第一篇：管理信息系統(tǒng)驗收

管理信息系統(tǒng)的驗收

系統(tǒng)預(yù)驗收或終驗需要具備的文檔清單

提交預(yù)驗收（終驗）報驗申請表

一、需要打印好，蓋好項目章（包括騎縫章）的文檔如下：

注：提交一頁的文檔清單給專家，下述相關(guān)文檔應(yīng)在開發(fā)過程中提前準(zhǔn)備 1〉需求分析文檔

2〉概要（詳細(xì)）設(shè)計文檔 3〉數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔 4〉數(shù)據(jù)庫安裝手冊 5〉軟件體系架構(gòu)手冊 6〉軟件使用操作手冊 7〉軟件安裝維護手冊

8〉系統(tǒng)測試內(nèi)容及指標(biāo)（重要）9〉系統(tǒng)測試方案（重要）

10>系統(tǒng)測試報告（特別重要）

一般專家會注意測試報告中的測試結(jié)果，一種方式：建設(shè)方、監(jiān)理方（如果有）和承建方三方根據(jù)我們提供的《測試內(nèi)容及指標(biāo)》和《系統(tǒng)測試方案》對我們提供的《測試報告》逐項檢測，沒有問題每項簽字，形成《測試記錄》（即測試記錄）；第二種方式，《測試內(nèi)容及指標(biāo)》、《系統(tǒng)測試方案》、《測試報告》都是我們提供，沒有經(jīng)過三方確認(rèn)，測試報告中的結(jié)論一定要有，另外如果有幾項因為客戶原因或不是我們造成的達不到要求的測試項可以說明原因。

11〉測試記錄（系統(tǒng)組合測試記錄一定要有，驗收的時候視情況決定是否提交）

二、需要準(zhǔn)備的介紹內(nèi)容

1〉系統(tǒng)體系架構(gòu)、功能介紹、數(shù)據(jù)交換及協(xié)同方案等的PPT 2〉預(yù)驗收或終驗的工作小結(jié) 3〉實際系統(tǒng)運行情況演示

三、過程管理文檔

1〉會議紀(jì)要 2〉需求變更材料

3〉用戶確認(rèn)單（如果有）

4〉如果有硬件設(shè)備，提供硬件設(shè)備報驗單（簽過字）

四、驗收會議議程（一般情況）

注：提交會議議程給專家，有專家組長主持評審會議

1〉建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹系統(tǒng)的情況（具體內(nèi)容建設(shè)方準(zhǔn)備）2〉如有監(jiān)理單位，則由監(jiān)理單位做監(jiān)理工作情況報告（具體內(nèi)容監(jiān)理方準(zhǔn)備）3〉承建單位（也就是我們）做PPT和系統(tǒng)演示

4〉專家和建設(shè)單位組織討論驗收意見（承建方和監(jiān)理方回避）

5〉簽署專家驗收意見（我們需要拿到一份可以是復(fù)印件，但需加蓋建設(shè)單位公章）

五、采購辦結(jié)算單

1〉驗收前準(zhǔn)備好結(jié)算單的文件(一式肆份)，使用模版打印

2〉驗收后盡快提交給建設(shè)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并加蓋公章和財務(wù)章 3〉拿到簽過字的結(jié)算單(肆份)和蓋過紅章的驗收意見(一份)送公司辦公室

軍隊醫(yī)院信息系統(tǒng)檢查驗收暫行標(biāo)準(zhǔn) 總后勤部衛(wèi)生部

編者按：“軍隊醫(yī)院信息系統(tǒng)檢查驗收暫行標(biāo)準(zhǔn)”是解放軍總后勤部衛(wèi)生部于1999年制度的，作為軍隊信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用情況檢查驗收的標(biāo)準(zhǔn)。它對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)管理、建設(shè)應(yīng)用質(zhì)量以及應(yīng)用效果等與系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用有關(guān)的各個方面均提出了明確要求。這些要求比較科學(xué)、務(wù)實、可操作，對我們各級各類醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用有其參考價值。所以，我們征得軍隊衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的同意，把它作為附件。它既是醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的重要參操材料，也是本書第四、八、十一章內(nèi)容的補充。第一章總 則

第一條為推動軍隊醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版軟件（即“軍字一號工程”）推廣應(yīng)用，促進軍隊醫(yī)院信息化建設(shè)和現(xiàn)化環(huán)管理，特制定本標(biāo)注準(zhǔn)。

第二條制定本標(biāo)注準(zhǔn)的作用是為總后和各大單位驗收醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版軟件是的基本依據(jù)，亦是必須達到的基本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)還可以作為醫(yī)院應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)版軟件的依據(jù)。

第二章組織機構(gòu)

第三條有以院領(lǐng)導(dǎo)掛帥的醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)工作。第四條有以信息可為主體、業(yè)務(wù)機關(guān)管理人員和其他專業(yè)技術(shù)人員參加的工程時間小組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的具體實施工作。

第五條有相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)上數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作。

第六條計算機工程技術(shù)人員配備合理，展開300張床以下的醫(yī)院配備1~2名，展開300張床以上醫(yī)院配備3~5名。第三章硬件環(huán)境

第七條中心機房裝有地方和軍隊控制直撥電話，能夠遠(yuǎn)程下載最新應(yīng)用系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護。

第八條網(wǎng)絡(luò)工程系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范、合理;綜合布線符合設(shè)計要求，水平布線一步到位，規(guī)模滿足系統(tǒng)應(yīng)用需要；設(shè)計、施工和驗收文檔齊全；網(wǎng)絡(luò)工程成本適宜，有可*的保修單位。

第九條網(wǎng)絡(luò)設(shè)計設(shè)施及服務(wù)器等配合合理、安裝規(guī)范、質(zhì)量可*、運行環(huán)境符合設(shè)備運行技術(shù)要求。

第十條關(guān)鍵設(shè)備有備份措施和應(yīng)急手段，遇有重大情況，系統(tǒng)停運時間能控制在2小時之內(nèi)。

第十一條計算機主機機房設(shè)施符合國家電子計算機機房設(shè)計規(guī)范，關(guān)鍵設(shè)備工作場所完備的保安和消防措施。第十二條所有硬件設(shè)備符合總后衛(wèi)生部關(guān)于全軍醫(yī)院信息選型要求。

第十三條按系統(tǒng)建設(shè)工作流程要求，在主要數(shù)據(jù)發(fā)生點安裝了數(shù)量適中、美觀實用的終端站點。

第十四條有專門的計算機培訓(xùn)環(huán)境，有一定數(shù)量的專用培訓(xùn)微機和培訓(xùn)設(shè)施。第四章人員培訓(xùn)

第十五條 各類人員計算機培訓(xùn)方法得當(dāng)、措施得力，有培訓(xùn)計劃、教學(xué)大綱、考試十卷和成績。

第十六條 各上網(wǎng)站點80%以上人員均經(jīng)過計算機基礎(chǔ)知識和基本技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)人員均通過統(tǒng)一考核，成績合格者方可上崗。第十七條 醫(yī)院每年至少應(yīng)組織一次考核，培訓(xùn)和考核內(nèi)容除本工作站點的應(yīng)用軟件操作外，還應(yīng)包括有關(guān)的工作制度、規(guī)劃、要求等。第五章系統(tǒng)應(yīng)用

第十八條 正是下發(fā)軟件均應(yīng)聯(lián)網(wǎng)運行。系統(tǒng)運行平穩(wěn)、順暢，各子系統(tǒng)應(yīng)用效果達到功能設(shè)計要求，并且真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。

第十九條 軟件功能在醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理的等面發(fā)揮了重要作用，典型事例分析價資料齊全。

第二十條 軟件支持的計算機管理功能得到充分發(fā)揮，原手工信息處理方式被廢止。

第二十一條 門診、住院收費系統(tǒng)運行平穩(wěn)，能夠準(zhǔn)確生成、打印記賬憑證和明細(xì)收支報表，提供各項會計賬冊，滿足統(tǒng)計、查詢等各項帳務(wù)管理要求。

第二十二條 藥品管理應(yīng)用范圍覆蓋藥庫、藥房、藥品采購、調(diào)劑、價格等業(yè)務(wù)，達到“定額管理、加速周轉(zhuǎn)、帳務(wù)相符、保證供應(yīng)”。

第二十三條 各項信息輸入、處理、傳輸、存儲、輸出全過程準(zhǔn)確、規(guī)范、可*、完整、系統(tǒng)、安全。第六章崗位操作

第二十四條 醫(yī)院各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)均能熟練操作使用相關(guān)應(yīng)用軟件，熟練相關(guān)軟件的基本功能和應(yīng)用要求。

第二十五條 醫(yī)、藥、護、技人員都能熟練適用本部門應(yīng)用軟件，通曉相關(guān)軟件功能，熟練與本軟件有關(guān)的工作流程，掌握一般錯誤的處理方法。

第二十六條 所有業(yè)務(wù)主管人員和操作人員都熟悉有關(guān)設(shè)備的使用和管理要求，以及與本部門管理有關(guān)的規(guī)章制度。第七章數(shù)據(jù)質(zhì)量

第二十七條 各項數(shù)據(jù)字典規(guī)范、完善，既符合醫(yī)院實際，又符合系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范要求，有專人負(fù)責(zé)維護。

第二十八條 各站點操作人員數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、及時、可*、完整，沒有信息垃圾，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和共享性好。

第二十九條 有業(yè)務(wù)主管人員和衛(wèi)生統(tǒng)計人員負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控措施，并有相應(yīng)的職責(zé)、制度。

第三十條 各類上報數(shù)據(jù)歸口管理，保證各類上報數(shù)據(jù)的惟一性和可*性。第八章系統(tǒng)管理

第三十一條 重要保密資料有必要的保護措施，防止非法擴散。數(shù)據(jù)備份和異地存放安全可*，符合保密要求。

第三十二條 數(shù)據(jù)級別分類得當(dāng)、數(shù)據(jù)使用權(quán)限設(shè)置合理，數(shù)據(jù)文檔管理符合規(guī)范要求。第三十三條 系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、用戶管理、數(shù)據(jù)備份、設(shè)備切換等重要系統(tǒng)管理內(nèi)容均做到責(zé)任到人。

第三十四條 對各項重要的系統(tǒng)管理，都建立有明確的操作規(guī)程；有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份制度、措施和手段，能保證任何情況下數(shù)據(jù)不會丟失。第三十五條 對各類使用人員嚴(yán)格的授權(quán)并建立個人保密口令。

第三十六條 各項操作準(zhǔn)確、規(guī)范，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，沒有重大數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理得當(dāng)，規(guī)章制度健全、完善，檢查、監(jiān)控有利。第九章應(yīng)用效果

第三十七條 應(yīng)用效果以“軍字一號”工程應(yīng)用前后的量化數(shù)據(jù)來評價。

第三十八條 工作效益從加快了信息傳遞速度、減少了手工作業(yè)環(huán)節(jié)、節(jié)約了工作操作時間等方面的量化數(shù)據(jù)來評價。

第三十九條 醫(yī)療質(zhì)量從規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程、醫(yī)療文書、基礎(chǔ)醫(yī)療工作等方面的量化數(shù)據(jù)來評價。

第四十條 社會效益從樹立醫(yī)院形象、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、方便病人就醫(yī)、收費價格透明及無亂收費，應(yīng)用“軍字一號”工程在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院有一定影響等方面來評價。

第四十一條 經(jīng)濟效益從醫(yī)療收入與支出指標(biāo)、患者費用負(fù)擔(dān)、醫(yī)療費用指標(biāo)、減少漏欠費和人情費、嚴(yán)格物資管理等，通過減少“跑、冒、滴、漏”，深入開展成本核算，促進增收節(jié)支來綜合評價。

第四十二條 管理效益從系統(tǒng)為領(lǐng)導(dǎo)提供了動態(tài)、環(huán)節(jié)管理手段和決策數(shù)據(jù)來評價。

第四十三條 在重要媒體和雜志上發(fā)表較高的文章和論文。第十章擴展功能

第四十五條 要結(jié)合本院實際，開發(fā)功能新、應(yīng)用廣、效果好的外掛模塊，使系統(tǒng)功能更加完善、使用。

第四十六條 在系統(tǒng)管理上要有創(chuàng)新性和行之有效的措施。要撰寫出對系統(tǒng)使用、維護或進一步開發(fā)和推廣應(yīng)用有重要價值的技術(shù)材料。

第四十六條 要對原業(yè)務(wù)流程和處理方式進行合理的規(guī)范。及符合實際需要，有充分發(fā)揮了計算機和通訊技術(shù)的優(yōu)越功能。

第四十七條 流程設(shè)計和站點安排，應(yīng)一切以病人為中心，方便患者辦理各種手續(xù)。

第十一章附則

第四十八條 本標(biāo)準(zhǔn)有總后衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與本標(biāo)準(zhǔn)不一致的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

企業(yè)信息化實施合同的6項注意

在企業(yè)信息化過程中，用戶因不滿軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)與承諾相去甚遠(yuǎn)而把后者告上法庭的事件時有發(fā)生。而產(chǎn)生這類糾紛的起因，很多情況下是由于開發(fā)商和用戶雙方在合同中對于開發(fā)中自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)界定不清造成的，結(jié)果在信息系統(tǒng)實施完成后，對于未料想到的問題難以協(xié)商解決，最后不得不訴諸法庭。

糾紛緣起合同不細(xì)讓我們先來看一個國外的案例。A公司是美國新墨西哥州西北部一家工業(yè)五金銷售商。隨著公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，商品種類越來越多，公司總裁感到有必要用計算機系統(tǒng)來處理自己的商品庫存。經(jīng)過一番調(diào)查，他決定采用N公司的一個庫存管理軟件。

N公司是一家很有實力的計算機公司，它不但經(jīng)營計算機硬件，還經(jīng)營各種軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。N公司銷售人員告訴總裁，許多企業(yè)買庫存管理軟件時是連硬件一起買的，這樣工作起來更為穩(wěn)定。然而，A公司已經(jīng)有相應(yīng)的計算機設(shè)備，他決定只買軟件。

問題是，當(dāng)庫存管理系統(tǒng)安裝到A公司的計算機上后，漸漸表現(xiàn)出不穩(wěn)定性。在實際的使用中總出現(xiàn)錯誤，有時系統(tǒng)無緣無故地宕機，有時對管理員的查詢反應(yīng)時間很長。系統(tǒng)耽擱的時間常常使得公司的顧客們排成長隊等候。

A公司于是向N公司提出了修改系統(tǒng)的要求。N公司隨即派了技術(shù)人員到現(xiàn)場調(diào)查，并研究如何糾正程序中的錯誤。但是，他們發(fā)現(xiàn)問題似乎和A公司的硬件有某種聯(lián)系。要想徹底解決問題，要么更換機器，要么就要修改底層系統(tǒng)。實際上該系統(tǒng)并非N公司自己開發(fā)的，而是從另一家公司收購來的。技術(shù)人員也嘗試著修改了一些程序，但問題并沒有徹底解決。這樣反反復(fù)復(fù)拖了兩、三年，A公司因為系統(tǒng)的問題失去了許多客戶，最后公司總裁在與N公司漫長的交涉中終于失去了耐心，將N公司告上了法庭。

對這類問題法庭如何判決呢？在上面的案例中，兩個公司都可以找到許多理由，證明是因為對方的失誤才導(dǎo)致了今天的結(jié)果。要求法官去研究有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)是不現(xiàn)實的，法庭只能依據(jù)雙方的合同來做判斷。實際上，在信息化實施開始之前，合作雙方通常要簽訂和交換一份《信息化項目實施合同》。如果合同中要規(guī)定的事項較多，也可以分成幾個部分，例如由主要事項構(gòu)成的《基本合同》、關(guān)于各子系統(tǒng)開發(fā)的《單項合同》以及關(guān)于保密事項的《保密合同》等。

正因為《信息化項目實施合同》是以后解決糾紛的重要依據(jù)，因此，有關(guān)重要事項都應(yīng)當(dāng)在項目合同上明確規(guī)定。例如，信息化項目的硬件環(huán)境、軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)體系等技術(shù)性內(nèi)容，都應(yīng)當(dāng)寫在合同上。在項目合同上最重要的內(nèi)容，是對委托方和被委托方雙方在信息化過程中的權(quán)利和義務(wù)的界定。從這一點來說，項目合同是確定“委托人——代理人”雙方合作關(guān)系的一份關(guān)鍵的商務(wù)文件。

項目合同的主要內(nèi)容如上表所示，從中可以清楚地看出雙方在整個信息化過程中所應(yīng)具有的主要權(quán)利和義務(wù)。六大注意事項在項目合同中，對于下面一些容易產(chǎn)生糾紛的事項，合作的雙方都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。不但需要明文規(guī)定，而且應(yīng)當(dāng)特別仔細(xì)地考慮所有條款是否嚴(yán)密，規(guī)范。

質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)是一個關(guān)鍵的指標(biāo)。如果雙方的驗收標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，就必然會在系統(tǒng)完成時產(chǎn)生糾紛。有時，開發(fā)商為了獲得項目也可能將信息系統(tǒng)的功能過分夸大，這使得企業(yè)對信息系統(tǒng)功能的預(yù)期過高。另外，企業(yè)對于信息系統(tǒng)功能的預(yù)期可能會隨著自己對系統(tǒng)的熟悉而提高標(biāo)準(zhǔn)。為避免這類情況的出現(xiàn)，更清晰地規(guī)定質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，對雙方都是有益的。

驗收時間不但對于信息系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用文字規(guī)定，驗收期限等也應(yīng)當(dāng)在合同上寫明。如果按期完成了開發(fā)，也需要雙方按期進行驗收。對于開發(fā)商交付的系統(tǒng)，如果企業(yè)難以確定是否已達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遲遲不驗收，開發(fā)商就不能結(jié)束開發(fā)。反之，如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)中的問題，開發(fā)商無力修正系統(tǒng)的內(nèi)在錯誤，就會造成企業(yè)很大的損失。因此，明確的驗收時間是督促雙方自覺工作的重要條款。

技術(shù)支持服務(wù)對于開發(fā)完成后發(fā)生的技術(shù)性問題，如果是因為開發(fā)商的工作質(zhì)量所造成的，應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)無償?shù)亟鉀Q。一般這一期限是半年到1年。如果沒有這個期限規(guī)定，就視為企業(yè)所有的維修要求都要另行收費。

損害賠償原則上委托方和被委托方都具有這一項權(quán)利，但比較多的情況是因為開發(fā)商對于企業(yè)實施信息系統(tǒng)的困難估計不足，結(jié)果陷入到期后難以完成項目的尷尬局面。為避免企業(yè)的利益受到損害，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自我保護意識，這是一個必要的條款。實際的賠償方式可由雙方另行協(xié)調(diào)。

保密雙方都不能向第三者泄漏對方的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的秘密。包括企業(yè)業(yè)務(wù)上的機密(例如商業(yè)運作方式、客戶信息等)以及開發(fā)商的技術(shù)機密。為了實現(xiàn)自我保護和提高保密意識，最好是雙方另行簽訂一個《保密合同》。關(guān)于保密的期限應(yīng)當(dāng)特別規(guī)定：在信息化項目履行完后繼續(xù)有效。

軟件的合法性軟件的著作權(quán)和所屬權(quán)是不同的。一般來說企業(yè)支付了所有的開發(fā)費用之后，軟件所屬權(quán)將轉(zhuǎn)給企業(yè)，但軟件的著作權(quán)仍然屬于開發(fā)商。如果要將軟件著作權(quán)也移交給委托方，在合同中應(yīng)當(dāng)寫明這一條款。有時候，被委托方要保留軟件的著作權(quán)，或者著作權(quán)屬雙方共有，這時都應(yīng)當(dāng)在合同中說明。如果采用的是已經(jīng)產(chǎn)品化的軟件系統(tǒng)，則應(yīng)當(dāng)在合同中明確記載該軟件的著作權(quán)登記版號。如果沒有進行著作權(quán)登記，或者信息化項目是由企業(yè)委托開發(fā)商獨立開發(fā)的，則應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定軟件開發(fā)商承擔(dān)軟件系統(tǒng)的合法性的責(zé)任。

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收階段是建設(shè)的最后一個階段，在本階段通過驗收來檢查系統(tǒng)是否實現(xiàn)了工程建設(shè)的目的，達到了設(shè)計的要求并投入到運行中。

作為信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)理工程師，要求了解本階段的驗收規(guī)范及監(jiān)理的基本要求，掌握驗收的內(nèi)容、技術(shù)與方法，完成本階段的監(jiān)理工作。1．驗收階段概述

工程驗收是整個信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的最后一步，通過系統(tǒng)的測試驗收可以檢驗工程是否實現(xiàn)了原定設(shè)計目標(biāo)并滿足了用戶的需求，從而確定工程是否完工。

在工程驗收階段，監(jiān)理方應(yīng)協(xié)助業(yè)主方明確工程項目驗收大綱的符合性（驗收目標(biāo)、責(zé)任雙方、驗收提交清單、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收方式及驗收環(huán)境等）及可行性；檢查工程項目是否符合國家、地方、行業(yè)的法律和法規(guī)；檢查工程項目的最終功能與性能是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；檢查工程項目是否符合工程建設(shè)合同書的要求；促使承建方所提供的工程項目各階段形成的技術(shù)、管理文檔資料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，必要時能使工程項目生命周期的各個階段再現(xiàn)。為保證技術(shù)轉(zhuǎn)移的正常完成和整個信息系統(tǒng)的推廣使用，協(xié)助業(yè)主方并督促承建方做好用戶培訓(xùn)工作。

2．驗收的主要內(nèi)容

（1）項目建設(shè)總體完成情況

檢查建設(shè)地點、內(nèi)容、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量及工期等是否按批準(zhǔn)的《可行性研究報告》和設(shè)計文件完成。（2）項目資金到位及使用情況

檢查資金到位及使用是否符合國家有關(guān)投資及財務(wù)管理的規(guī)定，包括中央投資、地方配套及自籌資金到位時間、實際落實情況、資金支出及分項支出的范圍及結(jié)構(gòu)情況、項目資金管理情況（包括專賬獨立核算、入賬手續(xù)及憑證完整性、支出結(jié)構(gòu)合理性等），以及材料、儀器、設(shè)備購置款項使用及其他各項支出的合理性。

（3）項目變更情況

檢查項目在建設(shè)過程中是否發(fā)生變更，是否按規(guī)定程序辦理報批手續(xù)。（4）施工和設(shè)備到位情況

檢查各單位工程和單項工程驗收合格記錄，包括建筑施工合格率和優(yōu)良率、儀器、設(shè)備安裝及調(diào)試情況，生產(chǎn)性項目是否經(jīng)過試產(chǎn)運行、有無試運行及試生產(chǎn)的考核記錄，以及是否編寫各專業(yè)竣工圖等。（5）執(zhí)行法律和法規(guī)情況

檢查環(huán)保、勞動安全衛(wèi)生和消防等設(shè)施是否符合批準(zhǔn)的設(shè)計文件的要求，建筑抗震設(shè)防等是否符合規(guī)定。（6）投入使用準(zhǔn)備情況

檢查組織機構(gòu)、崗位人員培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備及外部協(xié)作條件是否落實。（7）竣工決算情況

檢查是否按要求編寫了竣工決算，并出具了合格的審計報告。（8）檔案資料情況

檢查建設(shè)項目批準(zhǔn)文件、設(shè)計文件、竣工文件、監(jiān)理文件及各種技術(shù)文件是否齊全、準(zhǔn)確，并按規(guī)定歸檔。

（9）項目管理情況及其他需要驗收的內(nèi)容 3．監(jiān)理工作的內(nèi)容

（1）制定或?qū)徍蓑炇諛?biāo)準(zhǔn)。

（2）審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實際的一致性。（3）審核系統(tǒng)配置與設(shè)計方案的符合性。（4）驗證系統(tǒng)功能性能與合同的符合性。（5）檢查人員培訓(xùn)計劃落實情況

（6）初審工程竣工決算并督促業(yè)主方按工程進度撥款。（7）出具驗收報告。

（8）幫助業(yè)主方制定系統(tǒng)運行管理規(guī)章制度。（9）完成業(yè)主方交辦的其他工程管理事宜。

在這個階段，業(yè)主方根據(jù)合同制定驗收計劃，并按照驗收計劃負(fù)責(zé)整個項目的驗收工作；承建方為業(yè)主方提供使用方面的幫助，并配合業(yè)主方驗收及維護系統(tǒng)；監(jiān)理方根據(jù)合同監(jiān)督驗收是否按照正確的方法進行，檢查提交的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合合同的要求，是否進行了培訓(xùn)工作并完成了整個系統(tǒng)的文檔。

工程竣工驗收是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理的最后一個程序，它是全面考核工程建設(shè)成果，檢驗工程設(shè)計和施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

初驗合格后應(yīng)立即組織試運行，一般為3個月。如發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備運行的重大問題，試運行期按規(guī)定順延3個月。發(fā)現(xiàn)一般問題，則按合同由承建方負(fù)責(zé)免費返修或更換。試運行期間所發(fā)現(xiàn)的工程和設(shè)備質(zhì)量問題應(yīng)由工程管理部門負(fù)責(zé)牽頭組織解決，如無問題，試運行結(jié)束后業(yè)主方應(yīng)及時向上級建設(shè)主管部門報送竣工報告和工程初步?jīng)Q算，并申請終驗。4．監(jiān)理工程驗收管理制度

工程驗收實行申報制度，各階段驗收前，監(jiān)理方根據(jù)工程進度及實際情況，征得總監(jiān)理工程師同意并填寫驗收監(jiān)理工程報表并及時上報總工辦?？偣こ處煾鶕?jù)具體情況與總監(jiān)理工程師及有關(guān)單位議定驗收日期和程序。

工程驗收前，必須至少提前3天由總監(jiān)理工程師組織邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加的工程預(yù)驗收。針對工程實體不足，資料不完善之處提出改進措施，督促整改并及時征求業(yè)主方意見。

監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)起草《工程驗收監(jiān)理總結(jié)報告》，其中必須實事求是地反映監(jiān)理的實際情況，該報告由總監(jiān)理工程師審核后報總工程師審定。

《工程質(zhì)量評估報告》中的質(zhì)量評估意見及質(zhì)量結(jié)論意見應(yīng)報請總工程師同意后填寫。

5．竣工驗收的依據(jù)及條件

（1）國家有關(guān)法律、法規(guī)，以及國家發(fā)布的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）經(jīng)批準(zhǔn)的《可行性研究報告》和各階段設(shè)計文件。（3）工程相關(guān)各專業(yè)設(shè)計規(guī)范、施工及驗收技術(shù)規(guī)范。（4）合同文件、施工圖和設(shè)備技術(shù)資料。（5）其他具有法律效力的文件。6．驗收工作程序與組織

信息網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)項目在竣工驗收之前，首先由業(yè)主方組織施工、監(jiān)理、設(shè)計及使用等有關(guān)單位進行初驗。初驗前由承建方整理文件，向業(yè)主方提出交工報告。業(yè)主方接到報告后，應(yīng)及時組織初驗，初驗不合格的工程不得報請竣工驗收。

初步驗收后，填寫《竣工驗收申請報告》，其中應(yīng)依照竣工驗收條件分類總結(jié)項目實施情況并附初步驗收結(jié)論意見、工程竣工決算及審計報告等。這個報告應(yīng)規(guī)范、完整、真實，并裝訂成冊。

竣工驗收要成立由信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)單位及相關(guān)方面專家組成的驗收組，可根據(jù)項目規(guī)模和復(fù)雜程度分成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺及綜合布線系統(tǒng)等驗收小組，分別驗收相關(guān)部分。

軟件開發(fā)型信息化項目監(jiān)理怎么做 一、三種類型的信息化監(jiān)理項目介紹

按照信息化工程項目本身的特點，信息化工程項目監(jiān)理可以劃分為三類：硬件網(wǎng)絡(luò)集成項目的監(jiān)理、軟件產(chǎn)品實施型信息化項目的監(jiān)理以及軟件開發(fā)型信息化項目的監(jiān)理。下面分別介紹這三類監(jiān)理工作的特點：

硬件網(wǎng)絡(luò)集成項目的監(jiān)理：這類項目，主要包括綜合布線和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成。這類監(jiān)理最主要的特點是，硬件網(wǎng)絡(luò)集成項目的評測標(biāo)準(zhǔn)是非常明確，易于執(zhí)行的。比如，綜合布線的監(jiān)理依據(jù)有“中國工程建筑標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)CESC89:97.5建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工和驗收規(guī)范”、“中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T926.11997大樓通信綜合布線系統(tǒng)”等，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)理依據(jù)有“ANSIX3T9.5光纖分布式數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”等，這些都是直接面向結(jié)果的規(guī)范。所以，相對于軟件產(chǎn)品實施型信息化項目的監(jiān)理和軟件開發(fā)型信息化項目的監(jiān)理，硬件網(wǎng)絡(luò)集成項目的監(jiān)理是比較簡單的。

軟件產(chǎn)品實施型信息化項目的監(jiān)理：這類項目，主要是面向各廠商開發(fā)出來的產(chǎn)品軟件，選擇出合適的軟件產(chǎn)品，并根據(jù)企業(yè)需求進行實施。相對于硬件網(wǎng)絡(luò)集成項目的監(jiān)理，這類項目涉及到對于軟件應(yīng)用的評測，而目前對于軟件評測，國家還沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來控制。事實上，軟件實施評測也不容易形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這造成了此類項目監(jiān)理一定的難度。

軟件開發(fā)型信息化項目的監(jiān)理：這類項目，主要是基于一定的硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，由承建方根據(jù)建設(shè)方需求開發(fā)出一套能夠滿足建設(shè)方需求的軟件系統(tǒng)。由于軟件開發(fā)工作，是知識密集程度非常高的工作，在某種程度上，也是非常個性化的。目前對于軟件開發(fā)項目的各種標(biāo)準(zhǔn)，多是針對軟件開發(fā)過程的控制，比如術(shù)語、文檔等。因此這類項目監(jiān)理也有一定難度。

筆者將結(jié)合自身的軟件開發(fā)型項目監(jiān)理的經(jīng)歷，就此類信息化項目監(jiān)理工作的流程研究進行初步的試探。

由于建設(shè)方和監(jiān)理方的關(guān)系始于雙方監(jiān)理合同的簽訂，所以本文的監(jiān)理流程從監(jiān)理合同簽訂開始。但鑒于在合同簽訂前監(jiān)理方的前期準(zhǔn)備工作是監(jiān)理后續(xù)工作的基礎(chǔ)，因此先描述監(jiān)理方的準(zhǔn)備工作是非常必要的。

在簽訂監(jiān)理合同之前，監(jiān)理公司首先應(yīng)對建設(shè)單位進行需求調(diào)研。此次需求調(diào)研的直接目的是為了編制更詳細(xì)的項目建議書以獲得監(jiān)理合同，同時也是為招投標(biāo)階段編制招標(biāo)文件做準(zhǔn)備。此次調(diào)研主要明確如下問題：建設(shè)方在該項目上總體上要達到什么目標(biāo)？細(xì)分后分別是什么目標(biāo)？質(zhì)量上要達到什么要求？時間方面的要求？投資預(yù)算多少？等。最后完成項目建議書和初步監(jiān)理規(guī)劃。

下面將詳細(xì)敘述每個階段的特點及監(jiān)理方在該階段的工作。

二、軟件開發(fā)型項目監(jiān)理基本流程

1、招投標(biāo)階段

在招投標(biāo)階段，監(jiān)理方主要工作是根據(jù)前期調(diào)研工作，協(xié)助建設(shè)方編制招標(biāo)文件，協(xié)助建設(shè)方評標(biāo)及保管合同及文檔。其中招標(biāo)文件應(yīng)包括：投標(biāo)人須知、招標(biāo)項目性質(zhì)、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、工期要求、培訓(xùn)要求、驗收要求、報價要求、投標(biāo)人資質(zhì)等級要求、投標(biāo)保證金要求、投標(biāo)文件編制要求、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、履約擔(dān)保函、合同主要條款等內(nèi)容。而協(xié)助評標(biāo)工作主要則從以下方面入手：

⑴、技術(shù)方面

對于技術(shù)方面的評比，一般有兩種方法：一是比較法，二是打分法。比較法一般是從標(biāo)書的技術(shù)部分中選取一些關(guān)鍵技術(shù)進行橫向比較，誰的參數(shù)最接近標(biāo)書要求，誰的技術(shù)評比的名次就越靠前。相對于比較法，打分法的精確性更高些。打分法也是從標(biāo)書中選擇關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)，按照預(yù)定好的權(quán)值計算分值進行打分，分?jǐn)?shù)高者就在技術(shù)方面具有更大優(yōu)勢。兩種方法各有長短。打分法一般適用于需要提取的關(guān)鍵技術(shù)種類比較多比較復(fù)雜且具有較大的成熟度、能較清晰劃分高下的情況，但在目前的評標(biāo)工作中，一般都是采用比較法。

在技術(shù)方面，同時還應(yīng)該考慮投標(biāo)單位的技術(shù)背景等信息。比如公司具有的CMM等級，是否有過類似項目的開發(fā)經(jīng)驗以及過去項目的客戶反饋等。

⑵、價格方面

在價格方面，監(jiān)理方應(yīng)協(xié)助招標(biāo)方對評標(biāo)價進行評比。在核算時應(yīng)注意如下因素：

①、總報價是否等于各分項報價之和。如果總報價不等于各分項報價之和，則以各分項報價之和為準(zhǔn)，價差按誤差處理。

②、貨幣轉(zhuǎn)換。如果投標(biāo)價所使用的貨幣不一樣，則需根據(jù)開標(biāo)當(dāng)日中國國家外匯管理局公布的各種貨幣對美元匯率的賣出價，將非美元報價折算成美元報價后再進行比較。

③、報價缺項的處理。對照投標(biāo)文件的要求核對每一項報價，如果發(fā)現(xiàn)有缺項報價，按規(guī)定必須先發(fā)函澄清，如果屬實則將這一標(biāo)中所報該項的平均報價補充投標(biāo)商缺項報價計算評標(biāo)價格，并且注明該項補遺的相關(guān)指標(biāo)在招標(biāo)文件中的序號及理由。如果缺項的總金額超過開標(biāo)價格的5%時，則可視為重大偏差。

④、超范圍投標(biāo)項目的處理。投標(biāo)商在投標(biāo)文件中超過投標(biāo)文件規(guī)定范圍投報的項目，原則上不能作為增減因素修改評標(biāo)價格，也不可以發(fā)函澄清其報價。只有當(dāng)超范圍投標(biāo)項目在報價表中有單獨列名報價時，經(jīng)批準(zhǔn)可以從評標(biāo)價格中扣除，并且在表下注明該項報價在投標(biāo)文件中的編號以及理由。

經(jīng)過調(diào)整補充所得到的報價則稱為評標(biāo)價，對評標(biāo)價進行評比和排序即得到價格方面的評測結(jié)果。

⑶、其它方面

任何產(chǎn)品的生產(chǎn)，都著重對質(zhì)量、成本和交貨期三方面的控制。對于軟件開發(fā)項目，除了技術(shù)因素和價格因素，交貨期也是一個重要的指標(biāo)。所以投標(biāo)書所報的交貨期也需重點考慮。與此同時，技術(shù)規(guī)范中所要求的有關(guān)服務(wù)費用，投標(biāo)人的信譽，售后服務(wù)等因素也需要考慮到。

2、總體規(guī)劃階段

在招投標(biāo)階段確定中標(biāo)人，甲乙雙方簽訂合同之后，整個項目就形成了建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方的三方并存協(xié)作的一個團體，因此合理統(tǒng)一的規(guī)劃就是項目成功的基礎(chǔ)。總體規(guī)劃階段的主要任務(wù)，就是在承建方制定出項目規(guī)劃后，對其項目規(guī)劃審查，并根據(jù)承建方的項目規(guī)劃，修訂前期制定的監(jiān)理項目規(guī)劃。

監(jiān)理規(guī)劃的性質(zhì)，是監(jiān)理方對整個項目工作的初步設(shè)計，是具體的監(jiān)理活動的基礎(chǔ)。監(jiān)理規(guī)劃一般由監(jiān)理方在該項目的總監(jiān)理工程師制定。其基本內(nèi)容應(yīng)包括：

⑴、工程概況。包括工程名稱、建設(shè)地址，項目組成及規(guī)模，預(yù)計總投資額，預(yù)計項目工期，工程質(zhì)量等級，設(shè)計、開發(fā)單位名稱，工程特點等。

⑵、監(jiān)理范圍和目標(biāo)。監(jiān)理范圍一般包括在工程各階段的質(zhì)量控制、進度控制和投資控制，以及其它委托服務(wù)。監(jiān)理目標(biāo)以三大控制為目標(biāo)。

⑶、主要監(jiān)理措施。

⑷、監(jiān)理組織機構(gòu)。

⑸、項目監(jiān)理工作制度。如監(jiān)理方內(nèi)部的工作會議制度、監(jiān)理日志制度、監(jiān)理周報和月報制度，監(jiān)理方與另兩方的定期溝通制度等。

這個階段結(jié)束時，監(jiān)理方應(yīng)提交：監(jiān)理規(guī)劃。

3、需求分析階段

需求分析是項目建設(shè)的基石，監(jiān)理方在需求分析階段應(yīng)以尊重承建方的項目管理和項目分析能力為前提，在具體的任務(wù)開展上不深入、不干擾承建方的自主權(quán)。同時，監(jiān)理方要充分發(fā)揮好項目監(jiān)督及溝通建設(shè)方和承建方之間的橋梁作用。

需求分析的工作方法，通常有三個階段。

第一階段：訪談階段。這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，目的是從宏觀了解用戶需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、軟硬件環(huán)境及使用情況。實現(xiàn)手段通常是事先將調(diào)查問卷發(fā)放到待調(diào)研部門，然后在約定時間圍繞問卷進行交流訪談。

第二階段：深入階段。這一階段的工作是建立在訪談階段工作完成，承建方已經(jīng)了解了用戶的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、軟硬件環(huán)境及使用情況等基本現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上。承建方根據(jù)以往項目經(jīng)驗以及業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗，和建設(shè)方共同探討業(yè)務(wù)模型的合理性、準(zhǔn)確性和發(fā)展方向等問題，得到相對先進的業(yè)務(wù)模型。

第三階段：確認(rèn)階段。在完成上兩階段的工作之后，就需要對具體的流程細(xì)化，對數(shù)據(jù)進行確認(rèn)了。根據(jù)前兩個階段的工作，承建方應(yīng)草擬出一份需求分析報告，并提供原型演示系統(tǒng)，和建設(shè)方進行進一步的討論，最終確定一份需求分析報告。

需要指出的是，在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，特別在采用迭代法的開發(fā)模式時，需求分析的工作需一直進行下去，而在后期的需求改進中，工作則基本集中在后兩個階段中。

監(jiān)理方在這三個階段的工作，按照內(nèi)容可以分為兩部分：監(jiān)督和溝通。監(jiān)督工作包括對需求分析階段的各種文檔的保管監(jiān)督，對承建方的訪談活動的監(jiān)督，對需求分析報告、原型演示系統(tǒng)的確認(rèn)等；溝通工作則表現(xiàn)在當(dāng)建設(shè)方和承建方由于知識背景不同而在訪談過程中溝通不順暢的時候，監(jiān)理方應(yīng)利用自身優(yōu)勢使得雙方順利理解對方。

需求分析階段，監(jiān)理方可參考的標(biāo)準(zhǔn)有：GB938588計算機軟件需求說明編寫指南。

這個階段監(jiān)理方應(yīng)提交：在需求分析進行前提交需求分析階段監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理日志、在需求分析結(jié)束后提交需求分析階段總結(jié)報告。

4、概要設(shè)計階段

概要設(shè)計，即將軟件需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，一般包括數(shù)據(jù)設(shè)計和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計。其中數(shù)據(jù)設(shè)計側(cè)重于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計定義軟件系統(tǒng)各主要成份之間的關(guān)系。

在承建方進行概要設(shè)計的過程中，監(jiān)理方需要監(jiān)督以下方面：

⑴、制定規(guī)范

在進入軟件開發(fā)階段之初，首先應(yīng)為軟件開發(fā)組制定在設(shè)計時應(yīng)該共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)，以便協(xié)調(diào)組內(nèi)各成員的工作。包括：

閱讀和理解軟件需求說明書，確認(rèn)用戶要求能否實現(xiàn)，明確實現(xiàn)的條件，從而確定設(shè)計的目標(biāo)，以及它們的優(yōu)先順序；

根據(jù)目標(biāo)確定最合適的設(shè)計方法；

規(guī)定設(shè)計文檔的編制標(biāo)準(zhǔn)；

規(guī)定編碼的信息形式，與硬件，操作系統(tǒng)的接口規(guī)約，命名規(guī)則。

⑵、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計

根據(jù)需求分析，基于功能層次結(jié)構(gòu)建立系統(tǒng)，其中包括采用某種設(shè)計方法，將系統(tǒng)按功能劃分成模塊的層次結(jié)構(gòu)、確定每個模塊的功能、建立與已確定的軟件需求的對應(yīng)關(guān)系、確定模塊間的調(diào)用關(guān)系、確定模塊間的接口、評估模塊劃分的質(zhì)量。

⑶、處理方式設(shè)計

處理方式設(shè)計要確定為實現(xiàn)系統(tǒng)的功能需求所必需的算法，評估算法的性能；確定為滿足系統(tǒng)的性能需求所必需的算法和模塊間的控制方式；確定外部信號的接收發(fā)送形式。

⑷、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)需求分析報告進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括確定軟件涉及的文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫的模式、子模式，進行數(shù)據(jù)完整性和安全性的設(shè)計；確定輸入，輸出文件的詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；結(jié)合算法設(shè)計，確定算法所必需的邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其操作；確定對邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)所必需的那些操作的程序模塊(軟件包)；限制和確定各個數(shù)據(jù)設(shè)計決策的影響范圍；若需要與操作系統(tǒng)或調(diào)度程序接口所必須的控制表等數(shù)據(jù)時，確定其詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和使用規(guī)則；數(shù)據(jù)的保護性設(shè)計；數(shù)據(jù)的一致性設(shè)計；冗余性設(shè)計等。

⑸、可靠性設(shè)計

可靠性設(shè)計也叫做質(zhì)量設(shè)計。在運行過程中，為了適應(yīng)環(huán)境的變化和用戶新的要求，需經(jīng)常對軟件進行改造和修正。在軟件開發(fā)的一開始就要確定軟件可靠性和其它質(zhì)量指標(biāo)，考慮相應(yīng)措施，以使得軟件易于修改和易于維護。

⑹、概要設(shè)計階段的文檔

概要設(shè)計階段完成時應(yīng)編寫以下文檔：概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、用戶手冊、制定初步的測試計劃。

針對上述工作，監(jiān)理方應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)評定承建方的概要設(shè)計：

⑴、可追溯性：確認(rèn)該設(shè)計是否覆蓋了所有已確定的軟件需求，軟件每一成份是否可追溯到某一項需求；

⑵、接口：確認(rèn)該軟件的內(nèi)部接口與外部接口是否已經(jīng)明確定義，模塊是否滿足高內(nèi)聚和低耦合的要求，模塊作用范圍是否在其控制范圍之內(nèi)；

⑶、風(fēng)險：確認(rèn)該設(shè)計在現(xiàn)有技術(shù)條件下和預(yù)算范圍內(nèi)是否能按時實現(xiàn)；

⑷、實用性：確認(rèn)該設(shè)計對于需求的解決方案是否實用；

⑸、技術(shù)清晰度：確認(rèn)該設(shè)計是否以一種易于翻譯成代碼的形式表達；

⑹、可維護性：確認(rèn)該設(shè)計是否考慮了方便未來的維護；

⑺、質(zhì)量：確認(rèn)該設(shè)計是否表現(xiàn)出良好的質(zhì)量特征；

⑻、各種選擇方案：看是否考慮過其它方案，比較各種選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

⑼、限制：評估對該軟件的限制是否現(xiàn)實，是否與需求一致；

⑽、其它具體問題：對于文檔、可測試性、設(shè)計過程等進行評估。

這個階段監(jiān)理方應(yīng)提交：在概要設(shè)計進行前提交總體設(shè)計階段監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理周記、在概要設(shè)計完成后提交概要設(shè)計監(jiān)理報告。

5、詳細(xì)設(shè)計階段

詳細(xì)設(shè)計階段的直接目標(biāo)是編寫詳細(xì)設(shè)計說明書，為此，承建方應(yīng)做如下工作：

⑴、確定每個模塊的算法，用工具表達算法的過程，寫出模塊的詳細(xì)過程性描述；

⑵、確定每一模塊的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；

⑶、確定模塊接口細(xì)節(jié)。

監(jiān)理方在這個階段主要是在進度上進行控制，主要手段是定期與承建方溝通，檢查文檔。

這個階段監(jiān)理方應(yīng)提交：在詳細(xì)設(shè)計進行前提交詳細(xì)設(shè)計階段監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理周記、在詳細(xì)設(shè)計完成后提交詳細(xì)設(shè)計說明書的確認(rèn)報告。

6、編碼及測試階段

編碼是將詳細(xì)設(shè)計階段的設(shè)計思想用某種計算機語言實現(xiàn)的過程。監(jiān)理方應(yīng)從結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計原則來進行編碼工作的監(jiān)理：

⑴、使用語言中的順序、選擇、重復(fù)等有限的基本控制結(jié)構(gòu)表示程序邏輯；

⑵、選用的控制結(jié)構(gòu)只準(zhǔn)許有一個入口和一個出口；

⑶、程序語句組成容易識別的塊，每塊只有一個入口和一個出口；

⑷、復(fù)雜結(jié)構(gòu)應(yīng)該用基本控制結(jié)構(gòu)進行組合嵌套來實現(xiàn)；

⑸、語言中沒有的控制結(jié)構(gòu)，可用一段等價的程序段模擬，但要求該程序段在整個系統(tǒng)中應(yīng)前后一致；

通常測試是伴隨著編碼而同時進行的。廣義上軟件測試并非只在這個階段才有，而是貫穿軟件需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等階段的。本處的測試，則指代碼測試。在測試階段，監(jiān)理方應(yīng)依據(jù)測試原則對承建方的測試進行監(jiān)督：

⑴、應(yīng)盡早的和不斷的進行軟件測試；

⑵、測試用例應(yīng)由測試輸入數(shù)據(jù)和對應(yīng)的預(yù)期輸出結(jié)果這兩部分組成；

⑶、程序員應(yīng)避免檢查自己的程序；

⑷、在設(shè)計測試用例時，應(yīng)包括合理的輸入條件和不合理的輸入條件；

⑸、充分注意測試中的群集現(xiàn)象，即一般測試后程序中殘存的錯誤數(shù)目與該程序中已發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)目成正比；

⑹、嚴(yán)格執(zhí)行測試計劃，排除測試的隨意性；

⑺、應(yīng)當(dāng)對每一個測試結(jié)果做全面檢查。

⑻、妥善保存測試計劃，測試用例，出錯統(tǒng)計和最終分析報告，為維護提供方便。

在編碼及測試階段監(jiān)理方可參考的標(biāo)準(zhǔn)有：GB938688計算機軟件測試文件編制規(guī)范、GB/T1250490計算機軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證計劃規(guī)范、GB/T1250590計算機軟件配置管理計劃規(guī)范、GB/T1553295計算機軟件單元測試等。

7、系統(tǒng)試運行階段

由于信息化軟件一般都是比較大型的軟件，因此在完成了系統(tǒng)測試后還需要經(jīng)過一段時間的試運行。系統(tǒng)試運行實際是測試的延續(xù)，檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性、適用性等。監(jiān)理方在這個階段的主要工作有：

⑴、審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實際的一致性；

⑵、審核操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件配置與設(shè)計方案的符合性；

⑶、檢測驗證系統(tǒng)功能性能與合同的符合性；

⑷、檢查人員培訓(xùn)計劃落實情況；

⑸、出具驗收報告；

⑹、幫助用戶制定系統(tǒng)運行管理規(guī)章制度；

⑺、在保修期內(nèi)定期或不定期對項目進行質(zhì)量檢查、督促承建方按合同要求進行維護。小結(jié)：

從監(jiān)理合同簽訂開始到最后系統(tǒng)試運行結(jié)束，監(jiān)理方工作在職能上可以歸結(jié)為兩點：溝通與監(jiān)督。溝通的目標(biāo)是建設(shè)方與承建方信息對等，溝通的手段是定期或不定期召開工作會議；監(jiān)督的目標(biāo)是在質(zhì)量、進度和投資上進行控制，監(jiān)督的手段是合同管理和文檔管理。

信息系統(tǒng)軟件工程監(jiān)理的幾點體會

大型信息系統(tǒng)建設(shè)是一項投資大、周期長、知識密集、高風(fēng)險的系統(tǒng)工程，行業(yè)新穎、人員年輕、科技含量高、智力密集、所涉及的領(lǐng)域?qū)拸V、對實踐經(jīng)驗要求高。但目前信息系統(tǒng)工程的市場不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督監(jiān)理機制，致使不成功的信息系統(tǒng)工程建設(shè)屢見不鮮。

大型信息系統(tǒng)建設(shè)是一項投資大、周期長、知識密集、高風(fēng)險的系統(tǒng)工程，行業(yè)新穎、人員年輕、科技含量高、智力密集、所涉及的領(lǐng)域?qū)拸V、對實踐經(jīng)驗要求高。但目前信息系統(tǒng)工程的市場不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督監(jiān)理機制，致使不成功的信息系統(tǒng)工程建設(shè)屢見不鮮。

保障信息系統(tǒng)工程簽約雙方的利益是保證我國計算機信息產(chǎn)業(yè)和信息系統(tǒng)工程順利發(fā)展的重要方面。在新形勢下，為了確保國家信息產(chǎn)業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，為了使我國信息資源得到更充分的利用，對計算機信息系統(tǒng)工程建設(shè)進行有組織、規(guī)范化的監(jiān)理，就顯得更加重要。

一、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和內(nèi)容

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是監(jiān)理方受業(yè)主方委托，代表業(yè)主的利益，保護投資、控制質(zhì)量、確保進度；站在第三方的立場，公平對待工程各方，確保公正性、公平性、公開性。在實際操作中，我們把信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分為網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理和軟件工程監(jiān)理。

所謂網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理，是指在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，給用戶提供建設(shè)前期咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案論證、系統(tǒng)集成商的確定、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制等一系列的服務(wù)，幫助用戶建設(shè)一個性價比最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

所謂軟件工程監(jiān)理，是參照軟件工程的思想，對在建軟件系統(tǒng)的整個軟件生命周期進行的全過程監(jiān)理；并給用戶提供咨詢、幫助建設(shè)運行制度等有益的服務(wù)項目，目的是幫助用戶建設(shè)一個高質(zhì)量的、具有可持續(xù)生命力的軟件系統(tǒng)。

二、軟件工程監(jiān)理現(xiàn)況

近期流行這樣一句話：軟件就是服務(wù)。CCID在發(fā)布的2001-2002年中國軟件市場研究年度報告中指出，2002年及以后幾年的重點是建立軟件服務(wù)評測體系和監(jiān)理制度。可見，包括業(yè)主和軟件提供商都認(rèn)識到了軟件質(zhì)量對一個軟件系統(tǒng)建設(shè)的重要性。軟件工程監(jiān)理逐漸會得到大家的共識和認(rèn)同。

但軟件工程監(jiān)理的難度并非一般人所能想象的，下面從軟件工程本身和監(jiān)理依據(jù)兩個方面來解釋這一觀點：

1．軟件工程的特點及對監(jiān)理人員的要求

軟件工程技術(shù)含量高，是智力、知識密集型的產(chǎn)業(yè)；往往處于發(fā)展中的高科技領(lǐng)域，涉及當(dāng)前最新的研究領(lǐng)域，有時會是多種科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的綜合與交叉；與技術(shù)的繼承程度相比，創(chuàng)新成分多，新開發(fā)的工作量大；工程類型廣泛，涉及國民經(jīng)濟的各行各業(yè)。這些特點決定了從事軟件工程的監(jiān)理人員必須具有較高、較廣的知識面，并且相對熟悉所涉及行業(yè)的領(lǐng)域知識。

軟件工程不可預(yù)見成分高，風(fēng)險程度大，監(jiān)理人員必須認(rèn)識到軟件質(zhì)量對用戶的重要性。另外，用戶需求隨形勢發(fā)展而容易發(fā)生急速變化，甚至有許多要求超過新技術(shù)的發(fā)展。監(jiān)理人員必須能有效控制用戶需求的不確定性對項目管理所帶來的影響，另一方面，有時需要監(jiān)理人員花費時間和精力收集資料，為用戶提供前期咨詢。

2．軟件工程監(jiān)理依據(jù)的缺乏

首先，計算機信息系統(tǒng)工程中缺少信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范及詳細(xì)的成套標(biāo)準(zhǔn)，軟件工程更是如此，監(jiān)理人員對項目的控制可以參照的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)不多。另外，國家在信息產(chǎn)業(yè)中還沒有實行過信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理制度，雖然有些城市已經(jīng)開始制定信息產(chǎn)業(yè)工程監(jiān)理的法制體系和管理結(jié)構(gòu)體系，但很多地方還不完善。好在近幾年有些研究機構(gòu)和企業(yè)一直堅持從事著信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、包括軟件工程監(jiān)理的探索工作，這對創(chuàng)造一個有效的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的大環(huán)境是巨大的推動。

對工程進行規(guī)范化管理，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展工作是順理成章的。而軟件系統(tǒng)建設(shè)的實際情況較為復(fù)雜，由于技術(shù)更新快，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范常常滯后，如何堅持按軟件工程的思想對項目進行有力的控制，這需要監(jiān)理人員有很高的創(chuàng)新性。既能在情況復(fù)雜的條件下支持軟件工程的思想對項目進行監(jiān)督約束，又能做到合作協(xié)調(diào)，在目前沒有更多的依據(jù)作參照的前提下，如何進行軟件工程監(jiān)理工作，是一個巨大的課題。

三、軟件工程監(jiān)理的幾點探索

1．監(jiān)理首要是咨詢

監(jiān)理首要是咨詢。其次才是對工程的監(jiān)督與控制。實踐中表明這兩點并不矛盾。深入的和具有說明力的咨詢工作會引導(dǎo)監(jiān)督與控制工作向著更健康、更協(xié)調(diào)的方面發(fā)展。需要強調(diào)一點：對工程技術(shù)文檔的熟悉和理解。文檔包括業(yè)主的需求報告、集成方的需求分析報告、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等標(biāo)識軟件生命周期各階段的文檔。監(jiān)理人員對工程項目的理解和把握很大部分通過這些文檔實現(xiàn)。監(jiān)理人員對這些文檔所述內(nèi)容的咨詢、建議可以通過監(jiān)理意見書的形式提交與業(yè)主和集成方。

2．全過程監(jiān)理

著名的質(zhì)量管理專家W.E.Deming認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量涉及到生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，只有各個生產(chǎn)層面都不忽視質(zhì)量，最后才能得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。監(jiān)理人員對軟件工程幾個開發(fā)階段如分析、設(shè)計、實施、測試等實施全過程監(jiān)理，使影響系統(tǒng)質(zhì)量的要素在開發(fā)過程中處于受控狀態(tài)。

我們參考建筑工程監(jiān)理的流程和規(guī)范制訂軟件工程監(jiān)理的通用規(guī)劃，根據(jù)軟件工程開發(fā)規(guī)范和ISO90003標(biāo)準(zhǔn)制訂軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成過程的監(jiān)理規(guī)范。并根據(jù)工程的特點及需要，制定工程的監(jiān)理依據(jù)，包括質(zhì)量保證書等全局性依據(jù)和其他階段性監(jiān)理依據(jù)。

3．確定三方工作流程

由于軟件開發(fā)獨有的特點，監(jiān)理方對工程細(xì)節(jié)的理解遠(yuǎn)不如集成方，為實施有效的監(jiān)督控制工作，必須制定規(guī)范的三方工作流程，并征得業(yè)主同意。對某一個重要階段，也有必要制定相應(yīng)的三方工作流程。如針對子項開發(fā)與驗收，我們制定了以下流程：

4．系統(tǒng)初驗

軟件系統(tǒng)的初驗是監(jiān)理工作在軟件項目管理上的一個創(chuàng)新點，是人為地將軟件試運行另外劃分為一個新的階段。它的目的在于盡可能快的和有效地解決用戶對軟件系統(tǒng)的不適應(yīng)，增強軟件的生命力。通過初驗的形式，使集成方投入相對多的人力對系統(tǒng)進行完善。當(dāng)然，如果業(yè)主與集成方事先有約定，可以作為分期付款的一個階段。

初驗應(yīng)遵循嚴(yán)格的流程，這樣才能體現(xiàn)出初驗在全過程監(jiān)理中的特殊作用。符合初驗的系統(tǒng)（子項）應(yīng)滿足以下條件：1)集成方開發(fā)結(jié)束；2)監(jiān)理方已經(jīng)進行過階段性驗收；3)集成方進行相應(yīng)的修改（若有必要）；4)監(jiān)理已進行第二次針對性檢驗；5)子系統(tǒng)已經(jīng)上線試運行；6)已上線一個月左右，已有用戶反饋意見（視具體工程而定）。

萬維易化：信息化也要監(jiān)理

【信息化建設(shè)呼喚可視化監(jiān)理平臺】

規(guī)范、高效的信息化建設(shè)必須引進監(jiān)理機制，這已經(jīng)成為許多政府部門和企業(yè)的共識。正是基于對此的認(rèn)識，2002年11月28日，信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》。其中規(guī)定投資在200萬元以上的信息化項目必須有第三方的監(jiān)理。這在制度上拉開了我國信息化建設(shè)走向科學(xué)化、專業(yè)化的序幕。但是隨著一些信息化工程監(jiān)理的實施，很多信息化監(jiān)理公司發(fā)現(xiàn)在具體操作層面出現(xiàn)重多棘手問題。例如監(jiān)理公司在接到一個項目后，會根據(jù)工程的不同子系統(tǒng)撰寫例如《監(jiān)理大綱》、《監(jiān)理規(guī)劃》、《專業(yè)監(jiān)理的分配計劃》、《監(jiān)理工作總結(jié)》等文檔來力圖規(guī)范整個項目的進程和質(zhì)量。但在“乙方”交付工程之前“監(jiān)理”方根本無法看到“乙方”真實的“工程現(xiàn)場”。即便監(jiān)理方堅持“五控制，兩管理，一協(xié)調(diào)”（質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、安全控制、知識產(chǎn)權(quán)控制、合同管理、信息管理和工程協(xié)調(diào)）的原則。但在整個監(jiān)理過程還是會陷入“監(jiān)理黑洞”，還是難免會出現(xiàn)進度拖延、資金超支等問題。

究其原因：我們發(fā)現(xiàn)“信息化監(jiān)理”很大程度上是參考了建筑行業(yè)的監(jiān)理模式，但軟件工程與建筑等一般工程不同。首先軟件工程屬于知識高度密集，開發(fā)過程復(fù)雜多變，顯現(xiàn)度很低，對于建筑行業(yè)監(jiān)理方在施工現(xiàn)場隨時可以對工程的進行、質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)理。而信息化工程監(jiān)理根本就沒有什么施工現(xiàn)場可以考察，工程進度、資金使用情況、軟件質(zhì)量、合同執(zhí)行情況也難以掌控。這就造成信息化監(jiān)理在實際操作過程中“可操作性”差、“能見度”低的主要原因。

如何能讓“信息化監(jiān)理”在實施監(jiān)理的過程中做到完全可視化的“五控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”呢？“信息化監(jiān)理”迫切需要營造一個“軟件建設(shè)現(xiàn)場”，將工程建設(shè)過程可視化?！靶畔⒒こ瘫O(jiān)理平臺”的理念由此孕育而出。

【“信息化工程監(jiān)理平臺”平臺的優(yōu)勢】

那么“信息化工程監(jiān)理平臺”是什么呢？簡單說是將信息化建設(shè)的工程過程可視化，不僅可以監(jiān)控軟件開發(fā)的全部過程，而且可以隨時看到項目的進度、資金的使用情況。由于整個信息化建設(shè)是在這個平臺上完成，從前期的需求調(diào)研到整個開發(fā)過程（編程、測試、集成等）直至最后的軟件交付，所以確保了整個項目軟件的安全性和知識產(chǎn)權(quán)問題。從根本上解決了 “信息化監(jiān)理黑洞”的問題。

在以往的信息化工程建設(shè)監(jiān)理中，由于缺少有效的管理和溝通的橋梁和工具。經(jīng)常會導(dǎo)致甲、乙、丙三方信息失真，溝通困難，甚至監(jiān)理方無法確切得到“乙方”的“建設(shè)”資料。利用軟件工程監(jiān)理平臺，則能給三方提供一個實時的信息交互平臺，從而大幅度提高建設(shè)效率。

信息化監(jiān)理需要將軟件開發(fā)從立項到驗收的每個環(huán)節(jié)都變得清晰可見。同時還要審核開發(fā)過程中每個環(huán)節(jié)的文件、代碼以及反復(fù)的系統(tǒng)測試，如此才能夠保障軟件質(zhì)量。信息化工程監(jiān)理平臺恰好能達到這一目的。它能對被管理的信息化工程項目的范圍、工程過程、建設(shè)質(zhì)量、項目進程、人力資源以及項目資金的使用情況等隨時進行全方位可視化監(jiān)控管理，以把各類風(fēng)險盡可能減少到最小。

除此之外，軟件工程監(jiān)理平臺還能有效地保存信息系統(tǒng)建設(shè)中的軟件資源，并積累軟件項目管理的各類管理模型，提升管理決策能力?？梢哉f通過這個平臺信息化建設(shè)中的監(jiān)控管理、協(xié)調(diào)溝通、經(jīng)驗積累等一系列問題都能得到完善的解決。

【萬維易化的平臺】

目前國內(nèi)成熟的信息化工程監(jiān)理平臺，是由北京萬維易化系統(tǒng)軟件開發(fā)有限公司自主研制的基于互聯(lián)網(wǎng)的“信息化建設(shè)的軟件工程監(jiān)控管理平臺”。萬維易化的這一平臺，以CMM理論框架為設(shè)計思想，以軟件的工程過程為管理主線，以動態(tài)的項目部門為管理單元，通過對軟件開發(fā)的項目范圍、項目周期、項目成本、產(chǎn)品質(zhì)量、知識資源、人力資源六大核心要素的集成管理，實現(xiàn)了軟件開發(fā)管理效能的最大化。

2003年1月22日，北京市科學(xué)技術(shù)委員會組織多位國內(nèi)一流的軟件工程專家對“萬維易化軟件工程監(jiān)理平臺”進行了科學(xué)技術(shù)成果鑒定。專家組一致認(rèn)為：“該系統(tǒng)功能豐富，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進，實用性強，對提高軟件企業(yè)的軟件開發(fā)質(zhì)量和管理水平具有重要意義，其整體技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，達到了國際先進水平?！倍趯嶋H應(yīng)用中，該平臺作為一個公正、客觀、科學(xué)的信息化工程監(jiān)控工具，已成功應(yīng)用于北京市政府信息中心，并在北京市發(fā)改委的電子政務(wù)工程項目的建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，顯示出強大的生命力。

當(dāng)前，信息化工程建設(shè)勢頭越來越猛，信息化工程建設(shè)監(jiān)理在我國方興未艾。其中，信息化建設(shè)離不開信息化工程監(jiān)理，而信息化工程監(jiān)理迫切需要行之有效的工具，即信息化工程監(jiān)理平臺，推廣應(yīng)用信息化工程監(jiān)理平臺對于保障我國信息化建設(shè)的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。相信隨著信息化工程監(jiān)理平臺深入應(yīng)用到我國的信息化工程建設(shè)中，將會使我國的信息化建設(shè)邁上一個新的臺階。

綜合布線驗收項目及內(nèi)容：

一、施工前檢查 1）環(huán)境要求

土建施工情況：地面、墻面、門、電源插座及接地裝置 土建工藝：機房面積、預(yù)留孔洞、施工電源、地板敷設(shè) 2）設(shè)備材料檢驗

外觀檢查、形式、規(guī)格、數(shù)量、電纜電氣性能測試 3）安全防火要求

消防器材、危險物品堆放、預(yù)留孔洞防火措施

二、電光纜布放

1）交接間、設(shè)備間、設(shè)備機柜、機架

規(guī)格、外觀；安裝垂直、水平度；油漆不脫落，標(biāo)志完整齊全；各種螺釘必須緊固；抗震加固措施；接地措施

2）配線部件及8位模塊式通用插座

規(guī)格、位置、質(zhì)量；各種螺釘必須擰緊；標(biāo)志齊全；安裝符合工藝要求；屏蔽層可靠連接

三、電光纜布放（樓內(nèi)）1）電纜橋架及線槽布放

安裝位置正確；安裝符合工藝要求；符合布放線纜工藝要求；接地 2）纜線暗敷（包括暗管、線槽、地板等方式）

線纜規(guī)格、路由、位置；符合布放線纜工藝要求；接地

四、電光纜布放（樓外）1）架空纜線

吊線規(guī)格、架設(shè)位置、裝設(shè)規(guī)格；吊線垂度；纜線規(guī)格；卡、掛間隔；纜線的引入符合工藝要求 2）管道纜線

使用管孔孔位；纜線規(guī)格；纜線走向；纜線的防護設(shè)施的設(shè)置質(zhì)量 3）埋式纜線

纜線規(guī)格；敷設(shè)位置、深度；纜線的防護設(shè)施的設(shè)置質(zhì)量 ；回土夯實質(zhì)量 4）隧道纜線

纜線規(guī)格；安裝位置、路由；土建設(shè)計符合工藝要求 5）其他

通信線路與其他設(shè)施間的間距；進線室安裝、施工質(zhì)量

五、線纜終接

1）1.8位模塊式通用插座 2）配線部件 3）光纖插座 4）各類跳線

這4項要求是符合工藝要求

六、系統(tǒng)測試

1）工程電氣性能測試

連接圖、長度、衰減、近端串音、設(shè)計中特殊規(guī)定的測試內(nèi)容 2）光纖特性測試 衰減；長度

七、工程總驗收 1）竣工技術(shù)文件 清點、交接技術(shù)文件 2）工程驗收評價

考核工程質(zhì)量、確認(rèn)驗收結(jié)果

綜合布線方案設(shè)計模版

XXX企業(yè)是一家從事IT技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)，對于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有較高的要求，而綜合布線系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)運行的基礎(chǔ)和高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｕ希诮ㄔO(shè)初始就應(yīng)當(dāng)受到高度的重視。

結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)(Structured Cabling Systems,縮寫SCS)采用模塊化設(shè)計和分層星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它能適應(yīng)任何大樓或建筑物的布線系統(tǒng)。其代表產(chǎn)品是建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)（PDS）。PDS一般采用模塊化設(shè)計和物理分層星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，傳輸語音、數(shù)據(jù)、圖像以及各控制信號。綜合布線系統(tǒng)是一個組合壓接方式、模塊化結(jié)構(gòu)、星型布線并且具有開放特征的布線系統(tǒng)。它包括工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)，如下圖所示：綜合布線系統(tǒng)設(shè)計原則 1.1 綜合布線設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)

綜合布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是一個開放型的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，它能廣泛應(yīng)用。因此，按照綜合布線系統(tǒng)進行布線，會為用戶今后的應(yīng)用提供方便，也保護了用戶的投資，使用戶投入較少的費用，便能向高一級的應(yīng)用范圍轉(zhuǎn)移。本項目中，綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

TIA/ EIA-568A—— 商業(yè)大樓電信布線標(biāo)準(zhǔn)（加拿大采用CSA T529）EIA/ TIA-569——電信通道和空間的商業(yè)大樓標(biāo)準(zhǔn)（CSA T530）EIA/ TIA-570——住宅和N型商業(yè)電信布線標(biāo)準(zhǔn)（CSA T525）TIA/ EIA-606——商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)（CSA T528）TIA/ EIA-607——商業(yè)大樓接地／連接要求（CSA T527）

GB/T 50311-2000——《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB/T 50312-2000——《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》 CECS72：97——《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計及驗收規(guī)范》 1.2 綜合布線設(shè)計的要點

綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計方案雖然隨著用戶的需求和布線的具體環(huán)境不同，會有各種變化，但任何綜合布線方案在設(shè)計時都要滿足以下幾點要求：

1）實用性：能支持多種數(shù)據(jù)通信、多媒體技術(shù)及信息管理系統(tǒng)等，能夠適應(yīng)現(xiàn)代在和未來技術(shù)的發(fā)展；

2）靈活性：任意信息點能夠連接不同類型的設(shè)備，如微機、打印機、終端、服務(wù)器、監(jiān)視器等；

3）開放性：能夠支持任何廠家的任意網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，支持任意網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如總線形、星形、環(huán)型等；

4）模塊化：所有的接插件都是積木式的標(biāo)準(zhǔn)件，方便使用、管理和擴充； 5）擴展性：實施后的綜合布線系統(tǒng)是可擴充的，以便將來有更大需求時，很容易將設(shè)備安裝接入；

6）經(jīng)濟性：一次性投資，長期受益，維護費用低，使整體投資達到最少。2 現(xiàn)場環(huán)境及信息點統(tǒng)計 2.1 用戶現(xiàn)場環(huán)境

（描述用戶需要進行綜合布線系統(tǒng)的建筑物環(huán)境。）

XXX企業(yè)有員工XXX人，計算機、服務(wù)器等設(shè)備XXX臺，具有辦公室XX間，分布于??

2.2信息點分布情況

（描述用戶需要布線的信息點分布情況。）

此次綜合布線項目規(guī)劃實施XXX個信息點，這些信息點的分布如下表所示： 樓層 房間號 信息點數(shù)量 合計 備注綜合布線總體布線及說明 3.1 綜合布線系統(tǒng)總體設(shè)計

（描述本項目的總體設(shè)計思路，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、選擇傳輸介質(zhì)、涉及哪些子系統(tǒng)等）根據(jù)我們對XXX企業(yè)需求的詳細(xì)分析，我們認(rèn)為XXX企業(yè)的綜合布線項目應(yīng)當(dāng)采取??

3.2 綜合布線產(chǎn)品選擇

（選擇什么廠商的產(chǎn)品，簡要介紹廠商和產(chǎn)品特性。）綜合布線子系統(tǒng)實施設(shè)計

（按照各個子系統(tǒng)來進行詳細(xì)的設(shè)計，用語言來描述每個子系統(tǒng)的綜合布線實現(xiàn)思路，給出具體的走線圖。）4.1 工作區(qū)子系統(tǒng)設(shè)計

4.2 水平子系統(tǒng)設(shè)計

4.3 管理子系統(tǒng)設(shè)計

4.4 設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)計

4.5 設(shè)備清單

（描述本項目中使用的綜合布線材料清單，可以參照如下的表格進行列舉。注意其中不一定包括全部可能使用到的材料。）序號 材料名稱 設(shè)備型號 品牌 單位 數(shù)量

一、主要材料 A、工作區(qū)子系統(tǒng) 1 面板 2 底盒 3 模塊 RJ-45接頭 B、水平區(qū)子系統(tǒng) 5 雙絞線 6 PVC線槽

C、管理子系統(tǒng) 7 配線架 8 機柜 9 管理環(huán)

二、輔助材料 1 線槽附件 2 輔助材料 3 打線鉗 4 壓線鉗

三、其他費用 1 施工費用 2 稅金

5綜合布線管理

為了XXX企業(yè)的綜合布線系統(tǒng)日后維護時，查找線纜方便，我們對每一根光纜、雙絞線線纜都進行編號。下面把編碼規(guī)則簡要說明以下。5.1 綜合布線標(biāo)識的代碼定義

（描述本系統(tǒng)中綜合布線系統(tǒng)的標(biāo)識如何定義，標(biāo)識由哪些部分組成，各部分的含義。）

5.2 雙絞線和信息點的編號規(guī)則

（描述本系統(tǒng)中綜合布線系統(tǒng)標(biāo)識的編號規(guī)則。）系統(tǒng)測試

施工完成后，我們對整個布線系統(tǒng)要進行測試。其中，雙絞線系統(tǒng)測試內(nèi)容包括：

? 線路測試： 布線完工后測試。用FLUKE公司的DSP-4000 測試儀(或其他)，采用TIA CAT 5 Basic L + ACR方法進行測試。測試儀主機端采用3米的跳線，遠(yuǎn)端采用0.5米的跳線。測試項為：線對，阻抗，長度，Propagation Delay, Delay Skew,近端串繞，遠(yuǎn)端串繞，衰減，近端ACR，遠(yuǎn)端ACR。

? 聯(lián)機測試：整個工程完成后，選取若干個工作站，進行實際的聯(lián)網(wǎng)測試。? 測試完畢，寫出測試報告。7 工程驗收

（1）驗收參照規(guī)范

工程驗收，應(yīng)參照： GB/T50312-2000（2）竣工文檔

在竣工時，我們將向用戶提供如下布線有關(guān)文檔： ? 《布線系統(tǒng)各層平面圖》。可用于查信息點的位置，槽道的路線。? 《布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖》。用于查各級配線架、水平電纜、垂直電纜的連接關(guān)系、器件數(shù)量、種類等。

? 《房間信息點與雙絞線對照表》。用于查詢房間信息點對應(yīng)的雙絞線和配線架口。在一個房間里，信息點的順序為從門的左邊繞墻壁一周到門的右邊，順序為1、2、3??。雙口墻盒的口順序為從左到右。? 《信息點跳線路徑表》。記錄每次跳線修改活動。? 《布線系統(tǒng)維護記錄》。用來記錄所有的維護操作，出現(xiàn)問題時將有助于查對失誤的操作，以追蹤和修改錯誤。

綜合布線標(biāo)準(zhǔn)

TIA/ EIA-568A：商業(yè)大樓電信布線標(biāo)準(zhǔn)（加拿大采用CSA工T529）EIA/ TIA-569：電信通道和空間的商業(yè)大樓標(biāo)準(zhǔn)（CSA T530）EIA/ TIA-570：住宅和N型商業(yè)電信布線標(biāo)準(zhǔn)CSA T525 TIA/ EIA-606：商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)（CSA T528）TIA/ EIA-607：商業(yè)大樓接地／連接要求（CSA T527）ANSI/ IEEE 802.5-1989：令牌環(huán)網(wǎng)訪問方法和物理層規(guī)范 GB/T 50311-2000：《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB/T 50312-2000：《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》 CECS72：97：《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計及驗收規(guī)范》

綜合布線的工程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為GB50311-2007綜合布線工程設(shè)計規(guī)范。我們公司是專業(yè)做綜合布線實驗實訓(xùn)設(shè)備的，有興趣的話可以到公司網(wǎng)站：004km.cn看看，上面有很多技術(shù)資料可以下載的。參考資料：004km.cn

綜合布線系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)有哪幾類，分別列出其代表性的技術(shù)規(guī)范。提問時間2007-4-13 15:32

1、綜合布線系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)有哪幾類，分別列出其代表性的技術(shù)規(guī)范。

2、如何核算水平布線中雙絞線的數(shù)量。

3、述綜合布線是如何進行標(biāo)識管理的。

4、設(shè)備間對環(huán)境有什么要求？

5、綜合布線施工前要做哪些準(zhǔn)備工作？

6、簡述綜合布線工程的施工步驟。

7、簡述認(rèn)證測試的內(nèi)容及其作用。

8、試分析基本鏈路、永久鏈路、通道的異同點。9、6類布線系統(tǒng)認(rèn)證測試需要測試哪些參數(shù)？

10、簡述長度測試的工作原理。

11、現(xiàn)場測試有何環(huán)境要求，環(huán)境對測試結(jié)果有何影響？

12、綜合布線驗收一般有哪幾個階段？

13、簡述雙絞線與電力電纜在不同情況下的最小凈距

14、寫出綜合布線系統(tǒng)中各部分構(gòu)成并簡要說明。

15、什么是單模光纖和多模光纖，各有什么缺點？

16、工作區(qū)子系統(tǒng)的組成及功能是什么

17、敘述水平子系統(tǒng)和主干子系統(tǒng)的設(shè)計步驟。

18、大開間辦公室中的布線一般常采用哪幾種技術(shù)？并分別敘述它們應(yīng)用的場合。

19、公有地址與私有地址有何不同，分別用在什么場合？ 20、指出2層交換機和路由器的區(qū)別？

21、在什么情況下使用無線局域網(wǎng)最合適，說明理由？

22、企業(yè)構(gòu)建局域網(wǎng)常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有那些？

23、你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D在構(gòu)建和維護網(wǎng)絡(luò)中有何用途？

24、在局域網(wǎng)組網(wǎng)中，選擇集線器和交換機作為網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)運行性能有什么影響？

25、如果本案例中某一樓層的計算機數(shù)量超過單個交換機的典型端口數(shù)（24口或48口等），你將如何設(shè)計解決方案？

綜合布線的規(guī)定

我學(xué)的不多，就知道一點，1、材料的選定

2、建筑的施工圖

3、實施

它包括建筑群系統(tǒng)、垂直布線系統(tǒng)、水平布線系統(tǒng)、接線間系統(tǒng)、用戶工作區(qū)、設(shè)備間系統(tǒng)

所涉及內(nèi)容有：對辦公環(huán)境中電信布線的最低要求； 建筑無的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和距離； 還有傳輸介質(zhì)及連接等

回答者： jq114-助理 二級 4-12 21:46 我這有一些資料，供參考！

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廣電集團公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-電力通信光纜工程施工規(guī)范

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綜合布線系統(tǒng)方案設(shè)計及預(yù)算案例講解(28樓附方案)http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=415073&fromuid=56983

新版《信息產(chǎn)業(yè)部綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)教材》 http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=415071&fromuid=56983

銅芯電線電纜載流量標(biāo)準(zhǔn)原則

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根據(jù)網(wǎng)上資料整理的--管槽容納線纜速查表

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如何為安防工程選擇合適的線纜

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[推薦]部分電纜橋架照片(多圖)http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=411899&fromuid=56983

[分享]多圖！網(wǎng)絡(luò)布線現(xiàn)場實施全過程

http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=415348&fromuid=56983

綜合布線的六大系統(tǒng)分別指什么 解決時間：2007-9-26 22:21 最佳答案

綜合布線系統(tǒng)（Premises Distributed System，簡稱PDS）是一種集成化通用傳輸系統(tǒng)，它采用標(biāo)準(zhǔn)化的語音、數(shù)據(jù)、圖像、監(jiān)控設(shè)備，各線綜合配置在一套標(biāo)準(zhǔn)的布線系統(tǒng)上，統(tǒng)一布線設(shè)計、安裝施工和集中管理維護。為樓宇和園區(qū)提供了先進、可靠的布線方式，它是通訊、計算機網(wǎng)絡(luò)以及智能大廈的基礎(chǔ)。綜合布線系統(tǒng)設(shè)計要領(lǐng) 1．總體規(guī)劃

一般來說，國際信息通信標(biāo)準(zhǔn)是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，逐步修訂、完善的。綜合布線系統(tǒng)也是隨著新技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的問世，逐步完善而趨向成熟。我們在設(shè)計智能化建筑物PDS期間，要提出并研究近期和長遠(yuǎn)的需求是非常必要的。目前，國際上各綜合布線產(chǎn)品都只提出15年質(zhì)量保證體系，并沒有提出多少年投資保證。為了保護建筑物投資者的利益，我們可采取 “總體規(guī)劃，分布實施，水平布線盡量一步到位”。主干線大多數(shù)都設(shè)置在建筑物弱電井，更換或擴充比較省事；水平布線是在建筑物的天花板內(nèi)或管道里，施工費比初始投資的材料費高。如果更換水平布線，要損壞建筑結(jié)構(gòu)，影響整體美觀。因此，我們在設(shè)計水平布線，盡量選用檔次較高的線纜及連接件，縮短布線周期。2．系統(tǒng)設(shè)計

綜合布線是智能大廈建設(shè)中的一項新興技術(shù)工程項目，它不完全是建筑工程中的“弱電”工程。智能化建筑是由智能化建筑環(huán)境內(nèi)系統(tǒng)集成中心利用綜合布線系統(tǒng)連接和控制“3A”系統(tǒng)組成的。布線系統(tǒng)設(shè)計是否合理，直接影響到“3A”的功能。(3A即樓宇自動化—Building Automation、辦公自動化—Office Automation、通信自動化—Communication Automation)設(shè)計與實現(xiàn)一個合理綜合布線系統(tǒng)一般有六個步驟：獲取建筑物平面圖、分析用戶需求、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計、布線路由設(shè)計、繪制布線施工圖、編制布線用料清單。

星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)布線方式，具有多元化的功能，可以使任一子系統(tǒng)單獨地布線，每一子系統(tǒng)均為一獨立的單元組，更改任一子系統(tǒng)時，均不會影響其它子系統(tǒng)。一個完善確定設(shè)計的布線走線系統(tǒng)，其目標(biāo)是，在既定時間以外，允許在有新需求的集成過程中，不必再去進行水平布線，損壞建筑裝飾而影響審美。

為了使智能建筑與智能建筑園區(qū)的工程設(shè)計具體化，根據(jù)實際需要，我們將綜合布線系統(tǒng)分為三個設(shè)計等級：

1．基本型：適用于綜合布線系統(tǒng)中配置標(biāo)準(zhǔn)較低的場合，用銅芯電纜組網(wǎng)?；拘途C合布線系統(tǒng)配置：

(1)每個工作區(qū)(站)有一個信息插座；

(2)每個工作區(qū)(站)的配線電纜為一條4對雙絞線，引至樓層配線架；(3)完全采用夾接式交接硬件；

(4)每個工作區(qū)(站)的干線電纜(即樓層配線架至設(shè)備間總配線架電線)至少有2對雙絞線。

2．增強型：適用于綜合布線系統(tǒng)中中等配置標(biāo)難的場合，用銅芯電纜組網(wǎng)。增強型綜臺布線系統(tǒng)配置：

(1)每個工作區(qū)(站)有兩個以上信息插座；

(2)每個工作區(qū)(站)的配線電纜均為一條獨立的4對雙絞線，引至樓層配線架；(3)采用夾接式(110A系列)或接插式(110P系列)交接硬件；

(4)每個工作區(qū)(站)的干線電纜(即樓層配線架至設(shè)備問總配線架)至少有3對雙絞線。

3．綜合型：適用于綜合布線系統(tǒng)中配置標(biāo)準(zhǔn)較高的場合，用光纜和銅芯電纜混合組網(wǎng)。

綜合型綜合布線系統(tǒng)配置：

(1)在基本型和增強型綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增設(shè)光纜系統(tǒng)；(2)在每個基本型工作區(qū)的干線電纜中至少配有2對雙絞線；(3)在每個增強型工作區(qū)的干線電纜中至少有3對雙絞線。

綜合布線系統(tǒng)應(yīng)能滿足所支持的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的傳輸速率要求，并應(yīng)選用相應(yīng)等級的傳輸纜線和設(shè)備。

綜合布線系統(tǒng)應(yīng)能滿足所支持的語音、數(shù)據(jù)、圖像系統(tǒng)的傳輸標(biāo)準(zhǔn)要求。綜合布線系統(tǒng)所有設(shè)備之間連接端子、塑料絕緣的電纜或、電纜環(huán)箍應(yīng)有色標(biāo)。不僅各個線對是用顏色識別的，而只線束組也使用同一圖表中的色標(biāo)。這樣有利于維護檢修。這也是綜合布線系統(tǒng)的特點之一。

所有基本型、增強型、綜合型綜合布線系統(tǒng)都能支持語音、數(shù)據(jù)、圖像等系統(tǒng)，能隨工程的需要轉(zhuǎn)向更高功能的布線系統(tǒng)。它們之間的主要區(qū)別在于：

①支持語音和數(shù)據(jù)服務(wù)所采用的方式；

②在移動和重新布局時實施線路管理的靈活性。1．基本型綜臺布線系統(tǒng)的特點：

(1)是一種富有價格競爭力的綜合布線方案，能支持所有語音和數(shù)據(jù)的應(yīng)用；(2)應(yīng)用于語音、語音／數(shù)據(jù)或高速數(shù)據(jù)；(3)便于技術(shù)人員管理；

(4)采用氣體放電管式過壓保護和能夠自復(fù)的過流保護；(5)能支持多種計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸。2．增強型綜合布線系統(tǒng)的特點：

增強型綜合布線系統(tǒng)不僅具有增強功能．而且還可提供發(fā)展余地。它支持語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用，并可按需要利用端子板進行管理。

(1)每個工作區(qū)行二個信息插座，不僅機動靈活，而且功能齊全，(2)任何—個信息插座都可提供語音和高速數(shù)據(jù)應(yīng)用；(3)按需要可利用端子板進行管理；

(4)是一個能為多個數(shù)據(jù)設(shè)備制造部門環(huán)境服務(wù)的經(jīng)濟有效的綜合布線方案；(5)采用氣體放電管式過壓保護和能夠自復(fù)的過流保護。3．綜合型綜合布線系統(tǒng)的特點：

綜合型綜合布線系統(tǒng)的主要特點是引入光纜，可適用于規(guī)模較大的建筑物或建筑群，其余特點與基本型或增強型相同。綜合布線系統(tǒng)設(shè)計要領(lǐng)：

1．在PDS設(shè)計起始階段，設(shè)計人員要作到：

評估用戶的通信要求和計算機網(wǎng)絡(luò)要； 評估用戶樓宇控制設(shè)備自動化程度；

評估安裝設(shè)施的實際建筑物或建筑群環(huán)境和結(jié)構(gòu)； 確定通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、樓宇控制所使用的傳輸介質(zhì)； 將初步的系統(tǒng)設(shè)汁方案和預(yù)算成本通知用戶單位。

在收到最后合同批準(zhǔn)書后，完成以下的系統(tǒng)配置、布局藍(lán)圖和文檔記錄: 電纜線路由文檔 光纜分配及管理 布局和接合細(xì)節(jié) 光纜鏈路，損耗預(yù)算 施工許可證 訂貨信。

如同任何一個工程一樣，系統(tǒng)設(shè)計方案和施工圖的詳細(xì)程度將隨工程項目復(fù)雜程度而異，并與合同條款、可用資源及工期有關(guān)。設(shè)計文檔一定要齊全，以便能檢驗指定的PDS設(shè)計等級是否符合所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。而且在驗收系統(tǒng)符合全部設(shè)計要求之前，必須備有這種設(shè)計文檔。

4．應(yīng)始終確保已完成合同規(guī)定的光纜鏈路一致性測試，而且光纜鏈路損耗是可接受的。

介質(zhì)及連接硬件的性能規(guī)格在結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)中,布線硬件主要包括:配線架、傳輸介質(zhì)、通信插座、插座板、線槽和管道等。1)介質(zhì)

主要有雙絞線和光纖,在我國主要采用雙絞線與光纜混合使用的方法。光纖主要用于高質(zhì)量信息傳輸及主干連接,按信號傳送方式可分為多模光纖和單模光纖兩種,線徑為62.5/125微米。在水平連接上主要使用多模光纖,在垂直主干上主要使用單模光纖。2)接頭及插座

在每個工作區(qū)至少應(yīng)有兩個信息插座,一個用于語音,一個用于數(shù)據(jù)。插座的管腳組合為 :1&

2、3&

6、4&

5、7&8。

我國基本上采用北美的結(jié)構(gòu)化布線策略,即使用雙絞線十光纖的混合布線方式。雙絞線又分為屏線與非屏蔽線兩種。

屏蔽系統(tǒng)是為了保證在有干擾環(huán)境下系統(tǒng)的傳輸性能。抗干擾性能包括兩個方面,即系統(tǒng)抵御外來電磁干擾的能力和系統(tǒng)本身向外發(fā)射電磁干擾的能力,對于后者,歐洲通過了電磁兼容性測試標(biāo)準(zhǔn)EMC規(guī)范。實現(xiàn)屏蔽的一般方法是在連接硬件外層包上金屬屏蔽層以濾除不必要的電磁波?，F(xiàn)已有STP及S-STP兩種不同結(jié)構(gòu)的屏蔽線供選擇。

屏蔽系統(tǒng)的屏蔽層應(yīng)該接地。在頻率低于1MHz時,一點接地即可。當(dāng)頻率高于1MHz時,EMC認(rèn)為最好在多個位置接地。通常的做法是在每隔波長十分之一的長度處接地,且接地線的長度應(yīng)小于波長的十二分之一。如果接地不良(接地電阻過大、攔地電位不均衡等),就會產(chǎn)生電勢差,這樣,將構(gòu)成保證屏蔽系統(tǒng)性能的障礙和隱患。值得注意的是，屏蔽電纜不能決定系統(tǒng)的整體EMC性能。屏蔽系統(tǒng)的整體性取決于系統(tǒng)中最弱的元器伯。如跳接面板、連接器信息口、設(shè)備等。因此,若屏蔽線在安裝過程中出現(xiàn)襲縫,則構(gòu)成子屏蔽系統(tǒng)中最危險的環(huán)節(jié)。

第二篇：管理信息系統(tǒng)

2018年11月《管理信息系統(tǒng)》課程考前練習(xí)題

一、簡答題

1.區(qū)分組織的技術(shù)和行為定義。

2.詳細(xì)描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因

3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個例子。

4.原型法的優(yōu)缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。

5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢。

6.描述一個大公司的信息系統(tǒng)項目管理結(jié)構(gòu)的要素。

7.列出并描述IT基礎(chǔ)設(shè)施的主要組成部分。

8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。

9.描述公司內(nèi)部IT治理的作用。

10.討論產(chǎn)生道德問題的至少三個關(guān)鍵技術(shù)趨勢。對每個影響道德的技術(shù)趨勢給一個例子。

11.解釋為什么標(biāo)準(zhǔn)在信息技術(shù)中非常重要？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有什么重要的標(biāo)準(zhǔn)？

12.列出至少三個導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關(guān)鍵的是哪些？為什么？ 黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？

3.互聯(lián)網(wǎng)如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的嗎？

參考答案

一、簡答題

1.區(qū)分組織的技術(shù)和行為定義。解答: 組織的行為的定義是，它是一個權(quán)利，特權(quán)，義務(wù)，和責(zé)任的集合，通過矛盾和矛盾的解決微妙的進行協(xié)調(diào)。技術(shù)的定義認(rèn)為，組織是一個實體，需要從環(huán)境中的吸取資源，通過處理這些資源，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)的觀點認(rèn)為，資本和勞動是可以互換的單位，這些單位可以根據(jù)組織意愿重新調(diào)整。而行為學(xué)觀點認(rèn)為，重新安排組織的一些方面，如信息系統(tǒng)，將對組織其他單位產(chǎn)生重要的后果和變化。

2.詳細(xì)描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因素。解答: 一個主要因素是該公司所在產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。例如，在行業(yè)中的競爭力量是什么，競爭的基礎(chǔ)是什么？變化的性質(zhì)和方向是什么，以及產(chǎn)業(yè)如何使用IT。

第二個主要因素是確定公司和產(chǎn)業(yè)的價值鏈。例如，公司如何為客戶創(chuàng)造價值？使用了哪些最好實踐，以及核心競爭力？產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或客戶群的變化，以及影響是什么？公司能從戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系或價值網(wǎng)的受益嗎？在價值鏈中哪些地方信息系統(tǒng)提供最大的價值。

考慮的第三個主要因素是公司的IT與企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的一致。這些目標(biāo)是否被正確地陳述或定義？產(chǎn)業(yè)是否根據(jù)公司的目標(biāo)改進正確的業(yè)務(wù)流程和活動？是否使用了正確的度量來衡量進展？

3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個例子。解答: 一個企業(yè)有效地利用信息技術(shù)的能力是與它實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)的能力相互依賴的。企業(yè)競爭和成功的能力越來越依賴于一個企業(yè)實施技術(shù)的能力。將來企業(yè)能做什么，就要看它的系統(tǒng)能做什么。例如，一個公司投資信息系統(tǒng)，使它能夠創(chuàng)造新的產(chǎn)品或使其分銷系統(tǒng)更加有效率，使公司成為低成本的生產(chǎn)者。

4.原型法的優(yōu)缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。解答: 當(dāng)需求或設(shè)計解決方案不確定性時原型法是最有用的。由于原型鼓勵用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的整個過程，更容易產(chǎn)生滿足用戶要求的系統(tǒng)。工作原型系統(tǒng)可以非?？焖俸偷统杀镜赝瓿砷_發(fā)。

快速原型法可以重點關(guān)注系統(tǒng)開發(fā)過程中的必要的步驟。如果完成的原型許系統(tǒng)能很好地工作，管理層可能不知道還需要重新編程，重新設(shè)計，以及補充完整的文檔，以建立一個全面的系統(tǒng)。在生產(chǎn)環(huán)境中，這可能會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)質(zhì)量或大量的用戶的問題。

原型法的步驟是：（1）確定用戶的基本要求，（2）開發(fā)一個原型，（3）使用原型，（4）修改和增強原型。

在設(shè)計終端用戶界面，或用戶對他們的信息要求是什么沒有明確的想法的情況下，原型法可能特別有用。

5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢。解答: 使用外包，公司雇傭一個外部組織來建立或維護其信息系統(tǒng)所需要的部分或全部。包括軟件開發(fā)和托管應(yīng)用程序，公司還可以在它自己的硬件主機上開發(fā)應(yīng)用程序，同時擁有供應(yīng)商創(chuàng)建和維護的軟件或系統(tǒng)。供應(yīng)商可能是國內(nèi)的或在另一個國家（在離岸外包）。

外包的好處是，在國內(nèi)外包的情況下，內(nèi)部工作人員在沒有時間或技能的情況下也能夠開發(fā)系統(tǒng)。在離岸外包的情況下，主要的好處是節(jié)約成本，因為在國外的成本和工資可以大大減少。

缺點包括放棄對開發(fā)的控制，第三方公司有權(quán)訪問公司數(shù)據(jù)和信息。還可能低估了外包的成本，其中包括轉(zhuǎn)移知識，文化差異，生產(chǎn)力損失，和其他人力資源問題的成本。

6.描述一個大公司的信息系統(tǒng)項目管理結(jié)構(gòu)的要素。解答: 在一個大公司，管理結(jié)構(gòu)通常由（從上到下的層次結(jié)構(gòu)）： 企業(yè)戰(zhàn)略計劃組：負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略計劃的高級管理層。

信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會：一個負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)和運作的高級管理團隊。

項目管理：由信息系統(tǒng)經(jīng)理和終端用戶管理者組成,負(fù)責(zé)監(jiān)督具體信息系統(tǒng)項目。

項目小組：由系統(tǒng)分析員、來自相關(guān)終端用戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家、應(yīng)用程序開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫專家組成的團隊,直接負(fù)責(zé)單個系統(tǒng)項目。

7.列出并描述IT基礎(chǔ)設(shè)施的主要組成部分。解答: 計算機硬件平臺：由計算機處理技術(shù)構(gòu)成，包括客戶端和服務(wù)器端機和大型機。計算機軟件平臺：包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和企業(yè)應(yīng)用。

數(shù)據(jù)管理和存儲：包括數(shù)據(jù)庫管理軟件和硬件，存儲，如磁盤陣列，磁帶庫，和SAN。網(wǎng)絡(luò)和電信平臺:包括語音線路和互聯(lián)網(wǎng)接入的電信服務(wù)，以及蜂窩電話服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺：包括硬件，軟件，和維護網(wǎng)站，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的管理服務(wù)。咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)：包括維護傳統(tǒng)系統(tǒng)的咨詢服務(wù)和工作人員，以及將舊系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)相結(jié)合。

8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。解答: 統(tǒng)計建模軟件可以用來幫助建立關(guān)系，如有關(guān)產(chǎn)品銷售的年齡，收入，或社區(qū)之間的其他因素的差異。

優(yōu)化模型確定最佳的資源分配，以最大限度地或最小化指定的變量，如成本或時間。一個經(jīng)典的優(yōu)化模型的使用是在一個給定的市場中確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合以最大化利潤。

預(yù)測模型通常用于預(yù)測銷售。這種類型的模型可能提供一系列的歷史數(shù)據(jù)，以決定未來的條件和銷售。公司經(jīng)常使用這個模型來預(yù)測競爭對手的行為。

敏感性分析模型反復(fù)問“what-if”的問題確定一個或多個因素對結(jié)果的影響。

9.描述公司內(nèi)部IT治理的作用。解答: IT治理是管理公司內(nèi)部如何組織和利用信息系統(tǒng)的功能。IT治理包括在組織內(nèi)使用信息技術(shù)的策略和政策。它規(guī)定了決策權(quán)和責(zé)任框架，以確保使用信息技術(shù)支持組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。例如，IT治理決定如何實施和評估新系統(tǒng)的決策，IT的功能應(yīng)該是分散還是集中，誰擁有權(quán)力創(chuàng)建和管理系統(tǒng)，以及預(yù)計獲得什么樣的投資回報率。

10.討論產(chǎn)生道德問題的至少三個關(guān)鍵技術(shù)趨勢。對每個影響道德的技術(shù)趨勢給一個例子。解答: 主要技術(shù)趨勢包括以下幾個：（1）每18個月計算機的計算能力倍增：更多的組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運行依賴于計算機系統(tǒng)，這些系統(tǒng)容易受到計算機犯罪和計算機濫用；

（2）數(shù)據(jù)存儲成本迅速下降：道德影響-組織很容易維護個人的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫，誰擁有這些數(shù)據(jù)庫的訪問和控制？

（3）數(shù)據(jù)分析先進：道德影響-大量的個人信息的數(shù)據(jù)庫可能被用來開發(fā)個人行為的詳細(xì)面貌；

（4）網(wǎng)絡(luò)先進和互聯(lián)網(wǎng)：道德的影響-更容易異地復(fù)制數(shù)據(jù)。誰擁有數(shù)據(jù)？如何才能得到保護？

11.解釋為什么標(biāo)準(zhǔn)在信息技術(shù)中非常重要？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有什么重要的標(biāo)準(zhǔn)？ 解答: 標(biāo)準(zhǔn)是很重要的，因為他們導(dǎo)致在不同的制造商的產(chǎn)品，可以彼此互相溝通和使用。例如，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，每一個燈泡制造商也必須為他們的燈泡生產(chǎn)特定的燈泡插座，才能讓燈泡使用。同樣地，計算機和計算機技術(shù)也是通過標(biāo)準(zhǔn)化彼此溝通和使用。標(biāo)準(zhǔn)允許許多不同的制造商生產(chǎn)相同的產(chǎn)品。例如，ASCII數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使不同廠家生產(chǎn)的計算機機能夠彼此交換數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件語言使程序員寫的程序，可以用在不同的機器上運行。

對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)揮重要作用的標(biāo)準(zhǔn)，包括TCP/IP，作為一個網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，以及顯示網(wǎng)頁信息的WWW標(biāo)準(zhǔn)，包括HTML。

12.列出至少三個導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。解答: 當(dāng)一個組織中不同的部門，不同的職能領(lǐng)域，團體獨立收集相同的信息時，就會發(fā)生數(shù)據(jù)冗余。因為在多個不同的地方收集和維護數(shù)據(jù)，相同的數(shù)據(jù)項目可能有：（1）在組織內(nèi)部不同的部門，有不同的含義；（2）相同的數(shù)據(jù)項可能有不同的名稱；（3）相同的條件不同的描述。此外，收集的數(shù)據(jù)字段可能有不同的字段名稱，不同的屬性，或不同的約束。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關(guān)鍵的是哪些？為什么？ 解答: 知識工作者創(chuàng)造新產(chǎn)品或找到新方法來改進現(xiàn)有產(chǎn)品。沒有知識工作者，企業(yè)就會停滯不前，在一個不斷變化的環(huán)境，競爭越來越多而且越來越激烈，停滯不前就意味著失去競爭力。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三大主要功能是：保持組織隨著外部世界的發(fā)展，擁有最新知識；作為組織的知識領(lǐng)域和機會的內(nèi)部顧問；作為組織的變化代理，評估，發(fā)起和促進新項目。其中最重要的是發(fā)展新的知識，因為它應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)的制造，提供產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的主要依靠。黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？ 解答: 為了保護，公司必須制度化良好的安全措施，包括防火墻，調(diào)查被雇用的人員，物理和軟件安全和控制，防病毒軟件，以及內(nèi)部教育措施。這些措施最好在系統(tǒng)設(shè)計時就落實，并仔細(xì)關(guān)注這些措施。一個謹(jǐn)慎的公司將制定災(zāi)害保護措施，頻繁更新安全軟件，并經(jīng)常審計所有安全措施和公司的所有數(shù)據(jù)。完美的保護從時間和費用上來講不可行，但風(fēng)險分析可以提供洞察到哪些領(lǐng)域是最重要的和脆弱的。這些都是首先需要保護的領(lǐng)域。

3.互聯(lián)網(wǎng)如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的嗎？ 解答: 互聯(lián)網(wǎng)允許任何人在任何時間，或任何地方連接到上面進行溝通和計算。衛(wèi)星系統(tǒng)、數(shù)字蜂窩電話和個人通信服務(wù)將使得它更容易在全球的許多地方協(xié)調(diào)工作和信息交流，而這些信息在現(xiàn)有的地面系統(tǒng)中是不可能獲得的。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，以減少廣域網(wǎng)的成本和人員配備要求。如果需要，公司可以將虛擬私人網(wǎng)絡(luò)外包給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。

并非所有的全球系統(tǒng)都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，因為目前并非所有國家都有相同的互聯(lián)網(wǎng)接入。此外，在不同地區(qū)的一天中的某些時間段流量很高，可能會妨礙響應(yīng)速度。

第三篇：管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略

不可行的開發(fā)方法：組織結(jié)構(gòu)法，機械的按照現(xiàn)有組織機構(gòu)劃分系統(tǒng)，不考慮MIS的開發(fā)原則。

數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設(shè)計開始對現(xiàn)有系統(tǒng)進行開發(fā)。

想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對現(xiàn)有系統(tǒng)進行想象為基礎(chǔ)進行開發(fā)。

可行的開發(fā)方法：自上而下（Top__Down）,從企業(yè)管理的整體進行設(shè)計,逐漸從抽象到具體,從概要設(shè)計到詳細(xì)設(shè)計,體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計思想。自下而上（Bottom__Up）,設(shè)計系統(tǒng)的構(gòu)件,采用搭積木的方式組成整個系統(tǒng),缺點在于忽視系統(tǒng)部件的有機聯(lián)系。

兩者結(jié)合是實際開發(fā)過程中常用的方法。通過對系統(tǒng)進行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型, 進而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設(shè)計模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結(jié)合的設(shè)計思想。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

完整實用的文檔資料是成功MIS的標(biāo)致?？茖W(xué)的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等主要階段。每一個階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學(xué)）

結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴(yán)格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段?？焖僭头ǎ嫦?qū)ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向?qū)ο蠓椒ㄊ墙陙磲槍Γ⊿A—SD—SP）的缺陷提出的設(shè)計新途徑，是適應(yīng)當(dāng)前計算機技術(shù)的進步及對軟件需求的極大增長而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學(xué)。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見?？焖僭头ǖ膶崿F(xiàn)基礎(chǔ)之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。

兩種方法的結(jié)合,使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)MIS時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設(shè)計階段和實現(xiàn)階段。實踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實可行的有效方法。

第四篇：管理信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)換企業(yè)？它和全球化的關(guān)系是什么？

答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務(wù)活動的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢包括新生的移動數(shù)字平臺、作為服務(wù)的在線軟件和云計算等。

2.為什么今天信息系統(tǒng)對運營和管理企業(yè)非常重要？

答：信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術(shù)，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標(biāo)也會很困難。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用信息系統(tǒng)達到六個目標(biāo)：運行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等。

3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術(shù)成分？

答：信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。

4.什么是輔助資產(chǎn)？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實的價值很重要？

答：為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產(chǎn)來支持技術(shù)投資。這些輔助資產(chǎn)包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則和法律。除非企業(yè)進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術(shù)投資恐怕很難得到高回報。

5.什么學(xué)科用來研究信息系統(tǒng)？每個學(xué)科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會技術(shù)系統(tǒng)？ 答：信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術(shù)和行為學(xué)科的問題和洞察。這個學(xué)科中對聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術(shù)方法做出貢獻的是計算機科學(xué)、管理科學(xué)和運籌學(xué)。對聚焦于設(shè)計、實現(xiàn)、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻的是心理學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟學(xué)。系統(tǒng)的社會技術(shù)觀點既考慮技術(shù)面又考慮社會面，而且呈現(xiàn)出兩者間的配合。

6.什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？

答：一個企業(yè)過程是一組邏輯上相關(guān)的活動集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊的任務(wù)，它代表一個組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式。經(jīng)理需要注意企業(yè)過程，因為他們決定了組織執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。每一個主要的企業(yè)職能都擁有企業(yè)過程，但許多企業(yè)過程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過程自動化，它們有助于組織重新設(shè)計和理順這些過程。

7.系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務(wù)？

答：服務(wù)于運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）支持中層管理。大多數(shù)MIS報告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運用先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié)果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ESS）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個門站由多個內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。

8.企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？

答：企業(yè)應(yīng)用（企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)）設(shè)計用來協(xié)調(diào)多個企業(yè)職能和企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)關(guān)鍵的企業(yè)職能和企業(yè)過程集成到單一的軟件系統(tǒng)，用以改進協(xié)調(diào)、效率和決策。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)管理自己和供應(yīng)商的關(guān)系，從而使計劃、進料、生產(chǎn)、遞送產(chǎn)品和服務(wù)最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，和客戶互動以使公司的收益和顧客的滿意度最優(yōu)。知識管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化創(chuàng)新、分享和傳播知識?；邮亲钪匾膬r值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系

統(tǒng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網(wǎng)頁的形式呈現(xiàn)給用戶。外聯(lián)網(wǎng)是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司與外界信息交流而建立。

9.電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？

答：電子企務(wù)（e-business）是指用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內(nèi)部的企業(yè)過程以及協(xié)調(diào)供應(yīng)商和其他外部實體的過程。電子商務(wù)（e-commerce）是電子企務(wù)涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進行采購、銷售貨物、服務(wù)的那部分。電子政務(wù)（e-government）是指用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實體的關(guān)系數(shù)字化。

10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？

答：信息系統(tǒng)部門是個正式的組織單位，負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)。其任務(wù)是負(fù)責(zé)維護信息基礎(chǔ)設(shè)施中的硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)等。該部門由專家（如程序員、系統(tǒng)分析員、項目領(lǐng)導(dǎo)）和信息系統(tǒng)經(jīng)理組成，往往由CIO領(lǐng)導(dǎo)。

11.為成功建造和使用信息系統(tǒng)，經(jīng)理們必須知道哪些組織特性？信息系統(tǒng)對組織的影響是什么？

答：所有現(xiàn)代組織是層次型的、專業(yè)化的和公正的，應(yīng)該使用公開透明的辦事規(guī)程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環(huán)境影響。組織因目標(biāo)、服務(wù)對象、社會角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵、執(zhí)行任務(wù)的類型和結(jié)構(gòu)形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不同。

信息系統(tǒng)和應(yīng)用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統(tǒng)將要影響組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、工作設(shè)計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統(tǒng)必須設(shè)計得服務(wù)于重要的組織群體，并服從組織的結(jié)構(gòu)、企業(yè)過程、目標(biāo)、文化、政治和管理。信息技術(shù)能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯(lián)網(wǎng)后將進一步增強。新的系統(tǒng)中斷了已建立的工作模式和權(quán)力關(guān)系，當(dāng)它被引入時將會遭到強大的阻力。

12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？

答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務(wù)、聚焦于市場定位，強化顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市場的壁壘。

13.價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用識別社會？

答：價值鏈模型主要針對企業(yè)中特殊的活動，競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值。首要活動是直接與生產(chǎn)和分配相關(guān)的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應(yīng)商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網(wǎng)絡(luò)由提高行業(yè)競爭型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)協(xié)議的應(yīng)用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應(yīng)用協(xié)同論、核心競爭力，并基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略已達到競爭優(yōu)勢？ 答：由于公司由多個企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達到附加的效率或提高服務(wù)。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力，提高跨企業(yè)單位的知識分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式容易實現(xiàn)，獲得了信息經(jīng)濟的優(yōu)勢。一個虛擬公司戰(zhàn)略用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個行業(yè)一起工作遞送價值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個參加公司間互動頻繁的網(wǎng)絡(luò)。

15.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？應(yīng)當(dāng)如何強調(diào)它們？

答：實現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求廣泛的組織變革和從一個社會技術(shù)層次向另一個層次的轉(zhuǎn)移。這個變化叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，它是痛苦的、難以達到的。更有甚者，并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，而且，它們的建立花費甚高。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司復(fù)制，因而，戰(zhàn)略優(yōu)勢

不總是能持續(xù)的。

16.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么道德、社會和政治問題？

答：信息技術(shù)正在引入變革，什么法律和規(guī)則是可接受的但現(xiàn)在還沒有開發(fā)出來。增加計算力量、存儲和網(wǎng)絡(luò)能力（包括互聯(lián)網(wǎng)），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現(xiàn)在信息的通信、復(fù)制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產(chǎn)權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權(quán)利和義務(wù)、財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制、系統(tǒng)的質(zhì)量和生活的質(zhì)量。

17.什么特殊的引導(dǎo)原理可用來指導(dǎo)道德決策？

答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規(guī)則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規(guī)則、功利原則、回避風(fēng)險原則、“沒有免費午餐”規(guī)則等。這些原則和道德分析結(jié)合使用。

18.為什么當(dāng)代的信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對保護個人隱私和知識資產(chǎn)保護提出了挑戰(zhàn)？ 答：當(dāng)代的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析技術(shù)使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數(shù)據(jù)以創(chuàng)建詳細(xì)的關(guān)于個人和個人行為的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動能被許多系統(tǒng)監(jiān)視。Cookie和其他網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具緊密地跟蹤網(wǎng)絡(luò)訪問者的活動，并非所有網(wǎng)站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應(yīng)用個人信息的知情同意權(quán)。傳統(tǒng)復(fù)制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數(shù)字材料很容易被復(fù)制，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時傳輸?shù)皆S多不同的地方。

19.信息系統(tǒng)如何影響每天的生活？

答：雖然計算機系統(tǒng)是效率和健康的源泉，但它們也有一些負(fù)面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴(yán)重傷害。糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量也要對企業(yè)的損失負(fù)責(zé)。在企業(yè)再造過程中計算機可能代替員工，導(dǎo)致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經(jīng)濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應(yīng)用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復(fù)性壓力損傷、計算機視覺癥和技術(shù)壓力癥等。

20.定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成。

答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)。

21.了解和描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個階段并描述技術(shù)因素對于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的推動。

答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了五個發(fā)展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務(wù)器、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算、云計算。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展源自于一系列相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設(shè)備、通信和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計等方面的巨大發(fā)展，使得計算機的計算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。

22.評估現(xiàn)代計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢。

答：移動數(shù)字計算平臺、網(wǎng)格計算、云計算、按需計算等技術(shù)的發(fā)展，戰(zhàn)士了網(wǎng)絡(luò)計算的廣闊應(yīng)用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務(wù)器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。

23.評估現(xiàn)代軟件平臺的發(fā)展趨勢。

答：軟件平臺發(fā)展的趨勢包括Linux的不斷發(fā)展、開放源代碼軟件、Java、企業(yè)集成軟件以及軟件外包。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以基于任何應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)運行。

24.了解管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案。

答：建立和管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施帶來了多方面的挑戰(zhàn)：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資決策，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施各個組件之間的協(xié)調(diào)均衡，如何處理可擴展性和技術(shù)變革，對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施如何進行管理和管制。相應(yīng)的管理解決方案包括信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施競爭力模型分析，從小

規(guī)模項目開始投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本。

25.傳統(tǒng)的文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會很有哪些問題？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)如何解決這些問題？

答：傳統(tǒng)的文件管理技術(shù)，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù)，并且很難將它們組織起來以便簡易地導(dǎo)入。不同職能領(lǐng)域和群體被允許開發(fā)自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數(shù)據(jù)冗余和不一致、計劃數(shù)據(jù)的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數(shù)據(jù)共享性和可用性。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件。

26.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關(guān)系數(shù)據(jù)庫功能如此強大？

答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語言，如SQL是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。

當(dāng)今關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關(guān)系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個表中包含數(shù)據(jù)的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關(guān)鍵領(lǐng)域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關(guān)系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結(jié)合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個表都有一個共同的數(shù)據(jù)元素。

27.數(shù)據(jù)庫的主要設(shè)計原理有哪些？

答：設(shè)計一個數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。邏輯設(shè)計從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和決策的要求。設(shè)計一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫時，從一個復(fù)雜的群體中創(chuàng)造一個小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應(yīng)性強的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為規(guī)范化。一個設(shè)計良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不會有多對多的關(guān)系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關(guān)系保持一致。一個實體關(guān)系圖生動描繪了在一個關(guān)系數(shù)據(jù)中實體之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應(yīng)速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫：復(fù)制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。

28.為改善經(jīng)營業(yè)績和決策，從數(shù)據(jù)庫獲取信息的主要工具和技術(shù)有哪些？

答：功能強大的工具可用來分析和獲取數(shù)據(jù)庫中的信息。數(shù)據(jù)倉庫能將許多不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)整合子一個中央數(shù)據(jù)庫中以便報告和分析。數(shù)據(jù)倉庫支持多維數(shù)據(jù)分析，也稱為OLAP。OLAP代表數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如多層面的結(jié)構(gòu)，它可以將立方體數(shù)據(jù)和曲線可視化，從而進行更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘分析較大的數(shù)據(jù)池，包括數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容，以便尋找可以預(yù)測未來行為并指導(dǎo)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具幫助企業(yè)分析大型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集組成的文字網(wǎng)絡(luò)挖掘工具重點分析了萬維網(wǎng)有益的模式和信息，審查網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站用戶的活動以及網(wǎng)頁的內(nèi)容。常規(guī)數(shù)據(jù)庫可以通過中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)界面，方便用戶訪問組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)。

29.為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量保證是管理公司數(shù)據(jù)資源的根本？

答：開發(fā)一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境需要政策和程序、良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以便管理組織的數(shù)據(jù)。一個規(guī)范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數(shù)據(jù)管理功能是負(fù)責(zé)該公司信息政策、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典的發(fā)展，以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的使用。

不準(zhǔn)確、不完整或不一致的數(shù)據(jù)會給企業(yè)造成嚴(yán)重的業(yè)務(wù)和財務(wù)問題，因為它們可能會造成不準(zhǔn)確產(chǎn)品定價、客戶賬戶和庫存數(shù)據(jù)，并會導(dǎo)致公司行動決策的不準(zhǔn)確。企業(yè)必須采取特別措施，確保它們有高水平的數(shù)據(jù)質(zhì)量。這些措施包括使用企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進行

數(shù)據(jù)質(zhì)量審核以及使用數(shù)據(jù)清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數(shù)據(jù)。

30.簡述通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要構(gòu)件與主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

答：簡易的網(wǎng)絡(luò)有兩臺或多臺相連的電腦構(gòu)成?；镜木W(wǎng)絡(luò)要素包括：計算機、網(wǎng)卡、連接介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件及集成器或交換機。大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話系統(tǒng)、手機通信、無線局域網(wǎng)、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一系列的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)主要包括客戶機/服務(wù)器計算、分組交換技術(shù)以及作為連接互聯(lián)網(wǎng)、零散網(wǎng)絡(luò)和電腦的統(tǒng)一通信協(xié)議的傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP）。TCP/IP是指規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)中多種設(shè)施的相互通信的一組通信協(xié)議。

31.網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有哪幾種？網(wǎng)絡(luò)類型有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸。電話系統(tǒng)已有的雙絞線進行數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數(shù)據(jù)傳輸。微波和通信衛(wèi)星用來遠(yuǎn)程無線通信。

局域網(wǎng)用來連接半徑500米范圍內(nèi)的個人計算機和其他數(shù)字設(shè)備，大型企業(yè)使用局域網(wǎng)處理數(shù)字計算任務(wù)，可分為星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)和連接環(huán)型網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區(qū)、某個縣甚至某個州，一般為私有化網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)獨立經(jīng)營。城域網(wǎng)（metropolitan area network,MAN）是指覆蓋某個城市的范圍的網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字用戶線（digital subscriber line,DSL）技術(shù)、電纜網(wǎng)絡(luò)接入和T1線主要由于高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)接入。

電纜網(wǎng)絡(luò)接入（cable Internet connections）為家庭和企業(yè)提供最高可達10Mbps的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。T1輸入速度1.544Mbps。

32.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何工作的？對通訊個電子業(yè)務(wù)起到什么樣的作用？

答：互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的全球網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)上的每臺計算機都有唯一的IP地址。域名系統(tǒng)（domain name system,DNS）把IP地址轉(zhuǎn)換成容易記憶的域名。國際網(wǎng)絡(luò)政策是有大量專業(yè)住址和政府部門制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體質(zhì)結(jié)構(gòu)委員會（IAB）、萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）等。

企業(yè)開始使用較經(jīng)濟的VoIP技術(shù)驚醒語言數(shù)據(jù)傳輸，用低成本的虛擬專用網(wǎng)（virtual private network,VPN）替代廣域網(wǎng)。

33.無線網(wǎng)絡(luò)通信和無線網(wǎng)絡(luò)接入的主要技術(shù)和協(xié)議是哪些？

答：手機網(wǎng)絡(luò)用于高速、高寬帶、利用分組交換技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸。3G寬帶網(wǎng)絡(luò)書記傳輸速度144Kbps--2Mbps，但是美國大部分地區(qū)不提供3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為了彌補這一缺陷，美國手機網(wǎng)絡(luò)運營商升級網(wǎng)絡(luò)以提供高速數(shù)據(jù)傳輸。這些處于過渡時期的2.5G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度在60-354Kbps，其用戶可以接入網(wǎng)絡(luò)、下載音樂及享受其他寬帶服務(wù)。

主要的手機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要包括在美國采用的CDMA，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區(qū)采用的全球移動通信系統(tǒng)（global system for mobile communication,GSM）。

無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要用于船里個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（personnal-area network,PAN）的藍(lán)牙、用于局域網(wǎng)的Wi-Fi（802.11），以及用于城域網(wǎng)的WiMax（802.16）。

34.電子標(biāo)簽和無線傳感網(wǎng)絡(luò)次年在什么樣的商業(yè)價值？

答：電子標(biāo)簽（radio frequency identification,RFID）是采用跟蹤供應(yīng)鏈上貨物情況的技術(shù)，內(nèi)嵌含有產(chǎn)品信息及位置的RFID標(biāo)簽。電子標(biāo)簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（wireless sensor network,WSN）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節(jié)點通過自組織方式形成的網(wǎng)絡(luò)。

第五篇：管理信息系統(tǒng)

A卷

一、選擇

1、MIC的特點：面向管理決策、綜合性、人機系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法和手段、多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科（P29）。

2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)階段的劃分：系統(tǒng)準(zhǔn)備、分析、設(shè)計、實施、維護與評價階段。

3、諾蘭模型每階段的特征（P69）：初始、傳播、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟階段。

4、系統(tǒng)切換方式及基本特點：直接切換、并行切換、分段切換（P134）。

5、系統(tǒng)調(diào)查中數(shù)據(jù)字典主要內(nèi)容：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體（P54）。

6、生命周期法各階段之間的關(guān)聯(lián)（P120）：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施、評價與運行管理階段。

7、MIC發(fā)展歷史（P35）：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

8、MIC數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成：一般由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（及其開發(fā)工具）、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構(gòu)成。

9、決策分類中根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)的分類（P17）

①作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；②性質(zhì)：程序化、非程序化；③決策的條件確定性：確定型、風(fēng)險型、不確定型；④決策的問題：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化。

10、MIC應(yīng)用中常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)分

二、填空

1、管理信息系統(tǒng)的信息處理的階段：

信息采集、信息組織加工、信息存儲與檢索 信息服務(wù)

2、MIC中戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容識別組織的戰(zhàn)略集、將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略

3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點宏觀性、動態(tài)性、管理與技術(shù)相結(jié)合4、MIC數(shù)據(jù)字典的類型 數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體

5、企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)的分類職能型、項目型、矩陣型

6、MIC開發(fā)中的開發(fā)方式生命周期法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE開發(fā)方法

7、MIC中涉及的法律主體招標(biāo)人和投標(biāo)人 招投標(biāo)代理機構(gòu)

三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術(shù)系統(tǒng)。

2、組織機構(gòu)：是一個組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？梢杂媒M織機構(gòu)圖來表示。

3、數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是一個長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、有共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。

4、項目管理：在一定資源（如時間、資金、人力、設(shè)備等）約束條件下，為了高效率的實現(xiàn)項目的既定目標(biāo)（即達到項目竣工時計劃達到的質(zhì)量、投資和進度），按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動。

5、價值鏈：是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。

四、簡答

1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（P44-45）

信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況分析；可行性研究；企業(yè)流程重組；對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展方向的預(yù)測。

2、關(guān)于監(jiān)理、審計的基本內(nèi)容（P165-169）

監(jiān)理：依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。建立信息化建設(shè)的第三方監(jiān)督機制，對保證信息化建設(shè)的效益最大化至關(guān)重要。其主要內(nèi)容包括成本控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)。

審計：是根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，對信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實施到運行、維護各個環(huán)節(jié)進行審查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確定預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實現(xiàn)，并提出一系列改進建議的管理活動。其流程分為準(zhǔn)備階段、實施階段、審計結(jié)論和執(zhí)行階段。其特點是1）審計的所有領(lǐng)域?qū)⑷孢\用現(xiàn)代信息技術(shù)；2）關(guān)注信息數(shù)據(jù)安全性、可靠性；3）計算機專家參與審計工作；4）審計的覆蓋面將擴大；5）對審計人員的素質(zhì)要求提高。其內(nèi)容包括硬件及環(huán)境審計；系統(tǒng)管理審計；應(yīng)用軟件審計；網(wǎng)絡(luò)安全審計；商業(yè)連續(xù)性審計；數(shù)據(jù)完整性審計。（P146-147）

3、可行性研究的基本內(nèi)容（P57）

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件；

技術(shù)上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術(shù)風(fēng)險問題；開發(fā)人員技術(shù)；

經(jīng)濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析。

4、系統(tǒng)評價體系（P141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設(shè)與運行維護角度評價的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標(biāo)

方法：多因素加權(quán)平均法；層次分析法；經(jīng)濟效果評價法

內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經(jīng)濟效果

5、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法和策略

方法：關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ESP）

策略：自頂向下策略、自底向上策略、混合策略

B卷

一、填空

1、MIC結(jié)構(gòu)的分類

縱向：基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理）；橫向：基于管理的組織和職能的層次結(jié)構(gòu)（銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、財務(wù)與會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)）

2、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng), 軟件系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

3、MIC的維護類型完善性維護（50%）、適應(yīng)性維護（25%）、糾錯性維護（21%）、預(yù)防性維護(4%)

4、計算機數(shù)據(jù)管理的階段 人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段

5、根據(jù)生產(chǎn)方式劃分的系統(tǒng)分類 自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)

6、系統(tǒng)的切換類型直接切換、并行切換、分段切換

7、根據(jù)決策的分類標(biāo)準(zhǔn)分哪些

按決策的作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策

按決策的性質(zhì)：程序化決策、非程序化決策

按決策的條件：確定性決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策

按決策的問題：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策

8、ERP9、準(zhǔn)時制（JIT）準(zhǔn)時制生產(chǎn)制度的要點是企業(yè)以顧客需求為起點，由后向前進行逐步推移來完成生產(chǎn)任務(wù)。上一生產(chǎn)步驟生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求和交貨時間只能根據(jù)下一步生產(chǎn)步驟提出的具體要求而定，以期達到生產(chǎn)過程零缺陷、經(jīng)營過程零庫存、零儲備、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一的目標(biāo)。主要手段有：適時適量的生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)及質(zhì)量保證。

二、選擇

1、MIC中計算機的網(wǎng)絡(luò)模式(P85)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

2、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)模型(P93)層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型

3、TCPIP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的定義(P87)叫做傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議，是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上的所有通信設(shè)備，也是INTERNET的基礎(chǔ)協(xié)議，也是一種電腦數(shù)據(jù)打包和尋址的標(biāo)準(zhǔn)方法。

4、MIC規(guī)劃中可行性研究的有關(guān)基礎(chǔ)內(nèi)容（P57）

管理上的可行性；技術(shù)上的可行性；經(jīng)濟上的可行性

5、MIC開發(fā)方式中的開發(fā)方式及優(yōu)缺點 P123-124

聯(lián)合開發(fā)策略、應(yīng)用軟件開發(fā)策略、外包策略

6、MIC開發(fā)中的項目管理(P126)在一定資源（如時間、資金、人力、設(shè)備等）約束條件下，為了高效率的實現(xiàn)項目的既定目標(biāo)（即達到項目竣工時計劃達到的質(zhì)量、投資和進度），按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動。

工程監(jiān)理的基礎(chǔ)知識(P165)監(jiān)理是依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。建立信息化建設(shè)的第三方監(jiān)督機制，對保證信息化建設(shè)的效益最大化至關(guān)重要。其主要內(nèi)容包括成本控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)。

7、采購中的拍賣方法（P155）英格蘭式、荷蘭式、英格蘭與荷蘭混合式、密封遞價招投標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)增量式、速勝式、反向、定向拍賣等。

8、計算機網(wǎng)絡(luò)的功能（P82）硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

9、MIC中業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的基本圖形定義 P50-

51三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術(shù)系統(tǒng)。

2、業(yè)務(wù)流程重組：對業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足進行分析，使流程在新的技術(shù)條件下重組

3、監(jiān)理：依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。

4、審計：根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，對信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實施到運行、維護各個環(huán)節(jié)進行審查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確定預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實現(xiàn)，并提出一系列改進建議的管理活動。

四、簡答

1、MIC的基本知識P28-29

定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)和社會技術(shù)系統(tǒng)。

特點：面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。

2、MIC的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本知識P34

橫向綜合：就是將同一管理層次的各種職能綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化； 縱向綜合：即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來；

縱橫綜合：又稱總綜合，這可形成一種完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，能夠做到信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無縫集成。

3、規(guī)劃中的可行性研究P57

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件

技術(shù)上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術(shù)風(fēng)險問題；開發(fā)人員技術(shù)

經(jīng)濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析

4、評價體系（P141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設(shè)與運行維護角度評價的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標(biāo)

方法：多因素加權(quán)平均法；層次分析法；經(jīng)濟效果評價法

內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經(jīng)濟效果