第一篇：淘寶旺旺快捷回復設置大全

1.當天第一次收到買家消息時的自動回好。

歡迎光臨旗艦店!我是客服**！希望能帶給您一段快樂的購物時光！2.當我的狀態(tài)為“忙碌”時自動回復

/:^_^由于同一時間接到咨詢多，回復比較慢，請親諒解哦！

請親把問題一并列出，我們會及時給您詳盡的回復的，謝謝親的配合！/:)-(3.當我的狀態(tài)為“離開”時的自動回復：

親，我現(xiàn)在不在電腦旁邊哦/接聽電話中/外出補充能量中。。/:clock 您有看好的寶貝先拍下，默認發(fā)圓通快遞。有什么不明白的也可以給我留言，回來后第一時間給您回復/:^W^ 4.當正在聯(lián)系的人數(shù)超過50時的自動回復：

親，不好意思由于咨詢顧客爆多，無法一一回復，非常抱歉/:065 親可以自助購物，您咨詢的產(chǎn)品，頁面都有非常詳細的寶貝描述，不附贈其他產(chǎn)品，已經(jīng)是最低價格，拍下即可。個性簽名：

**店新店開張，全場包郵，滿200送精美禮物，親，您還在等什么！問候

親，您好，歡迎光臨**旗艦店。我是客服**。請問您看中哪些寶貝，有什么可以幫到您嗎？ 快遞：

親，我們默認發(fā)圓通快遞！您那可以到不？ 發(fā)貨時間：

親，拍下付款后，我們會在第一時間內仔細檢查商品并給您寄出，請您耐心等待哦！發(fā)貨后一般3-5天可為您送到！問質量

親，我們商城所售出的均是正品，7天無條件退貨，質量問題包退換，讓您完全沒有后顧之憂，而且親，您可以看下我們的成交記錄和我們的客戶評價，群眾的眼睛都是雪亮的哦。親，質量您可以放心的哦，絕對沒有問題！講價格

親，商城是不議價的哦！親，商城只能夠修改運費，不能更改價格的哦！請諒解！

親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也不是最便宜的，因為您一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？/:^_^ 退換貨

我們的服務政策：7天無條件退貨，15天無理由換貨，只要在規(guī)定時間內提出，寄回商品不影響二次銷售（包括吊牌一并寄回），都是允許的。親，非質量問題的運費是要由您來承擔的哦！

退貨地址：杭州市蕭山區(qū)***********，收件人******，服務熱線：0571-********** 請連同發(fā)貨單與包裝盒一起寄回，保障產(chǎn)品的完整，并在售后服務卡上注明您的ID號與訂單編號，隨衣服一起寄回！

換貨地址：杭州市蕭山區(qū)***********，收件人******，服務熱線：0571-********** 請在售后服務卡上注明您要換的產(chǎn)品、顏色和尺碼，以及您的ID號與訂單編號，隨衣服一起寄回！尺碼選擇

在我們每個商品頁，都會有該品牌的尺碼表一覽表，您可以根據(jù)尺碼表對應您的身高等情況，找到最合身的那一個型號。

如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表判斷一下。也可以聯(lián)系客服為您提供一些建議，我們很樂意為您效勞！

親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也不是最便宜的，因為您一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？/:^_^ 關于尺碼

1.這款衣服是偏大的哦，所以建議您買小一碼！

2.這款衣服的尺碼是正常的，所以您按平時的尺碼購買就可以了哦！3.親，您平時穿什么碼？ 關于補拍運費

1.親，您需要補拍運費的哦?。ㄟ\費補拍連接）運費多少就補拍多少數(shù)量，如江西8元，就補拍數(shù)量8 2.非質量問題的運費是要您承擔的哦！客戶購買完成后

1.確認客戶的收貨信息正確，并告知我們的快遞和客戶確認是否可到。

2.離開時應主動與客戶道別，有始有終（例如：謝謝您的光臨，祝您生活愉快?。?干杯）

第二篇：淘寶客服設置快捷回復用語技巧

淘寶客服設置快捷回復用語技巧

一丶售前短語 你好，在嗎? 風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)!(這種風格比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節(jié)氣氛)風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)這件衣服有貨嗎? 分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌?(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任)你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢? 有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的!(這個時候夠專業(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠專業(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)你們的衣服質量怎么樣啊? 有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換

無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)這衣服和照片會有色差嗎? 我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!這衣服價格能少些不? 分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠!請您諒解!(這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)你們大概多久能發(fā)貨? 您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內會把商品發(fā)出

(這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客)

我多久才能收到貨? 我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預計4天內能收到貨物，偏遠地區(qū)預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系!(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任)我再隨便看看吧!不知道親喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!(一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒)二丶售后短語

這衣服和圖片上有色差啊!我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎?(這一點和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉移開，以免造成顧客的心里落差加深)衣服穿著不合身，怎么辦? 親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(遇到這種時候先不要想著如何去給客戶解釋，尺碼問題你是解釋不清楚的，解釋多了只會得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務，讓她看退換須知，如果只是小問題她會嫌麻煩就不會糾結你了，如果是大問題那就必須退換貨了)不滿意，能退貨不!您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(先詢問顧客是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實在解決不了的就要給顧客退換貨了!這種時候切記語言要平和，不要因為顧客的情緒而遷怒，否則后果.....很嚴重的....嘿嘿)衣服很薄，沒有想象中的好

這款衣服我們的設計師是根據(jù)輕盈丶涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!(這種時候就可以用技巧性的語言把顧客認為的缺陷轉化為優(yōu)勢)衣服怎么還沒到，怎么這么慢? 親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!(告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態(tài)就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態(tài)，讓她感覺得到了重視)

用好客服用語，留住客戶: 以下資料是本人總結的一些淘寶客服用語，從買家剛進店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服務用語。如淘寶寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問等等。希望能幫助大家。

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”,你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢，謝謝啦。

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20,淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

以上便是本人店鋪的淘寶客服用語，相信這些還遠遠不夠，但要想留住客戶，這些都是最最基本的哦。

淘寶客服售前規(guī)范語言

（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉（小冰）改價格就行了喲！(*^__^*)嘻嘻……

（2）親您好，我是銷售的客服小焦（小冰），在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

（3）親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢？

（4）親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢？（如客人不知道的話，幫客人查詢快遞）

（5）不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因為晚上收件的是韻達，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*)嘻嘻……

（6）親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確？等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送（7）

（7）恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送（8）

（8）合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！

淘寶客服最全常用語

無論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實中的實體店，只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業(yè)就屬于服務行業(yè)，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態(tài)度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態(tài)度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業(yè)的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂而不為呢?那么如果具備一些實用的淘寶客服常用語，能夠實時適時的使用，商機會向你滾滾涌來啊。歡迎語：

您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的?；貜驼Z：

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)默認為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。議價的對話

親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。支付的對話

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!物流對話

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復問題。提問

江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。

默認為圓通快遞。售后對話

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。評價對話

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話0571-86299091，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運費說明：

親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續(xù)重1元/公斤;其它地區(qū)首重10元/公斤，續(xù)重8元/公斤;偏遠地區(qū)另算。謝謝合作!用詞的準確：

大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

淘寶客服用語——淘寶售后用語

淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評價的客服語言。物流的客服用語：

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復提問

XXX我們公司包郵費的范圍是XXX快遞一般城市（XX元可以到達），如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

XXX您好！正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

您好！EMS的收費標準（郵局強制收費是1KG以內）。XXXXXXXX以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好！物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

XXX您好！XX快遞不可到達地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等......售后客服用語

XXX您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

XXX請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX

2、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

1）您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。（需要您為這個商品做好評）

2）是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

3）是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX 買賣雙方的評價客服用語：

親愛的買家，我是XXX好客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通知我們，或撥打免費電話XXXX，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

十三大淘寶客服用語禁忌注意事項：

淘寶店如果有一個好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉化率，快速敲定訂單；淘寶客服一句得體的回復，可以贏得買家的信賴，反之淘寶客服在用語方面沒做好就可能直接流失潛在客戶，久而久之，店鋪就落寞下去了。做好淘寶店鋪就必須做好淘寶客服。那么淘寶客服在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢?淘寶學堂小編就和大家說說淘寶客服用語有哪些禁忌吧。忌爭辯

淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。2 忌質問

淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。忌命令

淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7忌專業(yè)。

在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

8忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌淘寶客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。

9忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種 “情”是淘寶客服的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。

10忌生硬。

淘寶客服在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

11切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

忌錯別字和文字游戲

淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是怎么就是怎么，本來在淘寶上面就是誠信交易。忌錯別字別人客戶讓你的客服人員決定不專業(yè)，或者有其他想法，13忌時間等的太久

淘寶的小賣家應該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等我在回客戶話是人家已經(jīng)不甩你了。

在網(wǎng)絡時代越來越發(fā)達的如今，我們在提升產(chǎn)品質量的同時，也要注重服務與溝通技巧，只有不斷的提高自身的服務與修養(yǎng)，才能讓我們在網(wǎng)商的道路上越走越遠，讓我們用百分百的服務與品質，來換取顧客百分百的滿意，讓顧客在我們這里感受到上帝的感覺，感覺到家的溫暖，這將是我們不懈的追求!

第三篇：淘寶客服快捷回復

淘寶客服快捷回復語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般24小時可以發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，在48小時內發(fā)出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當天就可以發(fā)貨哦，6點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！

親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經(jīng)過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯(lián)系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優(yōu)惠的親，我們客服沒有權利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現(xiàn)在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統(tǒng)就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因寫在一張紙上，附在件中發(fā)回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發(fā)貨時間統(tǒng)一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發(fā)貨的哦，屆時親可與我們客服聯(lián)系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產(chǎn)品，我們就給您包郵哦！偏遠地區(qū)除外！

第四篇：設置YY快捷回復

`Ｖｉｐ.部落:歡迎來到公會前臺接待室,祝大家玩的開心,玩的愉快!

`Ｖｉｐ.部落:加戰(zhàn)隊的朋友在公屏上扣 １，場控會給您封下語音，方便場控抱人，請您耐心等候。

`Ｖｉｐ.部落:請不要刷屏,一次警告,兩次封文字,（三行文本即視為刷屏）謝謝合作!`Ｖｉｐ.部落:本公會２４小時、反黃反暴力．反外掛反輔助．反ID．QQ．網(wǎng)站．電話號碼等等的鏈接!

`Ｖｉｐ.部落:請大家把字體調到13號以下（不包括13號），禁發(fā)黃、白字體，2次提醒不聽者封文字!

`Ｖｉｐ.部落:請尊重麥上的接待寶貝,和諧聊天 出現(xiàn)臟字罵人不良表情，否則全部封文字!`Ｖｉｐ.部落:禁發(fā)：嘔吐、便便、小刀、凋零、豬頭、閃電、弱、心碎、炸彈、發(fā)怒 等表情。

`Ｖｉｐ.部落:本公會不限制白馬活動，投訴請下跳投訴大廳，找人請點擊左下角找人按鈕，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不發(fā)放任何馬甲，不給任何麥序，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:已經(jīng)申請入隊的朋友請耐心等候，晚上12點以后統(tǒng)一審批，謝謝合作！`Ｖｉｐ.部落:已經(jīng)扣１的朋友請耐心等候，請不要重復的扣１，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:粉絲馬甲格式：ジＶiｐ.Ｂｙ丶Ｘ?Ｘ『ＸＸ粉絲』

`Ｖｉｐ.部落:請不要模仿工作人員發(fā)的公告或短語，警告一次不聽封文字，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不支持點歌，想要點歌的朋友請鎖定每晚２３點ＣＦ專屬電臺點歌檔?。郑椋?部接待部招收゛接待゛場控゛主播゛導播゛待考Q群：210900136驗證信息填寫正確考核職位

`Ｖｉｐ.部落:???友情提示您所選的大區(qū)暫未開放，請選擇其他大區(qū)加入！

≈≈╮

╰﹀╯

▼▼” `Ｖｉｐ.部落 Reception Room ⒉9⒉９－公會前臺

㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜

★﹌

[ＹＹ]ＣＦ公會排名第１＼[戰(zhàn)隊]上海排名１＼[戰(zhàn)隊]全國排名第４

主打大區(qū)：上海１區(qū) ［ＹＹ等級不小于１６級］

電信分區(qū)：江西 陜西 安徽 海② 重慶 南方 浙① 浙② 川①

川② 蘇① 蘇② 廣東① 湖北① 湖南① 湖南② 福建

［ＹＹ不≤５級］

特殊小組：海一生化組 海一突圍組 海一幽靈組 海一爆破組

㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜㎜

第五篇：淘寶賣家客服快捷回復

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝

寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

20140227-3718-1053923