第一篇：〈言語交際與溝通技巧〉課程簡介

紹興文理學(xué)院元培學(xué)院全院性公共選修課課程簡介

課程名稱：言語交際與溝通技巧

課程教學(xué)內(nèi)容簡介(請(qǐng)不少于500字，統(tǒng)一用楷體四號(hào)字)： 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)外的企事業(yè)單位對(duì)人才的語言溝通能力均表現(xiàn)出高度的重視。從目前盛行的就業(yè)程序看，在應(yīng)聘、面試、試用等環(huán)節(jié)中，畢業(yè)生的口才應(yīng)對(duì)與交際溝通水平都起著至關(guān)重要的作用。

鑒于上述情況，本課程安排了如下主要內(nèi)容：增強(qiáng)口才語音魅力的技巧，讓學(xué)生學(xué)會(huì)科學(xué)發(fā)音，說一口標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話；體態(tài)語的基本內(nèi)容及相關(guān)技巧，使學(xué)生掌握如何調(diào)動(dòng)表情、動(dòng)作、形象等非語言手段進(jìn)行溝通；演講的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)技巧，增強(qiáng)學(xué)生說話的感染力、說服力等；論辯基礎(chǔ)知識(shí)和論辯取勝的技巧，培養(yǎng)學(xué)生形象思維、逆向思維、質(zhì)疑思維、邏輯思維等的能力，從而提高其論辯能力；協(xié)商與談判的基本內(nèi)容、基本原則和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生在對(duì)壘和交鋒中消弭分歧、化解矛盾的能力；求職應(yīng)聘中的基本策略和語言技巧，使學(xué)生掌握如何科學(xué)地做好應(yīng)聘準(zhǔn)備，如何有效地推銷自己；營銷口才的基本原則和語言技巧，提高學(xué)生的營銷能力；公關(guān)口才的基本原則和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)方面的能力；管理口才的基本原則和語言技巧；教師用語的基本要求和基本技巧；主持與講話的角色定位和基本技巧等。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解實(shí)用口才的基本知識(shí)，熟悉相關(guān)口才的基礎(chǔ)理論和基本技巧，并在掌握相關(guān)理論的基礎(chǔ)上培養(yǎng)其敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯(lián)想力，正確的分析和判斷力，敏捷的思維力，迅速的應(yīng)變力及較強(qiáng)的記憶力等。從而獲得比較全面系統(tǒng)的演講、辯論、求職、公關(guān)、管理等方面的口才基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，掌握相關(guān)的口頭表達(dá)技能，進(jìn)一步提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力，為他們將來從事各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)。

第二篇：溝通交際技巧

在日常的生活和工作中我們經(jīng)常出現(xiàn)自卑、渺小或孤獨(dú)的感覺，這種感覺是我們不需要的也是對(duì)我們不利的，因?yàn)樗窍麡O的與成功的心理和勝利的人生背道而馳的。那么是什么原因造成的這種不良心理反應(yīng)呢？問題就在于我們的心靈沒有與這個(gè)世界形成有效的溝通。我們知道這個(gè)世界是一個(gè)人與人的世界，與這個(gè)世界溝通實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人的溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f無論我們?cè)谧鍪裁椿蛳胱鍪裁?，要想獲得成功必須善于與人溝通，在商場有句名言說人脈就是錢脈說的就是這個(gè)道理，一個(gè)推銷員要想把產(chǎn)品推銷出去就的通過廣告、介紹、登門拜訪等才能將產(chǎn)品賣出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司內(nèi)的上司同事妥善的溝通好關(guān)系，才能打痛自己的成功之路。即便是年輕人談戀愛也要機(jī)敏的把握住對(duì)方的特殊心理才能成功的跨入對(duì)方感情世界中去。因此溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要技能。從謀種意義來將它是我們獲得財(cái)富幸?？鞓泛徒】档淖钣行У氖侄魏筒呗?。俗話說：“兩軍相遇智者勝”千智萬智以攻心為上。在人與人溝通交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的事。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法，只要以成功的原則為指導(dǎo)，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的這扇大門。在此，我們應(yīng)該牢記，攻人心的策略，不僅靠理性的力量，很大程度上，依賴于一個(gè)人的情商，因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，但也十分脆弱，一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵要點(diǎn)，無論是對(duì)同事，對(duì)戀人，對(duì)上司，對(duì)下屬，還是對(duì)陌生人，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍，在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。這是我們打開人心大門和提高交往能力的開始。

一、了解人和人性。提高人際交往能力，就必須先了解人和人的天性。當(dāng)你能正確的了解人

和人的天性的時(shí)候，當(dāng)人明白了，為什么他那樣做，他在特定的情況和環(huán)境下，對(duì)事物做出這樣或那樣不同的反應(yīng)時(shí)，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往信息的人，了解人和人的天性，必須要先了解人的本質(zhì)，要設(shè)身處地的用對(duì)方的眼光看事情，而不能用自己的眼光來看待，更不能用自己的看法強(qiáng)加于人，人到底是什么樣的，人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其他人感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物，誰都是這樣的，包括你。你對(duì)你自己的興趣勝過你對(duì)世界上的其它人，這就是人類的本性，你一定要體會(huì)明白這一點(diǎn)，因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈，比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者他們最大的收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他們帶來的滿足感和從中獲得的樂趣，而不是他所捐獻(xiàn)的物品對(duì)其它人的意義，他關(guān)心的真正目的是他自己?；蛟S你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友啊，事實(shí)就是如此，這是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此感到內(nèi)疚，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到這個(gè)世界上的，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，我們最好的做法是，認(rèn)可它，尊重它。明白了這一常識(shí)，它就能教你掌握人與人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘決，他是你成功與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

二、如何巧妙的與人交談，當(dāng)你與別人交談時(shí)，要選擇他們最感興趣的話題，那么他們最感興趣的話題是什么 呢？是他們自己。當(dāng)你與他們談到他們自己時(shí)，他們就興致勃勃，激情盎揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感，也就油然而生，當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人的天性的，而當(dāng)你談你自己時(shí)，你是在違背人的天性，從今天起，把這幾個(gè)詞從你腦子里剔出去：我自己，我的，而要學(xué)會(huì)有另一個(gè)詞也是語言中最有力的詞來代替它，這個(gè)詞就是：您。比如：您做的，如果您這樣做您會(huì)得到好處，我希望能夠給您帶來歡樂，等等。如果你不能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥业?，”給您帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的號(hào)召力將會(huì)大大提高。因?yàn)榻?jīng)常使用您，您的有利于將關(guān)注自己的思維轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注別人的思維，這個(gè)道理是被大多數(shù)人所忽視的。從人的天性來講人總想表現(xiàn)自己，特別是在與人交談時(shí)都在談?wù)撟约?，和自己感興趣的事，對(duì)別人的情感，和想法缺乏足夠的關(guān)注和理解，同樣你也不例外，懂得成功與人交談的人思維跟常人正好相反，如果你能先從關(guān)注談?wù)搫e人開始，就能打開對(duì)方的心扉，真正達(dá)到與人溝通建立成功的人際關(guān)系的目的，的確，這是一件很難做的事，但只要不斷的練習(xí)，付之實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得，另外，使用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?，你?huì)發(fā)現(xiàn)人們談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}，無論是誰，都是如此，就是那些不善言談的人他們內(nèi)心也是永遠(yuǎn)裝著他們自己，如果你能巧妙的引導(dǎo)他們談?wù)撟约海蜁?huì)非常喜歡你，請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)，你對(duì)談話感不感興趣并不重要，重要的是你的聽眾對(duì)談話感不感興趣，因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方。巧妙的引導(dǎo)他談?wù)撟约?，這樣你就會(huì)成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧極為實(shí)用有效，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。你會(huì)擁有越來越多的朋友。

三、如何巧妙的另別人覺得重要，人類一個(gè)最普遍的特性，一個(gè)你和其它 人都具有的特性就是渴望被承認(rèn)渴望 被了解，你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么請(qǐng)盡量讓別人認(rèn)識(shí)到他自身的重要性，請(qǐng)記住，你越使別人覺得他自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中，也會(huì)變得重要。比如：李先生，我們很需要你的幫助，憑您的經(jīng)驗(yàn)和能力這個(gè)計(jì)劃，會(huì)早日成功，又如：張小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒有參加呢？晚會(huì)上少了您就不

熱鬧了，每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，誰都不愿意被人以為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視和否認(rèn)，別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己是一樣的重要。對(duì)這一特征的成功運(yùn)用是處理好人際關(guān)系的基石之一，那么，現(xiàn)在就讓我告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，覺得他自己重要的終告，1盡量使用這些詞：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆聽別人，如果你拒絕別人就會(huì)使對(duì)方感覺自己不重要，而誠心的認(rèn)可別人，就會(huì)使他覺得自己非常重要，3、贊許他，關(guān)心他的家人，當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)的贊揚(yáng)，讓他們高興，比如：您的策劃能力大家都是知道的這件事情干得很出色，4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片，記住他們的姓名，有機(jī)會(huì)還要使用他們的照片，這會(huì)令他們非常喜歡你，5、在回答他們的話之前稍加停頓，匆匆忙忙或急不可待回答他們，會(huì)使他們覺得你不在意他們所說的話，會(huì)讓他們覺得你沒有認(rèn)真在聽。

四、如何巧妙的贊同別人。巧妙的處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要掌握贊同別人這門語言藝術(shù)，事實(shí)上，這 也是我們這一時(shí)代的結(jié)晶這一，也許你在生活中，再也找不出贊同別人這一溝通技巧，只要人還活著，只有愚人才會(huì)反對(duì)他們，而只有智者和偉人才懂得贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人，那么怎么運(yùn)用這一技巧呢？

1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可，在自己的頭腦中一定要形成一種贊同的思維框架，即以一種贊同的態(tài)度培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一種自然而然的贊同別人和認(rèn)同別人的人，2、當(dāng)你贊同別人時(shí)要說出來，如果你僅僅是用暗示讓人知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不防這樣做，看著對(duì)方的眼睛說，我認(rèn)為你做的很對(duì)，我很贊同等等，3、當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬萬不可告訴他們，除非萬不得已，即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對(duì)，如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾，所以，請(qǐng)你不要輕易否定別人除非不得不這樣式做，當(dāng)然，這并不是你在大事大非問題上沒有原則和立場，而是在人際交往中的一般問題上表現(xiàn)的更聰明些，4、當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)要敢于承認(rèn)，一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)逃避，說謊，否認(rèn)，狡辯，但無論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤，要勇敢的說我錯(cuò)了，對(duì)不起，這是我的失誤等等，人們都會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，5、避免與人爭論，人際關(guān)系中最忌誨的就是與人爭論，因?yàn)闆]有人能從爭論中贏得朋友，即使你是對(duì)的，也不要爭論，在有些時(shí)候，沉默是金，6、正確處理沖突，好斗者只想做一件事，斗下去，而對(duì)付他們的方法就是拒絕與之爭斗，這樣不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且還能使那些好斗者慌亂出錯(cuò)，氣得七竅生煙，顯出他們的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆聽別人，聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，掌握的信息就越多，就會(huì)被更多的人喜愛和接受，那么應(yīng)該怎樣聆聽呢？

1、聆聽時(shí)注視說話人，用目光看著對(duì)方的雙眉間讓對(duì)方通過你的眼睛感受到你對(duì)他的尊敬才能獲得他的贊許和信任，2、靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽，讓他感覺到你對(duì)他所說的內(nèi)容的訶求，不愿露掉任何一個(gè)字，千萬不要擺出一副大大咧咧，無所謂的樣子，3、不要打斷說話者的話語，無論你多么渴望一個(gè)新的話題，無論你多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷他，4、巧妙的提問題給對(duì)方，讓他感覺你在關(guān)心他說的內(nèi)容

5、在結(jié)束時(shí)談一點(diǎn)自己的看法，點(diǎn)明自己的態(tài)度，只有你最后對(duì)他的談話，做出反應(yīng)，他才滿意，因?yàn)闆]有人愿意對(duì)牛彈琴。

六、如何巧妙的影響別人，促使人們按你的意愿做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原

因。了解他們想要什么，當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎么去感動(dòng)他，每個(gè)人的個(gè)性不同，對(duì)事物的看法也不同，千萬別誤認(rèn)為你喜歡什么，別人也喜歡什么，你要求什么別人也要求什么，而要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們所喜歡所追求的，和別人談話只要能找準(zhǔn)話題，并談出他們所要的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需要簡單的向他們說明，只要他們做了，你要求他們做的事之后就可從中獲得他們所想要的東西，這是一個(gè)影響他人的最好絕招。當(dāng)然，你必須知道他想要的是什么，把這一原則運(yùn)用到實(shí)際生活中，會(huì)很有效，比如：假如你要尋求一位優(yōu)秀的推銷員，他關(guān)注的是優(yōu)厚的待遇，你可以這樣跟他說：“小王，一流的推銷員，可獲得一流的收入，而一流的收入又依托一流的產(chǎn)品和銷售政策，我們的產(chǎn)品銷售政策以及面對(duì)的巨大市場會(huì)使你的年收入在一年內(nèi)番一番?！贝蠖鄶?shù)情況下，你主動(dòng)講出他想說的話，要比等他們自己說出效果好的多，現(xiàn)在很多好的推銷員從不把自己看作是自己產(chǎn)品的推銷員，而是看成是客戶 的采購員，七、如何巧妙的說服別人，當(dāng)你總是說一些有利于自己的事情時(shí)，人們總是懷疑，你所說的話而當(dāng)你用另一種 方式說有利于對(duì)方的話時(shí)就可達(dá)到相反的結(jié)果，所以，最好的方式就是不要直接說自己要引用別人說的話，用別人替你說話，比如：有人問你，你的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，你可以這樣回答：我的鄰居已經(jīng)用了10年了，到現(xiàn)在仍然好好的，事實(shí)上，是你的寧靜的正義形象回答了這個(gè)問題，雖然這個(gè)證人并不在旁邊，再比如，如果你到一家公司面試，老板問你的能力，你可以告訴他，你以前的老板怎樣評(píng)價(jià)你，因?yàn)槿藗兒苌賾岩砷g接描述的事情的真實(shí)性，當(dāng)你直接說出來時(shí)他們就深表懷疑。

八、如何巧妙的另別人做決定，為了讓別人快速做決定，要使用很多技巧，有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法，可大大增加別人信任你的機(jī)會(huì)，而人們的這種回答，則意味著，他們會(huì)做你令他們想要做的事情，以下是4個(gè)方法。

1、告訴人們?yōu)楹我饝?yīng)你的說法，世界上任何事情的發(fā)生都是有原因 的，而你想要?jiǎng)e人做事情時(shí)，告訴他們這樣做的理由，但是要確信，你說的理由對(duì)他們很有利，如果這些理由僅對(duì)你自己有利，你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，比如：你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場，你可以這樣對(duì)商場的經(jīng)理說：“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售情況，你如果經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)給你帶來每月1萬元左右的利潤。而你的商場品種很齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對(duì)那些喜歡這一產(chǎn)品的銷費(fèi)者來講是很遺憾的，”簡而言之，按照你所說的去做，會(huì)受益，并不是你自己受益

2、問一些只能用對(duì)來回答的問題。當(dāng)你想要?jiǎng)e人回答時(shí)，首先要讓別人進(jìn)入一個(gè)對(duì)的思維框架中，可以問他們幾個(gè)答案為對(duì)的問題。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是嗎？張小姐，你肯定希望把錢花在最有價(jià)值的東西上是嗎？這樣人們就進(jìn)入了一個(gè)對(duì)的思維框架，他就很愿意對(duì)你說，對(duì)，但要注意，要恰當(dāng)?shù)膯栠@些只能用對(duì)來回答的問題，3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)好中選擇一個(gè)好，簡單的說，就是讓人們用另一種方式對(duì)你說對(duì)，這比問一個(gè)是肯定或否定的問題要有效的多，無論選擇哪一個(gè)，都是對(duì)你說對(duì)，這比你讓別人做事時(shí)既可以肯定也可以否定的問題要好的多，比如，王先生，你認(rèn)為今天下午還是明天上午你有時(shí)間呢？

4、期待人們對(duì)你說好，幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的，只要你讓他們明白事情對(duì)他的重要性，他僦會(huì)毫不猶豫的跟你走，這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)。比如：你推銷一種心形鈕扣，你可現(xiàn)場給他操作，然后再請(qǐng)他自己照你說的自己做一遍，讓他親自體會(huì)到這種新鈕扣的優(yōu)點(diǎn)。你在旁邊 不停的問他怎么樣，當(dāng)他對(duì)你說好的時(shí)候，下面的問題就好辦了。

九、如何巧妙的調(diào)動(dòng)別人的情緒，你如何使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你呢，你怎樣在1秒鐘內(nèi)令10個(gè)人中的9 個(gè)人都友好呢？請(qǐng)記住任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基礎(chǔ)。在一開始接觸你的雙眼的瞬間，在你開口說話之前，露出你親切的笑容，比如我們?cè)趧偵匣疖嚂r(shí)你向坐在對(duì)面的人投去一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問候，你好，那么，他也會(huì)向你友好的點(diǎn)頭或微笑，這樣，你的整個(gè)旅程就會(huì)在一個(gè)輕松友善的氣氛中度過，如果大家誰也不理誰，整個(gè)旅程將會(huì)很單調(diào)，很郁悶，幾乎大多數(shù)的人每天都是板著臉，但微笑能換取黃金，特別是主動(dòng)真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，當(dāng)你付出笑容后他們的反應(yīng)將與你類似，也用微笑和友善來回報(bào)你，人類的天性中，一直存在這樣一個(gè)可貴的事實(shí)，就是人總是愿意在見到具體的回報(bào)后才愿意付出，你如果也習(xí)慣這樣去想，可以說，你將什么也得不到，如果你明白了只有先付出才會(huì)有所得的道理，你就是一個(gè)很容易成功的人，同樣在人際交往中，想得到別人的好感和笑臉就要先對(duì)別人有好感，首先獻(xiàn)上自己坦誠的笑容，比如：你如果到商場購物，先主動(dòng)的向售貨員投去一個(gè)友好的微笑。就會(huì)擁有一個(gè)充滿快樂和人情味的購物經(jīng)歷，假如你身處一個(gè)陌生的工作環(huán)境，能先主動(dòng)的向你周圍的人投去一個(gè)真誠的微笑，你會(huì)很快在那里找到自己的朋友。用笑容，來創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧容易接近別人的氣氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你說話的語調(diào)也很重要，從現(xiàn)在開始，請(qǐng)露出你的笑容，要笑得自然真誠，能夠打動(dòng)人心，有推銷之神美稱的日本保險(xiǎn)推銷員原一平，平日對(duì)著鏡子每天練習(xí)自己的微笑，到最后達(dá)到了一笑值百萬的境界如何巧妙的贊美別人，世間每個(gè)人都需要精神食糧，你是否得當(dāng)?shù)玫嚼习寤蝾I(lǐng)導(dǎo)一聲你好的一個(gè)小小贊揚(yáng)后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久，若說句稱贊別人的話，他會(huì)因此而喜歡你，你也會(huì)因此而受益非淺，去贊揚(yáng)別人吧，找一些他們值得贊揚(yáng)的東西，然后去贊揚(yáng)他們，但是請(qǐng)注意

1、贊揚(yáng)要真誠，若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說，要知道，虛假的贊揚(yáng)，不但不會(huì)起到贊揚(yáng)的作用，反而會(huì)弄巧成拙，事與愿違。

2、贊揚(yáng)行為本身而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身可以避免尷尬，混淆，并可激勵(lì)更多的同類行為，例如：王工，你的工作很出色，要?jiǎng)龠^，王工，你是一個(gè)了不起的人。再比如，張秘書，你的這份報(bào)告寫得很好，要?jiǎng)龠^，你是個(gè)好職員，3、贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，不要夸張，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如說，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有腦”不如說你怎能想出這樣的好辦法來。4贊揚(yáng)要及時(shí)，不要事隔太久，及時(shí)贊揚(yáng)別人，往往能起到最好的效果，當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人效果更好。

5、贊揚(yáng)要到位，要取得贊揚(yáng)的成效，贊揚(yáng)別人漂亮要讓他有一種漂亮的感覺，贊揚(yáng)別人能干要讓他們感到自己的確很能干，你要說到別人身上最可贊揚(yáng)的地方，并且讓人們感到的確如此，請(qǐng)你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)3個(gè)不同的人的習(xí)慣，因?yàn)槿藗兌枷矚g被贊揚(yáng)，并且對(duì)贊揚(yáng)自己的人都抱有好感甚至終生難忘，一旦你養(yǎng)成了善于得體的贊揚(yáng)別人的習(xí)慣，你將更有能力激發(fā)別人的工作熱情和創(chuàng)造性，你將擁有更加廣泛的堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。更重要的是這么做后你自己，是多少開心，當(dāng)你這么做，給別人帶來快樂，幸福，和感激時(shí)當(dāng)你看到你現(xiàn)在的朋友越來越多時(shí)，當(dāng)你看到自己的魅力和影響力越來越大時(shí)，你自己也會(huì)感到無比的快樂，幸福，和人生的充實(shí)。

十、如何巧妙的批評(píng)別人，成功的批評(píng)別人的關(guān)鍵在于態(tài)度，如果你批評(píng)時(shí)無謂的指責(zé)別人，除了被別人厭惡 和不滿，你將一無所獲，因?yàn)闆]有人喜歡被批評(píng)，然而，如果你對(duì)糾正錯(cuò)誤的結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評(píng)別人，你將獲得較大的成就，這里有幾個(gè)原則能夠幫助你，1、在批評(píng)別人時(shí)，要在單獨(dú)相處的時(shí)候提出，不要大聲叫，不要把門打開，不要讓更多的人聽見，給對(duì)方留個(gè)面子，我們?cè)谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該牢記，要盡可能避免當(dāng)眾批評(píng)別人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。都會(huì)極力維護(hù)自己的面子。即使你有胸襟。一旦傷害了別人的自尊心，他都會(huì)反駁或失去理智。

2、在批評(píng)別人前，必須先略微給他一點(diǎn)贊揚(yáng)，先講一些恭維的話，在創(chuàng)造了一個(gè)和協(xié)的氣氛后再展開批評(píng)，先禮后兵。比如：小趙，我知道你工作很努力，很認(rèn)真，但是有一件事情你讓我做的很難理解，能向我解釋一下嗎？當(dāng)對(duì)方說明他的意見后你就可以向他發(fā)表批評(píng)，說明你的看法。

3、在批評(píng)別人時(shí)要對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)?，是行為本身?yīng)受到批評(píng)，而并不是他本人。千萬不能說“小趙，你真笨，你是蠢才，你怎么這么沒記性”

4、在批評(píng)別人時(shí)告訴他正確的方法，5、要在批評(píng)中多謀求合作。而不是命令，你請(qǐng)求別人比命令別人會(huì)獲得更多的合作。命令別人是下下之策，因?yàn)槟闩u(píng)別人的目的是為了讓他做的更好，而不是一棍子打死他，如果違背了這個(gè)原則，批評(píng)也就失去了他應(yīng)有的目的，6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不是將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳，7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)，你可以這樣：“我們是同事，朋友，我們解決了所解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧”所以，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。

十一、如何巧妙的感謝別人，僅僅在心里感謝贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把你的這種感激

這情表達(dá)出來。這是因?yàn)橄矚g向他人表示感激和賞識(shí)的人會(huì)得到加倍的回報(bào)，如果你很感激這些人就要讓他們知道你的感激之情，這樣他們一定會(huì)更多的報(bào)答你，如果你不能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來你的感激之情，即使你內(nèi)心真的很感激，你得到的回報(bào)會(huì)越來越少，對(duì)人說謝謝時(shí)一定要適時(shí)恰當(dāng)巧妙，這就需要“

1、及時(shí)的感謝別人，任何一個(gè)人都喜歡聽別人感激他的話，尤其是當(dāng)別人真心實(shí)意幫助你的時(shí)候，他更希望得到你的認(rèn)可，所以在你想感激別人時(shí)一定及時(shí)的感激而不要拖延遲疑。

2、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠，你真心實(shí)意的感激他，他會(huì)體會(huì)的到，當(dāng)你不真誠時(shí)，別人也會(huì)感覺的到，千萬記住，向人致謝時(shí)態(tài)度一定要真誠，真誠的態(tài)度往往會(huì)換回更真誠的回報(bào)，3、清晰自然的表達(dá)，向人致謝時(shí)要表現(xiàn)出高興快樂的感情，不要吞吞吐吐。細(xì)聲細(xì)語，含糊其詞,4、注視著你所要感激的人，任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視，當(dāng)你注視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)對(duì)方會(huì)感到你的誠懇，會(huì)感到，他對(duì)你的理解和幫助是值得和愿意的，因?yàn)槟阋雁懹浽谛模?、致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字，說謝謝你，某某某，在致謝時(shí)，說出對(duì)方的名字會(huì)讓他感覺的確是他幫助了你，并且你很感激他，6、盡力的致謝，一般人對(duì)顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝這意味著要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，適時(shí)的送上一份禮物，也是有益的，禮物要送的有價(jià)值，有意義，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的給別人留下良好印象，在很大程度上，我們能夠決定別人對(duì)我們的看法，當(dāng)我們與別人初 次見面時(shí)給別人留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和形為決定的，明白了這一點(diǎn)將會(huì)給別人留下良好的印象，別人就像放在你面前的一面鏡子，你怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，如果你想要?jiǎng)e人贊賞你，敬佩你，你就得這樣對(duì)待他人，十三、要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，你還需要

1、真誠，對(duì)人真誠，這是與人交往的基本準(zhǔn)則，世間沒有人愿 意與華而不實(shí)，夸夸其談的交往，也不愿和虛偽狡詐不守信用的人交往。因此你要避免說那些一錢不值的奉承，許諾，和毫無意義的費(fèi)話。言行統(tǒng)一，2、要熱情，如果你能將自己的熱情推銷出去，你將可從中獲得很多你意想不到的東西，熱情是極其具有感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他的東西，你千萬不要忘記，熱情是人生得意成功的最大資本，3、要大方，做事縮手縮腳，維維諾諾，缺乏自信，將一無所獲，相反，假如你心胸坦蕩，不做計(jì)較，不拘小節(jié)，行為積極主動(dòng)，你將很容易得到，別人的贊賞和喜歡，4、不必過分急燥，在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你過分急燥，因?yàn)榧痹陼?huì)讓人感到疑惑，對(duì)你的行為感到不安，所以凡事要沉著

5、不要通過貶低別人來抬高自己，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過貶低別人的形象，真正的進(jìn)步是靠你不斷的努力所創(chuàng)造的價(jià)值，你不能以別人為臺(tái)階向上爬，當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)就是強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值，當(dāng)你貶低別人抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己

6、不要攻擊任何人，任何事，如果你不會(huì)或不能說好話，要保持沉默，因?yàn)樵谌穗H交往中，攻擊會(huì)反彈。

十四、如何巧妙的發(fā)言，假如，你要成為一個(gè)另人感興趣的發(fā)言者，應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是 受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者這間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容，你不知道自己想說什么就不要站起來，發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容要豐富，并且有自信，在你發(fā)言前養(yǎng)成一個(gè)先將你所發(fā)言的內(nèi)容在腦海里搭建一個(gè)框架的習(xí)慣，這樣你才會(huì)講好，2、該說的話說完后就停下，簡明扼要抓住重點(diǎn)，說完后就坐下，因?yàn)橘M(fèi)話講的多的人人都討厭，3、說話時(shí)請(qǐng)注視著聽眾，眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的，這種無聲的交流，是很重要的，他是你與聽眾達(dá)成共鳴的有效方法。

4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題，聽眾的興趣是最重要的，你想說什么并不重要，重要的是聽眾想聽什么，做為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法

就是要講他們想聽的內(nèi)容，5、避免說話時(shí)帶口頭蟬，6、注意自己的語調(diào)，語速，說話聲音的快慢高低，應(yīng)與說話的場合相適用。語調(diào)太尖太高語速太快太慢都會(huì)讓人感到不舒服，要養(yǎng)成語調(diào)和諧的講話風(fēng)格。

當(dāng)然，你掌握了以上的這些技巧，還要掌握豐富的知識(shí)，到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)的了解了與人溝通，建立良好人際關(guān)系的所有道理的技巧，這些技巧都很簡單明了，人人都可以學(xué)會(huì)，這些技巧看上去好似都很簡單，但是在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而且完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在，世間有很多事情一提起來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做到，就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來講，人人都知道做事業(yè)就有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大，收益就大，但是如果讓你真的拿出所有的積畜在你難以預(yù)測(cè)的市場中博一把時(shí)，你馬上想到的也許是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)，保險(xiǎn)，一定要保險(xiǎn)。然而此時(shí)，你如果一想起可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你馬上會(huì)打消投資的想法，所以我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)是兩回事，那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來呢？這就需要我們做成功心理的強(qiáng)化訓(xùn)練。使智與行在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來，形成自我成功行為的源動(dòng)力，也就是說，當(dāng)我們明白了怎樣與人溝通，建立良好人際關(guān)系的道理和技巧之是起，就要將這些技巧不斷強(qiáng)化，并輸入到自己的潛意識(shí)，只要每天反復(fù)聽，反復(fù)念，讓這些技巧和道理句句寧記在我們內(nèi)心深處，并且能使我們條件反射般的靈活運(yùn)用，那么，我們?cè)谂c人溝通和建交良好的人際關(guān)系方面的修煉，才算真正到家。最后，祝你在你的人際交往中獲得成功。相信你一定很出色。

第三篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認(rèn)人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現(xiàn)在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規(guī)范：

（1）符合身份：警察，醫(yī)生，推銷員??

（2）符合場合：會(huì)中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會(huì)——一直認(rèn)同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過前衛(wèi)或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發(fā)整齊潔凈，勿染發(fā)。

女性：忌發(fā)型怪異、艷麗刺眼的染發(fā)?；b，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時(shí)留下的良好習(xí)慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時(shí)的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問是否換鞋，進(jìn)入顧客的家里應(yīng)向所有人問好致意；自己帶的公文包不應(yīng)隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問食品價(jià)格，喝水不要見底和發(fā)出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習(xí)慣，特別是手部的不雅動(dòng)作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒有他人的邀請(qǐng)不隨便進(jìn)行參觀，不要亂動(dòng)他人的任何東西；談吐風(fēng)雅，不打聽他人隱私。道別時(shí)輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語言語音

注意稱謂，不要只會(huì)叫叔叔阿姨大哥，有時(shí)叫老師、教授、局長、某老會(huì)更恰當(dāng)，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語文明謙遜；說話言簡意賅；語音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠注視，配合一定的肢體語言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數(shù)鈔票。微笑是交際的潤滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風(fēng)塵妃子笑，無人知是荔枝來”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內(nèi)心愉悅的外在表現(xiàn)，所以前提是擁有積極正面的好心態(tài)；另外可以對(duì)著鏡子鍛煉微笑；經(jīng)常融入開心的環(huán)境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質(zhì)，就是被人賞識(shí)的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽光，沒有陽光就沒有成長；贊美是批評(píng)的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”。——馬克吐溫。

“人人都是在大姆指成長起來的，鼓勵(lì)可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語言言辭之中，贊美之辭是語言中的鉆石”。“逢衣加價(jià)，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們?yōu)槭裁匆チ呦ё约旱馁澝涝~呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽(yù)勛章”、“無敵將軍”、18名“法國元帥”。

要求及注意事項(xiàng)：

1、發(fā)自內(nèi)心，真心實(shí)意——善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業(yè)能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細(xì)致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨(dú)到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒有退休吧？（明知已經(jīng)六十多歲了）阿姨你看起來跟我媽年紀(jì)差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時(shí)要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠所在”；“語言是鐵，沉默是金”。“沉默比雄辨更有藝術(shù)，銷售員應(yīng)該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”?！罢?qǐng)把你的耳朵而不是嘴巴借給別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說多聽。讓顧客多說話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時(shí)間由顧客自己說話，20%是我們引導(dǎo)顧客說話。（包括提問和回答顧客的提問）。

要求及注意事項(xiàng)：

1、聽話態(tài)度：真誠的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應(yīng)：點(diǎn)頭微笑；聽前音，搭后語——短句回應(yīng)；提問或反問。聽完講話（勿打斷）：回想自己說話被人打斷講話的經(jīng)歷。

五、同頻

1、現(xiàn)有共同點(diǎn)：

（1）同鄉(xiāng)：美不美，鄉(xiāng)中水；親不親；故鄉(xiāng)人。樹高萬丈，中落歸根。同在異鄉(xiāng)為異客，同是天涯倫落人。老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學(xué)’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網(wǎng)友，球友，賭友??

2、創(chuàng)造共同點(diǎn)（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語調(diào)速同步（2）生理狀態(tài)同步（鏡面映現(xiàn)法則）（3）語言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對(duì)方感興趣的東西：男性；事業(yè)成功，政治時(shí)事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場行情?（6）合一架構(gòu)法：把轉(zhuǎn)折的語言轉(zhuǎn)為并列的語言。

3、杜絕爭論：

（1）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（2）如果顧客真是錯(cuò)了，請(qǐng)參見第一條?！譅柆敵?。

誰也無法得爭論：你若輸了，當(dāng)然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭取的唯一方法就是不爭論?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個(gè)人同時(shí)從煙囪里爬出來，一個(gè)人的臉上是臟的，一個(gè)人的臉上是干凈的，請(qǐng)問哪個(gè)人會(huì)去洗臉？答案各有不同：有人說臟的會(huì)去，當(dāng)然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說干凈的人會(huì)去洗，原因是因?yàn)樗吹綄?duì)方的臉是臟的，認(rèn)為自己的也是臟的，而臟的人看到對(duì)方的臉是干凈的而認(rèn)為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風(fēng)，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個(gè)人在感受到快樂的同時(shí)，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來說明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態(tài)；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經(jīng)典的例子和臺(tái)詞；多與風(fēng)趣的人在一起。

七、誠信

好人緣的基礎(chǔ)，首先是誠實(shí)，然后是信用?！突?/p>

信守承諾，從守時(shí)開始。

不隨便承諾顧客，一旦說出的事情，就一定要按時(shí)按質(zhì)的辦到、辦好。

八、關(guān)切

沒有任何方法能比發(fā)自內(nèi)心真誠的關(guān)切更讓人感動(dòng)；關(guān)切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說話的每個(gè)字里行間，分散在你的生活工作任意時(shí)刻，并且多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。

關(guān)切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應(yīng)該是個(gè)“大眾情人”，你是如何對(duì)待你的愛人的，如何關(guān)心你的愛人的，通過什么方法獲得對(duì)方親睞的？什么事件或禮物能打動(dòng)她？她什么時(shí)候最需要什么樣的語言來安慰？什么時(shí)候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學(xué)會(huì)尊重別人。一個(gè)擁有著

良好人際關(guān)系的人，肯定是一個(gè)懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養(yǎng)者往被供養(yǎng)者的過渡，社會(huì)角色、家庭角色的轉(zhuǎn)變讓他們

渴望被尊重的意識(shí)更加強(qiáng)烈。

（3）老年人一生的經(jīng)歷甚至成就是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們?cè)谝螂y時(shí)期的堅(jiān)守和開創(chuàng)足以讓我們敬佩。

十、理解

對(duì)于別人暫時(shí)確有困難而不能按你的意愿做事情時(shí)，要給你包容和理解，比如顧客因前期購買其它產(chǎn)品的陰影表現(xiàn)出左右不定猶豫不決時(shí)，就不要操之過急和厭煩。

第四篇：第6章護(hù)士言語溝通技巧.

醫(yī)學(xué)人文基礎(chǔ)教案 課題:醫(yī)學(xué)人文基礎(chǔ)

教學(xué)內(nèi)容:第6章護(hù)士言語溝通技巧 課時(shí):2學(xué)時(shí)

教學(xué)用具:多媒體課件 第一節(jié)口語及特點(diǎn)

一、口語的含義及功用 口語即為通常所說的口頭語言。語言是人類最重要的交際工具。------------列寧

根據(jù)社會(huì)交際的不同需要分為:(1家?？谡Z(2正式口語(3典雅口語

因此,我們?cè)谥v話時(shí)應(yīng)注意場合和對(duì)象,選擇適當(dāng)?shù)目谡Z形式進(jìn)行溝通,才能收到良好的效果,并體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)程度和文化層次。

二、口語的特征

1、簡潔明快

2、通俗活潑

3、靈活機(jī)動(dòng)

三、口語訓(xùn)練方式簡介

1、吐字歸音

練習(xí)腹式呼吸的具體方法:深呼吸,腹部放松,使橫膈下降,屏住呼吸,快速默數(shù)至100,然后慢慢將氣息釋放出來。

2、復(fù)述

3、簡短講話的組織與練習(xí)第二節(jié)語言交往藝術(shù)

一、交際的成功以語言的藝術(shù)性為前提

語言是人類特有的交往工具,一個(gè)善于交際的人,需要具備多種基本素質(zhì),如思想理論水平,文化知識(shí)修養(yǎng),應(yīng)急應(yīng)答能力;能言善辯的口才等,只有這樣,才能提出真知灼見,博學(xué)多聞,見解獨(dú)到,出口成章,文思泉涌,才能提高交際效益,促進(jìn)交往成功。在社會(huì)的交往中,語言是信息的第一載體,語言的力量能征服人的心靈。

二、語言交際的一般要求

1、交際中的語言要準(zhǔn)確恰當(dāng),以免引起誤會(huì),產(chǎn)生相反的效果。如“該來的沒來”,“不該走的走了”。

2、語言應(yīng)簡潔明快

3、掌握口語的正確表達(dá)方式

4、運(yùn)用交際語言要禮貌,謙虛

三、語言交際中的忌諱

1、忌諱粗話、臟話

2、忌諱在交際交談中涉及疾病、死亡之類的事情,而使人感到掃興、不吉 利。

3、忌諱出言不遜,惡語傷人

4、忌諱使用“土語”、“習(xí)慣語”、“暗語”和所謂“行話”

5、忌諱使用質(zhì)問式語言,因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種被審訊的感覺

6、忌諱使用命令式的語言,因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方感到是被驅(qū)使

7、忌諱對(duì)別人不愿回答的問題刨根問底

8、忌諱口頭禪

9、忌諱在喜慶場合說不吉利的話

四、交往中的問候于寒喧

如,中國人見面常說的是:“吃飯了嗎?”、“上班去?”、“你氣色挺好,又白又胖”等語言。而與西方人交談會(huì)引起相反的效果,“吃飯了嗎?”被認(rèn)為是廢話,是沒有誠意,無話找話?！吧习嗳?”讓人覺得是在打探別人的行蹤。另外,西方人認(rèn)為,身體黝黑健壯是經(jīng)濟(jì)狀況好、有能力、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)參加健身運(yùn)動(dòng),是體格健美的標(biāo)志。而白胖的身體則表明人窮體弱,而不愿被人說成是“又白又胖”。同理,外國人見面時(shí)常說的“見到你十分榮幸”、“你今天打扮得很迷人”、“你真是太漂亮了”之類的話。

五、語言交際中的委婉含蓄

在語言交際中,直言與委婉是兩種對(duì)立的交際方法。如果是熟人,對(duì)方喜歡直來直往。委婉,與直言相反,因此,有人說委婉是公關(guān)語言中的“軟功”或“軟化藝術(shù)”。

培根這樣稱贊委婉含蓄的語言:“交談時(shí)的含蓄和得體,比口若懸河更可貴”。如,恩格斯在馬克思逝世時(shí)這樣說:“他在安樂椅上平靜地睡著了!-----但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了!”“死”與“逝世”二字也不忍說出,而委婉說“睡著了”,以表達(dá)自己對(duì)馬克思的敬愛之情。

使用委婉含蓄的技巧,表現(xiàn)是多方面的,表達(dá)方式也是多種多樣的。例如“請(qǐng)聽我說一句好嗎?”“我看今天還是別去了吧。”

六、交際語言應(yīng)具有幽默感

幽默是智慧和聰慧的產(chǎn)物,是一種優(yōu)美健康的品質(zhì),是一種高品位的文化藝術(shù),也是交際中不可缺少的潤滑劑。

第三節(jié)態(tài)勢(shì)語言(身體語言

一、態(tài)勢(shì)語言的含義及功用

態(tài)勢(shì)語言是人們進(jìn)行交際時(shí),通過自己的儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作等來表達(dá)思想情感、傳遞信息的一種重要的交流工具。

二、態(tài)勢(shì)語言的類別及規(guī)范

1、態(tài)勢(shì)語言的類別(1眼神(2手勢(shì)

(3面部表情:人的面部表情的達(dá)意作用十分明顯(4服飾

第四節(jié)交際語言的修養(yǎng)

言為心聲,透過言語這個(gè)窗口,可以窺見人心靈的美與丑。

平等相待,言語如春風(fēng)拂面。盛氣凌人,說話似烈火烤心。

知識(shí)豐富,妙語連珠;學(xué)問淺薄,語言無味。

語言作為思想的直接實(shí)現(xiàn),猶如反光鏡一樣,折射出人的品格。言語的美,反映出一個(gè)人的心靈的美。要想提高自己言語的效力,首先應(yīng)加強(qiáng)品德及知識(shí)修養(yǎng),做一個(gè)高尚的人。

一、品德修養(yǎng)

(1品德是作為一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)的道德原則和規(guī)范在人們的思 想行為中的表現(xiàn)。

(2關(guān)心理解他人,養(yǎng)成平等待人的好作風(fēng)是加強(qiáng)品德修養(yǎng)的重 要內(nèi)容。

二、知識(shí)修養(yǎng)(1認(rèn)真讀書

(2勤于思考,不斷提高言語交際水平第五節(jié)護(hù)士的語言

一、護(hù)士注重語言修養(yǎng)的重要性

1、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理,心理護(hù)理離不開語言

古西臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過,醫(yī)生有兩種東西能治病,一是藥物,二是語言。護(hù)士也是一樣,護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的人。

2、語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具

3、護(hù)士的語言是反映護(hù)士整體形象的重要內(nèi)容 護(hù)士的語言既可以治療,也可治病。

二、護(hù)士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容 1護(hù)士應(yīng)使用規(guī)范的語言(1語言要清晰,注意聲調(diào)美(2語義應(yīng)準(zhǔn)確,表詞達(dá)意(3語法應(yīng)合乎邏輯

2、護(hù)士的語言應(yīng)達(dá)到治療的目的

護(hù)士應(yīng)通過語言交流,給病人以溫暖、安慰、鼓勵(lì),使病人排除心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激,從而建立起接受治療的最佳心理環(huán)境和身體應(yīng)激狀態(tài),早日康復(fù),這也是我們每個(gè)護(hù)士應(yīng)盡的責(zé)任。

3、護(hù)士語言應(yīng)堅(jiān)持以下原則(1原則性與靈活性的統(tǒng)一(2嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一(3坦誠與慎言相結(jié)合

4、護(hù)士的語言應(yīng)以情感為紐帶,達(dá)到與病人溝通的最佳效果

三、護(hù)士語言溝通的技巧

1、禮貌的語言是滿意溝通前提

交談中使用禮貌性的語言,如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、勞駕、打擾了、別客氣等等。

2、針對(duì)病人的具體問題,予以安撫性語言

護(hù)士和病人交談時(shí),應(yīng)多用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語言,切忌采用簡單、生硬的語言。

3、靈活多變的語言交際方式,有利于護(hù)患良好的溝通。

(1應(yīng)用開放性語言交流方式。護(hù)士應(yīng)通過詢問病人的感覺或癥狀。了解病人的真正需要,應(yīng)注意選擇開放式問句,抓住關(guān)鍵詞。如 問“您感覺怎樣?”“有什么不舒服嗎?”“你認(rèn)為如何?”“為 什么會(huì)?”等等這樣的問題。

(2啟發(fā)誘導(dǎo)病人談出有價(jià)值的問題。(3應(yīng)用疏導(dǎo)式語言。

4、護(hù)士應(yīng)把握與病人交談的藝術(shù)性技巧,以保證順利達(dá)到談話 的預(yù)期效果。(1開場白的藝術(shù)

如在晨護(hù)時(shí),可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況,這樣與病 人形成感情交流,縮短了彼此之間的距離,或?qū)Σ∪诉M(jìn)行一些必要 的囑咐“天氣不好,要加件衣服,不要著涼了”等等。

(2掌握聆聽的技巧,不要打斷病人談他自己,使用正確的態(tài)勢(shì) 語言以達(dá)到良好的溝通目的。

(3糾正話題或結(jié)束談話的方法。當(dāng)感到病人的談話不得要領(lǐng)，離題較遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

四、護(hù)士提高語言修養(yǎng)的途徑

1、加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng),努力樹立全心全意為病人服務(wù)的思想感情。]

2、努力學(xué)習(xí),健全知識(shí)結(jié)構(gòu),提高語言的輔助治療作用

3、學(xué)習(xí)并掌握語言學(xué)及邏輯學(xué)知識(shí),使語言更加科學(xué)規(guī)范

4、理論與實(shí)踐相結(jié)合,注意將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中,在實(shí)踐中 增長才干。小結(jié): 護(hù)理工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,雖然需要有較強(qiáng)的理論知識(shí)和專業(yè)水準(zhǔn)為基,但僅僅停留在書本上是不夠的.應(yīng)在護(hù)理工作中加以正確運(yùn)用,使自己的語言交際水平在理論與實(shí)踐相結(jié)合中提升,無論在與病人、家屬、醫(yī)生、以及其它護(hù)理人員的語言溝通中,都應(yīng)注意談話的方式和內(nèi)容,只有在實(shí)踐中注意運(yùn)用語言藝術(shù)和技巧,才能使自己的語言能力不斷提高。

思考與練習(xí)

一、問答題

1、口語在使用中逐漸演化為哪三種形式?

2、姿勢(shì)語言的類別分為哪四種?

3、護(hù)士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容是什么?

二、判斷題

1、言為心聲,透過言語這個(gè)窗口,可以觀察人心靈的美丑.（2、家?？谡Z體即普通話,一般用于社交場合.(

第五篇：言語交際作業(yè)

言語交際結(jié)課作業(yè)

姓名：周永樂

學(xué)號(hào)：2013504059 來看職場中的不誠實(shí)現(xiàn)象 《杜拉拉升職記2》片段：

拉拉不好開罪暗含引而待發(fā)之意的董青，只好陪著假笑道：“我要有那等好身手搞定王偉，何必還在這里自己干得苦哈哈，早跟著她過好日子去了，你說是不是？”

杜拉拉這樣一個(gè)托詞明顯空洞無力。

董青當(dāng)下再接再厲道：“就是?。坷?，我也不相信----可是你猜怎么著？他們都在懷疑，那個(gè)和王偉一起的女的，明明就是你！他們說你現(xiàn)在是一味地假裝，死不承認(rèn)罷了！”

董青一副老電影里正義者義正言辭地對(duì)撒謊者說：”看著我的眼睛“的樣子，同時(shí)又期待著杜拉拉明知無望又垂死掙扎辯解最后被當(dāng)場戳穿出丑。董青的話滿是諷刺，雙方明明知曉內(nèi)情，都不說破，都極盡所能使用高妙的語言，一方想保護(hù)自己，另一方欲刺痛別人，此時(shí)矛比較鋒利一點(diǎn)。

拉拉耐著性子說：”哎，是在是高看我了。這事兒不是早有人再三核實(shí)過了嘛，我真沒這好身手，至少還得再練兩年。“

面對(duì)別人的懷疑還有逼問，杜拉拉明顯顯得被動(dòng)，被動(dòng)便不自然，不自然就證明她說謊。當(dāng)然雙方都清楚得很。如果一開始杜拉拉就主動(dòng)還擊，拿出女強(qiáng)人的氣勢(shì)而不是做賊心虛者蒼白的掩飾之心。

董青知道杜拉拉言語暗藏殺意，卻不愿意翻臉，便進(jìn)一步挑戰(zhàn)她的底線：“早有人來問過了?。磕悄憧傻谜{(diào)整好自己的情緒，不要讓這些人影響你?！?董青是來問的人之一，杜拉拉的表現(xiàn)有些失態(tài)，這才董青這一句來諷刺杜拉拉心虛。

杜拉拉惱地牙癢癢，穩(wěn)了穩(wěn)血?dú)?，才回到道：”不好意思，我得開會(huì)去了，先走一步?！?/p>

我想對(duì)杜拉拉說：”你才這樣回答??？“明知董青不懷好意，早該這樣拒絕與她談話。董青笑微微地說：”好的啊，下次再找你聊！“

現(xiàn)實(shí)生活中心平氣和，不露鋒芒地講話卻能使你方寸大亂的人最可怕。聽董青這話竟含著預(yù)約的意思，拉拉心說有完沒完，下次還來怎么地？她到底年輕，一個(gè)沒忍住，這時(shí)候也咧嘴壞笑道：“哎，董青，是不是做銷售壓力太大，想改行做娛記啦？我跟你說一個(gè)八卦娛記要成為一個(gè)名記，首先要明白一點(diǎn)，新聞本來無所謂對(duì)錯(cuò)，他不是用來維護(hù)真理和良知的，重點(diǎn)在于即使爆料，不斷傳播，只要不超出政府容忍的范圍----丑聞若不為人知，如何算得上丑聞？又如何達(dá)到娛樂人心的目的呢？所以在這樣的工作中，娛記不需要善良，也不必以為這種傳播是多么的不善良，這只是一種職業(yè)的態(tài)度，要從技術(shù)的角度去理解?！?說出這種似是而非的罵人話，杜拉拉明顯憤怒極了，同時(shí)也看出她很有才華。這段話中，她警告董青，不要超出她的忍耐底線，并且說董青八卦不死出于維護(hù)真理和良知的，是“不善良”的行為，是錯(cuò)的。她也很坦然：“丑聞若不為人知，如何suo得上丑聞？又如何達(dá)到娛樂人心的目的呢？”似乎有一種博君一笑的豁達(dá)胸襟，卻總是讓別人也包括身為讀者的我們的懷疑。盡管如此，難掩其才華。，《國劇盛典》

2014人氣男演員獎(jiǎng)：李易峰

頒獎(jiǎng)人鐘漢良小跑到臺(tái)前伸出屈拱著的胳膊，李易峰伸進(jìn)鐘漢良的胳膊彎，兩人親密地走到話筒邊才放開。發(fā)表過獲獎(jiǎng)感言之后，支持人周群問李易峰：“跟那么多漂亮的女演員合作過，到底哪一個(gè)才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒體上透露自己的感情問題。李易峰眼神一轉(zhuǎn)，說：“其實(shí)從剛才上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的那一幕，我就已經(jīng)表達(dá)了，鐘漢良?！比珗鲶@嘆，歡呼。李易峰又說：“他是我心目中的’太陽女神’?！敝鞒秩宋臐f:”那漢良回應(yīng)一下。“鐘漢良從李易峰后面走過來說：”他可能將男閨蜜和女神混淆了吧?！袄钜追寤卮鹫f：”混了混了?！扮姖h良巧設(shè)圈套：”那再給你一次選擇的機(jī)會(huì)，到底誰是你的----男神?！扮姖h良被李易峰說成女的，又設(shè)了個(gè)套讓李易峰鉆，讓李自己承認(rèn)自己也是女的。李易峰思考片刻，斬釘截鐵地說：”鐘漢良?！叭珗鲇忠魂嚉g呼。結(jié)果一場尷尬的場景歡喜而散。無可否認(rèn)，鐘漢良和李易峰兩人都很機(jī)智。相似的情景在2013年的國劇盛典也出現(xiàn)過：

林志穎、鐘漢良和臺(tái)灣的“偶像劇女王”陳喬恩一起出席。導(dǎo)演組工作人員透露，這是有意而為，之前調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，陳喬恩在學(xué)生時(shí)代曾寫“情書”給偶像林志穎，“寄到他的唱片公司去了，但他可能沒收到……”國劇盛典導(dǎo)演組原想給陳喬恩補(bǔ)個(gè)告白的機(jī)會(huì)，但是陳喬恩卻將“男神”選票投給鐘漢良，說：“漢良哥是我心中永遠(yuǎn)的小太陽，原本我追求著小志，但現(xiàn)在我瘋狂地愛著小小志?！?很多明星都不太想把自己的隱私（公眾最關(guān)心還是明星們的感情生活）分享給公眾，很多媒體采訪時(shí)都會(huì)遇到這樣的問題，明星各有各的回答，我知道的我覺得最經(jīng)典的采訪就像李易峰和陳喬恩這樣的。他們的回答無可厚非有謊言，對(duì)明星來說很尷尬的局面但他們的回答對(duì)我們來說卻覺得很自然，這就是語言技巧——不誠實(shí)的魅力。

《今晚80后脫口秀》

支持人王自健說：“任何人從事一種職業(yè)，沒有學(xué)歷都很難，比如說小偷。前兩天，武漢輕工業(yè)大學(xué)里，一個(gè)小偷去食堂偷東西，一個(gè)大學(xué)生就被這個(gè)小偷下手了，被這個(gè)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，情急之下，這個(gè)大學(xué)生就以迅雷不及掩耳之勢(shì)將他的飯盆蓋在小偷的臉上，旁邊同學(xué)一問究竟，一聽是小偷，這一堆大學(xué)生又把小偷毒打了一頓，小偷無奈，束手就擒，扭送公安機(jī)關(guān)。這個(gè)故事告訴我們什么呢?就是沒上過大學(xué)，你真的不行。小偷就屬于典型的沒上過大學(xué)的人。但凡上過大學(xué)的人都知道這樣一個(gè)基本的原則：剛剛吃完食堂飯菜的大學(xué)生是最憤怒的大學(xué)生?！痹揪褪菉蕵饭?jié)目，支持人說段子一臉故作淡定的樣子就更讓觀眾們笑得肆無忌憚。他的很多這樣的段子都是像這樣有潛臺(tái)詞的，大多是跟現(xiàn)實(shí)生活中的一些社會(huì)問題的，經(jīng)過王自健這樣一張巧舌如簧的嘴，反而成了大眾們的笑點(diǎn)，當(dāng)然這其中王自健的表情和肢體動(dòng)作的輔助也是必不可少的，要不然節(jié)目組也會(huì)給他一張桌子只露個(gè)頭出來。

《職來職往》高校專場

彭巧玉 湖南大學(xué)國貿(mào)專業(yè)

她為了創(chuàng)業(yè)，大膽地執(zhí)行了一個(gè)營銷策略：假表白。為了推廣自己，給熊曉鴿送了一封實(shí)名的情書。譚奕評(píng)價(jià)道：“有時(shí)候我們會(huì)為了達(dá)到一個(gè)目的而不擇手段，但是我們要把握好這個(gè)度，超過了這個(gè)度，不管多少，都可能造成不可想象的后果?！?周昊問：“你的這些想法，很多人都有，但是不敢去做。你這么勇敢去做了，我就想問一下，做了之后有沒有一些負(fù)面的影響，關(guān)于一些消極的評(píng)價(jià)你是怎么對(duì)待處理的？”彭說：“我是做市場營銷的，無論做什么決策，我都會(huì)權(quán)衡一下利弊，分析一下會(huì)達(dá)到什么樣的效果”陶亞東問：“做市場營銷是要制造一些這樣的噱頭，但還要看這個(gè)市場營銷人員做的噱頭高不高級(jí)。你剛才上臺(tái)時(shí)說要撲向響哥，你這樣的營銷是很功利性的，可能響哥心里不好受，但你卻沒有站在他的立場想一想。”雷明說：“你做事的過程有強(qiáng)人所難之處。那位熊先生可能有一定的社會(huì)閱歷，是一個(gè)比較成功的人。我們做人要講心講術(shù)，就是心術(shù)，心是你要用他的影響力，術(shù)是你未經(jīng)他同意，不管同不同意，也要撲上去用一用他的影響力。你這樣突然給他一封情書，當(dāng)著眾人的面，他只好拿出一個(gè)長著的胸懷說：‘小玉，你很勇敢。’你沒想過，也許他現(xiàn)在正在跟他老婆吵架呢，你這一封情書就是火上澆油，但是他不可能跟一個(gè)未出校門的姑娘計(jì)較?！?所以總結(jié)說我們?cè)诓粨袷侄芜_(dá)到目的的時(shí)候，過程往往很關(guān)鍵。市場營銷這個(gè)概念對(duì)我比較陌生，但我覺得一個(gè)成功的營銷項(xiàng)目主要包括”生產(chǎn)””分配””交換””消費(fèi)”四個(gè)環(huán)節(jié),生產(chǎn)是起點(diǎn)，就是說在營銷的過程中你的生產(chǎn)要?jiǎng)?chuàng)造有價(jià)值的，有需求的，質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)還有與生產(chǎn)者緊密相關(guān)的市場營銷人員，優(yōu)秀的營銷人需要一些影響力，包括你的智慧，容貌，品德，照這個(gè)角度去說，明星就是最棒的營銷人，這就是為什么商家需要明星代言的緣故；“分配”，就是通過什么最有效率的渠道將你的產(chǎn)品推廣出去；”交換“就是對(duì)價(jià)格的定位，根據(jù)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，通過與相同產(chǎn)品的對(duì)比合理定位價(jià)格，既要考慮成本，又要考慮消費(fèi)者的可接受程度，即從長遠(yuǎn)的眼光考慮利潤因素；”消費(fèi)“，就是消費(fèi)者也即市場，市場的定位也很關(guān)鍵。比如辣椒，地域方面，南方向重慶四川市場是最優(yōu)先的；比如檳榔，年輕人比較受歡迎，老年人就不愛吃。如果市場定位失誤，或者不明確就會(huì)造成不必要的資金投入浪費(fèi)。

雖然說商場如戰(zhàn)場，沒有永遠(yuǎn)的朋友只有永遠(yuǎn)的利益，但是一個(gè)好的口碑是一個(gè)人一個(gè)企業(yè)走上巔峰的過程中至關(guān)緊要的一個(gè)因素。

熊睿 漢語言應(yīng)用專業(yè)

會(huì)書法，唱歌，鋼琴，詩詞，茶道，跳舞等，從事十五種兼職或?qū)嵙?xí)熊睿的優(yōu)勢(shì)就是語言表達(dá)能力比較強(qiáng)，另外愛好廣泛，在銷售工作中可以和客戶打成一片。

但是當(dāng)現(xiàn)場的求職達(dá)人問她適合做那個(gè)公司的銷售，她的回答明顯說明她沒有做好求職的準(zhǔn)備，她是憑借自己的語言表達(dá)能力登上了這個(gè)舞臺(tái)，而不是拿出自己的實(shí)際能力，就是說公司要的不只是會(huì)說話的人。她的回答是：”我不知道我適合做那種公司的銷售，但是我覺得很多工作只有經(jīng)歷了才會(huì)知道適不適合?！皩?shí)際上并不是這樣的。我們應(yīng)該在面試前了解一下這個(gè)公司的情況，這個(gè)公司的什么崗位適合自己。如果這些面試前基本的功課都沒有做好，到了面試時(shí)或許就沒有適合自己的職位。公司沒有讓你試試合不合適的時(shí)間，只有判斷你合不合適的時(shí)間，總結(jié)就是我們不要讓別人對(duì)我們還抱著懷疑的心態(tài)的時(shí)候勸他給我們?cè)囋嚨臋C(jī)會(huì)，而是要證明自己實(shí)力，讓別人斷定我們就是適合的，至于過程中語言表達(dá)肯定是重要的，但不能顧此失彼。

總結(jié)

職場中很多事都不是絕對(duì)的，所以需要我們左右逢源，化解針鋒相對(duì)。拿誠實(shí)來說，有些時(shí)候并不需要你誠實(shí)，但你必要要具備。面試時(shí)要誠實(shí)多一點(diǎn)，我們介紹自己難免帶一些浮夸，但總體上要展示真實(shí)的自己，要讓對(duì)方相信自己的能力而不是隨口編造的謊話，當(dāng)然很多負(fù)責(zé)招聘的人有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)來試探你的能力，說實(shí)話，你最好必須誠實(shí)。還有跟老板匯報(bào)工作情況的時(shí)候要誠實(shí)，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況也要誠實(shí)，否則如果因?yàn)槟愕拿杀我暵牽赡軙?huì)給公司造成難以想想的損失。誠實(shí)固然可貴，魯莽的誠實(shí)就成了下下之策。很多時(shí)候我們信以為圭臬的誠實(shí)反而就遇到了瓶頸，比如：

1.你的老板或同事個(gè)性自戀，會(huì)因?yàn)槟愕奶拱锥軅?/p>

如果你說話過度坦率直白，很可能會(huì)讓他們感到受傷、被威脅或是引起反彈。當(dāng)然，你不需要惡意欺瞞，而是要想辦法轉(zhuǎn)化你的用語，站在他們的角度思考，用比較委婉溫和的說法告訴他們。比如：當(dāng)工作中，老板給的方案存在明顯的漏洞，繼續(xù)執(zhí)行會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，也有可能預(yù)算期望過高造成資金不足等情況，你作為你的老板直屬下屬，如何合理地解決這種情況，前提是你的老板個(gè)性自戀。如果是我，我覺得這樣的老板不喜歡比自己精明的員工，在這種情況下，繼續(xù)執(zhí)行造成的后果會(huì)牽連到自己，所以必須指出方案中的錯(cuò)誤。我可以假裝糊涂的樣子，請(qǐng)示老板，告訴老板出錯(cuò)的地方自己有些不明白。一般老板都比較精明，在解釋的時(shí)候順著這個(gè)思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在細(xì)節(jié)桑考慮得不周到。結(jié)果就是：我，還是比較笨的我，老板，還是精明的老板，方案，卻是改進(jìn)了的方案。2.當(dāng)你的情緒氣憤到極點(diǎn)時(shí)

當(dāng)你在盛怒之下說出來的話即使百分之百正確、誠實(shí)，但也往往容易被人曲解為是非理智的情緒性發(fā)泄，而不被信任。這時(shí)候誠實(shí)不是重點(diǎn)，閉嘴才是上策。等情緒恢復(fù)后再溝通也不遲。

3.你覺得自己的價(jià)值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，沒本事的人總覺得薪水太低。用事實(shí)證明自己的價(jià)值，具體說出你的工作貢獻(xiàn)，累積到足夠數(shù)據(jù)之后，用實(shí)際的證明去說服主管，而不要抱怨說「覺得」薪水太低。4.你或你的團(tuán)隊(duì)某個(gè)項(xiàng)目失敗 在你誠實(shí)向老板報(bào)告失敗的壞消息之前，應(yīng)該先想清楚以下三件事：失敗的可能原因；在這項(xiàng)目中你的角色與工作內(nèi)容；可能的解決方案。別腦袋空空地便跑去向主管報(bào)告壞消息，重點(diǎn)是關(guān)于這項(xiàng)「壞消息」，你有沒有做好應(yīng)做的功課。時(shí)刻記住老板花高價(jià)雇你來，是要你替他分憂，幫助他解決問題，如果只是報(bào)告消息，誰都可以代替你。老板有必要清楚你帶來的花消息，但你要有自己的解決方法，把問題和答案同時(shí)傳達(dá)給老板，而不是僅僅把問題扔給老板。5.你極度厭惡之前的工作

不論先前的工作是多么不愉快地結(jié)束，當(dāng)你日后談起時(shí)，不妨站在旁觀者的立場，客觀地描述事實(shí)，不需要再將當(dāng)時(shí)的不愉快情緒一五一十地重述一次。6.你不認(rèn)為自己適合這份工作，但又非常需要有份工作

很多時(shí)候適不適合，只有實(shí)際去嘗試才會(huì)知道，不妨將自己的感覺放一邊，接受這份工作，很有可能意外發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這份工作的喜愛，或者在公司內(nèi)遇到其它適合的機(jī)會(huì)。

7.即將要離職，提供最后的建言

許多過去不想說或不能說的話，到了離職之際，或許可以攤開來一談。但是也別誠實(shí)過了頭，成了批斗大會(huì)。這時(shí)候更應(yīng)該不帶情緒，心平氣和地提出自己的對(duì)于團(tuán)隊(duì)或組織的看法。至于過去工作時(shí)的種種不愉快或抱怨，也不需在此一一數(shù)落，才能留給所有人一個(gè)好印象。