第一篇：第6章護(hù)士言語(yǔ)溝通技巧.

醫(yī)學(xué)人文基礎(chǔ)教案 課題:醫(yī)學(xué)人文基礎(chǔ)

教學(xué)內(nèi)容:第6章護(hù)士言語(yǔ)溝通技巧 課時(shí):2學(xué)時(shí)

教學(xué)用具:多媒體課件 第一節(jié)口語(yǔ)及特點(diǎn)

一、口語(yǔ)的含義及功用 口語(yǔ)即為通常所說(shuō)的口頭語(yǔ)言。語(yǔ)言是人類最重要的交際工具。------------列寧

根據(jù)社會(huì)交際的不同需要分為:(1家?？谡Z(yǔ)(2正式口語(yǔ)(3典雅口語(yǔ)

因此,我們?cè)谥v話時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合和對(duì)象,選擇適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)形式進(jìn)行溝通,才能收到良好的效果,并體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)程度和文化層次。

二、口語(yǔ)的特征

1、簡(jiǎn)潔明快

2、通俗活潑

3、靈活機(jī)動(dòng)

三、口語(yǔ)訓(xùn)練方式簡(jiǎn)介

1、吐字歸音

練習(xí)腹式呼吸的具體方法:深呼吸,腹部放松,使橫膈下降,屏住呼吸,快速默數(shù)至100,然后慢慢將氣息釋放出來(lái)。

2、復(fù)述

3、簡(jiǎn)短講話的組織與練習(xí)第二節(jié)語(yǔ)言交往藝術(shù)

一、交際的成功以語(yǔ)言的藝術(shù)性為前提

語(yǔ)言是人類特有的交往工具,一個(gè)善于交際的人,需要具備多種基本素質(zhì),如思想理論水平,文化知識(shí)修養(yǎng),應(yīng)急應(yīng)答能力;能言善辯的口才等,只有這樣,才能提出真知灼見(jiàn),博學(xué)多聞,見(jiàn)解獨(dú)到,出口成章,文思泉涌,才能提高交際效益,促進(jìn)交往成功。在社會(huì)的交往中,語(yǔ)言是信息的第一載體,語(yǔ)言的力量能征服人的心靈。

二、語(yǔ)言交際的一般要求

1、交際中的語(yǔ)言要準(zhǔn)確恰當(dāng),以免引起誤會(huì),產(chǎn)生相反的效果。如“該來(lái)的沒(méi)來(lái)”,“不該走的走了”。

2、語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明快

3、掌握口語(yǔ)的正確表達(dá)方式

4、運(yùn)用交際語(yǔ)言要禮貌,謙虛

三、語(yǔ)言交際中的忌諱

1、忌諱粗話、臟話

2、忌諱在交際交談中涉及疾病、死亡之類的事情,而使人感到掃興、不吉 利。

3、忌諱出言不遜,惡語(yǔ)傷人

4、忌諱使用“土語(yǔ)”、“習(xí)慣語(yǔ)”、“暗語(yǔ)”和所謂“行話”

5、忌諱使用質(zhì)問(wèn)式語(yǔ)言,因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種被審訊的感覺(jué)

6、忌諱使用命令式的語(yǔ)言,因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方感到是被驅(qū)使

7、忌諱對(duì)別人不愿回答的問(wèn)題刨根問(wèn)底

8、忌諱口頭禪

9、忌諱在喜慶場(chǎng)合說(shuō)不吉利的話

四、交往中的問(wèn)候于寒喧

如,中國(guó)人見(jiàn)面常說(shuō)的是:“吃飯了嗎?”、“上班去?”、“你氣色挺好,又白又胖”等語(yǔ)言。而與西方人交談會(huì)引起相反的效果,“吃飯了嗎?”被認(rèn)為是廢話,是沒(méi)有誠(chéng)意,無(wú)話找話?！吧习嗳?”讓人覺(jué)得是在打探別人的行蹤。另外,西方人認(rèn)為,身體黝黑健壯是經(jīng)濟(jì)狀況好、有能力、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)參加健身運(yùn)動(dòng),是體格健美的標(biāo)志。而白胖的身體則表明人窮體弱,而不愿被人說(shuō)成是“又白又胖”。同理,外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)常說(shuō)的“見(jiàn)到你十分榮幸”、“你今天打扮得很迷人”、“你真是太漂亮了”之類的話。

五、語(yǔ)言交際中的委婉含蓄

在語(yǔ)言交際中,直言與委婉是兩種對(duì)立的交際方法。如果是熟人,對(duì)方喜歡直來(lái)直往。委婉,與直言相反,因此,有人說(shuō)委婉是公關(guān)語(yǔ)言中的“軟功”或“軟化藝術(shù)”。

培根這樣稱贊委婉含蓄的語(yǔ)言:“交談時(shí)的含蓄和得體,比口若懸河更可貴”。如,恩格斯在馬克思逝世時(shí)這樣說(shuō):“他在安樂(lè)椅上平靜地睡著了!-----但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了!”“死”與“逝世”二字也不忍說(shuō)出,而委婉說(shuō)“睡著了”,以表達(dá)自己對(duì)馬克思的敬愛(ài)之情。

使用委婉含蓄的技巧,表現(xiàn)是多方面的,表達(dá)方式也是多種多樣的。例如“請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)一句好嗎?”“我看今天還是別去了吧。”

六、交際語(yǔ)言應(yīng)具有幽默感

幽默是智慧和聰慧的產(chǎn)物,是一種優(yōu)美健康的品質(zhì),是一種高品位的文化藝術(shù),也是交際中不可缺少的潤(rùn)滑劑。

第三節(jié)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言(身體語(yǔ)言

一、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的含義及功用

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是人們進(jìn)行交際時(shí),通過(guò)自己的儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作等來(lái)表達(dá)思想情感、傳遞信息的一種重要的交流工具。

二、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的類別及規(guī)范

1、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的類別(1眼神(2手勢(shì)

(3面部表情:人的面部表情的達(dá)意作用十分明顯(4服飾

第四節(jié)交際語(yǔ)言的修養(yǎng)

言為心聲,透過(guò)言語(yǔ)這個(gè)窗口,可以窺見(jiàn)人心靈的美與丑。

平等相待,言語(yǔ)如春風(fēng)拂面。盛氣凌人,說(shuō)話似烈火烤心。

知識(shí)豐富,妙語(yǔ)連珠;學(xué)問(wèn)淺薄,語(yǔ)言無(wú)味。

語(yǔ)言作為思想的直接實(shí)現(xiàn),猶如反光鏡一樣,折射出人的品格。言語(yǔ)的美,反映出一個(gè)人的心靈的美。要想提高自己言語(yǔ)的效力,首先應(yīng)加強(qiáng)品德及知識(shí)修養(yǎng),做一個(gè)高尚的人。

一、品德修養(yǎng)

(1品德是作為一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)的道德原則和規(guī)范在人們的思 想行為中的表現(xiàn)。

(2關(guān)心理解他人,養(yǎng)成平等待人的好作風(fēng)是加強(qiáng)品德修養(yǎng)的重 要內(nèi)容。

二、知識(shí)修養(yǎng)(1認(rèn)真讀書(shū)

(2勤于思考,不斷提高言語(yǔ)交際水平第五節(jié)護(hù)士的語(yǔ)言

一、護(hù)士注重語(yǔ)言修養(yǎng)的重要性

1、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理,心理護(hù)理離不開(kāi)語(yǔ)言

古西臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有兩種東西能治病,一是藥物,二是語(yǔ)言。護(hù)士也是一樣,護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的人。

2、語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通的重要工具

3、護(hù)士的語(yǔ)言是反映護(hù)士整體形象的重要內(nèi)容 護(hù)士的語(yǔ)言既可以治療,也可治病。

二、護(hù)士語(yǔ)言修養(yǎng)的主要內(nèi)容 1護(hù)士應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言(1語(yǔ)言要清晰,注意聲調(diào)美(2語(yǔ)義應(yīng)準(zhǔn)確,表詞達(dá)意(3語(yǔ)法應(yīng)合乎邏輯

2、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)達(dá)到治療的目的

護(hù)士應(yīng)通過(guò)語(yǔ)言交流,給病人以溫暖、安慰、鼓勵(lì),使病人排除心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激,從而建立起接受治療的最佳心理環(huán)境和身體應(yīng)激狀態(tài),早日康復(fù),這也是我們每個(gè)護(hù)士應(yīng)盡的責(zé)任。

3、護(hù)士語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持以下原則(1原則性與靈活性的統(tǒng)一(2嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一(3坦誠(chéng)與慎言相結(jié)合

4、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)以情感為紐帶,達(dá)到與病人溝通的最佳效果

三、護(hù)士語(yǔ)言溝通的技巧

1、禮貌的語(yǔ)言是滿意溝通前提

交談中使用禮貌性的語(yǔ)言,如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、勞駕、打擾了、別客氣等等。

2、針對(duì)病人的具體問(wèn)題,予以安撫性語(yǔ)言

護(hù)士和病人交談時(shí),應(yīng)多用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語(yǔ)言,切忌采用簡(jiǎn)單、生硬的語(yǔ)言。

3、靈活多變的語(yǔ)言交際方式,有利于護(hù)患良好的溝通。

(1應(yīng)用開(kāi)放性語(yǔ)言交流方式。護(hù)士應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)病人的感覺(jué)或癥狀。了解病人的真正需要,應(yīng)注意選擇開(kāi)放式問(wèn)句,抓住關(guān)鍵詞。如 問(wèn)“您感覺(jué)怎樣?”“有什么不舒服嗎?”“你認(rèn)為如何?”“為 什么會(huì)?”等等這樣的問(wèn)題。

(2啟發(fā)誘導(dǎo)病人談出有價(jià)值的問(wèn)題。(3應(yīng)用疏導(dǎo)式語(yǔ)言。

4、護(hù)士應(yīng)把握與病人交談的藝術(shù)性技巧,以保證順利達(dá)到談話 的預(yù)期效果。(1開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)

如在晨護(hù)時(shí),可向病人問(wèn)好、詢問(wèn)病人的睡眠飲食情況,這樣與病 人形成感情交流,縮短了彼此之間的距離,或?qū)Σ∪诉M(jìn)行一些必要 的囑咐“天氣不好,要加件衣服,不要著涼了”等等。

(2掌握聆聽(tīng)的技巧,不要打斷病人談他自己,使用正確的態(tài)勢(shì) 語(yǔ)言以達(dá)到良好的溝通目的。

(3糾正話題或結(jié)束談話的方法。當(dāng)感到病人的談話不得要領(lǐng)，離題較遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

四、護(hù)士提高語(yǔ)言修養(yǎng)的途徑

1、加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng),努力樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想感情。]

2、努力學(xué)習(xí),健全知識(shí)結(jié)構(gòu),提高語(yǔ)言的輔助治療作用

3、學(xué)習(xí)并掌握語(yǔ)言學(xué)及邏輯學(xué)知識(shí),使語(yǔ)言更加科學(xué)規(guī)范

4、理論與實(shí)踐相結(jié)合,注意將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中,在實(shí)踐中 增長(zhǎng)才干。小結(jié): 護(hù)理工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,雖然需要有較強(qiáng)的理論知識(shí)和專業(yè)水準(zhǔn)為基,但僅僅停留在書(shū)本上是不夠的.應(yīng)在護(hù)理工作中加以正確運(yùn)用,使自己的語(yǔ)言交際水平在理論與實(shí)踐相結(jié)合中提升,無(wú)論在與病人、家屬、醫(yī)生、以及其它護(hù)理人員的語(yǔ)言溝通中,都應(yīng)注意談話的方式和內(nèi)容,只有在實(shí)踐中注意運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)和技巧,才能使自己的語(yǔ)言能力不斷提高。

思考與練習(xí)

一、問(wèn)答題

1、口語(yǔ)在使用中逐漸演化為哪三種形式?

2、姿勢(shì)語(yǔ)言的類別分為哪四種?

3、護(hù)士語(yǔ)言修養(yǎng)的主要內(nèi)容是什么?

二、判斷題

1、言為心聲,透過(guò)言語(yǔ)這個(gè)窗口,可以觀察人心靈的美丑.（2、家?？谡Z(yǔ)體即普通話,一般用于社交場(chǎng)合.(

第二篇：護(hù)士溝通技巧

護(hù)士溝通技巧

前言

一、良好的護(hù)患關(guān)系，信息交流和人際關(guān)系是護(hù)理工作中一個(gè)重要的部分。

二、護(hù)理關(guān)系你離不開(kāi)人際之間的交流和溝通，護(hù)士除了與同事，醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝

通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通

能增進(jìn)護(hù)患講的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。

什么是溝通？

一、溝通是兩個(gè)或倆個(gè)以上的人之間的思想交流。

二、溝通是所有的人之間相互影響的過(guò)程。

三、溝通是分享或傳遞思想和感情的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。

人生的品質(zhì)是取之于他的溝通能力。

人與人之間誤會(huì)90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會(huì)造成的。

什么是護(hù)患關(guān)系？

護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。

一、護(hù)患溝通的特征

專業(yè)性和工作性的特征；特殊信息內(nèi)容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運(yùn)用多學(xué)科進(jìn)行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。

二、溝通的形式

1、語(yǔ)言溝通

2、非語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言溝通的定義：使用語(yǔ)言，文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。

語(yǔ)言溝通的類型：1書(shū)面語(yǔ)言：是以問(wèn)自己符號(hào)符號(hào)為傳遞信息的工具，即寫(xiě)出的字，如報(bào)告，信件，文件，書(shū)本，報(bào)紙等。書(shū)面溝通不受時(shí)空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對(duì)。2 口頭語(yǔ)言：以語(yǔ)言為傳遞信息的工具，即說(shuō)出的話，包括交談，演講，匯報(bào)，電話，討論等。

使用語(yǔ)言溝通應(yīng)注意的問(wèn)題

選擇合適的詞語(yǔ) 選擇合適的語(yǔ)速

選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào) 適時(shí)使用幽默

時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性 非語(yǔ)言溝通的定義

定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語(yǔ)言溝通的類型

|（1）儀表和身體的外觀（2）身體的姿勢(shì)與步態(tài)（3）面部表情（4）目光接觸（5）手勢(shì)（6）觸摸

影響護(hù)患關(guān)系的因素

1、來(lái)自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動(dòng)地把自己擺在波動(dòng)的位置；角色的行為異常。

2、來(lái)自護(hù)理人員：業(yè)務(wù)修養(yǎng)差；護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊；知識(shí)貧乏。

四、促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策

1、加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育，提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng)

人們常把護(hù)士尊為天使，天使即真，善，美的代言詞。一個(gè)護(hù)士具有健康的心理，樂(lè)觀開(kāi)朗，穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自控能力，寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。

2、注重心理因素在溝通中的作用

抓住一切與患者溝通的機(jī)會(huì)，掌握溝通技巧，正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，這是護(hù)患有效溝通的關(guān)鍵。（1）與患者談話時(shí)，注意語(yǔ)言的針對(duì)性，教育性，通俗性，藝術(shù)性，做到不卑不亢，語(yǔ)言溫和，吐字清晰，語(yǔ)調(diào)適中，交代護(hù)理意圖簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，教育指導(dǎo)有理有據(jù)生動(dòng)形象。同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言，禮貌性用語(yǔ)的應(yīng)用。（2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發(fā)笑，點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對(duì)方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽(tīng)到對(duì)方談話為宜。

3、注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，充實(shí)

病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內(nèi)容，量也不同，這就要求護(hù)士具有豐富的醫(yī)學(xué)，心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。

4、注意患者非語(yǔ)言性信息的流露

密切觀察患者的情緒，體態(tài)，姿勢(shì)，手勢(shì)。一個(gè)人如果出現(xiàn)了生理缺陷，功能障礙如耳聾，失明等，則他的手勢(shì)，體態(tài)語(yǔ)言將成為其傳情達(dá)意最直接的方式，這就要求我們隨時(shí)嚴(yán)密觀察，從而獲得準(zhǔn)確信息，實(shí)施恰當(dāng)護(hù)理，提高生存質(zhì)量。

5、引導(dǎo)試探性語(yǔ)言的應(yīng)用

有些病人長(zhǎng)期受疾病折磨，悲觀絕望，語(yǔ)言表達(dá)困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語(yǔ)言往往會(huì)受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧

1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽(tīng)，接受，理解，幫助。

2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨(dú)處，陪伴，安撫，鼓勵(lì)。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關(guān)心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡(jiǎn)潔，身體語(yǔ)言。

6與不合作病人的溝通技巧：請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)你的看法，聽(tīng)你一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在。7與要求過(guò)高病人的溝通技巧：不過(guò)我有這樣的想法。

護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”

五主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心，幫助，體貼患者；主動(dòng)耐心安慰患者；主動(dòng)熱情接診患者；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送出院病人。

六一句：入院時(shí)多介紹一句；操作時(shí)多說(shuō)明一句；晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時(shí)多關(guān)照一句。

十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，愛(ài)心多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，語(yǔ)言甜一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)意點(diǎn)。

臨床案例分析

案例一

患者第一次住院，對(duì)陌生的環(huán)境有些不安

A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬?qǐng)床位醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。

B護(hù)士對(duì)病人家屬說(shuō)：病人住12床，你們先過(guò)去等好，我等會(huì)兒過(guò)去給他測(cè)量血壓，不要走開(kāi)啊。

啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。

案例二

患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到很緊張。

A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣。趁患者放松，一針見(jiàn)血地完成輸液操作。

B護(hù)士說(shuō)：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我給你打好后不要多動(dòng)哦，不然又要腫了。

啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受良性刺激，能夠積極配合治療。

案例三

夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊：我怎么沒(méi)有藥的啊！你是不是發(fā)錯(cuò)了？

A護(hù)士情緒激動(dòng)地從病人嚷：在發(fā)餐前要呢，你少添亂。

B護(hù)士復(fù)核了服藥本之后，對(duì)病人說(shuō)：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過(guò)來(lái)的，你先休息一會(huì)兒。啟示：護(hù)患之間始終存在信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。

案例四

病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說(shuō)是病人的情況不太好，想要陪著。A護(hù)士對(duì)家屬說(shuō)：我們醫(yī)院是規(guī)定9點(diǎn)鐘熄燈，你們可以離開(kāi)了。

B護(hù)士在了解家屬不肯離開(kāi)的原因之后對(duì)家屬說(shuō)：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？

啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。

案例五

某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情。。。

A護(hù)士問(wèn)：你昨天吃飯好還是不好？

B護(hù)士問(wèn)：你昨天胃口怎么樣，吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問(wèn)：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護(hù)士問(wèn)：你今天感覺(jué)怎么樣？

啟示：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式提問(wèn)。

案例六

急診病人詢問(wèn)輸液情況。。。

A護(hù)士說(shuō)：早上七點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半。

B護(hù)士說(shuō)：晚上沒(méi)有輸液的，下午四點(diǎn)半就不要來(lái)輸液了。

C護(hù)士說(shuō)：你輸?shù)靡后w是抗生素，請(qǐng)盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時(shí)處理。希望你能夠理解和配合。

啟示：急診中夜班護(hù)士獨(dú)自當(dāng)班，希望補(bǔ)液盡量集中在日班，但是沒(méi)有規(guī)定夜見(jiàn)不給輸液，所以不能推諉病人，同時(shí)要用和藹的語(yǔ)氣對(duì)病人解釋。

案例七

急診護(hù)士夜班時(shí)，一名患者主訴頭痛要求看病。A護(hù)士說(shuō)：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒(méi)有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。B護(hù)士說(shuō)：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測(cè)個(gè)體溫，然后請(qǐng)醫(yī)生來(lái)給你看病好嗎？

啟示：護(hù)士指導(dǎo)不明確，是否需要檢查應(yīng)在診查之后，由醫(yī)生決定，不能私自推諉病人。

成功學(xué)大師戴爾?？突f(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有學(xué)問(wèn)中應(yīng)排在前面，溝通能帶來(lái)其它知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。

小結(jié)：溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開(kāi)始，用心靈守護(hù)我們的心靈，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。

第三篇：護(hù)士溝通技巧心得體會(huì)

護(hù)士溝通技巧心得體會(huì)02

護(hù)士要想得到患者的信任和理解，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待他們，才能使護(hù)患關(guān)系密切，有話愿意同我們說(shuō)，知道病人想什么，擔(dān)心什么，我們從哪些方面去溝通。護(hù)士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語(yǔ)言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個(gè)體差異采取相對(duì)應(yīng)的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，更有利于治療效果的提高。

選擇合適的溝通方式

區(qū)分溝通對(duì)象：在同患者的交談中，我有這樣的體會(huì)：不同年齡不同消費(fèi)層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽?。根?jù)這個(gè)特點(diǎn)筆者摸索出根據(jù)病人職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有較多了解的病人進(jìn)行交談時(shí)，可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅;與醫(yī)學(xué)知識(shí)較少的一般病人尤其是農(nóng)村病人交談時(shí)，則語(yǔ)言要通俗易懂，細(xì)致入微;與老年病人交談時(shí)，要視其為長(zhǎng)輩，對(duì)他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時(shí)，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺(jué)這些方法看起來(lái)很平常，亦不復(fù)雜，但在護(hù)理工作中顯得很有效果。

酌情選擇溝通方式：根據(jù)不同的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，盡量避開(kāi)病人治療、檢查、進(jìn)食或探視時(shí)間。向病人提問(wèn)時(shí)，一般采用開(kāi)放式，如“當(dāng)你知道你的診斷結(jié)果時(shí)是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問(wèn)容易誘導(dǎo)病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非語(yǔ)言的溝通

面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護(hù)士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語(yǔ)言難以表達(dá)的極其微妙的思想情感，總是不自覺(jué)地流露于多變的眼神中。在護(hù)理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務(wù)于病人，同時(shí)也用眼神充分表達(dá)自己的情感，與病人交談時(shí)視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護(hù)理時(shí)全神貫注著自己的操作，不要說(shuō)一些影響操作的話語(yǔ)，以給病人信任感和安全感。當(dāng)護(hù)士的情緒不好的時(shí)候，暫時(shí)不要同病人過(guò)多談話，以免護(hù)士的不良表情給病人帶來(lái)猜疑和不安。

護(hù)士的儀表：護(hù)士的儀表，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當(dāng)?shù)呐e止，可以使病人感到安全。當(dāng)護(hù)士以樸實(shí)整齊、穩(wěn)定端莊而不驕傲，開(kāi)朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現(xiàn)時(shí)，必然給病人及其家屬的心理帶來(lái)愉快、舒暢及可以信賴的感覺(jué)，不僅能調(diào)節(jié)病房的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復(fù)。

把握溝通中的變量因素

把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。

理解：在醫(yī)療護(hù)理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強(qiáng)烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠(yuǎn)的感覺(jué)和那種陷于困境中的孤獨(dú)感。例如，有一個(gè)宮頸癌病人，情緒低落，對(duì)治療失去信心。針對(duì)病人的心理狀態(tài)，筆者在為她做護(hù)理和治療的時(shí)候，有意用理解的目光和恰當(dāng)、通俗、溫馨的語(yǔ)言與她交談，向她講述現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平是可以控制病情發(fā)展的，通過(guò)我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩(wěn)定，并表示要配合醫(yī)院的治療，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

參與：在新型的護(hù)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員已不再處于絕對(duì)支配地位，和擁有絕對(duì)控制權(quán)。鼓勵(lì)病人要更多地參加與自我護(hù)理，學(xué)習(xí)新的行為和技能，無(wú)疑對(duì)疾病的治療和恢復(fù)起重要作用。例如：有一個(gè)患者，第2天要做全子宮切除手術(shù)，手術(shù)前一天心情異常復(fù)雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過(guò)于集中的注意力。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人，這樣一來(lái)別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見(jiàn)到病人的時(shí)候，她主動(dòng)地對(duì)筆者說(shuō)：“我昨晚睡得挺好的，現(xiàn)在的情緒也穩(wěn)定多了，已經(jīng)由被動(dòng)治療轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與了?！?/p>

信任：在醫(yī)療護(hù)理中，信任對(duì)病人來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)椴∪伺R床表現(xiàn)大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫(yī)護(hù)人員的支持。而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時(shí)應(yīng)多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實(shí)踐中筆者體會(huì)到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺(jué)到許多護(hù)理中需要注意的問(wèn)題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時(shí)給他測(cè)血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護(hù)患之間如同親人。有一天，他悄悄對(duì)筆者說(shuō)：“我本愛(ài)吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結(jié)果都不正常?？吹侥氵@么關(guān)系照顧我，我非常感動(dòng)。”虔誠(chéng)地向我表示今后一定按我制定的食譜進(jìn)餐。只要我們不斷加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，像對(duì)待親人一樣關(guān)愛(ài)病人，就會(huì)贏得病人對(duì)我們的信任。

討論

早在19世紀(jì)，護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)。近代的多數(shù)研究者們也認(rèn)為護(hù)理專業(yè)的本質(zhì)是對(duì)人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達(dá)這樣的目標(biāo)，護(hù)士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)護(hù)理常識(shí)外，還要自覺(jué)加強(qiáng)社會(huì)和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)。

護(hù)患溝通適應(yīng)于生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)的需要。護(hù)理人員必需加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以達(dá)到與病人有效交流之目的，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

溝通是一種復(fù)雜又深?yuàn)W的科學(xué)，既有它的獨(dú)特處，更有它的藝術(shù)性。這就需要我們有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關(guān)系，讓病人暢談自己的思想，病人愿意與護(hù)理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進(jìn)行治療護(hù)理過(guò)程中，要選擇合適的時(shí)機(jī)得體的話語(yǔ)，使病人感到溫暖并且產(chǎn)生信任，愿意與你交流，提出自己關(guān)心的問(wèn)題，護(hù)理人員應(yīng)客觀地予以解釋，并耐心地介紹此種疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉(zhuǎn)歸的過(guò)程，通過(guò)嘮家常的方式喚起病人對(duì)生活的熱愛(ài)，鼓勵(lì)病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。以最佳的心理狀態(tài)接受治療、護(hù)理，并運(yùn)用眼睛、儀表、面部表情等非語(yǔ)言溝通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康復(fù)

兒科護(hù)士溝通技巧 1.善于引導(dǎo)病人談話

臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。

如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話;病人說(shuō)了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。

此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開(kāi)始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。

國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛(ài)好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過(guò)程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。

兒科護(hù)士溝通技巧2.開(kāi)放式談話

如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的?”或問(wèn)：“痛得很嚴(yán)重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話就是“開(kāi)放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕?！弊o(hù)士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。

兒科護(hù)士溝通技巧3.重視反饋信息

此外所謂反饋是指說(shuō)話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話者，使說(shuō)話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

兒科護(hù)士溝通技巧4.認(rèn)真談

與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽(tīng)話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。

另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感。”由于病人對(duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽(tīng)以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問(wèn)。這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘;而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。

兒科護(hù)士溝通技巧5.處理好談話中的沉默

病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f(shuō)：“今晚我吃了一兩飯。”這時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了一兩飯?”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護(hù)士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問(wèn)就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。

兒科護(hù)士溝通技巧6.適時(shí)采用幽默語(yǔ)言

此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班!護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢?”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè)了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。可見(jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。

前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員?！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護(hù)士沒(méi)有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎!客人您點(diǎn)什么菜?飲料有鹽水還有葡萄糖!”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

兒科溝通技巧

一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象

職業(yè)形象不僅包括個(gè)人形象，它還包括認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，較強(qiáng)的責(zé)任心和同情心。護(hù)士如果能樹(shù)立起這樣良好的職業(yè)形象，可以增強(qiáng)家屬的安全感和信任感，從而取得家屬的認(rèn)可，同時(shí)也是進(jìn)行良好溝通的先決條件。

兒科溝通技巧二、一切為病人著想

護(hù)士要懂得換位思考，由于病區(qū)無(wú)需家長(zhǎng)陪護(hù)的特殊性，家長(zhǎng)(特別是媽媽)容易產(chǎn)生“分離焦慮綜合癥”。把孩子獨(dú)立放在病區(qū)會(huì)顧慮很多問(wèn)題，會(huì)掛心很多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，針好不好扎，會(huì)不會(huì)一直哭鬧沒(méi)人管等等。面對(duì)家屬的種種擔(dān)憂，怎樣進(jìn)行良好的溝通讓家屬放心至關(guān)重要。護(hù)士要向家屬做自我介紹、主治醫(yī)師的介紹以及病區(qū)內(nèi)基本治療環(huán)境的介紹。告知家屬各項(xiàng)護(hù)理操作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，取得家屬的理解和認(rèn)同。還要教會(huì)媽媽如何正確擠乳，以免影響日后的哺乳。這些細(xì)致的工作可以消除家屬對(duì)陌生環(huán)境的焦慮。考慮到家屬會(huì)對(duì)“抱錯(cuò)孩子”有所擔(dān)心，護(hù)士應(yīng)與家屬一起認(rèn)真核對(duì)患兒的信息，認(rèn)真填寫(xiě)患兒的識(shí)別腕帶及家屬身份識(shí)別卡，仔細(xì)檢查患兒的全身情況，滿足家屬馬斯洛基本需要論中的“安全需要”，以此贏得家屬充分的信任。

曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一件事，交接完孩子告知家屬可以暫時(shí)離開(kāi)，等到探視時(shí)間再來(lái)，可家屬足足在門(mén)外徘徊了一個(gè)小時(shí)不肯離去，這引起了護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士們的注意。經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)與家屬的耐心溝通，終于得知家屬原來(lái)是擔(dān)心孩子的針好不好扎，擔(dān)心孩子在病區(qū)沒(méi)有家屬的監(jiān)督，護(hù)士會(huì)不會(huì)一次扎上好幾針也不成功，讓孩子受罪，為此，他想守在外面聽(tīng)聽(tīng)有沒(méi)有孩子長(zhǎng)時(shí)間的哭鬧聲。對(duì)此，護(hù)士長(zhǎng)給了耐心的解釋“我們新生兒科確實(shí)是個(gè)高難度高風(fēng)險(xiǎn)的科室，所以醫(yī)院安排的都是有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心資歷最深的護(hù)士來(lái)?yè)?dān)任新生兒科的護(hù)理工作，對(duì)于高難度的靜脈條件，我們更會(huì)讓最頂尖的護(hù)士來(lái)做靜脈穿刺，請(qǐng)您放心!”聽(tīng)了護(hù)士長(zhǎng)的一番真誠(chéng)話語(yǔ)，家屬終于放心地離開(kāi)了。由此可見(jiàn)，護(hù)士過(guò)硬的技術(shù)本身就是一種良好的非語(yǔ)言交流，也是架起患兒家屬對(duì)護(hù)理人員信任的橋梁。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習(xí)，用我們嫻熟的技術(shù)減少患兒的痛苦及家屬的擔(dān)心。

兒科溝通技巧

三、掌握適合的溝通方式

新生兒離開(kāi)媽媽溫暖的宮腔不久，對(duì)外界的環(huán)境有諸多不適應(yīng)，對(duì)所有的不適的反應(yīng)只有用哭鬧來(lái)表達(dá)，對(duì)各種治療與護(hù)理只有被動(dòng)接受。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性，護(hù)理工作中也要有特殊的溝通方式。撫觸是護(hù)士與患兒情感交流的最佳方式。護(hù)士每天除了治療、翻身、拍背、喂奶、換尿布等基礎(chǔ)的護(hù)理外，為患兒進(jìn)行皮膚按摩是必不可少的工作。讓患兒感受到母愛(ài)般的溫柔與舒適，也為患兒創(chuàng)造良好的感觀刺激，有利于孩子大腦的發(fā)育。對(duì)患兒除了治療的需要還要考慮到美觀，所以我們盡量做四肢的穿刺，少在頭部扎針。這些細(xì)節(jié)都是對(duì)家屬焦慮情緒的安撫。對(duì)于在住院期間要求為患兒送母乳的家屬，護(hù)士應(yīng)教會(huì)其擠奶及儲(chǔ)存的正確方法以免發(fā)生污染。

兒科溝通技巧

四、以人為本的溝通理念

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)于患者的目的，家屬探視也有系統(tǒng)的管理制度。我們組成專門(mén)的醫(yī)護(hù)接待小組，對(duì)家屬探視做專門(mén)的接待，認(rèn)真核對(duì)家屬的身份后由主治醫(yī)師為家屬做細(xì)致的病情交待，并由當(dāng)班護(hù)士詳細(xì)介紹孩子的體重、喂奶量、基本治療護(hù)理情況。對(duì)此最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是病情交待醫(yī)護(hù)言行要一致，提高家屬的信任度減少矛盾和誤會(huì)的發(fā)生。

遇到過(guò)很多家屬對(duì)隔窗探視極其不理解不配合，這就要求我們更加耐心細(xì)致地為其講解“由于新生兒免疫力低下，極易發(fā)生感染，病區(qū)有嚴(yán)密的隔離制度，要求大家都認(rèn)真執(zhí)行，這樣才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康復(fù)出院?！钡珜?duì)于有特殊病情需要床旁探視的，我們會(huì)要求家屬穿上隔離衣、套上鞋套進(jìn)病區(qū)探視，體現(xiàn)了以人為本的管理制度。

兒科溝通技巧

五、從一而終的溝通作風(fēng)

最后，孩子們康復(fù)出院時(shí)，我們?cè)俅闻c家屬一起核對(duì)孩子的信息，并做完善的出院指導(dǎo)宣教，教會(huì)家屬正確的哺乳方式，如何添加輔食，接受正規(guī)的免疫接種，以及對(duì)常見(jiàn)病的預(yù)防知識(shí)等等。并做好出院后的回訪工作，增強(qiáng)家屬對(duì)服務(wù)的滿意度。

良好的護(hù)患關(guān)系從溝通開(kāi)始，相信通過(guò)我們用心的工作，提高家屬對(duì)新生兒無(wú)人陪護(hù)制度的認(rèn)可和配合，在社會(huì)上贏得良好的信譽(yù)。

第四篇：護(hù)士溝通技巧案例

護(hù)士溝通技巧案例 4篇

護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程，溝通的效果不僅影響護(hù)患關(guān)系、護(hù)理質(zhì)量，而且涉及護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化。本文就轉(zhuǎn)型期護(hù)患溝通的要求和方式進(jìn)行探討，并著眼于護(hù)患間建立成功的雙向交流溝通，促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士溝通技巧案例，供你閱讀參考。

護(hù)士溝通技巧案例一

某日，實(shí)習(xí)生×××根據(jù)醫(yī)囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時(shí)，由于未認(rèn)真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當(dāng)成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶?jī)?nèi)，幸被帶教老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

原因分析

1、該實(shí)習(xí)生缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)不扎實(shí)：未認(rèn)識(shí)到胰島素藥物的特殊性，未意識(shí)到由于加藥劑量不當(dāng)有可能引發(fā)的嚴(yán)重后果。

2、護(hù)理安全意識(shí)差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過(guò)胰島素，也學(xué)會(huì)了胰島素加藥劑量方法的計(jì)算，此次失誤純屬護(hù)理安全意識(shí)淡薄、當(dāng)時(shí)思想開(kāi)小差所致(據(jù)該同學(xué)事后回憶，當(dāng)時(shí)她未意識(shí)到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。

吸取教訓(xùn)及整改措施

1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)此事，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的安全護(hù)理意識(shí)的培訓(xùn)。

2、強(qiáng)調(diào)帶教老師在帶教過(guò)程中堅(jiān)守“放手不放眼”的原則。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度。

3、指導(dǎo)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。

護(hù)士溝通技巧案例二

某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑5%GS20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護(hù)士執(zhí)行準(zhǔn)備藥物操作時(shí)取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當(dāng)時(shí)旁邊有一老護(hù)士正在擺藥(準(zhǔn)備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問(wèn)該護(hù)士醫(yī)囑劑量多少，該護(hù)士經(jīng)仔細(xì)查對(duì)后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

原因分析

1、未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事(據(jù)該護(hù)士事后回憶她當(dāng)時(shí)腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。

2、臨床經(jīng)驗(yàn)不足：雖然認(rèn)識(shí)到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對(duì)該藥劑量不熟悉。

3、該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。

吸取教訓(xùn)及整改措施

1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)低年資護(hù)士對(duì)某些特殊藥物的知識(shí)的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性。

2、切忌憑主觀臆想行事。

3、在配藥前要做到二人查對(duì)。

護(hù)士溝通技巧案例三

某日上午來(lái)一急診病人，醫(yī)生匆忙開(kāi)好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無(wú)液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見(jiàn)，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開(kāi)的液體量過(guò)少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開(kāi)了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補(bǔ)液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。

原因分析

1、臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。

2、對(duì)病人的病情不了解，只顧機(jī)械性執(zhí)行醫(yī)囑。

吸取教訓(xùn)及整改措施

1、給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫(xiě)檢討，在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。

2、護(hù)士應(yīng)掌握禁食病人的補(bǔ)液原則。

3、切記憑主觀印象行事。

4、表?yè)P(yáng)高年資護(hù)士具有高度責(zé)任心，批評(píng)低年資護(hù)士不詳細(xì)掌握病人的病情。

5、加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。

護(hù)士溝通技巧案例四

某日中午，一低年資護(hù)士接診一手術(shù)患者后，發(fā)現(xiàn)該患者液體快滴完了，于是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護(hù)士馬上就意識(shí)到：“這位新護(hù)士可能不知道手術(shù)室接的液體通常不用排氣管?！庇谑勤s緊跟過(guò)去，果然不出所料，新護(hù)士接完液體剛離開(kāi)，病人輸液管內(nèi)就進(jìn)了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補(bǔ)液，拿了個(gè)7號(hào)針頭當(dāng)排氣管插進(jìn)去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。

原因分析

1、臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。

2、粗心大意，對(duì)病人所用的輸液管道認(rèn)識(shí)不足。

3、高年資護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，值得表?yè)P(yáng)。

吸取教訓(xùn)及整改措施

1、在全科護(hù)士會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴(yán)格遵守。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。

3、低年資護(hù)士應(yīng)向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。

第五篇：門(mén)診護(hù)士的溝通技巧

門(mén)診護(hù)士的溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）03--01

隨著醫(yī)院就診的各類患者日益增多和流動(dòng)性大以及病種復(fù)雜的特點(diǎn)，患者在短時(shí)間內(nèi)圍繞掛號(hào)、候診檢查、取藥及處置等，不停的接受信息、反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)性。為此，我院為給患者提供方便、快捷、滿意、實(shí)惠的服務(wù)，在門(mén)診部實(shí)施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。由于設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大大改善了門(mén)診的就診秩序，提高了就診質(zhì)量，減少了患者就診時(shí)的盲目性，縮短了就診時(shí)間，受到了廣大患者的好評(píng)。

然而，診療工作的繁重性和時(shí)限性。在門(mén)診，特別是在大型綜合性醫(yī)院的門(mén)診，接診患者比較多，繁忙的工作中，我們門(mén)診護(hù)士工作中最重要的一定要主要和患者的溝通技巧，避免不必要的糾紛。那么，接下來(lái)分享一下結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的一些和患者之間的溝通技巧，提升自己的專業(yè)能力，為患者提供更好的服務(wù)。

首先，患者候診時(shí)，來(lái)到醫(yī)院在門(mén)診大廳候診的一段時(shí)間，主要表現(xiàn)為焦慮、不停地看表，或者站起來(lái)活動(dòng)腿腳，或到門(mén)口探聽(tīng)就診進(jìn)展，詢問(wèn)護(hù)士自己還要等待多久。此時(shí)，作為門(mén)診的醫(yī)護(hù)人員要善于掌握患者的不同心理特點(diǎn)，與患者進(jìn)行有效溝通，減輕患者的緊張、焦慮心理。我們可以采取以下方面的一些措施：醫(yī)護(hù)人員一定要重視語(yǔ)言在醫(yī)患溝通中的重要作用。在細(xì)心聆聽(tīng)患者陳述的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)患者提供各種資料的相關(guān)關(guān)系和重要性，詢問(wèn)出完整的疾病資料，抓住重點(diǎn)，深入詢問(wèn)，盡量引證、核實(shí)，觀察患者的面容表情、言談舉止，領(lǐng)會(huì)患者關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)疾病的看法，對(duì)診斷和治療的期望。對(duì)于患者的隱私習(xí)俗、生活方式等，在通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要注意通俗性，應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)于助人的語(yǔ)言和行為。將科學(xué)的專業(yè)語(yǔ)言運(yùn)作通俗的、深入淺出的語(yǔ)言告知患者，讓他們一聽(tīng)就明了。要注入情感，?Z言要富有情感，以示真誠(chéng)，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生信任和被尊重感，要與患者面對(duì)面，正視目光，通過(guò)目光交流情感。

其次，我們要主動(dòng)為患者在門(mén)診大廳提供便捷的服務(wù)，讓患者感受到專業(yè)性?；颊卟饺脶t(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺(tái)。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的護(hù)士隨時(shí)迎接來(lái)院就診的患者。備有健康宣傳材料、專家出診的小冊(cè)子，隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者，及患者意見(jiàn)卡，隨時(shí)和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書(shū)籍，隨時(shí)供患者翻閱。備有體溫計(jì)、測(cè)溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開(kāi)水，方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重?；颊咛峁┹喴?、平車等交通工具。正確指導(dǎo)病人填寫(xiě)門(mén)診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。

另外，門(mén)診護(hù)士用我們親切的問(wèn)候，了解患者的需要。語(yǔ)氣要親切，語(yǔ)言應(yīng)明了，認(rèn)真的傾聽(tīng)，如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問(wèn)題。因患者來(lái)自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對(duì)不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語(yǔ)言。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細(xì)的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。

最后，為了減少中和患者溝通中不必要的糾紛，我們需要不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己的專業(yè)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn)，及時(shí)的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來(lái)的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無(wú)一例漏診。十余年來(lái)科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次，由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高。從無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行，保證了病人能準(zhǔn)確無(wú)誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。

門(mén)診護(hù)士是醫(yī)院的服務(wù)先鋒，熱情禮貌的門(mén)診護(hù)士及良好的服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。因此，在和患者溝通中，我們一定要注意了解患者的心理，提供更便捷的服務(wù)，使用親切的語(yǔ)言，對(duì)患者一視同仁，學(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理知識(shí)。當(dāng)廣大患者來(lái)院就診后，門(mén)診護(hù)士和藹可親的態(tài)度，代表全體醫(yī)護(hù)人員文明禮貌的職業(yè)形象，在一定程度上反映了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免了不必要的醫(yī)患糾紛，更真誠(chéng)的服務(wù)患者，使后續(xù)的醫(yī)療工作順利進(jìn)行。