第一篇：最新滴淘寶快捷回復語哦

快捷回復語

1進店（從進店到離開）

您好親，歡迎您光臨本店，我是佐梵仕客服.請問有什么可以幫您的嗎？ 請稍等哦，我查詢下哦

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的，親您的價格已修改好了哦，核對沒有問題可以進行付款了哦

發(fā)貨時間:親，您付款后3天之內給您發(fā)貨的哦。由于訂單比較多，倉庫也是按順序來出貨的，會盡快安排的，請諒解哦；默認申通快遞,發(fā)出后一般省內隔天到，省外2-6天左右到貨,注意查收喔

2.議價的對話：

親，您好，我最大的折扣權利是就是……吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

3.店鋪優(yōu)惠：

4.尺寸建議：

.親,請問需要什么規(guī)格和顏色呢?我看有沒貨喔 問:咨詢包包的尺碼問題: 答:請問親的想要大概多大的或者什么類型的呢？（包包).我?guī)湍銋⒖伎纯磁叮ò慕榻B）我們的意見只作參考,不以此為退換貨理由 看你個人喜歡平時喜歡類型的習慣選擇

親,很抱歉哦,因為沒有見過你真人,各方面都不了解你,每個人的審美觀又不同 ~所以真的很難幫你推薦,還是相信自己的第一感覺沒錯的^_^ 親，挑選合適自己的氣質,背起來有高貴的氣質，加衣服搭配的效果很不錯的喔 支付成功后溫馨提示（支付對話）: 恩恩、O(∩_∩)O謝謝親惠顧！/:我們會盡量讓倉庫檢查仔細后給您發(fā)貨，收貨時切記當快遞面檢查產品外觀。如有破損請直接拒收，然后和我們聯(lián)系。再次感謝您的惠顧！記得收到包包滿意后，期待親給全星

好評哦..（如果遇到任何問題可以隨時聯(lián)系我們售后，我們會 快, 好 ,準的幫解決一切問題）預祝我們的交易愉快喔。/:lip(溫馨提示,包裹拆開小心盡量不用剪刀弄壞里面包包喔)親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！

您好，請你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：

１進入您的支付賬戶。

２點擊進入我要付款

３點擊直接給親朋好友付款，并點下一步

４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ并輸入付款金額與說明。

５點擊下一步按鈕進入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認匯款。

６成功匯款提示。

5.結束語

請您別忘了收藏本店鋪，常?；貋砉涔?希望下次還能再為您服務喔^^ O(∩_∩)O~ 祝您生活愉快哦！

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話020-36542998，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。親愛滴,現(xiàn)在下班時間咯,如果你有任何咨詢,請留言,明天九點會盡快的回復你.謝謝~~歡迎惠顧

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

6.售后對話：

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們： ２您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

7.退款

需要確認退款: 親您的退款申請已經幫您提交給財務部，財務會在48小時內核實退款，請您注意查收哦！有任何問題請您及時聯(lián)系 我們！感謝您對我們的信任及支持 退款中操作修改運費: 麻煩親，您在”退款中”點擊進去,點擊“詳情”，左上角“修改退款協(xié)議” 修改退還賣家多少金額..再確認就可以 O(∩_∩)O~！操作退貨賣家:

麻煩親，您在”退款中”點擊進去,左上角“退貨給賣家” 輸入快遞單號.我們就可以操作退款了，不然我們是退不了款的哦 O(∩_∩)O~ 退貨郵費說明

您申請退款的時候是要減去我們發(fā)貨過去的運費的哦 因為我們發(fā)貨也是要運費的，退換貨的運費都是客戶自理的哈 申請退款：

您申請退款的時候是要減去我們發(fā)貨過去的運費的哦 因為我們發(fā)貨也是要運費的，退換貨的運費都是客戶自理的哈

8.退換貨：

麻煩在收貨的三天之內通知快遞(圓通.申通.韻達,中通)送回(平郵到不了),一定要保證吊牌沒有拆掉，疊放包包表面無刮痕，折疊整齊，在包裹里面退貨卡，填寫上你的旺旺用戶名，姓名，訂單編號.還有換物品的商品名稱，尺碼，顏色，以及回郵費用10元(最好用支付寶付款比較安全一點).收到后我們好幫你安排處理,非常感謝^_^ 我們的地址:廣州市白云區(qū)嘉禾望崗市高橋商業(yè)街6號501室,收件人： ,聯(lián)系電話:： 佐梵仕商鋪鏈接: 親拍下這個鏈接補下運費/差價哦(多少錢就拍數(shù)量多少個就可以)發(fā)錯退回：

親，質量問題是我們承擔的,親麻煩寄中通,圓通或申通,運費到時在支付寶退還你哦,不要到付哦,比現(xiàn)付貴很多哦

9.快遞：

1晚上開始發(fā)貨的，業(yè)務發(fā)完貨回公司交單，統(tǒng)一把快遞單號填上電腦的，請耐心等待哦

2，親您的件在發(fā)往中哦，還請親在耐心稍等哦 3親，現(xiàn)在正在聯(lián)系中 請您稍等下哦~~ 4親，您可以在（××快遞公司）網址：www.上面查一下哦~選擇您的城市,下面的站點點開來,看下最里面的具體派送及不派送范圍，麻煩您了o(∩_∩)o 5是默認發(fā)圓通的哦 發(fā)其他快速是要另外收費的哦 申通是加5元的，E郵另加8元..順豐加10元的哦。拍下要備注需要的快遞喔

6.您拍下要通知我讓我備注發(fā)EMS的哦 不然我們還是會發(fā)錯快遞的哦

7.最近因天氣變化大，各地快遞公司物流量也猛增。許多地方都已爆倉，快遞速度都比平時慢了許多，其他地方也有此類現(xiàn)象，所以還請大家多多理解。長時間沒有收到件的姑娘請給我們的客服留言，我們會幫助協(xié)調并催促快遞公司，謝謝體諒。

8.大多數(shù)客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復問題提問

廣州市內一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。廣州市以外的一般３－５天，偏遠地區(qū)一般５－７天。

默認為申通快遞。

9.運費說明：親，快遞的運費是這樣算的：廣州市首重５元／公斤，續(xù)重１元／公斤；其它地區(qū)首重１０元／公斤，續(xù)重８元／公斤；偏遠地區(qū)另算。謝謝合作！問題：

1每個人對質量的要求都不同,親可以參考這包包的評價,請寬恕我們沒法滿足每位的要求,只能力所能及的做到最好

2清洗時要注意一下,不能強拉或洗衣機洗保持用手帕擦拭污垢。我們只能說是自己保護得好,包包都保持是新的

3親,疏忽也不是我們想或故意的,平凡人都有疏忽或做錯事的時候,我們倉庫每天要出的貨很多,已盡量避免,有時候卻又無心之失,請諒解

4恩恩 那這樣子吧，您拿去修補一下好嗎？到時看下是多少錢的，一般都是不會超過10元的哦，到時我們給您支付寶上退就好的，因為吧 我覺得退換都是差不多2個多星期了，怕有點耽誤您時間哦。您看下是退回來我們給您換還是您拿去修補一下的呢/ 10.吃飯：

親愛滴,現(xiàn)在下班吃飯咯,如果你有任何咨詢,請留言,回來第一時間回復你.謝謝~~歡迎惠顧 自動回復: 11.離開：

親愛滴,現(xiàn)在有事不在電腦旁,網上可拍的都有貨,如果你有任何咨詢,請留言,回來第一時間回復你.謝謝~~歡迎惠顧

第二篇：淘寶客服常見快捷回復語

Y-Leather皮，環(huán)保無味，耐磨性和阻燃性很好，壽命較久。

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注 話術：親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？ 話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，這款是品牌正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解?。?）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

2、發(fā)貨時間

話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發(fā)貨，（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有汽車用品專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要寶貝無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢 售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺

話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發(fā)貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘寶客服快捷語回復（定稿）

淘寶客服快捷語回復

售前快捷回復

一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：⑴親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

現(xiàn)在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質的商品和服務。祝您生活愉快！/:-F ⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1.顧客問有貨沒呢？

話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。2.若無現(xiàn)貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 3.若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買

話術：親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢 4.客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。您的茶葉是正品嗎？質量怎么樣？

話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店茶葉都是專柜品牌正品，質量保證，請親放心購買。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/中通/順豐（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠地區(qū)5-7天左右，2、發(fā)貨時間

話術：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發(fā)貨，（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程： http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有茶葉專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。無質量問題退換來回運費買家承擔。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發(fā)貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第四篇：淘寶客服快捷回復

淘寶客服快捷回復語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般24小時可以發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，在48小時內發(fā)出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當天就可以發(fā)貨哦，6點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！

親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優(yōu)惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯(lián)系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優(yōu)惠的親，我們客服沒有權利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現(xiàn)在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統(tǒng)就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因寫在一張紙上，附在件中發(fā)回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發(fā)貨時間統(tǒng)一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發(fā)貨的哦，屆時親可與我們客服聯(lián)系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產品，我們就給您包郵哦！偏遠地區(qū)除外！

第五篇：淘寶客服快捷語回復

淘寶客服快捷語回復

售前快捷回復

一、基礎問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：⑴親，您好，很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？

現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質的商品和服務。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。

3、若無現(xiàn)貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買

話術：親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。⑴您的鞋子鞋碼是正碼嗎? 親，您好！這款鞋子是標準碼的哈，腳型偏寬厚的話建議您拍大一碼哦！

如果親平時穿皮鞋，建議您拍大一碼哦，皮鞋偏大的呢 親，這款鞋偏小碼哦，建議您拍大一碼哈

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。您的鞋子是正品嗎？質量怎么樣？

話術：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質量您絕對可以放心的哈；對于質量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈?、票镜晷佣际菍９衿放普?，質量保證，請親放心購買。（表情）

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是*(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎? 親，寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現(xiàn)價59元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。鞋子剛收到，價格就降了，為何不能提前告知買家？

答：親，不好意思，我們的優(yōu)惠活動不是經常有的，您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈送禮品

回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

其他賣家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產的質量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質和服務質量的哈，其他商家的我們就不知道嘍

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠地區(qū)5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發(fā)順豐嗎？

答：親 您要發(fā)順豐的話 運費是到付的 您簽收的時候 快遞員會跟您核算運費。（國內首重22元 續(xù)重10元 海外首重30元）

2、發(fā)貨時間

話術：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發(fā)貨，（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結束后第二天開始計算，我們盡快這天內全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的號等問題造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質量問題，退換運費由買家承擔哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內支持退換。無質量問題退換來回運費買家承擔。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進鞋盒里寄過來。5.鞋子發(fā)錯，鞋面有膠印，污漬等。

答：親，非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發(fā)過來，我們確認一下。（確認無誤。）您可以把鞋子退回給我們，郵費您先墊付給快遞員，收到貨物時我們會用支付寶把郵費返給您的。

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發(fā)貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！3.鞋子收到了，禮品沒有收到。

答：親，真的非常抱歉，下次您再惠顧時多給您一份禮品。4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！