第一篇：售后快捷回復(fù)

1.客人問可以退換貨么？

回：可以退換貨，但是請您衣服必須保持商標.吊牌完整，無使用 無洗滌，不影響我們二次銷售的情況下。

2.你們店鋪的退換貨流程

回：本店支持7天無理由退換貨，郵寄回來的運費是由您承擔(dān)的.如換貨，我們收到您的退換貨后免郵回寄。如退款，需扣除第一次郵寄費用10元。所有退換貨一律不支持到付！3.你們的地址 回：退換貨地址：

請一定將里面的發(fā)貨單連同退換貨一起寄回來，以便我們更快捷的為您辦理退換貨！。我們收到退貨后，售后人員將在第一時間與您電話聯(lián)系。4.客人申請完退款，我們也核實了都無誤了

回：麻煩您盡快郵寄過來，請您不要郵寄天天和平郵，郵寄后，記得快遞單號要在網(wǎng)上的退款訂單操作一下，點擊退款，標記發(fā)送退貨，按頁面提示操作一下，最后在發(fā)貨單號那里填寫一下您郵寄過來的快遞單號 5.退換貨，運費需要我們承擔(dān)的

回：麻煩您聯(lián)系便宜一點的快遞郵寄過來，比如：申通，圓通，韻達，中通，請您不要郵寄順豐，郵政，天天，平郵這4個快遞，郵寄過來的快遞費用麻煩您幫忙墊付一下，倉庫不接收到付件，收到貨后，我們會連同衣服一起退款到您的財付通上的，很感謝您。

7天免郵包退，是您申請退款，退款原因?qū)憘€人原因，我們同意后，您標記發(fā)送退貨，選擇在線物流，申請成功的話，拍拍會安排宅急送人員/順豐人員去您那取件，不收取您郵寄回來的運費

宅急送是7天內(nèi)沒去取件的話，她們自己的內(nèi)部系統(tǒng)會關(guān)閉 順豐是申請成功后，1小時內(nèi)就會去取件的

7.衣服有質(zhì)量問題怎么辦呢？

回復(fù)：非常抱歉哦，讓您進入售后程序給您造成不便，在此真誠給您道歉，我們一定會多多改進，爭取做得更好，讓您以后更滿意，希望您多多諒解！(*^__^*)也請您麻煩提供一下：有質(zhì)量問題的照片，方便我們留底存檔，更快捷的為您服務(wù)O(∩_∩)O~謝謝您的理解與支持哦！

8你們當(dāng)初給我推薦的號碼，我不合適，現(xiàn)在需要你們承擔(dān)郵費

您好！親真的不好意思~因為您穿我們的衣服不合適，給您帶來了困擾，給您說聲抱歉哦~~ 因為我們當(dāng)時給您提供的僅僅是建議，實際購買的權(quán)利還是在于您哦，是因為每個人身高體重和體型都不同，我們只能提供建議供您參考，而且我們有提供了具體的尺寸表格給您對照，所以沒辦法真的沒辦法為您承擔(dān)退換貨來回郵費的，但因尺碼不合適我司人會真的很抱歉

9你們的衣服和實際圖片不符合，你們應(yīng)該承擔(dān)郵費吧？

您好，不好意思哦，很抱歉，麻煩您配合我們，提供下收到貨品和實際圖片不符合的照片，指明具體不符合之處，以便我們盡快給您處理。

10幫我看一下我的貨品到哪里了哦？ 您好，稍等一下，我馬上為您查看一下。(*^__^*)對不起，讓您久等了，貨已經(jīng)到###了，請您注意查收到！希望您收到后會喜歡

11怎么回復(fù)的這么慢，我都等了很久了，什么服務(wù)態(tài)度啊

真是非常抱歉，不好意思哦~~由于購買咨詢?nèi)藬?shù)太多，有服務(wù)不周的地方還請您多多諒解哦...很高興為您服務(wù)

12為什么我的快遞顯示妥投了，但是卻沒有收到呢？

回復(fù)：您好！EMS和某些單位有協(xié)議，所以有時不聯(lián)系買家會直接送到單位或?qū)W校收發(fā)室，我和快遞核實一下，再回復(fù)您好么？也麻煩您到學(xué)?；蛘邌挝坏氖瞻l(fā)室看看，麻煩您了

13我的貨品沒有收到，可是自動付款日期要到了，要怎么辦？為什么我的貨品那么久 在哪里啊？

回復(fù)：您好，不好意思，我先馬上幫您查一下快遞，催投一下，由于快遞給您帶來的延誤收貨，我先給您道歉，希望您能多多包涵~~我先幫您延長一下付款時間，您別擔(dān)心，我去幫您跟蹤處理，您耐心等待，很快就能收到貨品了哦O(∩_∩)O~

第二篇：客服快捷回復(fù)

新客戶接待

1、您好，歡迎光臨【性福の誘惑】，很高興為您服務(wù)，祝您在本店購物愉快!/:803 小店是不講價的，我們的商品都是廠家授權(quán)直銷，直接從廠家發(fā)貨，所以可以保證正品和質(zhì)量，您可以放心購買！

歡迎自助購物，關(guān)于售后可前往“幫助中心”頁面了解詳情！

2、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網(wǎng)購愉快！/:^$^

3、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

4、親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯(lián)系！

5、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ ”~

客人砍價

1、現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？/:"

2、我完全同意您的意見，但您應(yīng)該知道價格和價值是成正比的吧？對于成人用品這種直接接觸身體的寶貝，更是要選擇最合適最好的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。/:810

3、親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌！而且所以產(chǎn)品都是產(chǎn)家拿貨，都是正品！

4、這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”

5、親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

6、親，我們的寶貝都是正品哦。而且網(wǎng)上購物比線下購買省去了許多企業(yè)渠道和門店費用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦！同時我們也很注重寶貝運輸?shù)碾[私性的，快遞包裝絕對看不出是什么產(chǎn)品哦！

7、非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。/:^$^ 忙碌時

1、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了??！/:065

2、親~，非常抱歉，離開一會，暫時不能回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復(fù)您！

3、親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 /:065

成交后

1、親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)是1-2日到達~/:girl 溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

2、親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

3、親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

其他

1、你好~ 在嗎？不好意思，你訂的寶貝沒貨了，能否換其他新款的？/:810

2、沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個時間也不可以太久的。

3、哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。

4、真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。

第三篇：設(shè)置YY快捷回復(fù)

`Ｖｉｐ.部落:歡迎來到公會前臺接待室,祝大家玩的開心,玩的愉快!

`Ｖｉｐ.部落:加戰(zhàn)隊的朋友在公屏上扣 １，場控會給您封下語音，方便場控抱人，請您耐心等候。

`Ｖｉｐ.部落:請不要刷屏,一次警告,兩次封文字,（三行文本即視為刷屏）謝謝合作!`Ｖｉｐ.部落:本公會２４小時、反黃反暴力．反外掛反輔助．反ID．QQ．網(wǎng)站．電話號碼等等的鏈接!

`Ｖｉｐ.部落:請大家把字體調(diào)到13號以下（不包括13號），禁發(fā)黃、白字體，2次提醒不聽者封文字!

`Ｖｉｐ.部落:請尊重麥上的接待寶貝,和諧聊天 出現(xiàn)臟字罵人不良表情，否則全部封文字!`Ｖｉｐ.部落:禁發(fā)：嘔吐、便便、小刀、凋零、豬頭、閃電、弱、心碎、炸彈、發(fā)怒 等表情。

`Ｖｉｐ.部落:本公會不限制白馬活動，投訴請下跳投訴大廳，找人請點擊左下角找人按鈕，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不發(fā)放任何馬甲，不給任何麥序，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:已經(jīng)申請入隊的朋友請耐心等候，晚上12點以后統(tǒng)一審批，謝謝合作！`Ｖｉｐ.部落:已經(jīng)扣１的朋友請耐心等候，請不要重復(fù)的扣１，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:粉絲馬甲格式：ジＶiｐ.Ｂｙ丶Ｘ?Ｘ『ＸＸ粉絲』

`Ｖｉｐ.部落:請不要模仿工作人員發(fā)的公告或短語，警告一次不聽封文字，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不支持點歌，想要點歌的朋友請鎖定每晚２３點ＣＦ專屬電臺點歌檔?。郑椋?部接待部招收゛接待゛場控゛主播゛導(dǎo)播゛待考Q群：210900136驗證信息填寫正確考核職位

`Ｖｉｐ.部落:???友情提示您所選的大區(qū)暫未開放，請選擇其他大區(qū)加入！

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▼▼” `Ｖｉｐ.部落 Reception Room ⒉9⒉９－公會前臺

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[ＹＹ]ＣＦ公會排名第１＼[戰(zhàn)隊]上海排名１＼[戰(zhàn)隊]全國排名第４

主打大區(qū)：上海１區(qū) ［ＹＹ等級不小于１６級］

電信分區(qū)：江西 陜西 安徽 海② 重慶 南方 浙① 浙② 川①

川② 蘇① 蘇② 廣東① 湖北① 湖南① 湖南② 福建

［ＹＹ不≤５級］

特殊小組：海一生化組 海一突圍組 海一幽靈組 海一爆破組

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第四篇：淘寶客服快捷回復(fù)

淘寶客服快捷回復(fù)語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務(wù)！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般24小時可以發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，在48小時內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，6點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！

親，國內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導(dǎo)致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經(jīng)過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復(fù)哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯(lián)系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應(yīng)評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優(yōu)惠的親，我們客服沒有權(quán)利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現(xiàn)在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統(tǒng)就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因?qū)懺谝粡埣埳希皆诩邪l(fā)回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔(dān)往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發(fā)貨時間統(tǒng)一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發(fā)貨的哦，屆時親可與我們客服聯(lián)系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產(chǎn)品，我們就給您包郵哦！偏遠地區(qū)除外！

第五篇：客服快捷語句回復(fù)

快捷語句回復(fù)：

回復(fù)1：包郵問題

回復(fù)2：快遞問題 回復(fù)3：店鋪促銷活動 快捷短語編碼

快捷短語

快捷短語分組

********歡迎語******** 1001

您好，歡迎光臨專營店，客服HH為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的嗎？

1002

您好，我是客服HH。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。

1002

您好，我是客服HH。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

1004 您好，我是客服HH。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

1005

歡迎您的下次光臨.祝您生活愉快！

1006

***邀請您加入 ***會員群，旺旺群號：7118****，活動、優(yōu)惠、提前專享，更有會員專享價

1008

您可以進群領(lǐng)優(yōu)惠劵哦可以直接抵現(xiàn)金的哦

3元現(xiàn)金哦 不限額的 可以買任何物品抵用的

********對話用語******** 2001

親，請問還有什么需要了解的嗎？

2002

親，請問還有什么可以幫到您的嗎？

2003 親，非常抱歉，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

2004

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款，這款是我們店鋪熱賣產(chǎn)品。

********議價的對話******** 3001

親，非常抱歉，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。

3002

親，您購買的寶貝價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我們是薄利多銷的，非常抱歉，無法幫到您！

3003

親，您真的讓我很為難，我請示下店長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等? 3004

親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以幫您再申請看看，3005

親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，贈送您一個小禮品看可以嗎？ 3006

您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。

3008

親，您好，非常抱歉，我們價格已經(jīng)是很優(yōu)惠，我們支持7天無理由退換貨和后期產(chǎn)品售后

********支付的對話******** 4001

親，您好，已經(jīng)為您修改好了價格，請及時支付，4點前支付我們將安排在當(dāng)天發(fā)出，感謝您

4002

親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改，您可以在方便時支付，我是客服。。有需要隨時咨詢我哦。

4003

親，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有需要請聯(lián)系我們哦。

4004

親，您好，請您先點“確認購買”，然后退出支付寶，先不要繼續(xù)操作，等我們修改價格后，通知親付款哦。

4005

親，非常抱歉，由于您已經(jīng)進入支付頁面，我們沒辦法修改價格，您是否可以重新拍一下，記得拍下后不要進入網(wǎng)銀頁面哦，我們才能第一時間修改價格。

4006

親，請您確認一下地址是否正確，謝謝！

4007

親，16：30前訂單，我們盡量當(dāng)天發(fā)出，如遇特殊情況會有延遲，16：30后的訂單隔天發(fā)出。

*******物流的對話******** 5001

親，您好，本店合作的有韻達.中通快遞和EMS快遞，其它快遞暫未簽約！包郵商品只發(fā)合作快遞哦。

5002

親，請問您發(fā)貨到哪個城市呢？ 5003

親，您好，正常情況下，韻達、中通快遞2－5天內(nèi)到達，90%是2天左右。親如果比較著急收貨的話，最好選擇順豐快遞哦，相應(yīng)的快遞費比較高，但是效率高。一般能到貨。

5004

親，您好差價請補拍此鏈接，差幾元拍幾個。

5005

親，您好，物流公司的發(fā)送效率我們的確是沒有辦法控制，感謝您的理解。

5006

親，您好，韻達、中通不可到達地區(qū)我們一般改發(fā)EMS，首重22元，續(xù)重15元。

5007

親，您好，請問韻達、中通快遞您是否能收到。

5009

親，您稍等，我?guī)湍_認一下哪個快遞能到。

5010 親，您好本店合作的韻達快遞支持先驗貨后簽收，簽收前請仔細檢查包裝，確認包裝無破損，再簽收。

5011

親，您拍下后提醒我，我們公司默認發(fā)韻達快遞，如韻達快遞不到，可選擇中通。

5012

親，您好，順豐快遞我們只發(fā)運費到付，你拍的時候留言下順豐運費到付，具體的郵費是按地區(qū)收取的。

********售后的對話******** 6001

親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們這邊先給你說聲抱歉！具體的情況親能跟我們說明下哦，我們好給親滿意的答復(fù)。

6002

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：麻煩您發(fā)送受損商品的圖片給我們先看下哦，我們這邊有質(zhì)量問題的包裹都是要先看圖片確認情況，在做相應(yīng)的協(xié)商哦。