第一篇：車庫汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

車庫維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、汽車后市場(chǎng)（維修服務(wù)）產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)分析：

隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場(chǎng)。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家，從業(yè)人員近300萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。

中國汽車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，特別是私人汽車消費(fèi)，在未來20年將持續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動(dòng)國內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)的利潤測(cè)算，中國汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的利潤總額約為2153.55億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2007年末，我國民用汽車保有量達(dá)到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比2006年末增長14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長32.5%。而2008年我國汽車市場(chǎng)也將連續(xù)第10年保持兩位數(shù)增長，預(yù)測(cè)2008年國產(chǎn)汽車的銷售量將達(dá)1023萬輛，比2007年增長15%左右。如此龐大的汽車增長，將會(huì)催生出一個(gè)怎樣的汽車維修行情？而我們的維修企業(yè)缺的是什么？如何去迎接這樣的機(jī)遇呢？

2008年及未來幾年，我國汽車維修業(yè)必將完成一個(gè)從無序到有序的過程，規(guī)?；?yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當(dāng)前汽車維修業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，我國汽車維修企業(yè)該如何當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、把握未來市場(chǎng)發(fā)展方向，根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)制定發(fā)展戰(zhàn)略，汽修企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象，加強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)力，改進(jìn)企業(yè)管理水平，完善售后服務(wù)體系面對(duì)與迎接新一輪的考驗(yàn)，做大做強(qiáng)。

二、開店方向選擇：

創(chuàng)業(yè)的根本在于盈利，關(guān)鍵的就是客源。通過考察主修貨車的維修廠所占營業(yè)面積大，資金投入比例大，不適合初期創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入。而我們所有資金只供開設(shè)一家三類小型維修店，硬件設(shè)施不能和大型一類維修廠相比，故不能選擇在大型維修廠較多的地方附近。在開店之初，目標(biāo)群不明確的情況下，在人口密集度大的社區(qū)中，具有較穩(wěn)定的客戶群，有一定營業(yè)收益，減小投資風(fēng)險(xiǎn)。故我店專門從事汽車專項(xiàng)修理(或維護(hù))，其主要項(xiàng)目為：車身修理，涂漆，篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理，電器、儀表修理，蓄電池修理，散熱器、油箱修理，輪胎修補(bǔ)，安裝汽車門窗玻璃，空調(diào)器、暖風(fēng)機(jī)修理，噴油泵、噴油器、化油器修理，曲軸修磨，車身清潔維護(hù)等。

三、成本的投資規(guī)劃：

設(shè)備的投入：業(yè)戶配備的設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量，生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)的面積，各工種技術(shù)工人的數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。設(shè)備技術(shù)狀況應(yīng)完好，滿足加工、檢測(cè)精度要求和使用要求。計(jì)量器具須經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，并取得計(jì)量檢定合格證。生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施必須滿足專項(xiàng)修理(或維護(hù))作業(yè)的要求，并符合安全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定。不準(zhǔn)占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)修理(或維護(hù))作業(yè)和停車。

四、設(shè)備需求: 4.1、車身修理設(shè)備

.吊裝，舉升設(shè)備（單價(jià)5000元左右）、剪板設(shè)備、.焊接設(shè)備（3000元左右）、砂輪機(jī)（800元左右）、空氣壓縮機(jī)（1500元左右）、車身校正設(shè)備、其他常用工具（800元左右）。項(xiàng)目準(zhǔn)備資金：25000元 4.2、汽車維修鈑金設(shè)備

空氣壓縮機(jī)；.噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設(shè)備（25000元）；.調(diào)漆設(shè)備；砂輪機(jī)；.吸塵、通風(fēng)設(shè)備；其他常用工具。項(xiàng)目準(zhǔn)備資金25000元

4.3、篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理設(shè)備

縫紉機(jī)；鎖邊機(jī)；工作臺(tái)或工作案；熨斗；裁剪及其他專用工具。準(zhǔn)備資金：1000元

4.4、電器、儀表修理設(shè)備

電器性能測(cè)試儀萬用表（100元）；繞線機(jī)（100元）；烘箱（500元）；鉗工工作臺(tái)及設(shè)備（省略）；釬焊設(shè)備（200元）；儀表檢修工作臺(tái)； 拉壓器；其他常用工具（500元）。準(zhǔn)備資金：2000元 4.5、蓄電池修理設(shè)備

充電機(jī)；熔鉛設(shè)備；焊極板設(shè)備；鉗工工作臺(tái)及設(shè)備；電解液比重計(jì)；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風(fēng)設(shè)備；萬用電表；其他專用、常用工具。充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做。準(zhǔn)備資金：2000元

4.6、散熱器、油箱修理設(shè)備 清洗及管道疏通設(shè)備；氧--乙炔焊設(shè)備；釬焊設(shè)備；水壓試驗(yàn)設(shè)備；空氣壓縮機(jī)；噴燈；工作臺(tái)或作業(yè)架；其他專用工具。（省略不用）4.7、輪胎修補(bǔ)設(shè)備

空氣壓縮機(jī)；漏氣試驗(yàn)設(shè)備（省略不用）；輪胎氣壓表（100元）；千斤頂（200元）；輪胎螺母拆裝或?qū)Ｓ貌鹧b工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ?；輪胎修補(bǔ)設(shè)備；其他專用工具。（車身維修中包括這些工具）設(shè)備準(zhǔn)備總共需要資金：55000元

五、技術(shù)力量集合：

5.1、工作人員招聘人數(shù)及工種：業(yè)務(wù)接待：1人（女）、財(cái)務(wù)1人（女）、庫管員1人（女）、技術(shù)總監(jiān)兼業(yè)務(wù)員1人、鈑金工：2人（師傅1人，徒弟1人）、機(jī)電工3人（師傅2人，徒弟2人）油漆工2人（師傅1人，徒弟1人）在開業(yè)

初期先只招聘師傅進(jìn)廠工作，待生意很好的情況下再陸續(xù)招聘，視情況而定。各個(gè)工種師傅的技術(shù)要拿捏好，鈑金、機(jī)電、油漆每個(gè)工種的人員必須要有過硬的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的師傅不會(huì)拆壞顧客車輛的配件，遇到棘手的車子敢于下手；其次就是責(zé)任心、仔細(xì)度、敬業(yè)心以及基本素質(zhì)的比較。有這三種美德的師傅會(huì)讓客戶放心，你省心，同時(shí)會(huì)開發(fā)出許多客戶不為知的車輛故障，增大你的收益；基本素質(zhì)強(qiáng)的師傅不會(huì)吃、拿、卡、扣客戶的任何東西，讓客戶覺得你管理有方，而且素質(zhì)高的師傅不會(huì)和你斤斤計(jì)較那點(diǎn)工時(shí)，遇上熟老客戶能幫忙的決不會(huì)含忽，別說商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其實(shí)這點(diǎn)說起來容易，做起來挺難，技術(shù)好的開的條件高，無形的會(huì)加大你的成本。但是不管是什么工種，必須要有過硬的人才，拿出來要數(shù)一數(shù)二。

5.2、技術(shù)這一塊要有一個(gè)綜合能力比較強(qiáng)的人來監(jiān)督和管理這些人，這就是所謂的技術(shù)總監(jiān)，要能善于解決疑難雜癥，讓客戶走遍修理廠，唯你能解決才能占修理行業(yè)的一席之地。另外，技術(shù)總監(jiān)要肩負(fù)車輛出廠檢驗(yàn)的責(zé)任，員工自檢同時(shí)技術(shù)總監(jiān)要綜合全面的檢查，杜絕一切不安全及質(zhì)量不過關(guān)的車輛出廠。5.3、良好的服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)接待員是除車間技術(shù)人員之外的一個(gè)核心，他掌控著客戶對(duì)這個(gè)企業(yè)的第一印象，同時(shí)也掌控著每臺(tái)車的成本和利潤的控制。一個(gè)好的服務(wù)接待能一攬大局，將活的說成死的，死的說成活的。喜形于外的人善于交人，喜形于內(nèi)的人善于交心，喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。

5.4、招聘方式：主要以網(wǎng)絡(luò)招聘，貼海報(bào)，拉橫幅的方式吸引員工上門應(yīng)聘。同時(shí)通過各種關(guān)系在汽車維修廠私下找技術(shù)過硬的員工為本店服務(wù)。

六、配件進(jìn)貨渠道：

6.1、配件正宗這是所有修理廠的準(zhǔn)則，這個(gè)渠道不能斷；

6.2、配件正宗廠家之外的供貨商，不同的客戶有不同的需求，為了全面滿足客戶，充分為客戶考慮，付廠的配件也要準(zhǔn)備，只要客戶認(rèn)可，沒有什么不行的。配件的采購進(jìn)貨量。進(jìn)貨周期為一個(gè)月，常用設(shè)備和常用維修配件不能斷貨，非常規(guī)維修配件在客戶需要的情況下可隨時(shí)訂貨，訂貨量以實(shí)際經(jīng)營情況為準(zhǔn)。6.3、二三線城市幾乎所有的配件都是從“小三九”（家用轎車或商務(wù)車配件）或“大三九（載貨汽車或大型卡車）”，在開店初期，應(yīng)該貨比多家，根據(jù)自己已了解配件市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，再擇優(yōu)選擇供貨商。將配件成本壓縮到最低，一旦確定配件產(chǎn)品供貨商不能輕易變換供貨商，應(yīng)建立長期合作關(guān)系，第一可以降低配件成本，同時(shí)可以賒賬經(jīng)營，減輕資金壓力。同時(shí)設(shè)法與國內(nèi)汽車代理商搭上聯(lián)系，爭取能從代理商手中拿到各類原廠配件。待時(shí)機(jī)成熟能發(fā)展長期合作關(guān)系，成為某汽車品牌特約維修店。

七、市場(chǎng)的開拓：

7.1、市場(chǎng)要靠人鉆，自己的名聲要打出去就要一個(gè)地方一個(gè)地方的跑。登報(bào)紙，發(fā)傳單，發(fā)名片這是不可少的。

7.2、市場(chǎng)調(diào)研。俗語說：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝?？蛻舻能囕v信息要去挖，這個(gè)可以從車輛管理所或者養(yǎng)路費(fèi)征稽處上牌照的地方去查，獲得信息后就去鉆，常敲警鐘方能知道你的存在，且覺得你的服務(wù)到位。

八、廠房布置：

經(jīng)過在資陽幾天的考察，發(fā)現(xiàn)在社區(qū)中有一家修理廠從廠房面積和客戶群來看我們想的概念溫和，固可以模仿先例完成我們的廠房設(shè)計(jì)。節(jié)約成本。我主動(dòng)去廠里看了一下，廠房咱地面積大概200平米，寬只有20米左右，要裝兩排的話，很緊張，就考慮一排可以裝兩柱，一排裝剪式的舉升機(jī)，設(shè)計(jì)原圖如下：

裝修后的效果圖如下：

九、開店?duì)I業(yè)策劃：

開業(yè)初為吸引更多客戶光臨本店，應(yīng)采取多方面宣傳的，比如發(fā)傳單，貼海報(bào)，掛橫幅措施。首先在店面裝修期間就應(yīng)該拉出橫幅宣稱此店什么時(shí)間開業(yè)，開業(yè)主要驚喜活動(dòng)有哪些，接下在開店前一周時(shí)間發(fā)印海報(bào)張貼在附件小區(qū)內(nèi)，同時(shí)兼發(fā)放傳單。具體的清晰活動(dòng)安排如下：

1、凡在開業(yè)活動(dòng)期間入店維修保養(yǎng)的車主均可獲得精美固體香一盒。

2、凡在活動(dòng)期間入店維修保養(yǎng)消費(fèi)500元以上的車主均可享受工時(shí)費(fèi)材料費(fèi)8折優(yōu)惠。同時(shí)實(shí)行“換機(jī)油、空氣濾芯、機(jī)油濾芯”三合一打包服務(wù)：家用型轎車-每次（按實(shí)際情況而定）元

3、凡在活動(dòng)期間入店維修保養(yǎng)的車主，均可獲得開業(yè)大酬賓抽獎(jiǎng)卡一張，獎(jiǎng)品分別是一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)金1000元，二等獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)金500元，三等獎(jiǎng)：3名獎(jiǎng)金200元、好運(yùn)獎(jiǎng)20名免費(fèi)洗車。

十、投資收益及風(fēng)險(xiǎn)因素：

10.1每月固定支出為：水電開資（5000元）、通訊（500元）、業(yè)務(wù)走訪（1000元）、員工工資福利工作服（8000元）、勞保損耗及辦公用品（500元）、宣傳策劃（500元）、租賃費(fèi)（10000元）、人情世故（1000元）合計(jì)總支出為：A=26500元

以行業(yè)平均水平利潤率35%計(jì)算，每月投資收支平衡點(diǎn)B=26500/35%=75714元。每天平衡點(diǎn)B1=75714/30=2514元。因維修裝飾店主營業(yè)務(wù)以中修、小修、保養(yǎng)、裝飾、洗車為主，中小修平均每車消費(fèi)為1000-2000元，保養(yǎng)裝飾平均每車消費(fèi)為500-1000元，洗車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15元。故每天進(jìn)店維修保養(yǎng)車輛應(yīng)不低于4輛、洗車每天不低于15輛，才能盈利。

10.2投資風(fēng)險(xiǎn)因素：

1、由于店址選擇在社區(qū)，客戶群相對(duì)較小，每天的最低營業(yè)收入不能保證。解決辦法：針對(duì)客戶群較小的狀況，開店之初可選擇通過各種關(guān)系（如保險(xiǎn)公司，車管所）拿到車主的電話號(hào)碼，挨個(gè)打電話推廣我們的優(yōu)惠活動(dòng)。增大不穩(wěn)定群體的信息傳播性，同時(shí)開業(yè)初期多方面拉某種關(guān)系讓生意紅火起來，起到宣傳造勢(shì)的作用。

2、員工技術(shù)不夠硬朗，客戶進(jìn)店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。解決辦法：在招聘員工的之時(shí)，應(yīng)各方面審核員工技術(shù)是否過硬，比如開店?duì)I業(yè)之前，在二手車市場(chǎng)或其它渠道先購買一臺(tái)有技術(shù)故障的車輛，讓其員工現(xiàn)場(chǎng)維修，如合格方可留用。

3、管理者經(jīng)營不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標(biāo)，管理者應(yīng)關(guān)愛自己的員工，高度調(diào)動(dòng)員工積極性，同時(shí)應(yīng)與車輛保險(xiǎn)公司查勘員或領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾，僵化關(guān)系。

解決辦法：和員工保持良好的合作關(guān)系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。同時(shí)在不同程度上偶爾給一些小恩小惠，讓員工覺得跟著你干會(huì)有前途，如每月能超額完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，如集體去吃飯，玩耍之類。

4、投資資金緊缺，在開店初期流動(dòng)準(zhǔn)備資金應(yīng)在4-5萬，已備應(yīng)急。避免在初期投資未見收益時(shí)，不能及時(shí)填補(bǔ)資金漏洞，導(dǎo)致資金鏈斷裂。

解決辦法：開店準(zhǔn)備資金為購買設(shè)備資55000元+廠房租賃資金20000元+辦理開店證件10000元+流動(dòng)資金50000元合計(jì)為135000元。合理利用有限的準(zhǔn)備資金，開店之初個(gè)人開銷該節(jié)省的必須節(jié)省。合理規(guī)劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。同時(shí)每一項(xiàng)目（除特殊情況外），應(yīng)在設(shè)定的準(zhǔn)備資金之內(nèi)。

10.3.前景規(guī)劃：

待每月營業(yè)額能超額完成的情況下，想要擴(kuò)大銷售業(yè)績，是很困難的，小型維修店有它的局限之處：不能承接大型維修項(xiàng)目，營業(yè)項(xiàng)目單一；同時(shí)未知客戶對(duì)其技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)信賴度不高，只能依靠維修價(jià)格低廉來吸引顧客。所以要想長足發(fā)展，應(yīng)考慮成為多車型的特許維修服務(wù)站，提高維修可靠度；擴(kuò)大營業(yè)面積，像大中型維修企業(yè)靠攏，提高客戶知名度。承接舊車收購，翻新、維修裝飾后出售，提高自身營業(yè)收入。

十一、業(yè)務(wù)接待工作程序：

11.1.業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：

11.1．

1、接待室接待前來公司送修的客戶。

11.1.2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

11.1.3、將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。

11.1.4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

11.1.5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。11.1.6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

11.1.7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。11.1.8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。11.2業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

11.2.1、接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 11.3.工作內(nèi)容：

11.3.1.見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時(shí)作簡短自我介紹。

11.3.2.如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

11.3.3.簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客 戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

11.3.4.如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌真誠。11.4業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維 修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技 術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步 了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。11.5.業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并 決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引 導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走 好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在本廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。11.6.業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估 價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是附廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修 單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。

11.7.業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余 地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。11.8.辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異 常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時(shí)把工具與物品 裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如 即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

11.9.禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。11.10.為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如 屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修 單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。

工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。11.11.追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明 確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追 加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。11.12.查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。11.13.通知客戶接車

工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在 兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來

接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或者更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。11.14.對(duì)取車客戶的接待

工作內(nèi)容：（1）主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客 戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng) 客戶找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請(qǐng)走好?！薄白Ｒ宦菲桨玻g迎下次光臨！”

工作要求：整個(gè)結(jié)算交車過程、動(dòng)作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。11.15.客戶檔案的管理

工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，輸入電腦以方便查詢。

工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，準(zhǔn)確輸入客戶信息。11.16.客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，細(xì)心傾聽，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確 引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定 給您滿意答復(fù)”。

工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶?？蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

11.17.跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車 輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新 內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”

工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。11.18.預(yù)約維修服務(wù)

工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù) 約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng) 計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。11.19.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送

工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告結(jié)算人員完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管 理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估 計(jì)、漏項(xiàng)。

11.20.本制度使用以下十七種表格：

（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表（2）維修追加項(xiàng)目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價(jià)單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單

（6）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（周、月）（15）行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表（7）出廠通知單

（8）公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表

第二篇：汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

現(xiàn)在汽車越來越多，維修店的需求也越來越大，下面是關(guān)于汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容，歡迎閱讀！

一 公司概括公司介紹

(1)公司名稱：xx汽車服務(wù)有限公司

(2)公司性質(zhì)：多人合作經(jīng)營的有限公司

(3)主營業(yè)務(wù)：從事汽車維修等相關(guān)服務(wù);如汽車日常維護(hù)、美容、二手車買賣、租車、發(fā)動(dòng)機(jī)、地盤，車輪、空調(diào)等檢測(cè)等維修和汽車的配件銷售。

(4)公司面積：250平方米左右

(5)公司預(yù)計(jì)初期投入資金：30萬(投入資金籌措方式采取均攤制)

(6)公司面向群體：有車一族、愛車一族

(7)公司經(jīng)營策略：積極創(chuàng)新、穩(wěn)中大步前進(jìn)

(8)裝修風(fēng)格：整潔中檔公司宗旨

熱情.優(yōu)質(zhì).高效公司各部門及職責(zé)

董事會(huì)：由各位出資者構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)公司重大問題的決策。

總經(jīng)理：由董事會(huì)推薦選舉產(chǎn)生，全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常的各類經(jīng)營，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，并且對(duì)公司各職能部門的工作進(jìn)行部署安排和監(jiān)督。

財(cái)務(wù)部：設(shè)主管一職，主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作。

維修部：設(shè)維修主管一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)汽車的各類維修。

銷售部門：設(shè)銷售主管一名，主要負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的采購活動(dòng)，并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護(hù)。職工薪酬

一個(gè)收銀員1500元/月，三個(gè)服務(wù)員1200元/月，二個(gè)技工3000元/月，一個(gè)二手車評(píng)估采購員2500元/月+提成。每年總費(fèi)用為163200元

二 商業(yè)計(jì)劃

在中國經(jīng)濟(jì)日益騰飛的今天，人民的收入日漸增高，現(xiàn)在越來越多的人開始向私家車看齊。同時(shí)，旅游消費(fèi)早已不是少數(shù)人才能接觸的“小公舉”，而是走向大眾，成為居民常態(tài)化生活選擇。如今，汽車行業(yè)和旅游行業(yè)已成為我國的支柱行業(yè)，而伴隨著汽車行業(yè)和旅游行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

隨著汽車的日益普及以及旅游業(yè)的發(fā)展，汽車零件的損壞與維修也大大增多了，汽車服務(wù)市場(chǎng)和二手車市場(chǎng)份額也開始逐漸增大，伴隨著這樣的形式，我以及我的伙伴的汽車服務(wù)企業(yè)也將盡快成立。

三 市場(chǎng)分析

1市場(chǎng)描述

隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶，我國汽車服務(wù)業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車服務(wù)業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場(chǎng)。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家，從業(yè)人員近300萬人，每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。

中國汽車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅貏e是私人汽車消費(fèi)，在未來20年將持續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動(dòng)國內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)的利潤測(cè)算，中國汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的利潤總額約為2153.55億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2007年末，我國民用汽車保有量達(dá)到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比2006年末增長14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長32.5%。2014年年末全國民用汽車保有量達(dá)到15447萬輛(包括三輪汽車和低速貨車972萬輛)，比上年末增長12.4%，其中私人汽車保有量12584萬輛，增長15.5%。如此龐大的汽車增長，將會(huì)催生出一個(gè)怎樣的汽車服務(wù)行情?而我們的汽車服務(wù)企業(yè)缺的是什么?如何去迎接這樣的機(jī)遇呢?

20xx年及未來幾年，我國汽車服務(wù)業(yè)必將完成一個(gè)從無序到有序的過程，日趨完善。規(guī)?；?yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽車服務(wù)企業(yè)間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，我國汽車服務(wù)企業(yè)該如何判斷當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、把握未來市場(chǎng)發(fā)展方向，根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)制定發(fā)展戰(zhàn)略，汽車服務(wù)企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象，加強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)力，改進(jìn)企業(yè)管理水平，完善售后服務(wù)體系面對(duì)與迎接新一輪的考驗(yàn)，做大做強(qiáng)。

2典型問題

競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：

1.入行時(shí)間早

2.企業(yè)資源相對(duì)豐富

3.成熟的管理模式

4.員工工作熟悉穩(wěn)定

競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)：

1.服務(wù)理念落后

2.管理模式相對(duì)固定死板

3.維修技術(shù)人員學(xué)習(xí)接受能力弱

公司的優(yōu)勢(shì)：公司優(yōu)勢(shì)在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利。非常具有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎(chǔ)和超強(qiáng)的凝聚力，使

得我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。公司提供售后服務(wù)，有自己客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。公司的不足：公司在成立之初肯定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問題，這是新公司無法避免的。并且公司的管理機(jī)制并不一定夠科學(xué)有效。

應(yīng)對(duì)辦法：多進(jìn)行一些崗前培訓(xùn)，進(jìn)行參觀優(yōu)秀企業(yè)，公司運(yùn)營過程中適時(shí)調(diào)整策略和管理機(jī)制，未來能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。

四 營銷策略

1客戶群的建設(shè)和維護(hù)

通過傳單發(fā)放和橫幅擺放、優(yōu)惠活動(dòng)促銷，汽車維修知識(shí)的傳授等措施吸引人氣，以專業(yè)的技術(shù)，周到的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)屬于自己的忠實(shí)客戶群體。借助互聯(lián)網(wǎng)的影響，大力推廣企業(yè)的知名度。

2產(chǎn)品定價(jià)

對(duì)于公司銷售的汽車配件及二手車盡量比同行低一些，提高銷售量贏得客戶。

五 成本計(jì)算

啟動(dòng)成本：

運(yùn)營成本：

六 預(yù)算情況

(一)車身修理設(shè)備

吊裝，舉升設(shè)備(單價(jià)5000元左右)、剪板設(shè)備、.焊接設(shè)備(3000元左右)、砂輪機(jī)(800元左右)、空氣壓縮機(jī)(1500元左右)、車身校正設(shè)備、其他常用工具(800元左右)。項(xiàng)目準(zhǔn)備資金：25000元

(二)汽車維修鈑金設(shè)備

空氣壓縮機(jī);.噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設(shè)備(25000元);.調(diào)漆設(shè)備;砂輪機(jī);.吸塵、通風(fēng)設(shè)備;其他常用工具。項(xiàng)目準(zhǔn)備資金25000元

(三)篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理設(shè)備縫紉機(jī);鎖邊機(jī);工作臺(tái)或工作案;熨斗;裁剪及其他專用工具。準(zhǔn)備資金：1000元

(四)電器、儀表修理設(shè)備

電器性能測(cè)試儀萬用表(100元);繞線機(jī)(100元);烘箱(500元);鉗工工作臺(tái)及設(shè)備(省略);釬焊設(shè)備(200元);儀表檢修工作臺(tái);拉壓器;其他常用工具(500元)。準(zhǔn)備資金：2000元

(五)蓄電池修理設(shè)備

充電機(jī);熔鉛設(shè)備;焊極板設(shè)備;鉗工工作臺(tái)及設(shè)備;電解液比重計(jì);高頻放電叉;電解液配置器具;廢水處理和通風(fēng)設(shè)備;萬用電表;其他專用、常用工具。

充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做。準(zhǔn)備資金：2000元

(六)散熱器、油箱修理設(shè)備

清洗及管道疏通設(shè)備;氧--乙炔焊設(shè)備;釬焊設(shè)備;水壓試驗(yàn)設(shè)備;空氣壓縮機(jī);噴燈;工作臺(tái)或作業(yè)架;其他專用工具。

(七)輪胎修補(bǔ)設(shè)備

空氣壓縮機(jī);漏氣試驗(yàn)設(shè)備(省略不用);輪胎氣壓表(100元);千斤頂(200元);輪胎螺母拆裝或?qū)Ｓ貌鹧b工具;輪胎輪輞拆裝、除銹設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ?輪胎修補(bǔ)設(shè)備;其他專用工具。設(shè)備準(zhǔn)備總共需要資金60000元

(八)二手車收購

每月預(yù)計(jì)收購二手車3—5輛(每輛2—5萬)，收購后進(jìn)行維修，然后賣出去或用于出租。準(zhǔn)備資金150000元 預(yù)算總額為210000元

七 市場(chǎng)研究

(1)行業(yè)分析：隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會(huì)成為代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱。電視一樣成為我們的生活用品。隨著汽車家庭化，大眾化，人車一體生活成為時(shí)尚。不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，且時(shí)尚。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，租車業(yè)也將成為一種潮流。

(2)消費(fèi)分析：現(xiàn)在的很多服務(wù)都滿足不了市場(chǎng)的需求。所以開一家汽車服務(wù)公司成為了市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大的發(fā)展空間，再有就是可以充分的利用客源的關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往，以使帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，和市場(chǎng)份額。

八 風(fēng)險(xiǎn)因素

員工技術(shù)不夠硬朗，客戶進(jìn)店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。解決辦法：在招聘員工的之時(shí)，應(yīng)各方面審核員工技術(shù)是否過硬，比如開店?duì)I業(yè)之前，在二手車市場(chǎng)或其它渠道先購買一臺(tái)有技術(shù)故障的車輛，讓其員工現(xiàn)場(chǎng)維修，如合格方可留用。

管理者經(jīng)營不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標(biāo)，管理者應(yīng)關(guān)愛自己的員工，高度調(diào)動(dòng)員工積極性，同時(shí)應(yīng)與車輛保險(xiǎn)公司查勘員或領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾，僵化關(guān)系。解決辦法：和員工保持良好的合作關(guān)系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。同時(shí)制定合理的獎(jiǎng)罰措施，讓員工覺得跟著你干會(huì)有前途，如每月能超額完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，如集體去吃飯，玩耍之類。

投資資金緊缺，在開店初期流動(dòng)準(zhǔn)備資金應(yīng)在10—15萬，已備應(yīng)急。避免在初期投資未見收益時(shí)，不能及時(shí)填補(bǔ)資金漏洞，導(dǎo)致資金鏈斷裂。解決辦法：開店準(zhǔn)備資金為購買設(shè)備資60000元+廠房租賃資金13500元+辦理開店證件4000元+流動(dòng)資金150000元合計(jì)為227500元。合理利用有限的準(zhǔn)備資金，開店之初個(gè)人開銷該節(jié)省的必須節(jié)省。合理規(guī)劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。同時(shí)每一項(xiàng)目(除特殊情況外)，應(yīng)在設(shè)定的準(zhǔn)備資金之內(nèi)。

對(duì)于這樣的經(jīng)營項(xiàng)目來說，我覺得這樣的項(xiàng)目會(huì)越來越多，競爭也會(huì)越來越大;一定要增加人才的引進(jìn)和技術(shù)的更新，并且建立良好的企業(yè)形象和完善的信息平臺(tái)，所以要求經(jīng)營者不斷學(xué)習(xí)，不要停留在“原地”，不斷地“進(jìn)步” 這樣才能不怕任何風(fēng)險(xiǎn)。

九 公司目標(biāo)

1.公司的短期目標(biāo)：建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)。積極發(fā)展，收入穩(wěn)定，達(dá)到一定利潤。

第一階段：通過廣泛的宣傳、促銷吸引顧客

第二階段：公司發(fā)展處于上升階段，通過熱情周到的服務(wù)樹立良好的品牌形象，一方面留住原有的顧客，另一方面開拓新的客源。

第三階段：針對(duì)不同的顧客的需求，完善公司管理、服務(wù)流程。

2.中期目標(biāo)：進(jìn)一步擴(kuò)展公司項(xiàng)目，擴(kuò)大市場(chǎng)與規(guī)范流程兩手抓。使公司擁有一定品牌影響，擴(kuò)大公司影響范圍，為以后占領(lǐng)更大市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

3.遠(yuǎn)期目標(biāo)：對(duì)公司進(jìn)行進(jìn)一步完善，擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模,隨著公司不斷壯大，打造一個(gè)具有知名度汽車服務(wù)企業(yè)。

第三篇：汽車維修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

汽車維修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、公司概況：

1、公司介紹

（1）公司名稱： 長大汽修廠

（2）公司性質(zhì)：多人合資經(jīng)營有限公司

（3）主營業(yè)務(wù)：

從事汽車維修等相關(guān)服務(wù)，如汽車日常維護(hù)，發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車輪、空調(diào)等檢測(cè)及維修和汽車配件、潤滑油銷售。

（4）公司面積：1500平方左右

（5）公司初期計(jì)劃投入資金100萬（投入資金措施、方式采取均攤制）。

（6）公司面向群體、有車一族

（7）公司經(jīng)營策略：

積極創(chuàng)新，穩(wěn)中大步前進(jìn)。

（8）裝修風(fēng)格、整潔中檔

2、公司各部門及職責(zé)：

董事會(huì)：由各位出資者構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)公司重大問題的決策。

總經(jīng)理：由董事會(huì)推薦選舉產(chǎn)生，全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常的各類經(jīng)營，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，并且對(duì)公司各職能部門的工作精心部署安排和監(jiān)督。

財(cái)務(wù)部：設(shè)主管一名，主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作。維修部：設(shè)維修主管一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)汽車的各類維修。銷售部：設(shè)銷售主管一名，主要負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的采購活動(dòng)，并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護(hù)。

二、商業(yè)計(jì)劃：

在中國經(jīng)濟(jì)日益騰飛的今天，人們的收入日漸增高，現(xiàn)在越來越多的人向私家車看齊，而伴隨著汽車行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。隨著汽車的日益普及，汽車的零件損壞和維修也大大增多了，汽車維修的市場(chǎng)份額也開始逐漸增大，伴隨著這樣的形勢(shì)，我及我的伙伴的汽車維修企業(yè)也盡快成立。

三、市場(chǎng)分析：

1、市場(chǎng)描述

中國汽車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，特別是私人汽車消費(fèi)在未來的20年將持續(xù)高速增長。

2、典型問題

競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：

①入行時(shí)間早；

②有固定顧客和渠道；

③合適的管理模式；

④員工工作熟悉、穩(wěn)定。

競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)：

①服務(wù)理念落后；

②管理模式相對(duì)固定死板；

③維修技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力弱。

公司優(yōu)勢(shì)：

①公司優(yōu)勢(shì)在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利，非常具有團(tuán)隊(duì)精神，隊(duì)成員私交非常好擁有良好的感情和超強(qiáng)的凝聚力；

②有救援車輛24小時(shí)服務(wù)。

公司的不足：

公司在成立之初，肯定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問題，這是新公司無法避免的，并且公司的管理機(jī)制并不一定科學(xué)有效，應(yīng)對(duì)辦法：多進(jìn)行一些崗前培訓(xùn)，進(jìn)行參觀優(yōu)秀

企業(yè)，公司營運(yùn)過程中適時(shí)調(diào)整策略和管理機(jī)制，未來能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。

四、營銷策略：

通過傳單發(fā)放和橫幅擺放，優(yōu)惠活動(dòng)促銷，汽車維修知識(shí)的傳授等措施吸引人氣，以專業(yè)的技術(shù)、周到的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)屬于自己的忠實(shí)客戶群體，對(duì)于公司的銷售汽車配件盡能比同行低一些，提高銷售量，贏得客戶

五、公司目標(biāo)：

1、短期目標(biāo)：收入穩(wěn)定，達(dá)到一定的利潤；

2、中期目標(biāo)：向市場(chǎng)推廣，在鄰縣開設(shè)分店；

3、長期目標(biāo)：在有一定的利潤之后，推向全國。

陳華軍

2013年11月4日

第四篇：汽車維修店商業(yè)計(jì)劃書

汽車維修店商業(yè)計(jì)劃書

以社區(qū)汽車快修和自動(dòng)變速器維修合為一體的經(jīng)營模式，具體方案如下：

一、１、社區(qū)修理店模式，面積在300—400m2。自動(dòng)變速

器維修以廠房為主，面積在500－700m2左右。社區(qū)店以簡單維修和汽車美容為主。自動(dòng)變速器店以汽車大修和波箱維修為主。

２、社區(qū)維修店租金30－35萬左右/年，店面裝修８－１０萬左

右，維修設(shè)備１０萬左右，維修配件５－７萬左右。２０萬的備用金。所以起動(dòng)資金共80萬左右。

３、自動(dòng)變速器店租金在１５萬以內(nèi)/年，裝修１０萬左右，設(shè)

備１２萬，維修配件７萬，配用金１５萬。起動(dòng)資金共60萬左右。

4、公司以股份制的形式注冊(cè)，每人股份方案商議決定，公司每年8－10%純利潤獎(jiǎng)給工人（商議）。公司（社區(qū)店和波箱店）起用資金共140－160萬元人民幣。

二、１、社區(qū)維修店以修理和汽車美容合為一體，以美容引進(jìn)維

修客戶，特別是大修客戶，大修車輛和波箱店在一起，充分體現(xiàn)我們的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)的全面性。

２、社區(qū)店的收支平衡的月產(chǎn)值在２０－２５萬，毛利潤在３０％

－４０％左右，月開支在8－9萬左右（工資+房租+水電），大約在一年左右的時(shí)間收支平衡，3－4年左右的時(shí)間收回

存本。波箱店收支平衡的月產(chǎn)值１５萬，毛利潤在５０％－６０％，月開支7－8萬左右（工資+房租+水電），在半年左右的時(shí)間可以達(dá)到收支平衡。2年左右收回存本。

三、1、社區(qū)快修店的設(shè)備：2臺(tái)舉升機(jī)，1臺(tái)動(dòng)平衡機(jī)，1臺(tái)撥

胎機(jī)，2個(gè)板式千斤頂，4個(gè)工具車，2個(gè)工具箱，2套121件，1個(gè)軸承壓頂，1個(gè)彈簧拆裝機(jī)。1盒重型套筒，2臺(tái)解碼儀（X431和5054），1個(gè)波箱頂，1個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)掉架，2個(gè)橫抬架，1臺(tái)無聲打氣機(jī)，1臺(tái)洗車機(jī)等。

辦公用具：3臺(tái)電腦，3張寫字臺(tái)，2個(gè)打印機(jī)，1臺(tái)座機(jī)電話，3個(gè)文件箱10配件架等。

客戶休息室：

2、波箱店設(shè)備：01J專用工具（拉拉油缸 角齒軸 和安裝角齒軸油封工具拉傳感器專用工具壓前端蓋的工具）

01V專用工具（安裝角齒軸油封工具安裝變速器后面機(jī)械部分專用工具和安裝前面機(jī)械部分的專用工具）

通用壓具一套 共10個(gè)

油壓測(cè)試機(jī)1臺(tái)

無聲打氣機(jī)1臺(tái)

舉升機(jī)4臺(tái)

工作臺(tái)14張

工具4套（126件套卡簧鉗等）

超聲波1臺(tái)

變矩器焊接機(jī)1臺(tái)變矩器粘貼機(jī)1臺(tái)貨架20個(gè)左右工具柜4套工作車 14個(gè)扭力扳手4把解碼器2臺(tái)壓床2臺(tái)

清洗臺(tái)2個(gè)

辦公用具：3臺(tái)電腦，3個(gè)文件箱等。客戶休息室用具：3張寫字臺(tái)，2個(gè)打印機(jī)，臺(tái)座機(jī)電話，1

第五篇：電腦維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

魔杰科技責(zé)任有限公司

創(chuàng) 業(yè) 規(guī) 劃 書

主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)：202工作室 總經(jīng)理：席暉杰 采

購：張柯貞 業(yè)

務(wù)：趙世耀 財(cái)

務(wù)：彭淏杰

目 錄

創(chuàng)業(yè)前景

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第1頁

開店流程

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一：申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照 二：考慮店面

三：市場(chǎng)分析與其它一些問題 四：技術(shù)人員

五：所有的產(chǎn)品的管理（倉庫管理）六：財(cái)務(wù)

七：商品定價(jià)與維修定價(jià)

第3頁

電腦維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

經(jīng)過幾年的發(fā)展，電腦已經(jīng)進(jìn)入平常百姓的生活中，甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門服務(wù)幾十次；那相對(duì)于服務(wù)不好的呢？這給對(duì)電腦不太了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦過了保修期，一旦出現(xiàn)故障，只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)在大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個(gè)是維修質(zhì)量不敢保證，另一個(gè)是收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還不規(guī)范。

因此，我想開一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，我認(rèn)為市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點(diǎn)：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年內(nèi)個(gè)人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是

第 1 頁

共 6 頁 給上學(xué)的孩子買電腦，大部分由于對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷售為主。

因此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì)那些給孩子買電腦的用戶來說，是個(gè)“迷”。而當(dāng)用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。

因此，我個(gè)人認(rèn)為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司?？砷_展以下業(yè)務(wù)：

1、電腦清潔、護(hù)理

2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）

3、局域網(wǎng)組建

4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)

5、耗材銷售

6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。

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共 6 頁 會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。主要目標(biāo)客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。

另外，我認(rèn)為，無論開什么樣的公司，一定要急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，價(jià)格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。爭做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

下面介紹一下開店流程：

一：申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照

營業(yè)范圍：

名稱預(yù)登記：酷維電腦維修部

二：考慮店面

1：店開在哪里？一定要開在跟同行的那條街上，這樣有利于大家相互幫忙，了解對(duì)方。

2：店面需要多大？最少一個(gè)要一個(gè)20-40個(gè)平方的門面。必有晚上有人看店 3：門面的廣告牌制作費(fèi)與店面的裝修費(fèi)（簡單刷成白色就行簡單布置一下就行）4：店面的設(shè)置，一個(gè)前臺(tái)或者說辦公桌，另一個(gè)是技術(shù)員的維修臺(tái)，再一個(gè)是柜臺(tái)，柜臺(tái)里擺放一些鼠標(biāo)，鍵盤，U盤、攝像頭等等小樣品，至少別讓客人進(jìn)來什么都沒有吧。

三：市場(chǎng)分析與其它一些問題

1：所在地人口是多少？

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共 6 頁 2：電腦的普及率是多少？

3：他們買電腦都去會(huì)在你的店面買或組裝嗎？

4：一般家庭電腦小故障會(huì)找你維修嗎還是上門維修、你電腦的維修是怎么解決的？

5：裝一次系統(tǒng)你收費(fèi)多少？一個(gè)小毛病比如qq網(wǎng)頁打不開！你收費(fèi)呢還是不收費(fèi)呢？

6：你做維修店就要有配件，比如網(wǎng)卡壞了，你的網(wǎng)卡從哪里進(jìn)貨，比較便宜，賣給客戶又是多少？還有其它配件，機(jī)箱，聲卡，主板電池等等。主要說的意思是你的進(jìn)貨渠道？

7：一個(gè)維修店總不能靠維修吃飯吧！最主要工作就是組裝電腦，也就是幫別人組裝電腦，那你給別人組裝電腦，需要什么？要報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)從哪里來？需要組裝電腦的經(jīng)驗(yàn)（技術(shù)員），你的報(bào)價(jià)出來后，別人可能感覺你的價(jià)格比剛才的那家店要貴？怎么解決？組裝機(jī)賣出去至少要免費(fèi)服務(wù)半年。

8：談到進(jìn)貨，就一定要有一個(gè)物流吧，你要在當(dāng)?shù)卣业桨l(fā)貨或收貨的地點(diǎn)吧？ 9：那這個(gè)發(fā)貨和收貨的工作誰來去做呢？

10：店面一定要有個(gè)女人，沒有口才的，沒有相貌的不要，年紀(jì)輕的不要，非主流的員工不要，最少3周歲以上，有這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)最好，這樣的人才你能找到嗎？這個(gè)女人一定要懂電腦，她至少會(huì)使用QQ.我說的不是聊天，是商務(wù)交談。為什么要用QQ談，因?yàn)殡娫挸杀咎摺Ｄ撬钇鸫a需要一臺(tái)電腦吧。具體的細(xì)節(jié)實(shí)在太多無法全部列出來。

11：技術(shù)員的要求：單獨(dú)配置與組裝電腦，維修電腦，對(duì)電腦的裝機(jī)要有一個(gè)流程比如：裝系統(tǒng)-裝軟件-備份。會(huì)搭建小型網(wǎng)絡(luò)配置路由器交換機(jī)，會(huì)電腦組裝、第 4 頁

共 6 頁 網(wǎng)絡(luò)組建，軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)故障維修，維護(hù)

12：你作為老板，你怎么去找到你的客戶，你怎么去宣傳你的店面？你總不能讓你所有的同事都知道你在開電腦維修店吧，也不太現(xiàn)實(shí)，要是這樣的話，你想想看，你的市場(chǎng)是擴(kuò)大了，可維修的都是不給錢的怎么辦？當(dāng)然了，我是說第6條的現(xiàn)象，換配件與硬件了肯定會(huì)給錢的？你收多少最合適？

13：假如店開起來了，沒生意，“只有出，沒有進(jìn)”，你的資金能支撐多久？三個(gè)月還是半年？店面開始的時(shí)候往往是門庭冷落。只是你的朋友會(huì)在開業(yè)的那天會(huì)去捧場(chǎng)，送送花籃，禮物什么的？后面就很少來了。

14：你總不能就靠維修與組裝電腦，賣小東西吃飯吧？所以你要做大，賣A4,A3紙，打印機(jī)墨盒，色帶，色帶架，所以你還要賣這些打印耗材這些東西，維修是根本填不飽肚子的，餓！

15：目標(biāo)客戶總不能就在那幾個(gè)家庭客戶吧，所以你需要出去多交朋友，那交朋友的過程都在哪里？在飯桌上，酒桌上，介紹自己的時(shí)候你怎么說？那以后這樣的場(chǎng)合多了你能受得了嗎？肯定是介紹自己是電腦的生意的。這樣一來，你的名片撒出去后，就等于很好的幫助你宣傳了店面。16：名片的印制，四：技術(shù)人員

1：技術(shù)員的工具由他自己提供。用什么他自己最清楚，但是這個(gè)錢你要出，那這個(gè)東西你出錢了，他用了，丟了，算誰的？丟了，壞了都要買，又增加了成本。2：技術(shù)員的工資待遇按照你們當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)給或者按照他的技術(shù)來給。3：那技術(shù)員在裝機(jī)過程中，不小心弄壞了全新的配件，你作為老板就不能要他賠，他才那點(diǎn)工資，賠不起，還不如你做個(gè)好老板，別讓他賠，反而他覺得你是

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共 6 頁 個(gè)很不錯(cuò)的老板，但是同樣的錯(cuò)誤不能再發(fā)生，這有牽扯到管理上面了。4：那個(gè)銷售女人，她的工資，萬一她干兩三個(gè)月說不干了，怎么辦？你怎么樣才能把她給留住，你可不要小看她，一旦所有的業(yè)務(wù)她都掌握了，她卻因?yàn)槟承┰虿辉敢飧闪耍悄愕臉I(yè)務(wù)難道又要重新找個(gè)人來做嗎？你覺得你有那么多精力來做這件事情嗎？當(dāng)然了，你根本不可能做這個(gè)女人，因?yàn)槟愕臅r(shí)間不夠。

五：所有的產(chǎn)品的管理（倉庫管理）

再小的店都有貨，再小的店都需要管理，俗稱“庫管”，當(dāng)然了不是讓你把東西看好不丟就行了。是讓你跟些貨物有一個(gè)管理的方法，比如每個(gè)月“盤點(diǎn)”就是整理貨架，賣出了多少貨，買了多少貨，還剩余多少貨，這些貨來自哪家？你不在店里的時(shí)候人家把你東西賣了，你也不知道。那你不成了冤大頭了啊。

六：財(cái)務(wù)

這一塊一定要弄好，不然的話，你根本不知道你每個(gè)月賺多少，賠多少？那這塊由誰來做，你嗎？你又不是神，什么都自己做。當(dāng)然了，也可以自己做，每天賣出去的東西，晚上下班前跟銷售結(jié)賬。還要做賬本，這個(gè)東西你會(huì)不會(huì)？這個(gè)要不會(huì)，你去表說認(rèn)識(shí)我了。

七：商品定價(jià)與維修定價(jià)

各個(gè)產(chǎn)品在成本價(jià)上加多少錢賣出去最合適呢？參考旁邊的店或者同行，這就是為什么要在同行的那條街開店的原因。維修定價(jià)可以再根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r來定。

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