迅速，增長(zhǎng)很快 旅游產(chǎn)業(yè)興起之后，“農(nóng)家樂(lè)”以其投資小、見(jiàn)效快，服務(wù)簡(jiǎn)單深受百姓歡迎，近幾年 產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張迅速，增長(zhǎng)速度較快。5.客源不穩(wěn)，服務(wù)簡(jiǎn)單

“農(nóng)家樂(lè)”是農(nóng)民一家一戶(hù)經(jīng)營(yíng)，季節(jié)性強(qiáng)，客源不穩(wěn)定，農(nóng)民既是經(jīng)營(yíng)者，又是管理 者，又是服務(wù)員，大多未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)比較簡(jiǎn)單。以滿(mǎn)足游人基本的吃、住及其它簡(jiǎn)易娛 樂(lè)消費(fèi)為前提，隨意性強(qiáng)，服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量粗放。僅禮儀培訓(xùn)就有涉及服務(wù)人員的儀容禮 儀、著裝禮儀、會(huì)面禮儀、接待禮儀和餐飲禮儀等五大項(xiàng)。

四、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

農(nóng)家樂(lè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)涵蓋范圍比較廣泛，包括接待禮儀、客房管理、菜肴制作、消防安全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫以及農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法規(guī)解讀等多方面。由于農(nóng)家樂(lè)的 服務(wù)人員大多由當(dāng)?shù)剞r(nóng)民承擔(dān)，作為經(jīng)營(yíng)者，在取得經(jīng)營(yíng)資格的同時(shí)，應(yīng)注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，因 為，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是農(nóng)家樂(lè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。在此，我們僅列明培訓(xùn)的技能類(lèi)別，有關(guān)如 何培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)業(yè)者可依據(jù)具體要求進(jìn)行針對(duì)性實(shí)踐培訓(xùn)或委托培訓(xùn)。1.接待禮儀

??微笑服務(wù)??儀容儀表 ??形體語(yǔ)言??文明用語(yǔ) 2.客房管理 ??客人迎送 ??撤床鋪床 ??客房清掃 ??物品替換 ??物品清洗 ??空氣通暢 3.菜肴制作

??加 工：宰殺、采摘、洗滌、剖剝、整理、折卸、發(fā)制、刀切 ??配 制：原料、輔料、配料、主料、調(diào)味

??烹 調(diào)：溜、燜、燒、汆、蒸、炸、酥、燴、扒、燉、爆、炒、砂鍋、拔絲 ??感 覺(jué)：色、香、味、形 4.消防安全 ??消防通道 ??消防器材 ??應(yīng)急服務(wù) 5.環(huán)境保護(hù) ??污水處理 ??贓物處理 ??污物處理 6.衛(wèi)生防疫 ??食品衛(wèi)生 ??客房衛(wèi)生 ??環(huán)境衛(wèi)生 ??客人保健 7.經(jīng)營(yíng)管理 ??內(nèi)部管理 ??營(yíng)銷(xiāo)管理 ??客源管理 ??服務(wù)管理 ??餐飲管理 ??參觀管理

五、投資規(guī)模

“農(nóng)家樂(lè)”實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)型酒店的一種形式，在郊區(qū)和農(nóng)村發(fā)展起來(lái)?！稗r(nóng)家樂(lè)”主要 以鄉(xiāng)土風(fēng)味的餐飲和價(jià)格低廉的住宿吸引了城市消費(fèi)群體，是短期休閑和旅游的最佳去處。一般而言，農(nóng)家樂(lè)的投資數(shù)額較大，需要政府和投資集團(tuán)共同聯(lián)合開(kāi)發(fā)，從土地的規(guī)劃使用 到旅客的全程服務(wù)，多方齊力打造一條具有當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)家樂(lè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括旅行社銜接、客 房服務(wù)、景點(diǎn)瀏覽、農(nóng)耕休閑、餐飲娛樂(lè)、接送服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

由于本指導(dǎo)手冊(cè)立足于微小型企業(yè)，根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)有農(nóng)家樂(lè)市場(chǎng)的調(diào)研分析，資本規(guī)模 較小的投資者若想?yún)⑴c農(nóng)家樂(lè)行業(yè)，可以通過(guò)自行選購(gòu)合適的農(nóng)家庭院，獨(dú)立開(kāi)辦農(nóng)家樂(lè)服 務(wù)。在此，我們僅以選購(gòu)一套農(nóng)舍估算投資規(guī)模，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合自身投資能力和風(fēng)險(xiǎn)承受程 度進(jìn)行規(guī)模調(diào)整。

單位：元

序列 投資項(xiàng)目數(shù)量 投資規(guī)模項(xiàng)目說(shuō)明 一 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 營(yíng)業(yè)房屋(買(mǎi))1 幢400,000 假設(shè)200㎡，2000元/㎡，共3層,獨(dú)立房屋 附 營(yíng)業(yè)房屋(租)1 幢3,000 月度租賃費(fèi) 營(yíng)業(yè)房間8 間，15㎡/間指可用于睡覺(jué)的房間，不含灶間、衛(wèi)生間 3 營(yíng)業(yè)床位16個(gè)，2個(gè)/間假設(shè)：3間/

2、3層、2間/底層 二 設(shè)備設(shè)施 1 基本家具

1.1 床 16只24,000 1.5米單人床，配席夢(mèng)思床墊，均價(jià)1500元/只 1.2 衣柜 8個(gè)4,800 均價(jià)600元/只

1.3 桌椅、床頭柜8套3,200 假設(shè)：每間：1個(gè)桌子、2把椅子、、2 個(gè)床柜 1.4 衣架 8個(gè)720 1.5 餐桌2個(gè)400 用于農(nóng)舍大堂集體用餐 2 生活用品8套8,000 3 服務(wù)設(shè)施35,000 假設(shè)有二個(gè)衛(wèi)生間，每間房間都有獨(dú)立空調(diào) 4 烹飪餐具3,000 1個(gè)灶間、最高20人同時(shí)就餐 5 農(nóng)耕垂釣器具8套800 6 其它用品8套1,600 諸如文具、電話(huà)、標(biāo)牌等 三 裝潢裝飾 100,000 包括衛(wèi)生間、灶間、客廳、房間等 四 原輔料儲(chǔ)備2,000 諸如家禽、新鮮蔬菜等

五 員工工資(月)4,800 假設(shè)配置4名服務(wù)員，人均1200元 六 經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用8,000 七 其他費(fèi)用5,000 *** 投資預(yù)算601,320元若采用租賃方式，投資規(guī)模約為：204,320元

六、市場(chǎng)描述

㈠．農(nóng)家樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

農(nóng)家樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)就是不同農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，不同農(nóng)家樂(lè)既指不同地段的主題農(nóng)家

樂(lè)，又指同一地段不同經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的農(nóng)家樂(lè)。在此，我們僅就同一地段不同農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者之間 的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析闡述。農(nóng)家樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)具有以下一些特點(diǎn)：

??特色性：特色性泛指有別于其他農(nóng)家樂(lè)而向旅客提供地域特色的服務(wù)或產(chǎn)品，包括 菜肴特色、景點(diǎn)特色、住宿特色等各方面；

??服務(wù)性：農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)性主要體現(xiàn)于地域文化特色；

??衛(wèi)生性：農(nóng)家樂(lè)的衛(wèi)生性主要體現(xiàn)于滿(mǎn)足城市現(xiàn)代人群衛(wèi)生習(xí)慣要求，包括食品衛(wèi) 生、房間衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等各個(gè)方面；

??體驗(yàn)性：農(nóng)家樂(lè)在向游客提供休閑放松的同時(shí)，游客希望親身體驗(yàn)農(nóng)耕的欲望非常 強(qiáng)烈，體驗(yàn)何種農(nóng)耕方式，諸如種植、垂釣還是放牧、狩獵等，成為不同消費(fèi)群體不一樣的選擇。

㈡．農(nóng)家樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)的形式

??農(nóng)家風(fēng)味：農(nóng)家風(fēng)味是農(nóng)家樂(lè)相互競(jìng)爭(zhēng)的主題，主要表現(xiàn)為：農(nóng)家飯是否有農(nóng)家特 色、農(nóng)家屋是否符合農(nóng)家風(fēng)韻、農(nóng)家活是否能夠親身體驗(yàn)、農(nóng)家樂(lè)是否純樸清新； ??特色菜肴：農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者在提供原汁原味的無(wú)公害綠色動(dòng)植物的過(guò)程中，烹飪出適 合旅客的特色菜肴，成為互相競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)；

??環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生包括起居衛(wèi)生、周邊環(huán)境整潔、河道無(wú)污染以及食品衛(wèi)生等多 個(gè)方面和層次，干凈衛(wèi)生的綜合環(huán)境對(duì)于招攬回頭客乃至擴(kuò)大影響面具有很強(qiáng)的宣 傳效應(yīng)；

??休閑項(xiàng)目：休閑項(xiàng)目立足于創(chuàng)建一種與自然渾然一體的休閑氛圍，青青小草、彎彎 小溪、清靜河流、朝霞春暉、清新空氣等等都是旅客所追求的一種休閑舒緩境界； ??客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)主要體現(xiàn)于農(nóng)村家庭式的禮儀服務(wù)，客人可從中體會(huì)到農(nóng)家生 活；

顏色鮮艷、視覺(jué)反差；

4.色調(diào)：房間內(nèi)以自然采光為主，輔以照明用燈，不必講究現(xiàn)代燈光感覺(jué)，以體現(xiàn)自 然的韻味，內(nèi)墻面盡量點(diǎn)綴一些農(nóng)民畫(huà)或山水畫(huà)，不可使用廣告圖案來(lái)裝飾； 5.其他：

??必要的消防設(shè)施； ??安全的供電系統(tǒng)； ??現(xiàn)代的衛(wèi)生設(shè)施；

四、招聘員工

農(nóng)家樂(lè)采取的管理業(yè)態(tài)主要為經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)制，并輔以部分店員協(xié)助管理。在此，我們僅 就農(nóng)家樂(lè)所需的的基本工作技能提供一些指導(dǎo)建議，究竟配置多少員工以及員工如何適應(yīng)經(jīng) 營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)和管理理念，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身特征和營(yíng)運(yùn)需要在招聘員工時(shí)自行取舍。1．廚師

農(nóng)家樂(lè)由于兼顧多重服務(wù)功能，在廚師的配置上除了強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技能之外，還應(yīng)注意 輔助技能的配置。由于不同的廚師擅長(zhǎng)的菜系不同，烹飪的技巧各有側(cè)重，且廚師的行 業(yè)分類(lèi)比較精細(xì)，很難找到能夠包攬所有廚師工作的總廚。在此，我們就農(nóng)家樂(lè)出事的 基本工作技能提供相關(guān)的建議，具體工作職能包括： ??能夠烹飪當(dāng)?shù)靥厣穗龋???制定烹飪的菜品及出菜順序；

??采購(gòu)、采摘、檢驗(yàn)原料、輔料、配料、調(diào)味料等；

??洗滌初加工后的肉類(lèi)、禽類(lèi)、水產(chǎn)品、野味和蔬菜等原料的加工； ??切配、打荷、湯鍋及種菜肴的烹飪操作；

??熟練掌握當(dāng)?shù)嘏腼兗记?，包括：加工、切配、烹制、效?2．服務(wù)員

農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)員服務(wù)工作比較繁雜，不宜細(xì)分。具體工作職能包括： ??清掃、整理客房； ??替換日常用品； ??清潔衛(wèi)生間； ??洗滌床上用品；

??接待、迎送客戶(hù)，登記客戶(hù)資料； ??介紹和引導(dǎo)客戶(hù)休閑；

??協(xié)助廚房切配、傳菜、點(diǎn)菜； ??宣傳農(nóng)家樂(lè)特色。3．經(jīng)理

農(nóng)家樂(lè)的營(yíng)運(yùn)管理一般由經(jīng)營(yíng)者自己承擔(dān)，若要聘請(qǐng)社會(huì)人員承擔(dān)管理職責(zé)，需要 注意以下一些技能：

??督導(dǎo)并落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理； ??接待并統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)；

??接受客戶(hù)咨詢(xún)，向旅客宣傳特色服務(wù)； ??引導(dǎo)旅客體驗(yàn)農(nóng)耕、休閑、餐飲、瀏覽； ??保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生； ??其他各項(xiàng)應(yīng)急、臨時(shí)服務(wù)工作。

五、申請(qǐng)注冊(cè)

注冊(cè)的目的在于取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者可就近前往區(qū)縣所 轄工商行政管理局申請(qǐng)辦理注冊(cè)手續(xù)。??工商行政管理局申領(lǐng)注冊(cè)登記手續(xù)

申請(qǐng)從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶(hù)籍證明及其他有關(guān)證明，向戶(hù)籍所在 地的工商行政管理所提出申請(qǐng)。對(duì)符合登記條件的，工商行政管理部門(mén)將發(fā)給《申請(qǐng)登記表》，申請(qǐng)人填寫(xiě)完《申請(qǐng)登記表》后，將《申請(qǐng)登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政 管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級(jí)工商行政管理局審查，申請(qǐng)者獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即成為個(gè)體合 法工商戶(hù)，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

申請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)獨(dú)資企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件，以及本人提出書(shū) 面申請(qǐng)外（工商管理部門(mén)提供申請(qǐng)表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 1．身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證 2．經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：

⑴.租房協(xié)議書(shū)或產(chǎn)權(quán)證明

⑵.進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)

⑶.利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管 理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證

3．其他證明材料

⑴.投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū) ⑵.企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū) ⑶.申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件 ⑷.職業(yè)狀況承諾書(shū)

4．從事國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件.六、辦理工商稅務(wù)登記

個(gè)體工商戶(hù)成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30 天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：

1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明； 2．有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)； 3．銀行開(kāi)戶(hù)許可證；

4．法人或負(fù)責(zé)人居民身份證； 5．單位公章和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章； 6．房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議； 7．技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)； 8．稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。

七、辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù)

個(gè)體工商戶(hù)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算 賬戶(hù)。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶(hù)管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶(hù)，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶(hù)。㈠． 開(kāi)立帳戶(hù)需要準(zhǔn)備的資料 1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；

2．組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 3．法定代表人身份證復(fù)印件；

4．留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)； 5．公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及預(yù)留人名章；

6．經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；

7．法人的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）； 8．房屋租賃協(xié)議（一般基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)行需要）； 9．其他需要的證明文件。㈡． 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) 1．經(jīng)辦人的照片；

2．經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）； 3．設(shè)置開(kāi)立帳戶(hù)的密碼（通常工商銀行需要）。㈢． 購(gòu)領(lǐng)支票

1．支票購(gòu)領(lǐng)本（要經(jīng)辦人照片，身份證復(fù)印件）2．開(kāi)戶(hù)許可證（工商銀行）

3．預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫(xiě)手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。

5.宣傳：宣傳力量不可忽視，農(nóng)家樂(lè)也屬于一個(gè)個(gè)體，尤其是在城市周邊，更是需要 快捷便利的信息渠道來(lái)聚集客戶(hù)。

四、農(nóng)家樂(lè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)1991 年5 月29日國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī) 定要求，農(nóng)家樂(lè)在向客人提供服務(wù)景點(diǎn)游覽時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。1.參觀游覽點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》及建設(shè)部《關(guān)于 加強(qiáng)歷史文化名城規(guī)劃工作的通知》，使游覽點(diǎn)環(huán)境優(yōu)美并得到保護(hù)；

2.服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，注意個(gè)人儀容儀表，要佩戴工號(hào)卡，實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，主動(dòng)熱 情，禮貌待客。講解員要做到語(yǔ)言流暢，內(nèi)容準(zhǔn)確，解釋完整；

3.游覽點(diǎn)要整潔，地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡，古建筑內(nèi)要無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)蚊蠅； 4.游覽點(diǎn)內(nèi)的主要景物、文物古跡、古建筑等要有內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰的中、英文說(shuō) 明牌，引導(dǎo)標(biāo)牌要擺放在適當(dāng)?shù)奈恢茫?/p>

5.游覽點(diǎn)舉辦的文化娛樂(lè)活動(dòng)，要內(nèi)容健康、秩序良好；

6.游覽點(diǎn)出售飲料、茶水和旅游紀(jì)念品的商亭，設(shè)施要明快、干凈、商品質(zhì)量要保證； 7.游覽點(diǎn)門(mén)前及景區(qū)內(nèi)不得隨意設(shè)攤位，要統(tǒng)一管理，定位有序。堅(jiān)決制止尾隨客人，強(qiáng)行兜售商品的行為；

8.公共衛(wèi)生間要有明顯的標(biāo)志，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃。設(shè)備要完好，無(wú)缺損，不漏水。做到無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。地面無(wú)煙頭、痰跡、便池要及時(shí)沖洗，作到干凈、無(wú)垢；

9.游覽點(diǎn)要有停車(chē)場(chǎng)地，設(shè)專(zhuān)人管理，車(chē)輛排放整齊，進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要限速。嚴(yán) 格控制車(chē)輛進(jìn)入游覽區(qū)域；

10.要建立安全管理制度，保障游客的人身、財(cái)物的安全。登山纜車(chē)、游船等交通工具 要設(shè)備完好，確保安全。出入口要保持暢通無(wú)阻，設(shè)專(zhuān)人疏導(dǎo)； 11.游覽點(diǎn)內(nèi)多點(diǎn)收費(fèi)必須合理，無(wú)特殊價(jià)值的應(yīng)做到“一票全包”。