第一篇：KTV七天員工加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

一、目標(biāo)

1、選擇服務(wù)啟動(dòng)的最佳位置。

2、顯現(xiàn)服務(wù)優(yōu)美姿態(tài)。

二、程序

1、最佳位置選定面對(duì)服務(wù)對(duì)象盡可能正，視覺(jué)夾角盡可能小，工作路線盡可能短，安全系數(shù)盡可能大，干擾客人盡可能少，便于迅速回避，便于兼顧主次、前后、左右、內(nèi)外的地方。

2、養(yǎng)成習(xí)慣：站立之前，前后環(huán)顧，看有否不妥，上下檢查，理理有什么不整，做到相對(duì)靜止。

3、站立基本姿態(tài)：下叉手，腳距20——30公分，余光注視兩旁，注意力集中現(xiàn)場(chǎng)，不許靠、倚、踩其它物。不許閑聊嬉笑或大聲喧嘩，不許東張西望，不許做多余動(dòng)作，不許玩弄任何東西，不許吃食物，不許隨背景音樂(lè)哼唱，表情要自然。

三、要求

1、不歪、不怪、不板、不呆、形靜而心動(dòng)。

2、眼觀六路，耳聽(tīng)八方。行進(jìn)服務(wù)規(guī)范

一、目標(biāo)

1、準(zhǔn)時(shí)、安全抵達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。

2、顯現(xiàn)服務(wù)優(yōu)美姿態(tài)。

二、程序

1、選擇最佳路線、原則：短捷——徑直——寬綽——安全——禮貌

2、判斷行進(jìn)前方的障礙。

3、發(fā)出啟動(dòng)信號(hào)。比如：示意、招呼

4、正常啟動(dòng)，嚴(yán)禁猛跨、慢邁步。

5、行進(jìn)步速中等，巡視60——90步/分，正常行進(jìn)90——120步/分，嚴(yán)禁跑跳。

6、步幅50——70公分。

7、連續(xù)退步不許超過(guò)兩步。

8、后轉(zhuǎn)身向右180度，若面對(duì)客人，先后退一步再轉(zhuǎn)身。

9、有人跟隨，是客人讓其先過(guò)。

10、轉(zhuǎn)彎一律走外圈，禁止持角擦邊而過(guò)，途中受阻，是人物先招呼，再選適合路線通過(guò)。

11、禁止推門(mén)出入，嚴(yán)禁唱、喊，幅度過(guò)大動(dòng)作。

12、若碰撞，必須打招呼，說(shuō)“對(duì)不起”再繼續(xù)行進(jìn)。

三、要求

1、不猛、不俗、不晃、不拘。

2、形動(dòng)而心靜。應(yīng)答服務(wù)規(guī)范

一、目標(biāo)

1、準(zhǔn)確、迅速、簡(jiǎn)明、禮貌地回答客人的提問(wèn)。

2、咨詢(xún)：要求盡量給客人滿(mǎn)意的答復(fù)。

二、程序

1、看到客人示意或發(fā)現(xiàn)客人發(fā)問(wèn)時(shí)，首先應(yīng)有表示（如：“是的，先生。請(qǐng)問(wèn)您有什么事？先生請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我馬上就來(lái)”）。

2、在開(kāi)始談話之前，必須快步靠近客人，在正面、側(cè)面停步，間距不少于50公分，不大于100公分，上身前傾有度，雙目正視對(duì)方兩眼，做聆聽(tīng)狀。

3、凡需要應(yīng)諾時(shí)，必須微笑點(diǎn)頭，語(yǔ)言明確簡(jiǎn)練（如：是的，先生。行，可以，好）。

4、凡不知道的事情，禁止搖頭，切不可用“不知道”、“不會(huì)”、“不懂”，應(yīng)坦誠(chéng)說(shuō)：很抱歉，我無(wú)法回答您的問(wèn)題，不過(guò)我可以幫您代問(wèn)一下”。

5、需要否定時(shí)，禁止搖頭。盡量少用否定，如：“不行，不可以”，而應(yīng)含蓄地說(shuō)：“這樣行嗎？我無(wú)法回答您的問(wèn)題。”或干脆抱以微笑，不做任何回答。

6、凡面對(duì)批評(píng)、指責(zé)，必須保持鎮(zhèn)靜，任何情況下不允許與客人爭(zhēng)吵。酌情運(yùn)用沉默，回避，轉(zhuǎn)開(kāi)注意力等對(duì)方處理。

7、面對(duì)暴怒客人，首先要使其安靜下來(lái)。最好辦法請(qǐng)他坐下來(lái)，然后告訴他一定轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，任何時(shí)候不許火上澆油，可敬奉一杯茶、一支煙，一杯飲料，以加強(qiáng)情緒的溝通和創(chuàng)造信任的氣氛。

8、凡贊揚(yáng)時(shí)，有所反應(yīng)，不允許說(shuō)“這沒(méi)什么，不用謝?！薄皠e客氣”、“不敢當(dāng)”之類(lèi)的否定詞，而應(yīng)說(shuō)：“愿意為您效勞”、“愿意為您服務(wù)”，“我很高興您喜歡這個(gè)”。凡客人表示贊揚(yáng)時(shí)，必須有所反應(yīng)，不許說(shuō)：“我不行”、“這算什么”等自負(fù)言語(yǔ)，也不許流露出得意的態(tài)度，而應(yīng)該這樣說(shuō)：“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“您這是對(duì)我的鼓勵(lì)”、“承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝您” “ 不用謝，這是我應(yīng)該做的”等。

客人誤解致謙：“沒(méi)關(guān)系，這算不了什么”。

三、要求

1、熟練掌握各種應(yīng)酬技巧。

2、牢固樹(shù)立客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

第二篇：KTV七天員工加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)（范文）

第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間

一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷（20）分鐘

目的：對(duì)新員工一定的了解

1、文化程度

2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)

3、性格傾向

4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解

1、企業(yè)文化、背景

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營(yíng)方式

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知識(shí)了解（50）分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

1、KTV房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………

2、酒水知識(shí)介紹

內(nèi)容：酒水的分類(lèi)、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)（40）分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜

內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

第二天

一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識(shí)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過(guò)程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時(shí)

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘

A、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)3托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

B、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、KTV服務(wù)禮儀（30）分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、KTV服務(wù)禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識(shí)20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類(lèi)型20

四、KTV包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識(shí)20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、KTV包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二、KTV包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30

結(jié)后語(yǔ)

-----談?wù)勅绾螏Ы绦氯?/p>

在他們從對(duì)新工作一無(wú)所知到能夠自信滿(mǎn)滿(mǎn)的走上工作崗位的過(guò)程中，我感悟良多。

新員工的心情通常是激動(dòng)、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來(lái)分析，人在面臨一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一項(xiàng)全新的工作時(shí)，心里首先想到的是個(gè)人的切身需求，他們會(huì)比較關(guān)心的是每天幾點(diǎn)用員工餐、吃的好不好、下班準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)、會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班等等現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如果在這個(gè)時(shí)候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類(lèi)的大道理往往是事倍功半，徒勞無(wú)益。在這個(gè)時(shí)候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛(ài)心、關(guān)心、耐心”去對(duì)待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細(xì)心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)他們是否有碰到問(wèn)題和困難，并及時(shí)的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時(shí)間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個(gè)正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。

第三篇：關(guān)于KTV七天員工加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

關(guān)于KTV七天員工加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)--簡(jiǎn)稿及如何帶教新人

(2009-03-29 16:46:12)

標(biāo)簽： 分類(lèi)：KTV/酒吧管理資料

娛樂(lè)

《關(guān)于 KTV 七天員工加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)-》新生帶教七天簡(jiǎn)稿----小龍歡歡

第一天 三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間

一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷（20）分鐘

目的：對(duì)新員工一定的了解

1、文化程度

2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)

3、性格傾向

4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解

1、企業(yè)文化、背景

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營(yíng)方式

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知識(shí)了解（50）分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

1、KTV房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………

2、酒水知識(shí)介紹

內(nèi)容：酒水的分類(lèi)、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)（40）分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜

內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

第二天

一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識(shí)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過(guò)程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天 三小時(shí)

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘

A、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi) 3托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

B、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、KTV服務(wù)禮儀（30）分鐘 目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、KTV服務(wù)禮儀30 第五天

一、包間,酒水知識(shí)20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類(lèi)型20

四、KTV包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識(shí)20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、KTV包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二、KTV包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30 結(jié)后語(yǔ)

-----談?wù)勅绾螏Ы绦氯?/p>

在他們從對(duì)新工作一無(wú)所知到能夠自信滿(mǎn)滿(mǎn)的走上工作崗位的過(guò)程中，我感悟良多。

新員工的心情通常是激動(dòng)、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來(lái)分析，人在面臨一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一項(xiàng)全新的工作時(shí)，心里首先想到的是個(gè)人的切身需求，他們會(huì)比較關(guān)心的是每天幾點(diǎn)用員工餐、吃的好不好、下班準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)、會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班等等現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如果在這個(gè)時(shí)候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類(lèi)的大道理往往是事倍功半，徒勞無(wú)益。在這個(gè)時(shí)候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛(ài)心、關(guān)心、耐心”去對(duì)待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細(xì)心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)他們是否有碰到問(wèn)題和困難，并及時(shí)的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時(shí)間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個(gè)正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。

第四篇：新員工七天培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

新員工七天培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

每節(jié)課時(shí)50分鐘，休息10分鐘。

第一天(培訓(xùn)規(guī)章制度）

一﹑取得個(gè)人資料

目的：對(duì)員工一定的了解

二、公司基本介紹：

1、企業(yè)文化背景（經(jīng)營(yíng)理念，店呼，地址及前臺(tái)電話等基本信息）

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營(yíng)方式

4、企業(yè)理念，發(fā)展方向

目的：讓員工盡快融入公司，成為公司的一部分

三、晉升圖譜講解,薪資構(gòu)造

目的：刺激員工工作積極性，對(duì)新工作的向往

三、服務(wù)基本禮儀培訓(xùn)

1、八大禮貌用語(yǔ)（生活口語(yǔ)）

2、基本儀態(tài)培訓(xùn)（站姿，手勢(shì)指引，鞠躬禮，走姿）

3、儀容儀表要求

目的：練習(xí)員工最基本的動(dòng)和靜

四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的基本了解

1、房間的介紹（分部位置，大小，開(kāi)房?jī)r(jià)格）已經(jīng)店內(nèi)其他活動(dòng)。

2、酒水知識(shí)介紹（酒水的分類(lèi)，價(jià)格，現(xiàn)有酒水活動(dòng)）

3、自由熟悉房間及酒水價(jià)格

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

第二天

一、復(fù)習(xí)第一天所講內(nèi)容

目的：鞏固基本知識(shí)

二、培訓(xùn)基本動(dòng)作

1、立正，稍息，蹲下

2、看齊，點(diǎn)名，報(bào)數(shù)

3、出入列

目的：增強(qiáng)員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，提高綜合素質(zhì)

三、擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)講解

四、對(duì)講機(jī)使用講解

第三天

一、復(fù)習(xí)前一天所講內(nèi)容

二、器具的認(rèn)識(shí)

內(nèi)容：酒具的基本介紹，酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程的演練和演習(xí)

1、調(diào)酒流程

2、清包流程

3、消費(fèi)解說(shuō)

4、待客流程

5、巡回流程

6、送客流程

目的：統(tǒng)一新員工的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過(guò)程中的流程熟悉度，能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖

第四天

一、包廂及酒水知識(shí)的復(fù)習(xí)

二、崗位職責(zé)，崗位工作流程

三、細(xì)節(jié)服務(wù)講解

四、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

第五天

一、包廂及酒水知識(shí)的復(fù)習(xí)

二、解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)遇見(jiàn)的問(wèn)題

三、服務(wù)技能促銷(xiāo)技巧講解

四、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

第六天

一、包廂酒水知識(shí)的復(fù)習(xí)

二、解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)的問(wèn)題

三、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧

四、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

第七天

一、公司基本管理制度及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)1、2、員工基本規(guī)章制度 考勤制度

3、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

二、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)

三、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

四、結(jié)訓(xùn)

為啟發(fā)員工思維，提高培訓(xùn)效率，在培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)通過(guò)演示，講解，小組討論，提問(wèn)，案例學(xué)習(xí)，角色演練，鼓舞或獎(jiǎng)勵(lì)，游戲等方法，使整個(gè)培訓(xùn)不枯燥，又使員工易于接受。靈活組織各種培訓(xùn)手段，既豐富了培訓(xùn)方式，也使得整個(gè)培訓(xùn)不單調(diào)。員工參與熱情高，培訓(xùn)效果好。打造出凝聚力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，效率快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

第五篇：KTV培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

KTV 七天員工加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

第一天 三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間

一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷（20）分鐘

目的：對(duì)新員工一定的了解

1、文化程度

2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)

3、性格傾向

4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解

1、企業(yè)文化、背景

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營(yíng)方式

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知識(shí)了解（50）分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

1、KTV房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………

2、酒水知識(shí)介紹

內(nèi)容：酒水的分類(lèi)、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)（40）分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜

內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)第二天

一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識(shí)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過(guò)程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)

3、托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天 三小時(shí)

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘

A、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi) 3托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

B、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、KTV服務(wù)禮儀（30）分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、KTV服務(wù)禮儀30 第五天

一、包間,酒水知識(shí)20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類(lèi)型20

四、KTV包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識(shí)20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、KTV包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二、KTV包廂中營(yíng)業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30 結(jié)后語(yǔ)

考核內(nèi)容：（寫(xiě)一份服務(wù)員工作心得體會(huì)）

怎樣才能做好一個(gè)合格服務(wù)員？

服務(wù)員首先要具有服從意識(shí)。第一生命力就是做好自己的本職工作，要有良好的心態(tài)，好的品德，要有團(tuán)隊(duì)精神！主動(dòng)，勤快，熱情，好學(xué)，有求必應(yīng)，善于觀察顧客的需要。做事高效率，尊重上級(jí)，樹(shù)立客戶(hù)至上的理念。

KTV如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

KTV如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)隨著營(yíng)銷(xiāo)重心下移，渠道扁平化，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力顯的尤為重要，區(qū)域管理者更要致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，培訓(xùn)是一種很重要的員工培養(yǎng)手段，也是管理者面臨的一個(gè)很重要的課題。作為管理者，你知道哪些方法能有效的培訓(xùn)員工嗎？

下面教幾招培訓(xùn)的方法，以啟發(fā)思維，提高培訓(xùn)的效率。

一、演示。演示的方法更能形象的表達(dá)你所培訓(xùn)的內(nèi)容。舉個(gè)例子：當(dāng)你學(xué)駕駛的時(shí)候，教練通過(guò)示范，懂的了基本的操作，通過(guò)重復(fù)練習(xí)，掌握了油門(mén)和離合的配合、擋位變換等技能。通過(guò)例子說(shuō)明演示具有分節(jié)動(dòng)作、重復(fù)多次的特點(diǎn)。針對(duì)員工進(jìn)行實(shí)物操作的演示，要進(jìn)行分節(jié)操作，保證演示的細(xì)節(jié)都能讓員工注意到，通過(guò)多次重復(fù)加強(qiáng)員工的記憶。演示可以采取互動(dòng)的方式，重復(fù)演示可由員工來(lái)完成，既糾正了個(gè)別員工的錯(cuò)誤操作，也加強(qiáng)了所有培訓(xùn)人員的記憶。

二、講解。講解是培訓(xùn)中最基本的表達(dá)方式。有效的培訓(xùn)講解少，員工互動(dòng)多，講解多的情況下，很難保證員工對(duì)于講解的內(nèi)容有效的理解和記憶，泛泛的講解，也使整個(gè)培訓(xùn)顯的乏味。講解是必不可少的，但是要控制講解的內(nèi)容和時(shí)間的長(zhǎng)短，保證培訓(xùn)的效果。為了杜絕講解的乏味，講解的時(shí)候，語(yǔ)氣盡量要生動(dòng)。

三、小組討論。小組討論屬于培訓(xùn)中集體互動(dòng)的一種方式。小組討論更能啟發(fā)每位員工的思維，使每位員工參與到培訓(xùn)的課題中來(lái)。一般采取設(shè)定一個(gè)討論的題目，培訓(xùn)的員工進(jìn)行分組討論，限定時(shí)間，小組選派代表發(fā)表小組討論的觀點(diǎn)和建議。培訓(xùn)者對(duì)于各組討論的觀點(diǎn)和建議進(jìn)行分析和總結(jié)，得出最終的結(jié)論。對(duì)于表現(xiàn)突出的小組要提出表?yè)P(yáng)，激勵(lì)小組的討論熱情。

四、提問(wèn)。提問(wèn)采取主動(dòng)應(yīng)答和指定提問(wèn)的方式。培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的課題，設(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，可以采取員工自主應(yīng)答的方式，如果自主應(yīng)答的響應(yīng)并不熱烈，就要采取指定提問(wèn)的方式，隨機(jī)指定員工進(jìn)行回答。自主應(yīng)答氣氛強(qiáng)烈表示員工的參與熱情較高，指定提問(wèn)的隨機(jī)性也提醒了員工不能大意，積極的活躍思維，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。提問(wèn)也是培訓(xùn)者就某個(gè)觀點(diǎn)不能確定時(shí)所采取的最好方式，通過(guò)提問(wèn)的方式，既拓展了培訓(xùn)者的思路，也啟發(fā)了員工的思維，最終得出合理的結(jié)論。

五、錄像。錄像的方式主要用于培訓(xùn)員工的行為。許多參與互動(dòng)的員工，雖然清楚自己的表現(xiàn)有差強(qiáng)人意的地方，但是沒(méi)有得到及時(shí)的指導(dǎo)。錄像的方式就是及時(shí)的幫助員工糾正表現(xiàn)不佳的行為，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的回放，按步指導(dǎo)，也使全體員工受益。錄像的培訓(xùn)方式，并不是刻意要找員工的缺點(diǎn)，最終的出發(fā)點(diǎn)是加強(qiáng)員工的行為意識(shí)，糾正不規(guī)范的表現(xiàn)行為。

六、案例學(xué)習(xí)。如果參與培訓(xùn)的員工理論和實(shí)際水平較高的時(shí)候，利用案例學(xué)習(xí)的效果較好。MBA教學(xué)的主要授課方式就是案例學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)案例的分析、總結(jié)、展望，提出個(gè)人的見(jiàn)解，開(kāi)拓員工的思維，匯總員工的觀點(diǎn)，更利于員工站在理論的高度來(lái)看問(wèn)題。案例學(xué)習(xí)對(duì)于員工的成長(zhǎng)和開(kāi)拓思維是非常有利的，使員工站在戰(zhàn)略家、企業(yè)家的角度看問(wèn)題，跳出原有的思維邏輯，更能融入企業(yè)的文化氛圍。案例學(xué)習(xí)可以以小組討論或提問(wèn)的方式進(jìn)行。

七、角色演練。角色演練是特別生動(dòng)的一種培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的員工既能發(fā)揮個(gè)人的表演天賦，也能從角色的演練中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。舉個(gè)例子，你在講解業(yè)務(wù)如何對(duì)終端客戶(hù)拜訪的時(shí)候，就可以指導(dǎo)成員對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)員的兩個(gè)角色進(jìn)行演練，模擬終端拜訪的場(chǎng)景。通過(guò)演練對(duì)客戶(hù)心理、拜訪技巧、談判技巧、推銷(xiāo)技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行講解，更利于成員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的消化吸收。角色演練一方面發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，另一方面也會(huì)發(fā)現(xiàn)員工存在哪些尚待挖掘的潛質(zhì)，給予我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)的方向提供了參考。

八、游戲。游戲的培訓(xùn)方式充滿(mǎn)了知識(shí)性和趣味性。許多培訓(xùn)課題都采取了穿插小游戲的方式，使培訓(xùn)成員通過(guò)參與游戲來(lái)領(lǐng)悟內(nèi)涵的道理。游戲的培訓(xùn)方式還能緩解專(zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng)的課題帶來(lái)的緊張氣氛，在放松員工精神的同時(shí)，有機(jī)的將游戲和培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合到一起。

總之，有效的培訓(xùn)要將以上的八點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行靈活的運(yùn)用，使整個(gè)培訓(xùn)既不枯燥，又使員工易于接受。靈活的組合各種培訓(xùn)手段，既豐富了培訓(xùn)的方式，也使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程顯得不單調(diào)，員工的參與熱情高，培訓(xùn)的效果好。卓有成效的培訓(xùn)多采取的是互動(dòng)的培訓(xùn)方式，員工互動(dòng)的時(shí)間多，講解的時(shí)間少，邊互動(dòng)邊講解的方式，使整個(gè)培訓(xùn)充滿(mǎn)趣味性，更利于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

KTV員工培訓(xùn)基本動(dòng)作

每一位進(jìn)入新員工都必須通過(guò)基本動(dòng)作的訓(xùn)練，從而培養(yǎng)其服從性，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和時(shí)效觀念，為以后的各項(xiàng)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一節(jié) 立正 稍息 蹲下 立正

聞立正口令時(shí)，兩腳跟并攏靠齊，兩腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，兩膝夾緊，臀部夾緊，收小腹，挺胸，兩手臂自然下垂，五指伸直并攏，中指緊貼于褲縫，頭要正，頸要直，收下鄂，兩眼注視正前方。

* 重點(diǎn)：臀部夾緊，收腹，挺胸，中指貼緊褲縫，眼神。2 稍息

聞稍息口令時(shí)，左腳向外分開(kāi)與肩同寬，兩腿挺直，收腹，挺胸，雙手虎**叉，左手在下，右手在上，置于背后腰帶上方，頭要正，收下鄂，兩眼注視正前方。

* 重點(diǎn)：左腳向外分開(kāi)與肩同寬，雙手虎**叉置于背后腰帶上方，挺胸。3 蹲下

聞蹲下口令時(shí)，左腳向前跨一步，迅速蹲下，雙手五指伸直并攏迅速滑向兩膝上方，與膝切齊，兩腿內(nèi)關(guān)，重心置于右大腿上，挺胸，收小腹，頭要正，頸要直，兩眼凝神注視前方。

* 重點(diǎn)：上身保持正直，眼神

第二節(jié) 看齊 點(diǎn)名 報(bào)數(shù) 看齊

聞向右看齊時(shí)，以排頭為準(zhǔn)，迅速叉左手，擺頭，看齊。聞向前看時(shí)，迅速恢復(fù)立正姿勢(shì)。聞向中看齊時(shí)，以指定的中央伍為準(zhǔn)，迅速叉手，向中央伍擺頭，看齊。聞向前看時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)。

* 重點(diǎn)：叉手時(shí)，手掌與腰切齊，最后一員不叉手，挺胸收腹，動(dòng)作有頓點(diǎn)，迅速注意胸線，腳線標(biāo)齊確認(rèn)。點(diǎn)名

立正姿勢(shì)：聽(tīng)到自己號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅速舉右手，答“有”。

稍息姿勢(shì)：聽(tīng)到自己號(hào)碼時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)，并舉右手答“有”。

坐姿：聽(tīng)到自己號(hào)碼時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)，答“有”。

* 重點(diǎn)：右手握實(shí)拳，挺直，貼于耳際，頭部轉(zhuǎn)向點(diǎn)名者，答到聲音洪亮，短促，坐姿時(shí)，不需舉手。報(bào)數(shù)

報(bào)數(shù)包括依序報(bào)數(shù)，縱隊(duì)報(bào)數(shù)。

* 重點(diǎn)：注意聲音短促，洪亮，精神度。

第三節(jié) 原地間轉(zhuǎn)法 踏步 跑步 原地間轉(zhuǎn)法

向左轉(zhuǎn)：聞向左轉(zhuǎn)時(shí)，左腳尖和右腳跟離地，重心置于左腳跟和右腳尖上，迅速轉(zhuǎn) 90 度（向左），到定點(diǎn)后，右腳迅速靠上，成立正姿勢(shì)。

向右轉(zhuǎn)：聞向右轉(zhuǎn)時(shí)，右腳尖和左腳跟離地，重心置于右腳跟和左腳尖上，迅速轉(zhuǎn) 90 度（向右），到定點(diǎn)后，左腳迅速靠上，成立正姿勢(shì)。

向后轉(zhuǎn)：聞向后轉(zhuǎn)時(shí)，右腳向后移半步，右腳尖和左腳跟保持一個(gè)半拳頭的距離，然后抬腳尖，用兩腳跟迅速向后轉(zhuǎn) 90 度，成立正姿勢(shì)。

* 重點(diǎn)：轉(zhuǎn)動(dòng)中，保持上身挺直，轉(zhuǎn)到定點(diǎn)迅速成立正姿勢(shì)。2 原地踏步

口令為原地踏步走，先踏左腳，1 為左腳，2 為右腳，依序踏步，雙手自然下垂前后擺動(dòng)，上身保持正直，收小腹，挺胸，聞立定時(shí)，原地踏兩步，迅速成立正姿勢(shì)。

* 重點(diǎn)：雙腳離地約 25—30 厘米，雙手握空拳，自然擺動(dòng)保持挺胸，抬頭，需以眼睛余光注意是否個(gè)人特別突出，注意隊(duì)伍之整齊。原地跑步

聞原地跑步時(shí)，雙手迅速抱拳，拳心向上，置于腰際間。聞走字時(shí)，先踏左腳，腳步應(yīng)抬高，口令 1為左腳，2 為右腳。聞立定時(shí)，原地跑 4 步，再將手放下，迅速成立正姿勢(shì)。

* 重點(diǎn)：抱拳時(shí)，握空拳，拳心向上，身體保持正直。

第四節(jié) 敬禮出入列 隊(duì)形之轉(zhuǎn)換 1 敬禮

右手五指伸直并攏，迅速抬起至額前，食指與眉毛微微接觸，兩眼注視指揮者。禮畢時(shí)，應(yīng)迅速放下右手，成立正姿勢(shì)。

* 重點(diǎn)：保持上身正直，不要晃動(dòng)，動(dòng)作迅速確實(shí)有頓點(diǎn)。2 出入列動(dòng)作

左腳向后退一步，右腳靠上，向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢(shì)，跑步至指揮者面前，敬禮，禮畢。向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢(shì)，跑回隊(duì)伍中，左腳向前一步，右腳靠上，回隊(duì)伍內(nèi)。

* 重點(diǎn)：動(dòng)作要迅速，有頓點(diǎn)。與指揮者距離一大步，禮畢動(dòng)作要比指揮者慢。3 隊(duì)形之轉(zhuǎn)換

對(duì)形包括講話對(duì)形，集合對(duì)形，運(yùn)動(dòng)對(duì)形，跑步對(duì)形，體操對(duì)形，上課對(duì)形以及打掃對(duì)形等多種。

l 重點(diǎn)：注意精神集中，轉(zhuǎn)換時(shí)不可講話，須迅速確實(shí)，一般在跑步中完成，隊(duì)伍的行與列之距離，間隔應(yīng)確實(shí)把握好。

KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

作為一個(gè)服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象，聲譽(yù)產(chǎn)生影響。通過(guò)培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門(mén)中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的儀態(tài)。

站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎**叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開(kāi)。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。* 重點(diǎn)：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎**叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎**叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。形禮時(shí)，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對(duì)方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點(diǎn)：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢(shì)

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎**叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí)，左手迅速擺到左面定點(diǎn)，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一面，臉正對(duì)指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎**叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)，則相反。

* 重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。走姿

當(dāng)開(kāi)始走時(shí)，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。

外場(chǎng)人員形象要求

服裝儀容 一．女性?xún)?nèi)場(chǎng)

1． 頭發(fā)：短發(fā)務(wù)必吹理整齊，長(zhǎng)發(fā)一律扎馬尾，不可以有染發(fā)之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過(guò)濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環(huán)不可過(guò)長(zhǎng)或太大，不可只戴單耳環(huán)。

3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，領(lǐng)花，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前

腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。

2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場(chǎng)

1． 頭發(fā)：發(fā)尾長(zhǎng)度不可超過(guò)發(fā)根，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前腋下平

行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。

2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質(zhì)襪為主，不可穿著其它種類(lèi)。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機(jī)等，不得隨身攜帶。應(yīng)對(duì)禮節(jié)及儀態(tài)

一．委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉，相見(jiàn)道安。

二．微笑真誠(chéng)，眼神邀專(zhuān)注，應(yīng)對(duì)要得體。

三．在走道上遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好：

1）若是行進(jìn)與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑，點(diǎn)頭，向客人問(wèn)好。

2）若是與客人行進(jìn)方向相同時(shí)，在無(wú)工作執(zhí)行時(shí)可以請(qǐng)客人先行通過(guò)，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方

超越時(shí)，則輕聲告訴客人后再迅速通過(guò)。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務(wù)熱誠(chéng)。

鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。

指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。

走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。